第一篇：銷售案場常見問題診斷及解決方案

半山月銷售診斷及問題改進(jìn)建議

經(jīng)過半天的時間，對半山月在銷售方面的情況進(jìn)行了了解，從對項(xiàng)目目前的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析來看，項(xiàng)目整體的銷售狀況推進(jìn)的比較正常，但部分面積段，部分位置的房屋存在著較大的去化抗性。通過跟銷售一線工作人員進(jìn)行座談了解，以及對項(xiàng)目的相關(guān)信息進(jìn)行研究分析后個人認(rèn)為目前半山月在項(xiàng)目銷售過程中存在有以下幾方面的問題。

一、關(guān)于銷售執(zhí)行方面

1、項(xiàng)目銷售隊(duì)伍過于年輕化，年齡段為19-23歲之間，工作經(jīng)歷、社會閱歷尚淺，而且均為女性，置業(yè)顧問本身的敬業(yè)精神不夠，對所學(xué)知識不能很好的加以靈活運(yùn)用。

2、銷售團(tuán)隊(duì)氣氛比較沉悶、消極、自由散漫，干與不干，干好干壞給人感覺差別不大，沒有客戶時不知道應(yīng)該干些什么。

3、專業(yè)知識比較缺乏，建筑知識、金融、測繪、、裝修、消費(fèi)心理等方面知識了解不深。對項(xiàng)目、對產(chǎn)品的認(rèn)識不透，本項(xiàng)目與其他競爭項(xiàng)目相比較我們真正的優(yōu)劣勢是什么。

4、溝通談判能力較差，不能很好的引導(dǎo)客戶，不能很準(zhǔn)確的探詢出客戶真正的核心需求點(diǎn)，因?qū)κ袌龅牧私獠粔蛏钊耄瑳]有完整的競爭項(xiàng)目檔案，關(guān)門賣樓，沒有知已知彼，何來百戰(zhàn)百勝。

5、銷售物料不齊全。因?yàn)楝F(xiàn)場沒有施工藍(lán)圖備查，提供給客戶有力的資料說明，有一購買意向性較強(qiáng)的客戶最終跑掉。

6、、各類規(guī)章制度執(zhí)行偏軟，管理剛性需要加強(qiáng)?？蛻粜畔⒌怯洸灰?guī)范，銷

售統(tǒng)計的數(shù)據(jù)信息向上反映不及時，不全面，不夠準(zhǔn)確，從而不能及時對銷售推進(jìn)的難題找出應(yīng)對策略。

7、、保安、保潔及其他銷售輔助人員也是銷售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成之一，形象談吐均應(yīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，鑒于保安人員配置較少，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)嵭斜０舱緧彙?/p>

8、置業(yè)顧問銷售作業(yè)流程的憝悉度需要再提高，各作業(yè)環(huán)節(jié)間的手續(xù)交接、按揭客戶資料的初審、按揭手續(xù)的全程辦理尚不是特別熟知。

9、無標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一銷售說辭。置業(yè)顧問對客戶可能會提出的全部問題現(xiàn)場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)說辭，這會導(dǎo)致客戶接待時各置業(yè)顧問對外銷售口徑的不一致，從而影響到銷售的正常推進(jìn)。

10、合同的簽審流程問題。同的填寫簽訂是一個銷售過程中一個極為重要的環(huán)節(jié)，目前銷售中心所用的合同在部分條款方面，尚有值得商榷的地方，在填寫的嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)方面還有改進(jìn)的地方，合動輒數(shù)十萬的標(biāo)的額，關(guān)于雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的約定來不得半點(diǎn)馬虎。

11、關(guān)于銷售場地的問題。A、銷售中心白天的光線比較不錯，但晚間顯得亮度不夠；B、現(xiàn)場布置的看房動線不很合理，目前是單體模型區(qū)→沙盤區(qū)→談判區(qū)→休息區(qū)，個人認(rèn)為最好的布置應(yīng)該是沙盤區(qū)→單體模型區(qū)→談判區(qū)→休息區(qū)；C、談判桌靠的過近，若有多批客戶同時在場，相互影響比較大。

12、關(guān)于銷售渠道的問題。目前的銷售就是單純依靠售樓部進(jìn)行坐銷，主動出擊尋找客戶甚至是團(tuán)體性購買客戶的工作沒有開展起來。

13、老客戶追蹤回訪力度不夠。置業(yè)顧問對已來訪客戶的追蹤工作沒有很好的做起來，在什么時候追蹤回訪？以什么由頭回訪？以什么口吻回訪等方面做得還不夠好。從而形成一種新客來了抓不住，客走以后請不回的局面。

14、定金協(xié)議簽訂后客戶不來簽訂正式合同。從現(xiàn)場反饋的統(tǒng)計信息看，有

30戶已交定金近千萬標(biāo)的額的客戶還沒來簽訂正式合同，最長的已經(jīng)間隔了兩月多。后續(xù)手續(xù)辦理不力，從而很大程度的影響了開發(fā)企的資金回籠速度。

15、晚間現(xiàn)場人流量大，人氣足，但沒有安排銷售值班的問題。項(xiàng)目所在地的濕地公園在峨眉市民中的影響已經(jīng)比較大，隨著炎熱夏季的來臨，到河邊來乘涼的市民會越來越多，因此銷售工作的時間應(yīng)該要應(yīng)季節(jié)而有所變化。

16、現(xiàn)場來訪客戶量不夠。目前的客戶來訪量比較少，在絕對來訪數(shù)量降低的情況下，要想在項(xiàng)目持銷期出現(xiàn)火爆的銷售場景極為困難，撇開市場大環(huán)境的影響不談，其他還有很多的工作我們可以做。

針對上述問題，提出以下一些解決方案供參考：

1、加強(qiáng)置業(yè)顧問房地產(chǎn)專業(yè)及相關(guān)知識的培訓(xùn)。可以通過講授、演練、抽問、論辯等方式。

2、目前現(xiàn)場的薪酬制度設(shè)計不能很好的激發(fā)員工的工作積極性，建議重新進(jìn)行制定。

3、整頓銷售隊(duì)伍，對表現(xiàn)不好的人員單獨(dú)談話，對確實(shí)不適崗的人員予以辭退。把團(tuán)隊(duì)的工作氣氛、工作的積極主動性激發(fā)起來。

4、由各置業(yè)顧問思考所有的客戶可能要涉及的問題，形成問卷，統(tǒng)一討論最優(yōu)的解答方案，各置業(yè)顧問反復(fù)記憶，熟背，并且能夠靈活的加以運(yùn)用。

5、完善現(xiàn)場所需的銷售物料，完善銷售報表及工作人員考核制度，細(xì)化客戶鑒定制度。

6、以來訪客戶登記表為準(zhǔn)。20天內(nèi)未成單的客戶，均視為新客戶來進(jìn)行現(xiàn)場的接待，從而激發(fā)置業(yè)顧問積極的回訪老客戶。

7、全面的梳理客戶信息，分析來訪客戶資料，為銷售策略、媒介策略等營銷策略的制定提供

8、延長銷售工作時間，實(shí)行兩班制，加大客戶的接待量，來池里的魚兒多了，網(wǎng)到的機(jī)率就大。

9、不定期的抽問，對不合格的置業(yè)顧問實(shí)行待崗制，同時制定一定的淘汰法則。

10、每位工作人員定期對市場進(jìn)行摸底調(diào)查，隨時了解競爭項(xiàng)目的動態(tài)信息，建立競爭項(xiàng)目的檔案。對當(dāng)前市場出現(xiàn)的新情況，新現(xiàn)象等進(jìn)行集體討論學(xué)習(xí)。

二、關(guān)于營銷推廣

1、客戶獲知項(xiàng)目信息的途徑過于單一。從來訪客戶登記表上可以看出有近8成的客戶獲知本項(xiàng)目信息的方式是通過親朋介紹而來。這說明：A、關(guān)系營銷是銷售的極好途徑；B、媒體推廣的力度需要加強(qiáng)。

2、客戶的來訪區(qū)域比較狹窄?？蛻舻膩碓磪^(qū)域有9成半為峨眉城區(qū)。這說明：A、已采用的推廣渠道選擇是否到位B。媒介的投放覆蓋區(qū)域是否得當(dāng)，是否過小。

3、清音橋至銷售中心路段刀旗廣告破損嚴(yán)重，影響項(xiàng)目形象。

4、工地圍墻灰塵比較多，看上去略顯陳舊。

5、因道路綠化樹的遮擋，導(dǎo)致銷售現(xiàn)場導(dǎo)視識別不夠。

上述問題解決方案：

1、繼續(xù)強(qiáng)化關(guān)系營銷的功能，通過增加新的方式促進(jìn)老帶新，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目銷售。

2、加大媒體投放力度，擴(kuò)大投放的范圍，擴(kuò)寬投放方式。

3、相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)作為賣點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳，特別是項(xiàng)目的承建公司，要充分

的利用該公司已有的良好口碑效應(yīng)。

4、對破舊的廣告畫面進(jìn)行更換，對工地圍墻畫面進(jìn)行清洗。

5、建議在售樓部馬路對面增加一塊“麗景華庭銷售中心”指示牌，以此加強(qiáng)客戶對現(xiàn)場的識別。

三、關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品

1、臨街面的房屋銷售抗性很大，分析認(rèn)為去化較慢的原因有以下一些： A客戶擔(dān)心噪聲大、灰塵大、房屋下面開餐飲。B院內(nèi)銷售很快，院內(nèi)外的價差拉的是否合理？ C置業(yè)顧問主動推客力度不夠、說服力稍差。

D臨街面房屋面積較大，總價比較高，具有購買此種面積段房源的客戶對產(chǎn)品品質(zhì)對景觀環(huán)境的要求較高，而目前所剩房源難以達(dá)到客戶需求。

2、頂躍的銷售進(jìn)度很慢，樓頂和臨街面房源是目前銷售的兩大難點(diǎn)。

解決方案：

1、置業(yè)顧問必須深刻認(rèn)識每套房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，對客戶有針對性的進(jìn)行引導(dǎo)。

2、強(qiáng)調(diào)建筑材料的環(huán)保，隔音防塵沒有問題，著重強(qiáng)調(diào)社區(qū)大環(huán)境。

3、因目前市面上多層房屋的供給比較少，置業(yè)顧問需要系統(tǒng)認(rèn)識多層房屋相比高層的優(yōu)點(diǎn)。4、6+1的具體贈送面積銷售部手里沒有具體的權(quán)威數(shù)據(jù)，導(dǎo)致在推薦頂躍套型時沒有更好的溝通客戶。我估計了一下屋頂花園的面積大約在80—100平米之間，在銷售時應(yīng)該折算報價，以1-1-601房為例建面182㎡，單價2516，總價458062。以90㎡的屋頂花園計折算后單價：458062/（182+90）=1684元/㎡，這比1-1-501號房2700元/㎡的單價低了近千元，性價比優(yōu)勢顯而易見。

四、關(guān)于產(chǎn)品價格

關(guān)于產(chǎn)品價格策略方面，個人認(rèn)為存在以下一些問題：

1、目前的銷售報價為含有9700元/戶配套費(fèi)的方式，給客戶直觀感覺銷售價格很高。

2、項(xiàng)目定價策略。項(xiàng)目一期在推出前沒有作大量市場預(yù)熱，在市場上沒有形成一個高端樓盤形象的情形下強(qiáng)行推出，從而超出大部分客戶的價格預(yù)期，導(dǎo)致退定客戶比較多。因?yàn)楦邫n盤≠高價格，但高價格一定＝高檔盤。

3、項(xiàng)目公攤系數(shù)為7.5%，公攤比為7%與其他競爭項(xiàng)目的一梯兩戶或電梯物業(yè)相比較，得房率的優(yōu)勢相當(dāng)明顯。

針對上述問題：

1、調(diào)整對外的銷售報價方式。因?yàn)榕涮自O(shè)施費(fèi)最終不會反應(yīng)在合同上，因此建議對外的銷售報價不含配套費(fèi)，一套120㎡的房子，單價上直接可以少80元/㎡。

2、因?yàn)槎鄬右惶菟膽舻墓珨偦旧隙急纫惶輧蓱舻穆缘?，在溝通客戶時強(qiáng)調(diào)得房率，強(qiáng)調(diào)與其他項(xiàng)目的套內(nèi)單價的比較，進(jìn)而凸顯出物業(yè)的性價比優(yōu)勢。

由于時間比較倉促，對項(xiàng)目對市場還有很多沒有看到的地方，但半山月項(xiàng)目本身所具有的有利營銷要素很多，把這些要素進(jìn)行充分的整合，制定出切實(shí)可行的操作方案，再有一個執(zhí)行力很強(qiáng)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。我們有理由相信項(xiàng)目最終一定會取得圓滿成功！

2008-7-4

第二篇：銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

一、接待客戶制度板塊

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理板塊

1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。

5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假，開會時手機(jī)調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>

18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。

29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

32、當(dāng)案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

34、中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

第三篇：銷售案場行為規(guī)范

建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范

考勤制度

銷售部作息時間： 早 上：

7：45——8:05 公司晨會

8：05—— 全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會后時間 —— 12：00 正常上班 中 午：

12：00 —— 14：30 為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應(yīng)及時補(bǔ)位。下 午：

14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全體銷售人員晚會

調(diào)休制度

1、置業(yè)顧問周一至周五可調(diào)休1天，周六、周日正常上班(原則上不允許調(diào)休)。

2、置業(yè)顧問調(diào)休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調(diào)休表發(fā)送至銷售經(jīng)理及管理部備案。如需請病、事假，1天需通過郵件報至銷售部經(jīng)理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項(xiàng)目總經(jīng)理，經(jīng)審批通過后方可休假。

3、銷售部考勤實(shí)行點(diǎn)名制，當(dāng)月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。單月遲到三次以上者，予以辭退。

請假制度

置業(yè)顧問需請病、事假，務(wù)必提前一天請示至銷售經(jīng)理，請假半天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并存檔；請假半天以上者，需由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并報至管理部備案。

當(dāng)日置業(yè)顧問確因急病或其他事務(wù)無法按時上班的，應(yīng)在當(dāng)天7：30之前致電銷售經(jīng)理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當(dāng)面及電話以外的任何請假形式。

案場紀(jì)律

1、全體人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守案場相關(guān)管理制度。若無提前請假，遲到半小時以上者，一律按曠工處理，樂捐100元，并扣除當(dāng)日全天工資；情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

2、置業(yè)顧問進(jìn)入銷售案場必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領(lǐng)帶、鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。

3、男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進(jìn)西褲內(nèi)，嚴(yán)禁留胡須，嚴(yán)禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。

4、女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長頭發(fā)必須扎起；嚴(yán)禁佩戴夸張飾物，留長指甲、涂深色指甲油，嚴(yán)禁穿涼鞋、魚嘴鞋等非工裝鞋。

5、當(dāng)天案場接待小組，需于早會結(jié)束后監(jiān)督打掃案場衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人表）并監(jiān)督全天案場衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所有電源、門窗的關(guān)閉情況后，方可離開。

6、案場燈光開啟要求：8：00--12:00（全部開啟），12:00--14:30，如沒有客戶即可（暫關(guān)閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈），14:30--18:30（全部開啟），下班后全部關(guān)閉。

7、接待臺嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予離崗。

8、置業(yè)顧問上班期間不允許長時間在休息室逗留，如前臺位置不夠則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進(jìn)行工作。

9、中午休息時嚴(yán)禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息，值班置業(yè)顧問需立即進(jìn)行制止。

10、嚴(yán)禁在售樓處大廳范圍內(nèi)進(jìn)食，抽煙，高聲喧嘩，前臺不得閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、刊物、報紙，嚴(yán)謹(jǐn)玩手機(jī)。

11、所有銷售人員均須參加銷售情況總結(jié)會議，不得以任何借口缺 席。

12、工作時間內(nèi)，所有工作人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，因工作需要需暫時離開，應(yīng)向經(jīng)理請示獲得批準(zhǔn)，并將工作交待清楚后，方可離崗。

13、置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過”，每組客戶接待時間要求必須在30分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做案場服務(wù)工作。

14、必須認(rèn)真填寫案場的各種登記表格，（尤其是公共的來訪、來電登記表和VIP卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內(nèi)容真實(shí)、全面。

15、前臺值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應(yīng)保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內(nèi)接起。嚴(yán)禁用售樓處電話“煲粥”或打聲訊電話；時刻謹(jǐn)記自己代表公司形象。

16、會議記錄本于每日會議內(nèi)容的右上角標(biāo)注當(dāng)日會議記錄者姓名，全體員工應(yīng)于當(dāng)日會議結(jié)束后，在會議本上簽字確認(rèn)，當(dāng)日調(diào)休或請假的人員，于第二天早會后先看頭一天會議內(nèi)容，并立刻簽名。

17、前臺值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、VIP登記表），個人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內(nèi)，私人物品應(yīng)自我保管，嚴(yán)禁亂放于前臺桌面上。以上紀(jì)律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。

案場行為規(guī)范

1、業(yè)務(wù)活動中，不準(zhǔn)索取或者接受客戶任何酬勞。

2、非工作人員除特殊情況下禁止進(jìn)入前臺，包括未穿工裝的置業(yè)顧問，一律禁止入內(nèi)，當(dāng)天值班人員一定要監(jiān)督到位。

3、絕對禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語；絕對禁止當(dāng)眾或私下對客戶及其他人員進(jìn)行褒貶或議論，現(xiàn)場銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員的工作。

4、無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經(jīng)理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應(yīng)及時根據(jù)實(shí)情，做出相應(yīng)處理。

5、置業(yè)顧問在接待客戶時，嚴(yán)禁其他銷售人員不經(jīng)邀請主動插話或幫助介紹，以及遞送自己名片。

6、服從決策，尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行；對客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不亢，語言表達(dá)清晰，對同行也要做到禮貌客氣。

7、與客戶議價時，嚴(yán)禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查情況屬實(shí)，公司將予以解聘，并對情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

8、不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。

9、公司所有人員均有義務(wù)保守公司經(jīng)營機(jī)密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對外提供公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

10、銷售客服于每天18：00收當(dāng)日來電登記表、來訪登記表，及VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)；在此之后再接聽的所有來電客戶，及接待的來訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。

11、拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當(dāng)日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。

12、當(dāng)天工作中如出現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，如引起嚴(yán)重后果將對當(dāng)事者追究責(zé)任。

13、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要求實(shí)事求是，做到不瞞報，不漏報，不夸大其詞。

14、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰，情結(jié)嚴(yán)重者予以開除。

15、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵、嚴(yán)禁在案場爭吵及爭搶客戶。

16、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。

17、隨時保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)禁對現(xiàn)場的工作環(huán)境、固定資產(chǎn)及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護(hù)現(xiàn)場所有銷售設(shè)備、設(shè)施及用品。

18、同事之間應(yīng)互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準(zhǔn)備工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，自覺于客人落座后遞送飲品。

19、每位員工有責(zé)任和義務(wù)去維護(hù)公司的聲譽(yù)，對于有損公司形象之事要勇于指正。

建業(yè)桂園更衣室管理制度

1、更衣室內(nèi)嚴(yán)禁帶食品進(jìn)入；

2、更衣室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙；

3、更衣室內(nèi)由值日生每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生；

4、更衣柜門外，標(biāo)簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃；

5、分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉(zhuǎn)讓或相互調(diào)轉(zhuǎn)，不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；

6、員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得隨意擺放在外；

7、更衣柜內(nèi)只準(zhǔn)擺放更換的衣物、鞋及工作服等勞動保護(hù)用品，不得擺放其它私人物品；

8、更衣柜內(nèi)請勿擺放貴重物品及大額錢款和有價證券，遺失責(zé)任自負(fù)；

9、員工應(yīng)自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)亂貼亂畫，不得晾曬衣服及堆砌雜物，必須保持衣柜清潔與整齊；

10、員工離職時，須將更衣柜空出，并把鑰匙交回辦公室。

第四篇：案場銷售流程

現(xiàn)場銷售流程

一·準(zhǔn)備工作

（1）以良好的形象和服務(wù)態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進(jìn)而由銷售人員這

一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。

（2）深刻認(rèn)識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資

料，確定銷售信息。

（3）熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。

（4）銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售

工具以適當(dāng)方式放在適當(dāng)?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。二·接待規(guī)范

（1）兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客戶進(jìn)門時銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料

夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應(yīng)及時補(bǔ)位，保持有人緣站立于門口。

三·介紹樓板概況

（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)，人文景觀等等。

介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。

（2）基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風(fēng)格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。

（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)

狀況，示范單位：重點(diǎn)突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。

（4）樓盤實(shí)地介紹（小區(qū)的景點(diǎn)）須視各項(xiàng)目現(xiàn)場的具體特點(diǎn)而定，是否看現(xiàn)場，重點(diǎn)

是眼見為實(shí)，推介有點(diǎn)，結(jié)合香腸實(shí)景，人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。

四·洽談，計價過程

（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時

其他售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推介一道兒個單元

（3）推存付款方式。

（4）用計價推介表，詳細(xì)計算價格及應(yīng)交其他費(fèi)用，銀行費(fèi)用等等。

（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。

（6）關(guān)鍵時刻應(yīng)主動去收邀請主管促進(jìn)成交，并及時進(jìn)行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是

我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進(jìn)入較實(shí)在的談判，拍板階段。

五·成交過程

（1）當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，可說“某某小

姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認(rèn)購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補(bǔ)，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務(wù)在這邊，請過來交款。

（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手

（4）當(dāng)客戶考慮時，可利用：A展銷優(yōu)惠折扣B 展銷時間性C 好單元的珍稀性唯一

性，促使顧客下臨訂，24小時內(nèi)在補(bǔ)足定金。

（5）交定金后，應(yīng)及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等。六·來客留電，登記方式

（1）當(dāng)整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問重點(diǎn)，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”

七·成交原因分析報告

（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進(jìn)

行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。

八·縣城銷售的基本動作

（1）房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售

人員的基本動作是關(guān)鍵。

1.接聽電話

2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談

（2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點(diǎn)，面積，格局，進(jìn)度，貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答是應(yīng)將產(chǎn)品的賣點(diǎn)比巧妙的融入。

（3）在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電

話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。

（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。

2．注意事項(xiàng)

（1）銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)引需提報給訓(xùn)練，同一說詞

（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對客戶可能會涉及的問題

（3）廣告當(dāng)天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2 –3分鐘為限，不宜過長

（4）電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問

（5）約客戶應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

（6）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流

3.迎接客戶

（1）基本動作：客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意

（2）銷售人員立即上前熱情接待

（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等

(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體

（5）注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切

（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人

（7）若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待

（8）未有客戶時，應(yīng)注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象

4·介紹產(chǎn)品

（1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況

（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，自然而又約重點(diǎn)介紹產(chǎn)品，看重與地段，環(huán)境，交通，生活機(jī)能，產(chǎn)品機(jī)能，主要妙趣建材等的說明

（3）注意事項(xiàng)：此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點(diǎn)

（4）將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關(guān)系

（5）通過交談?wù)_的把握客戶的真實(shí)需求并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略，（6）當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系，5·夠洽合同

（?。┗緞幼鳎旱共韬眩龑?dǎo)客戶在銷售桌前入座

（2）在客戶未主動表態(tài)時，應(yīng)立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹

（3）根據(jù)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)引相關(guān)解釋，幫助其一克服購買障礙

（4）適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化期購買欲望

（5）在客戶對產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買

（6）注意事項(xiàng)：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)

（7）個人的銷售資料和銷售工作應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需求

（8）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)

（9）注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶

（10）注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率

（11）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候

（12）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有卡達(dá)，虛構(gòu)的成分

（13）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)象主管通過

六·帶看現(xiàn)場

（1）基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹

（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所遷的戶型

（3）盡量多說。讓客戶最終為你所吸

（4）注意事項(xiàng)：帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，（5）囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、（6）積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪

（7）耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。

七·成交，付定金

（1）當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，（2）交定金后，應(yīng)及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等

第五篇：案場銷售管理制度

案場銷售管理制度

案場銷售管理制度1

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的.來訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假,開會時手機(jī)調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項(xiàng)目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因,無故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

案場銷售管理制度2

一、銷售案場工作時間管理

（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）

（1）項(xiàng)目銷售案場實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。（2）項(xiàng)目銷售案場員工上、下班時間規(guī)定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。

（3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。

（4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準(zhǔn)時開始，由銷售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問進(jìn)行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當(dāng)天的客戶資料并對客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給銷售經(jīng)理。

二、銷售案場日常事務(wù)管理

（1）領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜，不得挪為私用。

（3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

（4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

（6）使用人必須愛護(hù)計算機(jī)設(shè)備，不得有危害計算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時關(guān)機(jī)，并切斷

計算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動設(shè)定的計算機(jī)設(shè)備，每天及時清理灰塵。（7）計算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時，應(yīng)及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關(guān)的`事。（9）禁止在計算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無關(guān)的各類軟件。

（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

三、銷售案場考勤制度

(1)銷售案場上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無考勤機(jī)時由銷售內(nèi)勤考勤?？记跁r間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報考勤情況。

(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級主管同意；離開時間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。

(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。

(5)病假——公司員工因病不能堅(jiān)持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請，應(yīng)及時電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；請病假超過三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷售經(jīng)理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。

(6)因客觀原因確實(shí)不能及時書面請假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補(bǔ)填請假單，視為曠工。

(7)曠工——無正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。

(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報上級審批。在明確批

復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷售提成。

(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。

四、銷售案場行政管理處罰細(xì)則及異議處理

銷售案場實(shí)行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務(wù)并排名墊底時，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。

受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：

序號處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護(hù)公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓(xùn)或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機(jī)密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》

五、銷售案場行政管理獎勵細(xì)則

1、在完成銷售目標(biāo)的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。

2、在銷售過程中拾金不昧、或?yàn)楣咀龀鲚^為突出貢獻(xiàn)的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

案場銷售管理制度3

一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺；

(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；

(七)、積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

二、銷售案場清潔管理服務(wù)制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

（11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、清潔工紀(jì)律

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。

3、對客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業(yè)時應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、手持電動清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。

4、化學(xué)清潔劑的`使用應(yīng)按使用說明操作。

5、調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護(hù)手套。

6、儲存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、大風(fēng)作業(yè)時，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖凈各廁所地面；

4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理；

6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

案場銷售管理制度4

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的`順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。

案場銷售管理制度5

1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

2.銷售周報表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。

3.銷售月報表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

4.客戶登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的'報表中體現(xiàn)。

(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。

案場銷售管理制度6

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的`姿勢和動作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會。而且要說:'對不起,打擾……'。

7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-20xx元或開除;

7)對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。

案場銷售管理制度7

1、售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的.值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。

案場銷售管理制度8

一、員工守則:

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間

9:00-18:00

用餐時間:每次不得超過30分鐘

2、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

3、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的'私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰:

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

四、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。