第一篇：收費(fèi)站長(zhǎng)年度述職報(bào)告

真抓實(shí)干夯實(shí)管理基礎(chǔ)

以人為本塑造高效團(tuán)隊(duì)

同志們：

*****年，是我站開(kāi)征運(yùn)營(yíng)以來(lái)的第一個(gè)完整年，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各職能科室的具體指導(dǎo)幫助下，在全體干部員工的共同努力下，我們圍繞“管好路、收好費(fèi)、服好務(wù)，帶好隊(duì)伍”的總體要求，牢固樹(shù)立在服務(wù)中強(qiáng)化管理，在管理中出效益，在規(guī)范中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展的思想,深入、持久的開(kāi)展“征收現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理工程”、“收費(fèi)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程”、“稽查考核精細(xì)高效工程”、“站區(qū)環(huán)境優(yōu)美安暢工程”和“后勤保障職工滿意工程”，全年征收車(chē)輛通行費(fèi)突破2000萬(wàn)元,未發(fā)生一起責(zé)任性投訴事件和安全事故，全站以征收為中心的各項(xiàng)工作均取得較好的成績(jī)。作為站主管，現(xiàn)結(jié)合本人一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況，向全站職工述職如下，請(qǐng)同志們予以審議：

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，培養(yǎng)全員愛(ài)崗敬業(yè)精神。思想政治工作在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中起著非常關(guān)鍵的作用，只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、行動(dòng)一致，一個(gè)單位才有凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，一直以來(lái)我把加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)，向員工灌輸競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展理念，幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，自增壓力，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，抓住機(jī)遇，超越自我作為思想政治工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，擯棄傳統(tǒng)純理論式教育形式，改之為示范引導(dǎo)、談話制度、研討制度、主題活動(dòng)、演講比 賽、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、現(xiàn)身說(shuō)法、參觀見(jiàn)學(xué)等形式多樣的方式。如在職工愛(ài)崗敬業(yè)教育上，組織全員學(xué)習(xí)高管“雙十明星”、開(kāi)展國(guó)慶征文、案例分析、身邊的人講身邊的事以及評(píng)比服務(wù)明星等，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性；在開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，設(shè)立黨員示范崗充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；在學(xué)習(xí)型收費(fèi)站建設(shè)中，自身帶頭學(xué)習(xí)，積極組織開(kāi)展“全員素質(zhì)提高工程”、“學(xué)習(xí)月”和“讀書(shū)月”活動(dòng)，要求管理人員和班長(zhǎng)以身作則，全員參與，在全站樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

二、以征收為中心，扎扎實(shí)實(shí)打牢各項(xiàng)工作基礎(chǔ)。在征收管理上，一方面，從值班主管交接班制度、征收現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、班組建設(shè)等著手，加強(qiáng)征收工作中的精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，注重突出班長(zhǎng)的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮班員自主管理、班內(nèi)自查自糾的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化管理人員和班長(zhǎng)的管理責(zé)任，培養(yǎng)全員的自律意識(shí)。另一方面，以開(kāi)展活動(dòng)為契機(jī)，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。先后成功開(kāi)展了“班長(zhǎng)培訓(xùn)班”、點(diǎn)鈔識(shí)假幣比賽、“征收、安全知識(shí)競(jìng)賽”、“單據(jù)臺(tái)帳填寫(xiě)競(jìng)賽月”、“規(guī)章制度學(xué)習(xí)月”、“規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”，以及“比技能、慶開(kāi)通、立足崗位建新功”百日競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)技能與收費(fèi)模式的發(fā)展始終保持同步。同時(shí)，還根據(jù)實(shí)際情況制訂了《收費(fèi)站文明用語(yǔ)庫(kù)》、《征收常用英語(yǔ)對(duì)話100句》，在道口設(shè)立了關(guān)愛(ài)提示板，積極開(kāi)展“十個(gè)一”便民服務(wù)，我站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)受到了駕乘人員的廣 泛好評(píng)，職工的好人好事和便民舉措多次被上級(jí)和有關(guān)媒體報(bào)道和表彰。

三、安全工作常抓不懈，確保全站事故率為零。

我站始終把安全工作作為全站工作的重中之重，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)，與全員簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。注重加強(qiáng)日常安全教育和管理，特別是對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的安全管理，每月定期召開(kāi)安全會(huì)議，組織安全學(xué)習(xí)，開(kāi)展安全檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改提高。我們還將“安全生產(chǎn)1000天”、“安康杯”競(jìng)賽和推廣“監(jiān)控法”以及“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織編印安全手冊(cè)、觀看安全教育影片，組織征收安全預(yù)案學(xué)習(xí)和演練，舉辦“我與安全同行”專(zhuān)題攝影展，開(kāi)展“消防中隊(duì)一日游”、安全生產(chǎn)簽名，以及組隊(duì)參加處消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等，通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)全來(lái)提高全員應(yīng)付突發(fā)事件的處置能力，確保全站安全無(wú)事故目標(biāo)落到實(shí)處。

四、后勤工作精簡(jiǎn)規(guī)范，站務(wù)管理務(wù)實(shí)高效。

今年，在上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，我站相繼制定了站務(wù)會(huì)制度、班組學(xué)習(xí)制度、班組及個(gè)人業(yè)績(jī)考核制度、征收安全預(yù)案、信息管理辦法、征收現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范等相關(guān)具體規(guī)定；按照處統(tǒng)一要求，建立健全了安全管理臺(tái)帳、創(chuàng)建工作臺(tái)帳；加強(qiáng)了對(duì)票、卡、備用金、固定資產(chǎn)、庫(kù)存物資的日常管理，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行出入庫(kù)登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，使站務(wù)管理逐步規(guī)范化、科學(xué)化，在管理處組織的歷次綜合檢查中均獲得 了較好評(píng)價(jià)。

我站還積極開(kāi)展了“節(jié)約型單位”建設(shè)，制定了節(jié)約具體措施、加強(qiáng)節(jié)約工作考核、實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，鼓勵(lì)全站員工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)約辦公用品；組織開(kāi)展了“環(huán)境衛(wèi)生日”、“植樹(shù)美化站區(qū)”、“黨團(tuán)員義務(wù)勞動(dòng)日”等系列活動(dòng)，共同營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境。

五、提高全員素質(zhì)，打造一流員工隊(duì)伍。

按照處全員素質(zhì)提高工程實(shí)施方案要求，我站積極組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和指導(dǎo)，分三批組織員工外出進(jìn)行學(xué)習(xí)練兵，在全站開(kāi)展了學(xué)習(xí)型收費(fèi)站建設(shè)和“四學(xué)一推廣一達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。為全體員工制定了學(xué)習(xí)的具體措施，明確了各班組、管理人員、班長(zhǎng)、員工的不同學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)，實(shí)施學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)電腦、學(xué)英語(yǔ)、推廣普通話和學(xué)歷達(dá)標(biāo)，增強(qiáng)個(gè)人、班組和全站的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力，為收費(fèi)站的全面發(fā)展和職工個(gè)人能力的綜合提升創(chuàng)造平臺(tái)。

在工作中，我站還注重日常管理中的人才儲(chǔ)備，在全站范圍內(nèi)推行1+1管理模式，加強(qiáng)班組骨干的培養(yǎng)，先后有16人次以不同方式在班長(zhǎng)或后勤管理崗位上進(jìn)行鍛煉和培養(yǎng)，占一線員工總數(shù)的70%，其中部分同志經(jīng)過(guò)培養(yǎng)已經(jīng)走上班長(zhǎng)和管理崗位，為我站及通啟處的全面發(fā)展和長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ)。

第二篇：高速公路收費(fèi)站長(zhǎng)述職報(bào)告

我于×××年__月受組織安排來(lái)××高速××收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至××收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入××××*萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)××*％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于××高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

_、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

_、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

_、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

_、防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《××*收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

_、通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在××*站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在××*工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任××*收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《××收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

_、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造××形象品

牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。

_、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

_、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè)。

第三篇：高速公路收費(fèi)站長(zhǎng)述職報(bào)告

我于×××年__月受組織安排來(lái)**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于**高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

_、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

_、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

_、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

_、防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

_、通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

第四篇：高速公路收費(fèi)站長(zhǎng)述職報(bào)告-述職報(bào)告

我于×××年__月受組織安排來(lái)**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于**高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

_、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

_、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

_、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

_、防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

_、通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

_、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造**形象品

牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。

_、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

_、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模

范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

為了豐富生活，增強(qiáng)員工以站為家意識(shí)，我站組

第五篇：高速公路收費(fèi)站長(zhǎng)述職報(bào)告

高速公路收費(fèi)站長(zhǎng)述職報(bào)告

我于×××年__月受組織安排來(lái)××高速××收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至××收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入××××*萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)××*％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于××高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

_、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

_、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

_、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

_、防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《××*收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

_、通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在××*站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在××*工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任××*收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《××收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

_、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造××形象品

牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。

_、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

_、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模

范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站

容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

為了豐富生活，增強(qiáng)員工以站為家意識(shí)，我站組織了形式多樣的業(yè)余活動(dòng)?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)，由站工會(huì)和團(tuán)支部組織在市植物園舉行了郊游燒烤活動(dòng)；購(gòu)買(mǎi)了大量書(shū)籍，組建了小型圖書(shū)室；利用節(jié)約的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了臺(tái)球桌和健身器材。

這些健康向上的活動(dòng)極大的改善了生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)了大家的工作熱情，提升了工作質(zhì)量。

_、加強(qiáng)安全措施，提高安全防范能力。

保證員工人生安全就站集體財(cái)產(chǎn)安全是站領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。我從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。由我任組長(zhǎng)，××*同志任副組長(zhǎng)，其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行安全責(zé)任制，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強(qiáng)了夜間站區(qū)安全的檢查，負(fù)責(zé)人為上零點(diǎn)班的收費(fèi)人員，分時(shí)段對(duì)宿舍、辦公樓進(jìn)行巡邏。為了落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓(xùn)班，緊急事故處置方法培訓(xùn)等，并將消防責(zé)任明確到了班組及各個(gè)崗位。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開(kāi)展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我加強(qiáng)了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息、有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，健全了綜合治理機(jī)構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)安全防范就治安管理措施。

四、注重育人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

_、加強(qiáng)思想政治教育，提高員工思想覺(jué)悟。

要使每位員工在崗位上能干出成績(jī)，離不開(kāi)育人工作的深入開(kāi)展。育人工作首先表現(xiàn)為加強(qiáng)思想政治教育。因此，我經(jīng)常利用講座、會(huì)議、座談、閱讀、自查自糾活動(dòng)、教育整頓等多種形式指導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的政治方向，在思想覺(jué)悟上與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，做出了出色的成績(jī)。

_、加強(qiáng)半軍事化管理，造就高素質(zhì)隊(duì)伍。

我平時(shí)注意對(duì)員工在工作和生活言行，按照半軍事化管理要求進(jìn)行達(dá)標(biāo)。在去年五月初、十二初和今年五月我站分別開(kāi)展了為期十天和十五天的封閉式軍訓(xùn)，大家克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，利用休息時(shí)間參加訓(xùn)練。通過(guò)軍事訓(xùn)練，磨練了大家的意志、培養(yǎng)了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和嚴(yán)格的紀(jì)律性，增強(qiáng)了集體凝聚力。

_、注重提高員工職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工社會(huì)適應(yīng)能力。

時(shí)代不斷進(jìn)步，社會(huì)瞬息萬(wàn)變，為了不落后于形勢(shì)，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，那么就需要不斷學(xué)習(xí)，不斷地吸收新的知識(shí)。因此，我要求每位員工都要通過(guò)各種不同的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)。

五、實(shí)行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說(shuō)過(guò)：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個(gè)人力量，只是這個(gè)偉大力量中的滄海一粟”。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，我善于團(tuán)結(jié)黃曉明副站長(zhǎng)，密切配合、同心同德。站里的重大事務(wù)，我總是主動(dòng)與他商議交換意見(jiàn)后再作決定。關(guān)系全體職工利益的大事，則召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行討論，充分尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和應(yīng)有權(quán)益。

為勝任一名黨員和基層管理者的要求，我在工作和業(yè)余時(shí)間不斷加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，尤其是“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論素養(yǎng)和政治覺(jué)悟，明確一名黨員干部的當(dāng)前崗位職

責(zé)和時(shí)代使命。其次，及時(shí)總結(jié)收費(fèi)站日常管理經(jīng)驗(yàn)，記錄保存以指導(dǎo)今后工作。此外，我還利用開(kāi)會(huì)、請(qǐng)示、匯報(bào)工作等各種機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教并與同事交流，廣泛閱讀有關(guān)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的書(shū)報(bào)資料，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

六、今后的打算。

為了開(kāi)創(chuàng)我站征費(fèi)及其他工作的新局面，我打算在以后的工作中更加注重這樣幾個(gè)方面：

_、更加深入的開(kāi)展“省級(jí)青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造××站品牌形象。

_、進(jìn)行更加生動(dòng)的思想教育工作，激發(fā)員工主人翁意識(shí)和無(wú)窮的創(chuàng)造力。

_、豐富員工業(yè)余文化生活，提高生活品味和質(zhì)量。

_、更加有效地開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工深造進(jìn)修，增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。