第一篇：2010年業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

****業(yè)務(wù)發(fā)展部2010年工作總結(jié)

2010年，是我縣信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)突破創(chuàng)新、加快發(fā)展的一年。一年來，業(yè)務(wù)發(fā)展部在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各職能部門的支持配合和在全縣信用社的協(xié)同努力下，緊緊圍繞聯(lián)社確立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路，積極履職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。截止2010年12月末，全縣信用社各項(xiàng)存款1005331萬元，較年初增加266374萬元，增長(zhǎng)36.04%，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的266.37%；各項(xiàng)貸款報(bào)表余額384027萬元，較年初增加9299萬元，增長(zhǎng)2.48%（不剔除財(cái)政收回、核銷及溢價(jià)置換部分，實(shí)際余額469817萬元，實(shí)際較年初增長(zhǎng)95089萬元，增長(zhǎng)25.38%，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的118.48%），完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的15.5%；按照五級(jí)分類不良口徑，全縣信用社不良貸款余額11217萬元，占比2.92%，較年初壓縮79864萬元，占比下降21.39%；各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，為聯(lián)社改革工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、2010年工作回顧

回顧2010年的各項(xiàng)工作，我們主要做好了以下幾點(diǎn)：

1、廣泛調(diào)研，深入論證，合理確定全縣業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。年初，業(yè)務(wù)部在聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下，會(huì)同財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資產(chǎn)保全、人力資源等部門，組織對(duì)全轄信用社2009年末的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、資產(chǎn)質(zhì)量、人員配置等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行深入摸底調(diào)研，在綜合考量區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、地域歸屬、網(wǎng)點(diǎn)人員配備、歷史發(fā)展水平等相關(guān)因素的前提下，對(duì)全縣26個(gè)社（分社）、部按照城區(qū)社、城郊結(jié)合社、純農(nóng)社、城區(qū)社四個(gè)層次劃定類型，根據(jù)不同的劃分類型擬定相應(yīng)的任務(wù)發(fā)展指 標(biāo)，多次召開經(jīng)營(yíng)班子牽頭的、各部室參與的討論會(huì)，就指標(biāo)條款逐條討論分析，最大限度的做到因地制宜、因社制宜，深挖潛力，激發(fā)活力，為聯(lián)社2010年改革工作的全面鋪開打下基礎(chǔ)。

2、鞏固基礎(chǔ)，擴(kuò)充層面，不斷拓寬客戶市場(chǎng)面。客戶市場(chǎng)的占有，是贏得市場(chǎng)的砝碼。一直以來，信用社都是依托農(nóng)村作為市場(chǎng)攻堅(jiān)的堡壘，各項(xiàng)業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品基本圍繞農(nóng)村展開，客戶素養(yǎng)不高，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。為打破這一制約業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，今年以來，在業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，我縣信用社在信貸投向上作出了適當(dāng)調(diào)整。一是繼續(xù)鞏固好基礎(chǔ)客戶。堅(jiān)持以三農(nóng)作為信貸扶持的主方向不動(dòng)搖，圍繞“貼近農(nóng)村、貼近農(nóng)民、貼近農(nóng)業(yè)”的三貼近原則，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣以及與農(nóng)民聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，走村串戶，深入走訪涉農(nóng)企業(yè)，全面了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信貸資金需求，不斷加大資金組織力度，增加支農(nóng)資金供應(yīng)，切實(shí)做好支農(nóng)服務(wù)工作；二是著力拓展新的客戶。充分利用**縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，開發(fā)園區(qū)眾多的區(qū)位優(yōu)惠，不斷加大對(duì)入園企業(yè)的攻關(guān)、滲透力度，拓寬客戶市場(chǎng)面，同時(shí)，結(jié)合兩幫兩促活動(dòng)的開展，將信貸投向引導(dǎo)了入園企業(yè)中來。今年以來，就新引入了******等入園企業(yè)，新增園區(qū)企業(yè)信貸資金近億元。

3、產(chǎn)品創(chuàng)新，五大信貸新產(chǎn)品鑄就業(yè)務(wù)拓展利劍。產(chǎn)品是爭(zhēng)奪市場(chǎng)的利器。為進(jìn)一步推進(jìn)金融創(chuàng)新，增強(qiáng)自身服務(wù)功能，鞏固市場(chǎng)份額，拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，我縣聯(lián)社針對(duì)轄內(nèi)不同地區(qū)、不同層次的客戶群體，量身定制推出“規(guī)模農(nóng)戶貸、集鎮(zhèn)居民貸、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶貸、森林資產(chǎn)抵押貸、金融物流貸”五大創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)“掃盲”，找到了化解發(fā)展瓶頸的突破點(diǎn)，打開了信貸營(yíng)銷的新局面。規(guī) 模貸款，破難點(diǎn)。聯(lián)社針對(duì)*****等純農(nóng)村地區(qū)社，推出規(guī)模農(nóng)戶貸款品種；針對(duì)****等集鎮(zhèn)地區(qū)社，推出集鎮(zhèn)商戶；針對(duì)****等城郊結(jié)合地區(qū)的社，推出個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶貸款；在形式上，允許這些具備一定實(shí)力的個(gè)體以抱團(tuán)組群的形式，發(fā)放規(guī)模貸款，既規(guī)避了一對(duì)一擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)，又通過組群內(nèi)的相互牽制制約，達(dá)到互相監(jiān)督目的，有效減少了信貸資金投放的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。因需設(shè)宜，掃盲點(diǎn)。為應(yīng)對(duì)國(guó)家大力倡導(dǎo)環(huán)保經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)，轄內(nèi)林業(yè)經(jīng)濟(jì)、物流經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展勢(shì)頭，擺脫金融產(chǎn)品單一的限制，聯(lián)社在推出林權(quán)抵押貸和金融物流貸兩大產(chǎn)品，覆蓋了業(yè)務(wù)拓展的“真空地帶”，拉開了我縣聯(lián)社拓展規(guī)模、搶占市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的序幕。五大創(chuàng)新信貸產(chǎn)品的推出，取得了“客戶歡喜、地方黨政滿意、信用社業(yè)務(wù)發(fā)展”的多贏格局。截止到11月末，我縣聯(lián)社累計(jì)投放五大信貸產(chǎn)品貸款約1.5億元。

4、管理創(chuàng)新，推行管戶經(jīng)理等級(jí)考核，打造信貸營(yíng)銷管理鐵軍。為轉(zhuǎn)變我縣聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)人員重放輕管、只放不管、貸后檢查流于形式、貸后管理滯后、信貸人員人浮于事等問題，聯(lián)社在原信貸隊(duì)伍基礎(chǔ)上，通過公開考試、考核聘用等方式，組建了一支由***名員工組成的專職信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)信貸客戶經(jīng)理推行八個(gè)級(jí)別的等次管理，打破了社好績(jī)效考核好，社差績(jī)效考核差，你好我也好，你差我也差的平均分配、大鍋飯怪圈，鼓勵(lì)社內(nèi)拉開差距；設(shè)立營(yíng)銷指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、效益指標(biāo)三個(gè)考核大項(xiàng)，將各社業(yè)務(wù)指標(biāo)全部量化到人、責(zé)任全部落實(shí)到人，實(shí)行“包產(chǎn)到戶”。在此基礎(chǔ)上，按照“指標(biāo)量化、動(dòng)態(tài)考核、績(jī)效掛鉤、多勞多得、可升可降”的管理原則，根據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的等 級(jí)待遇直接掛鉤。在給足激勵(lì)政策的基礎(chǔ)上，施加等量壓力，推行等級(jí)指標(biāo)浮動(dòng)制，逐年評(píng)定客戶經(jīng)理等級(jí)，對(duì)考核不及格的信貸客戶經(jīng)理，或調(diào)整級(jí)別，或取消資格，等級(jí)評(píng)定可上可下；通過推行等級(jí)管理，信貸客戶經(jīng)理的工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，工作潛能進(jìn)一步激發(fā)，取得了業(yè)務(wù)推動(dòng)快、客戶反響好的成效，形成了推動(dòng)發(fā)展的新動(dòng)力。

4、作風(fēng)創(chuàng)新，培訓(xùn)跟進(jìn)，不斷提升員工制度執(zhí)行力建設(shè)。一是推進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)新。以推動(dòng)五百干部下基層活動(dòng)為抓手，圍繞“深入廣大農(nóng)村，走訪18萬農(nóng)戶”、“ 深入七大園區(qū)，對(duì)接中小企業(yè)”、“助推縣域經(jīng)濟(jì)，投放30億貸款”三大主題活動(dòng)，著力推進(jìn)干部職工深入基層、農(nóng)戶、企業(yè)、客戶，做實(shí)“四個(gè)深入”。大力推進(jìn)“五跑、五熟悉、五尋找”。跑村組，熟悉鄉(xiāng)風(fēng)民俗，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的根基依托；跑柜臺(tái)，熟悉業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展突破口；跑企業(yè)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，尋找合作新途徑；跑客戶，熟悉客戶需求，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；跑項(xiàng)目，熟悉項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀及其合法合規(guī)性，尋找營(yíng)銷貸款與控制風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)、切合點(diǎn)。與此同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建“十佳客戶經(jīng)理”，評(píng)選“十佳服務(wù)明星”。打造“部門服務(wù)部門、管理層服務(wù)基層，全員服務(wù)客戶”的服務(wù)格局，營(yíng)造干部隊(duì)伍與員工連成一片，機(jī)關(guān)與基層連成一片，信用社與客戶連成一片的良好氛圍。通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)推動(dòng)工作落實(shí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，聯(lián)社以各種培訓(xùn)為抓手，組織涵蓋多批次、廣層次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助信貸客戶經(jīng)理夯實(shí)基礎(chǔ)、充實(shí)技能。分批次，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性。針對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)整政策的變化，聯(lián)社先后組織開展了三期《三辦法一指引》業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，將銀監(jiān)會(huì)的新的監(jiān)管思路與規(guī)定傳達(dá)到每一位員工；針對(duì)新推出的幾大信貸產(chǎn)品，聯(lián)社組織開展了森林苗木資源甄別及價(jià)值評(píng)估培訓(xùn)，倉(cāng)單動(dòng)產(chǎn)價(jià)值評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)班，小額農(nóng)貸貸款用途識(shí)別培訓(xùn)等。多層次，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。如針對(duì)年齡偏大的信貸客戶經(jīng)理組織電腦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，以豐富其電腦操作技能；針對(duì)年輕信貸客戶經(jīng)理組織操作實(shí)例分析培訓(xùn)，以豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)非信貸客戶經(jīng)理組織信貸業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，既為充實(shí)信貸客戶隊(duì)伍培養(yǎng)后備梯隊(duì)，又給現(xiàn)職信貸客戶經(jīng)理施加一定壓力，敦促他們做好本職工作。此外，聯(lián)社每出臺(tái)一項(xiàng)重大舉措，每推出一款新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每組織一次新的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，總是及時(shí)組織開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將聯(lián)社精神最大限度地傳達(dá)、傳遞給基層員工，與文件的下發(fā)形成合力，推動(dòng)實(shí)際工作的執(zhí)行。

5、服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶美譽(yù)度，全力搶占市場(chǎng)份額。誠(chéng)信是贏得客戶的前提，服務(wù)是留住客戶的根本。聯(lián)社堅(jiān)持以誠(chéng)信立社，以服務(wù)興社，著力推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化工作。一是進(jìn)一步明確相關(guān)機(jī)構(gòu)職能，優(yōu)化貸審流程。聯(lián)社下發(fā)專題文件，對(duì)貸審會(huì)、貸審組等貸款審批機(jī)構(gòu)的人員分工、審批權(quán)限進(jìn)行了明確，按照小額歸組、大額上會(huì)的原則，定期、不定期召開貸審會(huì)（組）議，同時(shí)按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，大大加快了貸審速度。二是積極爭(zhēng)取審批權(quán)限，滿足客戶需求。隨著我縣聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，原有的貸款審批權(quán)限已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，且上報(bào)貸款耗時(shí)長(zhǎng)、審批手續(xù)繁雜，給客戶融資帶來極大不便。為此，我縣聯(lián)社積極與上級(jí)聯(lián)社溝通銜接，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，貸款審批權(quán)限由原來的單戶**萬上調(diào)為單戶**萬，在 不放松客戶市場(chǎng)準(zhǔn)入、加強(qiáng)貸款審查管理的基礎(chǔ)上，大大提升了貸款審批速度，較好地滿足了客戶融資需求。

6、充實(shí)架構(gòu)，強(qiáng)化檢查，進(jìn)一步澄清優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是充實(shí)完善前中后三位一體的信貸管理組織架構(gòu)。按照監(jiān)管部門的約束要求和業(yè)務(wù)管理的實(shí)際需要，對(duì)原有的信貸管理審批組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)優(yōu)和組合，初步實(shí)現(xiàn)了信貸前臺(tái)調(diào)查摸底，中臺(tái)審核把關(guān)、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的有機(jī)結(jié)合。二是不斷加大了信貸檢查工作力度。我縣聯(lián)社將貸款“三查”視同強(qiáng)化信貸管理的金科玉律，將三查貫穿于貸款審批、投放、后期管理的始終。與此同時(shí)，稽核內(nèi)控部門進(jìn)一步加大對(duì)信貸領(lǐng)域的檢查工作力度，今年以來，共組織開展對(duì)信貸資金用途專項(xiàng)檢查、09年以后發(fā)放貸款專項(xiàng)檢查10余次，下達(dá)整改意見書54份，對(duì)信貸領(lǐng)域的違規(guī)、違章操作行為不斷進(jìn)行規(guī)范和整頓。三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信貸員的組織行為、道德規(guī)范、工作作風(fēng)等約束，加大對(duì)信貸員的管理和考核力度，對(duì)推行信貸客戶經(jīng)理等級(jí)管理考核進(jìn)行了前期摸底和方案擬定。四是對(duì)全縣信用社不良貸款實(shí)行“統(tǒng)一管理，專業(yè)清收”，做到清收、保全、訴訟和處置全程操作，并取得了成效。一年來，通過行政、法律等手段，收回財(cái)政不良貸款**萬元，收回已核銷貸款**萬元，收回已置換不良貸款**萬元，核銷呆賬**萬元，溢價(jià)置換不良貸款**萬元，不良資產(chǎn)余額較年初下降79864萬元，占比下降21.39個(gè)百分點(diǎn)。

二、2011年工作規(guī)劃

我縣信用社明年業(yè)務(wù)工作的主要思路是：

（一）做實(shí)存款規(guī)模，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢(shì)。存款是農(nóng)村信用 社發(fā)展壯大的源泉。2009年我縣聯(lián)社的存款規(guī)模雖然仍居全市縣級(jí)聯(lián)社第一，但剔除省聯(lián)社存款，實(shí)際規(guī)模應(yīng)為第二。2011年，我縣聯(lián)社要進(jìn)一步努力拓展存款來源，著力加大對(duì)低息存款的組織力度，確保全年存款增長(zhǎng)達(dá)到20億元以上。一是積極承攬涉農(nóng)補(bǔ)貼資金擴(kuò)充資金規(guī)?；鶖?shù)。新農(nóng)保等國(guó)家專項(xiàng)補(bǔ)貼資金補(bǔ)貼基數(shù)大、覆蓋范圍廣，對(duì)于鞏固我縣信用社存款大社具有十分重大的意義，我縣信用社要及時(shí)把握國(guó)家政策動(dòng)向，巧打農(nóng)字招牌，加強(qiáng)與政府部門的溝通聯(lián)系，善于利用一切機(jī)會(huì)，將涉農(nóng)補(bǔ)貼資金吸收至信用社開辦，不斷擴(kuò)大存款基數(shù)，搶占市場(chǎng)份額。二是不斷調(diào)優(yōu)存款結(jié)構(gòu)。消減定期存款比重，擴(kuò)充活期存款份額，降低經(jīng)營(yíng)成本。

（二）做強(qiáng)信貸營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加大五大創(chuàng)新信貸新產(chǎn)品的宣傳推廣力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展好農(nóng)村和城區(qū)兩個(gè)市場(chǎng)，全面消滅轄內(nèi)信貸服務(wù)的空白村、空白組，多元化、多層次、多形式地滿足金融市場(chǎng)服務(wù)需求，開展信貸客戶經(jīng)理專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，加大競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)力度，積極尋找信貸營(yíng)銷和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，全面提升信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。

（三）推動(dòng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理系統(tǒng)的上線，進(jìn)一步做精做優(yōu)信貸客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。全面推動(dòng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理系統(tǒng)的上線，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任到人、任務(wù)上肩，強(qiáng)化信貸客戶經(jīng)理的使命感、責(zé)任感，明晰信貸客戶經(jīng)理的考核，提高其工作積極性。與此同時(shí)，建立健全信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)制，在年初擬定全年的培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)信貸客戶經(jīng)理、非信貸客戶經(jīng)理兩大類型的培訓(xùn)工作力度，就業(yè)務(wù)工作中涌現(xiàn)的新問題、新情況組織專題培訓(xùn)，及時(shí)化解業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù) 開展。

（四）繼續(xù)推進(jìn)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度。要按照新產(chǎn)品管理辦法，因社制宜，分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，要抓住自己的特色，要突出重點(diǎn)，做出亮點(diǎn)、做出品牌，把信貸產(chǎn)品營(yíng)銷推廣作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和加快自身發(fā)展的新的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，作為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防化信貸風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。2011年，我縣聯(lián)社計(jì)劃在全轄信用社擇優(yōu)選擇部分信貸資產(chǎn)質(zhì)量好，客戶基礎(chǔ)扎實(shí)的信用社開辦住房按揭貸款業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)充客戶源，進(jìn)一步搶占客戶市場(chǎng)。

（五）做實(shí)貸款質(zhì)量管理，不斷凈化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。切實(shí)加強(qiáng)新放貸款管理，嚴(yán)格落實(shí)貸款三查。切實(shí)做到在源頭上控制、運(yùn)作中監(jiān)管、后期中管理，盡可能堵塞一切風(fēng)險(xiǎn)源。要認(rèn)真清理存量貸款，嘗試推行多級(jí)別管理模式，更加直觀地反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量。進(jìn)一步建立不良清收激勵(lì)機(jī)制，對(duì)置換表外、核銷貸款進(jìn)行分類考核，提升到期貸款收回率考核比重，調(diào)動(dòng)員工清收存量貸款積極性；轉(zhuǎn)變工作觀念，擯棄采用新增貸款盤活不良貸款的做法，促進(jìn)我縣信用社信貸資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。

第二篇：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2019年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目 的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

第三篇：業(yè)務(wù)部2018工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部2018工作總結(jié)

xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

其中玩具xxxx件;累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1。加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2。加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！

第四篇：業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬訂擔(dān)保公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)外業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)交流。下面是小編為你整理的業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)，希望對(duì)你有幫助！業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

20XX年x月，我加入到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

20XX年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@幾個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

x月中旬，公司參與了xx市第x屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會(huì)員版

x月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以x種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20XX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到xxx等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20XX年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20XX年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20XX的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20XX年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面！

第五篇：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

篇一：2014年公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié) 2014年公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)

xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況 截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具xxxx件；累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。代理銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四．立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。篇二：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

2013年在緊張和忙碌中過去了?；厥走^去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2013年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2014年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)2014年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2014的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，2013年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面！篇三：業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 業(yè)務(wù)部2011年工作總結(jié)

2012年1-5月份,xxxx業(yè)務(wù)部在各級(jí)聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下,能夠認(rèn)真完成本科室工作,并配合其他科室完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將業(yè)務(wù)部工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

二、存在的問題

三、2012年業(yè)務(wù)部的工作重點(diǎn)

以上是業(yè)務(wù)部2012年1-5月份工作總結(jié),俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我將不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為xxxx的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。xxxxxx業(yè)務(wù)部

二○一二年五月九日