第一篇：客服2006年年終營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)oc

客服中心2007年上半年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)

2007年客戶服務(wù)中心以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以落實(shí)“業(yè)績(jī)考核責(zé)任制”為目標(biāo)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，提高用電管理的科技含量，努力克服工作中重重困難，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)功能，使各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了一定的效果，確保了我公司2007年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。現(xiàn)就2007年上半年?duì)I銷(xiāo)管理工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況

2007年上半年全公司共完成供電量1597.5萬(wàn)千瓦時(shí)，完成售電量1482萬(wàn)千瓦時(shí)，比全年計(jì)劃售電量任務(wù)1574.09萬(wàn)千瓦時(shí)下降了92.09萬(wàn)千瓦；全年線損率7.2%，全年應(yīng)收電費(fèi)金額為794.72萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)794.72萬(wàn)元（186團(tuán)欠費(fèi)6.2萬(wàn)元，屬錯(cuò)月考核），電費(fèi)回收率100%；全年完成平均電價(jià)為0.5364元，比全年計(jì)劃平均電價(jià)的0.5513下降了0.0149元。

二、各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的完成情況 ? 強(qiáng)化目標(biāo)、完善制度、健全保障體系

為確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面完成，我公司2007年年初就從制度化目標(biāo)化管理入手，制定了經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃，將各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了細(xì)化和分解，做到思想統(tǒng)一、責(zé)任到人；并根據(jù)各項(xiàng)管理制度建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理及線損管理保障體系，使各人員充分發(fā)揮各自的崗位職責(zé)，全面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。? 加強(qiáng)電費(fèi)管理，做好電費(fèi)回收工作 2007年客戶中心在電費(fèi)管理工作中以加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作為重點(diǎn)，提高電費(fèi)回收人員的責(zé)任心和使命感，總結(jié)以往工作中的不足，吸取工作中好的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮電費(fèi)回收“三千精神”，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保了電費(fèi)回收工作的落實(shí)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，完成了我公司電費(fèi)回收工作。

1.提高各抄表員的責(zé)任心和使命感，每月月末定期對(duì)各班組電費(fèi)回收情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，對(duì)完不成電費(fèi)回收任務(wù)的班組及相關(guān)責(zé)任人，按有關(guān)條款進(jìn)行扣罰，此舉措大大提高了各抄表員的責(zé)任心。

2.加大電費(fèi)回收催收力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)審批制度，全面完成電費(fèi)回收工作任務(wù)。針對(duì)大用戶制定各種措施及方案，及時(shí)分析和了解它的生產(chǎn)及用電情況，掌握負(fù)荷變動(dòng)情況，避免發(fā)生用戶停產(chǎn)欠費(fèi)而造成的電費(fèi)流失；對(duì)逾期不交費(fèi)的其他居民用戶及時(shí)下發(fā)停電通知單，采取停電措施，通過(guò)以上采取的各種有效措施，為電費(fèi)回收工作起到了重要作用，確保了我公司2007年上半年電費(fèi)回收的順利完成。? 強(qiáng)化線損管理，做好線損工作

2007我公司以加強(qiáng)用戶計(jì)量管理工作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)用戶無(wú)功補(bǔ)償?shù)男麄?，有?jì)劃、有步驟地開(kāi)展工作，加強(qiáng)對(duì)各班組的監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，通過(guò)全體線損管理人員的共同努力，全年公司線損率指標(biāo)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，完成總公司下達(dá)的任務(wù)，下面就全年線損管理工作作以簡(jiǎn)要回顧。1）組織各班組對(duì)所轄的各臺(tái)區(qū)線路掛接進(jìn)行各項(xiàng)檢查和調(diào)整，從現(xiàn)場(chǎng)到用電2000管理系統(tǒng)各個(gè)方面進(jìn)行的審查調(diào)整，確保計(jì)算機(jī)用電管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；

2）加強(qiáng)全網(wǎng)抄核收的監(jiān)管工作，提高營(yíng)業(yè)人員的責(zé)任心，我公司客戶中心每月對(duì)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督抽查，保證抄核收工作質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象，嚴(yán)格按考核規(guī)定進(jìn)行考核； 4）加強(qiáng)對(duì)大用戶的用電管理工作，每月核對(duì)用戶用電情況，對(duì)大用戶的計(jì)量裝置每月都有專(zhuān)人進(jìn)行檢查。

5）切實(shí)做好用電營(yíng)業(yè)普查工作，每月開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)整改，對(duì)違章用電用戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理，使線損管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。每月定期召開(kāi)線損分析例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作、安排布置下月的工作計(jì)劃，對(duì)各班組工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出，詳細(xì)聽(tīng)取各班組線損分析報(bào)告，及時(shí)采取措施達(dá)到降損的目的。

6）2007年4月開(kāi)始對(duì)公司管轄范圍內(nèi)低壓照明用戶表計(jì)進(jìn)行輪校，截止6月底,我公司已輪校照明表計(jì)1857塊，更換照明表計(jì)325塊，三相四線電能表6塊，對(duì)高供高計(jì)用戶安裝了電子表和機(jī)械表進(jìn)行對(duì)照比較，確保大用戶的計(jì)量準(zhǔn)確。

三、加大服務(wù)質(zhì)量，拓寬售電量市場(chǎng)

提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，樹(shù)立“吉木乃電力為吉木乃的新形象。

1.為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加深入，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，真正體 現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)失職追究制度，從黨、政、工一把手開(kāi)始成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證體系機(jī)構(gòu)，對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組及責(zé)任人將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系機(jī)構(gòu)一級(jí)一級(jí)追究其責(zé)任，使我公司營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平得到了全面的提升。為加大“三個(gè)十條”的宣傳力度，2006年7月份，利用召開(kāi)阿肯談唱會(huì)組織人員發(fā)放“三個(gè)十條”、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等相關(guān)政策文件的宣傳單2000余份，并要求將“三個(gè)十條”融入到實(shí)際工作中。

2.為使廣大用電客戶隨時(shí)對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，2006年10月我公司又向社會(huì)發(fā)放“電力心橋卡”127份，返回127份，客戶滿意率98%以上。

3.2006年“消費(fèi)者權(quán)益日”組織人員走上街頭，向廣大用電客戶發(fā)放《電力法》等有關(guān)資料，給用戶講解安全用電知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，此活動(dòng)共發(fā)放宣傳單500余份，并取得了顯著效果。

四、精心組織 強(qiáng)化管理 很抓落實(shí) 確保營(yíng)銷(xiāo)工作的全面完成 1.為加大營(yíng)銷(xiāo)管理工作的監(jiān)督力度，我客戶中心每季按計(jì)劃對(duì)各班組各項(xiàng)日常用電業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，對(duì)各班組在檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，并要求其限期整改，對(duì)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的班組按相關(guān)進(jìn)行處罰，做到了制度落實(shí)，監(jiān)督有力。

2.為加強(qiáng)各班組員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和服務(wù)行為，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體水平和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，2006年我客戶中心采取多種形式對(duì)各班組負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)、一流班組規(guī)范化、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及禮儀等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)閉卷考試，達(dá)到了預(yù)期效果。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)公司技術(shù)線損管理工作，提高用戶功率因數(shù)，組織人員對(duì)所轄區(qū)專(zhuān)用變壓器用戶的無(wú)功補(bǔ)償裝置投運(yùn)情況進(jìn)行清查，對(duì)沒(méi)有安裝或投運(yùn)無(wú)功補(bǔ)償裝置的用戶進(jìn)行及時(shí)安裝或投運(yùn)，避免了電量的流失。

4.加強(qiáng)專(zhuān)用變壓器用戶表計(jì)的管理，2006年重新對(duì)專(zhuān)變用戶進(jìn)行了規(guī)范，建立專(zhuān)變用戶鉛封臺(tái)帳及補(bǔ)打鉛封。

5.為規(guī)范和統(tǒng)一各班組創(chuàng)建一流班組建設(shè)的檔案資料，2006年初營(yíng)銷(xiāo)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的編制，同時(shí)對(duì)各班組相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)各班組資料整理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6.2006年10月我公司營(yíng)業(yè)大廳創(chuàng)建創(chuàng)建自治區(qū)示范窗口，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并順利通過(guò)檢查驗(yàn)收。

五、工作中存在的問(wèn)題 1、2007年上半年，客服中心計(jì)量班計(jì)劃輪校表計(jì)1216塊，其中照明表計(jì)1145塊，動(dòng)力表計(jì)35塊，高壓表計(jì)36塊，截止6月底，計(jì)量班共校驗(yàn)表計(jì)

2、城區(qū)抄核收工作還需加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，雖然客服中心每月進(jìn) 行抽查，并對(duì)查出的估漏錯(cuò)抄行為進(jìn)行了處罰，但由于抽查的局限性，在用戶繳費(fèi)時(shí)還能發(fā)現(xiàn)還能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)抄現(xiàn)象，使用戶對(duì)我們的工作產(chǎn)生了意見(jiàn)，3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的環(huán)節(jié)銜接的不是很好，有時(shí)新裝用戶的表計(jì)建卡單不能及時(shí)反饋到城區(qū)營(yíng)業(yè)所，特別是施工隊(duì)安裝的用電設(shè)備沒(méi)有在大廳進(jìn)行報(bào)裝，計(jì)量檔案也沒(méi)有反饋到城區(qū)營(yíng)業(yè)所，從而使建卡立檔和抄表收費(fèi)工作不能順利進(jìn)行，給工作人員增加了工作難度。

4、六、下半年工作重點(diǎn)

1.繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，建立健全服務(wù)體系，制定切實(shí)有效的監(jiān)察機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾和首問(wèn)制，及時(shí)改正工作中存在的問(wèn)題，更好地為廣大用電客戶服務(wù)。

2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，積極做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，確保2007年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的的全面完成。

3.繼續(xù)加強(qiáng)線損工作和表計(jì)的管理，開(kāi)展形式多樣的降損活動(dòng)，下半年重點(diǎn)在無(wú)功補(bǔ)償、計(jì)量裝置遷移輪校、老式淘汰表計(jì)更換和用電普查等方面開(kāi)展工作；

4.加大電費(fèi)回收工作的力度，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮“三千精神”，加強(qiáng)人員的責(zé)任心，加大考核及監(jiān)管力度，全面完成電費(fèi)回收任務(wù)；

5、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，提高各班組的管理水平及員工的 整體素質(zhì)。

今后我們的工作任務(wù)還十分繁重，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，面對(duì)各種困難我們將迎韌而上，努力進(jìn)取，使我公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！

吉木乃供電公司 2006年12月26日

第二篇：工作總結(jié).oc

黃 甫 小 學(xué)

2006—2007學(xué)第二學(xué)期

工作總結(jié)

本學(xué)期工作已經(jīng)結(jié)束。一學(xué)期來(lái)，我們鄉(xiāng)校按照縣局圍繞一個(gè)主體（全面提高教學(xué)質(zhì)量）、突出兩個(gè)重點(diǎn)（生態(tài)校園建設(shè)，和諧校園建設(shè)）、狠抓三項(xiàng)工作：（教師隊(duì)伍建設(shè)，信息化應(yīng)用，教育科研），實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升，其中（“兩基”工作和薄弱學(xué)校改造）的工作思路，深化教學(xué)改革，狠抓教學(xué)質(zhì)量，比較圓滿地完成了教育教學(xué)工作任務(wù)。重點(diǎn)作了以下幾點(diǎn)工作：

一、加強(qiáng)和改進(jìn)了德育工作。德育工作是學(xué)校工作之首，本學(xué)期來(lái)，鄉(xiāng)校把教師的職業(yè)道德建設(shè)和學(xué)生的思想道德建設(shè)放在了突出位置，重點(diǎn)抓了師德、師風(fēng)建設(shè)。

1、加強(qiáng)了教師的職業(yè)道德建設(shè)。首先強(qiáng)化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。開(kāi)學(xué)初，各校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了教師職業(yè)道德及有關(guān)法規(guī)文件，深入貫徹縣局教育工作會(huì)議精神，強(qiáng)師德，抓學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)教師教書(shū)育人的使命感，責(zé)任感和緊迫感。一學(xué)期來(lái)，各校按照鄉(xiāng)校規(guī)定，每周三晚為教師集體學(xué)習(xí)日，教師人人堅(jiān)持記筆記，寫(xiě)心得，在教學(xué)工作檢查中，中心校校長(zhǎng)高琪，教師楊建設(shè)，梁海妮等，一學(xué)期來(lái)堅(jiān)持寫(xiě)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記均在150頁(yè)以上，字?jǐn)?shù)達(dá)到5萬(wàn)余字。二是轉(zhuǎn)變思想觀念。本學(xué)期來(lái)，各校組織教師積極開(kāi)展了

學(xué)習(xí)全國(guó)優(yōu)秀教師，先進(jìn)人物的教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體教師樹(shù)立正確的教育觀、價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人生觀，通過(guò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)，從而更加增強(qiáng)了教師愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的優(yōu)良品質(zhì)。其次是加強(qiáng)了教師職業(yè)道德考核考評(píng)工作。

2、加強(qiáng)了學(xué)生的思想道德建設(shè)。為了把德育工作融會(huì)到學(xué)生實(shí)際生活教育中去。開(kāi)學(xué)第一周和學(xué)期最后一周為學(xué)生的“法制教育周”活動(dòng)。一是在學(xué)生中認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)末成年人思想道德建設(shè)若干意見(jiàn)》，不斷增強(qiáng)了學(xué)生的法制意識(shí)和安全意識(shí)。二是認(rèn)真開(kāi)展了“弘揚(yáng)和培養(yǎng)民族精神”活動(dòng)。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生從小講文明、講禮貌、愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng)、守紀(jì)律的良好習(xí)慣，開(kāi)展了誠(chéng)信教育，行為規(guī)范教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，教育學(xué)生知榮辱，明事非，讓學(xué)生懂得，弘揚(yáng)什么，反對(duì)什么？哪些是光榮的，哪些是恥辱的？充分發(fā)揮少年先鋒隊(duì)的模范帶頭作用。在開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀的宣傳教育活動(dòng)中，全鄉(xiāng)共評(píng)選出楊俊等10名“十佳”少年，并在“慶六一”給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二、狠抓了兩支隊(duì)伍的培訓(xùn)與提高。首先抓好校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。一抓學(xué)習(xí)。校長(zhǎng)要學(xué)政治、精業(yè)務(wù)、會(huì)管理，要愛(ài)崗敬業(yè)。二抓管理。開(kāi)學(xué)初，鄉(xiāng)校與各校簽訂了教學(xué)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確分工，責(zé)任到人。從而加大了教學(xué)管理的力度。教學(xué)中，校長(zhǎng)身先士卒，帶主課，從而提高了他們參與教學(xué)、研究教學(xué)的工作能力。三是抓

好教師隊(duì)伍的培養(yǎng)與提高。一是抓好教師業(yè)務(wù)“過(guò)四關(guān)”、“上三課”活動(dòng)。本學(xué)期末，全鄉(xiāng)教師寫(xiě)優(yōu)質(zhì)教案100余節(jié)，上優(yōu)質(zhì)課50多次。撰寫(xiě)優(yōu)秀論文50余篇。二是加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各校組織教師觀看教學(xué)光盤(pán)上百節(jié)（片）、聽(tīng)課改報(bào)告、示范課35節(jié)（場(chǎng)）次，從而使教師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷得到了提高。

三、強(qiáng)化了教學(xué)管理。教學(xué)工作是學(xué)校工作的重心。鄉(xiāng)校著力抓好課堂教學(xué)。一是鄉(xiāng)校采取不定時(shí)間、不打招呼、隨機(jī)聽(tīng)、評(píng)課的方式。對(duì)課堂進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。二是開(kāi)展三課達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)新教育。廣大教師能夠深鉆教材，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，精心設(shè)計(jì)教案，充分利用遠(yuǎn)程資源積極開(kāi)展教學(xué)工作。二是鄉(xiāng)校進(jìn)行了兩次教案作業(yè)展評(píng)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)交流，共同研究教材，從中評(píng)選出梁海妮、李述亮、楊建設(shè)等5位教師教案為優(yōu)秀教案，評(píng)出了韓雪等50名學(xué)生作業(yè)為優(yōu)秀作業(yè)，并給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三是抓好學(xué)生的單元測(cè)試工作。本學(xué)期來(lái)，鄉(xiāng)校從一開(kāi)始，就把單元測(cè)試工作作為教學(xué)工作的一項(xiàng)重大舉措，要求各代課教師單元測(cè)試有試題、有分?jǐn)?shù)、有質(zhì)量分析報(bào)告。鄉(xiāng)校每次下鄉(xiāng)把單元檢測(cè)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容檢查。四是鼓勵(lì)教師大膽使用現(xiàn)代化遠(yuǎn)程設(shè)備。一學(xué)期來(lái)，各校能按時(shí)接收播放教學(xué)光盤(pán)，聆聽(tīng)名師講課，接受名師指導(dǎo)，有的做了課件、圖片開(kāi)展教學(xué)等。為了用好遠(yuǎn)程設(shè)施，鄉(xiāng)校每周還進(jìn)行一次遠(yuǎn)程運(yùn)用培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)教師能運(yùn)用遠(yuǎn)程教育積極開(kāi)

展教學(xué)工作。特別是中心校教育主任張濤，青年教師張向陽(yáng)、寇江波、寇鵬等對(duì)遠(yuǎn)程教育操作技術(shù)精湛，從而帶動(dòng)了一大批教師運(yùn)用遠(yuǎn)程教育積極開(kāi)展教學(xué)工作。

四、加強(qiáng)教學(xué)研究工作。本學(xué)期，鄉(xiāng)校始終堅(jiān)持周三下午為集體備課和教研活動(dòng)時(shí)間。為此鄉(xiāng)校成立了以副校長(zhǎng)席占軍為組長(zhǎng)的中心教研組，以指導(dǎo)推動(dòng)全鄉(xiāng)的教研工作。一是開(kāi)展了新的教學(xué)方式示范課活動(dòng)和評(píng)教賽教活動(dòng)。特別是在開(kāi)展賽教活動(dòng)中，全鄉(xiāng)教師人人積極參與，個(gè)個(gè)精心準(zhǔn)備教案、說(shuō)課稿，認(rèn)真地講課、聽(tīng)課、評(píng)課。采取由學(xué)校到業(yè)務(wù)組，再到鄉(xiāng)校層層選拔，評(píng)出了楊?lèi)?ài)美、梁海妮等4名鄉(xiāng)級(jí)教學(xué)能手，并推薦楊?lèi)?ài)美、梁海妮參加縣級(jí)教學(xué)能手評(píng)賽。二是強(qiáng)師能。各校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課改理論，不斷提高教師的理論水平。廣大教師積極開(kāi)展了基本功練習(xí)活動(dòng)，特別是中青年教師，制定了基本功練習(xí)的目標(biāo)計(jì)劃，人人有寫(xiě)字練習(xí)本，簡(jiǎn)筆畫(huà)練習(xí)本。鄉(xiāng)校于5月份對(duì)全鄉(xiāng)教師的基本功訓(xùn)練及遠(yuǎn)程應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)評(píng)過(guò)關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)粉筆字、毛筆字、畫(huà)簡(jiǎn)筆畫(huà)、說(shuō)普通話、說(shuō)課、用電腦打字、制課件。三是加強(qiáng)了集體備課制度。各校引導(dǎo)教師深鉆教材，認(rèn)真用好三本書(shū)，創(chuàng)新備課、研究教學(xué)中的疑難，探討教法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，提高備課質(zhì)量。

五、認(rèn)真做好“兩基迎驗(yàn)工作”。

1、加強(qiáng)了“生態(tài)校園建設(shè)”和“和諧校園建設(shè)”。開(kāi)學(xué)初，各

校都能抓住春季有利時(shí)機(jī)，大力開(kāi)展校園綠化、美化、凈化工作。中心校開(kāi)學(xué)后，僅用一周時(shí)間，不但給校園四周添植上了樹(shù)木，種上了花草，還對(duì)道路兩旁的凍青進(jìn)行了大修剪；里村、御泉小學(xué)植樹(shù)綠化動(dòng)勁大。特別是里村小學(xué)開(kāi)春植樹(shù)上百棵，校園還設(shè)置了綠化帶。

2、搞好教學(xué)配套設(shè)施，改善辦學(xué)條件。里村、寇北等校與社會(huì)各方協(xié)調(diào)，在創(chuàng)建校園建設(shè)、增加教學(xué)投入，體育設(shè)施、音樂(lè)器材、圖書(shū)等方面做出了不懈的努力，從而使一些學(xué)校的教學(xué)設(shè)施得到了充實(shí)和完善，為構(gòu)建“和諧校園”迎接“兩基”迎驗(yàn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)檔案管理工作。鄉(xiāng)校按照“兩基”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真建好普九檔、掃盲檔和其它檔案，做到了裝訂成冊(cè)，實(shí)行了專(zhuān)人管理，專(zhuān)柜分類(lèi)存放。

4、嚴(yán)格校園管理制度。各校都明確了打掃的區(qū)域和時(shí)間，設(shè)立了區(qū)域化管理牌，刷新了門(mén)窗，更換了門(mén)牌，永久標(biāo)語(yǔ)，板報(bào)園地做到了定期更換，內(nèi)容新穎，圖文并茂。

六、加強(qiáng)了校園安全隱患排查工作。為此，鄉(xiāng)校按照縣局工作要求，成立了校園安全隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全預(yù)案，建立健全了安全工作管理制度、明確了安全責(zé)任。鄉(xiāng)校先后4次組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)全鄉(xiāng)小學(xué)校舍，各類(lèi)建筑設(shè)施、線路、廁所、圍墻、飲食

衛(wèi)生、消防安全、防汛防雷，管制刀具進(jìn)行了重點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。同時(shí)，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)消防、交通、安全意識(shí)再教育，使校園的安全工作做到了防患于未然。

一學(xué)期來(lái)，我們鄉(xiāng)校在教育教學(xué)工作中雖然取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，特別是遠(yuǎn)程教育這一現(xiàn)代化教學(xué)手段在一些教師中還得不到充分的利用，個(gè)別教師業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，教學(xué)能力差的問(wèn)題，急待加強(qiáng)等。我們有決心在今后的教育教學(xué)工作中，轉(zhuǎn)變觀念，加壓奮進(jìn)，為不斷提高我鄉(xiāng)小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升而努力奮斗。

黃甫鄉(xiāng)校

二00七年七月一日

第三篇：班主任工作總結(jié)oc

15數(shù)1班主任工作總結(jié)

————馮錦亮

轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已告結(jié)束，在這期間，班主任工作匆忙而扎實(shí)，遇到了很多新問(wèn)題新情況，也有許許多多的新體會(huì)。為下一階段的班主任工作順利地進(jìn)行，有必要進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)。

一開(kāi)始我常常會(huì)因自己與學(xué)生相處中的各種問(wèn)題而煩惱，自己心理壓力也很大，總是想怎么樣去盡快擺脫這種煩惱。在我看來(lái)年齡上和學(xué)生相差不遠(yuǎn)不存在代溝，是認(rèn)識(shí)還是交流上的關(guān)系呢？在這中間,做為一名老師,如何平衡呢? 在現(xiàn)實(shí)生活中，教師和父母應(yīng)該說(shuō)是學(xué)生孩子最好的老師。在教學(xué)中，身教重于言教。要培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)心，教師，除給學(xué)生傳道授業(yè)解惑外，對(duì)學(xué)生要有十分的愛(ài)心，讓學(xué)生感受到來(lái)之學(xué)校班級(jí)是一個(gè)溫暖的大家庭，那么怎樣才能給學(xué)生這種熏陶呢？

在工作以來(lái)深有體會(huì)教育學(xué)生，光有愛(ài)、有熱情是不夠的，學(xué)生并不領(lǐng)情，重要的是掌握一定方法技巧。要有豁達(dá)的胸襟來(lái)寬容學(xué)生。在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的過(guò)錯(cuò)，是可以原諒的，我始終設(shè)身處地為學(xué)生著想，理解并相信學(xué)生，包容他們的各種行為習(xí)慣，想方設(shè)法促使學(xué)生不良觀念和行為的轉(zhuǎn)變。

一、追尋獨(dú)特而有效的管理經(jīng)驗(yàn)

1、講究班主任工作的語(yǔ)言藝術(shù)，攻心為上，把教育工作引導(dǎo)工作做到學(xué)生的心坎上，讓學(xué)生心悅誠(chéng)服。在班級(jí)管理中，針對(duì)學(xué)生出的問(wèn)題，盡量以生為本，先站在學(xué)生的立場(chǎng)看問(wèn)題，然后引導(dǎo)他們從他人及自身發(fā)展方面看問(wèn)題，循循善誘，引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)?；咀鞯搅嗣刻炫c至少一名學(xué)生談心。

2、善于把班主任的要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，通過(guò)集體的力量?jī)?yōu)化育人的氛圍和效果。在這方面常常是思想工作先行，輿論隨后，全班同學(xué)共同進(jìn)行行為監(jiān)督落實(shí)。通過(guò)民主管理，大家評(píng)說(shuō)等形式在班上形成一股正氣，一種健康向上的思想潮流，利用集體教育的力量改變個(gè)體的不足。本學(xué)期至少有十余名同學(xué)進(jìn)步明顯。

3、多元評(píng)比促發(fā)展?！凹核挥?，勿施于人”先要求我自身再要求班干部再要求每位同學(xué)，并且通過(guò)“第二起跑線”這一雛鷹爭(zhēng)章評(píng)比欄，對(duì)每位同學(xué)進(jìn)行形成性綜合評(píng)定和多元性評(píng)價(jià)，分別在期中期末進(jìn)行兩次獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品微?。ㄒ桓笔痔滓豁斆弊右粋€(gè)圍巾一個(gè)日記本）但我相信暖到了每個(gè)孩子的心理。

4、注重班級(jí)精神和內(nèi)涵的建設(shè)。

（1）“日成長(zhǎng)卡”每天一分鐘，記錄成長(zhǎng)的足跡，“吾日三省，可正其身”；（2）誦讀經(jīng)典，領(lǐng)悟?qū)氋F的文化遺產(chǎn)，體悟文人的精神魅力。（3）每周美文摘抄，200字佳句積累。提高了寫(xiě)作水平也豐富了學(xué)生的精神世界。（4）“成長(zhǎng)檔案袋——我的舞臺(tái)我演繹”家校聯(lián)系冊(cè)、小手印優(yōu)缺點(diǎn)卡、作品欄、資料欄、試卷、榮譽(yù)欄等等載滿學(xué)生一學(xué)期的收獲和歡歌。通過(guò)種種形式努力營(yíng)造班級(jí)文化內(nèi)涵和班級(jí)精神。這個(gè)精神和內(nèi)涵就是：做最好的自己。

二、效果

我班在清潔、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、活動(dòng)、特長(zhǎng)、藝術(shù)等方面都表現(xiàn)較好，多次獲紀(jì)律衛(wèi)生紅旗，運(yùn)動(dòng)會(huì)上汗灑賽場(chǎng)；合唱比賽中齊心頌歌；中隊(duì)會(huì)上瀟灑的笑大方的跳盡情的舞。全班同學(xué)能夠積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，不但增強(qiáng)了集體凝聚力，學(xué)生的綜合素質(zhì)也有所提高。

三、不足之處

本身教育經(jīng)驗(yàn)和水平所限，對(duì)極個(gè)別很自我的學(xué)生有一種力不從心之感。在繁忙的工作中對(duì)學(xué)困生幫助不夠，與學(xué)生談心溝通不夠。班級(jí)管理有急功近利思想，方法有時(shí)也過(guò)于簡(jiǎn)單。

四、今后的努力

除教學(xué)之外，我始終堅(jiān)持想方設(shè)法與學(xué)生在一種愉快的氛圍中共同學(xué)習(xí)與生活，這是很重要的。希望在以后的工作管理中能和學(xué)生打成一片，用教師的人格魅力去影響學(xué)生。

認(rèn)真反思自己前階段的工作得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力使工作做更加人性化和藝術(shù)化。關(guān)注特殊學(xué)生（學(xué)困生、單親學(xué)生、家庭離異、個(gè)性兒童）真研究個(gè)案，上升為理念

總之以上是我工作的小小總結(jié)，要處理好與學(xué)生的關(guān)系，需要在教學(xué)工作中不斷總結(jié)，不斷探索，在良好的師生關(guān)系中體會(huì)到教育的樂(lè)趣。

馮錦亮 2016.1

第四篇：工作總結(jié)模式oc

工作總結(jié)：

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將這些日子來(lái)取得的成績(jī)和存

在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

這些日子來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加

班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司合同數(shù)、包括印刷宣傳品、樣本、表格和

辦公室用品、禮品等。另外就是將每天的合同額及時(shí)處理上交領(lǐng)導(dǎo)，記錄每天的郵件發(fā)放情

況；等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從各業(yè)務(wù)內(nèi)勤取回合同以便登記，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、發(fā)放情況：清點(diǎn)收貨數(shù)，從而能更準(zhǔn)確地記錄發(fā)放的數(shù)額以便來(lái)往帳目的清晰。

三、存在的不足

總結(jié)近來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。另一個(gè)就是：工作量多、時(shí)間比

較緊，工作效率不高，操作雖簡(jiǎn)便但有時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)

情況不夠及時(shí)。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤(pán)珠”。

四、以后的工作打算

今后我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算

從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)

容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

2012年 月日

徐明花

第五篇：在線客服推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在普遍很多人都知道在線客服主要是會(huì)在訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)彈出窗口,這個(gè)比較煩人.現(xiàn)在已經(jīng)完全可以解決.可以選持要不要設(shè)定彈窗和多長(zhǎng)時(shí)間后再?gòu)棿?已經(jīng)很人性化了.但更重要是把網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化成為實(shí)際的客戶或者有意向的客戶。這點(diǎn)QQ MSN 和旺旺是不能比的.因?yàn)樗麄兌夹枰ハ嗉訛楹糜巡趴梢詫?duì)話.而且比較煩躁.而在線客服直接是網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)就可以對(duì)話。

那么在線客戶合適哪些類(lèi)型的網(wǎng)站呢:：1.醫(yī)院 2.美容院 3.網(wǎng)店 4.電子商務(wù)網(wǎng)站 5.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 6.企業(yè)網(wǎng)站。特別是做了廣告推廣的網(wǎng)站,更需要在線客服系統(tǒng)來(lái)幫助你及時(shí)的把你的投入廣告帶來(lái)的客戶給抓住,比如做百度競(jìng)價(jià)的客戶,花了不少錢(qián)做的推廣客戶訪問(wèn)到網(wǎng)站了,沒(méi)有人及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系,網(wǎng)站本身做的也一般,這樣就很可能讓你的廣告效果大打折扣.而有了在線客戶系統(tǒng)好,及時(shí)和客戶取得聯(lián)系.讓客戶感覺(jué)有良好的服務(wù),而且可以省去客戶的聯(lián)系成本.因?yàn)榫W(wǎng)上過(guò)來(lái)的客戶一般是先通過(guò)網(wǎng)上交流然后才轉(zhuǎn)換到線下傳統(tǒng)的電話交流的。

金鎧甲科技有限公司推出的LIVE800在線客服系統(tǒng)正是輔助于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具，主要具備以下功能和優(yōu)勢(shì)：

1、及時(shí)在線洽談，把訪客轉(zhuǎn)化為意向客戶或者實(shí)際客戶的機(jī)率很高。

2、方便分析訪客的IP，了解到訪客都來(lái)自哪些地區(qū)，方便企業(yè)規(guī)劃地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、方便分析訪問(wèn)者關(guān)心的內(nèi)容,可以及時(shí)調(diào)整公司產(chǎn)品和網(wǎng)站的策略。

4、廣告投入轉(zhuǎn)化率大幅提高,不在只是被動(dòng)的產(chǎn)生IP,更需要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售。