第一篇：收費站職工個人總結(jié)

收費站職工個人總結(jié)平平淡淡才是真——收費站職工個人總結(jié)

我叫ⅹⅹ，年月畢業(yè)分配到永館路沾化收費站。我常想，我是一名普通職工，必須平平淡淡、腳踏實地的干好自己的本職工作。一個人的價值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，帶領(lǐng)中隊人員“積極進取，全新服務(wù)”，逐步打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，業(yè)務(wù)精湛得收費隊伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時，思想積極要求進步，嚴(yán)格要求自己，工作上積極主動，勤勤懇懇。始終以黨性的原則要求自己，以自己的模范行為影響和帶動大家一起前進，為收費站的發(fā)展抒寫著華美的樂章。

作為中隊負責(zé)人，我深知能否管理和領(lǐng)導(dǎo)好中隊收費工作，不僅僅是檢驗自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)管理方面的知識，并將學(xué)到的管理知識運用到日常工作當(dāng)中，形成了規(guī)范而高效的管理模式?！痢聊?，本站提出了創(chuàng)建文明行業(yè)的號召，評比文明中隊的活動，我又將其視為管理創(chuàng)新點，結(jié)合一直實行的班前、班后會，組織中隊人員認真總結(jié)，及時糾正和解決其中存在的問題和不足；并對每位收費人員的表現(xiàn)進行民主評議。真正做到了“管理規(guī)范化，制度嚴(yán)細化，工作高效化”的目標(biāo)要求。

我在“規(guī)范化管理”和“創(chuàng)新性管理”更注重“人性化管理，即以人為本，用情管理”。去年，在優(yōu)化組合中一位同志落聘，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，思想和業(yè)務(wù)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，重新被錄用，我主動要求吸收這位同志。這位女職工剛回到工作崗位，因思想包袱過重，難與同事溝通。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，多次與這位女職工誠心交流，并分別找中隊的每位收費人員談話，要求大家積極主動的幫助她，消除其思想顧慮。在中隊姐妹的共同努力下，這名職工終于走出陰影，融入中隊大家庭中。

收費工作既平凡瑣碎，又單調(diào)枯燥。然而我一點也沒有感覺到。我對所從事的工作有執(zhí)著的追求和熱愛，無怨無悔的忘我的工作。在工作中，作為負責(zé)人，真正起到了模范帶頭作用，我認為，愛崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)。參加工作十年來，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻。只要全身心的投入到工作中去，就一定會在平凡的崗位上作出不平凡的成績。思想上我樹立起了勞動光榮的觀念，熱愛本職工作。愛崗敬業(yè)，反映一個人的人格。魅力就在于此。在收費區(qū)域，護攔兩側(cè)最臟，油污、口痰，不怕臟，不怕累，任勞任怨。我?guī)ьI(lǐng)大家清掃死角，使收費區(qū)域干干凈凈，給人一種舒服的感覺。不畏艱難，不記個人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實的作風(fēng)，真抓實干，務(wù)求實效。

我在思想上爭做一名與時懼進，具有創(chuàng)新精神的新時代收費員。我從學(xué)校畢業(yè)后，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認為我們正處在信息社會，科技飛速發(fā)展，知識的增長與更替大大加快，要想適應(yīng)時代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展、成功，必須從外界及時獲取信息和知識，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力，才能在激烈的勞動市場中不落伍，不被淘汰。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣，收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機，交費之間必然存在著矛盾，如何使司機滿意而來，滿意而走，掌握了四心，即：一是對待司機要熱心；二是對于司機提出的問題要有耐心；三是要有恒心；四是愛崗敬業(yè)要出自真心。在今年的中隊評比工作中，四個月中三面紅旗，我沒有滿足當(dāng)前的工作，我常想：“中隊是一個小集體，如何能夠使本站一支獨秀，脫穎而出，在我的腦海中反復(fù)推敲。”我提出了在創(chuàng)建文明行業(yè)中要善于創(chuàng)新，創(chuàng)新不是蠻干，而是遵循客觀規(guī)律，工作上遇到困難，就是創(chuàng)新的起點。一是結(jié)合本站的特點，發(fā)揮本站的優(yōu)勢；二是尋找支點，創(chuàng)亮點。三是加強宣傳報道，今年我超額完成了站上規(guī)定的任務(wù)，良好的塑造了永館路沾化收費站的文明形象。

辛勤的勞動換來累累碩果，我連續(xù)ⅹ年被評為先進個人，勞動模范等。

第二篇：收費站職工的自我總結(jié)

以下一篇便是一名收費站職工的工作自我總結(jié)范文，請大家欣賞。

2011年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，認真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié)。

1。遵章守紀(jì)，細化工作目標(biāo)。保道口暢通。

在2011年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴(yán)把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

3。抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中，確實取得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責(zé)任心還需進一步提高。非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

第三篇：收費站個人總結(jié)

牛郎關(guān)收費站個人總結(jié)

一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費。熟練的操作設(shè)備，這樣的的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這一年多工作的工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費的形象是代表了整個環(huán)城高速收費的形象，所以每次都按照要求著裝整潔的上崗，工作時我隨時注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當(dāng)然有很多司機理解很支持我們的工作，有的司機一肚子怨氣滿嘴臟話，我都忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，使它們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作順利交費。在工作的這段時間里很少發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象。

第二收費工作方面——在開始的收費工作中我不懂就問，很快就能熟練操作。現(xiàn)在隨著春節(jié)的到來入口出口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每輛車都核實車型，仔細打票，仔細驗鈔，小心的放桿抬桿一絲不茍的做好。同時為了更好工作我時刻注意與班長，數(shù)據(jù)員配合。遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時解決，有效的降低了錯誤率，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了，自覺履行崗位工作職責(zé)努力完成本職工作任務(wù)。在工作中總結(jié)工作經(jīng)驗，注意提高

工作質(zhì)量和辦事效率，遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，從沒有請假遲到早退現(xiàn)象，從不計較報酬有奉獻精神。在加強作風(fēng)建設(shè)方面做出表率。

在工作中嚴(yán)格要求自己求真務(wù)實善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。我知道，無論在哪方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提供高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦的學(xué)習(xí)，加倍努里的工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

總結(jié)人：陳蘭

2012-12-30

第四篇：淺談收費站職工教育工作

淺談收費站職工教育工作

徐淮公路睢寧城西收費站朱治國

在公路系統(tǒng)大力開展職工教育，扎實推進“學(xué)習(xí)型單位”“學(xué)習(xí)型職工”創(chuàng)建活動的背景下，收費站作為公路職工教育工作的主陣地之一，同樣采取多種形式開展各類職工教育。但是受到各種因素的影響，收費站職工教育工作在一定程度上、在特定時期內(nèi)受到了制約，教育工作的常態(tài)化進程沒有跟上其他工作快速發(fā)展的步伐。如何排除收費站職工教育工作的難點，探索、建立行之有效的教育方式、方法，為單位持續(xù)發(fā)展提供精神動力和思想保證，已經(jīng)擺上收費站管理者的工作日程。

經(jīng)過對全市收費站職工教育工作的調(diào)研和多年來組織、參加教育工作的心得體會，就收費站職工教育工作的現(xiàn)狀、難點與建議，談一下本人膚淺的認識。

一、收費站職工教育工作的現(xiàn)狀

組織方式：收費站每月自行安排教育內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容的不同，采取集中輔導(dǎo)或與自學(xué)相結(jié)合的方式進行。部分收費站采取了“請進來、走出去”的教育方式：聘請專家從專業(yè)角度授課的新模式替代由站領(lǐng)導(dǎo)照本宣科的傳統(tǒng)教育模式；組織到兄弟單位交流取經(jīng)、參觀革命教育基地等互動教育方式。在豐富教育方式的同時，增強了職工參與意識與教育效果。

教育內(nèi)容：主要以政治思想教育、通行費征收法規(guī)學(xué)習(xí)、-1-

職業(yè)技能培訓(xùn)、安全教育為主。部分收費站還安排了富有特色的教育內(nèi)容，開展了普通話培訓(xùn)、禮儀知識講座、團隊拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動。教育內(nèi)容、涉及范圍較為豐富和多樣化。

多年來尤其是“十一五”期間，收費站職工教育工作的“四化”建設(shè)，即組織常態(tài)化、目標(biāo)具體化、責(zé)任明確化、資料規(guī)范化，建立并得以鞏固。職工參與意識、綜合素質(zhì)得到了同步提升。

二、收費站職工教育工作的難點

在多年的教育工作實踐中，發(fā)現(xiàn)一些難點問題制約著收費站職工教育工作的持續(xù)、良性發(fā)展，主要體現(xiàn)在：

一是受到時間的制約。收費站實行早、中、夜運轉(zhuǎn)班次。在組織集中學(xué)習(xí)時，如不照顧中、夜班職工，要求剛走下工作崗位的職工放棄休息參加學(xué)習(xí)，會引起職工的抵觸情緒、厭學(xué)情緒，大大降低學(xué)習(xí)效果。所以，大部分收費站還是從“以人為本”的教育原則出發(fā)，減少集中學(xué)習(xí)，采取自學(xué)為主的教育方式。但是自學(xué)的效果受到個人學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力的影響較大，學(xué)習(xí)的效果不能保證。

二是受到“臨時”思想制約。部分職工或多或少存在著“收費站是臨時單位，是夕陽產(chǎn)業(yè)，沒有發(fā)展的空間，沒有發(fā)展的前景”，尤其是老職工，事事都抱著臨時思想，認為只要盡量做好本職工作就行，不愿意在日常工作之余參加學(xué)習(xí)。變被動

學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)的意識有待提高，缺乏主動提高自身素質(zhì)的愿景。

三、收費站職工教育工作的探索

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的逐步深入和日趨完善，如何加強和改進行業(yè)教育工作，調(diào)動職工的積極性，如何與時俱進，化解內(nèi)部矛盾，穩(wěn)定職工隊伍，提升行業(yè)形象，已成為在新時期職工教育工作面臨的首要問題。

（一）突出教育重點

我們要及時、準(zhǔn)確把握職工的思想動態(tài)，了解職工所需，圍繞中心任務(wù)有的放矢的開展教育工作。在當(dāng)前，首先著重強化服務(wù)意識，教育職工時刻以群眾的需要為出發(fā)點，以群眾的滿意度為落腳點，為群眾提供安全、便捷、舒適的通行環(huán)境。把職業(yè)教育的成果實實在在的體現(xiàn)出來。其次，做好職工維穩(wěn)工作，排除職工生存和發(fā)展困惑，不讓職工帶著情緒上崗，不讓職工帶著委屈下崗。再次，積極穩(wěn)妥的開展職工心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)職工進一步解放思想，樹立大局意識和發(fā)展觀念，破除因循守舊、固步自封、前顧后盼的觀念和行為，營造積極向上的主流氛圍，消除“臨時”思想。

（二）增強教育吸引力

教育工作決不能靠單純的“說教”，要根據(jù)自身特點，把思想教育工作同生產(chǎn)生活、行業(yè)建設(shè)、推動改革發(fā)展和維護職工隊伍穩(wěn)定等有機結(jié)合起來。一是，在組織方式上減少“坐著聽”

--被動教育方式，多組織互動性強、職工喜聞樂見的教育方式；二是，在教育內(nèi)容上要貼近工作、聯(lián)系實際，讓職工學(xué)得到、用得到；三是，在時間安排上要更緊湊、更科學(xué)，盡量不占用職工的休息時間；四是，在教育考核方面對學(xué)習(xí)態(tài)度端正、學(xué)習(xí)效果好同志要增加物質(zhì)獎勵幅度。綜合運用各種手段增強教育工作的吸引力和職工的參與意識。

（三）加強制度保障

關(guān)心、支持職工的追求與個人發(fā)展，兼顧職工各種追求。在資金上傾斜、制度上支持職工參加學(xué)歷教育或各類專業(yè)技能培訓(xùn)。鼓勵職工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一技之長，為職工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。成立獎勵基金，對取得文憑證書、專業(yè)證書的，收費站給與個人適當(dāng)物質(zhì)扶持、獎勵。

以上膚淺認識，不當(dāng)之處請多提寶貴意見。

二〇一一年六月二日

第五篇：收費站個人自我總結(jié)

充實的20xx年即將結(jié)束，這一年的日子里。我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中迷戀了工作能力。使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)新和諧公路的重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費：禮貌服務(wù)：求真務(wù)實：開拓創(chuàng)新，不斷強化總結(jié)收費工作的能力，為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù)：快速，健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。

一年來，在思想上一高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實：較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)，為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作。

20xx年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強為人民服務(wù)的思想意識，為更好的做好收費站的工作而努力。