第一篇：起亞展廳員工手冊

起亞展廳員工手冊

一、形象

1、服務(wù)行為規(guī)范

1)在崗工作時，不得擅自互相串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無關(guān)的事情，不得放下手中工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其他銷售顧問閑聊。2)服務(wù)過程中，面帶微笑，親切熱情，當(dāng)知道客戶姓氏應(yīng)尊稱姓氏。

3)實行“首問解決制”，誰首先接待，誰就負(fù)責(zé)處理到底，面對客戶提問時，不得回答“不知道”，先請客戶稍等，代為詢問后誠懇地回答客戶的問題，對無法立即處理或答復(fù)的事項，應(yīng)記錄客戶聯(lián)系電話，告知答復(fù)時間，認(rèn)真核查、處理后答復(fù)客戶。

4)沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳，實行“站立式服務(wù)”迎接客戶，當(dāng)客戶到展廳時，應(yīng)主動示意問候，做適當(dāng)?shù)脑儐枴?)提前上崗做好班前準(zhǔn)備，用品、單據(jù)、書寫工具定制定位、擺放有序，便利作業(yè)；雜物不外露，工作柜臺、各類電腦、設(shè)備應(yīng)保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。6)不得拒接辦公室電話，電話響鈴3聲內(nèi)提機。

7)不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料，索要或者接受客戶饋贈品做違反正常操作規(guī)程的事。

8)下班時若未辦理完的業(yè)務(wù)需要將業(yè)務(wù)辦理完畢或交接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)。

2、服務(wù)利益規(guī)范

1）銷售人員上崗必須著統(tǒng)一的標(biāo)志服裝，佩戴工牌。

2）儀容莊重大方，女職工應(yīng)淡妝上崗。

3）保持領(lǐng)好的個人衛(wèi)生，不給客戶造成不良的視覺形象。4）精神飽滿、舉止文明、彬彬有禮。

5）站姿、坐姿、行姿、端正自然，正確使用標(biāo)準(zhǔn)的身體語言；任何情況下接待客戶是都以友親切的態(tài)度解答其詢問，回答時保持眼神接觸、微笑與細心聆聽。6）站立迎候，主動招呼客戶，微笑自然；熱情接待客戶，態(tài)度和藹；耐心解答客戶詢問；不與客戶爭辯頂撞。7）在公共通道或電梯遇到客戶，應(yīng)暫停、側(cè)身讓禮、示意客戶先行，服務(wù)主管應(yīng)及時疏導(dǎo)。

3、服務(wù)用語規(guī)范

1）使用規(guī)范服務(wù)用語，建立專業(yè)，有禮的職業(yè)形象，常使用文明服務(wù)十字用語：“你好、請、謝謝、對不起、再見！”，禁止使用服務(wù)忌語。2）來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3）語速適中，語音甜美，語調(diào)柔和。忌說沒有激情，語調(diào)平淡，過于拖拉或者速度太快。咬字清晰，避免出現(xiàn)方言過濃的普通話。

4）耐心解析、熱情周到，嚴(yán)禁與客戶通話時出現(xiàn)反語、質(zhì)問的口氣。

5）應(yīng)答過程中遇到客戶咨詢自己不熟悉的事項時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶，不得無故打斷客戶說話，不需要基于對客。6）嚴(yán)格按照服務(wù)取消規(guī)范用語應(yīng)答。

4、服務(wù)態(tài)度規(guī)范

1、總結(jié)要求

1）服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。對待外賓要有禮節(jié)、不卑不亢。2）對客戶提出的問題有問必答、耐心解析，對待客戶不懂得地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。3）對自己不懂的疑難問題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解析并請相關(guān)人員解答客戶。4）尊重客戶，不與客戶開玩笑，嚴(yán)禁譏笑客戶的生理缺陷。5）對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得理禮人，不與客戶爭辯頂撞，必要請經(jīng)理協(xié)助共同解決問題。

6）服務(wù)過程中，有工作差錯，應(yīng)立刻向客戶致歉，并立刻糾正差錯，誠懇接受客戶的批評。

7）客戶提出表揚道謝時，要謙虛致詞，不驕不躁。

2、稱呼禮節(jié)

1）服務(wù)人員在崗位時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)稱呼：男性稱呼“先生”，女性稱呼“小姐”、“女士”等。2）如知道姓氏，則要尊稱客戶姓氏。

3、視線和神情

1）眼睛是心靈的窗口，視線與客戶接觸時要真誠熱情。2）神情專注大方，不過分親昵，也不面孔呆板。

3）禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情。

4）禁止以貌取人。

4、談話禮節(jié)

1）與客戶談話時，表情自然大方，保持平視。2）語言平緩、清晰易懂。

3）在解答客戶疑難問題時，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。4）在客戶講話時，應(yīng)注意聆聽，不可心不在焉。

5）當(dāng)客戶在場時，詢問別的同事問題時應(yīng)使用客戶能聽懂的語言。6）嚴(yán)格使用規(guī)范服務(wù)用語。做到“請”字當(dāng)頭，“好”字結(jié)尾；用委婉的語氣表達否定的意思“對不起”。

7）嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，包括銷售人員之間的對話，嚴(yán)禁與客戶爭辯，必要時可請展廳經(jīng)理解決。

5、儀容儀表與態(tài)度風(fēng)度規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

（1）男員工儀容儀表要求 1）服裝要求

① 上崗前必須穿戴好公司統(tǒng)一規(guī)定的制服。② 隨時保持著裝的整潔和完整。③ 要求穿深色皮革相配。

④ 在崗時，不可佩戴裝飾物、標(biāo)記和吉祥物等。

2、個人衛(wèi)生

① 隨時保持面部清潔，不得留胡須和鬢角。② 禁止染發(fā)（除黑色），頭發(fā)保持整齊，不得過長；不蓋耳、不觸衣領(lǐng)。③ 雙手保持清潔，指甲不得過長。④ 保持頭發(fā)、身體、口腔的氣味清潔。⑤ 禁止化妝、吹燙奇異發(fā)型或噴灑味道過濃的香水，崗前禁止飲酒或使用含酒精的飲料。

（2）女員工儀容儀表要求 1）服飾著裝

① 上崗前必須穿戴好公司統(tǒng)一規(guī)定的制服。② 隨時保持著裝的清潔與完好。

③ 穿裙裝是，必須配以長筒絲襪，皮鞋以中跟黑色為宜。④ 在崗前，不可佩戴裝飾性很強的項鏈、耳環(huán)等首飾；不可佩戴其他個人裝飾物、標(biāo)記和其他吉祥物等。2）個人衛(wèi)生

① 隨時保持面部清潔，淡妝上崗。

② 頭發(fā)保持整潔和自然，留海不得太長，長發(fā)齊肩者使用統(tǒng)一頭飾、短發(fā)要合攏而后。

③ 雙手保持清潔，之家不得過長。④ 保持頭發(fā)、身體和口腔的氣味清潔。⑤ 禁止涂有包指甲油，使用香味過濃的香水。⑥ 崗前禁止飲酒或含有酒精的飲料。

3、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范（1）站姿

1）頭部端正，面帶微笑，表情自然。

2）身體自然收腹挺胸，雙臂自然下垂放在身旁。

3）雙腳繃直，保持身體端正，男子雙腳自然分開，與肩寬一致；女子腳后跟要靠緊，前掌分成夾角約60度左右的“V”字形。4）禁止依靠其他物品站立。（2）坐姿

1）入座時，應(yīng)先扶座椅后再輕穩(wěn)坐下。

2）無客戶時，應(yīng)自然挺胸端坐于位。

3）與客戶談話時，上身微前傾，用柔和的目光注視對方。

4）從座位起身時，動作要輕緩，禁止突然起身離開，離開后要將座椅輕輕推回原處。

5）禁止坐在座椅邊緣或斜靠在椅背上。應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

6）禁止二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動作。（3）行姿

1）盡量直線行走。

2）行走幅度不可過大和過急。

3）禁止將任何物品夾在腋下地走。4）禁止在展廳奔跑（緊急情況除外）。

二、紀(jì)律

1、展廳紀(jì)律

所有銷售顧問必須遵守下列紀(jì)律，如有違反，公司將按照嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的紀(jì)律處分

1）必須尊職守責(zé)，不能于工作時間內(nèi)，從事任何私人事物。2）不得私取（或用）公司的產(chǎn)品、禮品等。

3）銷售表格必須準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假。

4）不得有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或同事形象的言論。5）不得直接或間接透露顧客或展廳資料。6）在營業(yè)時間內(nèi)，必須穿著整齊制服。

7）曠工三天者，公司有權(quán)將員工開除而不作任何補償。8）如因工作需要，可隨時通知員工調(diào)往其他崗位工作。9）上下班準(zhǔn)時打卡，不得代別人打卡。

10）作弊、不得以欺詐謀取個人利益，如在單據(jù)、貨物稅等上作弊。否則追究法律責(zé)任。11）在展廳內(nèi)不等高談闊論或相互嬉戲打罵。12）銷售顧問不論任何時間均不得在客戶面前進食。13）前臺處不可放置任何私人物品。

14）不可四處張貼字條或沒用的紙張。

15）人手不足時，銷售顧問須主動走位及補位。

16）電話只供展廳營業(yè)用，不得在任何時間內(nèi)占用打私人電話。

17）若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個人資料更改時，請及時通知公司。

18）展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜。如員工有嚴(yán)重錯失時，展廳經(jīng)理有權(quán)將員工停止24小時，做出裁決時，員工將有權(quán)申述。若員工對紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司做最后裁決。

2、展廳日常行為及工作管理

（1）營業(yè)前

1）展廳內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生、展車衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2）展廳燈箱、地板擺放好、并接上電源。3）展廳內(nèi)燈光、影響設(shè)備的準(zhǔn)備。4）展廳內(nèi)的宣傳、促銷品的擺放。5）展廳內(nèi)的布置及展車的陳列和擺放。6）各種營業(yè)備用品需準(zhǔn)備充足。7）穿戴好工作服。

8）資料架衛(wèi)生及資料充足、準(zhǔn)確。（2）營業(yè)中

1）銷售人員及相關(guān)工作人員需注意自己的儀容及言談舉止。2）注意禮貌用語，如“歡迎光臨”、“您好”、“請稍等一會”、“非常抱歉”、“實在對不起”、“謝謝”、“慢走”、“謝謝光臨”等。

3）要注意保護好展車避免因客戶不小心損壞的情況發(fā)生。

4）銷售顧問要記錄當(dāng)日的銷售情況，將每一個顧客反映的問題及銷售顧問自己的建議記錄下來，形成銷售顧問的“每日銷售情況表”。（3）營業(yè)結(jié)束

1）銷售顧問整理三表1卡。

2）相關(guān)人員進行展廳內(nèi)安全檢查，包括：水、電、火、門窗等。3）進行展廳內(nèi)整理清掃。（4）銷售顧問的行動準(zhǔn)則

1）身體就是資本，睡眠充足，參加體育運動，保持身體健康。2）做好季度、月度計劃，同事要反復(fù)不斷的計劃、實行、反省。3）日常任務(wù)的達成是銷售顧問的使命。

4）要保持豐富的車輛知識。

5）對數(shù)字要加強注意，貫徹成本意識。

6）客戶的開拓要時常放在心中，切不忘行動。

7）徹底調(diào)查市場，盡量去了解與公司產(chǎn)品的競品知識。

8）在每天的行動中，努力提高自己的教養(yǎng)與自己的銷售技能。9）與公司內(nèi)部及與客戶的聯(lián)系要加以重視。10）信用第一，時間與約定要嚴(yán)格遵守。11）12）13）14）15）16）情報要經(jīng)常做迅速而正確的收集，并確實運用。本公司的車輛管理要確實。

要關(guān)心后進同事的工作狀況，指出缺點給與幫助，以其共同成長。及早發(fā)現(xiàn)不良債權(quán)，以確保賬款確實回收。對抱怨的處理要迅速。下班后做好次日工作計劃。

3、前臺接待管理規(guī)定

1)前臺接待人員上班須著工作服、化淡妝。

2)對待員工或客戶。要禮貌大方，熱情周到，對來找領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶具。3)要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

4)認(rèn)真做好來店、來電客戶信息登記，做好試乘試駕、工作車輛使用情況，督促銷售顧問完善客戶資料，做好庫存車輛鑰匙登記。

4、電話管理規(guī)定

1）公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用。不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話，不允許員工在公司打私人長途電話。2）員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。3）電話響鈴在2-3聲接起，使用標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，東風(fēng)悅達起亞濟源4S店，很高興為你服務(wù)……”

5、員工名牌管理規(guī)定

1）為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，故應(yīng)全體員工佩戴名牌。

2）名牌一律掛在上衣左側(cè)口袋位置，不得掛于腰間或者以外衣遮蓋，違者以未佩戴名牌處理。3）上班時間，員工一律掛名牌。

4）名牌有員工本人妥善保管；離職時應(yīng)交回。

5）名牌有遺失或者損壞，應(yīng)通知辦公室補發(fā)，并繳納工本費；如故意損壞嚴(yán)重警告。6）各部門主管應(yīng)督促部門員工正確佩戴名牌。并管理部門跟蹤考核。

6、員工著裝管理規(guī)定

1）為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按照規(guī)定的要求著裝。

2）員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。3）男職員的著裝要求是：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時，不等挽起袖子或不系袖口；不準(zhǔn)穿皮鞋意外的其它鞋類（包括皮涼鞋）。

4）女職員上班時不得穿牛仔褲、運動裝、超短裙、低胸衫或其他怪異服裝，并一

律穿黑色絲襪。

5）員工上班時必須正確佩戴公司名牌。

6）員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其它飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

7）員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次給與不同金額的罰款。

濟源貳仟家東風(fēng)悅達起亞4S店

銷售經(jīng)理：趙森

2011年9月22日

第二篇：展廳員工管理制度

展廳員工管理制度

一、職業(yè)儀態(tài)

儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的人際關(guān)系的建立與個人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系。而個人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守。Ⅰ、著裝及妝容基本規(guī)范

發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男業(yè)務(wù)員不得留長發(fā)和胡須，女業(yè)務(wù)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色?；瘖y：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜?。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。鞋子：男業(yè)務(wù)員職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購鞋子宜有腳跟。上班時間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。如果公司統(tǒng)一鞋子都必須穿上。Ⅱ、身體姿態(tài)的基本規(guī)范

站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。

坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開。儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢； 走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。

指引：指引時，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。Ⅲ、接待客戶的基本禮儀

1、在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過時都應(yīng)該點頭說“您好！”表示致意。

2、接待客戶的時候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來。

3、與顧客交談注視對方（臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域），忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。

4、在向顧客講解產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶，然后將特點逐一指出并詳細介紹。

5、顧客一進展廳業(yè)務(wù)員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客。

6、在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶的時候要把資料的正面文字向上對著顧客雙手遞上去。

7、當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)站在顧客左后方距離2個腳步的地方，方便解答顧客的問題。

8、在送走顧客的時候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達門口的時候要為顧客開門或是站在門口送別顧客，同時要對顧客說“您慢走，歡迎下次光臨”。

第三篇：起亞汽車廣告語

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華晨 金杯 風(fēng)景海獅：所到之處 皆有風(fēng)景

華晨 金杯汽車: 相伴一路 成功一生 2 值得信賴！

華晨 中華汽車廣告語———超越期望、超越自我；

華晨 中華：蛻變 是成熟 更是新生

華晨 中華：如蛹化蝶 以革命技術(shù)呈現(xiàn)全新中華轎車

華晨 中華轎車: 超越期望 超越自我！2 明志 致遠 中華轎車

上海通用 別克 regal 君威: 胸羅萬象 波瀾不驚！2 比你更關(guān)心你！2003 心致 行隨 動靜合一

2004 在動靜中容智慧 于無聲處見君威！

上海通用 別克 excellan 凱越: 全情全力 志在進取！

上海通用 別克轎車：當(dāng)代精神，當(dāng)代車

上海通用 buick 別克: 心靜 思遠 志在千里 2 順暢 豁達 放懷天下！

上海通用 別克 賽歐汽車廣告語———優(yōu)質(zhì)新生活

上海通用 別克 gl8汽車廣告語―――路上公務(wù)艙商旅新境界

上海通用 別克 賽歐：優(yōu)質(zhì)新生活 創(chuàng)造生活樂趣

上海通用 雪佛蘭 spark汽車廣告語---只代表你

上海通用 雪佛蘭suv：縱情山水 我只用我的雪佛蘭吉利：七彩豪情 亮麗人生

通用 opel 歐寶: 德國科技 輕松擁有

寶龍b-mpv：mpv風(fēng)潮 實惠盡在“寶龍”

寶龍b-mpv：前程共駕馭

寶龍mpv：盈利新方案--我讓你就是您盈利

一汽 mazda6 馬自達6汽車廣告語―――魅力科技!內(nèi)外兼修 創(chuàng)領(lǐng)潮流！

海南馬自達 福美來汽車廣告語―――和諧靈動，君子風(fēng)范和諧生活新成員

海南馬自達 福美來323：和諧生活新成員

海南馬自達 普力馬汽車廣告語―――五座＋兩座 都市新生活拉闊都市生活

海南 馬自達 premacy 普利瑪: 五座 + 兩座 工作 + 生活 2 輕松體驗愜意生活！

服務(wù)理念： 用心讓您更安心！

海南 馬自達 福萊爾:空間遠遠超出想象 海南 馬自達 福萊爾:帶給您全新的生活體驗 海南 馬自達 福萊爾“福星”：e時代e車

菲亞特 派力奧·西耶娜汽車廣告語―――有成就，也有情趣 多彩人生路 激情菲亞特

菲亞特 派力奧·周末風(fēng)汽車廣告語―――空間超乎想象生活飛越平凡

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東南 富利卡汽車廣告語―――自主生活新空間

奇瑞風(fēng)云汽車廣告語―――動靜皆風(fēng)云

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奇瑞東方之子汽車廣告語―――一切由我掌控

廣州標(biāo)致汽車廣告語―――汽車工業(yè)新一代的標(biāo)致

華普汽車廣告語―――生活夢想大可承載

昌河 鈴木 北斗星汽車廣告語―――身處自然環(huán)保之旅

昌河 愛迪爾汽車廣告語―――生活要有ideal 比亞迪 福萊爾汽車廣告語―――空間遠遠超出想象

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哈飛 松花江汽車廣告語―――千萬里我追求你

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哈飛 賽馬汽車廣告語―――生活隨心而動

普萊特汽車廣告語―――一步到位的好車

吉利汽車廣告語―――造老百姓買得起的好車七彩豪情亮麗人生

吉利汽車: 溝通于心 服務(wù)于行（服務(wù)理念）

獵豹汽車廣告語―――－獵豹汽車永不讓你失望 超乎你想象的高度低于你期望的價格 jac 江淮 瑞風(fēng)汽車廣告語―――現(xiàn)代人現(xiàn)代車 jac江淮 輕卡：天地任我行 齊心奔小康

三菱 帕杰羅sport汽車廣告語―――真正意義的suv骨子里的suv jeep汽車廣告語―――豪氣頓生

北京吉普有限公司:勇往直前的伴侶

前景了然于胸 一切盡在掌控！isuzu五十鈴 ：信心就是五十鈴！

isuzu五十鈴 江鈴汽車廣告語―――全順一路安全到家 isuzu五十鈴 江鈴汽車 ：好車共享 實惠百姓 issuzu五十鈴江鈴汽車 ：千里江鈴一日還！

isuzu五十鈴 慶鈴汽車: 與新時代物流共進！gl8：路上公務(wù)艙 商旅新境界 land rover 路虎： 君子風(fēng)范 演繹內(nèi)涵！

賽寶：輕松體驗生活

fmpv 家用多功能轎車：商家·私家·公家

時代輕卡：技術(shù)領(lǐng)先 環(huán)保先鋒時代 創(chuàng)造美好未來

華普：生活夢想 大可承載

獵豹：超乎你想象的高度 低于你期望的價格 陸霸suv：澎湃動力 王者四驅(qū)

陸風(fēng)suv：商務(wù)·休閑--任你縱橫

東風(fēng) 新風(fēng)景沖浪：精良再造 城市與自然的完美契合東風(fēng) 夢卡：城市貨運金牌車型

東風(fēng) 風(fēng)行：一部風(fēng)行 一片向天空延伸的視野 7人座創(chuàng)新房車 中興馳野：領(lǐng)跑suv 中興汽車：愛你經(jīng)得起考驗

雷克薩斯 lexus（lexus 凌志）： 瀟灑外形 豪邁個性！2004 年廣告語： 駕馭自由風(fēng)！北京現(xiàn)代

捷豹jaguar ：１優(yōu)良血統(tǒng) 尊貴出眾！2 源自本能！

三星汽車 ：無限動力 飛越紀(jì)元

金龍客車: 科技創(chuàng)新 服務(wù)感心

yutong 宇通客車: 領(lǐng)先科技 縱橫無間 aux 原動力: suv 放心路 成熟車

長安汽車: 軍工品質(zhì) 轎車享受

比亞迪汽車，中國的驕傲

f3那豐滿的造型,圓潤的外觀,讓您砰然心動 打開車門,心儀神曠的感覺更是撲面而來!品味著成功的榮耀

體驗著人生的成就

修身，齊家，治業(yè)，開車f3行天下

生命是個過程，可悲的是它不能重來;可喜的是,它也不需要重來.珍惜f3這樣萬年難得一遇的好車吧!擁有f3,您的一生才有意義的!福美來323 很有生活味道 大家一同分享 1、1.6 mt —— 新銳級 —— 心跳上市；

2、等待那個熟悉的身影；

3、總是帶著歉意的笑容；

4、承載著溫馨和真情；

5、福美來每天準(zhǔn)時將他帶回；

6、締造高性價比的中級轎車全新概念；

7、致力創(chuàng)導(dǎo)和諧新生活。篇二：最經(jīng)典的100條汽車廣告語

最經(jīng)典的100條汽車廣告語2007年12月21日 星期五 19:43 榮威---創(chuàng)新傳塑經(jīng)典

一汽大眾速騰———生為強者

華晨駿捷———一路有我福特?？怂埂畹镁?/p>

奇瑞a5———奇瑞a5，賞“芯”悅目

上海大眾帕薩特領(lǐng)馭———志·在掌握

一汽馬自達wagon———一輛車，定義一種生活

寶馬新5系加長版———有容，乃悅

寶馬7系汽車廣告語―――生活藝術(shù)唯你獨尊

奔馳汽車廣告語―――領(lǐng)導(dǎo)時代，駕馭未來

奧迪汽車廣告語―――突破科技、啟迪未來

奧迪a4汽車廣告語―――動感傳奇

奧迪100汽車廣告語―――走中國路，乘一汽奧迪

卡迪拉克汽車廣告語―――將力量、速度和豪華融為一體

富蘭克林牌汽車廣告語―――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車 大眾汽車廣告語―――出于對汽車的愛汽車價值典范

沃爾沃(volvo)汽車廣告語―――關(guān)愛生命、享受生活（forlife。for）福特汽車廣告語———你的世界，從此無界

日產(chǎn)汽車廣告語———超越未來

邦迪亞克牌汽車廣告語―――坐在里面是件美事，被人們看見坐在其中更是快事 但其性能一直在改進

豐田汽車廣告語―――車到山前必有路，有路必有豐田車更遠更自由 克萊斯勒汽車廣告語―――你買汽車不來考慮一下我們克萊斯勒的汽車那你就吃虧了,不但你吃虧，我們也吃虧 菲業(yè)特汽車廣告語―――開創(chuàng)菲亞特新紀(jì)元，脫胎換骨，來勢洶洶，超級雷馬1000 現(xiàn)代汽車廣告語―――駕馭現(xiàn)代成就未來

斯柯達汽車廣告語———簡單、聰明

雪鐵龍汽車廣告語———想在你之前

起亞汽車廣告語———用心全為你

歐美佳汽車廣告語―――平穩(wěn)征服人生曲折

歐寶汽車廣告語―――德國科技輕松享有

雷諾汽車廣告語———讓汽車成為一個小家

英國迷你(mini)汽車廣告語———她可愛嗎？(isitlove？)北京現(xiàn)代汽車廣告語———追求卓越、共創(chuàng)幸福

索納塔汽車廣告語―――中國新動力衡量價值新典范

廣州本田汽車廣告語———世界品質(zhì)、一脈相承

中華汽車廣告語———超越期望、超越自我別克汽車廣告語―――當(dāng)代精神，當(dāng)代車

別克君威汽車廣告語———心致、行隨，動靜合一

雅閣汽車廣告語―――激活新力量新雅閣新力量新登場

馬自達6汽車廣告語―――魅力科技

蒙迪歐汽車廣告語―――領(lǐng)先在于你的魄力

寶來汽車廣告語―――駕駛者之車快并快樂著

別克凱越汽車廣告語———全情全力，志在進取

賽納汽車廣告語―――常規(guī)由我定動感與美感無須取舍

寶來汽車廣告語―――駕駛者之車快并快樂著

陽光汽車廣告語―――體驗陽光生活

日產(chǎn)汽車廣告語―――超越平凡，卓越優(yōu)逸

福美來汽車廣告語―――和諧靈動，君子風(fēng)范和諧生活新成員 千里馬汽車廣告語―――雷霆動力，縱情千里

千里馬ii汽車廣告語―――心有多野未來就有多遠

威馳汽車廣告語―――領(lǐng)先科技的全球轎車讓生活樂在新風(fēng) 飛度汽車廣告語―――外在動人，內(nèi)在動心

依蘭特汽車廣告語―――給我一個美名送你一部靚車

周末風(fēng)汽車廣告語―――空間超乎想象生活飛越平凡

賽歐汽車廣告語———優(yōu)質(zhì)新生活

菱帥汽車廣告語―――人性化科技

polo汽車廣告語----同ｐｏｌｏ一樣古怪精靈

嘉年華汽車廣告語―――一路激情共精彩

威姿汽車廣告語―――超越期待的經(jīng)典車 高爾夫汽車廣告語―――很生活--世界經(jīng)典兩廂車杰作天成一見如故 高爾汽車廣告語―――實在，反而更難得我的動感高爾與眾不同無需潮流只要始終經(jīng)典

瑞風(fēng)云汽車廣告語―――動靜皆風(fēng)云

奇瑞旗云汽車廣告語―――激情原動力

奇瑞東方之子汽車廣告語―――一切由我掌控

富康汽車廣告語―――走富康路，坐富康車方方面面實實在在滿足您 桑塔納汽車廣告語―――上海桑塔納，汽車新潮流擁有桑塔納走遍天下都不怕

捷達汽車廣告語―――理性的選擇

愛麗舍汽車廣告語―――精致生活精彩演繹

廣州標(biāo)致汽車廣告語―――汽車工業(yè)新一代的標(biāo)致華普汽車廣告語―――生活夢想大可承載

路寶汽車廣告語―――哈飛路寶路中之寶現(xiàn)代時尚秀外慧中篇三：汽車廣告詞

已解決問題

汽車廣告詞? [ 標(biāo)簽：汽車廣告詞 ]匿名2012-01-12 11:02 萬千寵愛，集于一身”奔馳sl敞篷跑車。

“車到山前必有路，有路必有豐田車”——豐田汽車 在80年代家喻戶曉、婦孺皆知的廣告語，很多70人對于汽車的最早的印記，對中國文化的把握深度使得這句廣告詞堪稱經(jīng)典

“古有千里馬，今有日產(chǎn)車”——日產(chǎn)汽車，曾經(jīng)是日產(chǎn)在中國宣傳品中經(jīng)常使用的廣告詞，現(xiàn)在仍在使用。與豐田的廣告詞有異曲同工之處但難有超越

“有朋遠方來，喜乘三菱牌”——三菱汽車在80年代開始使用的廣告詞，曾經(jīng)在相當(dāng)一段時間它被印刷到了機票的背面

“因為卓越，所以超越”——福特汽車，最大氣的汽車廣告詞

“突破科技，啟迪未來”——奧迪

“無與倫比，舉世尊崇”——奔馳。什么車最拽？看了這句廣告詞你就明白了

“擁有桑塔納，走遍天下都不怕”——上海大眾。

“與您同途，為您效勞”——雪鐵龍

“登峰造極，寶馬當(dāng)先”——寶馬。寶馬眾多版本的廣告詞中的一種。氣勢十足。“走富康路，坐富康車”——代表真正意義上家轎進入中國的富康車的廣告詞 這些之外的汽車廣告詞。謝謝。。

滿意答案 好評率：100% 上海通用的別克凱越旅行車的廣告詞是“一輛車，定義一種生活”。

上海通用推出的gl8車的廣告詞中所稱“有空間才有可能”

“出乎樂觀，出乎想像”，是上海通用對國產(chǎn)lova樂風(fēng)的宣傳廣告詞。寶馬汽車廣告語―――即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人（國外）。駕乘樂趣，創(chuàng)新極限。

寶馬7系汽車廣告語―――生活藝術(shù)唯你獨尊

奔馳汽車廣告語―――領(lǐng)導(dǎo)時代，駕馭未來。

奧迪汽車廣告語―――突破科技、啟迪未來

卡迪拉克汽車廣告語―――將力量、速度和豪華融為一體

富蘭克林牌汽車廣告語―――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車

大眾汽車廣告語―――出于對汽車的愛汽車價值典范

沃爾沃(volvo)汽車廣告語―――關(guān)愛生命、享受生活（forlife。for）福特汽車廣告語———你的世界，從此無界 日產(chǎn)汽車廣告語———超越未來

邦迪亞克牌汽車廣告語―――坐在里面是件美事，被人們看見坐在其中更是快事。甲殼蟲汽車廣告語―――該車外型一直維持不變，所以外型上很丑陋，但其性能一直在改進。豐田汽車廣告語―――車到山前必有路，有路必有豐田車更遠更自由

克萊斯勒汽車廣告語―――你買汽車不來考慮一下我們克萊斯勒的汽車那你就吃虧了,不但你吃虧，我們也吃虧。

菲業(yè)特汽車廣告語―――開創(chuàng)菲亞特新紀(jì)元，脫胎換骨，來勢洶洶，超級雷馬1000。

第四篇：起亞K3S營銷策劃

“起亞K3S”營銷策劃書

剛剛結(jié)束的北京車展，起亞推出了全新款汽車“K3S”。這款由韓國巨星李敏鎬代言的汽車，K3S。李敏鎬在演藝生涯中展現(xiàn)的自信、率性果敢的風(fēng)格與K3S“型動兩廂”的品牌主張高度契合，相信兩者的聯(lián)手將上演一場令人悸動的“型動”之旅，年輕一代勢必為之側(cè)目、動心。該車系東風(fēng)悅達起亞三工廠竣工后首款投產(chǎn)車型，也是2014集團中長期規(guī)劃首款戰(zhàn)略車型，集東風(fēng)悅達起亞K-Art品質(zhì)和科技實力于一身，以動感時尚的外形、靈動流暢的操控、豐富智能的配置，重新定義東風(fēng)悅達起亞激情、時尚、科技新形象，為駕駛者帶來快樂與自信，陪伴獨立、潮流的新生代啟動未來精彩人生。

一、營銷環(huán)境分析

隨著空氣污染的不斷嚴(yán)重，汽車被指責(zé)有不可推卸的責(zé)任。各種新能源汽車應(yīng)運而生，當(dāng)然也伴隨著各種各樣的制約因素。加之人們對內(nèi)燃機汽車的喜愛，今后幾十年里。注定還是汽油車的天下！因此迎來了，小排量車發(fā)展的絕佳時機K3S作為小排量車型的代表，其出色的性能、時尚的外觀、靈動流暢的操控以及智能化的配置。絕對是高端大氣上檔次的首選!

(一)、市場概況

1、市場規(guī)模

東風(fēng)悅達起亞2013年前11個月銷量達49.8萬臺，同比增長16%，市場表現(xiàn)盡管十分強勁，但在產(chǎn)能上卻面臨嚴(yán)峻考驗，東風(fēng)悅達起亞副總經(jīng)理林鐘憲表示：“東風(fēng)悅達起亞第一工廠和第二工廠的正規(guī)產(chǎn)能為44萬臺，最多可達55萬臺”，解決產(chǎn)能問題成了當(dāng)務(wù)之急，為充分?jǐn)U大產(chǎn)能，東風(fēng)悅達起亞位于鹽城的第三工廠于2012年奠基建設(shè)，對此林鐘憲也表示：“第三工廠預(yù)計2014年初投產(chǎn)，三個工廠的產(chǎn)能達到74萬臺，聯(lián)合第一二工廠，東風(fēng)悅達起亞將初步形成100萬產(chǎn)能規(guī)模?！被贙3衍生的K3S成為該工廠投產(chǎn)的首款車型。

2、市場構(gòu)成汽車市場有小型車、中型車、緊湊型等。

3、市場熱點

近年來緊湊型車市場走俏，以韓國、日本及本土化產(chǎn)品為主。隨著汽油價格的居高不下小排量車型的出現(xiàn)，顯得尤為重要

第五篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發(fā)展我國的旅游事業(yè)作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補領(lǐng)。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時補領(lǐng)，并繳手續(xù)費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營業(yè)部位的女員工，發(fā)長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。