第一篇：雙十一活動(dòng)報(bào)告
雙十一活動(dòng)報(bào)告
自公司推出雙十一活動(dòng)以來，倉(cāng)儲(chǔ)物流部積極響應(yīng)公司號(hào)召，及時(shí)與商開等相關(guān)部門溝通，參考部門實(shí)際情況，做出了分步驟分階段實(shí)施的計(jì)劃。為保證雙十一活動(dòng)的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分配，分三個(gè)階段進(jìn)行操作，具體如下：
第一階段，活動(dòng)準(zhǔn)備，分組整理，協(xié)調(diào)補(bǔ)充
為了保證雙十一活動(dòng)的順利開展，倉(cāng)儲(chǔ)物流提前與相關(guān)部門溝通，用一個(gè)星期時(shí)間，根據(jù)要求對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分拆或者重新組合，為活動(dòng)當(dāng)天銷售打好基礎(chǔ)，具體如下：
第一，消耗品的補(bǔ)充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時(shí)清點(diǎn)相關(guān)庫(kù)存，增加常用紙箱的數(shù)量；
第二，人員調(diào)配，主要工作是將活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫(kù)精品區(qū)，每組由一個(gè)負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)，另加兩到三個(gè)人配合，以組為單位對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時(shí)備貨。
第二階段，活動(dòng)實(shí)施，全員參與，積極配合
根據(jù)公司安排，活動(dòng)當(dāng)天，上午繼續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，下午按照節(jié)目安排開始定點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，具體如下：
第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時(shí)待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機(jī)動(dòng)組，及時(shí)傳遞信息，并做好隨時(shí)支援各個(gè)分組的準(zhǔn)備；
第二，及時(shí)跟蹤公司數(shù)據(jù)庫(kù)訂單信息，及時(shí)匯總，并核實(shí)現(xiàn)有庫(kù)存信息，保證實(shí)時(shí)增減補(bǔ)充，保證發(fā)貨的及時(shí)有效。
經(jīng)過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開展。
第三階段，活動(dòng)總結(jié)，清點(diǎn)數(shù)量，重新分類
雙十一過后，重點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，雙十一當(dāng)天，共發(fā)貨？？？，經(jīng)過幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉(cāng)庫(kù)積極配合相關(guān)部門，工作及時(shí)有效，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開展。
由于很多參與活動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)過分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問題，保證后續(xù)工作的順利開展，倉(cāng)庫(kù)在做好日常工作的同時(shí)，又做了很多善后工作，主要是活動(dòng)商品重分類和數(shù)量清點(diǎn)，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存，改正糾錯(cuò)。
第二篇：雙十一活動(dòng)總結(jié)
雙十一活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的雙十一活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
雙十一活動(dòng)總結(jié)1
一年一度的“雙十一”狂歡購(gòu)物節(jié)又到了。已經(jīng)瘋狂購(gòu)物一年的“光棍節(jié)”已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。各行各業(yè)也在這期間打促銷牌。為了迎合這樣熱烈的購(gòu)物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì)。期間低價(jià)買車也是瘋了，為了回饋長(zhǎng)期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，活動(dòng)期間還推出了特別優(yōu)惠政策。
活動(dòng)優(yōu)惠方案一：大額存款好處多多
參與條件：
客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。
2.301、307兩廂、308、408、20xx網(wǎng)上支付押金3萬元；508、3008網(wǎng)上支付定金5萬元
客戶收入：高余額寶收入1500元現(xiàn)金折扣
活動(dòng)折扣計(jì)劃2：天貓從500元扣款線支付1500元押金
參與條件：
1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。
2.網(wǎng)上交押金500元
客戶收入：1500元現(xiàn)金折扣
活動(dòng)優(yōu)惠3：天貓雙十一東風(fēng)標(biāo)致購(gòu)車夢(mèng)
參與條件：
1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。
2.網(wǎng)上交押金500元
3.用戶關(guān)注錢包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗口，通過手機(jī)服務(wù)窗口購(gòu)買主動(dòng)款
客戶福利：1500元現(xiàn)金優(yōu)惠和夢(mèng)幻禮品（行車記錄儀）
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月15日—20xx年11月11日
雙十一活動(dòng)總結(jié)2
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一活動(dòng)總結(jié)3
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫(kù)存，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，
折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一活動(dòng)總結(jié)4
一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的`服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程是非常重要的
雙十一活動(dòng)總結(jié)5
準(zhǔn)備工作：
1.預(yù)售
今年雙十一的創(chuàng)新之一就是最早10月15日開始預(yù)售。天貓官方?jīng)]有給出此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)不如xx1億。而預(yù)售對(duì)雙十一前期的選型規(guī)劃做了有意義的指導(dǎo)，大大提高了備貨、系統(tǒng)、入庫(kù)的效率。當(dāng)賣家能夠清楚的知道熱銷產(chǎn)品，更快更有信心地準(zhǔn)備雙十一的時(shí)候，巨大的效果將是不可估量的。
2.天氣
今年雙十一恰逢周末，所以這個(gè)單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購(gòu)物非常適合周末。當(dāng)整個(gè)周末街上的人數(shù)明顯減少的時(shí)候，我們應(yīng)該知道有多少人把最近的消費(fèi)傾注到了天貓身上！
3.無處不在的天貓
當(dāng)爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十一上買點(diǎn)東西的時(shí)候，你就知道天貓?jiān)趶V告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關(guān)資源的置換，估計(jì)天貓?jiān)陔p十一上的廣告投入至少有10億。
4.預(yù)充值
今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關(guān)帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預(yù)充值比例應(yīng)該很高。由此產(chǎn)生的快捷支付體驗(yàn)，不僅讓買家的消費(fèi)欲望更加不可控，還鎖定了當(dāng)下最想消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)嘉年華
當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：
70分鐘3335。42億；
8小時(shí)16分鐘——5億！
13小時(shí)18分鐘—— 100多億！
24小時(shí)結(jié)束時(shí)，——最終結(jié)算為xx1億。
其中銷售額超過1億的商家有3家
銷售額5000萬元以上的——18家；
1000萬元以上銷售額——227；
500萬，100萬，——501，2580。
零點(diǎn)過后，當(dāng)激動(dòng)的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當(dāng)淘大品牌、傳統(tǒng)品牌、國(guó)際品牌聯(lián)手跳起江南風(fēng)情，我們可以認(rèn)為已經(jīng)到達(dá)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)絡(luò)崛起！
雙十一活動(dòng)總結(jié)6
對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來說，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。
比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
第一，選錢。
也就是說，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。
二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。
人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來說，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。
無論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的。然而，這里有一個(gè)問題?？蛻舨毁I不代表不能買。
第四，轉(zhuǎn)貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。
第五，活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。
第六，送貨。
根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。
第七，售后處理。
交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋?，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。
第三篇：雙十一活動(dòng)計(jì)劃
雙十一活動(dòng)計(jì)劃
雙十一活動(dòng)計(jì)劃1
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月11日18：30—21：00。
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
x學(xué)院綜教1012教室。
三、活動(dòng)目的：
讓單身成為過去式
四、活動(dòng)背景：
“光棍節(jié)”是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。
五、活動(dòng)準(zhǔn)備：
（1）教室申請(qǐng)及布置。
（2）嘉賓邀請(qǐng)。
（3）活動(dòng)主持。
（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)。
（5）活動(dòng)中節(jié)目表演。
（6）活動(dòng)前、中、后期宣傳。
（7）總策劃，細(xì)節(jié)商議。
（8）活動(dòng)整體把握。
（9）現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和衛(wèi)生。
六、活動(dòng)參加人員：
藝術(shù)學(xué)院全體學(xué)生和……（待定）。
七、活動(dòng)過程
1、主持人開場(chǎng)，對(duì)所到嘉賓至歡迎詞。同時(shí)點(diǎn)明此次活動(dòng)的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。
2、所有人合唱《單身情歌》開場(chǎng)
3、集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。
4、踩氣球。一組出2—3個(gè)人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起此出來互相踩，看到一定時(shí)間后哪個(gè)組的隊(duì)員腳上剩的氣球多。
5、連續(xù)完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆氣球，最后還要閉眼旋轉(zhuǎn)15圈
速度最快者有獎(jiǎng)
6、讓同學(xué)用家鄉(xiāng)話說一段對(duì)白，越經(jīng)典的越好哦
比如：大話西游里的那個(gè)曾經(jīng)有一段。
7、可以選兩排人，3個(gè)一組，其中兩個(gè)蒙上眼睛，然后喂對(duì)方食物（以柑橘為主），剩下能看的那人指揮。
8（1）十個(gè)男生與十個(gè)女生速配：準(zhǔn)備寫有小龍女，黃容等十個(gè)女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對(duì)分別配成對(duì)。
（2）十對(duì)配好的分別演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。
（3）十對(duì)之間進(jìn)行悲傷情歌對(duì)唱大比賽。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺(tái)下的觀眾也參與其中并贈(zèng)送小禮品。
（4）評(píng)出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對(duì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。
9、寫紙條送祝福（各自以匿名方式寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容。）
10、同學(xué)們和老師一起開始各抒己見，談?wù)勛约簩?duì)大學(xué)生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗(yàn)等。
11、指導(dǎo)老師為大家講述自己的一些獨(dú)特見解。
12、總結(jié)，晚會(huì)圓滿結(jié)束。
八、備注：
1、當(dāng)晚一切活動(dòng)以組織人員安排為準(zhǔn)。
2、禁止一切粗俗、下流的言行與動(dòng)作出現(xiàn)，違犯者當(dāng)場(chǎng)清理出局。
3、請(qǐng)男士們保持紳士風(fēng)度。
九、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：
青年志愿者藝術(shù)分會(huì)部部員
雙十一活動(dòng)計(jì)劃2
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
1.我們的店還沒有開業(yè)，暫時(shí)不討論和研究我們店經(jīng)營(yíng)中存在的問題。
2.周圍環(huán)境分析
雖然我縣整體消費(fèi)水平一般，但我店地理位置優(yōu)越(我店位于周樹大道繁華地段，是去天柱山景區(qū)的必經(jīng)之路)，交通極為便利。天柱山景區(qū)游客或政府官員休息的最佳酒店。它以國(guó)家的宏觀政策，倡導(dǎo)和推廣農(nóng)村城鎮(zhèn)化，幫助農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)農(nóng)民個(gè)人技能，增加農(nóng)民就業(yè)崗位，提高農(nóng)民人均收入，使農(nóng)村走向小康。雖然我們店是四星級(jí)的高端酒店，但是只要有消費(fèi)能力，我們就是客戶，我們就是上帝。因此，縣城周邊的居民是我們的潛在客戶，我們需要開拓這個(gè)市場(chǎng)
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
景區(qū)內(nèi)的酒店和七仙女酒店，資金實(shí)力雄厚，軟硬設(shè)施良好，是我們非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的弱點(diǎn)是遠(yuǎn)離縣城，市場(chǎng)定位高，目標(biāo)市場(chǎng)單一。他們主要針對(duì)旅游業(yè)和政府來接收這個(gè)市場(chǎng)。千陽國(guó)際大酒店整體經(jīng)營(yíng)狀況還可以，地理位置優(yōu)越。但是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，他們最近房間折扣太大，140個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間?？投奸_了，和快差不多。他的行為是一種會(huì)員行為，但忽略了會(huì)員營(yíng)銷。它提高了客房的入住率，但也嚴(yán)重?fù)p害了酒店的品牌形象，與酒店本身的定位相沖突。如果讓客人拿到會(huì)員金卡，效果會(huì)不一樣。恒華大酒店、萬盛大酒店、天竺國(guó)際大酒店是全縣最好的酒店。他們的整體經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)，但在經(jīng)營(yíng)中也存在一些常見的問題:
(1)、目標(biāo)客戶群體定位不準(zhǔn)確，過于狹隘。主要是酒店太多，供大于求，商業(yè)模式相似，沒有自己的特色或者定位太高，消費(fèi)者很難接受。此外，一些酒店的服務(wù)質(zhì)量存在一些問題，影響了服務(wù)質(zhì)量。例:雪湖大酒店前幾年嘗試開放農(nóng)村婚宴市場(chǎng)，但是吸引了顧客。但是他們?cè)诓似焚|(zhì)量上并沒有下大功夫，他們的忽視導(dǎo)致了間接的沒有充分尊重顧客。婚宴結(jié)束，有人說菜難吃，有人說分量太小。簡(jiǎn)而言之，對(duì)顧客的第一個(gè)影響是，酒店的食物不如農(nóng)村家庭的好。最后酒店餐飲部管理不善，不得不找人承包，最近才收回裝修。
(2)新聞宣傳力度不夠，沒有在市場(chǎng)上引起很大轟動(dòng)。市場(chǎng)知名度小，市民理解不深。他們對(duì)它的特點(diǎn)、服務(wù)、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、房?jī)r(jià)等一無所知。我不相信我能做實(shí)驗(yàn)。在街上找十個(gè)人。如果你問他們酒店的名字，他們一定知道。如果問服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，對(duì)特點(diǎn)了解很深的人肯定不多
(3)我們店周邊有很多快捷酒店、小酒店、小餐館。雖然在管理能力上比不上我們，但它以低廉的價(jià)格和便宜的食物吸引了大量附近的居民和商家。20xx年計(jì)劃書中的大酒店?duì)I銷計(jì)劃?？偟膩碚f，他們的經(jīng)營(yíng)狀況是好的，雖然我們的設(shè)施和服務(wù)是好的，但由于市場(chǎng)定位的差異，對(duì)我們縣域公民的未來發(fā)展有很大的潛在市場(chǎng)影響，他們也是非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。
(4)川樓大酒店是千山餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)較好的酒店。它位于公交終點(diǎn)站附近，地理位置非常優(yōu)越。其復(fù)古裝修風(fēng)格非常全面，運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，有自己深厚的酒店文化、品牌形象和老客戶群。每次路過都能看到不同的標(biāo)語，比如一個(gè)學(xué)生的老師的宴會(huì)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的千山之行，一個(gè)女士的婚宴，還有最近一個(gè)廚師的川樓大酒店之行。近年來，川樓快捷酒店在潛山開業(yè)，在合肥開川樓分店的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。他離我們店只有幾步之遙，是我們餐廳最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4.我們商店的優(yōu)勢(shì)分析
(1)本店由迪達(dá)房地產(chǎn)有限公司(原千山第八建筑安裝有限公司)按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資興建。林平董事長(zhǎng)多年從事房地產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，由安徽海豪酒店工程管理咨詢有限公司管理..因此，我們?cè)诰牟邉潟r(shí)，要充分利用我們新成立的酒店的品牌效應(yīng)，充分挖掘其品牌的巨大內(nèi)涵，讓消費(fèi)者不會(huì)懷疑我們的客房和餐飲產(chǎn)品，充分相信我們提供的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。
(2)我們店硬件設(shè)施好，資金雄厚，有自己的地下停車庫(kù)，可以吸引過往游客和當(dāng)?shù)厣碳摇?/p>
酒店強(qiáng)大的`實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件，而便利的交通、優(yōu)越的地理位置、巨大的潛在客戶群、良好的硬件和高素質(zhì)的員工培訓(xùn)為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、目標(biāo)市場(chǎng)分析
目標(biāo)市場(chǎng)是最有前景的消費(fèi)者組合群體。定義目標(biāo)市場(chǎng)不僅可以避免影響力的浪費(fèi)，還可以使廣告特別有針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無異于“瞎子騎瞎馬”。千山旅游業(yè)近年來發(fā)展迅速，帶動(dòng)了千山服務(wù)業(yè)，形成了成熟的游樂市場(chǎng)。浙江、江蘇、上海是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市。子彈頭列車的開通和高速公路的發(fā)展，使我縣離這些省市更近了，這是我們的目標(biāo)市場(chǎng)之一。只要我們努力開拓，加強(qiáng)宣傳，就有機(jī)會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)上占有一席之地。
根據(jù)人的因素細(xì)分市場(chǎng)，前面的例子我說了一些酒店嘗試開發(fā)農(nóng)村婚宴市場(chǎng)但是失敗了，也可以成為我們的目標(biāo)市場(chǎng)。別人做不到，不代表我們做不到。只要我們做好充分的準(zhǔn)備，推廣品牌，加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)有利銷售，改變客戶的想法，讓客戶在我店用餐時(shí)享受到高尚的榮譽(yù)感。
FIT市場(chǎng)是一個(gè)不確定的市場(chǎng)。FIT客戶一般分為一次性客戶和非定位客戶。他們通常是只有酒店有特色有效益才會(huì)被吸引的客戶。我們充分發(fā)揮會(huì)員制的營(yíng)銷效果，精心設(shè)計(jì)會(huì)員套餐；實(shí)時(shí)跟蹤、收集和分析個(gè)人市場(chǎng)信息，加強(qiáng)廣告推廣活動(dòng)！
三、總體營(yíng)銷策略
1“人民的高端酒店”是建立我們獨(dú)具特色的酒店文化，以獨(dú)特的文化吸引消費(fèi)者的法寶。我們?yōu)樽约憾ㄎ晃幕?，我們?yōu)橹懈呤杖胗慰秃涂h城居民定位酒店。但這并不意味著酒店的品味和產(chǎn)品質(zhì)量降低。我們要為客戶提供價(jià)廉物美的餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們不能以低質(zhì)量換取低價(jià)格，這是對(duì)客戶的尊重。
進(jìn)行立體宣傳，突出酒店特色，讓消費(fèi)者對(duì)周樹國(guó)際酒店有感性認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者意識(shí)到我們給她提供的是一個(gè)可以享受生活的地方，他們可以根據(jù)電視上的酒店環(huán)境和位置吸引顧客的光顧，讓顧客得到一種發(fā)自內(nèi)心的“高尚”滿足。
3。強(qiáng)勢(shì)廣告的使用，如媒體、廣告載體和傳單，在第一階段就引起了轟動(dòng)，成為強(qiáng)勢(shì)銷售。從而吸引大量消費(fèi)者的注意力，建立知名度。
雙十一活動(dòng)計(jì)劃3
一、活動(dòng)目的：
增進(jìn)同學(xué)之間的了解，讓每一位同學(xué)都融入咱們實(shí)驗(yàn)班的溫暖大家庭中！
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：
20xx年11月12日（星期六）晚7點(diǎn)于（待定）
三、活動(dòng)對(duì)象：
20xx級(jí)xx班全體成員。參與人數(shù)100人左右
四、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、通知各個(gè)寢室準(zhǔn)備節(jié)目及統(tǒng)計(jì)寢室合作情況，周四下午統(tǒng)計(jì)節(jié)目數(shù)量，具體節(jié)目及其參與人員。
2、準(zhǔn)備互動(dòng)游戲所需道具及獎(jiǎng)品
3、確定主持人2名，攝影師2名，音效師1名，及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助人員2名。具體人員周四確定。
4、場(chǎng)地準(zhǔn)備（主要為借教室，周六前確定）。
五、活動(dòng)流程：
1、主持人宣布活動(dòng)開始，介紹活動(dòng)內(nèi)容，活躍氣氛。每個(gè)寢室坐一起。
2、環(huán)節(jié)一：明星秀
個(gè)人才藝展示（若報(bào)名人數(shù)較少，則和第二環(huán)節(jié)合并）
3、主持人做銜接，串聯(lián)前后節(jié)目（即承前啟后）
4、環(huán)節(jié)二：家庭表演
寢室節(jié)目表演（活動(dòng)重要環(huán)節(jié)）周四根據(jù)節(jié)目數(shù)量和內(nèi)容確定表演次序及中間的串臺(tái)詞和小游戲。
5、環(huán)節(jié)三：狂歡進(jìn)行曲
趣味小游戲：
㈠換名字
準(zhǔn)備：
①一個(gè)男生寢室和一個(gè)女生寢室，即4男4女，共8人為一組。
②把每個(gè)寢室的寢室號(hào)寫在同等大小的一張小紙條上并折起，男女生寢室號(hào)紙條分別放在兩個(gè)小紙盒里。
③由老師或特定的同學(xué)從兩個(gè)紙箱中分別抽出一張紙條，抽到的兩個(gè)寢室一組，共抽3組，游戲?yàn)?輪。
第四篇：雙十一活動(dòng)策劃
雙十一活動(dòng)策劃 6篇
雙十一活動(dòng)策劃 1
一、活動(dòng)主題
狂歡夜
二、活動(dòng)背景
在每年的這一天，一直習(xí)慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨(dú)、繁忙的學(xué)習(xí)與生活你是否糟糕透了？你憂郁的眼神表露出了你對(duì)美好生活的向往！然而你卻無能為力。那么現(xiàn)在有一個(gè)好的機(jī)會(huì)，那就是來到“光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個(gè)機(jī)會(huì)好好的放松一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點(diǎn)刺激和浪漫。我們倡導(dǎo)健康、快樂、自信、時(shí)尚、讓生活可以更美好！不管你抱著怎樣的心理來看待我們這次活動(dòng)，首先請(qǐng)用一顆開放的心來體驗(yàn)一下。我們將盡可能把快樂帶給每一個(gè)人。
三、主辦單位
xxx
四、活動(dòng)目的
為了促進(jìn)協(xié)會(huì)成員之間的互相交流，和增強(qiáng)凝聚力與團(tuán)結(jié)合作的默契。以及讓大家相互認(rèn)識(shí)，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，增大信心。我們定于11月11日光棍節(jié)（所有單身年輕人的節(jié)日）開聯(lián)歡晚會(huì)，為單身的朋友么創(chuàng)造一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。光棍節(jié)據(jù)說起源于800多年前，也就是1111月11日，那天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8條。如今光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，更成為彌散于社會(huì)的一種文化形態(tài)。在這里，希望單身的學(xué)子們能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。
那天我們將一起歡樂地度過，讓我們的笑容洋溢在這“狂歡之夜”，成為我們青春歷程上的一段美好記憶。
五、活動(dòng)開展
（一）活動(dòng)時(shí)間20xx年11月11日
（二）晚上6：30——9：00
（三）活動(dòng)地點(diǎn)生活區(qū)c4樓前草坪
（四）活動(dòng)對(duì)象校社聯(lián)就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的.全體會(huì)員、邀請(qǐng)的嘉賓以及有興趣的路人
（五）活動(dòng)內(nèi)容
（1）全體會(huì)員合唱（單身情歌）開場(chǎng)
（2）由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言
（3）玩游戲
（4）由實(shí)踐部表演一個(gè)節(jié)目
（5）抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
（6）玩游戲
（7）由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個(gè)節(jié)目
（8）在聯(lián)歡會(huì)的最后大家齊唱《陽光總在風(fēng)雨后》
游戲
1、自我介紹
姓名，最喜歡的一種水果，動(dòng)物，植物等等，可增加難度，如不得重復(fù)之前說過的，要闡述喜歡的理由等.可幫助大家互相記住名字和特征.
2、紙杯傳水。
每個(gè)組出5個(gè)人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動(dòng)作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按傳到最后的水的多少算勝負(fù)。
3、五毛和一塊
道具：不需要；
場(chǎng)地：稍微寬敞一點(diǎn)就可以，沒有特別要求；
人數(shù)：10幾個(gè)人就可以，人多些更好玩的
人員：一定要有男有女，比例不限
裁判：一名，負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)司令
規(guī)則
在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。
游戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開始，并喊出一個(gè)錢數(shù)（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短的時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)，打比方說喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類的小團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)記住動(dòng)作要快，因?yàn)橘Y源是有限的，人員也很少有機(jī)會(huì)能平均分配，所以動(dòng)作慢的同志可能會(huì)因?yàn)樯賻讐K或幾毛錢而慘敗，所以該出手時(shí)就出手，看見五毛（mm）先下手為強(qiáng)；當(dāng)然動(dòng)作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)變成5塊了，這時(shí)候你就需要踢人了，該狠心時(shí)就狠心，一般被無情踹出去的都是可憐的一塊。
游戲要領(lǐng)：反應(yīng)要快，裁判一說出來錢數(shù)，就要立刻知道分別由幾男幾女的團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到要求；動(dòng)作也要快，搶五毛和踢一塊都要又快又狠。
六、活動(dòng)預(yù)算
（1）麥克風(fēng)、音響、電等的租借：200元
（2）小禮品：（具體看拉的贊助）
（3）小零食的費(fèi)用：200元
（4）制作邀請(qǐng)函的費(fèi)用：50元
（5）海報(bào)，橫幅等的制作費(fèi)用：150元
七、活動(dòng)流程
1、全體會(huì)員合唱（單身情歌）開場(chǎng)
2、由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言
3、玩游戲
4、由實(shí)踐部表演一個(gè)節(jié)目
5、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
6、玩游戲
7、由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個(gè)節(jié)目
8、最后大家齊唱《陽光總在風(fēng)雨后》互勉
八、商家宣傳
前期宣傳：
一方面利用橫幅、海報(bào)等方式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)？宣傳，令一方面對(duì)貴公司的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳。
利用邀請(qǐng)函宣傳商家
現(xiàn)場(chǎng)宣傳：
在聯(lián)歡會(huì)中，進(jìn)行商家與本次到會(huì)人員的互動(dòng)環(huán)節(jié)，派送由商家提供的小禮品以提高產(chǎn)品在學(xué)生心中的知名度，具體可由雙方商議確定。
雙十一活動(dòng)策劃 2
一、活動(dòng)背景：
“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國(guó)，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費(fèi)節(jié)日之一。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。20xx，我們將邀請(qǐng)更多品牌和實(shí)力商家共同參與，以您的獨(dú)特方式，導(dǎo)演一場(chǎng)品質(zhì)購(gòu)物的狂歡盛典!
20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開業(yè)。
20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。
二、活動(dòng)目的.：
在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購(gòu)物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。
三、活動(dòng)方：
主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會(huì)保障局
承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司
協(xié)辦方：甘州電視臺(tái)、甘州廣播電臺(tái)、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號(hào)角戶外等。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月11日開幕
五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場(chǎng)
六、參會(huì)單位：
工xxxx
七、活動(dòng)造勢(shì)：
宣傳造勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)
免費(fèi)開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班;后續(xù)服務(wù)。
八、活動(dòng)流程：
1、準(zhǔn)備流程
活動(dòng)展示平臺(tái)：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址
商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00
活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:592、“雙11”啟動(dòng)流程
20xx年11月11日09:30主持人致開場(chǎng)白
20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始
九、活動(dòng)內(nèi)容：
1、你來我就送。萬眾商城102到不敢想。
3有小九111
2、參展商家準(zhǔn)備
報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開商家大會(huì)。
商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。商家大會(huì)時(shí)間：待定
3、商家展位劃分
按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域
4、工作人員籌備
5、硬件準(zhǔn)備
活動(dòng)場(chǎng)地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位
十一、安保準(zhǔn)備：
雙十一活動(dòng)策劃 3
一、促銷方法：
1、利用打折進(jìn)行促銷
2、免費(fèi)禮物滿就送
3、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金
4、加價(jià)購(gòu)
5、滿就減
6、買就贈(zèng)這些促銷活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。
二、促銷的目的：
節(jié)雙利用中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。
三.促銷前工作：
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)咱們的好評(píng)，如果遇到不好說話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對(duì)象搞清楚，促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。
顧客確定了，才能選擇合適的.促銷方法。
四、活動(dòng)促銷方案介紹
1、免費(fèi)禮物滿就送
購(gòu)物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國(guó)徽一枚)。
2、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金
積分換購(gòu)商品。十元為一分。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購(gòu)物。如果你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話，說不定有買家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購(gòu)買以及介紹新客戶來店購(gòu)買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!
3、折扣大打折
凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價(jià)值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。
這其實(shí)和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個(gè)7.7折，那買家感覺這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。
4、加價(jià)購(gòu)
消費(fèi)者在購(gòu)買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品;例如買一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買取頭飾類等裝備。
5、滿就減
凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。
6、買就贈(zèng)
中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購(gòu)買指定商品即贈(zèng)超值物品;案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。
7、抽獎(jiǎng)
抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷方案。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購(gòu)買過的東西買家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息;二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國(guó)慶促銷，國(guó)慶特價(jià)。
雙十一活動(dòng)策劃 4
一、促銷主題
中歐英語雙十一狂歡大放送
二、促銷目的
促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度
三、促銷時(shí)間
20xx年11月11日
四、促銷對(duì)象
中歐英語新老學(xué)員
五、具體方案
1、①針對(duì)老帶新：老生送20個(gè)課時(shí)(翻倍送)，新生折上折;
2、②非老帶新當(dāng)天報(bào)名直減1000元;
3、③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語一個(gè)月的特色課程。
特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定
雙十一活動(dòng)策劃 5
11月11日，如果沒人搭理，那就是一個(gè)不著四六兒的日子；但如果說是光棍節(jié)，所有人都會(huì)會(huì)心地一笑：呵呵，可不是嘛，沒有哪天比這一天更形象、更貼切了。光棍節(jié)這個(gè)不土不洋的節(jié)日，也被餐飲行業(yè)盯上了，餐廳紛紛推出活動(dòng)慶祝這個(gè)時(shí)下年輕人中流行的節(jié)日。
光棍節(jié)11套餐
活動(dòng)要點(diǎn)：顧名思義，這個(gè)套餐完全是由11組成的，對(duì)于那些炫耀型的光有們是個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意。11個(gè)光棍一起吃飯，必須在餐廳的11號(hào)包廂、進(jìn)門拿的是11號(hào)的報(bào)紙、用11套餐具、吃11道菜、喝11杯飲料。每道菜都必須是符合11這個(gè)數(shù)字，例如：11個(gè)烤肉串、11個(gè)四喜丸子。吃飯要吃1小時(shí)零1分。用的餐巾紙上都要有與光棍節(jié)相關(guān)的宣言。餐廳還要為光棍節(jié)精選11首光棍情歌，作為背景音樂。
光棍節(jié)燒烤派對(duì)
活動(dòng)要點(diǎn)：11個(gè)單身男青年，11個(gè)單身女青年，五官端正，四肢健全，有穩(wěn)定工作與收入，沒有法定或非法定伴侶?；顒?dòng)內(nèi)容燒烤，解手繩，跳圈舞，大合唱，兩人三足，呼喚盲人，情侶繪畫，散步聊天（分組比拼，最終落后的隊(duì)伍要受神秘大懲罰）。每人1只雞翅，1根香腸，1條番薯，1棒玉米，1支茄子，1根香蕉，一條面包，一瓶水。大食者自備豐盛午餐或燒烤材料。
“脫單失明”快閃+主題交友派對(duì)
活動(dòng)要點(diǎn)：餐廳為參加活動(dòng)的'每位光棍發(fā)一個(gè)號(hào)牌，每一個(gè)號(hào)牌分為光光和明明兩種。活動(dòng)開始號(hào)牌一樣的光光和明明組成一隊(duì)做模仿快閃游戲。配合號(hào)的發(fā)給剩斗士標(biāo)簽，配合不好的重新組合，在進(jìn)行決斗大家都找到光光和明明為止。最后大家一起享受脫單套餐。
雙十一活動(dòng)策劃 6
一、活動(dòng)目的
此次活動(dòng)目的在于促進(jìn)大家購(gòu)物，讓更過多的人購(gòu)物不光是在實(shí)體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過電子平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)可以很便宜，很便利?？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖拢热缛ス浣直容^勞累，逛街還得看天氣呀。讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)。
二、活動(dòng)時(shí)間和地址
時(shí)間：20xx年11月11日00：00~~24：00
地址：xx淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。
三、活動(dòng)的準(zhǔn)備
(一)車輛： 準(zhǔn)備要求
1、根據(jù)出貨量來計(jì)算下不停的來回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛，多大的車?
2、去車輛部門提前告知，要求準(zhǔn)備車輛;
3、運(yùn)作時(shí)間：早上 8 點(diǎn)開始提貨，到晚上10點(diǎn);
4、可以臨時(shí)全部算加班，特別事件特別對(duì)待;
(二)操作
1、根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請(qǐng)馬上做出一個(gè)提貨方案來;
2、簡(jiǎn)化操作流程：
A、提前印制5個(gè)城市的圖章，避免寫大字。
B、不分揀，拿回分撥中心，由整個(gè)公司的'人員白天就開始分揀;晚上直接進(jìn)流水線;
C、操作部提前溝通，陳向陽會(huì)安排落實(shí)，操作部員工提前上班，上流 水線操作; 具體請(qǐng)作出方案來。
(三)人員安排
活動(dòng)是臨時(shí)的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，大家辛苦下，全部算加班; 操作人員提前分配好，要求所有人員加班; 客服人員盡量充實(shí)到一線去;
不過即使做了提前做了充分準(zhǔn)備，但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會(huì)有所不足?！叭ツ晡覀兊腅RP系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況，這也影響了用戶體驗(yàn)。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對(duì)這種情況所擔(dān)心?！?/p>
據(jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時(shí)拔打的400免費(fèi)電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單，并負(fù)責(zé)購(gòu)物后的客戶服務(wù)，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時(shí)，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。
“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款?！眡x淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費(fèi)者喜歡的熱款或新款商品，同時(shí)除了用好的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈(zèng)、一些專項(xiàng)大獎(jiǎng)活動(dòng)讓消費(fèi)者在11.11期間玩得更High。
第五篇：雙十一活動(dòng)策劃書
淘寶雙十一策劃方案
目錄
一、前言..........................................................................................................................................1
二、活動(dòng)背景..................................................................................................................................2
三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2
四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2
五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3
六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3
七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3
八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3
九、庫(kù)存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3
十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3
十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4
十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4
A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語...........................................................................................7
一、前言
1、單身禮品
過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢? 2、11元搶購(gòu)
11元搶購(gòu)?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!
3、降價(jià)促銷
降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!
4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴?/p>
每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對(duì)不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。
二、活動(dòng)背景
在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。
三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品
活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日 活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng) 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 2.活動(dòng)時(shí)間：2011.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。宣傳語：全場(chǎng)五折還包郵哦！
四、活動(dòng)目的
由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹
五、店鋪活動(dòng)
1.好評(píng)送消費(fèi)券
2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關(guān)注有好禮
六、活動(dòng)規(guī)則
（1）消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。
七、活動(dòng)推廣
1.直通車引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告 6.淘客聯(lián)盟
八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。
客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動(dòng) 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉(cāng)庫(kù)：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。
九、庫(kù)存準(zhǔn)備
（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨
（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
十、人員準(zhǔn)備
（1）對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
（2）對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
（5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
十一、物料準(zhǔn)備
（1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；
（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
十二、淘寶客服策劃方案
按工作性質(zhì)客服也一般分三種：
售前客服（主要回答用戶在購(gòu)買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為主要目的）
售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）
售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法
1、應(yīng)對(duì)方法客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法
每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場(chǎng)合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：
讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰?huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對(duì)問題解決。
一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購(gòu)買異議后，服務(wù)人員肯定對(duì)方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。
三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭(zhēng)議時(shí)，問題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。
2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會(huì)增加阻力。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。
四、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭(zhēng)取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻簦魏瓮普喍紩?huì)使矛盾激化。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。一旦時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)另生事端。
五、轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移是指對(duì)客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時(shí)客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時(shí)最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法；
2、服務(wù)人員對(duì)客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題；
3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞穑砻骺蛻粢呀?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個(gè)意見對(duì)他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。B、客戶投訴處理技巧
一、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧
1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；
2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)
3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；
4、集中研究解決問題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；
5、避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；
6、要充滿信心；
7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；
8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會(huì)這么做。（5）造成這樣我們非常抱歉。
C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句
1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。
2、投訴可能有理，也可能無理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（1）對(duì)不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒；
（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起；
3、假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問題。
4、當(dāng)有需要時(shí)，向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號(hào)，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。
5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。
6、當(dāng)你必須拒絕對(duì)方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對(duì)不起，這件事只可以在??情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請(qǐng)恕我們無法辦到，因?yàn)??
（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時(shí)幫不了您，因?yàn)??
（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請(qǐng)恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。
（6）X先生/小姐，您的問題我詳細(xì)記錄了，我會(huì)及時(shí)反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購(gòu)買的時(shí)候能處理您遇到的同類問題。
7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。
8、若需比你級(jí)別高的人員來處理投訴，須讓對(duì)方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請(qǐng)恕我無法幫助您，不過我可以請(qǐng)我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎?/p>
D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見的類型及處理方法
1、第一類：誤會(huì)你的意見，起因在于缺乏溝通。
（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對(duì)意見，等待回答。
（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見可使對(duì)方知道你真正明白其反對(duì)理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對(duì)方的反對(duì)意見及表示尊重）。
（3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。
2、第二類：合理的反對(duì)意見?？蛻粽J(rèn)為建議對(duì)本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。
（1）以技巧的反問方式重復(fù)對(duì)方所提出的反對(duì)意見，等待回答；
（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；
（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對(duì)意見的嚴(yán)重性。切不可與客戶爭(zhēng)辯，只可強(qiáng)調(diào)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠(chéng)及信心。）
3、第三類：不合理的反對(duì)意見?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。
（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對(duì)意見，等待回答；
（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對(duì)方爭(zhēng)辯，只可重復(fù)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)
E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時(shí)間界定：
√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳?！”實(shí)施客戶服務(wù)。
常規(guī)開頭語：
√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請(qǐng)問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您！”
× 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五
一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。
√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您！” √ 五一勞動(dòng)節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動(dòng)節(jié)快樂！XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您！” √ 國(guó)慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國(guó)慶節(jié)快樂！XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時(shí)間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。）無聲電話問候語：
√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請(qǐng)問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對(duì)方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！”
× 不可以說：“喂，說話呀！”
√ 在我們已報(bào)出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請(qǐng)問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動(dòng)、個(gè)性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選用下列回應(yīng)語。如當(dāng)客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”或“早上好/
F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語
1.當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋如
您好我是***號(hào)客服很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的
您好您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動(dòng)。2.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——對(duì)話用語 在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答
親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。親如果您相信我個(gè)人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯(cuò)我個(gè)人也喜歡您選的這款。
您好我們家寶貝價(jià)格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。
3.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——議價(jià)的對(duì)話 議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本。
您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個(gè)XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵
您真的讓我很為難我請(qǐng)示下組長(zhǎng)看能不能給您更多折扣不過估計(jì)有點(diǎn)難 您稍等?? 您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了您稍等下。
非常抱歉您想要的折扣真的很難申請(qǐng)到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦。
呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣 感謝您購(gòu)買我們的商品
好的領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。
4.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——支付的對(duì)話 客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感
您好已經(jīng)為您修改好了價(jià)格一共是XXX元
您方便時(shí)付款就可以付款后我們就會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)貨 感謝您購(gòu)買我們的商品
您好現(xiàn)在全場(chǎng)滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。
親愛的買家很高興您購(gòu)買我們的商品郵費(fèi)已為您修改完畢您可以在方便時(shí)支付若您有其他需要隨時(shí)可以呼叫我們 感謝您的惠顧
您好已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)即時(shí)為您發(fā)貨的感謝您購(gòu)買我們的商品有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我
我是XXX號(hào)客服。期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 5.新客戶接待
您好~ 歡迎光臨本小店請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒有你 的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。
你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料
請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系旺旺或QQ都可以滴我會(huì)樂意為你服務(wù)謝謝 6.寶貝介紹
我們的質(zhì)量與手工很好的是實(shí)拍圖請(qǐng)放心購(gòu)買
包包都是專柜正品質(zhì)量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購(gòu)買 7.客人砍價(jià)
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒議價(jià)的時(shí)間與精力謝謝口下留情
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝本小店超級(jí)實(shí)在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式
親~ 價(jià)格已調(diào)整好請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶已買到的寶貝進(jìn)行支付支付完請(qǐng)跟我說一下我要再次跟你核對(duì)資料謝謝
親~ 你要匯款的請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄謝謝合作
親~ 購(gòu)買兩件或以上使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)我改好后你再進(jìn)行支付
親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司快遞費(fèi)20淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司如果需要圓通申通順豐請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨后外省3-5天左右收到山東省內(nèi)是次日到達(dá)~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨天算起三天不到貨?？梢缘教詫毎l(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙不好意思三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧Ｕ?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合小二會(huì)感激萬分 8.溫馨提醒收貨時(shí)
請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理
溫馨提醒郵局包裹因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)謝謝各位親愛的好朋友希望購(gòu)物愉快
溫馨提醒由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴我們也會(huì)盡量配合查詢工作的謝謝 繁忙時(shí)回復(fù)
親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復(fù)
親~ 不好意思店主去忙了?？赡軟]及時(shí)的回復(fù)你親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧?；貋砺?lián)系親。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦
親~ 不好意思?，F(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請(qǐng)留言晚點(diǎn)給你回復(fù)謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦我已經(jīng)變成三頭六臂了 9.缺貨退換貨
你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。
您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址
您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)請(qǐng)不要著急我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的請(qǐng)?bào)w諒
您好~ 不好意思當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請(qǐng)退款謝謝
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