第一篇：空港管理部2012年工作總結(jié)

空港管理部2012年重點(diǎn)工作總結(jié)

按照集團(tuán)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略階段性目標(biāo)及集團(tuán)2012年戰(zhàn)略解碼會(huì)“八大戰(zhàn)役”的要求，2012年空港管理部全力以赴配合長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場運(yùn)營準(zhǔn)備工作，不斷加大對外市場推介力度，扎實(shí)做好特許經(jīng)營管理與實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作。現(xiàn)將2012年工作匯報(bào)如下：

一、2012年年工作開展情況

（一）圍繞轉(zhuǎn)場、多方協(xié)調(diào)、航空市場開發(fā)成效顯著

1、以昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場為契機(jī)，積極引進(jìn)航空運(yùn)力 為配合昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場后運(yùn)力增長，空港管理部積極與各航空公司協(xié)調(diào)，新增昆明長水國際機(jī)場運(yùn)力投放，先后與東航云南公司、云南祥鵬航空、昆明航空、川航云南公司、南航、山東航、廈航、春秋等國內(nèi)主要航空公司聯(lián)系，確定各主要航空公司在昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場后總計(jì)新增運(yùn)力投放24架飛機(jī)，每天需要250個(gè)時(shí)刻。

同時(shí)積極引進(jìn)亞洲航空公司新開昆明—吉隆坡航線，與目前運(yùn)營的國外（地區(qū)）航空公司協(xié)調(diào)在昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場后新增每周33班航班。

2、大力推進(jìn)昆明長水國際機(jī)場容量評估工作，積極協(xié)調(diào)局方放量，滿足航空市場需求

2011年12月2日云南機(jī)場集團(tuán)正式啟動(dòng)了昆明長水國際機(jī)場的容量評估項(xiàng)目，經(jīng)過為期半年的數(shù)據(jù)采集及分析，2012年5月初，形成了昆明長水國際機(jī)場容量評估中期報(bào)告，報(bào)告給出長水機(jī)場理論容量為77架次，仿真運(yùn)行容量為70架次，容量評估終期評審后將提交管理局審核。新機(jī)場運(yùn)行后各航空公司運(yùn)力增長較快，對時(shí)刻的需求量較大，為了昆明長水國際機(jī)場可持續(xù)的開拓航空市場，完善航空網(wǎng)絡(luò)，空港管理部積極統(tǒng)計(jì)各航空公司在昆明長水國際機(jī)場時(shí)刻需求，向西南管理局上報(bào)《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于請予增加昆明長水國際機(jī)場航空運(yùn)輸量的請示》，請求管理局對昆明長水機(jī)場容量評估工作繼續(xù)給予關(guān)心和支持，在確保安全的前提下，批復(fù)昆明長水國際機(jī)場按照平行跑道混合運(yùn)行模式（雙跑道獨(dú)立進(jìn)近＋雙跑道獨(dú)立離場的運(yùn)行模式），以滿足各航空公司時(shí)刻需求。

3、建立健全集團(tuán)航空市場管控模式

根據(jù)集團(tuán)公司市場規(guī)劃和分工職責(zé)，合理劃分集團(tuán)公司及各機(jī)場航空市場職責(zé)，建立集團(tuán)公司航空市場管控模式，發(fā)揮各機(jī)場市場開發(fā)主動(dòng)性、積極性，共同實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司航空市場快速、穩(wěn)步、協(xié)調(diào)增長。

空港管理部上報(bào)集團(tuán)公司成立云南機(jī)場集團(tuán)有限公司航空業(yè)務(wù)營銷委員會(huì)（以下簡稱營銷委員會(huì)），負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司航空業(yè)務(wù)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，明確營銷委員會(huì)工作職責(zé)，集團(tuán)公司統(tǒng)籌對機(jī)場航空市場進(jìn)行管控，積極發(fā)揮各機(jī)場主動(dòng)、積極開展本機(jī)場航線開發(fā)，航班增長，航空性服務(wù)等方面工作，為下一階段集團(tuán)公司昆明長水國際機(jī)場樞紐建設(shè)和航空市場開發(fā)提供組織保證。

4、利用國內(nèi)國際航線會(huì)議平臺(tái)，積極宣傳昆明新機(jī)場 2012年3月我部代表集團(tuán)公司參加中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)和中國民用航空協(xié)議聯(lián)合舉辦的“航線、航班商務(wù)洽談會(huì)”，會(huì)同昆明機(jī)場、版納機(jī)場、麗江機(jī)場共同參加今年4月和10月英國航線發(fā)展公司在成都舉辦的“第十屆亞洲地區(qū)航線大會(huì)”和在阿布扎比舉辦的“第十八屆全球航線大會(huì)”。我部向各國內(nèi)航空公司介紹云南省內(nèi)航空市場情況，鼓勵(lì)和協(xié)助航空公司增加云南航空市場運(yùn)力投放。與亞洲、歐洲、美洲、澳洲、中東地區(qū)航空公司進(jìn)行一對一的會(huì)談，重點(diǎn)引進(jìn)國外航空公司開通未通航國家直飛昆明航線，加密東南亞國家航線航班密度，力爭引進(jìn)南亞國家航空公司開通至昆明對飛航線，鼓勵(lì)航空公司新開至麗江、版納國際（地區(qū)）航線。在“第十屆亞洲地區(qū)航線大會(huì)”會(huì)上與亞洲航空集團(tuán)達(dá)成簽訂三年合作計(jì)劃，引進(jìn)亞洲航空公司進(jìn)入云南航空市場，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司引進(jìn)國外低成本航空公司市場戰(zhàn)略目標(biāo)。

5、繼續(xù)深化地面協(xié)議管理

空港管理部完成與12家航空公司完成了協(xié)議的續(xù)簽工作；先后與土耳其ULS貨運(yùn)航空公司、阿提哈德航空公司、云南瑞鋒公務(wù)機(jī)航空有限公司（籌）、東方通用航空有限責(zé)任公司等多家航空公司簽訂了《地面服務(wù)代理協(xié)議》；與多家公務(wù)機(jī)公司洽談簽訂《地面服務(wù)代理協(xié)議》的相關(guān)事宜；向所有與集團(tuán)公司昆明機(jī)場簽訂協(xié)議的各家航空公司發(fā)告知函，告知昆明機(jī)場轉(zhuǎn)場事宜及相關(guān)協(xié)議條款的改動(dòng)；與東航協(xié)商長水機(jī)場飛機(jī)過夜停場費(fèi)問題。

6、完成集團(tuán)“十二五”市場戰(zhàn)略規(guī)劃評審工作

集團(tuán)公司“十二五”市場戰(zhàn)略規(guī)劃由集團(tuán)空港管理部根據(jù)集團(tuán)公司總體工作安排、立足自身，克服了昆明機(jī)場轉(zhuǎn)場前期工作任務(wù)多、人手緊缺等困難，借助自身力量編寫完成。規(guī)劃初稿經(jīng)過兩次征求各部門、機(jī)場意見形成審定稿，并于7月組織內(nèi)外部專家對市場戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了討論評審，原則審定通過了《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司“十二五”市場戰(zhàn)略規(guī)劃》，規(guī)劃將進(jìn)一步修訂完善后下發(fā)實(shí)施。集團(tuán)公司空港管理部編制集團(tuán)公司《“十二五”市場戰(zhàn)略規(guī)劃》，正值云南省橋頭堡建設(shè)實(shí)施的重要時(shí)期，也是昆明長水國際機(jī)場建成通航后的關(guān)鍵成長期，制定集團(tuán)公司《“十二五”市場戰(zhàn)略規(guī)劃》，能夠明晰云南機(jī)場集團(tuán)以及各機(jī)場航空市場的發(fā)展方向及重點(diǎn)任務(wù)，為“十二五”期間集團(tuán)公司開發(fā)航空市場，引進(jìn)航空公司，新增航線航班提供指導(dǎo)，提高集團(tuán)公司航空市場綜合競爭力，有效推動(dòng)云南省民航強(qiáng)省戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）深入挖掘非航資源，全面做好特許管控，穩(wěn)步推進(jìn)特許經(jīng)營管理與實(shí)施

1、挖掘州市機(jī)場非航資源，深入推進(jìn)州市機(jī)場特許經(jīng)營管理工作

今年繼續(xù)深入挖掘州市機(jī)場非航資源，推進(jìn)各州市機(jī)場特許經(jīng)營管理工作，對集團(tuán)公司所屬麗江機(jī)場、大理機(jī)場、保山機(jī)場和文山機(jī)場上報(bào)的各項(xiàng)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行批復(fù)。對各州市機(jī)場所報(bào)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的材料進(jìn)行審核備案。

2、順利完成西雙版納新航站樓招商工作

今年3月開展西雙版納機(jī)場商業(yè)規(guī)劃方案評審和修改工作，并召開版納機(jī)場商業(yè)規(guī)劃方案評定會(huì)，本期規(guī)劃集中對新航站樓室內(nèi)和戶外商業(yè)區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。老航站樓室內(nèi)和戶外的商業(yè)規(guī)劃需結(jié)合總體規(guī)劃，總體考慮，分次規(guī)劃，結(jié)合機(jī)場擴(kuò)建工程情況進(jìn)一步編制完善商業(yè)規(guī)劃。今年5月底我部門參與配合版納機(jī)場完成公開招租、競爭性談判工作。

3、解決昆明隆瑞飛機(jī)維修服務(wù)有限公司拖欠昆明及各州市機(jī)場相關(guān)費(fèi)用事宜

按照今年集團(tuán)公司總裁會(huì)議紀(jì)要第5期文件精神，以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批示要求，我部會(huì)同集團(tuán)公司相關(guān)職能部門召開關(guān)于解決昆明隆瑞飛機(jī)維修服務(wù)有限公司長期拖欠各機(jī)場費(fèi)用的會(huì)議。要求相關(guān)機(jī)場應(yīng)采取措施，簽訂協(xié)議及收繳隆瑞公司所拖欠費(fèi)用，盡快解決此事。

4、統(tǒng)計(jì)集團(tuán)公司各機(jī)場特許經(jīng)營情況

為更好提升集團(tuán)公司特許經(jīng)營管理水平，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，我部對2011年以來集團(tuán)公司各機(jī)場所開展的全部特許經(jīng)營項(xiàng)目的特許經(jīng)營權(quán)費(fèi)及對各機(jī)場飛機(jī)維修業(yè)務(wù)及貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)的資源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析比較。此項(xiàng)工作為下一步開展特許經(jīng)營管理工作提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

5、加強(qiáng)推進(jìn)昆明長水機(jī)場各項(xiàng)特許經(jīng)營管理工作

今年我部參與昆明新機(jī)場配餐業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營談判工作；配合長水機(jī)場停車場、輕軌站廣告中標(biāo)運(yùn)營商對該處廣告設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)、建設(shè)以及廣告設(shè)施的建設(shè)施工；積極與云南省城鄉(xiāng)設(shè)計(jì)院及協(xié)調(diào)配合完成長水機(jī)場戶外廣告設(shè)置修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，報(bào)昆明市城管局審批，并獲得該局的批復(fù)（《關(guān)于昆明長水國際機(jī)場戶外廣告設(shè)施設(shè)置控制詳細(xì)規(guī)劃的批復(fù)》（昆城管復(fù)[2012]6號(hào)））；順利完成長水機(jī)場戶外廣告第一輪商務(wù)談判。

6、推進(jìn)州市改擴(kuò)建機(jī)場商業(yè)規(guī)劃工作

自集團(tuán)公司州市機(jī)場改擴(kuò)建機(jī)場商業(yè)規(guī)劃小組成立以來，我部作為該小組主要成員完成了西雙版納機(jī)場商業(yè)規(guī)劃及招租工作，同時(shí)邀請中國民航管理干部學(xué)院及首都機(jī)場股份公司組成商業(yè)規(guī)劃建議小組，對芒市、麗江、香格里拉機(jī)場進(jìn)行了實(shí)地考察，提出規(guī)劃在充分參考改擴(kuò)建機(jī)場總體規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃等其他規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，按照總體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對航站樓及戶外進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。

7、開展機(jī)場延伸服務(wù)價(jià)格自查工作

機(jī)場集團(tuán)公司于今年9月下發(fā)文件《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于開展機(jī)場延伸服務(wù)價(jià)格自查工作的通知》在全省范圍內(nèi)所有州市機(jī)場深入開展機(jī)場延伸服務(wù)價(jià)格自查工作，嚴(yán)格對所開展的機(jī)場延伸服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行排查梳理，就各機(jī)場工作中存在的問題逐一進(jìn)行落實(shí)，切實(shí)做到自查自糾。

（三）關(guān)注航班數(shù)據(jù)，督促運(yùn)輸業(yè)務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作

1、開展昆明長水機(jī)場及麗江機(jī)場容量評估工作

2011年12月2日，由西南管理局主持，西南空管局、云南民航監(jiān)管局參與，召開了昆明長水國際機(jī)場容量評估啟動(dòng)會(huì)，正式啟動(dòng)了昆明長水國際機(jī)場的容量評估項(xiàng)目。今年上半年我部門多次涉及部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極配合南航大進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，分析及長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場后的實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證，通過各參與單位齊心協(xié)力、積極認(rèn)真的工作，昆明長水國際機(jī)場的機(jī)場容量評估工作于2012年7月順利完成，并向局方提供了《機(jī)場容量評估報(bào)告》（評審稿）。2012年9月6日，昆明長水國際機(jī)場容量評估終期評審會(huì)議在昆明召開，昆明長水國際機(jī)場容量評估項(xiàng)目順利通過評審，經(jīng)民航局同意批復(fù)昆明長水國際機(jī)場高峰小時(shí)容量標(biāo)準(zhǔn)為51架次晚11時(shí)至次日9時(shí)高峰小時(shí)容量為45架次，自2012/2013年冬春航季起執(zhí)行。另外，麗江機(jī)場容量評估工作已與2012年5月完成，預(yù)計(jì)年底進(jìn)行評審。

2、按時(shí)上報(bào)昆明機(jī)場航班執(zhí)行情況數(shù)據(jù)

為掌握和了解昆明機(jī)場航班執(zhí)行情況，向局方提供詳實(shí)的航班資料、提高時(shí)刻利用率，我部每月按時(shí)向民航云南安全監(jiān)督管理局空管處上報(bào)昆明機(jī)場航班執(zhí)行情況。

3、對昆明機(jī)場虛占時(shí)刻進(jìn)行清理并上報(bào)局方

根據(jù)局方要求，我部門繼續(xù)做好昆明長水機(jī)場虛占時(shí)刻的清理分析工作，并將分析結(jié)果及時(shí)的形成報(bào)告報(bào)送民航西南管理局及民航云南安監(jiān)局。

4、定期對州市機(jī)場運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，及時(shí)下達(dá)、匯總和上報(bào)運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)

每季度分別對所屬12個(gè)機(jī)場進(jìn)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)的檢查、抽查工作。主要內(nèi)容是針對航班保障所涉及的運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的檢查，并對存在的問題開具整改單并要求其限期整改。

每月收集集團(tuán)航空貨物運(yùn)輸及危險(xiǎn)品運(yùn)輸專項(xiàng)整治總結(jié)、行李貨物運(yùn)輸情況和投訴處理情況，并上報(bào)局方。

根據(jù)局方各項(xiàng)要求，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)民航云南監(jiān)督管理局運(yùn)輸管理工作會(huì)議精神的通知》并提出集團(tuán)要求，確保了春運(yùn)期間各機(jī)場航班保障的有序運(yùn)行。

5、積極辦理集團(tuán)公司客貨運(yùn)資質(zhì)

2011年，民航云南監(jiān)督管理局對部分集團(tuán)公司下屬機(jī)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)麗江、臨滄機(jī)場存在違規(guī)操作貨運(yùn)銷售代理的情況，麗江、臨滄機(jī)場原貨運(yùn)代理藍(lán)天民航實(shí)業(yè)有限公司和云南臨滄航露民航實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司均已退出貨運(yùn)代理操作，現(xiàn)這兩家機(jī)場在本身不具備貨運(yùn)代理資質(zhì)的情況下，自行開展貨運(yùn)業(yè)務(wù)，對此，云南民航監(jiān)管局要求限時(shí)整改。為解決該問題，我部門對各機(jī)場進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并在民航云南監(jiān)管局的安排下與中航協(xié)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成了由集團(tuán)公司先辦理總的客貨代理資質(zhì)，各機(jī)場再根據(jù)自身需要辦理相關(guān)的分支機(jī)構(gòu)方式進(jìn)行的共識(shí)。為此，我部門按要求找中航鑫港作為擔(dān)保，積極整理收集相關(guān)資料提交西南航協(xié)，通過了中航協(xié)及西南航協(xié)的審定，順利的取得了云南機(jī)場集團(tuán)客貨代理資質(zhì)。

（四）開拓創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平

1、落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制

一是根據(jù)東航2011年第四季度及2012年第一、二、三季度地面代理服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果的函，我部及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)文件，要求各相關(guān)機(jī)場對存在問題進(jìn)行復(fù)核并予以解決。各相關(guān)機(jī)場根據(jù)檢查情況，認(rèn)真查找了工作中的不足，并提出解決方案，其余各機(jī)場也結(jié)合檢查內(nèi)容對本機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了自查自糾，以切實(shí)提高自身服務(wù)水平，為承運(yùn)人提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的地面代理服務(wù)。

二是下發(fā)《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司2011年顧客滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》及《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司2012年上半年顧客滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》，使集團(tuán)公司明確了服務(wù)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對性的改進(jìn)服務(wù)工作，通過不斷改進(jìn)服務(wù)方法和更新服務(wù)形式，打造集團(tuán)公司服務(wù)品牌。

三是每月收集航班大面積延誤信息，匯總和上報(bào)集團(tuán)公司投訴率、行李差錯(cuò)率和貨物差錯(cuò)率，并上報(bào)局方，同時(shí)按季度開展季度運(yùn)輸服務(wù)檢查工作。檢查涉及規(guī)范提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量主題月活動(dòng)的開展落實(shí)情況，投訴受理情況及貨運(yùn)資質(zhì)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容，并根據(jù)檢查情況開據(jù)了整改通知單。相關(guān)機(jī)場均按照整改通知單要求及時(shí)對整改項(xiàng)進(jìn)行整改。各機(jī)場對簡單問題立即進(jìn)行了整改，一般問題在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行了整改，對涉及面較大、需要協(xié)調(diào)單位、部門較多的極特殊問題也明確了整改日期。

2、完善集團(tuán)公司服務(wù)管理平臺(tái)

一是繼續(xù)推進(jìn)顧客意見管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。充實(shí)顧客意見管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。將部分常見問題問答內(nèi)容整理提交戰(zhàn)發(fā)部用作測試；同時(shí)請昆明機(jī)場安服部協(xié)助，收集整理了咨詢板塊的常見問題及答復(fù)；由于系統(tǒng)開發(fā)需要，按領(lǐng)導(dǎo)安排將開發(fā)任務(wù)移交至航信及戰(zhàn)發(fā)部負(fù)責(zé)。為加快該系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，我部經(jīng)與戰(zhàn)略發(fā)展部、云南航信空港網(wǎng)絡(luò)有限公司、昆明機(jī)場安服部進(jìn)行了多次會(huì)議研討，已擬定了開發(fā)方案，落實(shí)了體細(xì)節(jié)，下一步將簽署相關(guān)合同，該系統(tǒng)預(yù)計(jì)將于12月初試運(yùn)行。

二是完成并下發(fā)《員工崗位規(guī)范手冊》（暫行電子版），號(hào)召各機(jī)場通過板報(bào)宣傳、集中學(xué)習(xí)、對照演示等方式組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，爭取盡早將所學(xué)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常崗位工作中去，以提升機(jī)場服務(wù)水平。

三是編制《服務(wù)信息管理辦法》。為加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)場服務(wù)信息管理，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，有效提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理工作，編制《服務(wù)信息管理辦法》。目前已完成評審，待按照評審意見修訂后，將于近期進(jìn)行發(fā)布。

3、做好顧客意見日常處理工作

一是做好七彩空港網(wǎng)站用戶留言板回復(fù)工作。我部作為服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門，一直認(rèn)真進(jìn)行該板塊的維護(hù)工作，對旅客提出的問題及遇到的困難給予認(rèn)真解答及幫助，提升了集團(tuán)公司的對外形象。

二是做好日常及國家法定假日的投訴受理、統(tǒng)計(jì)工作。每月對集團(tuán)12個(gè)機(jī)場的投訴進(jìn)行收集整理及統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并登記季度績效考評，截至到10月，共收到投訴368起，未收到，其中針對昆明機(jī)場的投訴359起，大理機(jī)場3起，版納機(jī)場2起、麗江、芒市、思茅、騰沖機(jī)場各1起（數(shù)據(jù)截止到今9月）。

4、落實(shí)會(huì)議、通報(bào)制度 結(jié)合集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量工作開展情況，收集服務(wù)質(zhì)量工作信息，按季度召開服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)視頻會(huì)議，對服務(wù)工作開展情況進(jìn)行通報(bào)，為集團(tuán)公司掌握服務(wù)工作現(xiàn)狀，并針對存在的不足，部署下一步工作重點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)，并給各單位相互學(xué)習(xí)借鑒、溝通了解提供了一個(gè)平臺(tái)。此外，還針對集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量工作開展的情況，對特殊及影響面較大服務(wù)內(nèi)容編寫了專門的簡報(bào)進(jìn)行一事一報(bào)。

5、組織開展2012年上半年度顧客滿意度調(diào)查工作

按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，為不斷提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解顧客需求，我部開展了2012年上半年度顧客滿意度調(diào)查工作，對集團(tuán)公司下屬的12個(gè)機(jī)場的服務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行了全面的調(diào)查和評估，使集團(tuán)公司明確了服務(wù)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對性的改進(jìn)服務(wù)工作，通過不斷改進(jìn)服務(wù)方法和更新服務(wù)形式，打造集團(tuán)公司服務(wù)品牌。

6、推進(jìn)ASQ項(xiàng)目認(rèn)證前期工作，進(jìn)行ASQ項(xiàng)目拜訪。孟凡達(dá)服務(wù)總監(jiān)帶領(lǐng)我部、昆明機(jī)場安服部到北京首都機(jī)場進(jìn)行拜訪和交流，重點(diǎn)就首都機(jī)場ASQ項(xiàng)目執(zhí)行情況，包括ASQ項(xiàng)目簡介、首都機(jī)場的樣本量、調(diào)查隊(duì)伍、ASQ調(diào)查操作流程、問卷檢查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和了解，并就開展“ASQ項(xiàng)目培訓(xùn)交流會(huì)”的會(huì)議時(shí)間、方式，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、共促等具體事項(xiàng)進(jìn)行了深入探討。

7.多舉措提升服務(wù)水平

一是深化推進(jìn)班組建設(shè)工作。按相關(guān)規(guī)定按月進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”班組考核評比，并積極落實(shí)經(jīng)費(fèi)問題，對2012年目前評比情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二是組織開展服務(wù)質(zhì)量主題月及對標(biāo)活動(dòng)。按照年初工作計(jì)劃，先后制定了《關(guān)于下發(fā)服務(wù)質(zhì)量主題月活動(dòng)方案的通知》（云機(jī)場發(fā)〔2012〕31號(hào)）、《關(guān)于繼續(xù)開展“規(guī)范提升機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)的通知》（空港部發(fā)〔2012〕22號(hào)），對今年的服務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行落實(shí)和指導(dǎo)。并在孟凡達(dá)服務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下與示范員組成示范組，對芒市、迪慶、普洱、大理、臨滄、文山、騰沖等7個(gè)機(jī)場在對標(biāo)當(dāng)中存在的問題進(jìn)行深入了解，共發(fā)現(xiàn)各崗位好的方面14項(xiàng)，不足19項(xiàng),并針對存在的問題進(jìn)行示范及指導(dǎo)，面對面的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流。

三是做好消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)工作。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，我部根據(jù)民航明傳電報(bào)等相關(guān)文件精神，要求各機(jī)場以“消費(fèi)與安全”為主題、“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為切入點(diǎn)，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。

四是組織開展“學(xué)雷鋒 樹形象 全面提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)”主題經(jīng)驗(yàn)交流講座。邀請中國民航科學(xué)技術(shù)研究院副院長、消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅女士及首都機(jī)場派出所所長關(guān)印同志進(jìn)行講解，促進(jìn)了集團(tuán)公司同全國各大機(jī)場之間的溝通交流和經(jīng)驗(yàn)分享，有助于更加系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理中面臨的突出問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。

五是推進(jìn)《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》上升為地方強(qiáng)制法規(guī)工作。組織集團(tuán)公司及昆明機(jī)場相關(guān)部門進(jìn)行《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》升格為地方性強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部評審，會(huì)議聽取了來自各方的意見及建議，為完成好下一步推進(jìn)工作奠定了基礎(chǔ)。

六是配合開展形象大使選拔活動(dòng)。按年初工作計(jì)劃，我部草擬了形象大使選拔方案，后根據(jù)工作需要將此項(xiàng)工作移交至工會(huì)辦公室，我部積極配合參與方案制定，及各賽區(qū)的初選工作。

七是協(xié)助各機(jī)場解決服務(wù)工作中存在的問題。收集并了解各機(jī)場在履行東航地面代理協(xié)議方面存在的問題及困難，形成集團(tuán)層面的正式公文，協(xié)助各機(jī)場協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

八是協(xié)助昆明長水國際機(jī)場梳理服務(wù)工作。我部歷時(shí)半個(gè)多月，從旅客投訴、機(jī)場基礎(chǔ)服務(wù)保障及硬件設(shè)施運(yùn)行情況三方面入手，對昆明長水國際機(jī)場服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和排查，共發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題76項(xiàng)，并從制度、流程管控、資源調(diào)配等方面提出了建立“三個(gè)體系”、加強(qiáng)“三大流程”、整合“兩大資源”的意見及建議。

九是召開航空公司客戶座談會(huì)。通過介紹云南機(jī)場集團(tuán)2012年服務(wù)質(zhì)量工作開展情況，對現(xiàn)階段航班運(yùn)行保障方面需要配合和改進(jìn)事項(xiàng)的現(xiàn)場交流，為各機(jī)場及航空公司搭建良好的溝通平臺(tái)。

十是召開服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。組織各機(jī)場及昆明地區(qū)參控股企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流，特別是在“規(guī)范提升機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”及“服務(wù)質(zhì)量主題月”主題活動(dòng)當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和做法，對2013年服務(wù)工作開展的需求，包含經(jīng)費(fèi)、設(shè)備支持等，以及對品牌建設(shè)的構(gòu)想。

二、2013年重點(diǎn)工作、生產(chǎn)目標(biāo)及各項(xiàng)組織績效考核目標(biāo)

（一）加大市場開發(fā)力度，構(gòu)建完善航線網(wǎng)絡(luò)布局

1、重點(diǎn)協(xié)調(diào)局方、航空公司，加快利用昆明機(jī)場新增時(shí)刻 加強(qiáng)與西南管理局協(xié)調(diào)力度，積極呼吁局方對昆明長水機(jī)場新增250個(gè)時(shí)刻進(jìn)行合理分配，盡快利用昆明機(jī)場新增時(shí)刻，滿足云南航空市場需求。積極與南航加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，開展前期工作，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，建立集團(tuán)公司與南航戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，吸引南航盡早全面加入云南航空市場的開發(fā)與競爭中來，在昆明新機(jī)場設(shè)立基地；同時(shí)加強(qiáng)與國內(nèi)其他航空公司聯(lián)系，積極促成廈航、山東航、春秋航等國內(nèi)其他航空公司在昆明長水機(jī)場和州市機(jī)場擺放過夜，積極引進(jìn)各航空公司新開云南省內(nèi)州市機(jī)場經(jīng)昆明連接國內(nèi)主要城市的航線。

2012年12月中旬至2013年2月中旬是各航空公司制定2013年夏秋季航班計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)期，我部將發(fā)揮航空市場營銷委員會(huì)辦公室的作用，從集團(tuán)層面統(tǒng)一部署，緊緊抓住昆明機(jī)場時(shí)刻放量機(jī)遇，集團(tuán)與各機(jī)場市場營銷人員分組到航空公司總部進(jìn)行營銷和推介，引進(jìn)運(yùn)力和增加航線航班。

2、完善中轉(zhuǎn)流程，打造樞紐機(jī)場

昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場運(yùn)營后，重點(diǎn)完善機(jī)場中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)國際國內(nèi)旅客高效、便捷中轉(zhuǎn)。充分利用東航、國航、南航及祥鵬的國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將國際航線與國內(nèi)一線城市相連接，增加昆明至前20國內(nèi)重點(diǎn)客源地航線航班數(shù)量，引導(dǎo)航空公司形成航班波，將昆明長水國際機(jī)場打造成為中國往返東南亞、南亞國家“航空旅客集散地”，實(shí)現(xiàn)昆明機(jī)場門戶樞紐定位。

積極強(qiáng)化昆明長水國際機(jī)場中轉(zhuǎn)功能，提高中轉(zhuǎn)效率，縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間，完善中轉(zhuǎn)設(shè)施功能，加大“東南亞、南亞游，由云南飛”宣傳口號(hào)，通過航空公司、旅行社、售票系統(tǒng)大力宣傳推廣，讓游客了解昆明機(jī)場中轉(zhuǎn)的特色和便捷，聯(lián)合昆明機(jī)場的酒店、商鋪、旅行社等推出中轉(zhuǎn)優(yōu)惠產(chǎn)品，出臺(tái)優(yōu)惠便捷中轉(zhuǎn)措施，鼓勵(lì)國內(nèi)外游客通過昆明中轉(zhuǎn)東南亞、南亞，如對從昆明中轉(zhuǎn)國際航班的旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐飲、昆明市區(qū)觀光游等。

分階段實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)航班的行李直掛業(yè)務(wù)。一階段，實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的同系統(tǒng)航空公司地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛，如祥鵬、首都至昆后轉(zhuǎn)其他海航系統(tǒng)航空公司的行李直掛業(yè)務(wù)；二階段，實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的不同航空公司地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛業(yè)務(wù)；三階段實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的不同航空公司和東航系統(tǒng)的地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛業(yè)務(wù)。繼續(xù)配合有需求航空公司開展好網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，不斷完善航空公司服務(wù)平臺(tái)。

3、開展省內(nèi)機(jī)場分區(qū)域聯(lián)合市場營銷

根據(jù)各省內(nèi)州市機(jī)場新開航線和增加運(yùn)力的需求，我部將分市場、分機(jī)場、分區(qū)域組織州市機(jī)場與基地航空公司進(jìn)行協(xié)商，協(xié)調(diào)基地航空公司在省內(nèi)州市機(jī)場新開航線和新增航班，如開展滇西北航空市場營銷，共同組織大理、麗江、香格里拉機(jī)場與東航、祥鵬、昆航、川航云南公司進(jìn)行交流與協(xié)商，對航空公司進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)航空公司推出大理進(jìn)、麗江出或麗江進(jìn)、香格里拉出的航空產(chǎn)品，滿足航空旅游需求。根據(jù)麗江、版納、騰沖省內(nèi)旅游市場較好的機(jī)場，發(fā)揮各州市機(jī)場民航發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組作用，促進(jìn)政府對省內(nèi)環(huán)飛航線政策和資金支持，推動(dòng)地方政府、基地航空公司與旅行社交流與合作，聯(lián)合營銷省內(nèi)熱點(diǎn)旅游機(jī)場之間環(huán)飛航線，優(yōu)化云南省內(nèi)航空旅游線路。繼續(xù)推進(jìn)版納、普洱小環(huán)線航空旅游產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)各基地航空公司加大昆明至版納、昆明至普洱雙向航線航班投入，充分利用各基地公司銷售和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打造航空旅客雙向流動(dòng)。開展騰沖機(jī)場雨季期間與保山、芒市機(jī)場航線互補(bǔ)合作，協(xié)調(diào)各航空公司將運(yùn)力調(diào)至保山和芒市，確保滇西區(qū)域航空旅游持續(xù)、良性發(fā)展。

4、以政府為主導(dǎo)，提高政府對民航發(fā)展的關(guān)注度

各機(jī)場長期以來與地方政府聯(lián)系日益密切，從2010年起各地相繼成立了民航發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，良性互動(dòng)已經(jīng)展開。民航業(yè)發(fā)展，地方政府支持幫助有著決定性的作用，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系和溝通，通過申請地方政府的優(yōu)惠政策，包括航線補(bǔ)貼、航班補(bǔ)貼、稅收減免和土地優(yōu)惠等，不斷新開航線、增加航班，推動(dòng)客貨吞吐量快速增長，同時(shí)，不斷宣傳民航業(yè)發(fā)展對于地方經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，以航線航班的增加，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

（二）建立健全集團(tuán)非航資源管控模式

為確保集團(tuán)公司非航資源的有效管理和控制，提高集團(tuán)公司非航管理效率，我部在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定在2013年啟動(dòng)集團(tuán)公司商業(yè)管理系統(tǒng)建立工作。商業(yè)管理系統(tǒng)的建立及運(yùn)用，將有效增強(qiáng)非航資源的管控，確保了商業(yè)資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性、可操作性及有效提高了日常經(jīng)營管理的工作效率。1、2013年度集團(tuán)各機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）許可證年檢工作

根據(jù)集團(tuán)公司特許經(jīng)營管理辦法的要求，我部門下半年將對各機(jī)場開展2013年有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）年度檢審工作。對各機(jī)場各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營合同、安全及服務(wù)協(xié)議的簽訂；特許經(jīng)營權(quán)費(fèi)的收繳；特許經(jīng)營許可證的使用等情況進(jìn)行檢審。

2、繼續(xù)推進(jìn)各州市機(jī)場特許經(jīng)營管理工作

根據(jù)2011年11月2日集團(tuán)公司總裁會(huì)議紀(jì)要第6期文件精神，商業(yè)規(guī)劃是實(shí)施特許經(jīng)營的前提和保障，為加強(qiáng)各機(jī)場非航資源商業(yè)規(guī)劃工作，2013年我部門將協(xié)助配合大理機(jī)場和芒市機(jī)場完成兩個(gè)機(jī)場的商業(yè)資源的招租工作及迪慶香格里拉機(jī)場的商業(yè)規(guī)劃編制工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司價(jià)格管理工作

為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司價(jià)格管理工作，我部門在2012年末制定并下發(fā)了云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司價(jià)格管理制度同時(shí)將于2013年在集團(tuán)公司層面成立價(jià)格監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)責(zé)任及權(quán)限，由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督此項(xiàng)工作。同時(shí)，我部門將于2013年上半年開展對集團(tuán)所屬各機(jī)場范圍內(nèi)的機(jī)場價(jià)格管理培訓(xùn)工作。

4、開展好行李直掛業(yè)務(wù)，配合航空公司開展網(wǎng)上值機(jī) 積極開展中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，分階段實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)航班的行李直掛業(yè)務(wù)。一階段，實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的同系統(tǒng)航空公司地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛，如祥鵬、首都至昆后轉(zhuǎn)其他海航系統(tǒng)航空公司的行李直掛業(yè)務(wù)；二階段，實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的不同航空公司地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛業(yè)務(wù)；三階段實(shí)現(xiàn)機(jī)場代理的不同航空公司和東航系統(tǒng)的地州—昆明—國內(nèi)的行李直掛業(yè)務(wù)。繼續(xù)配合有需求航空公司開展好網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，不斷完善航空公司服務(wù)平臺(tái)。

（三）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平

1、組織昆明機(jī)場全面開展ASQ認(rèn)證準(zhǔn)備工作。

考慮到昆明長水國際機(jī)場轉(zhuǎn)場運(yùn)行時(shí)間較短及機(jī)場安服部的延期意見，根據(jù)以昆明長水國際機(jī)場為主體申報(bào)加入ASQ項(xiàng)目的大原則，在加入之前，協(xié)助并指導(dǎo)昆明長水機(jī)場開展正式開展ASQ項(xiàng)目的前期測評及摸底工作。

2、指導(dǎo)并監(jiān)管《顧客意見管理系統(tǒng)》運(yùn)行情況。

根據(jù)《顧客意見管理系統(tǒng)》2012年12月試運(yùn)行情況，制定并發(fā)布《顧客意見管理系統(tǒng)管理辦法》，規(guī)定各級管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)限等，指導(dǎo)、監(jiān)管各機(jī)場對該系統(tǒng)的使用。

3、繼續(xù)全面“服務(wù)質(zhì)量主題月”及“規(guī)范提升機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主題活動(dòng)。

以2012年工作開展情況為依托，以養(yǎng)成員工良好的服務(wù)習(xí)慣為目的，將兩項(xiàng)主題活動(dòng)作為長期開展的項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行推廣。

4、繼續(xù)做好顧客滿意度調(diào)查工作

明年是昆明新機(jī)場服務(wù)工作逐步理順的新開始，開展顧客滿意度調(diào)查工作尤為重要，可幫助機(jī)場不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

5、開展好監(jiān)督檢查工作

根據(jù)2013年的工作重點(diǎn)，繼續(xù)加大監(jiān)督檢查工作力度，開展好運(yùn)輸、服務(wù)檢查工作，推動(dòng)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

6、內(nèi)外聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員

為進(jìn)一步提升各機(jī)場的服務(wù)水平，解決職能部門人員少，專業(yè)人員不足；服務(wù)人員積極性不高，缺少一定的激勵(lì)機(jī)制；缺少交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、經(jīng)驗(yàn)的途徑較少；內(nèi)部交叉檢查，檢查失衡難以避免；長期內(nèi)部檢查容易思維固化，部分服務(wù)細(xì)節(jié)差錯(cuò)不易察覺等實(shí)際問題，聘請內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，共同監(jiān)督檢查、促進(jìn)集團(tuán)公司整體服務(wù)水平的提高。

大事記： 1、3月20日，參加第二屆中國（重慶）國際和地區(qū)航班航線商洽會(huì)。2、4月15日至17日參會(huì)并參展第十屆亞太地區(qū)航線發(fā)展大會(huì)。3、6月6日成立云南機(jī)場集團(tuán)有限公司航空業(yè)務(wù)營銷委員會(huì)，建立集團(tuán)公司航空市場管控模式。4、8月21日至9月3日參加云南省商務(wù)廳口岸辦組織馬來西亞、新加坡和香港航空國際市場開拓與口岸管理出訪團(tuán)。5、9月11日，與國家民航局、云南省政府共同舉辦云南—東盟民航區(qū)域航空合作座談會(huì)。6、9月11日，與亞洲航空集團(tuán)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。7、9月30日至10月2日參會(huì)并參展第十八屆全球航線發(fā)展大會(huì)。8、11月13日完成與亞洲航空公司《地面服務(wù)代理協(xié)議》簽訂工作。9、11月14日完成與天津航空公司《地面服務(wù)代理協(xié)議》簽訂工作。10、11月16日完成與中聯(lián)航《機(jī)場使用協(xié)議》重簽工作。11、3月5日至6日組織開展“學(xué)雷鋒 樹形象 全面提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)”主題經(jīng)驗(yàn)交流講座。12、3月27日至4月1日采取抽查方式對昆明、大理、文山、迪慶、臨滄、保山機(jī)場進(jìn)行了第一季度運(yùn)輸、服務(wù)檢查。13、7月3日-7月7日結(jié)合二季度運(yùn)輸服務(wù)檢查，從版納、麗江、保山機(jī)場選拔對標(biāo)示范員。7月29日-8月6日，對大理、騰沖、芒市、思茅、迪慶、臨滄、文山進(jìn)行對標(biāo)示范、服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流及二季度運(yùn)輸服務(wù)檢查。14、8月20日到北京首都國際機(jī)場進(jìn)行ASQ項(xiàng)目前期拜訪和交流。15、11月19日召開航空客戶座談會(huì)。16、11月20-21日，召開2012年度服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。17、3月13日對麗江機(jī)場上報(bào)的《麗江機(jī)場關(guān)于授予國內(nèi)候機(jī)樓高檔工藝品及翡翠玉石專賣項(xiàng)目開展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）的請示》進(jìn)行批復(fù)。18、3月29日召開西雙版納機(jī)場商業(yè)規(guī)劃方案評定會(huì)。19、5月8日對西雙版納機(jī)場上報(bào)的《關(guān)于上報(bào)<西雙版納機(jī)場新航站樓（室內(nèi)外）有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）項(xiàng)目招租方案>及<西雙版納機(jī)場新航站樓（室內(nèi)外）有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）項(xiàng)目招租文件>資料的報(bào)告》進(jìn)行批復(fù)。20、5月10日對麗江機(jī)場上報(bào)的《麗江機(jī)場關(guān)于授予國際候機(jī)樓免稅商店開展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）的請示》進(jìn)行批復(fù)。21、5月14日對大理機(jī)場上報(bào)的《關(guān)于大理機(jī)場三項(xiàng)非航業(yè)務(wù)簽訂特許經(jīng)營合同的請示》進(jìn)行批復(fù)。22、5月24-26日開展西雙版納機(jī)場新航站樓公開招租、競爭性談判工作。23、6月7日召開關(guān)于解決昆明隆瑞飛機(jī)維修服務(wù)有限公司（以下簡稱昆明隆瑞）長期拖欠各機(jī)場費(fèi)用的會(huì)議。24、6月份向昆明市城市管理局遞交昆明長水機(jī)場戶外廣告設(shè)置修建性詳細(xì)規(guī)劃。25、7月30日對麗江機(jī)場上報(bào)的《麗江機(jī)場關(guān)于授予客房代理等五個(gè)項(xiàng)目開展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）的請示》進(jìn)行批復(fù)。26、8月17—25日地州機(jī)場商業(yè)規(guī)劃組對芒市、麗江、香格里拉機(jī)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。27、9月8日對保山機(jī)場上報(bào)的《保山機(jī)場關(guān)于候機(jī)樓休息廳出租的請示》進(jìn)行批復(fù)。28、10月12日對文山機(jī)場上報(bào)的《關(guān)于上報(bào)文山機(jī)場貴賓廳使用權(quán)出租的請示》進(jìn)行批復(fù)。

第二篇：空港總結(jié)

重慶空港工業(yè)園區(qū)調(diào)查情況

主要走訪企業(yè):

企業(yè)機(jī)構(gòu)：

重慶萬子汽車配件制造有限公司

公司法人代表：陳淑均

地址：空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)碧湖路7號(hào)

重慶子萬汽車零部件有限公司是一家民營企業(yè)，是由重慶市江北區(qū)長黃電器廠改建而成，公司改建于2004年2月，到2008年底，公司擁有固定資產(chǎn)1.05億元，廠房及設(shè)備是自有，其中廠房面積15000平方米，具備微車鉸鏈生產(chǎn)線一條，公司擁有員工80人。

子萬公司是一級配套商，為中國長安汽車，南京長安汽車，力帆汽車，東風(fēng)小康汽車，鄭州海馬做配套。

有融資需求，沒有與財(cái)務(wù)部門談，所以不了解資金缺口等具體情況。與管理層譚女士取得聯(lián)系，據(jù)介紹公司有貸款的意向，留了公司老總的聯(lián)系方式，準(zhǔn)備近一步與該公司進(jìn)行深層接觸。

2.榮陽工貿(mào)有限責(zé)任公司

榮陽工貿(mào)有限責(zé)任公司是一家私營企業(yè)，該公司創(chuàng)建于1986年，公司現(xiàn)有員工近300人，其中管理人員約80人，專業(yè)從事汽車零部件生產(chǎn)。于2006年通過了ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證，在輥壓、沖壓、點(diǎn)焊工段擁有多套先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，并建立專業(yè)的生產(chǎn)線，擁有汽車窗框系列、滑槽系列、密封條及流水槽等多種輥壓類型產(chǎn)品，目前已具備年產(chǎn)30萬臺(tái)/套的生產(chǎn)能力。

該公司占地面積為30畝，廠房和設(shè)備是自有，該公司是一級配套商，為長安三廠、五廠，東風(fēng)渝安，南京、河北長安，哈飛作配套。

在尋訪時(shí)，該公司的生產(chǎn)、運(yùn)輸活動(dòng)十分繁忙，融資需求不是很大。

第三篇：空港白云酒店保安部問責(zé)制度

空港白云酒店保安部問責(zé)

一、尊敬的總，總，及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)。你們好：我是空港白云酒店

保安部主管….。主要負(fù)責(zé)酒店的日常安全與保安部管理。

針對我酒店保安部的實(shí)際問題和客觀情況。做出以下工作調(diào)整，并制定相關(guān)的工作職責(zé)，流程，量化標(biāo)準(zhǔn)及問責(zé)制度，匯報(bào)中如有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)前輩多加指點(diǎn)，身為白云人都應(yīng)該做好本職工作，每個(gè)部門都應(yīng)該為客人做到：選擇白云。體會(huì)貼心服務(wù)，打造白云在顧客心中的美好形象。

下面就是我作為保安部主管工作的匯報(bào)，分為四部分。首先第一部分是

一、我的崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹酒店總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作

任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、根據(jù):預(yù)防為主：的保衛(wèi)方針，在酒店開展以（防火，防盜，防

破壞，防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

3、貫徹安全保衛(wèi)工作，誰主管；誰負(fù)責(zé)；的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門把安全職責(zé)納入部門管理日程當(dāng)中，確保每位員工上班期間把酒店安全放在第一位。

4、掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決問題，多教育，勤溝通。搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)。嚴(yán)防部門人員發(fā)生違法，違紀(jì)問題和安全事故，5.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期對酒店進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

6、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性。

7、對部門可培養(yǎng)的骨干進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和教導(dǎo)，提升其專業(yè)技能，組織能力，協(xié)調(diào)能力。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的人身，財(cái)產(chǎn)安全。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、消防部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、重視內(nèi)勤工作，組織管理好保安宿舍及各崗位衛(wèi)生。

11、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、安全。消防。體能。競爭意識(shí)方面的教育與培訓(xùn)，提高個(gè)人專業(yè)水平和服務(wù)水平，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

12、組織召開各班組會(huì)議，布置工作，工作講評，做到時(shí)間，人員，內(nèi)容，并做好記錄。

13、負(fù)責(zé)重大節(jié)日，大型會(huì)議及團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作，特別是有重要賓客，政府領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)或離開酒店時(shí)，要親自到現(xiàn)場指揮，確保安全。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)保安工作。

二：我的工作流程:

1：督促保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查各部門的安全管理制度的落實(shí)情況，2：檢查酒店各要害部位的安全情況，確保酒店各要害部位的安全； 3：巡視酒店范圍，確保酒店處于安全狀態(tài)；

4：檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題；并把發(fā)現(xiàn)問題坐以匯總。

5：檢查保安員工的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保保安部所有員工的儀容、品行。

6：督促保安領(lǐng)班經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。

:7：檢查車場和酒店大堂車道保安員的值班情況。保持對來店客人的服務(wù)及車道的暢通；

8：完成上級交辦的其他工作。

三：我部門的效率量化標(biāo)準(zhǔn)

1、指揮車輛停放不超過1分鐘。

2、2秒內(nèi)為客人開車門。

3、接到火警所有保安部人員3分鐘內(nèi)到位。

4、接到突發(fā)事件報(bào)告，保安員、主管3分鐘內(nèi)到位。

5、接上級指示需回放錄象時(shí)，30秒內(nèi)完成切換，1分鐘之內(nèi)開始回放錄象。

6、對營業(yè)場所的消防清場檢查在20分鐘內(nèi)完成。

7、安全隱患整改通知書在20分鐘內(nèi)發(fā)到各部門。

8、監(jiān)控火警電話在1聲之內(nèi)接聽。

9、發(fā)現(xiàn)可疑人員在1分鐘內(nèi)報(bào)告。

10、保安部所有在崗人員吃飯時(shí)間在20分鐘以內(nèi)。

11、處理車輛碰撞事件和車場車道堵塞情況10分鐘內(nèi)處理完畢。

四：我部們的問責(zé)制度如下：

1、由于故意或者過失，不履行或者不正確履行工作職責(zé)，工作不力，以致造成不良影響和嚴(yán)重后果的行為。

2沒有及時(shí)進(jìn)行消防培訓(xùn)與消防設(shè)施檢查,造成設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞。

3;不能認(rèn)真執(zhí)行酒店管理規(guī)定，該解決的問題不解決，推遲、拖拉或工作簡單粗暴，導(dǎo)致保安管理混亂，造成嚴(yán)重后果的；

4、保安部的保安隊(duì)員當(dāng)月連續(xù)（三次以上）發(fā)生安全責(zé)任事故的5、對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦或督辦的工作，不認(rèn)真調(diào)查處理，未按規(guī)定時(shí)間辦理，造成嚴(yán)重后果的；

6.因在保安管理工作中責(zé)任不明確，措施不到位，導(dǎo)致保安隊(duì)員不履行職責(zé)，發(fā)生重大安全責(zé)任事故，給公司造成嚴(yán)重后果，公司損失金額在2000元以上的；

7.遲報(bào)、漏報(bào)或瞞報(bào)影響穩(wěn)定的重要信息，耽誤時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果，被上級追究責(zé)任的；

8.對突發(fā)性事件反映不敏感，處理不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果，被上級追究責(zé)任的9.不能與公司的利益保持高度一致，在職工群眾中散布不負(fù)責(zé)任言論，影響公司聲譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，被上級追究責(zé)任的。

10.客人財(cái)產(chǎn)安全酒店財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全出現(xiàn)重大事故。

11.出現(xiàn)消防失誤照成事故的，工作疏忽照成事故的，照成客人強(qiáng)烈不滿投訴的。

12.沒有對部門負(fù)責(zé)對酒店負(fù)責(zé)，做事影響惡劣，影響酒店的正常經(jīng)營次序。最后祝愿我們空港白云酒店在2011年里做的更好更強(qiáng)，讓白云永遠(yuǎn)飄在空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)之首，再創(chuàng)白云的奇跡和輝煌。謝謝。

第四篇：2006管理部工作總結(jié)

2006管理部工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

2006年伴隨著緊張和忙碌的入伙工作，已漸漸散去。管理部全體員工在公司董事會(huì)、公司總結(jié)理和副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持與協(xié)助下，懷著滿腔熱情勝利得完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。管理部員工面對著時(shí)間緊、任務(wù)重等重重困難，有條不紊的落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。

現(xiàn)將工作的實(shí)際開展情況匯報(bào)如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是實(shí)現(xiàn)全年工作任務(wù)的前提

XX一期入伙是今年工作的重頭戲，也是XXX第一次面對業(yè)主展示自我實(shí)力的開始。當(dāng)公司董事會(huì)確定必須打響這第一炮的目標(biāo)時(shí)，公司總經(jīng)理王磊、副總經(jīng)理張直忠通力配作，在工作中教育員工務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，集招商與華僑城多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)傾心的融入本項(xiàng)目中。在投資公司確定2006年12月底接待曦城第一批入伙業(yè)主后，王磊總經(jīng)理就開始制定最具特色且最適合本項(xiàng)目的入伙工作方案及模擬——“無聲入伙，靜享尊貴”，方案得到了投資公司、公司董事會(huì)的一致好評。

為解決入伙工作的燃眉之急，王磊總經(jīng)理將積累多年的入伙成熟資料全盤推出，并利用短暫的十一假期指導(dǎo)管理部完成入伙資料撰寫工作，高效的完成資料的編輯任務(wù)。

入伙的籌備工作告急，副總經(jīng)理張直忠多方聯(lián)系，收集成功的入伙資料范例，健全且豐富了本項(xiàng)目的入伙、工程作業(yè)指導(dǎo)資料。為彌補(bǔ)現(xiàn)有員工物業(yè)入伙經(jīng)驗(yàn)不足而給工作帶來的不便，率隊(duì)兩次分別觀模華僑城天鵝堡、沌水岸入伙現(xiàn)場，學(xué)習(xí)成熟社區(qū)入伙工作經(jīng)驗(yàn)及管理模式。

為使房屋驗(yàn)收、入伙接待工作順利開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場指導(dǎo)工作，不 論是房屋驗(yàn)收工地、培訓(xùn)會(huì)場、還是入伙模擬演練的現(xiàn)場，您都能看到他們堅(jiān)實(shí)的身影。當(dāng)員工直接向兩位領(lǐng)導(dǎo)提出工作疑難時(shí)，他們不厭其煩的為員工解釋，提高員工對工作的認(rèn)知程度。

為落實(shí)我公司各項(xiàng)工作的開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)頻繁與投資公司各層領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人交流，融洽多方關(guān)系，為公司和員工征取利益，為業(yè)務(wù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此，我僅代表管理部全體員工，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我們工作的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的指導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷。

二、公司各部門的積極配合是完在全年工作的基石

我們一直在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，具有凝聚力的集體才是無堅(jiān)不摧的。談起入伙工作可能不是哪一個(gè)部門的事，但有了認(rèn)識(shí)和行動(dòng)才能將其貫穿始終。

行政與人力資源部克服人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，肩負(fù)著人員招聘量大、物品采購量大、工作要求高等任務(wù)，為我部門解決了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。

安防部在人員招聘緊張的情況下，多次調(diào)動(dòng)人員支援房屋鑰匙的交驗(yàn)、入伙現(xiàn)場的布置工作。

財(cái)務(wù)部協(xié)助我部門員工加班加點(diǎn)分裝業(yè)主資料，確保入伙順利進(jìn)行。

三、入伙工作的困難

——困難一：本次入伙區(qū)域原定入伙時(shí)間為2007年6月，為滿足投資公司營銷及結(jié)算要求，入伙時(shí)間提前到2006年12月28日，因此造成工程因趕工而帶來的一些不利因素，如房屋交驗(yàn)距離入伙時(shí)間極短，施工單位對物業(yè)公司工程維修人員發(fā)現(xiàn)的工程問題沒有時(shí)間整改且整改不到位，引起入伙現(xiàn)場業(yè)主驗(yàn)樓以及售后服務(wù)的投訴。

——困難二：房屋交驗(yàn)工作存在大量邊交驗(yàn)邊施工的現(xiàn)象。物業(yè)公司維修人員進(jìn)場驗(yàn)收房屋的同時(shí)，現(xiàn)場施工單位依然抹灰、補(bǔ)洞、開鑿、預(yù)埋管線、整改給排水、鋪草皮、種綠化等現(xiàn)象，驗(yàn)收工作無法正常進(jìn)行?！щy三：小區(qū)內(nèi)公共配套及安防系統(tǒng)還未完工。如小區(qū)內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、小區(qū)安防及監(jiān)控智能系統(tǒng)、小區(qū)大門及道閘、小區(qū)內(nèi)水電氣的供給，給現(xiàn)場管理和人員進(jìn)出控制造成困難，也引起了業(yè)主的投訴和質(zhì)疑。

——困難四：小區(qū)林蔭大道屬市政路，未設(shè)計(jì)直接水源，給道路清洗帶來難度。為迎接第一批業(yè)主入伙，給業(yè)主留下一個(gè)好印象，在物業(yè)公司的要求下，清潔公司采取用桶提水到路面進(jìn)行清洗的辦法進(jìn)行路面清潔，前后耗時(shí)近一個(gè)月的時(shí)間。

——困難五：入伙資料不能按時(shí)到位。在確定2006年12月底入伙方案后，物業(yè)公司于10月初完成了入伙資料的編寫、統(tǒng)稿工作并提交投資公司，但因個(gè)方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙資料的全面交接。

——困難七：物業(yè)公司成立時(shí)間較短，工作人員經(jīng)驗(yàn)少。除兩家股東公司派任的幾名骨干力量以外，大部分為市場招聘人員，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)少，給房屋的接管、入伙服務(wù)接待、安全現(xiàn)場管理帶來諸多挑戰(zhàn)。雖然股東雙方領(lǐng)導(dǎo)多次表示大力支持，但考慮到年底事務(wù)的繁雜和人事缺口，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，一切入伙接待工作由全體員工共同進(jìn)行，齊心協(xié)力，全面配合完成入伙工作。

三、踏踏實(shí)實(shí)執(zhí)行工作計(jì)劃，全面完成入伙工作

管理部成立之初的第一項(xiàng)工作就是編寫整套入伙資料，在公司兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，利用十一假期，完成《至尊手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《驗(yàn)房指南》、《裝修指南》、《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《精神文明公約》等等，共計(jì)29個(gè)文件資料及相關(guān)運(yùn)行表格(其中文件資料15個(gè)、表格14個(gè))，將入伙、裝修在內(nèi)的所有文件資料統(tǒng)稿，在十一過后送投資公司營銷部統(tǒng)一審核、設(shè)計(jì)、印刷。

四、全體總動(dòng)員，完成房屋各項(xiàng)交驗(yàn)工作

管理部結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，在接管時(shí)間緊的情況下，全體員工總動(dòng)員，加班加點(diǎn)完成三次房屋土建部分初驗(yàn)，跟蹤水電安裝、驗(yàn)收等接管工作，完成了工程方面大量的電子資料的存檔等工作，每份資料都凝聚著員工們的汗水。

為實(shí)現(xiàn)房屋接管工作的順利開展，管理部調(diào)動(dòng)內(nèi)部力量，派4名管家一同配合房 屋接管工作，在工地上一跑就是兩個(gè)月，他們的足跡早已布滿小區(qū)的每個(gè)角落。

五、完成清潔服務(wù)招投標(biāo)工作

為適應(yīng)入伙需要，投資公司全權(quán)委托我公司開展清潔招投標(biāo)工作。我們從10月初開始籌備清潔招投標(biāo)工作，截止10月25日已完成招標(biāo)、開標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)等規(guī)定程序。投標(biāo)單位從兩家股東公司的合格清潔供方中挑選，通過投標(biāo)單位報(bào)價(jià)、服務(wù)業(yè)績、答辯等條件綜合評選中標(biāo)單位，最終選擇利萬家公司為曦城清潔服務(wù)單位的中標(biāo)單位。

六、與行政與人力資源部共同完成全員培訓(xùn)，為入伙工作奠定基礎(chǔ)。

因公司員工大多數(shù)為新員工且物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)少，為了順利完成入伙工作，使員工明確入伙環(huán)節(jié)，行政與人力資源部、管理部共同組織了為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)工作。制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，修改部分講師培訓(xùn)課件。其內(nèi)容包括：項(xiàng)目介紹、公司行政人事制度、物業(yè)法規(guī)與案例、禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、敬業(yè)與執(zhí)行力、工程接管、裝修管理、大區(qū)安全管理等44項(xiàng)課程，共計(jì)136課時(shí)。通過講授、模擬、演練等多種授課方式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，更好地融會(huì)貫通培訓(xùn)內(nèi)容。全體員工在此次培訓(xùn)中積極參與，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)掌握物業(yè)入伙工作的主要內(nèi)容。

七、全心全意的服務(wù)得到了業(yè)主的好評

為業(yè)主提供全方位的體貼服務(wù)和主動(dòng)為業(yè)主思考的服務(wù)理念在入伙前就已列入培訓(xùn)課程并進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)效果在此次入伙進(jìn)程中充分體現(xiàn)：C302業(yè)主現(xiàn)居北京，為盡快入住小區(qū)，要求在當(dāng)天辦理裝修手續(xù)，此項(xiàng)工作未在我們的準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)。但為了滿足業(yè)主的需求，派工程人員當(dāng)場準(zhǔn)備資料、簽署裝修協(xié)議、交納裝修押金和稅金等等，順利完成小區(qū)第一戶裝修手續(xù)并且將業(yè)主提出的工程整改意見及時(shí)提交投資公司進(jìn)行整改。入伙當(dāng)日該業(yè)主即要飛北京，要求將私家車存放小區(qū)自家門前，我們出于安全考慮，建議業(yè)主將車輛?？吭谵k公區(qū)域看管；后又發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車窗未完全關(guān)閉，建議投資公司營銷部為業(yè)主送車罩一個(gè)。當(dāng)業(yè)主得知所有的一切時(shí)，感動(dòng)的只有在電話中說“謝謝！” 除此之外，我們收到業(yè)主在收樓意見書上的書面表揚(yáng)三份。

八、定期召開部分工作會(huì)議，積極推動(dòng)入伙工作的順利開展

結(jié)合緊張的入伙工作，管理部組織全體員工每周召開兩次工作會(huì)議，為及時(shí)解決工作中發(fā)生的各項(xiàng)問題，一是及時(shí)提出問題得以解決，二是及時(shí)傳達(dá)各方信息，讓員工最快的使信息共享，三是及時(shí)安排各項(xiàng)工作任務(wù)，四是抓好工作的落實(shí)，五是提供員工相互學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。在入伙前管理部共召集部門會(huì)議共12次，提出各項(xiàng)工作問題20多項(xiàng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)15多流，安排、落實(shí)工作任務(wù)50多項(xiàng)，交流各項(xiàng)信息80多項(xiàng)。使許多工作問題得以解決。

為統(tǒng)一思想，在部門會(huì)議上經(jīng)常明確，工作思想，提醒員工在工作交流中要以工作為重心，以工作為目的，拋開一切雜念，把工作干好。不論員工中發(fā)生任何不愉快或爭論，都不要帶有個(gè)人感情，把握分寸，相互禮讓，求同存異，共同做好一件事——干好工作。通過對員工經(jīng)常性的洗腦，使員工有一種單純的想法“快快樂樂的把工作干好”，現(xiàn)在的管理部上下齊心，員工融洽、和諧。

九、開動(dòng)腦筋，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

從人才招聘開始，管理部的招聘工作就是一件嚴(yán)肅認(rèn)真的事。招聘時(shí)不只通過員工簡歷、現(xiàn)場面試交流的環(huán)節(jié)去了解員工，還通過一些簡單的行為測式、心理暗試等手段了解員工個(gè)性，從崗位定位入手，選擇優(yōu)秀人才，從性格互補(bǔ)原則搭配員工合作，在本公司各項(xiàng)制度完善之前，求最大的“人和”。

鼓勵(lì)員工積極性，調(diào)動(dòng)員工熱情也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的又一方法。管理部以一種細(xì)膩的管理風(fēng)格，盡力滲透員工的工作行為，激發(fā)員工熱情，全身投入工作，不論是編寫公司作業(yè)指導(dǎo)文件、夜間交驗(yàn)鑰匙、加班整理驗(yàn)房資料、入伙資料，員工都表現(xiàn)出不凡的熱忠。從籌備入伙到現(xiàn)在平均每位員工主動(dòng)加班超過60小時(shí)以上。

關(guān)心員工生活也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的另一法寶。我部門員工年齡、婚齡情況差距最大，可以想象影響和管理這樣的一批人是一件不簡單的事。每當(dāng)員工有困難的時(shí)候，每位 員工都不回避問題，主動(dòng)抻出友愛之手，慢慢地關(guān)懷已成為員工中的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)就有了凝聚力。

十、建立完好的外部溝通，積極推進(jìn)工作開展

為完成各項(xiàng)工作開展，管理部經(jīng)常與公司各部門、投資公司營銷部、工程部、設(shè)計(jì)部保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通渠道，為后續(xù)工作奠定良好基礎(chǔ)。

十一、工作中存在的問題

1、現(xiàn)有客服工作流程沒有完善。

2、處理工作問題有些急躁。

3、與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)。

4、繼續(xù)推進(jìn)員工作培訓(xùn)工作。

5、加強(qiáng)員工工作的日常監(jiān)管。

6、未完成整套的工作指導(dǎo)流程文件。

十二、2007年工作計(jì)劃

1、做好業(yè)主房屋的售后服務(wù)工作

盡力完成自身服務(wù)流程，加強(qiáng)與投資公司營銷部、工程部、設(shè)計(jì)部的溝通，提高服務(wù)效率，發(fā)揮員工自身的主觀能動(dòng)性。

2、完善以管家為中心的服務(wù)流程

制定完善的服務(wù)流程，突顯管家特色，規(guī)避服務(wù)缺陷，重點(diǎn)考慮服務(wù)細(xì)節(jié)。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，落實(shí)公司制度

制定詳細(xì)的部門培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

4、做好六月份第二批入伙的籌備工作

結(jié)合本次入伙經(jīng)驗(yàn)，近一步完善接待流程，加強(qiáng)入伙接待人員的服務(wù)培訓(xùn)。

5、做好工程服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作

2007年的工程服務(wù)工作面臨幾個(gè)問題，一是現(xiàn)階段入伙的收尾工作；二是入伙區(qū)域的售后服務(wù)工作；三是入伙區(qū)域的裝修監(jiān)管工作；四是6月份入伙前的接管驗(yàn)收、入伙辦理、售后服務(wù)和裝修監(jiān)管工作；五是公共設(shè)施設(shè)備的接管工作；六是公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)工作。所以工程服務(wù)方面的工作將面臨較大的工作壓力。

6、做好清潔服務(wù)的監(jiān)管工作

現(xiàn)有的清潔服務(wù)公司的整體服務(wù)水平一般，通過有效的手段，專人專管，定期組織與供方的月度聯(lián)檢工作，提出整改意見，提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。

7、編寫實(shí)用的作業(yè)指導(dǎo)文件

計(jì)劃在年內(nèi)完成編寫管理部作業(yè)指導(dǎo)文件，完善制度落實(shí)工作，做好文件的培訓(xùn)，將審批文件落實(shí)到工作中去。

8、做好山頂泳池的接管、維護(hù)工作，根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)開放

小區(qū)內(nèi)的山項(xiàng)泳池在3到5月份完工，在此期間要做好接管工作，保管好各項(xiàng)技術(shù)資料。根據(jù)實(shí)際情況開放泳池，招聘救生員和服務(wù)人員，抓好安全管理及收入監(jiān)管。

9、活躍社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的交流

制定詳細(xì)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，節(jié)源開流。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工生活，做好公司企業(yè)文化宣傳。

2006年已離我們漸漸遠(yuǎn)去，留下的是全體員工努力拼搏的碩果。展望明天，還需奮斗，讓我們團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，讓公司業(yè)績一步一臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)我們同共的理想。

第五篇：管理部工作總結(jié)

管理部工作總結(jié)

管理部工作總結(jié)1

四月草長鶯飛,百花齊放，在這充滿生機(jī)與活力的季節(jié)里。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，開學(xué)的第二個(gè)月就這么過去了，在這忙碌的季節(jié)里，文娛部成員更是抓緊每一秒努力完成自己的任務(wù)，有成就也有挫敗。

現(xiàn)將我部4月工作做如下總結(jié)：

一、工作要點(diǎn)

1、這月參加校部、系部會(huì)議無缺席、遲到和早退的情況。積極參節(jié)各例會(huì)，傳達(dá)校、系的工作要求，積極響應(yīng)號(hào)召。

2、本月初，我部召開部門會(huì)議，對上月工作進(jìn)行總結(jié)。

3、本月進(jìn)行系兩委新的一輪納新和面試，對部門內(nèi)部成員進(jìn)行新一輪篩選。

4、積極響應(yīng)校團(tuán)委大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)號(hào)召，在我系動(dòng)員宣傳同學(xué)參加校園十佳歌手大賽。

5、為了本月我系即將舉辦的“舍歌大賽”進(jìn)行商量探討。

二、工作詳情

1、首先我們系迎來了系兩委新的一輪納新和面試，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，雖然說學(xué)到很多的東西，但是“革命尚未成功，同志仍需努力。”我們還有許多需要學(xué)習(xí)的東西。在二輪面試中有許多人仍繼續(xù)留在本部里，有些想去其它部門鍛煉，也有人退出，當(dāng)然也有一些人新增進(jìn)來。退出去的或許是因?yàn)樵谝粚W(xué)期里激情都消退了，新進(jìn)來的干事或許是因?yàn)楦杏X在這更適合他們。目前我們部的成員都充滿熱情，積極主動(dòng)。相信我們既然選擇了遠(yuǎn)方，那么我們就要風(fēng)雨無阻，勇往直前。

2、本月，我部舉辦了大型的舍歌比賽，為了大賽的質(zhì)量和數(shù)量，我部投入了大量的時(shí)間與精力，在大賽的'之前做好策劃。在大賽初期，對大一的新生進(jìn)行選拔，然后進(jìn)行初賽。初賽完，為了保證大賽的質(zhì)量，又接著進(jìn)行了兩次彩排，在大賽當(dāng)天進(jìn)行走場。

3、在本月，我部活動(dòng)較多，例如配合大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的校十佳歌手比賽，受邀參加各系的晚會(huì)和活動(dòng)。

三、工作優(yōu)點(diǎn)

文娛部的工作一直以來都很忙碌，對干事的培訓(xùn)是我們部長一直不容輕視的工作。為了彌補(bǔ)這個(gè)工作的不足，在開學(xué)的時(shí)候，我們部門在工作例會(huì)之中特意注重了這一點(diǎn)。為了營造和諧氛圍，我們選擇了系學(xué)生會(huì)辦公室作為開會(huì)地點(diǎn)。開會(huì)之前，我準(zhǔn)備好對每位干事的評價(jià)與指教，在會(huì)議當(dāng)中，安排完工作后，便展開了對干事的培訓(xùn)。我們猶如一家人似的聊天，并對每位干事作出肯定的評價(jià)及不足之處的指導(dǎo)。

因此我部干事們對安排的工作普遍積極性都高，并認(rèn)真完成任務(wù)。

四、工作缺點(diǎn)

由于之前新老校區(qū)的分離，在我系組織活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生一定障礙。新生所在校區(qū)組織活動(dòng)缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，新的工作安排得不到及時(shí)的反饋，導(dǎo)致系內(nèi)有集體活動(dòng)的時(shí)候人員不齊。遲到、缺到、早退的現(xiàn)象明顯。

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間四月也悄悄的離去，在這個(gè)忙碌的四月中，雖然有些苦、有些累，但是我們工作的熱情依舊不滅，我相信在接下來的工作中，我們會(huì)更加的努力，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足之處，完善自己的工作，再接再厲，更加認(rèn)真的完成今后的工作。

管理部工作總結(jié)2

在上級財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算治理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化，企業(yè)效益較大化，有力地推動(dòng)了支公司財(cái)務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。現(xiàn)將去年公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

1、固定費(fèi)用：1—9月份累計(jì)完成*，完成進(jìn)度計(jì)劃的*，同比增長*，增加支出*。

2、三項(xiàng)費(fèi)用：1—9月份累計(jì)完成*，完成進(jìn)度計(jì)劃的*，同比降低*，減少支出*。

3、內(nèi)部利潤：1—9月份完成*元，較計(jì)劃進(jìn)度*元增虧*元。

二、以資金治理為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算治理意識(shí)

近年來，隨著企業(yè)精細(xì)化治理水平的不斷強(qiáng)化，對財(cái)務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)治理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)治理的需要，及時(shí)出臺(tái)了支公司《固定費(fèi)用治理辦法》、《資金預(yù)算治理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開展。

三、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。

較近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口，財(cái)務(wù)治理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。并且于5月份開始每周三全員定時(shí)參加分公司財(cái)務(wù)處舉辦的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)治理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性，并且也為明年年初即將實(shí)施的新準(zhǔn)則打下了良好的.基礎(chǔ)，

四、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高

隨著企業(yè)治理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的治理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等較基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)治理體系。

在今年的財(cái)務(wù)治理工作中，較重要的一點(diǎn)就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將治理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開展了電力專項(xiàng)檢查。

五、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

隨著財(cái)務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強(qiáng)對基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺(tái)帳。今年5月份，財(cái)務(wù)科材料治理人員加班加點(diǎn)對庫存物資情況進(jìn)行了核查，規(guī)范了材料治理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運(yùn)，以及對二級庫房的清理，我們還將進(jìn)一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財(cái)務(wù)治理水平。

六、加強(qiáng)資金治理，減少資金占用，提高資金利用率

近年來，為加強(qiáng)對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應(yīng)的銀行帳戶治理體制。今年為進(jìn)一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點(diǎn)對現(xiàn)金流量、未達(dá)帳項(xiàng)、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項(xiàng)目加大了考核力度，并且通過一年的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉(zhuǎn)率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)預(yù)算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

管理部工作總結(jié)3

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當(dāng)中，經(jīng)營管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下，公司各部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)就經(jīng)營管理部(企管)20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國有企業(yè)盡一份力。

在20xx年的工作當(dāng)中，繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé)，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭取能夠通過公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。

短暫的幾個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)營管理部(企管)基本制定完成了《公司績效考核實(shí)施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀，各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，爭取圓滿完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。

2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序，嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理

自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴(yán)格遵照上級公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購規(guī)定的前提下，又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序，同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購工作，確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。

每次的招標(biāo)比價(jià)工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，了解相關(guān)市場情況，爭取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當(dāng)中共進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì)，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議，編寫完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價(jià)工作，我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項(xiàng)工程建設(shè)。

3、規(guī)范合同管理工作，加強(qiáng)合同檔案的登記造冊

合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，查有依據(jù)的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬，并且對合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng)，使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。

二、20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題

1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問題

公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序，沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組，容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。

這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組，加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。

2、合同管理工作中存在的問題

公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒有專門的檔案室來對合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。

針對這方面的問題，我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、20xx年的工作計(jì)劃

1、深入推進(jìn)公司的各項(xiàng)制度建設(shè)，基本理順公司的管理體系。

在上級公司的制度規(guī)范及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)制定完善公司的各項(xiàng)管理制度。在廣泛學(xué)習(xí)和深入研究的基礎(chǔ)上，通盤考慮制度的粗放和細(xì)化的'問題，構(gòu)建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行制度編制、審核、會(huì)簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營管理效率和水平，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保障。初步計(jì)劃在20xx年上半年完成公司各項(xiàng)管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當(dāng)中分步驟的推進(jìn)實(shí)施，使得公司的各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中逐漸得以實(shí)施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。

2、細(xì)化合同管理，完善管理環(huán)節(jié)

目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監(jiān)管，導(dǎo)致有些合同履行期限無限延長，履行效果無法控制。因此，加強(qiáng)履行過程的監(jiān)管，嚴(yán)格按照合同規(guī)定條款跟蹤督促，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)反饋，才能更好地維護(hù)公司權(quán)益。其次，嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《合同管理辦法》，加強(qiáng)公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項(xiàng)工作初步預(yù)計(jì)20xx年第一季度完成。

3、進(jìn)一步規(guī)范公司招標(biāo)比價(jià)管理工作

上文提到公司的招標(biāo)比價(jià)管理工作中存在的問題，在20xx年計(jì)劃通過嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司《招標(biāo)比價(jià)管理辦法》使得公司招標(biāo)比價(jià)管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行，為公司接下來的建設(shè)發(fā)展節(jié)約成本，提供堅(jiān)實(shí)的支持。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在20xx年第一季度基本完成。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)本部門建設(shè)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來的發(fā)展貢獻(xiàn)部門最大的力量。

管理部工作總結(jié)4

秋風(fēng)的吹襲，預(yù)示著十一黃金周的到來，離我們回家的日子也越來越近，回首過去，我們外聯(lián)部仍在努力，走過了快樂的一個(gè)月，我們堅(jiān)持在學(xué)生會(huì)各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下堅(jiān)實(shí)的走好每一步，走穩(wěn)每一步，始終堅(jiān)持在更好的服務(wù)土木工程學(xué)院學(xué)子的前提下，大力開展各項(xiàng)活動(dòng)，一個(gè)月里取得了有效的成績，因此，為了我們外聯(lián)部在今后的發(fā)展中，能夠走的更遠(yuǎn)更好。特對于20xx年9月的工作做出如下總結(jié)：

九月份開學(xué)前：伴隨著新學(xué)期的開始，外聯(lián)部在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，開展了為12級新生開學(xué)引導(dǎo)以及其他服務(wù)工作的會(huì)議，對為12級新生服務(wù)的工作進(jìn)行了分工和細(xì)化。保障了工作的順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束，在此期間，我外聯(lián)部的工作得到了校院各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同學(xué)們的`一致好評。

九月份開學(xué)初期：20xx年9月，學(xué)生會(huì)為了更好的為同學(xué)服務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持下開展了一年一度的新生招募活動(dòng)。在此期間，我外聯(lián)部積極配合學(xué)生會(huì)各部門開展新生招募工作，為學(xué)生會(huì)注入了新的血液。

九月份開學(xué)中期：并為新成員專門開展了開學(xué)教育和指導(dǎo)工作，為其盡快的適應(yīng)大學(xué)生活以及今后的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行了指導(dǎo)和教育，并使其明確了自己的責(zé)任和義務(wù)，為其今后的工作進(jìn)行了具體細(xì)化，明確了主要負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，為外聯(lián)部今后各項(xiàng)工作順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。

九月份開學(xué)后期：為了迎接十一黃金周和中秋節(jié)假期的到來以及開學(xué)之后的各項(xiàng)工作的進(jìn)行，我外聯(lián)部為其成員在假期的工作、學(xué)習(xí)以及假期和來回途中的安全及各種注意事項(xiàng)進(jìn)行了指導(dǎo)和督促，消除了許多潛在的隱患，為其成員假期的順利度過和開學(xué)后各項(xiàng)工作的展開打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這個(gè)月里我外聯(lián)部每次按時(shí)去參加學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。每次例會(huì)時(shí)，認(rèn)真向會(huì)員傳達(dá)上級的精神，并安排工作計(jì)劃。風(fēng)風(fēng)雨雨，我外聯(lián)部走完了開學(xué)后的第一個(gè)月，在今后的工作中，我外聯(lián)部一定能再再厲，再創(chuàng)佳績。

管理部工作總結(jié)5

時(shí)光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、本主要工作：

1、由20xx年2月1日正式任命為經(jīng)營管理一部（2）班副班長。

2、2月份，代表免稅集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

3、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場銷售。

4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì)。

5、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個(gè)防護(hù)工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀(jì)律教育會(huì)議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅(jiān)持四個(gè)一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會(huì)?？偨Y(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實(shí)施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負(fù)責(zé)。

9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。

10、6月30日參與長城信用卡在我商場進(jìn)行積分消費(fèi)的`培訓(xùn)工作。

11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯，且促銷讓利不多，價(jià)格偏低，令銷售提升不大。

12、7月26日一一8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范，確保商場穩(wěn)定。

13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。

14、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺(tái)的解說工作。

15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì)的表演非常成功。

16、10月10日參與集團(tuán)公司舉辦的“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”。主題是：我參與，我快樂。

17、11月份，副主任以下人員考核，通過合理評價(jià)，更好推動(dòng)公司發(fā)展。

18、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營范圍、有無中文標(biāo)示、倉庫擺放要求等。

19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛(wèi)部的消防培訓(xùn)?？偣步M織消防培訓(xùn)28期，共200余人。

20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。

22、每天負(fù)責(zé)早會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神。

二、本的思想情況：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經(jīng)營理念“效益第一，實(shí)現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識(shí)培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題公平、公正，有錯(cuò)就罰，大膽管理，樹立威信。

5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強(qiáng)溝通管理，贏得員工對我的信任。

6、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，在以后的工作中，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。

在這里，提一些個(gè)人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻(xiàn)，有以下幾點(diǎn)建議：

1、個(gè)別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費(fèi)，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。

2、不斷完善各種制度，資料能及時(shí)更新。

3、營造文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力，可以分部門組織。

4、公司會(huì)員管理，盡可能利用廣大會(huì)員，做到反饋專柜促銷信息，促進(jìn)銷售。

總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

管理部工作總結(jié)6

20xx年在集團(tuán)公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理的直接指揮下，在兄弟部門的積極配合、支持協(xié)助下，企業(yè)管理部按照公司要求，在完善集團(tuán)制度修訂、職責(zé)分解落實(shí)、企業(yè)文化建設(shè)策劃、職責(zé)制度落實(shí)檢查和督促等方面，開展了許多工作，較好地完成了部門工作職責(zé)，取得了一些經(jīng)驗(yàn)，也收到了一些成效。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、進(jìn)一步修訂完善集團(tuán)公司管理制度

今年，為適應(yīng)集團(tuán)公司項(xiàng)目科研開發(fā)和生產(chǎn)發(fā)展需要，企業(yè)管理部把去年以來各項(xiàng)審核，重點(diǎn)是武器重型裝備許可證審核提出的關(guān)于制度完善修訂作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們知道，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度和崗位職責(zé)是資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)的黑三角（終止項(xiàng)），必須嚴(yán)肅認(rèn)真，慎之又慎，企業(yè)管理部按照審查標(biāo)準(zhǔn)，于4月初完成了科研實(shí)驗(yàn)制度、基礎(chǔ)設(shè)施管理制度等六大項(xiàng)的補(bǔ)充完善，并對財(cái)務(wù)資金管理制度的部分條款再次修訂上報(bào)。在各部門的配合下，規(guī)范了其他多項(xiàng)管理制度并印發(fā)各單位，本次印發(fā)的制度性文件主要有：《調(diào)整部分部門工作職責(zé)的通知》、（紅機(jī)4號(hào)文件）、《關(guān)于修訂管理有關(guān)條款的通知》（7號(hào)文）、《關(guān)于頒發(fā)有關(guān)管理制度的通知》（8號(hào)文）包含了會(huì)計(jì)核算、科研項(xiàng)目管理、科研實(shí)驗(yàn)安全管理和危險(xiǎn)品銷毀安全管理等制度。保證了集團(tuán)公司的各項(xiàng)決策及時(shí)落到實(shí)處，不斷適應(yīng)集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)的需要，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。集團(tuán)公司要求各單位對新制度認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，理解含義，吃透精神，按制度要求開展各項(xiàng)管理活動(dòng)。8月份公司在重型裝備許可現(xiàn)場審核中，專家提出了管理制度修訂文件的確認(rèn)程序和沿用名稱問題，為我們今后的制度完善和規(guī)范下發(fā)提出了好意見，企業(yè)管理部立即著手，深入開展討論和征集意見建議，對相關(guān)制度和部分文件條款進(jìn)行修改和調(diào)整，對于完善整改情況和整改結(jié)果反饋情況按時(shí)報(bào)出。

二、繼續(xù)開展“提質(zhì)增效”勞動(dòng)競賽活動(dòng)

企業(yè)管理部為了深入開展“提質(zhì)增效”勞動(dòng)競賽活動(dòng),鞏固“質(zhì)量效益年”活動(dòng)成果,編制了競賽方案，組織有關(guān)部門對提質(zhì)增效方案進(jìn)行審核、過程監(jiān)督檢查、業(yè)績考評。經(jīng)過年尾對管理部門和輔助單位方案落實(shí)情況的跟蹤督促檢查，管輔部門的各項(xiàng)職責(zé)都得到分解，都明確具體責(zé)任人。重要職責(zé)有工作程序，做到月度有工作溝通總結(jié)。

為確保競賽活動(dòng)取得實(shí)效，對各單位提質(zhì)增效目標(biāo)完成情況季度考核，重點(diǎn)包括：節(jié)能降耗和環(huán)保新技術(shù)成果的研發(fā)應(yīng)用；生產(chǎn)成本控制和流程再造；廢舊物資和設(shè)備挖潛利用；節(jié)能降耗，辦公設(shè)備和耗材的使用管理；水、電、車輛的使用管理；財(cái)務(wù)成本控制、預(yù)算管理、資金成本控制；分析預(yù)算執(zhí)行情況，查找問題及問題整改，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，鞏固“質(zhì)量效益年”活動(dòng)成果，規(guī)范公司運(yùn)行秩序，有效解決管理薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)提高公司管理水平，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。深度挖潛，強(qiáng)化落實(shí)增效目標(biāo)，增強(qiáng)效益意識(shí)，通過科研開發(fā)，技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)、管理創(chuàng)新，切實(shí)解決公司生產(chǎn)經(jīng)營、科研開發(fā)、安全生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量等方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全面落實(shí)績效責(zé)任；以利用廢舊物資，盤活存量資產(chǎn)，節(jié)約成本費(fèi)用為重點(diǎn)，做好開源節(jié)流，提質(zhì)增效工作；加強(qiáng)提質(zhì)增效的宣傳，增強(qiáng)全員提質(zhì)增效的意識(shí)，將“提質(zhì)增效”勞動(dòng)競賽活動(dòng)滲透于單位生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，促進(jìn)公司綜合效益的實(shí)現(xiàn)和提高。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全年共

三、抓好經(jīng)營目標(biāo)完成情況的檢查督促

企業(yè)管理部對各單位各部門工作落實(shí)情況、經(jīng)營指標(biāo)完成情況和職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。建立了專門的檢查考核日志，跟蹤了解了目標(biāo)進(jìn)度和有關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

企業(yè)管理部重點(diǎn)圍繞經(jīng)營目標(biāo)開展工作情況進(jìn)行檢查督促，集中一周時(shí)間，對每個(gè)部門和單位逐一檢查落實(shí)，查看各單位、各部門的每項(xiàng)指標(biāo)分解制訂情況，發(fā)動(dòng)員工找措施、挖潛力，群策群力，積極開展特色活動(dòng)情況等，并建立相應(yīng)的檢查和匯報(bào)材料。

四、抓好企業(yè)文化建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見，制定了企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案。配合省國防工辦文化交流協(xié)會(huì)完成“金箭文化山東行”的編印資料，拍攝了《金箭夢》主題企業(yè)文化視頻展示片，規(guī)劃了公司企業(yè)文化展室設(shè)計(jì)方案，收集整理文化展示圖片和老物件、修訂了集團(tuán)公司相關(guān)理念、守則和員工行為規(guī)范等工作。組織開展省重型機(jī)械系統(tǒng)職工書畫展征集活動(dòng)，選送參加陳健康和王國華二同志的書畫作品參展獲得了優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

五、做好各經(jīng)營單位20xx目標(biāo)制定

根據(jù)集團(tuán)公司第十八次股東大會(huì)和工作目標(biāo)的`規(guī)劃，結(jié)合各單位實(shí)際編制集團(tuán)公司和各經(jīng)營單位的20xx經(jīng)營目標(biāo)，報(bào)集團(tuán)董事會(huì)研究后下發(fā)執(zhí)行。

六、開展企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)

為更好地推行企業(yè)管理的科學(xué)、先進(jìn)、系統(tǒng)的管理方式，提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力，企業(yè)管理部參與公司組織舉辦了企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)班，編制了法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料和企業(yè)管理“三字經(jīng)”，在中層以上管理人員培訓(xùn)班和一般管理人員培訓(xùn)班上，詳細(xì)講解了企業(yè)管理基本知識(shí)，并在簡報(bào)上刊登有關(guān)內(nèi)容，讓全體員工對企業(yè)管理的先進(jìn)模式，以及新版質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系等有了較為全面的認(rèn)識(shí)，為公司加強(qiáng)和規(guī)范管理工作，提升企業(yè)管理水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

七、積極配合群工組織開展工作

配合工會(huì)組織籌備召開第二次職工代表大會(huì)，起草大會(huì)報(bào)告，完善大會(huì)基礎(chǔ)材料的匯集、整理和總結(jié)匯報(bào)，促進(jìn)會(huì)議順利籌備，確保會(huì)議質(zhì)量。協(xié)助公司組織開展了拔河比賽、秋季越野長跑比賽等活動(dòng)，活躍了氣氛，豐富了員工文體娛樂和文化生活，收到了良好效果。

及時(shí)處理政府部門安排的有關(guān)事項(xiàng)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

總之，在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯瑫r(shí)也存在很多不足。對照年初工作計(jì)劃，在公司辦公自動(dòng)化方案建設(shè)和信息化融合方面，雖然按期完成了可行性考察論證任務(wù)，但未能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在項(xiàng)目的推進(jìn)上不夠堅(jiān)決，在考核上有時(shí)不敢動(dòng)真格，在工作上有時(shí)存在畏難情緒，等等，均需要一一改進(jìn)。新的工作又開始了，20xx年公司生產(chǎn)任務(wù)繁重，工作頭緒多，作為公司企業(yè)管理的參謀部門，我們的工作仍然面臨著很大的壓力。相信有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和大力支持，有兄弟單位的積極配合，我們有信心通過艱苦的努力工作，一定能夠把20xx年的各項(xiàng)任務(wù)完成好，把各項(xiàng)職責(zé)落到實(shí)處。

管理部工作總結(jié)7

20xx年x月我從xxxx調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

一、經(jīng)營工作方面：

xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動(dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場的“xxxxxx展評”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

二、管理工作方面：

由于我到市場七部工作的時(shí)間不長，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

首先，我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；其次，加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的.主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。

三、今后的：

1、經(jīng)營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場的知名度。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場的經(jīng)營情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，解決問題。

3、招商工作方面：

希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。

4、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

管理部工作總結(jié)8

20xx年，注定是公司發(fā)展歷史進(jìn)程極不平凡的一年。在已經(jīng)過去的半年中，一系列足以在公司發(fā)展歷史上留下重要軌跡的事情先后發(fā)生：公司客戶規(guī)模突破10萬；根據(jù)集團(tuán)考核指標(biāo)，公司步入三類公司；公司組織架構(gòu)成功改革，更加適應(yīng)了未來發(fā)展需要；LNG市場拓展并初見成效。

工程管理部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體同仁共同努力下，取得了可喜成績。

一、眾志成城，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)健發(fā)展。

（一）克服設(shè)計(jì)人員經(jīng)驗(yàn)不足和燃?xì)鈱I(yè)化薄弱的.現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)取得可喜成績。上半年共完成民用小區(qū)設(shè)計(jì)6817戶（包含斌鑫逸城國際24-26號(hào)樓735戶，和泓四季C地塊768戶，恒大雅苑二期20xx戶，石堰還建房恒景天苑1757戶，恒大帝景二期1488戶）；工、商、集28戶；民用零星戶94戶。

（二）抓緊機(jī)遇，工程安裝再上新臺(tái)階。

工程安裝完成情況：民用安裝6810戶，工商業(yè)、集體客戶安裝11戶,PE管完成安裝10.4公里（中壓4.6公里，低壓5.8公里）；調(diào)壓器安裝84臺(tái)（50型62臺(tái)，80型22臺(tái)），調(diào)壓柜安裝1臺(tái)；完成各種型號(hào)樁頭246個(gè)。

二、積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，亮點(diǎn)閃耀。

（一）設(shè)計(jì)人員進(jìn)步神速，能獨(dú)立完成設(shè)計(jì)任務(wù)。20xx年瓶頸已經(jīng)消除。

（二）工程管理人員經(jīng)過20xx年高強(qiáng)度負(fù)荷，工程管理能力提升

顯著。對項(xiàng)目管理核心中四控制一協(xié)調(diào)理解逐步到位。

（三）按集團(tuán)要求，完成了3家施工單位1家監(jiān)理單位的選擇，并完成施工合同、安全合同以及廉潔合同的簽定。（四）樓盤小區(qū)燃?xì)饴竦毓芸⒐y繪全面實(shí)施。

（五）全面落實(shí)公司工程現(xiàn)場巡查制度，結(jié)合工程質(zhì)量考評體系，隱患通知單和罰款相結(jié)合，工程質(zhì)量取得質(zhì)的飛躍。

三、存在的主要問題。

（一）思想封閉自守，不能適應(yīng)公司發(fā)展需要。

思想決定意識(shí)，意識(shí)決定行為。近幾年來，公司不斷提出解放思想，也在積極尋求突破發(fā)展瓶頸，但就一個(gè)國有企業(yè)來講，幾十年來形成思想和理念，想改變，想提高是何其的難。這種封閉、落后、保守、僵化的陳腐思想，嚴(yán)重地阻礙了公司發(fā)展。

（二）人員整體素質(zhì)偏低，工作質(zhì)量得不到滿意結(jié)果。巧婦難為無米之炊，設(shè)計(jì)、工程管理主體是技校畢業(yè)人員，專業(yè)技能達(dá)不到要求，加大了管理難度，也使工作質(zhì)量大打折扣。

（三）體系未形成，管理水平難提高。

公司管理體系建設(shè)，無論是標(biāo)準(zhǔn)化管理還是精細(xì)化管理，都有很多值得去建設(shè)和完善的地方。如果體系不建設(shè)，不完善，也就談不上管理標(biāo)準(zhǔn)化和管理統(tǒng)一。

（四）考核辦法不靈活，難以提高員工工作積極性。四、下半年工作計(jì)劃

（一）緊盯公司經(jīng)營指標(biāo)，立足一個(gè)“搶”字，落實(shí)一個(gè)“恨”字，通過部門全體員工努力奮斗，全面完成公司下達(dá)指標(biāo)。

（二）完善工程質(zhì)量管理體系，抓好源頭質(zhì)量關(guān)。

（三）加強(qiáng)外委施工單位管理，對其考評嚴(yán)格逗硬，嚴(yán)把工程建設(shè)質(zhì)量關(guān)。

（四）加強(qiáng)對員工專業(yè)化指導(dǎo)，提升專業(yè)技能。

管理部工作總結(jié)9

20xx年以來，經(jīng)營管理部在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本的經(jīng)營業(yè)務(wù)核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以匯報(bào)，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查和指正。

一、強(qiáng)化預(yù)算管理，合理分解財(cái)務(wù)指標(biāo)，圓滿完成同各部門經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書簽訂工作。

經(jīng)營管理部在20xx年繼續(xù)推行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，嚴(yán)格預(yù)算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團(tuán)班子任期目標(biāo)，在廣泛聽取中心意見的基礎(chǔ)上，把握住定額，控制成本，細(xì)化分解經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營目標(biāo)，合理量化了集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)的安排，為集團(tuán)20xx年經(jīng)營管理工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、關(guān)注經(jīng)營，改革績效考核制度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與各單位的和諧共贏。

本，經(jīng)營管理部一直密切關(guān)注各中心營業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時(shí)調(diào)整各單位績效考評指標(biāo)。集團(tuán)一直本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的原則，時(shí)刻關(guān)注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團(tuán)政策性補(bǔ)貼，本部門根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃部署，于年內(nèi)對老績效考核管理辦法進(jìn)行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標(biāo)與經(jīng)營壓力對比情況，仔細(xì)測算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益與集團(tuán)發(fā)展的共贏。

三、嚴(yán)格進(jìn)行核算，準(zhǔn)確核撥款項(xiàng)，確保集團(tuán)各項(xiàng)收入及時(shí)到位。

在各中心核算員高度配合下，本部門準(zhǔn)確完成了集團(tuán)各月經(jīng)營指標(biāo)的`統(tǒng)計(jì)核算工作，并按月向集團(tuán)提交經(jīng)營狀況說明書，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)的各類校撥經(jīng)費(fèi)監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應(yīng)撥付集團(tuán)的各類經(jīng)費(fèi)均已落實(shí)到位，經(jīng)營管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費(fèi)788.93萬元（含集團(tuán)補(bǔ)貼給各單位的崗位津貼）。

四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進(jìn)行。

6月初，通過學(xué)校公開招標(biāo)，確定了臥具中標(biāo)企業(yè)；7月初對中標(biāo)的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進(jìn)行了實(shí)地考察。8月末聯(lián)合xxx市纖檢所、連云港纖檢所對中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營管理部與xxx物業(yè)公司，利用一天的時(shí)間將3966套臥具配送至20個(gè)臨時(shí)發(fā)放場所，沒有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評。同時(shí)為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營管理部在松苑二號(hào)樓車棚設(shè)立了售賣點(diǎn)，臥具配送到位后，xxx物業(yè)公司為了確保每一個(gè)提前到校的學(xué)生能買到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計(jì)時(shí)間，不計(jì)報(bào)酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，為提供24小時(shí)不間斷收費(fèi)，集團(tuán)職能部門全體人員參與了臥具的收費(fèi)工作，平均每人每天工作達(dá)12小時(shí)以上，共完成現(xiàn)金收費(fèi)102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，在此一并感謝xxx物業(yè)公司和集團(tuán)辦公室、集團(tuán)質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。

五、辦理經(jīng)營證照，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育和能力培養(yǎng)，為各單位解除后顧之憂。

本，經(jīng)營管理部共完成xxx物業(yè)公司等8個(gè)部門及分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作；完成集團(tuán)各單位會(huì)計(jì)人員信息采集和繼續(xù)教育xxx人，夯實(shí)了會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了核算員隊(duì)伍的培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)每月1—2次集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提高了核算員的會(huì)計(jì)核算能力的同時(shí)，也為集團(tuán)各單位解除了經(jīng)營工作的后顧之憂。

六、規(guī)范固定資產(chǎn)管理，對集團(tuán)儀器設(shè)備進(jìn)行清查

根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團(tuán)各單位使用和購買的儀器設(shè)備進(jìn)行了清查，本次清查共計(jì)涉及xxxx臺(tái)件，總價(jià)值xxxx萬元。并對賬實(shí)相符的儀器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，打印并粘貼標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營管理部還利用本次清查機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報(bào)廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時(shí)間進(jìn)行，但都按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，借此機(jī)會(huì)對集團(tuán)的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。

七、存在的不足和努力方向

一是對理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題。

二是工作方法、說話方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開支、不能報(bào)銷的事項(xiàng)，給同志們的解釋工作做的還不到位。

三是核算員管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要加強(qiáng)核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習(xí)慣性做法，要提高員工對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對能力。

管理部工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半，過去的半年中運(yùn)行管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部署了20xx的工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)，為上半年全面完成機(jī)組調(diào)試工作做好了充分準(zhǔn)備，在各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。下面是運(yùn)行部上半年的工作：

一、生產(chǎn)準(zhǔn)備方面

1、運(yùn)行部提前完善了現(xiàn)場設(shè)備、開關(guān)、閥門標(biāo)示的制作和懸掛，既加強(qiáng)了運(yùn)行人員對設(shè)備、位置和系統(tǒng)的熟悉，又保證了因?yàn)闃?biāo)示不準(zhǔn)確而導(dǎo)致誤操作；

2、完成生產(chǎn)現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度的制定并落實(shí)上墻，為現(xiàn)場運(yùn)行人員提供行為準(zhǔn)則和加強(qiáng)約束力；

3、完善各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程的印制和下發(fā)，為運(yùn)行人員熟悉設(shè)備規(guī)范、性能、掌握操作步驟和正常維護(hù)設(shè)備工作提供了依據(jù)和保障。

4、積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)行部為各專業(yè)人員印制了《每日一問》、《技術(shù)問答》、《事故預(yù)想》記錄薄并下發(fā)到人按時(shí)收回檢查、簽字考核。

5、為實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行工況、了解作業(yè)流程和對設(shè)備異常的分析，運(yùn)行部完善了各專業(yè)運(yùn)行日志和運(yùn)行報(bào)表以及設(shè)備巡檢記錄、絕緣搖測記錄薄等以及其它臺(tái)賬的建立。

6、為確保重要電氣元件、化學(xué)藥劑在嚴(yán)格要求溫度的條件下運(yùn)行和保管，給運(yùn)行人員提供良好的工作環(huán)境，運(yùn)行部為各值班室、電子間、化驗(yàn)室、蓄電池室等分別安裝了空調(diào)，提高了電氣元件的運(yùn)行可靠性、穩(wěn)定性以及藥品儲(chǔ)藏的長久性。

7、為保證生產(chǎn)現(xiàn)場、設(shè)備的衛(wèi)生清潔，運(yùn)行部制定了《生產(chǎn)現(xiàn)場文明、衛(wèi)生管理制度》，劃分公共衛(wèi)生區(qū)和班組責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，使設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生落實(shí)到人，做到設(shè)備清潔，現(xiàn)場干凈，衛(wèi)生間無堵塞、無異味，并班班交接。

8、完善了各專業(yè)操作、測量以及其他工器具的配備。

9、完成了熱機(jī)工作票、電氣一、二種工作票、動(dòng)火票的印制。

10、完善了各專業(yè)固定操作票的修定、整理。

二、調(diào)試階段

隨著DCS系統(tǒng)的完善、調(diào)試單位的介入，我們于4月1日成功完成了10kv系統(tǒng)的倒送電，為調(diào)試工作的順利開展提供了可靠保障。

在設(shè)備單體調(diào)試、和分部試運(yùn)期間，運(yùn)行部制定了相應(yīng)措施：

1、確定了倒班方案和人員分配，保證了調(diào)試工作不間斷進(jìn)行；

2、積極統(tǒng)計(jì)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)存在的問題，及時(shí)聯(lián)系安裝單位、設(shè)備廠家以及設(shè)計(jì)院對缺陷予以消除，對不合理的設(shè)計(jì)進(jìn)行變更、。

3、組織設(shè)備廠家現(xiàn)場對運(yùn)行人員授課：其中吹灰器廠家三天，尾氣廠家一周，空冷廠家兩天。

4、、對項(xiàng)目緊需的的材料及時(shí)申報(bào)和采購，保證了調(diào)試工作沒有滯停。1#爐的正常點(diǎn)火于5月15日晚按計(jì)劃進(jìn)行，5月22日晚23：20分完成了1#爐的煮爐、吹管工作。于6月5號(hào)全面完成了2#爐的煮爐、吹管工作。

5、在條件確認(rèn)、準(zhǔn)備充分后，于6月xx日啟動(dòng)1#爐成功完成了1#機(jī)的沖轉(zhuǎn)、定速以及發(fā)電機(jī)的短路試驗(yàn)、升壓、假同期試驗(yàn)工作；6月19日啟動(dòng)1#爐完成2#機(jī)的沖轉(zhuǎn)及相關(guān)試驗(yàn)。

三、安全方面的工作

1、為了保證調(diào)試工作安全順利進(jìn)行制訂了安全注意事項(xiàng)：

1）、具備送電試運(yùn)條件：業(yè)主確認(rèn)工程質(zhì)量，監(jiān)理、專工驗(yàn)收簽字后方可申請送電；

2）、確認(rèn)現(xiàn)場要注意的安全事項(xiàng)和需要做的安全措施是否完善后決定是否送電；

3）、送電前人員到位，測溫、測振工器具齊全。絕緣搖測合格；

4）、考慮突發(fā)異常的`處置方案；

2、要求各專業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安規(guī)知識(shí)，并定期組織安規(guī)考試。

3、在調(diào)試期間，運(yùn)行部嚴(yán)格要求現(xiàn)場運(yùn)行人員執(zhí)行操作票制度和工作票制度，杜絕誤操作和無票作業(yè)、檢修，認(rèn)真執(zhí)行填寫停送電聯(lián)系單。并落實(shí)操作票制度、操作監(jiān)護(hù)制度、以及工作票制度的執(zhí)行，嚴(yán)把安全關(guān)口，做到時(shí)時(shí)想安全、人人管安全，人為事故到零化。

要求進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)佩戴齊全，禁止在生產(chǎn)現(xiàn)場流動(dòng)吸煙，精心操作，確保無意外、安全事故的發(fā)生。

四、人員梯隊(duì)建設(shè)方面：

1、以書本和作業(yè)形式組織運(yùn)行人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；

2、利用調(diào)試機(jī)會(huì)讓運(yùn)行人員理論結(jié)合實(shí)際；

3、定期組織考試摸排學(xué)習(xí)進(jìn)度和技能掌握情況

4、應(yīng)集團(tuán)公司的要求，積極配團(tuán)綜合部對單位新入職員工進(jìn)行了技術(shù)考試和360度考評，確定了運(yùn)行骨干和崗位分工，為正常運(yùn)營后人員的責(zé)任分工奠定了基礎(chǔ)。目前為公司成功輸出專工1名，技術(shù)員2名，學(xué)習(xí)值長3名，主值4名，副值7名，巡檢15名。中化化驗(yàn)員1名。

五、日常工作方面：

1、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、利用班前、班中、班后培訓(xùn)運(yùn)行人員增強(qiáng)安全意識(shí)和防范意識(shí)；

3、根據(jù)公司動(dòng)態(tài)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作安排。

4、利用調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，進(jìn)行分析、討論使運(yùn)行人員對設(shè)備性能進(jìn)一步掌握和熟悉；

六、總結(jié)

經(jīng)過長期的準(zhǔn)備，在我們公司各部門半年的共同努力下，我們完成了上半全廠的設(shè)備單體、分部、和整體調(diào)試，但通過三個(gè)月的調(diào)試，也暴露出了我們在很多方面的不足：

1、管理存在漏洞需完善。

2、運(yùn)行人員技能存在欠缺需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、指揮系統(tǒng)信息反饋不及時(shí)、不統(tǒng)一，需改進(jìn)。

4、運(yùn)行人員責(zé)任心不強(qiáng)需要加強(qiáng)教育。

諸多的問題說明，需要我們在以后的工作中更好的改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)管理力度，用勤奮和努力彌補(bǔ)自身的不足。

管理部工作總結(jié)11

首先，作為渠道管理部的員工，我向20××x公司又一個(gè)精彩的業(yè)績梯度增長致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個(gè)人成長沉淀而成的性格—寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20××年終聚會(huì)暨20××元旦慶祝會(huì)活動(dòng)》圓滿閉幕，我的工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交，請指正。

宏觀而論，原本這一是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù)。逝去的是20××年的12個(gè)自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動(dòng)搖，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個(gè)八的群體會(huì)毫無例外的巋然不動(dòng)——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。

20××年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動(dòng)安排執(zhí)行，20××輕裝上陣了。

以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動(dòng)部分

20××年3月份開始全力配合xx客戶舉辦《中國國際(xx)門業(yè)博覽會(huì)》雅潔五金參展活動(dòng)?；顒?dòng)得到了xx經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時(shí)5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯。通過xx門博會(huì)雅潔五金參展活動(dòng)舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓xx銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。xx回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動(dòng)，此活動(dòng)得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動(dòng)過程進(jìn)展順利，個(gè)人參與了戶外路演活動(dòng)的客串代表小節(jié)目。個(gè)人能力在活動(dòng)中小試牛刀，希望以后此類活動(dòng)能夠更加深入的開展執(zhí)行。活動(dòng)現(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈，活動(dòng)主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會(huì)廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升。

(二)工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20××年4月份，制定簽署并執(zhí)行20××版經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷增長計(jì)劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會(huì)努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個(gè)客戶在12月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。20××年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20××年來說取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20××年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20××年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20××各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20××我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行。20××年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20××年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個(gè)過程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè)，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、xx夢天竄貨、諸暨店口

紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價(jià)銷售、蕭山市場價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào)，淘寶網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查。20××年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20××年5月開始，隨著個(gè)人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的.掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過程中。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：xx門博會(huì)雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;20××雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)20××年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計(jì)蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始xx網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí)，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會(huì)使得產(chǎn)品銷量在20××年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20××年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動(dòng)策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20××年舉行了多次促銷活動(dòng)：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會(huì)、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動(dòng)……每次活動(dòng)均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法。對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊(duì)競爭能力，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個(gè)人親自聽課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會(huì)在20××年開年2月份計(jì)劃落實(shí)，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來新的活力。20××年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動(dòng)——“品牌活動(dòng)心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動(dòng)”、“20××年末聚餐暨20××元旦慶祝會(huì)”……感謝同事對我的支持、活動(dòng)豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。20××元旦晚會(huì)的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20××年結(jié)束了，圓滿的句號(hào)。

20××的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程，我會(huì)繼續(xù)努力。20××?xí)嬖V我一個(gè)理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個(gè)人組織能力再上高階。20××年我們已經(jīng)上路，我也會(huì)像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗、勤奮、用心、堅(jiān)持讓朗高的平臺(tái)給員工創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。20××杭州銷售商會(huì)議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中。

末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!順祝：全體同事新年快樂!公司業(yè)績蒸蒸日上!新年新氣象!

管理部工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)眼忙碌而又充實(shí)20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬基這個(gè)大家庭工作了半年。這半年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習(xí)都得到長足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高。

一、入職感想

今年四月份我有來到了萬基這個(gè)大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領(lǐng)導(dǎo)、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練中我更深深的被我們這個(gè)集體中所表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)、努力拼搏、積極進(jìn)取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個(gè)集體。

二、主要工作回顧

進(jìn)入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的`幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質(zhì)量、安全的重視。為了加強(qiáng)工程管理，我們采取科員派駐現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)管、副科長分區(qū)包片經(jīng)行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。

在技安科期間我主要和桂凱歌負(fù)責(zé)了蓮韻雅苑工程。當(dāng)時(shí)正值6月，驕陽似火我們冒著酷暑高溫堅(jiān)持對各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行每周兩

次以上的檢查，不厭其煩的與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，催促其加強(qiáng)安全防護(hù)提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標(biāo)準(zhǔn)化考核”。

隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動(dòng)，我懷著忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，通過了此次競聘，以副科長的`職位進(jìn)入了經(jīng)營部。

進(jìn)入經(jīng)營部后，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄，以及條理清晰、具有明確時(shí)間和目標(biāo)的計(jì)劃管理。后來更是在公司組織的學(xué)習(xí)大會(huì)上明白了集體與個(gè)人榮辱與共的關(guān)系，企業(yè)興則個(gè)人興，企業(yè)衰落則個(gè)人的事業(yè)也無從談起。因此我決定向韓總學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗。

三、經(jīng)營部工作回顧

1、本地市場信息搜集

進(jìn)入經(jīng)營部后，我首先負(fù)責(zé)開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進(jìn)行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉(xiāng)規(guī)劃局等，獲取土地交易及工程規(guī)劃信息。然后，通過實(shí)地考察確定項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺(tái)賬，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早聯(lián)系、早介入，為后期的洽談工作贏得先機(jī)。

2、清欠工作

進(jìn)入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳，再到后來的下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬元，經(jīng)統(tǒng)計(jì)核實(shí)已交完管理費(fèi)的有近50萬元。雖然成績不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>

3、分工公司管理工作

八月下旬，我們在鄭州又開設(shè)了分公司，我開始負(fù)責(zé)鄭州分公司的業(yè)務(wù)。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高，加之鄭州建筑市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調(diào)往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經(jīng)營多年，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟，僅半個(gè)月已簽訂合同0.95億元。

4、科室管理

10月份，在韓總的指導(dǎo)下開始制定績效工資考核方案。本著多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過對科室職責(zé)的細(xì)化明確了每個(gè)人的基本任務(wù)，制定出了考核內(nèi)容并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)措施?？冃ЧべY方案制定出來后經(jīng)過全科室的討論后開始實(shí)施。

四、總結(jié)過去發(fā)現(xiàn)不足

經(jīng)過近半年的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了一些不足，簡述如下：

1、與人溝通的能力欠佳。

2、本地市場開拓力度不大。

3、清欠任務(wù)急需新的方式、方法。

五、解決出現(xiàn)問題的方案及計(jì)劃

1、對于個(gè)人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

2、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅(jiān)階段，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個(gè)別賴賬戶對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計(jì)劃積極采取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時(shí)，了解對方的財(cái)產(chǎn)情況，保留催討證據(jù)，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎(chǔ)。

3、本地市場在搜集信息的同時(shí)要加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，建立新的關(guān)系網(wǎng)，從而打開現(xiàn)有的局面。

管理部工作總結(jié)13

一、營銷運(yùn)營管理工作

配合財(cái)務(wù)管理部到沙文園區(qū)01-02-23地塊軒轅山莊進(jìn)行被征收物資盤點(diǎn);

二、成本管理工作

1、溝通神奇地塊平場工程招標(biāo)控制價(jià)評審征求意見稿定案情況，并督促建設(shè)公司上行定案表蓋章流程;

2、參加由區(qū)財(cái)政組織的沙文鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造工程-B區(qū)室外景觀招標(biāo)控制價(jià)評審稿對接;

3、要求建設(shè)公司立即組織太陽湖八、九期招標(biāo)控制價(jià)評審工作，相應(yīng)圖紙電子版已下發(fā);

4、跟蹤白虎山花園招標(biāo)控制價(jià)所需運(yùn)距支撐材料蓋章流程;

5、商討近期需出具招標(biāo)控制價(jià)的招標(biāo)計(jì)劃;

6、取得麻堡東路交通、照明、綠化工程預(yù)算評審意見函，該工程招標(biāo)控制價(jià)已評審?fù)戤?

7、完成日常資金及其他文件審核。

三、綜合計(jì)劃管理工作

1、本周共計(jì)流轉(zhuǎn)69件，其中資金45份，合同會(huì)簽等其他文件24份;

2、進(jìn)行高科集團(tuán)20xx年重點(diǎn)工作督查督辦情況匯總表填寫，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際推進(jìn)情況，完善、更新相關(guān)內(nèi)容;

3、完成第二批《20xx年貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專項(xiàng)資金申報(bào)》的申報(bào);

4、完成《關(guān)于開展20xx-20xx貴州省工業(yè)與信息化發(fā)展專項(xiàng)資金績效評價(jià)工作的'通知》的所需材料審核、完善;

5、根據(jù)各群主要求，完成“群—場—會(huì)”之市級重點(diǎn)項(xiàng)目群(11個(gè))、高質(zhì)量發(fā)展工作和項(xiàng)目群(15個(gè))共計(jì)26個(gè)“群—場—會(huì)”的審查、復(fù)核及督促工作;

6、配合完成績效考核加分事項(xiàng)的審核;

7、完成《20xx年分月調(diào)度基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)安排》的審核、完善;

8、根據(jù)要求，進(jìn)一步補(bǔ)充《已投資項(xiàng)目情況一覽表》;

9、配合規(guī)建局完成白鷺湖環(huán)保巡視組所要求整改的資料收集、完善;

10、對接規(guī)建局核實(shí)《高新區(qū)政府性工程建設(shè)前期手續(xù)辦理情況自查表》，確保數(shù)據(jù)一致;

11、配合規(guī)劃建設(shè)局完成《馬廠營海綿城市技術(shù)運(yùn)用說明》的進(jìn)一步補(bǔ)充、完善;

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)精神進(jìn)一步完善《高科集團(tuán)關(guān)于實(shí)施“四大建”的工作匯報(bào)》;

13、完成“千園之城”周報(bào)。結(jié)合子集團(tuán)本周基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完成周報(bào)的審核、報(bào)送工作;

14、根據(jù)管委“關(guān)于做好高新區(qū)迎國家衛(wèi)生城市復(fù)審考核相關(guān)工作的通知”，完成每日高科集團(tuán)迎國衛(wèi)復(fù)審日報(bào)表報(bào)送工作;

15、根據(jù)管委“關(guān)于開展20xx-20xx貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專項(xiàng)資金績效評價(jià)工作的通知”，完成大泥窩河提升治理工程、世界大學(xué)科技園、南園·智谷(二期)項(xiàng)目“20xx-20xx貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專項(xiàng)資金績效評價(jià)信息調(diào)查表”及“20xx-20xx貴州省工業(yè)和信息化發(fā)展專項(xiàng)資金績效評價(jià)滿意度調(diào)查問卷”的填報(bào)工作;

16、建口文件督導(dǎo)工作。完成經(jīng)營管理部“文件收發(fā)督導(dǎo)督查臺(tái)賬”涉及39個(gè)未完事項(xiàng)進(jìn)度更新工作;

17、配合產(chǎn)發(fā)局完成《貴陽國家高新區(qū)20xx年7月項(xiàng)目云調(diào)度表》填報(bào)工作，并配合收集整理各項(xiàng)目照片、視頻資料完成報(bào)送;

18、跟進(jìn)金蒙路、麻堡東路、金潘中路等項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資入庫工作;

19、完成本職能文件處理。

四、目標(biāo)績效工作

1、推進(jìn)集團(tuán)二季度績效考評工作，已組織完成績效考評小組成員部門對各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況初步評審工作、各部門加扣分申報(bào)初審工作、共性目標(biāo)考評工作，目前正在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)評分;

2、跟進(jìn)6月份管委對集團(tuán)績效考評工作。

五、質(zhì)量安全工作

1、向區(qū)安委辦報(bào)送安全信息7次;

2、組織部門人員9人次，對高新小學(xué)、中科康膳、沙果北路、青山西路等項(xiàng)目進(jìn)行安全質(zhì)量巡查;

3、向區(qū)安委辦上報(bào)建筑安全檢查情況;

4、完成向區(qū)安委辦上報(bào)汛期、數(shù)博會(huì)、生態(tài)文明會(huì)安全檢查總結(jié);

5、向區(qū)安委辦上報(bào)7月安全檢查開展情況;

6、跟蹤貴陽國際人才城消防驗(yàn)收推進(jìn)事宜，施工圖已經(jīng)設(shè)質(zhì)站審查合格，已報(bào)白云區(qū)消防大隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)審查，本周完成施工圖設(shè)計(jì)審查;

7、對高新小學(xué)、中科康膳、沙果北路項(xiàng)目施工組織、人員投入、材料進(jìn)場、施工進(jìn)展等情況跟蹤掌握，督促完成麥架河緊急清理、推進(jìn)大泥窩河截污管疏通;

8、參加沙果北路箱涵施工圖設(shè)計(jì)專家審查會(huì);

9、完成《高科集團(tuán)20xx年迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審考核工作方案》會(huì)簽并印發(fā);

10、組織報(bào)送“群-場-會(huì)”(河長、湖長、園長制)調(diào)度表;

11、跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目征拆、手續(xù)辦理、現(xiàn)場推進(jìn)情況，組織編報(bào)20xx年第22期《重點(diǎn)項(xiàng)目周報(bào)》。

管理部工作總結(jié)14

本人主要負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運(yùn)營管理部日常記賬、績效考核，培訓(xùn)考試等工作，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)

為了能更好的勝任本職工作，我堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運(yùn)營業(yè)務(wù)制度知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)營的各項(xiàng)日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識(shí)，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟(jì)師的考試，為自己的知識(shí)庫增添了新的內(nèi)容。我堅(jiān)持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、努力工作、為部門工作奉獻(xiàn)自己的力量

工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從上級指示，充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運(yùn)營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認(rèn)真工作，我堅(jiān)持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場檢查，認(rèn)真分析檢查問題，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的'努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)

三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作，首先就要做到嚴(yán)于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。

回首20xx年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心，金融知識(shí)方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí)，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

管理部工作總結(jié)15

20xx年是公司有史以來在建船舶最多、交船最為集中的一年，時(shí)間緊、任務(wù)重。財(cái)務(wù)管理部以利潤最大化為財(cái)務(wù)管理導(dǎo)向，牢固樹立“以完善制度為前提，以業(yè)務(wù)為抓手，以資金和全面預(yù)算為主線，以資產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以信息化建設(shè)為支撐”的財(cái)務(wù)管理理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照各項(xiàng)工作部署，制訂有針對性的工作安排：加強(qiáng)制度建設(shè)；面對新開工項(xiàng)目所需大量現(xiàn)金流，加強(qiáng)與銀行的溝通，搞好融資工作，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)金流管理工作，合理使用與調(diào)配資金；以預(yù)算管理為主線加強(qiáng)成本控制，降本增效。

在這一年里，在各部門的共同配合下，通過全體財(cái)務(wù)人員的共同努力，主要完成了以下一些工作：

一、健全財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作

1。實(shí)施《新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》

根據(jù)省國資委、集團(tuán)公司、公司董事會(huì)的要求，我司于20xx年全面施行新準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)部按照新準(zhǔn)則的要求，對會(huì)計(jì)科目、輔助核算項(xiàng)目、成本費(fèi)用項(xiàng)目、預(yù)算項(xiàng)目、會(huì)計(jì)報(bào)表的格式等均按照新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善，如規(guī)范應(yīng)付職工薪酬明細(xì)核算科目、現(xiàn)金流量增加了材料現(xiàn)金流的分船錄入。經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理流程也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保證對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算確實(shí)按照準(zhǔn)則要求。今年年初順利完成了用友財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊的初始化工作和新舊準(zhǔn)則賬務(wù)銜接，起草了新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下公司的《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算制度》，確保公司按時(shí)按新準(zhǔn)則要求進(jìn)行規(guī)范的賬務(wù)處理。

2。財(cái)務(wù)部根據(jù)公司差旅費(fèi)的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本公司工作人員差旅費(fèi)開支行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定了差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定，細(xì)則中對開銷范圍、費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等工作程序作了詳實(shí)的解釋。同時(shí)聯(lián)合總經(jīng)辦對招待用酒、茶葉的報(bào)銷手續(xù)進(jìn)行梳理和規(guī)范。

3、加強(qiáng)資產(chǎn)管理

與信息室對U盤、電腦配件等的領(lǐng)用及領(lǐng)用后的管理進(jìn)行溝通、梳理、完善；協(xié)助行政室擬定藥品管理規(guī)定、對低值易耗品的管理進(jìn)行溝通、梳理和完善；督促規(guī)劃設(shè)備部加強(qiáng)對固定資產(chǎn)跨部門移交的手續(xù)管理。

4。加強(qiáng)成本管理、出臺(tái)成本管理辦法

針對公司造船成本管理薄弱的情況，年底與相關(guān)部門配合，組織制定公司的《成本管理辦法》，明確了各部門的成本管理職責(zé)，從成本預(yù)測、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本報(bào)告成本分析以及成本監(jiān)督方面都進(jìn)行了詳盡的規(guī)定，有利于進(jìn)一步完善公司的成本控制體系，加強(qiáng)造船成本管理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

5。財(cái)務(wù)管理部績效薪酬考核

針對公司出臺(tái)的績效考核制度，我部相應(yīng)地制定了績效薪酬考核量化指標(biāo)方案，從公司規(guī)章制度遵守情況、工作效率效果、6S等多個(gè)方面對本部門員工績效進(jìn)行考核，并擬定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。實(shí)踐表明，該項(xiàng)考核制度的實(shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，合理地利用了人力資源。

6。結(jié)合公司“6S”規(guī)定，重新完善部門“6S”管理規(guī)定、進(jìn)一步細(xì)化部門6S考核量化指標(biāo)

7。根據(jù)公司專題會(huì)議提出的編寫作業(yè)指導(dǎo)書的要求，我部明確分工，將本部門工作細(xì)化為出納業(yè)務(wù)、資金管理、外匯管理、銀行對賬作業(yè)、銀行詢證、執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則、物資采購業(yè)務(wù)、勞務(wù)結(jié)算、基建技改工程、固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)、成本核算業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、涉稅業(yè)務(wù)等十幾個(gè)模塊，組織部門骨干分工負(fù)責(zé)編寫本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)過層層審核，跨部門報(bào)送給相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，4個(gè)月的精心編制、修改和完善，整理出一套實(shí)用于財(cái)務(wù)管理作業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書。它規(guī)范了業(yè)務(wù)處理程序，固化了作業(yè)流程，為部門員工有序開展活動(dòng)提供了支持。

二、資金管理方面

資金運(yùn)營：本是公司有史以來在建船舶最多、交船最為集中的一年，由于多艘船舶同時(shí)建造，資金一度吃緊。財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的資金管理辦法，結(jié)合生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)與物資納期計(jì)劃，合理地安排融資進(jìn)度與額度，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。

外匯運(yùn)作方面，財(cái)務(wù)部合理編制收付匯計(jì)劃，通過遠(yuǎn)期結(jié)匯等有效手段，獲得直接收益186萬元。并與外匯管理局進(jìn)行了大量卓有成效的溝通，為船舶交付掃清了政策障礙。為多艘船提供了質(zhì)量保函，保證我司能夠及時(shí)交船。

資金風(fēng)險(xiǎn)管控：我司資金活動(dòng)較為復(fù)雜，資金內(nèi)部控制不可能面面俱到。財(cái)務(wù)部對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理各種業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理，根據(jù)不同的環(huán)境不同的風(fēng)險(xiǎn)大小，明確關(guān)鍵的業(yè)務(wù)、關(guān)鍵的程序，從而確定關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，針對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)制定有效的控制措施，集中精力管控住關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：我部進(jìn)一步規(guī)范本公司工作人員差旅費(fèi)開支行為，頒布了《差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定》；聯(lián)合總經(jīng)辦對招待用酒、茶葉的報(bào)銷手續(xù)進(jìn)行梳理和規(guī)范；我部通過加強(qiáng)物資采購合同的審核、材料發(fā)票的審核、物資款項(xiàng)支付的審核等方面加強(qiáng)物資采購業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)控制；針對船東撤單的情況，我部集中關(guān)注了與撤銷船只關(guān)聯(lián)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，屬于債權(quán)的（船東賠款、預(yù)付材料款）謹(jǐn)慎確認(rèn)收入和損失，定期督促業(yè)務(wù)員催收，屬于債務(wù)的（物資采購違約款）要求業(yè)務(wù)員盡快把相關(guān)的手續(xù)辦好，與此相關(guān)預(yù)付款保函、保函保證金也督促資金管理員跟銀行溝通撤銷和收回。通過識(shí)別并關(guān)注資金活動(dòng)主要風(fēng)險(xiǎn)和主要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，財(cái)務(wù)部提高了內(nèi)部控制的效率、實(shí)現(xiàn)了公司資金的安全運(yùn)營。

三、圍繞公司生產(chǎn)大綱，制定和下達(dá)財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。

本財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作，秉承“自下而上，自上而下”的工作思路，總體協(xié)同各歸口管理部門的預(yù)算，預(yù)算表格根據(jù)新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，對相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行了修正。

財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，20xx年7月份組織對公司上半年預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。年中多次組織工程課、規(guī)劃部等部門召開預(yù)算溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。

四、成本管控

船市進(jìn)入微利時(shí)代、造船的成本管理成為公司核心競爭力之一，為了加強(qiáng)成本監(jiān)管，財(cái)務(wù)部修訂出臺(tái)了《成本管理辦法》，按期召開由黃總、李副總親自主持、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)議題、會(huì)議紀(jì)要、編制會(huì)議決議、落實(shí)會(huì)議決議的成本分析會(huì)。

除了加強(qiáng)造船成本控制外，財(cái)務(wù)部也加強(qiáng)了對基建技改工程的檢查工作，本對在建的拼焊平臺(tái)、浮碼頭工程、內(nèi)業(yè)二工段墻體工程實(shí)施進(jìn)行跟蹤檢查，相關(guān)工程決算實(shí)行剛性審核，對于超支的、不合理的部分堅(jiān)決不予通過。

五、材料

1。強(qiáng)化材料采購一般審核

強(qiáng)化對物資采購審核，物資采購審核一定要要查驗(yàn)合同，以合同規(guī)定的條款為準(zhǔn)，并查驗(yàn)申報(bào)審批表或?qū)徟鷪?bào)告等相關(guān)資料是否齊全，領(lǐng)導(dǎo)簽批的若與國家相關(guān)法規(guī)、公司制度規(guī)定、合同等相左，必須提出來，不得審核通過。

2。認(rèn)真貫徹落實(shí)物資增補(bǔ)規(guī)定，規(guī)范材料出庫

根據(jù)物資增補(bǔ)規(guī)定，紅單及技術(shù)修改單停止使用，1月份開始工具庫動(dòng)力請購單已停止使用，用工具、配件、易耗品審批單取代，各作業(yè)課、職能部門申請領(lǐng)用工具、配件、易耗品時(shí)，先填寫申購單，經(jīng)規(guī)劃設(shè)備課批準(zhǔn)后，交由物質(zhì)部采購；所有科室在領(lǐng)用工具、配件、易耗品時(shí)需按工具、配件、易耗品的工程號(hào)進(jìn)行領(lǐng)用；設(shè)備大修改造單獨(dú)立項(xiàng)申報(bào)工程號(hào)的機(jī)器設(shè)備在領(lǐng)用工具、配件、易耗品時(shí)按修理工程號(hào)進(jìn)行領(lǐng)用，不再按工具、配件、易耗品的工程號(hào)進(jìn)行領(lǐng)用。我部聯(lián)合物資部加強(qiáng)了倉管組對物資增補(bǔ)規(guī)定執(zhí)行的力度。

3。加強(qiáng)進(jìn)口設(shè)備管理

本我部對物料管理系統(tǒng)中進(jìn)口設(shè)備的初始設(shè)置進(jìn)行了修改、完善物料系統(tǒng)進(jìn)口設(shè)備出庫流程，并解決了物料管理系統(tǒng)無法根據(jù)入庫單的幣種直接帶出出庫的進(jìn)口設(shè)備的幣種導(dǎo)致在做出庫統(tǒng)計(jì)時(shí)無法按幣種統(tǒng)計(jì)的問題。

4。積極盤活積壓物資

組織物資部對長期購入未用的鋼板的清理，聯(lián)合物資部、紀(jì)檢委就積壓的`物資按省產(chǎn)權(quán)交易中心的要求的流程著手進(jìn)行處理，督促評估公司完成積壓物資的評估工作，提交評估結(jié)果。

六、加強(qiáng)稅務(wù)管理，有效避免公司的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

20xx年財(cái)務(wù)部積極與市區(qū)有關(guān)稅務(wù)部門溝通與聯(lián)系，完成了20xx企業(yè)所得稅納稅申報(bào)：相關(guān)的研發(fā)費(fèi)用所得稅加計(jì)扣除、節(jié)能節(jié)水專用設(shè)備所得稅抵免、殘疾人員工資所得稅加計(jì)扣除在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成申報(bào)備案，積極發(fā)揮了稅收效益。國外設(shè)計(jì)費(fèi)代征代繳營業(yè)稅及其他附加稅也上繳到稅務(wù)局。

在規(guī)定的退（免）稅申報(bào)期收匯核銷，及時(shí)辦理出口退（免）稅，加快資金回收，截止11月31日總共取得出口退稅款1。4億元。

七、小金庫專項(xiàng)治理工作

認(rèn)真貫徹落實(shí)《通知》精神，全面摸清“小金庫”產(chǎn)生的根源與存在形式，全面排查我司財(cái)務(wù)賬目，對照規(guī)定檢查帳務(wù)處理的合規(guī)性，對匯款掛帳進(jìn)行清理，對開出的收款收據(jù)進(jìn)行核銷，對開出的所有發(fā)票進(jìn)行核銷，對不正確的賬務(wù)處理及時(shí)進(jìn)行改正，并對所有帳務(wù)進(jìn)行清理，自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保了“小金庫”治理工作有效開展。

通過小金庫專項(xiàng)治理工作的開展，我部對內(nèi)部各管理環(huán)節(jié)進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)地梳理，尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加以改進(jìn)，及時(shí)堵塞資金和資產(chǎn)管理漏洞，促進(jìn)企業(yè)建章立制，完善內(nèi)部控制機(jī)制，著力構(gòu)建防治“小金庫”、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的長效機(jī)制。

八、與其他部門的協(xié)調(diào)

財(cái)務(wù)管理部是服務(wù)部門，在做好基礎(chǔ)工作的前提下，主動(dòng)發(fā)揮管理職能，加強(qiáng)與其他部門的溝通：材料采購對企業(yè)的資金流影響很大，財(cái)務(wù)部積極配合物資部做好審核、付款、對賬、催賬等工作；協(xié)助行政室擬定藥品管理規(guī)定；配合企管辦項(xiàng)稅務(wù)局辦理申報(bào)省名牌產(chǎn)品的納稅證明；配合企管辦向稅務(wù)局申請開立申報(bào)節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)的納稅證明等等。

九、抓好財(cái)務(wù)部自身隊(duì)伍建設(shè)

總體上看，本財(cái)務(wù)部工作負(fù)荷比較大，從實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、繼續(xù)推行全面預(yù)算管理、加強(qiáng)資金管理、積極盤活積壓物資、做好專項(xiàng)審計(jì)工作等，任務(wù)重時(shí)間緊，財(cái)務(wù)部充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，做好部門內(nèi)責(zé)任分解，將工作任務(wù)落實(shí)到人，并為每個(gè)工作崗位設(shè)定相應(yīng)績效考核量化指標(biāo)，順利地完成本的財(cái)務(wù)管理工作

同時(shí)通過定期進(jìn)行小組討論和一對一“傳、幫、帶”工作對部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膿Q崗，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流合作，提升科員綜合工作能力。

明年工作的展望：

除了日常財(cái)務(wù)管理活動(dòng)外，20xx年，我部將按照公司信息化建設(shè)五年規(guī)劃的要求，全面推進(jìn)推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化進(jìn)程：

不斷建立和完善基本編碼檔案包括物料清單、存貨編碼、固定資產(chǎn)編碼、客戶供應(yīng)商編碼、人員和部門編碼、會(huì)計(jì)科目編碼等基礎(chǔ)檔案體系。定制統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是公司整體信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、物資、財(cái)務(wù)使用統(tǒng)一的檔案編碼，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)、采購、庫存、財(cái)務(wù)等等模塊的集成。力圖達(dá)到這樣的一個(gè)效果：根據(jù)經(jīng)公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子審定通過的生產(chǎn)大綱，在船舶設(shè)計(jì)軟件上進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)設(shè)計(jì)成為物資管理系統(tǒng)的物料清單，再根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排物資納期，收發(fā)貨、組織生產(chǎn)經(jīng)營、并進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督。

財(cái)務(wù)信息化劃分為兩大主線：一條以材料為主，系統(tǒng)性的實(shí)現(xiàn)從簽訂采購合同開始、到合同到貨、發(fā)票、付款等執(zhí)行情況的監(jiān)控，打通包括企業(yè)管理物資采購，庫存管理，財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成物流、財(cái)務(wù)信息的全面整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、信息流、資金流的集成；一條以預(yù)算為主，在合同的基礎(chǔ)上，各部門各業(yè)務(wù)員根據(jù)合同進(jìn)展情況提出每個(gè)月的月度用款申請，并進(jìn)行逐級審核，形成月度預(yù)算數(shù)據(jù)，將費(fèi)用支出動(dòng)態(tài)的與合同直接掛鉤，同時(shí)實(shí)現(xiàn)月度預(yù)算對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，財(cái)務(wù)與物流業(yè)務(wù)高度集成，對實(shí)際資金支付進(jìn)行事前實(shí)時(shí)控制，解決企業(yè)預(yù)算控制滯后的難題。形成預(yù)算與費(fèi)用實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，提高資金審付方面的效率和月度資金安排的科學(xué)性。