第一篇：2011年度兒童、維權(quán)工作總結(jié)

2011年度兒童、維權(quán)工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級婦聯(lián)的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)貫徹黨的“十七”大和省、州婦女九大及不斷實踐“三個代表”重要思想為動力，認真按照年初安排部署的工作，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作取得新的成績。

一、確保數(shù)量，保證質(zhì)量，狠抓婦女信息工作

加強婦聯(lián)信息工作，不僅是當前形勢發(fā)展的客觀需要，也是更好履行婦聯(lián)職能的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)決策、指導(dǎo)工作的需要。為了適應(yīng)新形勢的要求，更好地發(fā)揮婦聯(lián)作為黨和政府聯(lián)系婦女群眾的“橋梁”、“紐帶”作用，服務(wù)大局，我們進一步認識加強新時期信息工作的重要性，增強做好信息工作的責(zé)任感，改版《婦女信息》。一年來，圍繞黨政和婦女工作的重點和熱點，認真開展信息撰寫、報送工作，并保證信息數(shù)量，提高信息質(zhì)量。目前為止，共計撰寫市婦女信息6期、35條，上報州級信息31條。在加強婦女工作信息的上傳下達，向社會宣傳婦女，向婦女宣傳社會，加強婦女組織之間的交流和學(xué)習(xí)方面發(fā)揮了積極的作用。

二、加大維權(quán)工作力度，切實維護婦女兒童的合法權(quán)益

一年來，我們緊緊圍繞黨的中心工作和婦聯(lián)維權(quán)工作大局，堅持實事求是的工作作風(fēng)，在解決實際問題上下功夫，在制度建設(shè)上做文章，在調(diào)查研究上用大力，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，1 認真做好婦聯(lián)維權(quán)工作，依法維護婦女兒童的合法權(quán)益，積極推進了全市政治、經(jīng)濟和社會的發(fā)展和進步。

1.建立維權(quán)機制。為切實加大婦女兒童維權(quán)力度，制定并下發(fā)了成立市婦女兒童維權(quán)法律顧問團和成立市反家庭暴力機制文件。顧問團以堅持齊抓共管，分工負責(zé)的方針，各成員單位協(xié)調(diào)一致，各司其職，形成健全完善的婦女兒童維權(quán)體系，充分運用法律手段，切實維護婦女兒童合法權(quán)益為工作任務(wù)。

2.舉辦法律培訓(xùn)班。為加強婦聯(lián)維權(quán)工作者隊伍建設(shè)，進一步推動依法維權(quán)工作，同司法局聯(lián)合舉辦全市第四期“四五”普法骨干培訓(xùn)班，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和各婦委會主任參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了《憲法及修正案》、《行政許可法》、《動物防疫法》、《道路交通安全法》、《消防法》、《法律援助條例》、《婚姻登記條例》、《工傷保險條例》、《省統(tǒng)計管理條例》、《如何開展工作》等專題內(nèi)容。

3.開展《婦女權(quán)益法律知識試題》活動。為深入開展法制宣傳教育，面向全市開展了《婦女權(quán)益法律知識試題》活動，共印發(fā)1000份試卷，試題范圍涉及《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《婚姻登記管理條例》、《收養(yǎng)法》等方面的內(nèi)容?；顒又荚诖龠M各級領(lǐng)導(dǎo)干部和基層人員學(xué)習(xí)用法和依法行事的自覺性，提高依法辦事、依法行政、依法管理的能力，帶動全民學(xué)法熱潮的興起，推動我市法制宣傳教育工作的深入開展。積極響應(yīng)省婦女聯(lián)合會的號召，面向全市系統(tǒng)發(fā)放吉林省婦女創(chuàng)業(yè)思想調(diào)查問卷，效果明顯。4.進一步完善三級信訪網(wǎng)絡(luò)制度。今年共接待婦女群眾來信來訪13件，滿意率達95%。

5.上下聯(lián)動，廣泛深入的開展宣傳教育工作。充分調(diào)動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性，以維權(quán)月為契機，大張旗鼓的對婦女工作進行宣傳了科技與法律培訓(xùn)，朝陽川鎮(zhèn)還開展了“讀一萬字，寫兩千字”活動。德新鄉(xiāng)興隆村對農(nóng)民進行集中培訓(xùn)，聘請了司法局司法助理授課，受訓(xùn)婦女140余名，占婦女總數(shù)的80%。老頭溝鎮(zhèn)聯(lián)合婦女家長學(xué)校，以“思想教育進農(nóng)家”、“讀書活動進農(nóng)家”、“科技培訓(xùn)進農(nóng)家”、“法律知識進農(nóng)家”、“環(huán)保宣傳進農(nóng)家”為載體，對婦女及廣大農(nóng)民進行了政治形勢，家庭教育，農(nóng)業(yè)技術(shù)，生活常識，衛(wèi)生保健等方面的教育。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還利用維權(quán)月對《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》進行宣傳，采用市婦聯(lián)印發(fā)的有關(guān)試題在各村實行考試，將試卷進行存檔。

三、充分發(fā)揮婦聯(lián)會作用，積極推進婦女兒童事業(yè)發(fā)展 1.召開婦兒工委會議。為促進我市婦女兒童發(fā)展兩個規(guī)劃的順利實施和婦女兒童事業(yè)的健康發(fā)展，召開全市婦兒工委第八次擴大會議，市委尹永日副書記、市政府張忠赫副市長和婦兒工委成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加會議。各成員單位為包保的32名貧困女童送去了助學(xué)金6800元，并繼續(xù)資助“愛心獻給小伙伴”包保的貧困兒童。市婦聯(lián)通過“春蕾橋”活動，資助2名貧困女童，多年來還積極協(xié)調(diào)國外熱心人士資助貧困兒童。

2.迎“六.一”資助行動。在舉行州暨市婦聯(lián)迎“六一”貧困學(xué)生資助行動活動中，向北安小學(xué)的40名貧困學(xué)生捐助 了8000元助學(xué)金，州婦聯(lián)還捐贈了價值2000元的體育器材。此外，向安民小學(xué)30名學(xué)生捐贈了價值6000元的復(fù)讀機、書包、文具盒、卷筆刀等學(xué)習(xí)用品和6000元的慰問金。

3.建立健全各級貧困婦女、兒童檔案。在全市范圍內(nèi)開展廣泛調(diào)查，建立健全市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道各級貧困婦女和貧困女童檔案。將全市貧困學(xué)生1102名，全部登記在冊。

四、堅持以人為本，深入開展未成年人思想道德建設(shè)工作 為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，進一步加強改進未成年人思想道德建設(shè)，市婦聯(lián)就促進家庭教育工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，對未成年人進行分層次、有步驟的正面引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新家庭教育新模式，開展了一系列家庭教育活動。

1.調(diào)整家庭教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員。協(xié)調(diào)社會各界力量，抓好家庭教育工作，鞏固和完善家庭教育工作網(wǎng)絡(luò)，辦好各類家長學(xué)校，確保進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的各項措施落到實處，市婦聯(lián)重新調(diào)整家庭教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在市一級層面上，由關(guān)工委、婦聯(lián)、教育局、計生、民政等部門密切配合，形成了由上至下的家教工作網(wǎng)絡(luò)。

2.制定《2005－2010年市家庭教育工作計劃》。加強基層工作，將加強未成年人思想道德建設(shè)工作縱向落實到村組、社區(qū)，橫向落實到各個角落，形成齊抓共管、合力推進的局面。市婦聯(lián)制定《2005－2010年市家庭教育工作計劃》，要求各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、街道成立家庭教育領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定開展家庭教育工作計劃及實施方案。

3.建立健全家長學(xué)校，深入開展家教活動。為進一步提高家庭教育質(zhì)量，在原有家長學(xué)?；A(chǔ)上，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村屯、社區(qū)均陸續(xù)成立了家長學(xué)校，并組織開展了各類內(nèi)容豐富形式多樣的家教知識學(xué)習(xí)。

4.樹立典型，建立各類示范基地?？偨Y(jié)、推廣典型經(jīng)驗，市婦聯(lián)建立各類示范基地。目前，全市建立標準化家長學(xué)校示范點14個，小公民道德實踐基地示范點10個，0-6歲兒童家長科學(xué)育兒基地示范點8個，其中1所學(xué)校獲省標準化家長學(xué)校，2所學(xué)校獲州級標準化家長學(xué)校。涌現(xiàn)出優(yōu)秀家庭教育工作者4名，多次獲省、州、市表彰，其中1人獲全國教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作先進個人，2人事跡被全州家庭教育工作現(xiàn)場會經(jīng)驗材料匯編刊登。

2011年11月10日

第二篇：2011維權(quán)工作總結(jié)

閩江學(xué)院數(shù)學(xué)系學(xué)生自律委員會

2011年維權(quán)部工作總結(jié)

2011年，是維權(quán)部成立的第二年，經(jīng)過了這一學(xué)期的運轉(zhuǎn)，在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，在廣大同學(xué)的協(xié)助下，經(jīng)過全體維權(quán)部成員的共同努力，維權(quán)部逐漸地茁壯成長，而本學(xué)期的工作也即將畫上完美的句號，作為維權(quán)部的一員，現(xiàn)在我代表維權(quán)部向大家報告一下這一學(xué)期的具體工作：

一、部門常規(guī)工作：

（1）新學(xué)期來的納新工作開展圓滿，2011級新生踴躍參加，共吸收了6個新干

事，為部門注入了新血液

（2）月末走訪宿舍，收集學(xué)生反饋的信息，整理成月末信息反饋表，努力成為

學(xué)生與學(xué)校各大職能部門溝通的橋梁，為各方傳達各自的心聲和想法

（3）每月制作一份宣傳維權(quán)部的卡片，粘貼與數(shù)學(xué)系公寓文化欄

（4）每月開展部門例會，總結(jié)工作情況，對出現(xiàn)的問題及時進行探討并解決

（5）出一份關(guān)于《學(xué)生手冊》的試卷，并負責(zé)2011級《學(xué)生手冊》的考試

（6）與秘書部一起負責(zé)院校紀校規(guī)比賽的有關(guān)事宜

（7）協(xié)助院維權(quán)部開展“維你維我權(quán)為大家”的活動

二、非常規(guī)工作：

（1）迎新生，與自律會的各個部門一起裝扮新生宿舍

（2）迎新晚會負責(zé)維持紀律、布置晚會場景、協(xié)助其他組開展工作

（3）運動會值班，和各個部門一起做好后勤工作

三、部門反思：

當然有喜悅亦有憂，我們以年輕的熱情和信心努力工作,不可否認,我們還有很多不足有待完善,需要總結(jié)出一些經(jīng)驗教訓(xùn)為下一屆工作之借鑒:

（1）對于策劃的活動“徽權(quán)由你，權(quán)為大家“活動中，由于在宣傳方面我們做

得不夠好還有一些客觀的原因，最好使這個活動沒有舉辦起來。

（2）有些成員例會遲到、缺席,工作積極性不能完全調(diào)動起來,責(zé)任心不強,在以

后的工作有待加強。

（3）本學(xué)期我們除了和秘書部一起負責(zé)院校紀校規(guī)的比賽，和其各部門合作較

少,缺少溝通、自律會作為一個有機整體,要求內(nèi)部既要獨立又要有機結(jié)合,每個部門有每個部門的職責(zé),同時每個部門都要積極協(xié)作其他部門的工作，只有這樣，才會有互嬴的結(jié)果。

四、部門總結(jié)：

回顧這一學(xué)期的工作，維權(quán)部和我們一樣，一步步地成長。在這成長的路上，我們學(xué)會面對困難時堅持不懈，懂得團結(jié)的力量，增添了一絲屬于自己的自信。而維權(quán)部也在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體成員的共同努力下,由稚嫩逐步走向成熟, 希望在不久的將來能成為一個出色的學(xué)生組織，在日益活躍的校園中發(fā)揮屬于維權(quán)部的的作用。在以后的工作實踐中，我們將會不斷的努力與探索，揚長避短，使維權(quán)部的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進，逐步走向完善，我們也堅信：只要我們以負責(zé)的心態(tài)認真的工作，堅持“為同學(xué)服務(wù)“的宗旨，我相信，維權(quán)部一定會有屬于自己的一片天空。

第三篇：維權(quán)工作總結(jié)

xxx婦聯(lián)維權(quán)工作總結(jié)

維護婦女合法權(quán)益是依法治國、維護社會穩(wěn)定及其促進社會進步的必然要求，也是婦聯(lián)的基本職能。2008年，xxx婦女維權(quán)工作在市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，結(jié)合我區(qū)實際，開展了下列工作。

一、加強對基層維權(quán)干部的培訓(xùn)工作

今年以來，我們通過以會代訓(xùn)、集中收看維權(quán)知識電視專題講座等形式，培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、村婦女骨干500多人。xx、xx鎮(zhèn)，xxx街道等還下發(fā)了1萬余份《婚姻法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》的宣傳資料，讓更多婦女知法、守法、懂法。用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

二、熱情認真，搞好信訪接待

全年共接待來信來訪共37起，每件都做到了有負責(zé)人聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，件件有回音，特別是處理了xxx街道xx因判決執(zhí)行不到位，多年上訪案件。在處理這個案件時，政法委、法院、信訪局、婦聯(lián)組織了兩次協(xié)調(diào)會議。1

婦聯(lián)仗義執(zhí)言，為矛盾化解起了重要作用。

三、認真組織積極參與維權(quán)知識搶答賽

六月份，區(qū)婦聯(lián)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直發(fā)放維權(quán)資料200余份，通過兩輪篩選，組成了參賽隊，隊員在電視大賽中取得了較好的成績，《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》等法律知識得到進一步宣傳。

四、整合社會資源，共筑維權(quán)平臺

婦女維權(quán)涉及到社會方方面面，僅靠婦聯(lián)干部這個單個群體永遠不夠，必須“變單打”為“雙打”，不斷壯大維權(quán)隊伍，把觸角伸到政府各職能部門，增強各部門領(lǐng)導(dǎo)的維權(quán)意識，密切部門之間的聯(lián)系。一年來婦聯(lián)經(jīng)常參加由司法、綜治、信訪等部門組成的聯(lián)席會議，處理了一些棘手問題。婦聯(lián)還積極參與了婦女病普查工作，到目前為止，有xxx等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1萬余名婦女參檢，全區(qū)4名癌前病變婦女得到及時治療，上百名婦女病患者得到有效醫(yī)治，為保護婦女的健康，起了積極作用。

一年來，維權(quán)工作為xxx經(jīng)濟發(fā)展取得了較大的作用，但與上級要求還有差距，特別是維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（信息

2網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、法律保護網(wǎng)絡(luò)、社會救助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幫教網(wǎng)絡(luò)）大有空間，在家庭暴力零社區(qū)創(chuàng)建上還有待加強。爭取我區(qū)維權(quán)工作在明年再上新的臺階。

xxx區(qū)婦聯(lián)

xx年x月x日

第四篇：維權(quán)工作總結(jié)

“3·15”維權(quán)周即將到來，需要有一定的陽光使者的幫助，而我們部門現(xiàn)存的陽光使者人數(shù)不夠，所以我們就在這禮拜的禮拜二（2月28日）進行了陽光使者的補納，這是我參加了我加入這個大家庭之后的第一次正式的活動。

說句實話，因為本身剛加入這個部門不到2周的時間，對部門里面的日常事物不是很了解，所以自身覺得沒有表現(xiàn)出很高的積極性。但是還是希望能夠通過這類型的整個部門都參與的活動，讓自己能夠快速融入這個新團體。

在活動開展前夕，因為部門里的同伴認真制作了一份詳細的推進表，大家都可以一步一步地來完成自己所分配到的任務(wù)，而且因為自己所分配到的任務(wù)并不是很多，所以感覺在這次活動之中并沒有很忙碌的感覺。

2月28日，即活動當天，因為有課，所以我在12點多的時候才趕到招納現(xiàn)場?？粗@同伴們都是拿著傳單，在食堂門口宣傳，也許恰逢那天下午是我們學(xué)校的公休，所以總體來報名的人并不是很多。

前期的準備工作除了各自有點小差錯之外，我感覺還算是較為完善。在同時，當天活動現(xiàn)場，我感覺大伙都一起去，也許是人多好辦事，可是我在現(xiàn)場看來，包括我自己都只是在那里站著，并沒有什么事情可以做，所以我感覺在活動所需人員這點上，考慮地不是很完善。

也許是因為這次我們所需要招納的陽光使者的人數(shù)比較少，所以活動只舉辦一次，看看人數(shù)差不多就可以了。如果換了別的活動，我覺得我們可以多舉辦幾場，實行輪班制，這樣的話，既可以考慮到自身的時間有空與否，充分利用了部門的人力資源，同時也可以讓同學(xué)們更多機會來報名，畢竟我們只挑了一個時間來舉辦，很多同學(xué)是不能夠及時地來了解到我們舉辦活動的信息。

而對于傳單的發(fā)放，我個人認為，應(yīng)該在活動前一兩天發(fā)放，讓同學(xué)們及時了解到活動的狀態(tài)，而在活動當天，也可以發(fā)一些宣傳單，畢竟我們部門的微博，QQ，人人等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段并不能讓大部分的人所熟知。換言之，假設(shè)我今天沒有加入這個部門，那我壓根就不知道我們維權(quán)部的微博，QQ，人人等網(wǎng)絡(luò)信息，同時我們部門一直在采用的寢室樓道的宣傳單張貼，很多時候是并不能夠讓很多人看到，即使是看到了也不可能對此類宣傳單有很深的印象。

在我看來對于那些了解我們維權(quán)部的人，他們看到信息就能直接理解，可是對于沒有參與過或者是關(guān)注過我們部門的人，并不能夠很好地理解我們部門，所以我們覺得我們因此缺失了大量的新生力量。畢竟像陽光使者這類的活動，每次的招納應(yīng)該有更多新的面孔的出現(xiàn)，這樣的話，才能讓更多的人都來參與，只有參與過了，才能更好地了解維權(quán)部，以此學(xué)生才能增強自身的維權(quán)，才能更好地發(fā)展我們學(xué)校的學(xué)生維權(quán)工作。

因為我新加入這個部門沒多久，所以不知道之前是否有此類的設(shè)想或者是實施，但我個人認為，應(yīng)該來一次我們部門信息的宣傳，包括我們部門的微博，QQ，人人等等信息，同時包括我們部門的相關(guān)職能的宣傳，這樣才能更大方面的讓學(xué)校的同學(xué)們知道我們是干什么的，我們可以幫他們點什么，他們又可以通過什么渠道來和我們聯(lián)系去交流。

第五篇：社工維權(quán)工作總結(jié)

服務(wù)對象：

合利昌五金塑料加工廠近200名工人

案件來源：

南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)案件，并上報街道辦。社工隨同司法科唐科長前往調(diào)解。

案件情況：

現(xiàn)場狀況：

近200名工人于工廠樓下聚集，三三兩兩的圍在一起商討辦法。部分工人與工廠保安發(fā)生沖突，導(dǎo)致工人情緒失控。吵吵嚷嚷要求老板出來給出說法。

介入原因：

人在情緒激動時，往往認識范圍狹窄，判斷能力下降，思維僵化，行為失控，不利于問題的解決。在這個案件中，如果工人的情緒持續(xù)高漲，得不到疏導(dǎo)，就有可能會被怒火沖昏頭腦，無法冷靜下來與廠方協(xié)商，以至于不可能得到滿意的答復(fù)。在情緒比較激動的情況下，往往就會采取一些過激行為，處置不當，有可能導(dǎo)致惡性群體性事件，導(dǎo)致財產(chǎn)損失和危及生命安全。

介入目標：

安撫工人，疏導(dǎo)其情緒，使其能夠冷靜下來與廠方協(xié)商解決問題；為領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解創(chuàng)造好的外部環(huán)境。

介入過程：

一、談判前的工人情緒疏導(dǎo)工作

1、在察看了現(xiàn)場狀況之后，社工首先對該事件做了一個初步快速的評估，評估該事件介入的緊迫性和操作難度。與以前所接觸的糾紛調(diào)解前期狀況進行對照，審視并調(diào)整自己的心理狀態(tài)。

2、與一同前去的同工就整個事件作了一個快速的討論，商量具體的相關(guān)事宜，包括工人情緒的疏導(dǎo)、對信息的上傳下達的方式、危機處理的方法等等。

3、在介入之后，社工對危機現(xiàn)場做了一個立即判斷。區(qū)分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情緒極度亢奮、言語充滿攻擊性、手中拿有木棍等可擊打物品狀態(tài)下的對象，這種對象隨時都有可能發(fā)生危險情況、帶動整個人群情緒高漲、引起事態(tài)升級。這種情況下必須按照危機的高低程度優(yōu)先盡快處理高危人群，然后再處理中低危人群。

4、進行高危人群的針對性聊天。通過面對面的談話，對工人進行積極關(guān)注，提供情緒情感的支持，給與其愛與關(guān)懷。因為當危機發(fā)生時，工人容易情緒激動強烈，個體會釋放出許多的訊息。處于危機的人會發(fā)出許多訊號或情緒性的激動反應(yīng)，這些訊息之中，如：會使用情緒性文字、增加了話語的音量及音高，并且強調(diào)特定的字眼。社工刻意對對這些線索進行了警覺，因為這些有助于確定面對這些工人該使用何種技巧。

5、在聊天的過程中感受工人的情緒反映還是很強烈，社工在此時并沒有立即去開展那些所謂的“說教”，而是付出注意力去幫助工人減輕緊張激動的感覺。在具體的政府領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)的雙方協(xié)商開始之前，最重要的是人群的安定和沉穩(wěn)，這個時候理順情緒、避免激化、穩(wěn)定局面是重點。我們用我們的聲音、態(tài)度讓他們感到安定。我們沒有急于給他們提供什么承諾，我們首先做的是了解他們的具體需要和現(xiàn)實狀況。也就是說我們扮演的是“陪伴”的角色，我們是去搜集問題、評估需求，而不是許下承諾，因為有很多東西并不是我們能夠保證的，比如他們有什么要求，對于我們社工來說，我們都會去說“我們會把您的要求帶到領(lǐng)導(dǎo)那里，請他們給你們答復(fù)”。

6、在幫助工人穩(wěn)定情緒的過程中，社工運用了積極傾聽、無條件的接納、同理心等個案會談技巧，以工人為中心開展輔導(dǎo)工作，同時在整個過程中對工人予以積極的關(guān)注，鼓勵工人將自己的負面情緒情感宣泄出來，給予工人關(guān)懷、理解、陪伴和支持，使他們不感到恐慌和焦慮，讓他們看到有人能夠真正接納它們的行為、傾聽他們的問題，尊重他們的情緒、與他們一起促使這個事件的良好解決。

7、在談話中了解了問題演變的來龍去脈。深入了解情況，梳理脈絡(luò)，搞清情況，刨根問底，明晰“癥結(jié)”所產(chǎn)生的原因及其過程，以及各方的反應(yīng)。思考解結(jié)的可能路徑和方向。

8、在聽取工人反映的問題中捕捉問題焦點，了解起主導(dǎo)作用、有分量的關(guān)鍵人物。群體性事件中，往往都有幾個核心的關(guān)鍵人物，我們認真觀察工人表現(xiàn)，找到了群體中的關(guān)鍵人物，促使他們作為代表參與到與廠方的談判中來。

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結(jié)果：在12：30，工人的情緒漸漸穩(wěn)定下來，同意派出代表與工廠協(xié)商。

二、談判過程中的社工介入

社工并沒有介入到談判正式的調(diào)解中去，正式的調(diào)解是唐科長等調(diào)解經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)進行的。社工在調(diào)解中起到一個輔助性的作用。

1、嚴謹?shù)恼{(diào)解，首要做的便是了解事情的真實情況，單純聽取工人方或長方的表述都是沒法促進事情真正解決的，因此，需要在不斷的澄清中明確真相。另外，也需要通過澄清明確矛盾雙方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表達能力的問題，他們并不能把自己的意思和想法很好的表達出來，或者是表述的失誤導(dǎo)致氣氛的緊張，這個時候，需要社工的澄清才能保證了解信息的準確性。

2、工人代表由于文化水平低和過于激動的原因，經(jīng)常會將主題東拉西扯，扯到許多沒用的信息上面。這會影響到調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛和調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)的耐心。因此這些散亂的偏離的話題必須摒棄，否則會糾纏不清。這就需要運用聚焦的技巧，把大家關(guān)注點都引到處理糾紛的方案上來。抓住主要矛盾才能夠避免在無謂的環(huán)節(jié)中東拉西扯，在模糊不清的主題上糾纏不清。

3、部分工人代表因為廠方提出的補償無法達到自己的期望，會情緒低落沉默寡言或情緒激動不知所措，這個時候社工會表現(xiàn)出對其的鼓勵和支持（語言和行為）。鼓勵和支持可以給當事人以情感的支持和安撫，感覺到被尊重和重視，讓當事人暫時放下心中的不快，繼續(xù)表達自己的意見和感受，也能創(chuàng)造彼此信任的溝通關(guān)系。

4、有些工人代表說話復(fù)雜、散亂、冗長。有時候會夾雜各地方言，有時候會溝通不暢。社工經(jīng)常在遇到這種情況之后馬上進行信息的提取和摘要，通過摘要的辦法對工人代表所說的內(nèi)容進行整理、概括和歸納。主要有三個目的，既可以幫助矛盾雙方理清思路，也可以促使雙方在某個話題的重點上做進一步的探討，最主要是能夠剔除這些冗雜的信息，使調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒕Χ纪斗诺綄﹄p方矛盾的處理上去。

結(jié)果：

于當日下午5：30，調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)正式將此案件調(diào)解成功，雙方都表示接受，工人也漸漸散去。(傳遞微笑)