第一篇：周大福高效管理體系 營(yíng)業(yè)員篇

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.【概述】1個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)筆潛在的生意，其中至少有1筆成交，而1個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響個(gè)人的購(gòu)買意向 √ ABCD8，25 3，10 5，19 7，15 正確答案： A

2.【概述】顧客關(guān)注服務(wù)要素包含：“信賴度”、“專業(yè)度”、、“同理度”和“反應(yīng)度”?！?ABCD忠誠(chéng)度 喜愛(ài)度 期望度 有形度

正確答案： D

3.【營(yíng)業(yè)】通過(guò)對(duì)高效服務(wù)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)，希望能幫助營(yíng)業(yè)員更好地理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握服務(wù)顧客的技巧，并且為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?ABCD品牌形象 銷售工作 職業(yè)晉升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

正確答案： C

4.【營(yíng)業(yè)】對(duì)于部分不接受名片的顧客，該如何派發(fā)，顧客會(huì)更樂(lè)意？ √ ABCD雙手遞上名片

直接放在顧客的手/口袋里 在名片上寫上自己的聯(lián)系電話

在遞送名片的時(shí)候應(yīng)先講述留名片對(duì)顧客的作用和好處

正確答案： D 多選題

5.【概述】周大福品牌珠寶首飾業(yè)務(wù)，是集、、、的綜合性經(jīng)營(yíng)企業(yè) √ A原料采販 BCD生產(chǎn)設(shè)計(jì) 零售服務(wù) 市場(chǎng)推廣

正確答案： A B C

6.【概述】公司1990年推行珠寶首飾“一口價(jià)”政策，既可提高，亦可免除當(dāng)時(shí)情況，大大改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)?！?ABCD定價(jià)透明度 定價(jià)權(quán)威性 慣常的議價(jià) 市場(chǎng)的亂價(jià)

正確答案： A C

7.【營(yíng)業(yè)】營(yíng)業(yè)員一職在周大福珠寶中扮演著重要的角色，發(fā)揮重要的作用，具體包括： √ ABCD銷售任務(wù)的達(dá)成者 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者 市場(chǎng)信息的接收者 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的建言者

正確答案： A B C D

8.【營(yíng)業(yè)】為了讓營(yíng)業(yè)員更好的理解周大福的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)手冊(cè)提供了、、模擬個(gè)案和視頻個(gè)案?！?ABCD技巧講解 情景應(yīng)用 互動(dòng)問(wèn)答 產(chǎn)品賣點(diǎn)

正確答案： A B

9.【營(yíng)業(yè)】發(fā)掘式問(wèn)題的問(wèn)法是多樣化的，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)不同的情景靈活運(yùn)用，建議同亊根據(jù)顧客的情況來(lái)使用不同的關(guān)鍵詞，其中符合開(kāi)放式問(wèn)題的關(guān)鍵詞有哪些？是場(chǎng)合、、和 √ ABCD搭配 價(jià)位 意義 風(fēng)格

正確答案： A C D 10.【營(yíng)業(yè)】贊美是一門藝術(shù)，在銷售過(guò)程中，贊賞可以增加與顧客的互動(dòng)，但要注意做到幾下幾點(diǎn)?！?ABCD贊賞顧客要具體，要道明贊賞的具體原因 贊賞顧客的內(nèi)容要貼近顧客的實(shí)際情況 要注意贊賞的頻率

整個(gè)服務(wù)過(guò)程，要盡可能多的贊賞顧客

正確答案： A B C

11.【營(yíng)業(yè)】多數(shù)情況下，顧客不會(huì)主動(dòng)表示購(gòu)買，但如果他們有了購(gòu)買欲望，通常會(huì)不自覺(jué)地流露出購(gòu)買意圖，而且會(huì)通過(guò)其語(yǔ)言和行為顯示出來(lái)，以下哪些行為被認(rèn)為有可能是顧客的購(gòu)買信號(hào)？ √ ABCD贊賞產(chǎn)品某方面的優(yōu)勢(shì)，例如質(zhì)量、款式，但又指出產(chǎn)品細(xì)小的缺點(diǎn) 不斷用手觸摸產(chǎn)品并點(diǎn)頭，做出身體自然放松的姿勢(shì) 要求營(yíng)業(yè)員詳細(xì)講佩戴時(shí)的要求、注意亊項(xiàng)以及售后服務(wù)等 沉默或不再提出異議

正確答案： A B C D

12.【營(yíng)業(yè)】對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃的顧客不影響我們主動(dòng)邀請(qǐng)購(gòu)買，但要做好三個(gè)環(huán)節(jié)，它們分別是。√ ABCD主動(dòng)招迎 了解需求 推薦產(chǎn)品 異議處理

正確答案： B C D

13.【營(yíng)業(yè)】自我介紹并向顧客提供名片。若新員工擔(dān)心難以把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以考慮在或?！?ABCD服務(wù)開(kāi)始時(shí) 介紹產(chǎn)品時(shí) 送客時(shí) 奉茶時(shí)

正確答案： A C

14.【營(yíng)業(yè)】在傾聽(tīng)的過(guò)程中營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客進(jìn)行贊賞，能夠增強(qiáng)彼此間的互動(dòng)，并能夠推動(dòng)顧客繼續(xù)進(jìn)行挑選，提升購(gòu)買的興趣，以下那些是恰當(dāng)?shù)馁澝?√ ABC結(jié)婚是人生的盛亊，祝福兩位擁有幸福的人生。

鄧小姐，您今天背的這個(gè)包包的顏色跟衣服搭配得很漂亮，能夠顯示出您的獨(dú)特品味。鄧小姐，這款戒指真的很漂亮，很適合你。D您的手指很纖長(zhǎng)，戴上這款戒指，就更相得益彰了。

正確答案： A B D

15.【營(yíng)業(yè)】營(yíng)業(yè)員在推薦的過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)、和來(lái)增強(qiáng)推薦的有效性?！?ABCD結(jié)合顧客的需求 處理顧客的異議 鼓勵(lì)顧客試戴 表達(dá)看法

正確答案： A C D 判斷題

16.【概述】服務(wù)文化是企業(yè)文化的一部分，指的是體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色的服務(wù)理念和價(jià)值觀，它指引著企業(yè)的全體員工如何看待服務(wù)以及提供怎樣的服務(wù)給顧客。（V）√

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

17.【概述】?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)不是普通、一般的服務(wù)，而是指超越顧客期望，從而獲得顧客滿意的服務(wù)?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

18.【營(yíng)業(yè)】市場(chǎng)信息的接收者指營(yíng)業(yè)員需要基于日常接收到的信息，通過(guò)品牌督導(dǎo)員或者店鋪主管對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共謀發(fā)展。√

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

19.【營(yíng)業(yè)】詢問(wèn)購(gòu)買意圖是為了通過(guò)一些開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)初步了解顧客過(guò)來(lái)分店的目的，以幫助分流顧客，而不是了解需求?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

20.【營(yíng)業(yè)】忙碌時(shí)，如果判斷到分店內(nèi)可能不夠人手為每一位顧客奉茶時(shí)，就不用為顧客提供茶水的服務(wù) √

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

21.【營(yíng)業(yè)】了解需求是通過(guò)一系列的問(wèn)題來(lái)深入發(fā)掘顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和期望。這些問(wèn)題指的是與幫助顧客挑選到合適的產(chǎn)品直接相關(guān)的問(wèn)題，與顧客寒暄的問(wèn)題（例如：剛下班過(guò)來(lái)嗎？）也算在內(nèi)?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案：

第二篇：企業(yè)管理體系

郭總:

我說(shuō)一下我的整體思路，并把現(xiàn)在的工作處于哪個(gè)模塊加以說(shuō)明。您看有無(wú)問(wèn)題，避免方向性錯(cuò)誤。

梳理整個(gè)管理體系，參考其他多家企業(yè)管理模式，結(jié)合我萬(wàn)興企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，計(jì)劃分為以下六部分：

第一部分是組織架構(gòu)。

第二部分是管理制度，包含公務(wù)車管理規(guī)定、辦公用品管理規(guī)定、辦公秩序管理規(guī)定、出差管理規(guī)定、例會(huì)制度、考勤制度、請(qǐng)休假管理規(guī)定、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度以及財(cái)務(wù)管理制度等等。第三部分是工作流程，包含執(zhí) 行和落實(shí)以上管理制度的檢查方法、作業(yè)流程、審批流程、和獎(jiǎng)懲規(guī)定等。

第四部分是崗責(zé)體系，包含部門職能、各崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書。

第五部分是薪酬福利和績(jī)效考核體系。

第六部分是企業(yè)文化體系，包含CI和VI，企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)方針等。

以上整套體系逐步完成后，形成企業(yè)制度匯編，組織成員工培訓(xùn)資料，并能系統(tǒng)出來(lái)一部分作為員工手冊(cè)。

我們正在做的是第二部分管理制度中的內(nèi)容。

我們前期做的是第四部分崗責(zé)體系中的內(nèi)容。

第三篇：如何構(gòu)建高效的企業(yè)流程管理體系

如何構(gòu)建高效的企業(yè)流程管理體系

目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須將只抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)第一的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)把握與內(nèi)部管理相結(jié)合、重視內(nèi)部管理建設(shè)上來(lái)。只有堅(jiān)持流程的持續(xù)優(yōu)化，才能在運(yùn)營(yíng)效率上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)如何向管理要利潤(rùn)？方法很多，其中一個(gè)重要的方法就是重新審視流程、強(qiáng)化流程管理，在流程上構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，目前許多企業(yè)的管理流程還存在較多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①單個(gè)流程還需要規(guī)范、總結(jié)與完善；②流程管理業(yè)務(wù)體系沒(méi)有形成；③流程管理的組織體系沒(méi)有建立起來(lái)，但根本原因在于后面兩個(gè)。流程管理的組織體系與流程管理的業(yè)務(wù)體系不建立起來(lái)，單個(gè)流程的優(yōu)化就沒(méi)有方向，也不能完成企業(yè)的主動(dòng)行為，自然難于持續(xù)有效地開(kāi)展下去。由于很多企業(yè)沒(méi)有把流程管理視為提升工作效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵管理手段，因此在這方面存在嚴(yán)重的不足。

那么，企業(yè)如何建立高效的流程管理體系呢？流程管理體系包括方面：流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)體制、流程實(shí)施與評(píng)審機(jī)制、流程改進(jìn)體制。這四個(gè)方面一脈相承，體現(xiàn)了管理的PDCA循環(huán)。

１、流程體系規(guī)劃

首先，流程體系規(guī)劃要考慮為使企業(yè)能夠有效地規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提升利潤(rùn)空間，企業(yè)需要那些流程。其次，為了便于流程管理，在做流程體系規(guī)劃時(shí)，還需要建立分層分級(jí)的流程體系，明確流程之間的上下游及接口關(guān)系、識(shí)別基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控等。因此，流程體系規(guī)劃可以參考下面幾個(gè)原則：

●完整性將企業(yè)的重要活動(dòng)納入流程化管理，形成完整的文件化流程體系。目前，大多數(shù)的企業(yè)的流程體系建立以ISO9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，其他方面涉及不多，一些重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)尚未納入規(guī)范化的流程管理體系。另外，很多企業(yè)缺乏規(guī)劃方面的流程，企業(yè)雖然變大了，而現(xiàn)有的流程體系仍然保留著小企業(yè)的特性，多著重于事務(wù)性操作，層次不高，缺乏大企

業(yè)需要的戰(zhàn)略牽引，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

●范圍清晰 流程間的范圍（起點(diǎn)和終點(diǎn)）明確，串起來(lái)能夠形成完整的業(yè)務(wù)鏈，既沒(méi)有斷點(diǎn)，也沒(méi)有相互交叉（既沒(méi)有真空地帶，也沒(méi)有重復(fù)管理）。給流程界定一個(gè)清晰的范圍，可以避免流程活動(dòng)的相互交叉，提高流程的可操作性。例如，有些企業(yè)的流程，將規(guī)劃工作與日常操作方面的工作合在一個(gè)流程當(dāng)中，它們的性質(zhì)不同，時(shí)間跨度也不同，責(zé)任部門、責(zé)任人也不同，將它們一一界定清楚，在實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中就不會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不清，互相推諉的現(xiàn)象。

●層次化、結(jié)構(gòu)化流程體系按價(jià)值鏈進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，建立分層分級(jí)的流程體系，使得流程之間的邏輯關(guān)系（上下游關(guān)系、支持關(guān)系）明確。目前相當(dāng)一部分企業(yè)只是在ISO9000質(zhì)量管理體系方面有層次化的文件體系，而企業(yè)層面的流程層次化，結(jié)構(gòu)化并沒(méi)有建立起來(lái)。另一方面，流程之間的邏輯關(guān)系只是散見(jiàn)于流程說(shuō)明中，整個(gè)流程體系的邏輯關(guān)系并不清晰，這是造成部門間接口不清，相互扯皮的一個(gè)重要原因。

●認(rèn)識(shí)關(guān)鍵流程基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵流程，便于重點(diǎn)跟進(jìn)與管理。很多企業(yè)還沒(méi)有建立基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)去主動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵流程進(jìn)行重點(diǎn)管理，這不僅給很多企業(yè)缺乏明晰的戰(zhàn)略有關(guān)，也是沒(méi)有將流程管理提高到支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高度的表現(xiàn)。

２、流程設(shè)計(jì)機(jī)制

這個(gè)階段，需要把握規(guī)范化和優(yōu)化兩個(gè)原則，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

●規(guī)范化流程輸入和輸出明確；節(jié)點(diǎn)完整；活動(dòng)規(guī)范明確（5W2H），便于經(jīng)驗(yàn)積累和推廣；有流程圖、流程說(shuō)明、表格。通常完整的流程包括三個(gè)部分：①流程圖——理清活動(dòng)范圍以及活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，便于總體把握，也使流程改進(jìn)小組能夠從整體流程的角度，而不是從職能部門的角度看待問(wèn)題；②流程說(shuō)明——具體闡述流程圖的各個(gè)活動(dòng)的操作細(xì)節(jié)以及輸入輸出，便于工作經(jīng)驗(yàn)積累和推廣；③表格——流程實(shí)際運(yùn)行于表格中，流程信息的傳遞靠表格記錄。

●職責(zé)清晰流程角色分工和職責(zé)清晰。設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)：設(shè)計(jì)流程的績(jī)效指標(biāo)體系，以判斷流程運(yùn)行績(jī)效，并從戰(zhàn)略的角度確定流程的關(guān)

鍵績(jī)效指標(biāo)。很多企業(yè)的考核指標(biāo)是從職能考核的角度設(shè)立，而沒(méi)有從流程的角度區(qū)建立、跟蹤、考核流程的績(jī)效。從本質(zhì)上講，所有的績(jī)效都是依附于流程的或者說(shuō)是在流程中產(chǎn)生的，從流程的角度設(shè)立的績(jī)效指標(biāo)，才能促使大家放棄部門本位主義，促使大家關(guān)注流程產(chǎn)出（過(guò)程產(chǎn)出、最終產(chǎn)出）角度去整合設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)，并選擇與階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)作為KPI.●適應(yīng)性 流程要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求和實(shí)際運(yùn)作要求。很多企業(yè)的流程還沒(méi)有體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，沒(méi)有將戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素融入到流程當(dāng)中，從而變成員工的日常操作行為；還有些企業(yè)戰(zhàn)略變了，而流程沒(méi)有做出相應(yīng)的調(diào)整，新的關(guān)鍵成功要素沒(méi)有體現(xiàn)在流程中。所以，在這里特別強(qiáng)調(diào)流程的適應(yīng)性。另外，不要企盼用統(tǒng)一的流程去管理不同的業(yè)務(wù)，這樣只會(huì)使流程從一開(kāi)始就處于失效狀態(tài)。

３、流程實(shí)施與評(píng)審機(jī)制

流程建立起來(lái)后，關(guān)鍵在于實(shí)施，需要樹(shù)立起流程的權(quán)威性，以及建立起流程的持續(xù)評(píng)審機(jī)制，從而牽引流程的持續(xù)優(yōu)化。流程的實(shí)施評(píng)審工作，可以參考以下步驟。

●發(fā)布、培訓(xùn)執(zhí)行流程發(fā)布后，要對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中的職責(zé)，執(zhí)行規(guī)范的變化，及時(shí)掌握新流程所需的操作技能。

●樹(shù)立流程的權(quán)威性流程建立起來(lái)以后，必須樹(shù)立流程權(quán)威性，打造“重視流程、使用流程、管理流程”的氛圍。流程要得到有效的執(zhí)行，沒(méi)有隨意的破壞流程權(quán)威性的現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)全體員工形成按流程化規(guī)定的操作的習(xí)慣。

●建立評(píng)審機(jī)制（計(jì)劃、方法、績(jī)效測(cè)評(píng)）并實(shí)施評(píng)審這是保證流程持續(xù)有效的關(guān)鍵步驟。關(guān)鍵流程評(píng)審，由流程部門組織流程評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審;其他流程評(píng)審，由流程主導(dǎo)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

●實(shí)施獎(jiǎng)懲措施如何管理變革，包括流程管理變革，都必須要有制度支持，否則會(huì)不了了之。需要建立起一套制度，獎(jiǎng)勵(lì)在流程實(shí)施中提出有效改進(jìn)措施的行為，懲罰不按流程規(guī)定執(zhí)行的行為。

４、流程改進(jìn)機(jī)制

針對(duì)流程實(shí)施與評(píng)審中收集到的流程缺陷，需要組織跨部門的小組進(jìn)行流程的程序改進(jìn)。不斷，融入企業(yè)階段性戰(zhàn)略要求，融進(jìn)先進(jìn)的管理思想，進(jìn)而消除管理瓶頸，使流程持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)有效，是流程管理部門的重要職責(zé)。流程改進(jìn)工作可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

●體現(xiàn)戰(zhàn)略流程必須能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這樣的流程才有效，否則就無(wú)效的，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。因此流程改進(jìn)目標(biāo)必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求。

●體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想 流程改進(jìn)必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想。

●消除管理瓶頸 流程改進(jìn)目標(biāo)必須消除目前的管理瓶頸。

●標(biāo)桿基準(zhǔn)樹(shù)立行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的標(biāo)桿基準(zhǔn)，學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿的成功經(jīng)驗(yàn)和方法；以標(biāo)桿為基準(zhǔn)設(shè)置流程績(jī)效目標(biāo)和提升計(jì)劃；對(duì)標(biāo)桿基準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤研究。

●協(xié)調(diào)平衡 流程改進(jìn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)梳理和協(xié)調(diào)上下游流程和接口流程，確保流程間的協(xié)調(diào)和平衡。

●持續(xù)優(yōu)化流程完成流程管理的業(yè)務(wù)體系構(gòu)建之后，還必須保持流程的持續(xù)優(yōu)化。例如按照流程管理組織體系的要求，組織跨部門的流程工作小組收集流程運(yùn)行中存在的問(wèn)題，定期對(duì)流程進(jìn)行評(píng)審，對(duì)問(wèn)題流程或者適應(yīng)性不強(qiáng)的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而優(yōu)化工作方法，解決管理瓶頸。只有堅(jiān)持流程的持續(xù)優(yōu)化，才能在運(yùn)營(yíng)效率上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四篇：營(yíng)業(yè)員試用期工作總結(jié)(多篇)

營(yíng)業(yè)員試用期工作總結(jié)

目錄

方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的 便于自己工作更好的開(kāi)展。

識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)

責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

其他

營(yíng)業(yè)員月工作總結(jié) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員XX年工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

專柜營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 營(yíng)林科技科上半年工作開(kāi)展情況及下半年工作計(jì)劃

營(yíng)林科上半年工作主要是圍繞XX年新增3萬(wàn)畝防護(hù)林工程來(lái)開(kāi)展，包括海防林及其退塘還林，兼顧退耕還林等其他日常工作。

一、上半年工作開(kāi)展情況

1、新增防護(hù)林：我市XX年新增中央預(yù)算內(nèi)資金防護(hù)林工程建設(shè)計(jì)劃為3萬(wàn)畝（其中**林場(chǎng)3000畝），資金下達(dá)計(jì)劃1140萬(wàn)元。根據(jù)省林業(yè)局的要求，今年1萬(wàn)畝的海防林造林經(jīng)費(fèi)從新增防護(hù)林投資中安排。至目前，我們完成了造林用地的落實(shí)、造林實(shí)施方案的編報(bào)和審批、造林作業(yè)設(shè)計(jì)的編寫和審批；共完成育苗470萬(wàn)株，落實(shí)造林地26000畝，完成整地備耕21098畝；完成造林19188畝（其中：海防林整地2500畝，造林XX畝），完成造林的地塊施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)，工程管理到位，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好。中央、省、市資金已全部到位。完成投資650萬(wàn)元，已撥付造林資金360.89萬(wàn)元。

2、退塘還林：08年省政府下達(dá)我市海防林基干林帶退塘還林任務(wù)656畝，補(bǔ)助資金524.8萬(wàn)元，每畝8000元，一直實(shí)施至今。至目前，已簽訂退塘還林協(xié)議面積529.1畝，占總面積的81%，尚差126.9畝；已實(shí)施退塘386.2畝（有142.9畝已訂協(xié)議未退塘），完成造林499畝。按照資金使用方案和退塘還林進(jìn)度，已付退塘補(bǔ)助費(fèi)及施工造林費(fèi)259.68萬(wàn)元。剩余經(jīng)費(fèi)將按照填塘進(jìn)度逐批發(fā)放。

3、花卉基地建設(shè)工作。洛基千畝蘭花基地正在協(xié)商，待市政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)后定。馬井（高速公路126公里處）的舊地村240畝地與農(nóng)民已辦好手續(xù)。另外馬井超頭村的300多畝地正在協(xié)商中。

二、存在問(wèn)題

1、新增防護(hù)林工作：新增防護(hù)林中有一萬(wàn)畝是海防林，由于海防林建設(shè)進(jìn)度慢，導(dǎo)致新增防護(hù)林項(xiàng)目進(jìn)展慢。主要原因是：

一是海防林中的紅樹(shù)林造林部分采取直播造林方法，因果實(shí)到目前才陸續(xù)成熟，造林也才開(kāi)始。二是一些干旱的沿海造林地也要等到臺(tái)風(fēng)雨到來(lái)才能造林。去年12月至今，我市沿海地區(qū)降雨量非常少，地塊干旱，無(wú)法進(jìn)行施工造林。只有等7月-10月的雨季即臺(tái)風(fēng)雨到來(lái)，才能進(jìn)行施工造林，確保造林的成活率。

三是海防林建設(shè)資金不足。今年省下達(dá)我市海防林任務(wù)1萬(wàn)畝，但無(wú)省專項(xiàng)資金，需從新增防護(hù)林工程任務(wù)中安排。海防林地處沿海，造林地環(huán)境惡劣，造林成活和生長(zhǎng)困難，需要的資金大。前兩年省下達(dá)海防林專項(xiàng)資金平均540元/畝，但今年防護(hù)林工程的計(jì)劃資金僅為380元/畝（含省、市配套）。因此，造林施工隊(duì)落實(shí)造林地和承包造林施工的積極性不高，進(jìn)展較慢。

3、退塘還林工作：省政府要求我市今年3月完成總?cè)蝿?wù)，但至今仍未完成。主要問(wèn)題有：

（一）有126.9畝池塘不能達(dá)成退塘協(xié)議，占任務(wù)的21%。

1、有的業(yè)主對(duì)退塘還林補(bǔ)助金額不滿意。特別是一些養(yǎng)殖效益較好的業(yè)主以及建設(shè)費(fèi)用較高的鮑魚(yú)塘的業(yè)主抵觸心理較強(qiáng)，他們要求政府提高補(bǔ)助。如光村鎮(zhèn)李瑜、海頭鎮(zhèn)的鄧心平（海騰魚(yú)苗場(chǎng)）。

2、個(gè)別業(yè)主不在當(dāng)?shù)?，難以溝通。如海頭鎮(zhèn)的高成林、東風(fēng)螺場(chǎng)的郭體環(huán)等，給工作帶來(lái)了一定的難度。峨蔓鎮(zhèn)下浦村的符萬(wàn)江，一年來(lái)找不到他，造成工作無(wú)法開(kāi)展。

（二）有142.9畝已經(jīng)簽訂退塘協(xié)議但因各種原因無(wú)法實(shí)施

目前，有4名業(yè)主面積共為142.9畝的池塘已與我單位簽訂了《退塘還林協(xié)議書》，但至今仍沒(méi)有得到退塘。

1、吳日雄的池塘面積為55.9畝，位于海頭鎮(zhèn)紅坎村委會(huì)紅坎村。該業(yè)主訴供電公司去年停電導(dǎo)致?lián)p失一案已上訴至中院，業(yè)主擔(dān)心如果填塘則造成毀證后

果，因此，雖簽訂了退塘協(xié)議，仍沒(méi)有同意填塘。

2、曾海強(qiáng)的池塘位于排浦鎮(zhèn)南華村委會(huì)南華市，面積17.4畝。該業(yè)主簽訂退塘協(xié)議后，因?yàn)閹啄陙?lái)在養(yǎng)殖蝦的過(guò)程中造成的損失較大，加上蝦價(jià)回漲的原因，因此，沒(méi)有同意填塘。

3、中聯(lián)公司的池塘位于排浦鎮(zhèn)沙溝村委會(huì)沙溝村，面積65.4畝。簽訂協(xié)議后，因該塘地勢(shì)較低，無(wú)法在周邊取到沙土，加上該村個(gè)別干部干擾，導(dǎo)致無(wú)法填塘。

4、光村鎮(zhèn)沙井村委會(huì)王神歡4.2畝未公告。

三、下一步工作計(jì)劃及建議

1、加快海防林建設(shè)速度。一是統(tǒng)籌使用資金，把市配套部分主要用于海防林建設(shè)，解決資金不足的問(wèn)題；二是加快海防林地塊落實(shí)。按照海防林建設(shè)的需要，我們按做好的方案將任務(wù)落實(shí)到具體地塊，做好規(guī)劃，并召開(kāi)沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，按照種植紅樹(shù)林4000畝、荒地造林及更新3000畝和巖岸灌叢地補(bǔ)植3000畝的計(jì)劃加快造林地落實(shí)，7月底前落實(shí)好這些地塊，并落實(shí)好責(zé)任，確保造林用地能落到實(shí)處。三是加快整地備耕進(jìn)度，搞好苗木培育，待臺(tái)風(fēng)雨到來(lái)時(shí)，突擊種植并于10月份完成建設(shè)任務(wù)。四是抓好紅樹(shù)林造林工作，跟蹤觀察紅樹(shù)林果實(shí)的成熟狀況，及時(shí)采種造林，計(jì)劃在8月底完成紅樹(shù)林種植工作。五是搞好巖岸灌叢地補(bǔ)植類型的造林，按照有關(guān)設(shè)計(jì)要求實(shí)施。

2、抓好07、08兩個(gè)海防林造林地的巡查和補(bǔ)植、撫育管理工作，這項(xiàng)工作由建設(shè)總承包單位市林科所完成，營(yíng)林科加強(qiáng)檢查與督促。同時(shí)做好海防林的劃界立牌工作。

3、狠抓難點(diǎn)，推進(jìn)退塘還林工作。一是對(duì)已簽訂協(xié)議的業(yè)主要采取措施進(jìn)行跟蹤，限期內(nèi)退塘。二是建議市政府對(duì)設(shè)施較好的池塘增加補(bǔ)助。

第五篇：營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)語(yǔ)：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度。本文是小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎參考借鑒。營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文【一】

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營(yíng)業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通。

首先，我想向xxx店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過(guò)程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評(píng)價(jià)。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自主管和老營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個(gè)人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

通過(guò)人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來(lái)到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購(gòu)技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語(yǔ)等。

初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來(lái)消費(fèi)即可，后來(lái)通過(guò)實(shí)習(xí)，我才知道原來(lái)擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來(lái)店顧客特別多，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)買產(chǎn)品。我沒(méi)有聽(tīng)到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開(kāi)在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說(shuō)到“客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來(lái)放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺(jué)得自己買的已經(jīng)很多了”，還有“顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問(wèn)客人喜歡吃辣的還是不辣的”等話語(yǔ)，言語(yǔ)真誠(chéng)樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。

短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾诠ぷ髦校谐晒?，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己；

2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；

4，由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。

回顧過(guò)去的幾個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，努力成長(zhǎng)為一名合格的銷售員。

在xx商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然。

在銷售過(guò)程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

2、身體的準(zhǔn)備。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解，只有握顧客的心理，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。