第一篇：競(jìng)價(jià)營(yíng)銷客服話術(shù)

把話說出去，把錢收回來！---杜云生

那么今天和大家分享的就是那最牛逼的營(yíng)銷話術(shù)！

很多做競(jìng)價(jià)，往往都會(huì)忽略客服話術(shù)這一點(diǎn)，包括現(xiàn)在很多網(wǎng)上流傳的競(jìng)價(jià)教材，對(duì)于客服話術(shù)這一點(diǎn)都只是一概而過，沒有一個(gè)詳細(xì)的講解，很多教材就是說，客服話術(shù)只需要去套用同行的話術(shù)就ok了！其實(shí)這樣的方法是適合一兩年前的競(jìng)價(jià)市場(chǎng)，在現(xiàn)在的情況看來，已經(jīng)完全不適合了，競(jìng)爭(zhēng)可謂達(dá)到白熱化，人人都在優(yōu)化競(jìng)價(jià)賬戶，獲取精準(zhǔn)流量，優(yōu)化網(wǎng)站，弄seo，但是我卻很少看到有人在自己的客服話術(shù)上面下功夫！這就是為什么很多人做這一行，網(wǎng)站有流量，有咨詢，卻沒有成交的原因，那就是你的客服話術(shù)太爛太垃圾！

要知道，話術(shù)是跟顧客交流的核心重點(diǎn)，如果沒有和顧客交流好，顧客是不會(huì)買你的產(chǎn)品的！千萬不要以為我瞎說，我在這一方面是有教訓(xùn)的，我記得我做過左旋咖啡這個(gè)產(chǎn)品，后來這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)太激烈，一次點(diǎn)擊都達(dá)到了8塊到14塊錢左右的價(jià)格，我就退出了這個(gè)市場(chǎng)，后來操作另外一款產(chǎn)品也是減肥的，期間跟一個(gè)顧客溝通的時(shí)候，顧客都已經(jīng)把姓名地址，電話號(hào)碼給我了，結(jié)果他問了一下一療程是幾盒，我說是三盒左旋咖啡，結(jié)果就蛋疼了，因?yàn)樽笮Х任乙呀?jīng)不做了，但是我的客服話術(shù)文檔里面的內(nèi)容沒有改，后來顧客就說了一句讓我愣了半天的話“讓我再考慮一下吧！”這個(gè)小教訓(xùn)也讓我意識(shí)到客服話術(shù)的重要性，如果一個(gè)小小的細(xì)節(jié)你沒有注意，那么有可能就會(huì)損失一個(gè)訂單，一個(gè)訂單300塊錢的利潤(rùn)，這個(gè)損失我們承擔(dān)不起！

《裸婚時(shí)代》里面有一句話叫做：細(xì)節(jié)打敗愛情！在競(jìng)價(jià)里面就可以這么說，細(xì)節(jié)決定競(jìng)價(jià)的成??！因?yàn)槭峭顿Y的生意，所以步步都要小心！

我這幾個(gè)月做競(jìng)價(jià)總結(jié)來的經(jīng)驗(yàn)，把營(yíng)銷型客服話術(shù)總結(jié)為以下幾點(diǎn)，現(xiàn)在羅列出來，希望能夠?qū)ψ龈?jìng)價(jià)的朋友起到一點(diǎn)幫助！

第一、準(zhǔn)備基礎(chǔ)的話術(shù)

注意，我這里說的是基礎(chǔ)的話術(shù)，所以，整理起來比較簡(jiǎn)單，就是直接作為產(chǎn)品的顧客去套同行的話術(shù)，當(dāng)然這里面也是有技巧的，需要多多嘗試幾個(gè)，才能有一個(gè)大概，不要馬虎的隨便整理一個(gè)就完事，最起碼要形成一個(gè)體系，這樣在有顧客咨詢的情況下，才不至于你當(dāng)場(chǎng)去找話術(shù)去問別人，手忙腳亂！因?yàn)檫@些基礎(chǔ)話術(shù)沒有掌握而丟單的朋友也不在少數(shù)，我在一個(gè)競(jìng)價(jià)交流群里面就有一個(gè)人是做娃娃的，他在群里聊天說，每天差不多有1200多ip，咨詢的有100多，成交的只有一個(gè)兩個(gè)的樣子，問他都是怎么溝通的，他就是說顧客問什么，他就回答什么，而且回答都是很短，比如，嗯，是的，好的，不會(huì)的，請(qǐng)放心，之類的話，如果您作為一個(gè)顧客需要購買一個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果銷售員就是這樣跟您介紹產(chǎn)品的，你的購買欲望會(huì)有多少呢？？所以，基礎(chǔ)的東西不要忽略！

第二、熟練專業(yè)知識(shí)

這點(diǎn)就不用多說了，只有專業(yè)才值得信賴，專業(yè)知識(shí)可以看出一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的了解，也可以充分的讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任！我身邊有這樣一個(gè)活生生的例子，就是因?yàn)椴欢畬I(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品本身缺乏了解就造成了這樣的情況。

第二篇：客服話術(shù)

客服話術(shù)大全

甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對(duì)你的生意，益助多多。

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24)我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

27)您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

37)您這次問題解決后盡管放心使用??；

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42)謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46)您的建議很好，我很認(rèn)同；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51)感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；

55)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

七、縮短通話

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；

62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64)感謝您耐心的等候；

九、記錄內(nèi)容

65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合?。?/p>

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬聵I(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

十、其它

73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；

77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄??；

79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；

87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；

十一、結(jié)束語

90)祝您生活愉快

91)祝您中大獎(jiǎng)！

92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

93)祝您生意興?。?；

94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；

95)請(qǐng)路上小心；

96)祝您一路順風(fēng)；

97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；

99)請(qǐng)您周末愉快；

100)請(qǐng)您旅途愉快。

第三篇：營(yíng)銷話術(shù)整理

營(yíng)銷話術(shù)整理

理財(cái)客戶經(jīng)理：

1、主動(dòng)營(yíng)銷VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專屬客戶經(jīng)理XXX！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶級(jí)別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬元，我們的卡不收任何費(fèi)?？蛻簦耗呛冒桑?/p>

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上?？蛻簦阂贿吿顚?。

銀行：您一直沒有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶：沒有，我不要做升級(jí)。

銀行：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊。客戶：我不用享受優(yōu)惠??？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免?？蛻簦耗沁€是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?jí)吧?？蛻簦汉玫?。

2、基金產(chǎn)品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢對(duì)您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財(cái)富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦啊？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我 們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購買南方或易方達(dá)貨幣性基金，這種基金到賬為T+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào)資金安全性，我建議你購買南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：

客戶來低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請(qǐng)坐 客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長(zhǎng)時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？

客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免。客戶：噢，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊。客戶：就是不錯(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒辦法，估計(jì)過段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。

5、理財(cái)產(chǎn)品

客戶來我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請(qǐng)問您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來我們銀行吧。今天你來轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 客戶：這個(gè)我清楚。

理財(cái)經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

客戶：不太清楚，你說我聽聽。

理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購買理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍徺I其中一款吧?？蛻簦汉玫?。

柜臺(tái)柜員：

1、積分還禮

柜臺(tái)：您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用，其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng)。客戶：活動(dòng)規(guī)則是怎么的？

柜臺(tái)：存定期1萬積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)，你存入1年定期10萬元以上我行還可以免費(fèi)為你升級(jí)為我行VIP客戶，享受費(fèi)用減免、專屬理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺(tái)：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃?？蛻簦簺]錢，沒時(shí)間打理。

柜臺(tái)：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來說就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒有時(shí)間、沒太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。

3、理財(cái)產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

4、黃金

柜臺(tái)：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺(tái)：您有沒有想過炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購買后你還可以回購給我們銀行。同時(shí)，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺(tái)：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購車還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車分期信用卡，購車無利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開通吧！

客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。

柜臺(tái)：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問你購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：在??！在其他銀行。

柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬到50萬之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第四篇：在線客服參考話術(shù)

歡飲類

您好，工號(hào)xxxx很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下單號(hào)，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是，對(duì)嗎？ 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給你回復(fù)

看得出來您好著急，感覺您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我哥跟您說聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務(wù)呢

非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢，請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會(huì)幾時(shí)的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，幾時(shí)更新快遞信息

結(jié)束類

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請(qǐng)問還有什么可以幫您？感謝您點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！

請(qǐng)問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購物愉快，再見！

第五篇：網(wǎng)站客服話術(shù)

問：你們加盟流程

答：1.先致電XXXX有限公司

2.與公司取得聯(lián)系后來武漢考察

3.滿意后與公司簽訂《項(xiàng)目合作意向書》 4.參加公司技術(shù)培訓(xùn) 5.簽訂加盟合同

6.公司提供裝修設(shè)計(jì)圖紙，安排相應(yīng)人員指導(dǎo)上門裝修以及目標(biāo)商圈調(diào)查 7.籌備開業(yè) 8.正式營(yíng)業(yè)

問：XXX食品提供成品配送服務(wù)嗎？

答：XXX食品只提供XXX食品技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，我們所有的學(xué)員學(xué)會(huì)后都有權(quán)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展XXX食品配送服務(wù)。

問：你們加盟費(fèi)用多少？

答：標(biāo)準(zhǔn)店面2萬

旗艦店2萬5

問：在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)是多少? 答：在武漢XXX公司學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)6800元

問：學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？

答：學(xué)習(xí)XXX鴨系列以及藕片、毛豆、豆皮等

問：只學(xué)習(xí)技術(shù)不加盟可以嗎？

答：可以，但是您學(xué)會(huì)技術(shù)不代表您一定會(huì)把生意做的很好。XXX公司為您提供開店前中后全面保障，將您創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

問：沒有任何基礎(chǔ)，可以學(xué)會(huì)XXX食品的制作技術(shù)嗎？

答：當(dāng)然可以！盡管XXX食品的味道獨(dú)特，但這確實(shí)很容易做出來，只要關(guān)鍵的幾道工序把握好，嚴(yán)格按照我們的工藝流程去操作，其實(shí)加工也是個(gè)時(shí)間問題了，火候稍加注意即可?？傮w來說，經(jīng)營(yíng)XXX的項(xiàng)目還是非常輕松的！

問：XXX加盟培訓(xùn)是隨到隨學(xué)嗎？

答：XXX加盟培訓(xùn)不定期開班，隨到隨學(xué)，無時(shí)間限制。除春節(jié)我公司放假10天之外。

問：培訓(xùn)期間和以后還會(huì)不會(huì)有其他費(fèi)用的產(chǎn)生？

答：學(xué)習(xí)期間的材料，免費(fèi)安排食宿，培訓(xùn)期間不再收取其他任何費(fèi)用。而且您往返車票我們也提供。

問：XXX食品的利潤(rùn)怎么樣？

答：XXX食品的毛利潤(rùn)60%，除去一切開支后凈利潤(rùn)在50%-55%左右。

問：制作XXX食品的原材料和加工設(shè)備好買嗎？

答：制作XXX食品的原材料和設(shè)備都是好買的。冷凍的半成品在全國(guó)各地的冷凍庫有售，加工設(shè)備各在廚具市場(chǎng)都有。

問：開一家XXX店面需要多少投資 答:不包括店面租金，開一家標(biāo)準(zhǔn)的XXX店面約需要二萬元左右的投資（門店租金不在其內(nèi)）。一萬五千元的預(yù)算包括XXX店面裝修和加工設(shè)備（冰柜、鹵鍋、其他冶具……）以及產(chǎn)品庫存所需一定費(fèi)用.問：XXX食品好加工嗎？麻煩嗎？

答：制作XXX食品一點(diǎn)都不麻煩，工藝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芎?jiǎn)單，按照操作流程和配方去操作完全沒有任何問題，花二個(gè)小時(shí)的時(shí)間就完全可以把一天的產(chǎn)品加工好

問：一般幾天可以學(xué)會(huì)XXX食品的加工制作技術(shù)？、答：無需任何基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)XXX食品的制作技術(shù)一般是7天左右的時(shí)間（因人而異）。我們的原則是以完全學(xué)會(huì)為準(zhǔn)，做出來的產(chǎn)品完全滿意為止，學(xué)不會(huì)繼續(xù)免費(fèi)再學(xué)，直到完全學(xué)會(huì)。

問：加盟合同期多長(zhǎng)時(shí)間？

答：加盟合約期為3年，期滿可續(xù)約。

問：XXX總部如何幫助加盟者輕松打理店面？ 答：我們將最核心的技術(shù)以及最有效的管理方式傳授給您。另外我們定期安排專門的營(yíng)銷人員與您交流

問：總部對(duì)加盟店的支持有哪些？ 答：

營(yíng)建支持

選址規(guī)劃：公司有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，點(diǎn)對(duì)對(duì)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，為您提供專業(yè)的參考意見 商圈分析：就擬選店址進(jìn)行評(píng)估(人流、客流、消費(fèi)能力

設(shè)計(jì)方案：店面招牌、品種組合設(shè)計(jì)方案、全套專業(yè)VI方案、海報(bào)、吊旗、營(yíng)建方案、形象墻設(shè)計(jì)等

設(shè)備方案：由總部依據(jù)當(dāng)?shù)貜N房情況進(jìn)行布置及設(shè)備 店堂規(guī)劃：全套的店內(nèi)布局 營(yíng)運(yùn)支持

問題診斷：對(duì)那些未達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的店面整頓，找出問題的根源，并提出解決問題的方法和途徑

成本控制：提供加盟商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)的成本控制方法和途徑 培訓(xùn)支持

員工培訓(xùn)：依據(jù)統(tǒng)一《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》、《技術(shù)應(yīng)用手冊(cè)》協(xié)助加盟店進(jìn)行員工培訓(xùn) 管理培訓(xùn)：提供店管理、營(yíng)銷管理、促銷手段等多角度培訓(xùn) 禮儀服務(wù)：提供店禮儀服務(wù)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用統(tǒng)一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)對(duì)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

問：加盟店的區(qū)域保護(hù)有沒有？會(huì)不會(huì)亂套

答：目前公司規(guī)定在人流集中的步行街，大型商貿(mào)圈附近，以500米以外為標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)加盟店；其它的集貿(mào)中心及街道我們以1公里以外為標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)加盟店，這樣以來既確保了客戶的利益，也確保了市場(chǎng)秩序，有效的促進(jìn)了雙方共同發(fā)展

問：后期總部有什么支持，怎么維護(hù)

答：公司在后期會(huì)推出產(chǎn)品升級(jí)，免費(fèi)通知您過來學(xué)習(xí)，每年會(huì)開一個(gè)優(yōu)秀加盟商的峰會(huì)，把你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大家分享，共同學(xué)習(xí)共同壯大，在你們經(jīng)營(yíng)上遇到什么困難的時(shí)候公司會(huì)提供強(qiáng)力的后盾，為你們排優(yōu)解難，公司的營(yíng)銷專家組也會(huì)對(duì)癥下藥的為您出謀劃策，你們隨時(shí)可以來電咨詢

問：門店裝修由自己裝還是由你們負(fù)責(zé)裝修

答：目前公司提供相應(yīng)的VI裝修效果圖，是以電子文檔的方式提供給你們的，你們可根據(jù)圖紙按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自行裝修