第一篇：納服標(biāo)兵賽題目-開發(fā)區(qū)

納稅服務(wù)崗位能手題目

一、單項選擇題：

1、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)自（D）起１５日內(nèi)，將其財務(wù)、會計制度或者賬務(wù)、會計處理辦法報送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

A、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日

B、設(shè)置帳簿之日

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理其稅務(wù)登記申請之日

D、領(lǐng)取稅務(wù)登記證件之日

2、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的(C)A、排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B、排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C、給最前排的人留出足夠的操作空間

3、對新辦小型商貿(mào)企業(yè)的增值稅管理，下列表述正確的有(D）。A.進(jìn)行稅務(wù)登記時，銷售額達(dá)到預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)的，可以認(rèn)定為增值稅一般納稅人

B.新辦小型商貿(mào)企業(yè)在認(rèn)定為一般納稅人之前，假如該類企業(yè)符合一定的條件，也是可以申請按臨時一般納稅人管理 C.一般納稅人納稅輔導(dǎo)期一般應(yīng)不少于3個月

D.輔導(dǎo)期結(jié)束后，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核同意，可轉(zhuǎn)為正式一般納稅人

4、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求(C)

—1— A、按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B、崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作 C、執(zhí)行公務(wù)時調(diào)侃對方以示友好

5、計算機(jī)病毒的傳染性是指其可以（B）。A、從計算機(jī)的一個區(qū)域傳遞到另一個區(qū)域 B、進(jìn)行自我復(fù)制 C、傳染 D、擴(kuò)散

6、企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費用，可以在計算應(yīng)納稅所得額時（B）扣除。

A、全額

B、加計

C、減半

D、加倍

7、正確握手的時長一般為（A）A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

8、某個體工商戶經(jīng)營鉑金首飾代銷業(yè)務(wù)，則國稅機(jī)關(guān)在對其進(jìn)行稅種認(rèn)定時，適用的稅種應(yīng)認(rèn)定（B）個。

A、１

B、２

C、３

D、４２、9、某納稅人以欺騙手段取得領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票資格的稅務(wù)行政許可，稅務(wù)行政許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)（C）。

A．要求納稅人補(bǔ)正資料 B．變更稅務(wù)行政許可 C．撤銷稅務(wù)行政許可 D．注銷稅務(wù)行政許可 10．某個體戶已辦理稅務(wù)登記，后來擴(kuò)大經(jīng)營范圍，該個體戶應(yīng)自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記之日起（C）日內(nèi)，持有關(guān)證件向

—2—原稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理變更登記。

A．15 B．20 C．30 D．60 11．如總機(jī)構(gòu)是增值稅一般納稅人，其在同一縣（市）的非獨立核算的分支機(jī)構(gòu)，（D）。

A．應(yīng)同時認(rèn)定為一般納稅人

B．符合條件的可同時認(rèn)定為一般納稅人，不符合條件的不得認(rèn)定為一般納稅人

C．可同時認(rèn)定為一般納稅人 D．不存在認(rèn)定一般納稅人的問題

12、企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費用，可以在計算應(yīng)納稅所得額時（B）扣除。

A、全額

B、加計

C、減半

D、加倍

13、根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》的規(guī)定，非居民企業(yè)在中國境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場所沒有實際聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)就其來源于中國境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅，適用稅率為（B）

A、25%

B、20%

C、15%

D、10%

14、下列敘述中，哪一條是正確的（A）。A、反病毒軟件通常滯后于計算機(jī)新病毒的出現(xiàn)

B、反病毒軟件總是超前于病毒的出現(xiàn)，它可以查、殺任何種類的病毒

C、感染過計算機(jī)病毒的計算機(jī)具有對該病毒的免疫性

—3— D、計算機(jī)病毒會危害計算機(jī)用戶的健康

15、未按照規(guī)定將其全部銀行帳號向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告的，最高罰款額為（C）元。

A．2000 B．5000 C．10000 D．50000

16、增值稅一般納稅人丟失已開具增值稅專用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)，應(yīng)如何處理（B）

A、由購貨方向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請開具《丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單》

B、由銷售方向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請開具《丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單》

C、復(fù)印該發(fā)票的存根聯(lián)，并由銷售方出具證明

D、復(fù)印該發(fā)票的存根聯(lián)，并由銷售方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具證明

17、在Windows2000環(huán)境中，“回收站”是（B）A、內(nèi)存中的一塊區(qū)域

B、硬盤上的一塊區(qū)域 C、軟盤上的一塊區(qū)域

D、高速緩存中的一塊區(qū)域

二、多項選擇題

1、依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，下列混合銷售行為中，應(yīng)征收增值稅的有（A,D）

A．企業(yè)生產(chǎn)鋁合金門窗并負(fù)責(zé)安裝 B．賓館提供餐飲服務(wù)并銷售煙酒飲料

C．電信部門為客戶提供電信服務(wù)同時銷售電話機(jī) D．批發(fā)企業(yè)銷售貨物并實行送貨上門

—4—E．郵政部門提供郵寄服務(wù)并銷售郵票

2、依據(jù)消費稅的有關(guān)規(guī)定，下列消費品中屬于化妝品稅目的有（A,B,C）。

A．香水、香精 B．高檔護(hù)膚類化妝品 C．指甲油、藍(lán)眼油

D．演員化妝用的上妝油、卸妝油 E．香皂、洗發(fā)水

3、日常工作中，每個國稅工作人員都要做到：(CD)A．服飾美。服飾要整潔、大方、得體，不要佩戴首飾； B．語言美。要主動使用禮貌用語；工作中根據(jù)不同對象使用不同的語言；

C．交際美。在內(nèi)部交際中，要講究團(tuán)結(jié)；對外交際要與人為善，處處注意維護(hù)國稅形象；

D．行為美。不遲到、早退、曠工、怠工等；努力做到勤于政務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守、鉆研業(yè)務(wù)。

4、按對外購固定資產(chǎn)價款處理方式的不同進(jìn)行劃分，增值稅的類型有（A,B,C）。

A．生產(chǎn)型增值稅 B．收入型增值稅 C．消費型增值稅 D．積累型增值稅

—5— E．分配型增值稅

5．納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、（AB）和實施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

A．管理 B．檢查 C．援助 D．辦稅

6、稅收法律關(guān)系的特點有（A,B,D）。A．體現(xiàn)國家單方面的意志 B．權(quán)力義務(wù)關(guān)系具有不對等性

C．主體的一方可以是納稅人，另一方只能是公益部門 D．具有財產(chǎn)所有權(quán)或支配權(quán)單向轉(zhuǎn)移的性質(zhì) E．納稅人享有的權(quán)力多于納稅人應(yīng)盡的義務(wù)

7、按對外購固定資產(chǎn)價款處理方式的不同進(jìn)行劃分，增值稅的類型有（A,B,C）。

A．生產(chǎn)型增值稅 B．收入型增值稅 C．消費型增值稅 D．積累型增值稅 E．分配型增值稅

8、依據(jù)消費稅的有關(guān)規(guī)定，下列消費品中屬于化妝品稅目的有（A,B,C）。

A．香水、香精 B．高檔護(hù)膚類化妝品 C．指甲油、藍(lán)眼油

D．演員化妝用的上妝油、卸妝油

—6—E．香皂、洗發(fā)水

9、出口貨物退（免）稅的稅種包括（C,D）。A．資源稅 B．城市維護(hù)建設(shè)稅 C．增值稅 D．消費稅 E．關(guān)稅

10、下列各項中，屬于增值稅即征即退政策范圍的是（ABD）。A.新型墻體材料產(chǎn)品 B.利用石煤生產(chǎn)的電力

C.各級主管部門委托自來水廠收取的污水處理費 D.對利用城市生活垃圾生產(chǎn)的電力

11、依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，境外單位或個人在境內(nèi)發(fā)生增值稅應(yīng)稅勞務(wù)而在境內(nèi)未設(shè)立經(jīng)營機(jī)構(gòu)的，增值稅的扣繳義務(wù)人有（A,C）。

A．代理人 B．銀行 C．購買者 D．境外單位 E．境外個人

12、下面哪些是居民企業(yè)?(ABD)A、在新疆工商局登記注冊的企業(yè)

B、在日本注冊但實際管理機(jī)構(gòu)在北京的的企業(yè) C、在日本注冊的企業(yè)設(shè)在北京的辦事處 D、在新疆注冊但在中東開展工程承包的企業(yè)。

13、以下屬于辦稅規(guī)范用語的是（ABC）

A、請問要辦什么事？ B、您的資料不全，資料有誤，請復(fù)核一

—7— 下。C、我們需要了解情況，請您配合。D、你的資料不符合有關(guān)規(guī)定。

14、按對外購固定資產(chǎn)價款處理方式的不同進(jìn)行劃分，增值稅的類型有（A,B,C）。

A．生產(chǎn)型增值稅 B．收入型增值稅 C．消費型增值稅 D．積累型增值稅 E．分配型增值稅

15、企業(yè)所得稅法第六條所稱企業(yè)取得收入的貨幣形式，包括ABCDF）等。

A、現(xiàn)金

B、存款

C、應(yīng)收賬款

D、應(yīng)收票據(jù)E、不準(zhǔn)備持有至到期的債券投資

F、債務(wù)的豁免

16、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對（ABD）等事項進(jìn)行提示，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進(jìn)行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進(jìn)行發(fā)布。A．設(shè)立登記 B．納稅申報 C．欠稅

D．涉稅審批

17、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對（）的統(tǒng)計、分析、維護(hù)和管理，提高涉稅事項答復(fù)準(zhǔn)確率。

A．１２３６６納稅服務(wù)熱線 B．稅收法規(guī)庫 C．稅務(wù)網(wǎng)站納稅服務(wù)數(shù)據(jù) D．納稅咨詢問題庫 [答案：AC ]

—8—

18、增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備包括稅務(wù)專用設(shè)備和企業(yè)專用設(shè)備，稅務(wù)專用設(shè)備包括（ABCD）。A．發(fā)行金稅卡 B．認(rèn)證報稅金稅卡 C．授權(quán)IC卡

D．大（?。┳x卡器和延伸板

三、判斷題：

1、計算機(jī)病毒的最主要特征是它具有破壞性。（×）

2、客人到家里做客，客人走時，主人主動給客人開門。（×）

3、病毒只能破壞計算機(jī)的軟件，而軟件都貯存在外存中，所以只要格式化這些外存，則無論多么厲害的病毒也無法存在下去。（×）

4、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。對嗎？（√）

5、民族自治地方的自治機(jī)關(guān)對本民族自治地方的企業(yè)應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅，可以決定減征或者免征。（×）

6、對某企業(yè)未按照規(guī)定期限辦理稅務(wù)登記的違法行為處以200元罰款，可以依照法定程序啟動簡易行政處罰工作流。（√）

7、已辦理稅務(wù)登記的納稅人未按照規(guī)定的期限申報納稅，經(jīng)一次責(zé)令限期改正后，逾期仍未改正的，稅務(wù)機(jī)關(guān)即可將其認(rèn)定為非正常戶。（×）

8、納稅人不論其核算形式和隸屬關(guān)系，均由其生產(chǎn)、經(jīng)營所在地或者納稅義務(wù)發(fā)生地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)稅務(wù)登記和管理?！?—（√）

9、企業(yè)安置殘疾人員所支付的工資，在據(jù)實扣除的基礎(chǔ)上，按照支付給殘疾職工工資的150%加計扣除。（×）

四、查詢題：

1、查詢納稅人識別號為“65010**********”的納稅人的票種登記信息，其中發(fā)票名稱為，每次領(lǐng)購最大數(shù)量為。2、20014年1-8月，****局管轄納稅人已做企業(yè)所得稅稅種登記，且納稅人狀態(tài)為“開業(yè)”的納稅人戶數(shù)為 戶。

答案：

３、***區(qū)國稅局**分局2014.01.01--2014.08.31，共對 戶次納稅人進(jìn)行了處罰，罰款 元，已繳納 元。

4、***區(qū)國稅局20014年1-12月開出的外出經(jīng)營證明共 份，核銷 份。

5、**區(qū)國稅局2014年7月辦理注銷的戶數(shù)是 戶，其中正常注銷戶 戶，非正常注銷戶 戶。

6、**區(qū)國稅局所轄納稅人中，核準(zhǔn)登記日期為2008-07-01至2014-08-31，且納稅人名稱中含有“翔達(dá)”二字的開業(yè)戶共有 戶。

7、欽南區(qū)國稅局2014年7月份（申報期）非個體企業(yè)增值稅應(yīng)申報戶數(shù)為 戶；企業(yè)所得稅應(yīng)申報戶數(shù)為 戶。

8、納稅人識別號為*********39595的企業(yè)，曾經(jīng)于2014年3—10 — 月4日辦理稅務(wù)登記變更，變更項目為，變更后值是。

9、*******的注冊登記類型是，法人代表是，主管稅務(wù)官員是。

10、********單位企業(yè)劃型？會計報表維護(hù)情況？

11、文化建設(shè)事業(yè)費征收步驟？

12、納稅人代開貨物運輸發(fā)票10000元，如何受理操作？

13、導(dǎo)稅員如何履行首問責(zé)任？

—11—

第二篇：納服文件4

大同市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)水平，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，樹立文明地稅形象，特制定本規(guī)范。

一、著裝規(guī)范

1、工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著成套制式稅服，不得混裝，按規(guī)定成套佩戴標(biāo)志、扎領(lǐng)帶，保持制服的整潔。

2、嚴(yán)格遵守著裝風(fēng)紀(jì)，穿著要整潔適體，衣扣、口袋扣、領(lǐng)扣、褲扣要對應(yīng)系扣；肩章、肩徽、領(lǐng)花、胸章應(yīng)佩戴正確、平順。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。

3、穿著制服應(yīng)搭配黑色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時，忌搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。

4、工作人員有特殊情況，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可穿著便服上崗，應(yīng)做到莊重得體。

5、穿著稅務(wù)制服，不得參加各類非公務(wù)的活動和其他有損于稅務(wù)人員形象的活動；不得參加營業(yè)性娛樂場所以及與工作無關(guān)的活動；不得著制服參加旅游等活動。

6、要愛護(hù)稅務(wù)服裝和標(biāo)志，不準(zhǔn)任意拆改服裝、不準(zhǔn)將稅務(wù)制服借給稅務(wù)職業(yè)以外的他人穿著，不準(zhǔn)贈送他人或變賣。

二、儀容舉止

1、保持儀容整潔，修飾得體。男士不準(zhǔn)留胡須，蓄長發(fā)異發(fā)，保持發(fā)型整潔；女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，宜化淡妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。

2、工作期間姿態(tài)端正，舉止文明。

3、公共場所要自覺維護(hù)地稅機(jī)關(guān)的形象和榮譽。著裝執(zhí)行公務(wù)時，不得勾肩搭背、嬉戲打鬧，不得在禁止吸煙的場所吸煙。

三、崗前準(zhǔn)備

1、提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施是否完備、可用，保證準(zhǔn)時對外服務(wù)。

2、調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

3、對外服務(wù)前，將手機(jī)調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。

四、接待規(guī)范

1、接待納稅人時應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。做到舉止文明、態(tài)度謙和，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、完整。

2、與納稅人交談時，提倡使用普通話，做到語言文明、態(tài)度謙和、表達(dá)流暢。

3、對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

4、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)做好解釋說明。

5、工作電話鈴響后應(yīng)盡快接聽；在接聽過程中，應(yīng)專心聆聽，重要內(nèi)容要確認(rèn)；通話結(jié)束后，必須等納稅人先掛斷電話，不可強(qiáng)行掛斷。

6、辦理業(yè)務(wù)時需要接聽電話或處理其他業(yè)務(wù)的，應(yīng)先向納稅人致歉，請其稍候，并盡量避免讓其長時間等待。

7、如服務(wù)窗口需要臨時關(guān)閉，應(yīng)通過暫停服務(wù)標(biāo)識進(jìn)行說明。

五、沖突處理

（一）平復(fù)情緒：對情緒激動的納稅人，保持態(tài)度平和，不使自己的情緒因納稅人的言辭、態(tài)度等外部信息而波動。如果納稅人情緒波動較大，應(yīng)及時請負(fù)責(zé)人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

（二）認(rèn)真傾聽：耐心傾聽納稅人的抱怨和需求，適當(dāng)通過語言和動作技巧積極回應(yīng)，讓其平復(fù)情緒，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

（三）轉(zhuǎn)換表達(dá)：轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，善用“我”代替“你”。舉例如下：

習(xí)慣用語：如果你需要申請，你必須……

轉(zhuǎn)換表達(dá)：我愿意幫助您，但您需要提供……資料。習(xí)慣用語：還沒明白嗎？你聽好了。

轉(zhuǎn)換表達(dá)：也許我沒有表述清楚，請允許我再解釋一遍。

（四）真誠道歉：如因工作失誤等導(dǎo)致沖突，負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)主動向納稅人道歉。

（五）及時解決：在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報，及時解決問題，爭取納稅人的理解或諒解。

（六）危機(jī)處理：如納稅人情緒失控，應(yīng)避免與納稅人發(fā)生肢體沖突擴(kuò)大事態(tài)，應(yīng)通過撥打110或其他方式尋求援助。

六、工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。

（二）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個人隱私。

（三）嚴(yán)格遵守考勤和請假制度。

（四）不撤離職守、串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

（五）對外服務(wù)期間，不看與工作無關(guān)的書報雜志，不做與工作無關(guān)的事情。

（六）上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。

（七）不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。

（八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

七、語言規(guī)范

（一）電話規(guī)范用語

1、接聽電話

您好！這里是……辦稅服務(wù)廳,請問有什么事可以幫您? 方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎?待我了解清楚后盡快答復(fù)您。

感謝您的來電/意見，再見！

2、撥出電話：

您好！我是……辦稅服務(wù)廳,請麻煩找一下……謝謝。

（二）辦稅規(guī)范用語

1、問候

您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ 請您到……窗口辦理此項業(yè)務(wù).2、受理

很抱歉，讓您久等了。

根據(jù)……要求，請您提供身份證……等資料，謝謝！對不起，按照×××政策規(guī)定，這個我們不能受理，請您諒解。

3、接收

您好，您的……資料已收到，我會盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時通知您。

4、辦理過程

正在為您辦理，請稍候。

對不起，電腦出現(xiàn)故障，請稍候。

您的這種情況（行為），依照×××規(guī)定應(yīng)給予×××處罰，請理解。謝謝合作，再見！

5、退回資料

很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……請補(bǔ)齊后再來。

您提供的……資料日期未填/未簽章 /缺少……報表/ 計算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請您復(fù)核后重新提供，謝謝。

6、提供回執(zhí)

您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請收好。

7、告別

您的申請已受理，審批結(jié)果將在……個工作日內(nèi)回復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式以便及時通知您。再見！

8、接待服務(wù) 這是我們應(yīng)該做的。

謝謝您的意見。有不妥的地方,請多多諒解。您反映的情況我們將盡快落實，謝謝您對我們的工作支持。

八、服務(wù)忌語

1、稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”、“ 哎、哎、叫你呢”、“帥哥、美女”、“老頭、老太”等。

2、受理業(yè)務(wù)時：“干什么的？”、“怎么才來，早干什么去了？”、“急什么，沒看到我在忙嗎？等會再說！”、“你到底辦不辦？想好沒有”。

3、系統(tǒng)故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”

4、回答納稅人的咨詢時：“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道！”、“不知道，去隔壁問吧!”、“大概是吧”、“回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，弄明白再來”。

5、受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！”、“我無法與你溝通！”。

6、納稅人詢問經(jīng)辦人或負(fù)責(zé)人去向時：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話找吧”。

7、臨近下班前：“下班了，明天再來吧！”、“干嘛這么遲，快點把資料拿來！”。

大同市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

工作考核考評管理辦法

第一條 為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳人員的工作積極性，營造比學(xué)趕幫的工作氛圍，特制定本制度。

第二條 各單位要結(jié)合實際，制定具體的辦稅服務(wù)廳考核考評制度，將辦稅服務(wù)廳的各項工作納入考核考評范圍。

第三條 要通過建立納稅人評議機(jī)制和第三方評價機(jī)制，主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督，收集、整理各方意見和建議，定期制作社會評價報告。

第三條 辦稅服務(wù)廳根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)事項，主要依據(jù)工作量統(tǒng)計、征管質(zhì)量考核數(shù)據(jù)、考勤記錄、社會評價以及納稅服務(wù)投訴、通報情況等內(nèi)容，制定量化的考核指標(biāo)和系數(shù)，按月進(jìn)行績效考核。

第五條 要依據(jù)考核結(jié)果和納稅人的合理需求，認(rèn)真查找問題，深刻分析原因，切實加以改進(jìn)，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作的針對性和實效性。

第四條 各單位要應(yīng)用好辦稅服務(wù)廳績效考核結(jié)果，以適當(dāng)方式予以獎懲激勵，并將考核結(jié)果作為干部選拔任用和評優(yōu)評先的重要參考。第五條 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人要定期組織全體人員，對當(dāng)期工作進(jìn)行點評，總結(jié)好的工作方法，查找存在問題，研究改進(jìn)措施，提高工作質(zhì)量。

第六條 市局納稅服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳考核考評工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績效管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了客觀、公正地反映我市各級地稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，提升辦稅效率和服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，根據(jù)辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理規(guī)定，制定本管理辦法（以下簡稱《辦法》）。

第二條 辦稅服務(wù)廳績效管理，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范便捷、高效文明的原則，以滿足納稅人合理需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點，落實管理服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)效，為納稅人依法享有稅收權(quán)利、履行納稅義務(wù)提供便利條件，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

第三條 辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績效管理由各市局納稅服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)實施，考核結(jié)果報省局備案；省局可對市局考核結(jié)果進(jìn)行評議、抽查并提出意見。

對辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核由人員所在的分局、縣（區(qū)）局負(fù)責(zé)實施，考核結(jié)果報市局備案。

第四條 本辦法考核對象為我市地稅系統(tǒng)從事納稅服務(wù)的辦稅服務(wù)廳及工作人員。其他從事納稅服務(wù)的辦稅服務(wù)室、駐外辦稅窗口及工作人員可參照本辦法進(jìn)行考核。

第二章 考核內(nèi)容 第一節(jié) 環(huán)境建設(shè)

第五條 對辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)考核內(nèi)容主要包括功能區(qū)設(shè)置、窗口設(shè)置、標(biāo)識使用、設(shè)備配備、設(shè)施配置、整體環(huán)境等方面。

第六條 辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)應(yīng)堅持簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一的原則，統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)形象。辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)。

第七條辦稅服務(wù)廳應(yīng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)，對于暫不具備條件的地區(qū)可以設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。窗口設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)人性化要求，便于征納雙方溝通交流；服務(wù)窗口標(biāo)識清晰；明確各窗口工作人員的崗位職責(zé)，并根據(jù)納稅人數(shù)量靈活調(diào)整窗口設(shè)置，減少辦稅高峰期排隊擁堵的發(fā)生。

第八條辦稅服務(wù)廳須在咨詢輔導(dǎo)區(qū)配置專用咨詢電話，安排咨詢服務(wù)人員，咨詢服務(wù)人員可兼任導(dǎo)稅員。

第九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)免費提供涉稅文書和表格填寫樣本，配備辦公桌椅、計算機(jī)，有條件的地區(qū)可根據(jù)情況配備打印機(jī)、掃描儀等其他自助服務(wù)設(shè)備。應(yīng)免費提供納稅服務(wù)指南和稅收宣傳手冊，配備資料架、飲水機(jī)、座椅等便民設(shè)施。

第十條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)根據(jù)不同的功能區(qū)域，合理設(shè)置辦稅流程示意圖和公告公示欄，明示窗口職責(zé)、辦稅程序、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)和行政性收費標(biāo)準(zhǔn)等；設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱、舉報箱；公開監(jiān)督、投訴、舉報電話；設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班臺。

第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)開設(shè)為下崗失業(yè)人員再就業(yè)、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、重點工程和重點項目等特殊納稅人群體辦稅的“綠色通道”，滿足不同類型納稅人的辦稅需求。

第十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，各項設(shè)備、資料擺放整齊，各類辦公設(shè)備應(yīng)保障正常運行。

第二節(jié) 涉稅業(yè)務(wù)

第十三條 對辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)考核內(nèi)容為本廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，主要依據(jù)市局對辦稅服務(wù)廳的征管狀況監(jiān)控考核結(jié)果，市局考核覆蓋稅務(wù)登記、申報處理、稅款征收、票證管理、發(fā)票管理、代開發(fā)票等六個方面，設(shè)定若干具體指標(biāo)，通過從金稅三期征管系統(tǒng)中抽取辦稅服務(wù)廳征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行考核評分。

第十四條 對辦稅服務(wù)廳工作人員業(yè)務(wù)考核內(nèi)容為本人辦理的所有涉稅業(yè)務(wù)，包括工作量、工作質(zhì)量、日常管理三部分。第十五條 對辦稅服務(wù)廳工作人員工作量考核主要根據(jù)金稅三期征管軟件系統(tǒng)記錄的票證、文書數(shù)量量化工作業(yè)績。

第十六條 對辦稅服務(wù)廳工作人員工作質(zhì)量考核具體包括：稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、行政處罰、其他業(yè)務(wù)等六大類，以各項業(yè)務(wù)辦理的正確率、按時辦結(jié)率、涉稅資料完整性、采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、適用稅目稅率正確性、行政處罰合法性等為主要依據(jù)。

稅務(wù)登記：嚴(yán)格按照規(guī)定的信息采集標(biāo)準(zhǔn)和要求錄入相關(guān)信息；各類登記業(yè)務(wù)均在限時辦結(jié)制規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

申報征收：錄入申報信息準(zhǔn)確；每日進(jìn)行申報日結(jié)；稅款足額征收；滯納金加收正確；即時辦結(jié)。

發(fā)票發(fā)售：發(fā)售發(fā)票規(guī)范正確，發(fā)票驗銷內(nèi)容登記全面，驗銷信息錄入完整；即時辦結(jié)。

發(fā)票代開：使用模塊準(zhǔn)確；發(fā)票信息錄入完整準(zhǔn)確；適用稅目稅率正確；稅款征收及時足額；即時辦結(jié)。

行政處罰：嚴(yán)格遵循行政處罰法的有關(guān)程序；自由裁量權(quán)適用得當(dāng)；處罰合法。

其他業(yè)務(wù)：嚴(yán)格通過金稅三期征管軟件流程操作，文書制作準(zhǔn)確，處理及時。

第十七條 對辦稅服務(wù)廳工作人員日常管理考核具體包括：日?？记?、紀(jì)律及其他管理要求。

第三節(jié) 隊伍建設(shè)

第十八條 對辦稅服務(wù)廳隊伍建設(shè)考核內(nèi)容主要包括人員配備、人員素質(zhì)、教育和激勵措施、崗位職責(zé)、廉政建設(shè)、隊伍建設(shè)有關(guān)制度落實等方面。

第十九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立崗位職責(zé)管理體系，依據(jù)工作需要，定崗定責(zé)，合理配備各崗位工作人員，實行AB角工作制，按時完成各項工作任務(wù)。應(yīng)將責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員充實到關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位，增強(qiáng)隊伍活力。日常工作中注重加強(qiáng)工作人員思想教育、職業(yè)道德教育、稅收文化教育、法紀(jì)觀念教育，貫徹落實各項廉政要求，確保干部隊伍綜合素質(zhì)不斷提高。

第二十條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立長效培訓(xùn)機(jī)制，提升工作人員服務(wù)能力。突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新，尤其是稅收政策的時效性，及時更新培訓(xùn)教材和知識庫，提高納稅服務(wù)能力。

第二十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，為窗口崗位設(shè)置補(bǔ)充崗，以確保工作人員獲得必要的休息及調(diào)整。在不影響正常工作的前提下，培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目應(yīng)在工作時間開展；非申報期內(nèi)辦稅服務(wù)廳可實行輪休、補(bǔ)休等彈性工作制度。要為工作人員疏導(dǎo)工作壓力制定預(yù)案，進(jìn)行必要的壓力疏導(dǎo)，切實關(guān)心辦稅服務(wù)廳工作人員的身心健康。第二十二條 各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全辦稅服務(wù)廳工作人員激勵機(jī)制，激發(fā)服務(wù)動力。要積極實施在干部晉升、評先評優(yōu)、表彰獎勵等方面向辦稅服務(wù)廳工作人員傾斜的政策。新錄用公務(wù)員應(yīng)先充實到辦稅服務(wù)廳崗位，上級機(jī)關(guān)從下級單位遴選人員、提拔晉升人員應(yīng)優(yōu)先考慮辦稅服務(wù)廳工作人員。各區(qū)(縣)、直屬一分局應(yīng)對辦稅服務(wù)廳工作崗位實行輪崗制度。

第四節(jié) 制度建設(shè)

第二十三條 市局對辦稅服務(wù)廳制度建設(shè)考核內(nèi)容主要包括落實總局、省局有關(guān)要求，貫徹省局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，不斷完善細(xì)化納稅服務(wù)相關(guān)管理制度情況，以及辦稅服務(wù)廳工作人員自覺遵守相關(guān)制度情況等。

第二十四條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供網(wǎng)上辦稅服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各類涉稅服務(wù)。

第二十五條 辦稅服務(wù)廳對各項制度的貫徹落實情況應(yīng)有日常記錄和階段性總結(jié)，對制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋或完善。

第二十六條 辦稅服務(wù)廳各項制度貫徹落實情況記錄包括：學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃和記錄、涉稅咨詢記錄、預(yù)約服務(wù)登記、領(lǐng)導(dǎo)值班日志、安全保衛(wèi)記錄、日?？己擞涗洝?yīng)急事件處理記錄、納稅投訴處理情況等。

第五節(jié) 優(yōu)化服務(wù)

第二十七條 對辦稅服務(wù)廳優(yōu)化服務(wù)考核內(nèi)容主要包括辦稅服務(wù)廳落實服務(wù)措施、優(yōu)化涉稅審批管理、工作人員行為規(guī)范、崗位服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)機(jī)制、舉報投訴、應(yīng)急管理、納稅人滿意度等。

第二十八條 辦稅服務(wù)廳在辦理涉稅事項時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“兩制”要求和征管規(guī)程，落實“兩個減負(fù)”，優(yōu)化涉稅審批服務(wù)，著力推進(jìn)審批事項辦稅服務(wù)廳“集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”工作，做到公正文明、程序合法、準(zhǔn)確高效。

第二十九條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)做到著裝規(guī)范；儀容舉止整潔大方、莊重文明；崗前準(zhǔn)備充分、準(zhǔn)時上崗；接待納稅人態(tài)度謙和、以禮待人，使用文明用語；沖突處理中堅持換位思考、溝通解決；服務(wù)態(tài)度耐心、周到。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，禁止脫崗串崗和干與工作無關(guān)的事情。

第三十條 辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)質(zhì)量要求：

領(lǐng)導(dǎo)值班崗的服務(wù)質(zhì)量要求：值班領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序，及時解決各種矛盾和問題，遇到突發(fā)事件時能按照應(yīng)急預(yù)案要求妥善處理。

咨詢導(dǎo)稅崗的服務(wù)質(zhì)量要求：及時受理納稅人咨詢，答復(fù)應(yīng)準(zhǔn)確完整，引導(dǎo)指向明確，輔導(dǎo)認(rèn)真細(xì)致，做好咨詢輔導(dǎo)記錄，遇到疑難問題或突發(fā)事件及時向值班領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決相關(guān)問題。

綜合服務(wù)崗的服務(wù)質(zhì)量要求：受理納稅人辦稅事項時，對納稅人應(yīng)知事項或可能發(fā)生的涉稅事項主動給予輔導(dǎo)和指引，對常見問題給予提示，可借助宣傳資料一次性告知；認(rèn)真審核納稅人提交的資料是否符合要求；按要求準(zhǔn)確錄入相關(guān)涉稅信息，及時足額征收稅款，規(guī)范開具完稅憑證和發(fā)票；準(zhǔn)確核實納稅人是否按照規(guī)定的期限進(jìn)行申報、登記、備案；發(fā)現(xiàn)有疑點的，及時將信息傳遞給相關(guān)部門；對不能立即辦結(jié)的事項，應(yīng)將辦理結(jié)果或批復(fù)及時通知納稅人。

發(fā)票管理崗的服務(wù)質(zhì)量要求：認(rèn)真審核納稅人提交的相關(guān)資料，確保完整無誤；認(rèn)真核對發(fā)票的種類、代碼、數(shù)量、金額和發(fā)票起止號碼等，在查驗納稅人按照規(guī)定使用發(fā)票的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)票的驗銷，并及時發(fā)售新發(fā)票。有違規(guī)違法問題，按照相關(guān)規(guī)定及時處理。

辦稅服務(wù)廳其他崗位的服務(wù)質(zhì)量要求：按照規(guī)定快捷高效地辦理工作職責(zé)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)加強(qiáng)稅法宣傳，充分利用納稅人集中的優(yōu)勢，通過公告公示、辦稅輔導(dǎo)、咨詢電話、網(wǎng)上平臺等途徑建立起稅法宣傳咨詢常態(tài)化機(jī)制。辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立納稅服務(wù)需求征集、分析和響應(yīng)機(jī)制，利用服務(wù)平臺優(yōu)勢，及時對納稅服務(wù)需求進(jìn)行征集、分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，解決存在問題，促進(jìn)工作質(zhì)效不斷提升。

第三十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立健全暢通的納稅人投訴舉報渠道，在醒目位置設(shè)置意見簿、舉報箱、投訴電話等。

辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案恰當(dāng)處理突發(fā)故障、突發(fā)災(zāi)害、突發(fā)安全事件及其他偶發(fā)事件，確保緊急情況下各類涉稅事項的有序進(jìn)行。

第三十三條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)深入分析納稅人現(xiàn)場服務(wù)滿意度評價，以及第三方滿意度調(diào)查等客觀測評數(shù)據(jù)，結(jié)合收集的納稅人意見建議，發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出問題，有針對性地提出改進(jìn)措施，不斷提高納稅人對地稅機(jī)關(guān)的滿意度。

第三章 考核方式

第三十四條 對辦稅服務(wù)廳績效考核按考核，對工作人員績效考核期間由考核單位確定。

第三十五條 辦稅服務(wù)廳考核總計100分，其中環(huán)境建設(shè)20分、涉稅業(yè)務(wù)30分、隊伍建設(shè)15分、制度建設(shè)15分、優(yōu)化服務(wù)20分。為積極鼓勵納稅服務(wù)工作有突出成績的單位，另設(shè)加分項目5分。

工作人員個人考核總計100分，其中工作量考核50分，工作質(zhì)量考核45分，日常管理5分。第三十六條 對辦稅服務(wù)廳考核依據(jù)考核指標(biāo)，采取相關(guān)軟件數(shù)據(jù)信息采集、現(xiàn)場考核、組織評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。

涉稅業(yè)務(wù)考核分值為省局通報的對辦稅服務(wù)廳征管狀況監(jiān)控考核結(jié)果折算，考核單位不得調(diào)整。

折算公式為：涉稅業(yè)務(wù)得分=（省局征管狀況監(jiān)控考核得分×30）÷100 環(huán)境建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)考核由考核單位根據(jù)《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績效管理評分表》（附件1）計算。

第三十七條對辦稅服務(wù)廳工作人員個人工作量考核業(yè)務(wù)指標(biāo)及其工作量換算標(biāo)準(zhǔn)，由考核單位根據(jù)實際情況參考《辦稅服務(wù)廳工作人員工作量管理評分表》（附件2）確定。

計算公式為：基分×個人總工作量/本單位人均工作量；個人工作量得分超過50分的按50分計。

第三十八條對辦稅服務(wù)廳工作人員考核計算工作質(zhì)量得分時，因職責(zé)劃分未從事某類業(yè)務(wù)的，該類業(yè)務(wù)得分可視同滿分。具體各項考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)見《辦稅服務(wù)廳工作人員工作質(zhì)量管理評分表》（附件3）。

第四章 附 則

第三十九條 各區(qū)（縣）、直屬分局應(yīng)高度重視納稅服務(wù)績效管理工作，按照本辦法認(rèn)真組織實施績效管理，不斷提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度。納稅服務(wù)績效考核結(jié)果要在本單位進(jìn)行公布，并作為單位或個人在評優(yōu)評先、選拔任用時的重要依據(jù)。第四十條 各區(qū)（縣）、直屬分局可根據(jù)實際，在考核指標(biāo)和分值不變的情況下對各項考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和完善。

第四十一條 本辦法由大同市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本辦法自頒發(fā)之日起試行。

第三篇：賽斯納公司簡介

塞斯納公司相關(guān)資料

賽斯納飛機(jī)公司是世界最大的通用航空飛機(jī)專業(yè)生產(chǎn)廠，總部位于美國中部勘薩斯州維奇塔市，歷史悠久，創(chuàng)始人克萊德·賽斯納先生1911年制造并成功試飛了他的第一架飛機(jī)，只比首創(chuàng)人類飛向天空的賴特兄弟晚7年。

1927年賽斯納正式建廠開始批量生產(chǎn)輕型飛機(jī)。1970年后產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)向獎狀系列中檔噴氣公務(wù)飛機(jī)。75年來，賽斯納工廠總共交付各型飛機(jī)19萬架，包括16萬架單發(fā)活塞輕型飛機(jī)；24,000架雙發(fā)飛機(jī)，2,000架軍用噴氣教練飛機(jī)；3,600架獎狀系列噴氣公務(wù)飛機(jī)和1,300架凱旋號單發(fā)渦槳飛機(jī)。全球每時每刻在天空飛行的飛機(jī)中半數(shù)以上出自賽斯納。4-6座單發(fā)活塞發(fā)動機(jī)輕型螺旋槳飛機(jī)是賽斯納傳統(tǒng)產(chǎn)品，培養(yǎng)出一代又一代飛行員，很多20年前出廠的飛機(jī)至今仍在使用。

塞斯納主要產(chǎn)品：

獎狀公務(wù)噴氣機(jī)

賽斯納公司生產(chǎn)的獎狀公務(wù)機(jī)已有 40 多年的歷史，獎狀系列公務(wù)機(jī)群也是目前世界最大的公務(wù)機(jī)群。如今，賽斯納公司提供世界上最完整的公務(wù)機(jī)產(chǎn)品系列，包括獎狀野馬、獎狀CJ1+、獎狀 CJ2+、獎狀 CJ3、獎狀 CJ4、獎狀 XLS+、獎狀 Sovereign，以及獎狀十系列公務(wù)機(jī)。

螺旋槳飛機(jī)

在其80多年歷史中，賽斯納公司通過生產(chǎn)154,000 多架單發(fā)螺旋槳

飛機(jī)，16,000 架雙發(fā)螺旋槳飛機(jī)，以及1,900 架渦輪螺旋槳飛機(jī)，為單發(fā)與雙發(fā)螺旋槳飛機(jī)樹立了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，已生產(chǎn)的螺旋槳飛機(jī)包括 162 Skycatcher, 172 天鷹、172 天鷹 SP、182 Skylane、T182 Turbo Skylane、206 Stationair、T206 Turbo Stationair，Corvalis, Corvalis TT, 以三種凱旋及單發(fā)動機(jī)渦輪螺旋槳多功能用途飛旋。Cessna飛機(jī)公司不僅是飛機(jī)制造業(yè)的先導(dǎo)，也是飛行員培訓(xùn)領(lǐng)域的先導(dǎo)。30年以來，已經(jīng)有超過40萬人在賽斯納飛行員中心學(xué)會了飛行。1997年夏，賽斯納公布了一個基于電腦教學(xué)的飛行訓(xùn)練程序，深受世界各地飛行向往者喜愛。由于它可以在個人電腦上學(xué)習(xí)飛行理論和飛行操作程序，大大方便了那些想學(xué)習(xí)飛行而難以脫產(chǎn)的各界人士，再配合172R飛機(jī)的實際操作，使私人學(xué)飛行變得很容易。賽斯納172/182系列是目前世界產(chǎn)量最大、用于飛機(jī)駕駛員訓(xùn)練性能較好的飛機(jī)之一。

自1991年起，賽斯納成為Textron（德事隆）跨國工業(yè)集團(tuán)的子公司。

目前德事隆的企業(yè)版圖如下：

貝爾貝爾直升機(jī)-生產(chǎn)軍用及民用直升機(jī)德事隆系統(tǒng)公司為世界最大航空活塞式活動機(jī)生產(chǎn)商[1]賽斯納賽斯納飛行器公司世界最大高爾夫球車及其它多用途車輛廠家

格林利草坪設(shè)備和車輛供應(yīng)商

考泰斯流體泵和動力傳輸行業(yè)

金融服務(wù)德事隆金融服務(wù)公司-為中小企業(yè)提供金融服務(wù) 2011年預(yù)計德事隆集團(tuán)銷售收入為120億美元。

第四篇：廣東地稅納服工作總結(jié)

200x年是我省地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心全面運作的第一年。各級納稅人服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實總局對納稅服務(wù)工作的有關(guān)指示(國稅函〔2004〕434號)，按照全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議的部署，以為納稅人服務(wù)為宗旨，以實現(xiàn)黨政、社會各界和納稅人“三個更加滿意”為目標(biāo)，采取切實有效措施，增強(qiáng)服務(wù)意識，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評，進(jìn)一步體現(xiàn)了廣東地稅的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：網(wǎng)-

一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識。

省局成立以來，一直重視納稅服務(wù)工作。近年來，省局黨組根據(jù)總局加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)省的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地稅領(lǐng)導(dǎo)、干部增強(qiáng)服務(wù)意識，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型地稅。3月底，省局召開了全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議。吳局長再次強(qiáng)調(diào)全省各級地稅機(jī)關(guān)和廣大地稅干部要把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求各級領(lǐng)導(dǎo)樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，真抓實干，努力打造服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)。省局楊楚潮副局長也要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)清形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，推動我省納稅服務(wù)上新臺階。在今年8月召開的全省地稅征管工作會議上，優(yōu)化納稅服務(wù)再次被提上稅收工作的重點之一?？偩?、省局領(lǐng)導(dǎo)們對納稅服務(wù)工作的重視，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動力。

在省局黨組的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，省局納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識的增強(qiáng)作為開展工作的關(guān)鍵之一，積極指導(dǎo)各地做好轉(zhuǎn)變思想觀念工作，樹立先進(jìn)的服務(wù)意識。一是抓好學(xué)習(xí)教育。在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議后，省局納服中心立即下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)吳昇文局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話的通知》(粵地稅字〔2004〕8號)和《關(guān)于印發(fā)楊楚潮副局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話的通知》(粵地稅

字〔2004〕9號)，同時在省局網(wǎng)站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達(dá)至每一位地稅干部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學(xué)習(xí)貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關(guān)、河源、東莞、肇慶、清遠(yuǎn)、梅州、潮州、揭陽、云浮等市還專門召開了全市納稅服務(wù)工作會議；部分市局，如清遠(yuǎn)，成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；湛江、陽江等市還展開對納稅服務(wù)工作的大討論等活動。通過學(xué)習(xí)教育，廣大地稅干部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務(wù)觀、實效服務(wù)觀和全員服務(wù)觀，納稅服務(wù)觀念實現(xiàn)了“由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由被動服務(wù)型向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門自身要求向法定義務(wù)轉(zhuǎn)變、由有償服務(wù)向無償服務(wù)轉(zhuǎn)變”的“四個轉(zhuǎn)變”，為推動我省各級地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)，有力地推動了納稅服務(wù)工作的蓬勃發(fā)展。二是抓好落實。思想觀念的轉(zhuǎn)變，大大積極促進(jìn)了各地對納稅服務(wù)工作的重視和支持。今年來，在省局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，省局納服中心的積極爭取，下發(fā)了《關(guān)于各市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)崗位補(bǔ)貼有關(guān)事項的通知》(粵地稅發(fā)[2004]58號)，要求各地要落實納稅服務(wù)崗位補(bǔ)貼、專用賬戶的開設(shè)和經(jīng)費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設(shè)施等軟硬件建設(shè)給予有力的支持。各級領(lǐng)導(dǎo)從稅收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納稅服務(wù)工作提供了有力的保證，如：廣州投資30xxxx萬，為納服中心配備音像制作室；汕頭為市局中心配齊業(yè)務(wù)骨干；佛山投資開發(fā)了全市納服中心案件轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，購置了長時間錄音電話等數(shù)碼設(shè)備；潮州、揭陽、云浮等市和陽江的陽春也在經(jīng)費緊張的情況下盡可能為納服中心配備辦公設(shè)備，等等。

二、積極推進(jìn)“三大建設(shè)”，建立健全納稅服務(wù)體系

一年來，省局納服中心把全省納稅服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)、制度、隊伍“三大建設(shè)”作為工作重點，采取了切實有效的措施，積極穩(wěn)步地推動我省納稅服務(wù)體系建設(shè)。

1、建立健全納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。省局吳局長在年初全省地方稅收工作會議上要求加快納服中心的建設(shè)工作，要求各級地稅機(jī)關(guān)要按照省局的部署，盡快按機(jī)構(gòu)編制成立相應(yīng)獨立運作 的納服中心。在省局納服中心的積極協(xié)調(diào)下，各級納稅服務(wù)組織體系建設(shè)明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對外掛牌運作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區(qū)，汕頭的澄海、潮陽、潮南三區(qū)和×××，汕尾的×××等縣(市、區(qū))地

稅局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2xxxx地級以上市中，除深圳設(shè)立稅務(wù)咨詢中心掛*市局辦公室外，其余各市均成立了獨立運作的納服中心，各縣(市、區(qū))局的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)也基本建立。省、市、縣三級共成立了10xxxx納服中心(包括×××)。除少數(shù)縣(市、區(qū))局中心限于經(jīng)費、人員等客觀因素沒有獨立運作外，大多數(shù)均能按省局要求對外掛牌，獨立運作。各級納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的成功架構(gòu)，為納稅服務(wù)的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

2、制訂完善納稅服務(wù)制度。完善的制度規(guī)范是納稅服務(wù)體系成功運作的保障。作為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的職能部門，省局納服中心充分重視制度的建立和落實工作，積極探索和完善納稅服務(wù)制度。一是建立各項工作制度。今年以來，省局納服中心制定了《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)受理納稅人咨詢、舉報、投訴和建議事項工作規(guī)程》、《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息宣傳工作管理規(guī)定》等規(guī)定，規(guī)范了各級納服中心在辦理各項日常工作和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的業(yè)務(wù)流程；各級納服中心也在崗責(zé)分工、工作紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度等方面進(jìn)行了積極的探索，如：廣州引進(jìn)iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實行了咨詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站信息管理規(guī)定；二是規(guī)范了納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。省局制定下發(fā)了《×××地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心服務(wù)承諾》，從服務(wù)理念、態(tài)度、質(zhì)量和時限等八方面向社會鄭重承諾，接受全省各界納稅人的監(jiān)督；在全系統(tǒng)推行納稅服務(wù)文明用語、規(guī)范用語制度，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的規(guī)范化。三是實行了工作情況的反饋匯報制度。省局納服中心定期編印了《全省納稅服務(wù)通報》，對各級納服中心日常工作進(jìn)行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，以利于及時解決納稅人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，并形成制度化。全省各地服務(wù)中心都要結(jié)合本地的實際，參照省局的做法進(jìn)行定期的集合點評?！蹦壳埃瑢Ω黜椆ぷ髑闆r進(jìn)行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納稅服務(wù)意見盒和意見卡“一盒一卡

制”，由納稅人直接對服務(wù)效果等指標(biāo)進(jìn)行評價，實行外部監(jiān)督。各項納稅服務(wù)制度的建立和落實，有效保障了納稅服務(wù)工作的開展。

3、加強(qiáng)納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。納稅服務(wù)是新時期賦予地稅機(jī)關(guān)的新任務(wù)，對人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊伍建設(shè)的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)工作。一是充實納稅服務(wù)隊伍。補(bǔ)充了一批作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干，隊伍呈現(xiàn)年輕化的特點，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識；新進(jìn)人員的學(xué)歷層次普遍較高，學(xué)習(xí)提高能力較強(qiáng)；隊伍組成多樣性，用人機(jī)制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓(xùn)工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務(wù)培訓(xùn)班，各級納服中心主任、工作人員共近13xxxx人參加，從包括稅收基礎(chǔ)知識、稅收體制、社保費征收、大集中工程、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術(shù)等多方面對學(xué)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。同時在全系統(tǒng)倡導(dǎo)建立“學(xué)習(xí)型納稅服務(wù)隊伍”，提倡“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”和“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”，做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。各市局納服中心根據(jù)實際，也普遍建立了日常學(xué)習(xí)制度；各中心還經(jīng)常自行開辦了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務(wù)部門學(xué)習(xí)借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學(xué)習(xí)如何提高服務(wù)水平；湛江、梅州、云浮、揭陽開辦了納稅服務(wù)培訓(xùn)班，提高各級干部的納稅服務(wù)水平等等。通過集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)隊伍素質(zhì)得到有效提高，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺

1、加快12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局的要求，積極指導(dǎo)各地加快12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等xxxx地級以上市開通使用12366納稅服務(wù)熱線，今年來又有佛山、韶關(guān)、河源、江門、清遠(yuǎn)、梅州、云浮等xxxx市局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達(dá)到1xxx

x，占全省75的比例，其余各市開通有專用咨詢電話。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角各市的服務(wù)熱線建設(shè)起步早，起點高，技術(shù)水平高，業(yè)務(wù)多，占全省受理話務(wù)總量的8xxxx左右。粵東、粵北、粵西各市受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會傳統(tǒng)限制，話務(wù)量相對較小，每月話務(wù)量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務(wù)功能，如廣州、汕頭、清遠(yuǎn)、云浮等市在12366熱線電話中開通了發(fā)票抽獎登記和中獎結(jié)果查詢功能，方便了納稅人，促進(jìn)了發(fā)票抽獎活動的開展。

為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時避免分散建設(shè)與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在明年投入運作。

2、加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理。省局納服中心高度重視現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在納稅服務(wù)工作的強(qiáng)大作用。目前，省局、廣州、深圳和1xxxx地級市的地稅局均開設(shè)了稅務(wù)網(wǎng)站，其中，其中，肇慶、云浮、汕尾等市局網(wǎng)站于2004年新建。目前，以省局門戶網(wǎng)站和各市局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡(luò)平臺已初具規(guī)模，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報等工作中發(fā)揮了重要作用。各級納服中心以建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，使各級網(wǎng)站成為我省地稅系統(tǒng)開展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)地稅新聞的新媒體，提供稅收服務(wù)的新窗口，進(jìn)行稅收培訓(xùn)的新平臺，傳播先進(jìn)文化的新載體。僅省局網(wǎng)站今年就發(fā)布省、市地稅新聞報道達(dá)730條，有34篇9xxxx被國內(nèi)知名稅務(wù)網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站，其中18篇報道被國家稅務(wù)總局網(wǎng)站，10篇被“中國納稅服務(wù)網(wǎng)”。同時，各級納服中心還不斷拓展稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網(wǎng)站的電子報稅功能；東莞開通稅務(wù)網(wǎng)站的英文板塊；×××局網(wǎng)站增加納稅人在線自助服務(wù)功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，得到了廣大納稅人的認(rèn)可和高度評價，省局網(wǎng)站和各市的網(wǎng)站經(jīng)常能收到各界網(wǎng)民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網(wǎng)站，如×××局網(wǎng)站還獲評為當(dāng)?shù)亍笆颜?wù)網(wǎng)站”等榮譽。

省局納服中心經(jīng)過調(diào)查研究，已擬出了對省局地稅網(wǎng)站進(jìn)行改造升級的方案。該方案擬統(tǒng)一建設(shè)和維護(hù)我省地稅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合。

3、推廣手機(jī)短信服務(wù)。省局納服中心及時推廣好的經(jīng)驗和做法，指導(dǎo)各級納服中心創(chuàng)新服務(wù)手段，積極開展手機(jī)短信服務(wù)。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地稅局納服中心，對手機(jī)短信服務(wù)給予了“手機(jī)短信好，應(yīng)推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依托廣東地稅網(wǎng)站建立起手機(jī)短信服務(wù)平臺，在全省地稅系統(tǒng)推廣使用手機(jī)短信服務(wù)。目前，全省共有1xxxx市推出了手機(jī)短信服務(wù)項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全省通過手機(jī)短信服務(wù)方式共向納稅人發(fā)送涉稅信息累計25xxxx萬條。手機(jī)短信服務(wù)的推廣，使納稅人能快捷地了解有關(guān)涉稅事宜及稅收公告，納稅人也可通過手機(jī)短信進(jìn)行咨詢、舉報、投訴和建議，進(jìn)一步拓寬了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的渠道。

第五篇：汽服論文題目

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)論文方向與參考題目：

1、自主品牌開拓國際市場

2、汽車自主品牌對中國汽車工業(yè)的影響

3、日本工藝汽車發(fā)展對我國汽車生產(chǎn)企業(yè)的影響

4、降價對汽車消費的影響

5、汽車稅費對汽車消費的影響

6、汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的案例分析

7、中高檔汽車購買決策分析

8、高檔汽車購買決策分析

9、經(jīng)濟(jì)型汽車購買決策分析

10、國內(nèi)汽車銷售促銷手段分析

11、影響我國汽車企業(yè)發(fā)展的幾大瓶頸

12、奇瑞QQ轎車的銷售技巧

13、民營資金對推動我國的汽車產(chǎn)業(yè)的作用

14、售后服務(wù)是建立汽車品牌的主要推動力

15、本田汽車的銷售技巧

16、關(guān)稅下調(diào)對國內(nèi)汽車消費的影響

17、汽車自主品牌與長遠(yuǎn)利益

18、政府采購應(yīng)傾向于自主品牌

19、“限小”與發(fā)展經(jīng)濟(jì)型轎車

20、加入WTO對我國汽車行業(yè)的影響

21、各種類型的汽車市場營銷策劃方案

22、汽車品牌策略探討

23、汽車廣告創(chuàng)意策略探討

24、定價策略與技巧

25、消費者行為研究

26、顧客滿意度及其提高途徑

27、產(chǎn)品壽命周期營銷策略

28、綠色營銷及我國企業(yè)的對策

29、怎樣爭取更多的用戶──推銷、促銷策略

30、關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

31、不同氣質(zhì)的消費者在購物時不同的表現(xiàn)

32、消費情境對消費者購物的影響

33、在消費心理中如何引起消費者的注意34、4S店發(fā)展中的問題及對策

35、現(xiàn)代汽車營銷理念的探討

36、我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在和趨勢

37、吉利收購沃爾沃戰(zhàn)略淺析

38、汽車租賃市場的現(xiàn)狀和趨勢

39、如何有效的汽車產(chǎn)品市場定位 40、淺析汽車組織市場的購買力

41、汽車促銷策略的思考

42、淺析汽車公共關(guān)系促銷策略

43、汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范分析

44、汽車環(huán)保技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

45、合資品牌自主造車現(xiàn)象分析

46、汽車市場微觀環(huán)境分析

47、如何有效的進(jìn)行汽車市場的品牌定位

48、淺析顧客滿意度戰(zhàn)略

49、如何對汽車消費者有效分類 50、汽車消費者心理研究