第一篇：工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)報(bào)告

工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)報(bào)告

二零零八年三月，我非常榮幸的加入中國(guó)聯(lián)通烏海分公司這個(gè)大家庭，至今已快有五年了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一職，我非常熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此五年的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)亮點(diǎn)回顧和總結(jié)。

我的工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，我在公司的經(jīng)歷給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，不斷的提高自己，并促使我不斷的努力學(xué)習(xí)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我在營(yíng)業(yè)廳的工作提供了良好的基礎(chǔ)。幾年來(lái)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。在工作中我不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們服務(wù)做的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)當(dāng)日工作的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶。讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取更多的用戶。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)到了很多東西，經(jīng)過(guò)不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步；比如有客戶辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，我會(huì)認(rèn)真耐心核實(shí)客戶信息，迅速判斷準(zhǔn)確地址，如果和系統(tǒng)有誤差，能快速協(xié)調(diào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，能準(zhǔn)確錄入設(shè)備，然后迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸。今年我公司引進(jìn)FTTH設(shè)備，在為FTTH客戶辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)時(shí)，我虛心的向工程師學(xué)習(xí)，舉一反三，為很多FTTH客戶解決了寬帶新裝中遇到的問(wèn)題。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司組織的多次考核中名列前茅，接受新業(yè)務(wù)知識(shí)速度快，執(zhí)行力強(qiáng)；每個(gè)月公司都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我每天晨會(huì)都會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使得成績(jī)優(yōu)異。每次公司有新的活動(dòng)下發(fā)，我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力營(yíng)銷，在系統(tǒng)上反復(fù)操作，熟悉操作流程，能夠第一個(gè)掌握新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加公司的各類業(yè)務(wù)演練，細(xì)致的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評(píng)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作，按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成；

四、精通裝、移、新等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)耐心，熱情，幾年來(lái)有很多客戶因我的服務(wù)態(tài)度好而專門等待我為他們辦理業(yè)務(wù)。由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，還是其它業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真的完成，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯(cuò)，我

用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客戶和同事的很多好評(píng)。熟練的技能，良好的服務(wù)態(tài)度，為公司贏得了贊譽(yù)；

五、能嚴(yán)格的執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，多次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客戶，最終使客戶百分百滿意，完全有效的維護(hù)了公司的形象。我做為聯(lián)通的窗口，深知自已工作的重要性 ：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您繳費(fèi)多少號(hào)？”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

一段段甜美的音符，一句句關(guān)切的話語(yǔ)

從不間斷地融入到客戶的耳中

“大爺，小心地滑，請(qǐng)您慢走“

“大姐，請(qǐng)您到這邊的坐椅上休息”

一聲聲深情的問(wèn)侯，一張張親切的笑容

換來(lái)的是廣大客戶滿意的神情

但偶爾也有不和諧之聲

“你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費(fèi)“

“我要你們加倍賠償，否則，今天我就不走了！“

面對(duì)一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問(wèn)聲甚至質(zhì)罵聲

我沒(méi)有選擇膽怯，而是處亂不驚

我沒(méi)有選擇退縮，而是勇往前行

我沒(méi)有選擇沉默，而是據(jù)理力爭(zhēng)

我沒(méi)有選擇推諉，而是竭力擺平

最終的努力終于贏得的了用戶的認(rèn)同

從學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

從領(lǐng)會(huì)各個(gè)業(yè)務(wù)通知到各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能

從貫徹會(huì)議精神到積極討論執(zhí)行

從落實(shí)公司要求到付出實(shí)際行動(dòng)

要問(wèn)，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感觸是什么？

我回答：只有四個(gè)字，愛(ài)在聯(lián)通

因?yàn)樗袷且粋€(gè)和睦的大家庭，在這里，充滿關(guān)愛(ài)，充滿溫情

因?yàn)樗q如一個(gè)和美的大校園

在這里，得到教育，得到啟蒙

因?yàn)樗且粋€(gè)和諧的大企業(yè)

在這里，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏

這幾年的工作盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，這有待在以后的工作中加以改進(jìn)，在今后的工作中，我將努力使思想覺(jué)悟和工作效率提高到一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員：

2012年11月18日

第二篇：工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)報(bào)告

工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)報(bào)告

二零零八年三月，我非常榮幸的加入中國(guó)聯(lián)通烏海分公司這個(gè)大家庭，至今已快有五年了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一職，我非常熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此五年的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)亮點(diǎn)回顧和總結(jié)。

我的工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，我在公司的經(jīng)歷給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，不斷的提高自己，并促使我不斷的努力學(xué)習(xí)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我在營(yíng)業(yè)廳的工作提供了良好的基礎(chǔ)。幾年來(lái)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。在工作中我不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們服務(wù)做的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)當(dāng)日工作的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶。讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取更多的用戶。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)到了很多東西，經(jīng)過(guò)不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步；比如有客戶辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，我會(huì)認(rèn)真耐心核實(shí)客戶信息，迅速判斷準(zhǔn)確地址，如果和系統(tǒng)有誤差，能快速協(xié)調(diào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，能準(zhǔn)確錄入設(shè)備，然后迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸。今年我公司引進(jìn)FTTH設(shè)備，在為FTTH客戶辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)時(shí)，我虛心的向工程師學(xué)習(xí)，舉一反三，為很多FTTH客戶解決了寬帶新裝中遇到的問(wèn)題。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司組織的多次考核中名列前茅，接受新

業(yè)務(wù)知識(shí)速度快，執(zhí)行力強(qiáng)；每個(gè)月公司都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我每天晨會(huì)都會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使得成績(jī)優(yōu)異。每次公司有新的活動(dòng)下發(fā)，我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力營(yíng)銷，在系統(tǒng)上反復(fù)操作，熟悉操作流程，能夠第一個(gè)掌握新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加公司的各類業(yè)務(wù)演練，細(xì)致的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評(píng)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。認(rèn)

真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作，按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成；

四、精通裝、移、新等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)耐心，熱情，幾年來(lái)有很多客

戶因我的服務(wù)態(tài)度好而專門等待我為他們辦理業(yè)務(wù)。由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，還是其它業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真的完成，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯(cuò)，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客戶和同事的很多好評(píng)。熟練的技能，良好的服務(wù)態(tài)度，為公司贏得了贊譽(yù)；

五、能嚴(yán)格的執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，多次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客

戶，最終使客戶百分百滿意，完全有效的維護(hù)了公司的形象。我做為聯(lián)通的窗口，深知自已工作的重要性 ：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您繳費(fèi)多少號(hào)？”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

一段段甜美的音符，一句句關(guān)切的話語(yǔ)

從不間斷地融入到客戶的耳中

“大爺，小心地滑，請(qǐng)您慢走“

“大姐，請(qǐng)您到這邊的坐椅上休息”

一聲聲深情的問(wèn)侯，一張張親切的笑容

換來(lái)的是廣大客戶滿意的神情

但偶爾也有不和諧之聲

“你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費(fèi)“

“我要你們加倍賠償，否則，今天我就不走了！“

面對(duì)一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問(wèn)聲甚至質(zhì)罵聲

我沒(méi)有選擇膽怯，而是處亂不驚

我沒(méi)有選擇退縮，而是勇往前行

我沒(méi)有選擇沉默，而是據(jù)理力爭(zhēng)

我沒(méi)有選擇推諉，而是竭力擺平

最終的努力終于贏得的了用戶的認(rèn)同

從學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

從領(lǐng)會(huì)各個(gè)業(yè)務(wù)通知到各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能

從貫徹會(huì)議精神到積極討論執(zhí)行

從落實(shí)公司要求到付出實(shí)際行動(dòng)

要問(wèn)，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感觸是什么？

我回答：只有四個(gè)字，愛(ài)在聯(lián)通

因?yàn)樗袷且粋€(gè)和睦的大家庭，在這里，充滿關(guān)愛(ài)，充滿溫情

因?yàn)樗q如一個(gè)和美的大校園

在這里，得到教育，得到啟蒙

因?yàn)樗且粋€(gè)和諧的大企業(yè)

在這里，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏

這幾年的工作盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，這有待在以后的工作中加以改進(jìn)，在今后的工作中，我將努力使思想覺(jué)悟和工作效率提高到一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員：

2012年11月18日

第三篇：供電所工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)

供電所工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)

供電所工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)

本人自20**年*月參加工作，一步一個(gè)腳印，在多個(gè)農(nóng)電崗位上歷練，先后在抄表員、運(yùn)行檢修員、配電班長(zhǎng)等崗位工作，工作中勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，憑著永不服輸?shù)膭蓬^和堅(jiān)韌，從一個(gè)電力門外漢成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，先后多次獲得寧夏電力公司、銀川供電公司“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。自20**年擔(dān)任供電所管理崗位以來(lái)，積極的開展職能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)，注重打造身邊的團(tuán)隊(duì)，和同事們一起學(xué)習(xí)新的電力知識(shí)，在所內(nèi)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)大家共同進(jìn)步，始終堅(jiān)持“身教勝于言傳”，手把手傳授專業(yè)知識(shí)，所帶隊(duì)伍先后涌現(xiàn)出了幾位公司級(jí)優(yōu)秀技能人才，有的走上了供電所管理崗位?，F(xiàn)將本人近幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

一、超越自我、勇攀高峰

20**年*月初，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能入選成為銀川供電公司集訓(xùn)隊(duì)員，參加*月底舉行的寧夏電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽，從那一刻起他就暗下決心，一定要通過(guò)自己的努力爭(zhēng)取獲得好成績(jī)。雖然在所有的培訓(xùn)和練習(xí)中并不是最優(yōu)秀的，但他是最勤快的，在參加集訓(xùn)的近一個(gè)月的時(shí)間里，客服困難，常常伏案學(xué)習(xí)到深夜，在公司比賽中，獲得了省公司崗位知識(shí)及技能培訓(xùn)競(jìng)賽生產(chǎn)專業(yè)第三名的好成績(jī)，榮獲了國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司生產(chǎn)類崗位“優(yōu)秀選手”的稱號(hào)，代表寧夏電力公司參加在江蘇舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。在以后的省公司競(jìng)賽中，繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，多次獲得公司“優(yōu)秀選手”稱號(hào)，代表省公司參加了西安、吉林舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。

二、爭(zhēng)創(chuàng)“五星”提供“三網(wǎng)融合”的貼心服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，農(nóng)村用電負(fù)荷已不只是簡(jiǎn)單居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，伴隨著工業(yè)區(qū)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、棚戶區(qū)改造的出現(xiàn)，農(nóng)村多元化越發(fā)明顯。為了滿足不同客戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)同事們創(chuàng)新實(shí)施了“三網(wǎng)融合差異化服務(wù)”。針對(duì)村社和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的原住居民，臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用身邊的親戚和朋友擴(kuò)大朋友圈，加深與客戶的接觸，以便及時(shí)解決客戶的用電難題，治理打造親情服務(wù)網(wǎng)。針對(duì)政府的設(shè)施農(nóng)業(yè)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理一方面加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，一方面加強(qiáng)與地方政府的溝通，必要時(shí)請(qǐng)政府人員出面溝通，達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的實(shí)效，著力打造公共關(guān)系網(wǎng)。針對(duì)棚戶區(qū)改造小區(qū)，供電所與物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行“三方聯(lián)動(dòng)”，建立用電客戶微信群“互聯(lián)網(wǎng)”，及時(shí)提供停電計(jì)劃、安全用電宣傳、“互聯(lián)網(wǎng)+”等服務(wù)，積極打造信息服務(wù)網(wǎng)。

作為所長(zhǎng)總是以身作則，主動(dòng)上門為客戶排憂解難，解決實(shí)際問(wèn)題。將自己的聯(lián)系信息張貼在人口密集的地區(qū)，以“連心崗”的形式亮出身份，接受監(jiān)督，更好地服務(wù)大眾。供電所的“心連心”黨員義務(wù)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)在孤寡老人、特困群眾的家中，幫助他們檢查維修用電設(shè)施，和他們談心，用親情化服務(wù)，讓需要幫助的客戶感受到供電服務(wù)的溫暖。始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，要求員工時(shí)時(shí)刻刻做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)真正意義的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”。

三、理清盲區(qū)筑牢安全管理防線

針對(duì)供電所在人員管理和設(shè)備運(yùn)行管理等方面存在的責(zé)任主體不明確、管理范圍不明確、權(quán)利和義務(wù)不清楚等問(wèn)題，積極清理供電所盲區(qū)，打通渠道，對(duì)供電所安全生產(chǎn)進(jìn)行精益化管理，效果明顯，各項(xiàng)安全指標(biāo)處于公司同行業(yè)領(lǐng)先水平。以創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為重點(diǎn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)工作的提升。在此期間，對(duì)供電所安全工器具進(jìn)行了全面檢查和校驗(yàn)和臺(tái)賬梳理。詳細(xì)制定了供電所各種應(yīng)急預(yù)案、演練方案并付諸實(shí)施。利用PMS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備運(yùn)行狀況的在線監(jiān)測(cè)，將隱患消除在萌芽。利用安監(jiān)一體化平臺(tái)規(guī)范安全活動(dòng)學(xué)習(xí)、缺陷管理及安全工器具管理，全年轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備安全可靠運(yùn)行，未發(fā)生人身、設(shè)備事故。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”建設(shè)應(yīng)用

大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”活動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是在高度移動(dòng)互聯(lián)、信息共享的大環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)手段為客戶提供更為便捷的服務(wù)、為供電企業(yè)提供更為多樣的營(yíng)銷策略，以進(jìn)一步贏得客戶、拓展電力市場(chǎng)的一種新型電力營(yíng)銷手段。主要使用當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)交互應(yīng)用，如支付寶、電e寶、微信、掌上電力APP，95598網(wǎng)站、短信推送、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等。其中，全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)開展業(yè)務(wù)自助辦理的服務(wù)利器，主要通過(guò)完善95598網(wǎng)站、掌上電力、積分商城、微信、支付寶電力營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“客戶足不出戶”的全量業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。通過(guò)用戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的同時(shí)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理下臺(tái)區(qū)宣傳，向用戶詳細(xì)說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)電的便利性、優(yōu)越性。幫助用戶下載相關(guān)軟件，教會(huì)用戶使用，熟練掌握操作的各個(gè)功能，用戶通過(guò)手機(jī)足不出戶就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理，還可以通過(guò)手機(jī)查詢電量、電費(fèi)使用情況，相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等等。減少了用戶往返與供電所之間次數(shù)，也體現(xiàn)出供電企業(yè)為方便用戶人性化的一面，提升供電企業(yè)社會(huì)形象。

五、大力推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“全能型”建設(shè)

積極響應(yīng)公司星級(jí)供電所和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)文件精神，將供電所現(xiàn)有營(yíng)業(yè)班、配電班、服務(wù)班成員進(jìn)行整合，按照管理的戶數(shù)和地域特點(diǎn)，分為內(nèi)勤班和外勤一班、外勤二班。內(nèi)勤班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、分析、監(jiān)測(cè)、派單等工作;外勤班的每名員工按照網(wǎng)格化分片，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理責(zé)任區(qū)管理，全力打造“一口對(duì)外”“一站式”服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制，工作包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)安全、廉潔安全、臺(tái)區(qū)線損、故障搶修、低壓運(yùn)維，從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)配貫通的末端融合。對(duì)“全能型”供電所外勤班和內(nèi)勤班人員開展培訓(xùn)，逐步提升每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員的綜合工作能力。通過(guò)實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，轄區(qū)內(nèi)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由平均46分鐘降為32分鐘，臺(tái)區(qū)線損合理率由**%提升至**%，實(shí)現(xiàn)居民電能表在在線監(jiān)測(cè)率**%，客戶回訪滿意率顯著提升?！叭苄汀编l(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)施，促進(jìn)了供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)的全面提升，內(nèi)部管理水平及員工的綜合能力大幅提升。

雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但不能現(xiàn)在就自我陶醉，而是仍然不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短。只有這樣才能夠跟得上農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的步伐，才能夠更好地服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。在這次的技師評(píng)定中，感謝各位專家、老師的指教，使我的業(yè)務(wù)技能水平得到了進(jìn)一步的提高。

供電所工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)

一、主要指標(biāo)完成情況：

(一)營(yíng)銷工作

1、售電量

2016年全年售電量完成3040.8

萬(wàn)kW.h,較去年同期2**.*萬(wàn)

kW.h增加**.*萬(wàn)kW.h，2016年指標(biāo)值：2***萬(wàn)kWh，指標(biāo)完成率**.*%;全年購(gòu)電量：3**.*萬(wàn)kW.h，去年同期購(gòu)電量：2**.*萬(wàn)kW.h，增加購(gòu)電量**.*萬(wàn)kW.h。

2、線損

2016年綜合線損為**.*%，比指標(biāo)值**.*%下降0.***個(gè)百分點(diǎn)，去年同期線損為**.*%，比去年同期上升1.***個(gè)百分比。

3、均價(jià)

完成均價(jià)0.**元/kW.h，比去年同期(0.**元/kW.h)增長(zhǎng)0.**元/kW.h。

4、電費(fèi)回收

2016年應(yīng)收電費(fèi)1**.*萬(wàn)元。全所電費(fèi)以銀行劃扣與供電坐收為主,截止*月*日全所實(shí)際回收率為**%。

5、用電普查

2016年指標(biāo)值**.*萬(wàn)元，完成值5萬(wàn)元，完成率

**.*%。

6、客戶投訴率

截止*月*日，客戶投訴率為0%。

(二)生產(chǎn)工作

1、事故事件

截止至2016年*月底，東泉所未發(fā)生任何事故事件。

2、10kV線路跳閘次數(shù)

截止*月*日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強(qiáng)送成功38次，因故障跳閘3次，線路故障率為**.*%。

3、兩票合格率

2016年兩票合格率為**%。

二、2016年工作情況

(一)營(yíng)銷管理工作

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

截止至今年*月底，新增居民生活(包括農(nóng)網(wǎng))用戶***戶，新增容量10002kW;新增農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶***戶，新增容量778kW;新增工商業(yè)(非普)用戶2戶，新增容量15kW;新增工商業(yè)(營(yíng)業(yè))用戶***戶，新增容量493kW;新增工商業(yè)(非居)用戶***戶，新增容量478kW。

2、線損管理

全年累計(jì)高損線路線損情況：1、10kV青山線**.*%;2、10kV大樟線**.*%;3、10kV馬鞍線**.*%;4、10kV西安線**.*%，均達(dá)到目標(biāo)值。

(二)生產(chǎn)管理工作

1、配網(wǎng)設(shè)備巡視

對(duì)轄區(qū)10kV線路開展了巡視維護(hù)27條/次，其中特巡11條/次，巡視記錄均已在PDA或系統(tǒng)歸檔。

2、配網(wǎng)故障搶修

截止至今年*月底，共開展線路日常巡視27次、特殊巡視10次;維護(hù)管理441次;故障搶修127次;停電操作70次;現(xiàn)場(chǎng)管控70次;防外破貼反光標(biāo)示牌110處;掛設(shè)備牌222塊、桿號(hào)牌若干;負(fù)荷數(shù)據(jù)人工采集98臺(tái)區(qū);對(duì)臺(tái)區(qū)配變變壓器小換大容量8臺(tái);銹蝕拉線更換15根;下隱患通知書5份;應(yīng)急演練7次;團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)1天;技能實(shí)操培訓(xùn)演練3次;對(duì)樹障客戶協(xié)調(diào)數(shù)次、安全用電宣傳、發(fā)放資料及小禮品300份;線路風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10條次、線路線損分析10條次。

3、配網(wǎng)缺陷處理

定期開展線路通道樹障清理工作，共計(jì)清理樹障處理336處。對(duì)***個(gè)重載臺(tái)區(qū)的變壓器進(jìn)行更換，滿足負(fù)荷需求。

(三)安全管理工作

1、安全督查工作

開展安全監(jiān)督工作共計(jì)159次，現(xiàn)場(chǎng)管控到位，專項(xiàng)監(jiān)督合格。

2、其他相關(guān)工作

(1)、開展**供電所安全學(xué)習(xí)活動(dòng)共計(jì)53次。

(2)、每月至少開展一次業(yè)務(wù)、技能、安全等方面的相關(guān)培訓(xùn)，詳見資產(chǎn)管理系統(tǒng)。

(3)、完成安全責(zé)任書及崗位責(zé)任書的簽訂工作，各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)均已達(dá)成。

(4)、應(yīng)急演練工作開展共計(jì)7次，做到至少三分之二相關(guān)崗位人員參與。

三、工作亮點(diǎn)

1、在公司大力支持下開展職工小家建設(shè)工作，推動(dòng)我所“廣西電網(wǎng)模范職工小家”小家建設(shè)向縱深發(fā)展,提升廣大職工的滿意度和幸福度，增強(qiáng)職工的歸屬感和責(zé)任感,進(jìn)一步爭(zhēng)創(chuàng)“南方電網(wǎng)-職工小家”。

2、**供電所結(jié)合所內(nèi)體制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，通過(guò)加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，來(lái)深入推進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，廉潔供電所創(chuàng)建工作得到大力肯定。

3、供電所所有資產(chǎn)的資料進(jìn)行完善，轄區(qū)配網(wǎng)設(shè)備、線路的資料同步更新;

4、業(yè)務(wù)流程所需的表單及指導(dǎo)書的規(guī)范化整理和使用，各類表單使用的合格率為**%。

四、存在的問(wèn)題

1、由于我所人員調(diào)動(dòng)，營(yíng)業(yè)班人員配置不足，前臺(tái)工作壓力，每月業(yè)擴(kuò)工單***戶左右，業(yè)擴(kuò)員又兼職前臺(tái)接待，正常的工作難以開展。

2、日常工作中系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越頻繁，但供電所大部分員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較差，系統(tǒng)操作不熟練，導(dǎo)致相關(guān)工作無(wú)法正常開展。

3、線樹矛盾突出，建議樹障清理工作外委開展，避免供電人員與村民直接沖突。

4、農(nóng)網(wǎng)、技改及修理等項(xiàng)目，因施工單位無(wú)法及時(shí)提交電子化資料，無(wú)法按時(shí)正常錄入營(yíng)銷系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)等，導(dǎo)致供電所相關(guān)工作難以開展，希望各項(xiàng)目管理部門加大對(duì)施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項(xiàng)工作做好。

五、工作上的建議

1、供電所一直面臨著高素質(zhì)人才緊缺的情況，導(dǎo)致很多工作都存在有應(yīng)接不暇的問(wèn)題，希望公司部門在布置工作時(shí)能合理安排時(shí)間，供電所也能更好的做好工作;建議公司多組織各系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)或者派專家到供電所現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)以增強(qiáng)員工的系統(tǒng)應(yīng)用能力。

六、2017年工作計(jì)劃

1、開展“廉潔文化進(jìn)供電所”主題活動(dòng)，完成廉潔供電所創(chuàng)建工作。

2、以“幸福南網(wǎng)—職工小家”建設(shè)為載體，開展職工小家持續(xù)建設(shè)，保持建家工作的連續(xù)性，豐富建家活動(dòng)的內(nèi)涵。

3、扎實(shí)開展東泉黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)。

4、做好2017年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區(qū)內(nèi)施工等的嚴(yán)格管控工作，提前做好管控方案，同時(shí)利用此次停電時(shí)機(jī)，做好本部門的設(shè)備線路維護(hù)工作。

5、每月針對(duì)異常臺(tái)區(qū)開展線損異常自檢，同時(shí)做好稽查中心下達(dá)的線損異常的臺(tái)區(qū)及線路的用電檢查排查工作，并落實(shí)整改措施。

6、針對(duì)青山線、大樟線、西安線等三條高損線路開展重點(diǎn)巡視檢查，并查出高損原因，制定相應(yīng)措施達(dá)到降損目的。

7、做好營(yíng)銷系統(tǒng)三類終端上線工作，實(shí)現(xiàn)線上抄表。

8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

供電所工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)

我所秉承“管理興企”的理念,緊緊圍繞全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)公司“抓基礎(chǔ),上臺(tái)階,大力推行農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的思路,積極推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化,夯實(shí)基礎(chǔ),狠抓管理,創(chuàng)新工作,突出亮點(diǎn)。

一、班組建設(shè)

堅(jiān)持把爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所作為深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要契機(jī)和有效手段，明確了“鞏固、發(fā)展、創(chuàng)新、提高”的工作思路，提出了落實(shí)規(guī)定動(dòng)作、大膽改進(jìn)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)作、提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的工作要求。

1、制定了每周一有各班長(zhǎng)向所匯報(bào)上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃制度，由大家共同討論積極發(fā)言，針對(duì)各自管轄區(qū)域內(nèi)存在的問(wèn)題提出意見措施，由所里共同研究解決。

2、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員崗位變動(dòng)，建立了營(yíng)配、服務(wù)、抄表、催費(fèi)的一體化管理，進(jìn)一步明晰了各班組、崗位的職責(zé)，3、健全完善了供電所與職工的績(jī)效評(píng)價(jià)考核辦法，每一次考核都在所務(wù)會(huì)公開，由大家民主考評(píng)，增加了透明度使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了“六化”，即工作目標(biāo)明確化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作記錄格式化、工作行為規(guī)范化、工作改進(jìn)常態(tài)化完善了供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)價(jià)考核辦法。

通過(guò)以上工作方式的歷練，供電所職工，沒(méi)有了以前的畏難情緒，每個(gè)人摩拳擦掌、躍躍欲試，信心百倍，內(nèi)因與外因的強(qiáng)烈共鳴，激發(fā)了全員推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的強(qiáng)大合力。

二、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)

我所根據(jù)年初春檢及農(nóng)網(wǎng)工程和設(shè)備整治的實(shí)際情況，從作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抓起，從供電所每一位職工做起，按照PDCA的循環(huán)工作方法，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，每一項(xiàng)工作都編制了針對(duì)性和操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，并有工作負(fù)責(zé)人通過(guò)投影向工作班成員講解工作現(xiàn)場(chǎng)情況及安全預(yù)控措施，確保了現(xiàn)場(chǎng)安全，也通過(guò)這一過(guò)程，使職工充分掌握了標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法。

2011年元至九月全所共安裝配變41臺(tái)、架設(shè)10KV線路2.8千米、完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造0.4KV線路3.037千米、戶表改造***戶，完成***個(gè)臺(tái)區(qū)1***戶及10臺(tái)配變的設(shè)備整治工作，完成城區(qū)負(fù)荷調(diào)整7個(gè)臺(tái)區(qū)，完成遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)***戶，負(fù)荷檢測(cè)15臺(tái)為建設(shè)職能電網(wǎng)鋪設(shè)了橋梁，在完成以上工作中城郊供電所嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全完善并充分發(fā)揮安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系的作用。實(shí)行了月、周、日生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃制度，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃作業(yè)。以現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)，大力推行現(xiàn)場(chǎng)組織、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全部應(yīng)用了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)“三票一單一卡”等各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了安全管理水平的持續(xù)提升。

三、創(chuàng)一流工作

做到三個(gè)堅(jiān)持

一是堅(jiān)持常態(tài)機(jī)制,確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。我所堅(jiān)持將創(chuàng)一流創(chuàng)建工作做為一項(xiàng)專題列入重點(diǎn)工作計(jì)劃,實(shí)行自我加壓,確保健康有序進(jìn)行。建立了一整套管理、制度和指標(biāo)體系,在一流創(chuàng)建過(guò)程中,突出創(chuàng)新特色,標(biāo)準(zhǔn)求高、考核求嚴(yán)、管理求細(xì)、工作求實(shí),每周定期召開全所性創(chuàng)一流工作討論會(huì),形成有人干、有人管、有人查的全過(guò)程管理,分析和解決創(chuàng)一流工作中存在的問(wèn)題。

二是堅(jiān)持閉環(huán)模式,確保創(chuàng)建工作凸顯實(shí)效。嚴(yán)格計(jì)劃管理,根據(jù)公司《綜合計(jì)劃》內(nèi)容涵蓋全面工作,層層分解責(zé)任到人。嚴(yán)格過(guò)程管理,各班組編制切實(shí)可行的年、季、月、周工作計(jì)劃方案,進(jìn)一步完善組織和制度措施,確保工作按時(shí)完成。

三是堅(jiān)持敞開大門,確保創(chuàng)建工作整改有力。采用“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式,提高創(chuàng)建水平。我所堅(jiān)持向兄弟單位和職能部室學(xué)習(xí)，創(chuàng)一流期間,我們邀請(qǐng)創(chuàng)一流辦公室對(duì)我所軟、硬件建設(shè)重點(diǎn),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),針對(duì)提出的問(wèn)題,我們定人限時(shí),取消周休日、實(shí)行“五加二、白加黑”工作模式,牢固樹立“不達(dá)一流不罷休”工作信念,確保整改有力。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)開拓、努力增供擴(kuò)銷,完善經(jīng)營(yíng)管理新模式。

一是拓寬電力市場(chǎng),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。開通業(yè)擴(kuò)綠色通道,減少中間環(huán)節(jié),使客戶用電工程完成的更快、更優(yōu)。規(guī)范停電管理制度,確保少停多供,認(rèn)真搞好供需平衡,精心制定停電

計(jì)劃,把停電時(shí)間,停電范圍降到最低點(diǎn),確保了供電可靠性及全年供售電量的全面完成。2011年通過(guò)宣傳、上門服務(wù)等措施發(fā)展電采暖8戶280千瓦，通過(guò)負(fù)荷調(diào)整、增加配變?nèi)萘?花園臺(tái)配變、界牌東、西配變、陰屲山配變、水利上變)用戶用電量明顯上升，5臺(tái)配變?cè)鹿╇娏吭黾?*.*萬(wàn)KWh，導(dǎo)入客戶需求側(cè)管理理念,使金石研磨、玉通深加工、甘川洗煤廠等用電大戶全負(fù)荷或部分負(fù)荷納入我所管理,使供電量大幅攀升。

為了讓廣大群眾感受到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的用電服務(wù)，我所職工作出了很大的犧牲，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的完成客戶工程，及時(shí)解決用戶故障報(bào)修和用電問(wèn)題。確保廣大群眾能正常用上優(yōu)質(zhì)、可靠的電源。

四、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

我所在開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持內(nèi)抓管理樹形象，外抓服務(wù)促發(fā)展，確?；顒?dòng)展現(xiàn)亮點(diǎn)，全所員工爭(zhēng)當(dāng)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)供電人”，營(yíng)造出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的和諧氛圍，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

我所在“實(shí)”字上做文章，不斷創(chuàng)新和深化活動(dòng)載體，首先引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，組織黨員融入中心工作，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，不把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)停留在文件上、停留在會(huì)議上、停留在墻壁上，找準(zhǔn)活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)，使活動(dòng)充滿生命力與吸引力。所里制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，促使員工創(chuàng)有目標(biāo)、爭(zhēng)有方向。通過(guò)開展“黨員亮身份、爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員先進(jìn)性，在黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范崗，亮明黨員崗位，為員工做表率，提高了黨員形象。

供電所職工用最樸實(shí)、最迅速的行動(dòng)，急用戶之所急，想群眾之所想，快速反應(yīng)，貼心服務(wù)，不斷深化便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，樹立了電力服務(wù)品牌形象，贏得了廣大用戶的好評(píng)。

第四篇：工作業(yè)績(jī)報(bào)告

工作業(yè)績(jī)報(bào)告

一、自然情況：

本人1984年參加工作，大專學(xué)歷，1997年年晉升為小學(xué)二級(jí)教師，多年來(lái)一直堅(jiān)持參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并獲得中小學(xué)校長(zhǎng)任職資格證書和高級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)合格證書。

二、個(gè)人工作實(shí)績(jī)。

1984年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)使我走上了教書育人這一人生之路。寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過(guò)了三十一個(gè)春秋。多年來(lái)，我憑著對(duì)教育事業(yè)執(zhí)著追求和對(duì)學(xué)生的無(wú)限摯愛(ài)，用美好高貴的青春年華詮釋了自己平凡的人生，用自己生命的火焰點(diǎn)燃了一批又一批孩子心中理想和智慧的火炬三尺講臺(tái)印記了我辛勤耕耘的足跡，也寫下了我艱難跋涉的歷程。

在從教的三十多年里，我前23年從事的都是班主任工作，并且多數(shù)時(shí)間擔(dān)任的都是小學(xué)畢業(yè)班的班主任。工作中，我把自己的全部精力都投入到自己從事的教育教學(xué)工作之中，為了教好每一個(gè)孩子，我把愛(ài)的陽(yáng)光、知識(shí)的甘露一起灑向孩子們的心田。為了上好每一節(jié)課，我每天挑燈都挑燈備課到深夜，不但吃透教材，合理選擇教法，更好巧妙設(shè)計(jì)好每一個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)用輕松活潑、幽默風(fēng)趣的教學(xué)語(yǔ)言為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)學(xué)習(xí)良好氛圍。2000年我晉升為二級(jí)教師，在以后的時(shí)間里，我又連續(xù)教了五個(gè)六年級(jí)，其中最大的一個(gè)班有61人。由于這個(gè)班的班額大，學(xué)生基礎(chǔ)極差，領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的信任找到我，在學(xué)校由于建校缺乏教室而沒(méi)辦法分班的情況下，讓我把這個(gè)大班教育教學(xué)工作承擔(dān)過(guò)來(lái)，我毫不猶豫的就接受了任務(wù)。對(duì)于六年級(jí)畢業(yè)班來(lái)說(shuō)，六十多人的班級(jí)管理起來(lái)難度很大，特別是農(nóng)村學(xué)校，由于學(xué)生家長(zhǎng)素質(zhì)低，根本無(wú)法幫助老師輔導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生更沒(méi)有金校外補(bǔ)習(xí)班的，因此要提高學(xué)生的成績(jī)只能靠老師自己的努力。接了這個(gè)班后，我每天早上總是第一個(gè)來(lái)到學(xué)校，學(xué)生來(lái)一個(gè)我就檢查一個(gè)學(xué)生的作業(yè)，免得耽誤上課的時(shí)間。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)極差的學(xué)生，我總是抽時(shí)間對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo)。班級(jí)里有一些學(xué)習(xí)成績(jī)很差的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)吃了，所以對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，而把精力用在了調(diào)皮搗蛋上。開始接這個(gè)班時(shí)，有幾個(gè)學(xué)生經(jīng)常在課上搞小動(dòng)作，說(shuō)話，不但影響了他自己的學(xué)習(xí)，也影響其他人學(xué)習(xí)。對(duì)于這樣的孩子，我首先就是全面了解他們的性格特點(diǎn)和個(gè)人喜好，發(fā)掘他們身上的閃光點(diǎn)，針對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教育方法，讓他們逐漸改掉壞習(xí)慣，慢慢對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。經(jīng)過(guò)我不懈的努力，這個(gè)班在畢業(yè)統(tǒng)考中成績(jī)非常好，我也因此獲得了磐石市教育局頒發(fā)的優(yōu)秀班主任證書。

2006年由于工作需要，我開始從事教導(dǎo)主任的工作。除了負(fù)責(zé)教科研工作之外，主要承擔(dān)對(duì)村小教學(xué)及業(yè)務(wù)的知道和檢查工作。我們學(xué)校下設(shè)兩所村小，這兩所村小教師素質(zhì)較低，平均年齡偏大，其中的快當(dāng)溝小學(xué)幾位教師年齡都在五十歲左右，他們由于從事教學(xué)工作多年，馬上要退休了，所以，工作中難免會(huì)有一些惰性，有點(diǎn)教師業(yè)務(wù)完成的很不好。我接受主管村小業(yè)務(wù)工作的任務(wù)后，首先想到的就是自己工作要勤快，要經(jīng)常深入村小聽課、檢查業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，于是我每周都要下村小一次。兩所村小離我們中心學(xué)校都挺遠(yuǎn)，我總是騎著自行車到村小檢查。冬天，呼呼的北方吹得我騎不動(dòng)自行車，而且雪后路面結(jié)了一層冰，非常的滑，我就推著自行車走，到學(xué)校時(shí)往往總是凍得手腳疼痛的厲害，直奔火爐取暖，盡管這樣，我每次去的時(shí)候，到校時(shí)間總要比他們學(xué)校教師到的還早，我想用我自己的行動(dòng)去帶動(dòng)那些工作略微懈怠的教師，我的做法真的很有效，我的敬業(yè)精神使村小教師都很感動(dòng)，他們都說(shuō)，想你這樣能吃苦、勤懇工作的教導(dǎo)主任真是不多了。檢查業(yè)務(wù)時(shí)如果有的教師業(yè)務(wù)完成的不好，我就當(dāng)面提出改進(jìn)意見，并且耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于那些年齡較大，自以為有些老資格的教師，我總是先給予他們應(yīng)有的尊重，對(duì)他們過(guò)去對(duì)教育事業(yè)所作出的貢獻(xiàn)給予肯定，然后，在鼓勵(lì)他們發(fā)揮老教師的模范帶頭作用。這樣，這類教師現(xiàn)實(shí)感到不好意思，然后，業(yè)務(wù)工作也就盡量去完成了。一年以后，兩所村小的教師沒(méi)有一個(gè)不完成業(yè)務(wù)的了，我的工作也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。就這樣，我主管村小的業(yè)務(wù)工作六年多，在這六年多的時(shí)間里，我每月都去每所村小幾次，無(wú)論寒暑都是一個(gè)人騎著自行車往返，有時(shí)候剛到村小聽一節(jié)課，中心學(xué)校就有事，我就得趕緊騎上自行車往回走，我從沒(méi)有向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)任何要求，也每向?qū)W校申請(qǐng)過(guò)一分錢的補(bǔ)助，我以自己辛勤的付出贏得了村小教師的信任和欽佩，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是物價(jià)的。

2012年，我開始主抓中心學(xué)校小學(xué)部的全面工作。我無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，無(wú)愧于學(xué)生的敬愛(ài)。

俗話說(shuō)，一分耕耘一分收獲。多年來(lái)，我在教書育人這塊神圣的沃土上用我的方式播種知識(shí)的種子，揮灑辛勤的汗水，傾注愛(ài)的雨露，回憶起來(lái)，雖然沒(méi)有驚世偉業(yè)，但內(nèi)心卻感到十分欣慰；我腳下的路是崎嶇艱難的，但心是幸?？鞓?lè)的。在未來(lái)的日子里，我將一如既往的工作在平凡的崗位上，但我有信心能憑借自己的執(zhí)著和努力用實(shí)際行動(dòng)去書寫非凡的業(yè)績(jī)。

第五篇：工作業(yè)績(jī)報(bào)告

工作業(yè)績(jī)報(bào)告

我叫xxx，1996年7月參加工作，現(xiàn)承擔(dān)xxxxxxx機(jī)電一組組長(zhǎng)一務(wù)。幾年來(lái)我積極配合礦及工區(qū)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)礦下達(dá)的各項(xiàng)文件精神，配合區(qū)長(zhǎng)搞好區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)，按照礦、安檢部門對(duì)“”班組長(zhǎng)的安全方針及職責(zé)“”嚴(yán)格要求自己，聯(lián)系工作實(shí)際，按照礦相關(guān)文件精神，在班組內(nèi)部以“人性化管理”工作為重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分代表職工利益，正確反映職工思想情況，團(tuán)結(jié)全組職工，從安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化入手，落實(shí)崗位規(guī)范操作，認(rèn)真排查設(shè)備隱患，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行?，F(xiàn)就我的工作做如下闡述：

一、深刻領(lǐng)會(huì)精神，保證班組安全運(yùn)行

認(rèn)真學(xué)習(xí)并和全班職工宣貫了本我礦各種會(huì)議精神，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵，明確了我礦的奮斗目標(biāo)，突出了瓦斯治理意識(shí)和安全管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化了重點(diǎn)工程建設(shè)，明確了安全責(zé)任，使職工樹立起了為我礦建設(shè)精品礦井努力奮斗的目標(biāo)。

二、工作態(tài)度端正，起到了帶頭作用

1、業(yè)務(wù)技術(shù)管理。及時(shí)進(jìn)行操作規(guī)程和措施的會(huì)審，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定各種安全技術(shù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行三結(jié)合，確保規(guī)程措施的適宜性。認(rèn)真提煉，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在班組中共享。

2、職工培訓(xùn)方面。由于我們班組的工作面貌會(huì)面向全礦干群，職工的文化素質(zhì)參差不齊，針對(duì)現(xiàn)狀采取各種方法和形式共同學(xué)習(xí)事故案例、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)及礦文件精神。由于小班職工上班時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)主要采用學(xué)習(xí)內(nèi)容張貼公示，抄筆記形式學(xué)習(xí)。

3、現(xiàn)場(chǎng)控制方面。隨著崗位的變遷，在崗位頂崗的時(shí)間少了，而是把精力放在查找隱患和設(shè)備的日常維護(hù)及職工的不安全行為上來(lái)。但每逢重點(diǎn)工程，自己能夠盯在現(xiàn)場(chǎng)，與職工同上同下，做到防患于未然。

4、安全生產(chǎn)方面。能夠堅(jiān)持“安全高于一切，一切服從安全”的理念，并將“安全第一”貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，始終將職工安危放在首位，杜絕了一般三違的發(fā)生，做到了安全檢修，安全運(yùn)行，為工區(qū)實(shí)現(xiàn)全年安全穩(wěn)定運(yùn)行的實(shí)現(xiàn)奠定了一定的基礎(chǔ)。

三、解決工作中的難題

技能及解決問(wèn)題方面。隨著成莊礦礦井的不斷延伸，我區(qū)面臨著“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”的不利安全因素，線路上有多種不同的機(jī)電設(shè)備，設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)直接關(guān)系到我礦人員運(yùn)輸線路是否安全穩(wěn)定運(yùn)行，作為運(yùn)行工區(qū)一名班組長(zhǎng)，我從工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間參加機(jī)電方面的培訓(xùn)班，幾年來(lái)我的理論知識(shí)及實(shí)踐水平已達(dá)到技師的要求。工作中，曾對(duì)我所管轄設(shè)備的隱患與不足進(jìn)行了改造和創(chuàng)新，原2103猴車中部轉(zhuǎn)載點(diǎn)掛座滑倒拐彎處經(jīng)常出現(xiàn)猴車座在滑行中掉落的現(xiàn)象，對(duì)此，我曾在現(xiàn)場(chǎng)多次測(cè)量，進(jìn)行了多次實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套防掉座裝置，起到了良好的效果，大大減少了崗位司機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度。還對(duì)我管轄猴車機(jī)頭機(jī)尾進(jìn)行了安全改造，加裝了猴車座防越位保護(hù)，能確保在猴車座超過(guò)滑倒正常距離是猴車自動(dòng)停車，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行和人員的安全。日常工作中，我們精心維護(hù)了所轄區(qū)段的猴車及機(jī)電設(shè)備，大大提高了設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性。在此基礎(chǔ)上我們還對(duì)猴車及設(shè)備制定了點(diǎn)巡，班巡、日巡制度，大大減少了危險(xiǎn)環(huán)節(jié)提高了服務(wù)窗口的質(zhì)量，對(duì)班組所轄區(qū)域進(jìn)行了統(tǒng)一更換、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所行路線中的工具箱牌板進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)吊掛，使標(biāo)準(zhǔn)化水平有了大幅度提高。

作為一名機(jī)電維護(hù)工，我始終嚴(yán)格要求自己以身作責(zé)，不論是在生產(chǎn)崗位上，還是在管理崗位上，我都能保持平和的心態(tài)，以謙虛的態(tài)度對(duì)待工作，以真誠(chéng)的友誼對(duì)待同事，以飽滿的精神對(duì)待生活。在今后工作中，我要充分發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正不足。從實(shí)際出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善自己，來(lái)適應(yīng)礦井建設(shè)

快速發(fā)展的需要，以扎實(shí)過(guò)硬的工作作風(fēng)為實(shí)現(xiàn)成莊礦安全生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而努力奮斗。

xxxxx：xxx 2011.9