第一篇：便民服務中心程序

簡 介

XX鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，始終堅持以人為本，為切實提高機關行政效能，進一步轉變機關作風、優(yōu)化全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，方面群眾辦事，鎮(zhèn)黨委政府于2010年6月在全鎮(zhèn)實施便民服務中心建設工作。工作過程中，鎮(zhèn)黨委政府投入資金4萬余元，將原有的100多平米的4間辦公室進行整合裝修，設立了吳場鎮(zhèn)便民服務中心。并為其配置了電腦、打印機、辦公桌椅、檔案柜等辦公設施，將計生、林業(yè)、國土城建、民政、勞動保障、新農合等涉及為群眾接辦件的6個部門集中到服務中心辦公，真正實行了一站式服務，并聯式管理。

程 序

計劃生育免費技術服務介紹信 本人帶身份證到鎮(zhèn)計生辦辦理。辦理獨生子女父母光榮證

持生育服務證、嬰兒出生醫(yī)學證明、落實節(jié)育措施證明、雙人照片向村委會提出書面申請——村委會核實后報女方戶口所在地鎮(zhèn)計生辦——鎮(zhèn)計生辦審核——發(fā)給獨生子女父母光榮證。

辦理流動人口婚育證明

18至49歲女性——持身份證、一寸照片兩張——村委會開具證明——鎮(zhèn)計生辦審核——發(fā)給流動人口婚育證明。辦理生育服務證

1、依法生育第一個子女——自由選擇生育年度——在懷孕3個月以內——持結婚證、身份證到村委會開具證明——鎮(zhèn)計生辦發(fā)給生育服務證。

2、符合條件依法申請生育第二個子女——向村委會提出書面申請——填寫再生育審批表——雙方村委會審查核實——報縣人口和計生局審批——下發(fā)批準或不批準再生育決定書——縣人口計生局發(fā)給生育服務證。

3、病殘兒父母申請生育第二個子女——本人申請，經村委會核實，由鎮(zhèn)計生辦調查后交縣病殘兒鑒定小組——縣病殘兒鑒定小組初審后報市病殘兒鑒定小組鑒定——本人帶小孩到市病殘兒醫(yī)學鑒定組鑒定——市下發(fā)病殘兒鑒定結果——鑒定結果為病殘兒的申請再生育——縣計生局審批發(fā)給生育服務證。

農村部分計劃生育家庭獎勵扶助光榮證

符合計劃生育家庭獎勵扶助條件的對象本人申請——填寫申請表——目標人群見面調查——知情群眾調查——村級評議——公示——鎮(zhèn)復核公示上報——縣計生局審批發(fā)證

辦理林木采伐許可證程序

本人提出書面申請——組、村、鎮(zhèn)簽署意見——送林業(yè)主管部門按有關規(guī)定辦理。辦理林權證程序

經本人申請——鎮(zhèn)、村、組干部及林地四界涉及農戶和林業(yè)共同現場勘界確權——村、鎮(zhèn)簽注意見——報林業(yè)主管部門審核——縣政府頒證。

辦理殘疾證

1、申請辦理人需攜帶本人兩寸近期免冠照5張、個人申請、村組出據的證明到鎮(zhèn)民政辦初審；

2、持鎮(zhèn)民政辦出據的證明材料到縣殘聯領取殘疾人鑒定表；

3、憑殘疾人鑒定表到縣人民醫(yī)院進行殘疾等級鑒定；

4、憑醫(yī)院殘疾鑒定證明材料報縣殘聯審批；

5、回鎮(zhèn)民政辦領取殘疾人證 申請農村五保戶

個人申請書——村民委員會出據的相關證明材料——個人身份證、戶口薄——鎮(zhèn)填報農村五保戶申請表報縣級管理機關審批。

申請辦理農村醫(yī)療救助金

對患大病住院的五保老人、農村低保、城鎮(zhèn)低保、優(yōu)撫對象、農村貧困對象、城鎮(zhèn)貧困對象，需要申請農村醫(yī)療救助時，須持有下列相關證件和證明材料到鄉(xiāng)民政辦申請： 個人申請書——個人身份證、戶口薄——鄉(xiāng)級以上人民醫(yī)院出據的住院證明——出院后一個月的住院、醫(yī)藥費發(fā)票、出院證明、用藥清單——再憑報銷證明和醫(yī)療費用發(fā)票，填寫農村醫(yī)療救助申請表報縣民政局審批救助。

村（居）民建房審批程序

1、建房者向所在地鎮(zhèn)人民政府提出建房申請書，由村、社實地查看，對其選址安全及規(guī)劃進行綜合評估，經村、社初審合格后簽署意見并蓋章報鎮(zhèn)城建國土辦進行審查。

2、鎮(zhèn)城建國土辦接到建房申請后，立即受理建設相關事宜，對其選址、用地、規(guī)劃、設計、施工、安全等進行審查。

3、對審查合格的建房戶通知其攜帶戶口薄、舊宅基地使用證和有資格證的建筑工匠或建筑企業(yè)到鎮(zhèn)城建國土辦辦理相關審批手續(xù)，簽安全責任書，簽訂工程承包合同等。

4、相關手續(xù)辦理完畢后上報縣建設局和國土局審批，經批準后方可動工修建，對違法占地、違法施工、違法建設等行為將按有關規(guī)定進行處罰。

辦理就業(yè)、失業(yè)登記證程序

個人申請書——村委會調查核實——一寸照片2張——身份證、畢業(yè)證復印件1份——鎮(zhèn)勞動保障所審核——鎮(zhèn)勞動保障所發(fā)證。

辦事制度標準化

首問責任制

為努力實踐“三個代表”，切實轉變機關作風，提高辦事效率和服務質量，進一步做好政務服務工作，特制定本制度。

一、首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給服務對象提供最佳和最滿意的服務，直至問題得到解決或給予明確答復的責任制度。首問責任人是指服務對象來訪、辦事或打電話所接觸的第一位本政府機關職工。

二、來電、來訪、辦事者需要解決的問題，若不屬于首問責任人職責內的，首問責任人不得以不知道為由予以搪塞、推諉或敷衍了事，而應及時與相關人員聯系，盡快給予答復。

三、本政府機關職工不僅要精通本職業(yè)務，而且要了解本政府其它工作辦事程序，以便更好的執(zhí)行首問責任制，方便群眾辦事。

四、監(jiān)督電話：XXXXXXX

限時辦結制

第一條 限時辦結制是指服務對象到鄉(xiāng)人民政府辦事時，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經辦人應在承諾的時限內辦結其所請求事項的制度。

第二條 經辦人為限時辦結制的責任人。

第三條 對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，能提前辦結的，應盡量提前。

第四條 對限時辦理的事項，經辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并明確告知服務對象材料和手續(xù)是否符合規(guī)定。

第五條 法律、法規(guī)、規(guī)章沒有明確辦理時限的，必須結合實際制定時限，盡可能簡化和規(guī)范審批環(huán)節(jié)手續(xù)，優(yōu)化辦事規(guī)則和程序，壓縮辦理時限，并對外公布。

第六條 對于職責范圍內的事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經辦人要按照職權規(guī)定報分管領導批準，并告知服務對象延時辦理的理由和延時的具體時間。

責任追究制

一、機關工作人員應嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，嚴格按政策規(guī)定、辦事程序為社會各界和廣大群眾提供優(yōu)質服務。

二、在各項具體工作中，若發(fā)現機關工作人員有違反規(guī)定的現象，視情節(jié)輕重追究其責任。適用范圍：

1、首問責任人沒有履行首問責任；

2、經辦人沒有履行一次性告知的；

3、在執(zhí)行服務承諾制中出現違諾現象；

4、在規(guī)定時間內無特殊原因，沒有按時限要求辦結的；

5、其他需要追究處理的。

三、違規(guī)責任的追究處理

（一）有下列行為之一的，對相關人員給予批評教育：

1、態(tài)度生硬，對前來辦事人員詢問有關事項不耐心解釋的；

2、對符合政策規(guī)定且材料齊全未能當場或按時辦理的；

3、對不符合政策規(guī)定且材料不齊全，未一次性告知的。

（二）有下列行為之一的，對相關人員進行嚴肅批評，并在鄉(xiāng)機關干部大會上作出檢討，對違紀、違規(guī)的人員按有關規(guī)定給予黨紀、政紀處分：

1、在辦理有關事項時，有吃、拿、卡、要行為的；

2、在有關工作中，違反有關規(guī)定造成嚴重后果的；

3、玩忽職守，貽誤工作，造成惡劣影響的。

四、被追究責任的工作人員取消當年度考核評優(yōu)資格。受到黨紀、政紀處分的工作人員當年度考核不能評為稱職。

第二篇：行政便民服務中心辦事程序

大黑山鄉(xiāng)行政便民服務中心辦事程序服務類型辦事名稱服務對象需提供的材料服務程序辦事時間及承諾計生類申批一胎符合一孩生育條件的夫婦

1、一孩生育登記表

2、夫婦雙方2寸近照

3、結婚證受理、審核、辦證即辦申批二胎符合省條例的照顧生育對象

1、照顧生育二胎申請表

2、夫婦雙方戶口薄身份證復印件

3、小孩戶口薄復印件

4、環(huán)孕檢證明

5、女方1寸照2張受理、審核、公示、簽署、意見、上報30個工作日獨生子女父母光榮證符合申請條例的一孩夫婦

1、獨生子女申請表

2、小孩1寸照一張受理、審核、上報7個工作日流動人口婚育證明外出育齡人員

1、外出育齡人員計劃生育證明

2、身份證或戶口薄3、1寸照1張受理、審核、辦證即辦嬰兒申報戶口證明申報對象

1、再生證

2、一胎：生殖健康服務證。二胎生育證受理、審核、辦證即辦小孩戶口承受隨母申報的計劃生育情況證明申報對象

1、夫婦雙方身份證復印件

2、小孩出生證

3、村級同意入戶證明受理、審核、辦證即辦計劃生育四項手術費結算單申報對象戶口薄受理、審核、辦證即辦規(guī)劃類規(guī)劃審批建房戶

1、建房申請

2、村委會同意意見受理、實地踏勘、秀政府審核同意意見、上報3個工作日房產辦證建房戶

1、建房工程規(guī)劃許可證原件

2、房屋產權人身份證復印件及私章

3、房屋土地證書復印件受理、準備、材料、實地測量、上報、發(fā)證20個工作日土地類土地審批建房戶

1、建房申請

2、村委會同意意見

3、規(guī)劃選址意見書

4、變更土地權屬呈報表

5、原房土地證

6、戶口薄

7、獨生子女證　受理、現場踏勘、填寫私人建房用地呈報表、審核上報7個工作日辦土地證建房戶

1、私人建房用地呈報表原件

2、變更土地權屬呈報表原件

3、身份證復印件及私章受理、調查、上報、發(fā)證30個工作日民政類結婚證結婚當事人

1、雙方婚姻狀況證明

2、雙方身份證復印件

3、雙方戶口薄復印件

4、雙方婚檢證明

5、合照、申請、審核、登記、三張

6、一方戶口不在本鄉(xiāng)的需要提供戶籍證明

7、再婚的還應提供法定的離婚證明申請、審核、登記、發(fā)證即辦離婚證離婚當事人

1、雙方身份證復印件

2、雙方戶口薄復印件

3、雙方離婚申請書

4、所在單位或村委會出具的介紹信

5、離婚協(xié)議一式二份

6、雙方單人1寸照各兩張

7、結婚證或夫妻關系的認可書申請、審核、登記、發(fā)證即辦五保戶供養(yǎng)符合五保戶條件的農村老人、殘疾人

1、本人申請

2、村委會審核同意申請、審核、發(fā)證7個工作日社會困難救助農村特困戶個人所在單位申請材料申請、調查、核實、審批、發(fā)放15個工作日優(yōu)撫補撫恤符合條件的對象

1、有關原始證明

2、申報材料申請、審核、發(fā)證30個工作日義務兵優(yōu)待金符合條件的對象

1、有關原始證明

2、申報材料申請、核實、發(fā)放次年春節(jié)前兌現結束

第三篇：行政便民服務中心辦事程序

大黑山鄉(xiāng)行政便民服務中心辦事程序服s0100

務

類

型辦事名稱服務對象需提供的材料服務程序辦事時間及承諾計

生

類申批一胎符合一孩生育條件的夫婦

1、一孩生育登記表

2、夫婦雙方2寸近照

3、結婚證受理、審核、辦證即辦申批二胎符合省條例的照顧生育對象

1、照顧生育二胎申請表

2、夫婦雙方戶口薄身份證復印件

3、小孩戶口薄復印件

4、環(huán)孕檢證明

5、女方1寸照2張受理、審核、公示、簽署、意見、上報30個工作日獨生子女父母光榮證符合申請條例的一孩夫婦

1、獨生子女申請表

2、小孩1寸照一張受理、審核、上報7個工作日流動人口婚育證明外出育齡人員

1、外出育齡人員計劃生育證明

2、身份證或戶口薄3、1寸照1張受理、審核、辦證即辦嬰兒申報戶口證明申報對象

1、再生證

2、一胎：生殖健康服務證。二胎生育證受理、審核、辦證即辦小孩戶口承受隨母申報的計劃生育情況證明申報對象

1、夫婦雙方身份證復印件

2、小孩出生證

3、村級同意入戶證明受理、審核、辦證即辦計劃生育四項手術費結算單申報對象戶口薄受理、審核、辦證即辦規(guī)

劃

類規(guī)劃審批建房戶

1、建房申請

2、村委會同意意見受理、實地踏勘、秀政府審核同意意見、上報3個工作日房產辦證建房戶

1、建房工程規(guī)劃許可證原件

2、房屋產權人身份證復印件及私章

3、房屋土地證書復印件受理、準備、材料、實地測量、上報、發(fā)證20個工作日土

地

類土地審批建房戶

1、建房申請

2、村委會同意意見

3、規(guī)劃選址意見書

4、變更土地權屬呈報表

5、原房土地證

6、戶口薄

7、獨生子女證受理、現場踏勘、填寫私人建房用地呈報表、審核上報7個工作日辦土地證建房戶

1、私人建房用地呈報表原件

2、變更土地權屬呈報表原件

3、身份證復印件及私章受理、調查、上報、發(fā)證30個工作日民

政

類結婚證結婚當事人

1、雙方婚姻狀況證明

2、雙方身份證復印件

3、雙方戶口薄復印件

4、雙方婚檢證明

5、合照、申請、審核、登記、三張

6、一方戶口不在本鄉(xiāng)的需要提供戶籍證明

7、再婚的還應提供法定的離婚證明申請、審核、登記、發(fā)證

即辦離婚證離婚當事人

1、雙方身份證復印件

2、雙方戶口薄復印件

3、雙方離婚申請書

4、所在單位或村委會出具的介紹信

5、離婚協(xié)議一式二份

6、雙方單人1寸照各兩張

7、結婚證或夫妻關系的認可書申請、審核、登記、發(fā)證

即辦五保戶供養(yǎng)符合五保戶條件的農村老人、殘疾人

1、本人申請

2、村委會審核同意申請、審核、發(fā)證7個工作日社會困難救助農村特困戶個人所在單位申請材料申請、調查、核實、審批、發(fā)放15個工作日優(yōu)撫補撫恤符合條件的對象

1、有關原始證明

2、申報材料申請、審核、發(fā)證30個工作日義務兵優(yōu)待金符合條件的對象

1、有關原始證明

2、申報材料申請、核實、發(fā)放次年春節(jié)前兌現結束

第四篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結

按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設?？傊益?zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務中心

碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調處理農村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛(wèi)生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網格，全鄉(xiāng)共劃分128個網格，網格“格長”由群眾推選產生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。

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