第一篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報告

根據(jù)區(qū)紀委有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細的開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況報告如下：

一、領(lǐng)導重視，完善制度

鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴格的工作制度及獎懲措施，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步修改完善內(nèi)部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴明值班人員的安排和相關(guān)紀律。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實管理。

召開鄉(xiāng)干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務(wù)精神。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對外服務(wù)的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求。一是堅持每月集中學習制度，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識，二是利用便民服務(wù)中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務(wù)中心的工作情況及時報送區(qū)便民服務(wù)中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會上，都要明確便民服務(wù)中心工作責任，常抓不懈。

三、加強督查、嚴格考核

圍繞便民服務(wù)中心工作，規(guī)范運行，科學管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉(xiāng)行政服務(wù)工作目標管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內(nèi)部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問題時，投訴一次進行全鄉(xiāng)通報，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優(yōu)選先資格，扣除全年獎金。

妥否，請審查。

中共xx鄉(xiāng)委員會

二O一一年三月二十二日

第二篇：蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案

蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案

為貫徹市委“改進干部作風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實”會議精神、縣委關(guān)于推進“改進作風、推進項目、促進和諧”活動的文件精神，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過走訪調(diào)研、召開座談會討論等多種形式廣泛征求群眾意見和建議，經(jīng)過認真梳理和深入剖析后，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要存在以下問題：工作員政策理論水平不高、窗口與窗口單位協(xié)調(diào)溝通不足、工作人員上班遲到早退時有出現(xiàn)、辦事效率與民眾要求還有差距?，F(xiàn)就各方面存在的突出問題和不足制定以下整改方案。

一、整改的指導思想和總體目標

堅持以黨的十七大精神和市委“改進干部作風、優(yōu)化民展環(huán)境、狠抓工作落實”相關(guān)會議精神為指導，以落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)滿意服務(wù)”為主題，以優(yōu)化我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標，通過各相關(guān)部門的積極配合，著力解決在政務(wù)服務(wù)方面存在的突出問題，積極爭取全鄉(xiāng)上下在中心發(fā)展建設(shè)上領(lǐng)導更加重視、思想更加統(tǒng)一、力度不斷加大，努力創(chuàng)造我鄉(xiāng)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會“跨越式發(fā)展”。

二、整改的主要措施

1、強化學習教育，爭創(chuàng)學習型中心。把學習教育作為中心的一項長期工作來抓，不斷提高全體工作人員的政策理論水平，加強業(yè)務(wù)工作能力，完善知識結(jié)構(gòu)，提升整體素質(zhì)，爭創(chuàng)學習型中心。一是堅持和完善學習制度，針對中心，特別是窗口工作特點，采取集中學習與分散學習相結(jié)合，理論學習與業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，既注重學習過程，更注重學習效果。二是建立健全學習考核和督查制度，實行評學與評先評優(yōu)掛鉤，把學習情況納入個人年終考評內(nèi)容，并予以把關(guān)。

2、加強與窗口單位溝通聯(lián)系，抓好項目進駐。目前我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有民政、新農(nóng)合、國土等12個服務(wù)窗口，因此，我們積極主動與窗口單位協(xié)調(diào)溝通，爭取單位對中心工作的理解和支持，做好中心、部門、窗口三者之間的銜接與配合，為群眾提供更多的便利。不定期深入窗口單位進行調(diào)研，征求單位對中心工作的意見和建議，不斷完善中心的建設(shè)和管理。

3、完善內(nèi)部監(jiān)督，強化激勵機制。實行上班按手紋簽到制度、工作人員亮證上崗制度；認真開展雙月學習活動和評優(yōu)獎勵活動；投訴監(jiān)督窗口加大對窗口工作人員行政行為的監(jiān)督力度，并認真處理好群眾投訴。每月向單位通報窗口工作人員的出勤情況，年底為窗口工作人員出具鑒定，把其工作情況如實反饋回單位，并將工作人員的出勤情況和服務(wù)質(zhì)量與年終出勤獎掛鉤。

4、創(chuàng)新工作機制，提高辦事效率，樹立良好的服務(wù)形象。針對存在的突出問題和不足，通過查擺剖析、整改提高，進一步提高服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)意識、改進服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率、增強窗口服務(wù)工作的能力和水平。窗口工作人員對來到窗口辦事的群眾要以“熱情周到、文明真誠”的服務(wù)對待，切實做到“三不準”、“三個一個樣”，積極營造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔規(guī)范、方便快捷的服務(wù)氛圍，樹立良好的服務(wù)形象。

我們將以這次整改活動為契機，建立提高服務(wù)能力的長效機制。充分利用這次“改進作風、推進項目、促進和諧”活動的理論和實踐成果，認真總結(jié)轉(zhuǎn)變作風的成功經(jīng)驗，積極探索推動優(yōu)化工作作風長效機制，使其制度化、經(jīng)常化，使中心全體干部職工思想不斷獲得解放、觀念不斷得到更新，始終以與時俱進的精神狀態(tài)，銳意進取的開拓精神，求真務(wù)實的工作作風，推動窗口服務(wù)工作再上新水平、新臺階。

蓮湖鄉(xiāng)人民政府 二〇一二年四月二十一日

第三篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報告

按照平政務(wù)38號文件關(guān)于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)

在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。投入資金，對便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一

窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。

三、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業(yè)務(wù)辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個別單位對業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第四篇：太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法

太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法

一、總 則

第一條 為加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理，提高便民服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，切實發(fā)揮“便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧”的功能，進一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心是太湖鄉(xiāng)設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項和便民服務(wù)事項的窗口式辦公場所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層站所的行政服務(wù)事項均應(yīng)當在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。

第三條 便民服務(wù)中心堅持科學規(guī)范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。第四條 便民服務(wù)中心實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦結(jié)。

二、管理機構(gòu)和職責

第五條 便民服務(wù)中心管理辦公室為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(辦事處)的常設(shè)機構(gòu)，由鄉(xiāng)政府直接領(lǐng)導，鄉(xiāng)長是便民服務(wù)中心工作的第一責任人。便民服務(wù)中心管理辦公室設(shè)鄉(xiāng)黨政辦，負責對便民服務(wù)中心進行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，明確工作人員的職責和工作分工，并定期對便民服務(wù)中心窗口服務(wù)工作進行考核。第六條 副鄉(xiāng)長是便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導，中心主任設(shè)1人，工作人員由鄉(xiāng)政府根據(jù)需要調(diào)配。

第七條 便民服務(wù)中心管理辦公室的職責：

1、擬定本級便民服務(wù)中心的管理制度并組織實施。

2、組織協(xié)調(diào)基層站所實施的行政服務(wù)事項進入中心集中、統(tǒng)一辦理。

3、對需要上報、轉(zhuǎn)報有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項，建立代理代辦制度。

4、對進入中心的各窗口及其工作人員進行日常管理、監(jiān)督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報。

6、負責便民服務(wù)中心的后勤保障等。

7、本級人民政府決定由其行使的其他職責。第八條 中心主任工作職責：

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；

3、負責現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鄉(xiāng)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向鄉(xiāng)黨委政府匯報重大問題。第九條 中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導交辦的工作。

第十條 凡涉及經(jīng)濟發(fā)展、公共管理以及與公眾利益密切相關(guān)的事項，均應(yīng)進入便民中心辦事窗口統(tǒng)一辦理。便民服務(wù)中心的職能如下：

1、提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。

2、宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。

3、發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息。協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。

4、按職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)。第十一條 市、縣行政服務(wù)中心管理部門負責對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督檢查和考核，考核結(jié)果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容，并報縣委、政府主要領(lǐng)導，同時向各進駐單位業(yè)務(wù)主管部門主要負責人通報。

三、工作制度和工作流程

第十二條 便民服務(wù)中心設(shè)臵有六個窗口，進駐八個服務(wù)事項：計劃生育、惠農(nóng)補貼、民政、農(nóng)村經(jīng)濟管理、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動和社會保障服務(wù)、國土管理、黨政綜合服務(wù)，第十三條 便民服務(wù)中心實行“六公開”、“六件管理”運作模式。

(一)六公開：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費標準在辦公場所公示公開。

(二)六件管理：對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。

1、即辦件：凡程序簡便，可當場或當天辦結(jié)的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結(jié)。

2、退回件：國家明令禁止和不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合當?shù)匕l(fā)展規(guī)劃的申請項目，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結(jié)時間，出具承諾辦理通知書，服務(wù)對象根據(jù)辦理時限憑通知書領(lǐng)件。

4、聯(lián)辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。特別重要事項實行的特事特辦。

5、補辦件：對服務(wù)對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務(wù)對象申報材料補全后根據(jù)實際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。

6、代辦件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項目代辦員負責辦結(jié)。窗口單位應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，項目代辦員協(xié)助服務(wù)對象準備相關(guān)資料，并向服務(wù)對象承諾上報的時限，協(xié)調(diào)辦理代辦事項的全過程。

第十四條 對各類申請事項實行“五制”辦理。

1、一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，初審資料不全，應(yīng)一次性告知申請人需補齊的材料。否則，視收到申請材料之日起即為受理。對不符合國家的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，或未在規(guī)定時限內(nèi)補齊材料等不具備辦理條件的，應(yīng)書面明確答復不予受理的原因。

2、首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應(yīng)當跟蹤負責至該事項辦理完畢。

3、一般事項限時辦結(jié)制。適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報、屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結(jié);屬其他部門辦理的，及時轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理;需要補辦材料的，當即告之所缺材料，在補齊材料后，當場辦結(jié)。

4、特殊事項承諾辦理制。適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現(xiàn)場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應(yīng)告知當事人辦理結(jié)果。不屬于本級職權(quán)范圍內(nèi)辦理、需向上級報送的事項，須按規(guī)定填寫《代辦事項登記表》，歸口代理限時辦理(原則上7日內(nèi))，及時向縣行政服務(wù)中心報送申請人的相關(guān)材料。限期辦理事項辦結(jié)后，及時通知申請人取回相關(guān)證件或資料。

5、重大事項聯(lián)合辦理制。適用于生產(chǎn)性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。

四、窗口工作人員管理

第十五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)各基層單位應(yīng)當按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風正”的要求，擇優(yōu)選派窗口工作人員。窗口工作人員實行主管單位和便民服務(wù)中心管理辦公室雙重管理，更換窗口工作人員要事先征得便民服務(wù)中心管理辦公室的同意，窗口工作人員應(yīng)當保持相對穩(wěn)定。

第十六條 便民服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)熱情服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)和政策法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，不斷提高便民服務(wù)能力。

第十七條 窗口工作人員納入便民服務(wù)中心管理，由便民服務(wù)中心管理辦公室負責考勤考核，考核結(jié)果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務(wù)職稱的依據(jù)。

1、考勤制度：

（1）工作人員必須遵守中心作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席。

（2）考勤實行手寫簽到制，中途外出時，需在簽到冊上注明外出事由。

（3）工作人員請假一天以內(nèi)由中心主任審批，一天以上三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理。

2、值班制度

（1）中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄。

（2）負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度的執(zhí)行情況；

（3）負責咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行。

3、清潔衛(wèi)生制度

（1）中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度，由值班人員負責；（2）負責大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

4、協(xié)調(diào)例會制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)”的要求，加強各窗口及鄉(xiāng)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任決定，重大事項報鄉(xiāng)黨委討論。

（2）中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月1日向黨政服務(wù)窗口報送辦件記錄，每月5日由黨政服務(wù)窗口進行收集整理并上報。

（2）中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流。

五、考評獎懲制度

第十八條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金10元，曠工一天懲現(xiàn)金20元；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責任人現(xiàn)金10元。

第十九條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金20元，情節(jié)嚴重，受到相關(guān)單位和媒體通報的一次懲現(xiàn)金50元。

第二十條 對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金50元，情節(jié)嚴重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金100元，并給予相應(yīng)的行政處罰。

第二十一條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項的一次懲現(xiàn)金20元，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現(xiàn)金50元。

六、監(jiān)督檢查制度

第二十二條 便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。第二十三條 對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口工作人員，便民服務(wù)中心管理辦公室應(yīng)及時告誡或提出處理意見。對造成嚴重后果的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責任。

第二十四條 紀檢監(jiān)察機關(guān)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作進行監(jiān)督檢查。

第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

第五篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務(wù)水平和能力，嚴格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

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