第一篇：電商客服崗位的常規(guī)面試題及解析

電商客服崗位的常規(guī)面試題及解析

電商客服崗位的常規(guī)面試題及解析 隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見的幾道面試題，附帶解析，僅供參考。

1、作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要的一點是什么？

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為一名淘寶客服你如何處理售后退貨問題？

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到的最棘手最刁鉆的客戶或售后服務(wù)情況，并告訴我您是如何解決的？

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你上一份工作的試用期工資是多少？正式用的工資是多少？從試用到正式用了多久時間？

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您是怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

6、你覺得客服服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運營中是什么一個位置？

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作?！?/p>

7、如果你是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

（一）無工作經(jīng)驗者 1.自我介紹

2.為什么會選擇做淘寶客服 3.對淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

（二）有工作經(jīng)驗者

1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？ 2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理？

4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？

6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？

第二篇：淘寶客服崗位的常規(guī)面試題及解析

隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。

1、你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么？

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題? 解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？ 解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間? 解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運營中是一個什么位置？

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

（一）無工作經(jīng)驗者 1.自我介紹

2.為什么會選擇做淘寶客服 3.對淘寶熟悉度 4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

（二）有工作經(jīng)驗者

1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？ 2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理？

4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？

6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？

第三篇：電商部_面試題

筆試題

姓名：_____________ 日期:_____________

1、測試的主要流程，你認(rèn)為測試流程中哪個環(huán)節(jié)最重要？原因？

2、“注冊163郵箱，登錄163郵箱”根據(jù)下圖編分別寫出測試點

3、訂單系統(tǒng)中，優(yōu)惠劵功能如何測試，列出所以測試點。

4、選購商品加入購物車，點擊去結(jié)算，寫出相應(yīng)測試點。

5、app兼容性測試如何測試？

第四篇：電商崗位

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高級管理/運營類

首席執(zhí)行官/總經(jīng)理 | 副總經(jīng)理 | 總監(jiān) | 合伙人 | 總裁/副總裁/總經(jīng)理助理 | 網(wǎng)站運營總監(jiān) | 網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管 | 網(wǎng)站運營專員 | 移動電子商務(wù)運營管理 | 網(wǎng)店店長 | 網(wǎng)店運營經(jīng)理 | 網(wǎng)店營銷 | 直通車

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美工/設(shè)計/編輯

設(shè)計管理 | 網(wǎng)頁設(shè)計 | 網(wǎng)站美工 | 攝影師 | 3D設(shè)計 | 排版設(shè)計 | 影視策劃/制作人員 |平面設(shè)計/美術(shù)設(shè)計 | 工業(yè)/產(chǎn)品設(shè)計 | 工藝品/珠寶設(shè)計 | 家具設(shè)計 | 形象設(shè)計 | 包裝設(shè)計 | 多媒體設(shè)計 | 繪畫 | 校對/錄入 | 產(chǎn)品編輯/錄入 | 網(wǎng)站編輯

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軟件開發(fā)

系統(tǒng)分析員 | 高級軟件工程師 | 軟件工程師 | 系統(tǒng)工程師 | ERP技術(shù)/應(yīng)用顧問 | 數(shù)據(jù)庫工程師 |

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網(wǎng)絡(luò)及通訊

信息技術(shù)經(jīng)理 | 信息技術(shù)主管 | 信息技術(shù)專員 | 通信技術(shù)工程師 | 信息安全工程師 | 網(wǎng)絡(luò)工程師 | 網(wǎng)站工程師 | 系統(tǒng)管理員/網(wǎng)管 | 網(wǎng)頁設(shè)計/制作 | 電子商務(wù)師 | 智能大廈/綜合布線/弱電 | 通訊工程師 | ?

技術(shù)管理類

首席技術(shù)執(zhí)行官（CTO）| 技術(shù)總監(jiān)/經(jīng)理 | 項目經(jīng)理/主管 | 項目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員 | 軟件工程管理 |

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營銷類

營銷總監(jiān) | 營銷經(jīng)理 | 營銷主管 | 商務(wù)經(jīng)理 | 渠道/分銷經(jīng)理 | 客戶經(jīng)理 | 營銷行政經(jīng)理 | 營銷行政主管 | 渠道主管 | 區(qū)域營銷經(jīng)理 | 經(jīng)銷商 | 銷售工程師 | 銷售代表 | 電話營銷員 | 銷售助理 | 商務(wù)專員/助理 | 網(wǎng)絡(luò)營銷 | ? ? ? ?

外貿(mào)類

外貿(mào)經(jīng)理 | 外貿(mào)主管 | 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 | 外貿(mào)單證 | 外貿(mào)采購 | 貿(mào)易進出口

物流/貿(mào)易/采購

物流經(jīng)理 | 物流主管 | 物流專員/助理 | 物料經(jīng)理 | 物料主管 | 采購經(jīng)理 | 采購主管 | 采購員 | 外貿(mào)/貿(mào)易經(jīng)理/主管 | 外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理 | 業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理 | 高級業(yè)務(wù)跟單 | 業(yè)務(wù)跟單 | 助理業(yè)務(wù)跟單 | 倉庫經(jīng)理/主管 | 倉庫管理員 | 運輸經(jīng)理/主管 | 報關(guān)員 | 單證員 | 船務(wù)人員 | 快遞員 | 理貨員 |

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

篇一：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客戶是否滿意；

4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；

5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。

篇二：電子商務(wù)客服職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

篇三：電商客服崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護和更新；

2．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

篇四：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五：電子商務(wù)客服工作職責(zé) 1.接聽客戶來電；

2.處理未接來電；

3.處理客戶投訴，做好與相關(guān)部門的銜接；

4.做好跟蹤售后記錄；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。