第一篇：北大渠鄉(xiāng)2010年便民服務中心工作總結

北大渠鄉(xiāng)便民服務代辦工作總結

（2010年）

推行便民服務代辦制為方便群眾辦事、提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的工作效率搭建了有效載體。縣紀委自2010年以來推行便民服務全程代辦制以來，北大渠鄉(xiāng)克服了農民居住分散、服務場所匱乏、干部人手少、素質偏低的問題，對推行便民服務代辦制進行了有益的償試和探索，從中總結了一些經驗，現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務工作情況匯報如下：

北大渠鄉(xiāng)位于焉耆縣北部，距縣城10公里，總面積138平方公里，東西長20公里，南北寬6.9公里，和－庫高速公路與S206線、S325線、南疆鐵路吐庫二線穿境而過。全鄉(xiāng)轄6個行政村，1個農牧場，共39個村民小組。全鄉(xiāng)總戶數(shù)1819戶，總人口10039人，主要居住漢、維、回三個民族,其中：漢族人口2710人，少數(shù)民族人口7329人；農業(yè)人口8076人。全鄉(xiāng)共有14個站所、1所學校、3個教學點。共有耕地6.1萬畝，草場1.05萬畝。2010年農村經濟總收入達1.7億元，農牧民人均收入達6883元,人均增收1315元。鄉(xiāng)便民服務中心于2009年7月24日正式投入試運行，前期已投入5萬余元用于大廳裝修、桌椅配臵及工作制度牌等。目前開設了10個服務窗口，涉及農民群眾普遍關心的計劃生育、土地管理、土地流轉、民政救助、林業(yè)管理、糾紛調解、合作醫(yī)療、12315投訴受理等10項業(yè)務。辦事大廳總面積103平方米，抽調9名政治業(yè)務素質較高、雙語水平1 較好的站所干部為具體承辦人員，各村黨支部書記、村委會主任、黨建特派員、村婦代會主任及各村民小組組長均為村級代辦員。為便于工作需要，在十號渠村設立了村級便民服務代辦點試點，為群眾提供更加便捷的服務。今年截至目前已受理各類咨詢、低保、合作醫(yī)療、農村宅基地等業(yè)務100余件。

我們始終堅持“服務經濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務理念，按照“認真、專心、務實”的工作作風，實行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結，即凡是屬于鄉(xiāng)一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，鄉(xiāng)便民服務中心及時予以辦理；凡是屬于縣級以上政府和主管部門審批辦理的事項（需本人親自到現(xiàn)場辦理的除外），便民服務中心逐一受理，真正做到一站式服務，一次性辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負擔，切切實實把鄉(xiāng)便民服務中心工作抓實抓好。

加強領導，健全網絡，提高認識是關鍵

“便民服務代辦制”工作推行伊始，我鄉(xiāng)就成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、黨委副書記、紀檢書記為副組長的領導小組。下設辦公室，辦公室主任由黨委副書記、紀檢書記擔任，副主任由經濟發(fā)展辦公室、社會事務辦公室等中層干部擔任，主要負責便民服務代辦制的工作指導、重大問題的組織協(xié)調以及工作的督查落實等。根據(jù)縣紀委《關于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務全程代辦活動的實施意見》精神，結合實際，制定了《北大渠鄉(xiāng)開展便民服務代辦工作實施方案》，從便民服務代辦目的、工作機構、代辦范圍、2 工作程序、管理機制等方面進行了詳細認真的安排。從林管站、計生辦、民政辦等相關站所抽調了9名政治業(yè)務素質較高、雙語水平較好的站所干部為具體承辦人員，并專門設立便民服務辦事大廳，實行集中式辦公。同時，確定了各村黨支部書記、村委會主任、婦代會主任黨建特派員及各村民小組為村級代辦員，構建了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為中心、站所為延伸、村組為基礎的三級代辦網絡。

注重宣傳，強化培訓是基礎

在服務大廳建設過程中，一是在縣紀委的支持和幫助下，組織了7名站所負責人到博湖、和碩等周邊縣市學習借鑒經驗，為此項工作順利開展奠定了堅實的基礎；二是利用周一、周五干部集中學習時間，向全鄉(xiāng)干部宣傳鄉(xiāng)黨委、政府開展便民服務的目的以及辦事流程等，增強了全鄉(xiāng)干部對開展此項重要性的認識；三是充分利用干部下隊入戶開展“四知四清四掌握”、農村土地承包合同登記調查等工作之際，向農民群眾面對面宣傳便民服務工作，發(fā)放辦事須知宣傳單，并及時了解掌握農民群眾對開展此項工作的意愿和要求；四是制作了便民服務聯(lián)系卡，將代辦的工作人員、待辦事項、聯(lián)系電話、監(jiān)督服務電話公布于聯(lián)系卡上，方便群眾咨詢辦事。

健全制度，規(guī)范操作，服務農民是重點

鄉(xiāng)便民服務中心代辦制是按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，通過鄉(xiāng)、村、組三級代辦的協(xié)調和內部運作，代辦申請人要求代辦申請事項的工作制度。其代辦程序是：確定受理事項范圍，向社會公開承諾經過受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)，在規(guī)定時限內依法辦結，3 及時把辦理結果送達申請人，做到“一個窗口受理，一站式服務”，為群眾提供“便捷、優(yōu)質、高效、無償”的代理服務。在承辦環(huán)節(jié)中，嚴格按照方案的要求，采取所有代辦件按咨詢答復件、即辦件、承諾件、補辦件、聯(lián)辦件、上報件、退回件七類進行分類辦理。

為確保工作穩(wěn)步推進，建立了“六有標準”，即：有明顯的指示牌、有必要的辦公設備、有固定的代辦員、有公開的聯(lián)系電話、有健全的工作制度、有發(fā)放的便民服務聯(lián)系卡。制定了《便民服務中心代辦制工作管理辦法》、《窗口受件員職責》、《便民服務中心廉政勤政建設制度》、《便民服務中心代辦制目標考核辦法》、《便民服務中心投訴督查管理辦法》等13項制度。同時，強化領導干部包村掛點聯(lián)系制度，定期不定期由包村掛點干部深入村組，調查了解情況，對民事代辦事項進行摸底統(tǒng)計，并提供給村委會便民服務代辦員。為保證各項工作落到實處，專門制作了代辦人員工作崗位監(jiān)督臺，設立了服務監(jiān)督電話和意見箱，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)紀檢委對整個代辦服務工作進行明察暗訪，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)督查通報，鄉(xiāng)人民政府將認真落實代辦工作監(jiān)督檢查、考核評價、獎懲兌現(xiàn)三項制度，形成科學合理的監(jiān)督評估考核機制。

今后我們將按照科學發(fā)展觀及縣紀委的要求，進一步做好以下工作：

一是進一步提高對便民服務代辦工作的認識。便民服務全程代辦制是改進農村工作方法、轉變干部作風，促進農村經濟發(fā)展、4 服務農民群眾的一個嘗試。做好這項工作，對于貫徹落實科學發(fā)展觀，密切黨群干群關系，提高農村基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推進社會主義新農村建設，都具有十分重要的意義。從表面上看是便民服務，從本質上看體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務的宗旨，從形式上看只是方便了群眾辦事，從深層次內容上看，體現(xiàn)了基層組織工作理念的大轉變?？梢哉f這既是一項便民、利民、惠民的“民心工程”，也是落實科學發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力、改善黨群干群關系、鞏固黨的執(zhí)政基礎的“強基工程”。因此，我們要不斷建立和完善領導機構，提高全鄉(xiāng)領導干部的思想認識，牢固樹立“不抓就是失職，抓不好就是不稱職”的責任意識，采取得力措施，狠抓工作落實，確保便民服務全程代辦工作真正收到“服務人民群眾，促進各項工作”的好效果。

二是繼續(xù)加大宣傳力度。大力宣傳開展便民服務代辦的重要意義以及基本內容、運作方式、辦事程序、承諾事項等，讓廣大農民群眾清楚便民服務代辦是什么，能為群眾做什么，對干部的要求是什么。通過宣傳，既要克服群眾不知道、不了解便民服務中心的作用的現(xiàn)象；又要克服群眾不信任便民服務中心，到了鄉(xiāng)里還是習慣性地去找鄉(xiāng)領導或站所，從而使便民服務中心失去了服務群眾第一站功能的現(xiàn)象；還要克服群眾將便民服務中心當成“萬能中心”，事無巨細，都完全依賴于便民服務中心代辦，正確引導農牧民群眾支持和參與到這項工作中來。

三是加強便民服務代辦隊伍建設。便民服務代辦人員的素質高底，直接關系到便民服務代辦工作質量。

1、要把政治素質好、5 服務意識強、業(yè)務水平高、協(xié)調能力強的人員調整到代辦中心工作；

2、要切實加強對工作人員的崗位培訓。從事代辦工作的人員一律要進行上崗培訓，通過規(guī)范培訓后上崗。對于村代辦員，也要以適當?shù)姆绞椒制诜峙M行相關業(yè)務知識培訓；

3、要加強對工作人員的思想教育，不斷增強他們的宗旨意識、服務意識和奉獻精神。工作期間，實行佩證上崗，推行規(guī)范的文明禮貌用語。建立代辦人員工作考核制度，把代辦工作情況作為干部年度考核的重要內容。對群眾反映較大、考核不合格的工作人員，要及時批評教育、予以調整；對工作出色的人員要給予表彰和獎勵。通過不斷加強工作人員隊伍素質建設，確保便民服務全程代辦工作的高質量。針對我鄉(xiāng)機關干部嚴重缺員和村干部人員不足的現(xiàn)狀，在鄉(xiāng)便民服務中心工作人員的配備上，堅持按照1/3專職干部、2/3兼職干部的比例配備，鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員數(shù)量保持在4人左右。專職干部一般都是農村工作的“多面手”，熟悉農村各方面的工作業(yè)務，避免群眾辦事或咨詢問題時，工作人員“不知道、不清楚”的情況發(fā)生。兼職人員一般從鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所骨干、村級后備干部中選擇，按照一個月為一個周期進行輪換，既可以有效解決鄉(xiāng)、村兩級便民服務機構的人手問題，又鍛煉培養(yǎng)了干部隊伍。

四是規(guī)范服務事項。進一步拓展思路，放寬眼界，擴展代辦內容，不能僅限于辦辦證、發(fā)發(fā)錢等業(yè)務工作項目，凡是與群眾生產生活密切相關且能夠代辦的事項，都應列入代辦范圍，進一步延伸和拓展便民服務機構的功能。鄉(xiāng)便民服務機構的服務事項 6 除包涵計劃生育、綜合治理、司法調解、代辦證件等農村大部分日常性工作外，還根據(jù)農牧業(yè)生產季度性強的特點，在不同時期有針對性地確定重點服務內容。在春季備耕期間，把解決農牧民貸款、生產物資等作為服務重點，幫助農牧民群眾解決生產資金不足、生產物資短缺的問題；在秋收時期，把協(xié)調農機資源、兌現(xiàn)糧食補貼資金、提供糧食購銷信息作為服務重點，方便群眾收糧賣糧；在冬閑時期，把開展實用技術培訓、提供各類致富信息作為服務重點，提高群眾科技種田、科技養(yǎng)殖的本領。五是建立規(guī)范的運作機制。

1、堅持鄉(xiāng)黨委每個季度至少要召開一次工作例會，通報情況，總結成績，推廣經驗，查找不足，及時解決。對工作認真負責、辦理及時、群眾滿意率高的單位和個人要進行表彰；對服務態(tài)度不好、辦理不及時的，要采取措施，及時整改；

2、在便民服務代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。要結合政務和村務公開，實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監(jiān)督形式和全程代辦人等公開。要靈活公開的方式，既可以在公開欄上公開，也可以在服務窗口上公開。公開的內容要精心設計，既要內容齊全，又要簡單明了，語言通俗，讓群眾一看就懂，一學就會。

3、要依據(jù)相關法律法規(guī)，結合鄉(xiāng)村實際，全面推行承諾制，對辦結時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質量、承辦內容等五個方面的內容，實行承諾。承諾內容要公開上墻，接受群眾監(jiān)督。

4、強化內部監(jiān)督，受理人對承辦人、承辦人對具體經辦人進行催辦和監(jiān)督，使有效的監(jiān) 7 督貫穿全程代理的始終。要加強外部監(jiān)督，通過設立舉報電話和意見箱，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代理、失職瀆職和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生。

5、對在便民服務代辦過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象，要及時查處，視情追究違規(guī)違紀人員的責任和有關負責人的領導責任。

6、要加強對便民服務代辦工作的檢查和專項考核，著重在考評“四率”上下功夫，把申請事項受理率、代辦事項辦結率、承諾事項兌現(xiàn)率和代理群眾滿意率作為對干部和有關人員考評考核的重要內容，作為對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部和有關人員獎懲的重要依據(jù)。

第二篇：北大渠鄉(xiāng)中心學校

北大渠鄉(xiāng)中心學校“弘揚主旋律，傳播正能量”

座談會發(fā)言材料

我校以全面貫徹教育方針、全面提高教育質量為宗旨，以實施素質教育為核心、以培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和社會實踐能力為具體目標，發(fā)揮校園文化在育人中正確導向、鼓舞激勵、規(guī)范管理的作用，不斷提升師德師風建設，加強民族團結教育，制止師生參與非法宗教活動，現(xiàn)匯報如下

一、做好校園文化建設，營造良好氛圍

通過全員參與，從凈化、綠化、美化整治校容校貌入手，促進校園環(huán)境文化建設；依法治校，依法執(zhí)教，深化教育教學管理，促進校園制度文化建設；積極開展各種生動活潑積極向上的文化活動，營造良好環(huán)境氛圍，促進校園活動文化建設；傳承歷史文化，弘揚時代精神，樹立文明新風，促進校園精神文化建設。使我校達到：環(huán)境整潔、優(yōu)美、富有教育意義，校園文化活動形式多樣、豐富多彩，規(guī)章制度齊全、規(guī)范、科學，校風、教風、學風體現(xiàn)團結向上、和諧文明、以人為本的精神，最終形成朝氣蓬勃、積極向上、特色鮮明的校園文化。

1、從凈化、綠化、美化入手整治校容校貌，按規(guī)劃分批完成學校的凈化、綠化和亮化工作，逐步使校園環(huán)境達到完全花園式學校的要求。建立校園文化宣傳櫥窗，進一步提升學校文化長廊育人功能。在學校、辦公室、窗臺全部養(yǎng)花，努力打造綠色、環(huán)保“園林式”校園。

2、根據(jù)上級要求開展了師生統(tǒng)一著裝工作，為老師訂做了工裝，通過家長一封信向家長傳達了上級有關文件精神，征得家長同意后為學生征訂了校服。

3、為了給學生創(chuàng)造更好的學習環(huán)境班級，家長捐資為各班粉刷了教師。各班班主任自己動手對教室進行布置。班根據(jù)學生的年齡特征和有效陣地精心設計，教室的布置要兼顧共性與個性，創(chuàng)設不同的風格與追求，鼓勵和引導學生參與班級文化建設，通過班訓、班風、學風建設來體現(xiàn)隱性文化，體現(xiàn)班級特色，讓教室成為學生表現(xiàn)自我，張揚個性的場所。

4、加強學生行為規(guī)范教育。學校出臺了《北大渠鄉(xiāng)中心學校學生一日常規(guī)》《北大渠鄉(xiāng)中心學校學生行為規(guī)范“十不”》一方面各校全體教師要加強引導，及時糾正學生說臟話等不良習慣。一方面堅持“紅領巾監(jiān)督崗”職責。加強紅領巾監(jiān)督崗的管理，每天由大隊部組織紅領巾監(jiān)督崗的同學對全校學生的晨檢、早讀、兩操、路隊、行為習慣等方面進行檢查，堅持每周總結公布，并利用每周一集體升國旗時間對每周評選出的優(yōu)秀班級、每月評選出的班級第一名頒發(fā)流動紅旗、獎狀，進一步增強學生的集體榮譽感

二、抓好民族團結教育，促進德育工作

我校是一所民漢合校，民族團結工作一直是我們一切工作的生命線，我校以民族團結課堂為主陣地，通過豐富多彩的活動，促進了各族是師生之間的團結。利用校園廣播站、宣傳欄、國旗下講話、開學第一課、專題講座等形式對學生進行民族團結教育，以出民族團結板報、民族團結手抄報、民族團結演講比賽等形式開展民族團結教育，開展“了解歷史、熱愛新疆”新疆歷史故事講述會等活動，讓民族團結教育入耳、入眼、入心，防范和有效抵御“三股勢力”向學校滲透，筑牢師生反分裂、反滲透的思想防線。每年舉行民族團結教育月系列活動，召開結對子班級“手拉手”主題隊會、學唱一首民族歌曲、融情游戲、“你到我家吃馓子、我到你家吃月餅”等豐富多彩的民族團結教育活動，以月促年推進民族團結教育深入開展，天山青松根連根，民族團結一家親。

三、宣傳典型事跡，塑造良好師德

我校結合師德師風建設年工作，積極開展“爭做一名幸福的教師”主題教育。

組織教師觀看了立德樹人、加強師德師風建設的感動校園人物的電教片。觀看了奇臺一中校長趙賢林的感動人物事跡、伊犁師范學院教授易延堅的事跡，先進人物的感人事跡，深深震撼著每一位老師的心靈，對老師們進行了一次關于真情、善良、無私、感恩的直觀又深刻的思想引領，感動中國人物是大家學習的楷模，在今后的學習生活中，一定會把感動轉化為奮發(fā)進取的力量，敢于面對挫折，敢于挑戰(zhàn)自我，并把感動轉化為腳踏實地的行動。全體教師做了認真詳細的學習筆記，老師們都紛紛表示在以后的工作中要更加愛崗敬業(yè)、關愛學生、不斷的提升自己的素質以優(yōu)良的師風促進學風、優(yōu)化行為，樹立良好的教師形象。

前不久自治縣教育系統(tǒng)宣講團到我校進行宣講，自治州優(yōu)秀師德先進個人馬玉花老師和州級優(yōu)秀教師宋瓊仙老師講述自己在工作實踐中總結出的一些好方法、好經驗，教科局宣講員馬曉麗宣講本校優(yōu)秀教師的先進事跡，此次師德師風宣講活動的成功開展，讓全校教師更為全面、廣泛地了解了身邊許多默默無聞、負責任、講奉獻的好教師，發(fā)現(xiàn)了身邊的師德榜樣，懂得了師德的內涵，必將推動北大渠鄉(xiāng)中心學校師德師風建設工作邁上新臺階。

我校結合教師節(jié)，通過表彰活動挖掘了本校教師熱愛教育、師德高尚、關心學生的突出典型評選出了州級優(yōu)秀教師、縣級優(yōu)秀教師、縣級優(yōu)秀班主任、縣級優(yōu)秀德育工作者和本校優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任，將他們的照片展示在光榮榜里，在師生中大力宣傳他們的典型事跡，力求全體教職工能學習身邊的榜樣，塑造良好師德。我校州級優(yōu)秀教師閆水麗同志在師德上首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的路線、方針、政策，認真學習教育法規(guī)，處處以身作則，時時做到 “教書育人，言傳身教”，以自己的人格去感染學生。工作中她積極、主動、勤懇，責任心強，樂于接受學校和上級主管部門布置的各項工作，任勞任怨。作為一線教師的她知道要想跟上時代的步伐，就必須努力學習。于是她廣泛閱讀有關教育教學方面的書籍，學習新的教學理念和新的教學方法。學習的目的在于為我所用，她在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，大膽嘗試“先學后教，當堂訓練”的教學模式，積極探索有效的教學方法，并形成自己的教學風格。經過努力，近幾年她的教學成績始終在全縣名列前茅，在2013年6月焉耆縣小學數(shù)學大賽課評比中獲三等獎。在嘗試“先學后教，當堂訓練”的教學模式的同時，她不忘努力使自己朝著科研型教師發(fā)展。2013年4月她在我校教研室的組織下一同與學科組的同事，結合學校的實際情況和班級學生的特點，經過廣泛搜集資料，反復討論、論證，申報了縣級科研課題《小組合作學習，提高學生“自學”實效的探究》。在課研活動中，她組織課題組同事認真學習有關理論知識；研討、擬訂課研目標；設計小組合作學習，提高學生“自學”實效教學模式；分班組實驗；積累資料；撰寫論文等，做了大量工作。經過3個多月的努力，她的課研工作受到了我校領導，縣教研室領導的一致肯定，今后她將在課研工作中一如既往，積極進取，努力為我校的教研工作貢獻微薄之力。從教以來她始終把熱愛學生放到第一位，抱著一顆愛孩子愛工作的心情，精心呵護她的每一個孩子。她一貫堅持：生活上給點愛，關心體貼學生，學習上給點愛，啟發(fā)誘導學生，做到用愛心溫暖學生，用童心去理解學生，用耐心去引導學生，因此，在班主任協(xié)助工作中，她得到了學校領導和學生及家長的一致好評。

四、遠離非法宗教，構建和諧校園 我校及時成立領導機構，并召開專題會議，對工作進行部署

1、開展《加強民族團結，維護新疆穩(wěn)定宣傳教育材料》、《反暴力、講法制、講秩序專題教育學習材料匯編》、《新疆和諧穩(wěn)定知識100題》、《抵御和防范非法宗教活動向校園滲透》等。

2、開展對學校教職工全面排查、摸清底數(shù)，逐一登記造冊。排查主要內容是：“三非”排查。排查師生中有無流傳宗教類書刊、非法出版物、不健康的音像品、反動宣傳單、手抄本等情況；排查師生有無參加地下講經、學經、封齋或進入清真寺情況；排查師生中是否存在穿戴宗教色彩濃厚的奇裝異服和做乃麻子等現(xiàn)象；排查全校傳媒介質、移動介質和師生手機進行排查，是否有下載、存儲、散播反動言論和宗教思想等現(xiàn)象。

3、開展了學校領導干部、教師與每位少數(shù)民族學生和特殊家庭子女結對包聯(lián)活動，并建立表冊，做好幫扶記錄。

4、教育引導教師、青少年文明上網、正確使用手機。

利用集中專題教育時間對教師假期上網時不得登陸反動網站、下載反動言論和宗教思想，對教師使用手機狀況進行督查。并要求班主任利用校訊通、電訪等形式對學生提出養(yǎng)成文明上網的良好習慣、不聽信、傳播謠言的要求。

5、繼續(xù)認真開展清真寺的值班工作。對清真寺值班人員進一步提出要求，每周五兩個值班人員13:00準時到崗，并履行好職責，如發(fā)現(xiàn)未成年人和教師要及時勸返。

6、對離退休教職工進行宣傳教育。利用開齋節(jié)、教師節(jié)慰問活動對退休教師進行宣傳，禁止退休教職工參加宗教活動。

北大渠鄉(xiāng)中心學校

2013-9-26

第三篇：鄉(xiāng)2018年第一季度便民服務中心工作總結

鄉(xiāng)2018年第一季度便民服務中心工作總結

鄉(xiāng)2018年第一季度便民服務中心工作總結

第一季度以來，**鄉(xiāng)著力抓好轉變作風、強化服務意識，努力提高便民服務水平，做好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶，便民服務中心工作取得了一定成效。

一、組織領導有力，責任落實到位

以鄉(xiāng)長為組長，分管工作的鄉(xiāng)組織紀檢委員為副組長的領導小組嚴格管理，一級抓一級、層層抓落實，做到領導工作到位、責任落實到人。

二、規(guī)范便民服務中心運作

我鄉(xiāng)便民服務中心以實現(xiàn)服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，以規(guī)范便民服務為工作重點，按照立即辦、領著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務中心工作運行過程中存在的問題為突破口，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1.抓基礎。我中心按月統(tǒng)計群眾咨詢、疑慮的重點問題并進行專題解答。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項在中心內提高便民服務指南和張貼各窗口服務流程圖。嚴格上班紀律，對窗口工作人員進行上班考勤。2.強管理。堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。四是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。

“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！皞€別值班”即：非趕集日，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。3.重實效。

一是強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。二是完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，并嚴格執(zhí)行。

三、存在的不足

總的說來，我鄉(xiāng)便民服務中心通過干部職工努力工作，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是解答政策和規(guī)定方面不夠細致，微笑服務沒有貫穿始終；二是少數(shù)崗位工作人員不能在第一時間為群眾辦事，工作熱情有待進一步加強。

下一階段，我們將進一步加大工作力度，充分發(fā)揮便民服務中心作用。

第四篇：某鄉(xiāng)便民服務中心工作總結供參考

某鄉(xiāng)便民服務中心工作總結供參考

今年以來，鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉(xiāng)便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：

一、工作開展情況

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

鄉(xiāng)便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、勞動保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）強化制度建設，增強服務保障

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行”五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（三）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作

我鄉(xiāng)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

（四）嚴格管理體系，增強服務質量

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

二、存在的問題和不足

（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經費承擔，負擔較重。

（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。

三、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

進一步規(guī)范化建設鄉(xiāng)村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。

一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。

進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務領域。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

第五篇：便民服務中心工作總結范文

大街鄉(xiāng)便民服務中心工作總結

一、工作開展情況

今年上半年，鄉(xiāng)便民服務中心以實現(xiàn)服務“零距離”、工作“零差錯”為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫(yī)療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質量明顯提高的同時，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

2.強管理。由鄉(xiāng)紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業(yè)務工作的正常開展。

3、豐內涵。結合 “七個一”新要求，豐富了村民生工作室內涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡員，創(chuàng)業(yè)輔導員和糾紛調解員。二是設立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻愛心”活動籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統(tǒng)一收支，專款專用，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉(xiāng)便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創(chuàng)新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進一步改進和提升。

1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。

2、對照考核目標，查漏補缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。

3、加強對村民生工作室的業(yè)務指導，把工作重點轉向縣紀委提出的“七個一”推進上，抓好示范點建設，著力打造特色民生服務品牌。

大街鄉(xiāng)便民服務中心 2013年9月25日