第一篇：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
人員配置： 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員（前期招兩名）
工作職責(zé)：
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核
業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。
團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)
溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
第二篇：運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪計(jì)劃書(shū)
山東科技大學(xué)（泰安校區(qū)）
泰 山 科 技 學(xué) 院
運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目：運(yùn)小組組長(zhǎng)：指導(dǎo)老師：
創(chuàng)
業(yè)
計(jì)
劃
書(shū)
營(yíng) 淘 寶 店 鋪
李曉環(huán)
張策
前言
如今淘寶已成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，越來(lái)越多的人在淘寶上開(kāi)起了網(wǎng)店，而對(duì)于大學(xué)生的我們，你準(zhǔn)備好了嗎？開(kāi)店前，我們要熟悉開(kāi)網(wǎng)店所需哪些技能，可以說(shuō)淘寶大學(xué)是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)資料，然后到社區(qū)里看看大賣(mài)家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，你可以提高很快喔！
創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準(zhǔn)備我們可以事半功倍。首先我們要學(xué)會(huì)把目標(biāo)細(xì)化，不要想一口吃個(gè)胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務(wù)態(tài)度等。
當(dāng)然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時(shí)間，淘寶的商品是按結(jié)束時(shí)間的多少來(lái)排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時(shí)間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時(shí)間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00—17：30和20：00—22：30）買(mǎi)家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個(gè)；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買(mǎi)家查找商品時(shí)，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷(xiāo)寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說(shuō)是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線(xiàn)和參加促銷(xiāo)等。
我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個(gè)人的傾心加入，要有好的服務(wù)態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸?shù)木?。只有這樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會(huì)走得更遠(yuǎn)。
目錄
前言 …………………………………………………………………………..2 1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………….4 2.網(wǎng)店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場(chǎng)分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產(chǎn)品來(lái)源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務(wù) ……………………………………………………………………..5 8.風(fēng)險(xiǎn) ………………………………………………………………………….6 9.退出機(jī)制 …………………………………………………………………….6
1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介
依托中國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng),擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學(xué)校機(jī)房的資源，組織幾個(gè)同學(xué)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電子商務(wù)交易方式，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)一家網(wǎng)上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會(huì)增加我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校里我們可以得到各個(gè)專(zhuān)業(yè)課老師的指導(dǎo)，這也是我們選擇在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的初衷。
2.網(wǎng)店概要
1、投資安排：如果不參加活動(dòng)促銷(xiāo)，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號(hào)，管理網(wǎng)店的日常訂單交易，可以說(shuō)我們的投資是時(shí)間。
2、網(wǎng)店基本情況：包括網(wǎng)店名稱(chēng)，店鋪設(shè)計(jì)，地址，信譽(yù)的維護(hù)等。
3、網(wǎng)店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿(mǎn)意的收入。
4、流程：注冊(cè)淘寶會(huì)員--填寫(xiě)用戶(hù)信息--綁定支付寶賬戶(hù)—支付寶實(shí)名認(rèn)證--淘寶網(wǎng)開(kāi)店考試--登錄賬戶(hù)--我是賣(mài)家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營(yíng)銷(xiāo)推廣--阿里旺旺在線(xiàn)客服--交易--售后服務(wù)
3.市場(chǎng)分析及創(chuàng)業(yè)前景
淘寶網(wǎng)主要是面向中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這正是給我們的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，人人都可以在網(wǎng)上開(kāi)店。但同時(shí)也帶來(lái)了眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想在淘寶市場(chǎng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個(gè)共識(shí)，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過(guò)有效的資本運(yùn)作，形成一個(gè)日益強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍。從最初吸引小客戶(hù)做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶(hù)建立良好的長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們的“勢(shì)力范圍”。我們將努力在每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過(guò)各種渠道分析廣告發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，從研究受眾及市場(chǎng)出發(fā)，具體落實(shí)為我們的每一個(gè)客戶(hù)提供科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。只有不斷進(jìn)取，不斷超越自己，才能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
4.產(chǎn)品來(lái)源
我們擁有老師們提供的供應(yīng)商，有兩種方法進(jìn)行發(fā)貨：第一，當(dāng)有訂單時(shí)，直接通知供應(yīng)商，讓供應(yīng)商發(fā)貨；第二，我們可以到供應(yīng)商那里提貨、發(fā)貨，當(dāng)我們每天都有一定訂單時(shí)，我們可以適當(dāng)增加一些庫(kù)存，減少一些不必要的麻煩。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價(jià)，在買(mǎi)家進(jìn)行議價(jià)時(shí)方便銷(xiāo)售。
5.主要工作
我們的主要工作就是發(fā)布產(chǎn)品信息，店鋪推廣，日常網(wǎng)店客服，發(fā)貨。
6．網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時(shí)刻注重市場(chǎng)需求，以客戶(hù)為中心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2、階段目標(biāo)：保證網(wǎng)店的貨源質(zhì)量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
3、進(jìn)度安排：
第一個(gè)階段：分析市場(chǎng)需求、面向群體，市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷。第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)；第三個(gè)階段：宣傳推廣；第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。
4、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：
折價(jià)促銷(xiāo)，加入天天特價(jià)、9.9元特價(jià)、清倉(cāng)特賣(mài)、聚劃算等活動(dòng)，贈(zèng)品促銷(xiāo)，限期供應(yīng)，與其他網(wǎng)店建立友情鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式，以此來(lái)增加流量和人氣，從而賺取利潤(rùn)。
7、物流服務(wù)
物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實(shí)施一定優(yōu)惠，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)。同時(shí)根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)量實(shí)行優(yōu)惠政策。順應(yīng)消費(fèi)者心理，在對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行編輯時(shí)，適當(dāng)提高價(jià)格，實(shí)施免郵的措施。
8.風(fēng)險(xiǎn)
淘寶網(wǎng)上開(kāi)店依然會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)等等。
應(yīng)對(duì)政策：找一些網(wǎng)下不常見(jiàn)或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷(xiāo)及最新產(chǎn)品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。
9.退出機(jī)制
退出機(jī)制靈活，我們沒(méi)有庫(kù)存的問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，我們可以隨時(shí)把貨物交給供應(yīng)商，在線(xiàn)下進(jìn)行銷(xiāo)售。
10.2 具體活動(dòng)
（1）運(yùn)營(yíng)
1、關(guān)注數(shù)據(jù)：
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)、訪(fǎng)客數(shù)；交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數(shù)據(jù)；到貨信息跟蹤；
關(guān)注熱賣(mài)單品及銷(xiāo)量；新品查看；客戶(hù)信息：客戶(hù)地域來(lái)源；客戶(hù)退換貨記錄；客戶(hù)評(píng)價(jià)；
2、店鋪查看：
交流區(qū)回復(fù)；店鋪圖片查看；欄目設(shè)置查看；店鋪郵件查看；
3、淘寶內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪情況查看：
通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評(píng)價(jià)等）； 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)；檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示；
4、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排：
店鋪運(yùn)營(yíng)策略；店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等；（2）制作
頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)；各個(gè)展位投放；設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號(hào)，以此來(lái)為店鋪宣傳；建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工；詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼 的正確性；增強(qiáng)拍攝效果；產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整；更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整；（3）營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)態(tài)度良好，關(guān)注VIP客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，跟蹤其需求；關(guān)注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關(guān)于財(cái)務(wù)
每單一結(jié)；不開(kāi)發(fā)票；處理退款事項(xiàng)；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作事項(xiàng)仍然可在具體工作中做出相應(yīng)調(diào)整。
第三篇：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
1．網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3．活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。1:店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1，當(dāng)月主題活動(dòng)
2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評(píng)打分提醒。6．增加會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9．增加顧客反饋。10．增加公司簡(jiǎn)介。11．增加服務(wù)承諾。
12．增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13．增加店鋪品牌軟文。（類(lèi)似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
17．分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18．分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁(yè)面
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：
1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）
2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6．熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8．放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。4: 客戶(hù)互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃
工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。2．提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。3．超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。5:推廣營(yíng)銷(xiāo) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一．軟文。
要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4．超級(jí)買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三．淘寶客
要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四．淘寶直通車(chē)
要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。五．一元起拍
要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。
3．一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專(zhuān)區(qū)。六．超級(jí)賣(mài)霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七．試用中心。
要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。八．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。九．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線(xiàn)下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6: 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿(mǎn)200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價(jià)（等于打75折）
7: 好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿(mǎn)意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話(huà)流程，參看 附件:售后回訪(fǎng)流程。
3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。8: 會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服
工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
9: 商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述 ?? 推廣策略
主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。推廣目標(biāo)
通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專(zhuān)營(yíng)店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿(mǎn)就送，限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱(chēng)+型號(hào)+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。整店優(yōu)惠活動(dòng)(1)滿(mǎn)500減100。（滿(mǎn)500送200積分此類(lèi)）(2)滿(mǎn)？元+1元換購(gòu)
(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場(chǎng)？折（**會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)
(1)單品包郵（購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵）(2)買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售
(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折
進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專(zhuān)業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(chē)(3)超級(jí)賣(mài)霸(4)淘寶客(5)淘代碼
(6)阿里媽媽推廣
B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。(1)購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位
(2)參加淘寶各類(lèi)主題活動(dòng)（中秋、國(guó)慶等）(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購(gòu)
淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：
1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫
2天天特價(jià)頻道_招兵買(mǎi)馬幫
3淘寶VIP招兵買(mǎi)馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯(lián)幫超市
6、淘寶聚劃算
7、快樂(lè)淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣(mài)家?guī)?/p>
9、手機(jī)版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名
12、淘團(tuán)購(gòu)
C.論壇社區(qū)推廣
淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）
淘畫(huà)報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話(huà)，制作畫(huà)報(bào)，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線(xiàn)活動(dòng)推廣 相互交流收藏
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶(hù)。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行 推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容
（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。
（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái)。
（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶(hù)最大限度的多購(gòu)買(mǎi)、下次再來(lái)。（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內(nèi)： 淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo) 參考：
（1）淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。（2）淘寶活動(dòng)的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)
（4）其他 參考：
站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源 帖子數(shù)及質(zhì)量。其他。
（服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)(銷(xiāo)售）+服裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)（配合））電子商務(wù)=技能+堅(jiān)持
近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買(mǎi)的然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由
2.寶貝的的推廣營(yíng)銷(xiāo)
確定好需要推廣的寶貝后，銷(xiāo)量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購(gòu)買(mǎi)幾率。
同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過(guò)程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長(zhǎng)的過(guò)程中分時(shí)、分段操作】（過(guò)程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有買(mǎi)家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。
推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應(yīng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢(shì)待發(fā)的產(chǎn)品，他們只需要配合就可以了；直通車(chē)方面，銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引程度是巨大的，銷(xiāo)量在不斷上升的情況下，直通車(chē)設(shè)置好出價(jià)，剩下的就是銷(xiāo)售產(chǎn)品了?！局蓖ㄜ?chē)推廣的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量、質(zhì)量得分，以及出價(jià)；點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量X100% 】
積累起來(lái)的銷(xiāo)量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動(dòng)，游刃有余的了 持續(xù)的流量（來(lái)自自然搜索流量、直通車(chē)流量、淘客流量、活動(dòng)流量）帶給了店鋪其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售，做好關(guān)聯(lián)，及時(shí)推薦。
第四篇：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員 2-5名（售前.售后）推廣人員 1名 物流人員 1-2名 運(yùn)營(yíng)主管 1名 財(cái)務(wù)人員 1名
二、工作內(nèi)容
（一）運(yùn)營(yíng)主管
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。
3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。
5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話(huà)后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；(六)網(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；
3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；
4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；
5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
店鋪的促銷(xiāo)策略：
堅(jiān)持走自己的路線(xiàn)，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷(xiāo)、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈(zèng)
一、發(fā)送紅包等等。
促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：
用于具體促銷(xiāo)中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。
3、起好所拍賣(mài)寶貝的名字，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等。店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。發(fā)貼：
1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>
5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。
6、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián)，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線(xiàn)下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶(hù)管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù)。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等），便于以后分類(lèi)查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入。
5、通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。
6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線(xiàn)時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題（如理財(cái)方法，心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。
11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。
12、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快 使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施： 1）盡量保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線(xiàn),并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話(huà),手機(jī),QQ.郵箱,MSN 等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線(xiàn),據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線(xiàn),客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),聯(lián)系方式等等。
4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一 ——“店鋪文化”
核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化
網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性
銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的，不賣(mài)最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一
第五篇：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)
第一丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)分析
一丶市場(chǎng)分析：數(shù)據(jù)來(lái)源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量，）
B丶產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。
C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣，等等
2丶店鋪銷(xiāo)售分布：尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷(xiāo)售分布：
A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析
B丶淘寶銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以?xún)r(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）
C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶(hù)分析：
1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪(fǎng)問(wèn)路徑，將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)馬上成交為目的。
2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。三丶產(chǎn)品分析
1丶主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。
2丶預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣(mài)點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。
四丶店鋪/頁(yè)面分析
1丶主要目標(biāo)：通過(guò)量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)行為的頁(yè)面。2丶用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶(hù)行為指標(biāo)丶用戶(hù)瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績(jī)指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁(yè)：
①主要目標(biāo)，盡可能留住訪(fǎng)客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類(lèi)，搜索頁(yè)，首頁(yè)焦點(diǎn)圖 ③點(diǎn)擊分布 B丶產(chǎn)品頁(yè)面：
④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)
⑤營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣(mài)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，售后承諾。
C丶主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻?hù)行為路徑是通過(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。
五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說(shuō)了。
六丶行動(dòng)方案分析：
制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果： 1丶運(yùn)營(yíng)步驟：引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額
3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間 4丶運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量
5丶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購(gòu)買(mǎi)率丶購(gòu)買(mǎi)頻率
第二丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好成什么樣子呢？好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。
一丶運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營(yíng)，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。
二丶運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷(xiāo)售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。
三，運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。
1丶做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。
2丶服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶(hù)問(wèn)題。
3丶買(mǎi)家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶(hù)為載體。
4丶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開(kāi)始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問(wèn)題，隨時(shí)備案，有備無(wú)患，才能順利發(fā)展。
四丶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營(yíng)八步走了，這里就不重復(fù)了。
五丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)思路：營(yíng)銷(xiāo)我理解只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。
（一）丶新用戶(hù)那里來(lái)：
1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶(hù)需求），B丶潛在用戶(hù)是誰(shuí)（用戶(hù)規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶(hù)在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)），D丶我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線(xiàn)上推廣：門(mén)戶(hù)丶導(dǎo)航站丶垂直類(lèi)知名站點(diǎn)，B丶線(xiàn)下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶(hù)外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專(zhuān)區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷(xiāo)售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷(xiāo)：C2C商城入駐丶B2C分銷(xiāo)丶大客戶(hù)，G丶事件營(yíng)銷(xiāo)：代言人丶病毒營(yíng)銷(xiāo)。
（二）丶怎么留老客戶(hù)：
1丶用戶(hù)忠誠(chéng)：A丶用戶(hù)潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線(xiàn)品類(lèi)拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶(hù)激活關(guān)懷政策。C丶用戶(hù)體驗(yàn)品牌塑造，客戶(hù)終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專(zhuān)題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，口碑傳播，忠誠(chéng)度。
2丶數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM，六丶運(yùn)營(yíng)的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。
（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：
1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說(shuō)，愛(ài)逛街，淘畫(huà)報(bào)，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。
3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話(huà)題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶(hù)端推廣。七丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：
（一）丶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過(guò)圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通，（三）丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，第三丶淘寶店鋪的階段
（一）丶按照信用來(lái)分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量
2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析
3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，員工績(jī)效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來(lái)分
1丶 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問(wèn)題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來(lái)呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類(lèi)市場(chǎng)的商品，本店容易熱銷(xiāo)。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類(lèi)的商品，選擇一個(gè)主推商品，開(kāi)始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說(shuō)等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說(shuō)蘑菇街專(zhuān)業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購(gòu)老大，試用中心，等），開(kāi)通直通車(chē)和淘寶客，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪(fǎng)問(wèn)深度，頁(yè)面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表，開(kāi)始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁(yè)，開(kāi)始停止刷銷(xiāo)量，加大直通車(chē)和淘寶客推廣力度。先從小分類(lèi)搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開(kāi)始，如果占不到類(lèi)目搜索首頁(yè)，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁(yè)，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開(kāi)始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營(yíng)銷(xiāo)方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無(wú)目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
2丶 成長(zhǎng)期：店鋪有一定的銷(xiāo)量以后，開(kāi)始做更大的營(yíng)銷(xiāo)方案，打造更大的爆款，開(kāi)始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專(zhuān)業(yè)的試用，以客戶(hù)的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶(hù)群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場(chǎng)景圖，使用過(guò)程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買(mǎi)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹(shù)立店鋪行業(yè)品牌。開(kāi)始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，開(kāi)始硬廣的投入力度，主推商品在類(lèi)目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過(guò)各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷(xiāo)，有大的銷(xiāo)量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷(xiāo)量比較大爆款，店鋪開(kāi)始進(jìn)入成熟期。
3丶 成熟期：用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，開(kāi)始做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷(xiāo)量，店鋪在淘寶類(lèi)目銷(xiāo)量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始快速增加，各種工作崗位開(kāi)始明細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化。新客戶(hù)基數(shù)開(kāi)始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開(kāi)始網(wǎng)外營(yíng)銷(xiāo)，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開(kāi)始使用。開(kāi)始參與淘寶各類(lèi)大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷(xiāo)量開(kāi)始大幅增加。
4丶 維持期：維持成熟期的銷(xiāo)量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開(kāi)始下降，服務(wù)開(kāi)始不到位，客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始變差，老客戶(hù)關(guān)懷不夠或者根本就沒(méi)有，店鋪開(kāi)始走下坡路，但是銷(xiāo)量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績(jī)效，不計(jì)算利潤(rùn)，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購(gòu)成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開(kāi)始虧損或者不賺錢(qián)。店鋪發(fā)展開(kāi)始遇到瓶頸，就需要突破。
5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開(kāi)始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開(kāi)始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類(lèi)目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。開(kāi)始改變，才會(huì)有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣
推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢(qián)，認(rèn)為沒(méi)有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆](méi)有花錢(qián)或者花錢(qián)太少，或者理解成直接做直通車(chē)推廣，其實(shí)這樣理解是不對(duì)的哈。我上節(jié)課跟大家講過(guò)推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開(kāi)始付費(fèi)推廣。這
樣花錢(qián)才會(huì)出效果，淘寶推廣的效果，我個(gè)人的理解，就是讓商品的自然排名在類(lèi)目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。
推廣的目標(biāo)是為了賣(mài)出產(chǎn)品，為了提升銷(xiāo)售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷(xiāo)售模式，爆款能帶來(lái)非常大的銷(xiāo)售額。
爆款是指在商品銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售量很高的商品，賣(mài)的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購(gòu)了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點(diǎn)：爆款，流量丶轉(zhuǎn)化率，第一點(diǎn)：爆款 第一，爆款的準(zhǔn)備： 一丶爆款分析：
1丶市場(chǎng)調(diào)查：同款單品的市場(chǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模：價(jià)格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。
2丶競(jìng)爭(zhēng)分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，同款單品對(duì)比：產(chǎn)品，價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)方式，為自己選款提供依據(jù)。3丶顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)群體特征。
4丶渠道分析：主要銷(xiāo)售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷(xiāo)售對(duì)路，快速拉高銷(xiāo)量。二丶爆款選款
選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫(kù)存和利潤(rùn)，量子里面看寶貝訪(fǎng)問(wèn)深度，測(cè)試寶貝訪(fǎng)客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會(huì)很大，售會(huì)也會(huì)很煩瑣。有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí)，讓顧客也可以滿(mǎn)意。買(mǎi)的多利潤(rùn)就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷(xiāo)售和滿(mǎn)就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。三丶頁(yè)面準(zhǔn)備
首先需要一個(gè)工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類(lèi)目最熱門(mén)的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與你同行并且賣(mài)最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把他們熱賣(mài)的寶貝描述框架抄過(guò)來(lái)，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁(yè)排版按照訪(fǎng)客行為路徑來(lái)排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶(hù)體驗(yàn)度高，提前占領(lǐng)市場(chǎng)，積累人氣，提高好評(píng)。建立起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，起點(diǎn)評(píng)價(jià)。起點(diǎn)銷(xiāo)量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動(dòng)報(bào)名的門(mén)檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價(jià)格是多級(jí)活動(dòng)有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。買(mǎi)家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷(xiāo)量會(huì)讓新來(lái)的買(mǎi)家更愿意相信我們。起點(diǎn)價(jià)格實(shí)際就是在上新時(shí)價(jià)格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)丶時(shí)間的推進(jìn)，價(jià)格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，預(yù)留了的借口。
影響買(mǎi)家是否最終購(gòu)買(mǎi)的因素很多，不光在于商品本身，賣(mài)家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評(píng)價(jià)等等都會(huì)其他作用，所以我們應(yīng)該在頁(yè)面中幫助買(mǎi)家打消這些疑慮，用專(zhuān)業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁(yè)面結(jié)構(gòu)。
四丶店鋪準(zhǔn)備：
關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售。
整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。
起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價(jià)，一定要根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)定價(jià)，在保證有利潤(rùn)的情況下盡量貼近市場(chǎng)價(jià)格，定好價(jià)格開(kāi)始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷(xiāo)量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。
店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過(guò)程做一個(gè)保障，不要出現(xiàn)熱賣(mài)是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷(xiāo)售的事情。
第二丶打造爆款的步驟
1丶爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道?？梢酝ㄟ^(guò)更多渠道通知：短信丶郵件丶及時(shí)消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)術(shù)語(yǔ)總結(jié)，售前售中售后問(wèn)題總結(jié)。
2丶優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的打造。爆款單品的起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，是為了展示商品的價(jià)值，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動(dòng)是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷(xiāo)量。通過(guò)各個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開(kāi)始搶占更多的流量入口。
3丶自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。
4丶直通車(chē)，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷(xiāo)活動(dòng)，越是官方的大型活動(dòng)，流量越大越精準(zhǔn)，會(huì)帶動(dòng)顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒(méi)有大型的活動(dòng)參加，策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也是必需的。
5丶淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)有節(jié)奏有針對(duì)性的進(jìn)行，就會(huì)形成銷(xiāo)售的火爆，再提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶(hù)體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行，就會(huì)持續(xù)爆款銷(xiāo)量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評(píng)估和整改建議。一丶統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，1丶訪(fǎng)問(wèn)深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷(xiāo)量和客單價(jià)是成正比的。2丶詢(xún)單率，決定頁(yè)面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢(xún)下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。
4丶自動(dòng)下單率，是跟頁(yè)面優(yōu)化，價(jià)格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動(dòng)效果有直接的關(guān)系。5丶回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)系。6丶爆款銷(xiāo)量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題，改變行動(dòng)方案
三丶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。四丶爆款打造的幾種常見(jiàn)方法：
1丶新品型爆款，搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率，這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。
2丶跟進(jìn)型爆款，后來(lái)者居上，通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。
3丶促銷(xiāo)型爆款，上新品時(shí)候，價(jià)格為100元，銷(xiāo)售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷(xiāo)量以后，7折或者5折銷(xiāo)售，通過(guò)電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到一定銷(xiāo)量以后，通過(guò)付費(fèi)推廣（加直通車(chē)，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷(xiāo)售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺(jué)到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷(xiāo)價(jià)格，擴(kuò)大促銷(xiāo)力度。
4，老客戶(hù)型爆款，針對(duì)老客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶(hù)關(guān)系管理和老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加店鋪的客戶(hù)粘性，只能讓老客戶(hù)才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購(gòu)，微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）。5丶節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個(gè)環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買(mǎi)的越多問(wèn)題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁(yè)介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時(shí)。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。第二點(diǎn) 流量
店鋪流量的合理占比：
理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶(hù)流量30%，站外流量10%。
實(shí)際上，如果是數(shù)碼類(lèi)目的淘寶店鋪流量占比，免費(fèi)流量70%，付費(fèi)流量15%，老客戶(hù)流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費(fèi)推廣比重需要加大，因?yàn)闆](méi)有老客戶(hù)，所以一般會(huì)占到30-40%了。
流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來(lái)自產(chǎn)品流量。
第一丶流量的分類(lèi)： 一丶按照訪(fǎng)客路徑分類(lèi)
1丶基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類(lèi)目（搜索頁(yè)面，LIST頁(yè)面，專(zhuān)題頁(yè)面）。類(lèi)目流量（適合類(lèi)目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。2丶付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。3丶活動(dòng)流量（重點(diǎn)活動(dòng)，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。4丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量。
5丶其他流量（老客戶(hù)流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動(dòng)，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網(wǎng)分類(lèi)
1丶淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺(tái)丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評(píng)價(jià)丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁(yè)丶商城首頁(yè)丶淘寶類(lèi)目丶商城類(lèi)目丶淘寶專(zhuān)題丶商城專(zhuān)題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫(huà)報(bào)丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽(tīng)丶淘友推薦丶
2丶淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)丶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)丶口碑營(yíng)銷(xiāo)丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營(yíng)銷(xiāo)丶禮品丶博客營(yíng)銷(xiāo)丶名人營(yíng)銷(xiāo)丶事件營(yíng)銷(xiāo)丶短信營(yíng)銷(xiāo)丶新客戶(hù)開(kāi)發(fā)丶體育營(yíng)銷(xiāo)丶公益營(yíng)銷(xiāo)丶IGA丶
3丶淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：賣(mài)霸丶淘客丶直通車(chē)丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國(guó)聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價(jià)CPW丶阿里旺旺廣告。
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛(ài)問(wèn)丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪(fǎng)問(wèn)：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。6丶其他流量：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷(xiāo)量排名的優(yōu)勢(shì)位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。先考慮自己擅長(zhǎng)，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：
1丶長(zhǎng)尾盤(pán)：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維。款多量少，布局多點(diǎn)，流量成本低，業(yè)績(jī)平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣(mài)家。以自然流量為主，活動(dòng)流量為輔。
2丶爆款盤(pán)：?jiǎn)纹穬?yōu)勢(shì)最大，搶占主要流量入口。類(lèi)目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線(xiàn)下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣(mài)家。
3丶渠道盤(pán)：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣(mài)家，大品牌大公司，高資本公司。第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率
推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒(méi)有一個(gè)單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪(fǎng)客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工程。我也不能每個(gè)都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線(xiàn)來(lái)講吧！
一丶展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：1丶標(biāo)題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購(gòu)物保障，5丶是否包郵，6丶標(biāo)價(jià)，7丶所在地，8丶店鋪類(lèi)別，9丶旺旺在線(xiàn)狀體，10丶搜索排名，二丶目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1丶產(chǎn)品主圖，2丶促銷(xiāo)活動(dòng)，3丶店鋪首頁(yè)，4丶分類(lèi)導(dǎo)航，5丶銷(xiāo)售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，9丶寶貝說(shuō)明：（A丶視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C丶產(chǎn)品圖片，D丶產(chǎn)品文字，E丶產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，F(xiàn)丶服務(wù)承諾，G丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，）靜默轉(zhuǎn)化率 三丶咨詢(xún)轉(zhuǎn)化（詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率）：
1丶工作時(shí)間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時(shí)間，4丶400電話(huà)，5丶購(gòu)物體驗(yàn)：（A丶回復(fù)速度，B丶服務(wù)態(tài)度，C丶專(zhuān)業(yè)知識(shí)，D丶議價(jià)能力，E丶售后保障，F(xiàn)丶有效回復(fù)，G丶推薦能力，H丶購(gòu)物承諾，I丶產(chǎn)品價(jià)格，J丶增值服務(wù)，K丶標(biāo)準(zhǔn)口徑，）四丶付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：
1丶賣(mài)家原因：（A丶庫(kù)存預(yù)售，B丶催付頻繁，）
2丶買(mǎi)家原因：（A丶支付問(wèn)題，B丶忘記付款，C丶感性消費(fèi)，D丶交易關(guān)閉，）
點(diǎn)擊咨詢(xún) 