第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量法律總結(jié)及公司注意事項

產(chǎn)品質(zhì)量法律總結(jié)及公司注意事項

一、法律總結(jié)：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題分類和責任范圍

產(chǎn)品質(zhì)量問題包括產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷。

產(chǎn)品瑕疵的責任為：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

產(chǎn)品缺陷的責任：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當賠償損失。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

2.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷糾紛的舉證責任和免責

司法實務(wù)中，產(chǎn)品質(zhì)量的舉證責任各地法院理解差異大，常有錯誤分配舉證責任的判例：認為應(yīng)當由被告證明其產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題且直接要求舉證其免責。

首先：原告應(yīng)當證明產(chǎn)品有質(zhì)量瑕疵或缺陷，其次原告應(yīng)當證明其損害與該質(zhì)量瑕疵或缺陷有因果關(guān)系。該因果關(guān)系的證明應(yīng)當達到使法官確信，其他原因造成損害的可能性很?。ㄉ虾Ｖ忻何锾綔y量案）。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵或缺陷的免責屬于舉證責任倒置的認識是完全錯誤的。

如果產(chǎn)品沒有滿足法定要求，則法院判例可以推定生產(chǎn)者有過錯，即使未能證明前述因果關(guān)系，也很可能判令承擔責任。例如：產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：

（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；

（二）有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料；

（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。同樣道理，如果生產(chǎn)者沒有生產(chǎn)許可證、批文等，也可以視為推定有過錯的情形。

其次，如果被告已被證明要承擔責任，如其認為有免責事由，可以舉證證明。生產(chǎn)者如證明以下情形之一的免責（1）未將產(chǎn)品投入流通的；（2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（3）將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。

有時間要從實際案例出發(fā)總結(jié)原告證明的程度：例如嬰兒背帶、手機電池、冰箱、電吹風等，從各種不同案例設(shè)計中再現(xiàn)不同法律事實環(huán)境，結(jié)合證據(jù)規(guī)則、綜合分析雙方舉證能力、以公平處理該種類型案例為原則，以獲得舉證責任分配的結(jié)論（例如不同類型產(chǎn)品，不同舉證責任）。

3.產(chǎn)品質(zhì)量責任缺陷的承擔人為：銷售者和生產(chǎn)者；產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的責任人為合同相對人，即銷售商。

在OEM生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品的貼牌廠家（OEM委托商）和生產(chǎn)商（OEM生產(chǎn)商）都屬于生產(chǎn)者，承擔連帶責任。最高人民法院就產(chǎn)品侵權(quán)案件的受害人能否以產(chǎn)品的商標所有人為被告提起民事訴訟的批復中寫到：“任何將自己的姓名、名稱、商標或者可資識別的其他標識體現(xiàn)在產(chǎn)品上，表示其為產(chǎn)品制造者的企業(yè)或個人，均屬于《中華人民共和國民法通則》第一百二十二條規(guī)定的“產(chǎn)品制造者”和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“生產(chǎn)者”。

4.訴訟時效：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的訴訟時效為2年（從知道或應(yīng)當知道之日起算），產(chǎn)品瑕疵的訴訟時效為1年（從知道或應(yīng)當知道之日起）

5.國家強制性產(chǎn)品標準的適用 為保障產(chǎn)品的安全，國家對部分與人身使用密切相關(guān)的產(chǎn)品進行強制認證。因此，在質(zhì)量糾紛案件處理或者預防過程中，應(yīng)當首先找到該產(chǎn)品所適用的國家強制性標準，看其中的具體規(guī)定。沒有獲得強制性認證的，將承擔較大的賠償責任。

6.國家強制性三包責任

對某些產(chǎn)品國家實行三包強制性義務(wù)，以增加生產(chǎn)銷售者的責任，保護消費者。

7.在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中，侵權(quán)和違約競合。如何選擇適用法律？買方有權(quán)對侵權(quán)或違約進行選擇的前提是：賣方的違約行為侵害的財產(chǎn)權(quán)益屬于履行利益以外的其他利益，而不包括標的物不合格造成的買方損失（上海寶印金屬彩涂案）。

買方應(yīng)根據(jù)管轄和賠償額度來進行選擇對自己有利的訴訟方式。

8.涉外產(chǎn)品質(zhì)量問題，有何不同？

(1)管轄和適用法律

根據(jù)我國現(xiàn)行民法規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身傷害的行為，屬于侵權(quán)行為。根據(jù)我國《民事訴訟法》第22條規(guī)定：“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地人民法院管轄。因產(chǎn)品瑕疵的提起的訴訟一般由被告所在地法院管轄，但也可以在合同中加以約定。

關(guān)于涉外產(chǎn)品責任案件的法律適用，我國在這方面的法律規(guī)定是： a.中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際條約同中華人民共和國的民事法律有不同規(guī)定的，適用國際條約的規(guī)定，但中華人民共和國聲明保留的條款除外，中華人民共和國法律和中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際條約沒有規(guī)定的，可以適用國際慣例。

b.關(guān)于產(chǎn)品責任侵權(quán)行為的損害賠償，適用侵權(quán)行為地法律。當事人雙方國籍相同或者在同一國家有住所的，也可以適用當事人本國法律或者住所地法律。中華人民共和國法律不認為在中華人民共和國領(lǐng)域外發(fā)生的行為是侵權(quán)行為的，不作為侵權(quán)行為處理。

（2）公約和我國法律關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量責任的不同

a.公約不涉及貨物對人身造成的傷害或死亡所產(chǎn)生的賣方責任問題。公約第5條規(guī)定：“本公約不適用于貨物因給任何人造成傷害或死亡所產(chǎn)生的賣方責任問題”。一般認為，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的人身或財產(chǎn)侵害，不是違約責任問題，而是侵權(quán)責任問題，應(yīng)屬于各國產(chǎn)品責任法和消費者保護法的調(diào)整范疇，公約對此無權(quán)調(diào)整。但需要注意的是，公約在第5條只放棄了對人身傷亡責任的管轄權(quán)，并沒有明示放棄對財產(chǎn)損害責任的管轄權(quán)，因此賣方仍應(yīng)根據(jù)公約對產(chǎn)品缺陷所造成的他人的財產(chǎn)損害承擔責任。而我國法律規(guī)定，在因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身或財產(chǎn)損害的情況下，消費者既可向銷售者主張賠償責任，也可向生產(chǎn)者主張。

b.公約規(guī)定的訴訟時效為實際收到貨物之日起兩年內(nèi)，除非這一時限與合同規(guī)定的保證期限不符。我國法律規(guī)定中將產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品瑕疵作了不同的規(guī)定。

9．發(fā)生質(zhì)量糾紛時請求行政主管部門介入的程序以及注意事項？

10.質(zhì)量問題的刑事責任概述

關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者嚴重違反產(chǎn)品質(zhì)量法，構(gòu)成犯罪的行為的刑事責任。按照我國的立法體例，有關(guān)犯罪構(gòu)成要件及刑事處罰，都統(tǒng)一在刑事法律中作出規(guī)定，而不在其他單行法中另作規(guī)定。刑法第三章中專門規(guī)定了“生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪”一節(jié)，對各類生產(chǎn)、銷售偽劣商品的犯罪構(gòu)成及應(yīng)給予的刑事處罰作了具體規(guī)定。違反產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，已構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依照刑法的規(guī)定追究生產(chǎn)者、銷售者的刑事責任。

11.其他問題：

如賣方在訴訟中否認存于買方倉庫的產(chǎn)品屬于其出賣的產(chǎn)品，如經(jīng)法院現(xiàn)場查看，其型號、規(guī)格、數(shù)量尤其是生產(chǎn)廠家與合同相同，則應(yīng)當判定若賣方無相反證據(jù)，應(yīng)予認定此貨屬于買賣標的物（上海富康金屬材料案）。

驗收期內(nèi)未提出異議或驗收通過，屬于產(chǎn)品質(zhì)量合格的初步證明；質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由買方證明該問題并非其自身使用所造成。（上海金緯片板膜設(shè)備案）

12.質(zhì)保期和質(zhì)量異議期：合同法規(guī)定，雙方約定檢驗期間的，超過期間未通知視為質(zhì)量合格；但是如法律有質(zhì)保期的規(guī)定，即使有檢驗期間，賣方亦應(yīng)當在法定質(zhì)保期內(nèi)承擔責任（例如房屋的供暖制冷系統(tǒng)應(yīng)為兩個周期或三包目錄下產(chǎn)品的三包有效期）；沒有檢驗期間的，通常是兩年內(nèi)通知質(zhì)量問題，超過兩年視為質(zhì)量合格，但有質(zhì)量保證期的適用質(zhì)量保證期?，F(xiàn)在有兩個問題：A如果同時約定檢驗期間和質(zhì)量保證期，質(zhì)量異議以何為準？學理通說一般認為質(zhì)量保證期將自動延長檢驗期。B 如果只約定檢驗期間且該期間已過，買方主張質(zhì)量問題是否可以支持？如果主張質(zhì)量問題要求退貨等不可以支持，但是買方確實能證明產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導致的損失，可以按照侵權(quán)來訴請賠償損失C 如果無檢驗期約定，但買方在質(zhì)量保證期內(nèi)提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，即使已經(jīng)付完全款，是否可以主張解除合同？可以，但是應(yīng)當證明該產(chǎn)品質(zhì)量問題屬于產(chǎn)品本身問題，而沒有使用或自然老化的原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題。質(zhì)保期內(nèi)的鑒定不得使用國家標準，因為屬于舊產(chǎn)品，且如果鑒定質(zhì)量不符合合同的目的，亦應(yīng)當折價解除合同（上海蘭諾電動車案）。

上海士多紡織品案有幾點值得注意： 1.其認定買受人單方送檢的報告符合《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二十八條自行委托有關(guān)部門的鑒定有效的規(guī)定，無視非雙方采樣封存的等反對意見；（上海北斗七星食品案件亦有類似情形）2.其認為內(nèi)在質(zhì)量瑕疵應(yīng)當適用我國法律2年的期間，而排除了“貨到檢驗”的檢驗期約定。

《刑法》中有關(guān)因質(zhì)量問題應(yīng)負刑事責任的行為列舉如下：

（1）生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上。

（2）生產(chǎn)、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的，或?qū)θ梭w健康造成嚴重危害的，或致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的。

（3）生產(chǎn)、銷售劣藥，對人體健康造成嚴重危害的，或后果特別嚴重的。

（4）生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標準的食品，足以造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患的；或?qū)θ梭w健康造成嚴重危害的；或后果特別嚴重的。

（5）在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的；或造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的；或致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的。

（6）生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標準、行業(yè)標準的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標準、行業(yè)標準的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，對人體健康造成嚴重危害的；或后果特別嚴重的，或其中情節(jié)特別惡劣的。

（7）生產(chǎn)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的電器、壓力容器、易燃易爆產(chǎn)品或者其他不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，或者銷售明知是以上不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，造成嚴重后果的；或后果特別嚴重的。

（8）生產(chǎn)假農(nóng)藥、假獸藥、假化肥，銷售明知是假的或者失去使用效能的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子，或者生產(chǎn)者、銷售者以不合格的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子冒充合格的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子，使生產(chǎn)遭受較大損失的；或使生產(chǎn)遭受重大損失的；或使生產(chǎn)遭受特別重大損失的。

（9）生產(chǎn)不符合衛(wèi)生標準的化妝品，或者銷售明知是不符合衛(wèi)生標準的化妝品，造成嚴重后果的。

（10）生產(chǎn)、銷售前述（2）至（9）所列產(chǎn)品，不構(gòu)成各該條規(guī)定的犯罪，但是銷售金額在五萬元以上的，依照前述（1）的規(guī)定定罪處罰。（11）生產(chǎn)、銷售前述（2）至（9）所列產(chǎn)品，構(gòu)成各該條規(guī)定的犯罪，同時又構(gòu)成前述（1）規(guī)定之罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。

（12）單位犯前述（1）至（9）規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該條的規(guī)定處罰。

關(guān)刑法第于生產(chǎn)者、銷售者嚴重違反產(chǎn)品質(zhì)量法，構(gòu)成犯罪的行為的刑事責任。按照我國的立法體例，有

二、公司注意事項

1.在處理質(zhì)量糾紛時，要注意運用追究對方刑事責任的方法促進談判的達成，亦要注意我方涉及的刑事犯罪風險。

2.作為銷售者要注意：A 盡可能使自己獲得法定免責，如此就應(yīng)當：貨物的運輸盡量由生產(chǎn)商直接送貨到客戶，而且明示通知客戶誰是生產(chǎn)商（例如在維修記錄單上寫明）

3.作為銷售者或生產(chǎn)者應(yīng)當注意：A產(chǎn)品應(yīng)當具備應(yīng)有的標志和證書（詳見一.2），否則可能因有過錯而加重舉證責任；B 謹慎對待接受被控質(zhì)量問題的產(chǎn)品，因為接受該產(chǎn)品意味著舉證責任的轉(zhuǎn)移；C 利用訴訟時效對抗過期的損害賠償請求 D 銷售合同中約定質(zhì)量檢驗期，以啟動默示的質(zhì)量合格。

銷售者和生產(chǎn)者的質(zhì)量抗辯： 1.訴訟時效抗辯

2.無損害抗辯（舉證責任在原告）

3.無質(zhì)量瑕疵或缺陷抗辯（舉證責任在原告，如買方已經(jīng)將產(chǎn)品投入使用或銷售，則視為默認質(zhì)量合格）4.損害與質(zhì)量問題無因果關(guān)系抗辯（證明責任在原告）5.法定免責抗辯。證據(jù)準備包括：產(chǎn)品屬于名優(yōu)的資質(zhì)證明、正式出版物中關(guān)于故障原因的描述（例如計算機產(chǎn)品故障原因不但包括硬件、也包括軟件）、質(zhì)保期內(nèi)檢測報告、爭議產(chǎn)品后續(xù)的購買合同等。

4.買方應(yīng)注意：A 注意時效是否過期（質(zhì)量缺陷2年、質(zhì)量瑕疵1年）及時主張權(quán)利 B 注意在損害事件中固定證據(jù)，請求相關(guān)政府部門介入調(diào)查 C 追究賣方在證書、許可、資質(zhì)等方面的瑕疵，以使法官認定賣方過錯而增加其舉證責任 D 在約定的質(zhì)量檢驗期內(nèi)及時檢驗并通知賣方，以免喪失付款抗辯權(quán) E 注意產(chǎn)品是否已經(jīng)過了質(zhì)保期，如已經(jīng)過期則屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格的初步證明（優(yōu)成優(yōu)氏建筑材料案）

5.對買方單方面進行鑒定的抗辯：

不是雙方共同采樣封存產(chǎn)品送檢，亦未舉證此為賣方供貨（上海益潔緊固件案）；

論產(chǎn)品質(zhì)量糾紛處理中的舉證困難

今年是《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實施20周年。通過認真實施《產(chǎn)品質(zhì)量法》所確立的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任等制度，有效的提高了我國產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，進一步增強全社會質(zhì)量意識，維護了正常的市場經(jīng)濟秩序。其中產(chǎn)品質(zhì)量責任與產(chǎn)品責任制度，更是社會經(jīng)濟活動中一項非常重的法律制度，明確了生產(chǎn)者、銷售者、消費者三者之間的責任劃分，有效維護了消費者的合法權(quán)益。下面我就產(chǎn)品質(zhì)量糾紛處理實踐問題做一個探討。

一、法律概念

首先弄清楚什么是法律責任，法律責任是指：法律責任是指因違反了法定義務(wù)或契約義務(wù)，或不當行使法律權(quán)利、權(quán)力所產(chǎn)生的，由行為人承擔的不利后果。以引起責任的行為性質(zhì)為標準，可以將法律責任分為：刑事責任、民事責任、行政責任、國家賠償責任與違憲責任５類。這五個法律概念都是大家所熟知的。

也可以根據(jù)歸責原則，將法律責任分為絕對責任、過錯責任、嚴格責任３類。其中絕對責任是指行為人只要其行為造成危害結(jié)果，行為和結(jié)果之間存在著外部聯(lián)系，就應(yīng)承擔責任；過錯責任是指行為人對其危害行為的發(fā)生在主觀上存在故意或過失的某種應(yīng)受責備的心理狀態(tài)，造成危害后果后應(yīng)承擔的法律責任；嚴格責任是指一種比因沒有盡到合理的注意而須負責的通常責任標準更加嚴格的責任標準，責任產(chǎn)生于應(yīng)該避免的傷害事件發(fā)生之處，而不論其采取了怎樣的注意和謹慎。嚴格責任有法定的免責條款。

對于民事責任，可以根據(jù)承擔民事責任的原因，分為：違約責任、一般侵權(quán)責任、特殊侵權(quán)責任３類。其中違約責任是行為人違反了約定的合同義務(wù)；一般侵權(quán)責任是行為人違反了法律規(guī)定的不得侵犯他人權(quán)利的義務(wù)，不以當事人之間事先存在的合同關(guān)系為前提，它主要依據(jù)民事法律中有關(guān)侵權(quán)行為致人損害的條款來確定；特殊侵權(quán)責任不以過錯為責任構(gòu)成條件，而是因法律的專門規(guī)定而產(chǎn)生的法律責任。

產(chǎn)品質(zhì)量責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人包括運輸者、倉儲者、服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者等，違反我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》和合同所規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任。

產(chǎn)品責任又稱產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任，是指產(chǎn)品存在可能危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，造成人身或者除缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損失后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當承擔的特殊的侵權(quán)法律責任。

二、兩種責任之間的區(qū)別

（一）性質(zhì)不同

產(chǎn)品質(zhì)量責任是一個綜合概念，它包括了刑事責任、民事責任、行政責任３類法律責任，如構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的要承擔刑事責任，受判處有期徒刑、拘役、罰金等刑事懲罰；違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定生產(chǎn)銷售國家明令淘汰的產(chǎn)品的，要負行政責任，受到行政處罰；生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的，要負民事責任，承擔修理、更換、退貨、賠償?shù)攘x務(wù)。

而產(chǎn)品責任，只是一種民事責任，是民事責任中的特殊侵權(quán)責任，即產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔的賠償責任。

（二）承擔責任的主體不同

承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體包括生產(chǎn)者、銷售者、運輸者、保管者、倉儲者、制假技術(shù)提供者、社會團體、社會中介機構(gòu)、服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者等,都以過錯責任原則來確定承擔責任的主體。

承擔產(chǎn)品責任的主體只限于生產(chǎn)者和銷售者。其中對于生產(chǎn)者適用嚴格責任，對銷售者適用過錯責任，即銷售者要存在過錯才承擔產(chǎn)品責任。

（三）責任產(chǎn)生的時間點不同

產(chǎn)品責任只能產(chǎn)生于損害結(jié)果發(fā)生之后，沒有損害的事實就不可能產(chǎn)生產(chǎn)品責任。而產(chǎn)品質(zhì)量責任則可能產(chǎn)生于產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、倉儲、保管、使用等任何一個環(huán)節(jié)，只要上述任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的行為或者存在損害的事實，就有可能產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量責任，并不一定在產(chǎn)品使用中有損害事實作為承擔責任的要件。

（四）責任產(chǎn)生的前提不同 產(chǎn)品質(zhì)量責任產(chǎn)生于以下三種情況：

1、違反默示擔保義務(wù)。默示擔保義務(wù)是指法律、法規(guī)、標準對產(chǎn)品質(zhì)量所作的強制性要求，也是對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的基本要求。比如我國實行的強制性產(chǎn)品標準中的強制性規(guī)定，即使當事人雙方簽訂的合同未涉及此類約定，也不能免除和限制這種義務(wù)。

2、違反明示擔保義務(wù)。明示擔保義務(wù)是指生產(chǎn)者、銷售者以各種公開的方式，就產(chǎn)品質(zhì)量向消費者所作的說明或陳述。這些方式包括合同約定、產(chǎn)品標識、說明書、展示實物樣品以及廣告宣傳等。如果產(chǎn)品質(zhì)量不能達到承諾的標準，必須承擔相應(yīng)的法律責任。

3、產(chǎn)品存在缺陷。按《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條的規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。因產(chǎn)品存在缺陷，無論是否造成消費者的損害，均應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。而產(chǎn)品責任，僅發(fā)生于產(chǎn)品存在缺陷且缺陷產(chǎn)品造成了人身、他人財產(chǎn)損害的情況。

（五）歸責原則和舉證責任不同

按照歸責原則分類，產(chǎn)品質(zhì)量責任屬于過錯責任。即生產(chǎn)者、銷售者等責任主體要在主觀上存在故意或過失的心理狀態(tài)，與此相對應(yīng)，承擔刑事責任的生產(chǎn)銷售偽劣商品罪也是一種故意犯罪?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第第五十五條規(guī)定“銷售者銷售本法第四十九條至第五十三條規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品，有充分證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品并如實說明其進貨來源的，可以從輕或者減輕處罰”，即是說明銷售者在承擔行政責任時，如果主觀上沒有故意、只有過失的，可以從輕或者減輕處罰。

產(chǎn)品質(zhì)量責任的舉證責任不屬于責任承擔者，而屬于公訴機關(guān)、行政機關(guān)和原告。

按照歸責原則分類，《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品責任進行了區(qū)分。

產(chǎn)品責任對于生產(chǎn)者屬于嚴格責任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條第一款規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔賠償責任。也就是說，無論生產(chǎn)者處于什么樣的主觀心理狀態(tài)，都應(yīng)承擔賠償責任。因此，這是一種嚴格責任。但它也不是絕對責任，它仍然是一種有條件的責任，有免責條款。該條第二款同時規(guī)定了法定免責條款，即生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：（１）未將產(chǎn)品投入流通的；（２）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（３）將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

對于生產(chǎn)者來說，負有提出免責理由的舉證責任。生產(chǎn)者只有在能提供證據(jù)證明存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條第二款的三種情形，才能免除責任。

產(chǎn)品責任對于銷售者則屬于過錯責任。

按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十二條第一款規(guī)定：由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當承擔賠償責任。該條第二款同時規(guī)定，銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，應(yīng)當承擔賠償責任。但銷售者如果能夠證明自己沒有過錯，已履行相關(guān)檢查驗收及保管義務(wù)，同時也能準確提供生產(chǎn)者或供貨者，則不必承擔賠償責任。同時也一種推定過錯責任，如不能證明自已無過錯，則要承擔賠償責任。

（六）承擔責任的形式不同

承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的形式包括修理、更換、重作、退貨、賠償損失、減少價款或報酬、接受罰款、沒收產(chǎn)品和違法所得、責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證照、判處有期徒刑、罰金等。

承得產(chǎn)品責任的形式主要是賠償損失。包括賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、誤工費、殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金、被扶養(yǎng)人生活費、財產(chǎn)損失。

（七）引起民事糾紛的訴訟時效不同

產(chǎn)品責任糾紛的訴訟時效，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第第四十五條明確規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛的訴訟時效，按照《民法通則》第一百三十六條規(guī)定：下列的訴訟時效期間為一年：出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的。訴訟時效期間從知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算。

（八）生產(chǎn)者和銷售者分開的情況下，兩者負民事賠償責任的順序不同

對產(chǎn)品質(zhì)量責任，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量責任應(yīng)由銷售者先行賠償。

對于產(chǎn)品責任：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

可見，產(chǎn)品責任的賠償，生產(chǎn)者和銷售者的順序是相同的。

綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量責任是一個綜合的法律責任，產(chǎn)品責任則是一種特定的法律責任，兩者之間有著區(qū)別，是兩個不能混淆的概念。

三、產(chǎn)品質(zhì)量責任和產(chǎn)品責任糾紛中的舉證困難

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷繁榮和發(fā)展，各種產(chǎn)品已走進人們的日常生活，極大的促進了社會的物質(zhì)文明。但同時也引發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛和產(chǎn)品責任糾紛的大量增加，嚴重侵害了公民的財產(chǎn)權(quán)和生命健康權(quán)。我國目前尚無嚴格意義的產(chǎn)品責任法，調(diào)整此類糾紛主要依據(jù)《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《侵權(quán)責任法》的相關(guān)規(guī)定。國家質(zhì)檢總局的《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》及部分產(chǎn)品的三包規(guī)定等規(guī)章也對產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理做出了一些規(guī)定。

在消費者或產(chǎn)品的購買者與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛和產(chǎn)品責任糾紛后，因產(chǎn)品本身的技術(shù)復雜性、消費者的經(jīng)濟能力和知識水平有限、檢測鑒定機構(gòu)能力有限等原因，往往存在著很大的舉證困難。這一點近年來在汽車、工程機械、大型設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、摩托車、電子產(chǎn)品等產(chǎn)品上表現(xiàn)得尤為突出，引發(fā)了大量的行政投訴和民事訴訟。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛中的舉證責任分配

按照誰主張誰舉證的原則。

消費者要證明產(chǎn)品屬于生產(chǎn)者生產(chǎn)或銷售者銷售。這一點如果是購買大量或貴重或批量產(chǎn)品，一般都有發(fā)票、合同等單據(jù)做為證據(jù)，但在購買單件低值產(chǎn)品時，消費者往往不會刻意留下相關(guān)證據(jù)，發(fā)生糾紛后就會造成舉證困難，在這種情況下大多數(shù)消費者都會選擇忍氣吞聲、不了了之。當然對于職業(yè)舉報人則不會有這方面的困難。

消費者還要證明所購買的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明、證明產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準、證明產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。也即要證明產(chǎn)品存在瑕疵。

生產(chǎn)者或銷售者如想免除責任，則需要證明自已的產(chǎn)品沒有瑕疵。

（二）產(chǎn)品責任糾紛中的舉證責任分配

按照誰主張誰舉證的原則。

消費者需要證明（1）產(chǎn)品存在缺陷；（2）造成了人身、他人財產(chǎn)損失；（3）產(chǎn)品缺陷和人身財產(chǎn)損害之間存在因果關(guān)系。

而生產(chǎn)者如果想免除責任，則需要證明(1)未將產(chǎn)品投入流通；(2)產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在；(3)將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

（三）舉證的實際困難

消費者要證明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵或產(chǎn)品存在缺陷是最困難的，是明顯的弱勢群眾。

一是提供可供檢驗鑒定的產(chǎn)品難。因為首先消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵或產(chǎn)品存在缺陷時，產(chǎn)品往往已經(jīng)使用過，做為使用過的舊產(chǎn)品送往法定機構(gòu)進行檢驗時，生產(chǎn)者銷售者還會以消費者使用不當為由進行抗辨，檢驗機構(gòu)也無法對已經(jīng)使用過的產(chǎn)品出具合格或不合格的檢驗報告。

二是有檢驗鑒定能力機構(gòu)少。如果消費者往往通過向法院申請司法鑒定和向質(zhì)監(jiān)部門申請檢驗鑒定，但這時又存在著有相應(yīng)產(chǎn)品檢驗鑒定資質(zhì)能力的檢驗鑒定機構(gòu)太少或沒有相應(yīng)的檢驗鑒定機構(gòu)、鑒定機構(gòu)自身鑒定能力有限導致對相應(yīng)項目無法進行鑒定等問題。

三是檢驗鑒定費用太高。有些產(chǎn)品的費用可能超過了產(chǎn)品本身價值，這是許多消費者無法承受的。

四是鑒定時間太長，無形之中給消費者增加了新的損失。

《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》第九條就規(guī)定：質(zhì)檢機構(gòu)不受理下列仲裁檢驗申請：

（二）沒有相應(yīng)的檢驗依據(jù)的；

（三）受科學技術(shù)水平限制，無法實施檢驗的；

第十九條又規(guī)定：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不接受下列質(zhì)量鑒定申請：

（二）未提供產(chǎn)品質(zhì)量要求的；

（三）產(chǎn)品不具備鑒定條件的；

（四）受科學技術(shù)水平限制，無法實施鑒定的；

由此可見，因各種原因造成無法實施檢驗、鑒定，而帶來舉證不能的問題是事實存在的。

同時，生產(chǎn)者銷售者則不需要承擔任何舉證責任。如果需要，則提供產(chǎn)品出廠檢驗報告、合格證等資料也非常容易辦到。

特別是在一些產(chǎn)品責任糾紛中，往往會出現(xiàn)消費者也無法證明產(chǎn)品存在缺陷，生產(chǎn)者也無法證明免責事由的局面。

案例1：甲公司從乙公司購買由丁公司生產(chǎn)的大型挖掘機一臺，整機價格150萬元，其裝配的發(fā)動機是從日本原裝進口的，發(fā)動機價值60萬元。丁公司隨附的質(zhì)保手冊上規(guī)定的保修期限是1年。甲公司在使用至1年零4天時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機出現(xiàn)異響，隨之熄火,挖掘機側(cè)翻,造成駕駛員受傷, 挖掘機受損。請乙公司維修人員到現(xiàn)場進行處理，維修人員到現(xiàn)場后打開發(fā)動機發(fā)現(xiàn)，發(fā)動連桿斷裂，整個發(fā)動機內(nèi)部損壞嚴重，完全修復已十分困難。甲公司要求乙公司賠償，乙公司稱是因甲公司使用不當造成的，不在產(chǎn)品質(zhì)量問題。甲公司要舉證證明該發(fā)動機存在質(zhì)量問題，只能向法院申請進行司法鑒定。但對這臺國外原裝進口的發(fā)動機，進行司法鑒定，就存在著哪些機構(gòu)有能力進行鑒定、鑒定時間長、費用高、鑒定結(jié)果不確定性等舉證困難。而公司這臺挖掘機每停1天都是幾千元的損失。本案中，正常情況該類型發(fā)動機可使用３年以上都不會有故障，從常識來判斷，該臺挖掘機的發(fā)動機肯定存在瑕疵或缺陷。但是消費者舉證就存在困難。

在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中也存在著舉證不能的問題。

案例2：甲公司從2011年開始建廠生產(chǎn)罐裝飲用山泉水，從被反訴訟人處購買乙公司生產(chǎn)的聚碳酸酯（PC）5加侖水罐（以下簡稱水罐），到2012年5月共購買了水罐10000只。但每批水罐在使用3個月后就開始破裂現(xiàn)象，水罐易碎，且破裂水罐數(shù)量逐漸增多。到2012年底水罐已破裂近1000個。

按照國家食品安全標準GB 19304—2003第8.3.3條的強制性規(guī)定，罐裝飲用水罐，必須使用聚碳酯材料制成，而且必須使用全新的聚碳酯材料，不得使用廢料和回收的舊聚碳酯材料生產(chǎn)罐裝飲用水罐。使用廢料和回收的舊聚碳酯材料生產(chǎn)的罐裝飲用水罐，一是存在食品安全隱患，二是會大幅度降低水罐的機械強度等物理性能，易碎、易破裂，大大宿短水罐的使用壽命。但全新的聚碳酸酯材料大部分需要從國外進口，價格昂貴。使用全新原料生產(chǎn)的水罐使用年限一般在2—3年以上，重復使用次數(shù)在100次以上。而使用廢料和回收的舊聚碳酸酯材料則能大大降低水罐產(chǎn)品成本，也縮短了水罐的使用年限和重復使用次數(shù)。甲公司從各非常渠道得知，乙公司正是在生產(chǎn)過程中使用了廢料和回收的舊聚碳酸酯材料，從而降低水罐的機械強度等物理性能，易碎、易破裂，大大減少水罐的使用壽命，使水罐在使用3個月后即開始出大量破裂情況。其實這也是一個行業(yè)潛規(guī)則。

水罐產(chǎn)品有強制性的行業(yè)標準QB 2460—1999，但標準中僅對一些機械性能和盡寸做出規(guī)定，相應(yīng)的食品包裝材料安全標準規(guī)定的項目也很有限。標準中既沒有規(guī)定水罐產(chǎn)品使用的最少年限或最少周轉(zhuǎn)次數(shù)，也沒有規(guī)定在產(chǎn)品中添加回收原料后的檢驗鑒別方法。經(jīng)向?qū)I(yè)質(zhì)檢機構(gòu)咨詢，也沒有相應(yīng)的檢驗方法。

本案中，甲公司向乙公司提出產(chǎn)品質(zhì)量異議，向法院起訴并要求對產(chǎn)品進行檢驗。但乙公司認為其產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，易破裂是因為甲公司使用不當或周轉(zhuǎn)次數(shù)過多，且對已經(jīng)使用過的產(chǎn)品進行檢驗沒有代表性。因此，本案中，產(chǎn)品明顯存在質(zhì)量問題，但甲公司就面臨著舉證不能的問題，將自已承擔損失。

為了解決上述因舉證困難而導致的消費者維權(quán)困難，我國已經(jīng)出臺了農(nóng)業(yè)機械、微型計算機、家用汽車等部分產(chǎn)品的三包規(guī)定，對于保護消費者的合法權(quán)益，明確并嚴格規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者、修理者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，起到了重要作用。但仍然無法全面解決消費者處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛難的問題，特別是隨我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，汽車、智能電子產(chǎn)品大量進行家底，這樣的糾紛將越來越多。

四、解決消費者在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中舉證困難的法律建議

在出現(xiàn)類似發(fā)動機、電腦、汽車、電子類產(chǎn)品上質(zhì)量責任糾紛和產(chǎn)品責任糾紛的情況時，產(chǎn)品生產(chǎn)過程極為復雜，涉及諸多專業(yè)技術(shù)，消費者不可能知道瑕疵或缺陷在諸多環(huán)節(jié)中的哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，難以舉證證明。很多時候，雖然產(chǎn)品的瑕疵或缺陷很難得到證明，但從一般常識卻可以得出產(chǎn)品的確有瑕疵或缺陷，只是在消費者所可以掌握和利用的檢測手段下無法確認這種瑕疵或缺陷。因此建議在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中或單獨的法律中明確舉證責任的倒置。

（一）舉證責任倒置的適用

舉證責任倒置是指：應(yīng)由此方當事人承擔的證明責任被免除，由彼方當事人對本來的證明責任對象從相反的方向承擔證明責任。需要指明的是舉證責任倒置絕對不意味著所有案件事實都倒置由相對方當事人承擔，而僅僅是某些特殊案件中的部分案件事實倒置給對方當事人承擔。舉證責任倒置直接關(guān)系到當事人的訴訟勝負，對某種不易證明的事實承擔舉證責任的當事人將很可能承擔不利的后果。因此必須謹慎適用舉證責任倒置，一般情況下都是由法律做出明確的規(guī)定。

（二）適用舉證責任倒置的理由

首先從舉證能力角度考慮，現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的科技含量高，其制造工藝十分復雜和精細，生產(chǎn)者掌握其產(chǎn)品的生產(chǎn)的所有過程、技術(shù)資料和細節(jié)、擁有較多的技術(shù)力量和資源。而普通消費者對工業(yè)制品的了解只是滿足于如何使用，對其內(nèi)部結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝知之甚少。比如在汽車、電腦產(chǎn)品生產(chǎn)中，某些部件的生產(chǎn)屬于廠方的技術(shù)秘密，本公司所獨有的，沒有專門的檢測機構(gòu)可以進行這項檢測。而產(chǎn)品又的確造成了損害，例如某種汽車發(fā)動機為本公司的專有技術(shù)，除企業(yè)以外的其他機構(gòu)不可能檢測出產(chǎn)品的缺陷，或者僅有少數(shù)機構(gòu)能進行檢測，或者消費者限于自身知識水平無法提出準確的檢測鑒定項目，或者當?shù)貦z測鑒定技術(shù)條件落后，需要到北京上海的權(quán)威機構(gòu)進行檢測鑒定，檢測鑒定的成本過高，或者尚沒有相關(guān)機構(gòu)有能力對爭議產(chǎn)品進行鑒定，或者消費者人力財力有限無法承擔檢測鑒定費用。此時適用舉證責任倒置，減輕受害人的舉證責任。

從公平正義的角度來看。產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛或產(chǎn)品責任糾紛案件中的使用者、消費者往往是受害者，在人身和財產(chǎn)方面已經(jīng)遭受了重大損害，而產(chǎn)品生產(chǎn)者作為生產(chǎn)企業(yè)，在人力財力等方面比使用者更有優(yōu)勢，由生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品缺陷的舉證責任相對于使用者承擔更公平。

（三）舉證責任倒置的法律建議

舉證時最困難的是證明產(chǎn)品存在瑕疵或缺陷。此時肯定不能規(guī)定由生產(chǎn)者自已證明所生產(chǎn)的產(chǎn)品存在瑕疵或缺陷，那就成了自證其罪。

建議在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中增加相應(yīng)的法律條款，明確規(guī)定重要產(chǎn)品在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量責任糾紛和產(chǎn)品責任糾紛時，產(chǎn)品的購買者、使用者只須證明損害事實存在、產(chǎn)品缺陷與損害事實之間存在困果關(guān)系。對于產(chǎn)品存在缺陷或瑕疵，只須證明產(chǎn)品與其他正常使用狀態(tài)下的相同產(chǎn)品相比，已經(jīng)出現(xiàn)了問題。將產(chǎn)品存在缺陷或瑕疵的舉證責任倒置，即由產(chǎn)品的生產(chǎn)者來證明該產(chǎn)品不存在缺陷或瑕疵。

例如在案例1中，挖掘機的購買者使用者，只須證明挖掘機從生產(chǎn)者或銷售者處購買、挖掘機造成了損害事實、同種型號的挖掘機使用相同的年限后沒有發(fā)生問題，該挖掘機的問題與損害事實之間存在因果關(guān)系即可。

如果生產(chǎn)者提出該挖掘機沒有缺陷或瑕疵，則要提出相關(guān)證明，即由生產(chǎn)者來申請檢驗或鑒定，通過檢驗或鑒定結(jié)果來證明該挖掘機沒有缺陷或瑕疵，并說明問題產(chǎn)生的原因。如果生產(chǎn)者不能通過檢驗或鑒定結(jié)果來證明該挖掘機沒有缺陷或瑕疵，并說明問題產(chǎn)生的原因，則推定該挖掘機存在缺陷或瑕疵，生產(chǎn)者要承擔損害賠償責任。

重要產(chǎn)品的目錄可以授權(quán)質(zhì)量監(jiān)督部門來確定和公布，并定期進行調(diào)整。（作者單位：云南省元謀縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）

第二篇：公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓流程和范本以及法律注意事項

公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓流程

公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓流程

一、召開公司股東大會，研究股權(quán)出售和收購股權(quán)的可行性，分析出售和收購股權(quán)的目的是否符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，并對收購方的經(jīng)濟實力經(jīng)營能力進行分析，嚴格按照公司法的規(guī)定程序進行操作。

二、聘請律師進行律師盡職調(diào)查。

三、出讓和受讓雙方進行實質(zhì)性的協(xié)商和談判。

四、出讓方（國有、集體）企業(yè)向上級主管部門提出股權(quán)轉(zhuǎn)讓申請，并經(jīng)上級主管部門批準。

五、評估、驗資（私營有限公司也可以協(xié)商確定股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格）。

六、出讓的股權(quán)屬于國有企業(yè)或國有獨資有限公司的，需到國有資產(chǎn)辦進行立項、確認，然后再到資產(chǎn)評估事務(wù)所進行評估。其他類型企業(yè)可直接到會計事務(wù)所對變更后的資本進行驗資。

七、出讓方召開職工大會或股東大會。集體企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)需召開職工大會或職工代表大會，按《工會法》條例形成職代會決議。有限公司性質(zhì)的需召開股東（部分）大會，并形成股東大會決議，按照公司章程規(guī)定的程序和表決方法通過并形成書面的股東會決議。

八、股權(quán)變動的公司需召開股東大會，并形成決議。

九、出讓方和受讓方簽定股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同或股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。

十、由產(chǎn)權(quán)交易中心審理合同及附件，并辦理交割手續(xù)（私營有限公司可不需要）。

十一、到各有關(guān)部門辦理變更、登記等手續(xù)。

2.股權(quán)轉(zhuǎn)讓需要提供材料

一、出讓方企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書及主管部門批復；

二、股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同書；

三、出讓方企業(yè)職工代表大會（集體性質(zhì)）或股東（董事會）決議；

四、股權(quán)變動的公司股東（董事會）決議；

五、原公司章程；

六、驗資報告或評估報告；

七、出讓方、受讓方及股權(quán)變動公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件、身份證復印件；

八、授權(quán)委托書（轉(zhuǎn)讓雙方）

3.股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議

甲方：

乙方：

鑒于********公司系由甲方作為外方投資者投資，公司注冊資金為********萬美元并于年 月日經(jīng)********外經(jīng)委批準成立的中外合資企業(yè)；

鑒于甲方有意出讓其所持有的********有限公司其中40%的股權(quán)；

鑒于乙方為獨立的法人，且愿意受讓甲方股權(quán)，參與經(jīng)營公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)；

1、甲方同意將所持有的********有限公司60%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方；

2、乙方同意受讓甲方所持有的********有限公司 60%的股權(quán)；

3、甲乙雙方董事會已就股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜進行審議并已作出相關(guān)決議;

4、********有限公司董事會就股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜召開董事會，并就同意本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓以及原股東放棄股權(quán)轉(zhuǎn)讓優(yōu)先認購權(quán)等相關(guān)事宜形成董事會決議；

5、甲乙雙方均充分理解在本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中各自的權(quán)利義務(wù)，并均同意依法進行本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利的原則，現(xiàn)簽定本股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，以資雙方共同遵守：

第一條：協(xié)議雙方

1.1 轉(zhuǎn)讓方：受讓方：********有限公司（以下簡稱甲方）

法定地址：

法定代表人：

國籍：中華人民共和國

1.2 受讓方：(以下簡稱乙方）

法定住址：

法定代表人:

國籍：中華人民共和國

第二條：協(xié)議簽訂地

2.1 本協(xié)議簽訂地為：

第三條：轉(zhuǎn)讓標的及價款

3.1 甲方將其持有的********有限公司60%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方；

3.2 乙方同意接受上述股權(quán)的轉(zhuǎn)讓；

3.3 甲乙雙方一致確定上述股權(quán)轉(zhuǎn)讓的價款應(yīng)以********有限公司截至年 月 日的帳面凈資產(chǎn)值為依據(jù)；

3.4 甲乙雙方確定的轉(zhuǎn)讓價格為人民幣********萬元；

3.5 甲方保證對其向乙方轉(zhuǎn)讓的股權(quán)享有完全的獨立權(quán)益，沒有設(shè)置任何質(zhì)押，未涉及任何爭議及訴訟。

第四條：轉(zhuǎn)讓款的支付

4.1 本協(xié)議生效后日內(nèi)，乙方應(yīng)按本協(xié)議的規(guī)定足額支付給甲方約定的轉(zhuǎn)讓款；

4.2 乙方所支付的轉(zhuǎn)讓款應(yīng)存入甲方指定的帳戶。

第五條：股權(quán)的轉(zhuǎn)讓：

5.1 本協(xié)議生效60日內(nèi)，甲乙雙方共同委托公司董事會辦理股份轉(zhuǎn)讓登記；

5.2 上述股權(quán)轉(zhuǎn)讓的變更登記手續(xù)應(yīng)于本協(xié)議生效后60日

內(nèi)辦理完畢。

第六條：雙方的權(quán)利義務(wù)

6.1 本次轉(zhuǎn)讓過戶手續(xù)完成后，乙方即具有********有限公司60%的股份，享受相應(yīng)的權(quán)益；

6.2 本次轉(zhuǎn)讓事宜在完成前，甲、乙雙方均應(yīng)對本次轉(zhuǎn)讓事宜及涉及的一切內(nèi)容予以保密。

6.3 乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時支付股權(quán)轉(zhuǎn)讓價款。

6.4 甲方應(yīng)對乙方辦理批文、變更登記等法律程序提供必要協(xié)作與配合。

6.5 甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起，將其在********有限公司的擁有的股權(quán)、客戶及供應(yīng)商名單、技術(shù)檔案，業(yè)務(wù)資料等交付給乙方。

6.6 自股權(quán)變更登記手續(xù)辦理完畢之日起，甲方不再享有公司任何權(quán)利。

6.7 甲方承諾作為公司股東及／或職員期間所獲得的公司任何專有資訊（包括但不限于財務(wù)狀況、客戶資源及業(yè)務(wù)渠道等等）承擔嚴格的保密責任，不會以任何方式提供給任何第三方占有或使用，亦不會用于自營業(yè)務(wù)。

第七條：違約責任

7.1 本協(xié)議正式簽訂后，任何一方不履行或不完全履行本協(xié)議約定條款的，即構(gòu)成違約。違約方應(yīng)當負責賠償其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟損失。

7.2 任何一方違約時，守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行本協(xié)議。

第八條：協(xié)議的變更和解除

8.1 本協(xié)議的變更，必須經(jīng)雙方共同協(xié)商，并訂立書面變更協(xié)議。如協(xié)商不能達成一致，本協(xié)議繼續(xù)有效。

8.2 任何一方違約時，守約一方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行本協(xié)議。

8.3 雙方一致同意終止本協(xié)議的履行時，須訂立書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。

第九條：適用的法律及爭議的解決

9.1 本協(xié)議適用中華人民共和國的法律。

9.2 凡因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議雙方應(yīng)當通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方都有權(quán)提起訴訟。

第十條：協(xié)議的生效及其他

10.1 本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，本合同正本一式三份，甲方持一份，乙方持一份，報審批機關(guān)一份。

(以下無正文)

（本頁為本股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議的簽字蓋章頁）

甲方:

法定代表人（授權(quán)代表）：

乙方：

法定代表人（授權(quán)代表）：

簽訂日期：

4.股權(quán)轉(zhuǎn)讓的法律問題

1、有限責任公司章程規(guī)定股權(quán)轉(zhuǎn)讓的條件，限制股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，其不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的，人民法院應(yīng)當認定其效力。

2、有限責任公司股東之間轉(zhuǎn)讓股權(quán)應(yīng)當通知其他股東，多個股東要求購買股權(quán)的，應(yīng)當按各自持股比例受讓。

3、有限責任公司股東向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當向公司和其他股東告知擬受讓人和擬轉(zhuǎn)讓價格條件。公司應(yīng)當召開股東會征求其他股東的同意。公司未及時召開股東會的，擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)的股東可以書面形式分別征求其他股東的同意，請求其在確定的期限內(nèi)答復。請求答復的期限一般不應(yīng)當少于30日。逾期未答復者視為同意。

4、（指定受讓）有限責任公司半數(shù)以上其他股東不同意向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的，公司應(yīng)當在股東會議結(jié)束之日或者請求答復期限屆滿之日起15日內(nèi)指定異議股東購買擬轉(zhuǎn)讓的股權(quán)。

5、公司指定購買30日內(nèi)，異議股東應(yīng)當與擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)的股東簽訂協(xié)議，其價格條件不能協(xié)商一致時，當事人主張以評估方式確定股權(quán)價值的，人民法院應(yīng)予支持。

6、有限責任公司半數(shù)以上其他股東不同意向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，但公司在股東會議結(jié)束之日或者請求答復期限屆滿之日起15日內(nèi)未指定受讓股權(quán)，或者被指定受讓的股東在公司指定30日內(nèi)不與擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)的股東簽訂協(xié)議的，擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)的股東可以向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)。]

7、有限責任公司股東未經(jīng)其他股東過半數(shù)同意或者未向其他股東通報轉(zhuǎn)讓價格等主要條件而與非股東訂立股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，或者與非股東訂立股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，價格或者其他主要條件低于向其他股東告知的價格條件的，其他股東可以請求人民法院撤銷該合同。前款股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同被撤銷之后，未經(jīng)其他股東過半數(shù)同意的，其他股東可以主張以協(xié)商確定的價格或者評估確定的價格購買股權(quán)；經(jīng)過其他股東過半數(shù)同意，但未向其他股東告知轉(zhuǎn)讓價格等主要條件，或者合同價格等主要條件低于告知的價格或者條件的，其他股東可以主張以該股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同約定的價格等條件行使優(yōu)先購買權(quán)。

8、受讓人記載于公司股東名冊一年后，股東主張撤銷前款股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的，人民法院不予支持。

9、有限責任公司股東主張優(yōu)先購買部分股權(quán)，導致非股東因份額減少而放棄購買的，擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)的股東可以要求主張優(yōu)先購買權(quán)的股東受讓全部擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)，其拒絕受讓全部股權(quán)的，視為放棄優(yōu)先購買權(quán)。

10、有限責任公司股東未足額出資即轉(zhuǎn)讓股權(quán)，公司或者其他股東請求轉(zhuǎn)讓人將轉(zhuǎn)讓股權(quán)價款用于補足出資的，人民法院應(yīng)予支持。

11、轉(zhuǎn)讓股權(quán)價款不足以補足出資，轉(zhuǎn)讓人又未繼續(xù)補足，公司或者其他股東或者債權(quán)人依照本規(guī)定第九條、第十條的規(guī)定請求轉(zhuǎn)讓人補足出資或者在出資不足金額及利息的范圍內(nèi)對公司債務(wù)承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。

12、有限責任公司股東未足額出資即轉(zhuǎn)讓股權(quán)，受讓人以轉(zhuǎn)讓標的瑕疵或者受欺詐而主張撤銷合同的，人民法院不予支持。

13、名義出資人未經(jīng)實際出資人同意而將股權(quán)轉(zhuǎn)讓的，實際出資人可以請求名義出資人賠償因股權(quán)被轉(zhuǎn)讓所造成的損失。

14、實際出資人以其為實際權(quán)利人主張股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為無效的，如不能證明受讓人為非善意，人民法院應(yīng)當駁回其訴訟請求。

15、因有限責任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生糾紛，當事人提起訴訟時不包括擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)所屬公司的，應(yīng)當通知該公司作為第三人參加訴訟。

16、因有限責任公司股東向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，其他股東主張購買權(quán)而產(chǎn)生糾紛，當事人提起訴訟時不包括擬受讓股權(quán)的非股東的，應(yīng)當通知該非股東作為第三人參加訴訟。

17、股東轉(zhuǎn)讓國有股份的，應(yīng)當對國有股權(quán)的價值進行評估，沒有評估的不影響股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議的效力。有關(guān)權(quán)利人主張補充評估并補足差價的，人民法院應(yīng)予支持。受讓人因為須補足的差價款過高而主張撤銷轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，人民法院應(yīng)予準許。

18、當事人以股權(quán)轉(zhuǎn)讓導致有限責任公司股東為一人而主張股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同無效的，人民法院不予支持。

19、股東會決議決定公司以干股或者技術(shù)股形式獎勵管理人員或技術(shù)人員，并相應(yīng)提高了公司注冊資本，且資本金從資本公積金中列支的，人民法院可以認定其效力。（《公司法》第三十五條：股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資。

股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當購買該轉(zhuǎn)讓的出資，如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。

經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資，在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買權(quán)。

《公司法》第三十六條：股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。）

5.公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓所需文件

1、公司原股東會關(guān)于轉(zhuǎn)讓股權(quán)的決議

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議必須明確：

（1）如何轉(zhuǎn)讓

（2）轉(zhuǎn)讓前的債權(quán)債務(wù)如何處理

3、公司新股東會決議

（1）修改后的公司章程或公司章程修正案；

(2）重新選舉董事、監(jiān)事人員（如董事發(fā)生變化須提供董事會決議選舉董事長，如原董事會成員不變的也須說明原董事會組成人員不變）；

4、如屬全民、集體企業(yè)向私營企業(yè)或自然人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的須提供驗資報告、交割單及交割合同；

5、公司營業(yè)執(zhí)照正、副本、IC卡；

6、新股東身份證明；工商局要求提供的其他資料

6.處理多個股東之間行使優(yōu)先購買權(quán)產(chǎn)生糾紛的問題

股東無論對內(nèi)或者對外轉(zhuǎn)讓股權(quán)時，其他股東在同等條件下均有優(yōu)先購買權(quán)。在多個股東同時要求行使優(yōu)先購買權(quán)時，如果公司能夠形成股東會決議的，從其決議；沒有股東會決議的，可按各個股東的出資比例進行配售。

7.公司股權(quán)因繼承、析產(chǎn)或者贈與、被強制執(zhí)行而與其他股東優(yōu)先購買權(quán)產(chǎn)生糾紛的的法律問題。

1、有限責任公司股權(quán)因為繼承、被強制執(zhí)行等非因股東本人的意思發(fā)生變動，其他股東主張優(yōu)先受讓的，人民法院應(yīng)予準許。當事人不能就轉(zhuǎn)讓價格達成一致的，可以通過評估方式確定。

2、有限責任公司股權(quán)因被強制執(zhí)行等原因予以拍賣的，公司股東 可以主張以拍賣底價行使優(yōu)先購買權(quán)。股東未行使優(yōu)先購買權(quán)，非股東競拍成交后，其不得請求以拍賣成交價行使優(yōu)先購買權(quán)。因流拍重新確定底價，公司股東主張以新確定的底價主張優(yōu)先購買權(quán)的，人民法院應(yīng)予支持。

3、繼承人、財產(chǎn)析得人或受贈人因繼承、析產(chǎn)或者贈與可以獲得有限責任公司的股份財產(chǎn)權(quán)益，但不當然獲得股東身份權(quán)，除非其他股東同意其獲得股東身份。未取得股東身份的繼承人、財產(chǎn)析得人或受贈人將股份對外轉(zhuǎn)讓的，其他股東在同等條件下享有優(yōu)先購買權(quán)。

第三篇：公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

總 則

第一條 目的為推行本公司質(zhì)量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并予以迅速處理，來確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合管理及市場需要，特制定本細則。

第二條范圍

本細則包括：

1．質(zhì)量檢驗標準；

2．不合格品的監(jiān)審；

3．儀器量規(guī)的管理；

4．制程質(zhì)量管理；

5.成品質(zhì)量管理；

6．產(chǎn)品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；

7．產(chǎn)品質(zhì)量確認；

8.質(zhì)量管理教育培訓；

9.產(chǎn)品質(zhì)量異常分析及改善。

各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂

第三條 制定質(zhì)量檢驗標準的目的使檢驗人員有所依據(jù)，了解如何進行檢驗工作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

第四條 檢驗標準的內(nèi)容：應(yīng)包括下列各項

(一)適用范圍

(二)檢驗項目

(三)質(zhì)量基準

(四)檢驗方法

(五)抽樣計劃

(六)取樣方法

(七)群體批經(jīng)過檢驗后的處置

(八)其它應(yīng)注意的事項

第五條 檢驗標準的制定與修正

1．各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若因①設(shè)備更新②技術(shù)改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。

2．質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。

第六條 檢驗標準內(nèi)容的說明

(一)適用范圍：列明適用于何種進料(含加工品)或成品的檢驗。

(二)檢驗項目：將實放檢驗時，應(yīng)檢驗的項目，均列出。

(三)質(zhì)量基準：明確規(guī)定各檢驗項目的質(zhì)量基準，作為檢驗時判定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。

(四)檢驗方法：說明在檢驗各檢驗項目時，是分別使用何種檢驗儀器量規(guī)或是以官感檢查(例如目視)的方式來檢驗，如某些檢驗項目須委托其他機構(gòu)代為檢驗，亦應(yīng)注明。

(五)取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號時，則取樣時，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。

(六)群體批經(jīng)過檢驗后的處置：

1．屬進料(含加工品)者，則依進料檢驗規(guī)定有關(guān)要點辦理(合格批，則通知倉儲人員辦理入庫手續(xù)，不合格批，則將檢驗情況通知采購單位，由其依實際情況決定是否需要特采)。

2．屬成品者，則依成質(zhì)量量管理作業(yè)辦法有關(guān)要點辦理(合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修)。

不合格品的監(jiān)審辦法

第七條 適時處理不合格品，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費用及儲存空間。

第八條 由質(zhì)量管理單位負責召集工程、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負責監(jiān)審。

第九條 實施要點

(一)發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單(填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等)送交監(jiān)審。

(二)監(jiān)審時需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：

1．是否能維修或必須報廢。

2．檢修是否符合經(jīng)濟效益。

3．是否為生產(chǎn)的急需品。

4．是否能轉(zhuǎn)用于另一等級產(chǎn)品。

5．是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。

(三)監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內(nèi)，并經(jīng)廠長核準后，即由有關(guān)單位執(zhí)行。

(四)監(jiān)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完成監(jiān)審工作。

儀器管理

第十條 儀器校正、維護計劃

1．周期設(shè)訂

儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

2．校正計劃及維護計劃

儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為校正及維護計劃實施的依據(jù)。

第十一條 校正計劃的實施

1.為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關(guān)人員均需參加講習，由質(zhì)量管理單位負責排定科程講授，如新進人員末參加講習前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由各該單位派人先行講解。

2.檢驗儀器量規(guī)應(yīng)放置于適宜的環(huán)境(要避免陽光直接照射，適宜的溫度)，且使用人員應(yīng)依正確的使用方法實施檢驗，于使用后，如其有附件者應(yīng)歸復原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當盒內(nèi)。

3．儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“校正計劃”執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。

第十二條 儀器的維護與保養(yǎng)

1。由使用人負責實施。

2，在使用前后應(yīng)保持清潔且切忌碰撞。

3。維護保養(yǎng)周期實施定期維護保養(yǎng)并作記錄。

4．檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異常現(xiàn)象時，應(yīng)立即送請專門技術(shù)人員修復。

5．久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。

6．一切維護保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實施為原則，若限于技術(shù)上或特殊方法而無法自行實施時，則委托設(shè)備完善的其他機構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護保養(yǎng)證明書，或相當?shù)膽{證。

7．特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。

8．使用部門主管應(yīng)負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。

9.各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門白行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。

制程質(zhì)量檢驗

第十三條 制程質(zhì)量異常的定義

(一)不良率高或存在大量缺點。

(二)管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢及周期時。

(三)進料不良，前工程不良品納入本工程中。

第十四條 制程質(zhì)量檢驗

1．質(zhì)檢部門對各制程在制品均應(yīng)依“在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。

2．在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負責檢驗：

3．質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試。

(1)鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗”并記錄于“鉆頭研磨檢驗報告”上。

(2)切片檢驗分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于(QAE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。

4．各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后,將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責任判定后送有關(guān)部門會簽后再送總經(jīng)理室復核。

5．質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立“異常處理單”呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

6。各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應(yīng)處理。

7．制程問半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反應(yīng)處理。

第十五條 實施要點

1.發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，立即采取臨時措施并填寫異常處理單通知質(zhì)量管理單位。

2.填寫異常處理單需注意：

(1)．非量產(chǎn)者不得填寫。

(2)．同一異常已填單在24小時內(nèi)不得再填寫。

(3)．詳細填寫，尤其是異常內(nèi)容，以及臨時措施。

(4)．如本單位就是責任單位，則先確認。

3.質(zhì)量管理單位設(shè)立管理簿登記，并判定責任單位，通知其妥善處理，質(zhì)量管理單位無法判定時，則會同有關(guān)單位判定。

4.責任單位確認后立即調(diào)查原因(如無法查明原因則會同有關(guān)單位研商)并擬定改善對策，經(jīng)廠長核準后實施。

5.質(zhì)量管理單位對改善對策的實施進行稽核，了解現(xiàn)況，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請責任單位調(diào)查，重新擬訂改善對策，如已改善則向廠長報告并歸檔。

第十六條 制程自主檢查

1．制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告科長或組長，并開立“異常處理單”見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。

2．現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，降低異常重復發(fā)生。

3．制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實施辦法”實施。

成品質(zhì)量管理

第十七條 成品質(zhì)量檢驗

成品檢驗人員應(yīng)依“成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理以確保成品質(zhì)量。

第十八條 出貨檢驗

每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報“出貨檢驗記錄表”呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。

質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

第十九條 原物料質(zhì)量異常反應(yīng)

1．原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。

2．對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項目開立“異常處理單”送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

第二十條 在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

1．在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報“異常處理單”，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

2．制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以“廢品報告單”提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復核才可報廢)。

產(chǎn)品質(zhì)量確認

第二十一條 質(zhì)量確認時機

經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認的“異常處理單”由質(zhì)量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認表”，連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。

1．客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

2．批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。

3．客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

4．客戶要求質(zhì)量確認。

5．生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

6．經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。

第二十二條 確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

1．確認樣品的生產(chǎn)

(1)若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

(2)若客戶要求確認印刷線路、傳洋效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時制作供確認。

2．確認樣品的取樣

質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認表”交由業(yè)務(wù)部客戶確認。

第二十三條 質(zhì)量確認書的開立作業(yè)

1．質(zhì)量確認書的開立

質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認表”一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認表”上加蓋“質(zhì)量確認專用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表”上注明“確認日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

2．客戶進廠確認的作業(yè)方式

客戶進廠確認需開立“質(zhì)量確認表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報“異常處理單”呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

第二十四條 質(zhì)量確認處理期限及追蹤

1．處理期限

營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設(shè)定日、數(shù)以出廠日為基準。

2。質(zhì)量確認追蹤

質(zhì)量管理部人員對于末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

3．質(zhì)量確認的結(jié)案

質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確認表”后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認完成并以安排生產(chǎn)，如客戶認為不合格時應(yīng)檢查是否補(試)制。

質(zhì)量管理教育訓練辦法

第二十五條 質(zhì)量管理教育訓練的目的是提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。

第二十六條 由質(zhì)量管理部負責策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。

第二十七條 實施要點

(一)依教育訓練的內(nèi)容，分為以下三類：

1．質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。

2．質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。

3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。

(二)依訓練的方式，分為以下二種：

1．廠內(nèi)訓練：為本公司內(nèi)部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。

2．廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。

(三)由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓練長期計劃”列出各階層人員應(yīng)接受的訓練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂“質(zhì)量管理教育訓練計劃”列出各部門應(yīng)受訓人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。

(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓練記錄卡，記錄該員已受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。

質(zhì)量異常分析改善

第二十八條 質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

1。質(zhì)量管理部每日IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制“總機班、料號不良分析日報表“送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。

2。質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

第二十九條 制程質(zhì)量異常改善“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

第三十條 質(zhì)量管理圈活動

為提高全體員工的工作能力，增強員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所，促進管理活動的水平，實現(xiàn)“目標經(jīng)營管理”，公司內(nèi)各部門來共同組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。

附 則

第三十一條 實施與修訂

本細則呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同。

第四篇：公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書1

深圳三一納米節(jié)能技術(shù)股份有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和三一納米公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使三一納米公司以成為中國道路照明行業(yè)的知名企業(yè)并成獲得全國第二屆節(jié)博會節(jié)能產(chǎn)品金獎。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原科技嚴格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國內(nèi)外名牌廠家的產(chǎn)品，建立嚴格的'產(chǎn)品工藝指標，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

三一納米公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，學習質(zhì)量管理的新知識、新科技，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品實時老化實驗，不讓一顆不合格產(chǎn)品出廠。

公司產(chǎn)品都經(jīng)過上海市國家燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，各項科技能指標全部一次檢測合格。我們將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品科技服務(wù)。

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書2

一、質(zhì)量等級 核定單位：_________.

二、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用年限內(nèi)承擔保修。

三、抗震設(shè)防烈度：八度。

四、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容及保修期。

1.屋面防水：三年。

2.廚房和衛(wèi)生間地面及管道滲漏：一年。

3.墻面、頂棚摸灰層脫落：一年。

4.地面空鼓開裂、大面積起砂：一年。

5.門窗翹裂、五金件損壞：一年。

6.管道堵塞：兩個月。

7.供熱系統(tǒng)和設(shè)備：一個采暖期。

8.電器線路：一年。

五、開發(fā)商對所售房地產(chǎn)擔保的質(zhì)量保證可委托物業(yè)管理部門負責實施。

六、用戶根據(jù)合同規(guī)定的交付狀態(tài)，對有關(guān)房地產(chǎn)質(zhì)量等級、設(shè)備設(shè)施的正常運行履行驗收。用戶驗收后自行添置、改動的設(shè)備、設(shè)施，由用戶自行承擔維修責任。

七、保修期從竣工驗收的`房產(chǎn)交付用戶使用之日計算(國家另有規(guī)定的按國家規(guī)定執(zhí)行)。

_________房地產(chǎn)開發(fā)公司(蓋章)

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書3

xx公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和xx公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xx公司以成為中國電測、監(jiān)控行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的`檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國內(nèi)外名牌廠家的產(chǎn)品，建立嚴格的產(chǎn)品工藝指標，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

xx公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品7天老化實驗，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

公司產(chǎn)品每年都經(jīng)過省技術(shù)檢測所檢測，各項性能指標全部一次檢測合格。我們將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

xxx

日期

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書4

尊敬的用戶：

感謝您選用金華南玻鋼化玻璃有限公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品(簡稱產(chǎn)品) 我公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品主要有：

1、鋼化玻璃(執(zhí)行標準為：gb15763.2-);

2、夾層玻璃(執(zhí)行標準為：gb9962-);

3、中空玻璃(執(zhí)行標準為：gb/t11944-);

4、防火玻璃(執(zhí)行標準為：gb15763.2-);

制造商保證其產(chǎn)品按上述各項質(zhì)量標準檢驗合格,并保證在正常的施工和所附的使用說明書所規(guī)定的維護條件下,產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起至國標規(guī)定的保質(zhì)年限內(nèi)不發(fā)生標準以外的質(zhì)量問題。在使用過程中應(yīng)遵守我公司規(guī)定的技術(shù)工藝和操作規(guī)程，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司只承擔執(zhí)行標準以外的相應(yīng)責任。 如果證實確屬制造商責任而出現(xiàn)的標準外的不合格產(chǎn)品，制造商將再提供同等數(shù)量的`合格產(chǎn)品，如果產(chǎn)品在安裝及使用過程中違反制造商的有關(guān)規(guī)定和要求，例如運輸裝卸安裝過程中的破損，不合格倉儲引起的變質(zhì)，酸堿物濺落的腐蝕，硬器物的劃擦傷等，產(chǎn)品的質(zhì)量保證將失效。制造商有到現(xiàn)場檢驗被認為是不合格產(chǎn)品的權(quán)利。

對買方的賠償僅限于此保證書所規(guī)定的有限的合理賠償，制造商不承擔未經(jīng)其確認的不合格產(chǎn)品的搬運、拆卸安裝、更換、再加工或者其他任何環(huán)節(jié)的費用。

制造商沒有除上述之外的其他保證、說明和默許，制造商也未授權(quán)其職員、代理、批發(fā)商修改和解釋此保證書。

此保證書未蓋金華南玻鋼化玻璃有限公司章無效，涂改、復印無效。 此保證書的修改和解釋權(quán)屬金華南玻鋼化玻璃有限公司。

訂單號：

玻璃品種:

數(shù)量:

金華南玻鋼化玻璃有限公司

年 月 日

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書5

一、質(zhì)量等級核定單位：_________.

二、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用年限內(nèi)承擔保修。

三、抗震設(shè)防烈度：八度。

四、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容及保修期。

1.屋面防水：

2.廚房和衛(wèi)生間地面及管道滲漏：

3.墻面、頂棚摸灰層脫落：

4.地面空鼓開裂、大面積起砂：

5.門窗翹裂、五金件損壞：

6.管道堵塞：

7.供熱系統(tǒng)和設(shè)備：

8.電器線路：

五、開發(fā)商對所售房地產(chǎn)擔保的質(zhì)量保證可委托物業(yè)管理部門負責實施。

六、用戶根據(jù)合同規(guī)定的交付狀態(tài)，對有關(guān)房地產(chǎn)質(zhì)量等級、設(shè)備設(shè)施的`正常運行履行驗收。用戶驗收后自行添置、改動的設(shè)備、設(shè)施，由用戶自行承擔維修責任。

七、保修期從竣工驗收的房產(chǎn)交付用戶使用之日計算(國家另有規(guī)定的按國家規(guī)定執(zhí)行)。

_________房地產(chǎn)開發(fā)公司(蓋章)

日期：

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書6

1、本公司嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系組織原輔材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)并通過iso9001質(zhì)量體系認證。

2、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴格按照xx-xx《xx-xxx-x電氣設(shè)備》標準及其它相關(guān)標準設(shè)計、制造，所有產(chǎn)品取得全國工業(yè)類產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、防爆類產(chǎn)品取得防爆合格證。

3、本公司保證提供的是原廠生產(chǎn)的'、符合國家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測標準、未使用過的全新產(chǎn)品，附有正規(guī)的質(zhì)量保證書或合格證及裝箱單，并向用戶交付相關(guān)資料和工具。

4、免費發(fā)貨，如有必要，免費現(xiàn)場安裝調(diào)試，免費提供產(chǎn)品的使用、操作培訓。

5、自驗收合格之日起，出現(xiàn)非用戶人為原因的故障同意無條件退貨/調(diào)換。

6、產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障免費修理，超過質(zhì)保期只收維修材料費、終身負責維修。

7、同意免費上門服務(wù)。本公司有專業(yè)的售后服務(wù)人員，不定期對用戶進行回訪，如有客戶需要提供服務(wù)，保證在24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

8、產(chǎn)品保證原包裝且包裝完好，同意經(jīng)用戶單位現(xiàn)場監(jiān)督，當場拆封、安裝。

9、公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責，并由中國人民財產(chǎn)保險公司承保產(chǎn)品責任險，凡因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定確認而造成的損失，我公司按有關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)責任。

xxx

日期

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書7

xx公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和xx公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xx公司以成為中國電測、監(jiān)控行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國內(nèi)外名牌廠家的產(chǎn)品，建立嚴格的產(chǎn)品工藝指標，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

xx公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品7天老化實驗，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

公司產(chǎn)品每年都經(jīng)過省技術(shù)檢測所檢測，各項性能指標全部一次檢測合格。我們將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

搞好安全生產(chǎn)工作，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求和先進文化的前進方向。做好安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會全面發(fā)展的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存發(fā)展的基本要求。要把安全生產(chǎn)作為一項長期艱巨的任務(wù)，警鐘長鳴，常抓不懈，要實現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況的根本好轉(zhuǎn)，必須付出持續(xù)不懈的努力?！鞍踩谝?，預防為主，綜合治理”是每個企業(yè)必須遵守的基石。

電力企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力，電力的.興衰意味著國家的興榮，電力建設(shè)的發(fā)展直接推動一個國家工業(yè)，農(nóng)業(yè)以及經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。電力安全上的問題，也成為了公眾關(guān)注的重點。電力剛剛起步時中國的那些年不計其數(shù)的電力事故讓人毛骨悚然，讓電力人心驚肉跳，事故的發(fā)生，不僅給家庭帶來了無法挽回的創(chuàng)傷，而且給企業(yè)，國家?guī)砹四蟮膿p失。事故的原由基本上都是人為的馬虎大意沒有去按照安全生產(chǎn)規(guī)程和規(guī)章而造成的?？梢姲踩a(chǎn)對個人，對企業(yè)，對國家是重中之重。

作為一名電力員工，在工作中，不僅要把工作做到保質(zhì)量，保效率，而且一定要保安全，自此，我保證:

工作中，時刻把安全生產(chǎn)規(guī)范，規(guī)程，規(guī)章牢記心中，進入現(xiàn)場一定要佩帶好安全帽，系好帽帶兒，防止觸電事故，防止高空墜落，防止電桿倒(斷)，切記“三防”，工作前，做好防護工作，當安全措施沒有做到位時，自己有權(quán)利不去進行工作，也要提醒別人不去進行危險的工作，做到自己不傷害自己，自己不傷害別人，不被別人傷害。架空電力線路中要嚴格按照電力線路技術(shù)措施:停電，驗電，掛接地線，使用個人保安線，懸掛警示牌和裝設(shè)圍攔，去一步一步工作。作為一名剛剛?cè)霃S的大學生，在現(xiàn)場中一定要聽從師傅們的話，做到不該去碰的東西不碰，不該去動的東西不動，動手工作時必須要有師傅的監(jiān)護，做到安全第一的理念。成功在于勤奮，勤奮在于細心，時時刻刻保證安全工作做到完美，給電力行業(yè)的安全生產(chǎn)增加一份力量，把電力行業(yè)的生產(chǎn)和效益推進到一個嶄新的時代。

《住宅質(zhì)量保證書》的基本內(nèi)容:

1、符合XX市現(xiàn)行的住宅建筑設(shè)計標準;

2、已通過市、縣(區(qū))質(zhì)量監(jiān)督部門的驗收，并有書面的合格證明;

3、所屬的樓棟具有《XX市新建住宅交付使用許可證》;

4、住宅自簽約自交付之日起，凡兩年內(nèi)在正常使用情況下出現(xiàn)下列質(zhì)量問題，由開發(fā)商承擔維修責任。

一、墻面、樓面、管道發(fā)生滲漏;

二、雨水管、污水管發(fā)生堵塞、冒溢;

三、墻面、頂棚抹灰層脫落;

四、門、窗安裝不密閉，出現(xiàn)翹裂;

五、照明線路發(fā)生故障;

六、開發(fā)商承諾的其他內(nèi)容。

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書8

尊敬的用戶：

感謝您選用xxx有限公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品（簡稱產(chǎn)品）我公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品主要有：

1、鋼化玻璃（執(zhí)行標準為：gb15763.2—xx）；

2、夾層玻璃（執(zhí)行標準為：gb9962—19xx）；

3、中空玻璃（執(zhí)行標準為：gb/t11944—xx）；

4、防火玻璃（執(zhí)行標準為：gb15763.2—xx）；

制造商保證其產(chǎn)品按上述各項質(zhì)量標準檢驗合格，并保證在正常的施工和所附的使用說明書所規(guī)定的維護條件下，產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起至國標規(guī)定的保質(zhì)年限內(nèi)不發(fā)生標準以外的質(zhì)量問題。在使用過程中應(yīng)遵守我公司規(guī)定的技術(shù)工藝和操作規(guī)程，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司只承擔執(zhí)行標準以外的相應(yīng)責任。如果證實確屬制造商責任而出現(xiàn)的標準外的不合格產(chǎn)品，制造商將再提供同等數(shù)量的合格產(chǎn)品，如果產(chǎn)品在安裝及使用過程中違反制造商的'有關(guān)規(guī)定和要求，例如運輸裝卸安裝過程中的破損，不合格倉儲引起的變質(zhì)，酸堿物濺落的腐蝕，硬器物的劃擦傷等，產(chǎn)品的質(zhì)量保證將失效。制造商有到現(xiàn)場檢驗被認為是不合格產(chǎn)品的權(quán)利。

對買方的賠償僅限于此保證書所規(guī)定的有限的合理賠償，制造商不承擔未經(jīng)其確認的不合格產(chǎn)品的搬運、拆卸安裝、更換、再加工或者其他任何環(huán)節(jié)的費用。

制造商沒有除上述之外的其他保證、說明和默許，制造商也未授權(quán)其職員、代理、批發(fā)商修改和解釋此保證書。

此保證書未蓋xxx有限公司章無效，涂改、復印無效。此保證書的修改和解釋權(quán)屬xxx有限公司。訂單號：玻璃品種：數(shù)量：

xx有限公司

年 月 日

公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書9

尊敬的用戶：

感謝您選用金華南玻鋼化玻璃有限公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品（簡稱產(chǎn)品）我公司生產(chǎn)的加工玻璃產(chǎn)品主要有：

1、鋼化玻璃（執(zhí)行標準為：gb15763。2—__）；

2、夾層玻璃（執(zhí)行標準為：gb9962—1999）；

3、中空玻璃（執(zhí)行標準為：gb/t11944—__）；

4、防火玻璃（執(zhí)行標準為：gb15763。2—__）；

制造商保證其產(chǎn)品按上述各項質(zhì)量標準檢驗合格，并保證在正常的施工和所附的使用說明書所規(guī)定的維護條件下，產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起至國標規(guī)定的保質(zhì)年限內(nèi)不發(fā)生標準以外的質(zhì)量問題。在使用過程中應(yīng)遵守我公司規(guī)定的技術(shù)工藝和操作規(guī)程，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司只承擔執(zhí)行標準以外的相應(yīng)責任。如果證實確屬制造商責任而出現(xiàn)的標準外的'不合格產(chǎn)品，制造商將再提供同等數(shù)量的合格產(chǎn)品，如果產(chǎn)品在安裝及使用過程中違反制造商的有關(guān)規(guī)定和要求，例如運輸裝卸安裝過程中的破損，不合格倉儲引起的變質(zhì)，酸堿物濺落的腐蝕，硬器物的劃擦傷等，產(chǎn)品的質(zhì)量保證將失效。制造商有到現(xiàn)場檢驗被認為是不合格產(chǎn)品的權(quán)利。

對買方的賠償僅限于此保證書所規(guī)定的有限的合理賠償，制造商不承擔未經(jīng)其確認的不合格產(chǎn)品的搬運、拆卸安裝、更換、再加工或者其他任何環(huán)節(jié)的費用。

制造商沒有除上述之外的其他保證、說明和默許，制造商也未授權(quán)其職員、代理、批發(fā)商修改和解釋此保證書。

此保證書未蓋金華南玻鋼化玻璃有限公司章無效，涂改、復印無效。此保證書的修改和解釋權(quán)屬金華南玻鋼化玻璃有限公司。訂單號：玻璃品種：數(shù)量：

金華南玻鋼化玻璃有限公司

年月日

第五篇：公司產(chǎn)品質(zhì)量保證書范文

產(chǎn)品質(zhì)量保證書范文一：

_______________________(單位或公司)：

我方作為貴公司________________________________________貨物的供應(yīng)商，向貴公司做出如下保證：

一、關(guān)于我方經(jīng)營資格的保證

我方保證向貴公司提供的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營生產(chǎn)許可證真實有效。

二、關(guān)于我方供應(yīng)貨物的保證

1、供應(yīng)貨物都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證，符合國家的相關(guān)規(guī)定。

2、供應(yīng)貨物經(jīng)貴公司書面確認供應(yīng)品牌后，不作隨意更換。

3、供應(yīng)貨物的保質(zhì)期不低于______天，自貨物經(jīng)貴公司驗收入庫之日起計算。

4、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應(yīng)貨物進行驗收時，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。

5、對未通過驗收的貨物，保證在貴公司規(guī)定時間內(nèi)補充合格的貨物。

6、對通過驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在貴公司規(guī)定時間內(nèi)補充合格的貨物。

7、因我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量問題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿承擔該批貨物價款1-10倍的罰款，并承擔由此所造成的經(jīng)濟損失及法律責任。

8、我方愿意用供應(yīng)貨物貨款的30%作為每月結(jié)帳的滾動質(zhì)保金，于下次結(jié)帳時進行結(jié)算。

供應(yīng)商：_______________公司

________年____月_____日

產(chǎn)品質(zhì)量保證書范文二：

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇購買我們的產(chǎn)品!

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全、特作如下保證：

一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營業(yè)執(zhí)照復印件。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復印件。

三、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。

四、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。

五、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負責。

六、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。

供應(yīng)商：_______________公司

________年____月_____日

產(chǎn)品質(zhì)量保證書范文三：

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品!

華為技術(shù)有限公司自成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使華為成為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗標準，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原材料嚴格把關(guān)，所有物料必須符合歐盟ROHS標準，選用國內(nèi)外最具影響力的供應(yīng)商，建立嚴格的產(chǎn)品工藝指標，并與物料供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系。

華為建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，講解質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個電阻、電容，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，做到產(chǎn)品72小時老化實驗，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

華為質(zhì)量方針：

積極傾聽客戶需求;精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量;真誠提供滿意服務(wù);

時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。

我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。