第一篇：天山賓館員工意見(jiàn)及建議統(tǒng)計(jì)表

餐飲部：前臺(tái)（共47人）：

已交人員：

實(shí)名27人

匿名：10人

未交人員（含匿名）20人：周輝、米法震、哈斯圖雅、陳曉艷、陶格斯、烏仁圖雅、烏日嘎其其格、范志芳、蘇布道、烏日娜、額爾頓蘇布道、斯琴格日樂(lè)、鞠海玲、王玉花、李靈、珠拉、張文秀、若曼、劉玉梅、楊昌盛

客房部（共35人）：

已交人員：實(shí)名：24人

匿名：2人

未交人員11人（含匿名）：肖偉娜、馬樂(lè) 圖門格日樂(lè) 劉曉麗

莫德格 娜仁高娃 王美佳 薩仁通拉嘎 張少冰、吳志芳、敖亮亮

保衛(wèi)部：15人：全部交齊 財(cái)務(wù)部：3人： 已交：1人

未交：2人

張?chǎng)?/p>

苗永紅 質(zhì)檢部：2人

已交：2人 人資：9人

已交：7人

未交：謝曉強(qiáng)

王陽(yáng) 副總經(jīng)理：2人：全部交齊

天山賓館員工意見(jiàn)及建議統(tǒng)計(jì)表

（2011年2月17日）

徐曉慶

1、餐室有點(diǎn)冷

2、清掃用的工具不夠，以前的都?jí)牧?/p>

3、有客人拖住時(shí)應(yīng)該有值班的替換吃一下飯

4、餐室的椅子應(yīng)該維修一下，很多餐室的椅子都不夠，一字經(jīng)常拖來(lái)拖去的都?jí)牧?/p>

5、客人反映餐室電視不清楚

6、壓力太大員工不在狀態(tài)

7、質(zhì)檢部對(duì)餐飲服務(wù)不了解

8、包房備的東西不夠用，忙的時(shí)候不可能一餐一備

9、員工餐不好吃有時(shí)去晚了都吃不上；

于海玲

1、餐室的花草需請(qǐng)專業(yè)人員管理

2、希望可以在四樓婚禮城唱唱歌，娛樂(lè)一下、但是在員工活動(dòng)之外

3、應(yīng)讓服務(wù)員也熟知新菜品；

匿名

1、提議豐富員工休息間娛樂(lè)活動(dòng)

2、如果客人要求多要一次性物品時(shí)不應(yīng)收費(fèi)

3、建議客人用過(guò)的一次性沐浴露、洗發(fā)水、香皂收回漿洗方重新理由

4、房間預(yù)備牙簽

5、建議大廳幾個(gè)茶幾上擺上一些假花之類； 匿名

1、建議把單人床改成雙人加寬大床，室內(nèi)增加附屬設(shè)備，以便前臺(tái)更好的推銷

2、套房和單人間的一次性用品換成更高檔次的3、建議前臺(tái)人員培訓(xùn)

匿名

1、質(zhì)檢人員不了解餐中服務(wù)情況（酒精塊從下面運(yùn)送太慢不方便）

2、工資應(yīng)有所提高

3、領(lǐng)導(dǎo)分配工作不合理

4、壓力太大員工心情不在狀態(tài)

5、質(zhì)檢檢查的某些方面不實(shí)用

匿名

1、應(yīng)該給員工漲工資

2、領(lǐng)導(dǎo)分配工作不合理

3、質(zhì)檢部給員工的壓力太大，檢查的不太合理（例如抽匣里的東西）

阿麗瑪

1、多申購(gòu)膠皮手套

2、希望服務(wù)員不要隨便拿同事的東西，要是急用的話用完放回原處；

姚曉茜

1、增加員工團(tuán)結(jié)性

2、對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)

3、應(yīng)該讓所有員工對(duì)新菜品有認(rèn)識(shí)，以免上錯(cuò)菜、或回答不上客人的詢問(wèn)；

巴達(dá)榮貴

1、傳菜生人員不夠，給傳菜生多兩部對(duì)講機(jī)、調(diào)換公服

陳華中

1、加強(qiáng)煤場(chǎng)巡視有自燃現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理

2、需要在鍋爐房附近建排污井

3、需要建鏟車車庫(kù)

4、熱水爐停爐后需要進(jìn)行保養(yǎng)和維修

5、熱愛(ài)勞動(dòng)動(dòng)起來(lái)有益健康

6、做好安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，可以增強(qiáng)每個(gè)人的安全意識(shí)

7、同事之間需要團(tuán)結(jié)，互相幫助，一方有難八方支援哪里需要到哪里

8、對(duì)工作要樂(lè)觀高高興興上班平平安安回家

9、勤儉節(jié)約人人要做到

10、尊重領(lǐng)導(dǎo)服從分配，有令必行、行必果

劉學(xué)軍

1、提高員工的主人翁意識(shí)

2、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)

3、增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)

4、三樓茶吧的合理運(yùn)用

5、加以職工車棚

姜文龍

1、室內(nèi)攝像頭不清楚，建議更換樓后廚房通道家一攝像頭

2、加強(qiáng)出租屋人員管理，建議走員工通道

3、員工早餐不準(zhǔn)、有員工在門口等待現(xiàn)象

4、廢舊器具配件設(shè)備管理制度

5、樓梯垃圾桶在門后使人不易找到，煙頭等仍在樓道里

紀(jì)彥寶

1、大堂增加攝像頭，使大堂無(wú)攝像死角，停車廠家攝像頭使車場(chǎng)無(wú)攝像死角

2、對(duì)現(xiàn)有樓內(nèi)攝像頭進(jìn)行更換，使變得清晰

3、建員工車棚

4、主樓與會(huì)展兩地的監(jiān)控與消防應(yīng)合為一起，以便監(jiān)控解除消防警報(bào)

5、組織幾次員工戶外活動(dòng)

哈斯

1、建一個(gè)職工車棚

2、建一個(gè)煤場(chǎng)的煤棚

3、修一個(gè)鍋爐房排水管道

4、多一些員工活動(dòng)

5、罰款罰多了不合理也不合法

張自從

1、鍋爐房?jī)?nèi)懸掛安全提示牌，只有安全生產(chǎn)才是最大的節(jié)約重視鍋里放的保養(yǎng)工作這樣有利于過(guò)路的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和延長(zhǎng)壽命

2、餐飲和客房的工作人員如發(fā)現(xiàn)供水供暖有不足的地方請(qǐng)及時(shí)與保衛(wèi)部聯(lián)系大道上客人滿意，也有利于節(jié)約降耗通過(guò)各種形式加強(qiáng)天山賓館的宣傳力度

3、增大園內(nèi)綠化面積。

小川

1、建設(shè)鍋爐房外排水下水道

2、帶有暖氣，鍋爐房鏟車，車庫(kù)

3、建設(shè)水泥地面煤場(chǎng)

4、鍋爐房?jī)?nèi)要有備件、倉(cāng)庫(kù)、澡堂、洗手間

5、美化園內(nèi)綠化

高愛(ài)軍

1、鍋爐房附近建排污下水井

2、鏟車保養(yǎng)應(yīng)建庫(kù)房

3、供暖期結(jié)束后應(yīng)徹底清洗爐內(nèi)的灰渣和煙管內(nèi)的灰塵修補(bǔ)煤斗已被冬季在用

4、賓館前廣場(chǎng)地面磚壓碎，應(yīng)修補(bǔ)

5、控制好垃圾場(chǎng)所

6、鍋爐房工作人員應(yīng)穿絕緣膠鞋工作

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)服從分配

8、做好安全生產(chǎn)知識(shí)，可增強(qiáng)安全意識(shí)，做到安全第一

9、加強(qiáng)煤場(chǎng)查看，如有自然著火應(yīng)及時(shí)處理

10、同事之間要團(tuán)結(jié)互助哪里需要到哪里

李廣龍

1、車廠的指示牌應(yīng)固定起來(lái)不要用石頭來(lái)壓

2、后廚的泔水桶應(yīng)該放在離廚房較遠(yuǎn)的地方

3、宿舍應(yīng)該配衣架

4、為了員工晚上下班應(yīng)該在后院按上路燈

5、需要掃雪的指定工具

李曉波

1、大廳外臺(tái)階下應(yīng)多放《請(qǐng)勿泊車》的指示牌

2、車場(chǎng)的綠地應(yīng)多樹立《禁止亂扔垃圾》的指示牌

3、電梯內(nèi)應(yīng)安放《出口在二樓》的指示標(biāo)志

4、通往會(huì)展中心通道拐角處應(yīng)安放轉(zhuǎn)視鏡

5、賓館員工加強(qiáng)素質(zhì)教育，注意自己的言行，避免給我賓館帶來(lái)不必要的麻煩和損失

薩如拉

1、宿舍衛(wèi)生太差

2、寫建議時(shí)間過(guò)短

李永志：

1、建議垃圾場(chǎng)應(yīng)該好好處理一下，建議建一個(gè)比較好的垃圾點(diǎn)；

2、建議我們的廚師應(yīng)該和外面的廚師相互交流，相互學(xué)習(xí)，把我們的事業(yè)做得更好。

洪其凱：

1、家常菜應(yīng)精中求精，而不在多；

2、底層應(yīng)實(shí)干，而不虛假；

3、我覺(jué)得平等待人很重要，平等對(duì)待同事更重要。

塔拉：建議一個(gè)宿舍不超過(guò)8---10人，太多打擾別人。

魏向利：

1、建議早餐廳服務(wù)員上班后先將咖啡的水加熱；

2、地下室各部門都分出來(lái)，清理好衛(wèi)生，擺放好位置；

3、地下室的提升機(jī)安全性太差，希望都不要做人上下。

王艷秋：

1、建議隨著餐飲淡季的來(lái)臨趁著不忙應(yīng)派出相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)，帶回新的管理模式新的原料.新的菜品；2.建議員工活動(dòng)除員工會(huì)餐外應(yīng)多增加部門內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)如（服務(wù)員進(jìn)行擂臺(tái)比賽 后廚改刀進(jìn)行刀工競(jìng)技打荷元擺盤 插花比拼等等）這樣不但能提高個(gè)人素質(zhì)還能提高每個(gè)人的上進(jìn)心；

林麗娜:

1、建議對(duì)外宿女生人員設(shè)立一間休息室以便得到合理的休息；

李靜 李麗潔

1、給外宿人員建立一個(gè)車棚；

2、對(duì)外宿人員應(yīng)有一個(gè)合理的休息室；

馬樹懷 鄭國(guó)杰 董超：

1、建議這段時(shí)間餐室的淡季我們主要應(yīng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，外請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)賓館員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是餐飲部、客房部、保衛(wèi)部員工比較多接觸客人比較多，對(duì)其工作職能、工作性質(zhì)、以及遇到一些比較難解決的客人投訴問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性實(shí)踐性的培訓(xùn)；

2、建議是否能給員工建立一個(gè)停車棚，車棚內(nèi)設(shè)有照明燈具；

張曉敏

1、對(duì)于天氣越來(lái)越暖垃圾和剩菜分類管理，建立兩個(gè)封閉式垃圾房的想法，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)重新設(shè)立垃圾房地面應(yīng)是水泥地面制成，一側(cè)是卷簾門一側(cè)是帶有窗口的鐵制作的門子，窗口不要太高大約有60公分就可以，這樣即使垃圾很重也可很方便的倒入，不倒垃圾時(shí)把門關(guān)上，有保安人員專門管理，垃圾房周圍也應(yīng)是水泥地面這樣我們可以一周清洗一下，免得夏天垃圾發(fā)霉有不好的氣味；這是我個(gè)人的一個(gè)小建議，希望能幫助王經(jīng)理解決一些問(wèn)題；

張曉敏

1、對(duì)于現(xiàn)在到賓館就餐的客人找不到餐室的現(xiàn)象，我認(rèn)為主要是去自助餐廳366餐室、四樓宴會(huì)廳和999貴賓室的客人比較多，我們是否能做一個(gè)懸掛的指示牌是那種類似于‘安全通道’的帶有照明反光和標(biāo)有明顯箭頭的牌子，掛在天花板上，不要太高便于客人從遠(yuǎn)處過(guò)來(lái)一往前看就能看到的地方，我也是鑒于到大型商場(chǎng)去買東西看到他們掛的那種‘針織區(qū)’‘皮鞋區(qū)’的牌子，但對(duì)于政府性接待賓館懸掛物是否合體，還望領(lǐng)導(dǎo)考慮，不知是否可行，一點(diǎn)小建議吧！

匿名

1、加工資（加班）工作量太大了；

匿名

1、希望員工團(tuán)結(jié)；

2、加強(qiáng)員工禮貌用語(yǔ)說(shuō)粗話的員工太多了；

匿名

1、大廳需要電視以便客人座談；

2、領(lǐng)班和服務(wù)員的工資不要相差太多；

3、希望領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓服務(wù)員之間的團(tuán)結(jié)意識(shí)；

4、服務(wù)員加工資； 匿名

1、需要加工資

匿名

1、應(yīng)該給老服務(wù)員漲工資，因?yàn)楣ぷ鬟@么辛苦都堅(jiān)持到現(xiàn)在；

2、有壓力是應(yīng)該的不過(guò)有的時(shí)候壓力太大了；

3、有些員工素質(zhì)太差了應(yīng)要多培訓(xùn)；

4、除了過(guò)年平時(shí)節(jié)假日應(yīng)該有休假；

5、吧臺(tái)人員也要招幾個(gè)，然后看誰(shuí)最適和就留誰(shuí)；

匿名

1、建議給服務(wù)員漲工資；

2、建議不要給員工太大壓力；

3、合理給員工增加休班； 匿名

1、希望賓館的花有專人護(hù)理；

布仁高娃：1.加強(qiáng)員工的禮貌用語(yǔ)，講粗話的太多了。

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每位員工一事同仁，不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的親屬特殊待遇。

3.共用勺和酒起子缺少。周爽：

客人反饋意見(jiàn)：1.談話中埋怨賓館的“蕎面餅”不是蕎面餅

2.遼寧的幾位外地客人說(shuō)賓館的白酒杯太小，主任還開(kāi)玩笑說(shuō)那是全阿旗最小的酒杯。

3.對(duì)珍珠湯評(píng)價(jià)很高

個(gè)人建議：1.后廚在做菜時(shí)應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，特別是在衛(wèi)生方面（因?yàn)槲以?08幫忙時(shí)，客人在火鍋中撿出過(guò)纖維絲，交給了我，客人雖然沒(méi)說(shuō)什么，但是應(yīng)該引起我們的注意和重視）

2.面點(diǎn)速度慢（主食都準(zhǔn)備好了，上的卻慢）孟根：傳菜生工資能不能漲點(diǎn)

于智慧：1.推出創(chuàng)新菜，除了讓點(diǎn)菜師傅熟知外，還應(yīng)該讓服務(wù)員得到充分學(xué)習(xí)，以免上錯(cuò)

2.茶吧的書架上是否應(yīng)該放一些書籍、雜志等刊物，方便大家學(xué)習(xí)。

劉麗麗：1.302的地毯還沒(méi)有鋪

2.現(xiàn)在不讓服務(wù)員點(diǎn)菜，所以對(duì)菜品也不了解，應(yīng)該讓服務(wù)員和點(diǎn)菜師一樣充分了 解菜品，以免上錯(cuò)菜。

3.應(yīng)多勞多得，例如：同樣上一天班，服務(wù)員卻干的不一樣多，應(yīng)該想措施。李鵬鵬：1.團(tuán)結(jié)員工

2.菜的認(rèn)知度

3.餐中服務(wù)

許曉慶：1.賓館有點(diǎn)冷

2.員工應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)

3.在客人拖桌時(shí)，應(yīng)該有人替換著值班吃飯 大烏蘭圖雅：多申購(gòu)抹布，大小酒杯 小烏蘭圖雅：多申購(gòu)掃把，分酒器

布仁其其格：1.有些工具不夠用（大的。。。）

2.員工餐不好吃

3.給員工訂雜志看（下班以后看）吉日嘎拉：1.傳菜生工服調(diào)換

2.夏天配餐間能不能安個(gè)電風(fēng)扇

3.傳菜生檔口配發(fā)掃帚，拖布，垃圾桶

4.宿舍配桌子，鞋架和衣架 馬馳龍：1.傳菜生工服調(diào)換

2.傳菜生工鞋統(tǒng)一

3.傳菜生撤餐用的垃圾桶是否可以配發(fā)到位

4.餐后垃圾處理的固定地點(diǎn)

5.宿舍是否可以配桌子、衣架、鞋架 烏吉木：1.加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)性

2.包房里上菜時(shí)候用的，還有酒起子有的不夠用，希望買夠。

3.賓館后門垃圾點(diǎn)太亂。銀花：1.魚缸里的魚應(yīng)該專人管理

2.茶吧是不是好好規(guī)范一下

3.員工餐的質(zhì)量提高一下

4.加強(qiáng)員工素質(zhì)

劉玲玲：1.對(duì)于茶吧的利用

2.對(duì)服務(wù)員菜品的培訓(xùn)

3.對(duì)社會(huì)作件有教育和模范作用的事情，如，像給災(zāi)區(qū)捐錢，獻(xiàn)愛(ài)心，以此體現(xiàn)天山賓館的大愛(ài)。

4.給員工購(gòu)置報(bào)刊，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境

5.加強(qiáng)員工素質(zhì)的提高

胡文雅：1.給員工一定的壓力作為動(dòng)力是必要的，但是不要給員工太大的壓力，反而沒(méi)有情

緒工作。

2.員工餐結(jié)束太早，不到1個(gè)小時(shí)，很多時(shí)候都是吃不上飯 高日哈：1.早餐廳可以放一個(gè)微波爐

2.員工餐的飯菜做得好吃一些

丁偉杰：撤餐白桶不夠用，是否能添加幾個(gè)。

晶晶：1.賓館應(yīng)該做一份茶水單提供客人選擇。

2.員工餐的質(zhì)量提高一點(diǎn)

3.賓館后院的路應(yīng)該修一修

歐麗雙：建議是否當(dāng)天值班主管可以簽字（免零錢的單子）

都楞：1.物品管理還是不到位

2.不管是家庭，散客，還是政府接待，應(yīng)該都一樣重視，服務(wù)員不重視家宴

3.該換的花全部統(tǒng)一換一下，然后專門交給一個(gè)人來(lái)管理，要不然服務(wù)員說(shuō)了以后才澆水，死的花特別多。

4.每天都嚴(yán)格抓餐具衛(wèi)生，客人來(lái)了看見(jiàn)餐具臟，賓館檔次立馬會(huì)下去。

5.317餐室的桌能不能換成大桌，咱們客人多的時(shí)候大桌不夠用。

6.員工活動(dòng)室成立的話，能不能放點(diǎn)書

張揚(yáng)：1.吧臺(tái)對(duì)面的墻上應(yīng)該放一個(gè)掛鐘，有部分客人提到過(guò)。

2.各餐室的花應(yīng)該留一人管理，現(xiàn)在花死的現(xiàn)象很多。還有就是魚缸里的魚，這段時(shí)間死的也很厲害，應(yīng)該也由專人管理或者懂得養(yǎng)育的管理一下。

3.服務(wù)員和吧臺(tái)人員應(yīng)該細(xì)細(xì)的培訓(xùn)一下。

韓靜偉：1.組織員工定期培訓(xùn)，可以每月派出幾名優(yōu)秀員工，讓大家了解一下更高級(jí)的服務(wù)水平，接待程序。

2.加強(qiáng)餐飲服務(wù)人員的招聘力度，優(yōu)勝劣汰。

3.保衛(wèi)部除了要負(fù)責(zé)車場(chǎng)的巡邏外，如能為客人提供開(kāi)車門、提行李服務(wù)，會(huì)使賓館的接待水平提升一個(gè)檔次。

4.保衛(wèi)部工作人員在臺(tái)階上站崗，巡邏時(shí)，不應(yīng)該雙手插兜，如果冷，可以佩戴手套，否則面對(duì)客人抵店又不打招呼不禮貌。

5.加強(qiáng)酒水庫(kù)的管理，現(xiàn)一些服務(wù)人員忘記給客人退的酒水，有時(shí)不敢告訴經(jīng)理，直接送庫(kù)房，那

么，這些多出來(lái)的酒水是否如數(shù)上報(bào)。

6.吧臺(tái)工作人員的熱情接待做的不夠好

7.民族團(tuán)結(jié)的問(wèn)題不容忽視

8.部分員工反映員工餐質(zhì)量需要提高

張曉芳：1.應(yīng)規(guī)定員工不許在包房用餐，吃客人剩下的菜品，不衛(wèi)生（建議沒(méi)桌的服務(wù)員替換一下，等有桌的吃完飯?jiān)傧掳啵?/p>

2.三樓茶吧應(yīng)該加以利用一下，可以賣點(diǎn)咖啡，冷飲之類。

3.以前員工活動(dòng)時(shí)給過(guò)生日的員工送禮物，我覺(jué)得應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持下去

4.我假意實(shí)行績(jī)效工資，衛(wèi)生，服務(wù)是一方面，盯臺(tái)也是一方面，可以盯一次臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)1-5元，錢雖然不多，但是多少會(huì)讓人覺(jué)得心理平衡。

5.可以多給我們一些出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，或是建一個(gè)小的書房，所有的人的剩書都放到一起，可以隨時(shí)借著看。卜宇鴿：1.建議客房能為客人提供一次性枕巾，每日都能因枕巾染色需要客人賠償，導(dǎo)致客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)吵，致使客人退房，產(chǎn)生負(fù)面影響。在客人的立場(chǎng)上賠償40元來(lái)說(shuō)，不能接受，這樣不如給客人提出10元的一次性枕巾或其它預(yù)防措施。

2.將客房和餐室內(nèi)的坐側(cè)放置2瓶礦泉水，可以節(jié)省水資源。

3.早餐廳和大堂可以放些輕音樂(lè)，這樣客人進(jìn)入大堂后不會(huì)感到空曠，早餐廳也不會(huì)太安靜。孫智慧：1.建議主樓東側(cè)放指示牌或警示牌，以免人員與來(lái)回車輛發(fā)生碰撞。

2.建議員工就餐時(shí)集中幾個(gè)桌子，不要把餐廳的桌子都占用了，給服務(wù)員減少工作時(shí)間，工作量。董金海：我建議往客房房間里放點(diǎn)火腿腸之類的食品 噶日布：我沒(méi)有意見(jiàn)和建議

馮術(shù)華：1.廢物利用把廢舊布草改成枕套

2.給漿洗提供一間庫(kù)房

格日勒：因員工上班走后門，樓東側(cè)的拐角處有時(shí)會(huì)碰車，我建議在那里里一個(gè)警示牌，以免來(lái)往車輛相碰，也是為了員工的人身安全，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

趙立彬：我建議夜班人員互換樓層

達(dá)日呼：樓道地面是地毯，應(yīng)貼個(gè)提示牌。例：不要隨地吐痰或不要亂扔煙頭”等 斯琴呼：宿舍的浴室里放一個(gè)防滑墊 張贏：1.安指示牌（餐飲，客房）

2.大廳墻上裝油畫

3.建議早餐6:00-8:00 有早起的客人

4.大廳放一些輕音樂(lè)

5.給前臺(tái)組織一下培訓(xùn)

葛根：?jiǎn)T工宿舍的浴室最好放個(gè)防滑墊

娜仁：在宿舍里放個(gè)電視吧，別的我沒(méi)了解呢

劉艷玲：1.進(jìn)入女宿舍的第一個(gè)門口里側(cè)應(yīng)該放置一個(gè)腳踏墊（防滑又防塵）

2.宿舍衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量太差

3.禁止賭博與送餐提示卡上應(yīng)附上塑料薄膜（不易弄撕，弄濕，用的時(shí)間也長(zhǎng)一些）

4.為了方便客人裝一些零散物品，是否制造一種印有天山賓館館標(biāo)和介紹地理位置電話的手提袋。

5.套房客廳大茶幾應(yīng)該放一個(gè)精美的垃圾桶，這樣不但方便客人扔一些果皮紙屑，還可以當(dāng)做一個(gè)小擺設(shè)。

6.天氣逐漸變暖是否需要進(jìn)一些露腳趾的一次性拖鞋。

7.為了方便客人打包或樓層使用，是否能申購(gòu)幾個(gè)能安裝透明膠帶的切割器。李芳芳：1.建議夜班值班員培訓(xùn)簡(jiǎn)單的客房打掃流程

2.前臺(tái)擺放婚禮用房圖片，價(jià)格，超值服務(wù)一覽表

3.賓館提款機(jī)完善并使用

4.客人有時(shí)需要手提袋，建議做有宣傳效益好點(diǎn)的手提袋

5.前臺(tái)放婚禮訂餐、壽宴訂餐菜譜，菜價(jià)

鞠國(guó)軍：1.圍繞提質(zhì)增效，規(guī)范管理這一中心，制定各部門具有可操作性的管理制度

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，通過(guò)走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，加強(qiáng)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理能力，創(chuàng)新工作方法。

3.狠抓落實(shí)，目標(biāo)、制度明確以后，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是抓落實(shí)，落實(shí)，落實(shí)，再落實(shí)。

4.從細(xì)節(jié)處入手，抓出成績(jī)，以點(diǎn)帶面。

薩如拉：1.所有員工應(yīng)再系統(tǒng)的培訓(xùn)有關(guān)專業(yè)方面的技能，尤其是新進(jìn)和沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)人員

2.員工的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋，基層員工提出意見(jiàn)后會(huì)期待。

3.賓館外圍設(shè)施的維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)

4.套房和單間應(yīng)合理的加一些附屬設(shè)施方便客人。李鳳輝：把大廳的假話拿走，客人看不到擦鞋機(jī)，總問(wèn)

王麗芳：1.建議客房樓道走廊貼上溫馨提示牌《不要隨地吐痰，隨地扔煙頭》。

2.房間里放的加濕器損壞的太多了，應(yīng)貼上提示牌提醒客人要及時(shí)通知加水。

李彩霞：我們上班走后門，樓層?xùn)|側(cè)拐角處應(yīng)該放置警示牌，以免來(lái)往車輛速度快相互碰撞，員工受到傷害。黃秋英：1.建議客房樓道走廊貼上溫馨提示牌《不要隨地吐痰，隨地扔煙頭》。

2.房間里放的加濕器損壞的太多了，應(yīng)貼上提示牌提醒客人要及時(shí)通知加水

3.應(yīng)不允許客人把寵物帶到我們客房里 田海超：1.餐室要除香，要有是和餐室的香味

2.服務(wù)人員上班時(shí)不能吃蔥蒜辣椒，韭菜等刺激性的異味物品。王敏捷：1.單人間床太小，建議換大床

2.單人間和標(biāo)間價(jià)格有差距

3.建議增加親情管理，員工或員工家屬病了，派一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)去探望下

4.春天來(lái)了，組織下員工活動(dòng)

5.服務(wù)室設(shè)置個(gè)門牌

李曉娟：1.建議合理調(diào)配保安員，對(duì)門迎工作暫時(shí)補(bǔ)償

2.加強(qiáng)培訓(xùn)員工的節(jié)約意識(shí)，不僅僅時(shí)一度電，一滴水，更重要的是對(duì)物品的愛(ài)情

3.加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)，讓管理者做到真正的以身作則，這樣才能帶動(dòng)員工。

李剛：各樓梯口的門顏色損害很嚴(yán)重，建議是否修理一下。三樓大廳剩下的地毯擺放在那里非常難看，而且我認(rèn)為上面的燈也不應(yīng)關(guān)的太早，讓客人一進(jìn)門就感覺(jué)很陰沉。李中原：1.加大員工培訓(xùn)力度，長(zhǎng)培訓(xùn)，勤培訓(xùn)，特別是對(duì)一線員工的培訓(xùn)力度，真正使賓館不管是在硬件設(shè)施上，還是服務(wù)水平上，都做到阿旗乃至赤峰市服務(wù)業(yè)上的龍頭企業(yè)。

2.廚房后面的路建議修一下。

3.員工車輛的擺設(shè)應(yīng)加大管理力度。王建會(huì)：1.加強(qiáng)賓館員工的服務(wù)技能，文明語(yǔ)

2.這段時(shí)間服務(wù)員有些散漫

3.有些員工為了自己方便，不走賓館正門，走單位東面的小路

4.餐飲服務(wù)員工服穿戴不整齊

5.保安對(duì)客房大堂前的車清理不到位

6.餐飲迎賓服務(wù)還得堅(jiān)持

韓國(guó)輝：1.建議注意賓館花草的維護(hù)，應(yīng)制定花草管理制度或責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

例如：每人一盆花

2.三樓窗外的樓頂衛(wèi)生應(yīng)該清理，是否可以加油煙凈化裝置

朱曉明：1.連續(xù)三天，大堂客人休息區(qū)桌椅擺放不整齊，也無(wú)人負(fù)責(zé)，建議客房部每半天由專人負(fù)責(zé)整理一次，保持?jǐn)[放整齊，美觀

2.上班時(shí)間，在服務(wù)公共區(qū)域，應(yīng)禁止服務(wù)員包括其他工作人員之間玩笑，嬉鬧，時(shí)刻注意維護(hù)賓

館公共形象。

3.前臺(tái)人員在客人咨詢及辦理入住手續(xù)過(guò)程中，應(yīng)保持正常的儀容儀表，嚴(yán)禁同客人進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的攀談玩笑等。

4.關(guān)于內(nèi)部使用的電子版文檔，命名建議:為了便于保管和查找及整理備檔，建議每份電子文件應(yīng)按照統(tǒng)一的命名格式命名，如：“文件XX_20110217_人資_朱曉明”

徐艷萍：1.建議賓館管理人員和基層員工與同行友好單位互換學(xué)習(xí)，互換一個(gè)月，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高管理水平和服務(wù)水平，只有多走、多看、多學(xué)習(xí)才能多進(jìn)步

2.星級(jí)酒店聘請(qǐng)專業(yè)試睡員，顧名思義就是試住酒店，體驗(yàn)酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格、餐飲等多個(gè)方面，比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、上下水道是否通暢、淋浴水流是否過(guò)大等等，都要調(diào)查后根據(jù)自己的感受寫成報(bào)告，交給公司。建議值班領(lǐng)導(dǎo)可以到客房住，入住后根據(jù)自己的感受提出寶貴意見(jiàn)，和整改意見(jiàn)，提高客房的服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量。

3.樓層每間服務(wù)室設(shè)寫字板每天會(huì)議內(nèi)容、工作注意事項(xiàng)、樓層的特殊情況都可以些，提高員工的工作責(zé)任心。

4.每位入住的客人留客人電話號(hào)碼，節(jié)日，生日發(fā)短信或打電話問(wèn)候。邢曉玲：希望我們每一位管理者和員工都應(yīng)做到如下兩點(diǎn)：

1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)2.學(xué)會(huì)堅(jiān)持

如果我們客房服務(wù)人員每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那么也不會(huì)出現(xiàn)查房失誤，小到棉簽，大到電腦，如果我們漿洗員工每天都學(xué)習(xí)，掌握技那么經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐每位都能成為一名技師。其實(shí)我們賓館每位工作人員每天把工作落實(shí)到實(shí)處不是一件容易事，要做到各崗位工作的目標(biāo)細(xì)節(jié)更不容易，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勇于面對(duì)問(wèn)題，就去解決而不是去拖拉、逃避。努力而不應(yīng)放棄，流水不腐，戶樞不蠹就是這個(gè)道理。

李彥楠：1.員工要有車棚

2.樓東死角處應(yīng)有轉(zhuǎn)視鏡

3.應(yīng)有活動(dòng)室

4.對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)

5.最好有統(tǒng)一放餐具的位置（員工自己的）

王立平：1.賓館撤下的閑置家具，如沙發(fā)、蒸柜等物品，建議進(jìn)行處理，理由有：

一、沙發(fā)、蒸柜等物品不已管理，如掉色，腐爛、生銹等。

二、時(shí)間久了，也將不再是新款式或不具備先進(jìn)的使用功能。

三、占據(jù)目前十分緊張的庫(kù)房。

四、再次使用率低，因?yàn)榧揖咴O(shè)備等基本配備齊全。

2.建議庫(kù)房分類或部門進(jìn)行統(tǒng)一整理，明確責(zé)任人，使損耗降到最低。

3.建議利用現(xiàn)在不太忙的時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)技巧和水平。

4.建議和施工方進(jìn)行一次會(huì)談，有關(guān)賓館的修理問(wèn)題，最好有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，以便進(jìn)快完成。

5.豐富員工的文化生活，如有個(gè)部門每周發(fā)幾本刊物，進(jìn)行輪換閱讀和學(xué)習(xí)。楊志丹：

1、建議大堂轉(zhuǎn)門盡快處理使用，有好多客人找不到門。

2、建議房間配備無(wú)償剃須刀。

3、建議明確規(guī)定下凌晨幾點(diǎn)入住算第二天入住。（建議兩點(diǎn)）

4、建議客房樓層服務(wù)員上班時(shí)間集中，如上午退房較多建議8點(diǎn)全部上崗，以便更快提供房間。

5、建議夜班人員應(yīng)學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單整理房間衛(wèi)生，以便旺季半夜有退房的可以繼續(xù)銷售。

劉彩霞：

1、客人經(jīng)常把放一次性茶葉的茶葉包當(dāng)煙灰缸用而損壞茶葉缸，可不可以把茶葉缸也換成煙灰缸一樣的材質(zhì)。

2、有時(shí)感覺(jué)客房部壓力很大，因?yàn)槿胱〉目腿说乃刭|(zhì)不一樣，會(huì)遇到很多形形色色的人，會(huì)遇到很多無(wú)法預(yù)料的事，有時(shí)感覺(jué)力不從心。

3、客人經(jīng)常把地毯燒壞，房間里能不能放一些警示牌之類的。

孟凡珍：

1、在此我建議，由于洗出的布草與衣物無(wú)處存放，因此請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給漿洗房提供一個(gè)庫(kù)房放衣物及布草。

柳志紅：

1、廢物利用把廢舊的床單被罩改成枕套。

2、提高節(jié)約意識(shí)隨手關(guān)燈。

蘇亞拉圖：

1、對(duì)我賓館的全體員工定期進(jìn)行安全防范意識(shí)教育，提交安全防范工作。

2、員工的主人翁意識(shí)差，整體素質(zhì)還需要提高。

3、豐富員工的文化娛樂(lè)活動(dòng)，這樣增強(qiáng)工作干勁，又加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

4、員工餐具最好統(tǒng)一存放或統(tǒng)一使用，這樣既衛(wèi)生又美觀。

5、工作中各部門之間的溝通不夠，應(yīng)多溝通，多換位思考，這樣增進(jìn)工作效率。

于得水：

1、由于天氣慢慢變暖，垃圾場(chǎng)冰凍的垃圾開(kāi)始有溶化現(xiàn)象，及時(shí)解決辦法：在天氣沒(méi)有轉(zhuǎn)暖之前，大面積徹底清理一下垃圾場(chǎng)，或鋪蓋一層沙土。

2、由于春季的到來(lái)，風(fēng)天會(huì)持續(xù)，包裝袋等處理時(shí)應(yīng)統(tǒng)一放置，垃圾箱單獨(dú)在入及解決辦法。

3、地下室由于溫度過(guò)高，易爛、易反潮的物品及食物盡量不放置在內(nèi)，有問(wèn)題的食品應(yīng)及時(shí)解決辦法、及時(shí)處理，避免出現(xiàn)食物中毒事件。

4、員工用餐應(yīng)統(tǒng)一盛放器皿，讓外人看見(jiàn)員工就餐會(huì)有一種規(guī)范和專業(yè)化的感覺(jué)。建議原有早餐盤每人發(fā)放一個(gè)自己負(fù)責(zé)存放，如有丟失照價(jià)賠償。

5、員工車輛停放，沒(méi)有車棚，是否在雨季來(lái)臨之前劃定一個(gè)指定區(qū)域蓋一個(gè)員工車棚。避免員工下班時(shí)坐在潮濕的車座上，這樣很容易生病。烏力吉：

1、樓后沒(méi)有垃圾桶，員工隨便扔垃圾。

2、建一個(gè)員工車棚。

3、各部門要求員工按規(guī)定倒垃圾。

4、保安員加班、連班沒(méi)有加班費(fèi)。

5、員工的節(jié)約責(zé)任心差。

第二篇：建議與意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表

建議與意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表 為了使快速、穩(wěn)健、可持續(xù)性的發(fā)展，只有群策群力、集思廣益才能生存、發(fā)展、壯大、輝煌。希望您要積極踴躍地參于到發(fā)展過(guò)程中的來(lái)，：

請(qǐng)您配合完成以下表格：

1、請(qǐng)您為我們的發(fā)展、管理與經(jīng)營(yíng)留下寶貴的建議與意見(jiàn)。

2、想到的、聽(tīng)到的、看到的、不符合您想法的請(qǐng)您隨時(shí)記錄。

3、請(qǐng)您填寫完畢后投遞到建議與意見(jiàn)箱，謝謝您的配合與支持.感謝你的參與。

4、每周最少 1+N 條，完成任務(wù)的受到表?yè)P(yáng)與贊美，同時(shí)進(jìn)行百寶箱物質(zhì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。完不成 1+N 條的處罰 10 元（當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)或在提成中扣除），此款項(xiàng)下周一購(gòu)買水果有全體人員分享。

5、每周末開(kāi)箱，周六日討論，下周一開(kāi)會(huì)總結(jié)。

6、凡被采納并有顯著成效的建議、公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總裁等合影留念，同時(shí)公司將為其設(shè)隆重的榮譽(yù)宴（可邀請(qǐng)家人）。

建議與意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表 為了使快速、穩(wěn)健、可持續(xù)性的發(fā)展，只有群策群力、集思廣益才能生存、發(fā)展、壯大、輝煌。希望您要積極踴躍地參于到發(fā)展過(guò)程中的來(lái)，：

請(qǐng)您配合完成以下表格：

1、請(qǐng)您為我們的發(fā)展、管理與經(jīng)營(yíng)留下寶貴的建議與意見(jiàn)。

2、想到的、聽(tīng)到的、看到的、不符合您想法的請(qǐng)您隨時(shí)記錄。

3、請(qǐng)您填寫完畢后投遞到建議與意見(jiàn)箱，謝謝您的配合與支持.感謝你的參與。

4、每周最少 1+N 條，完成任務(wù)的受到表?yè)P(yáng)與贊美，同時(shí)進(jìn)行百寶箱物質(zhì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。完不成 1+N 條的處罰 10 元（當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)或在提成中扣除），此款項(xiàng)下周一購(gòu)買水果有全體人員分享。

5、每周末開(kāi)箱，周六日討論，下周一開(kāi)會(huì)總結(jié)。

6、凡被采納并有顯著成效的建議、公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總裁等合影留念，同時(shí)公司將為其設(shè)隆重的榮譽(yù)宴（可邀請(qǐng)家人）。

姓名：

月

日 1

姓名：

月

日

第三篇：?jiǎn)T工意見(jiàn)和建議01

關(guān)于公司的意見(jiàn)和建議

作為第一批進(jìn)入公司的員工，看著公司的成立到現(xiàn)在的不斷發(fā)展壯大，并與公司的成長(zhǎng)一起成長(zhǎng)，實(shí)在是一件非常高興和自豪的事情。公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，凝聚了全公司每個(gè)人員的心血。作為公司的一員，本人非常希望公司以后能一步步的良好發(fā)展下去，也希望能為公司的每一步發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望在這過(guò)程中不斷的提高自己。

在此，本人將在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和建議陳述如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考。

1、明確職責(zé)和責(zé)任，防止推諉

工作中，很多事情都是因?yàn)槁氊?zé)不明最后變成影響公司利益的大事。希望在以后的工作中，盡量明確部門或個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，使每個(gè)人負(fù)起責(zé)任來(lái)，保證公司利益不受損害；

2、鼓勵(lì)和肯定多一點(diǎn)，罵少一點(diǎn)

公司員工都比較年輕，都比較缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中出錯(cuò)也是非常正常。但年輕人的優(yōu)點(diǎn)是有沖勁，肯干肯學(xué)。希望公司能給每個(gè)員工更寬松一點(diǎn)的工作，使得員工更愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目前期的成本控制

公司目前實(shí)施的項(xiàng)目中有不少項(xiàng)目均存在成本控制不當(dāng)?shù)那闆r。在設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工過(guò)程中均存在成本控制不足的現(xiàn)象。建議公司建立施工圖設(shè)計(jì)審核制度，施工圖定稿前由各部門和相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人員審核，重點(diǎn)審查可能增加成本和可以節(jié)省成本的地方，包括圖紙中的細(xì)節(jié)。建議在項(xiàng)目招標(biāo)和投標(biāo)過(guò)程中，建立招標(biāo)文件審核制度，由2-3個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行細(xì)致的審查，確保招標(biāo)文件不給投標(biāo)帶來(lái)不利。建議公司也要重視施工中的成本控制，減少施工過(guò)程中的成本增加。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目收款

我公司的項(xiàng)目收款對(duì)公司影響很大，經(jīng)常存在資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題。建議公司加強(qiáng)收款的管理，對(duì)具體項(xiàng)目，根據(jù)期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定較完善的收款計(jì)劃，并加強(qiáng)督促。

5、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策

建議在完成項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高工作積極性。

6、提高工資水平

員工在努力工作后，也希望能得到良好的待遇，希望公司能提高工資水平。也建議公司的待遇政策能體現(xiàn)“多勞多得”的原則，使員工更愿意去干活，把活干好。

以上建議，僅為個(gè)人的一些想法和意見(jiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考。

愿每個(gè)人都能開(kāi)心的工作。

愿公司的明天會(huì)更好！

第四篇：?jiǎn)T工意見(jiàn)及建議管理制度

員工意見(jiàn)及建議管理制度

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)酒店的凝聚力，特制定本制度：

1.凡對(duì)酒店各方面建設(shè)有利的建議及意見(jiàn)均在可提范圍。

2.建議及意見(jiàn)可用書面形式或口頭形式。

3.酒店在明顯位置安裝合理化建議箱，每周開(kāi)箱一次。

4.酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱建議后，及時(shí)將建議或意見(jiàn)的處理結(jié)果回復(fù)提議人并歸檔。

5.對(duì)有效建議根據(jù)實(shí)用價(jià)值由行政人事部提請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

6.所有有效建議都作為績(jī)效考核的參考及提升、晉升、增資的依據(jù)。

第五篇：?jiǎn)T工建議及意見(jiàn)的管理制度

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員工建議及意見(jiàn)的管理制度

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見(jiàn)，增強(qiáng)公司的凝聚力，特制訂本制度。

一、范圍及形式

1.凡對(duì)公司各方面建設(shè)有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。

2.建議可用書面形式（包括信函、電報(bào)、傳真等）或口頭形式（包括當(dāng)面闡述和電話形式）。

二、遞交程序

1.提議人將書面建議或意見(jiàn)交人事部，或由人事部根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見(jiàn)。

2.人事部對(duì)建議或意見(jiàn)進(jìn)行登記，并遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.領(lǐng)導(dǎo)審閱建議或意見(jiàn)，并在處理函上簽署處理辦法。

4.人事部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示跟蹤辦理。

5.將建議或意見(jiàn)的處理結(jié)果回復(fù)提議人并歸檔。

三、處理時(shí)間

1.人事部收到建議或意見(jiàn)后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.總經(jīng)理、副總經(jīng)理對(duì)建議或意見(jiàn)于5個(gè)工作日之內(nèi)審批完畢，部門經(jīng)理于3個(gè)工作日之內(nèi)審閱完畢。

3.人事部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

4.人事部應(yīng)在建議或意見(jiàn)呈交15個(gè)工作日內(nèi)將建議處理結(jié)果反饋給提議人。

四、對(duì)不愿署名建議及意見(jiàn)的處理

人事部收到不愿署名的建議或意見(jiàn)后，應(yīng)即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

五、對(duì)有效建議的鼓勵(lì)

1.對(duì)有效建議由人事部提請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

2.所有建議都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。