第一篇：08營銷部工作總結(jié)及09工作計(jì)劃

08營銷部工作總結(jié)及09工作計(jì)劃

文章關(guān)鍵字： 銷售主管 時(shí)間：2008-12-16

2008年?duì)I銷部工作總結(jié)

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去。回顧一年來的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。特別是從2008年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設(shè)施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。

為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個(gè)更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時(shí)，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個(gè)安心舒適的辦公場所。目前對(duì)相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。

酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高，在完善硬件設(shè)施的改造同時(shí)，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請(qǐng)了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對(duì)我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對(duì)酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會(huì)更好。

做酒店行業(yè)多年，我從事過房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個(gè)人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗(yàn)潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力，爭取在2009年的營銷工作答卷上邁上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將2008年?duì)I銷主要完成工作，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)匯報(bào)如下：

一、營銷部主要完成工作：

1、會(huì)議接待方面：（1）營銷部一直認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系市場銷售的指導(dǎo)思想，對(duì)各種不同的會(huì)議、喜宴接待，按要求進(jìn)行一一落實(shí)，為使會(huì)議的圓滿成功，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)會(huì)議的成功接待，得到了客人的一致好評(píng)。

（2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)會(huì)議市場的接待，近一段時(shí)間來，我們逐步開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)宣傳自己，爭取一定的會(huì)議客源。

2、在散客市場方面營銷部針對(duì)協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案的整理后，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，注意客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

3、旅游團(tuán)隊(duì)市場方面目前是我們管理工作的一項(xiàng)空白，也是我們今后開拓團(tuán)隊(duì)市場的量中之量。為此，我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作，在一定程度上彌補(bǔ)淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，我們有針對(duì)性的對(duì)新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，并對(duì)所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核，目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、營銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個(gè)方面：

1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

（1）缺乏把握市場信息的能力，在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

2、對(duì)酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。

三、洗衣房工作：

1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對(duì)工作的認(rèn)真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風(fēng)效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時(shí)保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。

2、隨著客房入住數(shù)量的浮動(dòng)及餐飲用餐接待的情況，在目前設(shè)備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時(shí)將布草洗出，確保了經(jīng)營。

3、在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面，在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒有出現(xiàn)任何責(zé)任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。

4、在節(jié)約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

四、PA部工作

1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個(gè)保障。根據(jù)PA部工作實(shí)際情況對(duì)部分人員進(jìn)行了調(diào)整，目的是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。

2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時(shí)對(duì)于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對(duì)PA每個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計(jì)劃衛(wèi)生表，目的是使每個(gè)員工明確工作，加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，使所有的工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。

4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高，特別是在設(shè)施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。

2009年?duì)I銷部工作計(jì)劃

營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用，針對(duì)本部的工作職能，特制定營銷部2009年工作思路。現(xiàn)作以回報(bào)：

1、建立完善的客戶檔案，對(duì)賓館、會(huì)議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期與不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，力爭散客市場有一個(gè)較大的突破。

3、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識(shí)，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。營銷代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時(shí)了解賓客意見和建議。

5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

6、熱情接待、服務(wù)周到，接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

7、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門人員收集，了解酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

8、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

9、加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

10、加強(qiáng)婚宴、米宴、生日宴會(huì)等促銷。針對(duì)散客，客房餐飲捆綁銷售。

11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對(duì)VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。

12、做好PA與洗衣房各項(xiàng)工作的管理加強(qiáng)員工工作的督導(dǎo)。

市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的2009年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！

第二篇：營銷部2011工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

鉆石國際大酒店銷售部2011年工作總結(jié)

及2012年工作計(jì)劃

一、2011年簡要工作回顧。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培訓(xùn)及考核。

2、進(jìn)行了市場調(diào)查。

3、營銷部客戶檔案的整理。

4、部門培訓(xùn)工作。

5、客戶等級(jí)的劃分。

6、員工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客戶檔案的詳細(xì)資料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。

3、期間銷售人員情緒波動(dòng)較大，未能及時(shí)解決。

二、2012全年工作計(jì)劃

2012年銷售部的工作計(jì)劃將分為兩個(gè)方面開展，做好酒店開業(yè)工作后，一方面抓部門內(nèi)部管理，另一方面則從外部營銷入手。

（一）、酒店開業(yè)工作

1、前期準(zhǔn)備。根據(jù)部門需要，提前將酒店開業(yè)后營銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行完善，同時(shí)恐固加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)。

2、開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排，營銷部全體人員參與開荒工作。

（二）內(nèi)部管理主要分為以下四個(gè)方面。

1、員工的思想動(dòng)態(tài)。

每個(gè)星期召開一次部門例會(huì)，每個(gè)月召開一次員工座談會(huì)，同時(shí)每月不定時(shí)的找員工單獨(dú)談話，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，以穩(wěn)定工作情緒。

2、組織紀(jì)律的學(xué)習(xí)。

酒店的員工手冊(cè)，以及其它的各類規(guī)章管理制度，還有營銷部門的上班下班時(shí)間以及假期等制度學(xué)習(xí)，將組織紀(jì)律觀念灌輸給營銷部每個(gè)人員。

3、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

每月抽取不定時(shí)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務(wù)禮儀、心理建設(shè)、個(gè)案分析、辦公軟件，以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓(xùn)工作。

4、黃金右腦培訓(xùn)。

營銷人員除了做好本職工作以外，還要具有開拓的思維和跳躍性的思想，這樣可以做出別出心裁的營銷計(jì)劃，所以將會(huì)在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對(duì)本部門人員進(jìn)行一個(gè)右腦開發(fā)訓(xùn)練。

（三）外部營銷工作分為八個(gè)方面

1、客戶資料整理

（1）等級(jí)劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，分為重點(diǎn)客戶，大型客戶，中型客戶，小型客戶，其它零散客戶，分出具體的等級(jí)。

（2）區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級(jí)，將客戶進(jìn)行區(qū)域劃分，分為三塊區(qū)域，由現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行維系。

（3）完善資料。每位營銷人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的資料進(jìn)行完善，具體到客戶電話號(hào)碼、職務(wù)、生日以及興趣愛好等。

（4）資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案，一份文件夾備檔，一份輸入電腦里面保存。

2、客戶拜訪工作。

（1）熟悉客戶。酒店開業(yè)，第一次登門拜訪特別重要，拜訪之間安排一次專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)所劃分的區(qū)域，由區(qū)域經(jīng)理按等級(jí)逐一進(jìn)行拜訪。

（2）簽商務(wù)合同。拜訪客戶的時(shí)候選擇有消費(fèi)潛力的客戶簽定商務(wù)協(xié)議。

3、促銷宣傳活動(dòng)。

（1）開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機(jī)會(huì)，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，制定出行之有效的促銷方案，給客人留下一個(gè)很好的第一印象。

（2）節(jié)日促銷。每個(gè)月的節(jié)假日進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)，根據(jù)酒店當(dāng)月的入住率，制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤。

（3）主題促銷。有針對(duì)性的進(jìn)行促銷，例如以高考為主題進(jìn)行促銷，可以推出“狀元房”“金榜題名房”。

（詳細(xì)的促銷方案形式多樣，分為內(nèi)部和外部，還可以通過各種媒介，可以根據(jù)營銷方案中的方法詳細(xì)制定。）

4、業(yè)務(wù)開展。

（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。選擇誠信度高的酒店與之進(jìn)行洽談，拓寬酒店的客源，提高酒店知名度，有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)上進(jìn)行宣傳。

（2）幅射業(yè)務(wù)。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源，以及部分外省外市客戶。

（3）VIP客戶。營銷人員根據(jù)各自的人脈關(guān)系，盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶，以增加酒店的現(xiàn)金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根據(jù)培訓(xùn)資料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，為酒店形成良好的服務(wù)口碑以及社會(huì)形象。

（2）會(huì)務(wù)接待。做好每一次細(xì)小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、協(xié)調(diào)配合。

（1）根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)財(cái)務(wù)部每月下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真完成業(yè)績，完成年銷售額。（3）配合酒店人事部的臨時(shí)調(diào)配工作。

（4）服從營銷總監(jiān)安排，認(rèn)真做好每一項(xiàng)營銷工作。

7、市場調(diào)查。

（1）根據(jù)酒店的生意狀況，以及季節(jié)變換，進(jìn)行市場調(diào)查，以便為本部門制定行之有效的營銷方案提供依據(jù)。

（2）隨時(shí)了解客戶的心情需求，進(jìn)行消費(fèi)群體市場調(diào)查。

8、績效考核。

（1）根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，制定出行之有效的針對(duì)每個(gè)區(qū)域的績效考核方案，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。

（2）每月進(jìn)行業(yè)績分析，個(gè)人業(yè)績到整體部門業(yè)績。

以上營銷計(jì)劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的，具體的每月安排什么工作，每月完成多少的營業(yè)額，每月回收多少帳款，要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的工作計(jì)劃來制定，目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價(jià)的情況下，初略制定此計(jì)劃。

營銷部全體人員將會(huì)在營銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作指標(biāo)，與其它部門同步，確保實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)：一年打基礎(chǔ)，兩年創(chuàng)品牌，五年求發(fā)展，十年求跨越。

營銷部：楊青晉 二0一二年元月十一日

第三篇：營銷部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

2012年3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃——營銷部

第一部分2012年2月份工作總結(jié)

一、3三、本月工作回顧

（一）管理工作

1、公司管理制度的傳達(dá)與學(xué)習(xí)（各部門間工作流程和協(xié)調(diào)內(nèi)容）。

2、成功將發(fā)往成都的運(yùn)費(fèi)由原來談的每噸540元，降低到實(shí)際發(fā)運(yùn)時(shí)的運(yùn)費(fèi)為500元噸。

3、收集了一批公司產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)，具體如下：

◆成都誠錦，該客戶原用油性漆成本每根構(gòu)件油漆單價(jià)為5元/根，用我公司911鐵紅成本價(jià)為3.75元/根

◆中鴻鋼構(gòu)試樣，該客戶原用油性漆涂布面積為5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面積為7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面積為7㎡/㎏，（干膜厚度為30-50微米）

為我公司開發(fā)活動(dòng)房和鋼構(gòu)市場提供了較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，有效提升了營銷人員的信心；同

時(shí)，也為我公司技術(shù)人員研發(fā)產(chǎn)品提供了產(chǎn)品調(diào)整的空間與研發(fā)參考數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升了技術(shù)人員的信心。

（二）市場開發(fā)

進(jìn)入3月份以來，全國進(jìn)入了梅雨季節(jié)，（如武漢市3月份全月雨天天數(shù)為18天），為最大限度消除雨季對(duì)我公司產(chǎn)品銷售的影響，我部要求原則上業(yè)務(wù)人員每個(gè)工作日必須外出跑市場。

1、活動(dòng)房市場

市場背景：由于國家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，以及鐵路工程建設(shè)下降，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)板房市場低迷，眾多的活動(dòng)板房生產(chǎn)企業(yè)銷售普遍不景氣。

◆成功開發(fā)成都誠錦鋼結(jié)構(gòu)有限公司，實(shí)現(xiàn)供貨5噸，價(jià)值8400元；并派營銷人員和技術(shù)服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)施工，質(zhì)量基本得到了客戶的認(rèn)可。

◆赴福州雅致試樣，與客戶相關(guān)部門人員進(jìn)行了接觸，在客情關(guān)系上取得了一定的進(jìn)展。由于福州發(fā)候原因，同一批產(chǎn)品，在武漢和成都表干時(shí)間均為57分鐘左右，而在福州表干時(shí)間為180分鐘左右；在光澤上，客戶要求光澤需作相應(yīng)調(diào)整；另外，該客戶要求能適應(yīng)帶油施工，需對(duì)我公司產(chǎn)品予以相應(yīng)的微調(diào)。福州雅致3月底就試樣結(jié)果的書面報(bào)告發(fā)到我公司，我公司在對(duì)試樣結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，已于4月1日對(duì)福州雅致予以了書面回復(fù)。

通過對(duì)福州雅致的試樣書面報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)福州雅致部分人員在對(duì)我公司產(chǎn)品試樣的過程中，明顯存在偏向武漢雙虎的現(xiàn)象，如帶油施工，在報(bào)告中被寫成“耐沾污性”，而僅僅只要求武漢雙虎在“帶銹”的工件上施工，由此可見，拿下福州雅致還要進(jìn)一步做福州雅致制造部與質(zhì)安辦的公關(guān)工作。

◆武漢雅致，由于春節(jié)前后氣候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是對(duì)原北京金匯利試樣的構(gòu)件予以返工。我部重點(diǎn)對(duì)武漢雅致返工構(gòu)件的施工予以了跟蹤服務(wù)，由于武漢雅致油漆工剛更換，油漆工素質(zhì)低，為此我部與技術(shù)部一起，重點(diǎn)在指志用戶施工方面做了大量的工作。

◆馳遠(yuǎn)活動(dòng)房由于其自身銷售情況不理想，原有油性漆未用完，3月份暫無進(jìn)貨意向?！舫晒?dòng)員了蘆子貴使用我公司水性漆；通過營銷公關(guān)工作，避免了張能華的油漆工提出的退貨要求，（估計(jì)是張能華原油性漆供應(yīng)商做了張能華油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆產(chǎn)品）。

2、鋼結(jié)構(gòu)市場

◆與中鴻鋼構(gòu)已試樣，通過試樣發(fā)現(xiàn)，我公司產(chǎn)品在涂布面積上，明顯優(yōu)于油性漆，約為油性漆涂布面積的1.5倍左右，因此我公司產(chǎn)品在鋼構(gòu)行業(yè)的應(yīng)用提供了一定的基礎(chǔ)。

◆我部在恒信鋼構(gòu)試樣過程中，用戶提出了帶油施工的要求，我部擬從二方面著手解決這一問題，一是及時(shí)向技術(shù)部反映客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)的調(diào)整，另一方面，引導(dǎo)客戶調(diào)整涂裝工藝，以適應(yīng)我公司水性漆的施工特性和要求。

通過鋼構(gòu)企業(yè)的試樣，極大地提升了我部人員開發(fā)鋼構(gòu)行業(yè)的信心，同時(shí)，我們確立了一是通過產(chǎn)品調(diào)整、二是通過引導(dǎo)客戶、三是積極爭取政府部門的支持，從三個(gè)方面拿下鋼構(gòu)行業(yè)。

3、機(jī)械行業(yè)

◆進(jìn)一步拓展了湖北襄樊重型機(jī)械廠的市場份額，從原來每月訂單量100㎏提升到了150㎏，實(shí)現(xiàn)發(fā)出5千多元，重要的是通過服務(wù)營銷，公司技術(shù)部及時(shí)按客戶的需求對(duì)產(chǎn)品予以了調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化了襄陽經(jīng)銷商的經(jīng)銷信心。

◆殷飛機(jī)械由于上次因?yàn)橄掠辏阮A(yù)定的試樣被我們用客觀理由給延后了，進(jìn)而導(dǎo)致了

此次試樣電話預(yù)約被拒絕，客戶要求我們?cè)陉幱晏鞖鉂穸却蟮臅r(shí)候過去試樣。經(jīng)過我部分析，在我公司產(chǎn)品涂布面積不變的前提下，我公司底漆產(chǎn)品售價(jià)可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，為我公司技術(shù)部調(diào)整產(chǎn)品性能提供了空間。對(duì)于該客戶，首先是需要對(duì)底漆的干性予以調(diào)整，對(duì)于光澤可通過試樣結(jié)果而決定是否進(jìn)一步提升，力爭利益最大化。綜上所述，我公司拿下該客戶的可能性非常大。

◆走訪了武鍋，進(jìn)行了前期接觸，初步達(dá)成試樣意愿，目前已下樣品計(jì)劃。

4、汽車行業(yè)

◆公司技術(shù)部會(huì)同營銷部對(duì)東風(fēng)汽車懸掛彈簧有限公司重新對(duì)黑漆予以了送樣，該公司已啟動(dòng)供應(yīng)商評(píng)估工作，預(yù)計(jì)4月份會(huì)來我公司考察。

◆通過襄陽經(jīng)銷商轉(zhuǎn)介紹了一位經(jīng)銷商，為其提供了汽車減速箱用油漆樣品，以為該經(jīng)銷商的客戶提供改用水性漆的技術(shù)儲(chǔ)備，目前已試樣，客戶對(duì)我公司水性漆產(chǎn)品認(rèn)可，表示與該客戶試用的一家北京水性漆生產(chǎn)廠家的水性漆好用；由于這個(gè)客戶是二汽集團(tuán)的配套廠家，現(xiàn)階段尚未改用水性漆，需等二汽集團(tuán)的通知才能定下來用哪家的水性漆。

◆成功開發(fā)了一名雙虎業(yè)務(wù)員，為其徐州一家客戶制作了減振梁上的樣品漆及傳遞了產(chǎn)品資料。預(yù)計(jì)4月份能試樣。

◆走訪了柳微，拿回了柳微汽車底盤漆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，為公司技術(shù)部進(jìn)一步做了汽車漆產(chǎn)品儲(chǔ)備提供了信息，同時(shí)為開發(fā)柳微作了前期鋪墊。

四、市場調(diào)查

我已按排王政歡依據(jù)目前我公司所能做的水性汽車漆范疇，重點(diǎn)作了汽車底盤類和汽車底漆類產(chǎn)品用戶（汽車配件企業(yè)）十堰、襄陽、隨州三地的生產(chǎn)廠（汽車配件企業(yè)）的調(diào)查，擬為開發(fā)汽車漆市場作準(zhǔn)備工作。

五、工作中的不足

1、勞動(dòng)紀(jì)律有待加強(qiáng)。

2、銷售業(yè)績不理想。

3、由于以前偏向于電子檔的檔案文件的建立，內(nèi)部紙質(zhì)檔案建檔不全面。

4、營銷人員仍顯不足。

六、品牌宣傳

我公司在建材商情上所做廣告的效應(yīng)初步得到了顯現(xiàn)，一是接到幾次建材經(jīng)銷商求購水性木器漆的電話，二是店面不在建材市場內(nèi)的經(jīng)銷商反映，在建材市場的經(jīng)銷商店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了我公司所投的廣告。

七、小結(jié)

綜上所述，鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)即將迎來曙光；汽車行業(yè)市場開發(fā)預(yù)計(jì)會(huì)提前啟動(dòng)。

第二部分2012年4月份工作計(jì)劃

一、營銷工作思路

1、培訓(xùn)：2月13日公司為營銷部新招聘了1名領(lǐng)導(dǎo)和1名內(nèi)勤，3月27日新招聘1名

業(yè)務(wù)人員，一方面需做好新進(jìn)人員的培訓(xùn)，另一方面需進(jìn)一步提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，因此本月培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的工作。

2、市場開發(fā)：重點(diǎn)放在鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)上，兼顧汽車行業(yè)市場開發(fā)。

3、宏觀經(jīng)營環(huán)境改善：積極爭取武漢市相關(guān)政府部門的支持，營造環(huán)保壓力，為開發(fā)鋼

構(gòu)行業(yè)市場，激發(fā)市場需求。

4、汽車行業(yè)市場開發(fā)：汽車行業(yè)市場投入部分人力予以開發(fā)，以現(xiàn)階段主動(dòng)上門的客戶

作為補(bǔ)充，待鋼構(gòu)行業(yè)開發(fā)人員允許的情況下，抽出精干人員投入汽車漆市場開發(fā)。

5、鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)：以武漢市62家鋼構(gòu)企業(yè)為主，展開鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)。

二、4月份目標(biāo)任務(wù)：力爭完成發(fā)出30萬元。

二、4月份主攻市場

1、活動(dòng)房市場

◆重點(diǎn)放在武漢雅致，擬在4月份完成以下工作：

1、讓武漢雅致質(zhì)安辦盡快拿出我公司水性漆在其活動(dòng)房產(chǎn)品中的成本核算報(bào)告，由質(zhì)安辦交采購部、采購部交雅致深圳總部。

2、拿到武漢雅致下批訂單。

3、推進(jìn)我公司水性漆在箱房上試樣。

4、推進(jìn)我公司水性密封膠試樣。

5、清收前期發(fā)出貨物的回款。

6、與武漢雅致簽訂供貨合同。

(以上六項(xiàng)責(zé)任人為：吳價(jià))

◆待公司技術(shù)部將福州雅致供貨產(chǎn)品樣品調(diào)整好后，赴福州雅致重點(diǎn)公關(guān)和試樣。（責(zé)任人：杜凌）

◆成都佳創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)合格后，發(fā)貨；開發(fā)重慶活動(dòng)房市場。（責(zé)任人：胡建國）

2、鋼結(jié)構(gòu)市場

◆中鴻鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，爭取盡早促成首批進(jìn)貨，預(yù)計(jì)發(fā)出在2萬元左右。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆恒信鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，展開相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，爭取盡早重新試樣、首批進(jìn)貨。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆對(duì)賽博思鋼構(gòu)跟進(jìn)，爭取月底前試樣。（責(zé)任人：苗建強(qiáng)、杜凌）

◆重點(diǎn)走訪市內(nèi)62家鋼構(gòu)企業(yè)，展開相關(guān)調(diào)查，對(duì)原有資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善，作為交環(huán)

保局政府公關(guān)文件的附件，同時(shí)為公司準(zhǔn)備下階段繼續(xù)開發(fā)鋼構(gòu)企業(yè)儲(chǔ)備客戶資源。（責(zé)任人：吳價(jià)、王艷東）

4、汽車行業(yè)

◆配合公司劉總完成東風(fēng)汽車懸掛彈簧有限公司對(duì)我公司的供應(yīng)商評(píng)估工作，爭取發(fā)出3～6萬元。（責(zé)任人：許建黨）

◆根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，配合劉總、小余總對(duì)三一重工進(jìn)行走訪、調(diào)研，完成三一重工客戶檔案的初稿。（責(zé)任人：許建黨）

◆十堰、襄陽、隨州汽車配件廠家走訪（責(zé)任人：許建黨，如吳價(jià)其它重點(diǎn)工作時(shí)間允許，增派吳價(jià)輔助完成）

◆與襄陽經(jīng)銷商簽訂經(jīng)銷合同，并召集襄陽工業(yè)漆經(jīng)銷商開公司產(chǎn)品推介會(huì)，宣傳我公司產(chǎn)品，利用襄陽經(jīng)銷商重點(diǎn)開發(fā)汽車配件水性漆市場。（責(zé)任人：杜凌）

5、機(jī)械行業(yè)市場

◆建筑機(jī)械市場以殷飛機(jī)械作為突破口，待技術(shù)部產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)后，盡早試樣、形成銷售。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆武鍋待樣品做好后，先試底漆，然后再取色樣制作樣品，試面漆。

6、其它市場

◆開發(fā)長煉的氨基烤漆市場（責(zé)任人：許建黨）

◆長沙乳膠漆客戶開發(fā)（責(zé)任人：苗建強(qiáng)）

◆江大工地尾款催收（責(zé)任人：吳價(jià)）

三、宏觀經(jīng)營環(huán)境改善：

1、我公司與武漢雅致合作舉辦品牌推廣活動(dòng)作進(jìn)一步溝通（由杜凌完成交武漢雅致的品

牌宣傳方案初稿）。（由小余總牽頭，杜凌配合完成）

2、由余總牽頭，杜凌完成上交環(huán)保局的報(bào)告，爭取政府部門對(duì)我公司的支持（在宏觀層

面上，營造針對(duì)鋼構(gòu)行業(yè)、活動(dòng)房行業(yè)的環(huán)保壓力，或展開環(huán)保檢查）。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、完成紙質(zhì)版各類檔案、文件的建檔工作。

2、進(jìn)一步優(yōu)化客戶檔案內(nèi)容。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)工作。

4、與技術(shù)部溝通，增補(bǔ)汽車漆類產(chǎn)品說明書及其它產(chǎn)品說明書，并向公司綜合管理部提出宣傳資料印刷計(jì)劃。

五、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

營銷部

2012年4月5日

第四篇：營銷部工作總結(jié)及下工作計(jì)劃

目錄

一、營銷部2017年銷售目標(biāo)及任務(wù)分布

二、營銷部業(yè)務(wù)板塊分析、業(yè)務(wù)開拓規(guī)劃

三、營銷部2017年組織架構(gòu)規(guī)劃

四、營銷部工作開展規(guī)劃

一、營銷部2017年新增銷售目標(biāo)及任務(wù)分布

根據(jù)2016年對(duì)市場環(huán)境的了解，2017新增業(yè)績保底完成額為30萬，目標(biāo)完成額為50萬，具體業(yè)務(wù)分部如下：

1、原有客戶基礎(chǔ)上增長部分，總占比20%

（1）與原有客戶保持暢通的聯(lián)絡(luò)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）在原有客戶上新增加業(yè)務(wù)部分,總占比10%

（3）原有客戶相關(guān)聯(lián)或介紹客戶增加業(yè)務(wù)部分,總占比10%

2、新業(yè)務(wù)開拓部分，占比80%，期中：

（1）對(duì)外委托招聘部分10%

（2）新開拓勞務(wù)派遣部分20%

（3）新開拓業(yè)務(wù)外包部分50%

（4）新開拓其他新業(yè)務(wù)部分（包括但不限于：考務(wù)、合作業(yè)務(wù)、安保服務(wù)等）10%

3、銷售任務(wù)比例圖

二、營銷部業(yè)務(wù)板塊分析

目前我們公司主要業(yè)務(wù)板塊分為以下幾部分：

1、業(yè)務(wù)外包-崗位外包

2、業(yè)務(wù)外包之流程外包（真外包）

3、勞務(wù)派遣

4、社保公積金事務(wù)代理

5、委托招聘

6、考試業(yè)務(wù)

就我司目前所經(jīng)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容，依據(jù)目前市場行情做出如下分析

（一）、業(yè)務(wù)外包

依據(jù)2016年海南省人力資源行業(yè)就業(yè)務(wù)外包市場來看，目前市場上的外包業(yè)務(wù)還處于轉(zhuǎn)換期，即為規(guī)避勞動(dòng)合同法的對(duì)勞務(wù)派遣的約束包括三性（即：臨時(shí)性、替代性、輔助性）和勞務(wù)派遣人員占比（勞務(wù)派遣人數(shù)不得超過公司總?cè)藬?shù)10%）的約束由原勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為外包業(yè)務(wù)，實(shí)際上還是按照勞務(wù)派遣的流程在操作，所涉及到的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)模式都是按照勞務(wù)派遣的就標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行，所以在表面上看是規(guī)避了勞務(wù)派遣字眼，但實(shí)際還是存在風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生勞資糾紛，仍然會(huì)被認(rèn)定為勞務(wù)派遣，并按勞務(wù)派遣來進(jìn)行裁決。在這方面，我們公司在專業(yè)技能方面走得較為專業(yè)，目前我們公司在現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)的操作上比較合規(guī)，主要體現(xiàn)在合同條款、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分及員工管理方面，更貼近業(yè)務(wù)外包，所以在下一步外包業(yè)務(wù)拓展工作上主要做以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)跟進(jìn)已有建立聯(lián)系客戶，說明我們操作模式及現(xiàn)有業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

2、跟進(jìn)有使用勞務(wù)派遣的國企及事業(yè)單位，說明勞務(wù)派遣和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別，建立彼此聯(lián)系，為下一步建立合作關(guān)系打好基礎(chǔ)。

3、目前海南省有一部分如使用“業(yè)務(wù)外包”都是通過公開招投標(biāo)（如：海南省政府采購網(wǎng)、海南省公共交易服務(wù)中心網(wǎng)等），密切關(guān)注相關(guān)招投標(biāo)網(wǎng)站，及時(shí)了解相關(guān)企、事業(yè)單位采購動(dòng)態(tài)。

4、搜尋省內(nèi)國企、事業(yè)單位、政府部門、外省駐瓊國企等單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并做好信息統(tǒng)計(jì)。

5、電話陌拜上述單位，對(duì)有需要和有意向合作的單位進(jìn)行上門拜訪，做好訪問記錄，對(duì)暫時(shí)沒有需求的單位每隔一個(gè)月進(jìn)行電話回訪一次。每年做一次客戶聯(lián)系情況匯總表，區(qū)分出客戶類別。

（二）業(yè)務(wù)外包-流程外包（真外包）

2016我司也做過了真正的流程外包，但是屬于比較簡單的物流分揀，僅涉及到人員勞動(dòng)力，未涉及到設(shè)備、辦公耗材、培訓(xùn)、損耗等方面，所以在純業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)方面還需要進(jìn)一步的積累，不過通過物流分揀業(yè)務(wù)外包對(duì)人員儲(chǔ)備、排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場管理等方面有了初步的經(jīng)驗(yàn)，特別是在人員儲(chǔ)備方面，在非求職旺季短、待遇屬于普通水平等不利因素下仍然完成了甲方的用人要求，對(duì)我們公司在人員招聘方面還是接受的了很大的挑戰(zhàn)，雖然在日常開支方面（車輛使用）未得到有效的控制，沒能做到利益最大化，但相對(duì)日后的業(yè)務(wù)外包開拓及實(shí)施工作還是奠定了很好的基礎(chǔ)。由此分析了目前市場上就外包業(yè)務(wù)來說需求量還是比較大的，例如物流、快遞、制藥、包裝等企業(yè)為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，特別是有淡旺季生產(chǎn)需求的企業(yè)，在靈活用工方面需求量更大，針對(duì)目前市場在靈活用工的需求開展業(yè)務(wù)外包，具體業(yè)務(wù)拓展工作流程做如下安排：

1、客戶開拓方向：整合市場資源，搜尋海南省或外省駐瓊所有涉及物流、快遞、制藥、包裝、房地產(chǎn)及其他大型生產(chǎn)型企業(yè)名錄，做好信息統(tǒng)計(jì)，并取得聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

2、電話陌拜，通過電話與企業(yè)進(jìn)行初步交流，對(duì)有業(yè)務(wù)需求或合作意向的客戶進(jìn)行上門拜訪，進(jìn)一步達(dá)成合作意向。

3、通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（如：58招聘、趕集招聘、華圖網(wǎng)、專業(yè)招聘微信公眾號(hào)、QQ招聘交流群等）、現(xiàn)場招聘平臺(tái)及時(shí)關(guān)注企業(yè)人力資源需求動(dòng)態(tài)。及時(shí)與有需求的企業(yè)取得進(jìn)一步的聯(lián)系，并進(jìn)行交流、溝通。

4、認(rèn)真做好企業(yè)信息表，并對(duì)企業(yè)電話及上門拜訪做好詳細(xì)記錄，對(duì)沒有意向的企業(yè)做到每隔一個(gè)月做一次電話回訪，同時(shí)做好回訪記錄，每年對(duì)客戶聯(lián)系情況做一次匯總，區(qū)分出客戶類別。

（三）勞務(wù)派遣

雖然勞務(wù)派遣目前在省內(nèi)市場受到業(yè)務(wù)外包（服務(wù)外包及業(yè)務(wù)外包等）的取代，以及勞務(wù)派遣實(shí)施過程中，受到相關(guān)法律法規(guī)的約束，如三性（即臨時(shí)性、替代性、輔助性）、及派遣人員比例（派遣人員數(shù)量不得超過企業(yè)總?cè)藬?shù)的10%）的約束，且市場部分國企及事業(yè)單位已將之前的勞務(wù)派遣用工形式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍问剑吘箘趧?wù)派遣是國家認(rèn)可的用工模式，且針對(duì)勞務(wù)派遣用工形式頒布了相關(guān)法規(guī)政策，并列入了勞動(dòng)合同法，2016年9月在海南省勞動(dòng)監(jiān)察處舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中明確表明政府部門機(jī)關(guān)、事業(yè)單位使用勞務(wù)派遣不受“三性”及“比例”限制，所以勞務(wù)派遣的市場需求目前在省內(nèi)市場還是占一定比例，所以下一步業(yè)務(wù)拓展工作中，對(duì)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)板塊的拓展一樣不容忽視，并作為主要拓展方向，一并向企事業(yè)單位拓展該業(yè)務(wù)。

針對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，在日常工作中做如下安排：

1、搜索省內(nèi)國企、事業(yè)單位、政府部門等相關(guān)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人，并對(duì)單位資源進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)制作勞務(wù)派遣客戶資源表。

2、每日關(guān)注華圖網(wǎng)，海南政府網(wǎng)等有關(guān)發(fā)布政府部門、國企、事業(yè)單位招聘信息的網(wǎng)站及微信公眾號(hào)，對(duì)有效的信息進(jìn)行記錄、匯總及統(tǒng)計(jì)。

3、根據(jù)勞務(wù)派遣客戶資源表進(jìn)行電話陌拜，對(duì)有需求和合作意向的客戶進(jìn)行上門拜訪，進(jìn)一步建立聯(lián)系和合作意向。

4、認(rèn)真做好勞務(wù)派遣客戶資源聯(lián)系情況記錄，并對(duì)電話及上門拜訪做好詳細(xì)記錄，對(duì)沒有意向的客戶每隔一個(gè)月做一次電話回訪，同時(shí)做好回訪記錄，每年對(duì)客戶聯(lián)系情況做一次匯總，區(qū)分出客戶類別。

（四）社保公積金代理

社保、公積金代理為我司輔助性業(yè)務(wù)，社保代理分為“個(gè)人代理”和“單位代理”。1、個(gè)人代理：客戶群主要為自由擇業(yè)者，代理需求一般為：購車、購房、失業(yè)期間、醫(yī)療、生育申報(bào)、延續(xù)社保繳費(fèi)年限等，海南市場同行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也比較混亂，我司目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元/年，按年繳納或50元/月按月繳納，根據(jù)客戶需求自由選擇，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在海南同行業(yè)屬中等水平，下一步主要拓展途徑統(tǒng)一規(guī)范為：

（1）原有個(gè)人代理客戶介紹客戶。

（2）58同城、趕集網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站長期發(fā)布信息，每日更新。

（3）QQ、微信等交流平臺(tái)定期發(fā)布信息，每日發(fā)布。

（4）新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時(shí)增加公司業(yè)務(wù)范圍宣傳，可針對(duì)社保代理做介紹。

2、企業(yè)代理：客戶群主要為省外駐瓊分支機(jī)構(gòu)，代理需求一般為：（1）未辦理社保及公積金賬戶，且勞動(dòng)關(guān)系在公司總部的員工。（2）流動(dòng)性較大的員工，如銷售崗位等。（3）非重要崗位員工；目前我司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視客戶代理人數(shù)而定，在35-50元/人/月之間，按月收取，在海南市場同行業(yè)中屬中上水平，下一步主要推展途徑統(tǒng)一規(guī)范為：

（1）電話陌拜客戶時(shí)一并介紹代繳業(yè)務(wù)。

（2）58、趕緊等平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布代繳業(yè)務(wù)信息，每日更新。

（3）QQ、微信等人力資源交流平臺(tái)發(fā)布代繳業(yè)務(wù)信息，每日更新。

（五）委托招聘業(yè)務(wù)

委托招聘業(yè)務(wù)目前在?？谑袌鲂枨筝^大，相對(duì)其他業(yè)務(wù)，委托招聘業(yè)務(wù)更為容易開拓，通過網(wǎng)絡(luò)搜尋并篩選含金量較高的客戶建立聯(lián)系，從去年8月起營銷部開始對(duì)外拓展委托招聘業(yè)務(wù)，針對(duì)招聘成功率較大的客戶簽約，簽約單位共3家，截止目前共回款4910元，且業(yè)務(wù)仍在持續(xù)，后期招聘代理費(fèi)會(huì)繼續(xù)增長，目前再談待簽約的客戶有3家，考慮到因目前我司招聘平臺(tái)及人員資源不是很充足，且我司網(wǎng)站PC端和APP端暫未上線運(yùn)營，所以需對(duì)委托招聘客戶仍需篩選后才能簽約，待網(wǎng)站平臺(tái)完善后再大舉開拓委托招聘業(yè)務(wù)，并降低客戶要求標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)目前實(shí)際情況，下一步委托代理業(yè)務(wù)開展方式如下：

1、業(yè)務(wù)開拓途徑：

（1）通過招聘、招考等網(wǎng)站收集招聘單位信息資源，與其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目一并推進(jìn)。

（2）通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜尋有需求客戶，并進(jìn)一步建立聯(lián)系。

2、業(yè)務(wù)實(shí)施步驟：

（1）資源匯總：將收集的客戶信息做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，就企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、招聘需求、所屬行業(yè)、福利待遇、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行逐步完善。

（2）客戶篩選：針對(duì)客戶的招聘要求、企業(yè)知名度、福利待遇等信息進(jìn)行篩選，將優(yōu)質(zhì)客戶列為重點(diǎn)合作意向客戶。

（3）合作簽約：與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，建立合作意向并簽約

（4）招聘渠道：

1）58同城、趕集網(wǎng)、智聯(lián)等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2）qq、微信等社交平臺(tái)。

3）各市縣就業(yè)局、就業(yè)所等信息收集。

4）天略招聘微信公眾號(hào)（推廣中）

5）天略招聘網(wǎng)PC端及APP端（建設(shè)中）

6）公司自有人才庫

7）招聘專員下市縣實(shí)地招聘（包含但不限于：發(fā)傳單、設(shè)攤位、走訪等）。

（六）考試業(yè)務(wù)

考試業(yè)務(wù)目前在海南人力資源行業(yè)中屬于新型業(yè)務(wù)，因題庫要求市場上進(jìn)行考試業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量比較少，主要有有海南省、各市縣考試中心、南國人力，因考試中心屬于事業(yè)單位，所以一般只針對(duì)事業(yè)單位事業(yè)編制招考及公務(wù)員考試為主，根據(jù)調(diào)查南國人力開展的考試業(yè)務(wù)服務(wù)客戶群體為事業(yè)單位編外人員招聘、少部分國企人員招聘，還有大部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位為內(nèi)部自行組織進(jìn)行。因政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位近年逐步規(guī)范招聘流程，所以大部分機(jī)構(gòu)不論編內(nèi)或編外招聘都需要進(jìn)行公開招考（流程：公布招考信息、考試、面試、確定人選），且事業(yè)單位近年來外聘人員用人需求逐年增加，因此考試服務(wù)需求也市場也隨之?dāng)U大，為我司下一步能夠在市場上就考試業(yè)務(wù)占有一定的份額，今年開始考試業(yè)務(wù)也需要大力開展，主要開拓工作設(shè)想如下：

1、建立題庫，自行建立或像相關(guān)考試機(jī)構(gòu)購買題庫。

2、設(shè)定招考業(yè)務(wù)流程，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并印刷宣傳冊(cè)。

3、收集全省國企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位資源，確定聯(lián)絡(luò)方式及具體地址。

4、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)：進(jìn)行電話陌拜、上門推廣及資料郵寄。

5、建立專門的招考業(yè)務(wù)部門（可再營銷部設(shè)立考試部）及專業(yè)的閱卷室。

在上述工作設(shè)想開展之前，做好目前跟進(jìn)的考試業(yè)務(wù)服務(wù)，逐步完善考試流程，規(guī)范服務(wù)，為下一步大舉開展考試業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。

第五篇：營銷部工作計(jì)劃

營銷部工作計(jì)劃 篇1

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司XX年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂XX年工作計(jì)劃如下。

一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理

1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3. 增加人員配置：

信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使XX年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5. 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6. 動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績?cè)鲩L的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

7. 加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、 品牌推廣

為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，XX年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

2、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。共2頁，當(dāng)前第1頁12

3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、 客戶接待

客人接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處處商務(wù)人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。

營銷部工作計(jì)劃 篇2

針對(duì)公司對(duì)下個(gè)工作制定3000萬營業(yè)額的目標(biāo)，我營銷部要首當(dāng)其沖。俗話說“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時(shí)候，我們更要積極響應(yīng)公司號(hào)召，為公司的繁榮富強(qiáng)努力拼搏，奮發(fā)向上。

為更好的實(shí)現(xiàn)公司這一目標(biāo)，在此制定以下工作計(jì)劃。

一、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù):古人云“壤外必先安內(nèi)”，不管市場競爭多么激烈，首先要保證現(xiàn)有的利益不會(huì)流逝，不會(huì)因進(jìn)入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實(shí)。

二、強(qiáng)大自身內(nèi)功:公司在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，想生存就要學(xué)會(huì)適應(yīng)，想強(qiáng)大就要學(xué)會(huì)改變。我們最少要做到專、精、美。所以，自身的知識(shí)積累與，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，刻不容緩。

三、確立市場定位，搶占市場份額:

1、為更好的促進(jìn)公司發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)先確立市場定位。準(zhǔn)確的市場定位是未來公司發(fā)展的路線和航標(biāo)，它不會(huì)讓公司迷失在混亂的市場環(huán)境里，會(huì)指引公司的發(fā)展方向，從而能更好的占領(lǐng)高地。

2、市場是有限的，我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢？我們有什么優(yōu)勢？如今大家普遍認(rèn)為能決定市場占有量的有三大要素，價(jià)位、速度和質(zhì)量。但是這幾點(diǎn)我們并沒有絕對(duì)的優(yōu)勢，甚至還不如。其實(shí)除了這三點(diǎn)外，還有一個(gè)很重要的因素，就是服務(wù)。為什么同樣的價(jià)格、質(zhì)量和速度，甚至還不如我們的競爭對(duì)手，但客戶就是會(huì)上你這來！因?yàn)樗谀氵@里得到了尊重，得到了服務(wù)。

以上幾點(diǎn)為個(gè)人觀點(diǎn)，有不如處還請(qǐng)批評(píng)指正。

營銷部工作計(jì)劃 篇3

市場營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制

開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。版權(quán)所有！

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。

B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。

營銷部工作計(jì)劃 篇4

一、市場狀態(tài)分析

1、xxxx市場分析

xxxx在準(zhǔn)備裝修這新房裝修的人群站到六成以上，二手房裝修的不到2成，剩余兩成不準(zhǔn)備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的占據(jù)大多數(shù)，120平米以上房子不倒兩成。裝修預(yù)算在3萬元-8萬元的占六成，裝修費(fèi)用在8萬元以上的占兩成，預(yù)算在10萬元以上者占兩成?；臼袌鲂螒B(tài)為剛需裝修為主，裝修戶型為中小戶型為主，風(fēng)格與簡單大方為主。全包，套餐已經(jīng)受大眾接受。 2、xxxx市場預(yù)分析

xxxx受裝修市場全包，套餐類型等營銷模式報(bào)超低價(jià)，設(shè)置套餐陷進(jìn)影響。使很多客戶對(duì)大包，套餐類型公司體育很明顯的比較性，不擇手段的進(jìn)行底價(jià)進(jìn)攻誘導(dǎo)。而選擇半包的裝修這一般會(huì)更關(guān)注一站式購物的建材團(tuán)購和展會(huì)購買建材套餐。

3、消費(fèi)者消費(fèi)心里分析

xxxx年大包，套餐會(huì)繼續(xù)上演低價(jià)大戰(zhàn)。但經(jīng)xxxx年低價(jià)陷進(jìn)過會(huì)客戶對(duì)各種低價(jià)活動(dòng)敬而遠(yuǎn)之，會(huì)更加在意對(duì)一分價(jià)格一分質(zhì)量，公司口碑，公司品牌，建材選購范圍，設(shè)計(jì)實(shí)用性，環(huán)保，售前售中售后服務(wù)會(huì)等方面。

二、SWOT分析

1、公司優(yōu)勢

1) 管理層有信心把公司做成品牌公司；

2) 企業(yè)文化先行給公司發(fā)展帶來機(jī)遇；

3) 公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度；

4) 適應(yīng)市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創(chuàng)造力；

5) 依托管理層，有大量可用資源；

6) 之前有大量計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)間與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

7) 活動(dòng)制定合理對(duì)客戶產(chǎn)生一定心里吸引力；

2、公司劣勢

1) 目前情況公司知名度低；

2) 由于公司改革凝聚力還沒有完全形成；

3) 公司部門設(shè)定給公司帶來默契配合程度的下降；

4) 新員工的加入給公司業(yè)務(wù)能力造成不可確定性因數(shù)；

5) 具體活動(dòng)實(shí)施細(xì)則不夠完善及發(fā)生未知問題處理能力不明；

6) 媒體投放與廣告宣傳制作為進(jìn)行；

3、公司機(jī)會(huì)

1) 企業(yè)宣傳先行，配合媒體效應(yīng)對(duì)公司發(fā)展有一定影響力；

2) 新進(jìn)員工活力充沛，思維廣泛對(duì)公司發(fā)展有建設(shè)性幫助；

3) 有成熟小區(qū)活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)；

4) 低價(jià)陷進(jìn)給客戶帶來負(fù)面影響，有一說一對(duì)客戶吸引力加強(qiáng)；

5) 各種活動(dòng)策劃能力完善；

4、公司威脅

1) 各公司套餐活動(dòng)會(huì)更加多，同檔公司比較多，競爭壓力比較大；

2) 與同類型公司類似，沒形成特色；

3) 各類公司與建材商活動(dòng)頻繁；

4) 建材商與游擊隊(duì)勾結(jié)；

三、普通公司家裝營銷業(yè)務(wù)介紹

家裝業(yè)務(wù)所涵蓋的知識(shí)非常的廣泛，而作為一個(gè)要快速成長的團(tuán)隊(duì)，我們必須

拋開傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的套路，尋求一個(gè)新的成長方式。所以我在前期只將家裝業(yè)務(wù)定義為一局話-----------約客戶到公司來坐坐

家裝業(yè)務(wù)不同于其他業(yè)務(wù)，客戶有不可再生性，大部分客戶長時(shí)間內(nèi)可能只有一套房子要裝修，所以每一個(gè)客戶都是彌足珍貴的，我們的工作就是要開發(fā)和把握好每一個(gè)準(zhǔn)客戶，全力讓他成為我們的客戶。

四、如何做好家裝營銷業(yè)務(wù)

準(zhǔn)備工作和必備工具：手機(jī) 記錄本2個(gè) 筆 名片夾 資料夾

每天要做的三件事：找客戶 交朋友 學(xué)知識(shí)

學(xué)會(huì)合理管理的自己的時(shí)間，人和人之間在事業(yè)上的區(qū)別就在于單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富。

制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，最重要的如何完成自己制定的計(jì)劃和目標(biāo)，這就涉及到一個(gè)執(zhí)行力的問題，從事任何工作最重要的就是執(zhí)行力，今日事今日畢，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓你的工作更加輕松。

勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要，成功的家裝業(yè)務(wù)員一定是最勤奮和訪問客戶量最多的。

五、公司目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位

相對(duì)于裝飾公司來說，客戶可以分為3個(gè)級(jí)別。

A類，經(jīng)濟(jì)能力一般，但是請(qǐng)游擊隊(duì)又不放心，大公司的報(bào)價(jià)又覺得消費(fèi)不起，這類客戶屬于比較挑剔，但是公司利潤點(diǎn)又一般的客戶，我們要抓好這一檔次客戶的服務(wù)，讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規(guī)模，但是在人性化的服務(wù)方面，是其他大公司不能比的，并且要讓我們的設(shè)計(jì)師和營銷人員做好一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客戶放心，對(duì)客戶貼心，這一類客戶是我們“498活動(dòng)”

口碑建立的基礎(chǔ)，對(duì)二線客戶的開發(fā)是非常有幫助的。

B類，屬于社會(huì)的中產(chǎn)階層，有穩(wěn)定的工作和收入，對(duì)生活質(zhì)量有一定追求，該類客戶一般都是有1-2套住房，有車。因此價(jià)格不再是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，相反這類顧客注重的是品質(zhì)。我認(rèn)為這類客戶應(yīng)該是目前我們公司最要把握好的客戶，也是最適合公司“498活動(dòng)”定位的客戶，在利潤和品牌的收獲是最大的，是我們的主攻方向。

C類，我們通常定義中的大客戶，該類客戶的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，有豐富的人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)價(jià)格因素不敏感，而是只注重我們的服務(wù)能夠達(dá)到他心目中的效果。并且這類客戶有一定的優(yōu)越感，因此需要公司作出有差異化的專業(yè)服務(wù)，我的個(gè)人意見是，針對(duì)這部分客戶，我們的設(shè)計(jì)部可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，例如成立一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師組成的大宅設(shè)計(jì)院，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，讓客戶體驗(yàn)到我們的用心，而往往這類客戶服務(wù)好了，利潤一般A類客戶的幾倍。 總結(jié)，相信大家應(yīng)該聽過田忌賽馬的故事，如同一場牌局，抓到的牌不可改變，那么出牌的順序是完全可以左右局勢的。

六、公司營銷目標(biāo)

1、xxxx年公司目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位

1) 以公司為主輻射整個(gè)太原市各個(gè)區(qū)域；

2) 以面積100平米以下樓盤均價(jià)在6000以上，裝修消費(fèi)能力5.5萬元以上客

戶為主，輻射所有客戶；

3) 以498活動(dòng)全年從始灌終，堅(jiān)定不移的走下去；

2、公司銷售目標(biāo)

1）完成銷售額1800萬元人民幣為既定目標(biāo)，其中我們要將目標(biāo)分解，如月計(jì)劃，季度計(jì)劃，逐一的把細(xì)化的目標(biāo)完成好，那么才可能完成我們的大計(jì)

劃。

2）建設(shè)一支或多只營銷能力強(qiáng)，執(zhí)行力高，穩(wěn)定性好的營銷團(tuán)隊(duì)（人數(shù)不低于正常5人隊(duì)伍配置）。利用優(yōu)勢以最快速度拿下公司主攻小區(qū)，同時(shí)進(jìn)行傳幫帶作用。

3）打造公司品牌，提升公司知名度使之達(dá)到中等裝修公司水平，讓我們的品牌能在AB類客戶類型中具有影響力，以求在xxxx年能受到C類客戶關(guān)注。

3、營銷方式

1） 市場營銷

2）電話營銷

3）網(wǎng)絡(luò)營銷

4）媒體營銷

以上4種方式主要目的是開拓客戶，且這4種方式為本主要業(yè)務(wù)開拓方式，

5） 另外家博會(huì)，各種展會(huì)等我們也是我們開展業(yè)務(wù)及開拓市場的必要方式。

6） 會(huì)議活動(dòng)營銷 主要目的是對(duì)我們的重點(diǎn)樓盤針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，要把我們的工作目標(biāo)、“498活動(dòng)”受惠面積和商業(yè)利益最大化的完成。

七、營銷部門銷售目標(biāo)

1、xxxx總體目標(biāo)

1) 完成銷售額1200以上；

2) 建設(shè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)（不低于3組）；

3) 拓展?fàn)I銷人員能力，不能局限在市場框架下；

2、月度細(xì)分目標(biāo)銷售額

營銷部工作計(jì)劃 篇5

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感。作為社會(huì)大家庭的一員，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。下面是下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

目前。局部人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面掌握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的形式，客觀上肯定要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍。

營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競賽、演講競賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，1加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀。重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí)，社交禮儀、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充分的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。

保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高20xx年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃匯總20xx年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃匯總。營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場。提報(bào)第一手市場真實(shí)需求。

一是自x月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。

將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來。今年的下半年里。重點(diǎn)以市場真實(shí)需求，2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核。前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價(jià)較去年的元/條，增長元/條，增長個(gè)百分點(diǎn)。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，3從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來看。客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的`供貨政策沒有很好的掌握，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量堅(jiān)持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí)“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時(shí)提高適應(yīng)市場的能力。依照公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整20xx年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃匯總工作計(jì)劃。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解。

營銷部工作計(jì)劃 篇6

一、營銷部工作計(jì)劃

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。 營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集

賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)***、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

營銷部工作計(jì)劃 篇7

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，市場營銷部是至關(guān)重要的，它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)。對(duì)于我們酒店來說，它也是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在節(jié)日或者是客戶生日煩人時(shí)候，我們都會(huì)通過電話、信息等方式送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

營銷部工作計(jì)劃 篇8

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制，開拓市場。

爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。

營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

××××年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。