第一篇：快消品行業(yè)~業(yè)務員終端拜訪八步驟

業(yè)務員終端拜訪八步驟

第一步：準備工作

每天銷售代表在拜訪客戶前，都要做好相應的準備工作。這些工作主要包括： ◇檢查個人的儀表。銷售代表是公司日?！捌放仆茝V代言人”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊統(tǒng)一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個衣衫不整、邋遢臟亂的銷售代表會給客戶留下好印象。銷售代表的外表和服裝要整潔，男性胡子要刮干凈、不得留長發(fā)、夏天不準穿涼鞋和拖鞋、女性不要穿奇裝異服，不要染發(fā)，手指甲要干凈不留長指甲等。同時最重要的是保持一個良好的精神狀態(tài)去面對客戶。

◇檢查客戶資料。銷售代表每天都要按照固定的線路走訪客戶。因此在拜訪客戶之前要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，主要包括：終端網(wǎng)點分布圖、當日拜訪路線表、終端客戶檔案表、終端拜訪日報表、客戶服務卡、裝送單（訂單）等等。

◇準備產(chǎn)品生動化材料。主要包括海報、價格貼、宣傳展板、卷筒畫及相關(guān)品牌推廣活動折頁等等。銷售代表在終端充分合理地利用這些生動化材料，可以正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。

◇準備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來協(xié)助終端清潔陳列架上的勁牌產(chǎn)品。第二步：檢查氛圍廣告

◇及時更換外觀破損、骯臟的宣傳品。銷售代表到達終端后，要首先檢查原來張貼、展示在終端的宣傳品。外觀不良的廣告用品，會有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在終端張貼嶄新的海報、價格貼、宣傳展板等，可以更好在消費者面前樹立公司品牌的良好形象，并促進產(chǎn)品銷售。

◇檢查廣告的張貼、擺放是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。要善于發(fā)現(xiàn)有利的位置并布置，以提高宣傳品的視覺沖擊力。

第三步：和客戶打招呼

進入終端店內(nèi)時，要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字或某某經(jīng)理等，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時，對店內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點子，怎么樣來提高他的經(jīng)營業(yè)績，以及產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長此以往地這樣下去，才會有助于銷售代表和客戶之間形成良性的互動，為建立堅實的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

第四步：產(chǎn)品生動化陳列

產(chǎn)品生動化陳列是提升售點銷量的最有效途徑之一。銷售代表要根據(jù)終端的實際狀況，來執(zhí)行終端的產(chǎn)品陳列。主要包括：檢查貨架上勁牌產(chǎn)品陳列的排面、數(shù)量、位置，對日期較早灰塵較多的產(chǎn)品用隨身攜帶的抹布進行清潔，同時按產(chǎn)品日期先進先出的原則擺放，并爭取最好的視覺位置和排面、厚度最大化；如終端內(nèi)擺放冷飲設(shè)備的，可在夏季進行冰鎮(zhèn)勁酒的陳列，如果貨架上缺貨則與終端溝通后，將產(chǎn)品上架陳列至理想位置。

第五步：檢查庫存

做完產(chǎn)品生動化陳列之后，銷售代表要按品類的順序來清點終端的庫存。只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個品類的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準確地清點出客戶的實際庫存量。在清點終端的存貨時，主要包括清點兩個地點的存貨即：前線存貨和倉庫存貨。前線存貨主要是指終端的貨架、柜臺上所擺放的沒有售賣完的產(chǎn)品，倉庫存貨則是指存放在終端倉庫中用于補貨的貨物，兩個地點的存貨數(shù)量加在一起，就是終端的實際庫存總量。

第六步：進行銷售確認

清點終端的庫存之后，銷售代表可按照1.5倍的安全庫存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學性，可以保證客戶提供給消費者的產(chǎn)品永遠都是新鮮的，這樣就可以改善終端形象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。

“1.5倍的安全庫存原則”的計算公式如下： 安全庫存=上次拜訪后的實際銷售量×1.5 建議訂貨量=安全存貨量－現(xiàn)有庫存

向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會提出異議。銷售代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。在進行銷售拜訪時，銷售代表要主動地推薦新產(chǎn)品，并努力做到產(chǎn)品的全系列鋪貨。如果在公司有終端推廣活動時，銷售代表要積極地介紹活動內(nèi)容，并向客戶提出實效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。

第七步：訂貨

銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認客戶的定貨量，并按照客戶的實際訂貨量填寫訂單。訂單上清晰地記載著客戶的名稱、地點、電話、客戶類型、上次進貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項目。在下完訂單后，銷售代表應給終端留下客戶服務卡，以便更好的做好終端售后服務及補貨等工作。

第八步：向客戶致謝并告之下次拜訪時間

每一個終端客戶都在銷售代表的計劃拜訪路線上，銷售代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時間，這樣可以加深客戶對銷售代表在固定時間來拜訪自己的記憶，從而更有助于終端客戶形成在固定時間接待銷售代表的習慣，以提高終端客戶的滿意度。

第二篇：業(yè)務員拜訪八步驟

終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平業(yè)務員拜訪八步驟tanghp7911sina.comcopyright:湯華平終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平準備工作□交通工具自行車剎車、輪胎….電動車電瓶、剎車…..摩托車電瓶、剎車、頭盔、駕駛證…..公交硬幣、IC卡余額、路線….□公司資料公司簡介、產(chǎn)品簡介產(chǎn)品宣傳畫、POP、樣品….□常用工具線路卡、客戶資料、訂貨單、計算器、鉛筆、水筆、紅筆小刀、筆記本、摸布□其它天氣、雨具、早餐、初計劃第二天工作終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平確定目標、檢查計劃?6?1建立你的地圖、明確區(qū)域范圍和拜訪路線?6?1每日拜訪終端客戶數(shù)普通用戶不少于50家特通或旺鋪不少于10家超級終端不低于2家?6?1確定拜訪目的?6?1正確使用28法則明確重點終端的拜訪計劃旺點、繁華商業(yè)區(qū)、校園小店、風景點等?6?1對每一終端確定你的目標銷量?6?1區(qū)別每一類終端的拜訪特點?6?1對每一終端的庫存銷售渠道的順暢程度、貨架陳列、POP張貼的改進計劃?6?1改進并準備所需的銷售和售點促銷材料計算器、廣告紙、裁紙刀、訂單卡、客戶資料卡、每日訪問報告等?6?1進商店前復查一下你的計劃和目的翻閱客戶資料卡、重溫一下買主姓名、終端需求、限制及相關(guān)機會等加深記憶終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平案例自行車破胎終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平不要輸在起跑線上完美的準備是成功的一半終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平注意事項

1、要有良好的精神面狀態(tài)

2、早晨注意煅煉身體

3、前天晚上不要大鬧天空

4、出發(fā)前注意安全終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平案例途中車被轎車撞終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平事前計劃-----確定拜訪目的※本次拜訪是為了收貨款※理貨※POP維護※向老板宣傳銷售政策※加深客情終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?1根據(jù)本區(qū)域零售店分布及交通設(shè)計路線?6?1先訪哪家店?6?1每家店停留的時間是多少?6?1每家訪后要作好記錄事前計劃-----計劃拜訪路線終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?1零售店資料表?6?1市場容量分布表?6?1競爭對手情況資料表?6?1市場動態(tài)情況表?6?1POP?6?1禮品?6?1其它事前計劃-----攜帶資料終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平掌握政策?6?1產(chǎn)品價格是什么?6?1有什么優(yōu)惠條件?6?1優(yōu)惠期何時截止?6?1什么禮品禮品價格多少分配原則是什么?6?1活動注意事項終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平進入狀態(tài)---打招呼○確認當家人、影響人、加油人、建議人○作自我介紹方式、方法、、時機、特性○避免出現(xiàn)引起對方反感方式○其它終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平招呼技巧?6?1以有禮貌的態(tài)度走進店主?6?1贊揚一些店內(nèi)比較好的地方?6?1要保持店主注意力不分散如果可能盡量在安靜的地方談?6?1簡要介紹本公司產(chǎn)品與競品比較的優(yōu)勢和賣點重點介紹你要推薦的產(chǎn)品終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平如何識別商店決策人

1、望看眼色看表情。

2、聞聽聲音消費者叫價時的反應

3、問問問題?！袄习褰裉焐庠趺礃影　?/p>

4、切綜合診斷。根據(jù)以上判斷出決策人終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平突發(fā)情況避免案例

1、老板娘早上修改鐘表故事

2、煙酒行老漢交流一事二批商拿貨終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平不要忽視非決策人◎人容易受人影響◎習慣的養(yǎng)成是經(jīng)過多次大腦沖擊而產(chǎn)生的◎帝邊人有時是催化劑◎夫妻店旁邊人也有一半說話權(quán)◎日后還有很多事離不開他她終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平寧可多造福不可多造孽終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平店外察看※店招---與廠家的關(guān)系※POP---可提高銷量25※門口---是否有堆頭機會終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平店內(nèi)察看◎環(huán)視一周尋找多處陳列機會、堆頭機會、市場設(shè)備自己及競品、POP張貼機會等◎飲料貨架檢查SKU的生產(chǎn)日期、存貨量及競品情況終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平倉庫檢查項目□SKU的生產(chǎn)日期□存貨數(shù)量、規(guī)格、品項等□競品情況數(shù)量、品項、進貨日期等終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平一進去就找老板“談業(yè)務”錯誤做法終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平解決問題?6?1零售店在促銷中遇到的問題?6?1促銷品是否及時到位?6?1銷售壓力在什么地方?6?1售后服務的情況?6?1需要什么方面的培訓及支持終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平催促定貨?6?1讓零售讓老板主推你產(chǎn)品?6?1讓零售店老板你的意識與公司保持一致?6?1讓店員主推你公司產(chǎn)品終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平現(xiàn)場培訓?6?1銷量的大小取決于你在店老板頭腦中的占位大小?6?1店員更傾向于銷售自己最熟悉的產(chǎn)品?6?1店員更傾向于銷售自己喜歡的業(yè)務代表的產(chǎn)品?6?1培訓內(nèi)容產(chǎn)品知識、經(jīng)營理念、促銷活動的操作方法、介紹其它店的銷售技巧等終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平記錄原則?6?1什么事情WHATA?6?1什么時候WHEN?6?1和誰有關(guān)WHO?6?1為什么會這樣WHY?6?1如何解決建議HOW終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平售后跟蹤跟蹤是戰(zhàn)勝客戶拒絕的最重要方法終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平生人熟人關(guān)系生意生意流程終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?12的銷售是在后完成?6?13的銷售在后完成?6?15的銷售是在后完成?6?110的銷售是在后完成?6?180的銷售是在后完成終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平結(jié)論終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平產(chǎn)品生動化方便盡可能多的出現(xiàn)產(chǎn)品與顧客接觸層面可見每個售點的產(chǎn)品都有符合公司產(chǎn)品陳列及相關(guān)標準易得隨處可見隨處可買優(yōu)質(zhì)提供最新鮮產(chǎn)品對過期或臨近期產(chǎn)品采取相關(guān)處理措施終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端零售點陳列產(chǎn)品擺放※體現(xiàn)一種美感和藝術(shù)性整體美※整潔、美觀依據(jù)不同地區(qū)氣候特點擺放※每周3-4次頻率清潔產(chǎn)品保持優(yōu)良形象營造自然、和諧感覺※原來產(chǎn)品放前面新品緊隨其面終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端零售點陳列價簽※使用當?shù)匚飪r局允許價簽※價簽要求清晰價格數(shù)字要清楚、正規(guī)、正確、不要有數(shù)字上的欺詐、污物※放在明顯的地方※背面緊貼產(chǎn)品正面直對消費者利于識別終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端零售點陳列貨托※把要陳列的產(chǎn)品放置于貨托之上體現(xiàn)產(chǎn)品的立體美感使消費者便于清楚、全面、立體地觀賞終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端零售點陳列宣傳單頁/小報※內(nèi)容僅限于使用有效病例的宣傳和產(chǎn)品功能的介紹不同于POP※擺放要在單頁隔斷內(nèi)或柜臺擺放整齊終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平終端零售點陳列派發(fā)※營業(yè)人員、促銷人員、服務專家應有禮、有節(jié)※要適時發(fā)放宣傳單頁※發(fā)前最好得到當?shù)卣鞴懿块T同意避免引起不必要麻煩終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平促銷陳列促銷系列是指用于臨時性的產(chǎn)品推廣或節(jié)假日的義診、特賣所作的產(chǎn)品展示。展示區(qū)域應位于人流密集的顯著位置應備貨充足并大量用POP渲染氣氛、營造市場。終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平促銷陳列----十個標準地點、利用空間、位置、POP、標價、樣面橫向集中、包裝面禹、縱向快狀、輪換清潔終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平地點※占據(jù)黃金位置、陳列區(qū)、人流密集區(qū)及相關(guān)商品區(qū)※產(chǎn)品占有利地位置可提升銷量50終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平位置?6?1在相關(guān)產(chǎn)品的柜臺上和貨架上將本產(chǎn)品放在購物行程的前沿或同類產(chǎn)品的前沿終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平樣面?6?1占據(jù)比較公平的柜臺空間將有助于提升銷量20?6?1樣面要求達到橫向集中、縱向塊關(guān)狀和利用空間的和諧統(tǒng)一終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平此舉有利于形象整齊產(chǎn)生廣告品牌效應不易于被其它產(chǎn)品蠶食陳列空間其中量感陳列可刺激購買、統(tǒng)一陳列暗示本產(chǎn)品具有穩(wěn)定的質(zhì)量和信譽終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平利用POP終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平POP包括?6?1掛旗?6?1張貼畫?6?1標識?6?1禮品?6?1門貼?6?1桌牌終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平POP用途?6?1在產(chǎn)品擺在不顯眼的位置的專賣店內(nèi)?6?1在有本產(chǎn)品POP但已陳舊或無本產(chǎn)品POP的賣店內(nèi)?6?1在有空墻可供張貼POP的賣店內(nèi)POP的有效利用可得升銷量25終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平清單終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平?6?1記錄現(xiàn)有庫存詳細記錄?6?1結(jié)算上周銷量?6?1對照庫存擬定定單?6?1與客戶達成建議定單客戶親手簽字終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平銷售陳述?6?11機遇陳述提供一個賺錢的機會?6?12解釋方案和利益?6?13提供詳情?6?14達成交易客戶簽名?6?15實施跟進步驟終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平回顧與總結(jié)每天自己要利用幾分鐘終端培訓系列-----業(yè)務員拜訪八步驟Copyright:湯華平促銷活動陳述

第三篇：酒水業(yè)務員終端拜訪步驟

第一步：準備工作

每天銷售代表在拜訪客戶前，都要做好相應的準備工作。這些工作主要包括：

◇檢查個人的儀表。銷售代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊統(tǒng)一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個衣衫不整、邋遢臟亂的銷售代表會給客戶留下好印象。銷售代表的外表和服裝要整潔、胡子要刮干凈、不得留長發(fā)、皮鞋要擦亮、夏天不準穿涼鞋和拖鞋、手指甲要干凈不留長指甲，同時還要保持自身交通工具的清潔等等。

◇檢查客戶資料。銷售代表每天都要按照固定的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，主要包括：當天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單（訂單）、業(yè)績報告等等。

◇準備產(chǎn)品生動化材料。主要包括商標（品牌貼紙）、海報、價格牌、促銷牌、冷飲設(shè)備貼紙，以及餐牌POP廣告。銷售代表在小店內(nèi)充分合理地利用這些生動化材料，可以正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。

◇準備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來幫助小店清潔陳列架上的本公司產(chǎn)品。

銷售代表做好這些準備工作后，接下來就可以離開公司，按照計劃拜訪的路線來開始一天的工作了。

第二步：檢查戶外廣告

◇及時更外觀破損、骯臟的海報招貼。銷售代表到達小店后，要首先檢查原來張貼在小店外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在小店外部張貼嶄新的海報、品牌貼可以更好在消費者面前樹立公司品牌的良好形象，并幫助產(chǎn)品銷售。

◇檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費品廠家在小店的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，各種樣式、形狀的P0P可謂是“你方唱罷我登臺”。作為百事的銷售代表，就要在小店選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達到最佳的市場顯現(xiàn)效果。

第三步：和客戶打招呼

進入小店店內(nèi)時，要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時，對店內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點子，怎么樣來提高他的經(jīng)營業(yè)績，以及產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長此以往地這樣下去，才會有助于銷售代表和客戶之間形成良性的互動，為打下建立堅實的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

第四步：做終端及冷飲設(shè)備生動化

產(chǎn)品生動化是拜訪客戶的重點環(huán)節(jié)，并且是提升售點銷量的最有效途徑之一。銷售代表要根據(jù)小店的實際狀況，來執(zhí)行小店的產(chǎn)品陳列。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時更換破舊的室內(nèi)P0P；整理并陳列產(chǎn)品，按先時先出的原則循環(huán)擺放；如小店內(nèi)擺放百事公司的冷水柜、現(xiàn)調(diào)機等冷飲設(shè)備，則要按冷飲設(shè)備的陳列標準，進行生動化操作，如設(shè)備內(nèi)缺貨則立即補充百事產(chǎn)品。

第五步：檢查庫存

做完產(chǎn)品生動化之后，銷售代表要按品牌/包裝的順序來清點小店的庫存。只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個品牌或包裝的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準確地清點出客戶的實際庫存量。在清點小店的存貨時，主要包括清點兩個地點的存貨即：前線存貨和庫房存貨。前線存貨主要是指小店的貨架、柜臺上所擺放的沒有售賣完的產(chǎn)品，庫房存貨則是指存放在小店倉庫中用于補貨的貨物，兩個地點的存貨數(shù)量加在一起，就是小店的實際庫存總量。

第六步：進行銷售拜訪

清點小店的庫存之后，銷售代表可按照1.5倍的安全庫存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學性，可以保證客戶提供給消費者的產(chǎn)品永遠都是新鮮的，這樣就可以改善小店形象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。

“1.5倍的安全庫存原則”的計算公式如下：

安全庫存=上次拜訪后的實際銷售量×1.5

建議訂貨量=安全存貨量－現(xiàn)有庫存

向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會提出異議。銷售代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。在進行銷售拜訪時，銷售代表要主動地推薦新產(chǎn)品，并努力做到產(chǎn)品的全系列鋪貨。如果在公司有小店促銷計劃時，銷售代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。

第七步：訂貨

銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認客戶的定貨量，并按照客戶的實際訂貨量填寫客戶卡和定單?？蛻艨ㄉ锨逦赜涊d著客戶的名稱、地點、電話、客戶類型、上次進貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項目?？蛻艨ò葱瞧谠O(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。銷售代表養(yǎng)成良好的填寫客戶卡習慣，可以更有條理、更為準備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務。

第八步：向客戶致謝并告之下次拜訪時間

每一個小店客戶都在銷售代表的計劃拜訪路線上，銷售代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時間，這樣可以加深客戶對銷售代表在固定時間來拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時間接待銷售代表的習慣，以提高客戶的滿意度。

計劃性拜訪的八個步驟，可以幫助小店銷售人員在每一個售點都取得成功銷售過程的模式。在實際的拜訪過程中，一定會出現(xiàn)一些因素影響銷售代表實施八步驟。但是銷售代表只要根據(jù)具體的實際情況來靈活運用，并把“拜訪八步驟”當成一種習慣，在不久的將來一定會成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的銷售人員

第四篇：快消品終端管理

5月份辦事處會議培訓材料

各位聯(lián)盟商、業(yè)務員：

隨著食品行業(yè)的發(fā)展和競爭的不斷加劇，食品行業(yè)各個廠家都意識到“得終端者得天下”這一理念，我們雙匯自進入東北市場以來，不斷深度分銷，通過產(chǎn)品拓展渠道，通過渠道培育新品，通過玉米熱狗腸、Q趣等產(chǎn)品的幾次爆發(fā)性飛躍，我們成為了肉制品行業(yè)的老大，各聯(lián)盟商也從小到大、從弱到強，成為了所在區(qū)域市場的佼佼者。各聯(lián)盟商也從經(jīng)營者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，為了進一步經(jīng)營好眾多終端，員工管理、庫房管理、資金管理等問題開始進入我們的研究范圍，今天我們就探討一下目前我們客戶普遍使用的訂單制和車銷制。

幾年以來，大多數(shù)客戶都對看到了訂單制的弊端，轉(zhuǎn)而實行車銷制，有的客戶收到了成效，有的客戶實行車銷制后認為不如訂單制，有的客戶還是在傳統(tǒng)訂單制的約束下，管理得不到升級，久而久之影響到了市場，下面我們來分析一下訂單制的幾個特點：

訂單制的特點之一：不能對終端進行一站式服務，理貨周期長，業(yè)務員進店后只能對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行理貨，庫房將單子集中裝車，然后由送貨工配送，而送貨工只負責送貨，而配送到終端的貨只能等到業(yè)務員下個周期時才能得到理貨，這樣就容易導致產(chǎn)品積壓在終端庫房，不能及時上架銷售。

訂單制的特點之二：容易造成重復作業(yè)，例如我們在回收滯銷品時，業(yè)務員在走訪時對滯銷品挑揀分類，然后再貨單上記錄滯銷品類別數(shù)量，而滯銷品不能及時調(diào)換，等到送貨工來送貨時，還要對滯銷品進行第二次清點，和業(yè)務員清點的數(shù)量進行核對，造成重復作業(yè)。送貨也是一樣，一個單子業(yè)務員核對一遍，庫管核對一遍，送貨工再核對一遍，重復了好幾次。

訂單制的特點之三：備貨、送貨、終端清點等工作耗費大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時間庫管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車，庫管和備貨這兩個人的工作其實對整個流程來講雖然很重要，但是卻不能產(chǎn)生任何效益，可謂毫無意義！

訂單制的特點之四：服務質(zhì)量差，客情關(guān)系不利于維護，業(yè)務員不能通過對終端及時服務，而送貨工也僅僅負責配送，不能對終端提出的問題進行一站式解決，服務質(zhì)量打了折扣，長期這樣下去就容易導致客情淡化，拉遠了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開展。有的業(yè)務員到每家店只是簡單的問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車絕塵而去,每天的幾十家店不到三個小時就跑完了，但是跑馬觀花蜻蜓點水訂單都拿不到，更不用說終端生動化、庫存檢查等工作了；有的業(yè)務員對自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個銷量大的終端，對小終端干脆就跳過去，認為下一個周期再走也不遲，反正沒有什么銷量，閑暇時間用來磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒有辦法約束于他們。

從以上幾個弊端可以看出，訂單制已經(jīng)不能滿足我們的管理需求，我們再分析一下車銷制的幾個特點：

車銷制的特點之一：一站式服務，一步到位解決終端所有問題，車銷制等于是把庫房搬到了車上，訂貨、補貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標準化陳列等所有工作一次性完成，相對于訂單制，車銷制的效率看似較低，但事實上每走過一個周期就等于對終端維護了一遍，產(chǎn)品新鮮度，先進先出、新品突出陳列等問題都能得到有效保證，效率實際上是提高了。

車銷制的特點之二：解放老板雙手，解放庫管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場運作上，早上或晚上集中備貨后，庫房可以關(guān)門，老板可以和業(yè)務員一同對市場進行走訪，發(fā)現(xiàn)問題當時就能得到解決，而老板在市場一線更便于管理業(yè)務員的日常工作。

車銷制的特點之三：業(yè)務員和司機全天在外面，不利于過程控制，而且訂貨收款都有業(yè)務員完成，容易造成賬實不符，出現(xiàn)各種各樣的財務問題，而且業(yè)務員對終端每一次的服務質(zhì)量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。

總而言之，車銷制和訂單制各有優(yōu)劣，但從市場運作方面來看還是車銷制還是利大于弊，那么如何揚長避短，運用好車銷制呢？我們經(jīng)過研究認為必須要做好以下幾方面：

一、完善財務管理，運用微機系統(tǒng)，日清日結(jié)：建議客戶利用微機系統(tǒng)，實時監(jiān)控業(yè)務員車內(nèi)庫存，錄入銷量后，將剩余庫存和車內(nèi)存貨進行對照，車內(nèi)庫存虧損的，業(yè)務員要說明原因，車內(nèi)庫存盈余的，要盡可能找出哪家終端少貨，及時打電話和終端溝通。日清日結(jié)避免了財務風險和貨物風險，也將耗損降到了最低。

二、“定人、定車、定周期、定路線“，按照“3、5、7”的標準進行劃分，即市內(nèi)市場3天一個周期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場5天一個周期，村屯和邊緣市場7天一個周期。制定路線時不能厚此薄彼，每條線路都要有一定優(yōu)質(zhì)終端支撐部分銷量，但每條線路都要規(guī)劃出重點開發(fā)的區(qū)域，老板要在平時工作中對業(yè)務員重點開發(fā)的區(qū)域做好檢查監(jiān)督，指出漏洞并且?guī)头龈恼?/p>

三、分好工、定好責，將日常工作中所有該出現(xiàn)的問題全部用制度形式確立下來，如：

1、工作時間標準：每天報道時間，每天上下班時間，每月休息時間，每月例會時間等。

2、拜訪標準和賣貨標準：每個業(yè)務員每天必須嚴格按照標準化要求拜訪40家（40家為舉例說明）終端店。銷售產(chǎn)品不低于70件（70件為舉例說明），具體品項為…………。

3、獎罰標準：遲到早退罰款10元；漏訪一家店罰款10元；終端老日期沒有及時調(diào)換的，每個終端處罰10元；終端新品沒有品嘗的每家處罰2元；終端爆炸簽沒有粘貼到位的每家處罰5元；等等不再逐一列舉。

4、終端陳列標準：

L型貨架陳列參考標準（自下而上），以4盒*5層為最低標準：

一層（L）：Q趣（4個）； 一層（內(nèi)）：精制火腿（4個）

二層：雞腸（2個）、潤口（1個）、俄式大肉塊； 三層：俄式烤（1個）、臺式（1個）、玉米熱狗（2個）； 四層：香脆腸系列（3個）、肉花腸（1個）； 五層：袋裝產(chǎn)品（3個）、大規(guī)格（2個）； L型貨架不少于24個盒，單品合計不少于25個。新品貨架陳列必須是3盒*4層，（自下而上）

一層：俄式烤香腸3個規(guī)格（140g/210g/260g）； 二層：90g肉花腸、90g蔥香肉花腸、300g肉花腸； 三層： 大肉塊特制香腸（俄式風味）70g、大肉塊100g，115g彈脆香脆腸；

四層：哈爾濱紅腸3個規(guī)格。

貨架正面和兩側(cè)有KT板3張，陳列盒張貼爆炸簽。

5、滯銷品回收標準：嚴格按照總部要求的“6、4、2”產(chǎn)品新鮮度管理原則進行回收，即保質(zhì)期6個月的高溫產(chǎn)品距離保質(zhì)期60天的要求回收處理，保質(zhì)期4個月的高溫產(chǎn)品距離保質(zhì)期40天的要求回收處理，保質(zhì)期3個月的低溫產(chǎn)品距離保質(zhì)期20天的要求回收處理。滯銷品回收后要盡快清點分類，在商超或銷量較好的大終端及時快速消化，回收一批處理一批，不能形成積壓。

四、制定好車銷進店服務流程：

第一步，準備進店生動化陳列材料，如價簽、爆炸簽、陳列盒等，進店后向客戶熱情的打招呼。

第二步，檢查庫存，清理存貨，更換滯銷品品，整理貨架上的產(chǎn)品，維護貨架，訂貨按1.5倍安全庫存原則。

第三步，包括推薦新品，品嘗試吃，介紹產(chǎn)品賣點，介紹新品退換服務，引導終端進貨。第四步，上車備貨，進店請終端老板驗貨，要不厭其煩，一一清點清楚。

第五步，按照先進先出原則補貨，盡可能的將產(chǎn)品陳列在貨架上，庫存產(chǎn)品要整齊擺放在終端老板要求的位置。

第六步，驗收貨款，要求業(yè)務員必須查驗三遍，將紙箱、膠帶等雜貨清理好，保持店內(nèi)衛(wèi)生。

第七部，確認下次訪問時間，向客戶致謝道別?？梢岳媒K端拜訪記錄卡進行監(jiān)控：（如下圖）

五、制定合理的激勵制度和薪金制度，最大化的激發(fā)業(yè)務員的工作激情，壓低保底工資，加大提成力度，給業(yè)務員樹立多勞多得的榜樣，對銷量完成最好的人員進行適當獎勵（為提高業(yè)務員積極性，不局限與薪金獎勵，也可獎勵休假或者獎品）。并且在每個月例會上進行重點表彰。

有條件的客戶可以實行車銷承包制，在坐的綏化、綏棱、慶安都有車銷承包制的經(jīng)驗，大家可以請教學習。

市場競爭日趨激烈，能最終取得勝利笑到最后的必定是那些懂經(jīng)營善管理，善于關(guān)注細節(jié)的團隊，大區(qū)李經(jīng)理說過：“魔鬼出自細節(jié)“，縱觀我們的區(qū)域運作較好的市場都有一個共同特點，那就是老板全面參與市場一線運作，關(guān)注每個細節(jié)的管理，希望大家會后積極行動，司機、業(yè)務員不夠的抓緊時間進行招聘，車輛不能滿足運作要求的積極購買車輛，也希望各位老板能通過改善管理提升自己的經(jīng)營水平，通過管理解放自己疲憊的身心！

祝大家工作順利！

望奎辦事處

2013年5月2日

第五篇：快消品業(yè)務員工作總結(jié)

作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務給去做好。以下小編給大家?guī)淼氖强煜窐I(yè)務員工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

快消品業(yè)務員工作總結(jié)范文1

_年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一　外因：

1、20_年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

二　內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導集體及辦事處經(jīng)理。

20_年工作規(guī)劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設(shè)，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;

6、營銷渠道網(wǎng)絡、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡體系，加強__公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡體系的承擔者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡成為在市場競爭中的基礎(chǔ).快消品業(yè)務員工作總結(jié)范文2

彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間x個月的時間過去了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在20_年x月，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——_x有限公司。成為了眾多業(yè)務員中的一員，負責_市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務。感謝公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

回顧這x個月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這x個月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務拜訪，業(yè)務的補貨、配貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過2個月的鍛煉都有了很大的提高，基本能保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務。

二、日常工作中的體會

1、及時了解客戶對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況，靈活的為相應客戶提供貨物。及時反饋客戶和公司之間的信息流動，做到及時溝通。

2、積極響應公司號召，深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個月的活動，結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動、新品賣進。

3、落實公司各種政策，讓客戶認可我們的存在，提升公司及個人在客戶中的信任度、合作密切度。

4、切實以公司的利益為先，對現(xiàn)有客戶做好跟進工作，積極開發(fā)新客戶。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應收等其余考核業(yè)績。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核。

三、存在的問題和今后努力方向

在就業(yè)x個月來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，日化業(yè)務對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作安排還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在接下來的工作里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司劃分給自己的相應片區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，努力學習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識;第二，本著實事求是的原則，做到公司和客戶的有效溝通;第三，注重本公司的工作的同時，加強團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好。

快消品業(yè)務員工作總結(jié)范文3

今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了，現(xiàn)在我就我這一年的保險業(yè)務工作做下總結(jié)。

一、學習提升

我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務的時間不長，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時間，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過了一次培訓，但是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，而且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務不是那么的熟悉，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務的。

二、工作收獲

提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得特別的開心，同時在銷售的過程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。

一年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務能做得更加的好。

快消品業(yè)務員工作總結(jié)范文4

在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理好各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷_業(yè)務等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。