第一篇：雙十一工作總結(jié)

雙11工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家晚上好：

很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣，既感到無比的激動(dòng)，也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年，對(duì)相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！

我想借用三句詩談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解基層的真實(shí)需求，因此成立了“雙11”突擊隊(duì)，讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?！半p11”期間，我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人，每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn)，區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理，確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”，從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。

第二句是“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”?；鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動(dòng)，為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員，提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的每一個(gè)突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度，帶著組織的囑托，帶著感情和責(zé)任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動(dòng)中，我也真實(shí)地體會(huì)到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會(huì)到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日，正是“雙11”期間的最高峰日，經(jīng)過一天的奔波與攬收，大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個(gè)大戶了，我們按照一貫流程將面單撕掉，裝車，整整差不多收到了2000個(gè)包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候，吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)包裹面單存在問題，客戶將個(gè)別面單收件人地址用記號(hào)筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡，于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說，一個(gè)人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出，對(duì)應(yīng)了起來，而這些是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的，他沒有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。

當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動(dòng)，也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的工作，錘煉作風(fēng)，提升自我，真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng)，向相信和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。

第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后，標(biāo)志著“雙11”活動(dòng)的結(jié)束，但是對(duì)我們突擊隊(duì)員來說，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時(shí)光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車，將歡樂化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數(shù)量一天比一天多，每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志！同時(shí)用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福，用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著，有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。每天都在做好自己本分工作的同時(shí)，有條不紊地參與小包的工作。

我們更要珍惜機(jī)會(huì)，參與到更多長遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動(dòng)！我們一定會(huì)奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)！我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時(shí)代的成績，真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)！為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏！

第二篇：雙十一工作總結(jié)

雙十一工作總結(jié)

為迎接雙十一，我公司各個(gè)店鋪舉行了大型的促銷活動(dòng)。2015年雙十一我們創(chuàng)造了3.38億，200萬單的歷史新高，我們后勤部將北京科捷倉后勤工作做以下工作總結(jié)： 雙十一工作回顧：

1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對(duì)各個(gè)店鋪的大促，提前做了一定的預(yù)包、人員培訓(xùn)、等相關(guān)的工作。雙十一工作總結(jié)：

1、庫房發(fā)貨主要問題

（1）工作按排操作不合理。不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計(jì)劃處理事情。經(jīng)驗(yàn)不足，造成了這次活動(dòng)中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

(2)在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分，單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

（3）庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對(duì)產(chǎn)品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯(cuò)貨，以至于導(dǎo)致訂單發(fā)錯(cuò)貨。

（4）包裝人員，在包裝的過程中對(duì)貨物的箱子型號(hào)不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運(yùn)輸主要問題

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運(yùn)輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。（2）沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時(shí)間到達(dá)顧客手里，及運(yùn)輸過程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測(cè)。

（3）北京科捷倉與快遞運(yùn)輸協(xié)調(diào)不到位。

3、前期工作計(jì)劃的主要問題

（1）前期活動(dòng)計(jì)劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計(jì)劃經(jīng)行預(yù)包。

（3）對(duì)發(fā)貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學(xué)習(xí)和處理。

4、我們的活動(dòng)計(jì)劃組裝做的有問題。

對(duì)未來的工作設(shè)想：

（1）在今年的雙十一物流工作中出現(xiàn)一些不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做到以后物流做到：發(fā)貨速度快、發(fā)貨好、簽收美。（2）電商中物流、包裝是占一個(gè)最相對(duì)主要的一部分，在來年的大型活動(dòng)中和科捷物流協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時(shí)解決，提出相關(guān)的計(jì)劃、策略。

總結(jié)人：杜華年

日期：2015年11月20日

第三篇：雙十一工作總結(jié) 2（最終版）

雙十一工作總結(jié)

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的

姓名：鄒菊芬

班級(jí)：電商1301班

2013年11日11日

第四篇：倉儲(chǔ)公司雙十一工作總結(jié)

雙十一工作總結(jié)

截止11月23日，黃陂普洛斯倉共發(fā)貨****單，雙十一工作已基本結(jié)束，現(xiàn)我對(duì)***外包倉雙十一工作做以下總結(jié)：

1、用工合理性

***外包倉的用工情況可以分為兩個(gè)階段，即雙十一之前的“培訓(xùn)、預(yù)打包階段”和雙十一期間的“發(fā)貨階段”。

“培訓(xùn)、預(yù)打包階段”的用工問題有：（1）工作按排操作不合理。對(duì)預(yù)打包的流程和崗位要求不清楚，即使管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位。10月31日做第一批預(yù)打包任務(wù)單時(shí)，由于工作按排不合理，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后全部是按照自己的方法來，場(chǎng)面顯得混亂，人效十分的低（10月31日8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)臨時(shí)工平均人效為23件/小時(shí)），即浪費(fèi)了公司的人力資源，也增加了公司的人力成本。（2）人員培訓(xùn)不夠到位，臨時(shí)工上崗操作時(shí)仍存在很多人不會(huì)使用液壓車，打包不合格，標(biāo)簽漏貼等問題，導(dǎo)致后期的返工。

“發(fā)貨階段”的用工問題有：（1）人員配比不合理，在雙十一開始時(shí)由于對(duì)貼單崗位和裝貨崗位的人數(shù)預(yù)計(jì)不合理，造成貼單人員過少，裝貨人員過多，大量揀貨完成的貨物在貼單區(qū)滯留，嚴(yán)重影響了出貨效率。（2）臨時(shí)工排班不合理，臨時(shí)工輪班人員名單為工頭自行決定，并未與倉庫管理組商討，造成11月11號(hào)白班臨時(shí)工中，熟練工只有2個(gè)，且年輕男性比例過低，裝貨組中多數(shù)為老人，嚴(yán)重影響11號(hào)白班的發(fā)貨效率。

2、工作時(shí)間

***外包倉的用工時(shí)間最大的問題在于預(yù)打包期間，對(duì)預(yù)打包單量和臨時(shí)工工效的預(yù)估不足，安排不合理。預(yù)估4天完成的27000預(yù)打包任務(wù)，提前了1天完成。在第一天投入了全部臨時(shí)工完成了13000的預(yù)打包任務(wù)，提前完成后的人力安排不充分，顯得虎頭蛇尾,浪費(fèi)了較多人力資源。

3、后勤 ***外包倉的后勤在雙十一之前的準(zhǔn)備比較充分，未出現(xiàn)較大問題。

4、發(fā)貨速度

***外包倉發(fā)貨的最大問題在于11月11日白班組中安排的年輕男性比例過低，裝貨組中上貨速度無法跟上貼單速度，大量貨物滯留在裝卸貨區(qū)。從11號(hào)凌晨到12號(hào)凌晨湖北省內(nèi)件發(fā)貨4車，江西直發(fā)2車，郵政發(fā)貨2車。12日之后發(fā)貨的最大問題在于郵政車輛沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致大量河南、湖南的貨物無法即時(shí)裝車發(fā)貨，具體情況在下一部分“車輛安排”中詳細(xì)說明。

5、車輛安排

***外包倉車輛安排的最大問題在于郵政，雙十一開始當(dāng)晚，郵政預(yù)先停了2輛車在園區(qū)，當(dāng)晚這2輛車就已裝貨發(fā)走，但由于后續(xù)車輛沒有及時(shí)到位（其中原因包括：雙十一當(dāng)晚用車緊張，調(diào)配不開，以及12日、13日輛調(diào)配開以后由于交通原因無法及時(shí)趕到裝貨），導(dǎo)致大量河南、湖南的貨物無法即時(shí)裝車發(fā)貨，嚴(yán)重影響了這兩省貨物的時(shí)效，以至于后期不得不將原來郵政的單量改發(fā)圓通，加大了圓通發(fā)貨壓力。郵政大部分滯留貨物是在14日凌晨4點(diǎn)裝車完畢發(fā)走的，其中多數(shù)為雙十一當(dāng)天推送的單子，延誤時(shí)間在48小時(shí)以上，相比圓通直發(fā)江西的三臺(tái)貨車，在12日結(jié)束前就已卸貨完成的效率相比，差距明顯。

總結(jié)以上內(nèi)容，我認(rèn)為***外包倉此次雙十一最應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)是：雙十一比的就是效率和準(zhǔn)確性，從打單到貨物裝車發(fā)貨這一整套流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)影響整體效率，所以在做好前期準(zhǔn)備的情況下，一定要把握好“人”和“車”這兩個(gè)影響雙十一出貨效率和準(zhǔn)確性的最大關(guān)鍵因素。

第五篇：雙十一策劃書

”HAND IN HAND“ 聯(lián)誼會(huì)

策

劃

書

青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)

二零一五年十一月六日

一、活動(dòng)背景：

各學(xué)院之間缺乏溝通交流，同學(xué)們的課外生活較為單調(diào)。

二、活動(dòng)宗旨: 旨在促進(jìn)各院系溝通交流，增進(jìn)同學(xué)之間的聯(lián)系。

三、活動(dòng)目的及意義：

豐富同學(xué)們的課外生活，減輕學(xué)習(xí)壓力，促進(jìn)各學(xué)院之間的交流。

四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：

1.時(shí)間：2015年11月6日 2.地點(diǎn):大學(xué)生活動(dòng)中心

五、活動(dòng)對(duì)象及參與人員：

1.活動(dòng)對(duì)象：青島大學(xué)15級(jí)醫(yī)學(xué)院與機(jī)電學(xué)院的碩士研究生

2.參與人員：青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)全體成員 機(jī)電學(xué)院研究生會(huì)全體成員 3.主持人：董 琪 醫(yī)學(xué)院 眼科專業(yè) *** 機(jī)電學(xué)院 **專業(yè)

六、場(chǎng)地布置和所需物資：

1.場(chǎng)地布置：醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)生活部負(fù)責(zé)策劃，其他部門全力配合實(shí)施。2.所需物資：彩帶、氣球、活動(dòng)小禮品（情侶小掛件、棒棒糖）、礦泉水、十朵假玫瑰花、紅繩、卡紙若干、馬可筆兩只（一藍(lán)一紅）、入場(chǎng)同學(xué)登記表、橫幅

七、活動(dòng)流程：

1.主持人致辭，活動(dòng)開始 2.開場(chǎng)交誼舞

3.做游戲：你來比劃我來猜、兩人三腿:此游戲開展時(shí)最好單組上。游戲開始表演的一組人先要面對(duì)面（一人為表演動(dòng)策劃，其他組員為猜測(cè)者），然后由主持人把表演的動(dòng)物寫在一張紙上，讓表演動(dòng)作者做給猜測(cè)者看，當(dāng)表演者表演完，猜測(cè)者能猜出表演者所做動(dòng)作的動(dòng)物，就算過關(guān)（注意：做動(dòng)作者不能用語言溝通，否則算違規(guī)）4.歌曲對(duì)唱

5.做游戲：瞎子背瘸子、占領(lǐng)陣地：現(xiàn)場(chǎng)男女抽簽，由每一組的男生背女生，男生當(dāng)“瞎子”，用紗布蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，女生為男生引路，繞過路障，達(dá)到終點(diǎn)，最早達(dá)到終點(diǎn)者贏得比賽。其中路障設(shè)置可擺放椅子，需繞行、氣球需猜破、鮮花需拾起遞給女生。

6.街舞

7.擊鼓傳話大冒險(xiǎn) 八．活動(dòng)獎(jiǎng)懲： 1.獎(jiǎng)勵(lì)：情侶小掛件

2.懲罰：男生背女生做五個(gè)深蹲 九．活動(dòng)預(yù)算：

氣球15元，活動(dòng)小禮品（小掛件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），礦泉水兩包25元，卡紙若干10元，馬可筆兩支6元，橫幅50元

總計(jì)：221元 十．活動(dòng)閉幕: 全體同學(xué)參加歌曲大合唱 十一．注意事項(xiàng)：

1.注意會(huì)場(chǎng)秩序，營造良好的會(huì)場(chǎng)氛圍 2.保證與會(huì)每個(gè)人的人身安全，謹(jǐn)防安全事故發(fā)生

3.有關(guān)人員必須全力配合、協(xié)調(diào)工作，確保聯(lián)誼活動(dòng)順利進(jìn)行

4.突發(fā)事件由相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理

5.活動(dòng)期間必須服從安排，不得滋事起哄 十二．善后工作：

活動(dòng)結(jié)束后由研會(huì)工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物品回收，以及衛(wèi)生打掃。