第一篇：2013年煙草專賣局案件審理員述職報告

煙草專賣局案件審理員述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好！大家好！我是**市**區(qū)煙草專賣局案件審理員張鵬飛。今天在這里，我首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事長期以來對我的關(guān)心、指導(dǎo)與幫助。作為一名案審員我深感自己責(zé)任的重大，同時也深感自己這份工作的光榮。沒有組織就沒有我個人的一切，是黨和組織把自己安排在這個重要的崗位。因此我時刻懷著一顆感恩的心，本著“克己奉公，嚴(yán)于律己”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當(dāng)中，為組織把好門，站好崗。然而一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗，有收獲、也有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

1、熱愛煙草事業(yè)，嚴(yán)守職業(yè)操守。煙草專賣行政處罰是一項嚴(yán)肅細(xì)致而又繁雜的工作，必須認(rèn)真對待，在行政處罰的每個程序環(huán)節(jié)都不容閃失。為此，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，面對出現(xiàn)的新情況、新問題及時查閱相關(guān)資料，根據(jù)法理進(jìn)行分析；并虛心向他人請教，以確保案件處罰符合法律規(guī)范要求。在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私關(guān)懷和真誠幫助之下，我由不懂到了解,由了解到熟悉、由熟悉到熟練，漸漸成長起來。在從事這項工作時，我一直把堅持原則，細(xì)心謹(jǐn)慎，不折不扣執(zhí)行規(guī)章制度作為一項準(zhǔn)則。在工作中，細(xì)心處理每一起案件，認(rèn)真對待每一份報表，踏踏實實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項事務(wù)。

第二篇：煙草專賣局副局長述職報告-述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

根據(jù)市局（公司）黨委關(guān)于干部述職述廉的有關(guān)要求，現(xiàn)將本人受聘擔(dān)任區(qū)局（公司）副局長以來的情況作個匯報，請予評議。

一、履行職責(zé)情況

我是去年八月份來*任職的。近一年來，我深切地感受到專賣工作的壓力：一是區(qū)公司銷量目標(biāo)任務(wù)的完成對市場凈化的要求很高；二是推進(jìn)煙草專賣社區(qū)化管理的任務(wù)繁重；三是專賣基礎(chǔ)管理薄弱，攤子大，素質(zhì)不齊，內(nèi)部管理的難度很大；四是執(zhí)法要求和環(huán)境對專賣管理有一定程度的制約。作為區(qū)局分管專賣的負(fù)責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)，保證專賣管理的各項工作落實到位文 秘 家 園，努力營造良好的市場環(huán)境，為區(qū)局（公司）總體目標(biāo)的完成提供條件。一方面，我深感責(zé)任重大，使命難辱；另一方面，也以此作為對個人素質(zhì)和能力的又一次挑戰(zhàn)與檢驗。我始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，從發(fā)揮專賣職能作用的諸多方面、每個環(huán)節(jié)做起，推動工作的有效開展。歸納起來，主要是從以下方面著力：

第一勤于思考出“點子”。我始終認(rèn)為，分管負(fù)責(zé)人在企業(yè)中處于承上啟下的位置。對上要為一把手和班子決策提供依據(jù)、出“點子”，對下的組織指導(dǎo)抓落實，同樣有一個出主意想辦法的問題。在這個問題上，我始終注意把握好四點：①將上級的方針政策和工作部署與本地的實際情況結(jié)合起來；②把對上負(fù)責(zé)與對群眾負(fù)責(zé)結(jié)合起來；③加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和針對性；④崇尚實力，埋頭苦干，不事張揚。堅持重實際、務(wù)實事、求實效。從工作計劃到月度工作安排，從宏觀政策到中觀決策，從專項工作方案到市場檢查、案件查處預(yù)案，基本上能夠做到科學(xué)分析，精心策劃，統(tǒng)籌安排,合理把握,提出系統(tǒng)性、前瞻性、操作性較強(qiáng)的意見和建議，推動了專賣各項工作的開展。

第二從難要求打“底子”。管理是企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵。針對專賣基礎(chǔ)工作相對薄弱的狀況，我堅持從長遠(yuǎn)出發(fā),進(jìn)一步理清了工作思路，變“三輕”為“三重”，即重基礎(chǔ)管理、重工作過程管理、重人的管理。在具體工作上，一是抓隊伍素質(zhì)的提高。通過集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式和抓重點、抓骨干，使專賣隊伍整體素質(zhì)有了明顯的轉(zhuǎn)變。二是健全完善專賣基礎(chǔ)管理。利用規(guī)范專賣財務(wù)管理、網(wǎng)建達(dá)標(biāo)迎檢等契機(jī)，立足從嚴(yán)要求，很抓專賣各項基礎(chǔ)管理，有效地規(guī)范和提升了專賣內(nèi)部管理，初步轉(zhuǎn)變了專賣內(nèi)部管理粗放、無序的狀態(tài)。三是加強(qiáng)對人的思想、行為的管理。通過與專賣人員經(jīng)常性的溝通，交心談心，隨時把握職工的思想脈搏，做好針對性的工作，使隊伍始終保持良好的心態(tài)和較高的士氣。四是加強(qiáng)對工作過程的管理。工作過程及結(jié)果是一個相互關(guān)聯(lián)的整體，可以說過程直接決定著結(jié)果。強(qiáng)化對過程的管理，實質(zhì)上是一個抓落實的過程。我的一個基本工作方法是,通過加強(qiáng)過程管理,增強(qiáng)對結(jié)果的預(yù)見性,從而進(jìn)一步完成過程管理;通過對結(jié)果的分析和評價，從機(jī)制上查找漏洞，不斷健全管理，通過不斷調(diào)整和完善，著力追求工作過程與結(jié)果的完美性。

第三言傳身教做“樣子”。專賣管理工作的特殊性決定了對隊伍素質(zhì)的特殊要求。沒有一支素質(zhì)全面、作風(fēng)過硬的隊伍，是難以完成專賣目標(biāo)任務(wù)的。在專賣管理面臨復(fù)雜環(huán)境、任務(wù)繁重的今天，帶好隊伍顯得尤為重要。我主要是在以下幾個方面下功夫：一是以身作則。在政治上始終與黨中央保持一致，以實際行動維護(hù)局（公司）政令暢通。在工作上堅持求真務(wù)實，不斷追求卓越。貫徹落實上級要求和工作部署時，始終立足高起點，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率。二是言傳身教。我這個人水平不高，肚子里的貨不很多，但最大的特點是不保守。針對專賣管理層力量相對薄弱的狀況，我經(jīng)常與幾個科長、隊長在一起，溝通思想、討論問題、研究方法。無論是人的管理還是事的處理,無論是整體工作方案還是具體工作預(yù)案，各個方面我都竭盡所能地進(jìn)行具體指導(dǎo)，達(dá)到了啟迪思維，理順?biāo)悸?，?yōu)化措施，促進(jìn)管理的目的。三是身先士卒。專賣管理受環(huán)境條件諸方面制約，在工作時間上呈現(xiàn)出無規(guī)律性，結(jié)果上呈現(xiàn)出不可知性，特別是執(zhí)法檢查、案件查處過程中的現(xiàn)場處置，更是直接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行。有鑒如此，每逢重大的市場整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現(xiàn)場參與組織指揮，極大地鼓舞了隊伍的斗志和士氣。

任職以來，我始終抱著“只干不說，先干后說，干好了再說”的態(tài)度，盡心謀事，傾心干事，力求干成一點事，留一點印象。應(yīng)該說，專賣近一年的工作，在總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在專賣同志的共同努力下，有了一些新的突破和發(fā)展。

一是破案打擊有新突破。去年8月至今年6月，共查破各類案件854起，查獲非法“三煙”32711.5條（654件），涉案案值1723062.55元，其中，5000元以上的大案56起。向公安機(jī)關(guān)移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查6件，采取刑事強(qiáng)制措施或處以治安拘留的8案11人。查處案件的數(shù)量與案值有較大幅度的提升，區(qū)域卷煙市場秩序逐步好轉(zhuǎn)。

二是市場監(jiān)管有新發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下三個方面：①煙草專賣社區(qū)化管理工作模式和運行機(jī)制基本形成。在組織建設(shè)、工作流程、基礎(chǔ)管理、監(jiān)督考核各個方面初步形成了符合上級要求，切合本地實際的一套完整的社區(qū)化管理工作運行機(jī)制。②市場監(jiān)管得到加強(qiáng)。在階段性目標(biāo)上突出無證經(jīng)營、賓館酒樓、公開擺賣以及重點地區(qū)和重點戶；在組織形式和工作方式上突出三個結(jié)合（即分散檢查與集中

第三篇：煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報告

煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應(yīng)上級工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、客戶經(jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不

熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

四、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷售24.88箱，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評指正。

述職人：＃＃

＃＃年7月5日

第四篇：案件審理室述職報告

案件審理室述職報告

2007年述職報告

中共××××紀(jì)委案件審理室*

二○○七年本人負(fù)責(zé)案件審理工作，按著市紀(jì)委案件審理室和委局的工作部署、責(zé)任目標(biāo)的要求，在有關(guān)部門和其他相關(guān)科室的支持配合下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)肅辦理違紀(jì)案件，積極開展各項工作，努力完成案件審理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

一、圍繞審理工作職能，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高案審水平

作為審理人員來說，只有具備了較高的政策水平，才能把住案件的質(zhì)量關(guān)。為此，今年重點做了兩個方面的工作：一方面加強(qiáng)對政策法規(guī)學(xué)習(xí)，提高自身 的政策水平。一是對《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)法律法規(guī)逐條逐款、全面、系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，原《規(guī)定》沒有涉及到的章節(jié)和內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)，加深印象，進(jìn)一步強(qiáng)化了有紀(jì)必依、執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)的思想意識，為違紀(jì)案件的準(zhǔn)確定性，打下了堅實的基礎(chǔ)；二是把學(xué)習(xí)中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》與中紀(jì)委七次全會精神結(jié)合起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉條例，掌握政策。三是對十七大報告的原文、中紀(jì)委工作報告原文和《黨章》（修正案）進(jìn)行自學(xué)和黨校講師講解結(jié)合起來學(xué)習(xí)。同時通過“鄉(xiāng)案旗審”對案件的事實、證據(jù)、定性、處理、程序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使基層的案件質(zhì)量有了新的提高，增強(qiáng)了基層審理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年我們共指導(dǎo)××鎮(zhèn)紀(jì)委辦案1件，××*鎮(zhèn)紀(jì)委辦案3件，××*紀(jì)委辦案1件，××*紀(jì)委辦案1件。

二、進(jìn)一步嚴(yán)格依紀(jì)依法審理案件，確保辦案質(zhì)量

今年在案件審理中嚴(yán)格堅持中紀(jì)委確定的“二十四”字辦案基本要求，嚴(yán)格審案程序，規(guī)范辦案工作，確保案件質(zhì)量，努力提高案件審理工作效率，充分發(fā)揮審理部門的內(nèi)部審核監(jiān)督作用，對審理受理的案件，從辦案程序、證據(jù)、涉案款物情況進(jìn)行認(rèn)真審核、把關(guān)，收到了良好效果，案件審理工作取得了明顯成效。今年共審理案件6件，其中委局立案2件，基層紀(jì)委移交2件，公檢法移交2件。審理終結(jié)3件，正在審理3件。全旗今年共立案7起，在審結(jié)的3件案件中，黨紀(jì)案件2件，政紀(jì)案件1件，受到黨紀(jì)處分的3人，給予開除黨籍處分3人。受政紀(jì)處分2人（其中去年立案今年結(jié)案1件），給予行政降級處分2人。

三、認(rèn)真做好申訴復(fù)查工作，切實保障受處分黨員和行政監(jiān)察對象的合法權(quán)益。

對申訴案件始終堅持以事實為依據(jù)，以法規(guī)條規(guī)為準(zhǔn)繩，實事求是的進(jìn)

行復(fù)查，切實做到有錯必糾，部分錯部分糾，不錯不糾。今年3月份在收到市紀(jì)委監(jiān)察局案件審理室交辦的段玉明申訴案后，x紀(jì)委監(jiān)察局責(zé)成我負(fù)責(zé)此案的復(fù)查復(fù)審工作，在對此案的復(fù)查復(fù)審中，本著實事求是的原則，對申訴人負(fù)責(zé)的態(tài)度，分別到××人事局、××檔案局、××政府查找當(dāng)年有關(guān)案件處理的材料以及熟悉當(dāng)時情況的相關(guān)人員了解情況，并積極向××紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、市紀(jì)委案件審理室領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。按照相關(guān)法定程序，耐心進(jìn)行了復(fù)查復(fù)審，經(jīng)中共××*紀(jì)委常委會、監(jiān)察局局長辦公會議研究，認(rèn)為××*所犯錯誤事實清楚，證據(jù)充分，適用的法律、法規(guī)、政策正確，處分適當(dāng)，程序合法，決定維持原處分決定給予××*開除黨籍處分不變，經(jīng)××監(jiān)察局局長辦公會議研究并報××政府黨組會議，同意決定維持給予××*行政開除處分的決定。

四、維護(hù)違紀(jì)者合法權(quán)益

對受黨紀(jì)或行政處分的違紀(jì)者，留

黨察看或行政處分期滿時，按照《公務(wù)員法》、《中國共產(chǎn)黨黨員保障條例》的有關(guān)規(guī)定，及時提醒本人和所在單位提出申請，并要求受處分人所在單位對受處分人員處分后的現(xiàn)實表現(xiàn)情況進(jìn)行考核，并作出客觀真實的評價，把書面材料上報××紀(jì)委監(jiān)察局，根據(jù)考核結(jié)果，按政策、程序及時辦理其恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分手續(xù)。這樣不僅給了犯錯誤同志一個改正的機(jī)會，也使受處分者在受處分后能夠及時放下思想包袱，在自己的工作崗位上做出成績來彌補(bǔ)自身的過失。年初至今共有4人的行政處分得到及時解除。

五、抓好處分決定執(zhí)行落實工作

今年審理室把處分決定執(zhí)行落實工作作為一項重要的工作任務(wù)，2007年5月10日，××紀(jì)委以*紀(jì)辦發(fā)20071號《關(guān)于對處分決定及涉案款物執(zhí)行情況進(jìn)行檢查的通知》，對處分決定執(zhí)行落實情況檢查作了全面的布署和具體安排，并組成檢查組對2005年-2006年受黨政

紀(jì)處分的27人進(jìn)行了檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)，有9人的處分決定、1人的考核表沒有裝入本人檔案。2人的考核未按有關(guān)政策評定。1人的工資沒有按政策辦理。對發(fā)現(xiàn)的問題，××紀(jì)委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)要求對存在問題的單位分別有針對性的發(fā)建議函。在建議函中對各單位存在的問題提出具體要求，限期改正。各有關(guān)單位收到建議函后，對存在的問題及時進(jìn)行了12全文查看

第五篇：煙草專賣局員工工作述職報告

滿腔熱血譜春秋

煙草專賣局員工工作述職報告

一元復(fù)始,萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學(xué)習(xí)和工作的各項情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當(dāng)中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐。

知識使人進(jìn)步。我深知，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強(qiáng)大的理論知識做后盾。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實施方法，進(jìn)一步提升個人價值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場營銷》、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認(rèn)識，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1、與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

2、深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。

四、分析片區(qū)實況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴(yán)格按照計劃，細(xì)致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結(jié)算率為 %。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、絕對服從指揮，形成團(tuán)隊工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)

導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。

七、專銷互動，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至＃＃年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠，預(yù)計12月銷售，創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上……