第一篇：加強醫(yī)院宣傳工作,樹立醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形

象

加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，宣傳工作在醫(yī)療機構(gòu)中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛(wèi)生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑，又是醫(yī)院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導(dǎo)向，可樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫(yī)院的聲

譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發(fā)揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫(yī)院的高科技、開展的新技術(shù)、新項目及新療法，對促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展及讓人們獲得醫(yī)療信息越來越更加重要，將有利于醫(yī)院的的繁榮，促進(jìn)醫(yī)院各項工作的全面發(fā)展。

一、宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)中的作用

1、宣傳是貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了人們醫(yī)學(xué)觀的轉(zhuǎn)變，由過去狹隘的衛(wèi)生觀轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣拇笮l(wèi)生觀，衛(wèi)生系統(tǒng)由封閉變?yōu)殚_放。因此，衛(wèi)生工作要與社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫(yī)院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛(wèi)生工作的地位和作用，以取得社會各方面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，初級衛(wèi)生保健和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的實施，把衛(wèi)生工作的重點放在

了疾病預(yù)防和健康以及普及衛(wèi)生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)手段所不及的，是一種提高衛(wèi)生服務(wù)綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛(wèi)生觀，推動衛(wèi)生工作健康發(fā)展的重要途徑。

2、宣傳是衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)的陣地

在醫(yī)院的管理中，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，對促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要作用。加強醫(yī)德的宣傳力度是鞏固和促進(jìn)醫(yī)院改革的關(guān)鍵。醫(yī)院除了在院內(nèi)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫(yī)德建設(shè)所取得的成果傳播給受眾，將醫(yī)院不斷涌現(xiàn)出來的好人好事、衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)及對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻(xiàn)的專家、優(yōu)秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，樹立醫(yī)院形象，有利于提高社會大眾對醫(yī)院的信任度。

3、借助宣傳媒介宣傳高新技術(shù)，傳播醫(yī)療信息，樹立醫(yī)院形象和信譽

醫(yī)院中的每一個醫(yī)療信息都與患者的生命相關(guān)。及時地借助媒介宣傳新設(shè)備新技術(shù)，不僅是醫(yī)院形象設(shè)計的需要，更是為社會、為病人提供服務(wù)的需要。在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，醫(yī)院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優(yōu)勢。為了適應(yīng)日益不斷飛速前進(jìn)的高科技醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展步伐，近年來，我院先后引進(jìn)了國外生產(chǎn)的高新設(shè)備投入臨床、醫(yī)技科室使用，從而帶動了新技術(shù)新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫(yī)院高新設(shè)備的投入使用情況和科技進(jìn)展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內(nèi)櫥窗專欄等形式作詳細(xì)的宣傳報道，同時也將醫(yī)院新開展的技術(shù)項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫(yī)院科技發(fā)展概況，而且還獲得了醫(yī)療信息，迅即來到醫(yī)院接受診治。

4、充分應(yīng)用影像設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)院健康教育，溝通和改善醫(yī)患關(guān)系

隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，宣傳工作在醫(yī)院健康教育領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，為健康教育事業(yè)的發(fā)展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購置了電視編輯機、錄放機、數(shù)碼攝像機等宣傳設(shè)備，還加大了宣傳經(jīng)費的投入。在此基礎(chǔ)上，我院充分發(fā)揮攝像機，照相機和電腦、電視網(wǎng)絡(luò)的作用，真實及時地拍攝醫(yī)院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)播放外，還及時投送新聞機構(gòu)進(jìn)行宣傳報道，使社會各階層人士進(jìn)一步了解醫(yī)院，關(guān)注和信任醫(yī)院，從而使醫(yī)院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫(yī)院的影響，為醫(yī)院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫(yī)院宣傳工作的途徑

1、確立適應(yīng)時代特征的宣傳模式

首先，結(jié)合醫(yī)院實際開展宣傳工

作。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的一項重要工作，因此，醫(yī)院宣傳工作必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。我們首先結(jié)合醫(yī)院的實際，把醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念充分體現(xiàn)在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫(yī)院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)后，我們及時制作了相應(yīng)的政策及相關(guān)知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調(diào)整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

2、選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內(nèi)容可以有不同的宣傳方法，為達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，我們根據(jù)不同內(nèi)容選擇相應(yīng)媒體，采取了導(dǎo)醫(yī)臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發(fā)內(nèi)部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫(yī)院宣傳產(chǎn)生更直接的效果，我們在原來社會性、服務(wù)性、科學(xué)性的基礎(chǔ)上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫(yī)院企業(yè)文化及技術(shù)力量的電視節(jié)目、板板報、櫥窗、大型圖片展板，均給廣大市民留下了深刻的印象，不僅宣傳了醫(yī)院，同時還擴大了醫(yī)院的社會知名度和影響力。

為了進(jìn)一步加強醫(yī)院宣傳工作，我院從今年五月份起，開始自辦電視節(jié)目的制作。從攝像、采集、編輯、文字、配音、配樂到節(jié)目的編導(dǎo)、設(shè)計、特技圖像處理等，都是由醫(yī)院宣教科自己完成。我們編輯了《近期引進(jìn)的人才》、《大型醫(yī)療儀器設(shè)備》、《腔鏡微創(chuàng)治療中心》、《讓肝病患都得到科學(xué)的診治》、《向社會服務(wù)承諾大會》等專題醫(yī)療節(jié)目和《“5·12”共絮》、《三八職工健美操》等文藝節(jié)目。這些節(jié)目的成功編制、播放，反映了我院宣傳工作已達(dá)到了一定的技術(shù)高度。

三、發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，農(nóng)民群

眾對預(yù)防、醫(yī)療、保健的需求正在逐漸增長。為了突破地域界限，穩(wěn)定和爭取更多的農(nóng)村病人，占領(lǐng)這個廣闊的市場，我們本著醫(yī)療扶貧、宣傳醫(yī)院、開拓市場的宗旨，多次深入邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，進(jìn)行義診和醫(yī)療市場調(diào)查活動，傳播保健知識、介紹我院情況、宣傳優(yōu)惠政策、義務(wù)檢查身體，通過與當(dāng)?shù)厝罕姷摹傲憔嚯x”交流，塑造了醫(yī)院的良好形象，提高了我院的知名度。

三、醫(yī)院宣傳工作的方向

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是發(fā)揮好宣傳工作作用的關(guān)鍵。醫(yī)院管理者對醫(yī)院宣傳作用的認(rèn)識及觀點將直接影響醫(yī)院宣傳工作作用的發(fā)揮。

2、隊伍建設(shè)是發(fā)揮宣傳工作作用的保證。建立一支專業(yè)精、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬、效率高的宣傳干部隊伍，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院宣傳工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，從而保證醫(yī)院宣傳工作的作用得以充分發(fā)揮。

3、經(jīng)常性宣傳教育是發(fā)揮宣傳工

作作用的重要環(huán)節(jié)。面向醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院、宣傳醫(yī)院是醫(yī)院宣傳工作的職能，醫(yī)院宣傳工作必須緊密圍繞貫徹黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，擺正位置，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為醫(yī)院的改革發(fā)展加油助威。

4、社會效益是搞好宣傳工作的必然追求。宣傳也是一種群眾行為，醫(yī)院的宣傳工作只有密切聯(lián)系群眾，更好地在群眾中挖掘典型、宣傳典型才能有效地組織群眾，通過群眾這一主體，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

另外，在做好以上宣傳工作的同時，我們還注重引導(dǎo)每個職工，每個科室主動發(fā)揮宣傳作用，把醫(yī)院的對外宣傳看作是每一個人的責(zé)任，除了主攻媒體的“通訊員隊伍”，組建“信息網(wǎng)絡(luò)”。還專門成立了以工會、行辦、黨辦、醫(yī)教和防保等科室人員組成的有關(guān)工作機構(gòu)，專門負(fù)責(zé)宣傳的策劃、布署、檢查和管理。目前，全院醫(yī)護(hù)人員已形成了“我與醫(yī)院共命運，醫(yī)院與我共發(fā)展”的

信念，人人爭做醫(yī)院親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳的局面。

第二篇：加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，宣傳工作在醫(yī)療機構(gòu)中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛(wèi)生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑，又是醫(yī)院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導(dǎo)向，可樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫(yī)院的聲譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發(fā)揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫(yī)院的高科技、開展的新技術(shù)、新項目及新療法，對促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展及讓人們獲得醫(yī)療信息越來越更加重要，將有利于醫(yī)院的的繁榮，促進(jìn)醫(yī)院各項工作的全面發(fā)展。

一、宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)中的作用

1、宣傳是貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了人們醫(yī)學(xué)觀的轉(zhuǎn)變，由過去狹隘的衛(wèi)生觀轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣拇笮l(wèi)生觀，衛(wèi)生系統(tǒng)由封閉變?yōu)殚_放。因此，衛(wèi)生工作要與社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫(yī)院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛(wèi)生工作的地位和作用，以取得社會各方面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，初級衛(wèi)生保健和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的實施，把衛(wèi)生工作的重點放在了疾病預(yù)防和健康以及普及衛(wèi)生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)手段所不及的，是一種提高衛(wèi)生服務(wù)綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛(wèi)生觀，推動衛(wèi)生工作健康發(fā)展的重要途徑。

2、宣傳是衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)的陣地在醫(yī)院的管理中，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，對促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要作用。加強醫(yī)德的宣傳力度是鞏固和促進(jìn)醫(yī)院改革的關(guān)鍵。醫(yī)院除了在院內(nèi)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫(yī)德建設(shè)所取得的成果傳播給受眾，將醫(yī)院不斷涌現(xiàn)出來的好人好事、衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)及對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻(xiàn)的專家、優(yōu)秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，樹立醫(yī)院形象，有利于提高社會大眾對醫(yī)院的信任度。

3、借助宣傳媒介宣傳高新技術(shù)，傳播醫(yī)療信息，樹立醫(yī)院形象和信譽醫(yī)院中的每一個醫(yī)療信息都與患者的生命相關(guān)。及時地借助媒介宣傳新設(shè)備新技術(shù)，不僅是醫(yī)院形象設(shè)計的需要，更是為社會、為病人提供服務(wù)的需要。在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，醫(yī)院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優(yōu)勢。為了適應(yīng)日益不斷飛速前進(jìn)的高科技醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展步伐，近年來，我院先后引進(jìn)了國外生產(chǎn)的高新設(shè)備投入臨床、醫(yī)技科室使用，從而帶動了新技術(shù)新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫(yī)院高新設(shè)備的投入使用情況和科技進(jìn)展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內(nèi)櫥窗專欄等形式作詳細(xì)的宣傳報道，同時也將醫(yī)院新開展的技術(shù)項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫(yī)院科技發(fā)展概況，而且還獲得了醫(yī)療信息，迅即來到醫(yī)院接受診治。

4、充分應(yīng)用影像設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)院健康教育，溝通和改善醫(yī)患關(guān)系隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，宣傳工作在醫(yī)院健康教育領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，為健康教育事業(yè)的發(fā)展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購置了電視編輯機、錄放機、數(shù)碼攝像機等宣傳設(shè)備，還加大了宣傳經(jīng)費的投入。在此基礎(chǔ)上，我院充分發(fā)揮攝像機，照相機和電腦、電視網(wǎng)絡(luò)的作用，真實及時地拍攝醫(yī)院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)播放外，還及時投送新聞機構(gòu)進(jìn)行宣傳報道，使社會各階層人士進(jìn)一步了解醫(yī)院，關(guān)注和信任醫(yī)院，從而使醫(yī)院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫(yī)院的影響，為醫(yī)院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫(yī)院宣傳工作的途徑

1、確立適應(yīng)時代特征的宣傳模式首先，結(jié)合醫(yī)院實際開展宣傳工作。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的一項重要工作，因此，醫(yī)院宣傳工作必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。我們首先結(jié)合醫(yī)院的實際，把醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念充分體現(xiàn)在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫(yī)院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)后，我們及時制作了相應(yīng)的政策及相關(guān)知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調(diào)整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

2、選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內(nèi)容可以有不同的宣傳方法，為達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，我們根據(jù)不同內(nèi)容選擇相應(yīng)媒體，采取了導(dǎo)醫(yī)臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發(fā)內(nèi)部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫(yī)院宣傳產(chǎn)生更直接的效果，我們在原來社會性、服務(wù)性、科學(xué)性的基礎(chǔ)上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫(yī)院企業(yè)文化及技術(shù)力量的電視節(jié)目、板板報、櫥窗、大

第三篇：加強醫(yī)院宣傳工作以塑造醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院宣傳工作以塑造醫(yī)院良好形象

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷推進(jìn)的過程中，我國 衛(wèi)生服務(wù)市場也在不斷地發(fā)展。在日趨激烈的市場 競爭中，醫(yī)院形象建設(shè)越來越被醫(yī)院管理者所重視。醫(yī)院宣傳作為有效的競爭手段和策略，在開拓醫(yī)療市 場、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益以及積累醫(yī)院無形資產(chǎn)、創(chuàng)造醫(yī) 院社會效益方面，發(fā)揮著巨大的作用。因此，醫(yī)院的宣 傳工作與塑造醫(yī)院良好的公眾形象工作密不可分。1 醫(yī)院形象的幾個方面

面對新形勢下醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭，醫(yī)院

管理者應(yīng)該深刻意識到，從病人的需求著眼，不僅 關(guān)乎醫(yī)院的利益，更是一條根本的醫(yī)院經(jīng)營策略。醫(yī)院在向患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，必須要全面 貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把病人的利益落 到實處。只有這樣，才能將市場競爭的主動權(quán)掌握 在自己手中，為醫(yī)院謀得生存和發(fā)展的先機。由此，醫(yī)院形象建設(shè)的重點是圍繞患者的需求開展。1.1 醫(yī)院環(huán)境對于患者來說，醫(yī)院給其最為直觀 的印象便是醫(yī)院的環(huán)境，直接影響其對醫(yī)院的直觀 評價。病人到醫(yī)院不再僅僅要求把病治好，還要享 受方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境，對醫(yī)療服務(wù)的要求越發(fā) 多元化。為了保持較好的競爭優(yōu)勢，吸引更多的患 者前來就診，構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境是不可或缺的。優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境能為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)氛圍，也 能激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情。醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)作為硬 件建設(shè)，其效果可以在短期內(nèi)實現(xiàn)。良好的醫(yī)院環(huán)境 可以包括花園式醫(yī)院、科學(xué)合理的建筑布局、家庭化 病房、專業(yè)化后勤服務(wù)等。醫(yī)院環(huán)境是承載醫(yī)院形象 的重要基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院創(chuàng)造效益的基本前提[1]。1.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)了醫(yī)

院整體工作的效果，是評價醫(yī)院工作質(zhì)量高低優(yōu)劣 的核心，是醫(yī)院競爭與發(fā)展的根本，是醫(yī)院形象建 設(shè)的具體表現(xiàn)。良好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該包括讓 患者滿意的服務(wù)過程和醫(yī)療效果，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)給 患者帶來良好的感受：以醫(yī)務(wù)人員較高的專業(yè)技能 和良好的服務(wù)態(tài)度取得患者的信任；醫(yī)院全體工作 人員形成設(shè)身處地為患者著想的工作氛圍，想其所

想，急其所急，真正做到“以病人為中心”，為其提供多 元的人性化醫(yī)療服務(wù)。安全準(zhǔn)確地完成向患者承諾的 醫(yī)療服務(wù)；病人進(jìn)醫(yī)院看病，能得到最好的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)心的問題能得到完滿的解決，這所醫(yī)院的良好形象 便在病人心中形成。以實實在在的工作切實提高醫(yī) 院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是改善醫(yī)院形象的重要途徑。1.3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高低優(yōu)劣，不僅能體現(xiàn) 全體職工的道德風(fēng)尚和職業(yè)操守，也是醫(yī)院精神文 明建設(shè)成果的展現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅是塑造醫(yī)院 良好形象的重要方面，同時也能督促醫(yī)務(wù)工作者切 實履行治病救人的神圣使命，并將其嚴(yán)格踐行到醫(yī) 療服務(wù)活動中去，形成高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，不斷提 高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是讓患者滿意 的有力保證，是醫(yī)院健康發(fā)展的持續(xù)動力，是塑造 良好醫(yī)院形象的重要支撐，常常能讓醫(yī)院在日趨激 烈的醫(yī)療服務(wù)市場中脫穎而出。

1.4 后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備

是醫(yī)院形象的重要衡量指標(biāo)。為了適應(yīng)新的醫(yī)療服 務(wù)的后勤需要，使醫(yī)院原有的后勤管理模式跟上醫(yī) 療服務(wù)市場的發(fā)展，醫(yī)院必須對后勤服務(wù)進(jìn)行適應(yīng) 性改革，及時滿足醫(yī)院運行新的后勤需要。隨著健 康需求日益增長，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也不 斷提高，醫(yī)院要想不斷占領(lǐng)新市場，就必須順應(yīng)社 會需求，加強新型醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)，添置新的先進(jìn) 的技術(shù)設(shè)備，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平。2 以宣傳工作塑造醫(yī)院良好形象

在醫(yī)療服務(wù)市場競爭中，醫(yī)院應(yīng)通過針對性

強、個性突出的宣傳工作，展示醫(yī)院風(fēng)貌，傳播醫(yī)療 服務(wù)信息，打造醫(yī)院品牌，塑造良好的社會形象。2.1 注重媒體宣傳媒體效應(yīng)已經(jīng)滲透到社會的

方方面面，也一次次考驗著醫(yī)院處理和應(yīng)對突發(fā)事 件的能力。媒體傳播可以帶來正面的影響，同時，它 的負(fù)面效應(yīng)也值得警惕。醫(yī)院要加強與各種新聞媒 體溝通，通過適當(dāng)?shù)男麄鞣绞阶⒅嘏囵B(yǎng)自己主流的聲 音，在突發(fā)事件發(fā)生后借助于媒體轉(zhuǎn)化醫(yī)院逆境，化解 危機。因此，醫(yī)院應(yīng)真誠地面對公眾和媒體，積極傳播準(zhǔn)確信息，充分發(fā)揮其積極影響的一面，善于規(guī)避媒 體的負(fù)面效應(yīng)，塑造醫(yī)院良好的社會形象。2.2 以品牌建設(shè)為核心擴大醫(yī)院營銷醫(yī)院尤其

是公立醫(yī)院，在日益激烈的競爭面前一定要意識到 宣傳和市場營銷意識在當(dāng)下醫(yī)院管理活動中是不 可或缺的。醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院社會效益和經(jīng) 濟(jì)效益的雙豐收，都需要在保持現(xiàn)有的市場占有率 的同時不斷地開拓和占領(lǐng)新的市場。因此，醫(yī)院需 要不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，注重打造服務(wù)品牌。建 設(shè)好醫(yī)院的品牌，這意味著能為醫(yī)院凝聚更多的人 氣，也能不斷促進(jìn)醫(yī)院向更高水平發(fā)展[3]。同時，醫(yī) 院需要打造一支優(yōu)秀的宣傳隊伍，通過全面、及時、廣覆蓋的宣傳工作，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù) 信息，為社會提供正面的輿論導(dǎo)向，也為醫(yī)院的品 牌建設(shè)添磚加瓦。

2.3 以突發(fā)事件為契機維護(hù)醫(yī)院形象醫(yī)院是醫(yī)

療衛(wèi)生工作的前沿陣地，也是媒體和社會各界高度 關(guān)注的一個領(lǐng)域。近年來，層出不窮的醫(yī)患糾紛和 時有發(fā)生的醫(yī)療悲劇，更是讓醫(yī)院和醫(yī)者處于輿論 的漩渦中心。醫(yī)患矛盾的發(fā)酵升級，給醫(yī)院乃至整 個衛(wèi)生行業(yè)在社會上造成極大的負(fù)面影響，使得一 些醫(yī)院步履維艱，醫(yī)者憂懼交加[4]。鑒于此，醫(yī)院管 理者應(yīng)該從醫(yī)院宣傳工作中尋找突破口。醫(yī)院應(yīng)做 好充分的危機應(yīng)對預(yù)案，時刻準(zhǔn)備著化解危機。當(dāng) 突發(fā)事件發(fā)生時，主動而為，及時回應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地 對待危機事件中的每一處細(xì)節(jié)，在尊重患者利益的 同時，也要最大程度減少醫(yī)院和醫(yī)者的損失和傷 害。要充分利用積極一面因勢利導(dǎo)，控制事態(tài)的惡 化，將危機化為展示醫(yī)院處變能力，獲得社會和公 眾信任的機遇。

2.4 完善內(nèi)外兼顧的宣傳機制醫(yī)院宣傳不應(yīng)內(nèi)

外有別或厚此薄彼，對內(nèi)對外都應(yīng)該建立有效的宣 傳機制。醫(yī)院做好良好的內(nèi)部宣傳，能夠保持醫(yī)院 良好的工作氛圍，提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，增加 醫(yī)院的競爭力和凝聚力，為醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和 戰(zhàn)略計劃的實施打下堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)新內(nèi) 部宣傳的方法策略，充分利用院報、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳 欄、標(biāo)語口號等加強對職工的正面引導(dǎo)，宣傳醫(yī)院 的發(fā)展目標(biāo)和人文追求，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚 人心，鼓舞士氣。醫(yī)院的外部宣傳應(yīng)在強化傳統(tǒng)手段 的同時不斷開拓途徑，注入新鮮血液，通過宣傳片、宣傳冊及網(wǎng)絡(luò)等向社會公眾傳遞正能量；加強與媒 體之間的合作，加深雙方戰(zhàn)略合作的穩(wěn)定性，開辟多 種互動方式，提高合作成效。醫(yī)院對外宣傳工作一定 要懷著開放性的心態(tài)，以積極的宣傳策略、新穎的形 式、新鮮的內(nèi)容贏得媒體和公眾的關(guān)注和認(rèn)同。3 總結(jié)

醫(yī)院形象關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展壯大，良好的醫(yī)院

形象，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院生命力所在。面對 新的形勢和變化，醫(yī)院應(yīng)立足實際、著眼長遠(yuǎn)，積極 地提高服務(wù)社會的能力，并不斷探索和創(chuàng)新宣傳方 法和模式，塑造醫(yī)院良好形象。

第四篇：加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象

加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象

醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬戶聯(lián)系最為密切，是百姓最關(guān)注的行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)行為、行業(yè)作風(fēng)、技術(shù)水平的好壞直接關(guān)系到病人的安危，使得社會對衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)高，對衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的反應(yīng)也更為強烈。年來，衛(wèi)生行業(yè)直都在進(jìn)行以加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主題的各形式的活動，不斷加糾風(fēng)工作的力度，樹立醫(yī)院良好的形象。長期以來，余杭二院一直將加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開展商業(yè)賄賂專項治理工作。醫(yī)院先后開展了“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的三貼近活動，開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象，爭做人民好醫(yī)生”作風(fēng)建設(shè)年活動，以及今年開展的“評議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”等專題活動，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院以修章建制，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項管理制度、黨風(fēng)廉政制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為。

1開展政風(fēng)行風(fēng)評議，提升衛(wèi)生品質(zhì)

為深入貫徹落實黨的十七大、中紀(jì)委二次全會和國務(wù)院廉政工作、糾風(fēng)工作會議精神，醫(yī)院進(jìn)行了“評議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”活動。行風(fēng)評議主要是通過自查自評自糾，及發(fā)動群眾和社會各界代表有組織地對衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行評議，共同找出衛(wèi)生行風(fēng)存在的問題。

1.1制訂方案，落實措施為確保各項評議工作貫徹落實，醫(yī)院成立了以院長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評議活動的決策部署和重要問題的研究落實，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評議活動的日常工作，制定并下發(fā)了《余杭區(qū)二院政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發(fā)動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報、醫(yī)院通訊、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議重要性、必要性認(rèn)識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實施、上下聯(lián)動，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級，層層抓落實，強化活動效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。

1.2廣泛征求意見，檢查落實整改一是通過召開職工座談會、工休座談會、走訪服務(wù)對象、電子郵箱和對出院病人隨訪等方式，主動征求本院職工和服務(wù)對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查。三是召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的理解和支持。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對查找出來的問題，認(rèn)真分析原因，按照要求，認(rèn)真整改，確保評議活動扎實有效。

1.3結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動一是與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風(fēng)險，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅持為人民群眾健康服務(wù)的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護(hù)人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以明廉恥、講正氣、樹新風(fēng)，促和諧為目標(biāo)，向抗震救災(zāi)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用實際行動維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象。在開展民主評議、政風(fēng)行風(fēng)中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風(fēng)行風(fēng)新舉措，以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺，以源頭防治為著眼點，不斷完善防止不正之風(fēng)的新機制，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得行風(fēng)建設(shè)新成效。

落實管理制度，不斷深入開展治賄專項工作

2.1加強學(xué)習(xí)，明確要求深入學(xué)習(xí)《醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行的義務(wù)》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)的八項行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員向社會作出八條承諾》;浙江省衛(wèi)生廳《關(guān)于重申嚴(yán)禁收受藥品回扣的有關(guān)規(guī)定》、《臨床行醫(yī)十個嚴(yán)禁》;杭州市衛(wèi)生局《關(guān)于行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督處理的暫行規(guī)定(試行)》及醫(yī)院下發(fā)《加強行風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》與《關(guān)于拒收紅包、回扣的警示》。反復(fù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責(zé)任感。

2.2加強對醫(yī)藥代表的監(jiān)督與管理建立醫(yī)藥代表信息檔案，要求每位醫(yī)藥代表必須向醫(yī)院藥劑科上交本人的身份證復(fù)印件、本人照片與藥品經(jīng)銷委托書，進(jìn)行備案、建檔，加強監(jiān)督。醫(yī)院與中標(biāo)經(jīng)營藥品公司簽訂以承諾確保藥品質(zhì)量，及時供貨與保證不進(jìn)行發(fā)放醫(yī)藥回扣或變相發(fā)放回扣等為主要內(nèi)容的協(xié)議書。醫(yī)院給每一位醫(yī)藥代表發(fā)放《告知書》，規(guī)定醫(yī)藥代表嚴(yán)禁進(jìn)入臨床科室，嚴(yán)禁發(fā)放藥品回扣，如有違者取消進(jìn)藥資格。在醫(yī)院內(nèi)每一樓層或科室貼出“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入臨床科室”的告示牌，平時加強巡視督查。

2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴(yán)禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進(jìn)行介紹新藥等活動;不私自、暗地與醫(yī)藥代表進(jìn)行接觸交易，堅決拒絕或主動上交藥品等各類回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報銷各類票據(jù)等;不準(zhǔn)參加醫(yī)藥公司組織的各類學(xué)術(shù)活動。

2.4加強對臨床用藥情況的監(jiān)督與控制由藥劑科負(fù)責(zé)，對全院用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)控，對用量較多、金額較大的前三位或某一段時間內(nèi)用藥量增長幅度的藥品進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告處理，包括向供貨商發(fā)出黃牌警告，甚至取消進(jìn)藥資格等處理。凡用藥量與金額連續(xù)3個月處于前一位的藥品(尤其是抗生素)，一律給予停藥1~3個月的處理。

2.5對臨床醫(yī)生的使用藥品情況實行監(jiān)督與控制由醫(yī)院電腦中心負(fù)責(zé)，對用藥量較大的前3位藥品(抗生素)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計。對前10位使用量較大醫(yī)生的用藥總體情況，以科室為單位在全院科室負(fù)責(zé)人會議上通報，具體醫(yī)生用藥情況由科室負(fù)責(zé)人傳達(dá)警示，對屢次用量較大的前2位醫(yī)生，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找其個別談話，當(dāng)面警示，發(fā)現(xiàn)確有問題的嚴(yán)肅查處。

3改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量 隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的全面實施，醫(yī)療機構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)好、醫(yī)術(shù)精、收費合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。雖然，近年來，余杭二院通過大力加強職業(yè)道德建設(shè)，強化全院職工以病人為中心的服務(wù)意識，醫(yī)院的整體服務(wù)水平逐漸提高，但離社會對我們的要求仍有距離。行業(yè)作風(fēng)狀況好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的需要。關(guān)鍵在于各項整改措施是否落實。為解決群眾反映較強烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項整改措施。

3.1降低醫(yī)藥費用，減輕病人負(fù)擔(dān)

為抑制醫(yī)療費用不合理上漲，降低藥品價格，醫(yī)院抓好藥品集中招標(biāo)采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。上半年統(tǒng)一集中招標(biāo)藥品957種，金額2781.2萬元，100%為中標(biāo)藥品。為確保藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例能下降，醫(yī)院對各科的藥品比例進(jìn)行了調(diào)整，超出控制指標(biāo)，分段按比例扣獎，超出5%之內(nèi)，按超出部分藥品總額3%扣獎;超出5%以上的，按超出部分藥品總額5%比例扣獎;在控制指標(biāo)之內(nèi)的，按相應(yīng)藥品總額5%比例獎勵。同時，住院病人人次平均費用要求縮短病人住院天，加快床位周轉(zhuǎn)率，減少醫(yī)療費用。門診對新農(nóng)合病人處方限額不得超過115元，要求因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，以確保門診人次平均費用。今年以來，人均門診費用122.21元，每出院病人平均醫(yī)藥費用5477.08元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例明顯下降，有效緩解群眾看病貴的問題。

3.2強化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。重申了副高以上人員定期出門診制度，以進(jìn)一步保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平。規(guī)范了對投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。強化醫(yī)患溝通，深入開展醫(yī)患和諧促進(jìn)活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平為強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時，認(rèn)真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理。要求全院職工主動為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”、“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為解決“三長”現(xiàn)象，醫(yī)院增加了收費人員，增開了收費窗口，門診服務(wù)窗口人員提前15min上班，縮短病人候診時間。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，年初與全院職工簽訂“醫(yī)療服務(wù)承諾書”與科主任簽訂“黨風(fēng)廉政與職業(yè)道德工作目標(biāo)責(zé)任書”，向社會、醫(yī)院及科室作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在余杭二院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。營造反腐保廉的良好氛圍，努力做好防范職務(wù)犯罪的工作。

3.4加強對醫(yī)療收費的管理，維護(hù)患者利益為杜絕亂收費，濫收費現(xiàn)象，樹立醫(yī)院良好的社會形象，醫(yī)院指定1名專職物價員，每月對各個病區(qū)收費進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在院周會上進(jìn)行通報，并進(jìn)行扣獎處理。醫(yī)院物價小組，對全院收費工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)對醫(yī)療項目收費數(shù)據(jù)庫加強監(jiān)控，及時進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)臨床科室的收費工作，對門診處方實施監(jiān)控，檢查收費的準(zhǔn)確性。同時負(fù)責(zé)對各科室的收費指導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作水平，保證收費的準(zhǔn)確性和合理性。各病區(qū)有護(hù)士長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本科醫(yī)療收費的自查自糾工作，及時反饋信息。通過多項措施，加強對收費工作的管理，以最大限度的減少誤收、多收或少收現(xiàn)象，維護(hù)病人的利益。加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，推動衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了切實解決存在于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中群眾反映比較強烈的問題，著力深化破解“看病難”、“看病貴”問題，使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。在抓好醫(yī)療工作的同時，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強醫(yī)院的競爭力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。目前,余杭二院職工正以一流的素質(zhì)、一流的技術(shù)、一流的態(tài)度創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾的服務(wù)需求。

第五篇：醫(yī)院宣傳工作

加強醫(yī)院宣傳工作 樹立醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，宣傳工作在醫(yī)療機構(gòu)中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛(wèi)生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑，又是醫(yī)院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導(dǎo)向，可樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫(yī)院的聲譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發(fā)揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫(yī)院的高科技、開展的新技術(shù)、新項目及新療法，對促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展及讓人們獲得醫(yī)療信息越來越更加重要，將有利于醫(yī)院的的繁榮，促進(jìn)醫(yī)院各項工作的全面發(fā)展。

一、宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)中的作用

（一）宣傳是貫徹大衛(wèi)生觀的重要途徑，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了人們醫(yī)學(xué)觀的轉(zhuǎn)變，由過去狹隘的衛(wèi)生觀轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣拇笮l(wèi)生觀，衛(wèi)生系統(tǒng)由封閉變?yōu)殚_放。因此，衛(wèi)生工作要與社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫(yī)院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛(wèi)生工作的地位和作用，以取得社會各方 1

面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，初級衛(wèi)生保健和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的實施，把衛(wèi)生工作的重點放在了疾病預(yù)防和健康以及普及衛(wèi)生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)手段所不及的，是一種提高衛(wèi)生服務(wù)綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛(wèi)生觀，推動衛(wèi)生工作健康發(fā)展的重要途徑。

（二）宣傳是衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)的陣地，在醫(yī)院的管理中，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，對促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要作用。加強醫(yī)德的宣傳力度是鞏固和促進(jìn)醫(yī)院改革的關(guān)鍵。醫(yī)院除了在院內(nèi)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫(yī)德建設(shè)所取得的成果傳播給受眾，將醫(yī)院不斷涌現(xiàn)出來的好人好事、衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)及對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻(xiàn)的專家、優(yōu)秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，樹立醫(yī)院形象，有利于提高社會大眾對醫(yī)院的信任度。

（三）借助宣傳媒介宣傳高新技術(shù)，傳播醫(yī)療信息，樹立醫(yī)院形象和信譽 醫(yī)院中的每一個醫(yī)療信息都與患者的生命相關(guān)。及時地借助媒介宣傳新設(shè)備新技術(shù)，不僅是醫(yī)院形象設(shè)計的需要，更是為社會、為病人提供服務(wù)的需要。在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，醫(yī)院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優(yōu)勢。為了適應(yīng)日益不斷飛速前進(jìn)的高

科技醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展步伐，近年來，我院先后引進(jìn)了國外生產(chǎn)的高新設(shè)備投入臨床、醫(yī)技科室使用，從而帶動了新技術(shù)新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫(yī)院高新設(shè)備的投入使用情況和科技進(jìn)展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內(nèi)櫥窗專欄等形式作詳細(xì)的宣傳報道，同時也將醫(yī)院新開展的技術(shù)項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫(yī)院科技發(fā)展概況，而且還獲得了醫(yī)療信息，迅即來到醫(yī)院接受診治。

（四）充分應(yīng)用影像設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)院健康教育，溝通和改善醫(yī)患關(guān)系，隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，宣傳工作在醫(yī)院健康教育領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，為健康教育事業(yè)的發(fā)展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購臵了電視編輯機、錄放機、數(shù)碼攝像機等宣傳設(shè)備，還加大了宣傳經(jīng)費的投入。在此基礎(chǔ)上，我院充分發(fā)揮攝像機，照相機和電腦、電視網(wǎng)絡(luò)的作用，真實及時地拍攝醫(yī)院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)播放外，還及時投送新聞機構(gòu)進(jìn)行宣傳報道，使社會各階層人士進(jìn)一步了解醫(yī)院，關(guān)注和信任醫(yī)院，從而使醫(yī)院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫(yī)院的影響，為醫(yī)院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫(yī)院宣傳工作的途徑

（一）確立適應(yīng)時代特征的宣傳模式 首先，結(jié)合醫(yī)院實際開展宣傳工作。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的一項重要工作，因此，醫(yī)院宣傳工作必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。我們首先結(jié)合醫(yī)院的實際，把醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念充分體現(xiàn)在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫(yī)院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)后，我們及時制作了相應(yīng)的政策及相關(guān)知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調(diào)整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

（二）選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內(nèi)容可以有不同的宣傳方法，為達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，我們根據(jù)不同內(nèi)容選擇相應(yīng)媒體，采取了導(dǎo)醫(yī)臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發(fā)內(nèi)部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫(yī)院宣傳產(chǎn)生更直接的效果，我們在原來社會性、服務(wù)性、科學(xué)性的基礎(chǔ)上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫(yī)院企業(yè)文化及技術(shù)力量的電視節(jié)目、板板報、櫥窗、大型圖片展板，均給廣大市民留下了深刻的印象，不僅宣傳了醫(yī)院，同時還擴大了醫(yī)院的社會知名度和影響力。

三、發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，農(nóng)民群眾對預(yù)防、醫(yī)療、保健的需求正在逐漸增長。為了突破地域界限，穩(wěn)定和爭取更多的農(nóng)村病人，占領(lǐng)這個廣闊的市場，我們本著醫(yī)療扶貧、宣傳醫(yī)院、開拓市場的宗旨，多次深入邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，進(jìn)行義診和醫(yī)療市場調(diào)查活動，傳播保健知識、介紹我院情況、宣傳優(yōu)惠政策、義務(wù)檢查身體，通過與當(dāng)?shù)厝罕姷摹傲憔嚯x”交流，塑造了醫(yī)院的良好形象，提高了我院的知名度。

三、醫(yī)院宣傳工作的方向

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是發(fā)揮好宣傳工作作用的關(guān)鍵。醫(yī)院管理者對醫(yī)院宣傳作用的認(rèn)識及觀點將直接影響醫(yī)院宣傳工作作用的發(fā)揮。

（二）隊伍建設(shè)是發(fā)揮宣傳工作作用的保證。建立一支專業(yè)精、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬、效率高的宣傳干部隊伍，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院宣傳工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，從而保證醫(yī)院宣傳工作的作用得以充分發(fā)揮。

（三）經(jīng)常性宣傳教育是發(fā)揮宣傳工作作用的重要環(huán)節(jié)。面向醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院、宣傳醫(yī)院是醫(yī)院宣傳工作的職能，醫(yī)院宣傳工作必須緊密圍繞貫徹黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，擺正位臵，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為醫(yī)院的改革發(fā)展加油助威。

（四）社會效益是搞好宣傳工作的必然追求。宣傳也是一種群眾行為，醫(yī)院的宣傳工作只有密切聯(lián)系群眾，更好地

在群眾中挖掘典型、宣傳典型才能有效地組織群眾，通過群眾這一主體，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

另外，在做好以上宣傳工作的同時，我們還注重引導(dǎo)每個職工，每個科室主動發(fā)揮宣傳作用，把醫(yī)院的對外宣傳看作是每一個人的責(zé)任。目前，全院醫(yī)護(hù)人員已形成了“我與醫(yī)院共命運，醫(yī)院與我共發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳的局面。