第一篇：保安部工作總結(jié)與計(jì)劃

0保安部2013年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2013年已經(jīng)接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店總經(jīng)辦的正確帶領(lǐng)下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時(shí)也是酒店的安全部門，服務(wù)與保衛(wèi)并存，在微笑服務(wù)的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻警惕酒店安全，嚴(yán)把酒店消防安全關(guān)，消除一切消防安全隱患，確保酒店“零”消防安全事故的發(fā)生。

現(xiàn)對(duì)2013年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、安全保衛(wèi)工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它雖然不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)但他是一切利潤(rùn)產(chǎn)生的保證，在酒店總辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下在消防大隊(duì)、路北派出所的指導(dǎo)下我部門堅(jiān)持“安全第一預(yù)防為主”的方針認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)區(qū)域和部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳包廂、廚房、棋牌室營(yíng)業(yè)部門歇業(yè)后安全檢查，排除電線短路問(wèn)題的存在，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)跟進(jìn)處理，不能處理的如實(shí)上報(bào)。由于酒店處在偏僻地段、治安環(huán)境相對(duì)復(fù)雜的區(qū)域，這種特殊環(huán)境加上保安人手短缺，導(dǎo)致員工電瓶車被盜三起，前門區(qū)域上半年中發(fā)生一起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內(nèi)物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗，盜走財(cái)物，離開現(xiàn)場(chǎng)，科技含量高使用尖端解碼器屏蔽汽車防盜鎖，使之不能報(bào)警，防不勝防，導(dǎo)致酒店與客人之間發(fā)生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的印象。針對(duì)此種情況我們酒店保安內(nèi)部在加強(qiáng)防范的同時(shí)，與路北派出所進(jìn)行聯(lián)動(dòng)防控，信息共享有效的遏制此類事件的發(fā)生。2.消防安全：

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，每周一進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，每月號(hào)召開以部門負(fù)責(zé)人為主的消防會(huì)議，對(duì)各部門存在火災(zāi)隱患通報(bào)、總結(jié)提出意見或建議。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對(duì)新入職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識(shí)和初期火情的處置能力，制訂了詳細(xì)可行的夜間滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，3月份對(duì)我酒店進(jìn)行了消防滅火知識(shí)講座及火災(zāi)視頻的觀看。12月份舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

二、主要工作業(yè)績(jī)：

1.在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”的職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定時(shí)地對(duì)店內(nèi)區(qū)域全面巡查，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，例會(huì)通報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況，同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、部門巡查，監(jiān)督等在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。2.完善安全工作機(jī)制、提高安全防范能力。

? 完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對(duì)我們掌握整個(gè)飯店的安全工作動(dòng)態(tài)以及布控決策有著舉足輕重的作用。本部通過(guò)隊(duì)員常規(guī)的日常檢查、通報(bào)、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查，歇業(yè)后的日安檢，每月定期安全大檢查等手段，以各班巡邏登記，區(qū)域每日情況總匯，交接班登記，要事記錄，安檢情況等一系列的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈，為其它安全整改要求提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。? 完善安全信息共享；本部從完善隊(duì)員詳細(xì)記錄的同時(shí)，要求在崗隊(duì)員在通報(bào)傳達(dá)過(guò)程中，每一個(gè)崗位都必須掌握和了解安全動(dòng)態(tài)信息共享，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，要求領(lǐng)班通過(guò)班前會(huì)將上一班的安全檢查情況簡(jiǎn)要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗人員及時(shí)了解情況投入工作，避免隊(duì)員上崗一無(wú)所知的現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)安全檢查、做到反饋及時(shí)，跟蹤到位。

本部始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對(duì)整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。4.強(qiáng)化績(jī)效管理，加大執(zhí)行力度。

以辦公室擬定《飯店質(zhì)量檢測(cè)管理細(xì)則》為基準(zhǔn)，我部根據(jù)實(shí)際工作情況制定《日常細(xì)則考核》作為本部日常崗位工作考核基礎(chǔ)。

5.本部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性 ”與“靈活性“相結(jié)合，取得了一定的成效。

三、主要存在問(wèn)題：

1.服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識(shí)，在肢體語(yǔ)言上得到展示，但是本部長(zhǎng)期要求的溝通工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí)到位，由于隊(duì)員流動(dòng)的不確定以及招聘分散的特點(diǎn)，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動(dòng)和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊(duì)員對(duì)很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解。3.班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持度要求上需要加強(qiáng)和鞏固。

4.思想境界不高，大局意識(shí)淡薄。

5.對(duì)保安工作認(rèn)識(shí)不高，思想較為老套，以為按照自己的老經(jīng)驗(yàn)就把工作做好但事實(shí)證明跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思路及時(shí)代的發(fā)展，考慮保安工作以后的發(fā)展前景小，隊(duì)員沒(méi)有全身心投入到工作中，領(lǐng)導(dǎo)期望很大要求高，希望保安能在酒店的各項(xiàng)工作中帶好頭，但是有負(fù)眾望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，標(biāo)準(zhǔn)不高。

7.主要是起點(diǎn)低及考慮問(wèn)題的局限性小的問(wèn)題，在各項(xiàng)工作開展的時(shí)候，流于形式，工作落實(shí)不夠扎實(shí)。其次是組織建設(shè)工作做得不夠深入，在員工思想方面只是重點(diǎn)了解到骨干這個(gè)層面，沒(méi)有深入了解基層 隊(duì)員的思想想法及素質(zhì)，會(huì)導(dǎo)致保安部未來(lái)的發(fā)展出現(xiàn)方向性的偏差，因?yàn)榫频臧l(fā)展及部門建設(shè)就是贏在細(xì)節(jié)。

8.人員招聘問(wèn)題，思想工作沒(méi)有及時(shí)跟上。

9.在隊(duì)員招聘與管理中，對(duì)新員工缺乏了解，有的隊(duì)員對(duì)福利待遇不滿，有的只是抱著試試、看看的態(tài)度，作為一個(gè)過(guò)渡期，存在別的打算，并沒(méi)有真心想過(guò)安心本職工作尋求更大的發(fā)展。因上班工作時(shí)間、流程和下班后的宿舍條件等原因，導(dǎo)致隊(duì)員心靈空虛、無(wú)聊等思想問(wèn)題，這些工作上的失誤讓酒店在人工成本付出上受到了較大的損失也給部門執(zhí)行管理帶來(lái)了難度。四、2014年工作思路：

1.將安全管理工作列為第一重要抓好日常安全管理工作的落實(shí)，檢查監(jiān)督工作，確保飯店的安全與秩序。

2.與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通掌握員工的心態(tài) 3.及時(shí)采取措施，以促進(jìn)隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

4.積極配合辦公室管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高隊(duì)員的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

5.加強(qiáng)隊(duì)員的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地展開培訓(xùn)工作，以解決隊(duì)員的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門整體素質(zhì)。

6.加強(qiáng)飯店消防管理工作，確保飯店消防安全。

7.跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保飯店處于安全有序狀態(tài)。

8.發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)飯店全方位監(jiān)督，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

9.進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

10.進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能。

11.認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，把所有隱患消除在萌芽當(dāng)中。

五、2014年的五大希望

1.個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、提高管理水平。

2.有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。3.對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4.重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理作出改善處理。5.努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

保安部

2013年12月31

第二篇：2013保安部工作總結(jié)和計(jì)劃

2013保安部工作總結(jié)

歲月如流水，轉(zhuǎn)眼又到年底，回首半年的工作，歷歷在目。

在酒店工作以來(lái)，組織全體保安員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，不斷讓大家明白怎樣做一個(gè)合格的保安員。比如：

（1）指揮往來(lái)的車輛，使車輛停放整齊，道路暢通，把事故減到最

低最少；

（2）組織全體保安人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，檢查酒店消防設(shè)備的正常使

用和完好，確保安全通道的安全與暢通，確?？腿撕蛦T工的生

命財(cái)產(chǎn)的安全。

每天大家都會(huì)用最大的努力做好自己份內(nèi)的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項(xiàng)任務(wù)。

2014保安部工作計(jì)劃

要求全體保安人員提升服務(wù)品位，樹立良好形象，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。2014年是應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，不斷提高工作創(chuàng)新能力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年。保安部全體人員也一定為全年?duì)I業(yè)收入600萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高而奮斗。

第三篇：2011年保安部工作總結(jié)及2012計(jì)劃

2011年保安部工作總結(jié)

回顧2011年的工作歷程，在王總監(jiān)的辛勤指導(dǎo)下，我們保安部雖然取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中也還存在著不少細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)針對(duì)2011年的全年工作，我總結(jié)如下： 1、2011年初，王總監(jiān)為提高我部員工的文化素質(zhì)及日常工作水平，特根據(jù)實(shí)際工作情況重新制定出了《保安部主管工作職責(zé)》、《保安部部長(zhǎng)工作職責(zé)》以及《保安部員工工作職責(zé)》等各項(xiàng)規(guī)章制度，要求我們熟記熟背各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)大家的學(xué)習(xí)和理解，各崗位員工都能理解王總監(jiān)的用心良苦，各個(gè)都盡心盡力的把工作做到最好，并得到了王總監(jiān)的認(rèn)可。2、8月13日，為進(jìn)一步提高我部員工的素質(zhì)，根據(jù)酒店的需要及總經(jīng)辦精神，我部舉行了保安業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的嚴(yán)格考核，并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)監(jiān)督，取得了優(yōu)異的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，通過(guò)這次考核，讓員工進(jìn)一步明白了在崗期間應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，規(guī)范了員工在崗期間的值班意識(shí)。3、6月—9月三個(gè)月分別利用每天交接班時(shí)間強(qiáng)抓了保安部的培訓(xùn)工作。在10月1日升國(guó)旗儀式中我們整齊的隊(duì)伍得到了酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的好評(píng)。4、2011年我部停車場(chǎng)衛(wèi)生工作，只被王總監(jiān)批評(píng)過(guò)一次，平時(shí)停車場(chǎng)衛(wèi)生都被我們?cè)趰徤习嗳藛T打掃的干干凈凈，曾得到了酒店總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。5、2011年根據(jù)王總監(jiān)的指示，提倡提拔工作時(shí)間較長(zhǎng)的老員工擔(dān)任部門的基層管理人員，并分別提了崔樂(lè)樂(lè)、樊迎澤為保安部主管，閻明意、關(guān)俊陽(yáng)為保安部部長(zhǎng)，在他們?nèi)温毱陂g，各項(xiàng)工作都一馬當(dāng)先沖在前，起到了模范帶頭的作用，兢兢業(yè)業(yè)的干好自己的本職工作，還帶領(lǐng)新員工一起干工作，把自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的講解給新員工聽，起到了“傳、幫、帶”的良好工作作風(fēng)，把我們保安部的工作又向前跨越了一步，在王總監(jiān)日常檢查工作中曾多次得到了表?yè)P(yáng)。6、2011年，我部根據(jù)總經(jīng)辦的文件精神及王總監(jiān)的指示，分別制定出了禁止外來(lái)車輛在車場(chǎng)私自停放的各項(xiàng)規(guī)章制度和禮貌用語(yǔ)，曾多次堵絕了外來(lái)車輛在停車場(chǎng)私自停放的問(wèn)題，對(duì)私自停放的車輛每次收取車輛管理費(fèi)每次50元，通過(guò)我們的共同努力，現(xiàn)在基本上已經(jīng)杜絕了外來(lái)車輛的私自停放問(wèn)題。

以上是我們保安部取得的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但同時(shí)存在的問(wèn)題也不少，接下來(lái)就工作中存在的種種問(wèn)題我總結(jié)如下：

1每天的訓(xùn)練過(guò)于形式化，平時(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容（停車手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)、為客人開車門規(guī)范等）應(yīng)用到實(shí)際工作中微之甚微，雖然我們每天都在堅(jiān)持訓(xùn)練，但應(yīng)用到實(shí)際工作中效果不太理想。

2、有個(gè)別保安的思想境界不高，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作有麻痹思想，對(duì)保安部的要求認(rèn)識(shí)不夠，思想較為老套，總以為把本職工作干好就行了，很少自己主動(dòng)動(dòng)腦子想辦法在工作中去探索、去創(chuàng)新。

3、員工的文化水平偏低，與客人說(shuō)話掌握不了技巧，往往不注意自己的說(shuō)話的語(yǔ)腔語(yǔ)調(diào)和客人發(fā)生一些不必要的糾紛。就針對(duì)以上我們保安部現(xiàn)實(shí)工作中存在的問(wèn)題，我作為保安部經(jīng)理，對(duì)2012年工作做了以下計(jì)劃：

1、我們保安部的工作干得怎么樣，關(guān)鍵是看我們領(lǐng)導(dǎo)怎么帶，“火車跑得快全憑車頭帶”就是這個(gè)真理。我作為部門領(lǐng)導(dǎo)，首先要在工作中時(shí)時(shí)刻刻深入一線停車場(chǎng)，起到模范帶頭作用，要以身作則，全身心的投入到工作中去，要時(shí)時(shí)刻刻動(dòng)腦子，找事做，不會(huì)等事做。

2、那么，我們保安部的工作怎樣才能有所進(jìn)步呢？

首先要求基層領(lǐng)導(dǎo)從開班前會(huì)抓起：要求在班前會(huì)中要明確工作問(wèn)題，指出工作中出現(xiàn)問(wèn)題的原因所在，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？是工作的偏差還是人為的因素？今后該如何改正？對(duì)表現(xiàn)好的員工的工作給予肯定，表?yè)P(yáng)，讓其他員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持，最后合理的分配當(dāng)班的工作任務(wù)。

其次、要讓我們部門的基層領(lǐng)導(dǎo)明白怎樣才能當(dāng)好一個(gè)合格的部長(zhǎng)和主管：

（1）不但要有真才，工作中還要有實(shí)干精神，要時(shí)時(shí)刻刻和員工打拼在一起，處處起到模范帶頭作用。

（2）要靠原則去工作，原則高于一切，不要搞關(guān)系，要多動(dòng)腦子去工作，在和員工一起工作的同時(shí)，也要多檢查工作，多督促工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)、隨地、隨人、隨事處理，不要往后拖，一定要把問(wèn)題抹殺在萌芽狀態(tài)。

（3）要多與員工溝通，學(xué)會(huì)善解人意，解決員工的思想束縛，讓員工無(wú)后顧之憂，安安心心的跟著你一起干工作。（4）要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)自己所犯的工作失職要勇于改正，不得掩飾，教育員工不要大意再犯同樣的錯(cuò)誤，以己示人。

3、停車場(chǎng)衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我部會(huì)再接再厲繼續(xù)保持！

4、以后我部的停車場(chǎng)指揮手勢(shì)要逐漸走向規(guī)范，要求每天訓(xùn)練不再是形式化，每天交接班期間，要求每一位員工憑自己想象情景來(lái)實(shí)際指揮車輛，其他員工在一旁觀摩監(jiān)督：看有什么需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)場(chǎng)指出，現(xiàn)場(chǎng)改正。

5、堅(jiān)持落實(shí)部門“紅黃花制度”，2011年底王總監(jiān)看到我部的紅黃花榜張貼情況，當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)了我：說(shuō)紅黃花制度落實(shí)不到位，沒(méi)有起到它應(yīng)有的作用，沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。過(guò)后我慎重的考慮再三，王總監(jiān)批評(píng)的對(duì)，部門的紅花榜不能再形同虛設(shè)，我要改變以往的獎(jiǎng)罰紅黃花模式，堅(jiān)決按照紅黃花制度執(zhí)行，同時(shí)每個(gè)月底我將總結(jié)出部門每個(gè)員工獎(jiǎng)勵(lì)紅花、處罰黃花的數(shù)目，下月初給部門員工開一次月總結(jié)會(huì)議，哪個(gè)員工獎(jiǎng)勵(lì)了幾朵紅花？哪個(gè)員工處罰了幾朵黃花？為什么獎(jiǎng)勵(lì)了紅花？為什么處罰了黃花？同時(shí)評(píng)選出月崗位明星，讓每個(gè)員工心里面清楚上個(gè)月自己的工作到底干的怎么樣！下個(gè)月有什么計(jì)劃？有什么改進(jìn)措施？讓我部門的紅黃花榜進(jìn)一步亮化，充分的調(diào)動(dòng)起我部員工的工作積極性。

6、加強(qiáng)對(duì)員工文化素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的思想境界及工作水平，首先要讓保安部?jī)?nèi)部形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍：

“比”就是班與班之間，人與人之間比看誰(shuí)工作干的好，干的出色?！皩W(xué)”就是各班要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作技能。差的員工要主動(dòng)像優(yōu)秀崗位標(biāo)兵學(xué)習(xí)。

“趕”就是工作一般的員工不要?dú)怵H，要樹立信心，迎頭趕上好的員工。

“幫”就是各班優(yōu)秀員工要幫助一般員工一起工作，跟上部門的步伐。

“超”就是一般的員工要趕上好的員工，甚至要樹立信心，超越他，當(dāng)上崗位標(biāo)兵。

通過(guò)以上班與班之間、人與人之間的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，每月底我們將評(píng)選一次優(yōu)秀員工和一般員工：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是：工作突出能幫助領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁的員工為優(yōu)秀員工。工作一般能按規(guī)定干好自己本職工作的員工為一般員工，工作表現(xiàn)較差停滯不前且不思進(jìn)取的員工為最差員工，每次評(píng)選出來(lái)以后，讓各個(gè)層次的員工心里明白自己與別人的差距，自勉自勵(lì)自己迎頭趕上，跟上部門的步伐，同時(shí)要求各班優(yōu)秀員工要幫助最差員工迎頭趕上一般員工。只要我們保安部形成了這種自勉自勵(lì)的工作氛圍，日常工作中互相協(xié)作，互相支持，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，我們保安部的工作一定會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階的。

7、各項(xiàng)工作我們將從實(shí)際出發(fā)，展開培訓(xùn)。比如在值班期間看見有賓客開車進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，要求運(yùn)用正規(guī)的硬手勢(shì)去指揮車輛，把車停放在規(guī)定的停車位內(nèi)，為客人開車門時(shí)，要求一手拉車門，另一手扶住車門的上沿（以免客人撞傷頭部）待客人下車后敬禮問(wèn)好，使用禮貌用語(yǔ)，聲音要低，語(yǔ)氣要柔和，讓客人感到就像回到家一樣溫馨！

最后，我們保安部的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)做到以身作則，開展工作就圍繞“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍，從實(shí)際出發(fā)，規(guī)范自己的行為及值班規(guī)范，我們堅(jiān)信，在我們保安部全體員工的共同努力下，我們有信心也有決心：2012年的工作會(huì)更好！

保安部：龔江濤

****年**月**日

第四篇：保安部工作總結(jié)及計(jì)劃

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****工作總結(jié)及****工作計(jì)劃

回顧一年來(lái)的工作，保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各部門的配合下，認(rèn)真履行職責(zé)，緊密結(jié)合酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以酒店安全營(yíng)運(yùn)，確保創(chuàng)收為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整管理思路，加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”的建設(shè)，圓滿完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù)，確保了全年零事故的發(fā)生。通過(guò)抓培訓(xùn)，抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，部門整體管理工作取得了一些成績(jī)，但還存在一些不足，現(xiàn)將****部門工作做如下總結(jié)：

一、建立健全安全防范體系

1．****年是安全生產(chǎn)年，為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店安全生產(chǎn)工作，有效防范**堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，落實(shí)三級(jí)安全責(zé)任制，在*月份，我部代表酒店與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，在*月份組織各部門與所有在職員工簽訂安全責(zé)任書，對(duì)后續(xù)入職員工我們實(shí)施隨入職隨簽訂，將責(zé)任逐級(jí)落實(shí)。并對(duì)酒店安全生產(chǎn)委員會(huì)進(jìn)行了重組，明確了例會(huì)制度，每月**日為例會(huì)日，總經(jīng)理**總?cè)伟参瘯?huì)主任，親自抓管理，**總牽頭保安部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。通過(guò)傳達(dá)職能部門指示精神、各部門匯報(bào)月度安全生產(chǎn)情況、案例分析總結(jié)以及布置下一步安全生產(chǎn)工作任務(wù)，一系列的措施大大提高了酒店整體安全生產(chǎn)工作。在*月、**月分別完成了朝陽(yáng)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督系統(tǒng)的企業(yè)自檢自查安全隱患填報(bào)工作，*月份完成了《安全生產(chǎn)制度匯編》的初稿，*月份定稿完畢遞交人力資源部存檔。

2．在安全防范資金投入上，酒店領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持。為了加強(qiáng)人防、物防、技防的管控，我們?cè)?*月份開始對(duì)酒店的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，改造項(xiàng)目包括擴(kuò)大硬盤錄像機(jī)硬盤存儲(chǔ)量、對(duì)酒店監(jiān)控盲區(qū)廚房、車場(chǎng)加裝攝像機(jī)點(diǎn)位，通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足了職能部門要求的存儲(chǔ)**天。酒店大部分員工來(lái)自外地，**%員工均住宿員工宿舍，人員較多屬于人員密集場(chǎng)所。為了確保員工有一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，分別在宿舍外圍安裝了五個(gè)點(diǎn)位，各樓層安裝了*個(gè)點(diǎn)位，使整個(gè)員工宿舍監(jiān)控覆蓋率達(dá)到了***%，大大提高了技防措施。

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3．作為酒店安保部門，在做好日常安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，還要抓好對(duì)全體員工的安全生產(chǎn)及法制教育。在今年*月，酒店員工連續(xù)發(fā)生三起打架斗毆事件，反響很大?，F(xiàn)在的員工缺乏安全防患意識(shí)，法制觀念淡薄，為切實(shí)加強(qiáng)全體員工的安全生產(chǎn)及法制安全教育，提高辨明是非的能力，抵制社會(huì)不良行為，預(yù)防工傷事故**違法犯罪的案件發(fā)生，*月、*月，我們分別開展了兩次安全生產(chǎn)及治安管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)***人次。課件內(nèi)容包括安全生產(chǎn)的重要性、法律法規(guī)量刑以及處罰的標(biāo)準(zhǔn)，大量的案例分析貫穿其中，一個(gè)個(gè)鮮活的案例警示著所有參加培訓(xùn)的員工，通過(guò)培訓(xùn)提高了全體員工的自我保護(hù)能力，加強(qiáng)了員工安全生產(chǎn)意識(shí)，懂得了怎樣做一個(gè)知法、懂法、守法的合法公民。

二、加強(qiáng)治安管理，確保酒店、客人財(cái)產(chǎn)安全

1．為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，在人防、物防、技防的基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)安全檢查力度。全年落實(shí)安全巡視檢查****余次，重點(diǎn)安全檢查**次，發(fā)現(xiàn)安全隱患共計(jì)***起，下發(fā)安全隱患通知書**張，發(fā)現(xiàn)酒店未鎖門**起，酒店管道跑水及漏水**次，外來(lái)人員非法散發(fā)小廣告*起，員工違紀(jì)竊取酒店物品*起，外來(lái)人員盜竊物品未遂*起（，員工浴室更衣柜未上鎖**起，非法使用大功率電器*個(gè)，沒(méi)收私拉亂接線板**個(gè)，沒(méi)收違規(guī)充電器**個(gè)，收取出門條***張，針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)整改的立即整改，不能立即整改的我們都及時(shí)下發(fā)安全隱患整改通知書，責(zé)令其限期整改，并安排專人進(jìn)行跟蹤復(fù)查。*月**日，應(yīng)北京市旅游委的要求，按照旅游委分組進(jìn)行星級(jí)飯店聯(lián)組互查。在同行專家的聯(lián)組互查中，共查出我酒店安全隱患**項(xiàng)，針對(duì)這次互查，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排專人進(jìn)行監(jiān)督整改，將安全隱患降到了最低限，有效的減少了酒店**客人的財(cái)產(chǎn)損失。針對(duì)外租單位，我們定時(shí)安排專人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間知會(huì)其負(fù)責(zé)人，要求立即整改，尤其是***，面積小，貨物堆放較多，沒(méi)有正規(guī)的庫(kù)房存放備貨，隱患較突出。***存在管理混亂，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，同樣的安全隱患多次出現(xiàn)，加大巡查力度是我們今后工作的重點(diǎn)。

2．酒店作為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，為賓客提供住宿、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議及娛樂(lè)等服務(wù)。無(wú)論是員工還是賓客，大家都來(lái)自五湖四海，一個(gè)安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境尤為重要。為了凈化我們的員工隊(duì)伍，在*月、*月份我們組織專人協(xié)調(diào)屬地派出所為員工辦理暫住證，對(duì)新入職員工我們協(xié)調(diào)人力資源及前廳部，及時(shí)將入職員工信息上傳前臺(tái)“社會(huì)人員信息采集系統(tǒng)”做政審，通過(guò)政審篩選出“重點(diǎn)人”，便于我們?cè)谌粘０踩芾戆芽厣献龅叫闹杏袛?shù)，以防患于未然。針對(duì)特種行業(yè)的特殊性，我部嚴(yán)格履行上級(jí)公安

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盜，在*月、**月份，我部對(duì)各部門鑰匙管理進(jìn)行了監(jiān)督抽查及校對(duì)，并重新制定了鑰匙、門鎖更換流程，每月不定時(shí)對(duì)各部門的鑰匙使用進(jìn)行抽查，確保內(nèi)部無(wú)盜竊事故的發(fā)生。

6．往年針對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施上我們重點(diǎn)放在了消防應(yīng)急工作上，為了加強(qiáng)各種應(yīng)急突發(fā)事件的處理能力，在今年我們分別組織協(xié)助餐飲部、工程部多次開展溺水急救、電梯控人、燃?xì)庑孤稇?yīng)急措施的演練。

三、加強(qiáng)消防工作建設(shè)，消除安全隱患

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。隨著近年來(lái)火災(zāi)事故的頻繁發(fā)生，受災(zāi)的損失越來(lái)越大，消防工作越來(lái)越受到國(guó)家以及各企業(yè)的重視，消防工作不再是一陣風(fēng)，而是逐漸成為企業(yè)安全工作的一種常態(tài)化。今年是“消防四個(gè)能力建設(shè)”的第二年，從酒店整體來(lái)講，無(wú)論是員工班前班后自檢自查，還是安全消防知識(shí)的掌握，以及各部門負(fù)責(zé)人的消防安全意識(shí)，都較去年要上一個(gè)臺(tái)階。

1．在日常工作中，我們認(rèn)真做好防火巡查，結(jié)合我們酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，在不能滿足職能部門要求的情況下，我們充分利用內(nèi)保與消防員相結(jié)合穿插巡查的方式加大防火巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，將隱患遏制在萌芽狀態(tài)。

2．消防工作要求的是群防群治，針對(duì)酒店人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，今年我們分別在*月、**月對(duì)各部門義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行了重組，對(duì)離職后的空缺進(jìn)行補(bǔ)充，完善消防隊(duì)伍，并跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo)。每天安排專職消防員對(duì)酒店各部門在崗員工進(jìn)行“消防四個(gè)能力”應(yīng)知應(yīng)會(huì)抽查，對(duì)掌握不熟練的員工進(jìn)行一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3．為落實(shí)朝陽(yáng)消防支隊(duì)、朝陽(yáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督局、朝陽(yáng)旅游委關(guān)于要求各企業(yè)每周五上報(bào)單位消防工作情況、每月上報(bào)消防四個(gè)能力的評(píng)估打分、每季度安全隱患自檢自查上報(bào)及開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)指派**總牽頭，我部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按時(shí)完成消防資料及安全生產(chǎn)情況上報(bào)工作。

4．為提高酒店員工整體消防安全能力，*月**日至*月**日，由**總負(fù)責(zé)我部牽頭參加了北京市旅游委組織的安全消防技能大賽預(yù)賽，從接到通知組隊(duì)訓(xùn)練到最后比賽，各部門選拔出來(lái)的隊(duì)員都精神飽滿，敢打敢拼，在****名的選手比賽中，**部**經(jīng)過(guò)奮力拼搏，最終闖入了決賽。*月份安全生產(chǎn)月，為了擴(kuò)大宣傳，我們充分利用了員餐這個(gè)員工聚集的場(chǎng)所，每天播放視頻消防安全宣傳片，并由人力資源協(xié)助組織各部門開展

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安全生產(chǎn)板報(bào)評(píng)比活動(dòng)，車場(chǎng)懸掛安全生產(chǎn)主題橫幅，開展應(yīng)急演練及安全生產(chǎn)培訓(xùn)等一系列活動(dòng)。

5．消防安全培訓(xùn)是我們部門常抓的一項(xiàng)工作，通過(guò)培訓(xùn)使員工明白消防工作的重要性，熟練掌握撲救初期火災(zāi)的技巧，在日常工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生緊急事件，能夠按照培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，從而保障酒店及賓客的人生財(cái)產(chǎn)安全。在今年我部做消防培訓(xùn)**次，部門組織酒店全體員工*次，其中外請(qǐng)**老師來(lái)店授課*次；新員工入職*次、部門內(nèi)部*次；針對(duì)重點(diǎn)部位餐飲消防培訓(xùn)*次，工程部*次，總辦*次，酒店督導(dǎo)人員*次，前廳*次，客房*次，義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)*次。消防演習(xí)*次，通過(guò)模擬火場(chǎng)、實(shí)操滅火、組織疏散逃生、搶救傷員讓參戰(zhàn)員工深切體會(huì)到火災(zāi)的突發(fā)性、危險(xiǎn)性及偶然性，實(shí)操滅火讓員工感受到初期火災(zāi)的可控性。全年參加消防培訓(xùn)共計(jì)****人次。消防安全不是光靠我們一個(gè)部門來(lái)維護(hù)與監(jiān)督，要靠全酒店所有員工提高思想認(rèn)識(shí)，齊抓共管實(shí)施聯(lián)動(dòng)，各個(gè)部門要建立完善的班組消防安全培訓(xùn)制度，將消防安全落實(shí)到崗，落實(shí)到人，這樣才能將酒店安全消防工作做到更好。

三、抓服務(wù)，樹典型，保平安

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。新員工絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是保安員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店的需要，在今年用工大環(huán)境上不是很好的情況下，如何留住人才，如何帶動(dòng)大家工作的積極性，如何才能更好地完成酒店交付的各項(xiàng)工作任務(wù)？部門在這些問(wèn)題上多次進(jìn)行了討論，集思廣益。要帶好隊(duì)伍首先從團(tuán)隊(duì)建設(shè)開始，培養(yǎng)骨干，充分發(fā)揮他們的骨干作用，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我部一直堅(jiān)持每月組織召開全體員工會(huì)議，總結(jié)上一月的工作，充分利用例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)門面崗的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。所有來(lái)店的客人第一時(shí)間接觸的就是我們的門面崗，每天面對(duì)的是來(lái)自不同階層的客人，這就需要我們隊(duì)員練就一雙火眼，工作起來(lái)要有機(jī)靈勁，靈活性。由于酒店保安工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。在今年個(gè)別保安承受不住壓力離開了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但大部分保安員始終堅(jiān)持以“客人就是效益”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

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備，從采買到安排節(jié)目，整個(gè)過(guò)程很融洽，通過(guò)此次組織大家活動(dòng)，鍛煉了我們的組織能力，在協(xié)調(diào)上面有了很大的提高。

2．在*月*日，酒店第*屆**活動(dòng)如火如荼舉行，我部負(fù)責(zé)***布置規(guī)劃。經(jīng)過(guò)激烈的比賽拼搏，最終我部取得*張榮譽(yù)證書，并且還榮獲了最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，體現(xiàn)了我部良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3．協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證*次，簽訂節(jié)假日安全責(zé)任書**份，協(xié)助職能部門來(lái)店檢查**次。

4．因工作需要，從今年年初開始后勤部分工作移交總辦，在移交過(guò)程中，協(xié)助總辦做好其他職能部門的迎檢協(xié)調(diào)工作。

七、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

回顧上半年的工作，我部雖有出色的表現(xiàn)**驕人的成績(jī)，但在日常工作中也存在不足之處，設(shè)備設(shè)施還存在以下缺陷，具體如下：

1.外保的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待提高； 2.督導(dǎo)級(jí)員工在精細(xì)化管理上不夠； 3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)需改變現(xiàn)有的模式； 4.后勤管理監(jiān)督指導(dǎo)不夠；

5.本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；

6.工作秩序不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在嚴(yán)格分級(jí)管理的原則下，管理力度有所下降，上下級(jí)關(guān)系過(guò)于融洽，造成分級(jí)部署的工作未能及時(shí)完成；

7.在設(shè)備設(shè)施方面，B*層由于前期工程改造遺留問(wèn)題，消防設(shè)備設(shè)施存在不達(dá)標(biāo)，改建擴(kuò)建部分沒(méi)有進(jìn)行消防改造，不符合消防規(guī)范。針對(duì)*月中旬旅游委組織的聯(lián)組互查問(wèn)題，還有待改進(jìn)。

八、在明年工作中，我部將從以下幾方面入手，完善本職工作： 1．加大對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，開展創(chuàng)新工作；

2．組織開展員工文化生活，做好留住員工的思想工作，促進(jìn)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 3．加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，落實(shí)每月考核制度；

4．繼續(xù)推行消防“四個(gè)能力”建設(shè)，完善消防管理機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人； 5．做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期準(zhǔn)備工作； 6．增加各種突發(fā)事件的應(yīng)急演練，完善應(yīng)急流程；

第五篇：十月份保安部工作總結(jié)與計(jì)劃

十月份保安部工作總結(jié)與計(jì)劃

在十月份里保安部主要做了以下工作：

一．配合各部門做好每次的酒席及宴會(huì)的安保工作。

二．搞好車輛的指揮停放和安全巡邏。

三．每天每崗對(duì)酒店各部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；如是其它部門的，及時(shí)反映給該部門，監(jiān)督其整改以確保安全工作落實(shí)到位。

四．停電時(shí)能配合工程部管理電梯，看是否有人困梯。有的話及時(shí)反映給工程人員求救，避免不必要的事情發(fā)生。

五．消防報(bào)警系統(tǒng)不是很良好，經(jīng)常有誤報(bào)，但發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，能到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)是否屬實(shí)，以確保真正的安全，避免麻痹大意的思想。

六．對(duì)員工下班后攜帶包包的進(jìn)行檢查，看是否有公司的物品。七．對(duì)來(lái)酒店拉東西、送東西的車輛進(jìn)行檢查，特別是拉潲水的。

八．對(duì)樓層可疑的人和重要的房間進(jìn)行監(jiān)控，以便隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，有突發(fā)事情能及時(shí)處理。九．對(duì)于財(cái)務(wù)需要人護(hù)送的隨時(shí)派出人員做好安保工作。

十．每周堅(jiān)持召開全體保安會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示精神和查找安全隱患，以便及時(shí)糾正。存在不足：

一、人員崗位不足，不能及時(shí)招聘補(bǔ)入。

二、停車場(chǎng)管理規(guī)定為未落實(shí)。

三、巡查力度欠缺，特別是樓層。

四、員工車輛管理不到位，導(dǎo)致亂停亂放。

五、消防器材沒(méi)粘貼檢查卡。

六、消防器材不足的地方未能及時(shí)補(bǔ)上。

七、監(jiān)控器材不能及時(shí)完善。

八、監(jiān)控不能固定人員，以致不能24小時(shí)監(jiān)控到位。

九、對(duì)員工落實(shí)制度檢查監(jiān)督力度不夠。

十、安保人員工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

十一、消防安全制度未完善。下步工作：

一、盡快增補(bǔ)人員，充足隊(duì)伍。

二、落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)定。

三、規(guī)劃停車線，統(tǒng)一管理車輛。

四、落實(shí)消防器材檢查卡。

五、補(bǔ)足消防設(shè)施。

六、調(diào)整監(jiān)控設(shè)施。

七、落實(shí)檢查制度。

八、狠抓安保人員的作風(fēng)紀(jì)律。

九、繼續(xù)做好各種安保檢查工作。

十、完善消防安全制度。