第一篇：科技有限公司 年度工作總結(jié)報(bào)告及2011年經(jīng)營(yíng)管理工作意見報(bào)告(經(jīng)理版)

二00五年工作總結(jié)及二00六年經(jīng)營(yíng)管理工作意見

時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間迎來了易訊的第八個(gè)春天?；厥锥?0五年，有困難，有挑戰(zhàn)，又有收獲。展望二00六年，公司充滿希望與信心。一、二00五年的工作回顧

二00五年是易訊發(fā)展歷程中具有轉(zhuǎn)折意義的一年。在這一年中我們按照二次創(chuàng)業(yè)“六個(gè)提升”的總體要求，全面開展“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，狠抓管理，苦練內(nèi)功，通過調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建設(shè)企業(yè)文化，內(nèi)引外聯(lián)，搞好合作，使公司較為順利地渡過了艱難的調(diào)整期，并較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)也均取得了新的突破。

回顧上年的工作具體有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

（一）經(jīng)營(yíng)思路較為清晰，主體目標(biāo)明確。二00五年初，我們客觀公正地總結(jié)了二00四年的經(jīng)營(yíng)工作，沒有被突如其來的巨大成績(jī)所困惑，較好地處理了“心浮氣燥”和“心高氣傲”兩個(gè)心態(tài)問題，以較為健康的心態(tài)看待過往成績(jī)。正確地分析了二00五年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，制定了以“質(zhì)量管理年”為主體的經(jīng)營(yíng)思路，并根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃了“金龍工程”方案，作為“六個(gè)提升”的補(bǔ)充，將貫穿于二次創(chuàng)業(yè)的整個(gè)過程。在八月份的管理月會(huì)上，將對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任、對(duì)家庭責(zé)任納入公司的經(jīng)營(yíng)責(zé)任之中，并在公司內(nèi)部開展了“危機(jī)與責(zé)任”的大討論，實(shí)現(xiàn)了高層的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與員工的廣泛溝通，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)。公司高管層在堅(jiān)持自學(xué)，提高自身，做好分管工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到了每月一次例會(huì)制度，通過例會(huì)達(dá)到了學(xué)習(xí)一點(diǎn)知識(shí)、總結(jié)一下工作、開展一點(diǎn)批評(píng)和自我批評(píng)、談一點(diǎn)學(xué)習(xí)或工作心得，起到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、糾正偏差、步調(diào)一致、共同提高的目的，使大家明白了“企業(yè)發(fā)展，管理先行”的道理，收效較為明顯。

（二）質(zhì)量體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)了一年雙果。按照質(zhì)量管理年的總體要求，公司通過全面導(dǎo)入ISO/TS16949-2002的質(zhì)量管理體系，以提升全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)公司的全面質(zhì)量建設(shè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，滿足客戶的質(zhì)量需求。一年來，我們制定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)宗旨，通過全員參與制定了《質(zhì)量手冊(cè)》。在ISO/TS16949推導(dǎo)委員會(huì)的全體成員的艱苦努力下，經(jīng)過各部門和全體員工的熱情參與和辛勤工作，體系建設(shè)獲得了重大突破，在計(jì)劃期內(nèi)ISO9001和TS16949均雙雙獲得通過。在體系建設(shè)過程中，均受到了顧問公司老師和認(rèn)證公司老師的高度評(píng)價(jià)。在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，為了提升全員的質(zhì)量意識(shí)，我們以輔導(dǎo)老師為主，并利用走出去，請(qǐng)進(jìn)來和公司內(nèi)部能者為師的辦法，廣泛地開展各類培訓(xùn)活動(dòng)百余次；全年共開展各類案例分析會(huì)四十余起，起到了學(xué)以致用的作用，實(shí)現(xiàn)了體系和實(shí)際的有效結(jié)合，對(duì)質(zhì)量體系的建設(shè)起到了巨大的推動(dòng)作用。工程、品質(zhì)、客服工作在體系的推動(dòng)下，工作效果明顯提升。

（三）戰(zhàn)略合作成效初見端倪。二00五年，按照全面實(shí)施“金龍工程”的要求，我們有計(jì)劃、有目的、有選擇地與重點(diǎn)供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證了公司在原材料采購(gòu)方面的質(zhì)量、交期和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。特別是與Mstar的成功合作，對(duì)提升公司的整體形象，夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，提高經(jīng)營(yíng)效益具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。我們一起分析市場(chǎng)的技術(shù)走向，把握市場(chǎng)脈搏，有真對(duì)性的開發(fā)出的AR-05C、AR06C具有行業(yè)代表性的多功能IC，引起了行業(yè)的巨大震動(dòng)，為零六年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）產(chǎn)品開發(fā)逐漸步入規(guī)范，成效明顯。二00五年的研發(fā)工作在規(guī)范管理和研發(fā)創(chuàng)新、加大投入三個(gè)方面大做文章，成效較為明顯。一是由過去研發(fā)項(xiàng)目不立項(xiàng)、亂立項(xiàng)、項(xiàng)目開展無計(jì)劃，頭痛顧頭，腳癢治腳，虎頭蛇尾現(xiàn)象，改變?yōu)橐勒阵w系，按照流程辦事，增強(qiáng)了研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃性和人員的有效調(diào)度，研發(fā)管理初步步入規(guī)范。二是研發(fā)創(chuàng)新成效顯著，全年緊緊圍繞客戶的需求，成功地開發(fā)設(shè)計(jì)各類產(chǎn)品近百個(gè)，特別是T51 和USB-TV兩個(gè)自主研發(fā)產(chǎn)品的適時(shí)推出，證明了公司的整機(jī)開發(fā)能力，為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司的綜合配套能力創(chuàng)造了條件。三是技術(shù)投入增加，在規(guī)范研發(fā)環(huán)境方面，公司將最好的辦公場(chǎng)所安排給RD們，使其把自己的聰明才智融合在青山綠水、鳥語花香、明窗明幾凈的優(yōu)雅環(huán)境之中，使我們的產(chǎn)品創(chuàng)新成果像高山流水一樣源源不斷，滿足客戶的需要；建立了四個(gè)試驗(yàn)室滿足研發(fā)工程師的工作需要；投資大量的資金，購(gòu)置了先進(jìn)的儀器設(shè)備，使研發(fā)手段更加具有先進(jìn)性，保證了研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（五）市場(chǎng)拓展工作險(xiǎn)中獲勝。二00五年的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)起伏不定，明爭(zhēng)暗斗，殺氣騰騰，到處彌漫著硝煙的氣息，給我們的市場(chǎng)拓展和銷售推廣工作造成了巨大的困難。但是在這樣惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，我們堅(jiān)持既定的銷售策略“抓大放小，鎖定前十，集各種資源優(yōu)勢(shì)，打好陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)?！弊龊霉リP(guān)。一是以XXX為主體的效益客戶得到了有效的鞏固；二是成立了國(guó)際業(yè)務(wù)部，專司國(guó)際市場(chǎng)的拓展，市場(chǎng)營(yíng)銷分工趨于明細(xì)化；三是實(shí)行了行業(yè)銷售分工負(fù)責(zé)制，按領(lǐng)域管理客戶初見成效；四是以AR05C/AR06C為銳器，鎖定目標(biāo)，強(qiáng)力攻關(guān)，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，效益客戶群初步形成。

（六）固定資產(chǎn)投資增加，綜合制造能力快速提升。二00五年我們利用IT市場(chǎng)滑坡，行業(yè)低迷的空間，加大了固定資產(chǎn)的快速投入，全年共入四千余萬元用于購(gòu)置各種儀器設(shè)備，改擴(kuò)建生產(chǎn)線，新建調(diào)試生產(chǎn)線二十四條、老化室五百平方米，并新建了萬級(jí)無塵車間和整機(jī)裝配線，日生產(chǎn)能力由原來的4K，增至50K，可同時(shí)滿足不同客戶、不同產(chǎn)品的生產(chǎn)需要，提升了公司的綜合生產(chǎn)配套能力。加大了對(duì)制造公司的投入，新購(gòu)置25臺(tái)SMT設(shè)備，SMT設(shè)備總量達(dá)到27臺(tái)，使制造從不起眼的“小不點(diǎn)”一躍成為行業(yè)“小巨人”，霸氣十足，令業(yè)內(nèi)刮目相看，望而生畏，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯提高。

（七）計(jì)劃物流初步規(guī)范，財(cái)務(wù)工作得到了加強(qiáng)。二00五年計(jì)劃物流管理工作有較大進(jìn)步，基本滿足了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。一是計(jì)劃工作按照“大計(jì)劃”的觀念，從單純的采購(gòu)計(jì)劃管理轉(zhuǎn)變到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后計(jì)劃的全面管理上，并真對(duì)原材料緊張及客戶訂單提前的特殊情況，較好地進(jìn)行了應(yīng)急處理及微調(diào)工作，基本上保證了生產(chǎn)制造和客戶的需求。二是今年的采購(gòu)工作面臨著客戶訂單多、新材料多、訂單變化大、成本要求低等特點(diǎn)，按照“穩(wěn)定供應(yīng)商、尋找新材料、降成本保供給”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，通過不斷地尋找、考察、談判，初步形成了一個(gè)比較穩(wěn)定的物資供應(yīng)鏈，并為公司降低成本，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件，取得了全年原材料采購(gòu)價(jià)平均下降了18%的好成績(jī)。

倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)過整頓、調(diào)整等一系列的工作，目前已有較大的變化，突出表現(xiàn)在，分區(qū)、分類、定位管理物料已初步得到了落實(shí)；保稅倉(cāng)與一般貿(mào)易庫(kù)、貴重原材料庫(kù)已分開管理，為零六公司全面開展進(jìn)料加工業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；對(duì)倉(cāng)管人員進(jìn)行了明確的分工，并制定了相應(yīng)的崗位責(zé)任制；倉(cāng)庫(kù)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)管力度；出入庫(kù)速度和庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度有了明顯的提高。

財(cái)務(wù)工作得到了有效的加強(qiáng)。建設(shè)了財(cái)務(wù)部的整體框架，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了再分工，明確了財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，同時(shí)界定了所有財(cái)務(wù)人員的權(quán)責(zé)和義務(wù)。從組織架構(gòu)上保證了財(cái)務(wù)運(yùn)作的高效性。同時(shí)加強(qiáng)了現(xiàn)金管理和銀行賬戶的管理及對(duì)應(yīng)付賬款的管理，賬務(wù)處的速度和準(zhǔn)確度明顯提高。

（八）人力資源管理有新的突破，精神文明建設(shè)碩果累累。二00五年我們?cè)谝M(jìn)各類專業(yè)人才的同時(shí)，首次走出深圳，走進(jìn)著名的大專院校與莘莘學(xué)子面對(duì)面的溝通，直接從大專院校引進(jìn)品學(xué)兼優(yōu)的高材生，為公司持續(xù)發(fā)展補(bǔ)充新生力量；員工培訓(xùn)工作步入了正?；?；企業(yè)文化建設(shè)得到了健康的發(fā)展，編制了《易訊員工手冊(cè)》、出版了14期《易訊簡(jiǎn)報(bào)》、開展了《創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)》、開展了豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)和戶外活動(dòng)，活躍了工作氣氛，陶冶情操，激發(fā)了工作熱情。

精神文明建設(shè)碩果累累。二00五年中，我們不但在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上取得了較好的成績(jī)，精神文明建設(shè)也有較大的突破，好人好事不斷出現(xiàn)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、優(yōu)秀管理者和先進(jìn)集體，為使員工學(xué)有榜樣，干有目標(biāo)，弘揚(yáng)正氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力發(fā)揮了重要作用。

二00五年，是易訊的調(diào)整期、也是易訊聚集力量，蓄勢(shì)待發(fā)的一年。在這一年中，通過大家的艱苦努力，我們雖然取得了較為突出成績(jī)，但是，工作中也存在有明顯的不足，有些問題還相當(dāng)嚴(yán)重，若不及時(shí)解決，將會(huì)嚴(yán)重地阻礙公司的發(fā)展。如：綜合計(jì)劃完成不均衡；高管人員的管理藝術(shù)急需提高，急需解決所謂的“面子”和“尊嚴(yán)”問題；體系建設(shè)的推行力度不夠，如返修產(chǎn)品、生產(chǎn)停線尚未納入質(zhì)量管理體系，更未納入目標(biāo)考核；“行業(yè)前十”客戶檔案尚建立，使針對(duì)性攻關(guān)大打折扣；研發(fā)項(xiàng)目階段性評(píng)估制度未能堅(jiān)持，嚴(yán)重地影響了研發(fā)成果的質(zhì)量；績(jī)效考核尚未運(yùn)行，影響員工的工作積性；部分中層管理人員帶隊(duì)能力較弱，管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，造成制度落實(shí)難、體系推行難、問題曝露滯后，增加了解決問題的成本和難度；對(duì)ACTM只注重硬件上的投入，而忽略了軟件管理上的指導(dǎo)等等。上述問題，究其原因，主客觀都有，有些問題屬于易訊事業(yè)發(fā)展過程中不可回避的；有些問題是粗心大意所造成的；但無論哪種原因而造成的問題，我們都必須勇敢地去面對(duì)它、重視它，并在新的一年里加以防范與糾正，只有這樣易訊事業(yè)才能健康成長(zhǎng)。二、二00六年工作思路

盡管二00五年有許多激動(dòng)人心的進(jìn)步，也存在著許多不盡人意的地方，但是主流是好的，成績(jī)是主要的。在二00六年里，我們將面臨著國(guó)內(nèi)外不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈和殘酷。面對(duì)這種局面，易訊公司要想在群雄爭(zhēng)霸、激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，保持公司快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，我們必須要盡快學(xué)會(huì)在逆境中生存的本領(lǐng)——提升自主創(chuàng)新能力。

（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：（略）

（二）正確處理好五個(gè)關(guān)系

為了完成上述目標(biāo)和任務(wù)，要認(rèn)真解決以下五個(gè)關(guān)鍵性問題：

一是解決增長(zhǎng)速度與質(zhì)量、效益的結(jié)合問題。實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展是易訊實(shí)業(yè)突破質(zhì)量瓶頸制約、緩解生產(chǎn)壓力、保持可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。在實(shí)際工作中，要把增長(zhǎng)速度和質(zhì)量效益管理有機(jī)地結(jié)合起來，要以提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益的方式來促進(jìn)公司的增長(zhǎng)，以質(zhì)量和效益來確定發(fā)展速度，要處理好公司的發(fā)展與公司的資源配置能力的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

二是要解決自主創(chuàng)新與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整問題。創(chuàng)新是靈魂，是公司興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是公司生存發(fā)展的必要保證。產(chǎn)品是財(cái)富之源，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。正確處理好創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的關(guān)系，就必須致力于新技術(shù)的引進(jìn)、開發(fā)和利用；在做好傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)，做好整機(jī)的開發(fā)和制造。以新技術(shù)開

發(fā)為突破口，提升公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。逐步實(shí)現(xiàn)公司由加工制造向自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)變，由一般部件向核心部件轉(zhuǎn)變，提升公司的整體素質(zhì)。

三是要解決發(fā)展速度與管理水平同時(shí)提高的問題。發(fā)展速度與管理水平是呈正比的關(guān)系，管理是基礎(chǔ)，發(fā)展速度是結(jié)果，管理水平的高低決定著公司發(fā)展速度的快與慢。要保持公司有較高的發(fā)展速度，就應(yīng)該有相應(yīng)的管理方法來配套，否則，就會(huì)阻礙公司的成長(zhǎng)，影響公司的發(fā)展速度。要保持公司有一個(gè)較快的發(fā)展速度，首先要解決中高層干部隊(duì)伍的素質(zhì)問題，只有干部隊(duì)伍管理水平不斷地提升，才能滿足公司持續(xù)發(fā)展速度的需要。

四是要處理好新的管理體系與傳統(tǒng)管理體系的關(guān)系問題。新的管理體系是指ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系。傳統(tǒng)體系是指新體系導(dǎo)入前維持企業(yè)運(yùn)行的體系。ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入是根據(jù)公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期市場(chǎng)定位和發(fā)展方向而必需的選擇。推行的過程中會(huì)遇到傳統(tǒng)體系的阻力，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，因?yàn)樗淖兞巳藗兞?xí)慣的做法，需要一個(gè)接受過程，屬正常現(xiàn)象。但要解決這些問題，不但需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的重視，更需要全員的積極參與，共同與殘余的傳統(tǒng)體系勢(shì)力作斗爭(zhēng)，只有這樣才能徹底完成新舊體系交換，實(shí)現(xiàn)管理流程的規(guī)范化、科學(xué)化，推動(dòng)公司不斷地向前發(fā)展。五是要處理好微利時(shí)期公司的生存問題。隨著IT行業(yè)科技的進(jìn)步，技術(shù)的通用性越來越高，高利潤(rùn)時(shí)代已經(jīng)過去，微利時(shí)代己經(jīng)到來。面對(duì)微利時(shí)代，公司必須在兩個(gè)方面下苦功夫：第一，努力提高技術(shù)水平，生產(chǎn)出“人無我有”的新產(chǎn)品，在產(chǎn)品上領(lǐng)先一步，賺取先行者的利潤(rùn)；第二，從管理上下功夫，用“毛巾中擰水”的辦法，想方設(shè)法壓縮公司的管理成本和生產(chǎn)成本，減少各方面的損耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在微利的情況下獲取自己的利潤(rùn)。

（三）任務(wù)、方法與措施

1、把創(chuàng)新作為公司發(fā)展的主旋律。

二○○六年是易訊公司二次創(chuàng)業(yè)的第三個(gè)年頭，公司決定把“自主創(chuàng)新”作為本年度的經(jīng)營(yíng)主體。因此，要認(rèn)真落實(shí)二次創(chuàng)業(yè)“六個(gè)提升”的總體要求，把“金龍工程”落到實(shí)處。要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，廣泛開展各種形式的“自主創(chuàng)新活動(dòng)”。要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，研究新技術(shù)，接受新事物，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動(dòng)；要把創(chuàng)新之魂貫穿于公司內(nèi)部的各個(gè)層面，要使創(chuàng)新意識(shí)深入人心，形成人人關(guān)心創(chuàng)新、人人爭(zhēng)做創(chuàng)新能手，把創(chuàng)新意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新行動(dòng)；要把自主創(chuàng)新作為公司發(fā)展作戰(zhàn)略選擇，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路。

2．加大公關(guān)力度，培育效益客戶。

今年的銷售工作要按照“保效益，抓重點(diǎn)，促一般、深挖潛”的指導(dǎo)思想和“抓大放小，鎖定前十，集各種資源優(yōu)勢(shì)，打好陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)”的營(yíng)銷策略，采取得力措施，積極、主動(dòng)、有效地組織銷售工作，確保今年銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

開展“百、千、億”銷售工程，建立易訊的效益客戶群。銷售部和國(guó)際業(yè)務(wù)部要認(rèn)真地研究市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，精心培育客戶，把“百、千、億”工程落到實(shí)處。通過銷售人員的努力拼搏，擴(kuò)大易訊的效益客戶群。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)外部客戶的溝通，把客戶利益放在首位，在講究核算的前提下，滿足客戶的不同需求。

把握參展時(shí)機(jī)，增加產(chǎn)品亮相機(jī)會(huì)。今年要有計(jì)劃地、有針對(duì)性地參加國(guó)內(nèi)外的綜合展會(huì)和專業(yè)展會(huì)。如：德國(guó)、美國(guó)、臺(tái)灣和香港（春、秋）電子展及國(guó)內(nèi)的光博會(huì)、高交會(huì)等。通過參加展會(huì)，增加產(chǎn)品的亮相機(jī)會(huì)，提高知名度，把握國(guó)際市場(chǎng)走向，評(píng)估公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，為拓展國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造條件。

要充分地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快捷方便的特點(diǎn)，及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)，使客戶能夠較快地獲得需求信息，為新產(chǎn)品的及時(shí)上市制造影響。

銷售部和國(guó)際貿(mào)易部的人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高營(yíng)銷藝術(shù)。在實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步地摸索出一套具有易訊特點(diǎn)的、適合易訊發(fā)展需要的銷售管理新方法。

客服部要積極地做好售后服務(wù)工作，要按照汽車產(chǎn)品和非汽車產(chǎn)品選擇不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的效益客戶和重點(diǎn)客戶，做好、做細(xì)客戶滿意度調(diào)查，虛心傾聽“上帝”的呼聲，自覺接受客戶的評(píng)判。并要仔細(xì)地研究客戶的意見，進(jìn)行有效整改，并向客戶做及時(shí)的反饋，鞏固客戶群體。

3．突出技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

研發(fā)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，為了保持技術(shù)上領(lǐng)先，質(zhì)量性能穩(wěn)定，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，就要不斷地自我鞭策，積極地研究先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)、低成本技術(shù)方案，加速技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐。今年研發(fā)工作的重點(diǎn)是“驅(qū)板卡和整機(jī)制造齊頭并進(jìn)，加大資金投入，注重技術(shù)開發(fā)?！?/p>

要在穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的前提下，加大技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的力度。要加快T51系列產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程，為二季度的量產(chǎn)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；加快以中小尺寸數(shù)字屏為主的GPS系列產(chǎn)品的研究開發(fā)；抓緊做好逆變器系列產(chǎn)品和15~30英寸TV產(chǎn)品的開發(fā)。在具體工作中要注意：一是要通過與Mstar配合,學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)；二是要堅(jiān)持“產(chǎn)品品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來” 的原則，嚴(yán)格把握研發(fā)過程的階段性評(píng)估，確保研發(fā)產(chǎn)品的速度和質(zhì)量；三是要全面導(dǎo)入項(xiàng)目管理方法，提升研發(fā)管理效率；四是要研發(fā)經(jīng)費(fèi)向新產(chǎn)品開發(fā)傾斜；五是要加強(qiáng)與客戶的溝通，尊重客戶意愿，按客戶提出的質(zhì)量和功能要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，嚴(yán)格研發(fā)流程，避免重復(fù)勞動(dòng)，降低研發(fā)成本；六是研發(fā)中心要自覺地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)地接受新知識(shí)，新技術(shù)，增強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新的理論底蘊(yùn)，爭(zhēng)做自主創(chuàng)新的帶頭人。

繼續(xù)做好與“戰(zhàn)略性合作伙伴”的合作。特別是要進(jìn)一步加強(qiáng)與Mstar的合作，以AR05CA和AR06C兩顆IC 為契機(jī)，尋找更加緊密的合作機(jī)會(huì)和方式。今年要有選擇地與一至二所高校的研究生院建立友好合作關(guān)系，選擇課題讓其進(jìn)行專門研究，嫁接科研成果，壯大易訊的科研能力。

4．鞏固體系成果，固化優(yōu)化流程。

合格的產(chǎn)品需要有效的質(zhì)量管理來保證。要保持產(chǎn)品質(zhì)量性能的穩(wěn)定，贏得客戶，戰(zhàn)勝同行，就必須開展全面的質(zhì)量管理。因此二00六年，我們要按照預(yù)先設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的要求，通過“提高全員質(zhì)量意識(shí)，開展全面質(zhì)量管理”活動(dòng)，在產(chǎn)品品質(zhì)方面有一個(gè)大的突破，最終贏得客戶的信賴。具體要做好以下幾個(gè)方面的工作。

（1）堅(jiān)持顧客至上的原則。理解客戶、了解客戶需求是制造業(yè)的顯著特征之一，同時(shí)也是全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。因此我們必須要以客戶為中心，通過質(zhì)量環(huán)對(duì)確定、識(shí)別客戶需要直至判斷這些需求是否得到滿足的所有環(huán)節(jié)加以控制，以確保對(duì)客戶的理解落到實(shí)處，提高客戶滿意度。

（2）加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公司要求由人事行政部牽頭，各部門提出員工分層培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)崗位需要對(duì)員工進(jìn)行必要的質(zhì)量培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）提升過程能力。全面質(zhì)量管理則是控制過程能力的得力工具。今年要在通過注重過程管理，提高過程管理能力，充分利

用工序能力分析各種控制圖等理論和方法，使公司從原來的以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控的預(yù)防控制，有效控制開發(fā)設(shè)計(jì)過程和制造過程的質(zhì)量和防止不合格產(chǎn)品的發(fā)生。

（4）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的最突出特點(diǎn)。今年市場(chǎng)變化速度加快，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。面對(duì)這種情況，我們要按照ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)中提出的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的要求和途徑，結(jié)合公司現(xiàn)狀，固化和優(yōu)化流程。并在實(shí)踐

中堅(jiān)持不斷改進(jìn)的原則，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其更加完善和發(fā)展，達(dá)到高效管理，適應(yīng)市場(chǎng)的變化的要求。

（5）堅(jiān)持對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)定。對(duì)合格供應(yīng)商的選擇和評(píng)定是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是品質(zhì)管理部門的一項(xiàng)重要工作。在實(shí)際的運(yùn)作過程中，不要單單取決于供方是否通過了ISO9000認(rèn)證，更取決于供方的信譽(yù)、快速反應(yīng)能力、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、競(jìng)爭(zhēng)能力等等。品質(zhì)部和采購(gòu)部要認(rèn)真、公正而有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，以確定最優(yōu)秀的合作伙伴。

（6）要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的質(zhì)量體系知識(shí)的培訓(xùn)，使其盡快熟悉流程，按流程做事，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量。

5、加強(qiáng)工廠管理，提高生產(chǎn)效率。

今年要有計(jì)劃地將品質(zhì)、工程納入工廠管理的范圍，使工廠管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，通過逐步積累經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)施總部經(jīng)濟(jì)管理奠定基礎(chǔ)。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，引入創(chuàng)新理念，在改良工裝、工藝、作業(yè)手段上有所創(chuàng)新，通過創(chuàng)新使工程管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，提高效率。

一是要加大培訓(xùn)力度，樹立品質(zhì)意識(shí)。要結(jié)合ISO/TS16949：2002管理體系的導(dǎo)入，開展全員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家真正地認(rèn)識(shí)到品質(zhì)是企業(yè)的生命線的道理，喚起大家的產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任感；要通過開展產(chǎn)前培訓(xùn)，使生產(chǎn)作業(yè)人員能夠第一時(shí)間熟悉作業(yè)流程，解決判定標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題，提高勞動(dòng)工效。

二是要認(rèn)真落實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，嚴(yán)格要求每一位員工做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理工作，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持一個(gè)明亮、寬敞、干凈衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。并在線體與線體、工位與工位之間認(rèn)真落實(shí)“自查、互查”制度，從生產(chǎn)過程中節(jié)約生產(chǎn)成本。

三是要嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作秩序。認(rèn)真落實(shí)請(qǐng)銷假制度，堵絕曠工、遲到、早退和怠工現(xiàn)象，保持穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序。

四是要積極做好部門的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)信息的有效溝通，并自覺地接受工程、品質(zhì)、技術(shù)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，改善不足，提高效率。

五是要繼續(xù)推行獎(jiǎng)懲通報(bào)制度。要加大對(duì)違犯廠規(guī)廠紀(jì)、違反操作流程、不服管理、造成損失的當(dāng)事人和責(zé)任人追究、處罰和通報(bào)力度，起到教育本人，警示眾人之目的；要對(duì)那些對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，業(yè)績(jī)突出的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，起到弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)眾人之目的。

6、加強(qiáng)人力資源管理。

要繼續(xù)引進(jìn)中高級(jí)管理專才，提升中高層管理人員的帶隊(duì)能力；要加強(qiáng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，實(shí)行中層管理人員崗位輪換制度，通過崗位輪換和交流提高適應(yīng)性，提高綜合管理水平；要保持與西交大等大學(xué)的關(guān)系，為今后選拔人才鋪平道路。要通過開展各種有益的文化活動(dòng)及戶外活動(dòng)，活躍公司文化，提升凝聚力和向心力；要通過開展不同的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。要注意對(duì)好人好事的挖掘、總結(jié)和表?yè)P(yáng)，營(yíng)造樹立正氣，拼棄邪氣，鼓舞士氣，激勵(lì)干勁，奮發(fā)向上良好工作氛圍。

7、加強(qiáng)計(jì)劃物流管理，降低營(yíng)運(yùn)成本。

要加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃達(dá)成率分析利用。去年下半年的計(jì)劃達(dá)成率看，每個(gè)月的達(dá)成率基本上在70-80%左右，達(dá)成率偏低，計(jì)劃部要加強(qiáng)這方面的工作，針對(duì)計(jì)劃達(dá)成率低的問題召集相關(guān)部門對(duì)客戶技術(shù)上的溝通原因、設(shè)計(jì)原因、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定原因、工藝方面不規(guī)范原因、人為作業(yè)原因等進(jìn)行綜合地分析，有針對(duì)性的進(jìn)行控制，達(dá)到減少停工、返工，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)能之目的。同時(shí)公司將IE工時(shí)盡快完善起來，以便于計(jì)劃部按照IE工時(shí)排出準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，也便于成本的核算。

今年的采購(gòu)工作要繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)定供應(yīng)商、尋找新材料、高品質(zhì)，低成本、保供給”的指導(dǎo)思想，積極主動(dòng)地開展工作。要通

過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)，適應(yīng)新的情況，提高談判藝術(shù)，掌握采購(gòu)技巧，降低采購(gòu)成本，確保公司在原材料采購(gòu)方面的質(zhì)量、交期和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為提升公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。計(jì)劃部門要幫助采購(gòu)部門制定合理的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量和合理的備用量，從而節(jié)約庫(kù)存費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

切實(shí)做好物料管理。今年的倉(cāng)庫(kù)物料管理工作應(yīng)該突出“規(guī)范、整潔、及時(shí)、準(zhǔn)確”的要求開展工作?！耙?guī)范”——按照K3及ISO9000&TS16949的具體要求進(jìn)行運(yùn)作，堅(jiān)持盤庫(kù)制度，并自覺接受物料稽核小組的監(jiān)督；“整潔”——物料分類管理，分區(qū)明確，擺放整齊，干凈衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)按時(shí)通風(fēng)通氣，抽濕；“及時(shí)”——出入庫(kù)及時(shí)，不拖延，不推拖；“準(zhǔn)確”——庫(kù)存數(shù)字準(zhǔn)確，做到帳實(shí)相符。堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，避免人為地造成物料的積壓，增加庫(kù)存，造成資金浪費(fèi)。同時(shí)每月要進(jìn)行一次庫(kù)存分析，供相關(guān)部門既管理層決策時(shí)使用。

8、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

財(cái)務(wù)管理要從單純的財(cái)務(wù)核算向財(cái)務(wù)控制過渡。要通過費(fèi)用計(jì)劃的制定、執(zhí)行和考核使公司綜合費(fèi)用下降6-10個(gè)百分點(diǎn)；要加大對(duì)庫(kù)存材料的監(jiān)控力度，對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行基本的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，提高倉(cāng)管員的技能，通過對(duì)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到賬實(shí)相符；要建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度，把財(cái)務(wù)監(jiān)管職能要擴(kuò)大到HK-ACT和ACTM，做到全面核算，準(zhǔn)確核算。要做好進(jìn)料加工業(yè)務(wù)的流程監(jiān)控和一般出口貿(mào)易的管理，特別要做好大宗進(jìn)口設(shè)備的審報(bào)、清關(guān)和管理，對(duì)保稅設(shè)備要進(jìn)行編號(hào)掛牌，登記造冊(cè)專人管理；同時(shí)要做好專項(xiàng)貸款貼息業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作；要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金和銀行賬戶的管理，提高資金運(yùn)用效率。要做好現(xiàn)金流量作分析和研究，及時(shí)準(zhǔn)確地做好資金的預(yù)算和測(cè)算工作，為融資做好準(zhǔn)備工作；做好財(cái)務(wù)攻關(guān)工作，搞好海關(guān)、工商、兩稅的協(xié)調(diào)工作，減少不必要的財(cái)務(wù)損失；要研究政府有關(guān)政策，使公司盡可能多的享受優(yōu)惠政策。

9、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。

企業(yè)要發(fā)展，管理要先行。管理貫穿于公司的方方面面，決定著公司的發(fā)展速度和成敗，因此，公司各管理干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平。今年管理干部素質(zhì)提升的重點(diǎn)是：提升溝通藝術(shù)。具體要做到以下幾個(gè)方面。

要言之有情。古人曰：“感人之心，莫先于情?！薄扒椤笔翘嵘郎贤ㄋ囆g(shù)的起點(diǎn)，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的 動(dòng)力。因此，公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在與員工溝通時(shí)，語言要富有人情味，感染力，要以情動(dòng)人，以情感人，這樣就會(huì)撥動(dòng)他們的心弦，充分調(diào)動(dòng)其積極性。

要言之有理。理是貫穿于溝通工作全過程的紅線。作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，在與員工溝通時(shí)，語言要富有哲理，邏輯性要強(qiáng)，深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，給人以啟迪和深思。

要言之有度。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部講話一定要實(shí)事求是，不能添油加醋，任意拔高使人懷疑；批評(píng)也要恰如其分，不可節(jié)外生枝。

要言之有物。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部講話要有血有肉，注意材料和觀點(diǎn)的統(tǒng)一，前后一至、上下一至，理論與實(shí)際的結(jié)合，不要高談闊論，故弄玄虛。

要言之有信。俗話說：“言必信，行必果?！惫靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部講話要守信用，言行一致，表里如一，以自己的一言一行，一舉一動(dòng)來塑造良好的人格形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

要言之有美。在做溝通工作時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部語言要高雅，給人一種親切美好的感覺，使人聽后心情舒暢，樂于接受。

要言之有趣。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與員工在人格上是平等的同事關(guān)系，相互之間要建立一種和諧寬松的人際關(guān)系。以達(dá)到寓教于樂的目的。

要言之有新。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是黨的路線、方針、政策的宣傳者和公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者，因此談話時(shí)要有時(shí)代感，能夠帶來新的信息、新的知識(shí)和新的內(nèi)容以增強(qiáng)講話的力度和吸引力。

總之二00六年是易訊的創(chuàng)新之年，也是易訊二次創(chuàng)業(yè)承上啟下的一年，是富有挑戰(zhàn)性的一年。在這一年中的工作目標(biāo)是宏大的、任務(wù)是艱巨的，它將是百年科技企業(yè)史上的新的一頁(yè)，是易訊人理想的體現(xiàn)，更需要全體易訊人為之而奮斗。我們堅(jiān)信在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過勤勞熱情的易訊人的共同努力，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第二篇：漳州龍佳科技有限公司2006年年終工作總結(jié)報(bào)告

2006年，在龍佳企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以林董事長(zhǎng)2005年年終總結(jié)重要講話為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹龍佳企業(yè)工作方針和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞著建設(shè)自身的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與企業(yè)上網(wǎng)工程，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項(xiàng)工作發(fā)展及龍佳企業(yè)上網(wǎng)工程建設(shè)。注重發(fā)揮龍佳企業(yè)的宣傳核心作用，保證企業(yè)的各項(xiàng)宣傳任務(wù)在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布，保證龍佳企業(yè)上網(wǎng)工程順利實(shí)施，保證龍佳消費(fèi)卡和全山莊數(shù)據(jù)光纖線路順利完工，使我公司的各項(xiàng)工作保持了良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，全體保持著良好的精神狀態(tài)。在全體員工共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。全面完成了龍佳企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)計(jì)劃。

一、勤奮好學(xué)，攻克數(shù)據(jù)光纖工程技術(shù)難關(guān)

龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程涉及全山莊的管理科技化、辦公數(shù)字化、行政規(guī)范化以及龍佳企業(yè)未來的發(fā)展需要，我公司在2005年年終工作總結(jié)報(bào)告中就提到：要在今年全面實(shí)行企業(yè)辦公科技化的構(gòu)想。在全體員工的辛勤努力下，依靠公司僅有的三個(gè)技術(shù)員工，我們?cè)诮衲耆鎸?shí)施了龍佳數(shù)據(jù)光纖工程。在不懂光纖數(shù)據(jù)傳輸原理的情況下，我們組織技術(shù)員到聯(lián)通公司、鐵通公司虛心請(qǐng)教相關(guān)的技術(shù)骨干，并到相關(guān)政府機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)光纖傳輸機(jī)房觀摩，了解機(jī)房建設(shè)的基本構(gòu)建。在總結(jié)別人的工程經(jīng)驗(yàn)和上網(wǎng)查詢相關(guān)的技術(shù)理論知識(shí)后，我們制定出了自己的光纖網(wǎng)絡(luò)拓樸，在中國(guó)聯(lián)通漳州分公司的幫助下，完成了整個(gè)龍佳企業(yè)的數(shù)據(jù)光纖工程，為企業(yè)的辦公數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

專業(yè)公司為龍佳山莊的數(shù)據(jù)光纖工程預(yù)算得近百萬元才能建設(shè)完成，而我們靠自己的技術(shù)力量，為龍佳企業(yè)1600畝的數(shù)據(jù)光纖工程僅花費(fèi)兩萬多元，以致于市、縣信息化辦等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在觀看龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程后，無不贊賞龍佳科技公司的技術(shù)員工的勤奮好學(xué)、刻苦鉆研之精神，并贊嘆：龍佳企業(yè)數(shù)字信息化在龍海市所有企業(yè)中是絕無僅有的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)字化的典范。以規(guī)模及設(shè)備可以號(hào)稱全龍海企業(yè)甚至全漳州企業(yè)（除電信運(yùn)營(yíng)商外）最大、最全的數(shù)據(jù)光纖傳輸工程。整個(gè)工程不僅降低技術(shù)成本的投入，并且在采購(gòu)設(shè)備時(shí)也合理科學(xué)地降低成本，為企業(yè)節(jié)省了一大筆的資金。

二、做好企業(yè)宣傳、圓滿完成十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上直播任務(wù)

年初，龍佳科技在企業(yè)的研究決定下，撤消原有的激特網(wǎng)，改版龍佳網(wǎng)，重組龍佳原有的網(wǎng)站，全體員工加班加點(diǎn)，經(jīng)過三個(gè)月的努力，終于實(shí)現(xiàn)了龍佳企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大改版，使龍佳網(wǎng)成為漳州市訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站。在宣傳上，與多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，實(shí)現(xiàn)龍佳信息發(fā)布即時(shí)化功能，現(xiàn)在，只要通過龍佳網(wǎng)發(fā)布一條企業(yè)資訊，五分鐘后，即可在google、百度、搜狐、中國(guó)搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中國(guó)網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、國(guó)際在線、中國(guó)廣播網(wǎng)等全球五千多家聯(lián)盟大型門戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果。平均每天登陸龍佳網(wǎng)的訪客已超過了一萬人次。

今年四月，龍佳山莊承接了漳州有史以來最大的體育賽事--第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽，開賽之即，我們?nèi)w員工積極與龍海市人民政府公眾信息網(wǎng)以及聯(lián)通漳州分公司磋商，經(jīng)漳州市人民政府新聞辦公室批準(zhǔn)，聯(lián)系了新華社、中新社、閩南日?qǐng)?bào)、漳州電視臺(tái)、漳州電臺(tái)、廈門日?qǐng)?bào)、海峽導(dǎo)報(bào)等多家的新聞媒體，成功策劃了 “第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上視頻直播新聞發(fā)布會(huì)”。

五月份，龍佳科技全體員工，在林董事長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，積極“備戰(zhàn)”網(wǎng)上直播，從重組技術(shù)和設(shè)備，成立了以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心的網(wǎng)上直播技術(shù)專項(xiàng)責(zé)任小組，反復(fù)論證和實(shí)踐視頻直播技術(shù)，并與聯(lián)通漳州分公司技術(shù)骨干在射箭場(chǎng)，進(jìn)行多次的視頻技術(shù)測(cè)試，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的宣傳。在直播之前做好了攝影技術(shù)人員的培訓(xùn)以及賽事報(bào)道人員的寫作直接培訓(xùn)，以十足的把握做好第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播工作。這次的網(wǎng)上直播是漳州市首次網(wǎng)上直播，不僅是有利的宣傳了體育賽事，同時(shí)也側(cè)面宣傳了龍海經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展以及龍佳企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。直播前期，龍海市委宣傳部汪莉莉部長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注直播籌備工作，林董事長(zhǎng)再三過問直播技術(shù)水平。功夫不負(fù)有心人，龍佳科技的全體員工不負(fù)眾望，圓滿完成了十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播任務(wù)，并創(chuàng)造了每天四千多人同時(shí)在線觀看比賽的視頻宣傳效果，比賽期間來自各國(guó)內(nèi)各地、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、日本、香港以及臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)友共計(jì)三萬多人次登陸賽事網(wǎng)站觀看比賽進(jìn)程。比賽期間共收到網(wǎng)友的賽事評(píng)論共計(jì)五萬多條。國(guó)家體育總局領(lǐng)導(dǎo)在龍佳山莊觀看完賽事過后，高度評(píng)價(jià)了龍佳企業(yè)的比賽宣傳效應(yīng)的獨(dú)特，無不稱贊在龍佳舉行的十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽是最具有影響力的射箭比賽。

完成十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽網(wǎng)上直播后，龍佳科技又承擔(dān)了2006年福建省少年射箭錦標(biāo)賽和2006年福建省少年拳擊錦標(biāo)賽網(wǎng)上直播任務(wù)，再次利用原有設(shè)備為企業(yè)宣傳做出自己的努力和貢獻(xiàn)，并由此受到龍佳企業(yè)集體嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)，記大功一次。

三、赴京請(qǐng)教、積極拓展市場(chǎng)商機(jī)

為實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”的承諾，龍佳科技設(shè)備從無到有，技術(shù)從頭學(xué)起，不怕困難，不怕艱難跋涉，不遠(yuǎn)千里前往北京拜訪觀摩同行業(yè)的發(fā)展，并且前往人民大學(xué)教授家中拜會(huì)和請(qǐng)教論證企業(yè)會(huì)員消費(fèi)卡方案的可行性。在綜合眾多人士的評(píng)議后，龍佳科技經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審議后，開始籌劃大規(guī)模的消費(fèi)聯(lián)盟方案，龍佳科技再次組織技術(shù)員南下深圳學(xué)習(xí)制卡技術(shù)，并購(gòu)置了制卡設(shè)備，積極配合企業(yè)推行消費(fèi)卡，設(shè)計(jì)和制作軟件，培訓(xùn)相關(guān)的電腦操作人員。這個(gè)方案的實(shí)施不僅給龍佳企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)遇，同時(shí)也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的是無限的空間，給市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來更多的效益。

在新的一年來臨之即，我們不僅僅要實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”，還要實(shí)現(xiàn)的是：“一卡在手、走遍閩南”！甚至更遠(yuǎn)，直至全國(guó)。

當(dāng)然，在2006年龍佳科技不僅做了以上三項(xiàng)工作，龍佳科技與龍佳企業(yè)已經(jīng)形成了“魚水之情”，真正溶入龍佳大家庭，比如，企業(yè)宣傳制作，山莊廣告設(shè)計(jì)，企業(yè)VI等方面的配合，以上這一切，相信大家都是有目共矚的。在新的2007年里，龍佳科技將走入產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，在為企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)和宣傳的同時(shí)，用自己辛勤的雙手為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。

第三篇：漳州龍佳科技有限公司2006年年終工作總結(jié)報(bào)告

漳州龍佳科技有限公司總經(jīng)理李雨儒

2006年，在龍佳企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以林董事長(zhǎng)2005年年終總結(jié)重要講話為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹龍佳企業(yè)工作方針和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞著建設(shè)自身的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與企業(yè)上網(wǎng)工程，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項(xiàng)工作發(fā)展及龍佳企業(yè)上網(wǎng)工程建設(shè)。注重發(fā)揮龍佳企業(yè)的宣傳核心作用，保證企業(yè)的各項(xiàng)宣傳任務(wù)在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布，保證龍佳企業(yè)上網(wǎng)工程順利實(shí)施，保證龍佳消費(fèi)卡和全山莊數(shù)據(jù)光纖線路順利完工，使我公司的各項(xiàng)工作保持了良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，全體保持著良好的精神狀態(tài)。在全體員工共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。全面完成了龍佳企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)計(jì)劃。

一、勤奮好學(xué)，攻克數(shù)據(jù)光纖工程技術(shù)難關(guān)

龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程涉及全山莊的管理科技化、辦公數(shù)字化、行政規(guī)范化以及龍佳企業(yè)未來的發(fā)展需要，我公司在2005年年終工作總結(jié)報(bào)告中就提到：要在今年全面實(shí)行企業(yè)辦公科技化的構(gòu)想。在全體員工的辛勤努力下，依靠公司僅有的三個(gè)技術(shù)員工，我們?cè)诮衲耆鎸?shí)施了龍佳數(shù)據(jù)光纖工程。在不懂光纖數(shù)據(jù)傳輸原理的情況下，我們組織技術(shù)員到聯(lián)通公司、鐵通公司虛心請(qǐng)教相關(guān)的技術(shù)骨干，并到相關(guān)政府機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)光纖傳輸機(jī)房觀摩，了解機(jī)房建設(shè)的基本構(gòu)建。在總結(jié)別人的工程經(jīng)驗(yàn)和上網(wǎng)查詢相關(guān)的技術(shù)理論知識(shí)后，我們制定出了自己的光纖網(wǎng)絡(luò)拓樸，在中國(guó)聯(lián)通漳州分公司的幫助下，完成了整個(gè)龍佳企業(yè)的數(shù)據(jù)光纖工程，為企業(yè)的辦公數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

專業(yè)公司為龍佳山莊的數(shù)據(jù)光纖工程預(yù)算得近百萬元才能建設(shè)完成，而我們靠自己的技術(shù)力量，為龍佳企業(yè)1600畝的數(shù)據(jù)光纖工程僅花費(fèi)兩萬多元，以致于市、縣信息化辦等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在觀看龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程后，無不贊賞龍佳科技公司的技術(shù)員工的勤奮好學(xué)、刻苦鉆研之精神，并贊嘆：龍佳企業(yè)數(shù)字信息化在龍海市所有企業(yè)中是絕無僅有的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)字化的典范。以規(guī)模及設(shè)備可以號(hào)稱全龍海企業(yè)甚至全漳州企業(yè)（除電信運(yùn)營(yíng)商外）最大、最全的數(shù)據(jù)光纖傳輸工程。整個(gè)工程不僅降低技術(shù)成本的投入，并且在采購(gòu)設(shè)備時(shí)也合理科學(xué)地降低成本，為企業(yè)節(jié)省了一大筆的資金。

二、做好企業(yè)宣傳、圓滿完成十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上直播任務(wù)

年初，龍佳科技在企業(yè)的研究決定下，撤消原有的激特網(wǎng)，改版龍佳網(wǎng)，重組龍佳原有的網(wǎng)站，全體員工加班加點(diǎn)，經(jīng)過三個(gè)月的努力，終于實(shí)現(xiàn)了龍佳企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大改版，使龍佳網(wǎng)成為漳州市訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站。在宣傳上，與多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，實(shí)現(xiàn)龍佳信息發(fā)布即時(shí)化功能，現(xiàn)在，只要通過龍佳網(wǎng)發(fā)布一條企業(yè)資訊，五分鐘后，即可在google、百度、搜狐、中國(guó)搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中國(guó)網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、國(guó)際在線、中國(guó)廣播網(wǎng)等全球五千多家聯(lián)盟大型門戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果。平均每天登陸龍佳網(wǎng)的訪客已超過了一萬人次。

今年四月，龍佳山莊承接了漳州有史以來最大的體育賽事--第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽，開賽之即，我們?nèi)w員工積極與龍海市人民政府公眾信息網(wǎng)以及聯(lián)通漳州分公司磋商，經(jīng)漳州市人民政府新聞辦公室批準(zhǔn)，聯(lián)系了新華社、中新社、閩南日?qǐng)?bào)、漳州電視臺(tái)、漳州電臺(tái)、廈門日?qǐng)?bào)、海峽導(dǎo)報(bào)等多家的新聞媒體，成功策劃了 “第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上視頻直播新聞發(fā)布會(huì)”。

五月份，龍佳科技全體員工，在林董事長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，積極“備戰(zhàn)”網(wǎng)上直播，從重組技術(shù)和設(shè)備，成立了以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心的網(wǎng)上直播技術(shù)專項(xiàng)責(zé)任小組，反復(fù)論證和實(shí)踐視頻直播技術(shù)，并與聯(lián)通漳州分公司技術(shù)骨干在射箭場(chǎng)，進(jìn)行多次的視頻技術(shù)測(cè)試，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的宣傳。在直播之前做好了攝影技術(shù)人員的培訓(xùn)以及賽事報(bào)道人員的寫作直接培訓(xùn)，以十足的把握做好第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播工作。這次的網(wǎng)上直播是漳州市首次網(wǎng)上直播，不僅是有利的宣傳了體育賽事，同時(shí)也側(cè)面宣傳了龍海經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展以及龍佳企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。直播前期，龍海市委宣傳部汪莉莉部長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注直播籌備工作，林董事長(zhǎng)再三過問直播技術(shù)水平。功夫不負(fù)有心人，龍佳科技的全體員工不負(fù)眾望，圓滿完成了十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播任務(wù)，并創(chuàng)造了每天四千多人同時(shí)在線觀看比賽的視頻宣傳效果，比賽期間來自各國(guó)內(nèi)各地、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、日本、香港以及臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)友共計(jì)三萬多人次登陸賽事網(wǎng)站觀看比賽進(jìn)程。比賽期間共收到網(wǎng)友的賽事評(píng)論共計(jì)五萬多條。國(guó)家體育總局領(lǐng)導(dǎo)在龍佳山莊觀看完賽事過后，高度評(píng)價(jià)了龍佳企業(yè)的比賽宣傳效應(yīng)的獨(dú)特，無不稱贊在龍佳舉行的十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽是最具有影響力的射箭比賽。

完成十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽網(wǎng)上直播后，龍佳科技又承擔(dān)了2006年福建省少年射箭錦標(biāo)賽和2006年福建省少年拳擊錦標(biāo)賽網(wǎng)上直播任務(wù)，再次利用原有設(shè)備為企業(yè)宣傳做出自己的努力和貢獻(xiàn)，并由此受到龍佳企業(yè)集體嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)，記大功一次。

三、赴京請(qǐng)教、積極拓展市場(chǎng)商機(jī)

為實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”的承諾，龍佳科技設(shè)備從無到有，技術(shù)從頭學(xué)起，不怕困難，不怕艱難跋涉，不遠(yuǎn)千里前往北京拜訪觀摩同行業(yè)的發(fā)展，并且前往人民大學(xué)教授家中拜會(huì)和請(qǐng)教論證企業(yè)會(huì)員消費(fèi)卡方案的可行性。在綜合眾多人士的評(píng)議后，龍佳科技經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審議后，開始籌劃大規(guī)模的消費(fèi)聯(lián)盟方案，龍佳科技再次組織技術(shù)員南下深圳學(xué)習(xí)制卡技術(shù)，并購(gòu)置了制卡設(shè)備，積極配合企業(yè)推行消費(fèi)卡，設(shè)計(jì)和制作軟件，培訓(xùn)相關(guān)的電腦操作人員。這個(gè)方案的實(shí)施不僅給龍佳企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)遇，同時(shí)也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的是無限的空間，給市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來更多的效益。

在新的一年來臨之即，我們不僅僅要實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”，還要實(shí)現(xiàn)的是：“一卡在手、走遍閩南”！甚至更遠(yuǎn)，直至全國(guó)。

當(dāng)然，在2006年龍佳科技不僅做了以上三項(xiàng)工作，龍佳科技與龍佳企業(yè)已經(jīng)形成了“魚水之情”，真正溶入龍佳大家庭，比如，企業(yè)宣傳制作，山莊廣告設(shè)計(jì)，企業(yè)VI等方面的配合，以上這一切，相信大家都是有目共矚的。在新的2007年里，龍佳科技將走入產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，在為企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)和宣傳的同時(shí)，用自己辛勤的雙手為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。

龍佳05年總結(jié)表彰大會(huì)專題

第四篇：2011科技有限公司年終報(bào)告

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

2011科技有限公司年終報(bào)告

光陰似箭，2010年轉(zhuǎn)眼即過，我到百捷已有兩個(gè)多月了，在這里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充。

在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)實(shí)求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

下面我將這兩個(gè)多月來的具體工作情況匯總?cè)缦隆?/p>

一：申亞山莊監(jiān)控維修28個(gè)、樓宇對(duì)講分機(jī)也掛43臺(tái)。

二：樂東新工程監(jiān)控布線、網(wǎng)絡(luò)布線、電視布線。

三：：麗思卡爾頓酒店道閘維修更換彈簧

四：天涯海角、洋浦高爾夫球場(chǎng)監(jiān)控工程進(jìn)行初期考察。

五：其他小工地維護(hù)工作。

六、工作中尚存在的問題

①、剛參加工作不久，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，②、理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，實(shí)踐能力較差，理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠。

以上問題，雖然對(duì)工作的影響不是很大，但我總覺得沒有盡到一個(gè)技術(shù)員的職責(zé)，在今后工作中自己將努力做到更好。

六、明年工作打算

通過總結(jié)兩個(gè)多月來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。

2011年是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，繼續(xù)提高規(guī)劃好我的明年。

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第五篇：大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告

大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告4篇

【導(dǎo)語】工作報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告。以下是東星資源網(wǎng)整理的大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀！

【篇一】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告

20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被x行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

【篇二】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告

作為x行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

【篇三】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告

試用期的時(shí)間里，我一直謹(jǐn)遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤。但這三個(gè)月走來，我也一直保持著一個(gè)很好的狀態(tài)，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。所以對(duì)于這三個(gè)月的試用期而言，我是非常滿足的，我對(duì)自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點(diǎn)，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負(fù)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望和信任。

由于剛來銀行不久，所以我對(duì)銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是需要一定的時(shí)間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開始進(jìn)來的第一個(gè)星期內(nèi)，我主要是制定了一個(gè)小計(jì)劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我如果連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的話，又怎么去服務(wù)各位客戶呢?所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對(duì)的第一道解答題。

在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，解釋起來相對(duì)而言就比較的復(fù)雜一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時(shí)候，對(duì)我有一些誤解?？赡苁俏易约阂矝]有表達(dá)太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒有給銀行帶來負(fù)面的影響。所以我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中，要以客戶為上，在服務(wù)的過程中，要保持一個(gè)低調(diào)謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì)把一些沒必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。

作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)敏捷的思維，無論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應(yīng)該保持冷靜，從容面對(duì)。其次在平時(shí)的工作當(dāng)中，必須更加細(xì)致，謹(jǐn)慎。有時(shí)候人多起來的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。

【篇四】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、主要工作情況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20xx，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。