第一篇：2015年度電開工作總結(jié)

2015年度電開工作總結(jié)

我是電開部門的一名普通員工尹彬倩，從在網(wǎng)上報名、參加聽面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一個月的時間了，在這一個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為公園時代城電話客服中心的一員,剛到公園時代城時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。

作為電開部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的電開客服人員，并且努力做好自己的本職工作。從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相學習，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電開中心大家庭般的溫暖；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我完善,這緊張忙碌的氣氛使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，2015年度電開工作總結(jié)

使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

我總結(jié)的電開心得有以下幾點:

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機。

我認為一個好的電開銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入公園時代城公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使

2015年度電開工作總結(jié)

不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系。

4、保持良好的心態(tài)。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的人會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的人則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。

現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

第二篇：電開信用證標準格式

電開信用證標準格式

ISSUE OF A DOCUMENTARY LETTER OF CREDIT

TO:(full name and address of the advising bank)FM:THE PEOPLE'S CONSTRUCTION BANK OF CHINATHIS BRANCH

(full name and address of the issuing bank)DATE: JULY, 01, 1992

TEST: ON(l/c amount)

form of documentary credit:

IRREVOCABLE(不可撤消信用證)

documentary credit number:

……（信用證號）

date of issue:

……

date and place of expiry:

……

applicant:（申請人）

(full name and address of the applicant)beneficiary:（受益人）

(full name and address of the beneficiary)currency code/amount:（貨幣總額）

CURRENCY CODE: ……NOT EXCEEDING（不可超出）AMOUNT: ……CURRENCY USD AMOUNT ……

available with/by:（可用于支付的銀行/方式）WITH ANY BANK

BY……

draft(s)at/drawn on/for:

DRAFT(S)AT……SIGHT

DRAWN ON ……

FOR …… PERCENT OF THE FULL INVOICE VALUEpartial shipments:（不完全的運送）

…ALLOWED / PROHIBITED禁止

transhipment:（轉(zhuǎn)運）

…ALLOWED / PROHIBITED禁止

loading on board dispatch/taking in charge at/from:

……

for transportation to:

……

latest date of shipment:

……

discription of goods and/or services:

……

price terms:

……

documents required:

1.+FULL SET OF CLEAN SHIPPED ON BOARD FREIGHT PREPAID OCEAN BILLS OF LADING MADE OUT TO ORDER AND BLANK ENDORSED AND NOTIEY APPLICANT.2.+SIGNED COMMERCIAL INVOICES IN …… COPIES INDICATING CONTRACT NO., L/C NO.AND SHIPPING MARK.3.+PACKING LIST IN …… COPIES INDICATING GROSS AND NETT WEIGHTS OF EACH PACKAGE ISSUED BY THE MANUFACTURER.4.+CERTIFICATE OF QUALITY, QUANTITY WEIGHT IN …… COPIES ISSUED BY THE MANUFACTURER.5.+YOUR LETTER ATTESTING THAT THE EXTRA COPIES OF DOCUMENTS HAVE BEEN DISPATCHED TO THE APPLICANT.6.+CERTIFIED COPY OF BENEFICIARY'S CABLE/TELEX/FACSIMILE ADVICE APPLICANT ADVISING THE NAME OF THE CARRYING VESSEL ITS SAILI DATE TOTAL NUMBER OF PACKAGES VALUE OF GOODS AND THIS CREDIT NUMBER WITHIN …… HOURS AFTER SHIPMENT DATE.other conditions:

……

country of origin and manufacturer:

……

period for presentation:

DOCUMENTS TO BE PRESENTED WITHIN 15 DAYS AFTER THE DATE OF ISSUANCE OF THE SHIPPING DOCUMENTS BUT WITHIN THE VALIDITY OF THE CREDIT.confirmation instruction:

……

banking charges:

ALL BANKING CHARGES OUTSIDE CHINA ARE FOR THE ACCOUNT OF THE BENEFICIARY.instructions to neg/acc/pay bank:

1.+ALL DOCUMENTS ARE TO BE SENT IN …… LOT BY EXPRESS AIRMAIL TO OURSELVES.2.+THE AMOUNT OF EACH DRAWINGS MUST BE ENDORSED ON THE REVERSE OF THIS CREDIT.3.+UPON RECEIPT OF DOCUMENTS IN WHICH COMPLIANCE WITH THE TERMS OF THIS LETTER OF CREDIT WE WILL REIMBURSE YOU ACCORDING TO YOUR INSTRUCTIONS.4.+KINDLY LET US HAVE YOUR REIMBURSEMENT INSTRUCTIONS.5.+IF DOCUMENTS PRESENTED WITH DISCREPANCY(IES)WE SHALL REIMBURSE WITH DRAFT AMOUNT LESS USD25.00 OR EQUIVALENT BEING DISCREPANCY FEE.additional conditions:

1.+ALL DOCUMENTS MUST BE ISSUED INDIVIDUALLY.2.+DOCUMENTS ISSUED EARLIER THEN THIS CREDIT ISSUING DATE ARE NOT ACCEPTABLE.3.+A DISCREPANCY FEE OF USD25.00 OR EQUIVALENT WILL BE DEDUCTED FROM THE PROCEEDS IF DOCUMENTS ARE PRESENTED WITH DISCREPANCY(IES).WE ENGAGE WITH DRAWERS ENDORSERS AND BONA FIDE HOLDERS OF DRAFT(S)DRAWN UNDER AND IN COMPLIANCE WITH THE TERMS OF THIS CREDIT THAT SUCH DRAFT(S)WILL BE DULY HONOURED ON DUE PRESENTATION AND ON DELIVERY OF DOCUMENTS AS

SPECIFIED.THIS CREDIT IS SUBJECT TO THE UNIFORM CUSTOMS AND PRACTICE FOR

DOCUMENTARY CREDITS(1983 REVISION)ICC PUBLICATION NO.400.THIS IS AN OPERATIVE INSTRUMENT AND NO CONFIRMATION TO BE FOLLOWED.

第三篇：電開相關(guān)話術(shù)總結(jié)

電開相關(guān)話術(shù)總結(jié)

Y:雅迅公司X:客戶公司

Y：你好，請幫我接X總？（事先根據(jù)工商網(wǎng)、企業(yè)信用網(wǎng)查詢到法人代表姓名）

X：喂，是誰？

Y：X總，你好！我是雅迅公司的XXX，我看貴公司是有在代理XXX食品是吧。我們公司是專業(yè)做快消品銷售管理工具，這套管理工具可以幫助你將銷售人員人均有效工作時間增加到7小時，人均績效提升37%，能幫助企業(yè)提升銷售額50%左右。目前泉州地區(qū)嘉太、華南酒業(yè)等等都在用我們這套管理工具，只要是快消品行業(yè)的，用起來效果都很不錯，特別打電話跟你介紹這些客戶的效果。

（設計問題）：請問您現(xiàn)在有幾個人在幫你跑業(yè)務？（問清楚是屬于自己，專門拿訂單的業(yè)務）X：10個左右吧。

Y：那你一定也碰到一些業(yè)務員管理上的難題吧。比如業(yè)務員每天工作了多少時間，去了哪些門店，做了哪些工作，拿了多少訂單，門店還有多少庫存，什么時候再去拜訪或送貨比較合適等等，都沒辦法做到心里有數(shù)吧，但是這些又是我們做生意必須要知道的事情。而掌務通可以讓你的業(yè)務員在做事的同時，第一信息通過雅迅終端把這些信息傳給你。

X：你們那個系統(tǒng)怎么做的？ Y：我們這個系統(tǒng)是通過管理快消品三大核心，十大關(guān)鍵點，實現(xiàn)快消品銷售管理。三大核心：指的是提高銷售收入，控制費用，降低庫存。三大核心包含：第一項是通過GPS考勤，可以將人員工作時間增加到6-8小時。第二項是通過業(yè)務流程標準化（包括業(yè)務動作和訂單閉環(huán)），工作效率可以提高56%。第三項，通過掌務通可以有效地進行掃除盲點，增加門店，可以增加鋪市率12%。第四項，定期拜訪，增加品項上架率。第五項，強制業(yè)務員進行生動化陳列，實現(xiàn)單店提升。第六項，政策發(fā)布、申請和稽核，都可以用掌務通來做，費用落在實處，拉動銷售。第七項，降低渠道庫存積壓，系統(tǒng)包含門店庫存盤點、車銷庫存、經(jīng)銷商庫存一體化，保障區(qū)域合理庫存，最大限度配合好銷售而不積壓。第八項，差旅費用、交通費用透明化，節(jié)省你的費用。（八點不用全部介紹，介紹前面幾點即可）。根據(jù)我們的經(jīng)驗，通過八大關(guān)鍵點，大部分的客戶銷售收入能提升10-50%之間，具體多少是要根據(jù)各個公司應用的深入情況和管理水平。庫存和費用也得到很好的控制。

第四篇：電力主多分開先進事跡

主多分開先進事跡

該公司與 835名持股職工簽訂了股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，妥善安置了多經(jīng)企業(yè)所有人員共378人，嚴格按照市公司批復方案，如期穩(wěn)妥高效的全面完成了主多改革任務。

一是高度重視，方案周密。制定了“一”個總體工作方案，即主多分開工作實施方案，“八”個子方案，即人員安置、資金籌措、安全風險管控、效能監(jiān)察、督察督辦、宣傳報道、輿情應對、突發(fā)群體性事件應急處置等方案，在制定各個方案時，公司注重把握難點、重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分估計工作難點，超前謀劃應對措施。形成了“十八步”工作法，理清了主多分開工作任務、工作內(nèi)容及時間節(jié)點，保證了主多分開工作有條不紊、有序推進。

二是加強宣傳引導，輿論導向明確。通過組織召開公司主多分開工作動員大會、車間（班組）職工會議、內(nèi)退人員會議等方式，集中學習國資委、國電公司、市公司主多分開精神，向廣大職工宣傳、講解主多分開的背景、原因和重大意義，讓大家了解、理解和支持主多分開改革工作。堅持公開透明, 讓職工全程參與、監(jiān)督整個主多分開工作，集體企業(yè)、多經(jīng)企業(yè)分別對人員安置方案進行了公示。允許持股職工隨時對審計、評估報告進行查詢,消除職工疑問，得到了職工的理解和支持。

三是把控風險分析，做好穩(wěn)定工作。公司超前謀化應對措施。如在制定股權(quán)清退方案時，超前考慮每類人員的特點 1

和風險點，最終確定股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議采取“在崗員工在部門（車間）集中簽訂，內(nèi)退員工由中干及中干助理包干簽訂”的方式進行。改制人員全部由集體企業(yè)承接，原多經(jīng)企業(yè)崗位設置不變，保證了改革未發(fā)生負面輿情事件、未發(fā)生安全穩(wěn)定事件，職工隊伍穩(wěn)定。

四是嚴肅紀律，強化效能監(jiān)察。流程規(guī)范，資料詳實，未發(fā)生任何黨風廉政和作風形象事件。無自行調(diào)整方案情況。處置程序依法合規(guī)、作價標準嚴格、手續(xù)齊備。公司檔案管理實行公司主多辦、主多領(lǐng)導小組二級審核和專人修訂、整理、保管制度，確保檔案資料完善、有據(jù)可查、防范風險。

第五篇：2012電工作總結(jié)

2012電工工作總結(jié)

彈指間，又到歲末年初，進入公司近十個月，在公司文化的熏陶下，融入公司文化氛圍，自覺地把個人思想與公司發(fā)展有機地結(jié)合起來?？朔щy，解決問題，確保機房電源系統(tǒng)平穩(wěn)正常地運行。為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，有益于高屋建瓴地開展下一年工作，特總結(jié)如下。

一、觀念更新，自覺做一個艱苦奮斗的羊城艾普人。艾普公司實行的是半軍事化管理，這種企業(yè)文化，確實與別的公司的管理不一樣。通過一段時間的學習和工作，慚慚發(fā)現(xiàn)有他獨到之處：半軍事化管理在市場營銷上，確實能發(fā)揮每一個人的主觀能動性，最大限度地展示個人的能力和才華。也正是這樣文化才成就了一批批奮發(fā)向上的年輕有為的艾普人。

隨著不斷地學習提高，自覺認可這種文化和管理模式。艾普倡導的艱苦奮斗是企業(yè)持續(xù)成長的根本，增強服務意識貫徹到了每一個員工的心坎上，全員營銷、多勞多得的薪酬制度讓每一個員工不懈努力著，“百年老店”的企業(yè)經(jīng)營理念，讓每一個努力工作的年輕人有一個奮斗終身平臺。從老員工的傳、幫、帶，到領(lǐng)導干部的談心引導，人文關(guān)懷讓每一個艾普人感受著關(guān)愛之情。

正是對企業(yè)文化的認可，才自覺地轉(zhuǎn)變觀念，以艱苦奮斗的 心態(tài)，全身心地投入到工作中。

二、任勞任怨，認真工作為年輕人做好榜樣。

寒來暑往，每月循環(huán)往復地在廣州市各處機房機柜間奔波，從電源配置檢修，到UPS檢查測試，到蓄電池的檢測，一絲不茍地記錄。不厭其煩地教導維護員如何做好日常維護，停市電后如何使用發(fā)電機給機房設備提供電力，怎樣判斷UPS的正常轉(zhuǎn)換與否和提供電力的時長等等。

認真工作的態(tài)度，常常感動著身邊的年輕人。有人曾問我：“尹師傅這么大年紀啦，還這般認真?。俊蔽逸p聲地說，“我從事的工作容不得半點馬虎，即使是一個很小的失誤也會危其生命或設備安全。特別是論年齡我是你們的長輩，也應該為大家樹立榜樣”。從單位退下來到公司任職，從心態(tài)到行為都有了一個巨大的轉(zhuǎn)變。以平常的心態(tài)不恥下問，取長補短，相互交流。盡管我是公司年齡最大的職員，但我仍以年輕的心態(tài)努力工作。

烈日讓皮膚曬成了健康色，高溫讓人揮汗如雨，頻繁地坐車產(chǎn)生了高昂地乘車費，但從不怨天尤人，發(fā)牢騷，總是以積極的態(tài)度（視為鍛煉身體的機會），吃苦耐勞的精神對待工作。

暑熱天氣，完成了一個個機房的布局建設，從設計方案到物質(zhì)申購，再到安全施工，無不投入全身心的工作。例如犀牛角機房建設初期，公司羅總到場發(fā)現(xiàn)我?guī)в袃商滓路?，問起后我親切地說，“汗水濕透后，全身汗味鹽霜斑斑的，下班時好換下”。羅總關(guān)切地囑咐，“天氣熱，注意身體健康”。其實在七八九月，哪 天不是在這樣的環(huán)境中工作，即使站著不做事，也是汗流浹背的，比如在做上涌機房時，身上汗?jié)竦墓ぱb鹽霜一層層重疊，好象水中蕩開的漣漪。

三、精心設計，高標準建設艾普機房電源系統(tǒng)。

2012年7月初，公司著力建設二樓IDC核心機房，公司領(lǐng)導層要求高標準高起點建造機房電源系統(tǒng)：150KVA（選用2個30KVA模塊）艾默生UPS及配套蓄電池組、150KVA柴油發(fā)電機組；普天洲際DMA-48/50V組合電源系統(tǒng)；與之相配合的市電配電系統(tǒng)。

機房電源系統(tǒng)工程首先考慮的是高可靠性和高可用性，為了制定整套配置方案，我投入了許多時間和精力，到廣州市科技圖書館查閱相關(guān)資料，咨詢相關(guān)電力工程師，參觀考察廣州市電信、聯(lián)通機房建設現(xiàn)狀，通盤設計配套機器使用方案。組織與技術(shù)部門論證，與同行的朋友討論，向公司領(lǐng)導層匯報。一系列工作完成后，我消瘦10多斤。

采購方案定下來后，系列的施工準備工作又在緊張地進行著。察看場地，設計初步方案，向公司領(lǐng)導匯報，多部門論證可行性，再次修訂方案。以最實用最經(jīng)濟的配置采購物質(zhì)，以最安全的施工方案施工，以多部門配合，邀請物品供應商技術(shù)人員參與，解決具體問題，各項電源系統(tǒng)依次調(diào)試，達到測試成功并安全運行。由衷地感受到公司領(lǐng)導層的高度重視，多部門積極支持配合是成功的關(guān)鍵所在，精心設計，周密計劃，安全施工只是基 礎。完成任務調(diào)試成功后，心里充滿了成就感。

四、總結(jié)經(jīng)驗，形成一整套日常管理辦法。

機房的正常運行，首先是電源系統(tǒng)的正常，能為機房設備提供優(yōu)質(zhì)的源源不斷的電力。于是我每月在各機房機柜內(nèi)排查故障，檢測記錄UPS和蓄電池的運行數(shù)據(jù)，解決電源配套中的問題。隨著工作的深入，逐步掌握工作的重點，設計了一整套檢查檢測方法，制作檢查檢測表格。日常的工作不盲目，循序漸進有記載。

對每一次檢查檢測做好記載，每月歸納總結(jié)，并作為資料保存。每月做一次比較對照分析，從中發(fā)現(xiàn)儀器在運行過程中各項數(shù)據(jù)的變化，判斷是否需要維護更換，以確保電源系統(tǒng)的正常。

每次處理電源問題后，都要寫成工作案例，以便吸取教訓，積累經(jīng)驗，同時以便后來者得以少走彎路，避免出現(xiàn)同樣地事情。

五、收獲榮譽，感謝公司的信任和認可。

集團公司陳移民工程師說得好：做電工是做良心工。如心態(tài)不正，做事態(tài)度不嚴警，或許一個小小的失誤，也會造成不可估量的缺失。

近一年來，我設計了所有新機房的電源配置方案，并按照安全的規(guī)范的要求親自施工。改良優(yōu)化了原有機房的電源配置工作，使各機房電源設備運行正常，未出現(xiàn)重大事故，為樹立公司的服務形象做出了應有的貢獻。我不斷以認真踏實的工作作風塑造一個電源技術(shù)工程師的形象，博得公司領(lǐng)導層和廣大職工的信任。近一年的工作中，認真學習，努力工作，先后四次被評為“優(yōu)秀員工”，特別是這次公司領(lǐng)導層將我評定為具有“特別貢獻獎”的員工，是我感到莫大的榮幸，是公司對我過去一年工作認可和肯定，真誠地感謝大家對我的鼓勵。

六、不斷努力，為艾普事業(yè)奮斗不息。

時間的指針走到了2013年，在新的一年里，我將不辜負公司對我的信任，努力學習公司文化，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，跟上公司快速發(fā)展的步劃；努力學習本專業(yè)的專業(yè)知識，了解發(fā)展的最前沿的電源技術(shù)，應用到日常的管理工作中來；加強交流與合作，讓更多地維護人員能處理好一般電源技術(shù)問題；努力工作，將安全隱患消滅于萌芽之中，確保電源電力供應正常，為艾普廣州公司樹立良好的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務形象。