第一篇：年度工作總1

年度工作總結(jié)

以下是我的年終工作總結(jié)：

一、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行本職工作

作為一個(gè)年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過這一年的監(jiān)理業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐的感知，年月，我被調(diào)到xxx市政監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表的指導(dǎo)和幫助下，我主要負(fù)責(zé)土建工程及監(jiān)理部資料的收集整理工作，并對現(xiàn)場形成的簽證及時(shí)進(jìn)行工程量的確認(rèn)。在濱海旅游起步區(qū)水泵站和濱海旅游區(qū)南部燃?xì)庹卷?xiàng)目，在總監(jiān)代表的指導(dǎo)和協(xié)助下，對各施工單位基礎(chǔ)開挖標(biāo)高及定位放線進(jìn)行復(fù)核。工作期間，本著認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責(zé)。工作中，我以老前輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位上，我從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé)，對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實(shí)監(jiān)理程序，根據(jù)工程實(shí)施不同情況，積極主動(dòng)為建設(shè)單位提出合理建議，讓建設(shè)單位認(rèn)可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。我主要對現(xiàn)場實(shí)際情況及時(shí)了解，及時(shí)熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則。我積極思考本工程監(jiān)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，面對重點(diǎn)，我和項(xiàng)目部同事齊心協(xié)力，認(rèn)真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術(shù)交底，強(qiáng)化隱蔽工程質(zhì)量控制力度，嚴(yán)防產(chǎn)生質(zhì)量隱患。面對難點(diǎn)，除了及時(shí)查閱相關(guān)資料，并及時(shí)請教資深的專業(yè)技術(shù)人員，尋找解決問題的好辦法。

在施工過程中，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理合同內(nèi)容，按照公司編制的質(zhì)量控制辦法，采用旁站、巡視、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過程控制。重點(diǎn)對施工方項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量和安全意識(shí)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)督施工單位的三檢制度落實(shí)，對質(zhì)量和安全意識(shí)不到位的施工管理人員加強(qiáng)說服，強(qiáng)化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究施工方內(nèi)部管理情況，找出問題的根源，并要求施工方積極主動(dòng)采取有效解決辦法，責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)人，并對出現(xiàn)的較大問題，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改，達(dá)標(biāo)后才算完畢，杜絕類似問題再次發(fā)生。通過將近兩個(gè)多月堅(jiān)持質(zhì)量和安全不松懈的監(jiān)督控制，我發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加，進(jìn)度的加快，監(jiān)理工作量增加的同時(shí)，但現(xiàn)場實(shí)際控制效果仍有疏漏處。如模板安裝局部尺寸偏差較大。我作為土建工程主要責(zé)任人員，我想我不能不重視這些質(zhì)量安全問題，作為監(jiān)理人員，這是我必須要控制的范圍，通過冷靜思考，面對現(xiàn)場實(shí)際情況，我及時(shí)編制了關(guān)于落實(shí)施工方質(zhì)量三檢制度及監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程序的文件，經(jīng)過總監(jiān)代表的修改和認(rèn)可，對施工方召開質(zhì)量安全專題會(huì)議，就文件內(nèi)容對施工方進(jìn)行交底，再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作程序，嚴(yán)格按程序辦事，責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)一步加強(qiáng)了施工方的質(zhì)量和安全管理力度。在施工期間，質(zhì)量和安全都處有效控制狀態(tài)。

二、監(jiān)理工作是行為成果，積極主動(dòng)控制是監(jiān)理人的執(zhí)業(yè)靈魂

在監(jiān)理工作過程中，我通過對監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知，面對激烈競爭的監(jiān)理市場，作為監(jiān)理人員，積極主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，為施工人員的安全負(fù)責(zé)，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。而在目前，有的監(jiān)理人員覺得當(dāng)監(jiān)理對年青人來說是在浪費(fèi)時(shí)間，對年長的是在混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性，沒有責(zé)任感和使命感，不尊重自己工作的監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智，熱情服務(wù)業(yè)主，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，從自身做起，從每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、反省自身不足，加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作

在實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)理過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對管理理論知識(shí)的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設(shè)，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設(shè)單位不必要的損失。甚至出現(xiàn)難以預(yù)料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識(shí)，靈活多變的處理實(shí)際問題，真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員。

客服年終工作總結(jié)

XX年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

第二篇：工作總

工作總結(jié)

上半年以來，鎮(zhèn)社區(qū)工委在注重不斷豐富社區(qū)工作內(nèi)涵的同時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)創(chuàng)新社會(huì)管理的主陣地作用，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)踐，圍繞“四新”目標(biāo)下功夫、做文章，有力地促進(jìn)了三茅社區(qū)工作的全新發(fā)展。

一、以實(shí)現(xiàn)社區(qū)實(shí)力新提升為目標(biāo)，積極主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，發(fā)展好社區(qū)經(jīng)濟(jì)是社區(qū)工作的首要任務(wù)，也是其他工作開展的強(qiáng)大支撐。為保持社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)定增長，鼓勵(lì)并支持基層社區(qū)積極主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。一是鼓勵(lì)發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟(jì)。本著宜二則二，宜三則三的理念，因地制宜、因區(qū)施策，基礎(chǔ)好、有條件的社區(qū)堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，通過引人、引資、引項(xiàng)目，壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，條件不具備的，通過標(biāo)準(zhǔn)化廠房、門市房等固定資產(chǎn)投入來增加社區(qū)租賃性收入，發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟(jì)。二是鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)。按照揚(yáng)中市鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施意見，城市社區(qū)利用地域優(yōu)勢，在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)上開辟了新的路徑，取得了新的突破，在主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中獲取了較大利益，在主動(dòng)服務(wù)居民、服務(wù)社會(huì)中增加了新的收入，極大地提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)比重。三是鼓勵(lì)發(fā)展投資經(jīng)濟(jì)，城市社區(qū)主動(dòng)參與城市建設(shè)，通過參股、入股的方式為社區(qū)增加穩(wěn)定性收入拓展了空間。社區(qū)實(shí)力新的提升，為各項(xiàng)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了殷實(shí)的保障。

二、以實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新為目標(biāo)，全力促進(jìn)社會(huì)和諧

社會(huì)管理的基礎(chǔ)在社區(qū)，為此，我們審時(shí)度勢，有效地整合現(xiàn)有社會(huì)管理職能和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)政府行政管理和基層群眾自治的有效銜接和良性互動(dòng)，探索創(chuàng)新社會(huì)管理的新路徑。

1、延伸管理觸角，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理全覆蓋。我鎮(zhèn)社區(qū)工委重點(diǎn)研究了區(qū)域內(nèi)歷史未移交小區(qū)和單位自建樓共1200多個(gè)樓棟的管理問題，并形成了可行性報(bào)告，為市政府即將出臺(tái)管理的政策提供了可靠的依據(jù)，為消除城市管理的盲區(qū)作出了努力，解決了政府負(fù)責(zé)的課題。

2、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)社會(huì)力量共同參與社會(huì)管理。各基層社區(qū)目前涉及到敏感問題和重大事項(xiàng)都能通過交流會(huì)、懇談會(huì)、聽證會(huì)等形式，邀請相關(guān)職能部門和社會(huì)力量參與商討，充分發(fā)揮職能部門的管理作用，有效地激發(fā)社會(huì)力量參與社會(huì)管理的熱情，解決了社會(huì)協(xié)同的課題。

3、深化社區(qū)居民自治，調(diào)動(dòng)居民群眾參與社會(huì)管理的積極性和創(chuàng)造性。切實(shí)加強(qiáng)居委會(huì)規(guī)范化建設(shè)，健全完善社區(qū)居民代表會(huì)、協(xié)商議事會(huì)等制度，通過豐富自治形式，拓寬居民參與渠道，組織和吸引更多的居民參與自治、促進(jìn)自治，不斷提升了社區(qū)自治的水平，合力營造了公眾參與的濃厚氛圍，解決了公眾參與的課題。

4、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)，努力構(gòu)建了在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理新機(jī)制。一是以惠民服務(wù)熱線88268826為載體，構(gòu)筑便捷電信服務(wù)新平臺(tái)。為居民提供了高效、快捷、簡便的服務(wù)渠道，較好地整合了各社區(qū)的服務(wù)資源，滿足了居民日趨多元化的服務(wù)需求。二是以惠民愛心服務(wù)網(wǎng)站為載體，構(gòu)筑便捷的網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)新平臺(tái)。加強(qiáng)助困服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，重點(diǎn)為居民捐贈(zèng)二手物資、弱勢群體認(rèn)領(lǐng)二手物資和開展義工服務(wù)提供新的平臺(tái)，有效地提高困難居民的生活質(zhì)量。三是以惠民義工服務(wù)為載體，構(gòu)筑便捷的義工服務(wù)平臺(tái)。積極尋求深化黨員志愿服務(wù)活動(dòng)的方式途徑，開展了“千名黨員志愿者”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，我們還著力組建和培育社工專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，深化了系列惠民服務(wù)活動(dòng)。這解決了強(qiáng)化服務(wù)促管理，如何創(chuàng)新的課題。

三、以實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化內(nèi)涵新提升為目標(biāo)，共同推進(jìn)社會(huì)文明

在繼續(xù)深化以文化普及工程、健身普及工程、教育普及工程、文明普及工程為重點(diǎn)的四項(xiàng)提升工程建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)文體隊(duì)伍建設(shè)?；鶎由鐓^(qū)以小區(qū)或樓寓為單位，組織才藝演出、文體競賽；普及每日半小時(shí)健身活動(dòng)；深入開展周末文化活動(dòng)，積極籌劃鄰里文化藝術(shù)節(jié)以及“城鄉(xiāng)結(jié)對、文化共建”活動(dòng)，在拓展文化項(xiàng)目，豐富文化內(nèi)涵上狠下功夫；同時(shí)注重文化資源的開發(fā)和文藝人才的培養(yǎng)，極大地豐富和繁榮了社區(qū)文化，促進(jìn)社區(qū)文化在普及性、常態(tài)化的基礎(chǔ)上向區(qū)域性、特色化方向健康發(fā)展，有力地促進(jìn)了全社會(huì)的文明程度的提高。

四、以實(shí)現(xiàn)“四城同創(chuàng)”首創(chuàng)必成為目標(biāo)，在實(shí)踐中主動(dòng)新作為

各社區(qū)積極策應(yīng)市委、市政府“四城同創(chuàng)”的工作部署，以“四城同創(chuàng)”為己任，以主人翁的姿態(tài)積極參與。一是突出綠色創(chuàng)建，以社區(qū)居民崇尚綠色健康生活

方式的要求，繼續(xù)深化綠色社區(qū)的創(chuàng)建工作，以“綠色家庭”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，細(xì)化內(nèi)容，擴(kuò)大參與面，積極爭創(chuàng)國家級(jí)綠色社區(qū)1家。二是突出物管服務(wù)。加大業(yè)主委員會(huì)的組建步伐，發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)對物管公司和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)引導(dǎo)作用，探索“三位一體”的管理模式，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)“優(yōu)秀物管小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。三是突出區(qū)域改造。策應(yīng)城市環(huán)境整治和園林城市創(chuàng)建的各項(xiàng)要求，立足各自實(shí)際，通過市場化運(yùn)作和多方爭取資金政策、強(qiáng)化自身投入等方法，加大城中村和重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)、改造力度，進(jìn)一步改善社區(qū)環(huán)境。積極配合市鎮(zhèn)重點(diǎn)工程，高標(biāo)準(zhǔn)完成了部分社區(qū)城中村改造任務(wù)。四是突出規(guī)范整治，本著社區(qū)生態(tài)良好、環(huán)境整治優(yōu)美的要求，按照生態(tài)市創(chuàng)建的要求，加大社區(qū)環(huán)境整治的力度，更加注重積極動(dòng)員駐區(qū)單位和社區(qū)全民參與，通過宣傳和整治進(jìn)一步增強(qiáng)全民的生態(tài)意識(shí)，努力建設(shè)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。

下半年，我們將深入貫徹市黨代會(huì)精神，對照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，一著不讓，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)在城市失管小區(qū)的管理工作上尋求新的突破，取得新的進(jìn)展，努力使三茅成為揚(yáng)中創(chuàng)新社會(huì)管理的示范區(qū)。

第三篇：工作總

2007年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

第四篇：月度工作總

月度工作總

自2012年5月7日進(jìn)入貴公司以來，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場實(shí)際工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求工作質(zhì)量和工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，并對貴公司有了一定的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)月以來，公司為我們講解了各個(gè)部門的管理工作；老員工及主管對我們新員工做的東西及時(shí)的進(jìn)行了批改，并且耐心講解了次時(shí)代游戲項(xiàng)目制作方面的精髓；使我們的知識(shí)得到了豐富，技能得到了提升。在此，對各位同仁的一片心血表示誠摯的謝意，并對自己得到了一下總結(jié)：

1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)公司游戲項(xiàng)目的次時(shí)代游戲場景工作，通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的次時(shí)代游戲開發(fā)人員，應(yīng)當(dāng)具有良好美術(shù)基，表達(dá)能力、寫作能力、靈活的處理問題能力、有效的策劃能力。在原來的公司里，很多工作我只是負(fù)責(zé)美術(shù)方面的繪畫工作，大部分3d工作由其他人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似 簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

3、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了一個(gè)多月，人員熟悉程度不夠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不是很強(qiáng)。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。學(xué)無止境，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好自己的手頭工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

通過一個(gè)月的現(xiàn)場實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、制度健全。游戲的針對性和可操作性以及實(shí)用性尤為突出。作為技術(shù)積累，每項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)出了完整的特點(diǎn)、程序和方法，形成系統(tǒng)資料。為我們新員工提供了方便。我將結(jié)合一月以來的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟。從游戲管理工作，應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理。

在質(zhì)量管理上，加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任是游戲制作的重點(diǎn)，同時(shí)加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道項(xiàng)目制作，保證每道項(xiàng)目受控。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。項(xiàng)目中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，確保創(chuàng)建精品游戲。

在成本管理上，項(xiàng)目前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在項(xiàng)目中對成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使項(xiàng)目成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際制作中禁止出現(xiàn)大面返工現(xiàn)象，合理設(shè)計(jì)，資源再用。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，定期進(jìn)行檢查，提高綜合利用率，保證長周期運(yùn)行。在項(xiàng)目進(jìn)度管理上，根據(jù)游戲項(xiàng)目的研發(fā)周期布置任務(wù)，在資源不夠的的情況下，要確?？刂祈?xiàng)目按時(shí)完成，必須精心組織，合理劃分。提前做好術(shù)準(zhǔn)備，為后序開展創(chuàng)造良好的條件。

綜上所述，是我一月以來學(xué)習(xí)、資料查閱、老員工指導(dǎo)，現(xiàn)階段的感悟和體會(huì)的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請教，做好個(gè)人工作計(jì)劃，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，早日為貴公司事業(yè)添磚加瓦。

幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)瓶定期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理和游戲的塑造上下工夫，企業(yè)管理與游戲可玩性的好壞，會(huì)決定一個(gè)游戲公司的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，要從實(shí)干型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。員工定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可以開闊視野。其次，公司要健全制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

第五篇：2011年終工作總

2011年終工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和大家的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在工作的取得了一定的成果，但也存在這諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下；

1、個(gè)人方面、我的思想方面，在這一年里我體會(huì)到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，做出了，去面對上社會(huì)的心理準(zhǔn)備，明白了，領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的，立場，做出了，自我認(rèn)知的選擇。個(gè)人方面，我理解了自私，知道了人之常情.2、工作方面、在這一年里我們?nèi)〉昧溯^理想的業(yè)績，比如說是單天營業(yè)額的突破，月營業(yè)額的領(lǐng)先等等，還有就是新品的推出和客人教做的新菜。我個(gè)人同樣也學(xué)到了，新的菜系，受到了，新的啟示。

3、店內(nèi)方面、在這一年里，經(jīng)歷了太多同事間的悲歡離合，提兩點(diǎn)建議；

一、由于大家的多元化性格，感覺工作氣氛沒有以前的活躍，團(tuán)隊(duì)斗志有待增強(qiáng)！

二、店慶和圣誕節(jié)，這兩個(gè)特殊的日子對于我們是一個(gè)能很好表現(xiàn)的日子，希望明年能出點(diǎn)新意，我相信客人一定會(huì)很喜歡的！

4、新年展望、2011年是我個(gè)人值得紀(jì)念和回憶的，因?yàn)轳R上要開始我的新生活，希望在新的一年里，我能真正的成長，希望在新的一年里，流浪者能更加美麗，給每個(gè)來過流浪者的人都留下值得回憶的美好時(shí)光！

祝大家；

新年快樂！

祝流浪者；

越辦越好，生意興隆

報(bào)告完畢；李濤

2011年1月1號(hào)