第一篇：商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。

商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理

現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來(lái)應(yīng)是負(fù)責(zé)征地、動(dòng)拆遷并建設(shè)符合市場(chǎng)需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項(xiàng)目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理就顯得相當(dāng)重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進(jìn)，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過(guò)拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營(yíng)者不僅僅滿足于能買（或租）到一個(gè)地點(diǎn)好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買（或租）到一個(gè)既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會(huì)向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤(rùn)回報(bào)，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部必須擔(dān)當(dāng)起商業(yè)街區(qū)的管理工作。

物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對(duì)商業(yè)街區(qū)進(jìn)行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)配套。對(duì)于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對(duì)于任何一個(gè)住宅項(xiàng)目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營(yíng)銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長(zhǎng)，不同的物業(yè)類別的管理項(xiàng)目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個(gè)完善的物業(yè)管理體系，對(duì)商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、商業(yè)氣氛、購(gòu)物氛圍、游樂(lè)環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營(yíng)銷策劃過(guò)程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計(jì)好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍(lán)圖，對(duì)市場(chǎng)作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項(xiàng)目形象當(dāng)中去。從項(xiàng)目開始招商一直延續(xù)到項(xiàng)目的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，為促進(jìn)項(xiàng)目的前期招商和后期大拆零銷售帶來(lái)無(wú)限動(dòng)力。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。

1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能

一、建筑物與裝修的維護(hù)

商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護(hù)，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費(fèi)者會(huì)喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場(chǎng)為主要市場(chǎng)，投資大型商業(yè)項(xiàng)目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營(yíng)良好、保養(yǎng)得當(dāng)?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

l商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)

2商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護(hù)

3商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修

4商家裝修審批與管理

5規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修

6商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)

二、商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)

配套設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會(huì)對(duì)商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括： l電梯、自動(dòng)扶梯的維護(hù)保養(yǎng)

2后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)

3電線、電路的維護(hù)保養(yǎng)

4供水、供氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

5大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

6三廢排放及處理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理

商業(yè)物業(yè)是通過(guò)配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險(xiǎn)方式來(lái)避免由于人為或自然因素引起的對(duì)物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者安心從事商業(yè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者安全、舒適地享受購(gòu)物的樂(lè)趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括：l消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

2消防器材配置

3消防設(shè)施標(biāo)志

4大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理

5大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查

6自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

7其他危及安全的防范

四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

這個(gè)職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強(qiáng)調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場(chǎng)、康體公園、游樂(lè)場(chǎng)所的日常清潔以及對(duì)當(dāng)?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護(hù)，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

l商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔

2公共區(qū)域管理

3公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理

4商業(yè)物業(yè)的日常清潔

5促銷宣傳資料發(fā)放管理

6垃圾清理

7環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)

8公園及游樂(lè)場(chǎng)所清潔管理

9自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護(hù)

五、車輛及交通的管理

在越來(lái)越多汽車走向家庭的今天，停車難的問(wèn)題將成為阻礙人們出門購(gòu)物消費(fèi)的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便利的消費(fèi)機(jī)會(huì)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

l車輛交通疏導(dǎo)指揮

2停車場(chǎng)管理

3貨流運(yùn)輸管理

4車輛安全管理

5路面交通管理

6部分道路限時(shí)通行管理

六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理

商業(yè)街區(qū)是一個(gè)人流集中的公共場(chǎng)所，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及工作人員要隨時(shí)保持戒備的工作心理，防范包括來(lái)自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括： 1商業(yè)建筑與裝修事故

2停電或電路故障

3電梯故障

4設(shè)備或設(shè)施故障

5發(fā)生火警

6惡劣天氣

7人員受傷或急病

8買賣糾紛

9消費(fèi)者之間嚴(yán)重沖突

l0犯罪事件

2、商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征

一、多層次服務(wù)

商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對(duì)不同對(duì)象實(shí)施，服務(wù)的對(duì)象具有多層次，一方面，服務(wù)針對(duì)商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務(wù)將針對(duì)到商業(yè)街區(qū)消費(fèi)的顧客，物業(yè)管理的另一個(gè)重要目的就是吸引消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，并讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對(duì)服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對(duì)象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)。

二、人性化管理

管理公司從事的可能是比較機(jī)械、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對(duì)象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風(fēng)格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈(zèng)送花籃或懸掛橫幅來(lái)拉近距離、營(yíng)造氛圍。商業(yè)街區(qū)運(yùn)用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

第二篇：商業(yè)街區(qū)揭幕致辭

商業(yè)街區(qū)揭幕致辭

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，女士們、先生們：

上午好！

在這春暖花開的美好季節(jié)，水木秦淮時(shí)尚休閑街區(qū)隆重揭幕了！在此，我謹(jǐn)代表高升（香港）投資有限公司、南京水木秦淮置業(yè)管理有限公司，向蒞臨儀式的各位嘉賓、省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、以及各位記者朋友，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

水

木秦淮時(shí)尚休閑街區(qū)，是一個(gè)集餐飲、休閑、娛樂(lè)、文化為一體的時(shí)尚街區(qū)。耗資三個(gè)億、歷時(shí)2年多的打造，今天，“水木秦淮”終要逐步揭開它的神秘面紗，向南京人展現(xiàn)它強(qiáng)大的休閑娛樂(lè)功能、及其深厚的時(shí)尚文化內(nèi)涵。

秦淮，素以底蘊(yùn)之豐厚而傳頌千古；（來(lái)自wenmi114.com）南京，更以文化之富裕而享譽(yù)世界；而我們的水木秦淮，則承自然、文化、時(shí)尚之大美，將秦淮河美麗的自然風(fēng)光融入、將金陵以豐厚濃厚的文化氛圍融入、將國(guó)際先鋒的時(shí)尚觀念融入，將活力脈動(dòng)的現(xiàn)代文明融入，打造一個(gè)全新的南京休閑娛樂(lè)新坐標(biāo)。

以自然、文化為依托、以時(shí)尚、休閑為主題，水木秦淮的環(huán)境之優(yōu)美、業(yè)態(tài)之豐富、品牌之成熟，堪為贊嘆！掩映于綠樹鮮花中，街區(qū)內(nèi)共分布了30家商鋪，業(yè)態(tài)涉及時(shí)尚餐飲、個(gè)性酒吧、A藝術(shù)等各種特色項(xiàng)目。目前，已有近1/3的商家開門營(yíng)業(yè)勇拔頭籌；而整個(gè)街區(qū)則將在不久的6月隆重亮相！

今天，我們相聚在這美麗的秦淮河畔，慶祝水木秦淮時(shí)尚休閑街區(qū)的揭幕，共同見證著秦淮河的美麗、流動(dòng)與繁華。在此，感謝南京各界人士給予水木秦淮的所有關(guān)心與支持！衷心希望水木秦淮成為南京人休閑娛樂(lè)的首選場(chǎng)所！

謝謝大家！

第三篇：商業(yè)街區(qū)開發(fā)商業(yè)計(jì)劃書

因此，我們必須采取有效手段，炒熱××一期的商街氣氛，大力提升其商業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)業(yè)主和商戶的投資信心，并以此拉動(dòng)××二期的店鋪出售。鑒于營(yíng)造一期商街氣氛、迅速催生人氣的任務(wù)迫在眉睫，本案將主要對(duì)××一期商街如何突破商業(yè)現(xiàn)狀和形成旺盛人氣進(jìn)行策劃。

一、背景分析

××一期商街位于濠河之畔，處于城市商業(yè)中心，與繁華的南大街北段僅一步之遙。這樣具有“鉆石級(jí)”市口的商業(yè)街，當(dāng)前緣何一時(shí)難“熱”?在我們拿出策劃方案之前，首先必須對(duì)此進(jìn)行研究分析，以便找準(zhǔn)“病灶”對(duì)癥下藥。據(jù)考察和分析，××一期商業(yè)步行街主要存在“先天”與“后天”兩方面原因。

(一)、商街設(shè)計(jì)“先天不足”

1、大廣場(chǎng)難搞大活動(dòng)。步行街北廣場(chǎng)扼××街、××路交匯處，西鄰五星級(jí)大酒店，原本屬于最能吸引公眾“眼球”、最宜舉辦大型活動(dòng)的商業(yè)舞臺(tái)，能給商街源源不斷注入人氣。由于當(dāng)初僅從景觀角度設(shè)計(jì)廣場(chǎng)的“旱式噴泉”、“簡(jiǎn)易花壇”，而沒有考慮廣場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值，如今的廣場(chǎng)很難發(fā)揮聚集人流、吸納大 型活動(dòng)的功能。廣場(chǎng)熱不起來(lái)，商街自然冷落。

2、“假山”成了“絆腳石”。步行街南入口處的“假山景觀”，既無(wú)觀賞價(jià)值，又橫亙?cè)诘缆分醒?，事?shí)上成了阻礙游人進(jìn)入內(nèi)街的“絆腳石”。此外，南入口的臺(tái)階亦與商街道路平坦要求不相符，也沒有考慮人性化的地面設(shè)計(jì)如殘疾人、盲人通道等。

3、內(nèi)外街連接通道商用功能缺失?！痢两滞ㄍ鶅?nèi)街的三個(gè)通道，從商業(yè)功能設(shè)計(jì)上看實(shí)屬敗筆。按照商業(yè)街區(qū)的布局要求，街區(qū)內(nèi)主干道、副通道兩側(cè)均應(yīng)為店面房，以便使街區(qū)形成鱗次櫛比的商店群。這不僅能有效吸引顧客逛街購(gòu)物，易于催生和聚集客流，而且能把土地資源利用率發(fā)揮到極致，如同上海豫園商街那樣條條路上有店鋪，每寸地皮生銀子。遺憾的是，××一期外街通向內(nèi)街的三個(gè)通道，兩條是沒有任何店鋪的“幽巷”，顧客在街口看不到商業(yè)氣氛，甚至不知道里面還有內(nèi)街;一期與二期之間的通道，同樣因一期建筑南側(cè)沒有設(shè)計(jì)店面房，走在南大街的顧客看不出街口的商業(yè)氛圍而止步于此。

4、××街一側(cè)臨街綠化帶的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，阻擋店門，不少顧客入店購(gòu)物因此要繞一大圈，于是放棄了購(gòu)買動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致臨街店鋪生意清淡。

(二)、商街策劃“后天失調(diào)”

1、××廣場(chǎng)商業(yè)街處于核心商圈，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，商街必須有自己的“靈魂”，即戰(zhàn)略定位和商業(yè)主題?！痢翉V場(chǎng)商業(yè)街最早定位是“××街”(很好)，后來(lái)又定位于“×××”(很好，只是推廣很費(fèi)力)，如今準(zhǔn)備冠以“××廣場(chǎng)步行街”(老土，沒有鮮明個(gè)性、目標(biāo)顧客也不清晰)。由于沒有精確、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，關(guān)于商業(yè)上“我是誰(shuí)”、“我為誰(shuí)服務(wù)”的問(wèn)題沒有首先解決好，其它問(wèn)題也就難以解決了。

2、××廣場(chǎng)是一處很好的“市民廣場(chǎng)”，但要吸引廣大市民聚集到這里，還需要有濃郁的“廣場(chǎng)文化”，例如象×××路、×××廣場(chǎng)、×××步行街那樣的廣場(chǎng)雕塑。此外，還需要有體現(xiàn)人文關(guān)懷的指引牌、休閑椅、售報(bào)亭、公用電話亭、垃圾筒、商品廣告牌、露天茶座等。目前，由于上述設(shè)施沒有配套，××廣場(chǎng)的“磁場(chǎng)效應(yīng)”不佳，所以商街難“熱”。

3、打造商街，服務(wù)“缺位”。開發(fā)商開發(fā)一片商鋪銷售出去，再由物業(yè)管理公司去打理，這是開發(fā)商業(yè)房產(chǎn)的“老皇歷”。事實(shí)上，經(jīng)營(yíng)××廣場(chǎng)商業(yè)街，“物業(yè)管理”代替不了“商業(yè)管理”，商業(yè)街由“冷”到“熱”需要專業(yè)策劃管理機(jī)構(gòu)來(lái)“操盤”運(yùn)作，此所謂“泛商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作”?！痢翉V場(chǎng)起步階段缺少商業(yè)策劃管理機(jī)構(gòu)的全程介入，商鋪的出租與經(jīng)營(yíng)全由業(yè)主與商戶“婚姻自主”，雙方又都缺乏成熟的理性，商街本身也沒有搞啟動(dòng)和培育市場(chǎng)的形象“炒作”，這就無(wú)法形成火爆的商業(yè)氛圍。此外，我們對(duì)業(yè)主購(gòu)買店鋪后的關(guān)注程度不夠，沒有從盡快啟動(dòng)商街運(yùn)營(yíng)和提升商業(yè)價(jià)值的角度予以指導(dǎo)和服務(wù)，例如，商街北口的66號(hào)(圓形)、68號(hào)(尖頂)兩家首席店面房一直空關(guān)，這對(duì)內(nèi)街商戶的經(jīng)營(yíng)及整個(gè)商街的氣氛便構(gòu)成較大影響。

二、商街定位

××廣場(chǎng)商業(yè)街的戰(zhàn)略定位至關(guān)重要，針對(duì)其所處的地理位置和商業(yè)環(huán)境，根據(jù)城市消費(fèi)群體的消

費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)偏好，我們作如下戰(zhàn)略定位：

1、街名：××廣場(chǎng)時(shí)尚麗人街

2、概念：××廣場(chǎng) ———— ××街觀光旅游的門戶，國(guó)際品牌匯聚的商街，都市麗人尋夢(mèng)的×××。

3、廣告語(yǔ)：××廣場(chǎng)/時(shí)尚麗人街 ———— 與××相約，與××同行

4、商業(yè)門類：購(gòu)物、休閑、餐飲、美容、娛樂(lè)

5、商品：主營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)名牌服裝、服飾、化妝品、珠寶、眼鏡、手表、休閑食品、工藝品等。

6、顧客定位：都市中追求時(shí)尚的女性及國(guó)內(nèi)外的旅游觀光者。

7、經(jīng)營(yíng)理念：站在城市經(jīng)營(yíng)的高度打造一條聞名長(zhǎng)三角的商業(yè)街。

三、招商策劃

××廣場(chǎng)時(shí)尚麗人街的招商，屬于“突破困局”的舉措，招商需從下列幾個(gè)方面入手：

(一)、發(fā)布招商公告

我們計(jì)劃于4月中旬在《××晚報(bào)》、××電視臺(tái)發(fā)布招商公告，突出介紹××廣場(chǎng)時(shí)尚麗人街的市口優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位和潛在的巨大商機(jī)，吸引商戶預(yù)約登記承租店鋪。

(二)、舉辦招商信息發(fā)布會(huì)

該招商信息發(fā)布會(huì)擬于4月20日在毗鄰的××飯店舉行，出席的商戶為××及周邊城市的時(shí)尚品牌經(jīng)銷商，以及××國(guó)貿(mào)市場(chǎng)有意入駐××廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的服裝、珠寶、化妝品商戶。參會(huì)商戶的人數(shù)擬控制在100人左右。會(huì)上將發(fā)布的主要信息是：

1、××廣場(chǎng)時(shí)尚麗人街的總體規(guī)劃、市場(chǎng)定位、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和前景展望;

2、×××××街可供商戶購(gòu)買或租賃的店鋪資源狀況，包括售價(jià)、租金、物管的優(yōu)惠政策。

(三)、整合店鋪資源

××一期的店鋪均已出售，投資者是否愿意委托我公司代理招商和出租?是否同意接受我公司提出的代理租金價(jià)格(或稱返租報(bào)價(jià))?舉辦招商信息發(fā)布會(huì)和對(duì)外發(fā)布招商公告之前，須由××房屋銷售公司與業(yè)主首先商定委托招商的意向、租金價(jià)格等問(wèn)題。一旦確定了哪些店鋪可供委托招商，我們便可以對(duì)外開展招商活動(dòng)和引入商戶、洽談租金。

為了使××一期商街盡快形成良好的商業(yè)氛圍，我們應(yīng)爭(zhēng)取所有空關(guān)店鋪納入招商范圍，并按照商街的市場(chǎng)定位有的放矢地展開招商。如果有的業(yè)主采取等待店鋪升值的態(tài)度，寧可閑置也不愿出租，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以引導(dǎo)，動(dòng)員其站在全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的高度盡快出租，以便消除商街中的店面空關(guān)現(xiàn)象。

對(duì)目前正在尋求轉(zhuǎn)租、退租的商戶，我們應(yīng)當(dāng)積極宣傳本公司為繁榮商街正在采取的舉措，動(dòng)員他們打消念頭和恢復(fù)信心。如果商戶仍然要轉(zhuǎn)租、退租，由于業(yè)主與商戶之間有約定，我們可在雙方解除合同后再將該店鋪納入招商范圍。

(四)、有關(guān)租金政策

××一期商街的商業(yè)氣氛清淡，其中原因之一，是店鋪投資者急于高回報(bào)開出高租金，讓許多欲入駐經(jīng)營(yíng)的商戶望而卻步。因此，我們?cè)跒闃I(yè)主代理招商前，必須做好兩項(xiàng)重要工作：第一，我們必須向業(yè)主說(shuō)明南大街南北兩端存在的區(qū)位差異，說(shuō)明××一期商街處于入市初期，繁榮興旺需要有一個(gè)培育過(guò)程，不能無(wú)視市場(chǎng)承受能力開“天價(jià)”。向業(yè)主說(shuō)清道理很重要，高租金導(dǎo)致店鋪無(wú)人承租，業(yè)主照常要背負(fù)購(gòu)房貸款利息，店鋪價(jià)值也很難提升。第二，我們要從業(yè)主與商戶的雙方利益，設(shè)計(jì)比較符合市場(chǎng)行情和商街現(xiàn)狀的租金政策。當(dāng)前，××一期店鋪比較合適的租金是：

1、內(nèi)街店鋪：租金600～700元/m2/年(經(jīng)測(cè)算，內(nèi)街店鋪平均售價(jià)8500元，平均面積110m2，購(gòu)房投資額約94萬(wàn)元，購(gòu)房貸款利率按4.7%計(jì)算，年利息為4.4萬(wàn)元。

如該類店鋪以600～700元/m2/年租金計(jì)算，年收益為6.6～7.7萬(wàn)元，剔除利息后的收益2.2～

3.3萬(wàn)元。這樣的租金對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，在目前情況下尚有吸引力，易于接受。)

2、外街店鋪：租金800-900元/m2/年(經(jīng)測(cè)算，外街店鋪平均售價(jià)12500元，平均面積200 m2，購(gòu)房投資約250萬(wàn)元，購(gòu)房貸款利率按4.7%計(jì)算，年利息為兒75萬(wàn)元。

如該類店鋪以800～900 元/m2/年租金計(jì)算，年收益為16～18萬(wàn)元，剔除利息后的收益4.25～

6.25萬(wàn)元。這樣的租金對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，目前情況下尚易于接受。)

(五)、商戶入駐優(yōu)惠措施

為了有效啟動(dòng)市場(chǎng)和給商戶入駐經(jīng)營(yíng)樹立信心，我們將“放水養(yǎng)魚”，從盡快繁榮市場(chǎng)的高度，適時(shí)推出必要的優(yōu)惠措施：

第一，商戶入駐商街經(jīng)營(yíng)一年以內(nèi)，我們將免費(fèi)提供一個(gè)燈箱廣告位(由我方制作燈箱，燈片制作及電費(fèi)由商戶負(fù)責(zé))，供其做商品或品牌宣傳;

第二，凡商戶舉辦品牌宣傳、商品促銷活動(dòng)，一年內(nèi)允許在北廣場(chǎng)上每季免費(fèi)舉辦一次活動(dòng)，鼓勵(lì)舉辦有較大影響力的廣場(chǎng)“時(shí)尚秀”活動(dòng);

第三，凡商戶入駐經(jīng)營(yíng)一年內(nèi)，店鋪物業(yè)管理費(fèi)將按八折優(yōu)惠收取;

第四，為降低入駐商戶的經(jīng)營(yíng)成本，我們將協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)部門，給予××廣場(chǎng)商業(yè)街以集貿(mào)市場(chǎng)的稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)在工商管理費(fèi)的收取上適當(dāng)減免。

四、商業(yè)氛圍營(yíng)造

(1)、商街指示識(shí)別系統(tǒng)布置(詳見××廣告公司設(shè)計(jì)效果圖)

(2)、設(shè)計(jì)制作廣場(chǎng)、內(nèi)街雕塑作品(參見×××步行街雕塑照片)，以增添××廣場(chǎng)的文化底韻，吸引游人前來(lái)休閑。

(3)、廣場(chǎng)、內(nèi)街將有序設(shè)立景觀式落地廣告燈箱、歐式休閑椅、公用電話亭、報(bào)刊出售亭、飲料及冰淇淋售賣亭等，廣場(chǎng)上采用鮮花盆景搭建可移動(dòng)立體景觀花壇，增加視覺看點(diǎn)，擴(kuò)大商街的休閑與服務(wù)功能。

(4)、邀請(qǐng)政府部門、社會(huì)團(tuán)體前來(lái)舉辦廣場(chǎng)主題活動(dòng)，借力炒熱廣場(chǎng)、活躍氣氛、吸引眼球。尤其要抓住“五一”前后活動(dòng)頻繁，聯(lián)系總工會(huì)、文聯(lián)、群藝館、新華書店等單位舉辦廣場(chǎng)活動(dòng)，借助媒體推波助瀾，巧妙宣傳××廣場(chǎng)。

(5)、與市攝影家協(xié)會(huì)和新聞媒體聯(lián)合舉辦《××風(fēng)韻》優(yōu)秀攝影作品廣場(chǎng)展示活動(dòng)，用文化手段提升××廣場(chǎng)的時(shí)尚品位。

(6)、5月份起，爭(zhēng)取舉辦幾次《××之夏》廣場(chǎng)音樂(lè)欣賞會(huì)，用高雅藝術(shù)推高××廣場(chǎng)在市民心目中的地位，提升廣場(chǎng)的“聚流”效應(yīng)。

五、商街硬件改造建議

1、××北廣場(chǎng)實(shí)施改造，以適合舉辦大型活動(dòng)。

2、××一期南入口的假山拆除，地面實(shí)施人性化、商業(yè)化改造。

3、臨××街一側(cè)的店前花圃實(shí)施改造，便于顧客無(wú)阻礙進(jìn)店。

4、內(nèi)街的地面進(jìn)行排水改造，防止夏季雨水倒灌進(jìn)入店鋪。

5、××一期南側(cè)花圃爭(zhēng)取拆除，最好建造一排店面房，既可街口開店吸引顧客步入內(nèi)街，又可創(chuàng)收。

第四篇：城鎮(zhèn)休閑商業(yè)街區(qū)崛起[定稿]

城鎮(zhèn)休閑商業(yè)街區(qū)崛起

中小型城鎮(zhèn)的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，空間很大，模式很多。其中，創(chuàng)新利用休閑商業(yè)地產(chǎn)的整合手段（頂峰國(guó)際規(guī)劃設(shè)計(jì)稱之為“城鎮(zhèn)休閑商業(yè)街模式”），可以達(dá)到事半功倍的效果。在新型城鎮(zhèn)化這一重大浪潮中，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式的創(chuàng)新，將會(huì)成就一批烙下時(shí)代印記的典范與新軍。

對(duì)于擁有50萬(wàn)以下人口的中小型城市而言，其本身既是客源地，又是目的地，通過(guò)創(chuàng)新型休閑商業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)，可以壯大城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)、形成城市生態(tài)回報(bào)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)就地城鎮(zhèn)化發(fā)展、延伸創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，大大提升城市品牌。作為旅游地產(chǎn)與商業(yè)地產(chǎn)成功模式的打造者、城市休閑產(chǎn)業(yè)升級(jí)的踐行者、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌新空間構(gòu)建的開拓者，頂峰國(guó)際規(guī)劃設(shè)計(jì)總結(jié)得出，中小型城市的休閑商業(yè)化發(fā)展，主要包括城市休閑景區(qū)開發(fā)、城市休閑中心建設(shè)、休閑商業(yè)街區(qū)開發(fā)、休閑衛(wèi)星城組團(tuán)化建設(shè)、環(huán)城游憩帶開發(fā)這五種方式。

城市休閑景區(qū)開發(fā)。是指擁有獨(dú)特旅游資源的城市，依托資源，集中建設(shè)城區(qū)休閑型景區(qū)，從而形成城市景區(qū)吸引核，打造城市休閑旅游目的地。在國(guó)內(nèi)，西湖、西溪濕地、瘦西湖、頤和園、天安門廣場(chǎng)等，都是經(jīng)典的城市觀光休閑一體化景區(qū)，其周邊，形成了休閑商業(yè)的高度聚集。借鑒西湖這樣的中國(guó)城市休閑商業(yè)聚集典范。

城市休閑中心（RBD）開發(fā)。RBD是中小型城市必需的休閑聚集核心，也是城市品牌與都市吸引核。RBD將休閑娛樂(lè)、主題旅游、精品購(gòu)物等各類項(xiàng)目加以整合，并與商務(wù)相結(jié)合，形成多種類型的城市休閑中心。特別是城市中央游憩區(qū)和城市商業(yè)休閑區(qū)的結(jié)合，作為城市休閑中的核心項(xiàng)目，已經(jīng)成為大型城市的必需功能結(jié)構(gòu)。北京的王府井、西單、什剎海、798藝術(shù)區(qū)等都是不同類型的休閑中心。在新城建設(shè)過(guò)程中，集中較大規(guī)模土地，建設(shè)RBD，是規(guī)?；鲁情_發(fā)最好的模式之一。

休閑商業(yè)街區(qū)開發(fā)。濱河、濱湖、古街、古建聚集區(qū)、舊工廠區(qū)、公園周邊區(qū)、體育場(chǎng)周邊區(qū)等區(qū)域，是形成休閑商業(yè)街區(qū)的最佳選擇。在舊城改造中，借力城市中河道疏浚整治、綠地公園建設(shè)、體育設(shè)施建設(shè)、古建保護(hù)等城市基礎(chǔ)設(shè)施與文化基礎(chǔ)工程，把環(huán)境最好的公共環(huán)境資源周邊的黃金土地，建設(shè)成為休閑商業(yè)街區(qū)，形成休閑環(huán)境與休閑街區(qū)的整合，是城市休閑商業(yè)打造的一種重要形式。其中，文化街區(qū)、創(chuàng)意藝術(shù)街區(qū)、酒吧街區(qū)、時(shí)尚休閑街區(qū)、美食街區(qū)、購(gòu)物步行街區(qū)等等，特色與模式很多。

休閑衛(wèi)星城組團(tuán)化建設(shè)。隨著城市內(nèi)部休閑商業(yè)的飽和及低價(jià)的上漲，很多開發(fā)商將目標(biāo)聚焦在了城市周邊的衛(wèi)星城。衛(wèi)星城是大城市拓展的一種重要方式，同樣需要商業(yè)體量和元素為居民提供生活和休閑服務(wù)。大型的休閑商業(yè)綜合體、主題公園、體育場(chǎng)館、會(huì)展場(chǎng)所、養(yǎng)生養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等等，都可以形成衛(wèi)星城的特色聚集化發(fā)展。處于北京衛(wèi)星城良鄉(xiāng)的房山長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)就是一個(gè)很好的范例，長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的中央休閑購(gòu)物區(qū)（CSD）是一個(gè)新打造的休閑娛樂(lè)聚集區(qū)，規(guī)劃了高端商務(wù)組團(tuán)、文化創(chuàng)意組團(tuán)、時(shí)尚休閑組團(tuán)、CSD中心組團(tuán)（藝術(shù)展覽廳、濕地公園、休閑體育中心、主題公園、濱河酒吧和美食街等）、綠色休閑組團(tuán)和田園休閑組團(tuán)六大組團(tuán)。

環(huán)城游憩帶開發(fā)。環(huán)城游憩帶，在大型城市周邊1小時(shí)圈內(nèi)，依托衛(wèi)星城、小城鎮(zhèn)、旅游區(qū)、村落發(fā)展而成。這個(gè)休閑帶是未來(lái)田園城市建設(shè)中的一個(gè)組成部分，是新型城市化中最有特色的部分，也是城市居民周末假日休閑消費(fèi)的好去處。在這里，休閑農(nóng)村社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、郊野運(yùn)動(dòng)公園等成為休閑商業(yè)聚集的主要方式。

可見，城市休閑中心、休閑商業(yè)街區(qū)、休閑衛(wèi)星城、環(huán)城游憩帶等城市架構(gòu)體系的不斷完善與擴(kuò)張，為休閑商業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而反過(guò)來(lái)，休閑商業(yè)的發(fā)展，也助推了舊城改造、新城建設(shè)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、產(chǎn)城一體化的新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程。

比如，頂峰國(guó)際提倡的人文商業(yè)復(fù)興，就是以舊城區(qū)改造、建筑遺存利用、舊工業(yè)區(qū)改造、非遺開發(fā)利用等文化型休閑商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為契機(jī)，建設(shè)形成的歷史文化休閑商業(yè)街區(qū)、創(chuàng)意工坊區(qū)、創(chuàng)意文化商業(yè)街區(qū)等，這同樣是新型城鎮(zhèn)化的重頭戲。利用舊城改造與新城建設(shè)的機(jī)會(huì)，打造RBD，創(chuàng)新建設(shè)休閑新城、文化新城、康療養(yǎng)老新城、運(yùn)動(dòng)新城等等，結(jié)合環(huán)城游憩帶，開發(fā)批零結(jié)合或倉(cāng)儲(chǔ)型市場(chǎng)休閑區(qū)、休閑新農(nóng)村社區(qū)等等項(xiàng)目，都可以成就產(chǎn)城一體化地產(chǎn)開發(fā)新模式。

因此頂峰國(guó)際規(guī)劃設(shè)計(jì)認(rèn)為，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)商而言，城鎮(zhèn)休閑商業(yè)化模式下的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是一個(gè)重大的機(jī)遇。依托環(huán)境景觀提升，結(jié)合品質(zhì)居住地產(chǎn)開發(fā)形成的休閑商業(yè)開發(fā)，可以構(gòu)成新型城鎮(zhèn)化最直接的受益價(jià)值鏈，是美麗中國(guó)建設(shè)最大的商業(yè)價(jià)值。

頂峰國(guó)際規(guī)劃設(shè)計(jì)指出，產(chǎn)城一體化城市運(yùn)營(yíng)商，是中國(guó)未來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展的潮流。誰(shuí)利用新型城鎮(zhèn)化之機(jī)，創(chuàng)新構(gòu)建出“產(chǎn)城一體化城市開發(fā)與城市運(yùn)營(yíng)模式”，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)成為未來(lái)5-10年房地產(chǎn)界的領(lǐng)航企業(yè)。頂峰國(guó)際旅游規(guī)劃特色休閑商業(yè)街區(qū)成功案例

1、湖北喳西泰水城—濱水休閑文化主題特色商業(yè)街區(qū)成功模式

項(xiàng)目名稱：湖北喳西泰水城旅游項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃

項(xiàng)目投資：13.4億元

項(xiàng)目位置：湖北省恩施州來(lái)鳳縣

項(xiàng)目性質(zhì)：濱水旅游商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃 項(xiàng)目委托方：湖北喳西泰旅游開發(fā)投資有限公司

項(xiàng)目范圍：75.13公頃

委托方的高度贊揚(yáng)，當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可，一次性一致通過(guò)方案，湖北省發(fā)改委1600萬(wàn)資金扶持，入選當(dāng)?shù)厥笾攸c(diǎn)工程，帶動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目總投資183億集中開工。

喳西泰水城鳥瞰效果圖

喳西泰水城土家濱水文化特色商業(yè)街區(qū)

2、曹縣?鑫誠(chéng)國(guó)際廣場(chǎng)——主題公園型休閑商業(yè)城市綜合體

項(xiàng)目名稱：山東曹縣·鑫誠(chéng)國(guó)際廣場(chǎng)修建性詳細(xì)規(guī)劃

項(xiàng)目位置：山東省曹縣 項(xiàng)目委托方：安徽鑫誠(chéng)集團(tuán)

項(xiàng)目投資：40億元 項(xiàng)目類型：旅游商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)

項(xiàng)目范圍：32公頃

鑫誠(chéng)國(guó)際廣場(chǎng)主題游樂(lè)休閑商業(yè)聚集區(qū)

鑫誠(chéng)國(guó)際廣場(chǎng)主題游樂(lè)休閑商業(yè)聚集區(qū)

3、襄陽(yáng)CBD游艇會(huì)——游艇CBD休閑商業(yè)中心

項(xiàng)目名稱：襄陽(yáng)CBD游艇會(huì)規(guī)劃設(shè)計(jì)

項(xiàng)目類型：游艇碼頭 濱水商業(yè)街區(qū) 項(xiàng)目位置：襄陽(yáng)未來(lái)CBD核心區(qū)

項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目用地22.3 萬(wàn)平方米，建設(shè)用地7.2 萬(wàn)平方米

以游艇休閑度假為核心功能，集水上運(yùn)動(dòng)、旅游觀光、時(shí)尚生活、商務(wù)辦公、餐飲購(gòu)物、休閑特色商業(yè)街區(qū)為一體的旅游度假綜合體。

襄陽(yáng)CBD游艇會(huì)

第五篇：商業(yè)街區(qū)物業(yè)安保年終總結(jié)2017

2017年安保中隊(duì)工作總結(jié)

2017年即將結(jié)束，又要迎來(lái)新的一年。值此辭舊迎新之際對(duì)今年工作進(jìn)行匯總。這一年是街區(qū)建設(shè)及發(fā)展的一年，也是安保中隊(duì)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的一年。今年年初安保中隊(duì)在崗人員12名，僅負(fù)責(zé)S2街的日常安保，截止本月以發(fā)展為在崗員工36人，負(fù)責(zé)S1、S2、S3、MALL的全面監(jiān)管，管理面積從1.19萬(wàn)平方擴(kuò)大至近12.5萬(wàn)平方。涵蓋安保、消防、車場(chǎng)三個(gè)職能部門，安保員、消防監(jiān)控員、安防監(jiān)控、引導(dǎo)員等四個(gè)工種，包括安保、消防、監(jiān)控、裝修管理、車場(chǎng)管理等各個(gè)崗位?，F(xiàn)從以下幾方面對(duì)2017年的工作進(jìn)行總結(jié)，并查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為新的一年創(chuàng)造更好成績(jī)打下基礎(chǔ)。

一、完善安全體系，落實(shí)管理制度

在前期的管理中，因招商需要在街區(qū)日常監(jiān)管中并未對(duì)商戶設(shè)置過(guò)多要求。今年5月份以來(lái)街區(qū)進(jìn)入試營(yíng)業(yè)，客流量逐漸增多。如何對(duì)車輛及人員進(jìn)行管理，考驗(yàn)著我們街區(qū)的管理品質(zhì)。為了給顧客提供更好服務(wù)，不斷加快接收進(jìn)程，4月份對(duì)3A進(jìn)行接收，7月1日對(duì)3B進(jìn)行接收，8月1日對(duì)S1進(jìn)行接收。特別是7月15日街區(qū)地下停車場(chǎng)南側(cè)區(qū)域進(jìn)行開放，獲得商戶的肯定和好評(píng)。迄今地庫(kù)已停放車輛2700余輛，多次發(fā)現(xiàn)顧客車門未關(guān)、未熄火、事件，并及時(shí)電話通知。為加強(qiáng)街區(qū)安全及管理協(xié)調(diào)工程維修對(duì)街區(qū)防火門進(jìn)行加鎖，保障街區(qū)夜間安全。定時(shí)對(duì)商戶門、鎖進(jìn)行大排查，查找隱患，使安保中隊(duì)所轄全年無(wú)一起偷、盜事件發(fā)生。對(duì)車輛進(jìn)入嚴(yán)格要求，無(wú)關(guān)車輛引導(dǎo)至地庫(kù)；早晚商戶下班出入進(jìn)行管控；物品擺放協(xié)調(diào)相關(guān)部門指導(dǎo)；商戶裝修（水泥、建筑垃圾、揚(yáng)塵污染等）進(jìn)行防護(hù)等等。截至2017年12月15日管理街區(qū)入住商戶193家（含撤場(chǎng)），全年增加178家。在管理的初期，給商戶上貨、出入、宣傳帶來(lái)了影響，遭到抵觸。隊(duì)員張子龍?jiān)獾缴虘糁櫫R，宋金峰遭到商戶威脅。但全體員工頂著壓力努力解釋溝通，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)以至部門領(lǐng)導(dǎo)全體參與，但仍本著服務(wù)的宗旨堅(jiān)持原則，積極出謀劃策。對(duì)受影響的商戶重新規(guī)劃送貨線路，協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、企劃商戶經(jīng)營(yíng)提供便利。經(jīng)過(guò)大家的努力，不僅街區(qū)面貌比以前煥然一新，更保障了街區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

我們的街區(qū)是一個(gè)有特色的風(fēng)情街，獨(dú)特開放的購(gòu)物環(huán)境給顧客耳目一新的感覺。但街區(qū)出入口多，業(yè)態(tài)及布局復(fù)雜，人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)也給安保工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。怎樣預(yù)防公司及商戶財(cái)產(chǎn)不受侵害，是我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的目標(biāo)。針對(duì)以上在本年內(nèi)安保中隊(duì)上下，集思廣益并不斷調(diào)整街區(qū)安防方案，積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，使監(jiān)控設(shè)備在交接前投入使用。自6月1日安排安防監(jiān)控人員值守后，管理設(shè)備電視墻、錄像機(jī)、終端探頭、交換機(jī)等四類600多部。使街區(qū)管控手段從最初的每天安排單人巡查，到主街區(qū)與弗拉明戈廣場(chǎng)交接后安排人員值守，再到現(xiàn)在監(jiān)控員與機(jī)動(dòng)崗、固定崗聯(lián)動(dòng)。安防監(jiān)控室的投入使用，通過(guò)街區(qū)509部攝像頭聯(lián)動(dòng)。并為執(zhí)勤隊(duì)員增添崗?fù)?、電暖扇、凈水機(jī)等設(shè)備，大大提升了工作效率。經(jīng)過(guò)實(shí)踐最終建立了以“監(jiān)控全面覆蓋，重點(diǎn)崗位輻射，機(jī)動(dòng)迅速反應(yīng)”的安防思路，強(qiáng)化日常巡檢和夜間巡查，并配備了防刺背心、執(zhí)法記錄儀、T形棍、橡膠棒等安防設(shè)備對(duì)不法分子形成震懾。今年以來(lái)先后處理施工隊(duì)堵門堵路、跳廣場(chǎng)舞、售樓部賣房糾紛、顧客酒后鬧事等問(wèn)題，均及時(shí)反應(yīng)按照相應(yīng)對(duì)策處理。保證了街區(qū)的正常營(yíng)業(yè)秩序，確保全年無(wú)重大刑事案件發(fā)生。

安保中隊(duì)是物業(yè)部，也是我們公司人員最多的部門。大家從五湖四海匯聚在一起，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。如何使員工感到公司大家庭的溫暖，人性化管理是工作中不可缺少的。但人員不斷增多，想法也各不相同，一味的人性化只能發(fā)展為人情化。無(wú)規(guī)矩不成方圓，人性化的管理需要制度的準(zhǔn)繩去約束。17年春節(jié)過(guò)后面臨的首要問(wèn)題是沒有一個(gè)普遍、通用性的管理制度去約束。每個(gè)隊(duì)員對(duì)制度有自己的見解，每個(gè)班長(zhǎng)又有自己的約束標(biāo)準(zhǔn)。不僅給員工的工作帶來(lái)困擾，也給管理工作帶來(lái)不便。針對(duì)這種情況，通過(guò)組織各班長(zhǎng)與老員工座談，逐條討論先后制定頒布了《安保中隊(duì)日常管理制度》、《安保中隊(duì)交接班制度》、《安保中隊(duì)崗位職責(zé)》、《安保中隊(duì)新員工培訓(xùn)制度》等十余項(xiàng)管理辦法。并針對(duì)特殊崗位安防、消防監(jiān)控制定相應(yīng)的規(guī)章制度。為員工工作提供準(zhǔn)繩，為班隊(duì)長(zhǎng)管理提供標(biāo)準(zhǔn)。

二、狠抓消防管理，提高業(yè)務(wù)技能

消防工作是商業(yè)公司安保工作的重中之重。目前街區(qū)內(nèi)消防工作主要分為兩個(gè)方面，一是設(shè)施設(shè)備管理。因?yàn)楣こ淘蛟O(shè)備未完全移交，管理起來(lái)多有不便。加上商戶進(jìn)場(chǎng)裝修消防改造，及轄區(qū)相關(guān)職能部門的檢查。為了對(duì)街區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效管理，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供消防保障。按照部門領(lǐng)導(dǎo)指示，10月22日安保中隊(duì)組織消防監(jiān)控人員上崗。現(xiàn)有消防操作人員6人。提前介入管理消防設(shè)備，并負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)消防工作。目前操作設(shè)備主機(jī)兩臺(tái)，水泵6臺(tái)。對(duì)街區(qū)消火栓系統(tǒng)793個(gè)點(diǎn)位、噴淋4950個(gè)、手動(dòng)報(bào)警按鈕554個(gè)點(diǎn)位、聲光警報(bào)器569個(gè)點(diǎn)、光電感煙探測(cè)器1109個(gè)點(diǎn)位以及街區(qū)49個(gè)防火分區(qū)信號(hào)閘閥，水流指示器等設(shè)備及點(diǎn)位進(jìn)行日常及維護(hù)。并對(duì)消防監(jiān)控人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)考試一次，并不定時(shí)進(jìn)行抽查。建立消防安全小組，組長(zhǎng)物業(yè)經(jīng)理郭振亞，副組長(zhǎng)，代明雨、王海濤，明確消防管理責(zé)任人。

街區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)生活的主體是商戶，同樣消防工作的開展也離不開商戶。大部分商戶沒有入住商業(yè)街區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)及營(yíng)運(yùn)監(jiān)管存在一定的誤解。加上商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間不統(tǒng)一，消防意識(shí)淡薄。在最初的一段時(shí)間里街區(qū)消防工作很難開展。進(jìn)不去門，說(shuō)不上話，面對(duì)這種情況，通過(guò)溝通商戶、組織119消防演練、邀請(qǐng)消防人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法提高商戶消防意識(shí)。巡查隊(duì)員不怕沒好臉，不怕沒好話，堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。從入場(chǎng)準(zhǔn)備滅火器，到日常設(shè)施檢查，再到每月進(jìn)行消防安全大檢查。采用循序漸進(jìn)的工作方式使商戶主動(dòng)配合我們進(jìn)行消防檢查及設(shè)施維護(hù)。

至今已監(jiān)管入場(chǎng)裝修110家，驗(yàn)收商戶47家。組織安全大檢查3次，下達(dá)各類安全整改通知152份。并對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收商戶簽訂消防責(zé)任書57份，建立滅火器、消火栓及各設(shè)備設(shè)施檔案。保證了街區(qū)無(wú)重大安全隱患。

三、嚴(yán)格裝修監(jiān)管，提高服務(wù)水平

隨著街區(qū)招商形式變好，進(jìn)場(chǎng)商戶越來(lái)越多。不可避免的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如施工監(jiān)管不能及時(shí)；隱蔽工程施工無(wú)法查驗(yàn)；施工人員偷工減料等。最終因施工人員裝修要求不嚴(yán)格導(dǎo)致存在消防或安全隱患，不能順利驗(yàn)收。如商戶麻辣燙、灡末在施工中，因?yàn)槭┕と藛T貪圖便宜敷設(shè)電路時(shí)并未使用要求的阻燃線，前一天的檢查中商戶還未敷設(shè)，但第二天工程已經(jīng)進(jìn)行大半。在這種情況下，讓商戶返工重裝耗費(fèi)時(shí)間、金錢；給予通過(guò)違反相關(guān)規(guī)定，并留下隱患。長(zhǎng)此以往成為矛盾的爆發(fā)點(diǎn)。為解決這個(gè)問(wèn)題在物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立以物業(yè)經(jīng)理為首，安保、維修負(fù)責(zé)人為主，專人負(fù)責(zé)的裝修監(jiān)管小組。從商戶入場(chǎng)把好關(guān)，做到消防設(shè)備不到位，不送電；裝修規(guī)則不明白，不送電。裝修審圖時(shí)多說(shuō)好話，多溝通，對(duì)施工問(wèn)題查漏補(bǔ)缺，進(jìn)場(chǎng)施工后對(duì)商戶反映的問(wèn)題及時(shí)反饋、處理。將每天的一次巡查變?yōu)槊刻靸纱?，每天監(jiān)管人員走路里程近7公里。深入到施工現(xiàn)場(chǎng)了解商戶所想所需。并對(duì)審圖、驗(yàn)收明確時(shí)間點(diǎn)，不拖，不推。小組內(nèi)上至部門主要領(lǐng)導(dǎo)，下至員工每天自工作十小時(shí)以上，確保當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天處理。并梳理了商戶審圖意見、進(jìn)場(chǎng)商戶登記、裝修管理規(guī)范、違規(guī)處理、驗(yàn)收意見、退場(chǎng)驗(yàn)收等一系列流程。使商戶等待時(shí)間和裝修安全隱患明顯減少。

四、保證應(yīng)急效率，提升處置能力

我們的街區(qū)綜合性商業(yè)街區(qū)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，面積大，經(jīng)營(yíng)也太種類多，范圍廣，商戶室內(nèi)并且有大量用電設(shè)備，儀器。也是人員密集的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種火災(zāi)事故和突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。安保中隊(duì)成立了安全應(yīng)急小組。設(shè)置火警、意外傷害、突發(fā)疾病、打架斗毆、匪警、等應(yīng)急預(yù)案。并建立應(yīng)急事件操作流程。不定時(shí)，不定點(diǎn)進(jìn)行拉練，其中火警應(yīng)急30次，突發(fā)疾病15次，意外傷害10次。要求突發(fā)情況三分鐘到場(chǎng)，并在培訓(xùn)中重點(diǎn)學(xué)習(xí)處置方法，總結(jié)處置事件進(jìn)行討論。特別是對(duì)八局生活區(qū)著火、品客茶飲電纜線起火進(jìn)行及時(shí)撲救，對(duì)12月顧客醉酒鬧事攻擊隊(duì)員一事迅速反應(yīng)，將其制服，扭送派出所。正是通過(guò)應(yīng)急體系的建立，才能提高對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急響應(yīng)和救援能力，達(dá)到快速、及時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開人，品質(zhì)的提升也離不開人。只有抓好員工的思想，素質(zhì)，才能是員工真正懂得服務(wù)的目的。今年上半年商戶黑魚鍋裝修時(shí)，每天和我們的隊(duì)員都會(huì)發(fā)生大大小小的沖突。為什么總是我們和商戶發(fā)生矛盾呢？商戶真的是那么不好溝通嗎？通過(guò)一段時(shí)間的觀察最終發(fā)現(xiàn)，是我們出了問(wèn)題。商戶來(lái)到我們這里購(gòu)買的是什么？不只是物品，更是服務(wù)與尊重。但我們的一些隊(duì)員，特別是新入職隊(duì)員，對(duì)街區(qū)各種理念不了解以及語(yǔ)言能力差。造成了一張口就引起矛盾。我們首先提出“將心比心”的口號(hào)，換位思考。以日三醒吾身為目標(biāo)，謹(jǐn)言慎行。

建立學(xué)習(xí)機(jī)制，各班開展班前會(huì)、班后會(huì)、周例會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，扭轉(zhuǎn)人員思想觀念。全年組織周例會(huì)52次，培訓(xùn)16次，會(huì)操6次。使隊(duì)員整體面貌較去年有很大提高。

俗話說(shuō)的好，火車跑的快，全靠車頭帶。通過(guò)班長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干隊(duì)員的帶動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成正確的工作學(xué)習(xí)風(fēng)氣。把著力點(diǎn)放到各班長(zhǎng)身上。從落實(shí)每周例會(huì)內(nèi)容，利用會(huì)儀及空閑時(shí)間與各班長(zhǎng)交流并詳細(xì)剖解正反案例，為他們貫徹正確的服務(wù)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展理念知識(shí)，全面的引導(dǎo)并提升他們的服務(wù)技能。以點(diǎn)帶面，以班長(zhǎng)去帶隊(duì)員。要求所有主管領(lǐng)導(dǎo)每月組織談心，并確定業(yè)務(wù)骨干隊(duì)員重點(diǎn)培養(yǎng)。并通過(guò)開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加公司活動(dòng)、組織聚餐等形式，提高隊(duì)員凝聚力。使隊(duì)員上班愿意，非因急事離職人員大幅減少。

以上幾點(diǎn)是對(duì)今年工作的一些總結(jié)，雖取得了一些成績(jī)，但也有很多不足。對(duì)于不足要勇敢面對(duì)。

一、隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，工作安排和制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

二、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和商戶反映中發(fā)現(xiàn)，各個(gè)崗位隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有差，將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

以上為我個(gè)人對(duì)工作的一些看法，如有不到之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正?；仡櫼酝?，展望未來(lái)，新的一年里期盼在部門領(lǐng)導(dǎo)及大家的共同努力下，安保中隊(duì)各項(xiàng)工作取得更大成績(jī)，街區(qū)的發(fā)展更加輝煌。

代明雨 2017.12.25