第一篇：商業(yè)街區(qū)物業(yè)安保年終總結(jié)2017

2017年安保中隊工作總結(jié)

2017年即將結(jié)束，又要迎來新的一年。值此辭舊迎新之際對今年工作進(jìn)行匯總。這一年是街區(qū)建設(shè)及發(fā)展的一年，也是安保中隊不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的一年。今年年初安保中隊在崗人員12名，僅負(fù)責(zé)S2街的日常安保，截止本月以發(fā)展為在崗員工36人，負(fù)責(zé)S1、S2、S3、MALL的全面監(jiān)管，管理面積從1.19萬平方擴大至近12.5萬平方。涵蓋安保、消防、車場三個職能部門，安保員、消防監(jiān)控員、安防監(jiān)控、引導(dǎo)員等四個工種，包括安保、消防、監(jiān)控、裝修管理、車場管理等各個崗位?，F(xiàn)從以下幾方面對2017年的工作進(jìn)行總結(jié)，并查找不足，取長補短，為新的一年創(chuàng)造更好成績打下基礎(chǔ)。

一、完善安全體系，落實管理制度

在前期的管理中，因招商需要在街區(qū)日常監(jiān)管中并未對商戶設(shè)置過多要求。今年5月份以來街區(qū)進(jìn)入試營業(yè)，客流量逐漸增多。如何對車輛及人員進(jìn)行管理，考驗著我們街區(qū)的管理品質(zhì)。為了給顧客提供更好服務(wù)，不斷加快接收進(jìn)程，4月份對3A進(jìn)行接收，7月1日對3B進(jìn)行接收，8月1日對S1進(jìn)行接收。特別是7月15日街區(qū)地下停車場南側(cè)區(qū)域進(jìn)行開放，獲得商戶的肯定和好評。迄今地庫已停放車輛2700余輛，多次發(fā)現(xiàn)顧客車門未關(guān)、未熄火、事件，并及時電話通知。為加強街區(qū)安全及管理協(xié)調(diào)工程維修對街區(qū)防火門進(jìn)行加鎖，保障街區(qū)夜間安全。定時對商戶門、鎖進(jìn)行大排查，查找隱患，使安保中隊所轄全年無一起偷、盜事件發(fā)生。對車輛進(jìn)入嚴(yán)格要求，無關(guān)車輛引導(dǎo)至地庫；早晚商戶下班出入進(jìn)行管控；物品擺放協(xié)調(diào)相關(guān)部門指導(dǎo)；商戶裝修（水泥、建筑垃圾、揚塵污染等）進(jìn)行防護(hù)等等。截至2017年12月15日管理街區(qū)入住商戶193家（含撤場），全年增加178家。在管理的初期，給商戶上貨、出入、宣傳帶來了影響，遭到抵觸。隊員張子龍遭到商戶謾罵，宋金峰遭到商戶威脅。但全體員工頂著壓力努力解釋溝通，班長、隊長以至部門領(lǐng)導(dǎo)全體參與，但仍本著服務(wù)的宗旨堅持原則，積極出謀劃策。對受影響的商戶重新規(guī)劃送貨線路，協(xié)調(diào)營運、企劃商戶經(jīng)營提供便利。經(jīng)過大家的努力，不僅街區(qū)面貌比以前煥然一新，更保障了街區(qū)正常運營秩序。

我們的街區(qū)是一個有特色的風(fēng)情街，獨特開放的購物環(huán)境給顧客耳目一新的感覺。但街區(qū)出入口多，業(yè)態(tài)及布局復(fù)雜，人員流動性大的特點也給安保工作帶來挑戰(zhàn)。怎樣預(yù)防公司及商戶財產(chǎn)不受侵害，是我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的目標(biāo)。針對以上在本年內(nèi)安保中隊上下，集思廣益并不斷調(diào)整街區(qū)安防方案，積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，使監(jiān)控設(shè)備在交接前投入使用。自6月1日安排安防監(jiān)控人員值守后，管理設(shè)備電視墻、錄像機、終端探頭、交換機等四類600多部。使街區(qū)管控手段從最初的每天安排單人巡查，到主街區(qū)與弗拉明戈廣場交接后安排人員值守，再到現(xiàn)在監(jiān)控員與機動崗、固定崗聯(lián)動。安防監(jiān)控室的投入使用，通過街區(qū)509部攝像頭聯(lián)動。并為執(zhí)勤隊員增添崗?fù)?、電暖扇、凈水機等設(shè)備，大大提升了工作效率。經(jīng)過實踐最終建立了以“監(jiān)控全面覆蓋，重點崗位輻射，機動迅速反應(yīng)”的安防思路，強化日常巡檢和夜間巡查，并配備了防刺背心、執(zhí)法記錄儀、T形棍、橡膠棒等安防設(shè)備對不法分子形成震懾。今年以來先后處理施工隊堵門堵路、跳廣場舞、售樓部賣房糾紛、顧客酒后鬧事等問題，均及時反應(yīng)按照相應(yīng)對策處理。保證了街區(qū)的正常營業(yè)秩序，確保全年無重大刑事案件發(fā)生。

安保中隊是物業(yè)部，也是我們公司人員最多的部門。大家從五湖四海匯聚在一起，難免會遇到各種各樣的問題。如何使員工感到公司大家庭的溫暖，人性化管理是工作中不可缺少的。但人員不斷增多，想法也各不相同，一味的人性化只能發(fā)展為人情化。無規(guī)矩不成方圓，人性化的管理需要制度的準(zhǔn)繩去約束。17年春節(jié)過后面臨的首要問題是沒有一個普遍、通用性的管理制度去約束。每個隊員對制度有自己的見解，每個班長又有自己的約束標(biāo)準(zhǔn)。不僅給員工的工作帶來困擾，也給管理工作帶來不便。針對這種情況，通過組織各班長與老員工座談，逐條討論先后制定頒布了《安保中隊日常管理制度》、《安保中隊交接班制度》、《安保中隊崗位職責(zé)》、《安保中隊新員工培訓(xùn)制度》等十余項管理辦法。并針對特殊崗位安防、消防監(jiān)控制定相應(yīng)的規(guī)章制度。為員工工作提供準(zhǔn)繩，為班隊長管理提供標(biāo)準(zhǔn)。

二、狠抓消防管理，提高業(yè)務(wù)技能

消防工作是商業(yè)公司安保工作的重中之重。目前街區(qū)內(nèi)消防工作主要分為兩個方面，一是設(shè)施設(shè)備管理。因為工程原因設(shè)備未完全移交，管理起來多有不便。加上商戶進(jìn)場裝修消防改造，及轄區(qū)相關(guān)職能部門的檢查。為了對街區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效管理，為生產(chǎn)經(jīng)營提供消防保障。按照部門領(lǐng)導(dǎo)指示，10月22日安保中隊組織消防監(jiān)控人員上崗。現(xiàn)有消防操作人員6人。提前介入管理消防設(shè)備，并負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)消防工作。目前操作設(shè)備主機兩臺，水泵6臺。對街區(qū)消火栓系統(tǒng)793個點位、噴淋4950個、手動報警按鈕554個點位、聲光警報器569個點、光電感煙探測器1109個點位以及街區(qū)49個防火分區(qū)信號閘閥，水流指示器等設(shè)備及點位進(jìn)行日常及維護(hù)。并對消防監(jiān)控人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)考試一次，并不定時進(jìn)行抽查。建立消防安全小組，組長物業(yè)經(jīng)理郭振亞，副組長，代明雨、王海濤，明確消防管理責(zé)任人。

街區(qū)的日常經(jīng)營生活的主體是商戶，同樣消防工作的開展也離不開商戶。大部分商戶沒有入住商業(yè)街區(qū)經(jīng)驗，對物業(yè)及營運監(jiān)管存在一定的誤解。加上商戶營業(yè)時間不統(tǒng)一，消防意識淡薄。在最初的一段時間里街區(qū)消防工作很難開展。進(jìn)不去門，說不上話，面對這種情況，通過溝通商戶、組織119消防演練、邀請消防人員現(xiàn)場指導(dǎo)等方法提高商戶消防意識。巡查隊員不怕沒好臉，不怕沒好話，堅持原則不動搖。從入場準(zhǔn)備滅火器，到日常設(shè)施檢查，再到每月進(jìn)行消防安全大檢查。采用循序漸進(jìn)的工作方式使商戶主動配合我們進(jìn)行消防檢查及設(shè)施維護(hù)。

至今已監(jiān)管入場裝修110家，驗收商戶47家。組織安全大檢查3次，下達(dá)各類安全整改通知152份。并對已經(jīng)驗收商戶簽訂消防責(zé)任書57份，建立滅火器、消火栓及各設(shè)備設(shè)施檔案。保證了街區(qū)無重大安全隱患。

三、嚴(yán)格裝修監(jiān)管，提高服務(wù)水平

隨著街區(qū)招商形式變好，進(jìn)場商戶越來越多。不可避免的出現(xiàn)了一些問題，如施工監(jiān)管不能及時；隱蔽工程施工無法查驗；施工人員偷工減料等。最終因施工人員裝修要求不嚴(yán)格導(dǎo)致存在消防或安全隱患，不能順利驗收。如商戶麻辣燙、灡末在施工中，因為施工人員貪圖便宜敷設(shè)電路時并未使用要求的阻燃線，前一天的檢查中商戶還未敷設(shè)，但第二天工程已經(jīng)進(jìn)行大半。在這種情況下，讓商戶返工重裝耗費時間、金錢；給予通過違反相關(guān)規(guī)定，并留下隱患。長此以往成為矛盾的爆發(fā)點。為解決這個問題在物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立以物業(yè)經(jīng)理為首，安保、維修負(fù)責(zé)人為主，專人負(fù)責(zé)的裝修監(jiān)管小組。從商戶入場把好關(guān)，做到消防設(shè)備不到位，不送電；裝修規(guī)則不明白，不送電。裝修審圖時多說好話，多溝通，對施工問題查漏補缺，進(jìn)場施工后對商戶反映的問題及時反饋、處理。將每天的一次巡查變?yōu)槊刻靸纱危刻毂O(jiān)管人員走路里程近7公里。深入到施工現(xiàn)場了解商戶所想所需。并對審圖、驗收明確時間點，不拖，不推。小組內(nèi)上至部門主要領(lǐng)導(dǎo)，下至員工每天自工作十小時以上，確保當(dāng)天問題當(dāng)天處理。并梳理了商戶審圖意見、進(jìn)場商戶登記、裝修管理規(guī)范、違規(guī)處理、驗收意見、退場驗收等一系列流程。使商戶等待時間和裝修安全隱患明顯減少。

四、保證應(yīng)急效率，提升處置能力

我們的街區(qū)綜合性商業(yè)街區(qū)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，面積大，經(jīng)營也太種類多，范圍廣，商戶室內(nèi)并且有大量用電設(shè)備，儀器。也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種火災(zāi)事故和突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。安保中隊成立了安全應(yīng)急小組。設(shè)置火警、意外傷害、突發(fā)疾病、打架斗毆、匪警、等應(yīng)急預(yù)案。并建立應(yīng)急事件操作流程。不定時，不定點進(jìn)行拉練，其中火警應(yīng)急30次，突發(fā)疾病15次，意外傷害10次。要求突發(fā)情況三分鐘到場，并在培訓(xùn)中重點學(xué)習(xí)處置方法，總結(jié)處置事件進(jìn)行討論。特別是對八局生活區(qū)著火、品客茶飲電纜線起火進(jìn)行及時撲救，對12月顧客醉酒鬧事攻擊隊員一事迅速反應(yīng)，將其制服，扭送派出所。正是通過應(yīng)急體系的建立，才能提高對突發(fā)情況的應(yīng)急響應(yīng)和救援能力，達(dá)到快速、及時、有效的應(yīng)對突發(fā)事件。

五、加強團隊建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)

團隊的建設(shè)離不開人，品質(zhì)的提升也離不開人。只有抓好員工的思想，素質(zhì)，才能是員工真正懂得服務(wù)的目的。今年上半年商戶黑魚鍋裝修時，每天和我們的隊員都會發(fā)生大大小小的沖突。為什么總是我們和商戶發(fā)生矛盾呢？商戶真的是那么不好溝通嗎？通過一段時間的觀察最終發(fā)現(xiàn)，是我們出了問題。商戶來到我們這里購買的是什么？不只是物品，更是服務(wù)與尊重。但我們的一些隊員，特別是新入職隊員，對街區(qū)各種理念不了解以及語言能力差。造成了一張口就引起矛盾。我們首先提出“將心比心”的口號，換位思考。以日三醒吾身為目標(biāo)，謹(jǐn)言慎行。

建立學(xué)習(xí)機制，各班開展班前會、班后會、周例會加強學(xué)習(xí)力度，扭轉(zhuǎn)人員思想觀念。全年組織周例會52次，培訓(xùn)16次，會操6次。使隊員整體面貌較去年有很大提高。

俗話說的好，火車跑的快，全靠車頭帶。通過班長及業(yè)務(wù)骨干隊員的帶動，在團隊內(nèi)部形成正確的工作學(xué)習(xí)風(fēng)氣。把著力點放到各班長身上。從落實每周例會內(nèi)容，利用會儀及空閑時間與各班長交流并詳細(xì)剖解正反案例，為他們貫徹正確的服務(wù)及團隊發(fā)展理念知識，全面的引導(dǎo)并提升他們的服務(wù)技能。以點帶面，以班長去帶隊員。要求所有主管領(lǐng)導(dǎo)每月組織談心，并確定業(yè)務(wù)骨干隊員重點培養(yǎng)。并通過開展運動會、參加公司活動、組織聚餐等形式，提高隊員凝聚力。使隊員上班愿意，非因急事離職人員大幅減少。

以上幾點是對今年工作的一些總結(jié)，雖取得了一些成績，但也有很多不足。對于不足要勇敢面對。

一、隊員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，工作安排和制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。

二、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和商戶反映中發(fā)現(xiàn)，各個崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有差，將強化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

以上為我個人對工作的一些看法，如有不到之處請領(lǐng)導(dǎo)指正?；仡櫼酝雇磥?，新的一年里期盼在部門領(lǐng)導(dǎo)及大家的共同努力下，安保中隊各項工作取得更大成績，街區(qū)的發(fā)展更加輝煌。

代明雨 2017.12.25

第二篇：物業(yè)安?？偨Y(jié)

xx物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20xx的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開安全工作會議，討論和排除安全隱患;

4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、消防管理工作

對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓(xùn)工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20xx的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

第三篇：商業(yè)物業(yè)總結(jié)

商業(yè)物業(yè)的概念

商業(yè)物業(yè)是為生產(chǎn)和消費提供交易平臺的商業(yè)場所。商業(yè)物業(yè)是生產(chǎn)與消費的橋梁和紐帶。商業(yè)物業(yè)的屬性

經(jīng)營性——為業(yè)主直接或間接參與經(jīng)營，以贏利為目的公眾性——為公眾服務(wù)，完全或有限向公眾開放服務(wù)性——第三產(chǎn)業(yè) 商業(yè)物業(yè)的類型

辦公物業(yè)——寫字樓、商務(wù)樓酒店物業(yè)——客棧、旅館、酒店、度假村

商貿(mào)物業(yè)——商場、購物中心、批發(fā)市場、街區(qū)商鋪、會展娛樂休閑物業(yè)——社區(qū)會所、俱樂部、主題公園、舞廳、歌廳、保齡球館、健身房

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式：自建自管、自營與專業(yè)物業(yè)服務(wù)相結(jié)合、委托經(jīng)營。

按寫字樓建筑面積分

小型寫字樓：1萬平方米以下中型寫字樓：1萬～3萬平方米大型寫字樓：3萬平方米以上超大型寫字樓：10萬平方米以上按功能分

單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓按智能化程度分智能型寫字樓（辦公智能化5A:OA/BA/CA/FA/SA）(3A:OA/BA/CA)非智能型寫字樓按慣例分

甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓營銷租售管理

1、規(guī)劃定位調(diào)研——定位——規(guī)劃

2、租售方案租金測算（凈租金+物業(yè)費）、客戶選擇

3、促銷活動促銷組合： 人員推銷、非人員推銷、銷售促進(jìn)（價格折扣）、營業(yè)推廣（招商管理、公關(guān)活動）

4、合同管理商場物業(yè)從建筑規(guī)模上劃分：市級購物中心（3—10萬）、地區(qū)購物中心（1—3萬）、居住區(qū)商場（0.3—1萬）寫字樓的營銷推廣活動分類

1、寫字樓的客戶公關(guān)活動

2、寫字樓的社會公關(guān)活動 商場物業(yè)的特點

1、建筑空間大，裝飾設(shè)計新穎、別致，有特色

2、設(shè)施齊全、先進(jìn)

3、客流量大

商業(yè)物業(yè)招商的特點：

1、目標(biāo)客戶主次分明

2、租金高低懸殊，租期長短不一

3、招商時間長

4、招商難度大

5、招商技術(shù)要求高招商部門的組織結(jié)構(gòu)

房屋租賃合同的法律特征：

1、雙務(wù)合同

2、有償合同

3、諾成合同

4、要式合同

5、繼續(xù)性合同

1、業(yè)態(tài)型組織模式

2、片區(qū)型組織模式

3、復(fù)合型組織模式 購物中心業(yè)態(tài)比例，零售：餐飲：娛樂=5:2:3 零售業(yè)的發(fā)展趨勢：超大、超全、超值。

零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營可分為策略與運行管理、現(xiàn)場管理者兩個層次。租戶選擇的因素

1、聲譽

2、財務(wù)能力

3、租戶組合與位置分配

4、租戶需要的服務(wù)

租金確定于調(diào)整的因素

1、基礎(chǔ)租金（最低租金，每月沒平方米）

2、百分比租金（營業(yè)額的提成，常作為基礎(chǔ)租金的附加部分）

3、代收代繳費用和凈租約

4、租金調(diào)整（一般五年調(diào)整一次）零售物業(yè)的費用測算

1、日常費用測算：公共耗能費（約40%）、設(shè)備維修費、工資及

福利、綠化及保潔費、安全服務(wù)費、辦公費、保險費、不可預(yù)見費、物業(yè)服務(wù)酬金、稅金

2、開辦費：籌備期人員的工資及獎金、招聘費用、小型工具購置

費、成品保護(hù)費、安全服務(wù)費用、工服制作費、必要的交通辦公費用等。購物中心的分類

一、按開發(fā)商背景及購物中心物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的模式

1、物業(yè)型購物中心：物業(yè)型購物廣場（5—10萬平方米、業(yè)態(tài)業(yè)種復(fù)合度不夠）、物業(yè)型摩爾購物中心Mall（15—30萬、業(yè)態(tài)業(yè)種

復(fù)合度高度齊全）

2、百貨公司型購物中心（10—15萬平方米、業(yè)種齊備，但業(yè)態(tài)復(fù)合度通常不高）

3、連鎖摩爾購物中心Mall（自營比例高【50%--70%】、業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度極度齊備）

二、按購物中心的商場面積規(guī)模分類

1、巨型、超級購物中心（24萬平方米以上）

2、大型購物中心（12—24萬平方米）

3、中型購物中心（6—12萬平方米）

3、小型購物中心（2—6萬平方米）

三、按購物中心的定位檔次分類（中、高、低檔的比例為 3:5:2）

1、以高檔商品為主（面積不超過10萬平米）

2、以中高檔商品為主（3:5:2）

3、以中低檔商品為主（低檔品不超過60%）購物中心的基本功能

1、售賣功能

2、生活（社區(qū)）功能 商業(yè)街的分類

1、中心商業(yè)街（商業(yè)特別發(fā)達(dá)、有較高的社會知名度、輻射整個城市）

2、地區(qū)商業(yè)街（總體規(guī)模小，以零售為主、社區(qū)消費消費場所，不能輻射整個城市）

3、特色商業(yè)街（以專業(yè)店鋪經(jīng)營為特色、具有特定的經(jīng)營定位）

評估選擇招商渠道：經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)評估、可控性標(biāo)準(zhǔn)評估、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)評估

第四篇：物業(yè)安保個人總結(jié)

物業(yè)安保個人總結(jié)1

一年來，我在xx小區(qū)擔(dān)任保安隊長職務(wù)。到任后，首先了解了一下保安部所有隊員動態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境、工作范圍、隊員情況。在保安隊長的崗位上工作，精神很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，需要很強的責(zé)任心。下面是我一年工作的總結(jié)：

一、基本工作情況

為做好隊長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正；

在履行保安隊長職責(zé)的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學(xué)一點消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高；

主持秩序維護(hù)部及客服部日常訓(xùn)練工作；

陪同秩序維護(hù)員一起參加公司一次模擬考試。

二、現(xiàn)在保安隊伍的.不足

對保安現(xiàn)場管理很不到位；

國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉；

對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強。

三、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生、外來車輛、外來人員、物品出入登記等；

層層布置、層層落實。把工作布置后，主抓各項工作落實情況，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領(lǐng)導(dǎo)，對每個隊員嚴(yán)格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎，有過必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性；

做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼；

不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態(tài)；

加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全；

堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。

新的一年已經(jīng)到來，我希望我們保安部全體員工，能打起精神，努力工作，為xx小區(qū)服務(wù)，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量！

物業(yè)安保個人總結(jié)2

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去，我們將迎來下半年?；仡欉^去的半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面：

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法：

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真，半年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，半年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

我們在室外站崗的`保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)安保個人總結(jié)3

年終總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了，自某年某月至今來安保已X年多了，在這期間也發(fā)生了很多事。即有表現(xiàn)好的也有表現(xiàn)壞的.。對此有以下總結(jié)：

一、能熟悉安保部有關(guān)規(guī)章制度。工作中離不開制度，沒規(guī)矩不成方圓，即使現(xiàn)在提問我對此也有些摸不著頭腦，到時亡羊補牢就完了。

二、能有效的處理突發(fā)事件。在以往的培訓(xùn)中，意會到了火災(zāi)時任務(wù)的艱巨性，精神要高度集中狀態(tài)。更要熟練操作消火栓和使用滅火器。不光要滅火還要疏散人群，要以最快速度帶警戒線等到事故現(xiàn)場。工作中積極配合別人完成任務(wù)，如查工作證，替班等。

三、在十一期間聯(lián)合消防支隊做好滅火演練。公司安保部在十一期間在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行消防滅火和排爆演練。并得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)肯定。在千鈞一發(fā)之刻，必須攜帶滅火器以最快速度到達(dá)進(jìn)行火災(zāi)撲救。在消防支隊來之前做好了自己該做事情。最后雖然在國慶期間圓滿完成了任務(wù)并也得到了有關(guān)部門的精神鼓勵。

物業(yè)安保個人總結(jié)4

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼大半年的時間過去了，自20xx年4月初至今來萬楊物業(yè)已大半年時間，審視自己大半年來的工作，總結(jié)這大半年的得失，感觸良多。大半年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在各位同仁的幫助和支持下，努力提高自我，履行好崗位職責(zé)。在這期間也發(fā)生了很多事，對此有以下總結(jié)：

一、能熟悉安保有關(guān)規(guī)章制度。工作中離不開制度，沒規(guī)矩不成方圓，比如我剛來之初不熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)以及部分業(yè)主的車輛車牌，以至于某些未能主動刷卡進(jìn)入的車輛滯留，因此產(chǎn)生了一些不必要的誤會，但這是我的工作職責(zé)所在，也是公司的規(guī)章制度，慢慢的大部分業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了進(jìn)出門刷卡的制度，在日后工作中我將一如既往的履行作為一名保安的職責(zé)；

二、我是一名即將到退休年齡的下崗職工，從外地到揚州打工，自來萬楊物業(yè)工作后，從早上6點至下午18點的12小時工作中找到了生活有了樂趣，每天生活有了規(guī)律，我在工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法；

三、在前段時間聯(lián)合消防支隊做滅火演練，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行消防滅火演練，從中領(lǐng)悟到，在火災(zāi)發(fā)生的千鈞一發(fā)之刻之際，必須攜帶滅火器以最快速度到達(dá)進(jìn)行火災(zāi)撲救，在消防支隊來之前做好了自己該做事情，并牢記三句話“隱患險遇明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山“。

四、20xx年11月份參加了泰州醫(yī)藥展覽會的'安保工作，也很珍惜此次參加這種大型展覽的安保工作，在此次的交流學(xué)習(xí)中我也感觸頗多，感受到作為一名保安的職責(zé)所在，如履薄冰的做好自己的本職工

回顧過去，展望未來作，深知在這種大型的展覽中安保是多么的重要，肩負(fù)維護(hù)一方平安的重?fù)?dān)。

20xx年即將過去，我將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

物業(yè)安保個人總結(jié)5

回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的'消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全

為了使消防安全工作落實到實處，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

作為酒店安保人員，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進(jìn)行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

物業(yè)安保個人總結(jié)6

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，先總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的`努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：

1、由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

2、我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。

3、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

物業(yè)安保個人總結(jié)7

今年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引”，就裝修單元的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管路走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

二、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的`成效；

為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了“裝修搬運押金管理制度”，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)”，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；

實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；

前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；

五、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；

同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

六、存在的不足與展望

雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)安保個人總結(jié)8

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間這一年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請xx消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；

隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；

干事情吃苦在前的多，討價還價的無；

做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

二、工作的體會

一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；

同時，xx等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；

更重要的是每一次大的活動，領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在xx從事保安工作的。xx是一個國際化xx產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。

在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的`生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；

從單一向多樣；

從會議講向正?；?；

從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。我們之所以能在xx大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

第五篇：物業(yè)安保工作最新總結(jié)

2013-2014

***小區(qū)保安部工作總結(jié)

不知不覺中，2013年已經(jīng)過去一大半，過去的幾個月，是公司提升企業(yè)安全，服務(wù)平直的一年，值此金秋十月，對之前的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。

在團隊工作中，這一段時間讓我學(xué)到了許多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的經(jīng)驗。保安部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在主管的指示帶領(lǐng)下，與各個部門同事的通力協(xié)作與配合，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了一定的成績。

自2012年12月下旬正式接手***小區(qū)保安部工作，至今已有數(shù)月。作為小區(qū)保安系統(tǒng)主管，對過去一年中保衛(wèi)工作總結(jié)如下： 12年12月下旬，小區(qū)內(nèi)4#、5#、7#、8#、9#樓相繼交工，保安系統(tǒng)員工大多從外崗劃分過來，只有少數(shù)員工能通過小區(qū)內(nèi)保安這一崗位，所以起初會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一度有些混亂，但經(jīng)過一段時間的磨合，很快便走上正軌。

在這段時間內(nèi)，隊員與裝修人員，隊員與業(yè)主之間產(chǎn)生的誤會，逐漸的小時，并漸漸的變成朋友關(guān)系，小區(qū)內(nèi)一片祥和。7月初，隨著1#、2#、3#三棟高層和6#樓相繼交工，裝修人員出現(xiàn)井噴式增多，有些外部做廣告人員冒充業(yè)主或裝修人員混進(jìn)小區(qū)，散發(fā)廣告，造成不良影響。后對小區(qū)進(jìn)入人員嚴(yán)格的管理和檢查，杜絕了類似事件，但也產(chǎn)生了一些不良影響，有些業(yè)主對于這種過于嚴(yán)格的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，但是，隨著相互之間的認(rèn)知和熟悉，得到了大部分業(yè)主的理解和支持。

這一段時間內(nèi)，已經(jīng)有業(yè)主相繼入住，因咱們小區(qū)為歐式風(fēng)格建筑群，區(qū)內(nèi)道路最窄處不足2.5米，不能承受重型車輛的碾壓，在對于車輛進(jìn)入題上意見很大，至今仍沒有比較穩(wěn)妥的辦法，對于這類問題，只能靠隊員之間對尺度的把握。

在這個發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中，得到了咱們物業(yè)公司其他如客服、維修、保潔等部門的協(xié)助，在此對各部門同事表示感謝。

一、主要工作陳述

1、確保了本小區(qū)保安部門上半年無安全治理事宜，保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)安全治理工作的落實，加強日常安全巡查和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無偷盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)的正常工作和生活秩序。

2、做好本職工作的同時，努力發(fā)揮職能，在做好日常安全治理工作的同時，不定期的對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡查，對各類問題進(jìn)行記錄和匯總，清潔綠化，報告部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作及品搬運等。凡本部門所能及的都出動，權(quán)利予以配合。

3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求尊敬，嚴(yán)格按照保安部人員管理準(zhǔn)則，強化

管理，盡到職責(zé)，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)、著裝、衛(wèi)生等。同時夜班不間斷巡視物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全。通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，贏得業(yè)主的好評和信賴。

4、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患，將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)施設(shè)備、消防器材檢查和維護(hù)，進(jìn)行不斷的完善制度，定期的維修保養(yǎng)計劃，使小區(qū)內(nèi)的設(shè)施安全正常運行而且延長使用壽命，同時將這些商社分區(qū)管理、檢查，將責(zé)任落實到個人。

二、車輛出入的管理

1、嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證小區(qū)的環(huán)境，保持導(dǎo)

論通暢，停放井然有序

2、加強保安人的手勢、語言方面的培訓(xùn)

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來車輛實施登記制度，對帶出的大件物品，按

照出入登記制度嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)開具的出門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，爭取全年不發(fā)生盜車、丟車事件。

三、下一工作計劃及管理措施

隨著國人兩大節(jié)日元旦、春節(jié)的臨近，對于小區(qū)內(nèi)的防盜、防火作為重點關(guān)注，在隨后的地下車庫接管和運行，及來年春季將會有大批的業(yè)主入住，保安部會根據(jù)情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，利用今年冬季小區(qū)內(nèi)相對穩(wěn)定，將利用這段時間，對隊員的整體素質(zhì)及著裝、講話方式處理問題應(yīng)變能力作為整治和提高的重點。

（一、）

1、工作目標(biāo)

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和部署，完成各項工作任務(wù)，文明執(zhí)勤，做到熱情服務(wù)，保障有力的一支保安隊伍

2、做好與公司各部門的各項工作的溝通協(xié)調(diào)工作。

3、抓好公司保安隊伍的建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，形成良好的招聘、吸收人才---培訓(xùn)人才---培養(yǎng)人才---留住人才的良性循環(huán)機制（二、）主要工作計劃

1、結(jié)合實際情況，嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)的車輛，對進(jìn)入小區(qū)的外來人員，要嚴(yán)格查詢，確認(rèn)、杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)好小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境

2、做好小區(qū)內(nèi)外的巡查工作，特別是重點部位的檢查，夜間要加強巡邏力度，確保安全。在裝修管理方面，一定要特別注意，做好對施工人員、材料進(jìn)出的各項檢查工作。

3、做好消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理的保密工作

4、做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的保安隊伍，確保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行。

5、全面總結(jié)2013年保安工作的不足之處。加強工作記錄，崗位責(zé)任，崗位技能的管理，做到周周培訓(xùn)，充分調(diào)動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識，責(zé)任感。

6、在培訓(xùn)方面，做到隊列訓(xùn)練，消防知識培訓(xùn)，車輛管理及指揮訓(xùn)練，通過訓(xùn)練、講解、學(xué)習(xí)、使全體隊員在思想認(rèn)識和日常工作中，有不同程度的提升，從而增強保安隊的工作能力。在日常工作中引導(dǎo)隊員提高服務(wù)意識，文明執(zhí)勤，禮貌待客。在工作中尊重業(yè)主及相關(guān)人員，教訓(xùn)隊員從心里明白文明所做的工作都是為業(yè)主的滿意。

7、結(jié)合部門的實際情況，對保安人員的儀表、儀容、理解、禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行定期檢查，提高隊員落實制度的自覺性。每月進(jìn)行一次安全檢查，對小區(qū)存在的問題認(rèn)真做好記錄并上報上級部門，認(rèn)真做到檢查，保證小區(qū)安全。

綜上所述，我對我們這支保安隊伍在這期間的表現(xiàn)基本滿意，并有信心搞好來年咱們愛琴海小區(qū)的安防工作。篇二：物業(yè)保安年終工作總結(jié)范文

物業(yè)保安年終工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語：工作總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。因此，工作總結(jié)頻道為各位朋友編輯了物業(yè)保安年終工作總結(jié)范文，正是大家寫保安工作總結(jié)的首選。2008年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意，物業(yè)保安隊長年終工作總結(jié)。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下： 1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。2.對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。3.對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。

4.在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。5.堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2008年即將過去，我們將滿懷地迎來2009年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。編后語：以上就是由為您提供的物業(yè)保安年終工作總結(jié)范文，愿您能寫出優(yōu)秀的論文。篇三：物業(yè)保安年終工作總結(jié)2014 物業(yè)保安年終工作總結(jié)2014 2014年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫剑龅萌?。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下： 1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。2.對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。3.對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。4.在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。5.堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。篇四：物業(yè)安保部2015年上半年工作總結(jié)

物業(yè)安保部2015年上半年工作總結(jié)

安保部在2015年上半年工作中，認(rèn)真貫徹落實公司2015年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一、積極督導(dǎo)各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。各管理處在2015年上半年工作中，對管轄區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起，并在現(xiàn)場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起，通過以下達(dá)停業(yè)整改通知書的方式督促進(jìn)行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

一是定期組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進(jìn)行修復(fù)，保證了技防設(shè)備的正常使用。

二是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。

三是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次。

四是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次，查出安全隱患19次，及時督導(dǎo)整改19次。

二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)演練工作。

安保部在上半年工作中，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時，積極按公司2015年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。

一是督導(dǎo)各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓(xùn)，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力。

二是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動，并組織員工、業(yè)主、商家日常進(jìn)行消防教育培訓(xùn)24次。

三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性。四是組織護(hù)衛(wèi)隊各班、隊長安全檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次，與隊員溝通60次，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)12次。

三、按公司分工負(fù)責(zé)制，認(rèn)真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。

安保部在2015年上半年安全生產(chǎn)中，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達(dá)公司安全生產(chǎn)工作精神，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

一是利用公司周會積極宣傳安全知識，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。

二是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進(jìn)行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

三是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識，切實擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查的安全生產(chǎn)責(zé)任。

四是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條、張貼標(biāo)語60條、制作宣傳欄1期3塊。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份。

四、積極協(xié)助、配合各管理處做好護(hù)衛(wèi)隊日常管理工作。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護(hù)衛(wèi)隊員的管理，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求，積極完善護(hù)衛(wèi)隊員工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護(hù)衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》。

一是積極督導(dǎo)各管理處嚴(yán)格護(hù)衛(wèi)隊管理制度，并對護(hù)衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行抑制和監(jiān)督，有效地促進(jìn)了護(hù)衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。二是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實際加大對護(hù)衛(wèi)隊員的日常培訓(xùn)和考核，通過培訓(xùn)及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。

五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

1、各管理處護(hù)衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。

2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看，各護(hù)衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底。

4、各管理處現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異，導(dǎo)致部分工作被動，難以深入開展。

5、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

（1）抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

（2）堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，及時發(fā)現(xiàn)、報告，排除隱患，保證設(shè)備不帶故障運行。

（3）加強對各護(hù)衛(wèi)隊的培訓(xùn)和指導(dǎo)，重點放在禮儀禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量，安全規(guī)定、崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能上來提高護(hù)衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作。

（4）在細(xì)節(jié)管理方面，積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護(hù)衛(wèi)隊日常管理工作的同時，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù)。****物業(yè)管理有限公司 安保部

二ｏ一五年六月二十六日篇五：物業(yè)公司安保部2012年終工作總結(jié)及2013年工作計劃

物業(yè)公司安保部2012年終工作總結(jié)及2013年工作計劃 總 結(jié) 人：xxx 所屬單位：xxxxxx物業(yè)管理有限公司

所屬部門：安保部

第一部分：工作綜述 2012年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計x個崗位 辦公室x人 夜值x人 收費員x人 內(nèi)保x人 中控x人 外包x人 共計x人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員x名。勸離人員x人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、裝修入場施工管理： 小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防

教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一 十一 春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查x家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實整改情況。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域x塊消防栓玻璃破損的更換。對x個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行x次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)各辦公室重要部位x具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點x個，全樓消防設(shè)備總數(shù)x的4.1% 已修復(fù)了x個，目前還有x個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備x號監(jiān)控主機故障，造成x層無法錄像。x號監(jiān)控主機故障，造成x層共x個畫面無法播放錄像，x號主機錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲x天。目前錄象存儲時間短，不符合xx市政府的要求。x電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外x號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90% 及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實習(xí)，利用節(jié)假日時間，對所有人員進(jìn)行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行x次技能培訓(xùn)，x次考核，所有人員均達(dá)到值機員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳 11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度 采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關(guān)，建立客戶檔案資料

配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門

辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進(jìn)車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求：

1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進(jìn)處理。

3、外包管理： 針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59 %，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機制： 保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于2013，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。

4、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，2012年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及2013年工作設(shè)想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。

2、加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。