第一篇：市場運營部周工作總結(jié) (5000字)

市場運營部周工作總結(jié)（6.14-6.20）時光流逝，轉(zhuǎn)眼已近6月份第三周。2013年里市場運營部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我部門較好的完成了公司的各項任務(wù)。現(xiàn)將本年度6月份第三周工作簡要總結(jié)如下：

一、供應(yīng)科： 1、2013年6月19日到過硫酸鈉一車共計25噸。2、2013年6月20日到網(wǎng)圍欄一批，共計1535平米。

二、銷售科：

6月14號-6月20號銷售硫酸2197.74噸，鐵焙砂0噸（干基）；陰極銅0噸.三、倉儲科：

1、備件庫：總計發(fā)料53次達到了發(fā)貨及時，配合了車間的工作。入庫共計4次，達到了入庫嚴格按照規(guī)格型號。

2、原料庫：濕礦4830.36噸，干礦4293.47噸。

1、過硫酸鈉到貨25噸，卸貨于綜合回收廠電積中和車間。

2、網(wǎng)圍欄到貨（網(wǎng)孔75*150材質(zhì)冷拔絲、絲徑￠4塑后位4.8包含防盜螺栓）1353平方米。

3、成品庫：硫酸出庫共計43車2197.74噸。

第二篇：市場運營部職責(zé)

市場運營部職責(zé)

市場運營部是公司拓展市場業(yè)務(wù)、對外搜集市場信息和開展對外合作的業(yè)務(wù)運營管理部門，負責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運營工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的經(jīng)營計劃，經(jīng)批準后負責(zé)實施并督導(dǎo)完成；

二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負責(zé)市場規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；

三、負責(zé)搜集市場相關(guān)信息，進行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進行市場預(yù)測及情報分析，為公司市場決策提供依據(jù)；

四、負責(zé)開拓并維護公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；

五、組建、管理市場運營團隊，負責(zé)開發(fā)及拓展新客戶，維護現(xiàn)有客情關(guān)系；

市場運營部組織架構(gòu)

運營總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場調(diào)研崗對外合作崗

運營總監(jiān)職責(zé)

1、參與制定公司中長期市場運營規(guī)劃，制定公司的市場運營戰(zhàn)略、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門及各階段工作計劃，并組織實施；

2、組織進行市場調(diào)研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰(zhàn)略和計劃的制定提供依據(jù)；

3、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略制定運營計劃，并負責(zé)分解目標、組織團隊實施達成；

4、建立健全公司市場運營體系，規(guī)范市場開發(fā)與管理的各項制度和流程，并監(jiān)督實施；

5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動態(tài)、競爭者、客戶等信息；

6、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場推廣方案，并監(jiān)督實施；

7、負責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護等工作；

8、負責(zé)本部門的團隊建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)

1、收集并分析客戶信息,發(fā)掘出潛在客戶,進行客戶公關(guān)；

2、負責(zé)組織參加項目投標,完成公司下達的各項任務(wù)指標；

3、在項目的執(zhí)行過程中,協(xié)助項目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作,以便項目順利完成；

4、制定、季度、月度工作計劃，并負責(zé)實施完成；

5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護工作,不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關(guān)系；

6、負責(zé)建立并維護公司良好形象，提高公司知名度。市場調(diào)研崗職責(zé)

1、擬定調(diào)研計劃并及時實施；

2、設(shè)計各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時了解、搜集市場動態(tài)信息；

3、負責(zé)市場宏觀發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計劃提供客觀依據(jù)：

4、負責(zé)對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；

5、負責(zé)搜集競爭對手的相關(guān)情報信息，提出公司競爭策略修正建議；

6、及時搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的相關(guān)信息。客戶服務(wù)崗職責(zé)

1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定對外合作的策略與規(guī)劃；

2、負責(zé)公司對外的市場合作及維護合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項目，新業(yè)務(wù)；

3、負責(zé)對外合作項目策劃，完成商務(wù)談判，進行合作評估

第三篇：市場運營部工作規(guī)劃

市場運營部管理規(guī)劃

市場運營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競爭現(xiàn)狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照公司自身的實際發(fā)展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規(guī)劃。

一、市場運營部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場發(fā)展，市場運營部不應(yīng)是簡簡單單的市場拓展職能，更應(yīng)肩負企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場對蓮花物業(yè)的了解和認識不夠，管理的項目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標準不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對比關(guān)系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營、市場開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設(shè)計、傳播等，從而在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場競爭力的先進理念、經(jīng)驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，從而推動市場外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區(qū)活動等）

從市場拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場運營部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業(yè)文化，勢必?zé)o法再競爭日趨激烈的市場中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負責(zé)項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能）

建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業(yè)文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責(zé)外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉(zhuǎn)后交由公司項目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場運營部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場的同時，對其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項目進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合公司經(jīng)營管理模式，提出合理的經(jīng)營管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場運營部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項目前期籌備市場拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強的市場競爭力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規(guī)的理解程度、以及對物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競爭現(xiàn)狀

1、主要市場由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級與下級的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機構(gòu)，為開發(fā)的項目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場空間。

5、物業(yè)市場不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對高端物業(yè)市場占有率較高。

7、綜合實力強的物業(yè)管理企業(yè)，市場占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項目。

9、二級物業(yè)市場競爭的加劇（一些企業(yè)為了拿下項目，不顧企業(yè)的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個物業(yè)市場）。

（二）競爭環(huán)境（目前民營企業(yè)開發(fā)項目較少，反之國企開發(fā)商開發(fā)項目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營模式發(fā)展。

（三）市場定位

根據(jù)物業(yè)公司長期發(fā)展目標，打造專業(yè)的物業(yè)管理團隊。蓮花物業(yè)昆明分公司市場應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機關(guān)等業(yè)態(tài)項目。

三、工作開展計劃、產(chǎn)品制定、推廣計劃、市場拓展

“空談?wù)`國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場運營部的職能，把工作落到實處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。

2、強化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機制，創(chuàng)立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過對物業(yè)的精心管理與細心呵護，使物業(yè)使用功能得到延長，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對我們的管理與服務(wù)有較高的認同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項目交管與驗收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護養(yǎng)護；

10、智能化系統(tǒng)運行維護管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運行維護管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動組織；

14、建立特約服務(wù)項目；

15、會所運營管理服務(wù)；

16、商業(yè)運營管理服務(wù)；

17、會議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤+物業(yè)企業(yè)稅費。其他均由開發(fā)商經(jīng)營支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費用、經(jīng)營費用、設(shè)備維護費用等費用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場，全權(quán)處理該項目的物業(yè)管理，項目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項目規(guī)劃設(shè)計方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項目整體運營的策劃與包裝； ?物業(yè)項目質(zhì)量/環(huán)境國際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費標準測算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團隊建設(shè)等，對各個工作環(huán)節(jié)進行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對企業(yè)各層級人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團隊。協(xié)助企業(yè)認證國際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長，也是行業(yè)內(nèi)的一個探索和創(chuàng)新。

1、云南市場上開發(fā)商較多為國企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對于自己開發(fā)項目的物業(yè)要進行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗，所以會選擇一個知名企業(yè)一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團隊；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團隊融入項目的形式。

（三）市場拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。（2）強化項目管理

全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。

（四）營銷組成

1、確定目標市場

通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。

2、樹立營銷觀念

2016年市場意向合作項目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強化市場營銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進行業(yè)務(wù)交流，以積累市場營銷經(jīng)驗。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢點，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實地項目走訪

增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區(qū)域走訪計劃，對云南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項目、公建項目等實地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點，提高市場拓展機會。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計單位、營銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標項目

多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關(guān)系，以擴大參與投標項目的時效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強對外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營銷、項目運營、物業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識融入實踐，反復(fù)的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場運營部編制建議

建議市場運營部編制為3人，經(jīng)理1人，負責(zé)市場運營部APP的運作和市場拓展工作；平面設(shè)計1人，負責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對接、微生活、官網(wǎng)等運作和管理、節(jié)假日海報/電子書制作；主管1人，負責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場調(diào)研、標書編寫等工作。

第四篇：運營部工作總結(jié)

運營部工作總結(jié)

營運部作為一個綜合職能部門,對公司經(jīng)營管理的全過程進行計劃執(zhí)行和控制。以下是出國留學(xué)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“運營部工作總結(jié)”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運營部工作總結(jié)【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責(zé)人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè) 接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會 組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會 與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會 組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。

四、運營服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面 與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作 提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預(yù)測、并對基金成本收益情況進行反復(fù)測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。運營部工作總結(jié)【二】本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責(zé)： 到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)運營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下： 運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。

2、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對大美進行了布局改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構(gòu)

通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。、標準化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。改進大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公，相關(guān)工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔(dān)主要管理責(zé)任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負責(zé)人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責(zé)人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。

2、任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現(xiàn)在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應(yīng)商資質(zhì)，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、建立健全自身部門體系建設(shè)，實施部門考核方案，并報備公司領(lǐng)導(dǎo);

4、進行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據(jù)實際情況，對大美網(wǎng)繼續(xù)進行改造，以實現(xiàn)客戶購物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗;

6、對我部門相關(guān)人員進行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì);

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達、次日達”等目標;

8、完善商品架構(gòu)，細化商品價格，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益最大化。

運營部工作總結(jié)【三】光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導(dǎo)。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。、導(dǎo)購管理：

1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格;、培訓(xùn)《導(dǎo)購員手冊》制度和銷售話術(shù)包括：面料知識、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風(fēng)格;、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點評;今年導(dǎo)購的流失率占45%，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進行檢查。當(dāng)然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施，其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。優(yōu)秀的導(dǎo)購員是管理教育培訓(xùn)出來的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導(dǎo)購員一定的榮譽感、定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導(dǎo)購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導(dǎo)購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導(dǎo)購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導(dǎo)購，可見導(dǎo)購是非常希望得到認可和鼓勵的!導(dǎo)購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此，好的導(dǎo)購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;、現(xiàn)場管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責(zé)會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導(dǎo)購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存最大化。現(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn)：比如一個商戶經(jīng)營多個品牌的或者是銷售業(yè)績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調(diào)配貨品，只能抽調(diào)其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足：運動區(qū)上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調(diào)整專柜的貨品;對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調(diào)整策略，最終達成我們的目標。

為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；

2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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第五篇：2011運營部工作總結(jié)

2011運營部工作總結(jié)

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責(zé)人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動；

2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。

四、運營服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預(yù)測、并對基金成本收益情況進行反復(fù)測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示；根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

2012年工作計劃

在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。

2012年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作

抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

落實展示中心一層商務(wù)中心的安排，提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機票預(yù)訂等綜合服務(wù)，考慮到維護成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預(yù)計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗?。河斡境剡\營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。

按照預(yù)設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務(wù)。