第一篇：導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。

三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。

四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項目。

五、、通過規(guī)范服務(wù)和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。

六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強組織性紀(jì)律性，堅守工作崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。

七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進工作。

導(dǎo)醫(yī)的行為服務(wù)規(guī)范及要求

崗位要求：

1：做好窗口服務(wù)，樹立服務(wù)典范。

2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。

崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則：

1：病人入院

含笑招呼

請字當(dāng)先

不可視而不見 2：病人出院

送語溫馨

熱情送別

不可表情冷淡 3：病人電話

接聽詳細(xì)

傳話準(zhǔn)確

不可粗枝大葉 4：病人求助

隨叫隨到

全心全意

不可回避不應(yīng) 5：病人求治

仔細(xì)檢查

耐心解答

不可厭煩疏遠(yuǎn) 6：病人等候

敬語緊隨

熱情相待

不可冷落一邊 7：病人有錯

冷靜對待

有禮有節(jié)

不可以錯對錯 8：病人投訴

虛心接受

誠懇道歉

不可反感抱怨

崗位行為規(guī)范的要求

1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務(wù)，面帶微笑。2：服務(wù)病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。

3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關(guān)門輕。

7：做到舉止文雅，文明服務(wù)，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性：

患者進入門診大廳，首先見到接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求：

見到病人時微笑并主動問候、回答病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細(xì)心又體貼。

三、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容：

（一）迎賓服務(wù)：負(fù)責(zé)患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)彩，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色

（二）分診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。

1、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)館的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

2、引導(dǎo)病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、電話等項目。并將病人的信息收集存檔，以便日后回訪。

3、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室

4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并幫助患者劃價，取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

（三）咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診病人的咨詢服務(wù)，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

（四）安全防范職責(zé)：

負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員（醫(yī)托、小偷、騙子），及時報告醫(yī)館領(lǐng)導(dǎo)。

（五）管理職責(zé)：

1、導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)醫(yī)生診室服務(wù)，使患者聽從門診安排，協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促病人做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

2、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)負(fù)責(zé)保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供應(yīng)，在冬夏二季注意大廳空調(diào)的運作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內(nèi)。

3、導(dǎo)醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作。

（六）信息收集反饋職責(zé)：

負(fù)責(zé)收集患者的各種反映與信息，及時登記并反饋給門診管理人員，不斷改進門診工作，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)館服務(wù)質(zhì)量

（七）經(jīng)營職責(zé)：

1、關(guān)注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時補充。努力控制門診日常成本（如水電，報紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

（八）護理職責(zé)：對門診患者的護理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等。

（九）有護士資格的導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)化驗室的抽血工作，并做好登記報送。

（十）導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)病人轉(zhuǎn)方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)要求

一、工作時間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，按時上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔(dān)架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔(dān)架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔(dān)架車是否該維護保養(yǎng)；每天隨時清點輪椅、擔(dān)架車的數(shù)量；每天上午11：30、下午17:00準(zhǔn)時打電話催促未歸還輪椅。

三、負(fù)責(zé)維持掛號室、收款室、藥房排隊秩序；發(fā)放滿意度調(diào)查表；每周一統(tǒng)計導(dǎo)醫(yī)休班情況；送各種排班表；領(lǐng)取報紙和飯票。

四、負(fù)責(zé)各個便民電視的打開和關(guān)閉工作；導(dǎo)醫(yī)臺一次性水杯、健康宣教材料的發(fā)放；接待就診病人的咨詢；病人的導(dǎo)示等相應(yīng)工作； 五：負(fù)責(zé)更衣室、倉庫衛(wèi)生；各項衛(wèi)生材料的領(lǐng)??；負(fù)責(zé)各診室血壓 計等維修工作

六、導(dǎo)醫(yī)基本要求

1、保護好自身安全、保護好公共財產(chǎn)安全。

2、絕不能把手機帶到導(dǎo)醫(yī)臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時到崗，杜絕空崗現(xiàn)象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內(nèi)容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔(dān)架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔(dān)架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認(rèn)識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務(wù)周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時檢查地面衛(wèi)生并告知保潔工人及時處理。

7、實行“首問負(fù)責(zé)制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時打掃更衣室衛(wèi)生，保持更衣室環(huán)境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務(wù)。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)的概念

導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利 導(dǎo)醫(yī)的定位

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始

導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用 一個合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個人分析問題和解決問題的能力 導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé) 1.迎接顧客 2.引導(dǎo)顧客

3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務(wù)所需 4.做好分診

5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計 7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作 8.做好配合性的經(jīng)營工作 導(dǎo)醫(yī)的基本要求

一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況

院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個人專長 醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策 目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范 A語言行為規(guī)范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒 5.解析要耐心細(xì)致 B行為規(guī)范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導(dǎo)診臺約20CM 6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關(guān)心及時、體貼周到 動作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù) 四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿 行為端莊、穩(wěn)重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范

隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員 導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻

第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

１、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。

６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急?；颊撸瑧?yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診