第一篇：12個(gè)微博微信營(yíng)銷(xiāo)小細(xì)節(jié)

12個(gè)不容忽視的微博微信營(yíng)銷(xiāo)小細(xì)節(jié)

做新媒體無(wú)論是微博還是微信都有一個(gè)共同特點(diǎn)：一些細(xì)節(jié)最容易被忽略，卻又起到了很大的作用。

一、信任驅(qū)除

好友之間背后的信任背書(shū)，決定了用戶(hù)是否愿意追隨一個(gè)帳號(hào)去點(diǎn)擊、下載、購(gòu)買(mǎi)、討論某個(gè)現(xiàn)象、事件，對(duì)于信息流動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)化是如此之重要，以至于 喪失信任時(shí)，起到的反作用也會(huì)更加直接和干脆：當(dāng)一家企業(yè)只是生硬地在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息，人們對(duì)于這家企業(yè)、這條信息的信任尚沒(méi)有來(lái)得及建立，因此不會(huì) 有所行動(dòng)?；虍?dāng)企業(yè)沒(méi)能達(dá)到自己的承諾、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，盡管信息仍在流動(dòng)，但已然轉(zhuǎn)變成了批評(píng)。

這時(shí)，更壞的結(jié)果或許接踵而至。這并非不可能，就在本文發(fā)布之時(shí)，一家利用微信營(yíng)銷(xiāo)獲得早期部分訂單的穿戴式設(shè)備創(chuàng)業(yè)公司，因?yàn)檫t遲無(wú)法普遍交貨、前期到貨用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵太多等問(wèn)題，而在微博微信中遭致了如潮般批評(píng)。信息有其自然生命力，蘊(yùn)含的情感容易激發(fā)更大的連鎖反應(yīng)，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不會(huì) 小。

我們將這一現(xiàn)象稱(chēng)為“信任驅(qū)除”，分別以對(duì)廣告信息的視而不見(jiàn)、對(duì)帳號(hào)的取消關(guān)注、對(duì)信息的屏蔽、對(duì)品牌的嘲諷等現(xiàn)象來(lái)呈現(xiàn)。不管是信息，還是帳號(hào) 本身，都面臨著信任機(jī)制帶來(lái)的自我清理。如果一個(gè)帳號(hào)整天在微信中向自己發(fā)布騷擾廣告，人們對(duì)他采取的做法只有一個(gè)，就是刪除或拉黑，企業(yè)或品牌則會(huì)被給 予“差評(píng)”——將垃圾信息從視線(xiàn)中驅(qū)除出去、將品牌從自己的信任名單中刪除掉。這種清理機(jī)制會(huì)直接制約許多廣告、營(yíng)銷(xiāo)的行為與效果，有效地維護(hù)著用戶(hù)的好 友圈子。在文中，我們還將陸續(xù)談到信息過(guò)載、互惠行為建立起來(lái)的弱關(guān)系公眾帳號(hào)打開(kāi)閱讀持續(xù)下降等現(xiàn)象，都是信任驅(qū)除過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果。值得留意的是，信任貌似虛無(wú)縹緲，卻是社交網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)所在。前Zynga中國(guó)區(qū)總經(jīng)理田行智對(duì)此提到：許多產(chǎn)品的用戶(hù)召回，往往也是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，一旦失去信任，即使用戶(hù)回來(lái)也會(huì)迅速離去。這時(shí)，信任成本反而高不可攀。

二、新的不平等

當(dāng)媒介權(quán)力開(kāi)始返還給普通用戶(hù)，及由他們所發(fā)出的一條條細(xì)碎的信息時(shí)，在關(guān)系鏈中的信任背書(shū)推力下，遭遇變化的不僅僅是媒體或者說(shuō)信息、資訊的閱讀本身，還有敏感的企業(yè)，如他們一直致力塑造和維護(hù)的品牌、下載、購(gòu)買(mǎi)等與信息傳播緊密相關(guān)的行為或結(jié)果。

在過(guò)去時(shí)間里，企業(yè)習(xí)慣于通過(guò)有限數(shù)量的媒體做好公關(guān)、廣告等傳播行為，就足夠簡(jiǎn)單而有效地塑造品牌，并將之和銷(xiāo)售結(jié)果緊密聯(lián)系起來(lái)。到今天，用戶(hù) 的時(shí)間與注意力進(jìn)入到“粉塵”一樣的朋友間聊天、互動(dòng)行為中時(shí)，過(guò)去的行為模式就不可避免發(fā)生改變。這給企業(yè)帶來(lái)了和媒體同樣的困惑，只是，這種困惑遠(yuǎn)比 媒體復(fù)雜的多。

任何一家大型機(jī)構(gòu)和企業(yè)、知名品牌，和普通用戶(hù)一樣，在社交網(wǎng)絡(luò)中都只是帳號(hào)與帳號(hào)的平等存在，即便這個(gè)帳號(hào)再大，收聽(tīng)/關(guān)注的訂閱、粉絲再多，依 然只是一個(gè)有著局限性的帳號(hào)，而無(wú)法進(jìn)入普通用戶(hù)的時(shí)間與分享中。且由于每個(gè)人好友范圍、關(guān)系鏈都不同，導(dǎo)致他們看到的世界與接收到的信息都不盡相同，也 導(dǎo)致他們的溝通與討論無(wú)法被企業(yè)所感知——尤其當(dāng)溝通平臺(tái)是私密社交網(wǎng)絡(luò)(比如微信)時(shí)，不管是贊揚(yáng)還是關(guān)于投訴批評(píng)，都將企業(yè)隔絕在外。一方面因?yàn)椴皇?用戶(hù)的好友，企業(yè)對(duì)這些批評(píng)茫然無(wú)感知，無(wú)法做出有效回應(yīng)。另一方面，不慎的回應(yīng)，會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成巨大傷害。這反而造成了一種新的“不平等”，即企業(yè) 苦心塑造維護(hù)的品牌，在用戶(hù)評(píng)論中可能輕而易舉就被瓦解——尤其是當(dāng)服務(wù)瑕疵、產(chǎn)品瑕疵引發(fā)的民眾批評(píng)鋪天蓋地而來(lái)，充斥在各大社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，這種結(jié)果很 可能發(fā)生。這和過(guò)去普通用戶(hù)在企業(yè)和機(jī)構(gòu)面前容易被忽視的“不平等”截然相反。

當(dāng)然，新的環(huán)境也為新興品牌崛起提供了廣袤的空間，不管從任何一個(gè)角度看，小米手機(jī)都是此中翹楚。帳號(hào)與帳號(hào)的平等溝通，用戶(hù)與用戶(hù)的口口相傳，足 夠迅速奠定起一款新興品牌的市場(chǎng)地位。這為同行們提供了一個(gè)新的借鑒：即如何在媒介權(quán)力變化、碎片溝通的今天，通過(guò)一個(gè)合適的形式來(lái)搜集匯聚散落在每一位 用戶(hù)手中的權(quán)力?

三、自助激勵(lì)

產(chǎn)品和應(yīng)用中，微信推出的“打飛機(jī)”游戲受益炫耀心最為典型。在分享中，對(duì)于積分、排名的變化，引發(fā)了其他好友互相競(jìng)賽，推動(dòng)了這款小小的游戲在一周內(nèi)即成為業(yè)內(nèi)最火的輕娛樂(lè)游戲。

我們看到，通過(guò)這款游戲分享出來(lái)的信息，用戶(hù)在自我尋找、發(fā)現(xiàn)屬于自己的激勵(lì)。今天業(yè)界大部分游戲，激勵(lì)多是系統(tǒng)給出，如獲得多少金幣、升多少級(jí)、獲得什么裝備等等，打飛機(jī)中分享出來(lái)的信息則有些不同：你總分打了多少，我在好友中排名多少，他在一個(gè)有限時(shí)間內(nèi)獲得了多少分，每個(gè)人開(kāi)心的標(biāo)準(zhǔn)都不同，找到的激勵(lì)點(diǎn)也都不同，每一位用戶(hù)都能在分享的信息找到自己的快感。社交，將游戲提供的統(tǒng)一、即時(shí)激勵(lì)，與用戶(hù)自創(chuàng)造、分享互動(dòng)融合在了一起，催生出了新的“自助激勵(lì)”現(xiàn)象。企業(yè)只需創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，讓用戶(hù)自己去發(fā)現(xiàn)和尋找。往往，自助激勵(lì)不僅能擴(kuò)散信息，在轉(zhuǎn)化注冊(cè)、黏著留存上也有不俗表現(xiàn)。

四、自?shī)尸F(xiàn)象

在社交網(wǎng)絡(luò)中，自助激勵(lì)常常被另外一個(gè)現(xiàn)象牢牢掩蓋住，就是自?shī)尸F(xiàn)象。充沛流動(dòng)的信息還因好奇八卦之心，所謂八卦之心人皆有之。自?shī)尸F(xiàn)象多指人們?cè)谙M(fèi)某一事件時(shí)，圍繞相關(guān)信息展開(kāi)各種改編、創(chuàng)造的行為，由于總是伴隨著戲謔、八卦，更像是一種消遣娛樂(lè)。前述提到的央視“3·15”晚會(huì)引發(fā)的公眾關(guān)注，就有許多網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)造了帶有“大概8點(diǎn)20發(fā)”的微博內(nèi)容，類(lèi)似反應(yīng)在更多熱門(mén)事件中見(jiàn)到，不論正面負(fù)面。如“國(guó)足1∶5慘敗泰國(guó)”事件中，這樣的信息被球迷改寫(xiě)成諸多版本，并被媒體進(jìn)行了報(bào)道。

“體育總局、中國(guó)足協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)好，我們是西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)校隊(duì)，十分熱愛(ài)踢球，自認(rèn)為水平粗爛，與國(guó)家隊(duì)相當(dāng)，能為國(guó)足提供良好的熱身機(jī)遇。特在此約戰(zhàn)中國(guó)國(guó)家男子足球隊(duì)，望近期在西外情歌球場(chǎng)進(jìn)行熱身比賽，若打平或輸球愿承擔(dān)國(guó)足此行一切費(fèi)用!請(qǐng)復(fù)函!”

當(dāng)媒體報(bào)道北京五道口的二手房?jī)r(jià)最高報(bào)出10萬(wàn)元一平方米的新聞之后，公眾開(kāi)始將五道口調(diào)侃為“宇宙中心”價(jià)位，紛紛對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行娛樂(lè)化創(chuàng)作。到2014年3月份，臺(tái)灣一教授在一檔綜藝節(jié)目中稱(chēng)內(nèi)地居民吃不起“茶葉蛋”，更是激發(fā)了大眾的娛樂(lè)細(xì)胞。

事實(shí)上，在任何一個(gè)瘋傳的熱點(diǎn)背后，都有這樣的自?shī)尸F(xiàn)象伴生，所需土壤非常簡(jiǎn)單：一個(gè)熱點(diǎn)事件或可以成為熱點(diǎn)的潛質(zhì)、簡(jiǎn)單加好玩的槽點(diǎn)、可快速和低成本地進(jìn)行再創(chuàng)造。就能夠引發(fā)朋友間的調(diào)侃討論、自媒體分享，或者是大批傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道。

在2014年之前，自?shī)尸F(xiàn)象在社交網(wǎng)絡(luò)中更多作為熱門(mén)事件的輔助現(xiàn)象出現(xiàn)，直到這年春節(jié)，微信“搶紅包”創(chuàng)下了一個(gè)新的尖峰，開(kāi)始深度影響完全不一 樣的領(lǐng)域。春節(jié)前夕，財(cái)付通產(chǎn)品經(jīng)理推出了一個(gè)“新年紅包”公眾帳號(hào)，用戶(hù)可以在其中綁定銀行卡，包一個(gè)數(shù)字紅包發(fā)給親友。就這么一個(gè)小小的產(chǎn)品，激發(fā)起 了無(wú)數(shù)用戶(hù)在春節(jié)期間，樂(lè)呵呵地在微信中發(fā)和搶紅包。

在微信朋友圈中，我們看到了許多圍繞紅包而衍生出來(lái)的小故事：許多紅包微信群迅速被建立起來(lái)，一些“土豪”紛紛被邀請(qǐng)加入;在群內(nèi)，接龍的游戲也開(kāi) 展了起來(lái)，手氣好的用戶(hù)被要求接著發(fā)下一個(gè)紅包，一個(gè)大群一天之內(nèi)甚至發(fā)出幾百個(gè)。有女孩子干脆拉群，將各自男友拉進(jìn)來(lái)，“挖掘”來(lái)自他們的紅包。當(dāng)年春 節(jié)，搶紅包成為了線(xiàn)上全民娛樂(lè)之一。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，平均50個(gè)紅包最快在1.7秒就被搶空，最高一人一天搶走800個(gè)紅包。參與其中的人，并沒(méi)有多 少在意每次搶到的幾元幾角，更多將之作為一個(gè)輕松的娛樂(lè)，不管是在線(xiàn)下親友聚會(huì)、拜年過(guò)程中，還是在消耗春節(jié)中大把空出的無(wú)聊時(shí)間，“搶”和“發(fā)”之間都 是一種娛樂(lè)。

在這種自?shī)尸F(xiàn)象中，微信紅包代表的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，用最短的時(shí)間迅速擴(kuò)散到了大眾面前，如果采用傳統(tǒng)市場(chǎng)手法，或會(huì)需要數(shù)年之功。

五、長(zhǎng)尾效應(yīng)

面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)，業(yè)界的一些慣性思維尚未扭轉(zhuǎn)，大家默認(rèn)關(guān)注的依然是平臺(tái)的資源。即使是微博、微信這樣的平臺(tái)，也很難再像過(guò)去網(wǎng)絡(luò)媒體那樣置頂頭條的 形式去強(qiáng)制影響用戶(hù)，這樣的方式被越來(lái)越慎用。在媒介的演變中，權(quán)力被越來(lái)越多地還給了普通用戶(hù)本身，用戶(hù)所處的行業(yè)、領(lǐng)域、關(guān)系鏈、圈子構(gòu)成了自身權(quán)力 的基礎(chǔ)。對(duì)于用戶(hù)本身的關(guān)注鼓勵(lì)著企業(yè)激發(fā)出用戶(hù)的分享欲望，通過(guò)一條條真實(shí)個(gè)性的信息，才能將他們的影響力收攏起來(lái)，匯聚成一個(gè)可觀(guān)的收獲。在大多數(shù)社交產(chǎn)品中，每條信息都是一個(gè)用戶(hù)了解、接觸自己的入口。因此，在信息上要投入和花費(fèi)更多的時(shí)間與精力，反復(fù)優(yōu)化。雖然信息的生命周期越來(lái) 越短，這些高質(zhì)量的信息即使沉淀在社交網(wǎng)絡(luò)中，也會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍然不斷吸引聽(tīng)眾粉絲、好友們的點(diǎn)擊閱讀、下載轉(zhuǎn)化等，積累起可觀(guān)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。越是真實(shí)分享用戶(hù)數(shù)多的產(chǎn)品和合作伙伴、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，所獲得的長(zhǎng)尾效應(yīng)就越大。如果我們抽取部分在社交網(wǎng)絡(luò)中獲得超大流量的網(wǎng)站數(shù)據(jù)來(lái)觀(guān)察，都能看 到這樣的特點(diǎn)。在一些文章分享的表格中，就能夠看到這樣一些數(shù)據(jù)：當(dāng)日吸引用戶(hù)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)項(xiàng)“被點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)數(shù)”中，總是超過(guò)“當(dāng)日首次被分享網(wǎng)頁(yè) 數(shù)”很大一個(gè)幅度。類(lèi)似美麗說(shuō)、唱吧、啪啪等案例中，每天接近50%的回流就來(lái)自用戶(hù)對(duì)歷史信息的點(diǎn)擊和消費(fèi)。

長(zhǎng)尾效應(yīng)不僅在體現(xiàn)流量、下載購(gòu)買(mǎi)等數(shù)據(jù)，也體現(xiàn)在激發(fā)分享互動(dòng)上。觀(guān)測(cè)微信公眾帳號(hào)的分享行為，一些優(yōu)秀的內(nèi)容仍在數(shù)天之后產(chǎn)生大量分享行為(對(duì)于歷史文章的分享數(shù)據(jù)，甚至能占到當(dāng)天文章總分享數(shù)據(jù)的50%以上)。

順著上述數(shù)據(jù)和特點(diǎn)，如果再細(xì)著觀(guān)察所有合作伙伴在社交網(wǎng)絡(luò)中的成長(zhǎng)軌跡，長(zhǎng)尾效應(yīng)所帶來(lái)的數(shù)據(jù)疊加、累積，也是幫助企業(yè)渡過(guò)早期艱難“適應(yīng)期”，進(jìn)入快速收獲社交紅利的上升階段的推力之一。同樣，隨著時(shí)間的推移，長(zhǎng)尾效應(yīng)也在默默拉大著不同合作伙伴之間的紅利差距。

一個(gè)現(xiàn)象與另一個(gè)現(xiàn)象總是環(huán)環(huán)相扣。如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要性，在社交網(wǎng)絡(luò)中越發(fā)重要。及雖然信息的生命周期越來(lái)越短暫，但每次互動(dòng)都延續(xù)了這個(gè)時(shí)間。加上發(fā)布者在好友們中自然擁有的信任，導(dǎo)致了信息在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)間內(nèi)都能持續(xù)發(fā)生作用。

在開(kāi)放平臺(tái)上，很多看起來(lái)絲毫不引人注意的小應(yīng)用，每天只能數(shù)百、數(shù)千、乃至數(shù)萬(wàn)的參與用戶(hù)，但當(dāng)他們開(kāi)始不斷推出不同小應(yīng)用時(shí)，最終呈現(xiàn)在實(shí)際結(jié)果的數(shù)據(jù)總和仍為數(shù)不小。

六、點(diǎn)贊黨

以每位用戶(hù)自己的微信為觀(guān)察點(diǎn)，是理解這些不同關(guān)系鏈和好友圈子的最好窗口之一。由于不可避免的生活與商務(wù)關(guān)系重疊，大部分用戶(hù)的社交關(guān)系疊加在一起，在點(diǎn)贊這個(gè)行為上就會(huì)區(qū)分出不同表征：

一是“無(wú)良點(diǎn)贊黨”。這其實(shí)是典型的強(qiáng)關(guān)系，如“狐朋狗友”、死黨閨蜜。最放松的互動(dòng)往往發(fā)生在他/她們當(dāng)中，例如，當(dāng)某一用戶(hù)發(fā)出諸如被上司批 評(píng)、深夜餓醒睡不著覺(jué)等糗事時(shí)，死黨們就會(huì)冒出來(lái)會(huì)點(diǎn)贊并評(píng)論說(shuō)，“還有什么不開(kāi)心的事情，說(shuō)出來(lái)讓大家樂(lè)一樂(lè)”。我們將這個(gè)關(guān)系緊密的人群戲稱(chēng)為“無(wú)良 點(diǎn)贊黨”。強(qiáng)關(guān)系中還有親友、同學(xué)等，這一類(lèi)表現(xiàn)略有不同，比如上海交大講師、業(yè)內(nèi)知名博客魏武揮就曾描述過(guò)這個(gè)特點(diǎn)：他經(jīng)常在朋友圈中發(fā)出自己早餐吃了什 么，朋友們覺(jué)得這些信息毫無(wú)意義，但父親會(huì)很關(guān)心，每次還會(huì)在下面認(rèn)真點(diǎn)評(píng)早餐的質(zhì)量。親友們關(guān)注信息的落腳點(diǎn)和密友們存在不同。

第二類(lèi)是商務(wù)關(guān)系，由于所反饋的信息及展開(kāi)的互動(dòng)很大程度圍繞業(yè)內(nèi)，尤其當(dāng)用戶(hù)發(fā)出的信息很有用時(shí)，這些關(guān)系會(huì)開(kāi)始大量浮現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行深入探討互動(dòng)。同樣在這個(gè)人群中，部分身處“乙方”服務(wù)角色的關(guān)系，最容易禮節(jié)性地為“甲方”的合作伙伴們“點(diǎn)贊”，不管甲方發(fā)的是什么。

第三類(lèi)是陌生人(弱關(guān)系)。哪怕是強(qiáng)關(guān)系屬性的微信，我們也往往因?yàn)橐恍┰蚨鴮⒁恍┠吧思訛楹糜眩瑢?duì)于這些人的信息也會(huì)因?yàn)槟吧儆谢?dòng)。也就是業(yè)界常說(shuō)的“點(diǎn)贊之交”，即除了偶爾點(diǎn)贊之外，并沒(méi)有什么深入的了解與接觸，更談不上什么熟識(shí)和信任。

在“點(diǎn)贊”這個(gè)細(xì)微的行為背后，其實(shí)反映出人們對(duì)信任的區(qū)分。一位用戶(hù)為什么會(huì)點(diǎn)擊閱讀朋友分享的一條鏈接、購(gòu)買(mǎi)他/她們分享的某個(gè)商品，背后正是 因?yàn)閷?duì)發(fā)布和分享信息的人的信任。這種信任和現(xiàn)實(shí)一樣存在領(lǐng)域、行業(yè)的分別：我們會(huì)相信一位“吃貨”對(duì)于美食的肯定，卻可能會(huì)對(duì)電影毫無(wú)鑒賞力的他/她的 影視評(píng)價(jià)而一笑置之。經(jīng)常出差的商務(wù)人對(duì)酒店的推薦會(huì)被圈子采納、資深旅游對(duì)旅游目的地的評(píng)論更能吸引追隨者的前往。人以群分，也以信任程度而劃分。

七、關(guān)系鏈壁壘與保護(hù)效應(yīng)

每位用戶(hù)通過(guò)三個(gè)不同階段，為自己構(gòu)建了不同的圈子，將親朋好友、商務(wù)伙伴、感興趣(也包括有用或可能會(huì)有用)的人和企業(yè)，拉入或剔除出去。通過(guò)這種方式，每位好友也為自己樹(shù)立了一道壁壘，屏蔽著其他信息與人群。

這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)了最壞的局面，也提供了最好的機(jī)會(huì)窗口。前者正是我們昨天談到的企業(yè)所面對(duì)的“新不平等”，即用戶(hù)在構(gòu)建自己世界的時(shí)候，許多企 業(yè)并不在這個(gè)世界之內(nèi)。但也通過(guò)用戶(hù)尋找好友的三個(gè)階段——事實(shí)上，這三個(gè)階段貫穿所有社交網(wǎng)絡(luò)始終，企業(yè)一直有機(jī)會(huì)和用戶(hù)做“朋友”，要么是好玩，要么 是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。

因此，不管是有意還是無(wú)意，許多團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一款新的應(yīng)用或服務(wù)，并和各社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)，總是全力奔跑，迅速進(jìn)入更多用戶(hù)的視線(xiàn)。這樣，當(dāng)有關(guān)他們的信息不斷被分享到用戶(hù)的朋友圈子中時(shí)，會(huì)迅速消費(fèi)掉目標(biāo)受眾的注意力，耗盡追隨者的生存空間。

不管是一個(gè)新的應(yīng)用、帳號(hào)、還是玩法，都被關(guān)系鏈壁壘牢牢地拱衛(wèi)著。在這一點(diǎn)上，啪啪、瘋狂猜圖等熱門(mén)應(yīng)用，都隱現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：在啪啪之外，還尚未 發(fā)現(xiàn)可以展開(kāi)面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。甚至，如猜圖類(lèi)應(yīng)用已經(jīng)幻化了其他各種形式，但以同樣的玩法上和瘋狂猜圖直面競(jìng)爭(zhēng)的游戲暫未出現(xiàn)。即使后面有同樣的拷貝 者，也無(wú)法追趕到同樣的水平。除非，先發(fā)者犯下大錯(cuò)。唯一可能的特例，是美麗說(shuō)和蘑菇街帶來(lái)的借鑒。今天兩家相同定位在“年輕時(shí)尚女性購(gòu)物分享社區(qū)”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在融資數(shù)、用戶(hù)數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，還尚未 領(lǐng)先成像其他領(lǐng)域那樣巨大的差異。這和他們幾乎同時(shí)在新浪微博、騰訊微博開(kāi)放之始就全力進(jìn)入有很大關(guān)系。此后，他們又都跑在了QQ空間開(kāi)放的合作伙伴前 列。同期進(jìn)入、幾乎相同的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，抹平了社交網(wǎng)絡(luò)可能帶來(lái)的鴻溝。同樣，這種由關(guān)系鏈所產(chǎn)生的保護(hù)效應(yīng)，也在保護(hù)著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身。當(dāng)人們及他的朋友們進(jìn)入了同一款社交網(wǎng)絡(luò)后，哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量對(duì)自己而言就會(huì)優(yōu)于其他對(duì)手，導(dǎo)致該用戶(hù)很難會(huì)再消費(fèi)相同定位的平臺(tái)，使平臺(tái)免受同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵襲。這針對(duì)個(gè)體而言，感受尤其明顯。

八、過(guò)載危機(jī)

人們對(duì)于過(guò)載的處理總是相似的,即一開(kāi)始還會(huì)不斷取消不喜歡的內(nèi)容和帳號(hào)，一旦數(shù)量過(guò)于龐大，取消的時(shí)間和動(dòng)作就會(huì)令人厭倦，于是干脆直接廢棄這個(gè)帳號(hào)或產(chǎn)品。在社交網(wǎng)絡(luò)中，過(guò)載對(duì)于任何身處其中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，乃至平臺(tái)自身來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)值得警惕的問(wèn)題。

以部分微信公眾帳號(hào)而言，當(dāng)這個(gè)群體開(kāi)始爆發(fā)的時(shí)候，部分草根團(tuán)隊(duì)用眼花繚亂的速度迅速累積起多個(gè)百萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)以上訂閱用戶(hù)的公眾帳號(hào)，但當(dāng)他們以 為可以開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)帳號(hào)無(wú)法達(dá)到自己的任何目標(biāo)：公眾帳號(hào)發(fā)出的內(nèi)容幾乎無(wú)人瀏覽。他們的打開(kāi)閱讀比例，由開(kāi)始的30%迅速 銳減到10%以下，再跌到3%以下，主動(dòng)分享的次數(shù)則更幾乎可被忽略。

這個(gè)原因的造成是多方位的，一是因?yàn)檫@類(lèi)帳號(hào)無(wú)法提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。公眾帳號(hào)所承載的內(nèi)容顯然比微博帳號(hào)要來(lái)得內(nèi)涵更大，這不是簡(jiǎn)單的復(fù) 制抄襲所能解決。二是目標(biāo)人群已經(jīng)累積了多個(gè)這樣的無(wú)意義大號(hào)，因此直接采取了放棄的動(dòng)作。這就不難理解海量而雷同的信息被分享到社交網(wǎng)絡(luò)后，幾乎像沒(méi)有 被發(fā)布過(guò)一樣的原因，人們對(duì)這些信息直接采取了忽視的措施。

因?yàn)檫^(guò)載而廢棄整個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)象正越來(lái)越多。如更換手機(jī)號(hào)的成本其實(shí)巨大，但當(dāng)垃圾短信和騷擾電話(huà)越來(lái)越多的時(shí)候，許多人直接切換新的號(hào)碼，而忽略掉 重新通知好友的時(shí)間成本。手機(jī)中拍攝累積的照片越來(lái)越多時(shí)，人們也漸漸喪失了對(duì)它們的整理熱情。信息的海量豐富和隨機(jī)創(chuàng)造，有時(shí)也導(dǎo)致丟棄浪費(fèi)它們的成本 變得極低。因此，對(duì)于過(guò)載的警惕一直體現(xiàn)在許多產(chǎn)品中，比如QQ郵箱。在QQ郵箱訂閱推送中，每天文章數(shù)量被限定在6～15篇。數(shù)據(jù)顯示出，用戶(hù)多閱讀和分享前面少數(shù)幾篇;觀(guān)察文章評(píng)論可見(jiàn)，用戶(hù)的反饋多集中在排在前面的數(shù)篇推薦文章中。當(dāng)一些資訊未讀的時(shí)間累計(jì)到一定程度，系統(tǒng)就做出反應(yīng)，自動(dòng)幫用戶(hù)完成退訂的動(dòng)作。

九、大節(jié)點(diǎn)

對(duì)于合作伙伴而言，每位真實(shí)的用戶(hù)都是一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)推出的第三方帳號(hào)登錄體系，將價(jià)值點(diǎn)與合作伙伴做了共享。在社交網(wǎng)絡(luò)中觀(guān)察關(guān)系鏈，必須要回到信任機(jī)制上來(lái)，蘊(yùn)含信任的帳號(hào)可以稱(chēng)為是“大節(jié)點(diǎn)”。這是有別于大帳號(hào)的存在。雖然社交網(wǎng)絡(luò)是以信任為基礎(chǔ)，但 對(duì)于大部分弱關(guān)系的內(nèi)容帳號(hào)、企業(yè)帳號(hào)而言，需要太多時(shí)間與服務(wù)來(lái)積累信任。因此，他們即使能夠成為大帳號(hào)，卻無(wú)法迅速成為大節(jié)點(diǎn)。

有效區(qū)分社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的效果，大節(jié)點(diǎn)是一個(gè)很好觀(guān)測(cè)點(diǎn)：如“褚橙”在2013年上市時(shí)的大銷(xiāo)，正是以王石、任志強(qiáng)等一代企業(yè)家在微博中的背書(shū)和肯定為出發(fā)點(diǎn)。Roseonly的崛起，也和大批明星背書(shū)、曬花密不可分。

我們所知的大節(jié)點(diǎn)，更多是指某一特定的精英人群。由于人們?cè)诟髯灶I(lǐng)域中建立了對(duì)朋友、聽(tīng)眾、粉絲們的影響，信任機(jī)制之下，大家愿意采納或參考。在這 個(gè)概念下，大節(jié)點(diǎn)不是指所謂的帳號(hào)大小，而是指該用戶(hù)影響他人的能力(或者他人面對(duì)該用戶(hù)的信任程度)，哪怕他只能影響10人，也是這10個(gè)人面前的大節(jié) 點(diǎn)。

合作伙伴們面對(duì)的大節(jié)點(diǎn)也圍繞此而言。如啪啪，無(wú)數(shù)時(shí)尚、玩法奇特、勇于嘗鮮的年輕人成為了他們的大節(jié)點(diǎn)。美麗說(shuō)、蘑菇街將年輕的18-25歲的女 孩子，成功地微博中抽離而去;唱吧將喜歡唱歌的用戶(hù)、麥霸們收攏起來(lái)。這些人群所創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，充沛流動(dòng)在他們所在的不同社交網(wǎng)絡(luò)中，引起了無(wú)數(shù)互動(dòng)，將由此影響到的追隨者們吸引到新的產(chǎn)品中來(lái)——后者我們稱(chēng)為“互動(dòng)補(bǔ)貼”，將會(huì)在下文中進(jìn)行更詳細(xì)的闡述。

許多異軍突起的新應(yīng)用，都成功地吸引了一批這樣的“大節(jié)點(diǎn)”。

實(shí)際上，大批企業(yè)已有的用戶(hù)群，經(jīng)過(guò)多年錘煉、篩選，本身就是“大節(jié)點(diǎn)”，需要尋找的是激起現(xiàn)有用戶(hù)群在他們所習(xí)慣的社交網(wǎng)絡(luò)中的分享熱情而已。在 一點(diǎn)上，我們往往惋惜地看到，許多傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)微博微信，反而是向外求，急于營(yíng)銷(xiāo)，急于拓展不存在關(guān)系的帳號(hào)和用戶(hù)。這造成了大批企業(yè)陷入在“適應(yīng)期”中 無(wú)法自拔。

創(chuàng)業(yè)者要尋找和拓展的也是新的“大節(jié)點(diǎn)”，而非僅僅是“大帳號(hào)”。這和傳統(tǒng)商業(yè)中確立自己的目標(biāo)人群如出一轍。也如前文中所言：每個(gè)有影響力的用戶(hù)都是自媒體，他們同樣是大節(jié)點(diǎn)。

十、互惠現(xiàn)象

在社交網(wǎng)絡(luò)中，這種認(rèn)同感在提升陌生人群互動(dòng)次數(shù)之余，將協(xié)助建立起新的信任。人們更愿意相信與自己有著相同經(jīng)歷的人，認(rèn)為他們的建議會(huì)是很好的借鑒(其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中也是如此)。在這種情況下，人們往往愿意給予積極的回饋。19樓巨量貼中，這一因素也被充分地運(yùn)用。

因此，微博早期我們看到，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)另一位陌生用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)了自己微博時(shí)，也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)方的，或者當(dāng)某人收聽(tīng)關(guān)注了自己時(shí)，會(huì)有很大意愿采取同樣的措施(互相加為好友的行為，也是互動(dòng)的一種)，比例甚至占到他們新增收聽(tīng)關(guān)注數(shù)量10%。到微信上，類(lèi)似動(dòng)作變成了互相點(diǎn)贊、陌生人添加好友打招呼等。這可以 理解為一種互惠行為，在草根用戶(hù)越多的人群、越陌生的氛圍中，互惠行為就越明顯。

由于互惠，社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)會(huì)自然衍生出許多獨(dú)特文化。仍以貼吧為例，許多熱門(mén)貼吧經(jīng)常出現(xiàn)“秒沉”，因?yàn)橥粫r(shí)間發(fā)布帖子太多了，新帖一發(fā)布就只能 出現(xiàn)在數(shù)頁(yè)以后，無(wú)法展現(xiàn)在最新頁(yè)面中，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生一種很大的挫敗感。在這種情況下，貼吧運(yùn)營(yíng)人員留意到一個(gè)新現(xiàn)象出現(xiàn)了：許多用戶(hù)自發(fā)地盡可能為每個(gè)新 帖進(jìn)行評(píng)論，將它翻回到最新頁(yè)面來(lái)。如果是精彩好帖，會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被繼續(xù)放大直至熱門(mén)。這個(gè)現(xiàn)象被稱(chēng)為“挽尊”，大意是尊重每個(gè)人、每個(gè)好帖。互惠也在為弱關(guān)系結(jié)網(wǎng)提供了有力支撐。如在微博中，許多草根用戶(hù)發(fā)起了“互聽(tīng)”(騰訊微博)，或者“互粉”(新浪微博)，為自己尋求更多新好友—— 沒(méi)有好友的微博是不好玩的。類(lèi)似行為進(jìn)一步擴(kuò)展，比如在微博，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的頭像被一些陌生帳號(hào)點(diǎn)贊了，在微信上則是被打招呼要求加好友。(其中一個(gè)共 同特點(diǎn)是女性頭像——當(dāng)然，這并非是真的女性用戶(hù)，背后還是草根帳號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。前面我們已經(jīng)提到，這類(lèi)行為拉動(dòng)的大號(hào)價(jià)值極弱。)

十一、互動(dòng)補(bǔ)貼

BBS中的“巨量帖”，對(duì)于熱點(diǎn)事件的營(yíng)造、流量與互動(dòng)的提升顯而易見(jiàn)?；谕瑯釉?，微博也對(duì)熱點(diǎn)事件與明星人物頗為依賴(lài)。在微博中，圍繞名人明 星和大V的互動(dòng)比例，占到整體平臺(tái)互動(dòng)量的30%前后(甚至可能比例更大)，當(dāng)一個(gè)熱門(mén)的公眾事件發(fā)生時(shí)引發(fā)的互動(dòng)也會(huì)占去相當(dāng)大比例。在海外，電視劇 《美少女的謊言》開(kāi)播時(shí)，一度創(chuàng)造了Twitter 52%的活躍度。國(guó)內(nèi)熱門(mén)綜藝節(jié)目如“我是歌手”、“爸爸去哪兒”開(kāi)播時(shí)，也會(huì)引起類(lèi)似的互動(dòng)和發(fā)布高峰。這是社交網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)補(bǔ)貼現(xiàn)象。從小處看，普通用戶(hù)間好玩、有用的信息會(huì)將好友的目光從其他平庸乏味的信息中吸引過(guò)來(lái)。大的新聞熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生在更大人群間、更為海量的互動(dòng)激勵(lì)，會(huì)被用來(lái)補(bǔ)貼少數(shù)名人與新聞當(dāng)事人。從互動(dòng)補(bǔ)貼中，我們能看到好壞兩種截然不同的表現(xiàn)。壞的是，如果全平臺(tái)只有一個(gè)大的熱點(diǎn)，那么短期內(nèi)看雖然熱鬧非凡，在熱點(diǎn)事件所造成的龐大的瀏覽 和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)面前，普通用戶(hù)有時(shí)會(huì)深感壓力，認(rèn)為自己無(wú)力企及，也無(wú)力創(chuàng)造出類(lèi)似的吸引目光的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而放棄創(chuàng)造和互動(dòng)，或者被吸引在熱點(diǎn)事件中而忽略 了創(chuàng)造/互動(dòng)。這會(huì)直接帶來(lái)原創(chuàng)內(nèi)容總數(shù)、發(fā)布人數(shù)和人均互動(dòng)次數(shù)齊齊下降的局面。繼而，當(dāng)熱點(diǎn)結(jié)束時(shí)，平臺(tái)會(huì)迎來(lái)大幅的用戶(hù)數(shù)據(jù)下跌。

我們?cè)诿看螁我恢卮笮侣勈录l(fā)生前后，都能看到類(lèi)似數(shù)據(jù)，即新聞事件期間，數(shù)據(jù)迅速跳高，但當(dāng)結(jié)束后，數(shù)據(jù)深深下跌，甚至低過(guò)平時(shí)低谷期，從而需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)回復(fù)正常曲線(xiàn)。因此，即使是BBS時(shí)代，對(duì)于巨量貼這樣的內(nèi)容就已經(jīng)引起了運(yùn)營(yíng)者的關(guān)注。

自?shī)尸F(xiàn)象有時(shí)會(huì)消弭掉這種挫敗感，由于流動(dòng)在朋友間的自?shī)蕜?chuàng)造會(huì)因人不同，也將大熱點(diǎn)碎裂成了無(wú)數(shù)不同的小熱點(diǎn)，導(dǎo)致互動(dòng)激勵(lì)均勻地回饋在了不同人 群間。最終的獲益是包括了事件或應(yīng)用本身，每個(gè)用戶(hù)的參與協(xié)助將大平臺(tái)的用戶(hù)和流量補(bǔ)貼過(guò)來(lái)，也很好的維系住了平臺(tái)自身活躍。這是觀(guān)察自?shī)尸F(xiàn)象的角度之 一。

不僅是一個(gè)產(chǎn)品，互動(dòng)補(bǔ)貼也發(fā)生在不同產(chǎn)品中，如當(dāng)一個(gè)熱門(mén)事件發(fā)生后，部分用戶(hù)會(huì)等到著關(guān)系鏈將這件事情傳導(dǎo)到自己面前，喜歡嘗鮮的人群則會(huì)先一 步前往源發(fā)產(chǎn)品，因此，導(dǎo)致一款產(chǎn)品對(duì)另一款產(chǎn)品的補(bǔ)貼。這時(shí)，方便用戶(hù)使用的帳號(hào)登錄功能，分享信息中的附帶的產(chǎn)品鏈接，成為最好的用戶(hù)回流管道，這是 好的一面。

以此出發(fā)，觀(guān)察許多崛起的產(chǎn)品，比如唱吧、啪啪、微視，我們總能發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)用率先匯聚了名人明星或優(yōu)質(zhì)用戶(hù)群，每天創(chuàng)造出大量獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并 將之分享到各大社交網(wǎng)絡(luò)(QQ空間、微信、騰訊微博、新浪微博等)，引發(fā)大量關(guān)注之余，成功地將更海量的用戶(hù)帶回應(yīng)用本身。社交網(wǎng)絡(luò)源源不斷地扮演了提供 海量補(bǔ)貼的一方。從某種程度上來(lái)說(shuō)，互動(dòng)補(bǔ)貼就是社交補(bǔ)貼。

當(dāng)應(yīng)用每天能夠激發(fā)起無(wú)數(shù)新話(huà)題時(shí)，所獲得的補(bǔ)貼會(huì)推動(dòng)這款產(chǎn)品的速度快于其他同行。這給新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用評(píng)估自身在社交網(wǎng)絡(luò)中的受歡迎程度，提供了一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

十二、獲利沖動(dòng)

我們將用戶(hù)因利益驅(qū)動(dòng)引發(fā)的熱情，形容為“獲利沖動(dòng)”。實(shí)際上，在前述內(nèi)容中已經(jīng)多次提及獲利沖動(dòng)這個(gè)現(xiàn)象，只是沒(méi)有詳加展開(kāi)。在社交網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)運(yùn) 營(yíng)中，獲利沖動(dòng)是一個(gè)特別值得觀(guān)察的現(xiàn)象。很多用戶(hù)在面對(duì)一個(gè)利益誘惑時(shí)，會(huì)自然迸發(fā)出參與熱情。不管是給自己帶來(lái)利益，還是能夠幫助到朋友(幫助到他人 又融合了愛(ài)心這一樸素的情感)。

如果說(shuō)，樸素的情感推動(dòng)著信息的大規(guī)模擴(kuò)散和流動(dòng)，“獲利沖動(dòng)”則是企業(yè)用來(lái)拉動(dòng)陌生關(guān)系、潛在用戶(hù)與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)的最為頻繁的工具之一。在第一章 第一節(jié)公開(kāi)的不同年齡層的用戶(hù)喜好中，共同特點(diǎn)就包含有獲利需求(如對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參與和關(guān)注上)。人們?cè)诶速M(fèi)時(shí)間，滿(mǎn)足輕娛樂(lè)訴求之余，也希望帶來(lái)利益。確實(shí)，只要企業(yè)展開(kāi)的活動(dòng)中附帶有抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送等活動(dòng)，不僅參與用戶(hù)數(shù)明顯大增，獲得新用戶(hù)的成本也會(huì)直線(xiàn)下降(如趣玩的案例)。但掠過(guò)這些數(shù)字表面及短暫的熱鬧背后，還有一些讓人擔(dān)憂(yōu)的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)。如，在微博中，獲利沖動(dòng)首先催生出“刷獎(jiǎng)黨”人群。

許多企業(yè)在微博上展開(kāi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常采取“轉(zhuǎn)播微博并@幾名好友”就有機(jī)會(huì)獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的規(guī)則，為了配合這些需求，幾大微博都推出了活動(dòng)平臺(tái)，方 便企業(yè)發(fā)起類(lèi)似活動(dòng)，也方便用戶(hù)參與。只是，部分用戶(hù)開(kāi)始為這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)注冊(cè)了大批新帳號(hào)，每次搜索發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)新活動(dòng)時(shí)就蜂擁而上。

這時(shí)，如果打開(kāi)這些活動(dòng)鏈接，查看下參與活動(dòng)用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)千篇一律的話(huà)語(yǔ)，帳號(hào)本身在直接復(fù)制并轉(zhuǎn)發(fā)這些信息(甚至可能是機(jī)器行為)。由于專(zhuān)為獎(jiǎng)品而來(lái)的帳號(hào)并沒(méi)有真實(shí)關(guān)系鏈，為了完成要求提及的“@多少好友”的訴求，就會(huì)隨機(jī)@其他用戶(hù)，進(jìn)而帶來(lái)了新的騷擾。

從某一程度上說(shuō)，“刷獎(jiǎng)黨”反而降低了企業(yè)品牌用戶(hù)的體驗(yàn)。真實(shí)用戶(hù)、真實(shí)互動(dòng)與信息、影響用戶(hù)真實(shí)好友，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最主要目標(biāo)。“刷獎(jiǎng)黨”本質(zhì)上不具備這些特點(diǎn)，他們不會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)任何幫助(除了顯得很熱鬧外)。

當(dāng)企業(yè)的重心開(kāi)始傾斜向微信時(shí)，這種做法同樣帶了過(guò)去，也帶過(guò)去了類(lèi)似困擾。2014年春節(jié)后，彩虹公交在微信上利用微信群和公眾帳號(hào)展開(kāi)了一個(gè)小 活動(dòng)，凡是分享了某一篇文章的用戶(hù)，都可以加入彩虹公交微信群領(lǐng)取紅包，活動(dòng)吸引了1000多用戶(hù)加入微信群，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)文章800多次分享，為此投入 了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用1000人民幣。

表面上看起來(lái)，平均1元獲得了1位新用戶(hù)，效果很不錯(cuò)。但很快，運(yùn)營(yíng)人員就發(fā)現(xiàn)，這些加入的用戶(hù)在領(lǐng)完紅包一段時(shí)間后，又陸續(xù)退群而去。由于入群需 要運(yùn)營(yíng)人員分別通過(guò)審核并拉入到不同群中，為此將所有這些用戶(hù)一一加為好友，這些活動(dòng)而來(lái)的用戶(hù)每天分享的大量其他有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)很快沾滿(mǎn)了該員工的朋友 圈，顯然，這是微信上的“刷獎(jiǎng)黨”。并有大量要求該員工點(diǎn)贊、分享的訴求涌過(guò)來(lái)，當(dāng)不被滿(mǎn)足時(shí)，又被這些用戶(hù)刪除好友——花費(fèi)的時(shí)間與費(fèi)用，最終沒(méi)有為企 業(yè)帶來(lái)效果。

甚至，真實(shí)的用戶(hù)也奔著抽獎(jiǎng)而來(lái)，如果不能很好地轉(zhuǎn)化，活動(dòng)效果同樣會(huì)聊勝于無(wú)，換句話(huà)說(shuō)，許多企業(yè)希望利用用戶(hù)的“獲利沖動(dòng)”來(lái)獲得新用戶(hù)，卻無(wú) 法實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。這顯然需要借助活動(dòng)設(shè)計(jì)和規(guī)則來(lái)進(jìn)行，也需要認(rèn)真思考一下“獲利沖動(dòng)”在運(yùn)營(yíng)中所處的位置。顯然，放在“拉新”上并不合適。在唱吧活動(dòng)中，我們不應(yīng)忽略一點(diǎn)：活動(dòng)展開(kāi)前他已經(jīng)越過(guò)了社交網(wǎng)絡(luò)的“適應(yīng)期”，每天已有大量用戶(hù)將在唱吧中產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)歌曲分享到騰訊微博中來(lái)。這時(shí)，有獎(jiǎng)活動(dòng)只是被用來(lái)激活沉默的不分享用戶(hù)，完成更大信息擴(kuò)散和用戶(hù)轉(zhuǎn)化，同時(shí)也提升了在騰訊微博中的互動(dòng)數(shù)據(jù)。

對(duì)于“獲利沖動(dòng)”、獲利需求的觀(guān)察與運(yùn)用仍然不能僅僅停留在活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)層面。在產(chǎn)品上，對(duì)于這一因素的運(yùn)用，也帶來(lái)了很大啟發(fā)。以開(kāi)放平臺(tái)中部分小 應(yīng)用而言，即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)反饋早已經(jīng)是基礎(chǔ)所在，這一部分被分享及由分享所帶來(lái)的互動(dòng)激勵(lì)滿(mǎn)足了，部分開(kāi)發(fā)者開(kāi)始嘗試將互動(dòng)激勵(lì)替換成了獲利需求，每當(dāng)分 享成功就會(huì)有一個(gè)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兌換獎(jiǎng)勵(lì)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，他們對(duì)用戶(hù)的黏著和吸引的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大很多。這留出了幾方面的思考，一是如何均衡獲利沖動(dòng)下，無(wú)意義 帳號(hào)和無(wú)意義信息對(duì)真實(shí)用戶(hù)的騷擾;二是獲利沖動(dòng)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中可以被放置在什么位置;三是尚沒(méi)有大型產(chǎn)品利用這一特質(zhì)崛起，但很可能會(huì)很快出現(xiàn)。

第二篇：分享微博 微信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

分享微博 微信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

訪(fǎng)談嘉賓：管鵬

嘉賓簡(jiǎn)介：知名站長(zhǎng)、皮皮時(shí)光機(jī)創(chuàng)始人、V5推推發(fā)起人。在微博營(yíng)銷(xiāo)，微信，IDC方面都非常熟悉。發(fā)起的v5推推是騰訊最火的草根微博組織，目前管鵬的個(gè)人騰訊微博粉絲達(dá) 1775175。嘉賓最近一直在深入研究微信公眾開(kāi)放平臺(tái)。

訪(fǎng)談?wù)恚?8推

問(wèn)：如何用低粉絲量做微博營(yíng)銷(xiāo)呢?

管鵬：粉絲不一定非要多就效果好，細(xì)分領(lǐng)域的微博賬號(hào)已經(jīng)成主流了，所以不用刻意去打造大號(hào)，做好細(xì)分小號(hào)即可。

問(wèn)：對(duì)于現(xiàn)在微博營(yíng)銷(xiāo)怎么才能以最低的成本發(fā)揮最高的價(jià)值呢?

管鵬：看活動(dòng)的策劃，特別是要結(jié)合節(jié)日，比如 這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)播快5000了，只是禮品送出的。

問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)，大家都是看這個(gè)微博粉絲數(shù)才確定要不要關(guān)注，你覺(jué)得一開(kāi)始做粉絲量還是做質(zhì)呢?

管鵬：質(zhì)和量都要有，因?yàn)闆](méi)量人家不關(guān)注，沒(méi)質(zhì)留不住人，但是肯定是主要做內(nèi)容，質(zhì)好了，自然有量。

問(wèn)：微博營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始該去做呢，該從什么地方入手做?

管鵬：先找準(zhǔn)你微博的定位，和你需要推廣的內(nèi)容匹配，這個(gè)是最重要的，定位好了，再結(jié)合你的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推廣。

問(wèn)：微博營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么做的呢?

管鵬：你在微博推廣你的品牌，推廣你自己，都是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段。

問(wèn)：騰訊微博與新浪微博或其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)各大微博，你最看好的是哪個(gè)呢?

管鵬：我肯定更看好騰訊，我是在騰訊為主的.問(wèn)：騰訊微博和新浪微博，這兩個(gè)平臺(tái)，哪一個(gè)更適合做微博營(yíng)銷(xiāo)呢?

管鵬：新浪微博。

問(wèn)：微信未來(lái)有做營(yíng)銷(xiāo)的潛力嗎?如何通過(guò)微信宣傳網(wǎng)站或產(chǎn)品?

管鵬：微信這塊絕對(duì)是有營(yíng)銷(xiāo)潛力的，我正在研究微信公眾平臺(tái)，也有在一天內(nèi)組建500人的V5微信群，效果很好，現(xiàn)在正在逐步研究，微信公眾平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，比微博更直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式。

問(wèn)：如何做好長(zhǎng)期微博營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)內(nèi)容上面該如何把握?

管鵬：運(yùn)營(yíng)好微博的內(nèi)容很重要，可以看看其他的號(hào)怎么做的學(xué)習(xí)，還要借助皮皮精靈這樣的微博營(yíng)銷(xiāo)工具更好。

問(wèn)：您覺(jué)得微博還能火幾年?微博營(yíng)銷(xiāo)不借助事件能賺錢(qián)嗎?微信怎么做營(yíng)銷(xiāo)?現(xiàn)在賣(mài)主機(jī)還賺錢(qián)不?

管鵬：5年,微博營(yíng)銷(xiāo)不可能都是熱門(mén)事件，微信目前的營(yíng)銷(xiāo)還在起步，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式絕對(duì)很有殺傷力。做IDC最大的問(wèn)題是備案，我們也在逐步簡(jiǎn)化備案收入，能夠讓客戶(hù)更方便的開(kāi)通網(wǎng)站。利潤(rùn)已經(jīng)大不如前。

問(wèn)：如何推廣我的微信賬號(hào)呢?

管鵬：可以用你原本粉絲比較多的微博賬號(hào)匹配，這樣的效果比較直接快速。

問(wèn)：官微弄了有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，雖然獲得了不少粉絲，但感覺(jué)粉絲質(zhì)量不高，在后期維護(hù)中該怎樣提高粉絲的活躍度呢?

管鵬：需要持續(xù)不斷的發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把活動(dòng)粉轉(zhuǎn)為忠實(shí)聽(tīng)眾，和你的微博內(nèi)容關(guān)聯(lián)很大。

問(wèn)：微信現(xiàn)在很火，但是最近涉黃有被央視報(bào)道，微信業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)被國(guó)家限制?

管鵬：任何產(chǎn)品都會(huì)被用作不法行為，這個(gè)要靠用戶(hù)自己把握度，下午剛接受采訪(fǎng)也談到這個(gè)。

問(wèn)：微信營(yíng)銷(xiāo)的效果如何?微信內(nèi)容賬號(hào)怎么獲取更多的關(guān)注?

管鵬：微信營(yíng)銷(xiāo)嘗試過(guò)通過(guò)朋友圈來(lái)推廣猜獎(jiǎng)，效果非常好，參與人數(shù)過(guò)千，前提是你的微信好友要多。

問(wèn)：對(duì)于微信和微博的差距以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)能否給予下一個(gè)分析?

管鵬：微博是一對(duì)多，適合媒體和擴(kuò)散消息。微信是一對(duì)一，適合精準(zhǔn)投遞消息。未來(lái)微信公眾平臺(tái)會(huì)成為新的推廣熱點(diǎn)，微博不會(huì)受太大影響。

問(wèn)：微信以后的發(fā)展方向如何?會(huì)取代微博嗎?兩者相比較的優(yōu)勢(shì)是什么呢?

管鵬：微信不會(huì)取代微博營(yíng)銷(xiāo)，是完全不同的產(chǎn)品。微信后期將會(huì)是應(yīng)用在內(nèi)容推送、商家優(yōu)惠、明星推廣等領(lǐng)域。微博的優(yōu)勢(shì)在于大量陌生人來(lái)參與，微信的優(yōu)勢(shì)在于參與的熟人圈更多。

問(wèn)：微博營(yíng)銷(xiāo)從何入手應(yīng)該如何具體操作呢?自然營(yíng)銷(xiāo)怎么做，有什么技巧?

管鵬：通過(guò)微活動(dòng)，不要太硬的廣告，這樣效果好。

問(wèn)：微信公眾平臺(tái)如何去推廣?如何讓利益最大化?

管鵬：微信公眾平臺(tái)的最大特點(diǎn)在手機(jī)訂閱賬號(hào)。所有信息直達(dá)你的手機(jī)桌面，這個(gè)是其他產(chǎn)品做不到的。只要你能培養(yǎng)一批你的優(yōu)質(zhì)訂閱用戶(hù)，后期你就可以通過(guò)他們獲得更多的口碑，擴(kuò)大影響力，特別對(duì)于雜志或者品牌非常有價(jià)值。

問(wèn)：什么是真正的微博營(yíng)銷(xiāo)?想做好微博營(yíng)銷(xiāo)該從哪些方面下手呢?

管鵬：現(xiàn)在微博更多的還是品牌營(yíng)銷(xiāo)，微信平臺(tái)更多的是勇于做品牌內(nèi)容推送和服務(wù)，比如我現(xiàn)在就定位炎黃網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證微信用來(lái)做公司的客戶(hù)服務(wù)，我親自來(lái)處理問(wèn)題。

問(wèn)：用微博推廣，怎么做才會(huì)有效果?

管鵬：要根據(jù)你要推廣的活動(dòng)品牌的定位來(lái)匹配發(fā)掘分享達(dá)人，邀請(qǐng)產(chǎn)品的意見(jiàn)領(lǐng)袖的加入互動(dòng)。

問(wèn)：做微博前期，怎么才能有號(hào)召力?

管鵬：微信140個(gè)字足夠了，人們需要碎片化的閱讀。

問(wèn)：微信超越了傳統(tǒng)的移動(dòng)即時(shí)通信方式，很多QQ用戶(hù)也轉(zhuǎn)向微信。微信營(yíng)銷(xiāo)的定位是什么呢?又該怎么去實(shí)際的操作呢?

管鵬：微信的營(yíng)銷(xiāo)還不成氣候，主要還是微生活，也就是通過(guò)微信優(yōu)惠卡打折，這個(gè)是很不錯(cuò)的一點(diǎn)。微信的營(yíng)銷(xiāo)主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、精準(zhǔn)的投放，植入廣告或者是發(fā)起活動(dòng)。

問(wèn)：在企業(yè)的微博推廣過(guò)程中，怎樣才能快速的取得效果呢?

管鵬：企業(yè)微博主要是做好和匹配的內(nèi)容定位，然后配以微活動(dòng)吸引粉絲。

問(wèn)：微博營(yíng)銷(xiāo)的選擇性題材要怎么弄?

管鵬：根據(jù)商家的營(yíng)銷(xiāo)需求。

問(wèn)：微博新手應(yīng)該怎么開(kāi)始?在微博營(yíng)銷(xiāo)方面又該如何下手去做?

管鵬：開(kāi)始玩微博學(xué)起，選擇你的微博定位，需要推廣的內(nèi)容和你的微博的匹配度，微博營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)微博推廣。網(wǎng)上很多微博營(yíng)銷(xiāo)的稿件可以看看。

問(wèn)：在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，粉絲質(zhì)量如何提高?轉(zhuǎn)化率怎樣提升呢?

管鵬：增強(qiáng)你的微博的匹配度，匹配度越高效果越好。

問(wèn)：怎么樣才能有效的做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

管鵬：使用好軟文、微博、微信，多方面的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

問(wèn)：騰訊微博的微頻道能快速增加相關(guān)性粉絲，但幾乎很難，怎么才能上騰訊的微頻道呢?

管鵬：內(nèi)容做好了，可以按照要求發(fā)微博@一下騰訊微頻道小助手。

問(wèn)：如果以最快的時(shí)間拉最多的粉絲?有什么技巧?

管鵬：發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)粉是最容易漲的。

問(wèn)：現(xiàn)在做微博營(yíng)銷(xiāo)老感覺(jué)效果不佳了，管老師您覺(jué)得微博我們?cè)撏欠矫孀撸€有木有繼續(xù)深入的必要呢。

管鵬：堅(jiān)持就是勝利，還是有用的。

第三篇：微信 微博營(yíng)銷(xiāo)方式

微博、微信都有哪些營(yíng)銷(xiāo)方式

來(lái)源:怒蛙網(wǎng)絡(luò)

一、微博微信推廣的價(jià)值

1.覆蓋面廣：全國(guó)有6億微信用戶(hù)、13億微博注冊(cè)賬號(hào)，覆蓋范圍十分廣泛。2.成本較低：微博、微信推廣成本相較于硬性廣告以及其他推廣方式都低。

3.操作簡(jiǎn)單：微博、微信操作都十分簡(jiǎn)單，構(gòu)思好內(nèi)容，就可完成一條信息的發(fā)布。4.互動(dòng)性強(qiáng)：屬于雙向傳播，可以利用即時(shí)通訊的優(yōu)勢(shì)，在第一時(shí)間跟用戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，即時(shí)獲得用戶(hù)反饋，拉近與用戶(hù)之間的距離。

6.傳播速度快：支持PC版、手機(jī)/平板移動(dòng)端等多個(gè)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，受眾也可隨時(shí)隨地瀏覽信息。

二、發(fā)布形式 1.微博

（1）官方微博托管運(yùn)營(yíng)：官方微博托管維護(hù)，官方微博代運(yùn)營(yíng)。分為個(gè)人認(rèn)證號(hào)和企業(yè)認(rèn)證號(hào)。

（2）微博紅人及認(rèn)證大號(hào)宣傳：一般好友在10萬(wàn)-1000萬(wàn)以上，委托其進(jìn)行宣傳內(nèi)容代發(fā)布。

（3）熱門(mén)個(gè)人微博號(hào)代發(fā)：粉絲數(shù)量高低不等，根據(jù)大號(hào)質(zhì)量決定發(fā)布價(jià)格。

（4）微博活動(dòng)、投票宣傳：精心策劃的微博活動(dòng)參與人數(shù)多，傳播范圍廣，影響力較大?；蛘咄ㄟ^(guò)微博投票，贏得名詞，同時(shí)達(dá)到宣傳品牌效果。

（5）微博轉(zhuǎn)發(fā)分享、評(píng)論、加粉：基礎(chǔ)服務(wù)，效果好，成本低。

2.微信（1）微信公眾賬號(hào)托管：微信公眾賬號(hào)托管維護(hù)，微信托管服務(wù)。分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)三種。

（2）公眾微信號(hào)內(nèi)容代發(fā)：一般好友在3萬(wàn)-100萬(wàn)不等（價(jià)格層次也無(wú)定勢(shì)），委托其進(jìn)行宣傳內(nèi)容代發(fā)布，屬于收費(fèi)合作形式。

（3）段子手、熱門(mén)微信號(hào)等代發(fā)：段子手、白領(lǐng)、熱門(mén)微信號(hào)、普通微信號(hào)委托代發(fā)，粉絲數(shù)量高低不等。

（4）微店、微商城代運(yùn)營(yíng)：微信代運(yùn)營(yíng)，基于微信基礎(chǔ)上的微店微商城、微信支付開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步拓展微信的影響力。本部分所需人力維護(hù)成本較高，在未來(lái)市場(chǎng)上能逐步伸展其實(shí)用性和影響力，屬于一種更長(zhǎng)期型的投資。

（5）微信活動(dòng)宣傳：微信活動(dòng)、微信朋友圈分享，精心編制的內(nèi)容傳播量很大。同時(shí)可以通過(guò)鏈接分享、二維碼掃描傳播更多信息。

第四篇：微博、微信營(yíng)銷(xiāo)方案

微博、微信營(yíng)銷(xiāo)方案

一 微博和微信營(yíng)銷(xiāo)策劃目的

信息的傳播速度超乎了人們的想象,微博和微信成為了全民參與度最高的量大平臺(tái)。微博僅140字就展現(xiàn)出傳播的力量。微信則是一個(gè)全民參與的平臺(tái)。微博與微信的營(yíng)銷(xiāo)可擴(kuò)大公司品牌和產(chǎn)品的宣傳，聯(lián)動(dòng)組合推廣、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)商互動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高廣告效益。

二 策劃的詳細(xì)內(nèi)容

1、背景

微博和微信的應(yīng)用廣泛，且凝聚了許多網(wǎng)民力量。而微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，也讓人們?cè)絹?lái)越關(guān)注微信這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，被公認(rèn)為是將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)的藍(lán)海。這也成為了營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛質(zhì)，利用微博和微信營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益。

2、微博和微信營(yíng)銷(xiāo)的前景

（1）微博和微信是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，微博的運(yùn)營(yíng)商可以與企業(yè)共同進(jìn)行策劃。

（2）微博和微信是植入式廣告的最好載體之一。微博和微信營(yíng)銷(xiāo)可以在趣味話(huà)題、圖片和視頻中植入廣告。

（3）微博也是重要事件的最好的新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。而微信則是公眾交流最新信息的一個(gè)最快平臺(tái)。

3、微博和微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

（1）微博和微信給網(wǎng)民提供了一個(gè)信息快速發(fā)布、傳遞的渠道。

（2）建立一個(gè)微博平臺(tái)和微信平臺(tái)上的事件營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，能夠快速吸引關(guān)注。這對(duì)于企業(yè)的公共關(guān)系維護(hù)、話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展，能起到如虎添翼的作用。

（3）每一個(gè)微博、微信的后面都是一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)用戶(hù)。維護(hù)好平臺(tái)用戶(hù)，便可為品牌營(yíng)銷(xiāo)的增添光彩。

4、環(huán)境分析

微信報(bào)告：

1.微信用戶(hù)男性為主，超過(guò)40%用戶(hù)為企業(yè)員工

2.超過(guò)九成微信用戶(hù)每天都會(huì)使用微信，半數(shù)用戶(hù)每天使用微信超過(guò)1小時(shí)

3.擁有200位以上好友的微信用戶(hù)占比最高，61.4%用戶(hù)每次打開(kāi)微信必刷“朋友圈”

4.微信紅包是微信支付中滲透率最高的功能，近七成用戶(hù)每月支付,轉(zhuǎn)賬額度超過(guò)100元

5.促成用戶(hù)微信分享新聞三要素：價(jià)值，趣味，感動(dòng)

6.泛媒體類(lèi)公眾號(hào)比例最高，超過(guò)1/4,服務(wù)行業(yè)公眾號(hào)占比約1/5 微博報(bào)告：

1.微博忠實(shí)用戶(hù)和新增用戶(hù)中女性和90后/00后群體占比較高，而在微博流失用戶(hù)中男性高知群體占比較高；

2.微博和知乎的月均人均單日使用時(shí)長(zhǎng)幾乎保持著非常一致的協(xié)同；

3.四成微信微博雙用戶(hù)在看微博上花費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)；

4.強(qiáng)制關(guān)注陌生帳號(hào)是九成現(xiàn)有用戶(hù)痛點(diǎn)；

5.圖文和短視頻是最吸睛的內(nèi)容形式；

6.31.2%的微博用戶(hù)有過(guò)和微博有關(guān)的消費(fèi)行為。微博支付的整體滲透率約為9%。購(gòu)買(mǎi)微博推薦商品和打賞文章在微博消費(fèi)行為中排名靠前；

7.微博紅包對(duì)消費(fèi)和支付的帶動(dòng)效果并不明顯。在有過(guò)“搶微博紅包”行為的調(diào)查者中，進(jìn)一步構(gòu)成了微博其他支付和消費(fèi)的比例約為38.6%，比微博消費(fèi)的整體滲透率高7.4%。

5、微博和微信營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃

短期目標(biāo)：在主題為環(huán)保壁材的微博板塊中占據(jù)一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并且利用微信和部分活躍的粉絲建立良好的溝通與互動(dòng)。

中期目標(biāo)：有固定的粉絲隊(duì)伍，粉絲人每月增100人。在微博版塊里有自己的特色，能經(jīng)常被別人@到。

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：關(guān)注的人數(shù)控制在50人以下，粉絲數(shù)量持續(xù)遞增。

6、營(yíng)銷(xiāo)策略

微博策略：

（1）根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在第一頁(yè)，提高曝光率，吸引眼球；

（2）創(chuàng)造有意義的話(huà)題和互動(dòng)，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)與交流；

（3）善用大眾熱門(mén)話(huà)題如#XXX#，因?yàn)樗m合微博和微信的每個(gè)人，并且回應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)，增加微博的社會(huì)實(shí)事參與度，貼近廣大微博用戶(hù)的生活；

（4）有規(guī)律地對(duì)微博進(jìn)行更新，每天2-3條，保證微博的信息不被用戶(hù)的其他廣播覆蓋掉，并且不是用微信保持粉絲的關(guān)注度。

（5）上班或上學(xué)、午休、下午四點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，抓住這些用戶(hù)微博在線(xiàn)高峰發(fā)帖時(shí)間，增加廣播的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量以及爆帖的幾率；

（6）不要關(guān)注超過(guò)50個(gè)人,提現(xiàn)微博和微信的專(zhuān)業(yè)性和話(huà)語(yǔ)的權(quán)威性，以便得到粉絲的認(rèn)同。（7）定期舉辦活動(dòng)或配合線(xiàn)下活動(dòng)，能夠帶來(lái)快速的粉絲增長(zhǎng)，親近粉絲增加其忠誠(chéng)度。

微信策略：

（1）寫(xiě)作內(nèi)容要點(diǎn)

有趣 ：內(nèi)容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時(shí)間，巧妙地構(gòu)思微信營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意；

利益 ：發(fā)布信息具有實(shí)用性，能夠向用戶(hù)提供一定的幫助，既可以使提供信息服務(wù)、傳授生活常識(shí)，也可以是向用戶(hù)提供商品的促銷(xiāo)信息或者折扣憑證等；

個(gè)性：內(nèi)容要自成體系，在表達(dá)方式、內(nèi)容傾向等方面要擁有自己的特點(diǎn)并能長(zhǎng)期保持這種一致性，這樣才會(huì)給用戶(hù)一個(gè)系統(tǒng)和直觀(guān)的整體感受，使企業(yè)微信能夠較容易地被識(shí)別，與其他微信用戶(hù)“劃清界限”。

（2）內(nèi)容寫(xiě)作技巧

1.最佳比例：80%的微信內(nèi)容要對(duì)粉絲有價(jià)值，20%的內(nèi)容自我推廣；

2.內(nèi)容要有及時(shí)性、可讀性、教育性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性的特征 ；

3.內(nèi)容啟發(fā)思考性，編寫(xiě)清晰明了，獨(dú)特有趣；

4.轉(zhuǎn)發(fā)微信，讓微信保持活躍狀態(tài)，樹(shù)立品牌；

5.避免微信風(fēng)格巨大轉(zhuǎn)變。

6.定期推送企業(yè)信息，折扣、活動(dòng)信息等。第一時(shí)間把最精準(zhǔn)的信息發(fā)送到微信會(huì)員手里。

（3）發(fā)布時(shí)間

（適用于微博）

1.企業(yè)青睞周一，但用戶(hù)在周三、周四更活躍，周一、周二反應(yīng)冷淡：用戶(hù)往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對(duì)于企業(yè)微信的反饋并不是非常積極。

2.周三、周四互動(dòng)最集中：用戶(hù)進(jìn)入一周的穩(wěn)定期，對(duì)于微信的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。

3.周五、周六、周日用戶(hù)更活躍：用戶(hù)處于周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂(lè)意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā) 4.工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值大

5.上午9-11點(diǎn)、下午2-3點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶(hù)多忙于工作，參與度并不高

6.晚間18點(diǎn)-23點(diǎn)用戶(hù)互動(dòng)的熱情高漲：但企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點(diǎn)-23點(diǎn)是企業(yè)可開(kāi)發(fā)時(shí)間段

7.周末午飯后（1-2點(diǎn)）和晚飯前后（5點(diǎn)-8點(diǎn)）的用戶(hù)互動(dòng)更加積極：這兩個(gè)時(shí)間段用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；

7、粉絲運(yùn)營(yíng)

1.與粉絲多互動(dòng)多對(duì)話(huà)；

2.粉絲質(zhì)量重于粉絲數(shù)量；

3.與粉絲建立聯(lián)系和信任關(guān)系；

4.要與你的活躍粉絲多交流；

5.不要隨機(jī)關(guān)注大量用戶(hù)，應(yīng)該建立人與人的溝通；

6.關(guān)注你生活圈以外用戶(hù)，獲取更多信息；

7.態(tài)度：經(jīng)營(yíng)微信和交朋友一樣，誠(chéng)懇的態(tài)度是關(guān)鍵。個(gè)人魅力是必要的，但企業(yè)別以為僅僅憑借知名度就能在微信中匯聚人氣，誠(chéng)懇的互動(dòng)才 能一呼百應(yīng)。

8.聆聽(tīng): 傾聽(tīng)用戶(hù)（不僅是粉絲）關(guān)于企業(yè)的討論和想法，了解整個(gè)微信上對(duì)企業(yè)的整體的看法，著重、及時(shí)監(jiān)聽(tīng)是否有負(fù)面信息出現(xiàn)

9.溝通: 微信運(yùn)營(yíng)要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠(chéng)和友好，及時(shí)與用心對(duì)話(huà)是微信營(yíng)銷(xiāo)的基本原則，也是其最突出的優(yōu)點(diǎn)。

8、回復(fù)：

1、及時(shí)回復(fù)

2、回應(yīng)時(shí)善用表情符號(hào)及顏色文字

第五篇：微信與微博營(yíng)銷(xiāo)[推薦]

如何構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系，并很好地運(yùn)用微博與微信呢？既然談到營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)自然是商家必爭(zhēng)目標(biāo)。兵法常言，攻城為下，攻心為上！企業(yè)攻下客戶(hù)的內(nèi)心，使其接受你的產(chǎn)品與服務(wù)，就算取得階段性的成功。那么如何攻？怎么攻？何時(shí)攻？何地攻？我接下來(lái)用文字來(lái)向大家闡述。因涉及內(nèi)容太多，用文字難以描述周全，我把我個(gè)人理解的精華付諸于文字，以供參考。

用5個(gè)“W”來(lái)啟動(dòng)基本戰(zhàn)略定位與運(yùn)用

企業(yè)的戰(zhàn)略不在“大濕”與“磚家”那里，企業(yè)的戰(zhàn)略其實(shí)深埋在企業(yè)主內(nèi)心深處。我們通過(guò)打破砂鍋問(wèn)到底??把問(wèn)題問(wèn)深透了，企業(yè)主也就想明白了。最好的答案不在別人那里，最好的答案在企業(yè)主自己心里。企業(yè)主對(duì)自身企業(yè)的了解應(yīng)比其他任何人都要深刻。

Who：

你的客戶(hù)是誰(shuí)：主要目標(biāo)客戶(hù)群是個(gè)體還是商戶(hù)？是男人還是女人？是青年還是老年？是學(xué)生還是白領(lǐng)？是中小企業(yè)還是行業(yè)大客戶(hù)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地看到目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)：同業(yè)對(duì)手是誰(shuí)？異業(yè)的對(duì)手是誰(shuí)？當(dāng)前的對(duì)手是誰(shuí)？未來(lái)的對(duì)手是誰(shuí)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地認(rèn)識(shí)對(duì)手。

你的幫手有誰(shuí)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目上，能幫到你的人是員工？是股東？是朋友？是政府領(lǐng)導(dǎo)？是上下游合作伙伴？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地找到聯(lián)盟幫手。

宣傳陣營(yíng)有誰(shuí)：在企業(yè)宣傳方面，是發(fā)傳單？發(fā)郵件？是電話(huà)銷(xiāo)售？是電視？是電臺(tái)？是紙媒？是短信？是論壇？是視頻網(wǎng)站？是人人網(wǎng)SNS？是百度搜索引擎？是微博？是微信？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地明白有哪些工具資源可用。

【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能幫助我們精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)群？能不能挖出對(duì)手及潛在對(duì)手？能不能開(kāi)拓聯(lián)盟合作資源？能不能搜索并整合更多營(yíng)銷(xiāo)工具？】

What：

主流客戶(hù)基本特征是什么：性別？年齡？地域？職業(yè)？收入？??這些信息可以反映出一個(gè)人的購(gòu)物基本心理。有助于企業(yè)主去準(zhǔn)確迎合主流消費(fèi)群體的基本心理特征。

銷(xiāo)售方式是什么：直銷(xiāo)？連鎖？分銷(xiāo)？網(wǎng)銷(xiāo)？會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主找準(zhǔn)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。不同的銷(xiāo)售模式有不同的戰(zhàn)術(shù)策略，也有不同的宣傳側(cè)重點(diǎn)。

劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)是什么：對(duì)手產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？自身產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？對(duì)手資源架構(gòu)（合作聯(lián)盟、傳播平臺(tái)、高管員工??）的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？自身資源架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主揚(yáng)長(zhǎng)避短，有的放矢。

差異化是什么：是價(jià)格？是品質(zhì)？是服務(wù)？是渠道？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主找到差異化去做品牌。例如：同樣是賣(mài)書(shū)的B2C網(wǎng)站，快書(shū)包以“快”這個(gè)差異化服務(wù)，就突顯出品牌。

【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能幫助我們迎合消費(fèi)者心理？能不能為銷(xiāo)售模式爭(zhēng)取到什么資源？能不能搜索調(diào)研出對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是什么？能不能快速傳播企業(yè)品牌的差異化？】

Where：

客戶(hù)在哪里：在同城？長(zhǎng)三角？華東？華南？全國(guó)？全球？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主能夠找出重點(diǎn)區(qū)域，重拳出擊。（PS：即便做全國(guó)市場(chǎng)，也要重點(diǎn)劃分區(qū)域，以點(diǎn)帶面。目前沒(méi)有任何一個(gè)公司的產(chǎn)品可以做到在全世界任何區(qū)域都賣(mài)得很好。）

宣傳渠道在哪里：確定好了重點(diǎn)客戶(hù)所在區(qū)域，那么就調(diào)研這些區(qū)域的目標(biāo)客戶(hù)平時(shí)都愛(ài)看什么電視？愛(ài)看什么節(jié)目？愛(ài)看什么報(bào)紙？愛(ài)看什么雜志？愛(ài)看什么網(wǎng)站？愛(ài)用什么APP？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主掌握Touch客戶(hù)的主流宣傳渠道。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里：在本地？在省內(nèi)？在國(guó)內(nèi)？在國(guó)外？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主通過(guò)區(qū)域戰(zhàn)術(shù)去超越對(duì)手。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳渠道在哪里：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)投放渠道是電視？是電臺(tái)？是報(bào)紙？是網(wǎng)站？是微博？是微信？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳空檔和超越機(jī)會(huì)。

【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能找出易取得營(yíng)銷(xiāo)突破的區(qū)域？能不能從重點(diǎn)區(qū)域用戶(hù)的微博、微信中了解他們愛(ài)看什么？能不能讓我們清楚地知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪？能不能讓我們知曉到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在干些什么？能不能配合我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)攻勢(shì)？】

When：

什么階段向用戶(hù)推廣：是打折促銷(xiāo)的時(shí)候？是新品上市的時(shí)候？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品之前？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺點(diǎn)被詬病之后？是提前預(yù)熱？還是突然殺出？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主有組織有計(jì)劃地開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)。

什么時(shí)間向用戶(hù)推廣：是什么季節(jié)？是節(jié)假日？是店慶？是每月？是每周？還是急功近利的每天？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主制定、季度、月度的推廣計(jì)劃。

什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f信息：什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f誘導(dǎo)信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f錯(cuò)誤信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f聯(lián)合信息？??對(duì)手可以是敵人，也可以是朋友。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主結(jié)合實(shí)際情況，給對(duì)手做什么樣的局。

不同的工具什么時(shí)候發(fā)信息：不同的工具，用戶(hù)群不一樣，功能特點(diǎn)不一樣。微博什么時(shí)候發(fā)？微信什么時(shí)候發(fā)？陌陌什么時(shí)候發(fā)？人人網(wǎng)什么時(shí)候發(fā)？論壇什么時(shí)候發(fā)？??每個(gè)不同的工具平臺(tái)，用戶(hù)在網(wǎng)的人流高峰也不一樣。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主思考如何讓信息傳播面更廣。

【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具怎樣配合公司整體推廣節(jié)奏？什么時(shí)候調(diào)用網(wǎng)絡(luò)水軍炒作？什么時(shí)候最適合和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打網(wǎng)絡(luò)口水仗？什么時(shí)候聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃價(jià)格戰(zhàn)，以促動(dòng)消費(fèi)者抱著撿便宜的心理來(lái)消費(fèi)？什么時(shí)候發(fā)微博、微信可以做到傳播面更廣？】

Why：

向老顧客群傳遞什么理由：是老顧客優(yōu)惠？是VIP身份？是贈(zèng)品？是新品上架？是介紹新客戶(hù)返傭金？是關(guān)懷問(wèn)候？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

向潛在目標(biāo)客戶(hù)群傳遞什么理由：是物美價(jià)廉？是促銷(xiāo)打折？是老顧客的好評(píng)？是產(chǎn)品特點(diǎn)？是新品體驗(yàn)？是品牌文化？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主去打動(dòng)并開(kāi)發(fā)更多新用戶(hù)。

向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)不好的客戶(hù)傳遞什么理由：是自身企業(yè)實(shí)力？是企業(yè)獲得的好評(píng)？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主收獲對(duì)手丟失的客戶(hù)。

向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶(hù)傳遞什么理由：是更好的品質(zhì)？是更實(shí)惠的價(jià)格？是更好的服務(wù)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。

【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能跟客戶(hù)友好溝通，使客戶(hù)信賴(lài)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)？能不能更快更廣讓客戶(hù)知曉企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)？能不能查看到誰(shuí)在投訴抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？能不能查看到誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶(hù)？能不能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)變成自己的客戶(hù)？】

顯然，通過(guò)一連串的提問(wèn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略雛形已經(jīng)浮現(xiàn)出來(lái)了。透過(guò)思考，大家也明白微博和微信這兩個(gè)工具能干很多有戰(zhàn)略意義的事情。各位看官，你既然已經(jīng)知道微博和微信能夠干，那么你自然就清楚該怎樣干了。

用4個(gè)“K”來(lái)掌握消費(fèi)者心理，獲取更多商業(yè)價(jià)值

慧龍為各位企業(yè)主總結(jié)了4個(gè)K。企業(yè)主知道(Know)這四個(gè)方向，可以針對(duì)消費(fèi)者的心靶有的放矢。

Know: 你要知道“客戶(hù)想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶(hù)清楚想要什么，這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，給客戶(hù)提供讓其滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。

Know: 你要知道“客戶(hù)不想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶(hù)清楚不想要什么，這樣才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)過(guò)程中規(guī)避這些，以免得罪客戶(hù)。

Know: 你要知道“客戶(hù)不知道想要什么”。應(yīng)用舉例：假如你是銷(xiāo)售A產(chǎn)品的，你在微博、微信上會(huì)發(fā)現(xiàn)好些客戶(hù)猶豫到底是買(mǎi)A還是買(mǎi)B。你能想辦法搞定客戶(hù)使其毫不猶豫來(lái)買(mǎi)A產(chǎn)品嗎？又例如你是開(kāi)淘寶銷(xiāo)售C產(chǎn)品，別人上微博、微信或許只是聊聊天打發(fā)時(shí)間。你能想辦法引導(dǎo)對(duì)方從不清楚C產(chǎn)品，變成很想買(mǎi)C產(chǎn)品嗎？我認(rèn)為客戶(hù)在猶豫、盲目的時(shí)候，往往是你下手的好時(shí)候！

Know: 你要知道“客戶(hù)不知道不想要什么”。這句話(huà)很拗口，卻是營(yíng)銷(xiāo)很重要的一關(guān)。很多做營(yíng)銷(xiāo)的人想不到這一點(diǎn)。由于考慮不周全、知識(shí)不全面、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等因素，有些風(fēng)險(xiǎn)與后患，客戶(hù)可能從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，沒(méi)想到過(guò)。應(yīng)用舉例：你把客戶(hù)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)告知他，客戶(hù)不想要的某些方面在你的明示或暗示下，由不知道轉(zhuǎn)變?yōu)橹馈Ｄ敲茨憔腿菀讖母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那撬走這個(gè)客戶(hù)咯。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，用戶(hù)們愛(ài)在微博、微信曬狀態(tài)、曬想法、互動(dòng)交流等。這些信息構(gòu)成的大數(shù)據(jù)，蘊(yùn)藏著豐富的商機(jī)。微博、微信作為一種工具，顯然可以更便于企業(yè)主做大數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)4個(gè)K方面輕松掌握消費(fèi)者心理，從而獲取更多商業(yè)價(jià)值。

微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)之本質(zhì)玩法，就是把微博、微信當(dāng)作工具或渠道，并融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的資源體系與戰(zhàn)略體系。去梳理企業(yè)的戰(zhàn)略與資源，結(jié)合系統(tǒng)性的戰(zhàn)術(shù)體系，輔以三十六計(jì)之謀略，運(yùn)用微博、微信及其他工具之特點(diǎn)??定能幫助企業(yè)主在商業(yè)領(lǐng)域攻城拔寨，旗開(kāi)得勝！