第一篇：流通概論形成性考核測試題及答案1

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流通概論形成性考核測試題及答案1

流通概論形成性考核測試題及答案1

一、單項選擇題（共 45 道試題，共 45 分。）1.商流費用不包括（）。

A.搜尋費用

B.談判費用

C.簽約履約費用

D.保管費用 2.不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（）。

A.制造批發(fā)商

B.商人批發(fā)商

C.代理商

D.共同批發(fā)商 3.既不取得商品所有權(quán)，也不實際取得商品，而只在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（）。

A.銷售代理商

B.采購代理商

C.經(jīng)紀人

D.拍賣商 4.三次批發(fā)商又稱作（）。

A.集散地批發(fā)商

B.中轉(zhuǎn)地批發(fā)商

C.銷地批發(fā)商

D.產(chǎn)地批發(fā)商

5.制造商與零售商的“兩極化”是指（）并存現(xiàn)象。

A.大型化與小型化

B.小型化與分散化

C.大型化與壟斷化

D.壟斷化與分散化

6.（）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A.一次批發(fā)商

B.二次批發(fā)商

C.三次批發(fā)商

D.銷地批發(fā)商

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7.批發(fā)商用戶需求（）。

A.富有彈性

B.彈性無窮大

C.缺乏彈性

D.彈性為零 8.針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。

A.直接重購

B.修正重購

C.都不對

D.全新重購 9.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（）。

A.超市批發(fā)

B.共同批發(fā)

C.窗口批發(fā)

D.代理批發(fā) 10.根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預測進行的生產(chǎn)稱（）。

A.延期生產(chǎn)

B.投機生產(chǎn)

C.變動生產(chǎn)

D.固定生產(chǎn) 11.運輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（）矛盾。

A.時間矛盾

B.空間矛盾

C.價格矛盾

D.品質(zhì)與數(shù)量矛盾

12.下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（）。

A.實行會員制

B.有相對穩(wěn)定的交易者

C.是常設(shè)的交易市場

D.交易規(guī)則比較簡單 13.我國大部分集貿(mào)市場屬于（）。

A.中央批發(fā)市場

B.地方批發(fā)市場

C.自由批發(fā)市場

D.精心收集

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專業(yè)批發(fā)市場

14.批發(fā)市場的交易者中，在批發(fā)市場內(nèi)從事批發(fā)買賣業(yè)務(wù)的商人稱作（）。

A.上市者

B.中間批發(fā)商

C.代理批發(fā)商

D.交易參加者 15.批發(fā)市場組織機構(gòu)中，負責上市商品鑒定、財務(wù)管理、交易運行、資格審查、信息發(fā)布、市場管理、總務(wù)等方面問題的機構(gòu)是（）。

A.會員大會

B.理事會

C.常設(shè)委員會

D.特別委員會 16.交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的交易是（）。

A.憑規(guī)格交易

B.憑樣品交易

C.協(xié)商交易

D.憑標準品級交易

17.交易雙方對某些商品以其標準品質(zhì)，如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易就是（）。

A.協(xié)商交易

B.憑樣品交易

C.憑規(guī)格交易

D.憑標準品級交易

18.商品交易所進行的是（）。

A.分期付款交易

B.現(xiàn)金交易

C.合約交易

D.現(xiàn)貨交易 19.商品交易所的首要功能是（）。

A.供求調(diào)節(jié)功能

B.價格形成功能

C.平抑價格功能

D.風險規(guī)避功能

20.批發(fā)市場內(nèi)的商品交易者之間存在著大量的委托代理業(yè)務(wù)，為了保護受托方的利益，批發(fā)市場一般要求委托方向受托方預付一定數(shù)額

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的保證金，作為受托方交易上的擔保，這筆保證金成為（）。

A.委托方業(yè)務(wù)保證金

B.受托業(yè)務(wù)保證金

C.基礎(chǔ)保證金

D.追加保證金

21.不符合“圈內(nèi)交易”的一項是（）。

A.交易所形式的批發(fā)交易稱“圈內(nèi)交易”

B.是規(guī)范化批發(fā)市場的典型交易形式

C.交易集中化程度很高，市場公開程度也很高

D.我國批發(fā)市場大多普遍采用的交易形式

22.將商品交易所劃分為專業(yè)商品交易所和綜合商品交易所是按照（）劃分的。

A.按開設(shè)或主管機關(guān)分類

B.按上市商品的種類多少分類

C.按上市商品進行分類

D.按商品交易所的組織形式分類 23.“搶帽子交易者”是指（）。

A.投機散戶

B.投機大戶

C.經(jīng)紀公司

D.場內(nèi)經(jīng)紀人 24.下列那類商品不能進入商品交易所交易（）。

A.大量需求與大量供給的商品

B.耐久性商品

C.具有壟斷性質(zhì)的商品

D.替代性商品 25.電子商務(wù)的主體是（）。

A.企業(yè)

B.消費者

C.政府

D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

26.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）。

A.網(wǎng)上零售

B.網(wǎng)上貿(mào)易

C.網(wǎng)上交易市場

D.網(wǎng)上商店 27.以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（）。

A.網(wǎng)上商店

B.網(wǎng)上拍賣市場

C.網(wǎng)上貿(mào)易市場

D.網(wǎng)上

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采購市場

28.有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（）。

A.制造商國家或地區(qū)

B.制造商代碼

C.商品代碼

D.校檢碼

29.可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（）。

A.EOS系統(tǒng)

B.POS系統(tǒng)

C.EOQ系統(tǒng)

D.EDI系統(tǒng) 30.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（）。

A.商品分類編碼

B.商品倉儲自動化

C.商品包裝加工自動化

D.商品配送自動化

31.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（）。

A.商流

B.物流

C.信息流

D.資金流 32.狹義上物流指的是（）。

A.生產(chǎn)物流

B.供應(yīng)物流

C.銷售物流

D.回收物流 33.現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（）。

A.全球化

B.信息化

C.網(wǎng)絡(luò)化

D.自動化 34.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）。

A.一個企業(yè)的物流管理

B.跨企業(yè)的物流管理

C.采購物流管理

D.銷售物流管理

35.以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（）。

A.第三方物流是第四方物流的前身

B.第三方物流能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù)

C.第三方物

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流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流

D.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)

36.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（）。

A.物流模式

B.授權(quán)模式

C.自營模式

D.配銷模式 37.擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（）。

A.轉(zhuǎn)送模式

B.分銷模式

C.儲存模式

D.加工模式 38.對連鎖門店的商品配送多采用（）。

A.單品種大批量配送

B.多品種小批量配送

C.配套配送

D.代理配送

39.從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送模式稱（）。

A.自營配送

B.代理配送

C.共同配送

D.宅配送 40.下列哪種配送模式一般設(shè)立在口岸或中心城市，而且一般不具有長期儲存商品的功能（）。

A.轉(zhuǎn)送模式

B.分銷模式

C.儲存模式

D.加工模式 41.在物流體系發(fā)展起步階段可以選擇哪種配送形式（）。

A.配送中心配送

B.倉庫配送

C.商業(yè)門店配送

D.廠礦企業(yè)配送

42.配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。

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A.服務(wù)

B.加工

C.分揀

D.裝卸 43.以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（）。

A.價格大戰(zhàn)

B.分配不公

C.經(jīng)濟的不穩(wěn)定

D.外部不經(jīng)濟

44.對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（）。

A.美國

B.日本

C.法國

D.德國

45.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（）來實現(xiàn)的。

A.法律法規(guī)

B.管理制度

C.行業(yè)規(guī)范

D.流通政策 答案：1D 2B 3C 4C 5A 6B 7C 8D 9C 10A 11B 12D 13C 14B 15C

16A 17D 18C 19A 20A 21D 22B 23A 24C 25A 26C 27A 28A 29B 30A

31A 32C 33B 34B 35A 36D 37C 38B 39B 40B 41B 42C 43A 44B 45D

二、多項選擇題（共 30 道試題，共 30 分。）1.批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（）。

A.再銷售者

B.產(chǎn)業(yè)用戶

C.事業(yè)用戶

D.政府部門

E.個人消費者

2.下列屬于有限職能批發(fā)商的有（）。

A.現(xiàn)金自運批發(fā)商

B.卡車批發(fā)商

C.綜合商社

D.貨架

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批發(fā)商

E.郵購批發(fā)商

3.下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（）。

A.購買數(shù)量大

B.需求派生性

C.需求富有彈性

D.需求波動性

E.購買專業(yè)型強

4.批發(fā)商組織化可收到如下效果（）。

A.可以擴大進貨批量，降低進貨成本

B.可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力

C.可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力

D.可以加強銷售協(xié)作，提高銷售能力

E.可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

5.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（）。

A.制造商的挑戰(zhàn)

B.零售商的挑戰(zhàn)

C.信息化的挑戰(zhàn)

D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

E.代理商的挑戰(zhàn) 6.未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（）。

A.組織化

B.信息化

C.物流化

D.網(wǎng)絡(luò)化

E.專業(yè)化 7.批發(fā)市場具有（）。

A.媒介功能

B.風險轉(zhuǎn)移功能

C.服務(wù)功能

D.管理功能 8.批發(fā)市場的交易者主要有（）。

A.上市者

B.代理批發(fā)商

C.中間批發(fā)商

D.交易參加者

E.與批發(fā)交易有關(guān)的服務(wù)組織

9.商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（）。

A.交易所會員

B.交易所理事會

C.專業(yè)委員會

D.清算機構(gòu)

E.常任理事會

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10.商品交易所的交易者主要有（）。

A.投機散戶

B.投機大戶

C.經(jīng)紀公司

D.場內(nèi)經(jīng)紀人 11.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（）。

A.商業(yè)信息流通標準化

B.商品銷售自動化

C.物流自動化

D.銷售組織連鎖化

12.與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點是（）。

A.交易過程電子化

B.交易市場虛擬化

C.交易對象特定化

D.交易質(zhì)量高效化

13.下列屬于網(wǎng)上廣告形式的是（）。

A.網(wǎng)頁廣告

B.電子郵件廣告

C.旗幟廣告

D.場景模擬廣告

14.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點是（）。

A.利用信息傳遞開展背對背的交易

B.交易活動不受時空的限制

C.可以開展互動的定制營銷

D.適用于所有商品的銷售 15.POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（）。

A.前臺銷售收款操作

B.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計

C.商品的進貨與盤點

D.經(jīng)營分析與管理

16.現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括：（）。

A.一般要素

B.物質(zhì)基礎(chǔ)要素

C.功能要素

D.體制政策要素

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17.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（）。

A.堅持了客戶需求導向

B.以物資配送為中心

C.強化了對服務(wù)和信息的管理

D.是供應(yīng)鏈過程的一部分 18.現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)的目標主要有（）。

A.物流發(fā)展布局合理

B.物流政策法規(guī)完善

C.提供快速、及時和便捷的物流服務(wù)

D.降低配送成本 19.下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（）。

A.物流基礎(chǔ)業(yè)

B.物流裝備制造業(yè)

C.物流咨詢、服務(wù)業(yè)

D.企業(yè)自營物流

20.企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是（）。

A.信息采集在線化

B.信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化

C.信息處理智能化

D.信息輸出圖形化

21.物流共同化主要包括（）。

A.配送共同化

B.物流資源利用共同化

C.物流社會化

D.物流管理共同化

22.供應(yīng)鏈管理具有以下哪幾個方面的發(fā)展特點（）。

A.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式

B.供應(yīng)鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管理

C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀

D.供應(yīng)鏈管理以下游客戶為中心 23.下面關(guān)于配送的描述正確的是：（）。

A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動

B.配送是服務(wù)促銷的一種手段

C.配送是一個綜合性的物流運動

D.配送的精心收集

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功能是多樣化的

24.配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(xiàn)（）。

A.配送作業(yè)計劃化

B.貨物進出批量化

C.配送作業(yè)共同化

D.配送路線短捷化

E.配送作業(yè)省力化

F.管理信息化

25.為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（）。

A.加強對市場采購信息的收集和分析

B.與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系

C.確定適宜的采購時機

D.確定合理的采購批量

E.建立健全POS、EOS系統(tǒng)和配送申報制度

26.按配送的經(jīng)營權(quán)限不同，可將配送劃分為哪幾種模式（）。

A.轉(zhuǎn)送模式

B.授權(quán)模式

C.分銷模式

D.物流模式

E.配銷模式

27.商品流通政策主體包括（）。

A.立法機構(gòu)

B.行政機構(gòu)

C.企業(yè)組織

D.司法機構(gòu) 28.商品流通政策的一般目標是（）。

A.經(jīng)濟發(fā)展

B.經(jīng)濟穩(wěn)定

C.經(jīng)濟公正

D.經(jīng)濟自由 29.各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。

A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會

B.避免外部不經(jīng)濟

C.限制大型企業(yè)的經(jīng)營

D.實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

30.反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（）。

A.禁止壟斷

B.禁止不正當?shù)慕灰紫拗?/p>

C.禁止不公正交易

D.禁止自由競爭

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答案：1ABCD 2ABDE 3ABDE 4ABCDE 5ABCD 6ABCE 7ACD 8ABCD 9ABCD 10ABCD

11ABC 12ABCD 13ABD 14ABC 15ABCD 16ABCD 17ACD 18ABC 19ABCD 20ABCD

21ABD 22ABC 23ACD 24ABCDEF 25ABCD 26BDE 27ABD 28ABCD 29AB 30ABC

三、判斷題（共 25 道試題，共 25 分。）

1.（）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。

A.錯誤

B.正確

2.（）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。

A.錯誤

B.正確

3.（）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。

A.錯誤

B.正確

4.（）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。

A.錯誤

B.正確

5.（）“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。

A.錯誤

B.正確

6.（）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

A.錯誤

B.正確

7.（）批發(fā)市場是集中進行現(xiàn)貨交易的場所。

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A.錯誤

B.正確

8.（）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。

A.錯誤

B.正確

9.（）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。

A.錯誤

B.正確

10.（）清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。

A.錯誤

B.正確

11.（）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。

A.錯誤

B.正確

12.（）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。

A.錯誤

B.正確

13.（）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

A.錯誤

B.正確

14.（）網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡(luò)上建一站點，全天候提供金融服務(wù)。

A.錯誤

B.正確

15.（）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。

A.錯誤

B.正確

16.（）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管

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理物流。

A.錯誤

B.正確

17.（）現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。

A.錯誤

B.正確

18.（）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。

A.錯誤

B.正確

19.（）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。

A.錯誤

B.正確

20.（）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

A.錯誤

B.正確

21.（）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。

A.錯誤

B.正確

22.（）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。

A.錯誤

B.正確

23.（）配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。

A.錯誤

B.正確

24.（）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。

A.錯誤

B.正確

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25.（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。

A.錯誤

B.正確

答案：1A 2B 3A 4B 5B 6A 7B 8B 9A 10B 11A 12A 13A 14B 15A

16B 17B 18B 19A 20A 21A 22B

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第二篇：流通概論形成性考核冊答案1-4

流通概論形成性考核冊

流通概論作業(yè)1

一、填空題

1．社會分工是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；同時，商品交換也促進了社會分工的不斷深化。

2．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果：一方面提高了勞動生產(chǎn)率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的相互依賴，促進了商品經(jīng)濟的產(chǎn)生。

3．要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會分工與商品交換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。

4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等等。

5．零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售和選址。

6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級市場的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。

7．零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標準是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應(yīng)性、運營“兩便性”。

8．就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。

二、名詞解釋

1．社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。

2．業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營對象，即商品的種類，是按商品別對商業(yè)進行分類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式，即經(jīng)營形態(tài)，是按經(jīng)營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進行分類的一種方法。

3．零售要素組合——也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。

4．正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖”。

5．超級市場——是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。

三、單項選擇題

1．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。A．商代B．西周C．夏代D．東周

2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（C）進行分類。

A．業(yè)態(tài)B．流通階段C．業(yè)種D．流通范圍

3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（B）。A．贈與與乞討B(tài)．交換C．自行生產(chǎn)D．詐騙或掠奪 4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（A）。

A．分類、組合、備貨B．服務(wù)C．娛樂休閑D．商品儲存與風險負擔

5．對有店鋪零售商業(yè)來說，（D）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。A．顧客服務(wù)B．店鋪設(shè)計與商品陳列C．價格D．選址

6．真空地帶理論是由（A）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。A．尼爾森B．邁克納爾C．吉思特D．斯卡爾 7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下經(jīng)營。A．正規(guī)連鎖B．自由連鎖C．特許連鎖D．購物中心 8．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（D）A.獨立的百貨店B．小型百貨店

C．百貨商業(yè)集團D．大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店

9．購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（D）。A．提供服務(wù) B．休息與娛樂 C.金融支持D．提供齊備的商品

10．自由連鎖是指一批所有權(quán)獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導。管理中心負責（B）推銷計劃、賬目處理。

A．統(tǒng)一管理B．提供貨源C．推銷計劃D．賬目處理

四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）

1．第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。（×）更正：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。（或：第三次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。）

2．沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。（√）

3．商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。（√）

4．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。（×）

更正：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。

5．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。（×）

更正：商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)、商業(yè)增長貢獻率和商業(yè)增長貢獻額等項指標來衡量。

6．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀60年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。（×）

更正：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀70年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。

7．適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（×）

更正：適者生存理論是由美國學者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。

8．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立

核算，共同分享經(jīng)營的利益。（×）

更正：自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（或：正規(guī)連鎖店突出的特點是，統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨享。）

9．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（×）

更正：便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的美國，營業(yè)時間一般是從早上7點至晚上11點。

10．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。（×）

更正：國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關(guān)性。

五、簡答題

1．聯(lián)系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。

答：充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟的重要目標。商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為有這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻的產(chǎn)業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相當大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。在我國南方的沿海城市特別像上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對較高。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。因此，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹，不僅會導致商業(yè)勞動邊際收益的下降，而且還會導致社會財富的嚴重浪費，特別在組織管理水平不高、市場經(jīng)濟體制不健全的國家或發(fā)展時期，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會導致流通秩序的嚴重混亂，這在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中是不難找到例證的。2.零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容

零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。

連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。

零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的 3

購物時間和成本；所經(jīng)營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。3．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點? 答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：

(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。

(2)對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。

(3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。4．簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。

超級市場是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。

與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場。

超級市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力；超級市場也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。案例分析：

便利店是指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購物方式的小型零售店。

便利店的基本特點—教材77頁第15行開始到77頁結(jié)束

從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業(yè)，通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。

從太陽系連鎖便利店經(jīng)營方式得出：一是項目選擇 很多人習慣性的從個人喜好出發(fā)，往往主觀的認為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡，缺乏對前期市場準確的調(diào)查和理性分析。另外，對項目發(fā)展前景過于樂觀，對銷售及利潤率預計偏高，而對自身的營運能力，后續(xù)資金的投入投資風險等因素估計不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡單化，是對“成本”這一概念的理解上產(chǎn)生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規(guī)劃，資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。

以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓：管理方式簡單，不僅僅是內(nèi)部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經(jīng)驗許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。

作業(yè)2

一、填空題

1、人口密度與客流量大、同類商店集聚

2、邊緣商圈、10%

3、讓顧客確知店鋪的存在

4、競爭性

5、適合顧客對商品的選擇、商品銷售規(guī)模

6、交易關(guān)系穩(wěn)定、調(diào)節(jié)供求、傳遞信息

7、獨立批發(fā)商、共同批發(fā)商

8、再銷售者、事業(yè)用戶

二、名詞解釋

1、商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。它可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。

2、商品陳列：指商店通過各種工具與設(shè)施向目標顧客展示商品。

3、商品組合：就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。

4、關(guān)聯(lián)商品：指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。

5、批發(fā)商業(yè)：是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。

三、單項選擇題

1、C

2、A

3、D

4、D

5、D

6、D

7、C

8、B

9、B

10、D

四、判斷正誤

1、×。商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析。

2、×。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55%-70%。

3、×。應(yīng)將“居住人口”改成“工作人口”

4、√

5、×。將“1米”改成“0.8-0.9米”

6、√

7、×。要遵循十大原則。

8、×。一般來說，產(chǎn)品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間。

9、×。主力商品主要是指在市場上具有較強競爭力的商品或名牌、暢銷商品。

10、×。批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的采購代理人。

五、簡答題

1、為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義？

答：這是因為，顧客選擇商品進行購物時，店鋪位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。

2、商品陳列有哪些技術(shù)要求？ 答：其技術(shù)要求主要有：（1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面0.6-1.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（2）標題說明：商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用 5

途。賣場的商品陳列標題可分為：大標題、中標題和小標題。大標題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標題主要用于具體商品上。（3）背景色彩：在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼；不使用補色；選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)；多使用冷色。（4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績，可使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。

3、觀察你所在地區(qū)的某商場或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計，并指出某一方面的特色。

4、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？

答：從總體上來看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。案例分析題答案

此案例給我們的啟示就是店鋪選址的重要性。

景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營者來說，他可以隨時改變他們的價格，服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。

店鋪的選址是經(jīng)營者確定經(jīng)營目標，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會環(huán)境、心理特點、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪銷售業(yè)績一直很好?？梢姡{(diào)查店鋪選址所在商圈的特點構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營的成敗，是企業(yè)經(jīng)營目標，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。

首都北京是一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動頻繁，而且經(jīng)常有外國游客慕名而來。隨著消費市場的逐步成熟和行業(yè)聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業(yè)額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。

景德鎮(zhèn)在中國也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢，品牌的長期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機，這種行業(yè)的聲譽的建立和未來消費市場的培育是投資者更看重的。

因此，針對銷售產(chǎn)品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。

作業(yè)3

一、填空題

1、自發(fā)形成到自覺建設(shè)

2、不以盈利為目的、以盈利為目的

3、中央批發(fā)市場、自由批發(fā)市場

4、會員制度、委托代理原則

5、交易所形式

6、會員組織形式、交易所理事會

7、商品銷售自動化、商品選配自動化

8、降低商店的營運成本

9、政府與民間

10、委托保證金

二、名詞解釋

1、批發(fā)市場：是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交易場所，且是進行現(xiàn)貨批量交易所，是一種有形市場。

2、商品交易所：是指根據(jù)《商品交易所法》而開設(shè)的以進行一種或數(shù)種商品的期貨交易為目的的市場。

3、網(wǎng)上貿(mào)易：是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動。是一種“一對一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷：是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為銷售商品而進行的各種市場營銷活動。

5、POS系統(tǒng)：是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。

三、單項選擇題.1、C

2、B

3、C

4、D

5、A

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

四、判斷正誤

1、×。只有批發(fā)市場才必須是常設(shè)的交易市場。

2、√

3、√

4、√

5、×。應(yīng)將“交易者很多”改成“交易者不多，但交易量卻很大?！?/p>

6、√

7、√

8、×。商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化。

9、√

10、√

五、簡答題

1、商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？

答：一般來說，商品交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；（3）必須是大量需求與大量供給的商品；（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

2、說明批發(fā)市場的交易方法。

答：批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種：（1）拍賣交易；（2）投標交易；（3）協(xié)商交易；（4）憑樣品交易；（5）憑規(guī)格交易；（6）憑標準品級交易。

3、請結(jié)合實際，說明電子商務(wù)的作用。

答：電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入；（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭壓力；（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；（6）加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。

4、與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點？

答：與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。（2）營銷策略發(fā)生了變化。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域看，網(wǎng)絡(luò)營銷有著更為廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)，但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方的交流流暢，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導客戶消費。案例分析：

大連錦程國際訂艙有限公司，簡稱錦程全球訂艙中心（GBC），借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過箱量整合、集中采購，為客戶提供低成本的集中訂艙及全航線運價咨詢服務(wù)的運營系統(tǒng)。致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優(yōu)勢運價。在全國各口岸搭建及時響應(yīng)的船期運價渠道，以快捷專業(yè)的服務(wù)滿足廣大客戶對船期運價的需求，即使對于一些偏僻港口的需求也不例外。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一、服務(wù)方面

物流行業(yè)第一個專業(yè)訂艙網(wǎng)站

錦程全球訂艙中心設(shè)立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)的船期運價咨詢和訂艙服務(wù)網(wǎng)站——錦程全球訂艙網(wǎng)，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網(wǎng)不僅提供客戶自助查詢船期運價、在線訂艙、會員服務(wù)等服務(wù)項目，更為客戶提供在線即時溝通服務(wù)。客戶只需點擊在線人員，即可與訂艙中心具有深厚行業(yè)知識和貨代經(jīng)驗技能的專業(yè)銷售顧問進行在線交流，隨時解答客戶的咨詢。物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心

錦程全球訂艙中心開通全球統(tǒng)一運價查詢及訂艙電話：95105556，成立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業(yè)、標準的呼叫服務(wù)，客戶撥打電話，無需支付長途話費，就可隨時隨地與呼叫中心的專業(yè)銷售顧問聯(lián)系，進行船期運價及訂艙業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

物流行業(yè)第一張專業(yè)訂艙卡

錦程全球訂艙中心為客戶提供的一切服務(wù)均實行會員制管理，凡有訂艙需求的客戶，均可免費成為錦程全球訂艙中心“會員俱樂部”的會員，擁有代表尊貴會員身份的訂艙卡。錦程全球訂艙中心會員俱樂部為會員提供全方位、個性化的專業(yè)會員服務(wù)，包括更低的會員運價、超值的積分禮品、多彩的會員活動等等，并將根據(jù)會員需求，不斷增加會員服務(wù)項目及提供增值服務(wù)。功能方面： i ■ 運價查詢

提供各大口岸最新、最全、最優(yōu)惠的全航線海運運價信息，客戶可以通過登陸網(wǎng)站進行自助搜索查詢，也可以直接在線咨詢，專業(yè)銷售顧問會即時提供服務(wù)?！?在線交流

選擇并點擊相應(yīng)口岸的在線人員，專業(yè)銷售顧問將會為客戶提供運價查詢及各項業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

■ 運價訂閱

訂艙網(wǎng)站提供在線訂閱功能，客戶只要在線填寫訂閱條件和發(fā)送周期，并留下詳細準確的聯(lián)系方式，訂艙中心將根據(jù)客戶的訂閱要求定期發(fā)送定制的運價信息?！?在線訂艙

訂艙網(wǎng)站為會員專門定制在線業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，并為會員開辟了專門的界面，保障會員方便進行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認以及費用等業(yè)務(wù)信息的查詢?！?船期查詢

為會員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會員可以在線進行自助搜索查詢。

綜上所述，其優(yōu)勢可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運運價，最快捷的動態(tài)更新，最專業(yè)的信息咨詢，最方便的訂艙服務(wù)。

作業(yè)4

一、填空題

1、實體移動、流通加工

2、相關(guān)信息、供應(yīng)鏈管理

3、網(wǎng)絡(luò)化、智能化

4、物流裝備制造業(yè)、物流咨詢業(yè)

5、低成本高效率、物流結(jié)構(gòu)合理化

6、流通費用降低、合理配置

7、作業(yè)共同化、貨物批量化

8、矯正“市場失敗”

二、名詞解釋

1、物流管理：是指對物流構(gòu)成要素的管理，或者說是對物流過程的管理。在中國被定義為：以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

2、供應(yīng)鏈：是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3、第三方物流：又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。

4、配送中心：在中國被定義為：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。

5、共同配送：是指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。

三、單項選擇題 ，1、B

2、D

3、B

4、D

5、B

6、C

7、D

8、B

9、C

10、B

四、判斷正誤

1、×。物流與商流有時可以分離的。

2、×。物流定義中的“物品”不是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用的原材料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等。

3、√

4、√

5、√

6、×。這兩方面的要求基本上是一致的。

7、×。配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，具有多種功能，并不是一個純物流組織。

8、×。立法機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

9、×。應(yīng)將“倉庫配送”改為“配送中心配送”。

10、×。各國制定商品流通組織化政策的主要目的是促進商品流通發(fā)展。

五、簡答題

1、聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實際，說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。

答：中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步比美國、日本等發(fā)達國家晚了20年，目前大多數(shù)企業(yè)的物流管理水平相當于這些國家20世紀80年代前后的水平，總體上才剛剛進入現(xiàn)代物流發(fā)展階段?？梢哉f，目前中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義非常重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。（2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世后挑戰(zhàn)的需要。

2、說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

答：兩者有顯著的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。而第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)度和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。所以，第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。

3、請介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心的基本功能主要有：（1）服務(wù)功能。（2）集貨功能。（3）加工功能。（4）儲存功能。（5）分揀功能。（6）裝卸功能。（7）送貨功能。（8）信息功能。

4、商品流通政策的基本屬性是什么？

答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括：（1）商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。案例：沃尓瑪、家樂福在中國的競爭戰(zhàn)略比較 答案要點：（僅供參考）一．業(yè)態(tài)選擇上的不同 二．選址布局的不同 三．市場擴張方式的不同 四．物流配送策略的不同 五．贏利模式不同

第三篇：中央電大形成性測評流通概論答案

一、單項選擇題（共 45 道試題，共 45 分。）1.商流費用不包括（）。

A.搜尋費用 B.談判費用 C.簽約履約費用 D.保管費用

2.不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（）。

A.制造批發(fā)商 B.商人批發(fā)商 C.代理商 D.共同批發(fā)商

3.既不取得商品所有權(quán)，也不實際取得商品，而只在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（）。

A.銷售代理商 B.采購代理商 C.經(jīng)紀人 D.拍賣商

4.三次批發(fā)商又稱作（）。

A.集散地批發(fā)商 B.中轉(zhuǎn)地批發(fā)商 C.銷地批發(fā)商 D.產(chǎn)地批發(fā)商

5.制造商與零售商的“兩極化”是指（）并存現(xiàn)象。

A.大型化與小型化 B.小型化與分散化 C.大型化與壟斷化 D.壟斷化與分散化

6.（）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A.一次批發(fā)商 B.二次批發(fā)商 C.三次批發(fā)商 D.銷地批發(fā)商 7.批發(fā)商用戶需求（）。

A.富有彈性 B.彈性無窮大 C.缺乏彈性 D.彈性為零

8.針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。

A.直接重購 B.修正重購 C.都不對 D.全新重購

9.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（）。

A.超市批發(fā) B.共同批發(fā) C.窗口批發(fā) D.代理批發(fā)

10.根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預測進行的生產(chǎn)稱（）。

A.延期生產(chǎn) B.投機生產(chǎn) C.變動生產(chǎn) D.固定生產(chǎn)

11.運輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（）矛盾。

A.時間矛盾 B.空間矛盾 C.價格矛盾 D.品質(zhì)與數(shù)量矛盾

12.下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（）。

A.實行會員制 B.有相對穩(wěn)定的交易者 C.是常設(shè)的交易市場 D.交易規(guī)則比較簡單 13.我國大部分集貿(mào)市場屬于（）。

A.中央批發(fā)市場 B.地方批發(fā)市場 C.自由批發(fā)市場 D.專業(yè)批發(fā)市場

14.批發(fā)市場的交易者中，在批發(fā)市場內(nèi)從事批發(fā)買賣業(yè)務(wù)的商人稱作（A.上市者 B.中間批發(fā)商

。）C.代理批發(fā)商 D.交易參加者

15.批發(fā)市場組織機構(gòu)中，負責上市商品鑒定、財務(wù)管理、交易運行、資格審查、信息發(fā)布、市場管理、總務(wù)等方面問題的機構(gòu)是（）。

A.會員大會 B.理事會 C.常設(shè)委員會 D.特別委員會

16.交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的交易是（）。

A.憑規(guī)格交易 B.憑樣品交易 C.協(xié)商交易 D.憑標準品級交易

17.交易雙方對某些商品以其標準品質(zhì)，如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易就是（）。

A.協(xié)商交易 B.憑樣品交易 C.憑規(guī)格交易 D.憑標準品級交易 18.商品交易所進行的是（）。

A.分期付款交易 B.現(xiàn)金交易 C.合約交易 D.現(xiàn)貨交易

19.商品交易所的首要功能是（）。

A.供求調(diào)節(jié)功能 B.價格形成功能 C.平抑價格功能 D.風險規(guī)避功能

20.批發(fā)市場內(nèi)的商品交易者之間存在著大量的委托代理業(yè)務(wù)，為了保護受托方的利益，批發(fā)市場一般要求委托方向受托方預付一定數(shù)額的保證金，作為受托方交易上的擔保，這筆保證金成為（）。

A.委托方業(yè)務(wù)保證金 B.受托業(yè)務(wù)保證金 C.基礎(chǔ)保證金 D.追加保證金

21.不符合“圈內(nèi)交易”的一項是（）。

A.交易所形式的批發(fā)交易稱“圈內(nèi)交易” B.是規(guī)范化批發(fā)市場的典型交易形式

C.交易集中化程度很高，市場公開程度也很高 D.我國批發(fā)市場大多普遍采用的交易形式

22.將商品交易所劃分為專業(yè)商品交易所和綜合商品交易所是按照（）劃分的。

A.按開設(shè)或主管機關(guān)分類 B.按上市商品的種類多少分類 C.按上市商品進行分類 D.按商品交易所的組織形式分類 23.“搶帽子交易者”是指（）。A.投機散戶 B.投機大戶 C.經(jīng)紀公司 D.場內(nèi)經(jīng)紀人

24.下列那類商品不能進入商品交易所交易（）。

A.大量需求與大量供給的商品 B.耐久性商品

C.具有壟斷性質(zhì)的商品 D.替代性商品

25.電子商務(wù)的主體是（）。

A.企業(yè) B.消費者 C.政府 D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

26.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（A.網(wǎng)上零售 B.網(wǎng)上貿(mào)易 C.網(wǎng)上交易市場 D.網(wǎng)上商店

27.以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（）。

A.網(wǎng)上商店 B.網(wǎng)上拍賣市場 C.網(wǎng)上貿(mào)易市場 D.網(wǎng)上采購市場

。）28.有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（）。

A.制造商國家或地區(qū) B.制造商代碼 C.商品代碼 D.校檢碼

29.可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（A.EOS系統(tǒng) B.POS系統(tǒng) C.EOQ系統(tǒng) D.EDI系統(tǒng)

30.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（）。

A.商品分類編碼 B.商品倉儲自動化 C.商品包裝加工自動化 D.商品配送自動化

31.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（）。

A.商流 B.物流 C.信息流 D.資金流

32.狹義上物流指的是（）。

A.生產(chǎn)物流 B.供應(yīng)物流 C.銷售物流 D.回收物流

。）33.現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（）。

A.全球化 B.信息化 C.網(wǎng)絡(luò)化 D.自動化

34.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）。

A.一個企業(yè)的物流管理 B.跨企業(yè)的物流管理 C.采購物流管理 D.銷售物流管理

35.以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（）。

A.第三方物流是第四方物流的前身

B.第三方物流能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù)

C.第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流 D.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù) 36.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（）。

A.物流模式 B.授權(quán)模式 C.自營模式 D.配銷模式

37.擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（）。

A.轉(zhuǎn)送模式 B.分銷模式 C.儲存模式 D.加工模式

38.對連鎖門店的商品配送多采用（）。

A.單品種大批量配送 B.多品種小批量配送 C.配套配送 D.代理配送

39.從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送模式稱（）。

A.自營配送 B.代理配送 C.共同配送 D.宅配送

40.下列哪種配送模式一般設(shè)立在口岸或中心城市，而且一般不具有長期儲存商品的功能（）。

A.轉(zhuǎn)送模式 B.分銷模式 C.儲存模式 D.加工模式

41.在物流體系發(fā)展起步階段可以選擇哪種配送形式（）。

A.配送中心配送 B.倉庫配送 C.商業(yè)門店配送 D.廠礦企業(yè)配送 42.配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。

A.服務(wù) B.加工 C.分揀 D.裝卸

43.以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（）。

A.價格大戰(zhàn) B.分配不公 C.經(jīng)濟的不穩(wěn)定 D.外部不經(jīng)濟

44.對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（）。

A.美國 B.日本 C.法國 D.德國

45.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（）來實現(xiàn)的。

A.法律法規(guī) B.管理制度 C.行業(yè)規(guī)范 D.流通政策

二、多項選擇題（共 30 道試題，共 30 分。）1.批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（）。

A.再銷售者 B.產(chǎn)業(yè)用戶 C.事業(yè)用戶 D.政府部門 E.個人消費者

2.下列屬于有限職能批發(fā)商的有（）。

A.現(xiàn)金自運批發(fā)商 B.卡車批發(fā)商 C.綜合商社 D.貨架批發(fā)商 E.郵購批發(fā)商

3.下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（）。

A.購買數(shù)量大 B.需求派生性 C.需求富有彈性 D.需求波動性 E.購買專業(yè)型強

4.批發(fā)商組織化可收到如下效果（）。

A.可以擴大進貨批量，降低進貨成本 B.可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力 C.可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力 D.可以加強銷售協(xié)作，提高銷售能力 E.可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。5.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（）。

A.制造商的挑戰(zhàn) B.零售商的挑戰(zhàn) C.信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) E.代理商的挑戰(zhàn)

6.未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（）。

A.組織化 B.信息化 C.物流化 D.網(wǎng)絡(luò)化 E.專業(yè)化

7.批發(fā)市場具有（）。

A.媒介功能 B.風險轉(zhuǎn)移功能 C.服務(wù)功能 D.管理功能

8.批發(fā)市場的交易者主要有（）。

A.上市者 B.代理批發(fā)商 C.中間批發(fā)商 D.交易參加者

E.與批發(fā)交易有關(guān)的服務(wù)組織

9.商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（A.交易所會員 B.交易所理事會 C.專業(yè)委員會

。）D.清算機構(gòu) E.常任理事會

10.商品交易所的交易者主要有（）。

A.投機散戶 B.投機大戶 C.經(jīng)紀公司 D.場內(nèi)經(jīng)紀人

11.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（）。

A.商業(yè)信息流通標準化 B.商品銷售自動化 C.物流自動化 D.銷售組織連鎖化

12.與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點是（）。

A.交易過程電子化 B.交易市場虛擬化 C.交易對象特定化 D.交易質(zhì)量高效化

13.下列屬于網(wǎng)上廣告形式的是（）。

A.網(wǎng)頁廣告 B.電子郵件廣告 C.旗幟廣告 D.場景模擬廣告

14.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點是（A.利用信息傳遞開展背對背的交易）。B.交易活動不受時空的限制 C.可以開展互動的定制營銷 D.適用于所有商品的銷售

15.POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（）。

A.前臺銷售收款操作 B.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計 C.商品的進貨與盤點 D.經(jīng)營分析與管理

16.現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括：（）。

A.一般要素 B.物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C.功能要素 D.體制政策要素

17.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（）。

A.堅持了客戶需求導向 B.以物資配送為中心

C.強化了對服務(wù)和信息的管理 D.是供應(yīng)鏈過程的一部分

18.現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)的目標主要有（）。

A.物流發(fā)展布局合理 B.物流政策法規(guī)完善

C.提供快速、及時和便捷的物流服務(wù) D.降低配送成本

19.下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（）。A.物流基礎(chǔ)業(yè) B.物流裝備制造業(yè) C.物流咨詢、服務(wù)業(yè) D.企業(yè)自營物流

20.企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是（）。

A.信息采集在線化 B.信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化 C.信息處理智能化 D.信息輸出圖形化 21.物流共同化主要包括（）。

A.配送共同化 B.物流資源利用共同化 C.物流社會化 D.物流管理共同化

22.供應(yīng)鏈管理具有以下哪幾個方面的發(fā)展特點（）。

A.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式 B.供應(yīng)鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管理 C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀 D.供應(yīng)鏈管理以下游客戶為中心 23.下面關(guān)于配送的描述正確的是：（）。

A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動 B.配送是服務(wù)促銷的一種手段 C.配送是一個綜合性的物流運動 D.配送的功能是多樣化的 24.配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(xiàn)（）。

A.配送作業(yè)計劃化 B.貨物進出批量化 C.配送作業(yè)共同化 D.配送路線短捷化 E.配送作業(yè)省力化 F.管理信息化

25.為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（A.加強對市場采購信息的收集和分析 B.與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C.確定適宜的采購時機 D.確定合理的采購批量

E.建立健全POS、EOS系統(tǒng)和配送申報制度

26.按配送的經(jīng)營權(quán)限不同，可將配送劃分為哪幾種模式（A.轉(zhuǎn)送模式 B.授權(quán)模式 C.分銷模式 D.物流模式 E.配銷模式

27.商品流通政策主體包括（）。

A.立法機構(gòu) B.行政機構(gòu) C.企業(yè)組織 D.司法機構(gòu)

。）。）28.商品流通政策的一般目標是（）。

A.經(jīng)濟發(fā)展 B.經(jīng)濟穩(wěn)定 C.經(jīng)濟公正 D.經(jīng)濟自由

29.各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（）的考慮。

A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會 B.避免外部不經(jīng)濟 C.限制大型企業(yè)的經(jīng)營 D.實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

30.反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（）。

A.禁止壟斷

B.禁止不正當?shù)慕灰紫拗?C.禁止不公正交易 D.禁止自由競爭

三、判斷題（共 25 道試題，共 25 分。）

1.（）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。

A.錯誤 B.正確

2.（）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。

A.錯誤 B.正確

3.（）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。

A.錯誤 B.正確

4.（）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。

A.錯誤 B.正確

5.（）“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。

A.錯誤 B.正確

6.（）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

A.錯誤 B.正確

7.（）批發(fā)市場是集中進行現(xiàn)貨交易的場所。

A.錯誤 B.正確

8.（）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。

A.錯誤 B.正確

9.（）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。

A.錯誤 B.正確

10.（）清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。

A.錯誤 B.正確

11.（）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。

A.錯誤 B.正確 12.（）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。

A.錯誤 B.正確

13.（）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

A.錯誤 B.正確

14.（）網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡(luò)上建一站點，全天候提供金融服務(wù)。

A.錯誤 B.正確

15.（）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。

A.錯誤 B.正確

16.（）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。

A.錯誤 B.正確

17.（）現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。

A.錯誤 B.正確

18.（）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。

A.錯誤 B.正確

19.（）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。

A.錯誤 B.正確 20.（）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

A.錯誤 B.正確

21.（）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。

A.錯誤 B.正確

22.（）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。

A.錯誤 B.正確

23.（）配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。

A.錯誤 B.正確

24.（）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。

A.錯誤 B.正確

25.（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。

A.錯誤 B.正確

第四篇：大學生素質(zhì)教育概論形成性考核答案

大學生素質(zhì)教育概論形成性考核作業(yè)

（一）（第一、二、三章）

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、素質(zhì)

一般指有機體天生具有的某些解剖和生理的特征主要是精神系統(tǒng)，腦的特征即感官和運動器官的特征是能力發(fā)展的自然前提和基礎(chǔ)

2、素質(zhì)教育

是指依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，全面貫徹黨的教育方針，以全面提高全體學生的基本素質(zhì)為根本目的，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。

3、政治素質(zhì)

指人們從事社會活動所必需的內(nèi)在基本條件和基本品質(zhì)，它是個人的人生觀、價值觀、政治市場、政治方向、政治觀念、政治技能的集中表現(xiàn)。

4、道德素質(zhì)

是指人類主體認識一定的道德原則和行為規(guī)范的水平以及用以處理相互關(guān)系的實際能力的總和。

二、簡答題（每題8分，共48分）

1、如何理解知識、能力與素質(zhì)的關(guān)系？

知識是能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)，沒有知識就不可能形成能力也不可能形成素質(zhì)，素質(zhì)與知識和能力和能力相比外在更高的層次上，對人的發(fā)展和人為社會做出的大的貢獻起著核心的作用，在知識的傳授能力的提高和素質(zhì)的培養(yǎng)三方面，只有把素質(zhì)培養(yǎng)放在更突出的位置上才能適應(yīng)社會和經(jīng)濟的大超越。

2、如何理解素質(zhì)教育的要義？素質(zhì)教育有三個要義：一是面向全體學生，二是德智體美全

面發(fā)展，三是讓學生主動發(fā)展。

3、素質(zhì)教育具有什么特征？特征是

1、基礎(chǔ)性與成功性

2、全體性與全面性

3、發(fā)展性喝個

性化

4、交互性與層次性

5、內(nèi)化性和外化性

6、理論性與實踐性

7、民族性和時代性

4、如何理解大學生素質(zhì)教育的內(nèi)涵？

素質(zhì)教育從本質(zhì)上說是以提高全民族素質(zhì)為宗旨的教育，素質(zhì)教育是為實現(xiàn)教育方針規(guī)定的目標著眼于受教育者群體和社會長遠發(fā)展的要求以面向全體學生，全面提高學生的基本素質(zhì)為根本目的，以注意開發(fā)教育的潛能促進受教育，德智體方面生動活潑地發(fā)展為基本特征的教育，也就是說素質(zhì)教育要面向全體學生，而不是面向少數(shù)學生要促進學生全面發(fā)展，而不是單純應(yīng)付就要培養(yǎng)學生自主學習能力和自我發(fā)展能力，而不是讓學生被動地機械的接受知識。

5、大學生素質(zhì)教育包括哪些要素？

1、思想政治素質(zhì)

2、人文素質(zhì)

3、創(chuàng)新精神和實踐能力

4、法律素質(zhì)及道德素質(zhì)

6、如何理解大學生政治素質(zhì)教育的意義？培養(yǎng)21世紀的社會主義建設(shè)者和接班人首要任

務(wù)是培養(yǎng)其政治思想素質(zhì)，當代大學生作為未來的建設(shè)者和接班人，其政治思想素質(zhì)如何直接關(guān)系到21世紀人才的政治方向和中國的政治前途也關(guān)系到大學生自身的發(fā)展，大學生只有清晰地把握時代脈搏和歷史責任，以及鄧小平理論為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，設(shè)定建設(shè)中國特色社會主義的理想信念才能成為建設(shè)社會主義的高素質(zhì)人才。

三、論述題（每題16分，共32分）

1、結(jié)合身邊事例，談?wù)劥髮W生道德素質(zhì)教育的重要性？

從根本上講就是一個人的政治態(tài)度，思想道德水準和社會責任感就是把自己的事業(yè)與祖國的前途、人類的文明、社會的進步融為一體的品格，在建設(shè)市場經(jīng)濟過程

中擁有祖國的理由高于一切，和“國家興之，匹夫有責”的政治品格顯得尤為重要，新世紀的人才首先要有實事求是，敢于堅持真理的精神，其次要是有良好的社會公德，職業(yè)道德以更高層次上要求則應(yīng)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，政治思想道德素質(zhì)是人生發(fā)展的原動力是高素質(zhì)人才的基本點。

2、大學生道德素質(zhì)教育的主要內(nèi)容是什么？

大學生道德素質(zhì)教育指大學生在做人與成人實踐中內(nèi)化成的行為規(guī)范的心理品質(zhì)包括大學生在學校和社會生活中形成的若干，關(guān)于善與惡、公正分偏私，廉政與腐敗，誠實與虛偽，創(chuàng)新與陳舊和積極向上與不思進取，增進自身全面素質(zhì)發(fā)展與個人發(fā)展中心等觀念，情感和行為習慣對應(yīng)的心理素質(zhì)內(nèi)容包括：愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。

大學生素質(zhì)教育概論形成性考核作業(yè)

（二）（第四、五、六章）

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、科學素質(zhì)：指人們從事科學活動所具有的素質(zhì)和智能的總和

2、文化素質(zhì)：通常指人們對文化知識的掌握程度以及運用發(fā)展的能力和品格。

3、心理素質(zhì)：是指個體在活動中表現(xiàn)出來的各種內(nèi)在的深層次心理特征的總和，它是由

心理潛能，心理特點心理品質(zhì)三個構(gòu)成的。

4、身體素質(zhì)

二、簡答題（每題8分，共48分）

1、如何理解科學精神與人文精神的關(guān)系？把科學精神科學技術(shù)同人文精神截然對立起來，認為二者相互相反的觀點是站不住的，應(yīng)當看到人伴隨著近代科學技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的諸如環(huán)境生態(tài)理論等問題，固然凸顯了強化人文精神課題的重要，但并沒有因之使科學的精神的光輝有所暗淡，解決問題的途徑只在于對科學技術(shù)正確的社會應(yīng)用在于現(xiàn)代科學精神因人文精神更好的結(jié)合起來，就像有的學者所指出的科學技術(shù)突飛猛進和大力推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的今天應(yīng)當更加明確，科學精神是人文精神的重要組成部分，離開人文精神的科學精神并不是真正意義上的科學精神，而離開科學精神的人文精神只是一種殘缺的人文精神。

2、如何理解大學生文化素質(zhì)教育的重要性？加強大學生文化素質(zhì)教育是彌補大學生文化素質(zhì)欠缺的需要是時代發(fā)展的要求，是社會可持續(xù)發(fā)展對高素質(zhì)人才的需要，具有重要的現(xiàn)實意義加強大學生文化素質(zhì)教育是時代發(fā)展的要求，加強大學生文化素質(zhì)教育是高等教育的重要使命，加強大學生文化素質(zhì)教育是創(chuàng)新人才培養(yǎng)的保證。

3、大學生文化素質(zhì)教育有哪些內(nèi)容？

1、思維方式教育

2、審美情趣教育

3、創(chuàng)新精神培養(yǎng)

4、人格意識教育

4、大學生心理素質(zhì)有哪些基本要素？心理素質(zhì)是指個體在活動中表現(xiàn)出來的各種內(nèi)在的深層次心理特征的總和，它是由心理潛能、心理特色和心理品質(zhì)三個因素構(gòu)成的。

5、大學生身體素質(zhì)教育有哪些意義？良好的身體素質(zhì)是發(fā)展其他素質(zhì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一個人只要是名健康的體魄，才有條件去認真學習科學文化知識和從事各項工作，身體素質(zhì)教育既是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，又是素質(zhì)教育的重要手段，提高身體素質(zhì)有助于發(fā)展智力，提高身體素質(zhì)有助于保持心理健康發(fā)展身體素質(zhì)有助于學生的社會化。

6.、如何理解大學生身體素質(zhì)教育與體育的關(guān)系？身體素質(zhì)教育是體育的直接繼承與發(fā)展，在現(xiàn)代體育中注意到素質(zhì)培養(yǎng)的問題，但卻將它歸結(jié)為體能素質(zhì)，并具體的規(guī)定為速度靈敏、力量、耐力、柔韌等五項這就大大地融化了身體素質(zhì)的內(nèi)涵內(nèi)外延身體素質(zhì)教育與體育既有聯(lián)系又有區(qū)別：一方面體育的總體目的與四項任務(wù)基本上適用于身體素質(zhì)教育

兩者是以前者為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，另一方面身體素質(zhì)教育又是時代的產(chǎn)物，從理論到實踐思想到行動都擁有不少新內(nèi)容。

三、論述題（每題16分，共32分）

1、現(xiàn)代科學方法在其發(fā)展中出現(xiàn)有哪些特點？

2、聯(lián)系實際分析當前大學生心理現(xiàn)狀.大學生心理現(xiàn)狀總趨向是走向成熟，但是在走向成熟的過程中他們的心理不僅蘊含著矛盾和沖突，而充滿的矛盾和沖突主要表現(xiàn)在以下三方面既心理水平的二重性，心理物質(zhì)的二重性，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的二重性。

大學生素質(zhì)教育概論形成性考核作業(yè)(三)

（第七、八、九、十章）

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、創(chuàng)造性思維：是指突破過去只是經(jīng)驗的限制應(yīng)用新的方法、程序來解決問題的思維

2、非智能因素：多指狹義這個層面，既非智力因素是有動機興趣、情感、意志、性格

構(gòu)成3、身體素質(zhì)教育：它有廣義和狹義之分，廣義的體育是社會文化教育的組成部分指體

育而言，狹義的體育指學校體育與道德育、智育、美育一起，構(gòu)成我國全面發(fā)展教育的組成部分。

4、素質(zhì)教育評價：是指在系統(tǒng)的、科學的和全面的整理、處理和分析教育信息的基礎(chǔ)

上對教育的價值作出判斷的過程，多在于促進教育改革提高教育質(zhì)量。

二、簡答題（每題8分，共48分）

1、發(fā)展大學生創(chuàng)造性思維的途徑有哪些？轉(zhuǎn)變教育觀念、改變思維定勢、創(chuàng)造良好的創(chuàng)

造環(huán)境、積極投身社會實踐、系統(tǒng)進行思維訓練、掌握創(chuàng)造性思維技巧

2、大學生非智能因素的作用有哪些？

1、動力作用與定向作用

2、引導作用與維持作用

3、調(diào)節(jié)作用與強化作用

3、如何理解大學生素質(zhì)拓展認證體系的構(gòu)建思路？大學生素質(zhì)教育拓展工作作為高校

素質(zhì)教育的一個重要組成部分，必須立足于長這統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署一是要學校黨政領(lǐng)導高度重視，學校相關(guān)部門通力合作，形成合力。二是把大學生素質(zhì)拓展工作與課堂以及目前正在進行的教育教學體質(zhì)改革結(jié)合起來正確處理好繼承與創(chuàng)新課堂教育與課外教育團學組織與教育，行政部門之間的關(guān)系，三是要充分調(diào)動發(fā)揮學生的主觀能耐性。

4、如何理解大學生素質(zhì)拓展計劃的意義？1第一，實施“大學生素質(zhì)拓展計劃”是服務(wù)經(jīng)

濟社會發(fā)展的需要第二，實施“大學生素質(zhì)拓展計劃”是服務(wù)素質(zhì)教育的需要。第三，實施“大學生素質(zhì)拓展計劃”是服務(wù)青年學生成長成才的需要。第四，實施“大學生素質(zhì)拓展計劃”是高校共青團工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。

5、如何理解素質(zhì)教育評價的特征？1客觀性，評價要有一個基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)進行對教育

信息科學系統(tǒng)和全面的搜集。2科學性，對于所搜集到的教育信息要運用科學的方法進行整理，處理解析和分析，便于進行準確的判斷。3主觀性，無論是何種評價最終的評價結(jié)果都是通過人的大腦判斷得到的。4普適性，教育評價概念適用于教育的全領(lǐng)域。5目的性

6、大學生素質(zhì)教育的意義有哪些？人的素質(zhì)不但涉及人的生理潛能表現(xiàn)出來的特征，我們所說的素質(zhì)教育就是建立在對素質(zhì)的這種社會性理解上。因此，素質(zhì)教育本質(zhì)上應(yīng)是面向全體學的教育，我們可以對此得出素質(zhì)教育的概念，既是根據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，全面貫徹黨的教育方針全面提高全體學生的基本素質(zhì)為根本目的，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。

三、論述題（每題16分，共32分）

1、結(jié)合身邊實例，思考大學生道德失范現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。人在社會中必然扮演的社會

角色承擔一定的社會責任在社會歷史進程中發(fā)揮這樣或那樣的作用，對全面建設(shè)小康社會偉大使命的青年大學生而言，在社會主義市場經(jīng)濟條件下正確認識和處理個人與社會的關(guān)系，明確人生的社會責任，無論是對促進自身的發(fā)展完善還是對推動社會歷史的進步都是具有極其重要的意義，現(xiàn)代大學生主要缺乏對社會的責任干，社會責任作為一個道德范疇，往往同使命、職責和任務(wù)具有同比的意義。人作為一定的社會成員在社會生活中，不論個人是否意識到客觀上都必須要對社會和他人承擔一定的使命，職責和任務(wù)因而都有對社會和他人履行的社會責任，義務(wù)表明個人對社會和他人所承擔的社會責任也表明社會和他人對個人行為的要求。

2、大學生心理素質(zhì)教育的目標是什么？舉一例說明如何增強器社會適應(yīng)能力？

心理素質(zhì)教育的根本目的是全面提高學生的心理素質(zhì)。1開發(fā)心理潛能在人身上有生理潛能與心理潛能，前者是身體素質(zhì)教育的開發(fā)任務(wù)后者則由心理素質(zhì)來開發(fā)。2發(fā)展心理特點，在人的身上有生理特點與心理特點。3培養(yǎng)心理品質(zhì)，在心理素質(zhì)中心理品質(zhì)具有主導地位。

第五篇：2012商務(wù)禮儀概論形成性考核冊答案

商務(wù)禮儀概論作業(yè)一

一、判斷題

1、人類最高層次的需求是尊重需求。（X）

2、男士握女士手時只需握住指尖。（X）

3、面對眾人演講開始前或者結(jié)束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（√）

4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。（X）

5、見到客戶單位總經(jīng)理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。（X）

6、接電話時應(yīng)當在鈴響2—4聲之間接聽。（√）

7、發(fā)電子郵件時，忘記在主題欄里填寫內(nèi)容算不上錯誤，沒什么大不了的。（X）

8、如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當一口氣跑到公司大門口去迎接。（X）

9、上下樓梯時應(yīng)請尊者先行。（X）

10、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（X）

二、名詞解釋

1、禮儀

2、人的外表形象

3、BBS

4、首因效應(yīng)

三、問答題

1、商務(wù)人員在工作場合，什么樣的言行舉止能夠體現(xiàn)出積極的心態(tài)，舉例說明。

2、為他人做介紹應(yīng)遵循什么原則？

3、多元主義型文化特點及與其商務(wù)交往的策略

四、實務(wù)題

1、小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成一團扔在了地上。

其他部門的同事看見了，心里說“那個XX部的人素質(zhì)真差！”

恰巧此時有位顧客來財務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎？售后服務(wù)會有保證嗎？還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌??” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團紙問經(jīng)理：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”

本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。請思考：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生？

案例分析：

小張的行為雖然是個小細節(jié)、小動作，但它說明了兩個問題： 1.體現(xiàn)出小張不了解公共場所的禮儀規(guī)范要求，他自己的禮儀修養(yǎng)比較差，根本就沒有保護環(huán)境的意識。

2.同時也說明他所在公司管理不嚴格的問題，甚至影響了公司的業(yè)務(wù)，問題很嚴重。

如果我是公司老板，就會加強員工對禮儀的學習，提高對禮儀問題的認識，并形成自己的企業(yè)文化，加強管理，使每一名員工都懂禮節(jié)、有禮貌，認識到在商務(wù)場合中，你的行為舉止不僅僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表著你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。

2、有一位大學生在實習期間，實習單位讓他到某公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到某公司后，見人就介紹我是某某，某某學校畢業(yè)的，我的特長愛好是什么，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。

請談?wù)勀愕目捶?。案例分析?/p>

這位大學生的做法欠妥當。首先事先沒有預約；其次拜訪前的準備工作做得不充分。商務(wù)拜訪禮儀：

事先預約。選擇合適的時間，不要影響對方的休息。電話預約可以讓拜訪對象有所準備，明確拜訪的目的和任務(wù)，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。同時作為拜訪者的大學生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪的場合，頭發(fā)，指甲等每個細節(jié)是否妥當。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。如果是便攜式的按摩產(chǎn)品，可以給對方做個產(chǎn)品示范，讓對方能親身體驗按摩帶來的舒適感和愉悅感，從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪時間不要超過預定的時間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。

告辭時使用禮貌用語；需要再次拜訪，要及時約定下次拜訪的內(nèi)容和時間；要對對方的熱情接待，當面表示感謝，過后也可以在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞剑驅(qū)Ψ奖硎靖兄x。對于拜訪中問題，要盡早向領(lǐng)導匯報，以便及時解決

商務(wù)禮儀概論作業(yè)二

一、判斷題

1、色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無彩色”。（√）

2、在職業(yè)服裝的用色當中，通常用色不應(yīng)超過五個。（X）

3、拍攝電視節(jié)目時，最好穿白色的服裝，會顯得清純和有現(xiàn)代感，（X）

4、穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該注意每個細節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好。（X）

5、穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（X）

6、、男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規(guī)。（√）

7、在人際交往的過程中，55％的信息是靠身體語言傳遞的，38％的信息是靠語氣（語速、語調(diào)、音量等）傳達的，只有7％的信息是靠詞語傳達的。（√）

8、在人際交往的過程中，詞語通常表達的是我們所思考的東西或概念，身體語言則更多地傳遞出情緒和感受。（√）

9、達爾文把人類的表情分為喜悅、生氣、恐懼、悲傷、厭惡、驚訝六種；而現(xiàn)代科學家則借助計算機將人類的表情分為412種。（√）

10、社交凝視區(qū)的目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。（√）

二、名詞解釋

1、儀容：

2、科隆香水

3、色彩三要素

4、四季色彩理論

三、問答題

1、商界男士發(fā)型的一般要求怎樣的？

2、商務(wù)人員為什么要塑造職業(yè)化的儀表？

3、商務(wù)人員在與客戶交往的過程中運用手勢應(yīng)該注意些什么？

四、實務(wù)題

1、假設(shè)去電視臺錄制一個財經(jīng)類的訪談節(jié)目，應(yīng)該穿什么衣服比較合適？ 案例分析：

去電視臺錄制一個財經(jīng)類的訪談節(jié)目，嚴謹?shù)穆殬I(yè)套裝是最好的選擇。

注意事項如下：

注意領(lǐng)口要合適，否則，不舒適的衣領(lǐng)會讓人難受，分散注意力，影響思維。

套裝顏色要注意選擇與背景反差較大的色彩，使人看上去輪廓分明。男士的外衣與襯衫，襯衫與領(lǐng)帶；或女士的外衣與絲巾，胸針等配件之間也應(yīng)該有較大的反差。

慎用白色，因為白色給人以“膨脹”感，特別顯胖；白色還會強烈地反射光線，使人的臉色顯黑。

不要穿花格子花呢。因為花格子花呢會使畫面看上去模糊不清，那些線條仿佛變成了流動的光影。

2、劉小姐接到舞會的請柬，非常高興，在參加舞會那天，她刻意將自己打扮了一番。她穿了超短迷你裙和露臍裝，化著濃濃的裝，涂著鮮紅的口紅，噴上香水，高高興興地去參加舞會了?？墒窃谖钑F(xiàn)場，劉小姐卻感覺到別人看自己的異樣眼光。她不知道自己哪里不對勁了。

請分析劉小姐有何不妥？你給她什么建議？ 案例分析：

劉小姐的裝扮太過于妖艷，不適合舞會的莊重場合。

一般女士參加正式，隆重的舞會時，應(yīng)穿西裝晚禮服或中式禮服式旗袍。在參加比較正式的交誼舞會時，要穿懸垂性很好的飄逸裙裝，配精致，合腳，婀娜，時尚的高跟鞋或半高跟鞋?；瘖y可比平時濃艷一些，不可太濃，比如口紅。也可以灑一些高品質(zhì)的香水。

跳舞時注意：感覺熱時應(yīng)當?shù)较词珠g整理儀表，不要當眾“寬衣解帶”，也不要當眾解開束著或盤著的頭發(fā)，這樣做與寬衣解帶給人相同的感覺，容易被人誤認為是輕浮之舉。

商務(wù)禮儀概論作業(yè)三

一、判斷題

1、綠茶是發(fā)酵茶、紅茶是不發(fā)酵茶、烏龍茶是半發(fā)酵茶。（X）

2、一般來說，使用蓋碗品茶時，茶蓋翻轉(zhuǎn)平放茶碗之上，是表示要求續(xù)水。（X）

3、餐具掉在地上時，應(yīng)主動自己撿拾，再請服務(wù)員另換新的。（X）

4、吃西餐時，服務(wù)員在引領(lǐng)客人入座時通常走在最前面，后面跟著女士，男士則走在女士的后面。（√）

5、宴請時，入座要從椅子左邊入座，離座時要從椅子的右側(cè)出來。（X）

6、吃西餐時，如果看到朋友用錯了餐具要主動去提醒他。（X）

7、西餐宴會要等主賓吃好后將餐巾放到餐桌上，表示宴會結(jié)束的。（X）

8、西餐的酒，通常以配餐方式分為餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大類。（√）

9、吃西餐喝湯時，湯勺由外向內(nèi)舀，劃一個弧度送入口中。（X）

10、喝咖啡時要把杯子及托盤一起端起來喝。（X）

二、名詞解釋

1、再加工茶

2、八大菜系

3、刺身

4、自助餐

三、問答題

1、給客人敬茶時要注意哪些問題？

2、喝咖啡時要注意哪些問題？

3、吃自助餐時，如何取菜？

四、實務(wù)題

1、老張的兒子留學歸國，還帶了位洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一來就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當?shù)刈詈玫乃男羌夛埖瓿晕鞑汀?/p>

用餐開始了，老張為了在洋媳婦面前顯示自己也很講究，就用桌上的一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀叉。吃的時候，學著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他覺得自己挺得體的，總算沒丟臉。用餐快結(jié)束時，習慣吃飯喝湯的老張盛了幾勺精致小盆里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦先一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已是滿臉通紅。

分析：老張在吃西餐的過程中到底哪里做得不對？

案例分析：

老張在吃西餐的過程中有兩個地方做的不對。（1）用桌上的一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀叉。

“很精致的布”是餐巾。它不能用來擦拭餐具，否則服務(wù)員會認為餐具不干凈，又會給你換上一套新的餐具。

餐巾的用法有三點：

第一 餐巾的鋪放：女主人打開餐巾放在大腿上開始。小的可以不折，正方形折成等腰△，長方形對折，折口向外。

第二 暗示的作用： 在很正式的場合，應(yīng)當由女主人邀請大家開始用餐。或者女主人把餐巾打開，放在大腿上的時候開始。如果女主人不在場，男主人席位右邊的女嘉賓應(yīng)當是第一個開始吃的人，其他人看到她的行動則可以進餐了。

同樣，用餐結(jié)束時要等主人第一個將餐巾放到餐桌上示意用餐結(jié)束。

中途離開座位的時候，把餐巾稍微折疊一下，放在椅子上就可以了。

第三 保潔的作用：防止湯，菜弄臟衣服；可擦嘴，遮掩嘴，不能擦臉，擦汗，擦餐具。（2）老張喝了幾勺精致小盆里的“湯”。

這水不能喝的。在吃完冰激凌，水果之后，或者在吃某些需要“上手”的菜之前，服務(wù)員會端來一碗水，里面可能還有一片檸檬或一朵蘭花，這個碗叫“洗指碗”或“洗手缽”

用來洗手的，先洗左手，后洗右手，并且只洗手指尖，洗后用餐巾擦拭。

2、有兩位女孩去吃自助餐，由于沒有經(jīng)驗，她們一進去就眼花繚亂，馬上發(fā)現(xiàn)了冰激凌，女孩子就愛吃這個，于是每人各吃了兩個。冰激凌吃完后有發(fā)現(xiàn)了蛋糕，每人又吃了兩塊。最后碰到基尾蝦，三文魚之類更好吃的東西，卻吃不下了。請你指出她們所犯的小錯誤在哪里？并給予指導。

案例分析：

吃自助餐的規(guī)則是允許多次取餐，但每次要少取。不要因為自己感覺餓了，或者是害怕別人把自己喜歡吃的食物吃完了，就把盤子里的食物堆得像小山一樣。在商務(wù)活動中，“吃”

本身不是我們的第一任務(wù)，在“吃”上表現(xiàn)得太貪婪，會使別人認為你這個人占有欲強，而且缺乏自制力。

吃自助餐的禮儀規(guī)則如下： 第一 排隊取菜

在就餐取菜時，講究先來后到，排隊選取。在取菜之前要先準備好自己的食盤。輪到自己取菜 時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下 手或用自己的餐具取菜。另外，不可以自作主張地為他人直接代取食物。第二 循序取菜

在自助餐上，一般取菜的先后順序依次是：湯、冷菜、熱食 品、點心、甜品和水果。所以在取菜時，最好現(xiàn)在全場轉(zhuǎn)一圈，了解一下情況，然后再去取菜。第三、量力而行

吃自助餐時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導致食物的浪費。第四、多次少取

在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，如感覺不錯可以再取，反復去也不會引起非議，直至自己吃好了為止。第五、避免外帶

享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。第六、送回餐具

自助餐強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終。在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐?上，由服務(wù)生負責收拾。

商務(wù)禮儀概論作業(yè)四

一、判斷題

1、接待遠道而來的重要客人，一定要事先制訂完備的接待方案。（√）

2、公司前臺的接待工作是一項“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（X）

3、約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

4、拜訪客戶的過程中感到與客戶非?！巴毒墶?，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過度打擾客戶，還是應(yīng)當按照事先約定的時間起身告辭。（√）

5、會議的組織者應(yīng)當提前確定會議的議題、時間、地點及議程、要求并將這些信息提前告知與會者。（√）

6、如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。（X）

7、舉行簽約儀式時，按照國際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（X）

8、舉行簽約儀式時，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（X）

9、坐飛機時,應(yīng)熱情、主動地與鄰座交流,也許他正好是促使你銷售成功的重要人物。（X）

10、乘坐地鐵扶梯時要右側(cè)站立，留出左側(cè)給有急事的人通行。（√）

二、名詞解釋

1、簽約儀式

為了體現(xiàn)合同的嚴肅性，在簽署合同時最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時間不長，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴、隆重而熱烈的。

2、開業(yè)儀式

3、慶典儀式

4、新聞發(fā)布會

三、問答題

1、傾聽他人說話時，應(yīng)當注意哪些禮儀細節(jié)？

2、如何做好日常辦公室接待工作？

3、拜訪客戶之前應(yīng)當做好哪些準備？

四、實務(wù)題

1、王萌是新員工，負責前臺接待，與同事小李一起工作。一天，有一位與人力資源部部長預約好的客人提前20分鐘到達。王馬上通知人力資源部，被告知部長正在接待一位重要客人，請對方稍等。王轉(zhuǎn)告客人：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐?！边@時電話響了，王匆匆指了下椅子，趕緊去接電話?？腿瞬粣?。小李接完電話，趕緊為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

就這一案例，請你談?wù)勀愕目捶?。案例分析?/p>

首先王萌不應(yīng)該原話轉(zhuǎn)達客人。客人會想：“何部長正在接待一位重要的客人”言下之意就是：我不是重要的客人?？腿擞蟹N被輕視，被慢待的感覺。王萌可以這樣說：“很抱歉！何部長有點急事要處理，請您稍等一下好嗎？”

其次，不該匆匆丟下客人自己去接電話。王萌可以馬上為客人端上一杯茶，然后坐下來和客人閑聊幾句。因為王萌是和小李一起負責前臺工作的，既然王萌已經(jīng)在接待客人，那電話應(yīng)該是小李去接。

2、有家公司的銷售員來到你的辦公室談業(yè)務(wù)，他走后你發(fā)現(xiàn)他把一件貴重的24K黃金鑲嵌寶石的工藝品；留在了你的辦公桌上，你該怎么辦？

案例分析：

這個禮物不能收，必須退還。有三種處理方法：

（1）.當面退還。要么自己送過去；要么與對方約好時間地點，在見面時當面還給對方，禮貌地解釋原因并表示感謝。

（2）.可以采用快遞或郵寄的方式退回，附上一封退還禮物的信，并保留復印件。在上面注明退還禮品的日期，以及退還方式，快遞或郵寄的收據(jù)也要長久保存。

（3）.實在無法退回的則應(yīng)立刻交給公司負責人處理。