第一篇：2012年醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案

武縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案

咸陽

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關(guān)注的看病難看病貴問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照惠州市糾風辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈咸陽市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛(wèi)生局有關(guān)工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，并制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾信賴的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內(nèi)容

結(jié)合實際，深入扎實推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，重點圍繞以下六個方面內(nèi)容，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動：

（一）醫(yī)德醫(yī)風高尚廉潔

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德水平。以社會主義核心價值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。

2、加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、認真落實藥品、醫(yī)療器械采購招投標規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意度＞85%。

4、立足醫(yī)院實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

（二）醫(yī)療服務(wù)溫馨規(guī)范

1、視病人如親人，服務(wù)態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，革除“衙門御醫(yī)”習氣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責任事故發(fā)生。

（三）醫(yī)療收費合理透明

1、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理準確收費。嚴格執(zhí)行國家和省、市確定的醫(yī)療服務(wù)價格，禁止自行設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

2、健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結(jié)合實際開展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應(yīng)等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。

3、積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務(wù)效率，掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導(dǎo)醫(yī)標識清晰，服務(wù)周到。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好

1、尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（六）醫(yī)院條件全面改善

1、改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、醫(yī)院管理正規(guī)有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設(shè)施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設(shè)有禁煙標志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動。

4、不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設(shè)，各類專業(yè)技術(shù)人才達到有關(guān)規(guī)定要求。堅持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進一步結(jié)合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造推進醫(yī)德醫(yī)風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設(shè)。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經(jīng)驗。

3、總結(jié)推廣。通過加強建設(shè)和總結(jié)推廣建設(shè)經(jīng)驗，特別是重點示范科室要作出經(jīng)驗推廣交流，促進我院全面實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)達標，促進我院全面建設(shè)水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院組成龍門縣人民醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡報等加強宣傳，努力營造好創(chuàng)建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學(xué)習活動，認真借鑒好做法好經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監(jiān)督，保證效果。醫(yī)院加強各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強對內(nèi)部人員的規(guī)范約束。我院作為縣衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)示范醫(yī)院，將正式懸掛“龍門縣醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。同時，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫(yī)院

二OO八年八月三日

第二篇：2013年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案

武縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案 咸陽

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關(guān)注的看病難看病貴問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照咸陽糾風辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈咸陽市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案〉的通知》（咸陽市糾[2013]10號）精神和縣衛(wèi)生局有關(guān)工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，并制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾信賴的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內(nèi)容

結(jié)合實際，深入扎實推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，重點圍繞以下六個方面內(nèi)容，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動：

（一）醫(yī)德醫(yī)風高尚廉潔

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德水平。以社會主義核心價值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。

2、加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、認真落實藥品、醫(yī)療器械采購招投標規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意度＞85%。

4、立足醫(yī)院實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

（二）醫(yī)療服務(wù)溫馨規(guī)范

1、視病人如親人，服務(wù)態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，革除“衙門御醫(yī)”習氣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責任事故發(fā)生。

（三）醫(yī)療收費合理透明

1、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理準確收費。嚴格執(zhí)行國家和省、市確定的醫(yī)療服務(wù)價格，禁止自行設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

2、健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結(jié)合實際開展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應(yīng)等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。

3、積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務(wù)效率，掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導(dǎo)醫(yī)標識清晰，服務(wù)周到。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好

1、尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（六）醫(yī)院條件全面改善

1、改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、醫(yī)院管理正規(guī)有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設(shè)施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設(shè)有禁煙標志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動。

4、不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設(shè)，各類專業(yè)技術(shù)人才達到有關(guān)規(guī)定要求。堅持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進一步結(jié)合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造推進醫(yī)德醫(yī)風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設(shè)。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經(jīng)驗。

3、總結(jié)推廣。通過加強建設(shè)和總結(jié)推廣建設(shè)經(jīng)驗，特別是重點示范科室要作出經(jīng)驗推廣交流，促進我院全面實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)達標，促進我院全面建設(shè)水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院組成武功縣人民醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡報等加強宣傳，努力營造好創(chuàng)建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學(xué)習活動，認真借鑒好做法好經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監(jiān)督，保證效果。醫(yī)院加強各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強對內(nèi)部人員的規(guī)范約束。我院作為縣衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)示范醫(yī)院，將正式懸掛“龍門縣醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。同時，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動取得人民滿意的實效。

武功縣人民醫(yī)院

二O一三年八月三日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動實施方案

醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動實施方

案

醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動實施方案

為貫徹落實全國糾風工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風辦《糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風專項治理工作實施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務(wù)院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院” 的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點內(nèi)容

強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效管理機制。

嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為

嚴格執(zhí)行臨床診療和護理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。

嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平

認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標準》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風

改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確

收費

嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律

制定完善行風監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴格對違反行業(yè)紀律的行為進行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費

等群眾關(guān)心的熱點問題?；颊咧鲃淤浰偷募皶r按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀律的重大典型案例，移交司法機關(guān)處理。

三、實施步驟

組織實施。衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保創(chuàng)建活動的正常開展。各單位根據(jù)本方案，結(jié)合行風建設(shè)目標管理責任狀和開展醫(yī)院管理年活動的要求，成立相應(yīng)組織機構(gòu)和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院評價辦法和評價標準，要將任務(wù)分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。

總結(jié)上報。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動的總結(jié)報衛(wèi)生局，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗及存在問題等。將工作總結(jié)報衛(wèi)生局。

衛(wèi)生局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動的安排，對部分醫(yī)院進行抽查，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風工作不落實或落

實不到位的單位與個，將按自治區(qū)紀委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風工作責任制暫行辦法》追究領(lǐng)導(dǎo)責任。

表彰。衛(wèi)生局將根據(jù)各單位上報的工作總結(jié)情況和檢查情況，對符合“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”要求的，將在的全縣衛(wèi)生工作會上進行表彰。

四、要求

加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各醫(yī)院要切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合行風建設(shè)目標管理責任狀的要求，立足本單位實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫(yī)德醫(yī)風的改善與醫(yī)院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。

強化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開展發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風的長效管理機制。

加強監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為?？h衛(wèi)生局要加強對所轄醫(yī)療單位的監(jiān)督檢查，醫(yī)療單位加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

第四篇：2008年人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案

龍門縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關(guān)注的看病難看病貴問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照惠州市糾風辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈惠州市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛(wèi)生局有關(guān)工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，并制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾信賴的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內(nèi)容

結(jié)合實際，深入扎實推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，重點圍繞以下六個方面內(nèi)容，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動：

（一）醫(yī)德醫(yī)風高尚廉潔

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德水平。以社會主義核心價值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。

2、加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、認真落實藥品、醫(yī)療器械采購招投標規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意度＞85%。

4、立足醫(yī)院實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

（二）醫(yī)療服務(wù)溫馨規(guī)范

1、視病人如親人，服務(wù)態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，革除“衙門御醫(yī)”習氣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責任事故發(fā)生。

（三）醫(yī)療收費合理透明

1、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理準確收費。嚴格執(zhí)行國家和省、市確定的醫(yī)療服務(wù)價格，禁止自行設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

2、健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結(jié)合實際開展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應(yīng)等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。

3、積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務(wù)效率，掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導(dǎo)醫(yī)標識清晰，服務(wù)周到。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好

1、尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（六）醫(yī)院條件全面改善

1、改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、醫(yī)院管理正規(guī)有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設(shè)施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設(shè)有禁煙標志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動。

4、不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設(shè)，各類專業(yè)技術(shù)人才達到有關(guān)規(guī)定要求。堅持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進一步結(jié)合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造推進醫(yī)德醫(yī)風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設(shè)。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經(jīng)驗。

3、總結(jié)推廣。通過加強建設(shè)和總結(jié)推廣建設(shè)經(jīng)驗，特別是重點示范科室要作出經(jīng)驗推廣交流，促進我院全面實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)達標，促進我院全面建設(shè)水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院組成龍門縣人民醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡報等加強宣傳，努力營造好創(chuàng)建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學(xué)習活動，認真借鑒好做法好經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監(jiān)督，保證效果。醫(yī)院加強各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強對內(nèi)部人員的規(guī)范約束。我院作為縣衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)示范醫(yī)院，將正式懸掛“龍門縣醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。同時，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫(yī)院

二OO八年八月三日

第五篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

寶坻區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

開展“貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”

專項教育活動實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”專項教育活動實施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。

要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風專項教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

組長：院長張建和

副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長張立功、財務(wù)科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應(yīng)科科長白艷、質(zhì)檢科科長王翠萍，醫(yī)?？瓶崎L劉玉華、總務(wù)科科長崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內(nèi)容與要求

1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購

或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率100％。

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售

（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。

5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服

務(wù)水平。

（三）落實院科二級目標責任制

各科室要組織人員認真學(xué)習市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實施方案》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度

每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動切實有效地開展下去。

醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟

第一階段：宣傳動員（11月上旬）

1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）

1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電

話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

第三階段：總結(jié)評比階段（12月底前）

認真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的成果，制定與完善下醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。

通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強，服務(wù)質(zhì)量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。

二〇一三年十一月