第一篇：便民服務中心年終總結

松坪北路社區(qū)便民服務中心年終

工作總結

松坪北路社區(qū)便民服務中心，2010年的工作重心是：緊緊圍繞“關注民生、構建和諧”，“以人為本、服務居民”的要求，在社區(qū)兩委的領導下，積極開展便民服務的各項工作，在工作中不斷探索，規(guī)范服務行動，提升服務水平，轉變觀念，促進便民、利民服務工作順利開展，為打造一支新型的便民服務隊伍而努力。

2010年，社區(qū)便民服務中心繼續(xù)開展了郵政進社區(qū)、居家養(yǎng)老進社區(qū)工作，并以職業(yè)介紹，租、售房服務，婚姻介紹服務、代辦證件、送水服務，家政清潔服務，管道疏通，開修鎖服務，代購火車票、保險等與居民日常生活密切相關的服務工作。今年以來，配合市里開展的雙創(chuàng)雙建工作，為規(guī)范轄區(qū)內的松坪菜場管理，解決居民就業(yè)，社區(qū)自籌資金4000.00元，在菜場內修建了9個攤位。

2010年7月，社區(qū)林源康居小區(qū)路面損毀，嚴重影響小區(qū)居民出入。社區(qū)便民服務中心在社區(qū)兩委的領導下，多方籌資，共投資328000.00元，對該小區(qū)路面進行了翻修，從根本上解決了該小區(qū)的路面問題。

2010年9月，轄區(qū)煤炭局小區(qū)因房屋年久失修，給排水管道破損，造成污水橫流，嚴重影響居住環(huán)境，社區(qū)便民服務中心牽頭對該小區(qū)的給排水系統(tǒng)進行改造。除以上工作以外，一年以來，便民服務中心職業(yè)介紹547人次，租售房服務440單，婚姻介紹25人次，代辦證件22人次，管道疏通，開、修鎖108次，代購火車票7人次，送水959桶，家政服務1155戶次，解答各項法律法規(guī)、政策咨詢服務800余次，通過以上服務的開展，便民服務工作得到提升，使轄區(qū)居民感受了社區(qū)便民服務帶來的便利，也為服務中心工作的進一步開展奠定了基礎。

2010年，松坪北路社區(qū)便民服務中心工作的開展，雖然取得了一定的成績，但在工作中還存在著一些不足，一是便民服務工作宣傳力度不夠，影響范圍有限；二是受地理位置的制約，服務中心位于煤炭局院內，地理位置太偏，居民群眾難于找到；三是思想意識還不到位，思路、服務項目還有待擴展；四是受資金制約，缺乏必要的資金投入對便民服務工作的進一步展開制約較大，五是辦公硬件設還不到位，使工作效率受到影響。

在下一步的工作中，我們社區(qū)便民服務中心將繼續(xù)以解決群眾的需求為己任，進一步提高服務水平，想群眾所想，急群眾所急，以群眾滿意為目標，在辦事處和社區(qū)兩委的領導下，爭取在2011年的工作中，再上一個新的臺階，把我社區(qū)便民服務中心打造成人民群眾滿意的服務窗口，為我市的事情建設提供一條實踐之路。

松坪北路社區(qū)便民服務中心

2010年12月20日

第二篇：便民服務中心總結2008

2008年***鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

為全面推進規(guī)范化服務型政府建設，進一步轉變政府職能，增強群眾觀念，提高對群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從2008年7月開始經(jīng)過四個月的精心設計和組織實施,于 2008年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務中心正式成立,對外為老百姓辦事。

總結開業(yè)以來的各項工作，便民服務中心主要開展了以下幾個方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務中心的管理，特制定了《便民服務中心工作制度》和《便民服務制度》，按照制度相關要求實行首問責任制，要求工作人員對辦事群眾做到主動詢問、熱情接待、誠懇服務、周到解答。在便民服務中心成立以來，辦事群眾對工作人員的服務態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務中心本著為民服務的原則，不斷加強學習，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對服務中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進行了多次培訓，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務中心的工作職責和主要職能。鎮(zhèn)黨委書記***、鎮(zhèn)長***也都分別作了要求。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領導也時經(jīng)常到中心來指導工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級領導的肯定，更成為同級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學習模范。第三、便民服務中心涉及民政、計生、勞動保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設、文化廣播、司法信訪等服務項目。從開業(yè)至今，已為群眾辦理勞動就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會事務、農(nóng)業(yè)技術服務、法律咨詢等服務項目一百多件。

便民服務中心的成立是認真貫徹黨的“十七大”會議精神，落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、實施富民惠民行動的具體體現(xiàn)。從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務中心的一般工作人員都高度重視便民服務這一惠民行動。便民服務中心堅持以人為本，服務群眾的理念，切實做好了便民服務的各項工作。在今后的便民服務中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內容，讓便民服務中心成為群眾和政府之間的交流平臺！

2008年11月21日

第三篇：便民服務中心

碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調處理農(nóng)村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛(wèi)生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡等先進的信息技術進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結

按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：上半年便民服務中心總結

上半年便民服務中心總結

縣政務中心：

20xx年上半年，鎮(zhèn)便民服務中心在縣政務服務中心的關心指導下，始終堅持以科學發(fā)展觀為行動指南，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，抓“四風”整治，進一步提高各單位窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務監(jiān)督，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象?，F(xiàn)將半年工作情況總結如下：

一、便民服務中心建設情況

隨著xxxx鎮(zhèn)省級文化旅游名鎮(zhèn)建設步伐不斷加快，高速公路建設、移民搬遷項目建設、大漢山旅游環(huán)線建設等重點項目建設不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務中心已經(jīng)遠遠不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實行集中開放式辦公，柜臺式服務，柜臺呈“u”字形，總長約21.95米，高80厘米，臺面寬70厘米，大廳正中為“便民服務中心”主題背景墻。根據(jù)本地實際，設置勞動保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團、國土城建、計劃生育八個窗口，每個窗口實行a、b崗，掛牌上崗。實現(xiàn)“四通”(電通、電話通、網(wǎng)絡通、監(jiān)控通)，并為每個窗口配備電腦、打印機、檔案柜，中心建設日趨規(guī)范標準化。

已建成村級便民服務室8個，分別是黃龍村、冉家營村、xxxx村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務室已經(jīng)達到標準化運行條件。

今年上半年，鎮(zhèn)服務中心各窗口單位共受理10835件，共辦結辦結10697件，辦結率為98.7%，各村便民服務室辦件量19687件，共辦結19372件，辦結率為98.4%。

二、群眾辦事干部代辦工作開展情況

為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務，針對一些群眾因政策不清、程序不明、行動不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，xxxx鎮(zhèn)進一步探索便民服務的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費報銷、公益服務、民情訴求等6大類30項內容納入代辦事項，每月一匯總，并上報群眾辦事干部代辦月報表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實施意見》，召開鎮(zhèn)村干部大會作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機關、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級代辦員隊伍，進一步健全完善了配套服務機制，明確了代辦流程，重點對鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠、分散，留守孤寡老人，行動不便的群眾搞好代辦服務。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務群眾，把方便讓給群眾。

上半年，代辦事項共計19248件，辦結18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。

三、主要做法

一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務中心管理制度》，從有關考勤、工作例會、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強內部管理。

二是加強管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專人會同鎮(zhèn)紀委加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結果每月實行通報制。

三是加強廉政建設，增強服務意識。堅決治理“吃拿卡要”問題，中心將治理“吃拿卡要”問題作為持續(xù)糾正“四風”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關于重點治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務意識，堅決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

四是加強信息公開，接受群眾監(jiān)督。實行“八公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、公示欄等形式，公開服務事項概述、法定依據(jù)、收費依據(jù)、收費標準、申報材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時限，做到公開、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

四、存在問題

一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務中心空間所限，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮

二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，中心工作人員負荷比較大。

三是村級便民服務室的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。

五、下步打算

一是強化宣傳，抓好服務質量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到高效有序。

二是依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。并完善便民服務中心軟硬件設施，提升中心整體形象。三是做好村級便民服務站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。