第一篇：酒店2010年保安部年終工作總結(jié)

酒店保安部2010年終工作總結(jié)

月份：

部門：保安部

負(fù)責(zé)人：

年終歲未，2010年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項(xiàng)工作中，沒(méi)有出現(xiàn)大的安全問(wèn)題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項(xiàng)工作,但是我們?cè)诠ぷ髦幸渤霈F(xiàn)了一些不足和問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)進(jìn)行了批評(píng)與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,改正不足,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來(lái)，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對(duì)安全工作和消防工作進(jìn)行了全面的部署與安排，酒店對(duì)安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦2010年安全工作與消防工作的具體計(jì)劃，一月份 從本月每周二下午同人力資源部一起對(duì)各部門新入職員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)做了記錄。

二月份 為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學(xué)習(xí)了春節(jié)期間各項(xiàng)安全防范工作教育。例如：車場(chǎng)車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份 保安部根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進(jìn)行了酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)課。

四月份 保安部在本月22日對(duì)酒店各部員工酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)及消防安全知識(shí)考核工作全部完畢。對(duì)考試不及格員工進(jìn)行了在培訓(xùn)、在考核，經(jīng)補(bǔ)考后成績(jī)均為合格，達(dá)到了安全知識(shí)培訓(xùn)目的。

4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報(bào)，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。

六月份 本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報(bào)圖片展活動(dòng)，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦法的圖片類三等獎(jiǎng)及獎(jiǎng)金300元。

為進(jìn)一步提高酒店全體員工的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對(duì)各部消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編寫，并對(duì)各部門員工了培訓(xùn)，強(qiáng)化火災(zāi)應(yīng)急能力。

七月份 7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉芄瞎?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強(qiáng)了部門人員的安全防范意識(shí)教育，從每日樓層巡查、營(yíng)業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場(chǎng)車輛看護(hù)等多方面進(jìn)行了要求。

九月份 9月1日向各部門發(fā)放了消防四個(gè)能力的宣傳資料，從9 月2日——9月4日分別組織各部人員學(xué)習(xí)了消防四個(gè)能力的有關(guān)知識(shí)，并對(duì)各部人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場(chǎng)的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)此事件對(duì)值班人員在值班中工作不認(rèn)真未按保安部車場(chǎng)車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴(yán)肅批評(píng)教育。并及時(shí)對(duì)車場(chǎng)管理程序及交接班制度做了嚴(yán)格要求。

十一月份因酒店消防報(bào)警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒(méi)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問(wèn)題，分別在客房部每個(gè)樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項(xiàng)。并要求各部設(shè)定安全員，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域每日的安全工作，加強(qiáng)部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機(jī)及消防報(bào)警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對(duì)部門員工進(jìn)行了消防主機(jī)及報(bào)火警基本操作程序的培訓(xùn)，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日—元月5日分兩匹對(duì)酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計(jì)112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進(jìn)行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點(diǎn)偏高，已及時(shí)跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進(jìn)行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時(shí)安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購(gòu)買回。

三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)工程部人員維修恢復(fù)正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復(fù)正常。

四月 由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個(gè)別消防報(bào)警設(shè)施拆除，消防主機(jī)連續(xù)報(bào)故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進(jìn)行三次巡視，做好預(yù)防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個(gè)噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成嚴(yán)重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對(duì)六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進(jìn)行了檢查，當(dāng)日將故障排除。

四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對(duì)四、五樓裝修施工期間的安全進(jìn)行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報(bào)了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。

六月 由于四、五樓施工完后導(dǎo)致四、五、六樓消防報(bào)警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時(shí)間比較長(zhǎng)，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導(dǎo)向燈位置的線預(yù)留出，導(dǎo)致施工完后不能及時(shí)安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號(hào)的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學(xué)習(xí)，做好消防演練前的準(zhǔn)備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現(xiàn)損壞或松動(dòng)現(xiàn)象，工程部人員多次修復(fù)，還是存在修了又壞想象，得不到一個(gè)好的解決辦法。（2）上月酒店前場(chǎng)變壓器起火和后場(chǎng)垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動(dòng)報(bào)警器故障，已修復(fù)正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負(fù)一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日—9月2日消防檢測(cè)公司人員對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行了檢測(cè)，后將檢測(cè)出來(lái)的問(wèn)題以書面形式報(bào)到酒店。酒店根據(jù)檢測(cè)情況于9月9日及時(shí)向公安局消防科上報(bào)了隱患報(bào)告。（4）9月5日按照消防部門消防四個(gè)能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個(gè)能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機(jī)存在故障，找來(lái)幾家消防維修人員都無(wú)法修復(fù)。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來(lái)酒店對(duì)消防主機(jī)存在的問(wèn)題進(jìn)行查看，確認(rèn)為主機(jī)主板問(wèn)題，能不能修好還不好說(shuō)。

十月

1、主樓消防主機(jī)主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián) 系，未能找到相配型號(hào)的主板。

2、七樓電梯前室有一個(gè)手動(dòng)報(bào)警器沒(méi)有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無(wú)法購(gòu)買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒(méi)能跟換到位。3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報(bào)送烏市及哈密消防安裝公司進(jìn)行核對(duì)報(bào)價(jià)。

4、本月對(duì)酒店消防設(shè)施進(jìn)行檢查除主樓消防主機(jī)主板故障導(dǎo)致七樓至十二樓消防報(bào)警故障外，其它消防設(shè)施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對(duì)了酒店消防需要更 換的設(shè)施數(shù)量，及時(shí)做出安裝工程預(yù)算上報(bào)總經(jīng)辦。2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中 國(guó)消防》雜志。3、11月17日消防安裝公司人員開始對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時(shí)對(duì)部門區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，并做好每一時(shí)段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知保安部。保安部人員每日對(duì)各部門進(jìn)行安全巡查時(shí)，要對(duì)各部門安全記錄本進(jìn)行檢查，并將各部門檢查情況進(jìn)行記錄。保安部經(jīng)理每日要對(duì)各部門安全檢查記錄進(jìn)行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對(duì)酒店主樓一樓至十二樓強(qiáng)電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動(dòng)報(bào)警器、消火栓按鈕、煙感探測(cè)器全部安裝到位。2、12月15日施工人員維修水療下水管道時(shí)，碰到了消防線路，導(dǎo)致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。3、12月17日同消防安裝人員對(duì)二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠(yuǎn)程啟動(dòng)消火栓泵、噴淋泵進(jìn)行了測(cè)試驗(yàn)收。

4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行了購(gòu)買。5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊(duì)員翻牌欄已建立好，28日開始 執(zhí)行。6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測(cè)試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復(fù)。

（三）治安工作方面：

一月 本月在治安方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，本月通過(guò)對(duì)部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴(yán)格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對(duì)酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。

二月 本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識(shí)差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導(dǎo)致有偷盜行為員工可乘之機(jī)。

三月 本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學(xué)生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒(méi)有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導(dǎo)致雙方都有人員受傷。

四月 本月15日酒店總臺(tái)發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺(tái)收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識(shí)薄弱。

五月 本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對(duì)進(jìn)店施工人員進(jìn)行出入證檢查，并對(duì)施工完后的下班人員進(jìn)行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月 本月一汽大眾車隊(duì)抵達(dá)酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強(qiáng)保安值班巡視力度，要求前場(chǎng)值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺(tái)安全；二是確保酒

店車場(chǎng)車輛安全；并且要求每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行一次巡視。

七月 本月20日凌晨00:30有四名準(zhǔn)備入住客人，在總臺(tái)開房時(shí)，由于登記身份證的事，拒不配合總臺(tái)服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺(tái)服務(wù)人員。保安人員及時(shí)趕到總臺(tái)對(duì)客人的過(guò)激行為進(jìn)行勸阻，在勸阻中，客人無(wú)理的推搡還動(dòng)手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時(shí)報(bào)了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進(jìn)行了反思，當(dāng)天發(fā)生事件時(shí)有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場(chǎng)，控制了局面。如果當(dāng)時(shí)值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會(huì)是怎樣？如果保安人員靠自身能力無(wú)法控制局面時(shí)1：及時(shí)報(bào)110

2：可求助KTV人員。

九月 1、9月3日將酒店民運(yùn)會(huì)期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號(hào)上報(bào)了市公安局。2、9月5日保安部一臺(tái)閉路監(jiān)控主機(jī)維修好已安裝到位。3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對(duì)閉路監(jiān)控部分通道插頭進(jìn)行了更換，并對(duì)兩臺(tái)主機(jī)監(jiān)控通道進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)試后正常。4、9月13日對(duì)大廳開包檢查人員上崗時(shí)間與前廳部江經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)調(diào)將人員上崗時(shí)間調(diào)整好。

5、中秋節(jié)小假前對(duì)部門人員強(qiáng)調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項(xiàng)，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題不能報(bào)警，要求保安人員加強(qiáng)對(duì)七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。對(duì)酒店前場(chǎng)施工期間給來(lái)店車輛出入帶來(lái)不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號(hào)期間沒(méi)能對(duì)車場(chǎng)車輛認(rèn)

真仔細(xì)的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問(wèn)維修價(jià)格后，由于哈密維修處沒(méi)有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發(fā)生后部門召開了班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分

析，一是：值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有按照部門車場(chǎng)管理制度去做，登記及檢查車輛不認(rèn)真仔細(xì)。二是：交接班不到位，沒(méi)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，只是核對(duì)了車輛車號(hào)。針對(duì)此事件部門加強(qiáng)交接班制度及車場(chǎng)車輛管理制度，要求交接班時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)檢查核對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛情況，確認(rèn)后在交接班本上雙方簽字正常；每個(gè)班次值班人員要每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)車輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記及時(shí)上報(bào)；夜班人員登記過(guò)夜車輛時(shí)要對(duì)每一輛車進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當(dāng)天值班的兩個(gè)班次

人員承擔(dān)，作為部門經(jīng)理對(duì)部門工作的督導(dǎo)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負(fù)激勵(lì)，以此為警示安全無(wú)小事，責(zé)任、職責(zé)重于泰山。2、10月11日早上前場(chǎng)值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場(chǎng)停放時(shí)撞到酒店前場(chǎng)國(guó)旗桿上，經(jīng)跟司機(jī)協(xié)商后給予酒店賠付了維修費(fèi)800元，上交財(cái)務(wù)部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號(hào)臺(tái)客人錢包丟失，由于肥 牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無(wú)法查找。

2、關(guān)于來(lái)店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條 的使用，已安排到位。

（四）制度落實(shí)情況

一月上月部門個(gè)別人員存在值班過(guò)程中偷尖耍滑，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負(fù)激勵(lì)。經(jīng)過(guò)教育批評(píng)和每次部門周會(huì)強(qiáng)調(diào)值班制度及每天對(duì)各班次工作督導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。

二月

1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、員工上下班走員工通道進(jìn)門前要主動(dòng)下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細(xì)、不夠嚴(yán)，保安部會(huì)繼續(xù)努力做好此項(xiàng)工作。

2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來(lái)的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時(shí)間較長(zhǎng)，又加上過(guò)春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導(dǎo)致在18日早6：00夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負(fù)激勵(lì)。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺(jué)主動(dòng)按時(shí)按點(diǎn)上下班和按時(shí)參加部門每周的周會(huì)、訓(xùn)練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒(méi)有一人因違反酒店和部門管理制度給予負(fù)激勵(lì)。

四月由于本月上半月部門人員少，督導(dǎo)酒店員工工作沒(méi)有及時(shí)做到位，在下半月部門人員招齊后彌補(bǔ)了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對(duì)酒店下班員工進(jìn)行開包檢查時(shí)，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時(shí)通知當(dāng)天值班進(jìn)行處理。

五月保安部保安員王海龍?jiān)谏习嗥陂g，多次長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費(fèi)時(shí)都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動(dòng)性差，服從部門管理意識(shí)差，經(jīng)多次教育仍無(wú)改進(jìn)，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不認(rèn)真，將值班手機(jī)帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會(huì)中做了嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)了部門制度。

七月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不清不認(rèn)真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會(huì)批評(píng)指正后本月未出現(xiàn)類此事件。

九月部門人員值班中沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運(yùn)會(huì)及中秋節(jié)期間沒(méi)有出現(xiàn)安全問(wèn)題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員存在偷奸?；F(xiàn)象。針對(duì)此問(wèn)題，部門及時(shí)召開班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正。

十二月通過(guò)上月對(duì)部門員工關(guān)于不按時(shí)上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，針對(duì)此問(wèn)題，部門及時(shí)召開班會(huì)，嚴(yán)格了上下班及交接班制度，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正，本月部門員工都能自覺(jué)遵守部門管理制度。

回顧一年當(dāng)中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會(huì)學(xué)習(xí)其他部門好的工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)保安部工作的不足。今年一年來(lái)，通過(guò)部門全體人員的共同努力下，通過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安部工作的大力支持下，通過(guò)酒店各部領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部2011年工作計(jì)劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓(xùn)工作，并對(duì)每次的培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄。

2、制定出酒店2011年《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

3、制定出2011年酒店消防演練方案，提前做好演習(xí)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。

5、按上級(jí)部門下發(fā)的文件要求做好各項(xiàng)安全工作。

6、加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項(xiàng)工作。

7、每月組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

8、每月定期對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)整改不了的，及時(shí)做好上報(bào)工作。

9、做好來(lái)店團(tuán)隊(duì)的接待及車位預(yù)留工作。

10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：酒店保安部工作總結(jié)

麗維賽德酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、日常工作

保安部從三月份進(jìn)入酒店施工現(xiàn)場(chǎng)值班，當(dāng)時(shí)酒店現(xiàn)場(chǎng)到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當(dāng)時(shí)天氣較冷，無(wú)法入住，我部人員每天上班十二小時(shí)，發(fā)揚(yáng)了保安部不怕累不怕苦的精神。當(dāng)時(shí)由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細(xì)節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓(xùn)基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日，我部保安員李小龍?jiān)谘惨晻r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)施工單位庫(kù)房門已鎖，無(wú)人，但里面未斷電，有人用電飯鍋?zhàn)鲲垼也苛⒓赐ㄖ┕挝磺伴_門處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。

五月份酒店開業(yè)在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業(yè)期間的工作，所有保安員幾乎都沒(méi)有休息，對(duì)酒店的消

防，安全各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行徹底大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，上報(bào)確保酒店開業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來(lái)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問(wèn)題較多，及時(shí)與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識(shí)，多次配合消防局人員對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊(duì)舉行了消防演習(xí)，消防培訓(xùn)，使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后，怎樣報(bào)警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習(xí)效果較好。

四、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1、培訓(xùn)工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會(huì)一次，對(duì)上崗發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，培訓(xùn)，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓(xùn)練工作，部門每周的訓(xùn)練計(jì)劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何報(bào)警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項(xiàng)。

五、下半年工作計(jì)劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識(shí)培訓(xùn)，使所有員工遇突

發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報(bào)警，撲救，安全工作。

4、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

（1）隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高；

（3）提高部門工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2013

保安部年6月13日

第三篇：酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在XX配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必（歡迎訪問(wèn)零二須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。

第四篇：酒店保安部工作總結(jié)

酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2011配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

內(nèi)部的管理

至09年以來(lái)繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

五、培訓(xùn)工作

部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開拓新項(xiàng)目

部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問(wèn)題

1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回首過(guò)去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

第五篇：酒店保安部年終工作總結(jié)

酒店保安部年終工作總結(jié)

新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2015年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

2015年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

五、積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

2015，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)?；仡櫫?015年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂2015消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。

5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

8、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。