第一篇：中藥采購年終工作總結(jié)

中藥采購年終工作總結(jié)

中藥采購年終工作總結(jié)

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我在采購部這個(gè)重要的位置，給我個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從中認(rèn)識(shí)更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識(shí)，增長了更多見識(shí)!同時(shí)也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)去完善的去提高的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會(huì)用心去想，用頭腦去思考，用行動(dòng)去做事。我每天按采購計(jì)劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對一年來的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)找到更好的方式方法去迎接XX年的到來。

我們所購進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，關(guān)系到采購成本的高低，直接影響到整體效益的快慢，起著至關(guān)重要的作用，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足的采購員，經(jīng)過一段時(shí)間的了解，深知做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質(zhì)量好，價(jià)格低廉，今后我要做好每一項(xiàng)工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動(dòng)和個(gè)部門溝通!經(jīng)過這幾個(gè)月的采購，深知并不是單單做個(gè)計(jì)劃表和打電話報(bào)計(jì)劃，那么簡單的事，公司開票處與銷售部每個(gè)星期要有個(gè)總結(jié)，把客戶所需的信息反饋給采購部、采購人員也要對公司暢銷品種有個(gè)基本的了解，在采購大量數(shù)量的情況下，我們要與供貨商業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系。為了滿足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管部要求，還要總結(jié)質(zhì)量問題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到共識(shí)，共同解決質(zhì)量問題，做到及時(shí)退貨。我發(fā)現(xiàn)要做好“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”是作為一個(gè)采購員的工作精髓，這個(gè)過程的操作與實(shí)踐，是需要平時(shí)的細(xì)心積累才得到的經(jīng)驗(yàn)。

20xx年里我主要從以下方面去做：

1.認(rèn)真做好采購計(jì)劃，做好內(nèi)勤工作,多多與各部門的人員溝通，共同及的滿足客戶需求!

2.報(bào)計(jì)劃時(shí)要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時(shí)反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時(shí)，要授集好信息，及時(shí)與銷售部、質(zhì)檢部、開票處溝通，還要多多了解供貨商與廠家在各個(gè)時(shí)間段的優(yōu)惠政策等。

3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或節(jié)假日要結(jié)合現(xiàn)實(shí)分析，針對不同品種做好備貨準(zhǔn)備。

4.對于采購了的品種要及時(shí)跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計(jì)劃。以上的工作都是本著公司的經(jīng)營理念。

自從進(jìn)入公司以來，讓我更明白做好自己本職工作的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來對我的工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，改進(jìn)工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的工作。

中藥采購年終工作總結(jié)

XX年藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和 要求，科室成員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)開展工作，現(xiàn)將工 作情況總結(jié)如下 ：

今年是我院創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院驗(yàn)收及深入醫(yī)院質(zhì)量管理一年，全科人員按照醫(yī)院總 體要求，多次召開科室會(huì)議，對科室成員廣泛宣傳和思想動(dòng)員，使大家能清醒認(rèn) 識(shí)到創(chuàng)等的重要性，提高了參與創(chuàng)等的積極性。組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法 規(guī)和文件，開展職業(yè)道德教育，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，搞好制 度建設(shè)，同時(shí)完善相關(guān)資料，為順利通過雙創(chuàng)驗(yàn)收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是對 科室的制度、規(guī)范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補(bǔ)缺，該完善的完善，制定了一 套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。二是配合醫(yī)院搞好績效 工資發(fā)放，此項(xiàng)工作是醫(yī)院順應(yīng)事業(yè)單位改革以及醫(yī)院科學(xué)發(fā)展總體要求而進(jìn)行 重質(zhì)量和效益的改革，我科積極響應(yīng)，廣泛宣傳，使每一個(gè)成員認(rèn)識(shí)此次改革的 重要性，對本科室的績效工資發(fā)放采取公平合理、質(zhì)量效益優(yōu)先、逐步改革到位，充分調(diào)動(dòng)大家積極性。三是主動(dòng)查找問題，排查矛盾隱患。對科室的成員多做思 想工作，先后對成員談心、思想交流。積極創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂的工作氛圍，減少 差錯(cuò)事故的發(fā)生。四是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，組織科 室成員學(xué)習(xí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，寫好心得體會(huì)。五是組織成員學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的文件，傳達(dá)院務(wù)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。六是搞好與其他科室聯(lián)系，相互協(xié)作，服務(wù) 好臨床科室。七是做好處方點(diǎn)評(píng)工作，按照《處方管理辦法》嚴(yán)格審核處方，對 大處方、有安全隱患的處方打回修改，并建立了登記本。每月按時(shí)對處方進(jìn)行點(diǎn) 評(píng)，從而提高了我院的處方質(zhì)量，強(qiáng)化了醫(yī)療安全。九是做好廉潔行醫(yī)、反商業(yè) 賄賂工作。宣傳教育我科人員樹立“全心全意”為人民服務(wù)思想，不計(jì)付出，不 計(jì)報(bào)酬，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣，凈化醫(yī)療領(lǐng)域空 氣。

我 科嚴(yán)把藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，一是對供貨商的管理，建立供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質(zhì)量保證協(xié)議書;二是藥品購進(jìn)管理，制定了一套從計(jì)劃、審核、采購 到驗(yàn)收的完整相關(guān)程序，對購進(jìn)藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期等基本 信息認(rèn)真審核、記錄，有質(zhì)量問題的一律不予入庫，從而保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量。對藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以先進(jìn)先出為原則，近效期藥品及時(shí)報(bào)告并通知臨床 科室，從而保證臨床用藥安全，減少醫(yī)院損失;三是積極搜集藥品相關(guān)信息，時(shí) 刻關(guān)注藥品不良反應(yīng)，做好藥品不良反應(yīng)記錄、本年度上報(bào)藥品不良反應(yīng)六份。

積極做好藥品采購 工作，探索適合我院的藥品儲(chǔ)量，科學(xué)儲(chǔ)存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨床 需求。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅是提升醫(yī)療質(zhì)量減少差錯(cuò)事故的 需要，也是個(gè)人發(fā)展的一項(xiàng)措施。我科積極搞好“三基”培訓(xùn)測試工作，狠抓從 藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，督催從藥人員參加各種院內(nèi)外培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加職稱、執(zhí)業(yè)資格 考試，今年我科有三人已通過工人等級(jí)考試。四人通過培訓(xùn)取得藥品從業(yè)合格證。今年我科工作雖然取得了一些成績，但還存在以下幾點(diǎn)不足： 1.是雖然建立了一套完整的工作制度，但是還存在一些不足，需要進(jìn)一步完 善。2.是從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3.是培養(yǎng)臨床藥師有一定的困難，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予重視與支持。4.是庫房面積嚴(yán)重不足，藥品堆垛距墻的距離不足 30cm,濕度達(dá)不到規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)，(由于北方氣候干燥)，儲(chǔ)存條件有待進(jìn)一步提高。以上幾點(diǎn)不足有待我們在新的一年里繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善制度，使我們的工 作健康有序的發(fā)展。關(guān)于 XX 年工作，我們提出以下設(shè)想: 1.是繼續(xù)加強(qiáng)從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取自學(xué)與爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排到上級(jí)醫(yī)院 短訓(xùn)，全面提升從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重人才培養(yǎng)。2.是做好中藥房建設(shè)的后續(xù)工作 3.是對績效工資實(shí)行合理分配，注重質(zhì)量與效益，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)大家 積極性，以此搞好科室管理。4.是抓好“三統(tǒng)一”工作。

總之，我們還需要加強(qiáng)管理，提升自身素質(zhì)，期待來年工作有進(jìn)一步提升，力爭使各項(xiàng)工作做到盡善盡美，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：中藥采購管理制度

黃臺(tái)崗鎮(zhèn)中藥采購管理制度

1、采購藥品必須根據(jù)本院醫(yī)療和科研需要，按《基本用藥目錄》有計(jì)劃

采購。采購藥品新藥品種須經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)審查同意，未經(jīng)批準(zhǔn)采購人員不得擅自購進(jìn)。如遇臨床急救所需的藥品，可先采購，隨即補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

2、采購藥品必須檢查生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、注冊商標(biāo)、有效期限 等項(xiàng)目。采購中藥材和飲片，必須注意真?zhèn)舞b別和炮制質(zhì)量，凡不符合規(guī)定要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不得購入。

3、藥品必須向有藥品生產(chǎn)經(jīng)營資格的企業(yè)采購，并向?qū)Ψ剿魅　端幤方?jīng)營許可證》、《藥品生產(chǎn)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、法人委托書、業(yè)務(wù)員身份證復(fù)印件等資料，其中前三項(xiàng)必須加蓋單位紅印章；凡采購進(jìn)口藥品必須向供貨單位索取該藥品的《藥品進(jìn)口注冊證》、《進(jìn)口藥品通知單》，并加蓋供貨單位的紅印章；對新開辟藥品經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)的單位必須審查其合法資格，逐項(xiàng)審查其經(jīng)營范圍、期限及各類證件等，并經(jīng)藥劑科主任及分管院長審批后方可采購藥品。對上述證件需整理備案待查。

4、加強(qiáng)采購管理，滿足臨床用藥需求。一般藥品應(yīng)備有1-2個(gè)月左右的

庫存量；對季節(jié)性較強(qiáng)、市場緊缺的品種和部分中藥飲片，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加庫存量。

黃臺(tái)崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院

、中藥庫藥品采購工作制度

1.根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，本院所用的中藥飲片、中成藥由藥劑科負(fù)責(zé)統(tǒng)一計(jì)劃、采購和供應(yīng)。

2.院長應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)采購工作，其他人員未經(jīng)允許一律不得購藥。采購人員任職依據(jù)規(guī)定要求應(yīng)定期輪換，原則上任期為2 年。

3.采購人員要嚴(yán)格自律，嚴(yán)禁以任何形式索取、收受各種形式的回扣，所收各種禮品等應(yīng)及時(shí)登記上繳，不得私自留用。

4.堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購”的原則、適時(shí)選購優(yōu)質(zhì)中藥飲片．必須從具有合法資格和質(zhì)量保證能力的供貸單位購進(jìn)．

購進(jìn)的中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志，每件包裝上，應(yīng)標(biāo)明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)等，批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，還應(yīng)在包裝上標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

5、購進(jìn)中藥飲片，應(yīng)作好購進(jìn)記錄。購進(jìn)記錄保存2年。

6、按法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款進(jìn)行逐批

驗(yàn)收，注意藥品的摻雜使假。

黃臺(tái)崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院中藥飲片驗(yàn)收和保管制度

1、認(rèn)真做好藥品驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄保存3年。

2、中藥飲片應(yīng)與其他藥品分開存放、保管。

3、庫存中藥飲片每季一次、陳列藥品每月進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)檢查，對質(zhì)量異常的中藥飲片應(yīng)采取干燥、密閉等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；記錄保存3年。

4、飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核；并清斗，防止錯(cuò)斗、串斗、發(fā)霉等，飲片斗前寫正名正字。

5.應(yīng)定期盤點(diǎn)庫存，核對藥品賬目，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查出原因。

黃臺(tái)崗鎮(zhèn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

藥劑科人員崗位職責(zé)

（一）藥劑科主任職責(zé)

１、在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)藥劑科各項(xiàng)工作，制訂藥劑科工作計(jì)劃，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。２、擬定藥材預(yù)算、采購計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)。

３、組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)配工作，指導(dǎo)或親自參加復(fù)雜的藥劑調(diào)配，保證配發(fā)的藥品質(zhì)量合格。

４、督促和檢查毒、麻、精神、貴重藥品的使用、管理工作，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

５、經(jīng)常深入臨床科室，了解需要，征求意見，主動(dòng)供應(yīng)。得知有危重病人搶救時(shí)組織人員積極參加，主動(dòng)配合。向臨床科室做好新藥宣傳工作。

６、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見。

７、督促、檢查各科室的藥材使用管理情況。８、指導(dǎo)、考核實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員。９、組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。

中藥藥劑師職責(zé)

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、指導(dǎo)和參加藥品的調(diào)配工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

3、參加科研革新，配合臨床，了解藥品的使用效果，征求意見，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

4、檢查毒、麻、精神藥品、貴重藥品的使用、管理情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理，并向上級(jí)報(bào)告。

5、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)藥劑士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作。

中藥房負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1本崗位由取得主管中藥師或主管藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員擔(dān)應(yīng)。熟悉有關(guān)藥政法規(guī)和藥品管理、調(diào)配業(yè)務(wù)，并能解決相關(guān)技術(shù)問題。

2在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中藥房的業(yè)務(wù)和行政管理工作。組織參加各種會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，向科主任匯報(bào)本室人員的思想和工作情況。

3指導(dǎo)本室人員工作，并參加中藥調(diào)配工作，確保藥品和配方質(zhì)量。

4及時(shí)掌握本院中藥飲片的消耗情況，保證藥品供應(yīng)。主動(dòng)與臨床溝通，提供有關(guān)藥品信息，處理積壓藥品。5負(fù)責(zé)藥品的領(lǐng)取和退回處理，以及月工作量的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表工作。

6負(fù)責(zé)中藥房人員的值班安排、考勤等日常工作。

中成藥調(diào)劑操作規(guī)程

調(diào)劑中成藥仍應(yīng)遵從調(diào)劑工作制度，嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和發(fā)藥程序進(jìn)行。

1.中成藥處方的審查

認(rèn)真逐項(xiàng)檢查中成藥處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。

對中成藥處方用藥適宜性進(jìn)行審核。包括下列內(nèi)容：

（1）對規(guī)定必須做皮試的藥物，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定。

（2）處方用藥與臨床診斷的相符性。

（3）劑量、用法。

要特別注意含毒性成分的中成藥，應(yīng)嚴(yán)格審查其劑量，常見含毒劇藥的中成藥如下：

①含川烏、草烏、附子、關(guān)白附等：玉真散、小活絡(luò)丸、祛風(fēng)舒筋丸、附子理中丸等。

②含雄黃：牛黃解毒丸、局方至寶丹、安宮牛黃丸等。

③含汞、朱砂等：磁朱丸、局方醫(yī)`學(xué)敎育網(wǎng)搜`集整理至寶散、蟾酥錠、牛黃解毒片；白降丹和紅升丹亦可視為中成藥。

④含鉛：黑錫丹、四勝散、珍珠散等狗皮膏等外貼膏藥雖含有大量的鉛，但臨床尚未有引起鉛中毒的報(bào)道。

⑤含馬錢子：九分散、舒筋散等。

⑥含巴豆、巴豆霜：七珍丸、小兒臍風(fēng)散等。

⑦含蟾酥：六神丸、六應(yīng)丸、喉癥丸、蟾酥錠、蟾酥丸等。

（4）劑型與給藥途徑。

（5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象。

（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌。

2.中成藥處方的調(diào)配

（1）慎讀處方，謹(jǐn)防相似藥品名稱的混淆。

（2）明確處方用藥意圖，防止同名異物藥品的串用。

（3）調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

（4）發(fā)出的藥品應(yīng)注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量。

3.中成藥處方的復(fù)核與發(fā)藥

中成藥處方藥品的復(fù)核與付發(fā)常由一個(gè)崗位負(fù)責(zé)，主要有以下內(nèi)容：

（1）處方藥品的復(fù)核：主要核對所配藥品與處方藥名是否一致，所配藥物劑量是否與處方相同。

（2）處方藥品的付發(fā)。認(rèn)真核對處方前記，詢問清楚患者姓名、年齡、住院床號(hào)（或門診號(hào)），核對處方姓名、年齡、住院床號(hào)（或門診號(hào)）；嚴(yán)防錯(cuò)取錯(cuò)用而貽誤病情，甚至造成嚴(yán)重后果。只有完全核對無疑后，才能將藥物付出給病人或其家屬。

發(fā)出藥品時(shí)應(yīng)按藥品說明書或處方醫(yī)囑，向患者或其家屬進(jìn)行相應(yīng)的用藥交代與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。

正確交代病人用藥期間的飲食“忌口”；使用中成藥有時(shí)必須忌食某些食物，以免藥物與食物之間產(chǎn)生相互作用而影響療效。如：

服用含人參的中成藥（人參健脾丸、人參養(yǎng)容丸等）不宜吃蘿卜；服用含鐵的中成藥（磁朱丸、腦立清等）不宜喝茶、吃柿子；服用清熱解毒類中成藥（牛黃解毒片、清瘟解毒丸等）、清熱瀉火類中成藥（牛黃上清丸、涼膈散等）不宜吃辛辣溫?zé)岬氖澄锶缬蜅l、羊肉、蝦、洋蔥、韭菜、辣椒、花椒、生姜、白酒、咖啡等。服用祛寒類中成藥（附子理中丸等）不宜吃寒涼的食物如鱉肉、鴨肉、驢肉、海帶、紫菜、白菜、苦瓜、綠豆、西瓜等。即不宜吃與藥物性質(zhì)相反的食物。

中藥飲片調(diào)配操作規(guī)程

【審方】

1、接到處方后，處方審核人員對處方進(jìn)行審查，包括處方的醫(yī)生，開方的時(shí)間；患者的姓名、性別、年齡；十八反、十九畏，妊娠禁忌、劑量；先煎后下、包煎、烊化、另煎、沖服；缺藥，錯(cuò)寫藥名；錯(cuò)抓、漏抓等。審核無誤后，方可調(diào)配。

（1）審查處方有無醫(yī)師簽字。項(xiàng)目不齊或字跡辨認(rèn)不清的，審核人員將處方交還患者，并告知患者找開方醫(yī)生補(bǔ)齊或書寫清楚。

（2）對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售，審核人員將處方返還患者，并告知患者需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字，方可調(diào)配和銷售；

（3）處方所列飲片藥房沒有的，審核人員將處方交還患者，并告知患者找開方醫(yī)生更換其他藥品。不得擅自更改或代用處方中的藥品。

2、處方審核合格的，處方審核人員在處方上簽名，將處方交調(diào)配人員。

【調(diào)配】

1、調(diào)配人員依照審核人員簽名的處方核算藥價(jià)?；颊呓豢詈?，處方交調(diào)配人員調(diào)配。

2、調(diào)配人員根據(jù)處方內(nèi)容逐項(xiàng)調(diào)配。調(diào)配處方不得擅自更改或代用藥品，配方時(shí)，調(diào)配人員應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確。

（1）調(diào)劑過程中如有疑問，調(diào)配人員立即向處方審核人員咨詢。

（2）調(diào)劑過程中必須按處方從上至下，從左到右進(jìn)行調(diào)配。

（3）調(diào)劑過程中認(rèn)真計(jì)算劑量、重量，不得缺斤少兩。（4）調(diào)劑過程中注意先煎、后下、包煎、另煎、烊化、毒麻藥，需要單獨(dú)調(diào)配。

3、調(diào)劑完成后，調(diào)配人員在處方上簽全名，將處方與飲片交處方審核人員復(fù)核。

【復(fù)核】

1、處方審核人員按處方對照藥品逐一進(jìn)行復(fù)核。如有錯(cuò)發(fā)或數(shù)量不符，處方審核人員立即告知調(diào)配人員予以更正。

2、復(fù)核無誤的，審核人員在處方上簽全名。將中藥飲片交付給患者。

【發(fā)藥】

1、發(fā)藥的同時(shí)，向患者交待清楚藥品的用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等。如服藥前后次序、服藥時(shí)間

黃臺(tái)崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院對

村衛(wèi)生服務(wù)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作實(shí)施方案

根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局的安排，為加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色服務(wù)優(yōu)勢，滿足基層百姓“簡、便、廉、驗(yàn)”的就醫(yī)需求，我院就2014的村衛(wèi)生站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)（包括中醫(yī)藥工作）工作制定了實(shí)施方案。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步弘揚(yáng)中醫(yī)藥優(yōu)秀文化和特色，“圍繞一條主線，抓住兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”?！耙粭l主線”就是以推廣農(nóng)村中醫(yī)適宜技術(shù)為主線；“兩個(gè)重點(diǎn)”一是人才培養(yǎng)，二是區(qū)域推廣；“一個(gè)目標(biāo)”就是實(shí)現(xiàn)社區(qū)、農(nóng)村常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)全覆蓋。

二、業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組名單：

組 長：劉興（院長、臨床主治醫(yī)師）

副組長：楊盛偉（業(yè)務(wù)副院長、臨床醫(yī)師）

成 員：余瑩

王長順

業(yè)務(wù)指導(dǎo)科辦公室設(shè)在中醫(yī)科，具體指導(dǎo)方案的制定、落實(shí)、由中醫(yī)科科長王定凱負(fù)責(zé)安排。

三、業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組職責(zé)

1、安排專人負(fù)責(zé)開展對鄉(xiāng)村中醫(yī)藥技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每村每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好記錄。

2、定期對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，包括中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、中醫(yī)診療技術(shù)和中藥方劑等知識(shí)。

3、積極運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)為特殊人群、重點(diǎn)人群制定中醫(yī)藥保健方案。

4、運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法對慢性病患者進(jìn)行健康管理服務(wù)。

5、開展治未病工作，對村衛(wèi)生站中醫(yī)預(yù)防保健康復(fù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、開展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)服務(wù)，針對不同體質(zhì)和群體開展健康指導(dǎo)。

四、工作安排：

1、高度重視中醫(yī)藥適宜技術(shù)的培訓(xùn)工作，做到思想到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。

2、幫助村衛(wèi)生所開展中醫(yī)藥服務(wù)工作，包括管理、技術(shù)、設(shè)備援助。

3、在村衛(wèi)生站業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，組成醫(yī)療小分隊(duì)，做到“送醫(yī)下鄉(xiāng)，為民看病”；對鄉(xiāng)村中醫(yī)藥業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)；對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)。

第三篇：中藥采購、驗(yàn)收、貯存制度總匯

中藥質(zhì)量管理制度

第一章

工作管理制度

第一節(jié) 中藥房工作制度

一、中藥房收到處方后，對處方中各項(xiàng)內(nèi)容審查無誤后方可調(diào)配，調(diào)配后經(jīng)過復(fù)核方可煎藥或發(fā)出。

二、調(diào)配中藥處方必須準(zhǔn)確稱量，不得估計(jì)抓藥，方中藥物如有缺少或代用，應(yīng)在征得處方醫(yī)師同意并簽名后方可配方。

三、方劑中如有需先煎、后下、另煎、、溶化、沖服等藥材，必須單包并注明，需臨時(shí)炮制的藥材，應(yīng)按處方要求進(jìn)行加工，煎藥時(shí)切實(shí)按要求煎煮，以保證藥效。

四、對不符合規(guī)定的處方應(yīng)拒絕調(diào)配。急癥處方應(yīng)優(yōu)先調(diào)配。

五、處方調(diào)配完畢，工作人員應(yīng)再次對照處方進(jìn)行檢查、核對，無誤簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應(yīng)將用藥方法、用量、注意事項(xiàng)等向患者作詳細(xì)說明。

六、中藥處方的限量一般不超過1周，毒性中藥每次處方劑量不得超過2日極量。

七、加工炮制毒性中藥，必須按照《中華人民共和國藥典》或有關(guān)中藥炮制的規(guī)定進(jìn)行，藥材符合要求后方可供配方或配制制劑，處方中凡未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)給炮制品。

八、建立帳、卡，對藥材定期檢查，及時(shí)做好出、入帳，有計(jì)劃地補(bǔ)充。對毒性藥品、貴重藥品應(yīng)專柜加鎖、專人專帳管理，不得與普通藥混放。做到逐日銷存統(tǒng)計(jì)，每月清查一次，帳物相符。

九、對藥材應(yīng)當(dāng)按不同性質(zhì)和功能分別妥善保管，除需要密閉保存的品種外，應(yīng)定期通風(fēng)晾曬，藥房內(nèi)應(yīng)有防潮、防蟲、防鼠等措施，變質(zhì)霉壞藥材不得供藥用。

十、保持室內(nèi)整潔，藥品、藥物放置有序，司藥用具應(yīng)經(jīng)常擦洗，研缽、搗藥罐用畢立即擦凈，若調(diào)配毒性藥品后應(yīng)徹底洗凈。藥柜斗應(yīng)經(jīng)常清理，杜絕串斗、蟲蛀、藥品變質(zhì)、不潔等現(xiàn)象。

十一、由庫房領(lǐng)進(jìn)藥品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查，對偽品、蟲蛀、變質(zhì)或未按規(guī)定進(jìn)行加工炮制的藥品，不得領(lǐng)進(jìn)裝斗。

十二、對差錯(cuò)事故，應(yīng)及時(shí)登記并匯報(bào)藥房負(fù)責(zé)人或主任處理。重大差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。

十三、其他人員非公不得進(jìn)入中藥房。

第二節(jié) 中藥庫工作制度

一、計(jì)劃采購

1．經(jīng)科主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購，藥品的庫存定額在供應(yīng)正常情況下一般限定2-4個(gè)月庫存，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。

2．按“藥品管理法”規(guī)定進(jìn)行藥品采購，不得購進(jìn)偽藥劣藥和非藥用品，采購人員應(yīng)自覺遵守財(cái)務(wù)管理制度，廉潔自愛，自覺遵守國家的法律、法令，把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證人民用藥安全。

3．堅(jiān)持按正規(guī)渠道進(jìn)行，嚴(yán)禁由私人手中購進(jìn)藥品。

二、倉庫保管

1．做好中藥的采購、養(yǎng)護(hù)、供應(yīng)工作，做到品種齊全，不積壓、不脫銷，保證醫(yī)療和科研用藥需要。

2．入庫時(shí)必須認(rèn)真驗(yàn)收，對品種、真?zhèn)巍?shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、等級(jí)都要認(rèn)真查對，不合格品不得入庫。

3．庫存藥品應(yīng)按藥物性質(zhì)、性狀分類保管，易蟲蛀、霉變和滯銷的品種必須經(jīng)常養(yǎng)護(hù)，做到勤查、勤翻、防潮、防霉、防鼠、防蛀。要注意室內(nèi)溫度、濕度，通風(fēng)避光及藥品經(jīng)常涼曬和蒸，以防霉變、蟲蛀、鼠咬及化學(xué)污染等。

4.藥庫必須建立健全各種帳卡，統(tǒng)計(jì)登記和特殊藥品的標(biāo)記做到帳物相符。

5.出入庫要及時(shí)做賬，定期盤庫清點(diǎn)，做到帳物相符。發(fā)現(xiàn)積壓、變質(zhì)藥品要及時(shí)報(bào)告處理。

6.每月清查核對帳目一次，年終徹底盤點(diǎn)并核對帳目做金額核算，以便掌握全年藥品的進(jìn)銷情況和合理庫存。

7.加強(qiáng)與藥房的聯(lián)系，及時(shí)通知暫缺或新到的藥品品種。8.發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)登記，重大差錯(cuò)事故要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。界定責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

10.對各類帳據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記整理，每年按分類裝訂成冊保存?zhèn)洳椤?/p>

9.保管人調(diào)動(dòng)時(shí)，必須履行交接手續(xù)，交接雙方和監(jiān)交人均應(yīng)在帳卡上表格上簽字以示負(fù)責(zé)任。

10.做好庫區(qū)安全和衛(wèi)生工作，防火防盜。庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫區(qū)，不得在庫區(qū)會(huì)客。保持庫區(qū)整齊、清潔。

11.藥庫應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避光、門窗牢固，備齊防火設(shè)施。(三)藥品檢發(fā)手續(xù)

1．中藥房領(lǐng)藥時(shí)應(yīng)有領(lǐng)藥預(yù)領(lǐng)單，定期到藥庫領(lǐng)取藥品，只要庫房有的藥品或病房需要，可隨時(shí)領(lǐng)取。

2．實(shí)發(fā)藥品由保管人員填寫出庫單，一式三聯(lián)，雙方簽字，第一聯(lián)交領(lǐng)藥人入賬，第二、三聯(lián)保管記賬。

3．藥庫不得配發(fā)處方，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得對外代收、代購、轉(zhuǎn)讓藥品。

4．有關(guān)毒劇藥品的領(lǐng)發(fā)，應(yīng)按毒限劇藥管理制度的規(guī)定執(zhí)行。5.藥庫未經(jīng)許可，任何人不得入內(nèi)。

第三節(jié) 中藥毒性藥品管理制度

一、毒性藥品須具有由責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的主管藥師以上的藥劑人員負(fù)責(zé)管理。

二、毒性藥品需設(shè)毒劇藥櫥，實(shí)行專人、專柜、專帳，帖明顯標(biāo)簽加鎖保管的方法。

三、調(diào)配毒性藥處方時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，稱量要準(zhǔn)確無誤，處方調(diào)配完畢，必須經(jīng)另一位藥師復(fù)核后，方可發(fā)出，并行簽名。

四、本院就診的患者，如需用毒性藥品者，應(yīng)由多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的主治以上的醫(yī)師開方，并寫寫明病情及用法，一類毒性藥品由院長簽字，二類毒性藥品由藥學(xué)科主任簽字，方可調(diào)配，對于民間單方，驗(yàn)方需用的毒性中藥，患者購買時(shí)，應(yīng)有購買者所在機(jī)關(guān)單位出具購買證明。

五、毒性藥品須按藥典規(guī)定，內(nèi)服一類藥品為一日量，二類藥品為二日量，外用適量。

六、毒性藥品應(yīng)設(shè)立專帳卡，每日盤點(diǎn)一次，日清月結(jié)，做到帳物相符，并填寫使用登記本。登記本應(yīng)明患者姓名，年齡，用藥品名數(shù)及日期，處方醫(yī)生姓名、調(diào)配人員姓名。處方及證明一般保存一年，以備后查。

七、管理人員交接時(shí)，應(yīng)在科主任監(jiān)督下進(jìn)行交接，并在帳卡上簽字，嚴(yán)格交接，做到帳物相符。

毒性中藥及中成藥品種：

第一類 砒石（紅砒）（白砒），水銀。

第二類 中藥：生白附子、生附子、生馬前子、生烏頭、生川烏，生草烏、生天雄、斑蟊（包括青娘蟲、葛上亭長、地膽）紅娘蟲、生巴豆、生半夏、生甘遂、生南星、生狼毒、生藤黃、洋金花、鬧洋花、生千金子、生天仙子、蟾酥、輕粉、紅粉。

中成藥：紅升丹、白降丹、雄黃、九分散、九虎丹、九轉(zhuǎn)回生丹、回生散。

第四節(jié) 中藥貴重藥品管理制度

一、按上級(jí)有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院臨床用藥的實(shí)際情況劃分。

二、貴重藥品又分為一類和二類，一類貴重藥品須建立 逐日消耗交班本和日清月結(jié)收支帳。

三、凡屬一類貴重藥品，值班人員必須每日認(rèn)真盤點(diǎn)，填寫逐日消耗交班表，如有差錯(cuò)和丟失現(xiàn)象，按科內(nèi)有關(guān)規(guī)定酌情處理。

四、統(tǒng)計(jì)員每日根據(jù)門診用藥消耗數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充藥品以保證臨床用藥，當(dāng)日消耗的貴重藥品應(yīng)及時(shí)登記入帳，并應(yīng)帳物相符。

五、自費(fèi)藥品均按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁自費(fèi)藥品公費(fèi)報(bào)銷的現(xiàn)象發(fā)生。

六、貴重藥品如有破損，應(yīng)按院內(nèi)規(guī)定的報(bào)損制度處理，認(rèn)真清點(diǎn)破損藥品，填寫藥品溢耗單，由科主任簽字方能上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)以報(bào)銷。

七、如遇藥品調(diào)價(jià)時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)庫存藥品，將藥品差價(jià)填寫調(diào)價(jià)單，上報(bào)財(cái)務(wù)科。

八、調(diào)配人員調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)計(jì)價(jià)準(zhǔn)確，調(diào)配無誤，凡計(jì)價(jià)誤差大或錯(cuò)發(fā)及多發(fā)出的貴重藥，均按差錯(cuò)登記處理。

九、屬公費(fèi)醫(yī)療的患者，應(yīng)按現(xiàn)行的公費(fèi)醫(yī)療制度執(zhí)行，嚴(yán)格杜絕濫開大方的現(xiàn)象。

十、貴重藥品應(yīng)定期檢查，嚴(yán)防過期霉變的現(xiàn)象發(fā)生，易潮解和霉變的藥品應(yīng)存放于干燥、陰涼、通風(fēng)處。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，嚴(yán)防偽、假、劣藥混入。

十二、嚴(yán)格執(zhí)行貴重藥品逐日消耗，日清月結(jié)制度，貴重藥品每月盤點(diǎn)一次，并認(rèn)真填寫盤點(diǎn)明細(xì)表，上報(bào)產(chǎn)業(yè)部。

十三、貴重藥品一律由調(diào)劑室，按醫(yī)師處方發(fā)放、庫房與臨床科室均無權(quán)發(fā)放。

第五節(jié) 中藥加工炮制工作制度

一、中藥加工炮制工作必須由熟悉中藥知識(shí)，并有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的中藥人員擔(dān)任。飲片炮制要嚴(yán)格按照《中國藥典》進(jìn)行操作，保證藥品質(zhì)量。

二、炮制室應(yīng)備有炮制飲片所需的工具和輔料，輔料比例和質(zhì)量應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改。

三、各種藥料首先要進(jìn)行凈選處理，揀出偽劣品種、雜物、非藥用部位等。

四、需要軟化的藥物應(yīng)根據(jù)氣候和藥材質(zhì)地、性質(zhì)、大小分別采用水洗、濕潤等方法并掌握軟化時(shí)間，防止藥汁流失等，應(yīng)及時(shí)切制干燥。

五、炒制飲片要掌握火候，炒要均勻，蜜灸不粘手，籽、果類藥要炒到爆裂并有香味；蒸煮煅要透；炒炭要存性，嚴(yán)禁用煤渣煅藥。

六、炒炭藥要注意滅火星，攤冷后隔日入庫防止火災(zāi)。

七、操作人員注意個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)穿戴工作衣帽，防止不潔物污染藥品，炮制室保持清潔衛(wèi)生，炮制用具應(yīng)擦洗干凈。藥物炮制后要及時(shí)記錄。

第二章 中藥采購、驗(yàn)收等相關(guān)制度

第一節(jié) 中藥采購制度

一、采購中藥嚴(yán)格按《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。

二、倉庫管理人員根據(jù)庫存與臨床用藥情況提出采購計(jì)劃報(bào)采購員，采購員根據(jù)庫管提出計(jì)劃擬定采購計(jì)劃，報(bào)負(fù)責(zé)人審核后交主任審批，采購員從合法的供應(yīng)單位購進(jìn)中藥。

三、購進(jìn)中藥堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，考察、選擇合法、合格的中藥供應(yīng)單位。嚴(yán)禁擅自提高飲片等級(jí)、以次充好，為個(gè)人或單位謀取不正當(dāng)利益。

四、采購中藥飲片，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證，并將復(fù)印件存檔備查。購進(jìn)國家實(shí)行批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，還應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

五、每年與中藥供應(yīng)單位簽訂明確質(zhì)量條款的“質(zhì)量保證協(xié)議書”。供應(yīng)單位保證所供藥品是合法、質(zhì)量合格的藥品。

六、所購中藥應(yīng)有包裝，包裝上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)、品名、產(chǎn)地、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、藥品生產(chǎn)許可證號(hào)，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥。

七、中藥的購進(jìn)堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選擇、質(zhì)量第一”的原則，注重藥品購進(jìn)時(shí)的時(shí)效性和合理性。做到供應(yīng)及時(shí)，合理使用。

八、購進(jìn)進(jìn)口中藥應(yīng)有加蓋供應(yīng)單位質(zhì)量管理部門原印章的《進(jìn)口藥材批件》、及《進(jìn)口藥材檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件。

九、加強(qiáng)采購管理，滿足臨床用藥需求。一般藥品應(yīng)備有1-2個(gè)月左右的庫存量；對季節(jié)性較強(qiáng)、市場緊缺的品種和部分中藥飲片，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加庫存量。

十、該炮制而未炮制的中藥不得購入。

十一、定期對供應(yīng)單位供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整供應(yīng)單位和供應(yīng)方案。

第二節(jié) 中藥飲片驗(yàn)收制度

一、所購的中藥飲片，應(yīng)當(dāng)按照國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行驗(yàn) 收，驗(yàn)收不合格的不得入庫。

二、對購入的中藥飲片質(zhì)量有疑義需要鑒定的，應(yīng)當(dāng)委托國家認(rèn)定的藥檢部門進(jìn)行鑒定。

三、購進(jìn)中藥飲片時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、合格標(biāo)識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書、數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果及驗(yàn)收日期逐一登記并簽字。購進(jìn)國家實(shí)行批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，還應(yīng)當(dāng)檢查核對批準(zhǔn)文號(hào)。發(fā)現(xiàn)假冒、劣質(zhì)中藥飲片，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封存并報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。

四、中藥飲片的驗(yàn)收要求

（一）毒性的中藥材、中藥飲片的驗(yàn)收要求： 1．毒性中藥材、中藥飲片的包裝要符合規(guī)定

2．毒性中藥材、中藥飲片必須實(shí)行雙人驗(yàn)收、雙人簽字的制度

（二）進(jìn)口中藥材的驗(yàn)收要求

進(jìn)口中藥材在驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)索取供貨單位提供的加蓋紅章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。

（三）驗(yàn)收數(shù)量的要求 1．對于5件以內(nèi)要逐件驗(yàn)收； 2．對100件以內(nèi)的每次隨機(jī)抽驗(yàn)5件； 3．對大于100件的按5%隨機(jī)抽驗(yàn)。

（四）驗(yàn)收記錄的要求

1.必須建立完善、真實(shí)的驗(yàn)收記錄

2.驗(yàn)收記錄內(nèi)容包括：購進(jìn)日期、商品名稱、產(chǎn)地規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、供貨企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收人員等內(nèi)容。

3.驗(yàn)收記錄保存時(shí)間不得少于三年

（五）中藥材、中藥飲片的驗(yàn)收方法、內(nèi)容 1．中藥材、中藥飲片的驗(yàn)收方法

一般采用感官驗(yàn)收，主要通過手摸、眼觀、嘴嘗、鼻聞等方式。有條件的也可做顯微、理化等方面的檢查，對中藥材、中藥飲片的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、成分，含量進(jìn)行鑒定。

2.驗(yàn)收的內(nèi)容（1）外包裝的驗(yàn)收

①中藥材、中藥飲片的外包裝應(yīng)符合藥用或食用標(biāo)準(zhǔn)。②中藥材、中藥飲片應(yīng)有外包裝，并附有質(zhì)量合格標(biāo)志。③中藥材包裝上應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位，中藥飲

片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥材、中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

（2）干濕度的驗(yàn)收

①中藥材安全含水量應(yīng)在10—15%間。

②中藥飲片安全含水量菌藻類應(yīng)在5—10%間，其余應(yīng)在7—13%件。

（3）雜質(zhì)的驗(yàn)收

中藥材的雜質(zhì)應(yīng)控制在2—3%之間。

根、根莖、藤木類、花、葉及動(dòng)物、礦物類、菌類藥材藥屑、雜質(zhì)不超過2%；果實(shí)、種子類、樹脂類、全草類、藥屑、雜質(zhì)不超過3%。

3.中藥飲片片型的驗(yàn)收

中藥飲片的各種片型應(yīng)符合規(guī)定、厚薄均勻、整齊。表面光潔，無整體、無連刀片、斧頭片，異型片不得超過10%，飲片的厚度應(yīng)符合以下要求: 片：極薄片0.5mm以下（鹿茸片）薄片：1—2mm（半夏、檳榔）

厚片：2—4mm（大黃、澤瀉、山藥、白術(shù)）段：長10—15mm（全草類）

塊：8—12mm方塊（何首烏、附子、葛根、茯苓）絲及類絲寬：2—3mm 葉類絲寬5—10mm 對一些不宜切制的中藥根據(jù)調(diào)劑和醫(yī)療上的需要，粉碎成顆?；蚍勰?，粉碎后的顆粒應(yīng)均勻無塵，粉末應(yīng)符合中國

藥典要求。

第三節(jié) 中藥的貯存

中藥的貯存保管，主要應(yīng)避免發(fā)霉變質(zhì)、蟲蛀，以保持藥效。容易造成藥材變質(zhì)的主要因素有：受潮、氧化、發(fā)霉變質(zhì)、日照使質(zhì)量下降。要保管好中藥材，必須做到以下幾點(diǎn)：

一、保持中藥庫、藥房干燥、通風(fēng)、陰涼、低溫，不但可以防止中藥有效成分散失，同時(shí)可以防止附著于中藥材的蟲卵生長繁殖。

二、對于容易對于容易蟲蛀的藥材如昆蟲類藥材，要置冷庫內(nèi)保存，抑制蟲卵的生長，保存藥材的本性。

三、配備常用的避光設(shè)備，對容易受光作用而引起藥效變化的藥材，應(yīng)存放于陶，瓷容器或有色玻璃瓶中。

四、另外，庫存的藥材應(yīng)根據(jù)不同種類選用合適的材料包裝，把容易蟲蛀的人參、黨參、黃芪、芡實(shí)、淮山等貴重藥材列為重點(diǎn)保護(hù)對象作為第一類藥材，用塑料袋包裝成一定重量外，并經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)潮濕、蟲蛀等現(xiàn)象要立即進(jìn)行處理。第二類果實(shí)種子類，容易被蟲蛀，泛油，要注意防蟲，保持藥材原貌，必要時(shí)才進(jìn)行粉碎。

具體貯存方法如下：

(一）含淀粉類藥材如山藥、葛根、大黃等中藥材含淀粉、蛋白質(zhì)、氨基酸等多種成分。這類藥材通常采用雙層無毒塑料袋密封，然后放在石灰缸內(nèi)貯藏。

（二）含糖分類藥材如黨參、天冬、地黃、枸杞子等含糖高的藥材，易吸潮而糖化發(fā)黏，且不易干燥。這類藥材首先應(yīng)充分干燥，然后裝入雙層無毒塑料袋內(nèi)，放入冰柜中冷藏。

（三）含揮發(fā)性物質(zhì)類藥材如細(xì)辛、木香、佛手花等藥材多含揮發(fā)油，氣味芳香濃郁，不宜長期暴露在空氣中。這類藥材應(yīng)選用雙層無毒塑料袋，袋中放適量木炭或明礬封嚴(yán)后，置于避光、干燥的地方貯藏。

（四）果實(shí)種子類藥材如杏仁、巴豆、郁李仁等藥材，多含脂肪、淀粉、糖類、蛋白質(zhì)等成分，在溫度較高的條件下，其油脂容易外滲，引起變質(zhì)。對于這類藥材應(yīng)置于陶器、金屬盒、玻璃瓶內(nèi)貯藏。

五、中藥飲片出入庫應(yīng)當(dāng)有完整記錄。中藥飲片出庫前，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查核對，不合格的不得出庫使用。

六、應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行中藥飲片養(yǎng)護(hù)檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)處理并采取相應(yīng)措施。

第四節(jié) 中藥調(diào)劑制度

中藥調(diào)劑是指按照醫(yī)師臨床處方所開列的藥物，準(zhǔn)確 地為患者配制藥劑的操作技術(shù)，通常應(yīng)有審方、計(jì)價(jià)、調(diào) 配、復(fù)核、發(fā)藥五個(gè)程序。

一、審方

1．審查處方各項(xiàng)內(nèi)容，如處方的前記內(nèi)容、處方藥味、劑量、用法、劑數(shù)、醫(yī)師簽字等，如發(fā)現(xiàn)問題，須向購藥者核對。

2．若是懷孕者則應(yīng)審查處方中是否有妊娠禁忌藥品，如有則不予調(diào)配。如因病情需要，必須經(jīng)處方醫(yī)師重新簽字后方可調(diào)配。

3．有配伍禁忌、超劑量用藥、超時(shí)間用藥、服用方法有誤、毒性藥品使用違反規(guī)定等不符合規(guī)定的處方應(yīng)向患者說明，不予調(diào)配。如因病情需要，必須經(jīng)該醫(yī)師在該味藥旁簽字后方可調(diào)配。

4．審查處方藥味、劑量、用法，有無字跡模糊不清，以及漏寫劑量、重筆藥名等。

5．如有臨時(shí)缺藥，應(yīng)請?zhí)幏结t(yī)師改換并重新簽字后方可調(diào)配。6．需特殊處理的藥物有否“腳注”、“并開藥”（指處方中有2-3味藥物合并開在一起，多半是療效基本相同，如二冬即指天冬和麥冬；或是常用配伍使用，如知柏即指知母和黃柏）是否明確等。

二、調(diào)配

1．再次審方，注意有無相反、相畏藥物，注意毒性中藥的用法用量、別名、并開藥名、劑量以及處方旁注等，經(jīng)審核無誤后方可調(diào)配。

2．對戥。每次調(diào)配前先檢查定盤星的平衡度是否準(zhǔn)確。3．持戥。左手持戥桿，右手取藥，舉至齊眉，以戥桿平衡為準(zhǔn)確。

4．等量遞減，逐劑復(fù)戥。

5．為便于核對，要按處方藥物順序逐味稱量，間隔平放，不可混放一堆。

6．處方中需特殊處理的藥物如先煎、后下、包煎、另煎等應(yīng)單獨(dú)包裝，注明處理方法，并在發(fā)藥時(shí)提請病人注意。發(fā)藥時(shí)要給病人講清煎藥方法，有無禁忌及藥引藥等。

7．礦物類、動(dòng)物貝殼類、果實(shí)種子類等質(zhì)地堅(jiān)硬的藥品，需要用藥缸臨時(shí)搗碎后再分劑量，以利于煎出有效成分。

8．調(diào)配完畢后由復(fù)核人員復(fù)核。

三、復(fù)核

1．核對藥物劑量、劑數(shù)是否正確。

2．審查有無相反、相畏藥物，妊娠禁忌藥物等。3．審核需特殊處理的藥物是否單包并注明用法。4．審查藥品質(zhì)量（偽劣、蟲蛀、發(fā)霉等）

第五節(jié) 中藥煎藥室管理規(guī)范

一、設(shè)施與設(shè)備

1．中藥煎藥室（以下稱煎藥室）遠(yuǎn)離各種污染源，周圍的地面、路面、植被等應(yīng)當(dāng)避免對煎藥造成污染。

2．煎藥室的房屋和面積根據(jù)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模和煎藥量合理配置。工作區(qū)和生活區(qū)分開，工作區(qū)內(nèi)設(shè)有儲(chǔ)藏（藥）、準(zhǔn)備、煎煮、清洗等功能區(qū)域。

3．煎藥室寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂平整、潔凈、無污染、易清潔，有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施，各種管道、燈具、風(fēng)口以及其它設(shè)施避免出現(xiàn)不易清潔的部位。

4．煎藥室配備完善的煎藥設(shè)備設(shè)施，并根據(jù)實(shí)際需要配備儲(chǔ)藥設(shè)施、冷藏設(shè)施以及量杯（筒）、過濾裝置、計(jì)時(shí)器、貯藥容器、藥瓶架等。

5．煎藥工作臺(tái)面平整、潔凈。煎藥容器以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的器皿為宜，禁用鐵制等易腐蝕器皿。儲(chǔ)藥容器應(yīng)當(dāng)做到防塵、防霉、防蟲、防鼠、防污染。用前應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，用后應(yīng)當(dāng)及時(shí)清洗。

二、人員要求

1．煎藥室由具備一定理論水平和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的中藥師具體負(fù)責(zé)煎藥室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督及組織管理工作。

2．煎藥人員經(jīng)過中藥煎藥相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)并考核合格后方可從事中藥煎藥工作。煎藥工作人員需有計(jì)劃地接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和操作技能的崗位培訓(xùn)。

3．煎藥人員每年至少體檢一次。傳染病、皮膚病等患者和乙肝病毒攜帶者、體表有傷口未愈合者不得從事煎藥工作。

4．煎藥人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生。煎藥前要進(jìn)行手的清潔，工作時(shí)應(yīng)當(dāng)穿戴專用的工作服并保持工作服清潔。

三、煎藥操作方法

1．煎藥應(yīng)使用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水。待煎藥物先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。煎煮開始時(shí)的用水量一般以浸過藥面2-5厘米為宜，花、草類藥物或煎煮時(shí)間較長的應(yīng)當(dāng)酌量加水。

2．每劑藥一般煎煮兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮20-30分鐘；解表類、清熱類、芳香類藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮15-20分鐘；滋補(bǔ)藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約40—60分鐘。藥劑第二煎的煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)比第一煎的時(shí)間略縮短。煎藥過程中要攪拌藥料2-3次。攪拌藥料的用具應(yīng)當(dāng)以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的棍棒為宜，攪拌完一藥料后應(yīng)當(dāng)清洗再攪拌下一藥料。

3．煎藥量根據(jù)兒童和成人分別確定。兒童每劑一般煎至100-300毫升，成人每劑一般煎至400-600毫升，一般每劑按兩份等量分裝，或遵醫(yī)囑。

4．凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當(dāng)按照要求或醫(yī)囑操作。

（1）先煎藥應(yīng)當(dāng)煮沸10-15分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。

（2）后下藥應(yīng)當(dāng)在第一煎藥料即將煎至預(yù)定量時(shí)，投入同煎5-10分鐘。

（3）另煎藥應(yīng)當(dāng)切成小薄片，煎煮約2小時(shí)，取汁；另燉藥應(yīng)當(dāng)切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉2-3小時(shí)，取汁。此類藥物的原處方如系復(fù)方，則所煎（燉）得的藥汁還應(yīng)當(dāng)與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可根據(jù)藥性特點(diǎn)具體確定煎（燉）藥時(shí)間（用水適量）。

（4）溶化藥（烊化）應(yīng)當(dāng)在其它藥煎至預(yù)定量并去渣后，將其置于藥液中，微火煎藥，同時(shí)不斷攪拌，待需溶化的藥溶解即可。

（5）包煎藥應(yīng)當(dāng)裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應(yīng)符合藥用要求（對人體無害）并有濾過功能。

（6）煎湯代水藥應(yīng)當(dāng)將該類藥物先煎15-25分鐘后，去渣、過濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。

（7）對于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)的規(guī)范操作。先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應(yīng)當(dāng)先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。

5．藥料應(yīng)當(dāng)充分煎透，做到無糊狀塊、無白心、無硬心。煎藥時(shí)應(yīng)當(dāng)防止藥液溢出、煎干或煮焦。煎干或煮焦者禁止藥用。

6．內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)當(dāng)使用不同的標(biāo)識(shí)區(qū)分。

7．煎煮好的藥液應(yīng)當(dāng)裝入經(jīng)過清洗和消毒并符合盛放食品要求的容器內(nèi)，嚴(yán)防污染。

8．使用煎藥機(jī)煎煮中藥，煎藥機(jī)的煎藥功能應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范的相關(guān)要求。應(yīng)當(dāng)在常壓狀態(tài)煎煮藥物，煎藥溫度一般不超過100℃。煎出的藥液量應(yīng)當(dāng)與方劑的劑量相符，分裝劑量應(yīng)當(dāng)均勻。

9．包裝藥液的材料應(yīng)當(dāng)符合藥品包裝材料國家標(biāo)準(zhǔn)。

四、煎藥室的管理

1．根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的煎藥室工作制度和相關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序（SOP），工作制度、操作程序應(yīng)當(dāng)裝訂成冊并張掛在煎藥室的適宜位置，嚴(yán)格執(zhí)行。

2．煎藥人員在領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥、發(fā)藥時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對處方（或煎藥憑證）有關(guān)內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生或調(diào)劑人員聯(lián)系。建立收發(fā)記錄，內(nèi)容真實(shí)、記錄完整。每方（劑）煎藥應(yīng)當(dāng)有一份反映煎藥各個(gè)環(huán)節(jié)的操作記錄。記錄應(yīng)保持整潔，內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整。煎藥容器及盛裝藥液的容器都應(yīng)編上與所煎中藥相一致的標(biāo)記。嚴(yán)防張冠李戴，發(fā)生錯(cuò)誤事故。

3．急重患者需煎煮中藥時(shí)，應(yīng)隨到隨煎，隨送。急煎藥物應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成，要建立中藥急煎制度并規(guī)范急煎記錄。

4．煎藥設(shè)備設(shè)施、容器使用前應(yīng)確保清潔，要有清潔規(guī)程和每日清潔記錄。用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放置在專用場所妥善保管。煎藥室應(yīng)當(dāng)定期消毒。洗滌劑、消毒劑品種應(yīng)定期更換，符合《食品工具、設(shè)備用洗滌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB14930.1）和《食品工具、設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB14930.2）等有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得對設(shè)備和藥物產(chǎn)生腐蝕和污染。

5．傳染病病人的盛藥器具原則上應(yīng)當(dāng)使用一次性用品，用后按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置。不具備上述條件的，對重復(fù)使用的盛藥器具應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，固定專人使用，且嚴(yán)格消毒，防止交叉污染。

6．加強(qiáng)煎藥的質(zhì)量控制、監(jiān)測工作。科主任定期（每季度至少一次）對煎藥工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、檢查，征求醫(yī)護(hù)人員和住院病人意見，并建立質(zhì)量控制、監(jiān)測檔案。

第四篇：中藥教師工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期的教學(xué)工作時(shí)光都已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面 “活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線，方針和政策，時(shí)刻與黨中央保持一致辭。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生，受到學(xué)生的好評(píng)。特別是在此期間，我努力地學(xué)習(xí)政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動(dòng)，將學(xué)到的理論知識(shí)切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

二、教學(xué)工作方面

這學(xué)期，本人擔(dān)任中藥實(shí)訓(xùn)室的教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極自學(xué)教材的同時(shí)，堅(jiān)持有空就去聽有經(jīng)驗(yàn)的老教師授課。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。

三、遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

作為一名教師，業(yè)務(wù)水平過硬是最重要的素養(yǎng)，但是本人所學(xué)專業(yè)是藥學(xué)專業(yè)，從事工作卻與中藥有關(guān)，因此在從事教學(xué)工作的時(shí)候遇到了重重困難。為了盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，本人擠出時(shí)間報(bào)了多個(gè)培訓(xùn)，一有空就去聽老教師授課，積極向同事學(xué)習(xí)請教；不僅如此，還報(bào)名了教師資格證考試，爭取做一名合格的人民教師。

五、今后的努力方向

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心。

3、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室管理。

4、利用各種教學(xué)方法，提高教學(xué)效率。

以上是本人在本學(xué)期中藥實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作中的總結(jié)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學(xué)工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，我要以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng)一流”為目標(biāo)，踏實(shí)工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第五篇：中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（一）新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。

今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;

腦勤就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!

第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!

再就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。這就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們在遇到挫折時(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可004km.cn 004km.cn 004km.cn由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。

中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（二）我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部004km.cn 004km.cn 004km.cn www.xueyuanpai.net分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（三）一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端業(yè)務(wù)的客戶(來自:我愛:這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。