第一篇：物業(yè)工程管理部年度工作總結

立足崗位 扎實工作 在主動求為中推動工作落實

2017年，是工程管理部成立的第一年，在公司的正確領導下、在各部門、各管理處的鼎力支持下，我們本著為領導分憂、為業(yè)主排憂、為公司建設盡力的工作理念，圍繞公司的年度工作目標，團結一致、扎實工作、主動求為，一手抓小區(qū)工程遺留問題推進，一手抓日常工程維修，為公司建設發(fā)展做出了應有貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況向領導和同事們作以匯報。

一、2017年工作基本情況

（一）部內(nèi)分工合理，員工責任明確。我們深刻認識到，公司成立工程管理部，就是要從根本上推進解決工程遺留問題。工程管理部全體員工深感任務艱巨、責任重大、使命光榮。成立之初，為確保部里工作順利展開，高標準完成領導賦予的各項任務，我們結合任務需要和人員專業(yè)知識結構，按照“小事分頭干，大事齊上手”的原則進行工作分工，區(qū)分任務、明確責任、提出要求。切實做到了統(tǒng)分結合、崗責分明、協(xié)調(diào)一致。（×××負責工程管理部全面工作；×××助理負責維修員工管理、小區(qū)日常維修及應急搶修工作；×××負責土建工程技術及工程驗收、工程遺留問題維修協(xié)調(diào)等工作；×××負責各類維修預算編制、上報工程維修資金計劃等工作；×××負責各類工程數(shù)據(jù)收集整理、各類工程資料登記、存檔等工作。）

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（二）再次全面踏查小區(qū)，詳實掌握工程問題。年初，我們在2016年“百日會戰(zhàn)”解決遺留問題的基礎上，再次組織員工，深入小區(qū)進行踏查。共計入戶6808戶，查出門窗、外墻面、墻體滲漏水、電梯井滲漏水、給排水、小區(qū)路面、室外臺階等七大類6215個問題，經(jīng)過認真的梳理歸納，拿出了2017年工程遺留問題維修計劃和實施方案，為領導實施決策提供了依據(jù)。

（三）注重內(nèi)外全面協(xié)調(diào)，努力推進工作落實。面對小區(qū)工程遺留問題，工程管理部不等不靠、主動求為。年初以來，對業(yè)主反映強烈的工程遺留問題，采取發(fā)工作聯(lián)系函、填寫問題現(xiàn)場確認單、上門溝通協(xié)調(diào)等方法，有針對性推進解決了部分門窗、外墻面、墻體滲漏水、電梯井滲漏水、小區(qū)路面、給排水、室外臺階等七類477個問題，不僅有效緩解了業(yè)主積怨，平息了頻繁上訪，同時也為小區(qū)物業(yè)費收繳工作創(chuàng)造了一定條件。

（四）主動靠前全力配合，高標準完成日常維修工作。一年來，工程部組織維修人員配合各管理處完成大小維修任務1200余次，與管理處協(xié)作完成應急搶修自來水管網(wǎng)爆裂6次；配合項目部完成了E、F區(qū)兩座換熱站、B區(qū)排污管線接入雨排管網(wǎng)整改、CE小區(qū)四棟樓16個單元32條出戶污水管線維修改造等工作。工作中，閆瑞雙助理身先士卒、模范作用強，帶領×××、×××、×××、×××四名瓦工，哪里有任務就沖到哪里，不怕苦、不怕臟、不怕累，最艱苦的地方總能看到他們的身影。土建工程師×××，業(yè)務精通、責

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任心強，只要接到管理處的報修申請，就立即與項目部和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)，工程不推進不松口，問題不解決不罷休。×××、×××兩名女同志跟著跑現(xiàn)場，收集整理工程數(shù)據(jù)，編制造價預算書，面對枯燥的數(shù)字有耐心、又細心，上萬組數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計無失誤，為工程部完成各項任務付出了應有的努力。

（五）全面把握規(guī)范標準，嚴格進行工程驗收。按照×××和×××兩個項目部的交房計劃，工程管理部牽頭，組織各管理處相關人員，對×××小區(qū)7棟未交樓、4座地下車庫、8座半地下車庫，君悅豪庭B區(qū)14棟住宅進行了初驗和復驗，梳理出6大類1552個問題。全體參驗人員嚴格落實總經(jīng)理指示要求，堅持做到所有部位都看到，所有節(jié)點都驗到，所有問題都記清，所有問題都三方簽字確認，并要求施工方限期整改。切實做到問題整改不達標不接收，移交手續(xù)資料不齊全不接收。

二、工作中存在的不足

在回顧工作總結成績的同時，也清醒意識到，我們工作與公司目標要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在以下兩點。

一是工作計劃性不強，落實指示有偏差。工作中，部里人員不同程度存在著“只顧低頭拉車，不抬頭看路”的現(xiàn)象。領會領導意圖不全面，落實指示要求有偏差。既造成了自己工作被動，也牽扯了領導精力。

二是開創(chuàng)性工作能力不強，破解難題招法少。工作中，存在著

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只動手不動腦、只干事不想事現(xiàn)象，面對棘手難題，沒有有效的破解辦法，依靠組織、依賴領導出面的思想較為嚴重。

三、明年的工作思路及打算

2018年，工程管理部將嚴格按照公司年度工作安排部署，堅持圍繞核心統(tǒng)思想、依托崗位強能力、立足現(xiàn)有破難題的工作思路開展工作。一是盡力推×××、×××小區(qū)工程遺留問題解決。二是高標準完成小區(qū)日常維修搶修任務。三是加強團隊及自身建設。努力推動工程管理部全面建設再上新臺階。

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第二篇：物業(yè)工程管理部管理制度

物業(yè)工程管理部管理制度

物業(yè)工程管理部管理制度1

大廈物業(yè)工程部工具管理制度

1)本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分。工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

2)公用工具歸庫管員負責保管及借出,各種電動工具原則上由工具倉庫統(tǒng)一保管,憑工具借用牌借用。

3)專業(yè)自用工具由系統(tǒng)工程師負責保管及使用,機房值班用工具,應放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊,工具箱應作為交接班內(nèi)容之一。

4)根據(jù)工種的不同,檢修技工的常用工具,可由個人保管使用。電焊、氣焊機等配套工具一般由電、氣焊工保管。

5)所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

6)公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時借用程序,借用人必須認真填寫工具借用記錄單,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

7)借用公用工具歸還時,須由庫管員和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由庫管員負責照價賠償。

8)專業(yè)自用工具必須由系統(tǒng)工程師進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償,如未能確定使用人,則由系統(tǒng)工程師照價賠償。

9)全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具并因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償。凡屬人為的工具損壞,均應酌情予以經(jīng)濟賠償。

10)所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)工程師批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理。不得用工具干私活。

11)所有工具要愛惜使用。工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領用工具,一律以舊換新。

物業(yè)工程管理部管理制度2

一.工作單和維修電話記錄制度的目的:

1.有利于檢查工作質(zhì)量,責任落實到人。

2.憑工作單進入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進入客戶區(qū)域的通行證。

3.憑工作單到庫房領料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計。

4.工程部調(diào)度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應做出統(tǒng)計,每月做出工單月報送交工程部。

二.使用和管理工作單的具體要求:

1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù),各使用部門應認真、詳細填寫,以免影響服務效率及工作質(zhì)量,工程部辦公室應設置工作單存欄。

2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查,三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗收,返回工程部留底備查。

3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后,應按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等備件'。

4.工作單應寫清工作地點、工作內(nèi)容,一份工單只填寫一項工作,便于工程部分派。

5.當工程部人員完成工作后,當事人予以驗收、復查,合格后在工作驗查一欄簽名。

6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。

7.使用部門采購的新設備應及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調(diào)試,及時將圖紙資料交工程部閱存。

三.其他注意事項:

1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設備、設施存在問題時,可以電話方式通知工程部。

2.補配鑰匙及換鎖工作,應先到保安部申請,填寫'補、配鑰匙申請表',不能憑工作單補、配鑰匙。

3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費在300元以上的投資,一律填寫'客戶服務單',并由財務部審核,總辦批準后實施。

4.凡是文字表達不清,而需要附圖說明的工作應附圖說明,圖中尺寸比例要標清楚。

5.凡不能按相關規(guī)定及時完成的工單,存放在'未完成'一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在'等備件'格內(nèi),并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對'未完成'和'等備件'的工作單給以高度重視,積級采取相應措施并向工程部報告原因。

物業(yè)工程管理部管理制度3

1.工程部員工必須樹立安全防范意識,認真執(zhí)行大廈安全管理制度和設備安全技術規(guī)程,協(xié)同保安部做好大廈各種機房、設備的治安保衛(wèi)工作。

2.嚴格執(zhí)行《重要機房門禁制度》,未經(jīng)工程部負責人批準,外來人員不得進入電梯機房,發(fā)電機房、配電室、消防泵房、生活水泵房、冷凍主機房、燃氣鍋爐房、空調(diào)機房等各要害部位。經(jīng)批準進入者,必須辦理登記手續(xù),自覺接受檢查,嚴禁攜帶火種和易燃、易爆物品進入上述要害部位,并由工程部有關人員陪同。

3.工程部各級人員必須嚴格按照安全技術規(guī)程進行設備運行、維修,認真檢查所管轄設備安全運行狀態(tài)及所屬機房范圍的安全狀況,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告限期解決。

4.嚴格執(zhí)行《工程部鑰匙管理規(guī)定》,工程部各機房不得隨意配備鑰匙。機房鑰匙由值班人員專人負責。無人時必須鎖好門窗。交接班時鑰匙必須一起交接,并作好記錄。

5.工程部人員必須在指定地點吸煙,其他一切場所禁止吸煙,并勸阻其他人員在指定場所吸煙。

6.工程維修中需要動用明火時,必須辦理《動火許可證》后方可施工,施工前盡量排除易燃、易爆物品,施工過程中加強火源管理,不得違章作業(yè),施工完成后認真檢查確認無火種,并清理現(xiàn)場后方可離開。

7.設備維修中需使用易燃材料時,必須采取防范措施,協(xié)同保安部一道消除火災隱患,發(fā)現(xiàn)火警應及時報告確保安全。

物業(yè)工程管理部管理制度4

一、接管驗收制度

房屋配套設施的驗收工作室設施轉入使用的一個重要環(huán)節(jié),對以后設施的管理和使用有著重要意義。設施管理驗收不僅包括對房屋附屬設施的驗收,還包括房屋設備的驗收以及更新設備的驗收。物業(yè)公司對于設施的接管驗收工作具體包括日常以及周養(yǎng)護內(nèi)容,月維修保養(yǎng)內(nèi)容,季度、半年、維修保養(yǎng)內(nèi)容等。

二、值班制度

由于配套設施直接關系到業(yè)主生活的安定、和諧,因此,必須建立嚴格的值班制度,保障設施正常運行。

1.值班人員必須堅守崗位,如果有特殊情況需離崗,必須請假,并有符合條件的人員替崗,不得擅自離崗,否則,造成的一切以外由值班人員承擔。

2.按照設施操作規(guī)程以及崗位責任制度的要求進行操作,密切注意所掌握設備的運行情況并做好相應的運行記錄。

3.設備遇到故障時,值班人員必須馬上報告管理層,并通知廠家以及維修人員維修。

4.接到業(yè)主的報修通知時,應當迅速安排維修人員進行處理,并做好維修記錄。

5.就餐時間,須做輪值工作,保證崗位有人在崗。

三、交接班制度

做好交接班工作,是對值班工作的輔助。交接班人員必須提前10分鐘做好交接工作,并在值班登記本上簽字。

1.交接內(nèi)容包括:

1)查看設施運行記錄。

2)檢修設備狀況,清點儀表、工具等。

2.出現(xiàn)以下情況不得交班:

1)在事故處理未完成時,不得交班。

2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等情況時,不得交班。

四、報告制度

建立報告制度可以讓管理層及時了解設備運行情況以及維修管理情況,有下列情況需要作出報告:

1.設備出現(xiàn)故障或者需要停機檢修。

2.零部件需要更換修理。

3.設施操作人員需要暫時離崗。

4.設施操作人員加班、請假、調(diào)班等。

5.設施需要開展整改工程。

6.設施運行方式發(fā)生改變。

五、工具領用保管制度

1.個人領用工具時,應根據(jù)實際需要和工種類別填報申請,經(jīng)批準后,到倉庫辦理領用手續(xù)。

2.工具發(fā)生丟失、損壞時,應當向管理層說明原因,由于人為因素造成工具損壞時,應當按工具價值賠償。

3.工具老化,可向管理層申請報廢,并重新辦理工具領用手續(xù)。

六、住宅小區(qū)工程設施安全操作管理規(guī)定

1.所有的機電操作,必須按照國家有關安全操作規(guī)程操作,在操作人員安全第一的前提下,保證設備正常運行。

2.新上崗人員必須經(jīng)過嚴格技術培訓之后,才能上崗。

3.配置安全操作用品,并認真保管,不得草率、馬虎大意。

4.工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關的事情。

5.非工作人員,不得隨意進入設備操作房。

6.設備出現(xiàn)異常時,必須及時處理。

7.電氣設施發(fā)生故障,應嚴格遵守停電、驗電、檢修、檢查程序,確認故障排除之后方能送電。

8.嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上。熟悉觸電、身體傷害等各種意外事故的急救方法。

物業(yè)工程管理部管理制度5

1.電氣設備投入運行前,應建立健全用電管理機構,根據(jù)電氣設備的電壓等級,用電容量及電氣的具體情況配備電氣設備運行、檢修和維修的專業(yè)人員。

2.電氣專業(yè)人員,應符合《電氣安全工作規(guī)程》關于現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件。

3.按照《電氣安全工作規(guī)程》的規(guī)定,結合本單位的具體情況,建立電氣設備運行、檢修和試驗制度,作好電氣工作人員的安全技術培訓,提高運行管理水平,各級領導應對貫徹執(zhí)行本規(guī)程的情況進行檢查和監(jiān)督。

4.加強和改善電氣設備的運行管理工作,不斷提高設備完好率,作好無功功率的補償工作,降低電能損耗,實現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟運行。

5.結合季節(jié)特點、本單位工作特點及有關要求,組織電氣工作人員對電氣設備進行安全檢查,加強設備缺陷管理,貫徹各項防事故措施。

6.定期匯總,分析運行報表,編制維修工作計劃,應負責建立和完善本單位的電氣運行規(guī)章制度及技術管理資料,以及和供電部門主管單位的技術業(yè)務聯(lián)系。

7.本單位選用的電氣設備應符合有關國家標準和行業(yè)標準要求凡國家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。

8.認真遵守,《中華人民共和國電力法》及相關的行業(yè)標準、法規(guī)等有關規(guī)定。

9.對供電部門安裝在用戶內(nèi)的計量負控等設備負有監(jiān)護責任,發(fā)現(xiàn)問題應及時報告供電主管部門。

10.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電到用戶的端電壓允許的偏差為:5%

11.110kv及以下三相供電的為額定值的正負5%。

12.2220v單相供電的為額定值的正7%,負10%。(市區(qū)為正負6%)。

物業(yè)工程管理部管理制度6

1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識,并協(xié)同安全部認真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。

2、各個崗位的人員必須堅守崗位,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現(xiàn)場。

3、外來人員禁止進入配電室、空調(diào)機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區(qū)域;參觀、學習、施工如需進入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續(xù)后,由值班人員帶領(或陪同)方可,嚴禁拍照、攝像。

4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外,還必須對所屬機房進行防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素,應及時向上級匯報、整改。

5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙,無人時必須鎖好機房門窗;供水系統(tǒng)值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋,無關人員不得借用鑰匙,除供水值班人員外,必須經(jīng)值班主任批準才能打開水池蓋。

6、需要進行動火作業(yè)時,要先辦妥動火證后,方能進行施工,施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應認真檢查,確保沒有火種后方能離開。

9、任何人不能隨意挪動消防器材,發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。

10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應及時報告,盡力配合消防隊員一起撲滅火災。一旦大廈發(fā)生火災,工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉,并組織重要設備的保護、疏散工作。

物業(yè)工程管理部管理制度7

1.電梯是保證大廈運營的重要設備,必須加強管理。

2.電梯設備的安裝、大修、更新等必須由勞動局認可的單位進行,取得合格證后方可運行。

3.電梯維修人員、電梯司機必須持證上崗。

4.電梯的保養(yǎng)維護工作必須按生產(chǎn)廠家的有關規(guī)定進行。

5.電梯機房要清潔整齊、無雜物,符合安全及消防要求,無關人員禁止進入。

6.電梯系統(tǒng)要保證“安全、舒適、快捷”,有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。

7.電梯出現(xiàn)故障困人時,應執(zhí)行《電梯發(fā)生故障應急方案》,并及時排除故障,解救被困人員,確保電梯安全運行。

物業(yè)工程管理部管理制度8

1、工程部應根據(jù)管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執(zhí)行,使工作井井有條。

2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;

每年應制定設備維護和更新改造計劃;

每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。

3、規(guī)劃和計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。

季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

5、在日常工作中必須認真落實計劃內(nèi)容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。

若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。

6、各級領導要經(jīng)常檢查計劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃不符合實際情況時可予以修正。

物業(yè)工程管理部管理制度9

1、上班時間不得看與本業(yè)務無關的書藉。

2、上班時間不得睡崗。

3、上班期間不準洗澡。

4、上班期間嚴禁干私活。

5、不準在設備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

6、下班后不要無故在工作場所內(nèi)逗留、閑逛。

7、不準遲到、早退。

8、不準在設備樓內(nèi)吃零食。

9、上班時間堅守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。

10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。

11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。

12、嚴格遵守《工作手冊》規(guī)定的各項制度。

物業(yè)工程管理部管理制度10

一、安全工器具都應統(tǒng)一編號，并放置在使用時方便拿取的固定地點。

二、安全工器具應按部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定時間進行電氣絕緣試驗，并應有試驗標牌、實驗記錄等。

三、安全工器具應指定專人管理。妥善保管，不得隨意亂放、故意損壞；安全工具室應通風通光、保持干燥、清潔整齊；含有橡膠制品的工具嚴禁陽光直射暴曬、酸堿油污腐蝕、堅硬物體打擊等。

四、安全工器具在使用前必須仔細檢查或試驗其是否完好，檢查正常情況下方能使用，否則不能使用。

五、安全工器具不準外借，且不允許把安全工器具作為一般工具來使用。

六、安全工器具的清點檢查應作為運行交接班的內(nèi)容之一，丟失或損壞由當班人負責賠償。

物業(yè)工程管理部管理制度11

1.通過對冷熱水供應系統(tǒng)、設備的巡視,及時發(fā)現(xiàn)、處理所存在問題,以保證系統(tǒng)的正常運行,并使系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。

2.巡視人應按照規(guī)程的要求對水泵房、生活熱水設備、消防水箱等進行巡視。

3.巡視人應按照規(guī)定的周期、時間認真做好巡視工作,認真填寫記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,當遇有涉及其它專業(yè)、部門問題時應及時通知相關專業(yè)、部門并報告領班或工程師。

4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛(wèi)生醫(yī)療機構頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓后方可上崗。

5.工作人員上崗前必須做好個人衛(wèi)生;凡與水體有接觸的設備、工具、用品等都要經(jīng)過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

6.用于衛(wèi)生防護的`設備或用品須從市衛(wèi)生行政部門批準的單位采購。

7.每年應由具有衛(wèi)生許可證的單位對水箱進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗,水質(zhì)標準達到《飲用水衛(wèi)生標準》gb5749-85的要求。

8.嚴禁在水箱間內(nèi)進行任何有污染的活動或施工。嚴禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。

9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

10.保證各個水泵單流門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當班人保管。

物業(yè)工程管理部管理制度12

為貫徹落實中華人民共和國國消防法規(guī)及《61號令》，保證大廈及各部門的安全，根據(jù)工程部的實際情況，制定消防管理制度。

一、組織領導

1、建立以部門經(jīng)理、主管、領班負責的逐級責任制。

2、消防工作人人有責，每位員工都是義務消防員。

3、部門經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時計劃、同時布置、同時檢查、同時總結、同時評比。

4、防火負責人的職責

（1）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級的規(guī)定。

（2）制定有關防火安全制度。

（3）劃分防火責任區(qū)，為各負責工作的地段。

（4）明確重點防火部位為：配電室、制冷機房、燃氣鍋爐房、倉庫等要害部門。

（5）負責組織員工進行消防知識教育。

（6）每月召開一次防火會議，檢查一次執(zhí)行情況，及時消除火災隱患。

5、員工消防職責

（1）認真學習消防知識，掌握一般滅火本領。

（2）自覺遵守物業(yè)管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。

（3）會使用消防器材，發(fā)生火警會報警，積極參加滅火。

（4）對違反安全防火規(guī)定的行為要敢于制止。

（5）認真檢查巡視工作范圍內(nèi)的安全防火情況。

二、消防管理

1、維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負責。

2、生活用火、鍋爐用火，距可燃物應大于1.5m。

3、倉庫、機房、配電室動火，必須符合用火規(guī)定。

4、倉庫、機房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。

5、存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。

物業(yè)工程管理部管理制度13

1.需要停機、停電維修管線或設備時,必須與運行人員取得聯(lián)系,在取得運行人員同意后,方可停機、停電進行,并在電源開關手柄位置上掛'禁止合閘,有人工作'的標示牌,采取安全措施后,方可維修操作。

2.拆除或修理帶壓力的管線和設備時,必須在卸壓后進行,在不能卸壓時,一定要有安全措施,有專人監(jiān)護。

3.管子進行煨彎時,要固定牢固。煨彎器必須完好無損,站立姿勢要正確,用力不要過猛,身后不能有障礙物。

4.在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進行維修工作時,必須確認無毒后方能進行工作,必要時佩戴有氧呼吸器。如進行明火作業(yè)時,要在無燃氣時進行,保持通風良好,入口處必須有人看護。

5.各種管線施工時要查明水流方向,確認閥門是否關嚴,壓力表是否準確。確認無誤后方可進行操作。

6.搬運大型管材時,要前后注意以防碰壞設備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。

7.維修設備需要拆接電線時,必須由強電人員進行,設備與帶電線路連接,不能停電時,要經(jīng)領導批準,采取安全措施后方可進行,并要求與帶電部位保持安全距離,設專人監(jiān)護。

8.高空作業(yè)時必須采取安全措施,按高空作業(yè)操作規(guī)程進行作業(yè),要設專人監(jiān)護。

9.進入頂棚內(nèi)工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內(nèi)工作時要戴好安全帽,以防碰傷頭部。

物業(yè)工程管理部管理制度14

1、采購及使用

1.1常用工具、材料由工程部倉庫管理人員,根據(jù)耗用規(guī)律和使用情況,在保證數(shù)量又不造成積壓的原則下,制定最低備用量。

對其他維修用品,由各班組根據(jù)需要報工程部審批采購。

1.2采購員采購后,交倉庫保管員驗收并輸入庫登記手續(xù)。

1.3班組員工需領料時,應填寫領用單。

完成報修后,要在工作單上填寫清楚用料情況,由主管確認并對領用量和耗用量進行核銷,多余材料必須退回庫房。

1.4對進口備件及工具等高額的物品應采用以舊換新的制度。

2、工具管理

2.1工程部工具分為部門級工具、專業(yè)級工具及個人工具三部分。

工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

2.2部門級工具歸庫管員負責保管及借出,各種電動工具原則上由工具倉庫統(tǒng)一保管,憑工具借用牌借用。

2.3專業(yè)自用工具由主管負責保管及使用,機房值班用工具,應放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊,工具箱應作為交接班內(nèi)容之一。

2.4根據(jù)工種的不同,檢修技工的常用工具,可由個人保管使用。

電焊、氣焊機等配套工具一般由電、氣焊工保管。

2.5所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。

工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

2.6部門級工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時借用程序,借用人必須認真填寫工具借用記錄單,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

2.7借用部門級工具歸還時,須由庫管員和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單,或無法確定使用人時,造成部門級工具的遺失或損壞,由庫管員負責照價賠償。

2.8專業(yè)自用工具必須由主管進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償,如未能確定使用人,則由主管照價賠償。

2.9全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具并因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償。

凡屬人為的工具損壞,均應酌情予以經(jīng)濟賠償。

2.10所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)工程師批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理。

不得用工具干私活。

2.11所有工具要愛惜使用。

工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論專業(yè)級工具還是個人領用工具,一律以舊換新。

3、對講機管理

3.1所有持機者,要按照'對講機使用說明'使用,并對本機負有監(jiān)護和管理責任。

若有損壞或丟失,持機者負責按價賠償。

3.2任何人不得外借對講機,若工作需要,必須經(jīng)工程師批準。

3.3持機者在工作時間內(nèi)必須攜帶對講機,并保持通訊暢通。

3.4所有使用對講機者,要正確持機,愛護天線,經(jīng)常保持對講機的清潔、安全、暢通。

3.5對講機要輕拿輕放,專人負責,不得亂拆、亂放,不用時關掉電源。

3.6持機者不得利用對講機聊天,談論與工作無關的事情。

3.7持機者利用對講機聯(lián)系工作時要簡明扼要,以免耽誤時間,影響其他人員使用。

4、質(zhì)量記錄《外借物品登記表》ed-tb-0309-112

物業(yè)工程管理部管理制度15

(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設施分類。

(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。

(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。

(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。

(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶室內(nèi)設備狀況的根據(jù)，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

第三篇：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結

將優(yōu)質(zhì)服務放首位

把精細管理落實處

------------物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結

一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展：

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著--規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想、業(yè)務水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務質(zhì)量，深受公司領導和各部門的好評。

二、全面導入ISO管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:

自2008年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以

“客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，用最貼心的服務質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。

時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。

我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:

1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。

2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)

規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識、業(yè)務素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾:

一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。

回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。

展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部

2012-8-17

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第四篇：2011物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結

2011物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結

光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，2011年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；2011年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務質(zhì)量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構進行調(diào)整，同時準備滿足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：2000標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了2000：9000版本體系要求。

三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作2000張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關重要，規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關，在各部門積極配合參與，做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及2012年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。

總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距；比如：

1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；

3、ISO9000體系推行的力度不夠。

回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。

XX物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)管理部

2011年11月11日

第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結

劉云雷試用期工作總結

品質(zhì)管理專員

劉云雷

二0一三年八月二十八日

時光飛逝，轉眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了?；赝?個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。

3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂；

1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量；

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行； 1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作；

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改；

1.6安全防護；監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作； 1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求；

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見； 1.9參加招投標工作；

1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎； 1.11處理些投訴事件； 1.12夜間查崗兩次； 1.13上級交辦的其他工作。2.做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)； 2.2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實； 2.3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作； 2.4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料； 2.5認真維護好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行； 2.6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎；

2.7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備； 2.8認真完成上級領導布置的各項任務。3.存在的問題、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見； 3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成；

3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4.工作設想

4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度；

4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可；

4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章；

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。5.管理改善建議

5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。