第一篇：淘寶運(yùn)營試用期轉(zhuǎn)正考試題以及答案

淘寶轉(zhuǎn)正試題

一． 單選題（15道）每題5分 1． 直通車的扣費(fèi)原理是（D）

A.按照展現(xiàn)量（CPM）B.按照展現(xiàn)時長

C.按照傭金比例（CPS）D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)（CPC）

2.下面那一組屬自主訪問流量（B）

A.直通車搜索

B.購物車

C．淘寶搜索

D．天貓搜索

3.活動促銷的本質(zhì)是什么（D）

A.免單 B.秒殺 C.折扣 D.銷售

4.對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項描述不正確的（B）

A.適當(dāng)?shù)牧舭讜巩嬅娣至扛惺?/p>

B.服裝多使用掛拍進(jìn)行圖片展示

C.錯落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感

D.打破一般的排列規(guī)律，用大小對比的方式可以讓主推產(chǎn)品更突出 5.以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的（D）

A.天天特價

B.淘金幣

C.夜搶購

D.超優(yōu)匯

6.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（A）

A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

B.店鋪今天一共獲得了80個UV

C.店鋪今天的PV為130

D.店鋪今天的跳失率為10% 7.淘客是按照那種方式來計費(fèi)的（D）

A.CPT

B.CPM

C.CPC

D.CPS 8.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（D）

A.通過年齡挖掘

B.通過職業(yè)挖掘

C.通過生活挖掘

D.通過能力挖掘

9..以下不屬于老客戶維護(hù)工具的是（Ｄ）

A.短信

B.電話

C.微信

D.傳真

10..以下選項中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是（Ｃ）

A．頁面設(shè)計

B.品類規(guī)劃

C.售后關(guān)懷

D.產(chǎn)品圖片

11.不屬于店鋪DSR評分的選項是（D）

A.寶貝與描述相符

B.賣家的服務(wù)態(tài)度

C.賣家發(fā)貨的速度

D.客服響應(yīng)速度

12.下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（D）

A.生意參謀

B.數(shù)據(jù)魔方

C.淘寶指數(shù)

D.Photoshop 13.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（B）

A.既頁面瀏覽次數(shù)

B.獨(dú)立訪問者

C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù) 14.在直通車?yán)?，ROI的含義是（A）

A.投入產(chǎn)出比

B.轉(zhuǎn)化率

C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

D.點(diǎn)擊率

15.鉆展是按照那種方式來計費(fèi)的（B）

A.CPT

B.CPM

C.CPC

D.CPS

二、情景題（2道）第1題10分，第2題15分

1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？ 答：

1.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有轉(zhuǎn)化率,客單價,UV.投資回報率

2.其次從淘寶指數(shù),生意參謀，江湖策工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù) 3.通過分析單款的銷售下架找出全店銷售額下降的原因 4.通過數(shù)據(jù)分析，把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置

2.淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。作為他的朋友，你是否能請給出合適的建議？ 答: 1.為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 2.寶貝詳情頁需要整改：詳情頁順序最好為A產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知 B 本款連衣裙多種風(fēng)格搭配

C寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等D銷售記錄，售后保障 3.標(biāo)題要設(shè)置準(zhǔn)確，傾向于小清新的。

（情景題答案可自由填寫，主要是為了考驗運(yùn)營的邏輯分析能力和思維能力）

第二篇：轉(zhuǎn)正考試題答案

員工轉(zhuǎn)正考試題

一、填空題（每空1分 共計30分）

1開元旅業(yè)的口號是_____開元旅業(yè)_______,_____天下一家_______。

2.海城___宗竣開元名都大_酒店是海城唯一一家按國家5星級標(biāo)準(zhǔn)投資建造的五星級酒店位于海城市__衛(wèi)士廣場__。

3中餐包廂位于酒店__三__層，一共有_21_個包廂，西餐廳位于酒店_二_層，宴會廳位于酒店_四_層，共有_8_個會議室，最大的宴會廳是_1200_平方米，能接待宴會_70_桌。

4六大基酒的名稱是__朗姆___ ___特其拉___ ____伏特加____ ____威士忌___ ___金酒___ ____白蘭地___ 5海參同__人參___ ___魚翅___ ___燕窩___ 齊名,是世界八大珍之一.6雪蛤又名__林蛙__屬兩棲綱,無尾目

7法國鵝肝與____魚子醬__ 和__松露___并列為世界三大珍饈,加熱至_35_度時,脂肪開始融化,有_入口即化_之感.8.茅臺酒的產(chǎn)地是__貴州省茅臺鎮(zhèn)___，酒精度分別是__38度____和___53度____。9可燃的三個條件是__可燃物___ ___助燃物___ __著火源___

二，單選題（每題2分共計10分）1.開元企業(yè)使命（A）

A營造中國品質(zhì)，創(chuàng)造快樂生活。B 爭先、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛。C 開元旅業(yè)、天下一家。D 關(guān)注客戶、用心服務(wù)、快速反應(yīng)，結(jié)果 2 魚翅中品質(zhì)最好的是(B)A 金鉤翅 B ?；⒊?C 青片翅 D牙枧翅 3下列啤酒哪款啤酒產(chǎn)地是荷蘭（C）A朝日 B 科羅娜 C 喜力 D 百威 4下列那款酒是朗姆酒(D)A 黑方 B金快活 C 人頭馬 D摩根船長 5金酒的主要原料是（D）

A 葡萄 B 甘蔗 C 龍舌蘭 D杜松子

二多項選擇題（每題2分共計10分）1.六大基酒（ABCF）

A白蘭地 B威士忌 C金酒 D白酒 E清酒 F龍舌蘭酒 2日本出產(chǎn)的(ABD)鮑魚最負(fù)盛名,有鮑中之王之稱.A網(wǎng)鮑 B吉品鮑 C南非干鮑 D禾麻鮑 E大連鮑 3.意大利特濃咖啡跟配餐具是（ABE）

A 特濃咖啡杯 B 特濃咖啡墊碟 C 糖缸 D 奶缸 E特濃咖啡勺 4.龍舌蘭酒的喝法（ABC）。

A凈飲 B 加檸檬 C 鹽邊 D 加湯力水 5.我們酒店共有哪幾個部門（ABCEF）

A餐飲部 B 工程部 C 銷售部 D 房產(chǎn)部 E康樂部 F安全部 6白酒的五種香型都有(ABCDE)A清香型 B兼香型 C米香型 D醬香型 E濃香型 F芝麻香型 G董香型

三、連線題（每條1分 共計10分）

總經(jīng)理 劉鴻馳 顧頻 銷售部總監(jiān) 顧頻 王凱 工程部經(jīng)理 趙明 繆志偉 房務(wù)部經(jīng)理 王鑫 王開英 前廳部經(jīng)理 陳英惠 甘宇 康樂部經(jīng)理 繆志偉 劉鴻馳 行政總廚 王開英 趙明 餐飲部總監(jiān) 王凱 盧美 人力資源部總監(jiān) 盧美 陳英惠 財務(wù)部總監(jiān) 甘宇 王鑫

簡述題（每題7分共計28分）1.簡述酒店員工儀容儀表。

男員工，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，上班時不能留胡須，著裝整齊，清爽即可。女員工，頭發(fā)梳起，后面使用頭箍花，將頭發(fā)盤上，不讓碎發(fā)亂飛，讓頭發(fā)看起來光鮮照人，著淡妝，打理整齊。2.簡述酒店管理五常法是那五常？

1常組織 2常整頓 3常清潔 4常規(guī)范 5常自律 3.簡述消防的四懂四會。

1懂得生產(chǎn)操作中不安全因素及火險隱患 2懂得火災(zāi)的預(yù)防措施

3懂得撲救初起火災(zāi)的方法 4懂得火災(zāi)時的逃生方法

1會報警 2會使用各種滅火器材 3會撲救初起火災(zāi) 4會組織人員疏散 4.簡述托盤的使用方法。

左手臂自然彎曲呈90度角，掌心向上，五指分開，用手指和掌托住盤底，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，行走時要頭正肩平目視前方，腳步輕捷，托盤的手腕要輕松靈活，右手可放在背后，托盤上下擺的幅度不可過大。使用步驟:1理托 2起托 3行托 4落托

論述題（每題6分共計12分）

5.中國白酒的常見的五種香型，代表酒的名稱及產(chǎn)地。

1醬香型白酒：代表酒茅臺酒，產(chǎn)于貴州茅臺鎮(zhèn)，2濃香型白酒：代表酒五糧液，產(chǎn)于四川宜賓。3兼香型白酒：代表酒西鳳酒，產(chǎn)于陜西省 4清香型白酒：代表酒汾酒，產(chǎn)于山西省

5米香型白酒：代表酒桂林山花酒，產(chǎn)于山西桂林。6.餐飲預(yù)訂的八了解有哪些。

1知人數(shù) 2知宴會標(biāo)準(zhǔn) 3知開餐時間 4知臺數(shù)

5知菜式出餐順序 6知主辦單位 7知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8知邀請對象

第三篇：淘寶運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺對接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費(fèi)活動資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運(yùn)營計劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。

第四篇：淘寶違規(guī)節(jié)點(diǎn)考試題及答案 (280)

史上最全淘寶考試答案 處罰考試

考試說明：

1、本卷共50題，每題2分，其中基礎(chǔ)題5題，非基礎(chǔ)題45題；

2、考試分?jǐn)?shù)達(dá)到90分則考試通過，其中基礎(chǔ)題準(zhǔn)確率需100%；

3、若本次考試未通過，請繼續(xù)學(xué)習(xí)并考試；

4、答題時間無限制。

1、淘寶網(wǎng)允許出售的是？規(guī)則詳情請看這里(基礎(chǔ)題)

1、卷煙套裝（含有煙絲）

2、雪茄

3、雪茄剪

4、雪茄盒（含有雪茄）

2、以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？規(guī)則詳情請看這里(基礎(chǔ)題)

1、隱形眼鏡

2、書籍

3、鋼琴

4、電腦

3、以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？規(guī)則詳情請看這里(基礎(chǔ)題)

1、電子狗

2、盜版CD

3、槍械仿制品

4、韓版連衣裙

4、淘寶網(wǎng)上禁止發(fā)布的商品是？規(guī)則詳情請看這里(基礎(chǔ)題)

1、雙孔望遠(yuǎn)鏡

2、單反相機(jī)

3、萬花筒

4、槍用瞄準(zhǔn)鏡

5、以下哪些不可以在淘寶上出售？規(guī)則詳情請看這里(基礎(chǔ)題)

1、魚

2、郁金香

3、松鼠

4、狗飼料

6、以下哪些商品可以在淘寶網(wǎng)上出售？規(guī)則詳情請看這里

1、鉛彈

2、鉛球

3、子彈

4、BB彈

7、以下哪張地圖不允許出售？規(guī)則詳情請看這里

1、北京地區(qū)旅游地圖

2、浙江省地圖

3、軍隊作戰(zhàn)絕密地圖

4、中華人民共和國地圖

8、下列哪件商品是允許發(fā)布的？規(guī)則詳情請看這里

1、脫衣舞視頻

2、旺旺群發(fā)軟件

3、QQ強(qiáng)制視頻軟件

4、OA系統(tǒng)軟件

9、以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？規(guī)則詳情請看這里

1、QQ游戲作弊器

2、光驅(qū)

3、電視

4、二手家居

10、以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？規(guī)則詳情請看這里

1、心理咨詢、醫(yī)藥咨詢商品信息

2、偽造、變造的商品信息

3、移動沖值卡

4、代寫論文

11、以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？規(guī)則詳情請看這里

1、高爾夫球桿

2、槍套

3、運(yùn)動帽

4、車載電視

12、下列商品中哪類是淘寶禁止發(fā)布的？規(guī)則詳情請看這里

1、電警棍

2、密碼箱

3、游戲點(diǎn)卡

4、軍警書籍

13、以下哪件商品違反了淘寶的發(fā)布規(guī)則？規(guī)則詳情請看這里

1、裁紙刀

2、剪刀

3、藏刀

4、瑞士軍刀

14、下列商品中哪種是不可以在淘寶上發(fā)布的？規(guī)則詳情請看這里1、07式解放軍常服

2、汽車輪胎

3、DIY的電腦

4、光驅(qū)

15、以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？規(guī)則詳情請看這里

1零食

2摩托車配件

3運(yùn)動手表

4采血針

16、以下不屬于淘寶網(wǎng)禁售的商品是？規(guī)則詳情請看這里

1、毒品

2、化肥

3、放射性藥品

4、易制毒化學(xué)品

17、以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？規(guī)則詳情請看這里

1、NIKE運(yùn)動鞋

2、警用和軍用商品信息、設(shè)備

3、藥品;包括非處方藥

4、醫(yī)療器材（械）

18、以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？規(guī)則詳情請看這里1、1949年10月1日以后發(fā)行的帶有“中華民國”字樣的集郵票品

2、個人閑置的兩瓶酒 3、2007年發(fā)行的一張彩票

4、狗

19、淘寶禁止發(fā)布的商品是？規(guī)則詳情請看這里

1、外掛

2、寵物

3、手套

4、植物

20、以下哪種商品允許出售？規(guī)則詳情請看這里

1、上號

2、燒號手機(jī)

3、燒號

4、改頻

21、以下哪些信息禁止出現(xiàn)在食品類目寶貝描述里？規(guī)則詳情請看這里

1、產(chǎn)品的主要成分

2、旺旺聊天記錄截屏

3、對寶貝描述的信息無限制

4、真人秀對比圖片

22、下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？規(guī)則詳情請看這里

1、彈夾包

2、手機(jī)皮套

3、背包

4、手提包

23、恩威牌倩影減肥片，衛(wèi)食健字（2002）第0256號，應(yīng)該發(fā)布在哪個類目下？規(guī)則詳情請看這里

1、美容護(hù)膚/美體/精油下的瘦身美胸

2、保健食品

3、個人護(hù)理/保健/按摩器材下的美體瘦身

4、食品類目下的營養(yǎng)膳食食品

24、違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售？規(guī)則詳情請看這里

1、清潔劑

2、鉛筆

3、汽車電子狗

4、個性牌照

25、淘寶網(wǎng)嚴(yán)禁出售黃賭毒商品信息，以下可以出售的是？規(guī)則詳情請看這里

1、介紹罌粟花的科普教材

2、麗春花

3、虞美人花

4、罌粟花

26、禁止出售的不合格商品會在

1、以下哪種行為不屬于亂用關(guān)鍵字商品？

【答案】商品標(biāo)題提及的信譽(yù)度與實際信譽(yù)度相符的關(guān)鍵字：沖冠特賣，沖鉆甩賣 2.你認(rèn)為，以下選項中哪個不屬于重復(fù)鋪貨行為？

【答案】同款商品，不同組合方式在一個寶貝描述里展示 3.以下哪種商品的價格/郵費(fèi)存在不符？

【答案】香奈兒女士皮鞋優(yōu)惠價0.01，郵費(fèi)80元 4.非名牌國產(chǎn)手機(jī)放在哪里？ 【答案】國貨精品手機(jī)類目下 5.以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？

【答案】相同款式、相同顏色的衣櫥，但是發(fā)布時間不一樣 6.標(biāo)題中濫用品牌名稱的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金豬

7、以下各項中可以購買到實際商品的是？ 【答案】出售琥珀飾品特價30元

8、標(biāo)題與實物圖片描述的是一致的商品是？

【答案】標(biāo)題為茶杯特賣20元一只，圖片為藍(lán)色的茶杯

9、下列商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？

【答案】商品標(biāo)價5元，商品描述中寫由于年終搞促銷，原價15元，現(xiàn)特價5元銷售

10、以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？ 【答案】第五套人民幣

11、找出不屬于對應(yīng)類目的問題商品？ 【答案】藤編茶幾放置在實木茶幾下

12、居家類目下將商品放置在正確類目下的是？ 【答案】收納凳放置在收納/儲存類目下

13、賣家在自己的店鋪中發(fā)布了很多商品，以下商品表述有明顯信譽(yù)炒作行為的是？ 【答案】出售Q幣0.65元一個ID只能購買一個

14、下列女裝類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？ 【答案】背心裙發(fā)布在半身裙類目下

15、淘寶網(wǎng)禁止出售濫用品牌名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.請選擇商品沒有錯放類目的情 【答案】表帶放在手表配件下

17、以下哪種情況屬于違規(guī)發(fā)布商品？

【答案】天堂傘的標(biāo)題中包含文字 太陽城傘 紅葉傘 totes傘

18、下列旅游景點(diǎn)門票商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？

【答案】海底世界門票標(biāo)價10元，商品描述中寫原價是100元，現(xiàn)特價10元銷售

19、在以下描述中找出商品描述一致的正確答案？ 【答案】標(biāo)題、圖片都是長袖襯衫

20、找出商品屬性與發(fā)布商品所放置的類目一致的？ 【答案】空調(diào)放在家用電器下

21、淘寶對賣家發(fā)布的商品數(shù)量是否有限制？ 【答案】都有限制

22.哪件折扣券商品沒有放錯屬性或類目？

【答案】商品為40元的帽子，放在價格區(qū)間為10元-100元價格區(qū)間的屬性下 23.女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是？ 【答案】披肩發(fā)布在短外套下

24、下面哪類鮮花類目發(fā)布的商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？ 【答案】花架可以發(fā)布在家具/家具定制/宜家代購類目下

25、辦公設(shè)備/文具/耗材類目下商品發(fā)布正確的是？ 【答案】小園丁電子詞典發(fā)布在：電子詞典/學(xué)習(xí)機(jī)

26.以下哪種情況，屬于發(fā)布標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品？ 【答案】發(fā)布二手的諾基亞N72，使用諾基亞N72的官方圖片

27、以下哪種商品為實際銷售商品，而非廣告商品？ 【答案】韓國代購三星原裝移動硬盤

28、同款商品不允許附帶不同的附贈品以不同價格發(fā)售，諾基亞7610現(xiàn)價2500請你找出以下這組商品中正確的是

【答案】諾基亞7610配耳機(jī)2500元

29、以下哪種手機(jī)可以在淘寶上發(fā)布？ 【答案】發(fā)布店鋪三包手機(jī)

30、手機(jī)類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】同種型號分開發(fā)布

31、女鞋下1鉆賣家店鋪中女鞋類商品數(shù)量最多可以發(fā)布多少件？ 【答案】500件

32、手機(jī)類目下，下面哪個寶貝標(biāo)題描述沒有亂用關(guān)鍵字？

【答案】三星I8510，一口價2300元

33、下列哪種情況違反數(shù)量限制的規(guī)則？

【答案】1鉆的賣家玩具類目下發(fā)布6000件商品

34、以下哪項屬于支付方式正確？ 【答案】500元夢幻點(diǎn)卡，支付寶交易

35、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是廣告商品？ 【答案】批發(fā)價20元，出售運(yùn)動服

36、運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下選錯屬性發(fā)布的寶貝是？ 【答案】全新瑜伽服寶貝發(fā)布在二手屬性

37、以下商品發(fā)布，選擇正確屬性的是？ 【答案】開衫夏裝屬性為開衫

38、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，標(biāo)題、圖片、描述一致的是? 【答案】標(biāo)題、圖片、描述都是針對同件商品

39、以下哪些情況不屬于重復(fù)鋪貨中? 【答案】同款商品不同型號分別發(fā)布

40、裝潢建材類目下哪個商品標(biāo)題不屬于違規(guī)情況？ 【答案】大師漆晶典水性全環(huán)保木器白啞面漆2.5KG

41、以下哪種是在靠墊抱枕類目下錯誤發(fā)布？ 【答案】優(yōu)質(zhì)頸椎修復(fù)保健枕

42、以下那種情況屬于類目錯放？ 【答案】不銹鋼蒸鍋 放在餐具類目

43、以下哪種情況不違反商品價格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則？

【答案】魔獸世界貨幣只能以金為單位發(fā)布，而不能以銀/銅為單位發(fā)布

44、以下哪種情況不屬于廣告形式發(fā)布商品的是？ 【答案】定做MP3類商品

45、某會員發(fā)布了以下商品，其中商品在選擇類目及屬性正確的是？ 【答案】金士頓U盤發(fā)布在金士頓品牌規(guī)劃

46、商品標(biāo)題、圖片、描述等一致的商品是？

【答案】商品發(fā)布的圖片為GPS,標(biāo)題為GPS，描述為GPS

47、以下搜索結(jié)果中找出是歐萊雅品牌的化妝品？ 【答案】歐萊雅新款深層潔面啫喱

48、彩妝/香水/美發(fā)/工具類目下，寶貝標(biāo)題描述中亂用關(guān)鍵字的是？ 【答案】日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

49、美容護(hù)膚/美體/精油類目下，寶貝發(fā)布合理的是？ 【答案】中草藥調(diào)理去黑頭鼻膜~超神奇祛黑頭

50、書籍類目的3鉆以上賣家，允許發(fā)布的商品最大上限是多少？ 【答案】300000 51.以下商品可以按大小規(guī)格不同發(fā)布的是？ 【答案】15ML和30ML的同款乳液

52.下列男裝類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？

【答案】男士三槍白色吸汗背心發(fā)布在男裝;背心;類目下 53.小李想買一條黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個類目購買呢？

【答案】飾品類目下

54.女裝/女士精品類目下，商品標(biāo)題沒有亂用關(guān)鍵字，描述合理的是？

【答案】時尚5032韓版非復(fù)古迪士尼可愛卡通動物頭像修身短袖圓領(lǐng)T恤 55.以下哪些商品屬于商品價格郵費(fèi)不符？

【答案】芳香杜松果纖體緊實按摩精油1公斤120元郵費(fèi)20元

56、國貨精品手機(jī)類目發(fā)布商品不能出現(xiàn)哪些關(guān)鍵字？ 【答案】仿機(jī)、高仿、1：

1、山寨機(jī) 57.下面是屬于類目錯放的是？

【答案】諾基亞E63放在諾基亞E66下

58.虛擬類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】50W歡樂豆5元發(fā)布多次

59、您認(rèn)為，在以下選項中，哪種不屬于亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則？ 【答案】浙江-雙超*豪華液壓搖擺踏步機(jī)

60.女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是重復(fù)鋪貨行為？ 【答案】5個尺碼的T恤分別發(fā)布

61.家具類目下以下哪些商品可正常發(fā)布？

【答案】家具定制商品按實際價格發(fā)布在家具定制類目下

62.運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下哪種行為不屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】同款商品使用多個用戶分別發(fā)布

63.運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，價格、郵費(fèi)相符的寶貝是？

【答案】健身器械發(fā)布的快遞費(fèi)35元，所在地為江浙滬

64.戶外/登山/野營/涉水用品類目下，以下放錯類目發(fā)布的寶貝是？ 【答案】高爾夫球桿發(fā)布在戶外/登山/野營/涉水類目 65、美容護(hù)膚/美體/精油類目下，寶貝發(fā)布合理的是？ 【答案】中草藥調(diào)理去黑頭鼻膜~超神奇祛黑頭 66、以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？

【答案】惠氏1段400克/聽（6聽/箱）

67.下列男裝類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？ 【答案】男士羊皮馬甲發(fā)布在男裝;背心;類目下

68.小李想買一條黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個類目購買呢？ 【答案】黃金類目下

69.女裝/女士精品類目下，商品標(biāo)題沒有亂用關(guān)鍵字，描述合理的是？ 【答案】精美奢華亮鉆刺繡無彈鉛筆褲型小腳牛仔褲 70.國貨精品手機(jī)類目發(fā)布商品不能出現(xiàn)哪些關(guān)鍵字？ 【答案】仿機(jī)、高仿、1：

1、山寨機(jī) 71.下面是屬于類目錯放的是？

【答案】諾基亞5800原裝電池 放在諾基亞5800下

72.女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是重復(fù)鋪貨行為？ 【答案】同種商品按照不同顏色展示出來

73.運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下哪種行為不屬于重復(fù)鋪貨？

【答案】不同顏色款式相同的瑜伽服分別發(fā)布 74.下列哪件商品不屬于亂用關(guān)鍵字的情況？

【答案】某商品標(biāo)題為：淑女屋品牌夏季甜美格子優(yōu)質(zhì)小短裙，商品圖片顯示格子圖案短裙 75.以下商品關(guān)鍵字應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)氖牵?【答案】蒂凡尼超美14k黃金手鏈

76.淘寶對賣家發(fā)布的商品數(shù)量是否有限制？ 【答案】都有限制

77.書籍下5星賣家店鋪中書籍類商品數(shù)量最多可以發(fā)布多少件？ 【答案】3000件

78、手機(jī)類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】同種型號分開發(fā)布

79.女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是廣告商品？ 【答案】批發(fā)價20元，出售運(yùn)動服

80、濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前的是？ 【答案】金士頓4G閃存卡，一口價99999元

81、下面是屬于類目錯放的是？

【答案】諾基亞5800原裝電池 放在諾基亞5800下 82、哪件商品沒有放錯屬性或類目？

【答案】純棉T恤面料，發(fā)布在T恤類目下

83、下列服飾配件類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？

【答案】做外套穿的針織披肩發(fā)布在服飾配件/皮帶/帽子/圍巾;圍巾/絲巾/披肩;類目下 84、以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？、【答案】1990年的畢業(yè)證

85、以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？ 【答案】芭比娃娃淘寶最低價

86、女裝/女士精品類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】不同組合的孕婦裝分別發(fā)布 87、手機(jī)類目下，商品發(fā)布信息合理的是 【答案】行貨手機(jī)放在品牌手機(jī)下

88、以下哪種情況不違反標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品管理規(guī)則？ 【答案】虛擬商品，沒有任何圖片

89、以下哪種商品的價格/郵費(fèi)存在不符？

【答案】香奈兒女士皮鞋優(yōu)惠價0.01，郵費(fèi)80元 90、非名牌國產(chǎn)手機(jī)放在哪里？ 【答案】國貨精品手機(jī)類目下 91、以下哪種是不可以出售的？ 【答案】走私車

92、您認(rèn)為，哪個選項是拒絕使用支付寶的行為？

【答案】賣家要求先確認(rèn)收貨評價后再發(fā)貨 93、下列哪種情況不屬于惡意評價？

【答案】凡是因為物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）94、以下哪類服務(wù)不允許發(fā)布？ 【答案】辦假畢業(yè)證

95、下列哪種情況屬于成交不買的行為？ 【答案】拍下后覺得不喜歡，不要了

96、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？ 【答案】侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的 97、下列哪種情況違反數(shù)量限制的規(guī)則？

【答案】5星的賣家在收藏類目下發(fā)布5000件商品 98、標(biāo)題與實物圖片描述的是一致的商品是？

【答案】標(biāo)題為茶杯特賣20元一只，圖片為藍(lán)色的茶杯 99、居家類目下將商品放置在正確類目下的是 【答案】收納凳放置在收納/儲存類目下

100、下列哪件商品不屬于標(biāo)題、圖片、描述不一致的情況？

【答案】某商品標(biāo)題是五分袖襯衫、圖片顯示商品袖長在手臂中間位置 101、我收到了“成交不買”的處罰，要怎樣才能撤銷？ 【答案】賣家留言說同意撤銷

102、以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 【答案】三鹿奶粉

103、同款商品不允許按商品大小規(guī)格分別發(fā)布的是

【答案】內(nèi)衣

104、下列女裝類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？ 【答案】背心裙發(fā)布在半身裙類目下

105、所發(fā)布的商品信息缺乏或者多種信息相互不一致的商品是？ 【答案】商品發(fā)布的圖片是書包，標(biāo)題是一本書 106、書籍類目下以下那種情況不屬于商品違規(guī)？ 【答案】多系列的書籍捆綁銷售

107、電腦硬件/臺式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目下，商品標(biāo)題描述合理的是？ 【答案】高性能,低價格雷蛇鼠標(biāo),游戲玩家專用 108、以下哪些商品可以在淘寶網(wǎng)上出售？ 【答案】鉛球

109、以下哪類商品是淘寶網(wǎng)淘寶禁止發(fā)布？ 【答案】我國軍腰帶

110、以下哪種情況，屬于發(fā)布標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品？ 【答案】發(fā)布二手的諾基亞N72，使用諾基亞N72的官方圖片 111、辦公設(shè)備/文具/耗材類目下商品發(fā)布正確的是？ 【答案】小園丁電子詞典發(fā)布在：電子詞典/學(xué)習(xí)機(jī)

112、下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 【答案】彈夾包

113、選擇淘寶平郵發(fā)貨默認(rèn)是幾天超時，以下哪種是正確答案 【答案】平郵30天超時打款

114、以下哪些寵物活體下賣家發(fā)布商品不屬于違規(guī)現(xiàn)象？

【答案】兔子一口價20元

115、以下淘寶網(wǎng)物流方式的超時時間，哪種是不正確的 【答案】自動發(fā)布商品，2天未確認(rèn)收貨將自動打款

116、電腦硬件/臺式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 【答案】發(fā)布18元的鼠標(biāo)

117、面是屬于類目錯放的是？

【答案】諾基亞5800原裝電池放在諾基亞5800下

118、以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？ 【答案】芭比娃娃淘寶最低價

119、以下哪種圖片屬于實物拍攝圖片

【答案】有網(wǎng)站圖，又有店主實際拍攝的圖片

120、手機(jī)類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 【答案】行貨手機(jī)放在品牌手機(jī)下

121、有毒化學(xué)物對人體有很大的傷害，下列屬于有毒化學(xué)物的是？ 【答案】敵敵畏

122、以下哪類商品可以出售？ 【答案】漢草

123、以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？ 【答案】芭比娃娃淘寶最低價

124、以下哪種圖片屬于實物拍攝圖片

【答案】有網(wǎng)站圖，又有店主實際拍攝的圖片 125、手機(jī)類目下，商品發(fā)布信息合理的是？ 【答案】行貨手機(jī)放在品牌手機(jī)下

126、有毒化學(xué)物對人體有很大的傷害，下列屬于有毒化學(xué)物的是？

【答案】敵敵畏

127、以下哪類商品可以出售？ 【答案】漢草

128、淘寶非自動發(fā)貨虛擬物品交易超時打款時間？ 【答案】賣家發(fā)貨后3天打款

129、自動發(fā)貨未付款交易關(guān)閉時間為幾天？ 【答案】24小時

130、以下哪種行為不屬于炒作信用度？ 【答案】按市場價發(fā)布一口價商品交易

131、虛擬類目下，以下哪種行為不屬于炒作信用度？ 【答案】0.8元出售一個Q幣

134、淘寶賬戶被盜時，以下錯誤的做法是哪種？ 【答案】找回密碼后繼續(xù)使用原密碼 135、以下哪種商品不允許出售？ 【答案】催情咖啡

136、以下哪種商品在淘寶網(wǎng)上禁止出售？ 【答案】鉛彈

137、淘寶網(wǎng)禁止出售藥品，以下屬于藥品的是？ 【答案】香丹注射液

138、淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？ 【答案】地塞米松

139、在注冊淘寶賬戶時下面的操作那個能夠最大限度的提高賬戶的安全級別？ 【答案】將密碼設(shè)置成有拼音數(shù)字組成的最高安全級別的密碼，完整的填寫賬戶密碼保護(hù)問題

140、以下哪件商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 【答案】代刷QQ游戲

141、濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前的是？

【答案】金士頓4G閃存卡，一口價99999元

142、淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 【答案】魷魚絲

143、炒作評價31-99條會被扣幾分？ 【答案】8 144、書籍類目的3鉆以上賣家，允許發(fā)布的商品最大上限是多少？ 【答案】300000 145、違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪種不屬于該范疇？ 【答案】汽車保護(hù)漆

146、以下哪種批號的商品不允許出售？ 【答案】國藥準(zhǔn)字

147、在購買商品的時候下面的那個做法是不正確的？ 【答案】哪個便宜買那個

148、以下哪件商品能在淘寶上發(fā)布？ 【答案】植樹節(jié)徽章

149、彩妝/香水/美發(fā)/工具目下，寶貝發(fā)布在正確類目下的是？ 【答案】粉撲放在美容工具下

150、以下哪些不可以在淘寶上出售？ 【答案】松鼠

210、下面哪件毛絨玩具不能在淘寶上出售？ 【答案】福娃

211、在以下四個選項中，不屬于成交不賣的是哪項？ 【答案】買家主動表示拍錯了，不要購買了

212、以下哪個商品不允許在淘寶上出售 ？ 【答案】無線隱形耳機(jī)

213、非名牌國產(chǎn)手機(jī)放在？

【答案】國貨精品手機(jī)類目下

214、那件商品沒有放錯類目？

【答案】純棉T恤面料放在T恤類目下

215、哪種商品不屬于廣告商品？

【答案】低價出售衣櫥200元一個id只能買一次

216、下列男裝類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？

【答案】男士羊皮馬甲發(fā)布在“男裝 > 背心 ”類目下

217、下列服飾配件類目商品中，哪個是錯誤發(fā)布的？

【答案】做外套穿的針織披肩發(fā)布在“服飾配件/皮帶/帽子/圍巾 > 圍巾/絲巾/披

218、下列不屬于閑置商品發(fā)布規(guī)則的是？

【答案】閑置商品的發(fā)布無需遵循商品發(fā)布管理規(guī)則

219、以下哪種情況，屬于發(fā)布標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品？

【答案】發(fā)布二手的諾基亞N72，使用諾基亞N72的官方圖片

220、以下發(fā)布山寨機(jī)的方式哪種是正確的？

【答案】 山寨機(jī)發(fā)布在國貨精品手機(jī)類目對應(yīng)品牌型號下

221、虛擬類目下，以下哪項不屬于廣告商品？

【答案】直充話費(fèi)

222、發(fā)布以下哪些商品或信息的，每次扣四十八分？

【答案】槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品

223、運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下哪 種行為不屬于重復(fù)鋪貨？

【答案】不同顏色款式相同的瑜伽服分別發(fā)布

224、手機(jī)類目下，下面哪 個寶貝標(biāo)題描述沒有亂用關(guān)鍵字？

【答案】三星I8510，一口價2300元

225、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，寶貝標(biāo)題描述合理的是？

【答案】黛安芬 棉無痕3/4中厚定型聚擾托胸

226、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，以下哪種行為不是重復(fù)鋪貨行為？

【答案】同種商品按照不同顏色展示出來

227、以下哪件商品的屬性/類目的選擇是正確的？

【答案】純棉T恤面料，發(fā)布在T恤類目下

228、下列內(nèi)衣類目商品中，哪個是正確發(fā)布的？

【答案】黛安芬一片式文胸功能屬性選擇了無痕功能

229、發(fā)布以下哪類錯誤描述的商品或信息，每件扣零點(diǎn)二分？

【答案】明明是5星，商品標(biāo)題是“五冠精品”

230、在我付款之后，賣家提高了商品價格，拒絕進(jìn)行發(fā)貨，我要發(fā)起什么投訴？

【答案】延遲發(fā)貨 231、淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布違背市場規(guī)律和所屬 行業(yè)人生標(biāo)準(zhǔn)的商品，請你找出以下屬于違規(guī)的商品是？

【答案】捷安特自行車為1元，寶貝描述此商品388元才可購買 232、你認(rèn)為以下選項中哪個不屬于重復(fù)鋪貨行為？ 【答案】同款商品，不同組合方式在一個寶貝描述里展示 233、以下幾種商品中，哪個不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？ 【答案】韓版連衣裙

234、以下商品中哪個不屬于警用器材？ 【答案】輪滑頭盔

235、以下屬于禁售商品的是？ 【答案】中華香煙

236、以下那種行為屬于重復(fù)鋪貨？

【答案】相同款式，相同顏色的衣櫥，當(dāng)時發(fā)布時間不一樣 237根據(jù)公安部《管制道具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》中管制刀具的定義為？

【答案】開刃的禮品道具、匕首、三棱刀，帶有自鎖裝置的彈簧刀 238、下列游戲產(chǎn)品中哪個是不允許發(fā)布的？ 【答案】游戲外掛

239、以下那類商品僅限淘寶商城賣家出售？ 【答案】酒類

240、以下哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？ 【答案】彈殼類商品

241、下列哪件商品不是信用炒作？ 【答案】出售下市手機(jī)

242、以下哪個商品不允許在淘寶上出售？ 【答案】無限隱形耳機(jī)

243、以下哪些信息禁止出現(xiàn)在食品類目寶貝描述中？ 【答案】真人秀對比圖片

244、以下哪類商品信息允許在淘寶上發(fā)布？ 【答案】家政服務(wù)

245、以下幾種商品中，哪個是淘寶限制發(fā)布的？ 【答案】第五套人民幣

246、禁止出售的不合格商品會在淘寶哪個頁面進(jìn)行通告？ 【答案】淘寶網(wǎng)每周質(zhì)量報告

247、以下哪種手機(jī)可以在淘寶上發(fā)布？ 【答案】發(fā)布店鋪三包手機(jī)

248、下面哪些商品與匈奴在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？ 【答案】鬧鐘

249、您認(rèn)為，以下選項中哪個不屬于信用炒作商品？ 【答案】1元q幣

250、以下可以出售的是？ 【答案】如煙

251、以下那類商品是淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布？ 【答案】我國軍腰帶

252、商品標(biāo)題、圖片、描述一致的商品是？

【答案】商品發(fā)布的圖片為GPS，標(biāo)題為GPS，描述為GPS 253、淘寶網(wǎng)嚴(yán)禁出售黃賭毒商品信息，以下可以出售的是？ 【答案】介紹罌粟花的科普教材 254、以下商品不允許發(fā)布的是？ 【答案】股票

255、以下不屬于淘寶網(wǎng)禁售的商品是？ 【答案】化肥

256、下列哪種情況違反數(shù)量限制的規(guī)則？

【答案】5星的賣家在收藏類目下發(fā)布5000件商品

257、我收到的商品出現(xiàn)問題,聯(lián)系不上賣家,我要發(fā)起什么投訴? 【答案】消保賣家實物商品，發(fā)起消費(fèi)者保障計劃的投訴

258、淘寶網(wǎng)禁止出售有毒化學(xué)物，下列不屬于有毒化學(xué)物的商品是？ 【答案】食用香精

259、下列哪件商品是允許發(fā)布的？ 【答案】OA系統(tǒng)軟件

260、以下商品正確發(fā)布的是？

【答案】標(biāo)題與圖片相符，描標(biāo)題與描述相符

261、騰訊QQ商品中，下列哪個是不允許發(fā)布的？ 【答案】QQ死保號

262、女裝/女士精品類目下，商品標(biāo)題沒有亂用關(guān)鍵字，描述合理的是？ 【答案】精美奢華亮鉆刺繡無彈鉛筆褲型小腳牛仔褲

263、淘寶網(wǎng)禁止出售濫用名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品？ 【答案】仿陸毅威登的古奇女士珍品皮包

264、下列商品中，哪一個商品不是違規(guī)廣告商品？

【答案】商品標(biāo)價5元，商品描述中寫由于年終搞促銷，原價15元，現(xiàn)特價5元銷售 265、以下搜索結(jié)果中找出是歐萊雅品牌的化妝品？ 【答案】歐萊雅新款深層潔面啫喱

266、以下哪件商品違反了淘寶的發(fā)布規(guī)則？ 【答案】藏刀

267、以下那種行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？

【答案】我把別人寶貝描述里的圖片復(fù)制過放到自己的寶貝描述里用 268、出售收仿象牙飾品需注明哪點(diǎn)？ 【答案】材質(zhì)

269、以下哪件商品屬于淘寶禁售商品？ 【答案】Cosplay金屬制品的日本刀道具 270、下列哪些商品不屬于禁止發(fā)布商品？ 【答案】qq無保號

271、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？ 【答案】侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的

272、女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是？ 【答案】披肩發(fā)布在短外套下

273、書籍類目下以下那種情況不屬于商品違規(guī)？ 【答案】多系列的書籍捆綁銷售

274、以下哪種圖片屬于實物拍攝圖片？

【答案】有網(wǎng)站圖，又有店主實際拍攝的圖片

275、運(yùn)動/游泳/健身/球迷用品類目下，以下哪種行為不屬于重復(fù)鋪貨？ 【答案】不同顏色款式相同的瑜伽服分別發(fā)布

276、保護(hù)動植物及其制品不得出售，以下那類動物屬于保護(hù)動植物？ 【答案】梅花鹿/鞕

277、下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)行為？ 【答案】自己使用實物拍攝 278、以下商品允許發(fā)布的是？ 金融書籍

279、以下哪類商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品信息 【答案】香煙

280、濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前的是？ 【答案】金士頓4G閃存卡，一口價99999元

第五篇：淘寶金牌客服考試題及答案

1.[單選題2分]：能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪 A A.淘寶C店 B.天貓商城店 C.天貓旗艦店 D.天貓品牌專營店

3.[單選題2分]：老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個指標(biāo)最重要？ A A.回頭率 B.客單價 C.關(guān)聯(lián)購買 D.好評

5.[單選題2分]：糾紛退款率過高，直通車會被暫停（D）天。A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

7.[單選題2分]：節(jié)慶活動，店鋪周年慶等活動屬于B A.店外活動 B.店內(nèi)活動 C.天貓官方活動 D.淘寶官方活動

9.[單選題2分]：微信營銷不屬于下面哪種營銷方式？D A.互動營銷 B.主動營銷 C.老客戶營銷 D.營銷策略

11.[單選題2分]：什么是店鋪危機(jī)？下面描述錯誤的選項是？D A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分 C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒有交保證金

13.[單選題2分]：中差評在評價作出后的（C）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。

A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

15.[單選題2分]：對惡意評價，要做好評價解釋的原因 是？A A.證明此評價為惡意評價，避免影響該產(chǎn)品銷售 B.可以提高店鋪好評率 C.可以讓小二知道是非黑白 D.可以屏蔽惡意評價

17.[單選題2分]：一般店鋪老客戶的定義是？A A.購買1次以上的買家 B.購買2次以上的買家 C.購買3次以上的買家 D.購買4次以上的買家

19.[單選題2分]：以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是？C A.首焦+店鋪周年慶活動 B.直通車+包郵活動

C.給買過商品的客戶發(fā)短信+抵用券 D.抽獎+社區(qū)宣傳

21.[單選題2分]：在處理售后糾紛時，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有：D A.這個不屬于我們的問題，我們不能負(fù)責(zé) B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠 C.退得貨你沒填單號，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯 D.以上全部都是

23.[單選題2分]：買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理？D A.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單 B.收到貨后檢查登記并辦理退款 C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款 D.以上處理方法都可以

25.[單選題2分]：活動時候顧客關(guān)注的問題都是哪些方面的內(nèi)容ABD A.產(chǎn)品情況 B.物流情況 C.售后情況 D.糾紛情況

2.[多選題2分]：店鋪里包含的活動有哪些ABD A.滿就送，滿就減 B.搭配套餐，搭配寶 C.店鋪VIP淘寶VIP D.限時折扣，優(yōu)惠券紅包

4.[多選題2分]：產(chǎn)品知識要素包括ACD A.品牌屬性 B.風(fēng)格人群 C.特性賣點(diǎn) D.品類結(jié)構(gòu)

6.[多選題2分]：對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當(dāng)?shù)挠蠥BCD A.“交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服A公布了顧客的個人信息，指責(zé)顧客訛詐貨款。” B.顧客在評價中寫衣服尺碼標(biāo)注不準(zhǔn)確，收到的衣服比標(biāo)的尺碼大，客服B解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3CM誤差，屬于國家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。

C.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務(wù)不好?？头﨏解釋快遞公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔(dān)待。

D.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了?？头﨑解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。

8.[多選題2分]：賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？ABCD A.“客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品 ” B.客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進(jìn)產(chǎn)品性能 C.參加淘寶官方等營銷活動 D.采用郵件、微博等SNS營銷方法

10.[多選題1分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。B A.正確 B.錯誤

2.[判斷題1分]：老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。B A.正確

4.[判斷題1分]：客服不需要事先了解倉儲物流，顧客買了以后再說B A.正確 B.錯誤

6.[判斷題1分]：對于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。A A.正確 B.錯誤

8.[判斷題1分]：售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對產(chǎn)品相關(guān)知識不需要掌握。B B.錯誤 10.[判斷題1分]：任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)A A.正確 B.錯誤

12.[判斷題1分]：品牌和產(chǎn)品，類目都是沒有相關(guān)聯(lián)性的B A.正確 B.錯誤

14.[判斷題1分]：客服話術(shù)準(zhǔn)則包括：簡潔豐富原則，表情使用原則，語言適用原則A A.正確 B.錯誤

16.[判斷題1分]：賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。B A.正確 B.錯誤

18.[判斷題1分]：做產(chǎn)品搭配時候，自己感覺比較合適就可以搭配在一起，不需要了解產(chǎn)品學(xué)習(xí)知識。B B.錯誤

20.[判斷題5分]：圈圈新加入女裝類目的某個天貓店鋪做客服，因為是新手，所以對客服相關(guān)的工作沒有經(jīng)驗。老客服已經(jīng)給她做過培訓(xùn)，關(guān)于在接單的過程當(dāng)中需要注意的一些內(nèi)容。

(1).圈圈從跟買家的旺旺窗口能夠了解買家的信息，下面最準(zhǔn)確的是B A.買家的等級和姓名

B.買家的會員信息、焦點(diǎn)、訂單 C.買家的喜好、之前交易過的信息 D.買家的會員信息，訂單

(2).顧客到來后，圈圈在旺旺上回復(fù)客戶采用下面哪種方式最好？C B.（自動回復(fù)）歡迎您光臨+店內(nèi)特惠活動鏈接 C.您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨 D.有什么需要的嗎？

(3).如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)D A.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢？ B.您好親，您可以看一下其他買家的評價進(jìn)行選擇哦 C.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看

D.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡?，這是我們店內(nèi)模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。

(4).買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯誤了，想要更改怎么處理是最正確的C A.備注一下新的地址

B.告知買家這筆訂單申請退貨，重新拍

C.找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以 D.沒辦法修改地址

(5).顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候圈圈要怎么做。B A.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。

B.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達(dá)了。

C.我去看下?。∪缓鬀]有下文

D.東西已經(jīng)發(fā)了還沒有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

2.[情景題-5分]：顧客C參加了天貓D店鋪“雙11活動”，買了兩件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店鋪承諾15天內(nèi)發(fā)貨，但20多天過去了，C顧客遲遲未收到衣服，和D店鋪客服溝通，客服回復(fù)說衣服訂單量太大，備的貨都發(fā)光了，要訂制現(xiàn)做，這一批工廠發(fā)來的面料不好，他們沒有用，換面料耽誤時間了，經(jīng)過一個月衣服C顧客收到了衣服，但是很不開心。

(1).如果你是這家店的客服，若預(yù)期承諾15天后不能及時發(fā)貨，你會怎么做？CD A.發(fā)貨不是我們的事情，因為不知情，所以不關(guān)我們客服的事。B.每天工作很忙，等顧客找到我們時再安撫一下。C.每天及時查看發(fā)貨情況，倉儲發(fā)貨處對接，發(fā)現(xiàn)問題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解。

D.延長顧客的收貨時間

(2).顧客前來咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，請問客服怎么接待？ABCD A.禮貌接待，并快速回應(yīng)顧客。

B.安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解。C.與顧客溝通協(xié)商解決問題的方法。D.查詢原因，快速反饋給顧客信息。

(3).顧客收到貨時系統(tǒng)已經(jīng)自動交易成功，她對賣家服務(wù)態(tài)度感覺不滿意，于是她發(fā)起了售后維權(quán)。請問，她發(fā)起的哪類售后維權(quán)？B A.收到商品描述不符 B.商家未按約定時間發(fā)貨 C.收到假貨 D.商品質(zhì)量問題

(4).賣家從哪里可以看到買家維權(quán)信息？AB A.從“我是賣家”－“客戶服務(wù)”－“投訴管理”點(diǎn)擊進(jìn)去查看 B.從“賣家工作臺”－“誠信經(jīng)營”－“待處理投訴”點(diǎn)擊進(jìn)去查看。C.從“我是賣家”-促銷管理處點(diǎn)擊進(jìn)入 D.從“我是賣家”-評價管理處點(diǎn)擊進(jìn)入

(5).如果她要求賠付違約金，淘寶判她的依據(jù)成立，那違約 金額是多少？C A.300 B.560 C.650 D.480