第一篇：導(dǎo)桿修理崗位

導(dǎo)桿修理崗位“三規(guī)一制”

一、工藝規(guī)程

1、校直彎曲導(dǎo)桿彎曲度不大于3mm。

2、焊接新導(dǎo)桿時爆炸塊中心與鋼爪中心偏移不大于2mm，鋁導(dǎo)桿中心與鋼爪中心偏移不大于4mm。

3、鋁—鋁焊、鋼—鋼焊必須飽滿，無夾渣。

4、鋼爪的彎曲度不大于2cm。

二、技術(shù)規(guī)程

1、作業(yè)前檢查電焊機、電線和接頭是否良好，有無漏電。合闡時戴電焊手套。焊接前給周圍人打招呼以免弧光傷眼，必要時設(shè)擋光屏。

2、電焊機電源、焊接導(dǎo)線，必須絕緣良好、無破損。

3、電焊鉗口要保持清潔，發(fā)現(xiàn)彈簧等部件失效時，要及時修理，把鉗絕緣不好時，應(yīng)立即停止作業(yè)，禁止使用有缺陷的焊接工具和設(shè)備。

4、校直機液壓泵、電機、控制閥運行聲音正常，無異響。

5、工作前應(yīng)詳細檢查焊槍、割具、膠管、減壓器等有無漏氣現(xiàn)象；割具的接頭必須捆扎牢固；使用過程中發(fā)現(xiàn)氣路或閥門有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)立即停止作業(yè)，進行檢查修理。

6、在鋁—鋁、鋼—鋼焊接過程中，要經(jīng)常檢查焊機是否正常，若有異常要及時排除。

7、鋁導(dǎo)桿有毛刺的要及時處理平整。

8、進行焊接工作時，必須設(shè)有防止金屬熔渣飛濺、掉落引起火

災(zāi)的措施，以及防止?fàn)C傷、觸電、爆炸等措施。要防止電弧、火花、焊件或?qū)Ь€及接地線不得靠近氣焊用膠管、氧氣瓶、乙炔瓶等危險品。

9、離開作業(yè)現(xiàn)場必須切斷電源，鎖好電源箱，關(guān)好氣瓶，收拾好工具，并檢查周圍有無起火隱患后方可離去。

三、安全規(guī)程

1、禁止酒后上崗，嚴(yán)格按照工藝技術(shù)規(guī)程操作，整齊穿戴勞保。

2、當(dāng)班期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),不得帶病帶負面情緒上崗。

3、吊物前要檢查鋼絲繩或吊具是否完好。

4、焊接工作場所應(yīng)有良好的通風(fēng)。焊工應(yīng)戴防護眼鏡、口罩或?qū)Ｓ妹嬲?、以防臭氧、氮氧化合物及金屬煙塵吸入人體。

5、作業(yè)前檢查確認各種工器具，焊機應(yīng)保持良好的接地。

6、焊接時應(yīng)先開冷卻水管閥門，確認回流管里已有冷卻水回流時，方可打開氬氣閥門，再打開焊槍點弧開關(guān)；熄滅的操作步驟與上述相反.7、檢修工作要始終連貫若中途因故離開，須將設(shè)備、工具的電源、氣源關(guān)斷，并設(shè)標(biāo)志牌；檢修后，啟動設(shè)備不得違章作業(yè)。

8、禁止肩扛、推滾氧氣瓶，而用小推車搬運；使用氧氣瓶和乙炔瓶應(yīng)相距5米以上，與明火間距應(yīng)在10米以上，如條件限制也不得少于5米，但需隔離；氧氣瓶嘴禁止沾有油脂，乙炔瓶禁

止臥放使用，禁止爆曬，施焊現(xiàn)場周圍10米，禁止有易燃易爆物品。

9、作業(yè)完畢關(guān)閉焊機和焊槍，并且清點工器具，防止各種物料掉在設(shè)備內(nèi)造成隱患。

四、崗位責(zé)任制

1、按時參加班前會，聽從車間、班組安排，堅守工作崗位，不遲到、脫崗。

2、嚴(yán)格遵守交接班制度，認真履行交接班手續(xù)。詳細檢查天車各部件是否有毀損情況，并做好記錄。

3、努力學(xué)習(xí)，勤練技術(shù)，熟悉掌握各設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、工作原理，不斷提高檢修效率和檢修質(zhì)量。、確保維修質(zhì)量，不合格不交工。每項工作結(jié)束后，應(yīng)進行自檢、互檢，并對使用者交待清楚。、做好修舊利廢，節(jié)能降耗工作，各種工具、材料消耗，做好記錄

6、保管好工器具，并放在指定位置。

7、積極參加上級組織的集體活動，發(fā)揮所長，為集體爭榮譽，為個人添光彩。

加工廠 2011年7月19日

第二篇：電機修理崗位工作職責(zé)

電機修理崗位工作職責(zé)

1、自覺嚴(yán)格遵守公司、分廠各級部門制定的各項勞動紀(jì)律和

規(guī)章制度，按時上下班，不清霸王假，不在班中做與工作無關(guān)的事，不違反各級部門頒布的各項禁令。

2、自覺嚴(yán)格遵守公司、分廠各級部門制定的各項安全制度，堅決做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害和保護他人不受傷害；

3、堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的工作宗旨，以國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)或原廠電機各項數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行各項維修標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，工作認真細致，高規(guī)格保證電機維修質(zhì)量；

4、自覺做好送修電機各項數(shù)據(jù)的采集記錄和存檔保管工作，自覺做好電機報修及進出崗位的注冊登記管理工作，自覺做好電機維修日程表的登記管理工作，做好送修電機的掛牌管理工作；

5、嚴(yán)格按照5S管理要求，隨時隨地自覺做好現(xiàn)場整理、整頓、清掃、清潔工作，自覺培植清潔、整齊、規(guī)矩、規(guī)范的日常工作行為素養(yǎng)；

6、工作積極主動，不偷懶，不拖拉，嚴(yán)格按期完成上級布置的日常維修工作計劃和臨時搶修任務(wù)，及時清退各種廢舊材料及閑置物資；自覺配合做好崗位物料的消耗統(tǒng)計及所需物料的申購工作。

7、加強服務(wù)意識，自覺完成電機修理份內(nèi)的各項步驟和內(nèi)容，自覺監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的電機裝配工作，不給車間留尾巴，不給車間留禍患；

8、謙虛謹慎，戒驕戒躁，自覺學(xué)習(xí)，不斷進步，努力提高個

人技術(shù)技能水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；尊敬師長，團結(jié)同事，互相幫助，互相關(guān)照，打造融洽、和諧和友愛的工作環(huán)境；

9、堅決忠于職守，堅決服從上級，堅決執(zhí)行規(guī)章制度；積極

穩(wěn)妥地完成上級布置的其他臨時工作任務(wù)。

第三篇：錨桿支護工自我崗位描述

錨桿支護工自我崗位描述

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我叫***，是安裝公司一項目安裝一隊的一名錨索錨桿支護工。今天主要從我的工種、作業(yè)對象、安全作業(yè)流程、崗位危險源因素等方面進行自我崗位描述。一． 我的工種描述

我于****年**月份參加錨索錨桿支護工的專門培訓(xùn)，成績合格，準(zhǔn)許上崗操作。（這是我的資格證）我掌握作業(yè)規(guī)程規(guī)定的巷道斷面，支護形式、支護參數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，會熟練使用作業(yè)工具，能進行必要的檢修和保樣。我的崗位職責(zé)是尊章作業(yè)，完成巷道支護任務(wù)，實現(xiàn)安全作業(yè)。二．作業(yè)對象描述

我所在的施工地點是-315總回風(fēng)巷，該巷道為全巖錨噴巷道。工作面勞動組織限員9人，當(dāng)班出勤8人，其中安全班長、生產(chǎn)班長各一人，絞車司機一人，跟班維修工一人，支護工4人。-315總回風(fēng)巷，巷道凈寬4米，墻高2.8米。巷道采用錨網(wǎng)噴支護，錨桿采用直徑18毫米的全螺紋鋼錨桿，長度2米，間距0.9米，每排布置14條，其中頂板8條，兩幫各3條，錨網(wǎng)使用冷拔絲焊網(wǎng)，長2米，寬1.2米，使用Msck5850型錨固劑。錨索鋼絞線直徑為17.8毫米，長度為6.7米，錨索梁長度4米，錨孔間距1.5米，順巷打設(shè)，間距1.5米。使用的工具是7655風(fēng)動鑿巖機，MQT-90A型錨桿機、BK20型風(fēng)動扳手。7655風(fēng)動鑿巖機用來打錨桿鉆孔，MQT-90A型錨桿機用來打設(shè)頂板錨索，BK20型風(fēng)動扳手用來攪拌錨桿。

二． 安全作業(yè)流程描述

下井前參加班前會認真聽取領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)各項安全重點事項及現(xiàn)場變化情況，并做好記錄。認真學(xué)習(xí)作業(yè)規(guī)程和管理規(guī)定，對現(xiàn)場措施學(xué)習(xí)并簽字確認，對現(xiàn)場地質(zhì)條件、現(xiàn)場薄弱地點、薄弱環(huán)節(jié)、現(xiàn)場安全重點做到心中有數(shù)。下井前，戴好安全帽、圍好圍巾，正確佩戴礦燈、自救器，并佩戴好合格的瓦斯便攜儀，做到下井前不喝酒，不穿化纖衣服，嚴(yán)禁攜帶煙草和點火物品下井，下井前各項準(zhǔn)備工作做好后，排隊接受井口把鉤工檢身，依次上罐籠。嚴(yán)禁超員乘罐，嚴(yán)禁擁擠搶上搶下。

下面我以錨索支護進行安全作業(yè)流程描述

（一）、操作順序

準(zhǔn)備鉆具及支護材料→敲幫問頂→臨時支護→打錨桿眼→安裝錨桿、鋼筋網(wǎng)、鋼帶→清掃現(xiàn)場。

（二）、操作準(zhǔn)備

1.檢查7655風(fēng)鉆，BK20型風(fēng)動扳手，鉆桿及鉆頭是否完好。風(fēng)、水管路及密封圈是否完好，與風(fēng)鉆聯(lián)接是否牢固，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.備足直徑18毫米，長2米的螺紋鋼錨桿、錨桿托盤、螺帽、樹脂錨固劑，備齊鋼筋網(wǎng)。

鋼帶等合格的支護材料。

3.進入施工地點，首先由外向里由上而下進行敲幫問頂，摘除危巖活石，加固巷道支護，消除不安全隱患。

（三）、打錨桿眼

1.根據(jù)錨桿間排距，拉三角線確定錨桿眼的位置，作出明確標(biāo)記。按由上向下，由外向里的順序打錨桿眼，先用短釬后用長釬續(xù)打，嚴(yán)格按錨桿長度打眼，確保眼深達到規(guī)定要求。2.試運轉(zhuǎn)：按照先開水、后開風(fēng)的順序進行試運轉(zhuǎn)。定眼：扶鉆人在風(fēng)鉆后側(cè)面，手握把手，調(diào)整鉆腿到適當(dāng)高度；領(lǐng)釬人站在鑿巖機一側(cè)，手握鉆桿，將釬頭放在用鎬刨出的眼窩上，扶鉆人和領(lǐng)釬人相互協(xié)調(diào)，密切配合。開眼：把鑿巖機操控閥開到輕運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定后，待眼位穩(wěn)定并鉆進20-30毫米后，再把鑿巖機操控閥開到中運轉(zhuǎn)位置，直到鉆頭不易脫離巖口，再全速鉆進。在打眼過程中，水量控制適當(dāng)。

3.更換打眼位置或移動調(diào)整鉆腿時，將風(fēng)鉆停止運轉(zhuǎn)。鉆深眼時，采用不同長度的鉆桿，開始時使用短鉆桿，然后再用長鉆桿。打眼時，鉆桿不要上下、左右擺動，以保持鉆進方向，鉆桿下方不準(zhǔn)站人，以免鉆桿折斷傷人。

4.錨桿眼打好后用吹桿將眼內(nèi)的眼渣，積水吹干凈，使孔壁清潔。吹眼時，無關(guān)人員要立即撤出。吹眼的兩人要配合好，把吹桿慢慢伸入眼內(nèi)，并隨吹桿的深入逐漸加大風(fēng)量，以免堵吹桿。開風(fēng)吹眼時人要躲開鉆孔方向。供風(fēng)量的大小用閥門控制，不準(zhǔn)用饋風(fēng)管子代替閥門。

5.安設(shè)頂部錨桿時，按由上向下順序逐顆進行。將錨固劑按順序依次送入錨桿眼內(nèi)，用錨桿頂住錨固劑，然后再錨桿末端安設(shè)攪拌器，將錨固劑頂?shù)窖鄣?，開動BK20型風(fēng)動扳手帶動錨桿旋轉(zhuǎn)，攪拌樹脂錨固劑，保持錨桿外露在100毫米左右，攪拌時間達到30秒后停止攪拌，等待10-60秒后安放好錨桿盤，擰上螺帽。錨固劑固化前，不要使桿體移位或晃動，更不要擰緊螺帽。

6.安設(shè)鋼筋網(wǎng)。按由頂部向下，先外后里的順序安設(shè)兩幫鋼筋網(wǎng)，安設(shè)的鋼筋網(wǎng)與上部和外部鋼筋網(wǎng)按要求搭接。搭接處按要求連接。避災(zāi)路線：

當(dāng)井下發(fā)生水災(zāi)，火災(zāi)，瓦斯、煤塵災(zāi)害后，在事故發(fā)生的初期，首先按照現(xiàn)場處置預(yù)案的要求采取措施處理，在難以控制災(zāi)情時，在跟班隊長、班長的領(lǐng)導(dǎo)安排下以最快的速度，沿正確的避災(zāi)路線撤離上井

我的避災(zāi)路線：-315總回風(fēng)巷→-315軌道大巷→北軌頂車場→-410北軌上山→-410北軌大巷→-410西軌大巷→副井底車場→副井-地面 四．崗位危險因素描述及整改措施

1.頂板有危巖，未敲幫問頂，不按規(guī)定使用臨時支護，掉頂傷人；整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度。

2.使用錨固劑的數(shù)量、質(zhì)量、品種不符合作業(yè)規(guī)程要求，錨索錨桿固定力不足，造成掉頂傷人；整改措施：嚴(yán)格按規(guī)程要求使用錨固劑的數(shù)量，使用合格錨固劑。

3.使用錨索錨桿起吊或牽引物件，損壞巷道支護，造成冒頂傷人事故；整改措施：不得使用錨索錨桿起吊或牽引物件。

4.未按設(shè)計要求打設(shè)錨桿，造成支護不合格，導(dǎo)致冒頂。整改措施:嚴(yán)格按設(shè)計要求施工。5.未牢固工作平臺，超高使用錨桿機，造成操作人員失穩(wěn)傷人，整改措施:使用工作臺時要將其固定牢固，不得超高使用錨桿機。

6.操作失誤，錨索失控竄出，造成人身傷害。整改措施:操作錨桿機時要精力集中，操作精確，7.鋼筋梁搭接、網(wǎng)連接、搭茬不符合規(guī)程措施要求，造成掉頂傷人；整改措施：嚴(yán)格按措施施工

8.對錨桿螺母未進行二次緊固，錨固力下降，造成掉頂傷人；整改措施：工作要嚴(yán)謹認真，一絲不茍。

9.操作時著裝不規(guī)范，造成纏繞傷人。整改措施：著裝要規(guī)范。

10.錨桿支護巷道壓力較大時未加強支護，造成冒頂傷人；整改措施：對壓力大的巷道要及時加強支護。

11.錨桿支護兩幫滯后距離超過作業(yè)規(guī)程規(guī)定，造成片幫傷人。整改措施：要及時支護不可超距離作業(yè)。

12.打干眼，影響身體健康或引起塵肺?。徽拇胧号宕骱脛趧臃雷o用品。

案例：2008年10月5日早班，在某礦某區(qū)隊掘進工劉某、張某等3人在231軌道順槽打錨索。劉某打眼，張某點眼。在點眼過程中，由于張某的工作服袖口沒有扎緊，被鉆桿纏住，造成右胳膊肘關(guān)節(jié)輕微骨折，事故的主要原因是張某沒規(guī)范著裝。通過個案例我深刻體會到在工作中要遵章作業(yè)，千萬不能心存僥幸心理。

曾強安全意識，提高安全觀念，加強安全知識的學(xué)習(xí)，增強自身業(yè)務(wù)水平，為礦上和公司多做貢獻，對待安全工作應(yīng)該有一種良好的心態(tài)，積極面對，不能光憑美好的愿望和一時的熱情。必須始終做到持之以恒。每天的工作都是瑣碎平凡的，要做到敬業(yè)愛崗，把自己的興趣和精力投入到這項工作中來，努力做到盡善盡美。血的教訓(xùn)都在時時提醒我，安全為天。要時刻以搞好安全為己任，嚴(yán)格按章作業(yè)，確保每一班的安全。安全工作貴在堅持。一人安全關(guān)系著全家人的幸福，應(yīng)正確對待安全問題，這不是能急于求成的，也不是一朝一夕的，安全思想要滲透到腦海里，并轉(zhuǎn)化到日常工作的點滴中去，安全不再是一句空口號，要實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的真正轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，工作力求精益求精，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取獲得工作上的更大成績。

以上是我崗位安全自我描述。如有不當(dāng)之處敬請批評指正。

第四篇：登 桿 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

登 桿 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

熟練登桿是桿上工作的前提,常用的登桿工具有：鐵腳扣、帶膠皮的鐵腳扣、踏板、登桿攜帶的工具、安全帶等。為了便于攀登拔梢的水泥桿，常把帶膠皮的鐵腳扣做成可以調(diào)整大小的。登桿前應(yīng)先檢查登桿工具是否堅固好用。工作后，應(yīng)把登桿工具妥善保管起來。

一、“腳扣登桿”——在登桿時應(yīng)注意以下幾點：

1、根據(jù)電桿的粗細，選擇大小合適的腳扣，使腳扣可以牢靠地抓住電桿，防止登桿時腳扣折斷；

2、穿腳扣時，腳扣帶的松緊要適當(dāng)，防止腳扣在腳上轉(zhuǎn)動或脫落；

3、登桿時，兩手要穩(wěn)妥可靠地抱住電桿，上下步子不宜太大。換腳時，另一個腳的腳扣和電桿扣牢后，在動另外一只腳；

4、快到桿頂時，要防止頭碰到橫擔(dān)；到達桿頂準(zhǔn)備操作時，要選好工作位置，兩個腳扣交叉扣穩(wěn)。掛安全帶環(huán)時，應(yīng)該一手穩(wěn)妥地抱住電桿，一手拿腰帶環(huán)，要用眼睛看著確實掛好，不能只聽聲音。掛好安全帶環(huán)后，要把安全帶的繩子在電桿上拴好，然后才可以開始工作。

桿上工作時，常要向兩側(cè)探身，應(yīng)注意使吃力的一只腳站穩(wěn)。桿上工作時，最好背工具帶，把零星物件放在袋里，并要防止工具材料掉下傷到桿下人員。

二、用踏板登桿

1、上桿

上桿前應(yīng)先把一個踏板掛在電桿上（鉤朝上，防止松脫），把另一個踏板背在肩上；接著右手緊握掛好的兩根繩子（抓住繩子的上端并用拇指頂住掛勾，防止松脫），左手抓住踏板左側(cè)頭與繩子套的交接處（作用是面固定腳板不要擺動，同時有一個向上支掌力），右腳跨上踏板，用力登上踏板（人體上升，重心移到右腳時）；同時收縮左腳到上腳板與下面電桿表面并踏穩(wěn)（小腿與電桿保持45度角度，穩(wěn)定后），松開左手，解脫下腳板（用拇指頂住掛勾、四指捏住繩子、往順時針方向移動，或直接捏住繩子往掛勾口抖出）解脫下腳板后，左手握住腳板趁勢向上扶住電桿，人體直立，右腳尖內(nèi)側(cè)緊貼電桿，左腳從左側(cè)繩子外面伸向踏板，用左小腿把繩子兜住繩子，然后向上掛另一支踏板（這時用兩個腳尖把電桿夾住，防止搖擺）。踏板掛好后，右手趁勢緊握上腳板上端的兩根繩子（拇指頂住勾子），左手抓住踏板左側(cè)頭與繩子套的交接處（作用是面固定腳板不要擺動，同時有一個向上支掌力），右腳跨上踏板，用力登上踏板（人體上升，重心移到右腳時）；同時收縮左腳到上腳板與下面電桿表面并踏穩(wěn)（小腿與電桿保持45度角度，穩(wěn)定后），松開左手，解脫下腳板（用拇指頂住掛勾、四指捏住繩子、往順時針方向移動，或直接捏住繩子往掛勾口抖出）解脫下腳板后，左手握住腳板趁勢向上扶住電桿，人體直立，右腳尖內(nèi)側(cè)緊貼電桿，左腳從左側(cè)繩子外面伸向踏板，用左小腿把繩子兜住繩子，接著再往上掛腳板。這樣步步攀登，直到桿頂，然后系好安全帶進行作業(yè)。

2、下電桿（相反）

第五篇：導(dǎo)醫(yī)崗位細則

導(dǎo)醫(yī)崗位細則

導(dǎo)醫(yī)負責(zé)每一位患者的接待和接送，應(yīng)做到有良好的開始，圓滿的結(jié)束。服飾、打扮、神情舉止，談話語調(diào)等應(yīng)給人留下良好的印象

1、提前10分鐘換好工衣，清潔前臺衛(wèi)生，做好上班前的準(zhǔn)備工作。

2、上班著裝整齊（著工作服、穿黑色中高跟皮鞋、頭發(fā)盤起、化淡妝、配戴好工牌）。工作服不可穿回宿舍。

3、上班應(yīng)拋開所有私事，全心投入工作，工作時思想不開小差，防止操作時出現(xiàn)偏差

4、上班應(yīng)保持一種積極向上，開朗的心情給患者一種輕松、溫馨的就診環(huán)境，對患者要有禮貌及不許向患者發(fā)脾氣。

5、和同事之間要和諧相處，不隨意講人是非，要有團隊意識和團隊精神,不得在大廳大聲喧嘩。

6、客人進門后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)立即放下手頭上的工作，微笑著站起來與客人打招呼。

7、客人填寫資料時，不可在旁指點，待客人填寫完畢后，如有需要補充的內(nèi)容，再征求客人是否方便填寫。

8、對每位新診客人都需了解客人是通過什么途徑了解到南領(lǐng)空腔醫(yī)院的。（例如：網(wǎng)絡(luò)、市場部宣傳、燈箱或朋友介紹等，需記錄在客人填寫的首頁上面）

9、客人填完資料后，領(lǐng)入相應(yīng)診室，交給相關(guān)護士。

10、帶客人到診室門口時，先向護士介紹客人，然后再向客人介紹護士。（例：小張，這是王先生；王先生，這是護士小張。）

11、客人要走時，應(yīng)微笑著站起來與客人打招呼“謝謝，請慢走！”（切記，不可坐著與客人道別，這是非常不禮貌的）；和患者溝通要親切、大方，說話口吻要盡量柔和，不可和患者爭吵，患者比較難溝通時同樣要以平和的口吻熱情相待。

12、接聽電話前，應(yīng)將紙和筆準(zhǔn)備好，隨時記錄客人談話內(nèi)容中的重點部分。

13、電話鈴響三聲后，需馬上拿起電話接聽；接聽電話時應(yīng)微笑著與客人打招呼。（例如；您好，領(lǐng)南口腔醫(yī)院，請問有什么可以幫到您?。?/p>

14、凡是客服中心預(yù)約過來的客人,前臺需進行登記?？腿说介T診后，前臺需將客人的全名、接診醫(yī)生、消費項目和消費金額用QQ回復(fù)給客服中心；遇客人有事臨時改約或臨時取消預(yù)約的也需用QQ回復(fù)給客服，以便她們后續(xù)追蹤回訪。

15、隨時注意前臺侯診區(qū)的衛(wèi)生，桌面上的空紙杯、報紙或雜志要及時收起來；發(fā)現(xiàn)地面臟時應(yīng)請保潔員及時打掃，如遇保潔員在忙的情況下前臺人員有義務(wù)幫忙打掃，以給客人一個舒適、干凈的就診環(huán)境。

16、要注意觀察侯診的客人,看到杯子空了,需及時為客人添水;有因等待時間過長而產(chǎn)生焦躁的客人,前臺有義務(wù)進行安撫.(例:對不起,王先生,因為我們工作上的疏忽，擔(dān)誤了你的寶貴時間，為此我深表歉意。)

17、對于不能及時安排的客人，應(yīng)引導(dǎo)客人到侯診區(qū)，倒水后，征求客人意見是否需要看電視、報紙或雜志等。

18、在醫(yī)院上班時，不可直呼醫(yī)生、護士的全名。（主任及護士長應(yīng)該按職務(wù)稱呼）

19、導(dǎo)醫(yī)盡量不要進入治療區(qū)，如有需要進入治療區(qū)應(yīng)輕手輕腳，說話聲音放低，給客人提供一個安靜的就診環(huán)境。

20、導(dǎo)醫(yī)人員進入治療區(qū)不可以超過5分鐘。（如遇前臺人員一個人當(dāng)班時，應(yīng)請護士幫忙代班，不可讓前臺無人）

21、如有其它部門有事要轉(zhuǎn)告其它人員時，導(dǎo)醫(yī)須第一時間告知當(dāng)事人。如遇當(dāng)事人在忙沒辦法及時通知的情況下，需用紙條記錄下來，待當(dāng)事人忙完后轉(zhuǎn)交。（用紙條記錄下來，是為了防止前臺可能因為忙碌忘記了。）

22、簽收的信件及快遞應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)交當(dāng)事人，遇當(dāng)事人在忙或休假的情況下應(yīng)保存好，待當(dāng)事人上班后再轉(zhuǎn)交。

23、導(dǎo)醫(yī)需牢記本醫(yī)院的詳細地址、電話號碼、醫(yī)護人員的全名、周圍的交通路線以及可以到達的公交車輛。需熟悉門診的各項業(yè)務(wù)、單價、醫(yī)院的發(fā)展史、營業(yè)時間、地址、聯(lián)系方式等。

24、門診有客人投訴或糾紛時,先安撫客人情緒,然后將客人帶至主任辦公室或無人的診室,請護士長或診室主任來進行協(xié)調(diào).(此為前臺沒辦法與客人溝通的情況下)

25、導(dǎo)醫(yī)無權(quán)拒絕任何一位就診客人,包括客服中心預(yù)約的客人,遇門診忙碌無法安排的情況下,需請示護士長或門診主任后方可回復(fù).26、導(dǎo)醫(yī)有義務(wù)提醒每一位就診客人向醫(yī)生索取病歷.27、門診的所有優(yōu)惠信息,導(dǎo)醫(yī)有義務(wù)告之每一位到門診的客人.(咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的)

28、隨時檢查前臺的備用物品，及時補充。（例如：宣傳資料等）

29、患者在門診治療后,出現(xiàn)治療質(zhì)量問題,向前臺投訴的，前臺應(yīng)在第一時間通知所在診室主任處理，同時報醫(yī)院客服中心備案，處理完畢后,將處理結(jié)果報醫(yī)院客服中心。

30、全院的工作人員不得在門診大廳門內(nèi)聚集聊天、談笑、打鬧、喧嘩等非工作性質(zhì)的交談；

31、與醫(yī)院保安，保潔共同做好門診環(huán)境管理和秩序管理；門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即交保安隊處理，并及時向辦公室報告，32、侯診區(qū)禁止吸煙。（遇客人要抽煙時，導(dǎo)醫(yī)需做好解釋工作）

33、不可在前臺接打私人電話（包括發(fā)信息）。

34、下班前,檢查大廳物品，關(guān)閉所有電器電源后方可下班。