第一篇：圖文快印常見問答之11-20

圖文快印常見問答之11-20

11矢量圖與位圖分別有哪些特點(diǎn)？

答：矢量圖以幾何圖形居多，使用直線和曲線來描述圖形，這些圖形的元素是一些點(diǎn)、線、矩形、多邊形、圓和弧線等等，圖形可以無限放大，任意旋轉(zhuǎn)，且不變色、不模糊，同分辨率無關(guān)。最大的缺點(diǎn)是難以表現(xiàn)色彩層次豐富的逼真圖像效果。(常用軟件有：CorelDraw、Illustrator、Freehand等。)位圖圖像(bitmap), 也稱為點(diǎn)陣圖像或繪制圖像，是由像素（圖片元素）的單個(gè)點(diǎn)組成的。這些點(diǎn)可以進(jìn)行不同的排列和染色以構(gòu)成圖樣。當(dāng)放大位圖時(shí)，可以看見整個(gè)圖像的無數(shù)單個(gè)方塊（類似馬賽克形式）。放大位圖尺寸的效果是增大單個(gè)像素，從而使線條和形狀顯得參差不齊，會(huì)使圖像不清晰。位圖的清晰度與分辨率有直接的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是只要有足夠多的不同色彩的像素，就可以制作出色彩豐富的圖象，逼真地表現(xiàn)自然界的景象。(常用軟件有：Photoshop,畫圖工具等)。分辨率太低的位圖打印出來的效果很模糊。所以當(dāng)客戶的文件分辨率太低時(shí)我們需要提醒客戶。

12CDR/AI缺少字體怎么解決? 答：由于客戶在制作文件時(shí)所使用的字體在我們的電腦上不存在，在我們的電腦上打開文件時(shí)無法找到與之相匹配的字體(在打開時(shí)軟件會(huì)提示我們?nèi)鄙倌撤N字體)，缺少字體我們需要讓客戶將文字轉(zhuǎn)換為曲線或者將字體一并打包發(fā)送過來，也可以將整個(gè)文件導(dǎo)成位圖格式(即JPG，TIFF等格式)發(fā)送過來。

(word文檔在卻少字體的情況下不會(huì)有提示，所以我們在打印word 時(shí)需要格外注意一下版面)

13AI缺少連接圖是什么意思？怎么解決

如果直接打開則會(huì)導(dǎo)致文件字體變形。鏈接圖即在制作文件時(shí)所插入的位圖，也是存在于客戶的電腦上。直接打開則會(huì)導(dǎo)致文件丟失部分圖案。

少鏈接圖同樣需要客戶將缺少的位圖(鏈接圖)發(fā)送過來，或者將整個(gè)文件導(dǎo)成位圖格式(即JPG，TIFF等格式)。

14工程紙張的規(guī)格有哪些？

答：A0(841mm×1189mm),A1(594mm*841mm),A2(594mm*420mm)B0(1000mm*1414mm),B1(707mm*1000mm)，B2(707mm*500mm)C0(917mm*1297mm),C1(648mm*917mm),C2(324mm*458mm)(曬藍(lán)圖也是工程復(fù)印的一種，常用于較大的工程圖紙，此外有氨藍(lán)圖具有仿腐防蟲，便于保存，難以復(fù)制的特點(diǎn)，一般是最終定稿的圖紙。)

15一般的裝訂方式有哪些？

答：騎馬釘，圈裝(鐵圈、塑料圈)，維樂扣裝，線裝(鎖線裝、車線裝（也稱縫紉釘裝）)，無線膠裝(也稱平裝)，精裝(膠裝精裝、鐵扣精裝、鐵圈精裝、蝴蝶精裝、銅釘精裝、古線精裝、夾條精裝等)

16封一，封二，封三，封四分別指什么？

答：封一為書本最前面一頁，即封面。封二為封面的反面一頁，封四為書本最后面一頁，即封底，封三為封底的反面一頁。

17什么叫左開本？

答：左開本指書刊加工后在閱讀時(shí)，向左面翻開的方式。左開本書刊為橫排版，即每一行字是橫向排列著，閱讀時(shí)文字從左往右看。

18什么叫右開本？

答：右開本在閱讀時(shí)是向右面翻開的方式，右開本書刊為豎排版，即每一行字是豎向排列，閱讀時(shí)文字從上至下、從右向左看（只指漢字的排列）。

19什么叫豎開本？

答：豎開本指書刊由上至下的規(guī)格長于由左至右的規(guī)格開本形式。書籍在裝訂加工中常將開本尺寸中的大數(shù)字寫在前面，如297mm×210mm的開本，則說明該書刊為豎開本形式（長×寬）。

20什么叫橫開本？

答：橫開本與豎開本相反，是書刊由上至下的短于由左至右的規(guī)格開本形式在裝訂加工中將開本尺寸中的小數(shù)寫在前面，如210mm×297mm，說明該書刊為橫開本形式（長×寬）。

第二篇：圖文快印常見問答之1-10

圖文快印常見問答之1-10 1一般紙張厚度的單位是什么？

答：紙張張厚度是以每平方米的紙張重量(克)為單位進(jìn)行計(jì)算，單位為g／m2（即每平方米多少g）。習(xí)慣簡稱為“克”。（另外還有 令：500張紙單位稱：令(出廠規(guī)格）噸：與平常單位一樣1噸=1000公斤，用于算紙價(jià)。）

2常用紙張的類型和厚度有哪些？

答：常用紙張類型有，銅版紙，300g 250g 200g 157g 128g。啞粉紙(也稱無光銅版紙)，300g 250g 200g 157g。激光紙(也稱彩激紙)，180g 140g 120g 100g 70g(70g,80g為普通復(fù)印紙)。(另外還有不干膠紙，硫酸紙，白卡紙，皮紋紙，珠光紙等特殊紙張。)

3常用A3與A3+尺寸是多少? 答：A3:297mm*420mm(297mm*440mm)可打印范圍：291mm*414mm(291mm*434mm)即四邊各有3mm白邊。

A3+:320mm*450mm（320mm*464mm）可打印范圍：314mm*444mm（314mm*458mm 即四邊各有3mm白邊。

4什么是P(page)數(shù)? 答：一張紙單面的1個(gè)面稱為1P，一張紙雙面即為2個(gè)P.（大型數(shù)碼印刷機(jī)是按A3每面計(jì)費(fèi)，所以客戶如果是A4幅面的文件，需拼成A3幅面打印，不足A3的按A3計(jì)費(fèi)）

5什么是出血？

答：為裁切印刷品而保留的裁切位置，一般是3mm。為了用于在后加工中對(duì)產(chǎn)品的裁切，因此印刷品的重要內(nèi)容不要離四邊太近，以免被裁切掉而達(dá)不到想要的效果。

6什么是角線？

答：指裁切線，印在紙張周邊用于指示裁切部位的線條。

7數(shù)碼機(jī)雙面打印偏差在多少mm屬正常!答：1-2mm以內(nèi)屬于正常范圍，所以在文件制作中同樣需要預(yù)留3mm的出血。

8CMYK與RGB分別是哪幾個(gè)顏色？

答：C(Cyan)青色 M(Magenta)品紅 Y(Yellow)黃色 K(Black)黑色

R(Red)紅色 G(Green)綠色 B(Blue)藍(lán)色（專色:在印刷時(shí)，不是通過印刷C，M，Y，K四色合成這種顏色，而是專門用一種特定的油墨來直接印刷該顏色，即除四色之外的特別色，如銀色，金色，品藍(lán)等等。）

9為什么打印和屏幕上的顏色不一樣？

答:由于電腦的配置不同，所顯示出來的色彩也會(huì)不同，因此電屏幕上看到的色彩是不可能被完全打印的。此外，數(shù)碼印刷的色彩也存在偏差。所以產(chǎn)品顏色不能以顯示器的顏色為準(zhǔn)。

10什么是分辨率？

答：分辨率的單位是dpi,dpi是英文Dot Per Inch的縮寫,意思是每英寸的像素點(diǎn)數(shù)。一般情況下，對(duì)于位圖文件來說，更高的分辨率意味著更大的文件更長的處理時(shí)間,一般文件打印分辨率為300dpi，顯示器的分辨率是72dpi，所以不是顯示器看的清楚打印出來就會(huì)和屏幕看的一樣

第三篇：常見面試攻略之問答篇

面試過程是面對(duì)面斗智斗勇的過程，如果遇到以下問題，要學(xué)會(huì)積極應(yīng)對(duì)。

1.你對(duì)自己的未來有什么規(guī)劃？

如果說“我也沒想過”或者“成為管理層”，都顯得你有些蒼白，可以說“我希望自己的精力與專業(yè)知識(shí)能夠融入所從事的行業(yè)，去腳踏實(shí)地的去做事情，清楚地理解自己公司、行業(yè)，最大的挑戰(zhàn)及機(jī)會(huì)所在，希望在幾年的努力后，能夠成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士”.2.你為什么要離職呢？

如果主動(dòng)選擇了離職，肯定是對(duì)原來單位的不滿，但不可當(dāng)著新單位大談過去單位的不是，最好的回答是將問題歸咎在自己身上，比如“我覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間”，或者“上一份工作與自己的職業(yè)生涯規(guī)劃不是很吻合”等，回答的答案最好是正面積極的。

3.你的專業(yè)是a，怎么會(huì)選擇我們b這個(gè)行業(yè)呢？

這似乎有些暴露你專業(yè)上的弱點(diǎn)，你可以這樣回答：“我雖然學(xué)的a，但我更喜歡b，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，積累了比較多的經(jīng)驗(yàn)，而且，已經(jīng)取得了***的認(rèn)證，所以，我覺得自己完全可以勝任所應(yīng)聘的工作?！?/p>

4.你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

類似這樣的回答，要把自己的專長具體、深化，強(qiáng)調(diào)那些可以為公司帶來利益的優(yōu)點(diǎn)，比如，如果是應(yīng)聘市場方面的工作就可以說“我的經(jīng)歷使我對(duì)商業(yè)有比較深刻的認(rèn)識(shí)，我個(gè)人對(duì)市場的敏銳性比較強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新進(jìn)展，在具體項(xiàng)目實(shí)施上突破力比較強(qiáng)”.而缺點(diǎn)部分可說一些無傷大雅的小缺點(diǎn)，比如“我希望能高效的做事情，所以有時(shí)候就比較容易著急，不過今后工作中我會(huì)時(shí)時(shí)注意的”.5.起初你的工作可能比較瑣碎，你不會(huì)介意吧？

初入一個(gè)行業(yè)或新到一個(gè)工作崗位，每個(gè)人可能都要從瑣碎的事情做起，可以回答“好的，沒問題，做瑣碎的事情說明我還與公司所要求的核心業(yè)務(wù)有一定差距，應(yīng)該付出更多努力才能滿足公司的要求。這也是給我的一次機(jī)會(huì)，只要我今后工作努力，肯定不會(huì)總是做一些瑣碎的事情，也肯定能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值”.6.如果公司給你的工資標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到你的要求，你還來我們公司嗎？

如果比自己的期望薪水少，求職者肯定不會(huì)感到很滿意，但是假如這個(gè)職位在未來的發(fā)展前景上很有潛力，或者有其他比較吸引你的地方，可以說“對(duì)于自己而言，可能前途比薪水更重要。而且，每個(gè)公司都有自己的工資標(biāo)準(zhǔn)，只要我的能力達(dá)到公司的要求，相信公司不會(huì)給我比別人低的工資的”.7.我對(duì)你的回答不滿意，你這不明顯在說假話嗎？

一般面試官的素質(zhì)都是比較高的，如果這樣責(zé)難你，不是你的回答確實(shí)令他憤怒，可能就是在考驗(yàn)?zāi)愕男睦沓惺苣芰?。你不必大驚失色目瞪口呆，要學(xué)會(huì)處亂不驚，不卑不亢的告訴他“如果我們……。（多增加一些條件來證明），是完全可以達(dá)成這樣的結(jié)果的”.即使面試官固執(zhí)己見，他也佩服你據(jù)理力爭的勇氣，關(guān)鍵這說明了你的心理承受力還不是十分的脆弱。

第四篇：DOSS常見問答

序

號(hào)問題 前臺(tái)可以查詢客戶信息嗎？

交車等待關(guān)懷時(shí)，每創(chuàng)建一條回答 不能，前臺(tái)只能查看自己記錄的流量信息 交車等待關(guān)懷短信，每天定時(shí)發(fā)送匯總短信給銷售顧問，不發(fā)給最終

客戶 2 計(jì)劃都會(huì)發(fā)送一條短信嗎？發(fā)

送短信的對(duì)象是誰？修改零售訂單時(shí)合同價(jià)格與其系統(tǒng)中，零售訂單中的《合同價(jià)格》《稅費(fèi)總額》《保險(xiǎn)總額》《衍

他價(jià)格的關(guān)系？ 生品總額》互相之間沒有關(guān)系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內(nèi)訪問多家(至少2家)門店(最新一條意向創(chuàng)

建時(shí)間之前60天)，并在多家同品牌的經(jīng)銷商有活躍意向，即未戰(zhàn)敗，沒成交的銷售意向；

1.2潛客查重規(guī)則，別克和雪佛蘭按照姓+手機(jī)匹配，凱迪拉克按照手

機(jī)匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無論是在多家經(jīng)銷商有多條流量，或有多個(gè)潛客，均不產(chǎn)生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標(biāo)記，僅在有多個(gè)意向才產(chǎn)生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標(biāo)識(shí)：

1.1無銷售熱度：無對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；

1.2有銷售熱度：如果對(duì)應(yīng)銷售意向有意向熱度且尚未被跟進(jìn)，則為

對(duì)應(yīng)的銷售意向打上熱度標(biāo)記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進(jìn)，則熱度標(biāo)記變?yōu)椤肮础保?/p>

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰設(shè)定客戶的群名稱，在哪由銷售經(jīng)理設(shè)定群，銷售顧問在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷售顧問首頁提醒： 5 里可以將潛客放入到設(shè)定的群名稱中。如果銷售顧問沒有跟進(jìn)，首頁

中的提醒信息欄會(huì)顯示嗎？ 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃

銷售經(jīng)理首頁提醒：

【意向跟進(jìn)過期提醒】：過期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

前臺(tái)生成的“來展廳”中的7

可選展廳

為何補(bǔ)充流量后，為何沒有進(jìn)入客戶資料管理，而是跳轉(zhuǎn)到

意向跟進(jìn)界面需要由銷售經(jīng)理先在“維護(hù)倉庫數(shù)據(jù)”的功能中進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，倉庫才能選出設(shè)置的展廳信息。潛客自動(dòng)生成，如不符合轉(zhuǎn)換客戶的原則，系統(tǒng)自動(dòng)到意向信息錄入界面。由銷售顧問錄入該潛客的意向信息?！罢箯d名稱”中下拉選項(xiàng)沒有類型選擇“展廳”。銷售經(jīng)理維護(hù)完數(shù)據(jù)后，前臺(tái)在生成流量記錄時(shí)，同一賬號(hào)可以在多臺(tái)電腦上進(jìn)同1個(gè)賬號(hào)，不論在同1臺(tái)電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會(huì)把前面的登錄踢出來

時(shí)間先后順序：DOSS系統(tǒng)中訂單的流程？ 銷售顧問創(chuàng)建訂單->銷售經(jīng)理審批訂單->銷售經(jīng)理配車->財(cái)務(wù)經(jīng)理

開票銷售訂單中的合同價(jià)格如何計(jì)

算？

短信的發(fā)送內(nèi)容是什么？系統(tǒng)系統(tǒng)中，零售訂單合同價(jià)格不自動(dòng)計(jì)算，由手工填寫短信內(nèi)容的經(jīng)銷商是否可以調(diào)短信的發(fā)送內(nèi)容由上海通用統(tǒng)一制定

整？

若2個(gè)潛客分別屬于2個(gè)銷售顧問

買車父子兩人前后被兩個(gè)銷售銷售顧問：無法合并別人的潛客顧問接待，父子兩人的客戶資銷售經(jīng)理：別克銷售經(jīng)理不能操作潛客合并，可以先將兩個(gè)潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個(gè)銷售顧問名下，再由銷售顧問進(jìn)行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷售經(jīng)理可以合并潛客交車感謝發(fā)送短信的時(shí)間零售訂單交車出庫時(shí)，自動(dòng)發(fā)送給發(fā)票中的客戶手機(jī) 經(jīng)銷商人員可否一個(gè)賬號(hào)操作DOSS系統(tǒng)是一個(gè)賬號(hào)一個(gè)崗位，如果一個(gè)人有多個(gè)崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤個(gè)賬號(hào)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機(jī)”查重（凱迪按照“手機(jī)”查重），若通

過上傳的潛客和該經(jīng)銷商已有潛客/基盤查重到，則作為來源附加在該原有潛客/基盤上。否則系統(tǒng)自動(dòng)新增潛客，等待銷售經(jīng)理指派給

銷售顧問

跟進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)結(jié)束日期，是按照意向等級(jí)自動(dòng)計(jì)算的，可以修改，修改的規(guī)則如下：

銷售顧問《單條或批量》《提前或延后》銷售經(jīng)理自己所管理的銷售顧問的跟進(jìn)計(jì)劃

一個(gè)客戶的所有信息可能有多個(gè)來源，如展廳收集的、市場活動(dòng)收集16 中有的話，后續(xù)怎么處理，是否上傳成功17 跟進(jìn)時(shí)間如何修改？潛客合并來源的目的是什么？ 的，如果不同來源對(duì)于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷售顧問進(jìn)行判斷并把認(rèn)為不正確的來源合并掉查看潛客資料的頁面是按什么

規(guī)則進(jìn)行排序的？

銷售經(jīng)理開票上報(bào)的客戶姓名

是從哪個(gè)功能里關(guān)聯(lián)？

若Cem下發(fā)的銷售線索跟進(jìn)原

則？ 在“管理客戶資料”頁面中，默認(rèn)按創(chuàng)建時(shí)間由新到舊排序客戶 20 上報(bào)的姓名是從發(fā)票功能里填寫的姓名關(guān)聯(lián)過來的，是不能改動(dòng)的 CEM銷售線索下發(fā)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)與該經(jīng)銷商進(jìn)行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。經(jīng)銷商繼續(xù)跟進(jìn)原有已存在意向即

可，無需戰(zhàn)敗原有已存在意向21

對(duì)于產(chǎn)品的選擇，除了在頁面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價(jià)》字段中輸入MSRP22 中選擇車型車系之外，還有別的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品； 在所有查詢條件中，《建議零的方法嗎？客戶關(guān)懷回訪計(jì)劃模板是由誰

進(jìn)行維護(hù)的？ 售價(jià)》字段中輸入MSRP的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品；總部CRM專員設(shè)置關(guān)懷計(jì)劃模版。發(fā)票中車子和衍生品是不是必DOSS系統(tǒng)中，開票中是手工輸入“發(fā)票金額”，系統(tǒng)不限制發(fā)票金額

須開在一起 的范圍如果銷售經(jīng)理提交了跨區(qū)域銷別克/雪佛蘭：可以

售申請(qǐng)后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進(jìn)行審核，審核通過后才能創(chuàng)建訂單。批下來之前，直接先訂單配

車？

銷售顧問首頁提醒：

如果銷售顧問忘記去跟進(jìn)客戶，那系統(tǒng)過了有效時(shí)間之后

是否還會(huì)去提醒銷售顧問 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃 銷售經(jīng)理首頁提醒： 【意向跟進(jìn)過期提醒】：過期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

如果意向已經(jīng)過期，需要由銷售經(jīng)理重新激活邀期的跟進(jìn)計(jì)劃，激活

后，銷售顧問才能進(jìn)行跟進(jìn)。

已被合并資料的客戶，繼續(xù)來店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會(huì)顯示。

客戶半年前來過（以前接待過的客戶），現(xiàn)在又來展廳了，正確的系統(tǒng)操作應(yīng)為： 記錄流量，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的姓+手機(jī)（凱迪

輸入了相同的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)拉克為手機(jī)）進(jìn)行潛客查重。若未查重到則自動(dòng)新增1個(gè)潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態(tài)的訂單，無需取消

已提交/已批準(zhǔn)/已配車狀態(tài)的訂單，銷售顧問可以提交作廢申請(qǐng)，銷

售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已開票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再由銷售顧問可以提交作廢申

請(qǐng)，銷售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已上報(bào)狀態(tài)的訂單，需要提交退客戶信息申請(qǐng)（可選擇分步退，或者

一步退到戰(zhàn)敗意向），如果是分步退，則再由銷售顧問提交作廢申請(qǐng)，銷售經(jīng)理審批后，訂單作廢；車的顏色來時(shí)確認(rèn)，買的時(shí)候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過修改訂單來做：

草稿狀態(tài)的訂單，銷售顧問可以修改顏色；

已提交/已批準(zhǔn)狀態(tài)的訂單，銷售經(jīng)理可以通過《審核訂單》《訂單

配車》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新

提交訂單）

已配車狀態(tài)的訂單，需要先取消配車，再由銷售經(jīng)理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

已開票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再取消配車，再由銷售經(jīng)理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

1)首頁->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動(dòng)發(fā)短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機(jī) 2)賬號(hào)申請(qǐng)。所有該審批的人都審批通過后，用戶名/密碼自動(dòng)發(fā)送到新申請(qǐng)用戶手機(jī)

3)經(jīng)銷商系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，給某賬號(hào)進(jìn)行[密碼重置]，短信通知

系統(tǒng)自動(dòng)生成的密碼到該用戶手機(jī)

如果前面的客戶姓名和后面位發(fā)票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開票時(shí)填寫客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統(tǒng)中刪除了。若后續(xù)還有來店，作為新潛客記錄在系統(tǒng)中，與之前被合并的客戶沒關(guān)聯(lián)了

客戶的姓名不一樣，生成發(fā)票關(guān)系，即發(fā)票客戶與訂單客戶的關(guān)系，如父子等 會(huì)不會(huì)有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統(tǒng)管理員應(yīng)凍結(jié)其賬號(hào)并申請(qǐng)注銷，不

號(hào)，改了姓名是否就可以用了。能轉(zhuǎn)給他人使用

離職了，這位銷售顧問手上的客戶怎么辦？ 銷售經(jīng)理將離職銷售顧問的業(yè)務(wù)移交給其他銷售顧問進(jìn)行跟進(jìn)。

在DOSS中，批售退車有2種方式：

銷售經(jīng)理生成批售退車出庫

單，在庫管出庫那能否看見 1）銷售經(jīng)理在DOSS中創(chuàng)建批售退車出庫單，然后庫管可以在“車輛出庫”功能中看到此車輛進(jìn)行出庫

2）在DOL中完成批售退車審批，通過自動(dòng)接口傳到DOSS自動(dòng)批售退

車

在生成發(fā)票時(shí)，買車的客戶在開票時(shí)，“開票客戶”與“意

向客戶”不是同一個(gè)客戶，在公司回訪時(shí)，應(yīng)回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發(fā)票客戶？

季度平均留存率：某銷售顧問前3個(gè)月每月“當(dāng)月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷售顧問前3個(gè)月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當(dāng)月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻(xiàn)率：某銷售顧問前3個(gè)月成交量之和，占該經(jīng)銷商前3

個(gè)月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷售顧問前3個(gè)月成交量月均值

管理銷售顧問目標(biāo)工具Excel

內(nèi)的指標(biāo)定義的規(guī)則，如何使

用此表格？ 預(yù)測新增留檔數(shù)：某銷售顧問前3個(gè)月“當(dāng)月新增潛客量”平均值 預(yù)測有效客流量：某銷售顧問“預(yù)測新增留檔數(shù)/季度平均留存率” 預(yù)測銷量：(本月初留存潛客量+預(yù)測新增留檔數(shù))*季度平均成交率

本月目標(biāo)

銷量目標(biāo)分解：銷量*季度平均貢獻(xiàn)率

潛客目標(biāo)：銷量目標(biāo)分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標(biāo)：潛客目標(biāo)-本月初留存潛客量

有效客流量目標(biāo)(首次)：本月需新增留檔目標(biāo)/季度平均留存率

選擇“調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用W列計(jì)算

選擇“不調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用V列計(jì)算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報(bào)量－大客戶零售上報(bào)量－二網(wǎng)訂單零售

上報(bào)量）÷(上月末留存意向數(shù)+本月新增意向數(shù)-月末留存標(biāo)記為大

客戶的意向數(shù)-本月新增標(biāo)記為大客戶的意向數(shù))

C引力報(bào)表KPI 大客戶：意向上的大客戶標(biāo)志

留存意向數(shù)包含H/A/B/C/N級(jí)別

信息留存率=(到店新增潛客數(shù)+來電新增潛客數(shù))÷(首次到店數(shù)+首

次來電數(shù))

1、潛客數(shù)包括個(gè)人潛客和公司潛客； 系統(tǒng)只將發(fā)票客戶轉(zhuǎn)為基盤客戶，所以回訪發(fā)票客戶 332、分母算的是流量的批次數(shù)

DOSS系統(tǒng)中報(bào)表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）再回展廳率=再回展廳數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）其中： 到店新增意向數(shù) = 流量來源是“到店”的新增意向數(shù)； 意向跟進(jìn)到店數(shù) = 拜訪方式是“到店”的意向跟進(jìn)數(shù) 來電潛客到店率=來電潛客首次到店數(shù) ÷ 來電新增潛客數(shù) 其中： 來電新增潛客數(shù) = 潛客來源是展廳，其流量類型是來電的新增潛客數(shù)“零售銷量＝已上報(bào)訂單數(shù)－退客戶信息數(shù)（已批準(zhǔn)的退車申請(qǐng)）訂單類型=”零售訂單“和”二網(wǎng)訂單“ 注意統(tǒng)計(jì)的時(shí)間都是按照事件的發(fā)生時(shí)間，例如4/11日沒有上報(bào)，但是有一輛退車，可能當(dāng)日的零售銷量=-1 首次來電數(shù)=”流量類型“為來電，且”首次“為是的流量，按流量創(chuàng)建日期統(tǒng)計(jì) 首次到店數(shù)=”流量類型“為來展廳，且來展廳狀態(tài)為”首次"的客戶批次，按流量的創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) 留存意向數(shù)=到目前為止仍有效的意向數(shù)，取H/A/B/C/N級(jí)別 新增意向數(shù)=當(dāng)期新增的意向總數(shù)，包括H/A/B/C/N，按意向創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統(tǒng)計(jì) 新增小計(jì)<>H+A+B+C+N 在庫未售：實(shí)物庫存在庫且財(cái)務(wù)庫存也在庫的庫存合計(jì) 在庫已售：實(shí)物庫存在庫且財(cái)務(wù)庫存不在庫的庫存合計(jì) 流量上的首次標(biāo)志：信息留存率 意向上的大客戶標(biāo)志：展廳成交率 意向跟進(jìn)上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數(shù)/再回展廳率/試乘試駕率

第五篇：圖文快印行業(yè)流程設(shè)計(jì)篇之生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)

圖文快印行業(yè)流程設(shè)計(jì)篇之生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)

圖文快印行業(yè)說到底就是一個(gè)服務(wù)加生產(chǎn)型的行業(yè)，所以客戶群、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念及公司的定位決定了流程設(shè)計(jì)的思路。一家流程設(shè)計(jì)合理的圖文快印店，對(duì)外可以提高公司門店形象，讓客戶放心有安全感；對(duì)內(nèi)可以讓管理簡單化，生產(chǎn)效率最大化。

流程一般圍繞公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品及經(jīng)營理念來進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要內(nèi)容包含服務(wù)流程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)以及工作流程設(shè)計(jì)三個(gè)方面。本篇主要以銷售三個(gè)環(huán)節(jié)（售前、售中、售后）的第二個(gè)環(huán)節(jié)“售中”的生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

一、多數(shù)快印店生產(chǎn)流程現(xiàn)狀

大多數(shù)圖文快印店的生產(chǎn)流程運(yùn)行中出現(xiàn)的問題：

（1）員工背對(duì)著客戶服務(wù)，不雅觀、服務(wù)缺少主動(dòng)性；

（2）前臺(tái)和印前技術(shù)人員雙重詢問制作要求，浪費(fèi)時(shí)間，客戶反感；

（3）員工坐著，而客戶往往站著，不協(xié)調(diào)；

（4）前臺(tái)開完單子后，沒有及時(shí)安排或安排不下去；

（5）客戶拿著單子到處轉(zhuǎn)，沒有員工搭理，結(jié)果客戶流失，跑單得不到控制；

（6）敞開式或半敞開式流程對(duì)客戶或內(nèi)部管理來說都不安全；

（7）流程和工序之間散落、不緊湊，空間得不到有效利用；

（8）雖布局合理的，其物理隔斷卻只是一個(gè)擺設(shè)，客戶照樣隨進(jìn)隨出；

（9）隔斷后給客戶感覺拒人于千里之外，沒有親切感；

（10）現(xiàn)場管理混亂，缺少靈魂；

（11）店鋪負(fù)責(zé)人不知道該如何去管控流程。

針對(duì)這么多問題，我們還是要提醒各位投資經(jīng)營者，中小規(guī)模服務(wù)加生產(chǎn)型的企業(yè)在生產(chǎn)流程布局設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的事項(xiàng)：滿足客戶需求、結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境、考慮資金投入。

二、生產(chǎn)流程模式種類

根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和客戶群體不同，生產(chǎn)流程的模式會(huì)有所不同。

現(xiàn)以圖文快印店的規(guī)模月度業(yè)績在5萬~100萬元之間及100萬元以上，且基本上以掛賬客戶為主，門市散客為輔的客戶群體為例來介紹4種模式。

模式一，5萬~25萬元之間：前臺(tái)接待→圖文制作→前臺(tái)結(jié)算→送貨，模式比較簡單，流程較短。從接單到制作完畢過程不用分工很細(xì)，崗位不必設(shè)置過多，員工盡量全員全能，但是現(xiàn)金及客戶的賬單有專人

管理。

模式二，26萬~60萬元之間：前臺(tái)接待→印前技術(shù)→印后裝幀→前臺(tái)結(jié)算→送貨，隨著業(yè)務(wù)量的增多，訂單數(shù)量增多，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行印前、印后的分工。

模式三，61萬~100萬元之間：接待開單→印前技術(shù)（分黑白、彩色）→操機(jī)員→印后裝幀→收銀結(jié)算→送貨，前臺(tái)崗位拆解成接待和收銀崗位，印前技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)種類分成黑白（文字排版、CAD出圖）崗位和彩色（文件處理、編輯）崗位，印前技術(shù)中的打印環(huán)節(jié)也由操機(jī)員承擔(dān)，分工又細(xì)化了。

模式四，100萬元以上：接待開單→印前技術(shù)（分黑白、彩色）→操機(jī)員（分打印和復(fù)?。『笱b幀（分覆膜、過膠、裁切、裝訂）→收銀結(jié)算→送貨，在前一模式生產(chǎn)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)操機(jī)員、印后裝幀兩崗位的工序進(jìn)行詳細(xì)分工。

當(dāng)然如果你上了HP Indigo的設(shè)備，有可能必須配操機(jī)員崗位。設(shè)立操機(jī)員崗位的目的就是確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，減少浪費(fèi)且有利于質(zhì)量的控制，同時(shí)對(duì)延長設(shè)備的使用壽命有很大幫助。

三、布局設(shè)計(jì)及流程設(shè)計(jì)案例

以我公司為杭州全印圖文咨詢的平面布局為例進(jìn)行講解。背景資料：兩年內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)40萬元，最高目標(biāo)80萬元；總營業(yè)面積：兩層共240平方米，門店臨街，一樓樓層高度6米，門面寬8米，縱深15米。先不討論服務(wù)流程只看生產(chǎn)布局如圖1所示。

一年半載業(yè)績估計(jì)不會(huì)很高，所以建議二樓出租給第三方，租期兩年。一樓樓層較高，從里往外搭建10米的夾層，提高房子利用率，減少租金壓力。一樓與二樓之間搭建簡易小貨梯，便于文本、小耗材的搬運(yùn)，提高工作效率。

當(dāng)業(yè)績提升超出40萬元后，隨著門市客戶的增加，應(yīng)增大客戶休息區(qū)的面積并增加VIP客戶室。在達(dá)到相應(yīng)業(yè)績后二樓應(yīng)收回，作為印后生產(chǎn)區(qū)域及辦公區(qū)域，夾層作為VIP客戶室及客戶休閑、自助區(qū)。

生產(chǎn)布局設(shè)計(jì)時(shí)提前考慮日后需要增添的設(shè)備、強(qiáng)電及弱電、通道。大的分區(qū)主要有收銀結(jié)算區(qū)、文件處理區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)組成。其中生產(chǎn)區(qū)是所有需要打印、復(fù)印和印后制作的訂單進(jìn)入該區(qū)域，一般不允許客戶擅自進(jìn)入該區(qū)域，確保該區(qū)域封閉及文件安全性。

四、流程設(shè)計(jì)

流程示意如圖2所示，與它相配的組織結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

黃色代表生產(chǎn)系人員，淺綠色代表業(yè)務(wù)系人員。虛線框中設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)立。業(yè)績在40萬元之前的人員編制一般在16~23人之間。

各崗位之間的職責(zé)及崗位交接、崗位之間的協(xié)調(diào)不在此詳述。

五、流程優(yōu)化之亮點(diǎn)

生產(chǎn)流程由人流、物流、信息流組成，人流決定著生產(chǎn)人員的人數(shù)需要達(dá)到一定的配置，否則無法運(yùn)作。物流將影響生產(chǎn)所需耗材、設(shè)備、工具的搬運(yùn)或使用效率，所以生產(chǎn)區(qū)盡量以敞開式、大開間來布局設(shè)備。信息流設(shè)在這個(gè)兩層樓加夾層的店鋪里面，采用的信息管理系統(tǒng)尤為重要，其中推薦的鴻印管理圖文信息管理ERP系統(tǒng)可以解決這個(gè)困惑，確保夾層的客戶或者客戶休息區(qū)的客戶以及二樓的生產(chǎn)員工、管理人員及時(shí)同步的看到一樓印前技術(shù)員所發(fā)出的每一個(gè)工序的信息。

優(yōu)化過的生產(chǎn)流程亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

（1）減少新員工接觸客戶產(chǎn)生的壓力，縮短新員工的培養(yǎng)周期；（2）減少質(zhì)量檢查疏漏、交貨時(shí)間延遲、結(jié)算對(duì)賬交接產(chǎn)生的不和諧因素；

（3）首個(gè)接單人員是該單子的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，責(zé)任更加明確；

（4）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量終檢概念，質(zhì)量責(zé)任明確，減少質(zhì)量返工及與客戶的摩擦；

（5）封閉式生產(chǎn)，減少了客戶的干擾以及不必要的爭吵；

（6）值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，員工會(huì)服從，不會(huì)挑肥揀瘦。

歸納一下就是：

提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴點(diǎn)；

和諧，在小公司里照樣也需要；

排隊(duì)讓客戶感覺到這是公平的；

減少訂單的等待時(shí)間，提升生產(chǎn)效率。

以上簡單地介紹了生產(chǎn)流程中的工序及崗位設(shè)置，以及重點(diǎn)職責(zé)的界定。由于篇幅所限這里不再一一詳細(xì)解說。

總之生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)關(guān)系到訂單的運(yùn)作是否流暢，是否能滿足業(yè)績膨脹時(shí)的需要，否則又需要花大精力、財(cái)力重新裝修或者調(diào)整。同樣，流程設(shè)計(jì)是否合理，關(guān)系到流程中各崗位的職責(zé)和分工、工作的銜接及信息處理的及時(shí)性，所以只有在流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化完后才能做組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整。