第一篇：探放水工應(yīng)知應(yīng)會

第一章 探放水工必知必會必禁知識

第一節(jié) 探放水工崗位危險源辨識及禁止行為

一、探防水工崗位危險源

1、探防水工作業(yè)前

（1）鉆機各控制部件不安全可靠。（2）鉆機缺油狀態(tài)運行。

（3）鉆頭損壞嚴重狀態(tài)下運行。（4）鉆機壓力水小或壓力不夠。

2、探防水工作業(yè)中

（1）鉆機不按次序開機。

（2）鉆進過程中人員距離鉆機較近。（3）操作過程中人員注意力不集中。

（4）采空區(qū)突水，造成淹沒巷道及人員傷亡。（5）鉆機操作不當，造成人員傷害事故。

3、探防水工作業(yè)結(jié)束

（1）操作人員聽到停機口號不立即停機（2）鉆機停機后不關(guān)閉開關(guān)、不打開離合器（3）人員在交接班時未將安全注意事項交清

二、探防水工崗位禁止行為

1、探防水工作業(yè)前

（1）嚴禁鉆機各控制部件不安全可靠的情況下運行鉆機（2）嚴禁鉆機在缺油狀態(tài)運行

（3）嚴禁鉆機在鉆頭損壞嚴重狀態(tài)下運行

（4）嚴禁在鉆機壓力水小或壓力不夠時運行鉆機

2、探防水工作業(yè)中

（1）嚴禁鉆機再開動時不按次序開機（2）嚴禁在鉆進過程中人員距離鉆機較近（3）嚴禁操作過程中人員注意力不集中

3、探防水工作業(yè)結(jié)束

（1）嚴禁操作人員聽到停機口號不立即停機（2）嚴禁鉆機停機后不關(guān)閉開關(guān)、不打開離合器（3）嚴禁人員在交接班時未將安全注意事項交清 第二節(jié)、探防水工崗位必知必會知識

一、探防水工作業(yè)前必須做到

1、精神狀態(tài)良好。

2、檢查鉆場附近巷道頂板無掉塊、漏渣現(xiàn)象。

3、檢查鉆場內(nèi)頂柱是否有松動現(xiàn)象。

4、檢查供水管路是否暢通。

5、檢查油箱內(nèi)油位是否滿足要求。

6、檢查供電是否正常。

二、探防水工作業(yè)中必須做到

1、打開壓力水開關(guān)，經(jīng)檢查確認壓力水已正常返出。

2、打開油箱截止閥，經(jīng)確認截止閥已打開。

3、操作遠方饋電開關(guān)手把于合閘位置，按下鉆機啟動按鈕啟動鉆機。經(jīng)檢查饋電已送電，鉆機已啟動。

4、檢查電機運轉(zhuǎn)是否正常，經(jīng)檢查確認鉆機運轉(zhuǎn)正常，無雜音。

5、操作鉆機手把，檢查給進、起拔是否順暢。經(jīng)檢查鉆機一切常。

6、按下鉆機停止按鈕，關(guān)閉壓力水閘閥。

7、插入鉆桿，安裝水帽，打開壓力水閘閥，按下鉆機啟動按鈕。經(jīng)檢查確認，上述步驟操作完畢，進入正常鉆進

水口破壞擴大或發(fā)生沖毀流水巷道的情況下，可以為分區(qū)隔離贏得時間。

現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水情的作業(yè)人員，應(yīng)當立即向礦井調(diào)度室報告有關(guān)突水地點及水情，礦井調(diào)度室接到水情報告后，應(yīng)當立即啟動本礦井水害應(yīng)預(yù)案，根據(jù)來水方向、地點、水量等因素，確定人員安全撤離的路徑，并通知井下受水患影響地點的人員馬上撤離到安全地點或者升井。

災(zāi)情嚴重時，現(xiàn)場管理人員有權(quán)指揮或帶領(lǐng)工人沿避水災(zāi)路線主動撤離現(xiàn)場。

16、我們經(jīng)常施工的底板改造鉆孔的開孔一般使用多大的鉆頭？ 答：134mm。

17、我們經(jīng)常施工的底板改造鉆孔孔口管直徑是多少？ 答：108mm。

18、鉆孔出水后需要進行哪三項數(shù)據(jù)的測定？ 答：水溫、水壓、流量。

19、注漿孔口必須安設(shè)什么？ 答：壓力表和泄壓閥。

20、注漿后必須用什么沖洗注漿管路？ 答：清水。

21、鉆孔的基本參數(shù)是什么？ 答：方位、傾角、孔深。

22、遇到水災(zāi)事故時，應(yīng)怎樣做？

答：遇到水災(zāi)事故時，要盡量避開突水水頭，難以避開時，要緊抓身邊的牢固物體并深吸一口氣，待水頭過去后開展自救和互救。

23、采用地面造漿、輸漿、井下注漿時，井下每個注漿地點不得少于幾個人？ 答：2個人。

24、操作鉆機時過度提鉆機機頭可能會發(fā)生的事故是什么？ 答：水帽損壞，高壓水傷人。

25、底板改造未終孔而進行注漿的鉆孔，水泥的凝固時間不得少于多長時間方準再次施工。答:16小時。

26、過濾式自救器主要用于井下發(fā)生火災(zāi)或瓦斯、煤塵爆炸時，防止什么中毒的呼吸裝置？ 答：一氧化碳。

27、掘進工作面或其他地點發(fā)現(xiàn)有透水預(yù)兆時，必須采取什么措施？ 答：停止作業(yè)，采取措施，報告礦調(diào)度室。

28、孔口管每節(jié)長多少？ 答：2.0m。

29、塌孔埋鉆時加壓猛拔鉆桿可能會發(fā)生的事故是什么？ 答：油管爆裂，高壓油傷人。

30、在向老空區(qū)打鉆探水時，預(yù)計可能有瓦斯或其它有害氣體涌出時，必須有什么人員在現(xiàn)場值班，檢查空氣成分？

答：瓦斯檢查工或救護隊員。

31、注漿前注漿管路必須用清水進行試壓，壓力達到10MPa以上且維持多長時間后方可進行注漿。答：30分鐘。

32、鉆機夾持器松而不能夾緊鉆桿可能會發(fā)生的事故是什么？ 答：易掉落鉆桿或高壓水頂出鉆桿傷人。

33、鉆孔的注漿終止壓力不得小于鉆孔出水水壓的多少? 答：2～2.5倍。

34、鉆孔注漿后，孔口管口壓蓋拆卸時間距注漿結(jié)束不得小于多長時間？ 答：8小時。

35、鉆機在井下的鉆探過程中，需要停止鉆機運轉(zhuǎn)時的操作順序是什么？ 答：先停電，再停水。

36、ZDY1900S鉆機主、副泵空轉(zhuǎn)多長時間后再進行其它操作？

第二篇：探放水工崗位責任制

探放水工崗位責任制

一、堅持安全第一，提高安全意識，自覺遵守煤礦安全規(guī)程和各項安全生產(chǎn)管理制度。

二、嚴格按章作業(yè)，搞好自保、互保和聯(lián)保。

三、執(zhí)行崗位作業(yè)標準化，增強質(zhì)量意識，保證工作質(zhì)量。

四、負責鉆探及疏放水系統(tǒng)中各參數(shù)的定時觀測及收集工作。

五、負責設(shè)施的檢查、維護、放水、管理工作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理和匯報。

六、負責鉆探結(jié)果各參數(shù)的收集工作。

七、工作中注意觀察周圍環(huán)境，保證自身和他人的安全。

八、按規(guī)定作好本崗位的各種記錄。

九、接受教育和培訓(xùn)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高勞動技能和操作水平。

十、熟悉礦井通風系統(tǒng)和避災(zāi)路線，一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，積極自救和協(xié)助救災(zāi)，做好救災(zāi)工作。

第三篇：探放水工考試題庫[模版]

探放水工考試題庫

一、填空題

1、為提高煤礦防治水工作管理水平，集團公司編制 集團、公司、礦井 三級《煤礦防治水專項技術(shù)管理體系》。

2、礦長 是礦井防治水工作的第一責任人。

3、煤礦防治水工作必須堅持預(yù)測預(yù)報、有疑必探、先探后掘、先治后采的防治水原則，采取 防、堵、疏、截、排 的綜合防治措施。

4、煤礦企業(yè)、礦井應(yīng)當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業(yè)技術(shù)人員，配齊專用探放水設(shè)備，建立專門的探放水作業(yè)隊伍。

5、水文地質(zhì)條件復(fù)雜、極復(fù)雜的煤礦企業(yè)、礦井，應(yīng)當設(shè)立專門的 防治水機構(gòu)。

6、煤礦企業(yè)、礦井應(yīng)當編制本單位的防治水中長期規(guī)劃和計劃，并組織實施。

7、根據(jù)礦井受采掘破壞或者影響的含水層及水體、礦井及周邊老空水分布狀況、礦井涌水量或者突水量分布規(guī)律、礦井開采受水害影響程度以及防治水工作難易程度，礦井水文地質(zhì)類型劃分為 簡單、中等、復(fù)雜、極復(fù)雜四種。

8、短探為掘進過程中每班施工5個小班超前探眼，探眼深度不小于 10 m，安全距離不小于 3 m，循環(huán)探測。

9、重大突水事故，是指突水量首次達到 300 m3/h以上或者造成死亡 3 人以上的突水事故。

10、工作水泵的能力，應(yīng)當能在20 h內(nèi)排出礦井24 h的正常涌水量。備用水泵的能力應(yīng)當不小于工作水泵能力的 70％。檢修水泵的能力，應(yīng)當不小于工作水泵能力的 25％。

11、巖溶水透水征兆為水色多呈 灰黃 色，有時有 掛紅 現(xiàn)象。當采掘巷道接近巖溶含水層時，可能出現(xiàn) 頂、底 板來壓滲水等現(xiàn)象。

12、礦井可能發(fā)生的主要水害事故： 地表水害、奧陶系灰?guī)r巖溶裂隙水害、頂板砂巖水害、斷層水水害、陷落柱水水害、老空區(qū)積水水害、鉆孔水水害。

13、防治小窯水由積水邊界向外推 30m 作為放水線，積水邊界向外推 60m 作為警戒線。

14、礦井水文地質(zhì)類型應(yīng)當每 3 年進行重新確定。當發(fā)生重大突水事故后，礦井應(yīng)當在 1 年內(nèi)重新確定本單位的水文地質(zhì)類型。

15、嚴禁開采煤層露頭的 防隔水煤（巖）柱。

16、相鄰礦井的分界處，應(yīng)當留 防隔水煤（巖）柱。礦井以斷層分界的，應(yīng)當在斷層 兩側(cè) 留有防隔水煤（巖）柱。

17、開采水淹區(qū)下的廢棄防隔水煤（巖）柱時，應(yīng)當徹底疏放 上部積水。嚴禁 頂水作業(yè)。

18、礦井井下排水設(shè)備應(yīng)當符合礦井排水的要求。除正在檢修的水泵外，應(yīng)當有工作水泵和備用水泵。

19、礦井主要泵房應(yīng)當至少有2個安全出口，一個出口用斜巷通到井筒，并高出泵房底板7 m以上；另一個出口通到井底車場。

20、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應(yīng)當及時清理；每年雨季前，應(yīng)當清理1次。

21、生產(chǎn)礦井延深水平，只有在建成新水平的防、排水系統(tǒng)后，方可開拓掘進。

22、防水閘門應(yīng)當靈活可靠，并保證每年進行2次關(guān)閉試驗，其中1次在雨季前進行。

23、采掘工作面探水前，應(yīng)當編制探放水設(shè)計，確定 探水警戒線。

24、抽放老空水前，首先要分析查明_老空水體的空間位置、_積水量_和_水壓_。

25、煤礦企業(yè)、礦井應(yīng)當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業(yè)技術(shù)人員，配齊專用探放水設(shè)備，建立專門的探放水作業(yè)隊伍。

二、選擇題

1、B 是煤礦水害防治的第一責任者，負責領(lǐng)導(dǎo)煤礦的水害防治工作。A、總工程師 B、礦長 C、安全礦長 D、防治水專業(yè)人員

2、哪些情況必須留設(shè)防隔水煤柱 D A、煤層露頭風化帶 B、受保護的地表水體 C、井田技術(shù)邊界 D、前三者均正確

3、《規(guī)程》規(guī)定，相鄰礦井的分界處，必須留防水煤柱。礦井以斷層分界時，必須在 B 留有防水煤柱。

A、斷層一側(cè) B、斷層兩側(cè) C、井筒四周 D、不用留設(shè)

4、探放水時要留足 A 米的超前距。

A、30米 B、20米 C、10米 D、40米

5、在水壓大于 A MPa時采用隔離式探放水。A、1MPa B、2MPa C、3MPa D、4MPa

6、屬雨季三防的為 D。A、防洪 B、防排水 C、防雷電 D、前三者均屬于

7、水文地質(zhì)類型簡單的礦井地測科配備不少于 A 名防治水專業(yè)技術(shù)人員 A、1 B、2 C、3 D、4

8、受水害威脅的礦必須有專門的 C A、安全措施 B、性能完好設(shè)備 C、探放水隊伍D、專業(yè)技術(shù)人員

9、礦井井下工作水泵的能力，應(yīng)能在 C 小時內(nèi)排出礦井24小時的正常涌水量(包括充填水及其他用水)。A、12 B、16 C、20 D、25

10、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應(yīng)及時清理，每年雨季前必須清理 A 次。A

1、B

2、C、隨時清理 D、可以不清理

11、礦井主要泵房至少有2個出口，一個出口用斜巷通到井筒，并應(yīng)高出泵房底板 C m以上；另一個出口通到井底車場，在此出口通路內(nèi)，應(yīng)設(shè)置易于關(guān)閉的既能防水又能防火的密閉門。A、3 B、5 C、7 D、10

12、安裝鉆機探水前，應(yīng)加強鉆場前、后 B 米范圍內(nèi)的巷道支護，并打好堅固的立柱和攔板，安全通道要暢通。A、5 B、10 C、15 D、20

13、中長期防治水規(guī)劃每 B 進行一次修編。A、3～5 B、5～10 C、10 D、8

14、礦井水文地質(zhì)類型每 C 年須重新進行確定。A、1 B、2 C、3 D、5

15、重大突水事故在 C m3/h以上。A、100 B、200 C、300 D、400

16、礦井必備的地質(zhì)報告有 B 種。A、2 B、3 C、4 D、5

17、礦井水文地質(zhì)類型劃分依據(jù) D A、礦井涌水量B、突水量C開采受水害影響程度D、以上都正確

18、礦井水文地質(zhì)類型可劃分為 B 種 A、3 B、4 C、5 D、6

19、屬于充水水源的是 D 大氣降水 B、地表水 C、老窯水 D、前者都是 20、防治水規(guī)定臺賬有 D 種 A、8 B、10 C、11 D、15

21、防治水臺賬認真收集，長期保存每 B 修正1次 A、2月B、半年C、一年D前者都不正確

22、水質(zhì)監(jiān)測每年不少于 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4

23、涌水量觀測每月不少于 A、1 B、2 C、3 D、4

24、屬于防治水十五種臺賬之一的是 D A、氣象資料臺賬 B、礦井突水點臺賬 C、水質(zhì)分析成果臺賬 D、上述均正確

25、礦井井口及工業(yè)場地內(nèi)建筑物的標高應(yīng)當 A 當?shù)貧v年最高洪水位。A、高于 B、低于 C、等于 D、任意

26、防水閘門應(yīng)當靈活可靠，并保證每年進行 B 次關(guān)閉試驗。A、1 B、2 C、3 D、4

27、若當月生產(chǎn)計劃變更，存在水害隱患，要提前(C)天發(fā)水害通知單。A、3—4 B、4—5 C、5—6 D、6—7

28、編寫回采工作面采后總結(jié)，于開采結(jié)束后(B)天內(nèi)提出，報礦總工程師審定后，妥善保存。

A、20 B、30 C、50 D、60

29、煤壁“掛紅”現(xiàn)象，一般是接近(A)的征兆。A、老空水 B、地表水 C、采空水 D、奧灰水

30、井下如果出現(xiàn)透水征兆，必須停止作業(yè)，撤出受水威脅地點的人員，并立即報告(D)。

A、救護隊 B、帶班領(lǐng)導(dǎo) C、地測部 D、調(diào)度室

31、有突水淹井可能的承壓開采區(qū)，應(yīng)進行(C)開采，制定相應(yīng)的設(shè)計和防治水措施。

A、保護 B、留設(shè)煤柱 C、隔離 D、正常

C 次

32、掘進工作面進入積水警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界(B)m處停止掘進，進行打鉆放水。A、10 B、20 C、30 D、40

33、工作面回采中，每(C)m探測一次煤厚。A、30 B、40 C、50 D、60

34、工作人員進入鉆場必須首先檢查鉆場周圍的支架、頂板、工作面及兩幫的安全情況是否良好，如有不安全因素，（C）。

A、繼續(xù)工作 B、邊工作邊處理 C、不得工作 D、立即撤離

35、井下探放水工程施工前，必須認真了解探放水設(shè)計的內(nèi)容，按標定的探眼位置、角度、方位、深度及間距，嚴格按探水設(shè)計執(zhí)行。一臺鉆機組人員的配置不得少于（B）人。

A、2 B、3 C、4 D、5

36、鉆孔內(nèi)水量、水壓過大時，應(yīng)立即停鉆（A），需繼續(xù)鉆進時，必須采取反壓和防噴措施。

A.不拔出鉆桿 B.可以拔出鉆桿 C.撤離人員 D、拔出鉆桿并撤離

37、鉆孔內(nèi)水壓大于(B)MPa時，采用反壓和有防噴裝置的方法鉆進。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

38、采掘工作面接近水淹或可能積水的井巷、老空時，必須確定 B 進行探水。A、防水線 B、探水線 C、積水線 D、等高線

39、探放老空水積水，探放水鉆孔應(yīng)成組布置，并在平面上呈 A A、扇形 B、半扇形 C、橢圓形 D、任意布置

40、對封閉不良的鉆孔，距鉆孔 B 米時，應(yīng)采取超前探水或其他防范措施。A、10 B、20 C、30 D、40

三、判斷題

1、探水鉆孔終孔平距以1.5m為準，垂距不得超過3m。（×）

2、井下探放水可以使用煤電鉆探放水。（×）

3、凡影響生產(chǎn)、威脅采掘工作面或礦井安全的、增加噸煤成本和使礦井局部或全部被淹沒的礦井水，都稱為礦井水害。（√）

4、探放老空水水頭高度在4m以內(nèi)時，孔口管可采用裸管打入加固或纏海帶、棉布打入等方法固管。（√）

5、工作面進入探水警戒線后應(yīng)在實際積水線10m處停止掘進，進行探放水。（×）

6、打鉆過程中若發(fā)現(xiàn)鉆進速度極慢，加大鉆壓后仍無提高時，應(yīng)繼續(xù)加大鉆壓鉆進。（×）

7、個別情況下探水工可以使用手或腳直接制動鉆機機械運轉(zhuǎn)部分。（×）

8、升降鉆具時，必須使用墊叉，禁止用管鉗、鏈鉗代替。（√）

9、打鉆過程中若發(fā)現(xiàn)鉆孔出水，應(yīng)立即拔出鉆桿并撤人。（×）

10、回次探放水要在設(shè)計停掘位置前5m下發(fā)停掘探水通知書，留足不小于20m的超前距。（×）

11、必須定期收集、調(diào)查和核對相鄰煤礦和廢棄的老窯情況，并在采掘工程平面圖上標出其井田位置、開采范圍、開采年限、積水情況。（√）

12、防治水工作采取的綜合治理措施有“防、堵、疏、排、截”。（√）

13、探放水超前距應(yīng)不少于20米。（×）

14、煤礦企業(yè)每年雨季前不必對防治水工作停止全面檢查。（×）

15、每次降雨后應(yīng)及時觀測井下水文變化情況，并向礦調(diào)度室匯報。（√）

16、采掘工作面探水的原則是“有疑必探，邊探邊掘”。（×）

17、礦井主要水倉的有效容量應(yīng)能容納8h的正常涌水量。（√）

18、小窯老空充水區(qū)、充水巷道等需要探放水的地區(qū)，都必須確定探水警戒線。（√）

19、斷層、舊鉆孔、陷落柱等都可能成為地表水和地下水進入礦井的通道。(√)20、當發(fā)現(xiàn)暴雨洪水災(zāi)害嚴重可能引發(fā)淹井時，應(yīng)當首先向上級匯報。（×）

21、探水前，應(yīng)當確定積水線并繪制在采掘工程平面圖上。（×）

22、開采水淹區(qū)域下的廢棄防水煤柱時，必須制定安全措施，報企業(yè)技術(shù)負責人審批。(√)

23、對防隔水煤柱經(jīng)上級審查批準之后，根據(jù)實際情況可以布置工作面對其開采。(×)

24、在探放老空積水時，必須撤出探放水點以下部位受水害危協(xié)區(qū)域的所有人員。（√）

25、礦井的每一位井下員工必須清楚作業(yè)區(qū)域及周邊的水情水害情況，并熟悉避災(zāi)路線。（√）

26、礦井涌水量很小時，主要泵房可以只安裝一臺水泵。(×)

27、帶壓開采制定的安全措施，經(jīng)安監(jiān)部門審批后就可執(zhí)行。(×)

28、防水閘門應(yīng)當靈活可靠，并保證每年進行1次關(guān)閉試驗（×）

29、在回采過程中地質(zhì)技術(shù)人員要根據(jù)《礦井地質(zhì)規(guī)程》規(guī)定距離收集工作面煤厚資料，頂、底板巖性，工作面構(gòu)造發(fā)育情況，工作面涌水情況及排水情況，地面收集塌陷裂縫情況，回采對地面設(shè)施的影響程度。(√)30、礦井采掘過程中可以在防隔水煤柱中進行采掘。(×)

31、水倉的空倉容量必須經(jīng)常保持總?cè)萘康?5% 以上。(×)

32、生產(chǎn)礦井必須在井底車場周圍設(shè)置防水閘門。（×）

33、雨季三防是指防汛、防排水、防火。(×)

34、水文地質(zhì)條件簡單的礦井可以不做水害預(yù)測預(yù)報及臨時預(yù)報等。(×)工作面回采過程中，每50m探測一次煤厚，30－50m測一次采高，放頂煤、大采高工作面每周檢查一次工作面防頂煤情況。(√)

35、掘進工作面進入警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界200m處停止掘進。(√)

36、若當月生產(chǎn)計劃變更，存在水害隱患，要提前5—6天發(fā)水害通知單。(√)

37、礦井充水條件主要是指:充水水源、充水通道、充水強度。（√）

38、煤壁發(fā)潮、發(fā)暗是透水預(yù)兆之一。(√)

39、水文地質(zhì)類型劃分每3年進行一次。（√）

40、水淹區(qū)積水面以下的煤巖層中的采掘工作，根據(jù)情況可以頂水停止。(×)

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。