第一篇：4s店信息員述職報告

4s店信息員述職報告

4s店信息員述職報告

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好!

在xxxx年xx月x日，加入xxxxxxx信息部，這是我第一份關(guān)于信息采集的工作，所以我盡快融入這個團體，不斷提升自己，下面把我的工作情況做如下述職：

一、思想認識

因為我進入的是信息部，剛開始對信息采編不是很了解，所以做起來比較吃力，但在同事的幫助下慢慢了解信息采編并提升自己的信息技術(shù)。

二、工作內(nèi)容

1、看汽車及銷售的政策、市場動態(tài)

2、針對網(wǎng)站價格進行信息采集

3、不懂得知識做補充，請教

4、一天的內(nèi)容匯總，編寫汽車分析

三、存在的問題

1、因工作性質(zhì)，和其它部門如市場部溝通欠少;

2、工作記錄不夠完善;

3、工作流程把握不夠。

四、改進措施

工作中都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)、講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家!

4s店信息員述職報告

尊敬的店領(lǐng)導：

轉(zhuǎn)瞬之間，從4s店任命我為“4s店信息員”那一日起，一年多的光景過去了。回顧這段不平凡的日子，應(yīng)該說是我虛心學習，取長補短，積累經(jīng)驗的一年。

一年來，我在4s店宣傳部的正確領(lǐng)導下，能夠認真履行崗位職責，樹立為領(lǐng)導服務(wù)、為基層服務(wù)、為經(jīng)營發(fā)展服務(wù)的思想，積極發(fā)揮參謀助手作用，努力主動做好本職工作和信息化建設(shè)管理工作，與信息中心員工一起勤奮工作，充分發(fā)揮了信息中心“統(tǒng)計店、數(shù)據(jù)庫、參謀部”的作用，圓滿完成了各項工作任務(wù)。回顧過去，展望未來，現(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報如下：

(一)、建設(shè)新版網(wǎng)站工作。20xx年年初，4s店為了更好地展示企業(yè)對內(nèi)對外形象，展示企業(yè)特有的生態(tài)資源，同時縮短企業(yè)與員工、社會之間的距離，以國家林業(yè)店和省林業(yè)廳網(wǎng)站為標桿，委托**省**科技有限公司制作了新版網(wǎng)站，同時將這個任務(wù)交給我全權(quán)負責。網(wǎng)上宣傳工作直接關(guān)系到企業(yè)各項建設(shè)和經(jīng)營工作能否為企業(yè)廣大干部員工和社會各界所知，在明白自己所肩負的責任后，我在網(wǎng)站制作期間主動放棄節(jié)假休息日，一心投入到了新版網(wǎng)站建設(shè)工作當中，與網(wǎng)站建設(shè)方積極協(xié)調(diào)、配合。每天除了要完成當日宣傳部內(nèi)部工作之外，我還要搜集整理大量的文字材料與圖片素材。經(jīng)過近半年的共同努力，新版網(wǎng)站于9月25日正式開通上線?，F(xiàn)在，新版網(wǎng)站實行雙域名管理，經(jīng)過與林業(yè)廳信息中心的多次溝通，又將域名納入**林業(yè)網(wǎng)統(tǒng)一管理，并于10月初正式加入了中國林業(yè)網(wǎng)站站群。經(jīng)過我的積極爭取，網(wǎng)絡(luò)公司又為全店各基層單位信息報送工作免費開發(fā)建設(shè)了一套功能完備的信息稿件報送系統(tǒng)。這樣，不但可以免除了稿件報送延時、滯后的情況，同時也增加了信息的保密性和可靠性。

在新版網(wǎng)站“辦事大廳”欄目中，經(jīng)過深思熟慮我更是采用了獨創(chuàng)性的、最為便捷的QQ在線咨詢形式，在方便了百姓的同時，更提高了辦事效率。欄目在開通后，我每天在忙于除了一般業(yè)務(wù)的情況下，及時瀏覽網(wǎng)站頁面，針對網(wǎng)站內(nèi)“辦事大廳”欄目中的幾十條與林區(qū)職工生活、工作息息相關(guān)的留言，一邊學習業(yè)務(wù)知識一邊積極與各業(yè)務(wù)部門溝通對所提問題進行了詳細的解答，真正做到了件件訪問有回聲、回聲件件暖民心。

(二)、強化信息員業(yè)務(wù)培訓工作。為了更好地加強企業(yè)對內(nèi)對外宣傳工作，6月中旬，由4s店宣傳部和**市文化館在店賓館五樓會議室聯(lián)合舉辦了**店信息聯(lián)絡(luò)員、通訊報道員培訓班。宣傳部領(lǐng)導指定由我負責對全店信息聯(lián)絡(luò)員和通訊報道員采用幻燈片教學的方式進行網(wǎng)站信息報送采編操作規(guī)范內(nèi)容講解。為了完成好領(lǐng)導交辦的任務(wù)我又開始不分晝夜的搜集、整理材料制作幻燈片。培訓當日，我針對來自全店各單位的130名信息聯(lián)絡(luò)員、通訊報道員進行了專業(yè)知識的培訓。培訓結(jié)束后信息員反映收獲很大，增強了做好信息化建設(shè)工作的認識。

(三)、積極發(fā)揮正面輿論引導作用。一年來，在4s店宣傳部的正確引領(lǐng)下，我積極向上推薦企業(yè)內(nèi)部弘揚新風正氣倡導廉潔文明的稿件。同時，針對一些網(wǎng)上負面宣傳內(nèi)容積極學習專業(yè)知識進行屏蔽、刪除，在第一時間以內(nèi)參方式上報4s店領(lǐng)導，便于領(lǐng)導層了解情況，及時應(yīng)對。

(四)、在榮譽面前永不停歇。

店網(wǎng)站開通后，“辦事大廳”欄目由于形式新穎、欄目功能實用、操作簡便，開通后收到廣大網(wǎng)民的好評。在中國電子政務(wù)理事會、《電子政務(wù)》雜志社聯(lián)合主辦的“20xx政府網(wǎng)站精品欄目”評選活動中，**店網(wǎng)上辦事大廳欄目被評為網(wǎng)上辦事類精品欄目。同月，店網(wǎng)站建設(shè)獲得了省林業(yè)廳通報好評。

7月初，我由于身體原因在**市住院手術(shù)期間，接到了森工集團總部信息中心推薦店信息化建設(shè)工作為“國家級信息化建設(shè)示范單位”的電話。我沒有絲毫猶豫的選擇了馬上出院，回店全力做好材料搜集整理工作。由于術(shù)后休息時間不足加上當時工作過于疲勞，身體至今仍未徹底恢復，留下了難以恢復的后遺癥。

11月份，我代表**店與**市聯(lián)通公司經(jīng)過洽談，將店機關(guān)原有的20兆帶寬增加為25兆，大大提高了外網(wǎng)上網(wǎng)速度。同時，將網(wǎng)絡(luò)機房與“平安**”監(jiān)控機房合二為一，統(tǒng)一管理，方便了技術(shù)人員對機房設(shè)備的管理與維護的同時，也改善了操作人員的工作環(huán)境。

目前，店網(wǎng)站內(nèi)容豐富、新穎，欄目信息更新及時，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布店合理，從文字、圖片、視頻等多個角度展示**店。據(jù)統(tǒng)計，截至到11月份共收到基層單位來稿450篇，網(wǎng)站刊登信息586條，網(wǎng)站訪問量已突破3萬次。新版網(wǎng)站開通后，在我的積極努力下，網(wǎng)站開設(shè)了“喜迎十八大專題”、“二次創(chuàng)業(yè)，強企富民專題”、“森林防火專題”、“植樹模范專題”、“道德模范、創(chuàng)業(yè)先鋒專題”，在“學習實踐”欄目中開設(shè)了“安全生產(chǎn)”、“財會管理”“國學講座”等專題欄目，以上內(nèi)容曾多次獲得省、集團、股份公司領(lǐng)導好評。我個人在20xx也曾多次在省市、國家及報紙、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章達20余篇之多。20xx年，我的作品還獲得了**省“關(guān)注森林特別獎”稱號。同時，在林業(yè)廳評選的20xx年度“網(wǎng)上宣傳先進個人”評選活動中，我憑借個人的努力再一次被選舉為全省的先進個人，并多次在省林業(yè)廳舉辦的學習交流活動中匯報了**店信息化建設(shè)經(jīng)驗和做法。感想體會及下步前進方向。

一年來在4s店的關(guān)懷和幫助下，我的綜合工作能力得到了提高。但還存在一些問題：主要是政治理論和業(yè)務(wù)專業(yè)知識學習不夠，工作上還存在不夠嚴謹細致，工作節(jié)奏時緊時松的現(xiàn)象。在新的一年里我要進一步加強學習，嚴格要求自己，克服缺點，虛心向同志們學習，努力提高自己的綜合素質(zhì)。進一步做好各方面的工作，不辜負同志們的期望。

以上述職不妥之處懇請各位領(lǐng)導、同志們批評指正。

第二篇：4s店信息員年終工作總結(jié)（范文模版）

4s店信息員年終工作總結(jié)

信息員主要負責所在單位及其轄區(qū)內(nèi)的信息采集、整理、開發(fā)、利用等工作，并將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。4s店信息員年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。4s店信息員年終工作總結(jié)一：

時光荏苒，忙碌中XX年年的腳步已經(jīng)悄然走遠。在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把 XX年 的工作做簡要的匯報總結(jié)

第一部分 思想?yún)R報

在思想上，認真學習鄧小平理論、領(lǐng)會黨的十七大全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南，積極向黨組織靠攏，并在年初向項目部黨支部提交入黨申請書。

第二部分 工作匯報

在工作上，圍繞企業(yè)信息化的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、辦公設(shè)備安裝、調(diào)試和維修

唐曹高速是第一項目部XX年年的施工重點，項目部人員設(shè)備齊聚唐曹項目，加上工期緊，業(yè)務(wù)量大，如今年3月份購置的一臺夏普打印機，到目前吞吐量已近40萬，遠遠超過5萬左右的年正常工作量，施工高峰時期，每2天就用掉3箱紙，停機一天，就會耽誤工作，辦公設(shè)備的維護就顯得重要。

唐曹高速五合同段地處唐海濕地。唐海濕地，半咸水湖泊濕地，屬省級濕地。我項目部駐地出于池塘、蘆葦塘包圍之中，空氣潮濕，含鹽性大，設(shè)備容易銹飭，為設(shè)備的維護帶來新的很大困難，例如入場后打印機經(jīng)常卡紙，紙張浪費嚴重，影響工作效率。我經(jīng)過認真分析所卡紙張，發(fā)現(xiàn)紙張?zhí)保趶陀C體內(nèi)突然受熱后變脆，經(jīng)過滾輪時不能正常卷曲，造成卡紙。為解決室內(nèi)空氣潮濕，提高工作效率，向項目部建議在復印機室放置一臺電暖器，把要用到的復印紙放在電暖器上烘烤，提醒項目部員工用烘烤過的紙張復印，用完后及時補充烘烤，這樣就很好的解決了復印機卡紙問題。

由于近年來，科技的高速發(fā)展，電腦越來越平民化，加上這幾年公司效益芝麻開工節(jié)節(jié)高，很多職工已購置個人電腦，娛樂和工作，對電腦不再像以前那樣視為高深莫測的高科技產(chǎn)品，對辦公電腦甚至關(guān)鍵控制系統(tǒng)電腦常根據(jù)自己的理解進行個性加工，由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，業(yè)務(wù)水平不高，曾造成多臺電腦多次癱瘓，關(guān)鍵部門如攪拌站、實驗室均發(fā)生過系統(tǒng)或控制系統(tǒng)崩潰，造成業(yè)務(wù)中斷，事故發(fā)生后我均在第一時間進行搶修，對控制系統(tǒng)的修復積極和廠家聯(lián)系，討論確定搶修方案，積極進行維修，并對操作人員進行現(xiàn)場電腦技術(shù)培訓。經(jīng)過我的努力，系統(tǒng)均在一天內(nèi)恢復正常工作，比聯(lián)系廠家上門維修或組織人員送修節(jié)省了資金，更重要的是節(jié)省來回往返的時間，為保證工期做出應(yīng)有的貢獻，受到領(lǐng)導認可。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型及維護

由于辦公需要，項目部辦理了10m光纖入戶，并組成局域網(wǎng)。在施工高潮人員集中時，聯(lián)網(wǎng)電腦達到32臺，后來一直穩(wěn)定在25臺左右，考慮在所建局域網(wǎng)沒有服務(wù)器，均為單機上網(wǎng)，按照節(jié)約降耗的精神，購買兩臺家用八口路由器，來設(shè)置局域網(wǎng)，比購買中小企業(yè)型路由器節(jié)省了近2倍資金，實踐來看，運行良好，基本滿足需要。

為了避免職工沉迷網(wǎng)絡(luò)，影響身心健康，按照領(lǐng)導指示，對辦公網(wǎng)絡(luò)實行劃段管理，一些對外聯(lián)系密切的部門如預算，網(wǎng)上計量等部門實行24小時不限時上網(wǎng)，其余部門限時限流量上網(wǎng)，確保滿足辦公需要，適當滿足娛樂活動。

駐地所在南堡開發(fā)區(qū)屬新開發(fā)地區(qū)，南堡網(wǎng)通公司原屬豐南區(qū)管轄，今年10月份歸屬唐?？h管轄，在歸屬部門變更時，造成我項目部光纖信號紊亂，無法正常上網(wǎng)。為了早日解決問題，在和南堡網(wǎng)通、河北網(wǎng)通溝通后仍然互相扯皮的情況下，積極向網(wǎng)通總部投訴。在投訴壓力下，南堡網(wǎng)通公司本身技術(shù)力量比較弱，同意我進入網(wǎng)通機房調(diào)試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網(wǎng)絡(luò)正得到恢復，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)也正常了。我的努力也得到項目部領(lǐng)導的表揚。

3、多媒體信息收集

多媒體資料的收集、整理及后期加工。作為信息員工作的一部分，我緊盯工程進度，及時收集多媒體資料。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產(chǎn)例會，掌握工程進度，提前調(diào)整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。對工程進度、民擾事件、上級檢查、重要會議、工地各種事件等多角度表現(xiàn)，盡可能真實客觀的紀錄工程進展過程中發(fā)生的重要事件。對拍攝的多媒體資料進行規(guī)范化整理，盡可能真實的還原工程產(chǎn)品產(chǎn)生的過程。對圖片資料不同工序建立不同的文件夾，文件夾命名采?。汗ば蛎?拍攝時間的命名方式，以保證能快速查詢到所需多媒體資料，為多媒體資料的存檔整理打下良好基礎(chǔ)。

4s店信息員年終工作總結(jié)二：

石家莊龐大興馳車間機修 個人工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職 業(yè)學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導下，我學到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方 法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下

一、適應(yīng)崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學習，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶 領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導等。

接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照 手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等;在汽車的保養(yǎng)時就 跟著一起做;大修時就主要是輔助師傅。

二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比 如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4S 店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進 自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學習維修的專業(yè)技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。

三、工作展望 我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅 程，我和高興能夠進入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也 認為實習工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè) 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn) 自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組 鄭** 20**年 12 月 24 日

4s店信息員年終工作總結(jié)三：

比亞迪信息員工作流程 ——每日工作安排 ——每日工作安排 8:20— 8:20—9:30 記錄開早會的內(nèi)容，打開比亞迪 記錄開早會的內(nèi)容，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，查看 郵件及3DC回訪提醒 回訪提醒，郵件及3DC回訪提醒，閱讀了解 并且打印總公司下達文件，并且打印總公司下達文件，傳達 至各個相關(guān)部門并且督促他們執(zhí) 如當天需反饋文件到總公司，行(如當天需反饋文件到總公司，必須在下班之前反饋到公司)。

必須在下班之前反饋到公司)。9:30— 9:30—11:30 根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，進行 3DC回訪 并做好記錄，3DC回訪，并做好記錄，記錄顧 回訪，客投訴內(nèi)容以

客投訴內(nèi)容以 的形式上報相關(guān)主管及售后經(jīng)理 制定解決措施及方案，制定解決措施及方案，按方案進 行處理(行處理(反饋的內(nèi)容請相關(guān)人員 24小時之內(nèi)完成 小時之內(nèi)完成，在24小時之內(nèi)完成，降低客戶抱 怨率)。

怨率)。11:30— 11:30—12:00 查看迪車會，了解比亞迪公司的 最新動態(tài)和各服務(wù)店自駕游等活 動情況;

動情況;查找售前已售車輛的正確 時間;備注：

備注： 隨時保持客戶休息室衛(wèi)生及為客 戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：

戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：

您好!歡迎光臨，您好!歡迎光臨，請問您需要喝 點什么:如水、飲料、咖啡);點什么:如水、飲料、茶、咖啡);14:00— 14:00—15:30 針對于不同的客戶進行短信及電話跟 購車子后致謝，提醒首保及例保，蹤(購車子后致謝，提醒首保及例保，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，對于接近首?；蚶Ｈ掌谌晕磥淼甑?客戶，客戶，以電話的方式預約客戶進站進 行保養(yǎng)，并說明保養(yǎng)的好處及必要性;行保養(yǎng)，并說明保養(yǎng)的好處及必要性;記錄此次提醒預約客戶的信息及內(nèi)容，記錄此次提醒預約客戶的信息及內(nèi)容，確定倉庫是否有材料并且通知車間做 好相對的工作準備。

好相對的工作準備。15:30— 15:30—15:50 把預約進站的客戶信息填寫到預 約看板上。

約看板上。15:50— 15:50—17:00 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天，(進站客戶的維修或保養(yǎng)記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導;區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導;17:30— 17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業(yè)日報表;交營業(yè)日報表;整理接待員的手 工派工單(白單及藍單分類)，工派工單(白單及藍單分類)，統(tǒng)計施工班組當天的工時和配件 及精品的日產(chǎn)值，及精品的日產(chǎn)值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;回訪流程 每日：3DC回訪、這個月回訪上 每日：3DC回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況;(每 月按十天一次回訪)每周：新車PDI質(zhì)量記錄和每周 每周：新車PDI質(zhì)量記錄和每周 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)督 導;每月回訪

第三篇：4s店信息員工作總結(jié)

4s店信息員工作總結(jié)

首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

4s店信息員工作總結(jié)

來到即將滿 3 個月了，在這三個月里，我的主要工作內(nèi)容是負責售后信息員這一部分，同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長 了很多。

雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤，但是較之以往算是很大的進步，通過學習到熟悉，我的主要工作包括以下幾大方面。

第一，負責日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進行檢查，對有誤工單信息進行辨 別及登記。

第二，負責售后服務(wù)顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。

第三，負責售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。

第四，每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導。

第五，做好售后員工的績效工資核算。

第六，做好后勤日常工作，負責售后辦公用品的計劃及申購。

第七，對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。

第八，學習售后前臺接車流程 第九，其它臨時工作。

通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù) 準確性關(guān)乎后面的全部工作甚至于領(lǐng)導的最終決策依據(jù)，也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤為重要，我的工作開始漸漸步入正軌;在前臺服務(wù)顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養(yǎng)車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預檢單，并與前臺服務(wù)顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業(yè)務(wù)接待練習接車制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓。

我還需改進一下幾點;

第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細心，這點尤為重要，第三，對信息需多次自檢，定期反復核對，確保數(shù)據(jù)的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應(yīng)加強對汽車的基礎(chǔ)知識學習，多向同事學習。

針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺業(yè)務(wù)，同時加強服務(wù)意識，提高服務(wù) 質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務(wù)顧問。

在工作的這 3 個月里，讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識，它既能讓我了解 到汽車保養(yǎng)及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車 4S 店的售后營運情況，以 及學會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣，這是一個高要求的崗位，不管 什么原因，感謝領(lǐng)導對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強大，但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復練習我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。

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汽車4S店員工工作總結(jié)

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

第四篇：4s店信息員崗位職責

4s店信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

3、及時完成N+

1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

報表的制作及資料完善 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

首保登記 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

信件的準備 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

資料歸檔 下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

把當天來店的新用戶檔案歸檔。檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

協(xié)助前臺人員接待顧客

協(xié)助接待員給顧客上茶水

協(xié)助接待員整理前臺

協(xié)助接待輸入電腦 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款 接車問診制作修理單

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務(wù)店預約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

1.每天負責將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。

5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

6.信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。

1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。

3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。

8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

第五篇：4s店總經(jīng)理述職報告

4s店總經(jīng)理述職報告6篇

隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的4s店總經(jīng)理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4s店總經(jīng)理述職報告1

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導的指導下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瓿闪藊x年公司下達的任務(wù)指標，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶用心服務(wù)，在這里對他們表示衷心的感謝。

xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務(wù)為1200萬，通用下發(fā)配件指標為700萬。鑒于xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬，產(chǎn)值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。

xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實踐操作不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業(yè)心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和x30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和x公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于x形象的事情。

2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把x建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

此致

敬禮!

述職人：xxx

xx年x月x日

4s店總經(jīng)理述職報告2

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

首先對各位銷售網(wǎng)點的銷售經(jīng)理的到來表示最熱烈的歡迎心得體會4S店自成立以來至今在各二級經(jīng)銷商網(wǎng)點的通力配合及支持下實現(xiàn)銷售系列汽車共4563臺，平均每月實現(xiàn)各個網(wǎng)點銷售100多臺，網(wǎng)點銷售占據(jù)整個公司銷售額的50%以上，經(jīng)銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部分，現(xiàn)我就公司近一年經(jīng)銷商銷售工作做一工作述職匯報：

一、二級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立與完善

公司汽車4S店自成立以來，秉承“業(yè)精于?！钡乃枷肜砟钪铝τ赟UV專業(yè)化銷售，堅持“市場第一，用戶第一，服務(wù)第一”的戰(zhàn)略思想，按照集團全國建立省級營銷中心的思路，通過資源整合，進一步理順銷售渠道，實現(xiàn)了二級網(wǎng)絡(luò)區(qū)域單一性銷售，方便了對經(jīng)銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續(xù)對各二級網(wǎng)點實行優(yōu)勝劣汰，區(qū)域市場具備資金優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，人脈優(yōu)勢及維修優(yōu)勢的經(jīng)銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議，通過這種嚴格的資格評審使二級網(wǎng)點均具備了售后服務(wù)，形成了一個全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時為用戶提供援助，售后的服務(wù)體系，同時在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質(zhì)方面有大幅度的提高和加強。后續(xù)幾個地區(qū)也將根據(jù)地域特點促成代理協(xié)議的達成，真正達到全面建立各地州市網(wǎng)點分布的目的。，使汽車在全省各個角落都有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的關(guān)心，樹立汽車國內(nèi)越野車第一品牌的形象。

二、價格體系的完善

汽車在年月號之前的銷售由于多家經(jīng)銷商之間的競爭，價格體系一直處于混亂狀態(tài)，客戶對于汽車的價格始終存在懷疑的態(tài)度，車的形象受到很大的影響。近五個月公司通過對經(jīng)銷商的整合逐步調(diào)整控制市場的價格，對二級網(wǎng)點的價格進行統(tǒng)一控制，在二級網(wǎng)點與公司之間價格方面進行多方面的協(xié)調(diào)，雖然其中存在有一些問題，但整體態(tài)勢向良好方面發(fā)展，二級經(jīng)銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價格體系的調(diào)整，真正能使二級網(wǎng)點銷售避免了價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而將服務(wù)意識融入到銷售過程中，讓車客戶在二級網(wǎng)點買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的升級進行了新一輪的價格調(diào)整，在將近一個月的時間經(jīng)銷商反映強烈，其中也有不少的質(zhì)疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少，二級網(wǎng)點銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時間的整體價格控制過程，二級網(wǎng)點會在利潤與銷量上成正比增長，車潛在用戶將對車的價格穩(wěn)定體系充滿信心。

三、二級網(wǎng)絡(luò)與公司關(guān)系維護體系的建立

二級網(wǎng)點與總代之間關(guān)系的維護一直是汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要部分，培養(yǎng)忠誠，有實力的經(jīng)銷商是公司目前經(jīng)營的原則。二級網(wǎng)點與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與二級網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場監(jiān)督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性。針對二級市場公司目前正加速人員配備，合理運用人力資源，盡快落實市場區(qū)域人員到每個區(qū)域與二級網(wǎng)絡(luò)銷售人員共同開發(fā)大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購買車客戶群進行行業(yè)劃分，真正做到購車信息的準確性。希望通過市場區(qū)域人員與二級經(jīng)銷商通力合作達到雙贏的良好結(jié)局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網(wǎng)絡(luò)，使汽車在二級網(wǎng)點具備強大的市場信息網(wǎng)絡(luò)，公司也將與二級網(wǎng)絡(luò)長期合作與發(fā)展。

四、汽車強勢市場與弱勢市場的均衡

汽車湖南營銷中心通過5個月的整合銷售以來，市場格局呈現(xiàn)了強勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區(qū)域條件的限制，第二公司經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不完善造成。從市場發(fā)展情況分析呈現(xiàn)地區(qū)，地區(qū)銷售量占整個省內(nèi)銷售量三分之二，其它地區(qū)銷售不勝理想，為達到各區(qū)域銷售的市場均衡，需要各二級網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作，公司將鼓勵二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供人員及資源支持，全力配合二級經(jīng)銷商開拓市場，爭取年內(nèi)促使全省各二級網(wǎng)絡(luò)銷售量都能達到預期的效果。

五、經(jīng)銷商管理上的不足之處

健全二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷售與售后服務(wù)上的雙重建設(shè)，對于全省車區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點建設(shè)分布不均，使銷售與售后產(chǎn)生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷售政策，在人員培訓，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經(jīng)銷商來長共同探討車經(jīng)營的模式，公司也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向發(fā)展。

總之一條公司與二級網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商就像魚與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能使這個本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時也希望公司能在各二級網(wǎng)點的支持下建設(shè)成為全國一流的4S營銷中心。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

4s店總經(jīng)理述職報告3

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導x總的.帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年x月x日，20xx年完成銷售額x元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售述職如下：

一、切實落實，認真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦x四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

4s店總經(jīng)理述職報告4

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導的指導下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瓿闪?0xx年公司下達的任務(wù)指標，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶用心服務(wù)，在這里對他們表示衷心的感謝。

20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務(wù)為1200萬，通用下發(fā)配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬，產(chǎn)值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。

20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實踐操作經(jīng)驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業(yè)心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和x30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和x公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于x形象的事情。

2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把x建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

此致

敬禮!

述職人：x

20xx年x月x日

4s店總經(jīng)理述職報告5

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導的指導下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瓿闪?0xx年公司下達的任務(wù)指標，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶用心服務(wù)，在這里對他們表示衷心的感謝。

20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務(wù)為1200萬，通用下發(fā)配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬，產(chǎn)值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。

20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實踐操作經(jīng)驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業(yè)心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。

2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

4s店總經(jīng)理述職報告6

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個述職，不當之處請批評指正。x年04月我入x店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

此致

敬禮!

述職人：x

20xx年x月x日