第一篇：2017年年護理工作總結(jié)

2017年年終護理工作總結(jié)

2017年護理部根據(jù)2017年護理部工作計劃、醫(yī)院目標(biāo)工作要求及“2014版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則”，在2016年的基礎(chǔ)上，細化了護理工作流程，進一步深化了護理工作內(nèi)涵，提升了護理服務(wù)水平，護理質(zhì)量得到了持續(xù)改進，同時為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)，得到廣大患者的一致好評，具體總結(jié)如下：

一、以病人為中心，提升護理服務(wù)理念

1、全面啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，開展率達到了100%。各項措施并舉，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的順利開展。細化量化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，開展?？谱o理評估，制定護理計劃，提升?？谱o理水平，為病人提供專業(yè)化、專科化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2、認(rèn)真抓好門急診窗口服務(wù)，預(yù)檢護士熱情指引每一位患者到診室，塑造了良好的窗口形象；對每一位來診患者，做到主動、親切服務(wù)，使患者就醫(yī)每一個環(huán)節(jié)都感到溫暖與關(guān)愛；嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，做到不推諉、不說不知道，使患者帶著希望而來，滿意而歸。

3、為了提高護理質(zhì)量及病人滿意度，各病區(qū)積極開展護理延伸服務(wù)，病人出院電話隨訪、出院后上門隨訪、健康學(xué)校、微信平臺、與基?？七M社區(qū)聯(lián)動等服務(wù)，今年病人滿意度也穩(wěn)步提高，達98.02%。

二、修訂完善護理制度，規(guī)范護理工作流程

1、按照四川省質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及市質(zhì)控中心要求，對護理管理體系、護理管理制定進行修訂完善，今年完善護理管理體系6項，崗位管理5項，修訂護理管理制度12項、增訂管理制度1項，對特殊科室管理制度也進行了修訂，使護理工作做到有章可循，有法可依。

2、嚴(yán)格護理制度的落實。今年以來，護理部對全院護士進行15次護理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，并每周至少2次深入病房進行跟班查房，重點對關(guān)鍵流程、護理核心制度的落實。通過現(xiàn)場抽查和查看形式進行督查，使護理人員能將制度和工作程序有效實施在臨床護理工作中。

3、進一步推進護理會診落實，各病區(qū)對碰到非本?？谱o理領(lǐng)域的患者，積極向相關(guān)專業(yè)科室提出會診，填補專科缺陷，使患者落實專科護理，同時充分發(fā)揮各?？崎g的協(xié)作性、互補性，及時解決護理中的疑難問題，今年全院護理會診共4余次。

4、根據(jù)本院護理實際，統(tǒng)一規(guī)范了護理查房、疑難病例討論格式，通過護理部主任查房，對病區(qū)護理查房提出許多建設(shè)性的建議，使護理人員在護理查房中得到新知識和更新護理新概念。

三、在質(zhì)量及安全管理方面：

1、實行三級護理質(zhì)量管理體系 依據(jù)醫(yī)院學(xué)科體系建設(shè)，實施了分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的醫(yī)院—保健部—病區(qū)三級護理質(zhì)量管理體系并明確職責(zé)。

2、進一步完善或更新臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細化和量化基礎(chǔ)護理及?？谱o理質(zhì)量考核指標(biāo)，以經(jīng)常性檢查和不定期考核相結(jié)合的方式，將職責(zé)、制度、應(yīng)急預(yù)案、操作流程、院感知識等納入每次質(zhì)量控制考核的常規(guī)。

3、創(chuàng)新護理管理實行“漁網(wǎng)式”質(zhì)量管理體系。（即成立全院護理質(zhì)量管理委員會、科級護理質(zhì)控小組、病區(qū)護理質(zhì)控小組，實行護士長夜查房、護理部隨機查房等）建立了無縫隙的質(zhì)量管理體制，更好的指導(dǎo)、監(jiān)督臨床護理工作，保障護理質(zhì)量和安全。

4、護理部通過跟班查房、夜查房工作，加強了關(guān)鍵病人、關(guān)鍵時期、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的護理質(zhì)量管理，以及圍手術(shù)期的手術(shù)病人的護理質(zhì)量管理及監(jiān)督。落實特I級危重病人的護理質(zhì)量管理，建立與實施護理差錯報告和管理制度，對上報護理缺陷及時做好調(diào)查，分析工作，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范與改進措施。

5、科級護理質(zhì)控組織，通過片區(qū)質(zhì)控，加強科室薄弱時段的質(zhì)量監(jiān)督，有效地加強了科室的質(zhì)量管理力度，確保護理安全。

6、通過每月1次的護士長例會，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、分析評定護理質(zhì)量及護理不良事件，每月分析討論。切實落 實質(zhì)量管理方案，達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進，年護理質(zhì)量與安全均達到管理標(biāo)準(zhǔn)，2017年無護理安全事故及重大不良事件的發(fā)生。

四、深化護理內(nèi)涵質(zhì)量，全面落實責(zé)任制整體護理

1、根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。

2、全院實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任到人，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通。

3、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

4、規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理落實，使護理工作更加規(guī)范化；保持病床整潔、物品擺設(shè)整齊規(guī)范、患者無異味、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；定期按照分級護理督查細則進行督查，保障各項護理措施有效落實。

五、護理人才梯隊建設(shè)：

1、建立護理部—保健部—病區(qū)三級培訓(xùn)體系，對不同年資、不同職稱護理人員進行不同層次的理論、技能、服務(wù)等培訓(xùn)及考核。全年共組織了14次院級專題培訓(xùn)；護理理論、技能考試10次。

2、打造專科護士。2017年外派培訓(xùn)護理人員86人次學(xué)習(xí)，其中培養(yǎng)護理骨干外出培訓(xùn)52人次左右,外出進修4人。同時要求科室組織科內(nèi)護理人員對科室常見病、多發(fā)病、特殊操作技術(shù)等進行反復(fù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，護士系統(tǒng)掌握?？萍膊≈R，不僅能對患者進行高品質(zhì)的護理和健康教育，更要求對疾病進行縱深的研究，能將知識綜合應(yīng)用于臨床護理，還要求具備良好的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)和溝通能力。對患者來說，?？谱o士要成為所研究疾病的臨床護理專家和健康咨詢專家，讓患者得到更專、更精的護理和健康指導(dǎo)。

六、加強患者健康教育，提高患者自我保健意識

1、修訂完善各科室健康教育宣傳資料，完善各種?？萍膊〉慕】到逃齼?nèi)容，規(guī)范健康教育形式，提高宣教效果。

2、采用多種途徑對患者進行健康教育，便于患者接受和理解。

3、落實健康教育：由責(zé)任護士對分管患者進行教育，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、康復(fù)等對病人做詳細的講解。

七、護理工作的內(nèi)涵提升： 1、5.12活動：院內(nèi)護士禮儀風(fēng)采大賽

2、獲得的獎項：西部醫(yī)聯(lián)體護理風(fēng)險案例分析大賽獲得二等獎、三等獎各一名；崇州市衛(wèi)計局評選“微笑天使”1名。3、2017年成功舉辦國家級繼續(xù)教育項目“以婦幼學(xué)科體系建設(shè)需求為導(dǎo)向提升護士核心能力培訓(xùn)班”暨市級繼續(xù)教育項目“基層醫(yī)院和諧護患關(guān)系構(gòu)建及醫(yī)療糾紛防范能力提升班”

4、在今日崇州報上發(fā)表“用真誠呵護每一個美麗的生命”專版宣傳。

5、護理新項目：（1）卵巢癌腹腔化療的護理配合和健康教育，（2）過敏原檢測（皮膚點刺試驗）。6、2017年新增成都市護理學(xué)會理事1名。

八、存在的不足

1、醫(yī)院支持系統(tǒng)如計算機系統(tǒng)還需進一步完善。

2、防護設(shè)備還未完善。

3、護士年輕化，專科護理能力有待提高。護理部 2018年1月5日

第二篇：年護理工作總結(jié)

2017護理半年工作總結(jié)

2017年1-6月，我們?nèi)媛鋵嵖茖W(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)為第一要務(wù)，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人為本，加強服務(wù)質(zhì)量管理，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機和活力，加快科室的健康、良性發(fā)展。

1、以提高護理質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)。我們集中精力，抓好護理服務(wù)質(zhì)量和安全，科學(xué)管理，提高整體績效，我們不斷加強護理基本理論和護理基本技能的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人，加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)督。杜絕護理差錯和事故的發(fā)生，參與護理服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理，消除本位思想，能站在全中心的角度處理和學(xué)習(xí)問題，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加中心舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，每季度進行一次護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考試，每月進行一次護理理論考試，積極爭取中心對護理工作的幫助和支持。

3、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，要做到接待病人有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，執(zhí)行操作時有告知義務(wù)，對患者所患疾病要做好健康教育等。

4、提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。豐富的業(yè)務(wù)知識和技能水平是提高護理質(zhì)量的核心內(nèi)容，我們不斷的加強護理理論和技能的學(xué)習(xí)，做到臨床操作的規(guī)范化，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育的成效，從而影響疾病的治療和預(yù)后。

5、提高安全管理水平。護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少護理差錯事故的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察、護士條例和法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班護士工作的完成情況，對做得好的護士提出表揚和鼓勵，充分調(diào)動護士得積極性，同時聽取其意見和建議，邊整改邊提高。在工作中，對護士實行人性化管理，了解其個人感受，對提出的合理要求盡量予以滿足。

6、積極完成中心所安排的其他工作，如建立和完善居民健康檔案，定期對慢性病患者進行隨訪等。

7、具體工作總結(jié)：

1）護理人員培訓(xùn)率達95%。

2）護理人員理論知識考核合格率達100%。

3）護理人員技能操作考核合格率達100%。

4）急救藥品和器械完好率達100%。

5）護理差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0.6）應(yīng)急救護知識普及講座17次。

7）老年人居家風(fēng)險評估、心理評估及干預(yù)20人。

8）積極配合其他科室工作。

2017年7月25日

2017下半年護理工作計劃

黃島街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2017年下半年，我們將繼續(xù)全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)為第一要務(wù)，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

1.要不斷加強護理基本理論和護理基本技能的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人，要加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)督。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每季度進行一次護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考試，每月進行一次護理理論考試。

3、進行預(yù)約式輸液管理，改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。對待患者要溫馨、體貼，執(zhí)行操作時有告知義務(wù)，對患者所患疾病要做好健康教育等。

4、提高安全管理水平。每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察、護士條例和法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班護士工作的完成情況。

5、積極完成中心所安排的其他工作，如建立和完善居民健康檔案，定期對慢性病患者進行隨訪等。

6、具體工作目標(biāo)：

1）基礎(chǔ)護理合格率達90%。

2）護理人員培訓(xùn)率達95%。

3）護理人員理論知識考核合格率達100%。

4）護理人員技能操作考核合格率達100%。

5）急救藥品和器械完好率達100%。

6）護理差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0.7）應(yīng)急救護知識普及講座6次。

8）老年人居家風(fēng)險評估、心理評估及干預(yù)30戶。

9）積極配合其他科室工作。

總之，2017年，護理部全體護士將以飽滿的熱情投入到新一年的工作當(dāng)中，以求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風(fēng)，為中心發(fā)展貢獻自己的力量。

2017-7-25

第三篇：年護理工作總結(jié)

2014年上半護理工作總結(jié) 2014年我院護理工作的基本任務(wù)是“抓質(zhì)量、保安全、重服務(wù)”，護理安全始終貫穿護理工作，根據(jù)2014護理工作計劃及安排，上半護理工作的重點是擬定各種年工作計劃、完善各種制度、職責(zé)、流程，簽訂績效合約書及目標(biāo)責(zé)任書，開展“百針穿刺”活動，組織5.12國際護士節(jié)“靜脈穿刺技能比武”活動，評出上半“護理技術(shù)標(biāo)兵”，成立護士機動庫等，現(xiàn)在，我將工作完成情況向大家作以匯報。

一、護理管理：

1、制訂了2014護理工作計劃、2014護理質(zhì)量計劃、護士分層培訓(xùn)計劃、突發(fā)事件應(yīng)急演練與培訓(xùn)計劃、各科室制訂了?？婆嘤?xùn)計劃。

2、簽訂了績效合約書及目標(biāo)責(zé)任書。

3、修訂了臨床護理11項護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及重點科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，核心制度專項檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項護理技術(shù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)。重新梳理了各種風(fēng)險告知書及使用。

4、加強護士長隊伍建設(shè)：我院于4.6日、5.4日分別派出孔令冉、周麗娟、張品、魯秋紅、李云霞、周旋、王婷婷七名護士長參加河南省衛(wèi)生廳舉辦的《護理管理人員崗位培訓(xùn)班》為期七天的培訓(xùn)，每位參加培訓(xùn)的護士長都寫出了深刻的心得體會，并組織召開了全院護理管理培訓(xùn)經(jīng)驗交流會，通過學(xué)習(xí)及交流為大家?guī)砹诵轮R及管理經(jīng)驗，應(yīng)用科學(xué)的管理方法更好的做好護理管理工作。

5、護理管理文獻表格統(tǒng)一規(guī)范化：堅持護士長手冊、會議記錄、護理質(zhì)控記錄本、不良事件登記本、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本等記錄本的統(tǒng)一規(guī)范化管理，護理質(zhì)量安全管理委員會定期進行檢查。

6、有效落實應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練及培訓(xùn)，科室年初制定培訓(xùn)計劃，護理部根據(jù)科室演練內(nèi)容對護理人員掌握情況進行了定期與并定期考核，確保突發(fā)事件時，護理人員的應(yīng)對能力，保證護理安全。

7、三月份對內(nèi)

一、內(nèi)

七、普兒、兒科門診的護理管理人員進行了調(diào)整,對這幾個科室護理質(zhì)量及護士長動態(tài)進行了跟蹤，目前幾個科室工作運轉(zhuǎn)正常。

二、護理質(zhì)量：

1、落實院科三級護理質(zhì)控組織，成立了護理管理委員會，委員會下設(shè)護理質(zhì)量安全管理委員會、護理教育委員會，并在各委員會的基礎(chǔ)上分出了相應(yīng)職能小組，護理管理委員會對護理工作實施護理管理、護理服務(wù)、護理技術(shù)三大領(lǐng)域的決策職能。各職能小組每月對全院各護理單元質(zhì)量進行了單項或全面檢查。

2、每月組織召開全院質(zhì)量安全分析會，護理質(zhì)量安全管理委員會根據(jù)各項護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對全院護理質(zhì)量檢查過程中存在的問題進行分析、評價，對存在的問題及時反饋，并提出整改建議。

3、加強對重點部門的質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)重新制定的重點部門質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)每季度對急診科、手術(shù)室、新生兒重癥室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房進行專項檢查，對存在問題及時反饋，制定整改措施。

4、加強薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每周堅持科護士長查房制度，加強危重病人的管理和基礎(chǔ)護理落實。護理部經(jīng)常下科室督促檢查危重病人的護理措施及各項基礎(chǔ)護理措施落實情況；加強節(jié)假日的查房及危重、新入、老年病人、手術(shù)前后、特殊病人的查看工作。

5、每季度召開護理不良事件分析會，2014年上半共有不良事件22例，去年上半19例，與去年同期相比增長15.7%。對不良事件進行了分類及原因分析，造成護理不良事件的主要原因是護理人員在工作中責(zé)任心不強、不嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、查對制度流于形式、違反操作規(guī)程、巡視病房不及時、疏于個人防護等發(fā)生的，針對上述原因制定了整改措施。在以后的工作中將繼續(xù)鼓勵不良事件上報，提升護理不良事件上報率，提高護理人員對護理質(zhì)量管理滿意度，充分發(fā)揮警示作用，促進護理流程優(yōu)化，提高護理質(zhì)量。

三、護理培訓(xùn)方面：

1、加強“三基”培訓(xùn)：（1）、根據(jù)2014年分層培訓(xùn)計劃，上半主要對醫(yī)院規(guī)章制度、護理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護理工作規(guī)范、護理工作流程等以科室為單位進行了組織學(xué)習(xí)，護理部對n1、n2級護士進行了理論考核，并以護理查房的形式對有人床整理、口腔護理、尿管護理、及各種管道的護理等護理操作進行了不定期考核，規(guī)范了臨床護理操作。（2）、根據(jù)我院護理工作實際需求，上半年招聘了兩批護理人員，分別對這些人員進行了理論、操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了新上崗人員的理論知識、操作技能和應(yīng)急能力。目前元月份招聘的部分人員經(jīng)過考核已轉(zhuǎn)崗，成為我院的一名正式護士。截止目前2014我院共有15名護理人員

辭職，辭職率為7.6%，進一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施，提高護士滿意度及職業(yè)歸屬感，降低辭職率。（3）、根據(jù)醫(yī)院的總題目標(biāo)及護理工作計劃，開展了“靜脈百針穿刺評優(yōu)活動”，制定詳細的實施方案，經(jīng)過全院動員、準(zhǔn)備、培訓(xùn)、實施、統(tǒng)計、層層考核，全院靜脈穿刺成功率達95.3%。成功舉辦了《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團百針穿刺評優(yōu)活動》及《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評優(yōu)活動》，其中獲得《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團百針穿刺評優(yōu)活動》一等獎的是：姬艷、柴源，二等獎：于貝貝，三等獎：魏丹、馮英杰。在《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評優(yōu)活動》中，梁貝貝、李軍芳、姬艷、杜?；?、魏娜、張艷麗、喻靈晶、許林、牛艷艷、蔣亞獲得“靜脈穿刺能手”稱號并被評為“遂平仁安醫(yī)院2014年上半技術(shù)標(biāo)兵”。

2、加強重點專科護士培訓(xùn)：在加強三基訓(xùn)練的同時，于5.11日及5.21日分別派出兩批人員梁娟、魯秋紅等五人參加河南省兒童重癥救護中心舉辦的《兒童/新生兒重癥監(jiān)護室?？谱o士》培訓(xùn)班，提高專科護理水平。以后我院還會相繼派出人員參加急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等?？谱o士的培訓(xùn)。

3、成立護士機動庫：進一步落實緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我院實際情況于4月份成立了機動護士庫，共有36名骨干護士踴躍報名參加，根據(jù)2014年《遂平仁安醫(yī)院機動護士庫培訓(xùn)計劃》，下半年將對我院機動護士進行為期兩個月的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)培養(yǎng)一批理論扎實、技術(shù)全面的高素質(zhì)全科護士，以應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況下人力資源調(diào)配，確保全院護理工作的有效進行。

四、護理服務(wù)：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實“護士包病人”首接負(fù)責(zé)制，做好病人住院病人健康宣教及基礎(chǔ)護理服務(wù)，開展“靜脈百針穿刺評優(yōu)活動”提高靜脈穿刺成功率，減輕病人痛苦及堅持電話回訪等多項措施，2014上半住院病人滿意度達98%，投訴到院部的護理投訴2例，經(jīng)過科室協(xié)調(diào)解決患者家屬表示理解，未造成大的不良后果。

五、取得的榮譽與不足：

榮譽： 1.在5.8日槐樹學(xué)生救治事件中，我院迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，在院領(lǐng)導(dǎo)正確統(tǒng)一指揮下，短短幾十分鐘內(nèi)迅速組建了一個科室，為搶救贏得了寶貴時間，在此次事件中我院護理人員反應(yīng)敏捷、措施得力、不顧辛苦、加班加點，除全體護士長參加外還涌現(xiàn)出了一大批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀護士：姬艷、王陽陽、鄭巖、陳夢楠、于貝貝、晉貝貝、魏娜、賈蓓蕾、張朋、姬婷婷、閆麗丹、李亞楠、柴源等。

2、駐馬店市優(yōu)秀護士：外一科護士長吳非凡。

3、遂平縣優(yōu)秀護士：魯秋紅、孔令冉、崔書瑩、柴源、楊平、楊國固、江玲。

不足：

1、未按期制定護理人員崗位說明書。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展不夠深入，護士對?？平】到逃R學(xué)習(xí)不透徹，不能全面的對患者做健康指導(dǎo)；患者對健康宣教內(nèi)容掌握不夠全面。

3、危重病人護理：（1）基礎(chǔ)護理不到位，床單元不整潔，“三短六潔”不到位。（2）護士對危重病人七知道掌握不全面。

針對上半年工作存在問題及工作計劃下半工作重點仍是提升護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、保證護理安全。在下半將落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案，繼續(xù)實行“護士首接負(fù)責(zé)制”，根據(jù)各專科制定的?？平】到逃龑Σ∪藢嵤┙】敌?，加強危重病人護理，做好病人基礎(chǔ)護理；舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，強化質(zhì)量管理、落實《患者十大安全目標(biāo)》及安全隱患排查，加大對重點部門的管理力度；統(tǒng)一對機動護士庫人員進行培訓(xùn)，以提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況應(yīng)急能力；加強“三基”培訓(xùn)，重點是心肺復(fù)蘇、簡易呼吸氣囊使用、呼吸機的使用及無菌技術(shù)操作等達到全院護理人員人人熟練掌握。繼續(xù)選派優(yōu)秀護士參加?？谱o士的培訓(xùn)，提高?？谱o士水平。下半年的工作任務(wù)還很艱巨，我們還要迎來新一輪的病人高峰期，在以后的工作中我們還要再接再厲，踏踏實實，認(rèn)真做好每件事，管好每一位病人。篇二：2014護理工作總結(jié) 2014年護理工作總結(jié) 2014年，護理部將根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院綜合目標(biāo)考核要求和“三好一滿意”活動，從落實責(zé)任制整體護理，提升臨床護理服務(wù)能力，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，實施護理科學(xué)管理，加強醫(yī)院護士隊伍建設(shè)，帶動幫扶基層醫(yī)院，發(fā)揮輻射示范作用等方面開展工作。

一、總結(jié)與計劃

認(rèn)真總結(jié)2013年工作，制定2014年護理工作計劃，繼續(xù)積極開展和落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，提升精細化護理服務(wù)的質(zhì)量，努力為患者創(chuàng)建舒適、便捷、安全的就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更溫馨，更人性化優(yōu)質(zhì)護理。1.護理部召開了全院護士大會，評選“護理綜合目標(biāo)管理先進科室”、“護理品管圈優(yōu)秀項目”、“優(yōu)秀?？谱o理團隊”、“先進個人”、“護理平安獎”、“特別獎”等共六個獎項。2.組織人員對全院各護理單元的qcc項目進行評選，推選出16項優(yōu)秀項目，召開優(yōu)秀項目評審及匯報會，共評出特等獎一名，金獎一名，銀獎三名，銅獎五名，優(yōu)秀獎六名。并將全部58個項目進行匯編及印刷。3.組織全院護理專家對“2013年全院護理質(zhì)量pdca項目”進行評選，共評選出17項優(yōu)秀項目，制作匯編并印刷。4.認(rèn)真整理2013年護理相關(guān)資料，統(tǒng)一裝訂封面成冊；督促病區(qū)護士長做好2013資料的整理和保存；制定2014年護理管理相關(guān)手冊的規(guī)范目錄和格式。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作 1.提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。1.1各科室在春節(jié)期間開展了形式多樣、豐富多彩的春節(jié)慰問和祝福活動。提倡感動服務(wù)，護士主動為患者送去溫暖，電話問候已出院病人的健康狀況，根據(jù)住院患者需求定制年夜飯。1.2召開以“感動服務(wù)，患者滿意” 為主題的《2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流研討會》，目的在于分享優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會，為各病區(qū)改進優(yōu)質(zhì)護理工作提供寶貴經(jīng)驗。李紅副院長作了重要講話，她指出我院從2010年開展優(yōu)質(zhì)護理

以來，全院優(yōu)質(zhì)護理取得了很大的成績。去年的護理服務(wù)滿意度在全國一百家醫(yī)院評審中處于中等偏上水平，其中健康教育，?？品?wù)等方面工作取得了滿意的成效。她還指出，現(xiàn)在我們護理工作的重點是要從服務(wù)中創(chuàng)新，要重視細節(jié)管理，要行感動服務(wù)，護士要把自己放在低于患者的位置，真誠熱心地為患者服務(wù)。重癥外科病區(qū)、產(chǎn)科、骨一科等17個病區(qū)分別進行匯報，內(nèi)容涉及改善基礎(chǔ)護理工作、舉辦健康教育講座、減輕患者疼痛、使用pda提高安全護理、加強護理團隊協(xié)作等多個方面。希望通過交流大家要進一步努力，打造屬于我們自己的護理品牌，提升護理人員綜合素質(zhì)，充分展示護理專業(yè)的特質(zhì)、活力與創(chuàng)造力，增強護理人員的人文服務(wù)和創(chuàng)新意識，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推動護理學(xué)科建設(shè)和專業(yè)的快速發(fā)展。1.3健全或更新各個病區(qū)入院宣教的專用手冊，為患者提供圖文并茂的入院健康宣教知識，干部病房還制作了雙語入院手冊，擴大了服務(wù)對象，提高病人及家屬對科室文化及健康相關(guān)內(nèi)容知曉率，提高患者的滿意度。1.4護理部以慶?！?.12國際護士節(jié)”為載體，與院黨辦聯(lián)合開展“溫馨病房”評比活動。目的就是為病人提供更加溫馨、舒適的環(huán)境，讓醫(yī)院更加美觀，讓社會更加和諧?；顒又饕獜目剖椅幕ㄔO(shè)手冊、入院宣教手冊、病房環(huán)境建設(shè)、工作人員區(qū)域環(huán)境管理、護士行為規(guī)范等方面進行評比。對全院53個護理單元進行初評，評出22個優(yōu)秀護理單元；由護理部、黨辦、院辦、團委、工會等部門人員組成的評委對上述護理單元進行決賽評審。最終，從22個護理單元中產(chǎn)生一等獎1名，二等獎3名，三等獎6名，優(yōu)秀獎12名。1.5維護住院病人的利益，調(diào)動全院護士長積極參與配合護理員管理站的工作，加強醫(yī)院自聘護理員的管理。制作《雇請護理員需知》告示牌，放在出入院服務(wù)中心和各病區(qū)護士站，加大我院對自聘護理員管理的宣傳力度。每周進行科室對自聘護理員的管理情況抽查，并在護士長會議上反饋。表揚20區(qū)骨二科、30區(qū)康復(fù)血液科、32區(qū)急診外科在護理員管理中較為規(guī)范。1.6落實《分級護理》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好住院病人生活自理能力評估，按照病人自理能力情況，協(xié)助生活護理，滿足病人基本需要，將生活自理能力評 估納入入院評估單內(nèi)，對生活自理評估落實情況進行檢查并及時反饋，要求科室整改。1.7在腫瘤內(nèi)外科、介入科建立了疼痛護理評估單，開展疼痛?？谱o理評估，對疼痛病人進行用藥和病情評價，加強疼痛護理，減輕病人痛苦，提高生活質(zhì)量。2.特需服務(wù)中心率先推行整體化護理體檢模式 我院特需服務(wù)中心始終緊跟醫(yī)院整體護理模式的發(fā)展進步，不斷更新體檢護理模式，本著服務(wù)第一、質(zhì)量至上的宗旨，從以“體檢為中心”到“以體檢者為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼w化護理體檢模式，實行全程導(dǎo)診，按照每位體檢者不同的體檢項目合理安排體檢流程，進行動態(tài)管理，體檢者在整個體檢流程中都會被該責(zé)任護士主動地關(guān)注。體檢結(jié)束后，每份體檢資料由責(zé)任護士負(fù)責(zé)追蹤。從而將責(zé)任制整體護理模式融入到體檢流程，與體檢者之間建立平等、尊重的關(guān)系，提供個性、人性、感性化的超值服務(wù)。3.護理服務(wù)滿意度調(diào)查 3.1出院病人電話隨訪 按照國家衛(wèi)計委《住院患者體驗與滿意度—電話調(diào)查問卷》要求了解住院期間病區(qū)護理服務(wù)綜合情況以及護士服務(wù)滿意度情況，每個病區(qū)每個月隨機抽取5名出院病人，詢問病人對入院介紹、操作技術(shù)、生活護理、健康指導(dǎo)、出院告知服務(wù)及對護士責(zé)任心、及時獲得幫助等情況的滿意情況，截至10月底共對2772名出院病人進行電話滿意度調(diào)查，平均滿意度分別為94，患者提出的意見有：①手續(xù)辦理方面：希望看病、做檢查等能盡快，少花時間;希望出院有紙質(zhì)版的健康教育;做檢查排隊時間太長;醫(yī)保退款太慢②服務(wù)態(tài)度：護士與病人之間的溝通還不夠，健康宣教沒有主動與病人說；個別麻醉師、護理員與運送工態(tài)度不行；手術(shù)前的解釋不夠；出院收費結(jié)賬窗口人員態(tài)度不好；③食堂飯菜：太咸、菜品單

一、質(zhì)量差，送飯時間太早④環(huán)境：病房太吵，影響病人休息；病房的房間太小，人多。熱水供應(yīng)時間不合理，沒有足夠的熱水使用；外出檢查處沒有保溫設(shè)備；電梯很擁擠⑤制度：醫(yī)院的醫(yī)保咨詢制度不夠完善；護工培訓(xùn)不夠，經(jīng)常聚在一起聊天。影響休息；藥品：醫(yī)院經(jīng)常缺藥、停藥，希望醫(yī)院做好病房與靜配、藥房的配合，做到及時輸液。2.2 住院病人滿意度調(diào)查

護理部共3次對全院48個病區(qū)的住院病人以及輸液廳、急搶、門診、手術(shù)室、中心藥房、供應(yīng)室等進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷3323份，回收3292份，回收率99.1%。調(diào)查結(jié)果如下：

滿意度達標(biāo)情況（普通病房90%以上，高干病房95%以上），95.8%的科室達標(biāo)，病人提名表揚的護士有819名，1567人次。

病人提出的主要意見及建議有：護理人員對病人能提供更加讓人感覺溫馨的服務(wù)；食堂送飯人員嗓門太大；新護士專業(yè)知識和技能有待加強；病區(qū)護士要掌握空調(diào)開關(guān)的調(diào)節(jié)；護士多關(guān)注病人的心理變化；個別護工和護士態(tài)度不好；個別病區(qū)保潔工人拖地時使用的消毒液濃度太高，氣味太重。

三、質(zhì)量安全管理工作

1.加強重點環(huán)節(jié)管理，提高護理質(zhì)量 1.1根據(jù)臨床護理的常見問題，增加“治療車管理”重點環(huán)節(jié)項目，制定“臨床科室科容科貌”考核標(biāo)準(zhǔn)，組織人員修訂各重點環(huán)節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)和閾值。修訂“基礎(chǔ)護理”、“優(yōu)質(zhì)護理”、“搶救車管理”和“醫(yī)院感染管理”等十項考核標(biāo)準(zhǔn)，并完善到平板電腦上。優(yōu)化平板電腦護理質(zhì)量檢查程序，培訓(xùn)新上任護士長使用電子化檢查方法，提高全院護理質(zhì)量檢查的工作效率。

1.2加強督查護士病房巡視、預(yù)防病人墜床的護理措施落實、醫(yī)囑核對以及高危藥品的管理，提高夜班護理安全質(zhì)量。每周夜查房和日查房均檢查落實情況，并在護士長會議上進行反饋。

1.3加強不良事件管理，完善不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng)，制作上報使用操作手冊，分別對護理部質(zhì)量控制管理督導(dǎo)及全院護士長進行培訓(xùn)。全院開展不良事件網(wǎng)絡(luò)直報。并對上報的不良事件進行分析，將結(jié)果通報全體護士長。1.4繼續(xù)執(zhí)行護理行政查房制度，完成33個病房的護理行政查房工作。1.5組織護理督導(dǎo)解讀《三級綜合性醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則》，加強pdca管理理念。根據(jù)細則要求，修訂《臨床護理實踐標(biāo)準(zhǔn)》系列。1.6組織護理部全體成員、護士長學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014版）》6次，并要求科室自我對照，寫出自查報告，并進行整改。1.6選派護理部副主任、消毒供應(yīng)中心護士長及手術(shù)器械消毒管理小組負(fù)責(zé)人一行4人赴上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)手術(shù)室供應(yīng)中心一體化管理的先進經(jīng)驗及順暢的流程設(shè)置，召開消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室及院感等部門工作協(xié)調(diào)會，成立手術(shù)器械處理小組，制訂并完善了手術(shù)器械消毒管理流程及崗位職責(zé)，為手術(shù)工作提供后勤保障。

2.護理質(zhì)量檢查情況及評價 2.1存在問題：

（1）安全護理：仍存在部分病區(qū)麻醉藥品登記本記錄不規(guī)范，高危藥品無警示標(biāo)識，個別病區(qū)遺漏醫(yī)囑核對。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：部分病房護理服務(wù)落實不夠到位，存在皮膚清潔不夠，指甲長，胡須長，床單位不整潔等現(xiàn)象。責(zé)任護士對經(jīng)管病人的基本信息了解不夠全面，健康宣教落實不夠具體。

（3）病房管理：護士長未按時完成護理管理手冊相關(guān)內(nèi)容的記錄，部分病區(qū)操作盤用物不齊，一次性無菌物品未按規(guī)范放置；多個病區(qū)存在床單位物品多，擺放不規(guī)范，窗簾、隔簾未扎好的現(xiàn)象。

（4）院感管理：個別護士接觸患者前后未洗手，不熟悉院內(nèi)肺炎的預(yù)防與控制措施，多個護士不熟悉who手衛(wèi)生五個時刻，極個別病區(qū)醫(yī)療廢物混放、銳器盒未加蓋，近滿盒沒有及時清理。

（5）護理文件書寫：多位護士簽名潦草無法辨認(rèn)，個別病人評估單首頁缺入院評估記錄、用藥、飲食指導(dǎo)等，皮試結(jié)果未體現(xiàn)在醫(yī)囑單上。

（6）健康宣教：極個別病人不知道責(zé)任護士姓名，不知道用氧安全的注意事項，個別病區(qū)健康宣教欄未及時更換。2.2整改措施

（1）將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在護士長會議上進行反饋，分析問題原因，提出整改措施，以提高護理質(zhì)量。

（2）護士長應(yīng)組織學(xué)習(xí)護理安全考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范毒麻藥藥品管理登記表記錄，不得隨意涂改。加強病區(qū)用藥管理，及時補做高危藥品及其他藥品的標(biāo)識，保證用藥安全。篇三：2013年護理部工作總結(jié) 2013年護理部工作總結(jié)

護理部在醫(yī)院總經(jīng)理、院長的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，把重點工作放在建立健全各項規(guī)章制度、醫(yī)院管理文件制定、護理人員的專業(yè)素質(zhì)、技能操作，各種臺賬記錄等方面進行建立和培訓(xùn)。圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，保障患者護理安全，加強護士培訓(xùn)，提高各級護士技能水平，提高護理服務(wù)品質(zhì)等方面開展工作，在全體護理人員的努力下，基本完成各項工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強制度建設(shè) 保障患者安全

1、根據(jù)患者安全目標(biāo)，護理部上半年進一步完善了各項患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、手術(shù)安全核查制度、護理差錯、事故登記報告制度、特殊藥品管理制度，用后不良反應(yīng)的觀察制度、提高護理人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性，使護理安全管理工作目標(biāo)方案和提高用藥安全性，保障患者護理安全建立和完善了35項各種應(yīng)急預(yù)案流程，12項護理工作流程、十四項護理核心制度等。

2、監(jiān)督各項護理安全制度的落實，如：對科室藥柜內(nèi)藥物存放、使用、定期進行督查，注射藥、外用藥嚴(yán)格分開放置，各科室急救車藥品定期檢查、記錄并使用專用封條。醫(yī)囑錄入、執(zhí)行時有嚴(yán)格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。

3、加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，進行各項治療要求落實雙核對，各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，并明確交待注意事項。

4、加強護理風(fēng)險教育與培訓(xùn)，針對護理隊伍年輕化、新護士技術(shù)操作不熟練、解釋問題不到位、?？浦R不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前規(guī)范，6到 9月份護理部組織共有19人參加的護理人員崗前培訓(xùn)班，利用兩天下午的時間，進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容：分級護理制度、護患溝通技巧、護士職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、護士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求、法律法規(guī)、病房工作人員守則、心肺復(fù)蘇技術(shù)操作等，培訓(xùn)后對所培訓(xùn)的內(nèi)容進行了考核，收到了良好的效果。

5、護理部與科室兩級培訓(xùn)和考核計劃，開展護理風(fēng)險教育，今年護理部組織兩次護理安全教育講課，提高護士法制意識，培養(yǎng)高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，護士長對年輕護士加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、上半年護理部舉辦一期法律法規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使護理人員更進一步增強了法律意識，安全意識。增強了自我保護意識。

二、加強在職教育 提高護理人員的綜合素質(zhì)

1、按計劃對各級護理人員進行三基訓(xùn)練和?？萍寄芘嘤?xùn)，護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護患溝通技巧和?？浦R等。護理部主任、護士長講課共6次；內(nèi)容為：手術(shù)病人安全防范、輸血護理、護患溝通技巧、過敏性休克的搶救、消毒技術(shù)規(guī)范、護理安全教育等。組織全院護士進行了密閉式周圍靜脈輸液技術(shù)、心肺復(fù)蘇、清醒病人口腔護理、生命體征檢測技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)、理床單位、患者入院護理、患者出院護理、氧氣吸入技術(shù)、肌內(nèi)注射技術(shù)、皮內(nèi)注射技術(shù)等護理技能培訓(xùn)，在強化三基培訓(xùn)的同時，強化急救意識，提高搶救水平。

2、重點加強對新上崗護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識。組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全

意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。1）護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，每季度全院35歲以下護士進行技術(shù)操作培訓(xùn)及考核一次，全院平均成績92分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)），合格率為100%。全年技術(shù)操作考核5次，合格率為100%。2）每月全院35歲以下的護士理論考試1次，全院平均成績93分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)）合格率為100﹪，全年理論考試12次。每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。3）聘請院內(nèi)專家講課兩次，《心電圖使用技術(shù)及異常心電圖的識別》《腔鏡的使用技術(shù)》。4）護理部組織全院護士觀看《護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范》錄像1次，參加人次達98﹪。5）組織全院護理人員學(xué)習(xí)各項應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)務(wù)科護理部聯(lián)合組織過敏性休克的搶救、心肺復(fù)蘇技術(shù)進行模擬演練三次，不斷提高護理人員的應(yīng)急能力及技術(shù)水平。

三、加強人文知識學(xué)習(xí)提高護士整體素養(yǎng)

護理部首先從護士儀表、禮儀、行為等規(guī)范抓起，安排全院性的講座，年初聘請院內(nèi)客服部主任為全院護士講課，學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀并進行現(xiàn)場形體授課。形體課上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬禮節(jié)等基本要領(lǐng)。培訓(xùn)結(jié)束后對所有參加培訓(xùn)護士，進行了考核，收到了良好的效果。讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。

四、更新護理理念 提高護士長管理水平

1、今年護理部舉辦兩期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、護士長職責(zé)（管理的九個方向）、護士長如何發(fā)揮核心作用、管理藝術(shù)、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求以及護士長感情溝通交流等。培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)內(nèi)容進行了考核，通過培訓(xùn)使護士長們增長了管理知識，開拓了思路；強化護士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識，以相互學(xué)習(xí)、取長補短提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍。

2、堅持護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月初交護理部進行考核并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃、周重點進行督促實施并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

3、堅持每月兩次護士長例會制度內(nèi)容為：安排近兩周工作重點，總結(jié)上兩周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)公司及院內(nèi)下發(fā)的文件，做好上傳下達，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。

五、加強服務(wù)質(zhì)量管理 保證護理安全

1、按照公司要求有計劃地開展質(zhì)量評價活動，通過全院行政查房，護理部、質(zhì)控小組、護士長抽查、各科室質(zhì)控員自查等形式進行多方位監(jiān)控。每季度護理質(zhì)量總評一次。

2、組建了護理質(zhì)量持續(xù)改進小組，并將改進的內(nèi)容以制度、流程或規(guī)范形式進行固化，如靜脈輸液巡視制度、病人給藥操作流程等，使規(guī)范成為習(xí)慣，習(xí)慣

成自然，以控制質(zhì)量波動。

3、護理部不定期的深入科室檢查、督促考評，每月末組織全院護士長進行護理質(zhì)量交叉大檢查，對檢查存在的問題及時的進行反饋；促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

4、重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度建立了科室工作制度、各班護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

5、護理操作時要求三查八對；登記，加藥，穿刺，更換液體等。從每一個細小環(huán)節(jié)抓起杜絕漏洞。

6、認(rèn)真填寫并完善各項登記記錄，堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護理差錯。

六、改進服務(wù)流程 改善服務(wù)態(tài)度 切實做到以病人為中心

1、今年5月1日-5月31日醫(yī)院為準(zhǔn)備開業(yè)慶典，提高醫(yī)院信譽度及回饋社會，醫(yī)院免費為患者體檢，護理部根據(jù)醫(yī)院護人員緊缺的實際情況，合理分配護士，積極配合醫(yī)院工作，克服困難每天各科室輪流抽調(diào)一名護士做體檢登記工作，確保為時一個月的免費體檢工作順利進行，參加體檢人數(shù)達498人次，11月6日-12月31日，“愛在陽光”，2013年“暖冬行動”冬季社區(qū)居民免費健康保障體檢活動，醫(yī)院再次免費為患者體檢，護理部首先從輸液室抽調(diào)一名護士做體檢登記工作，堅持到23號，后因科室人員休假，又從治療室抽調(diào)一名護士堅持到月末，護理部根據(jù)各科室人員緊張的實際情況，克服困難12月1日每天從各科室輪流抽調(diào)一名護士做體檢登記工作，保證為時兩個月的免費體檢工作順利進行，參加體檢人數(shù)達856人次全年共參加體檢人數(shù)達1354人次，確保并取得了良好的效果得到了社會群眾的認(rèn)可。

2、全年護理部完成滿意度調(diào)查126人次，各科室完成滿意度調(diào)查 714 人次，在滿意度調(diào)查過程中，得到病人及家屬對護理工作的多次表揚，收到許多合理篇四：2014護士個人工作總結(jié)

工作總結(jié) 2014年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。較好的完成了2014的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

二、思想道德、政治品質(zhì)方面：

三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一

員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！在即將迎來的2015年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。

隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！篇五：護理工作總結(jié) 辭舊迎新，首先在這里祝大家新年快樂，回顧2014我們在開展優(yōu)質(zhì)護理的路上摸爬滾打，跌跌撞撞，有了一定的成績，但還存在很大的不足，2015年我們勢必要創(chuàng)造更好的成績，在以往有的計劃里我們在此就不一一介紹了，為了進一步推進醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，全面提升科室的護理質(zhì)量管理水平和護理工作質(zhì)量，以下是我們內(nèi)三科的護理計劃的新亮點。

亮點二：傳統(tǒng)的護理質(zhì)量分析的模式大多采用的是冗長的語言去介紹，慨括與描述，這不僅僅浪費我們的護士大把大把的時間去絞盡腦汁的組織語言，更會強檢查耗費時間，2015年我們將會運用質(zhì)量分析工具將護理質(zhì)量分析量化，數(shù)據(jù)化，帶給你不一樣的視覺體驗，總體來說護理質(zhì)量分析的工具有七種：檢查表，排列圖，散布圖，因果圖，分層法，直方圖與控制圖。質(zhì)量管理英文又名pdca,計劃，實施，檢查，處置，這四方面我們只有根據(jù)具體的問題不同而采取不同的相應(yīng)工具，下面讓我們簡單的學(xué)習(xí)下這七種工具

檢查圖：是一種設(shè)計用來收集數(shù)據(jù)的規(guī)范化表格，在檢查時采用記號填寫于表格內(nèi)，以便進行數(shù)據(jù)的整理分析或核對檢查之用。它主要用于現(xiàn)狀的檢查，往后的分析，如患者的滿意度調(diào)查，以下是幾個實例

排列圖：用于問題改善前中后的比較分析，確認(rèn)改善效果，問題事項一目了然，它主要步驟包括確定項目，收集數(shù)據(jù)，整理排序。以下是實例

散布圖：是用來研究判斷成對出現(xiàn)的兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖表。以下是實例

因果圖又稱魚骨圖就是將造成某項結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，用圖表達結(jié)果于原因之間的關(guān)系。以下是實例

分層圖是按不同的因素來分類研究事物的某項特性，以下是實例

直方圖：是頻數(shù)直方圖的簡稱，直方圖的寬度表示質(zhì)量指標(biāo)值，高度表示某指標(biāo)的數(shù)量，它易于比較特性值得規(guī)律于分布。以下是實例

控制圖：適用于風(fēng)險和控制過程質(zhì)量的一種方法，它可以了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，進行控制。以下是實例 亮點三：2015年在提供基礎(chǔ)護理和?？谱o理服務(wù)的同事，科室將延伸服務(wù)的內(nèi)容，開展特色服務(wù)，除去往年就有的糖尿病大講堂，我們也制作了健康教育長廊進行內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病的教育。不僅如此我們還開設(shè)了出院患者的家紡活動，由責(zé)任護士負(fù)責(zé)詢問出院患者的病情，用藥以及恢復(fù)情況等的家訪活動。在科室工作不忙的時節(jié)里開展護理志愿者活動，免費為患者以及社區(qū)中的人提供測血壓，測血糖以及相關(guān)健康知識的普及。對于經(jīng)常住院的老病人，我們將建立健康檔案，記錄詳細的疾病相關(guān)情況，并于每月開展電話隨訪同時在患者生日的時候送去祝福，以心去服務(wù)，我們收獲的是信任于患者的更加的貼近。亮點四：2015年在績效考核上我們納入更多的因素，使績效分配更加合理化，公平化。具體納入的項目有：護士的出勤率，分級護理的執(zhí)行情況，危重患者的護理執(zhí)行情況，護士的夜班數(shù)，患者的滿意度調(diào)查，對于科室工作的貢獻情況，?？浦R的掌握情況以及技能操作的熟練程度等，爭取讓護士能切身感受到一份努力一份回報。亮點五：2015年護士分層培訓(xùn)上將嚴(yán)格分層培訓(xùn)，對于能解決疑難復(fù)雜問題的勝任護理組長的工作，指導(dǎo)并培訓(xùn)下級護士工作。每月分層次分內(nèi)容對于年資于職稱不同的護士給予培訓(xùn)，護士長對于每月的培訓(xùn)嚴(yán)格考核考評并記錄在案。亮點六：2015年我們中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)分泌?？茖蟠?qū)？铺厣呖浮碧厣嗅t(yī)護理”旗幟，在此首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)給以我們科室外出學(xué)習(xí)的名額，我們將會選派科室的骨干赴外院學(xué)習(xí)中醫(yī)護理的相關(guān)知識以及相關(guān)操作，待他們學(xué)成歸來之時便是我們應(yīng)用之時，當(dāng)然如果有科室對于中醫(yī)操作感興趣我們也會開展相關(guān)操作的培訓(xùn)，切實醫(yī)院內(nèi)的資源共享。很多中醫(yī)的操作是可以應(yīng)用于各個科室的，像便秘的患者每個科室都會有，中醫(yī)上我們便引進了中藥灌腸，實踐證明它不僅可以通便更可以調(diào)和人體的相關(guān)理化指標(biāo)。褥瘡的病人中醫(yī)上給予艾條灸效果也很好等等還有很多。不僅如此我們科室現(xiàn)在每天都會騰出一部分的時間共同學(xué)習(xí)中醫(yī)護理學(xué)的相關(guān)理論知識，做到扎實?？苹A(chǔ)，熟練相關(guān)操作，我們相信只要我們努力，我們就能做好。

第四篇：2013護理工作總結(jié)年

2013年護理工作總結(jié)

一年來,我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入實際具體的工作細節(jié)中。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),每季度一次?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，每月考核一次，參加率100%，合格率95%。

2.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.不定期進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息，通過與病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。

4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫

嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、加強院感知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。加強醫(yī)院感染的知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作。醫(yī)護人員做好自身防護，防止針刺傷和其他利器損傷。

七、全年住院人次1043 人，手術(shù)人次43人，急診搶救人次16人，全年無護理差錯發(fā)生。

在今后的工作中，提高自身各方面素質(zhì)，切實履行崗位職責(zé)。吸取往年健康宣教不到位等問題，加強服務(wù)意識，苦練穿刺技術(shù)，齊心協(xié)力、團結(jié)一致，在今后的工作中取得好成績。

2013年12月10日

第五篇：手術(shù)室 2010 年護理工作總結(jié)

手術(shù)室 2010 年護理工作總結(jié)

手術(shù)室是一個工作具有被動性、突發(fā)情況多、高風(fēng)險等的特殊科室，是一個充滿朝氣、積極向上、樂于奉獻的集體。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己 的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意，病人滿意，自己滿 意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的 密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護人員認(rèn)真實施，不懈努力，完成手術(shù) 3568 例次，比去年同期增幅 10.6%，其中外一科 1449 例次、外二科 856 例次、婦產(chǎn)科 1203 例次、五官科 60 例次、取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。打造科室文化，樹立團隊精神，科室堅持組織醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)，醫(yī)院各 項規(guī)章制度，接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量和 安全為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加醫(yī)院組織的各種 有意義的活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)，愛 心奉獻社會，為科室增光添彩。以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心” 的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初 規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”接待好每一個手術(shù)病人，作好每一項工作，關(guān)心每一個病人，從術(shù) 前訪視病人作起，增進護患溝通，減輕患者緊張情緒，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門 口熱情迎接，作好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手 術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和 建議都能予以重視，及時解決。加強手術(shù)室質(zhì)量管理：“質(zhì)量就是生命”，手術(shù)室環(huán)境開放，涉及面廣，人員復(fù)雜，工作 節(jié)奏快，與手術(shù)醫(yī)生共同完成操作，是隱患大的科室，因此，加強質(zhì)量管理顯得十分重要，我們做到分組管理，做到周有計劃、月有小結(jié)，建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病人及社會的 監(jiān)督。積極發(fā)揮護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛，術(shù)后指導(dǎo)以及術(shù)前訪視。嚴(yán)格執(zhí)行 查對制度及護理操作規(guī)程。加強感染管理嚴(yán)格執(zhí)行清潔、消毒、滅菌、隔離制度，加強了一 次性醫(yī)療用品的管理，嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定消毒毀形處理。加強手術(shù)室人員的管理： 根據(jù)手術(shù)科室手術(shù)種類及數(shù)量，將手術(shù)室護理人員按業(yè)務(wù)水平，身體狀況，年齡差別進行?？品纸M，相對定人配合，確保配合工作有序，忙而不亂，將科室 護士分為普外、骨外、神外、泌尿、腔鏡手術(shù)配合組等。嚴(yán)格按照醫(yī)院管理年的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極完善科室的各項護理工作，并針對省督察組檢 查中提出的問題制定出改進措施，落到實處加以改進，使手術(shù)室護理工作得到進一步提高。針對 7 月 21 日電刀負(fù)極板燒傷病人事件，制定出電刀等貴重儀器指定專人管理，制定出各 種儀器操作流程，并在科內(nèi)全員培訓(xùn)，嚴(yán)格按流程進行操作，杜絕了此類事件的再次發(fā)生。提高護士素質(zhì)，培養(yǎng)一流人材：社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人 員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高，職業(yè)道德好，專業(yè)技術(shù)精的 隊伍。首先我們通過不斷的學(xué)習(xí)，提高護理專業(yè)理論水平，作到每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作 學(xué)習(xí)兩不誤的情況下，全科人員積極參與護理部組織的全員培訓(xùn)，順利通過省專家組的考試

和考核。積極參與院內(nèi)每年二次的業(yè)務(wù)考試及每月的操作考核。部分工作人員在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心下，還能到省內(nèi)外的大醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一 臺階，在百忙中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式，文明禮貌，風(fēng) 度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷努力全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好的服務(wù)于社會，為社會做貢獻。我們完成了多臺大新手術(shù)，搶救多個危重病人，在品位成功的同時，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集 整理我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在規(guī)章制 度執(zhí)行方面，少數(shù)同志意識淡漠； 工作責(zé)任心不強； 在論文撰寫，護理科研方面幾近空白等。病人的需要是我們服務(wù)的范圍、病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、病人的感動是我們追求的目 標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我院作為市級臨床教學(xué)醫(yī)院，我們應(yīng)加強對新進人員及實習(xí)生 的帶教、管理，以培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的護理人才。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更 情感化和人性化，為醫(yī)院的護理服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。