第一篇：【干貨】粉筆張小龍總結(jié)公務(wù)員面試題目分類點(diǎn)擊

公務(wù)員面試題目分類點(diǎn)擊

第一節(jié)

綜合分析題

一、背景介紹

我為什么把綜合分析題放在最前面？第一是必考，第二是占的篇幅很大，這種題在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中是最重要的題型。綜合分析題總體上是考查我們的知識，很大程度上是考查你的頭腦靈不靈活，聰不聰明，知識儲備多不多。要想綜合分析題獲得高分，我認(rèn)為有幾個關(guān)鍵詞：

第一個關(guān)鍵詞：態(tài)度?？创虑?、看待問題的態(tài)度首先要端正。我一直強(qiáng)調(diào)，不要簡單地把綜合分析題當(dāng)成簡單的一個題來答，要把它當(dāng)成一件事情來看，這兩種態(tài)度是完全不同的。當(dāng)面試題來答，就會歸一個類，按照培訓(xùn)的流程去梳理；當(dāng)成一件事情來看，才能更好地面對這個題目本身，中間不借助任何的手段和環(huán)節(jié)。當(dāng)我們面對一些綜合分析題時，有些題要有感情，有些題要有理性，有些題我們會笑，有些題我們會心情很沉重，很嚴(yán)肅，所以我們做題目分析的時候是一個什么樣的態(tài)度要根據(jù)題目本身作出變化。不要把面試當(dāng)作面試，要把面試當(dāng)作你日常生活當(dāng)中對事物的認(rèn)知，你平時怎么認(rèn)知答題時就怎么認(rèn)知。

第二個關(guān)鍵詞：熱度。盡量結(jié)合實(shí)際來答綜合分析題，可以結(jié)合我們的國情，假設(shè)你考的是某個專業(yè)，要結(jié)合的一個是國情，一個是行情。比如你考的是國稅局，國情是稅收增長比例前幾年遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP的增長，出現(xiàn)了國富民窮、國強(qiáng)民弱的現(xiàn)象，現(xiàn)在我們的國情是要適當(dāng)?shù)販p稅免稅。近期剛剛出臺了一個政策，夫妻由于離婚或者怎樣，房屋產(chǎn)權(quán)變更不再收其中的一個稅種，對稅收進(jìn)行了減免。行情是我們國家整個稅收的體制還不完善，公眾納稅的意識還比較弱，偷稅漏稅的情況比較嚴(yán)重，整體上運(yùn)作不規(guī)范，等等，跟你行業(yè)相關(guān)的都可以說。

更能體現(xiàn)熱度的是答題時結(jié)合最新的時事熱點(diǎn)，這樣的話會給考官一個印象，這個人能力很強(qiáng)，為什么能力很強(qiáng)呢？他能夠把當(dāng)下發(fā)生的事情融入到一個我們早就設(shè)計好的題目里面，并且把它說得很貼切，這就是本事。要結(jié)合熱點(diǎn)來答，首先是要知道熱點(diǎn)，比如說減免稅費(fèi)的例子，你都不知道，怎么應(yīng)用。另外還要會用，通過學(xué)習(xí)熱點(diǎn)信息，大家可以增加知識儲備，有了這個儲備就可以用這些熱點(diǎn)，即便考試不考也可以應(yīng)用這些熱點(diǎn)去解釋、分析、說明，把一個僵化的東西激活了，所以我們要不斷地緊跟這個時代步伐。

我不太建議結(jié)合個人自身實(shí)際，這種方式不太好答，結(jié)合職位還好一點(diǎn)。結(jié)合個人有一些風(fēng)險，一個是容易泄露個人信息，另外可能會把這個題越答越小。所以答綜合分析題主要是結(jié)合前面介紹的內(nèi)容：國情、行情和時事熱點(diǎn)。

更為重要的是后面兩點(diǎn)，深度和高度。很多同學(xué)答題都有這個問題，分析一個東西的時候老是在面上繞。比如說我們設(shè)置一道題：如何看待“營養(yǎng)早餐”？“營養(yǎng)早餐”老是被克扣，給西部的小學(xué)生發(fā)了“營養(yǎng)早餐”，分析來分析去，無良的學(xué)校，無良的老師，說來說去就是一種相當(dāng)簡單普遍的邏輯。同時它還有更深的深度，除了資源分配的問題，還涉及社會風(fēng)氣的問題，還涉及整個社會對教育以及教育行業(yè)從業(yè)者的崇敬、推崇的喪失，直接造成了教育行業(yè)從業(yè)者道德感的下降，自我榮譽(yù)感標(biāo)準(zhǔn)的降低。更深層次地，由于我們的資源配置不合理，導(dǎo)致整個教育行業(yè)薪酬待遇比較差，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人才的流動在很大程度上和待遇有很大關(guān)系。如果教育行業(yè)的待遇差，這個行業(yè)就沒有吸引力，沒有吸引力就沒有競爭力，就吸納不到優(yōu)秀的人才，不管是知識水平，還是道德水準(zhǔn)，比較高端的人才可能不會進(jìn)入這個行業(yè)，導(dǎo)致這個行業(yè)整體狀況惡劣。因此，通過營養(yǎng)餐被克扣我們要看到整個社會的教育危機(jī)，透過整個社會的教育危機(jī)可以看到一些世道敗壞，我們要重拾信心，重建教育，弘揚(yáng)我們尊師重道的傳統(tǒng)，優(yōu)化教育分配資源，讓我們的社會成為有底線的社會，有追求的社會，有原則的社會，一個可教化的社會。

如何去深入？只有你腦袋里儲存了那些語言和知識，才能想得深。如何儲存呢？應(yīng)該將大部分面試題目搞明白。同類的題可能在不同的時候答案會講得不同，沒有多少重復(fù)的，都是新的知識，有了新的知識就可以談深度的問題。

深度和高度在某種程度上是類似的，看問題為什么要少結(jié)合自身實(shí)際講呢？結(jié)合自身實(shí)際就會越講越小，高度就出不來。克扣“營養(yǎng)早餐”，從整個大時代的背景來分析，市場經(jīng)濟(jì)背景下人才是相互競爭的，人才流動是自由的，這樣會站在整個大時代的背景下看問題。某年廣州恒大打贏了足球賽，贏得了冠軍，我認(rèn)為廣州恒大的勝利主要是市場化的勝利，按照市場化的邏輯去運(yùn)作自己就能踢得好。這是一種可能，這是一種解釋，是高度問題。從廣州恒大贏球看簡政放權(quán)的必要性與重要性，可以發(fā)表一個這樣的演講，假設(shè)出到這個題目的話，那就有高度了。

二、分類

我們把綜合分析題分成三個小類。第一是社會現(xiàn)象分析，第二是漫畫故事分析，第三是觀點(diǎn)分析。這三類各有特點(diǎn)。社會現(xiàn)象分析類的事件比較形象，漫畫故事分析最大的特點(diǎn)是非常開放，觀點(diǎn)分析則比較抽象。

社會現(xiàn)象分析最大的特點(diǎn)，事件比較形象，體現(xiàn)我們有水平，有高度，要把形象的東西抽象化，就是把它提到理論高度。比如，廣州恒大贏球是很具體的事件，從這個事件看到市場的勝利，這就有高度了，要抽象化，適度地進(jìn)行拔高，進(jìn)行升華。

漫畫故事分析最大的特點(diǎn)是開放性，只要你言之有理就可以，更多考查的是想象力。

觀點(diǎn)分析，考得比較少，它是比較抽象的，比如說一個句子、一個諺語讓你談?wù)勗趺纯?。我們要把這種抽象的東西具體化、形象化，舉例子就比較重要，要有一些證據(jù)去論證。它是死的，要把它變成一個活生生的東西，把它拉回到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中來，這一點(diǎn)比較重要。

三、社會現(xiàn)象分析

1.分類

社會現(xiàn)象分析可以分成三類：一種是正面社會現(xiàn)象，第二種是負(fù)面社會現(xiàn)象，第三種是爭議社會現(xiàn)象，這三類各自有所不同。正面社會現(xiàn)象，如果要繼續(xù)分，發(fā)現(xiàn)它有純粹正面的，有些正面社會現(xiàn)象帶一點(diǎn)瑕疵的。純粹正面現(xiàn)象，比如說習(xí)近平同志去慶豐吃包子，這種現(xiàn)象是純粹的，與民同樂，平民情懷，體現(xiàn)到群眾中來。還有一種是不那么純粹的社會現(xiàn)象，總體上是正面的，含有一些雜質(zhì)和問題的，我們可以給它取一個名字，不純粹的社會現(xiàn)象。比如說五個地方搞了公車改革，改的不是那么徹底，要賣掉一部分公車，賣掉的那部分發(fā)一點(diǎn)補(bǔ)貼，做事做得半吊子，做一件好事的同時又不徹底。又比如，陳光標(biāo)，有的人說他是在作秀，他說歡迎大家來查，有的說他也是可以的，不怕大家來查。負(fù)面現(xiàn)象也可以分為兩類，一類是讓你比較憂慮的，如霧霾天氣頻繁出現(xiàn)。第二類是讓你比較憤怒的。這兩種現(xiàn)象所反映出的感情的輕重程度是有所不同的。

爭議社會現(xiàn)象也可以分為傾向于贊成的和傾向于反對的。題型分類上我先不做過多的講解，題目講多了，你自然就知道它有什么不同了。

2.正面社會現(xiàn)象分析

正面社會現(xiàn)象講了這么多了，我給大家一個答題的基本思路。通常情況下，第一步要表明態(tài)度（可以表達(dá)態(tài)度，也可以不用表達(dá)，分不同的事件），有些事情讓你振奮，有些事情讓你溫暖，有些事情讓你喜悅，有些事情讓你信心百倍，有些事情讓你感動，不同的事情用不同的詞表達(dá)態(tài)度。如果沒有什么好表達(dá)的也可以不表達(dá)，你要多積累一點(diǎn)表達(dá)。

第二步，表達(dá)態(tài)度之后，針對正面社會現(xiàn)象可以從正面闡述現(xiàn)象的重大作用和意義，說明這個事情好。為什么好？它的作用很重大，作用很多，意義很大。比如，陳光標(biāo)捐錢這個事情好，意義很大，緩解貧富差距，樹立良好風(fēng)氣，引領(lǐng)時代風(fēng)潮等，這個作用可以講很多。

第三步，一般的社會現(xiàn)象還可以繼續(xù)說下去。一個好的現(xiàn)象，通常情況下要把它舉一反三，推廣發(fā)揚(yáng)，做得更好。如何更好呢？一個是更廣泛的好，不光是一個好，要把它推廣。從空間上來說更廣泛，從時間上來說更持久的好，不僅今天對老人好，明天也對老人好。還有更深入的好也可以，更深入是指程度上。以減稅為例，個稅起征點(diǎn)從3000元調(diào)整到3500元，這個很好，希望不僅是個稅減，營業(yè)稅、增值稅也減，多減一點(diǎn)稅。減稅應(yīng)該一直減下去，不能今天減，明天突然又收，不能這邊減那邊加。另外要更深入的減，起征點(diǎn)我認(rèn)為應(yīng)該調(diào)整到1萬元，尤其是在北京，月收入1萬絕對是窮人，月薪2萬都是窮得叮當(dāng)響，房子都買不起，月收入兩萬元，扣稅又比較多，頭疼。更廣泛、更持久、更深入，就是更好，好得不能再了。

答到這里就有兩個選擇了，如果你已經(jīng)說得很精彩、很完善了，那就行了，到此結(jié)束了。如果不是，我只答了一分半，我還有很重要的東西要說。因?yàn)橛械娜丝磫栴}的眼光不一樣，別人看是好事情，他看是一個不好的事情。比如說我去故宮、圓明園，大家看到的都是瑰寶，我看到那么大的石頭要用多大的力氣才能搬到這里來，真是好辛苦，我為什么老是會想到這個呢？因?yàn)槲易约鹤鲞^農(nóng)民工，搬過磚頭，我想到的第一件事情就是這個怎么整上去的。第四步，正面的事可以從反面說，透過正面看反面，老子有句話，“天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已”。天下都認(rèn)為那個是好事情，其實(shí)那個就是壞事情，為什么？比如說習(xí)近平同志去吃包子，大家都高度贊揚(yáng)，這恰恰說明了我們的領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾還不夠，跟群眾隔得比較遠(yuǎn)，不要說看不到習(xí)近平同志了，我們連鄉(xiāng)長、鎮(zhèn)長、街道委員會主任都很少看到?？磫栴}正面能夠凸顯陽光，如果你能夠看到反面，讓你顯得非常深刻、冷靜、敏銳。我們既要有陽光的思維，又要有深刻獨(dú)到的見解，你身邊那種悲觀的人往往看問題看得非常透，看得非常準(zhǔn)，他比較低調(diào)，比較悲觀，他老是潑冷水。答題，如果要做得比較完善，既要展示陽光的一面，又要展示自己深刻的一面。到底傾向于哪一面呢？主要看你平時是什么樣的人，這是其一。其二，在考場上，突然有一片光照進(jìn)來了，你就答，不一定要深刻，當(dāng)陽光的穿透力很強(qiáng)的時候，也可以很深刻，它是非常多元化的。這個事情固然很好，但是反面說我們做得不太好，所以我們要做得更好，要克服這些反面的問題才能做得更好。說完反面的，一般要加一點(diǎn)對策。

第五步，你自己可以去做總結(jié)升華了，有升華就升華，升不出來就不用升，不一定每個題都要升華。升華不是對前面內(nèi)容簡單的重復(fù)，如果只是簡單地重復(fù)就少說甚至別說，就說“以上是我的看法”就完了。

再梳理一下，第一步，態(tài)度，表明態(tài)度，不同的題表達(dá)不同的態(tài)度，用不同的詞表達(dá)態(tài)度。第二步，闡述作用和意義。第三步，好事情要做到更好，更廣泛、更持久、更深入。第四步，還可以從反面來闡述，透過一個好事情看到壞事情，挖掘它背后的問題，從反面說的同時要略帶講一點(diǎn)政策。最后，根據(jù)題目本身的特點(diǎn)做總結(jié)升華。我這里講的是一個比較完整的思路，不用嚴(yán)格按照這個順序來，可不表態(tài)，表態(tài)之后可以不闡述意義，我就是要講推廣，意義我不闡述了，意義是空的，虛的，我講不好，也講不來。不必按照一二三四五這樣來，也可以是一三五，也可以是一二五，還可以是一二三，隨便你，怎么順就怎么來。這個思路是幫你答題的，不是用來限制你答題的，一個工具一定是為你答題服務(wù)的，而不是限制你，并且我這個思路也只是一種思路而已，我自己答題的時候不一定會用這種思路。

普遍適用性比較廣的思路就是這種，比如說這個題，個稅起征點(diǎn)3000元調(diào)整到3500，第一我很欣喜，第二我很期待，第三我很憂慮。欣喜什么呢？老百姓的負(fù)擔(dān)減輕了。期待什么呢？期待更多地去減輕負(fù)擔(dān)，更多地簡政放權(quán)，在李克強(qiáng)同志的帶領(lǐng)下，政府過緊日子，老百姓過好日子。第三，我們國家很大，稅收減少了之后，方方面面都要用錢，財政是否充足，我們國家是否能正常運(yùn)行，有這些憂慮。減輕負(fù)擔(dān)的同時也要促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，找到好的發(fā)展模式，在該征稅的地方還要征稅，并且有的地方還應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥岣叨愂盏谋壤?，比如說煙草的稅收，比如說高端奢侈品的稅收，同時要加大對偷稅漏稅的監(jiān)管，既減輕了老百姓的負(fù)擔(dān)，也保證了國家的正常運(yùn)行。用感情答，第一沒有那么好答，第二它的普遍適用性不如我剛才講的這種思路廣，這種答法對絕大部分社會現(xiàn)象都適用，我提供的是一種普遍有效答題的思路，是一種可能而已，僅僅是如此而已。就跟你走路一樣，你能夠跑得快干嘛要用拐杖呢？拐杖是幫助把路走穩(wěn)的，沒有更好的辦法的時候我要用拐杖，安全第一嘛。平時做練習(xí)的時候，先把基礎(chǔ)的思路練順，但是不必被這個東西束縛。

【例】公務(wù)員筆試閱卷全過程通過媒體向社會公開，你怎么看？

點(diǎn)評：公務(wù)員筆試閱卷全過程向媒體公開，你可以說我很意外，想都沒有想到，透明到這種程度，讓我們更加真實(shí)地了解了這個流程。它有什么作用？公開透明，公平正義，比如說打消公眾的疑慮，滿足公眾的知情權(quán)，我講得比各位提高了一個檔次了。第二個，增強(qiáng)了公開透明性，那就是提高了招考的公平公正性，一旦透明就是公平公正性提高了，提高了整個招考的公信力。第三個，通過這種透明的方式，最為要緊的是能夠更好、更有效地為國家選拔到優(yōu)秀的人才，為未來提高政府的執(zhí)政能力、提高政府的工作效率做了重要鋪墊。

接下來說一下它的意義，此外我們還應(yīng)該做得更好。怎么更好呢？筆試公開閱卷，面試可不可以公開？答案可不可以公開？我們要打造一個透明的政府，陽光的政府，既然筆試公開，面試可不可以公開？我曾經(jīng)在我的微博上發(fā)了湖北省公務(wù)員考試，每一年都公開，每一年都是用地方臺現(xiàn)場直播，并且還邀請了人社局的局長和專家現(xiàn)場點(diǎn)評。假設(shè)我們有這種公開了，廣大考生還用得著花很多錢去上公務(wù)員培訓(xùn)課嗎？公務(wù)員培訓(xùn)可以搞，重點(diǎn)是提升考生的素質(zhì)和能力，但是就不會有內(nèi)部的什么資料了。后面還可以講很多，公開可以講很多，三公經(jīng)費(fèi)的公開，個人財產(chǎn)的公開，可以引申。并且希望這種公開是全面的，持久的，最關(guān)鍵的還是即時的公開。有可能會考到這種題，第一是公開要全面，不能只公開一部分。第二是即時的公開，十年之后再公開那不叫公開，而是叫揭秘。第三是長期的公開，形成公開制度。

這道題可以從反面說，我們講公開的時候其實(shí)就已經(jīng)把反面講了，在這里反面就可以不用講了?？梢灾苯幼錾A總結(jié)。人要做一個什么樣的人，政府要做一個什么樣的政府？人要做經(jīng)得起看的人，經(jīng)得起問的人，經(jīng)得起考的人，一個光明磊落的人，一個透明的人；政府要做陽光型政府，像溫家寶同志講的，“要讓政府在玻璃房子里面辦公”，這一點(diǎn)非常重要。

3.負(fù)面社會現(xiàn)象分析

【例1】“海歸”變成了“海待”，對此你有什么看法？

點(diǎn)評：負(fù)面現(xiàn)象，第一步也可以表明態(tài)度，這種態(tài)度就不同了，我們對待這個事情的態(tài)度不要諷刺，你可以很惋惜，很困惑，替他們擔(dān)心，替他們著急，大家不容易，不管是“海歸”還是“土鱉”，當(dāng)今的條件下都不容易。因?yàn)檫@是一個不好的現(xiàn)象，通常情況下都可以對問題背后的原因進(jìn)行挖掘和分析，冷靜思考，理性分析判斷。你可以自己做一些分析，到底怎么變成“海待”的呢？分析原因，透過這個事情一方面可以看出用人單位的用人越來越務(wù)實(shí)，越來越理性，越來越嚴(yán)格，不再以出身論英雄，不再以是否在海外鍍過金來評價人才，我們對人才的評價，理性、務(wù)實(shí)、科學(xué)、全面，這在很大程度上反映了我們國家的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了比較高的程度，我們的市場化程度也非常高，這是好事。從大的格局上來說，分析原因。

第二步是梳理他們自身的問題，有可能學(xué)習(xí)得不扎實(shí)，只是去鍍金，鍍金非真金，這是一種可能。第二種可能，選擇的學(xué)習(xí)專業(yè)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不匹配。比如我有一個師弟跑到德國弗萊堡大學(xué)學(xué)梵文，學(xué)梵文找不到工作是正常的，但是真理是值得追求的，現(xiàn)在梵文教得最好的應(yīng)該是德國，而不是印度。第三個原因，我們國家應(yīng)不應(yīng)該養(yǎng)兩個學(xué)梵文的人，所以可能是我們的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后，人家學(xué)的可能是很高端的東西，代表未來的東西，而我們用不上，不是人家有問題，是我們有問題。有的人學(xué)的是比較超前的高精尖技術(shù)，原因分析什么都可以說。原因分析只有恰當(dāng)不恰當(dāng)，沒有對錯，要為“海歸”辯護(hù)也有原因，要批評他也有原因，還有一些中立的，都可以。

有了這個分析之后，可以答對策，就是怎么解決。對策不是簡單地對前面問題的重復(fù)，對策很容易和問題本身完全一樣，有沒有可能？前面的問題是選擇專業(yè)不符合，我的對策就是讓他選符合的專業(yè)，這種對策是不好的。對策要么和前面的表達(dá)有所不同，專業(yè)不符合，我們提的對策是什么？出國留學(xué)之前要冷靜判斷，理性判斷，冷靜分析，科學(xué)規(guī)劃，慎重選擇，這個表達(dá)就不同了。假設(shè)是我們自己的問題，我們要鼓勵創(chuàng)新，保護(hù)人才，推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，不斷推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，吸納高端人才的能力和水平，只要是人才，尤其是優(yōu)秀人才，超越經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才，一定要吸引進(jìn)來，認(rèn)真地對待，用起來，盡可能為他們提供服務(wù)，提供空間，提供平臺，提供貸款，提供創(chuàng)業(yè)園區(qū)的軟件、硬件，子女上學(xué)、家庭落戶等各個方面的支持。第一是他們自己要搞好，第二是我們要搞好，談這兩個大的方面的對策就夠了。

有了這些對策之后，可以進(jìn)行升華，展望一下未來，相信只要有本事的“海歸”，有真才實(shí)學(xué)的“海歸”，只要不是像錢鐘書先生《圍城》里面寫的那種“假海歸”，不學(xué)無術(shù)的“海歸”，在當(dāng)前中國飛速發(fā)展的今天，一定能做到人盡其才、物盡其用，同時也相信我們的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么大的體量，不僅能夠吸納人才，還能夠用好人才，為推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。所以，我們的游子們，回來吧，祖國用它寬容的懷抱擁抱你們，加入我們吧，讓海內(nèi)外的中華兒女一起加入，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興和中國夢的宏偉藍(lán)圖。答到最后，演講一下也不錯。講得小一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。中華民族的復(fù)興、興盛，離不開海內(nèi)外中華兒女的支持。海外兒女為中華民族做了很大的貢獻(xiàn)，所以實(shí)現(xiàn)中國夢、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興真的離不開這些“海歸”，不用套，已經(jīng)過渡到那個地方了。但是不要一開始就說，假設(shè)一開始就說這些，考官覺得你這個家伙有毛病，我問你“海待”，你說中國夢，你是做夢吧。在最后說，可以少說一點(diǎn)，把握分寸和節(jié)奏，把握時間和篇幅，一點(diǎn)問題都沒有。

【例2】近日，我國連續(xù)出現(xiàn)霧霾天氣，有些地方的政府承諾要嚴(yán)格治理霧霾，但是卻沒有采取具體措施，有些地方政府將治理霧霾的責(zé)任推卸給別的政府，對這個現(xiàn)象你怎么看？

點(diǎn)評：我選的這些題都是近兩年國家公務(wù)員考試的真題，要看一個思路有沒有用，最關(guān)鍵的是看它能不能用來答真題。第一步，表明態(tài)度，地方政府推卸責(zé)任，對地方政府感到很失望。這里是兩件事，一個是有霧霾，第二是地方政府不負(fù)責(zé)，前面肯定是憂慮、揪心、擔(dān)心，第二是政府推卸責(zé)任，憤怒。

為什么會推卸？空氣是沒有省界、沒有國界的，確實(shí)有可能說不清楚，當(dāng)然更多的是主觀因素。你直接看到的是責(zé)任感、責(zé)任意識，沒有大局意識等，推卸責(zé)任的背后是問責(zé)制，政績考核是有偏差的，所以才會出現(xiàn)這種事情。治理環(huán)境污染不能靠哪一個地方政府，也不能靠哪一個官員，關(guān)鍵在于統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合治理，霧霾是全人類共同的威脅，所以說我們不希望通過什么考核來治理，我們要不分彼此，攜手共建美好家園，共同保護(hù)好我們生存的土地，這才是關(guān)鍵。

我們邊講問題邊講怎么做。治理霧霾不僅僅是政府的責(zé)任，其實(shí)不僅是政府在推卸，稍微引申一點(diǎn)，每個人都在推卸，一說起霧霾就開始埋怨政府，政府真是很冤，都是政府搞出來的嗎？面對問題的時候，我們不是要去抱怨，不是要去推卸，而是應(yīng)該擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該負(fù)責(zé)，不是在那里用嘴去抱怨，而是應(yīng)該行動，應(yīng)該自省。治理霧霾不是政府的責(zé)任，是全世界的責(zé)任，是生活在世界上每一個物種的責(zé)任，人類要承擔(dān)起這個責(zé)任。不僅要調(diào)整生活方式、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，更重要的是在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴都要做到節(jié)能環(huán)保，低碳環(huán)保，轉(zhuǎn)變生活方式。在政府的帶領(lǐng)下，在輿論的高壓下，在千千萬萬中國人的共同努力下，我們一定要戰(zhàn)勝霧霾，打贏這場和霧霾的人民戰(zhàn)爭，讓霧霾陷入人民戰(zhàn)爭的汪洋大海中，無處藏身，相信霧霾一定可以散開，一定有云開日出陽光透明的時候。

4.爭議社會現(xiàn)象分析

對待正面社會現(xiàn)象，普遍適用性比較廣的思路是五個步驟，第一是表明態(tài)度，第二是闡明意義，第三是對它進(jìn)行推廣，廣泛深入，第四是從反面論述，第五是總結(jié)升華。這是一個非常完整的鏈條，不一定五步都要用，這種方式同樣適用于爭議社會現(xiàn)象。爭議社會現(xiàn)象一般分正反兩個方面，但是又有所不同。如果傾向認(rèn)為這種爭議現(xiàn)象是正面的，傾向于支持它，就可能用到和正面現(xiàn)象類似的方式。還有可能傾向于反對它，如果要表明態(tài)度的話，有傾向支持，傾向反對這兩種。如果傾向支持一個人的觀點(diǎn)，同時又有不同意見，怎么表達(dá)？比如說你評價一個人，你傾向認(rèn)同他，你說這個人各方面都還好，但是有一點(diǎn)不好。你可能總結(jié)，其實(shí)他還是蠻好的。從答題清晰性的角度來說，先說不好，而且要少說，如果傾向認(rèn)為這是對的，好就要后說多說詳細(xì)說，最終他還是很好的，這樣聽起來給人感覺邏輯上比較清晰。反過來也是一樣的，你傾向于說他不好，你前面說你還是不錯的，但是其實(shí)問題蠻多，所以還是不行。這種情況在現(xiàn)實(shí)中較為常見，比如說企業(yè)里，有一天你的老板或者上司讓你到辦公室，突然說你最近表現(xiàn)得不錯，各方面都挺好的，一般這種情況下，如果老板非常正式地跟你談話，這個時候你要做好心理準(zhǔn)備，他可能要扣你的工資，或者可能降你的職，甚至可能說你太厲害了，我們這里舞臺小，你去別的地方吧，可能被開除。如果他很正式地說你這段時間工作蠻多的，這里沒有搞好，那里沒有搞好，可能他就是要給你加薪或者給你新的任命，先讓你的尾巴不要翹那么高，你聽完就明白了。

這種談話方式是非常符合日常心理的，如果傾向于支持就先抑后揚(yáng)，如果傾向于反對就是先揚(yáng)后抑，總而言之，傾向于什么，最后部分就傾向于說什么，重點(diǎn)在后面，這樣的話考官聽起來邏輯會清楚一點(diǎn)。這并不是說另外一種方式不可以，用另外一種方式會顯得比較亂。我知道還有一些人會出現(xiàn)這種情況，答一道題，開始的時候傾向認(rèn)為它不太好，后來覺得這個事情其實(shí)還是挺好的，如果出現(xiàn)這種情況怎么辦？如果你在表述的時候，表述前半部分本來是想說它好的，好的留在后面說，因?yàn)槟阆日f了不好，思如泉涌，越說越多，越說越氣，這時候你就不用改變觀點(diǎn)了，順著你的那個思路答。雖然它有一點(diǎn)好處，但是總體上來說還是不好的，怎么順就怎么答，不要被這些規(guī)定束縛。答題的時候有邏輯之內(nèi)，邏輯之外，你講不好的事情講得非常精彩，講順了，最后再來一句綜述，還是把你的觀點(diǎn)很好地表達(dá)清楚了。我說兩分鐘它不太好，說了半分鐘還可以，最后再用半分鐘說其實(shí)它還是不怎么好。我們要根據(jù)本身自己的思考方式、心理狀態(tài)、臨場心態(tài)有效地調(diào)整自己的答題思路、方法、重點(diǎn)、順序、觀點(diǎn)，不要被這些東西限制住，我們這里講的是大概率事件，很多時候都會出現(xiàn)小概率事件。

【例1】我國大型企業(yè)的數(shù)量小于百分之一，但是納稅額超過百分之八十，有人認(rèn)為應(yīng)該加大對大企業(yè)的支持，有人卻不這樣認(rèn)為，你怎么看？

點(diǎn)評：有人說都支持，只要是企業(yè)就應(yīng)該支持。政府本身的力量是有限的，如果你對大企業(yè)有了支持，相應(yīng)地對小企業(yè)就會出一些問題。你的資源有限，政策也有限，并且在市場競爭當(dāng)中，傾向支持誰就是對另外一方的不公平。我答這道題的時候，不會有那么明顯的傾向。第一句話要怎么說？你在開口說話的時候可能也不太清楚到底要不要支持，還沒有想得特別清楚，邊說邊想。遇到這類題就慎重一點(diǎn)，不明確表態(tài)，說得不好聽一點(diǎn)叫模棱兩可，說得好聽一點(diǎn)叫小心謹(jǐn)慎。要不要加大對大企業(yè)的支持？我們要全面考慮，綜合衡量，謹(jǐn)慎行事，統(tǒng)籌規(guī)劃，講了好像是沒講，但是好像又講了。這種話是可以說的，說這種話能夠向考官表明你看問題非常謹(jǐn)慎、客觀、全面。

接下來可以談了，大企業(yè)確實(shí)很好，交的稅很多，社會貢獻(xiàn)很大，很大程度上推動了產(chǎn)業(yè)升級，大企業(yè)各方面的作用都比較大。既然很好，我們可以表明，我們應(yīng)該支持大企業(yè)發(fā)展，沒有問題。

大企業(yè)很好，難道小企業(yè)就不好嗎？小企業(yè)創(chuàng)造的稅收有可能沒有大企業(yè)多，但是小企業(yè)吸納了大量的社會就業(yè)，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)很多也來自于小企業(yè)，很多新的產(chǎn)業(yè)也是通過小企業(yè)發(fā)展出來的，并且小企業(yè)比較靈活，創(chuàng)新能力都比較強(qiáng)。大企業(yè)是現(xiàn)在的話，某種程度上小企業(yè)是未來，只要我們給予扶持，小企業(yè)也可能成長為大企業(yè)。更為關(guān)鍵的是，小企業(yè)在市場競爭當(dāng)中本身就處于弱勢地位，在人才的吸納、資源優(yōu)勢、市場占有率方面處于不利地位，對小企業(yè)也要支持。接下來要升華了，要跳開。到底要不要扶持這些企業(yè)，或者花多大的力氣去扶持這些企業(yè)，不是看企業(yè)的規(guī)模大小，而是看這個企業(yè)是否代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力，并不是有困難就去扶持。差的企業(yè)困難最多，你去扶持嗎？是否代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力，是否代表了社會發(fā)展的方向，經(jīng)濟(jì)上是否有遠(yuǎn)大的前途，技術(shù)上是否有重大的革新，社會效益上是不是有責(zé)任的企業(yè)，更大的層面上，這種企業(yè)的發(fā)展方向是不是集約型的，是不是代表了未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，這是我們判斷是否要扶持一個企業(yè)，甚至一個行業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個是它的經(jīng)濟(jì)效益，第二是它的社會效益，第三是它現(xiàn)在的情況，第四是它未來發(fā)展的情況，我們要綜合這些標(biāo)準(zhǔn)去考慮是否需要對它進(jìn)行扶持，而不單純以規(guī)模論英雄。

不要一上來就說市場，最好的東西要留到最后?？傮w上來說，我們的企業(yè)不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不要老想著政府扶持，企業(yè)更多地要自力更生，艱苦奮斗，自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營，開拓創(chuàng)新；政府要簡政放權(quán)，維護(hù)秩序，做好服務(wù)，全面協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，這才是關(guān)鍵。一個企業(yè)最終發(fā)展得好不好，生存得好不好，最終的決定權(quán)是企業(yè)自身，以及市場對它的挑選，而不是政府對它的扶持。

因?yàn)檫@個題并不是非此即彼的，我首先表的是一個籠統(tǒng)的態(tài)度，大企業(yè)的正面說了50%，小企業(yè)的正面也說了50%，說它們好處的基礎(chǔ)上，升華拔高，跳出這個圈子。不是分久必合，合久必分，不是非此即彼，非黑即白，它有更高層次的要求，不要糾結(jié)于要不要扶持它的問題，辯證、統(tǒng)一、揚(yáng)棄了，通過對這個題的分析已經(jīng)站到了更高的層次來看，螺旋式上升，已經(jīng)合二為一了。

社會現(xiàn)象題要有高度和深度，另外這里也體現(xiàn)了熱度，我們剛才也提到了簡政放權(quán)，政府的歸政府，企業(yè)的歸企業(yè)，這是我們國家當(dāng)前的發(fā)展模式。最為關(guān)鍵的，一般講到大企業(yè)，尤其是國有大企業(yè)，我傾向于大企業(yè)不用支持，我們要給國企“斷奶”，不要老扶持它，在政策上保護(hù)它，稅收上保護(hù)它，它當(dāng)然弄得很好，貢獻(xiàn)了稅收的80%。假設(shè)你的觀點(diǎn)傾向于支持小企業(yè)，這也是一種答法。我不認(rèn)同要多支持大企業(yè)，接下來我就列舉不認(rèn)同的原因，大企業(yè)占據(jù)了優(yōu)勢資源，大企業(yè)壟斷了市場，大企業(yè)本來就有很多天生的優(yōu)勢等。尤其在我們國家，很多大企業(yè)都是仗著自己對某個行業(yè)的壟斷，仗著政府的扶持，仗著這些優(yōu)勢資源，整體上雖然有盈利，雖然交了利潤，但是它是在一個非充分競爭的市場條件下獲得的利潤，在這種情況下，再去支持大企業(yè)，支持出來的大企業(yè)也是大而不強(qiáng)，外強(qiáng)中干，經(jīng)不起大風(fēng)大浪。對這些大企業(yè)，不但不應(yīng)該支持，同時還應(yīng)該把它們推向市場，應(yīng)該放寬政策，允許中小企業(yè)參與競爭，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)行業(yè)競爭，打破行業(yè)壟斷。

舉例子可以舉銀行、支付寶。支付寶的活期年利率達(dá)到5%的收益，我們的銀行只有百分之零點(diǎn)幾，它就是坐著收錢，這就是大企業(yè)糟糕的地方。我們的政策發(fā)展方向是要打破壟斷，扶持小企業(yè)，開放搞活，充分競爭，尤其是小的民營企業(yè)，特別需要扶持。

這道題，目前的大政方針政策和意識形態(tài)下，最好不要選擇傾向于支持大企業(yè)?？梢詢A向于反對要支持中小企業(yè)，也可以保持中立，具體問題具體分析。最好不要選擇傾向于支持大企業(yè)，這不是我們國家的政策發(fā)展方向。這屆政府改革就是在政策方面，解決國有大型企業(yè)壟斷的問題，資源配置效率不高的問題，這是在經(jīng)濟(jì)改革上的大方向，不要搞錯了。

總結(jié)一下這道題答題的幾種方式，第一種是純粹中立，不表態(tài)，大企業(yè)也很好，小企業(yè)也很好，好與不好都要支持，到底傾向于支持什么，看它做什么，最重要是市場選擇，這是一種思路。第二種思路，雖然大企業(yè)交稅多，但是大企業(yè)也有種種不好，為了改變大企業(yè)的這種不好，為了讓大企業(yè)更加健康，一方面不要扶持它，二是要支持小企業(yè)，推動市場競爭。這是第二種思路，傾向于不支持大企業(yè)。第一種思路是具體分析，兩種都可以，也可以把兩個結(jié)合起來。

【例2】公安機(jī)關(guān)幫農(nóng)民工討薪，晚上公布出來以后，有的人評論說公安機(jī)關(guān)關(guān)心農(nóng)民工，有的評論說公安機(jī)關(guān)是“幫別人種田，用自己的地”。你怎么看？

點(diǎn)評：公安機(jī)關(guān)幫農(nóng)民工討薪，網(wǎng)上公布出來以后，有的人評論說公安機(jī)關(guān)關(guān)心農(nóng)民工，有的評論說公安機(jī)關(guān)是“幫別人種田，用自己的地”。你怎么看？是完全中立呢，還是傾向于支持公安機(jī)關(guān)呢，還是它最好是別管？公安機(jī)關(guān)主要是維護(hù)社會治安狀況、維護(hù)社會穩(wěn)定的，討薪是勞動人事部門的事情。你到底傾向于大政府還是傾向于小政府？大政府的思路是路見不平拔刀相助，凡是不平的事情能管就要盡量去管，小政府就是不是我的事情我堅決不做。大政府最大的毛病就是它容易越權(quán)行事，權(quán)責(zé)不清，這是大政府非常大的問題，整個政府都容易出現(xiàn)這種權(quán)責(zé)不清的問題，但是大政府比較有效。小政府正好相反，權(quán)責(zé)比較清楚，但是效率比較低，這里會涉及對這個問題的糾結(jié)。

這道題怎么答才是比較好、比較完善的方式呢？我建議，不管是公安機(jī)關(guān)出于什么樣的情況，什么樣的目的，它做這個事情本身，幫別人忙這件事情本身都是應(yīng)該值得肯定、值得贊揚(yáng)的，它的出發(fā)點(diǎn)是好的，客觀的效果可能也是好的，我們要肯定他們的這種行為，這種做法。幫農(nóng)民工討薪的出發(fā)點(diǎn)是值得理解、值得表揚(yáng)、值得贊賞的。

第二步，如果你傾向于反對，可以說公安機(jī)關(guān)有公安機(jī)關(guān)的職責(zé)等等，這不是為了維護(hù)社會秩序。如果你傾向于它不太好，就可以講它的問題。如果公安機(jī)關(guān)去討薪有可能存在的問題包括哪些呢？一定程度上會影響到公安機(jī)關(guān)本身的本職工作，我們的編制、人力是有限的，跑去做別的事情，自己本身的事情有可能做不好，多多少少會有這個問題，對其本職工作造成一定的影響?？赡軙斐晒芾眢w系的混亂，公安部門全把事情做完了，勞動監(jiān)察部門做什么呢？可能造成管理體系的混亂。另外，它會造成老百姓的認(rèn)知不清，老百姓認(rèn)為不管什么事情都去找公安，就麻煩了。這是它存在的問題。

第三步，問題的解決。我們在行政的時候要避免好心辦壞事，自己的事情沒有做好，別人的事情最終也沒有做好，處理事情也不專業(yè)。所以我們行政的時候，不僅要用好心去行政，還要科學(xué)地行政，高效地行政，還是要注重體系化、專業(yè)化、現(xiàn)代化。一個現(xiàn)代化的政府一定是一個分工明確基礎(chǔ)之上相互合作的政府，理順政府管理的流程。從管理的職權(quán)來說，在一般情況下我們還是不建議公安機(jī)關(guān)幫農(nóng)民工討薪，不過我們可以建議公安機(jī)關(guān)聯(lián)系勞動監(jiān)察部門、勞動仲裁部門或者工會去幫農(nóng)民工討薪，引導(dǎo)農(nóng)民工通過更加高效、更加專業(yè)，同時也更加合適、理性的方法去討薪。沒有否定，從始至終不鼓勵公安機(jī)關(guān)幫助農(nóng)民工討薪，這個做法可以，但是我們還有更好的做法。

這道題有很多角度來回答，不管是公安機(jī)關(guān)還是勞動仲裁等部門，總體上來說不是辦法；不管你去投訴，還是找司法程序，不是長久之計。最關(guān)鍵的是農(nóng)民工的自我保護(hù)意識和能力要強(qiáng)，包括談判能力，包括搜集信息的能力，包括他的自我組織能力。引導(dǎo)農(nóng)民工成立工會，通過集體訴訟、集體談判維護(hù)自身權(quán)利，也就是更多的是告知農(nóng)民工自己的權(quán)利，知道如何在市場經(jīng)濟(jì)條件下保護(hù)自己，讓農(nóng)民工自己覺醒，自我團(tuán)結(jié)，維護(hù)自己的權(quán)益，這樣才能達(dá)到資方和勞方力量的平衡，這種力量平衡不僅是經(jīng)濟(jì)上的，也是知識上的，同時還是認(rèn)識上的。一旦農(nóng)民工自我覺醒，就不需要找政府，自己就搞定了，我知道怎么用一種合理合法并且有效的方式自己來維護(hù)自己的權(quán)益，這是最關(guān)鍵的事。讓農(nóng)民工成長，讓農(nóng)民工成熟，讓農(nóng)民工崛起，這才是解決問題的根本之道。討薪的問題，你可以做別的升華，別做太多了，從根本上解決問題還是要建立一種良好的社會環(huán)境，一種良好的勞資關(guān)系。

【例3】很多地方都有群眾給政府送“不作為”錦旗，如何看待？

點(diǎn)評：假設(shè)我們一定要有觀點(diǎn)的話，你們覺得會傾向認(rèn)為這個群眾做得好還是認(rèn)為做得不好，還是中立？你站在公務(wù)員的立場，站在政府的立場，你要反思，群眾跑去干這個事情，一般群眾都是好人還是壞人？有一個假設(shè)，你就是政府的公務(wù)員，出現(xiàn)這類事情，通常情況下是政府有問題。

回到這道題，這里傾向于要理解群眾，認(rèn)同群眾，支持群眾，感謝群眾，我剛才這幾個詞已經(jīng)把這道題答完了。感謝群眾，感謝他鞭策你，感謝他監(jiān)督你，感謝他指出你的錯誤。

首先是理解，理解和同情人民群眾，人民群眾要辦事情不容易，正常情況下，人民群眾不會做這種行為，只有在極端的情況下，在很無奈的情況下，在沒有辦法的情況下，人民群眾才會做這種行為。

第二，傾向于認(rèn)同，人民群眾的這種行為是一種比較平和、理性表達(dá)自己觀點(diǎn)的行為，既表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，同時又沒有給社會造成損害；這種行為還是一種理性的、平和的、溫和的方式，也是一種很智慧的做法來主張自己的權(quán)利。

第三，支持群眾的訴求，不僅口頭上支持，行動上還要支持，要千方百計地提高辦事效率，全心全意服務(wù)人民，服務(wù)社會，政府要提升責(zé)任意識，勤政愛民。

第四，感謝群眾，感謝群眾來提意見，言者無罪，聞?wù)咦憬?，開誠布公，要有一種精神，這種精神叫“道吾惡者是吾師”，我可以本著這種方式不斷地去改進(jìn)。

最后，你可以談?wù)挥性谌嗣袢罕姷谋O(jiān)督、批評、督促之下，才會不斷地進(jìn)步，不斷地提升。所以我們一方面要自覺接受監(jiān)督，還要勇于接受監(jiān)督，樂于接受監(jiān)督，做一個善于反省的政府，善于聽取人民意見的政府。不要說宰相肚里能撐船，好像人家是船，你是肚，人家再怎么撐都撐不破你的肚子，你錯了，并不是說你的大肚包容了別人，而是你的問題應(yīng)該改。考試永遠(yuǎn)都不要把“宰相肚里能撐船”這類的詞用到自己的身上，你要做公務(wù)員，如果你把政府說成“宰相肚里能撐船”不是在給自己貼金嗎，自己要小心，不要亂用。

簡單地回顧一下爭議的觀點(diǎn)。第一，傾向認(rèn)為具體問題具體分析，到底支不支持，不是看企業(yè)的大小，而是看企業(yè)做什么，到底支不支持不是看政府支不支持，而是看市場支不支持。第二，態(tài)度上，心態(tài)上認(rèn)同公安機(jī)關(guān)的想法，但是不認(rèn)同它的做法，公安機(jī)關(guān)它的心是好的，但是做法是不太可取的，從科學(xué)行政、有效行政的角度是不太可取的，我們可以有更好的做法。第三，傾向于覺得這個事是可以的，支持人民群眾的做法，第三道題也可以升華。作為一個政府，不僅要容得下人民群眾尖銳的批評，還要廣開言路，拓展民意的訴求渠道，同時還要變被動為主動，深入群眾，主動傾聽，總體上來說是支持群眾。同樣是有爭議的，可以采取不同的策略，這樣的話，答就答活了。

四、漫畫故事分析

一般漫畫講的是好事情還是壞事情？說對了，漫畫都是諷刺的，講壞事情的。在很大程度上，漫畫就是負(fù)面社會現(xiàn)象的分析，也有好事，但是很少見，漫畫的主要功能是諷刺，如果是好事，就把它變成正面的社會現(xiàn)象。

【例1】漫畫：食品企業(yè)對外宣傳食品不漲價，但是卻把這個食品瘦身了。問題：食品緣何瘦身？請分析一下原因。

參考漫畫：

點(diǎn)評：“請你分析一下原因”已經(jīng)在提醒你，答題就是做原因分析，別的少說。什么原因呢？食品為了不漲價而瘦身，有客觀的原因，有主觀的原因，客觀的原因是成本增加，原材料成本、運(yùn)營成本等客觀因素。主觀的原因有，這是一種商業(yè)運(yùn)作的需要，商業(yè)宣傳、消費(fèi)者心理學(xué)的一種運(yùn)用；一個是市場行情變化了，二是商家自身的商業(yè)行為，商業(yè)行為有哄騙的性質(zhì)；更有可能是個別地方政府物價管制太嚴(yán)，規(guī)定這個不準(zhǔn)漲價，那個不準(zhǔn)漲價。不良政策，尤其是不符合市場規(guī)律的政策，就會導(dǎo)致一些不正常的情況出現(xiàn)。

客觀原因就是成本上漲，主觀原因除商家商業(yè)運(yùn)作的需要之外，還有消費(fèi)者本身的因素，消費(fèi)者本身在消費(fèi)的時候認(rèn)知不足，缺乏理性，還有政府的政策行為。分析了這些原因之后，需要明確對策。食品漲價是一個市場行為，需要通過市場手段來解決。一旦某一種食品漲價，政府要做的是什么？千方百計地協(xié)調(diào)資源，增加供給，不一定是補(bǔ)貼，把市場搞得更加開放，更加有活力，漲價沒有競爭力了，就會賣不掉。增加供給，推動市場競爭，同時，加強(qiáng)引導(dǎo)，增加消費(fèi)者的知識和自我保護(hù)能力，尤其是辨別能力，防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，這是政府通過宣傳教育和引導(dǎo)要做的。最重要的還是要尊重市場規(guī)律，在不違背法律法規(guī)的前提下，尊重企業(yè)的市場宣傳行為，當(dāng)然對于那種惡意欺詐消費(fèi)者的要進(jìn)行規(guī)范，不能什么都不管。

【例2】漫畫：美國國會，一人身披美國國旗（議員），質(zhì)詢一個巫師打扮的人（巫師身上有字：美國外交學(xué)會），巫師手持水晶球，水晶球里是一面中國國旗。巫師嘴里說：“崛起的中國，正面而負(fù)責(zé)地交往。”

點(diǎn)評：美國國會，一人身披美國國旗，質(zhì)詢一個巫師打扮的人，巫師水晶球里面有一面中國的國旗。這是外交部的一個題，水晶球能夠看到別人在做什么。看過白雪公主和七個小矮人嗎？水晶球就是能看到白雪公主在哪里。它就是監(jiān)視。

這個題目怎么看，表明了哪些問題？外交部的題不具有普遍性。站在外交部的角度來答，要做好網(wǎng)絡(luò)安全，信息安全，維護(hù)國家安全，防止別人監(jiān)聽，因?yàn)槲覀兊陌踩艿搅饲趾?。我們怎么防止別人監(jiān)聽呢？我們有兩個辦法防止別人的監(jiān)聽：第一，我們自己本身技術(shù)要強(qiáng)大，只有強(qiáng)大的盾才能抵住巫師的水晶球，魔高一尺，道高一丈，自己的技術(shù)力量要強(qiáng)大。第二，我們技術(shù)不強(qiáng)大沒有關(guān)系，我們坦蕩。

【例3】寓言：狐貍發(fā)現(xiàn)一個山洞里有很多葡萄，但由于太胖進(jìn)不去，所以餓了三天，瘦了一大圈就進(jìn)去了。在里面吃了三天吃飽了，又由于長胖出不來，餓了三天出來了。談?wù)勀銓@則寓言的理解。

點(diǎn)評：最近幾年的公務(wù)員面試題目里面，會涉及貪污腐敗之類的問題。這道題說的是，狐貍吃多了，太貪心了，貪圖眼前利益。

寓言故事主要是要通過故事引申出道理，引申出的道理越多，證明你看問題越全面。這道題可以引申出很多道理，第一是不要太貪心，不管是工作還是生活，都要有節(jié)制。

第二，決策的科學(xué)性，做決策的時候要全面考慮問題。如果光想到吃，沒想到吃了之后怎么辦，那么看待問題就不客觀，不全面。為什么不全面呢？我們經(jīng)常講利欲熏心，之所以看得不全面，就是被眼前的利益所蒙蔽。

第三，要看得遠(yuǎn)，不能只看現(xiàn)在，要想到以后怎么辦，要綜合考慮。這個狐貍還是蠻有忍耐力的，它餓了三天，為了獲得一個它不應(yīng)該獲得的東西，忍耐力是不得了的，它會做一些極端變態(tài)的行為。有時候我們?yōu)榱艘粋€可以獲取的利益可以忍耐，但是有些事情就沒有必要去忍耐，你自己可以去引申。別的還可以說很多，假設(shè)你是狐貍，你會怎么做？餓了三天進(jìn)去，可以把葡萄運(yùn)出來再吃，搬出來之后再慢慢地享用。做事情要有統(tǒng)籌規(guī)劃，要有計劃性，不宜操之過急。我們的改革也是這樣的，不宜操之過急，要循序漸進(jìn)地改，有重點(diǎn)地改。

你可以重點(diǎn)說兩個可以說得比較精彩的道理，兩個道理每個說一分多鐘，可以接著說，此外這里還體現(xiàn)了其他的道理，第一個道理是什么，論證。第二個道理是什么。論證，此外還包括什么什么道理，今天由于時間的關(guān)系，為了給后面的人多留一點(diǎn)答題時間，我就答到這里。

五、觀點(diǎn)分析

觀點(diǎn)分析在綜合分析題里面考得是最少的，它的種類比較多。

第一種，單一觀點(diǎn)分析。

【例1】“生活中，你成功了不一定是生活的贏家；你失敗了，也不一定是生活的輸家”，請談?wù)勀愕睦斫狻?/p>

點(diǎn)評：“談?wù)勀愕睦斫狻?，不一定是表態(tài)，而是談你的理解，談你對觀點(diǎn)的理解，你有什么感受，不一定是對錯。你可以認(rèn)為說得很有道理，我們講社會現(xiàn)象分析的時候，表明態(tài)度的時候帶著感情，到了觀點(diǎn)的時候，就不會帶那么重的感情色彩。

第一句話怎么說呢？這句話很有趣，很有味道，揭示了生活的真諦，道出了人生的真理，是真實(shí)生活體驗(yàn)的總結(jié)，假設(shè)觀點(diǎn)很對的話就可以這樣說。有趣、好玩、有意思、很貼切、值得深思、帶來思考等是感性化的表達(dá)，一般而言，道理對道理，題目講道理，我們也講道理。

講完了之后，對于一個觀點(diǎn)你可以趨向認(rèn)同它，可以順著一個觀點(diǎn)去解釋，如果不認(rèn)同它，就可以說不是這樣的，可以反著解釋。以這句話為例，你是傾向于認(rèn)同還是不認(rèn)同，或者說不是認(rèn)同不認(rèn)同，我有別的解讀，我就是說它很有趣，道出了生活的真諦，接下來就談感受了。如果順著它談的話，基本上就是認(rèn)同它了，說認(rèn)同比較好說，“成功了不一定是生活的贏家”，這種句子很難說它不對，我們稱之為不可否定的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很難去反駁，所以你就順著它說吧。

生活可能是全部，成功可能只是指一個事業(yè)，生活是整體上的，成功是一個點(diǎn)，一次考試、一次面試等，這個點(diǎn)并不會必然地決定生活的輸贏，不能決定生活的精彩、豐富。通過這個觀點(diǎn)可以引申出一些道理，面對事情的時候，成功固然是很好，但我們要以平常心來看待生活，只有以平常心來看待才越看越寬，因?yàn)橹挥幸云匠Ｐ膩砜创?，看東西才能看到很多面。我們都過分地渴望成功，那是一種不正常的、扭曲的人格，不能為了成功去做一個扭曲的人，可以這樣去闡述平常心。

你可以再去引申，對生活來說沒有贏不贏，只有好不好，贏和好沒有必然的關(guān)系。所謂的生活好，可以去引申，一個幸福生活的標(biāo)準(zhǔn)，除了事業(yè)的成功，還有你的行為是否符合主流價值觀，綜合各個方面的因素去論證。我們生活更多的是一種過程，更多的是在這個過程當(dāng)中去享受，而不是朝著某個目標(biāo)去達(dá)到它。這個過程當(dāng)中很小的事情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、一花一草、一石一瓦都構(gòu)成我們生活當(dāng)中的一部分，所以不必過于著急，不必過于爭強(qiáng)好勝，讓我們的生活多一分從容淡定，少一分焦慮不安，多一分寬容緩和，少一點(diǎn)爭斗。這才是我們要的和諧生活，幸福生活。我們要考慮讓生活慢下來。

這是一種答法，你順著它說，只要用心經(jīng)營生活就沒有失敗的生活，只要用心過日子就沒有失敗的日子，就沒有輸家，最關(guān)鍵的是要熱愛生活，熱情地去擁抱生活，投入生活。

當(dāng)然也可以反過來，也不完全反。成功可能是生活當(dāng)中非常重要的一個部分，成功是我們積極生活、向上生活的精神支柱，我們恰恰要在生活當(dāng)中去贏得各種各樣的生活。我們可以把成功定義定得寬泛一點(diǎn)，比如說今天蒸一個饅頭蒸得很好，發(fā)面發(fā)得恰到好處，也是一種成功。我發(fā)明了一種疊被子的方法，能夠十秒鐘之內(nèi)疊得非常好，這也是成功。我唱一首歌，發(fā)音發(fā)得很準(zhǔn)，同樣是成功。到處都有成功的可能性，我們要讓成功成為激勵我們向上生活、快樂生活、有創(chuàng)造性生活的源泉，我們要去追求成功，渴望成功，實(shí)現(xiàn)成功，用自己的行動和努力，讓自己的生活處處都充滿成功，充滿希望。尤其是作為年輕人，不能夠悲觀厭世，不能妄自菲薄，要積極向上，樂觀向上，有熱情，有追求。我們一定要小心，不能過多地讓這一類模棱兩可、似是而非的觀點(diǎn)腐蝕了我們的心，讓我們喪失了活力，喪失了追求，沒有了活力，沒有了理想，所以我們的生活要積極努力地追求成功，尋求自己的每一個夢想。這道題正面、反面都可以說，如這句話是對的，這是一個過程，認(rèn)真經(jīng)歷就沒有失敗，不過成功很重要。所以我們要在平淡的基礎(chǔ)之上挖掘成功，實(shí)現(xiàn)成功，用自己的實(shí)踐去獲取成功，最好的生活狀態(tài)就是在平淡、心態(tài)平和、理性的基礎(chǔ)之上去追求一點(diǎn)點(diǎn)小小的成功，用心地生活，認(rèn)真地成功。

再如，塞翁失馬，焉知非福，如果我們老是抱著這種禍福相依、生死相存的態(tài)度，我們怎么生活就沒什么關(guān)系了，失馬肯定不是好事情，那種故事不是常態(tài)。正面可以說，反面也可以說，綜合起來說，辯證著看。

【例2】談?wù)勀銓Α坝萌瞬灰?，疑人不用”的理解?/p>

點(diǎn)評：用人是要充分信任，但是現(xiàn)在的社會不能這樣去談，要具體看。我們的黨和政府用人，怎么辦？最關(guān)鍵的是科學(xué)考核，有效監(jiān)督，通過一個制度設(shè)計的方式來規(guī)范人的行為，引導(dǎo)人的行為，這才是最重要的。題目中的觀點(diǎn)是一種非常傳統(tǒng)、非常封閉的、非常不科學(xué)的觀點(diǎn)。在21世紀(jì)的今天，管理的科學(xué)性已經(jīng)非常進(jìn)步發(fā)達(dá)了，我們要用科學(xué)的制度和方法，設(shè)計流程來管理人、領(lǐng)導(dǎo)人、規(guī)范人、用好人，這才是非常關(guān)鍵的，疑和不疑這個沒有什么作用，我們要向前看，向未來看。不管是一個發(fā)達(dá)的國家還是一個優(yōu)秀的企業(yè)，制度設(shè)計會做得非常好，不光是對單純個人的信任問題；制度設(shè)計不好，一定容易出問題，制度設(shè)計很重要。

除了制度設(shè)計，評價機(jī)制也很重要，老是對他有不公正的評價肯定不行，制度設(shè)計、監(jiān)督機(jī)制、評價機(jī)制都是為了科學(xué)地利用和管理人才。對人才怎么去評價，怎么考核，如何監(jiān)管，分權(quán)制度的設(shè)計，都關(guān)系到我們能不能用好人才。鄧小平同志有一句話，好的制度可以讓壞人干好事，壞的制度可以讓好人干壞事。有的時候真的是制度出了問題。

有了科學(xué)的制度，疑的人用不用？也可以用，最關(guān)鍵的是他能夠做事情，有制度約束，怎么不能用呢。當(dāng)然可以用。我們有一句話叫日久見人心，如果疑人不用就無人可用，沒有人能夠讓你絕對相信。

這一番論述后，最終是肯定還是否定了這個觀點(diǎn)？我傾向于否定，這個觀點(diǎn)是過時的，是不行的，聽起來好像是挺有道理的，其實(shí)是過時的，我們現(xiàn)在要現(xiàn)代化一些，與時俱進(jìn)很好。

【例3】談?wù)勀銓Α安宦犂先搜?，吃虧在眼前”的理解?/p>

點(diǎn)評：很多人答這種題的時候都會辯證地看，老人說的有道理的我就聽，但是個別老年人思想僵化。各位注意，你自己想一想，老年人因?yàn)樗枷氪舭逵纸┗?，受到自己世界觀的限制，不能與時俱進(jìn)，所以不能聽。你講這些的時候，考官中如果有老年人，你邊說他邊皺眉頭，說得越多，他的眉頭皺得越狠。更為重要的，老人講的話，不管從什么角度上來說，都應(yīng)該聽。

可以這樣答，第一句話，老人的話包含了豐富的人生智慧，是他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)的總結(jié)，對我們年輕人是非常有借鑒意義的。第二，老人說的話，不僅會符合經(jīng)驗(yàn)，同時老人思考問題更全面，看問題更有高度，看待問題也會更有遠(yuǎn)見，老人很少受到利益的驅(qū)使，他們能夠更加客觀公正理性冷靜地去分析事物發(fā)展的方方面面。所以說作為年輕人，我要對老人說的話認(rèn)真傾聽，虛心接受，合理領(lǐng)會，積極踐行，把老同志的智慧內(nèi)化成自己的智慧，把老同志的智慧外化成我自己生活和工作的重要指南，有效地推進(jìn)我自己的工作，提高我自己的工作效率和工作水平。有可能老同志有時候說的話不完全符合當(dāng)今發(fā)展的實(shí)際情況，但是我們要深入地去領(lǐng)會老同志講話的精神，領(lǐng)會老同志講話背后的歷史事物發(fā)展變化的規(guī)律和大的方向，要把老同志講的話和當(dāng)今的具體實(shí)際情況結(jié)合起來，讓歷史的智慧重新煥發(fā)出青春的光芒。

接下來你就闡述習(xí)近平同志的話對當(dāng)今實(shí)踐指導(dǎo)有什么意義，作為時代青年，對習(xí)近平同志講的很多話我們要認(rèn)真領(lǐng)會，好好傾聽，積極實(shí)踐。

第二種，多種觀點(diǎn)分析。

【例4】有人說激情產(chǎn)生動力，也有人說公務(wù)員最重要的是穩(wěn)重。結(jié)合你自己談?wù)効捶ā?/p>

點(diǎn)評：既考綜合分析，又考自我認(rèn)知。讓你舉例子，就是要舉自己的例子，有點(diǎn)頭疼。這種題屬于兩難類的問題，它是一種題型，你不能一上來就說它不沖突，最好還是要有選擇。

兩難類的問題比較科學(xué)的處理方式，第一種是全面肯定，這是一個思路，這兩個都很重要。接下來是具體分析，就是結(jié)合實(shí)際來做具體分析。第一，可以是結(jié)合你自身實(shí)際，如結(jié)合你自身的性格脾氣。假設(shè)你是一個很有激情的人，你會發(fā)現(xiàn)激情給了你動力，你就可以說，要有激情，你結(jié)合了你自身的性格。

第二，可以結(jié)合你的崗位，比如說你考的是一個戶籍管理員，或者是國稅部門的崗位，內(nèi)勤的穩(wěn)重很重要，不能出一點(diǎn)錯誤。假設(shè)你考的是特警，考的是發(fā)改委，發(fā)改委就是要發(fā)展和改革，要敢于突破舊有的體制。第三，結(jié)合這個時代。這個時代是一個充滿激情的時代。在這個時代，穩(wěn)重的前提下要多一點(diǎn)激情，要用我們的青春、汗水和熱血點(diǎn)亮屬于我們的這個時代。只有高昂我們的激情，張揚(yáng)我們的個性，才能無愧于這個時代，這個美好的時代，充滿活力的時代，開放的時代。當(dāng)今改革要有巨大的勇氣和政治智慧，所以激情是很重要的。

第一步，說兩個都重要，全面肯定。第二步，結(jié)合情況具體分析，不同的情況做具體分析。在具體分析的基礎(chǔ)上，最后還是要明確表態(tài)，二選一，我們傾向于在這個時代，激情更為重要。

總結(jié)一下，第一是全面肯定，第二是具體分析，第三是明確表態(tài)。在明確表態(tài)的基礎(chǔ)之上，如果你覺得還不夠，還可以升華。不管是激情還是穩(wěn)重，結(jié)合自身談看法，都要把它跳出來，我們不能老是想著自己是什么情況，自己到底是喜歡激情還是喜歡穩(wěn)重，我們主要還要考慮到工作崗位的需要，單位的需要，甚至國家的需要。國家、人民需要我們有激情，我們就有激情；國家、人民需要我們穩(wěn)重，我們就穩(wěn)重。要不斷地涵養(yǎng)自己的人格，讓自己成為一個自由全面發(fā)展的人，只有一個自由全面發(fā)展的人，一個和諧的人，一個平衡的人，才能適應(yīng)各種不同工作崗位的需要，適應(yīng)人民的需要，國家的需要。

第二節(jié)

計劃組織題

一、背景介紹

這種題比綜合分析題還更容易做到模式化。

計劃組織題如果抓不住重點(diǎn)沒有關(guān)系，現(xiàn)在國考的計劃組織題在提問方式上已經(jīng)有了革命性的變化。為什么這么說？很少籠統(tǒng)地讓你組織一個什么活動，一般都會這樣問：你去組織一個活動，如何保證它有效？組織一個調(diào)查，如何取證？如何保證真實(shí)？現(xiàn)在的計劃組織題在提問方式上本身就是有重點(diǎn)地問，有針對性地問，小范圍地問，部分地問，不再是大而化之地問，籠統(tǒng)地問，不清不楚地問，不明不白地問。直接明了，重點(diǎn)突出，思路清晰，這是答這種題得高分的三個關(guān)鍵?！白鲞@件事情的意義”這個“帽子”盡量少戴，最好不要“帽子”。一來就說我要做一二三四五，一上來就干活兒。

計劃組織題，國考中考得最多的就是組織調(diào)查，頻率僅次于綜合分析。你們覺得調(diào)查、調(diào)研最重要的是什么？最終的目的，最基礎(chǔ)的就是真實(shí)，要獲得最真實(shí)的數(shù)據(jù)，最真實(shí)的情況。為了保證調(diào)查的真實(shí)性，我們在調(diào)查的時候，在選人的時候要注意什么？要選那種實(shí)事求是、能深入實(shí)際、品行端正的人，這很重要。尤其調(diào)查一些貪污腐敗情況，要選擇原則性強(qiáng)的人，能深入群眾的人。

還有你調(diào)查的方式也要多樣化，在真實(shí)的基礎(chǔ)之上，只有信息鏈條是完整的，真相才會呈現(xiàn)在大家面前，你了解的信息才會更多。

信息多了以后容易搞不清楚現(xiàn)象，所以就需要信息有效。這些東西貫穿在調(diào)查的各個方面，不要忘記了目的，你組織的所有調(diào)查，最終都是指向這幾個指標(biāo)，可能你還可以列出更多，但是主要的就是這三類。

關(guān)于調(diào)查，第一，為了保證調(diào)查的真實(shí)、全面、有效，在調(diào)查的人員選擇上，選擇客觀公正、原則性強(qiáng)、老實(shí)的人，品行端正的人。第二，為了保證全面地收集信息，還要選收集信息能力強(qiáng)的人，考慮問題全面的人。如果沒有的話，你自己就要做這樣的人，尤其是溝通交流能力較強(qiáng)的。第三，為了保證調(diào)查信息的準(zhǔn)確性，調(diào)查對象可能跟你說很多，你選人員的時候還要選擇辨別能力強(qiáng)、洞察能力強(qiáng)的，這都是保證調(diào)查順利進(jìn)行的幾個要素。簡單地說，選擇人員，首先是人品要好，其次是溝通交流能力要強(qiáng)，能夠收集信息，最后還要善于發(fā)現(xiàn)問題，如果沒有這樣的人，你自己就要成為這樣的人。此外，他還應(yīng)該有很強(qiáng)的判斷能力，有些人跟他說假話，他能找得出來，判斷能力和綜合分析能力，推理分析能力，這些都是調(diào)查人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

為了保證有效性，要選擇合適的調(diào)查方式。日常有哪些調(diào)查方式？問卷、文獻(xiàn)、抽樣（實(shí)際上問卷是抽樣調(diào)查的一種）、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地、訪談、跟蹤、暗訪等，不同的事情可以用不同的調(diào)查方式。如果調(diào)查的人數(shù)比較多，調(diào)查面特別廣，你可能會優(yōu)先選擇問卷，包括網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)的問卷調(diào)查；特別廣的，文獻(xiàn)調(diào)查就是查資料，查閱歷史資料，不僅是查閱，還要分析對比，把相關(guān)的歷史資料和現(xiàn)在的情況拿來做對比。你去調(diào)查貪污腐敗，我們就要做暗訪。我們?nèi)フ{(diào)查一個水污染，可能還要取樣，取一些水的樣品。一定是針對調(diào)查的對象選取不同的調(diào)查方式。

調(diào)查對象可以分成兩類，一類調(diào)查的是物，另外一類調(diào)查的是人。一個大的調(diào)查里面人可能比較多，人又分為比較重要的人，比較關(guān)鍵的人。一般對那種重要、關(guān)鍵的人，可能都會用一些諸如訪談、座談、典型代表跟蹤等調(diào)查方式，一般的人可能一個問卷就完事了。訪談比座談針對性更強(qiáng)，座談是很多人大家一起聊。

至于其他的，在調(diào)查類題目里面，我特別提醒，不要一上來就要對人員進(jìn)行分工，就要進(jìn)行分組。假設(shè)只有你一個人，就要做到客觀公正，就要深入細(xì)致，就要增強(qiáng)你自己的溝通能力，還要增強(qiáng)全面看待問題的能力，洞察的能力，這就是你對自己素質(zhì)的要求，而不是我要選這么一個人，如果沒選到，就要自己搞。如果讓你組成調(diào)查小組去調(diào)查，你可以說你要分組，不要在那里亂分。有的說要申請經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)備器械，車輛，這樣的話，你會給考官造成做事情拉拉雜雜的印象，不著重點(diǎn)，沒有做最關(guān)鍵的事情。你最重要的目的是為了獲取真實(shí)的情況。

二、例題解析

1.組織調(diào)查

【例1】對民俗文化情況進(jìn)行全面調(diào)查，你重點(diǎn)怎么調(diào)查？

點(diǎn)評：根據(jù)這個題來判斷，這個調(diào)查是大還是??？這個調(diào)查是很龐大的。如果一個調(diào)查比較大，潛在的定位就是你來組織調(diào)查。假設(shè)一個很龐大的調(diào)查，你就是一個組織者；假設(shè)是一個很小的調(diào)查，你就是一個執(zhí)行者。這兩者還是有點(diǎn)不同的。大調(diào)查你通常就是組織協(xié)調(diào)，小調(diào)查就是你去做，這里雖然問的是你怎么調(diào)查，但你可以先預(yù)設(shè)，如果讓我來負(fù)責(zé)這個調(diào)查，一個人是肯定搞不定的。全面調(diào)查，有可能是全國的情況。

大的調(diào)查類的題目很復(fù)雜，第一步，可以從整體上抽象地說調(diào)查的方案和計劃。說得多還是說得少，總體抽象地說是詳說還是略說？略說。如果是我來做這個調(diào)查，我會對調(diào)查的人員、時間、地點(diǎn)、方式都做出妥善安排，這就可以，這句話只是為了幫你起一個頭，認(rèn)真、小心、仔細(xì)、謹(jǐn)慎，再綜合各方面意見，在這個基礎(chǔ)之上做調(diào)查。

第二步，說你自己重點(diǎn)要做的幾件事情。一般情況下，重點(diǎn)建議大家說兩到四個點(diǎn)，說得少一點(diǎn)就是兩點(diǎn)，說得多一點(diǎn)四點(diǎn)就可以了，如還有其他的點(diǎn)，略說。人家問你是重點(diǎn)怎么調(diào)查。重點(diǎn)怎么調(diào)查呢？人員選擇，對民俗文化的調(diào)查，品德就不是最重要的了。你要選什么樣的人？了解民俗文化的人，專業(yè)的人，熟悉相關(guān)知識背景的人，尤其是對民俗文化有深厚感情的人，有深入了解的人，他熱愛這個東西，尤其是對一些少數(shù)民族文化，還要懂相關(guān)少數(shù)民族語言，這可能是你重點(diǎn)要去選擇的，我們要把這類人選出來。在哪里選？人才很難挑，其實(shí)也不難挑，選人才可以去中央民族大學(xué)選，各個高校人文學(xué)院去選，精準(zhǔn)定位，各個地方的民族大學(xué)都很多。

調(diào)查對象，要涵蓋各民族的民俗文化，首先是從民族上，民族要多樣化；第二是各地區(qū)的，從區(qū)域上要涵蓋各地區(qū)的民俗文化；第三是各種形態(tài)的，各種不同歷史時期的，還可以舉例子，尤其是一些人數(shù)比較少的少數(shù)民族，各種不同形態(tài)的文化，你調(diào)查的對象要全。

調(diào)查方式，你可以自己選擇。優(yōu)先選哪些調(diào)查方式呢？調(diào)查民俗文化，文獻(xiàn)調(diào)查比較重要。之前一定是有人做過調(diào)查的，文獻(xiàn)調(diào)查可能是最基礎(chǔ)的調(diào)查方式。要獲得最真實(shí)的文獻(xiàn)，要去一些地方的博物館實(shí)地走訪，這非常重要。還有訪談，深入地交流，座談會式地調(diào)查，這都是可以選的。對于民俗文化不建議去做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)上做調(diào)查民俗文化是不合適的，民俗文化就是在民間，那里的老百姓通常是不上網(wǎng)的，這種調(diào)查方法不可行，盡量選一些可行的方式。如果是對年輕人的調(diào)查，可以選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并且還可以選擇用移動客戶端發(fā)送調(diào)查信息，對于不同的對象選不同的方式。

有了這些以后，還可以重點(diǎn)說對于哪些對象可能用不同的調(diào)查方式，我們剛才只是講區(qū)域上。比如說講調(diào)查方式的時候，對資深的專家學(xué)者怎么調(diào)查？訪談，做一些記錄。對一些特別有特色的民俗文化，你要走訪，要深入實(shí)際。非常有代表性的，比如侗族，主要分布在西南地區(qū)，侗族的大歌據(jù)說能唱出十幾重唱，對于這種有代表性的文化，可能還要做跟蹤調(diào)查了解，深入實(shí)際，把它調(diào)查準(zhǔn)了。

講了這么多，夠了，人選得好，范圍又非常全面，方式又非常符合這個調(diào)查的要求，其他的就可以略說了。整個調(diào)查結(jié)束之后，最重要的是寫調(diào)查報告。怎么寫呢？要對調(diào)查的資料進(jìn)行分類、整理、編輯、校對、加工、梳理，并且在此基礎(chǔ)之上形成一份客觀真實(shí)、全面系統(tǒng)、生動有趣、一目了然、可讀性強(qiáng)的調(diào)查報告，供有關(guān)部門參考，供有關(guān)文獻(xiàn)部門進(jìn)行備案。這個調(diào)查報告要寫得很透，寫得很好，如果有必要的話，還要在調(diào)查報告當(dāng)中加上一些照片、圖片、音頻、視頻等，把調(diào)查報告做成一個立體、有效、感染性強(qiáng)、可傳播、可復(fù)制、可記錄的調(diào)查報告，讓我們的民俗文化能夠世世代代地流傳下去。

你會發(fā)現(xiàn)，首和尾都比較簡單，第一是總體說計劃，第二是重點(diǎn)，我說了四個東西，一是人，二是對象，三是方式，四是用恰當(dāng)?shù)姆绞饺フ{(diào)查重點(diǎn)的對象。最后就是簡單地寫調(diào)查報告，可以簡單一點(diǎn)，因?yàn)檫@個問題問的是你怎么調(diào)查，有的人還不過癮，他說整個調(diào)查完成之后，還要寫一個總結(jié)，總結(jié)我這次調(diào)查工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，看有沒有什么問題，如果有什么問題我下次就不會再犯了。本題在問你重點(diǎn)是什么，你老是在那里總結(jié)？這道題的重點(diǎn)是那一二三四五。

【例2】如果市紀(jì)委讓你調(diào)查某領(lǐng)導(dǎo)的公款吃喝，你會怎么做？

點(diǎn)評：這個調(diào)查和前面的調(diào)查不一樣。這個調(diào)查大還是小？就調(diào)查這一個人，就讓你去調(diào)查，你不能說我要分成三個小組，就是你自己。調(diào)查既關(guān)系到黨紀(jì)國法，也關(guān)系到這個領(lǐng)導(dǎo)本身的權(quán)益和隱私，所以一定要保密。這一點(diǎn)很重要，這是基本的紀(jì)律。

接下來談怎么做，你要去了解情況，具體怎么了解？要不要去飯店調(diào)查賬單？你說我沒資格。紀(jì)委讓你去的，一定有這個資格。也要向單位里的同事、下屬了解情況。各方面情況都了解清楚以后，如果該領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有這種行為，向紀(jì)委匯報的前提下，約談這位領(lǐng)導(dǎo)，同時把自己整理出的相關(guān)文件、信息，客觀、真實(shí)、全面、詳細(xì)地向紀(jì)委匯報。這是前期的工作。

后期的工作，如果這位領(lǐng)導(dǎo)沒有公款吃喝，要嚴(yán)格保密，如果確實(shí)存在公款吃喝的行為，還要配合好紀(jì)委做好相關(guān)的后續(xù)查處工作。答這道題，到這里就可以結(jié)束，不用講那么多。如果實(shí)在愿意講的話，可以說，只要讓我去做調(diào)查，不管是誰，不管涉及什么樣的人，我一定會本著不放過一個壞人、不冤枉一個好人的原則，客觀公正、深入細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查，一定要講原則，講方法，講技巧，講事實(shí)，做好這個調(diào)查。涉及這道題，你要去調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)，一定要排除阻撓，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，通過各種各樣的方法，一定能獲得客觀、真實(shí)、全面、系統(tǒng)的資料。

【例3】船員簽署長期合同，對于歸屬心、責(zé)任心和整體素質(zhì)都有很大的幫助，讓你做一個調(diào)研，你會怎么做？

點(diǎn)評：這道題比較好做，這是海事局的一道題。讓你去做一個調(diào)研，這些人希望得到哪些保障，這個調(diào)研什么很重要？設(shè)計調(diào)查問卷會比較重要，因?yàn)橛泻芏嗳?，人家?dāng)面不好意思說。設(shè)計調(diào)查問卷的時候要想，他們可能需要一些什么東西？比如說這些船員，他的工資待遇、休假時間、福利水平、意外傷害狀況、保險力度、合同期限等，要把這些填清楚。對一般的人可以采用問卷調(diào)查，在問卷上清晰地設(shè)置這些問題。對于一些有代表性的、重點(diǎn)的船員，一些有可能要跳槽的船員，還要和他們進(jìn)行對話溝通交流，還要進(jìn)行實(shí)地面談，了解他們對工資待遇方面是否有什么更高的更特殊的要求。這對于一些有特殊情況的，比如說家庭條件特別差、特別困難的等，要去深入了解，都通過面談、對話的方式。在了解的基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)的狀況，結(jié)合船員的狀況，做出一個綜合的報告。船員需要什么，我們的企業(yè)能提供什么，把這個綜合報告交給領(lǐng)導(dǎo)。

【例4】現(xiàn)要進(jìn)行一個有關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)規(guī)劃的調(diào)查活動，采用問卷調(diào)查的方式，請你設(shè)計問卷中的三個問題，并說說理由是什么。

點(diǎn)評：這樣提問，讓你只設(shè)計三個問題，就是讓你抓重點(diǎn)。調(diào)查的形式已經(jīng)告訴你了，就是問卷調(diào)查。對基層公務(wù)員職業(yè)規(guī)劃最好的調(diào)查方式也是問卷調(diào)查，因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員人很多。

設(shè)計三個問題，先不說基層公務(wù)員職業(yè)規(guī)劃，就是我們自己在職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中最關(guān)心的三個問題是什么，就設(shè)計什么，并且說明理由。要調(diào)查薪酬待遇。為什么去調(diào)查薪酬待遇呢？基層公務(wù)員很多都是年輕的公務(wù)員，生活壓力大，生活負(fù)擔(dān)重，現(xiàn)在社會生活成本又高，最關(guān)鍵是他們工資收入、待遇水平比較低?？傮w上來看，我們國家目前的狀況下，基層公務(wù)員的薪酬水平是非常低的?，F(xiàn)在政府要過儉日子，不是公務(wù)員要過儉日子，而是“三公開”，吃吃喝喝的錢，出入會所的錢減下來，不是高薪養(yǎng)廉，而是正薪養(yǎng)廉，正常就好，不能搞得超級低。

問卷為什么要問薪酬待遇？理由一，工資水平待遇低；理由二，物價水平高；理由三，基層公務(wù)員本身生活壓力比較大。

第二個問題，對未來發(fā)展的期待。首先，基層公務(wù)員一般都非常年輕，他們有寬廣的前途，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)。其次，我們國家，我們政府也需要從基層來選拔人才，只有具備基層工作經(jīng)驗(yàn)的人才，才能更好地服務(wù)國家，服務(wù)人民。第三，他們有干勁，有創(chuàng)造力，符合社會和人民的需要?，F(xiàn)在新一輪政治經(jīng)濟(jì)體制改革既要符合人民群眾的呼聲，又要符合千千萬萬廣大基層公務(wù)員的心聲，這才是我們的歷史潮流，我們要了解他們對未來發(fā)展空間的期望和期待。如果忽視基層公務(wù)員的努力，我們的努力方向，特別是頂層設(shè)計的努力方向，和基層公務(wù)員努力的方向會有很大的差別，可能就會產(chǎn)生相反的作用，所以我們要調(diào)查他們對未來發(fā)展的期待。

第三個問題，工作流程和工作權(quán)限分工的要求。一個是權(quán)限，一個是流程，我們經(jīng)常說“上面千條線，下面一根針”。職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，自己希望自己的職業(yè)定位是什么，到底是一個純粹的、被動的執(zhí)行者，還是一個主動的決策者，一旦權(quán)利和義務(wù)的界限清楚了之后，就不簡單的是“手”了，他也長了“腦袋”。在一些事情上，可以作主，并且作出的決策比上級機(jī)關(guān)的決策要好，要準(zhǔn)，要及時有效。所以要把權(quán)限劃分清楚，工作流程盡量精簡，這樣工作效率才高，他才愿意在這里踏踏實(shí)實(shí)地工作，他才有成就感、榮譽(yù)感。他的權(quán)限及流程，不只關(guān)系到他自己的榮譽(yù)感，還有他自己的成就感，他是否能夠創(chuàng)造性地工作，這個非常重要。一個崗位，不管是做什么，能不能在一定范圍內(nèi)使自己受到關(guān)注，關(guān)系到這個人珍不珍惜這個崗位，能不能在這里得到快樂，得到榮譽(yù)，能不能在這里進(jìn)步，能不能在這里實(shí)現(xiàn)自己的價值，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的價值，這一點(diǎn)非常重要。這種方式也關(guān)系到我們國家的改革是否成功，我們的工作效率是否提高，是否能充分調(diào)動基層公務(wù)員的積極性，釋放社會的活力。

我剛才講問卷中提出的三個問題，一個是薪酬待遇，一個是未來發(fā)展，第三是工作職責(zé)定位，換一個說法就是權(quán)限和流程。

你們會發(fā)現(xiàn)，這道題不是一個簡單的調(diào)查題，它是一個調(diào)查和綜合分析混合的題，先闡述觀點(diǎn)，再來論述。

【例5】河流污染環(huán)境的審計中，你如何取證？

點(diǎn)評：更重要的是什么證據(jù)？物證比較重要，人證也重要，但是物證比人證更重要，先取物證，后取人證。為什么要取物證？物證列一堆，一二三四五，不要簡單地說取水，水有很多種，不同河段的水，不同時段的水，上中下游的水，污染最嚴(yán)重地方的水，最清澈地方的水，分別取樣，這個調(diào)查的全面性很重要。另外，還要取一些泥土的樣本。第一是取水，第二是取土，可以把它放在一起，不同的土質(zhì)，比如說中性的，堿性的，酸性的等等，有些土是沙土，有些是黏土，距離河流不同距離的土樣都要取。第三是周邊的植物，植物有不同的種類，對一些水生的植物，污染影響比較直接的植物的取樣。還有環(huán)境取樣，包括動物的情況，可以自己去了解。動物取樣的時候，還有不同種類的動物，不同大小的動物，對它們有多少的影響，都需要全面地了解。不同的污染狀況對不同的動物影響是不同的，這樣才是非常詳細(xì)的調(diào)查。假設(shè)你是環(huán)保局或者審計局的，你可以不懂動物是怎樣的，但是你應(yīng)該知道怎樣去做，這是公務(wù)員和專家的區(qū)別，公務(wù)員知道要去做哪些事情，具體怎么做他不知道，怎么操作儀器是專業(yè)的，農(nóng)藥殘留超標(biāo)了多少，那是專業(yè)的。要全面立體地了解信息，收集信息。

如何取證？取這些東西的時候，需要明確取的對象，選擇取的對象。要做好水樣的記錄、標(biāo)注，假設(shè)是動物、植物樣本，做好標(biāo)本的保存工作。只要你把對象找準(zhǔn)了，剩下的東西都好做。后面接對人的調(diào)查，比如說工廠、研究環(huán)境保護(hù)的專家、科研院所的人員、當(dāng)?shù)乩习傩盏?。就把這兩個事情講清楚。你把取證的對象，取證的方向搞對了，你的取證一個是全面，另外就是客觀真實(shí)，各種各樣的信息都能確定河流污染的狀況，污染的程度，以及污染造成的影響，你把這兩個講清楚就很好了，別的套話就不用說了。實(shí)在要說套話，可以說，如果讓我取證，我一定會本著客觀公正、深入細(xì)致、全面系統(tǒng)的原則取真證，取好證，取實(shí)證，為我們的調(diào)查審計，為我們的環(huán)境監(jiān)測提供客觀、真實(shí)、有效、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這就是你的總結(jié)。而有人會說，我取證完以后，要對這次取證工作做一次總結(jié)，建議最好別說這個。

2.活動組織

組織一個活動，不管是什么活動，目的有哪些？搞一個活動，假設(shè)是一個文藝活動，大家參與的積極性要高，熱熱鬧鬧的，豐富，精彩，現(xiàn)場的氣氛、互動性是很重要的，比如說春節(jié)聯(lián)歡晚會這一類的活動。如果你搞的是一個宣傳活動，宣傳要生動活潑，也要有趣，讓大家聽得懂，記得住，落得實(shí)。假如你要組織一個比賽活動，那么活動環(huán)節(jié)要多。文藝活動就是組織大家來玩，宣傳活動要有趣，總體上來說，有趣、生動活潑、有感染力的活動才是一個成功的活動。你要想你搞這么一個活動目的是什么，最重要的是達(dá)到一個什么樣的結(jié)果，這個非常重要，不要忘記了你的初衷，組織活動一定要奔著活動目標(biāo)去。

活動有很多種類，有嚴(yán)肅的，有輕松活潑的，我們還是來具體看一下。

【例1】為了弘揚(yáng)正氣，你單位要組織一個勞模道德模范報告會，你是策劃人，你怎么策劃？ 點(diǎn)評：這屬于一個完整的大型策劃，第一句話很好說，活動的總體方案，要略說，可能一句話就搞定了：如果讓我來策劃這個活動，我一定會把這個活動策劃得有聲有色，會在活動的邀請人、現(xiàn)場布置、參與人、活動形式、人員等方面做出周密詳盡的安排。先說一個整體的。

重點(diǎn)策劃，策劃的重點(diǎn)顯得非常重要，重點(diǎn)包含以下幾個方面。首先，重點(diǎn)邀請什么樣的勞模，勞模的事件感人可以是一個，最為關(guān)鍵的還是這個勞模的事件屬于平凡的感動，跟日常生活的距離很近。最好還和單位的實(shí)際情況，或者是相關(guān)單位的實(shí)際情況，或者是本地區(qū)的實(shí)際情況關(guān)系比較密切。勞模的語言表達(dá)能力比較強(qiáng)，勞模選好了，一切圍繞勞模來。

接下來需要做一些前期的宣傳和鋪墊，可以利用外部資源，如新聞媒體，做一些簡報和采訪勞模的視頻，同時節(jié)選相關(guān)電視節(jié)目，選出描述勞模的優(yōu)秀文章，通過這種方式去傳播。

既然是報告會，有了前期的宣傳之后，要選準(zhǔn)報告會的時間、地點(diǎn)。時間的選擇上，相對來說，選一個有紀(jì)念意義的時間節(jié)點(diǎn)，注意既不影響到工作，又不影響到大家休息，選擇這樣的時間。地點(diǎn)根據(jù)參與的人數(shù)來選擇，報告廳盡量要坐滿，氣氛要熱烈，選的報告廳要莊嚴(yán)肅穆。坐滿很重要，做策劃需要注意。另外，為了讓大家更深入地了解勞模，報告會可在莊嚴(yán)肅穆之外不乏生動有趣。我們可以設(shè)置一些互動的環(huán)節(jié)，跟勞模互動，了解他的工作心得、工作方法、工作技巧、如何協(xié)調(diào)工作與生活之間的關(guān)系等，讓他給我們介紹一些他的一些生動有趣的經(jīng)驗(yàn)。同時，還可以設(shè)置現(xiàn)場問答，設(shè)計一些問題，比如說在工作中遇到這種情況，他是怎么解決的等。這樣可以在傳播了勞模精神、勞模事跡的同時，也傳播這位勞模好的工作思路、工作方法、工作安排，同時還增強(qiáng)了報告會環(huán)節(jié)的多樣性、生動性、互動性。

報告會現(xiàn)場怎么做涉及報告會設(shè)置的流程，設(shè)置有三個環(huán)節(jié)。第一是勞模報告的環(huán)節(jié)，第二是問答的環(huán)節(jié)，第三是設(shè)置一些問題的環(huán)節(jié)。讓報告會不枯燥，大家都來參與，通過參與使大家感受到勞動的光榮，勞動的快樂，大家一起來分享勞模的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧，分享他的榮耀，分享他的一些工作成就。

講完以后也可以做一個總結(jié)，如果讓我來做這個策劃，我一定會讓這個報告會做出成效，達(dá)到預(yù)期的效果，弘揚(yáng)勞動精神。還可以再說，勞動是最偉大的，最美好的事物由勞動創(chuàng)造，最幸福的生活是勞動鑄就，所以我們要宣傳勞模，了解勞模，認(rèn)識勞模，走近勞模，熱愛勞模。

策劃活動應(yīng)該首先是一個有序的活動；第二，有效；第三，有趣。朝著這個方向去答，讓人家聽了之后，覺得這個策劃不錯，這個策劃挺有創(chuàng)意的，我也想來參加，如果能多多少少達(dá)到這種效果，你的答題就成功了。假設(shè)你說第一時間上，第二服裝上，第三音響效果上，第四板凳擺放上，你這么說誰愛聽，這些東西得略說。本來是一個不想?yún)⒓拥膭谀蟾鏁?，你說我們有互動交流，勞模講自己真實(shí)的故事，可能是有趣的故事，把勞模的經(jīng)驗(yàn)講出來，大家覺得還是有一點(diǎn)意思，組織活動要盡量達(dá)到這種效果。

大體是三大步，第一步就是總體的策劃方案，略說。第二步，重點(diǎn)要做的事情，詳細(xì)地說，重點(diǎn)不要太多，重點(diǎn)通常情況下就是兩到四個方面，太多了就不是重點(diǎn)了，太多了就搞亂了，重點(diǎn)里面也可以說得有條理。最后你愿意的話，再做一點(diǎn)升華，一頭一尾最好都少一點(diǎn)，答題的重點(diǎn)同時也是你答題的亮點(diǎn)。

【例2】你是稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事人員，讓你組織一個“提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)”的宣傳活動。你認(rèn)為這個活動的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？你怎么組織？

點(diǎn)評：你要看到這個問題的重點(diǎn)，我重點(diǎn)會抓住這幾個，難點(diǎn)是哪些，重點(diǎn)是哪些。說難點(diǎn)的時候還要說怎么去解決，某種意義上，重點(diǎn)和難點(diǎn)是一樣的。

第一個重點(diǎn)，要有人氣，難點(diǎn)其實(shí)也是有人氣，一般情況下，重點(diǎn)就是比較困難的。這個活動重點(diǎn)為什么是人氣呢？如果沒有人，宣傳活動誰聽呢？為什么難點(diǎn)也是有人氣呢？因?yàn)檫@種活動聽起來非常嚴(yán)肅的活動，大家可能沒有太多的興趣，更多的是喜歡那種帶有娛樂性質(zhì)的活動。接下來就要談，既然這是難點(diǎn)，我如何解決。我可以把宣傳活動的主題取得有吸引力一點(diǎn)，如“平常人是如何成為百萬富翁的”，每個人都想成為百萬富翁，一個工薪階層是如何成為百萬富翁的，你來了以后我就告訴你，“提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)”。我們還可以找一些當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ娜?，即便找不到名人，也可以找周圍比較有趣的人，社區(qū)里面一定有這種人，通過這種方式來聚人氣。

這種宣傳首先要做到大家能夠來聽，第二是能聽得進(jìn)，記得住，落得實(shí)，就是效果，第三是做?！奥牎?，這個宣傳活動的宣傳者語言表達(dá)要生動有趣，要引經(jīng)據(jù)典，要貼近生活，這個活動的報告者要妙語連珠，博古通今，信手拈來，這樣就能聽得進(jìn)?！坝洝?，要記住。不光是簡單地在這里講，我們可以把現(xiàn)實(shí)當(dāng)中依靠勤儉節(jié)約成就自己事業(yè)的人的故事做一個演繹，做成有趣的節(jié)目或者故事片，可以講一些大企業(yè)家的故事?！白觥保@個可能有點(diǎn)難，要去執(zhí)行。第一是人氣，第二是要保證宣傳是有效的，深入民心的。

有了人氣，有了效果，如何讓這個活動得到有效的傳播？搞一次活動要產(chǎn)生可持續(xù)的效果，我們可能會把活動現(xiàn)場的片段剪成視頻、音頻。怎么傳播呢？首先是準(zhǔn)備好音像資料，通過微信、微博等方式傳播，號召大家來點(diǎn)擊，取一個標(biāo)題，盡量做到在笑聲中發(fā)人深省。

重點(diǎn)難點(diǎn)可能說兩三個就講完了，后面接著回答怎么組織。先答重點(diǎn)，再答流程，怎么組織就是流程，可以略說。我會對活動的準(zhǔn)備工作、活動現(xiàn)場的維護(hù)、活動之后相應(yīng)的后續(xù)工作、人員安排、傳播等等做出妥善、系統(tǒng)、周密、細(xì)致的安排，一定在保證活動效果的基礎(chǔ)之上，讓活動完完整整、圓圓滿滿。這樣就可以了，要先說重點(diǎn)難點(diǎn)，組織流程略說。

你回答了重點(diǎn)難點(diǎn)，既照顧了針對性的問題，又照顧了全面性的問題，我前面已經(jīng)講了重點(diǎn)難點(diǎn)，又解決了問題。如果你默認(rèn)我前面已經(jīng)回答了怎么組織，我后面就可以不談了。但是這個題目有很多不同的理解，為了安全起見，最后再把流程大致說一下，這樣總不會錯，這樣答題安全一點(diǎn)。我們每個人都有不同的理解，考官也有不同的理解，寧可信其有，不可信其無，拿不準(zhǔn)要不要答的時候，就答，少答一點(diǎn)。

這種題我再次跟大家強(qiáng)調(diào)，流程可以簡單地說，前期的準(zhǔn)備工作要非常詳細(xì)認(rèn)真，活動過程中協(xié)調(diào)工作要周密細(xì)致，活動完成之后的宣傳工作做得可持續(xù)，這三句完全足夠，保證這個活動的有效性，傳播性，豐富性，精彩性。

【例3】領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次消防演練，你怎么組織？

點(diǎn)評：這是一個大型活動的組織，答題的思路和上一題類似，一次消防演習(xí)最重要的是什么？最重要的是逼真，一定要模擬真實(shí)狀態(tài)，不要當(dāng)成一次演習(xí)，就是真的發(fā)生了這個事情，這才是最核心的。為了逼真，在安全的條件下，可以制造一些煙火，這是你可以在回答里面加的亮點(diǎn)，不能當(dāng)成一次演習(xí)。整道題圍繞著如何讓消防演習(xí)做得真來答，這道題就絕對不會答偏，并且還有可能答出彩。我先搞清楚干這件事情最核心最主要的目的，就圍繞這個來說，并不簡單地圍繞流程來說。即便是我講流程的時候，我也知道我的目標(biāo)，并不是為了完成消防演習(xí)這個流程，是為了達(dá)到一種逼真的效果，并且最終產(chǎn)生演習(xí)應(yīng)該起到的增強(qiáng)安全意識、提升安全技能的作用。

我一再說，大家要把這些東西當(dāng)成一件真正的事情來做，而不是把它當(dāng)成流程來走，當(dāng)成流程走就只是在應(yīng)付事情。要真，前面可以說，如果讓我組織一次消防演習(xí)，我一定在保證安全的情況下，做到真實(shí)有效，重點(diǎn)做到幾個方面，一二三四。為了真，演習(xí)之前的宣傳要做到位，假設(shè)是單位組織的，誰跑得不快我們就要批評教育，同時還可以舉一些例子，由于安全演習(xí)的時候不認(rèn)真，最后真的在救火現(xiàn)場發(fā)生事故。包括警報，小的煙火的制造，有條件的話，還可以請消防部門來配合等，整個流程把它理順。為了讓它真，提前培訓(xùn)如何砸警報器，如何開滅火器等，提前訓(xùn)練好技能，現(xiàn)場滅一滅火，也是體現(xiàn)它的逼真效果。為了逼真還可以發(fā)一個滅火器，發(fā)一個安全帽，搞一點(diǎn)小小的獎品，如演習(xí)標(biāo)兵，在演習(xí)之前還可以進(jìn)行一些培訓(xùn)，增強(qiáng)對知識的了解，請消防隊(duì)的官兵告訴我們一些動作要領(lǐng)，可以讓他們給我們做一點(diǎn)示范。

計劃組織題考得最多的就是這兩類，一類是調(diào)查的組織，一類是活動的組織，還有一些其他的組織，考得比較少。

【例4】教育部要組織一次外國人學(xué)漢語知識比賽，你怎么安排？

點(diǎn)評：這個比賽大還是?。渴潜容^龐大的，你就要注意除了重點(diǎn)之外，還有關(guān)系的協(xié)調(diào)。這種大的比賽里面，比賽的流程和環(huán)節(jié)比較重要，流程設(shè)置是否科學(xué)，要有初賽、復(fù)賽，分賽區(qū)，一般的比賽都有評委、獎品，這些都要有，小的比賽通用的，大的比賽要更多的注意。要有序，大的比賽要注重全面性。外國人漢語知識比賽，在流程上可以有三個環(huán)節(jié)，初賽、復(fù)賽、決賽。初賽怎么設(shè)置？賽區(qū)可以分成北部賽區(qū)、南部賽區(qū)，國內(nèi)賽區(qū)、國外賽區(qū)。漢語知識比賽，可以按洲分，也可以按國家來分，只要是學(xué)漢語熱情比較高的，都可以來參加。比賽內(nèi)容也可以分成現(xiàn)代漢語、古代漢語，把它做得完善，很多人都可以來參加。

這么大的比賽，為了提高大家的熱情，可以把獎品設(shè)置得有意義一點(diǎn)，優(yōu)勝者將獲得一套由中華書局出的《〈四庫全書〉提要》一套，既貴重又有傳播文化的意義。為了讓比賽生動有趣，在問題的設(shè)置上、流程上，教育部可以邀請學(xué)漢語的高手，在海內(nèi)外都有影響的，比如請大山來擔(dān)任形象代言。

最后要做一個總結(jié)，如果讓我來組織，我一定努力讓這次漢語知識比賽起到讓外國人了解漢語、認(rèn)識漢語、熱愛漢語、崇拜漢語，積極努力不斷學(xué)習(xí)漢語的良好影響，讓我們上下五千年的中華文化重新煥發(fā)出青春的光芒，煥發(fā)出璀璨的光彩，讓中華民族的耀眼光芒照亮全世界。

文藝活動的組織，你要抓重點(diǎn)。離退休老干部的晚會，你要起到什么效果？溫馨，氣氛要好，讓老年人體會到單位對他們的重視和關(guān)懷。這個活動主角是老人，我們要做到以人為本，以老人為本，活動的形式、編排、內(nèi)容、時間等都要充分尊重老同志的意見，這才是你要抓的關(guān)鍵。要圍繞離退休老干部去做，盡量邀請離退休老干部自己來表演節(jié)目，離退休老干部很喜歡在公園里面合唱，可以組織他們合唱、扭秧歌、跳集體舞。總體上只要朝著這個方向去答，一定會把這道題答得非常好，因?yàn)榭脊俾犞傮w感覺就是為老干部服務(wù)。有一些需要注意的事，離退休老干部的身體有的不太好，最好邀請家屬陪同參加，越是身體不好的，越是長期不出門的，越是要照顧?；顒拥男问缴希繇懶Ч?，要注意聲音不能太大，時間不宜過長，文藝活動不能過于激烈，充分體現(xiàn)你考慮到離退休老干部的各種狀況。什么是以人為本？這就是以人為本。

其他的流程略說，晚會前期的準(zhǔn)備，舞臺，燈光的效果，主持人，節(jié)目先后順序的安排，時間地點(diǎn)的選擇等，我都會做出周密的安排，這樣就行了，一句話帶過。

下面再來看一題，物資運(yùn)輸?shù)慕M織，有運(yùn)水果，運(yùn)蔬菜，最難運(yùn)的是活的物品。讓你押運(yùn)一批生豬，這是非常麻煩的。押運(yùn)生豬，你覺得要注意什么？你不能運(yùn)一頭病豬去，運(yùn)送過程當(dāng)中還要看它防疫的安全。運(yùn)輸過程中會出現(xiàn)過熱、悶死，還有衛(wèi)生，這些都是你要去做的，這些是你答的重點(diǎn)。

人員的組織，去災(zāi)區(qū)的志愿者，相信大家都了解，你要選什么樣的人比較重要，選人是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。第二是工作的分配，第三是注意事項(xiàng)，大致就是這樣。

接待的組織，你要特別注意，在當(dāng)前這種大環(huán)境下，接待的組織要特別注意節(jié)約，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，要節(jié)約，又要讓大家高興，高興和錢多錢少沒有必要的關(guān)系，方向搞清楚了就不會錯。

第三節(jié)

應(yīng)急應(yīng)變題

一、背景介紹

需要注意幾個高分關(guān)鍵詞：

第一個詞，設(shè)身處地。應(yīng)急應(yīng)變題容易做到，其他的題有點(diǎn)難，某種意義上和計劃組織題有點(diǎn)類似，一定是當(dāng)作事情去做，不是簡單地當(dāng)成題來答。

第二個詞，實(shí)事求是。只要你設(shè)身處地，就容易實(shí)事求是，你一定要把自己深入到當(dāng)時那種情境里面去。舉一個例子，假設(shè)你是村委會主任，你們村發(fā)洪水了怎么辦？你瞬間就要把你自己當(dāng)成村委會主任，除了組織救洪水之外，還要把后續(xù)的事情安頓好，安頓好之后，一般洪水之后都有瘟疫，后面的流程也要說，那時候你就是一個村委會主任，設(shè)身處地為老百姓想。

第三個詞，敢于擔(dān)當(dāng)。曾經(jīng)有一道國考的真題，如果你是學(xué)生會的主席，你們學(xué)校圖書館的電腦不夠用，讓你想辦法解決，你會怎么辦？很多人就會說，不夠用我會向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映。如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠搞定，這么簡單的事讓你做什么，這是讓你盡量自己搞定事情。不夠用要找原因，是不是有人占著公用電腦打游戲，我們要把這些游戲卸載掉；是不是速度慢，我們要對電腦垃圾進(jìn)行清理。實(shí)在不行，聯(lián)系校友們，讓他們捐一些電腦，或者是幫一些電腦生產(chǎn)、銷售企業(yè)在學(xué)校里搞一點(diǎn)活動，拉一點(diǎn)贊助?？傮w而言，你自己搞定，而不是遇到問題向領(lǐng)導(dǎo)反映，別向領(lǐng)導(dǎo)反映，而是你自己搞定。

第四個詞，善于反思。尤其是應(yīng)急的題。舉一個例子，你是一個商場的經(jīng)理，商場搞活動，來了很多人，出現(xiàn)了踩踏事件，你怎么辦？前面都會答，我要維護(hù)現(xiàn)場怎么怎么樣，后面就沒有了。你如果真的是一個商場的經(jīng)理，搞這種活動，出現(xiàn)了哄搶，要不要想想這個策劃活動是不是出了什么問題，要不要認(rèn)真反省一下，活動流程設(shè)置的科學(xué)性、有效性，要不要改進(jìn)自己的工作。應(yīng)急應(yīng)變題里面，一般最后一步不僅要解決這個問題，還要解決這類問題。一個緊急事件背后，尤其是必然性的緊急事件，或者是主觀因素引起的緊急事件，要把這個東西挖掘出來，純粹客觀的因素沒有辦法。比如說村里村民打架斗毆，你是村干部，除了解決應(yīng)急事件，你要不要深刻反?。看迕翊蚣茏C明你的工作是有問題的，所以不僅要解決這個問題，還要解決這類問題，不僅要解決當(dāng)前的問題，還要解決長期的問題，最重要的是當(dāng)下的問題。反思作為答應(yīng)急應(yīng)變題的補(bǔ)充，證明你看問題比人家稍微多那么一點(diǎn)點(diǎn)，遠(yuǎn)那么一點(diǎn)點(diǎn)，寬那么一點(diǎn)點(diǎn)，長那么一點(diǎn)點(diǎn)，你就贏了。

二、例題解析

緊急問題處理。我總結(jié)了一個思路，答題一般可以分為這樣三步，一個是應(yīng)急處理，應(yīng)急處理只是頭。第二步是善后處理。第一、二步有時候聯(lián)系得很緊密。在這個基礎(chǔ)上還有第三步，總結(jié)反思。舉一個例子，黃金周期間，旅游景點(diǎn)排隊(duì)買票的人多得不得了，你是這個景點(diǎn)負(fù)責(zé)人，怎么辦？九寨溝經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，很多人在排隊(duì)買票，擁擠不堪，相互推搡，怎么辦？緊急加開窗口，改變購票模式，尤其是一些旅行團(tuán)，讓它來團(tuán)購。另外，現(xiàn)場要不要維護(hù)秩序？要加保安，沒有保安怎么辦呢？有人會說停止售票，停止售票的后果很嚴(yán)重，游客排了這么久，你居然不賣了，這是什么效果，成事不足，敗事有余。取號叫號是一個辦法，這種就是有效的，你不用擠了，可以先到周邊看一下，20分鐘以后再回來，能夠起到疏散人流的作用。另外，請一些有公德心的、說服能力比較強(qiáng)的游客幫助我們維護(hù)秩序，你是排這個位置的，前面那個人買完票就會輪到你。越是急的情況下，就越是要想到有效的辦法。包括有人提到人多的時候優(yōu)先照顧那些弱勢群體，號召大家來幫助他們，讓他們優(yōu)先購票。你在現(xiàn)場做出這類行為之后，這是善舉，所有人都會說這個好，我們不能跟這些人搶，大家心理就平衡了，我們讓他是在做好事。發(fā)板凳也可以，有條件的地方可以引導(dǎo)游客到休息區(qū)休息。

如果出現(xiàn)這種情況，可以講幾點(diǎn)：第一，增加售票窗口，提高售票效率，一些團(tuán)體游客可以進(jìn)行團(tuán)體購票；第二，安撫群眾情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，可以邀請一些現(xiàn)場買票人員幫助維護(hù)秩序，也可以加派人手維護(hù)秩序；第三，重點(diǎn)照顧弱勢人群，讓他們有優(yōu)先購票的權(quán)利；第四，可以通過發(fā)放取票單，引導(dǎo)他們到休息區(qū)休息、通過提供飲用水等方式緩解他們的焦慮情緒?？傊?，我一定用最短的時間，最低的成本，調(diào)動最有效的資源來維護(hù)好現(xiàn)場的秩序。

善后處理。以后，尤其是節(jié)假日期間，要對人流進(jìn)行預(yù)估，現(xiàn)場維護(hù)秩序的人員也要增派，購票的方式也要改進(jìn)，引導(dǎo)他們通過網(wǎng)上購票，團(tuán)體購票等方式進(jìn)行購買。作為一個負(fù)責(zé)的管理人員，在這道題當(dāng)中，只要你沒有過錯，可以不用反省自己。

【例1】你是稅務(wù)機(jī)關(guān)的值班人員，某一天一個企業(yè)帶著慰問品來你單位慰問，當(dāng)時你一個人值班，領(lǐng)導(dǎo)不在，恰巧媒體也在采訪，你怎么辦？

點(diǎn)評：一個人在值班，媒體來采訪，你怎么辦？要不要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)？最后實(shí)在沒辦法了再聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，你要搞定這個事情。值班，證明領(lǐng)導(dǎo)今天放假，事后你可以把今天的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報。具體而言，第一，做好對媒體的采訪接待工作，本著開誠布公的原則，坦誠地向媒體介紹我們的工作方式，工作流程，值班狀況，為企業(yè)服務(wù)的狀況，坦誠地對待媒體，坦誠地對待記者。這樣的話，就可以獲取記者的信任，只有先和記者搞好了關(guān)系，等一下解釋才有東西說，只要不違反原則，對媒體的提問，有問必答，積極配合媒體的采訪。第二，對于企業(yè)代表帶慰問品來單位要熱情地接待，認(rèn)真嚴(yán)肅地向他說明，我們從來不接受慰問品，我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)是應(yīng)該的，是理所當(dāng)然的，同時我們執(zhí)法當(dāng)中一定會嚴(yán)格地按照制度執(zhí)行。把我的職責(zé)和工作流程詳細(xì)地跟企業(yè)闡明清楚，對他帶慰問品的行為還要進(jìn)行委婉的批評，沒有必要帶慰問品，表明我們的原則、態(tài)度、立場。

第三，送慰問品的這個企業(yè)代表現(xiàn)場和記者進(jìn)行對話溝通，對我們和企業(yè)的關(guān)系要做出澄清和解釋說明，希望他能夠把我們平時是怎么對待企業(yè)的，是怎么做的，有沒有徇私枉法的行為等等，包括我們平時的工作作風(fēng)，客觀真實(shí)地向記者做一個介紹，表明我們執(zhí)法是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，我們和企業(yè)之間的關(guān)系是能見光的，是經(jīng)得起媒體監(jiān)督、人民檢驗(yàn)的。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員，要坦蕩，媒體和企業(yè)見面就見面，要自然、大方，正好趁這個機(jī)會，讓企業(yè)了解。通過坦誠相待，開誠布公的交流，相信單位一定能獲得媒體的信任，也能獲得企業(yè)的信任。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，我相信我自己的行為、我們領(lǐng)導(dǎo)的行為、我們單位的行為都是經(jīng)得起考驗(yàn)的，都是可以見光的，沒有什么好害怕的，沒有什么不好面對的。我們只希望這個記者做到如實(shí)報道，我們也希望企業(yè)能安心地從事生產(chǎn)，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，該管的管，該服務(wù)的服務(wù)，會做好我們自己的本職工作。事后要把整個處理事件的流程如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

最終總結(jié)，作為公務(wù)員，要自覺接受媒體的監(jiān)督，接受人民群眾的監(jiān)督，要在玻璃房子里面辦公；同時，堅決不能拿人民群眾、拿企業(yè)一分一毫，一針一線，要堅決做到廉潔自律，全面貫徹落實(shí)中央的四個文件和八項(xiàng)決定。不要害怕，對待媒體開放坦誠，對待企業(yè)公正嚴(yán)明，服務(wù)到位。危機(jī)處理得好的話，壞事可能變好事。

【例2】在一次高考當(dāng)中，家長為了給學(xué)生制造安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，當(dāng)路攔車禁止通行，引起行人不滿。你作為當(dāng)?shù)亟痪?，怎么說服家長？

點(diǎn)評：這里要說服家長，不光是要靠嘴巴，還要靠行動，不僅要規(guī)范家長的行為，你還需要幫助家長，一方面管理，一方面服務(wù)，服務(wù)甚至比管理更重要。一方面是勸他，另一方面要提供完全合情合理的服務(wù)。

現(xiàn)場你要發(fā)表一個演講。第一，要對他表示理解。如果讓我來說服家長，我會采用如下的方式，說如此一番話。各位家長，大家的小孩要考試，我們都非常能理解，我曾經(jīng)也參加過高考，非常能夠體諒大家。各位家長，你想想你在這里攔車，影響了整個城市公共交通，也給其他人的生活造成了不便，我們都是要講道理的，我們都是優(yōu)秀的市民，如果我們用一種影響別人的生活、影響公共秩序的方式來維護(hù)自己的利益，如果社會上每個人都這樣做，這個社會就是無序的社會。我們需要相互體諒，不能光看到自己，要更多地去關(guān)懷他。今天你在這里攔，以后每年家長都在這里攔，什么時候是個頭呢？為了你今天的高興，犧牲的是以后你的幸福，以后你的方便。我知道各位家長的苦衷，我們接下來要做的，凡是路上跑的車，都堅決不準(zhǔn)鳴笛。另外，我們會確保這個路段不會跑噪音特別大的貨車，不會對小孩造成什么影響。我們已經(jīng)和學(xué)校協(xié)調(diào)好了，門窗關(guān)好后，教室里是聽不到什么聲音的。我是交警，我的警官證在這里，我們馬上就把這些標(biāo)識弄好，誰在路上發(fā)出噪音，我們一定嚴(yán)懲，就扣他的分。

解答應(yīng)急應(yīng)變的情境模擬題，第一步理解他，第二步批評他，第三步幫助他。這一類的題，不管是去說服家長，還是去說服同事，都是這樣。有一個商家噪音擾民，你怎么辦？假設(shè)你是市場管理人員，有一個商戶為了宣傳賣東西，高音喇叭聲音很大，市場不景氣，喊一喊很好，市場也熱鬧，但是大家都喊怎么得了？不能再這樣喊了，我?guī)湍阆霂讉€辦法，搞一點(diǎn)大的牌子，我可以幫助你設(shè)計幾個美術(shù)字，把你的標(biāo)識弄得好看一點(diǎn)，保準(zhǔn)你生意大賣。老年人在樓下跳廣場舞，這是非?，F(xiàn)實(shí)的問題，你要去協(xié)調(diào)。第一個是幫助他，限定時間；第二，限定一定的分貝和音量，大家的聲音都不能太大；第三是地點(diǎn)，選擇地方的時候，假設(shè)噪音很大，盡量選擇有樹的地方，可以做這種協(xié)調(diào)，引導(dǎo)他們?nèi)シ忾]的體育館，給他們找一個好地方。

【例3】一個老太太亂扔垃圾，物業(yè)人員進(jìn)行阻止，產(chǎn)生了口角，老太太心臟病復(fù)發(fā)，家屬去物業(yè)鬧。你是物業(yè)的負(fù)責(zé)人，這時你怎么辦？

點(diǎn)評：第一步，耐心接待，對老太太發(fā)心臟病的遭遇表示理解、同情、歉意。第二步，還原事實(shí)，我們來說一下那天的事情，先是怎么樣的，后是怎么樣的，然后是怎么樣的，事情講清楚以后，我們再來確定責(zé)任。第三，理清責(zé)任，我們和老太太吵架肯定是不對的，老太太亂扔垃圾也不對，不管怎么說，我們對老太太這個事情是有責(zé)任的，不能推卸責(zé)任，但是也不能全攬責(zé)任。我們吵是解決不了問題的，理清責(zé)任之后，要看行動，怎么才能讓老太太的心情緩和一點(diǎn)呢？領(lǐng)導(dǎo)登門向老太太致歉，跟老太太吵架的管理人員去給老太太洗個腳，揉揉肩，最重要的是舒緩她的心情，這個老太太還要在這個小區(qū)生活，還要跟物業(yè)人員打交道，讓老太太身體健康、心情舒暢才是最重要的。如果確實(shí)是因?yàn)槔咸呐K病復(fù)發(fā)產(chǎn)生了一定費(fèi)用，我們也在一定范圍之內(nèi)承擔(dān)，最關(guān)鍵的是老太太高興。如果非要讓我賠錢，搞得物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系很僵，很矛盾，大家都不高興，都不幸福，你住在小區(qū)里面也不高興，我們作為管理者也不高興，和諧最重要，高興最重要，幸福最重要，就別賠了。要注意，如果你確實(shí)有責(zé)任，不要推卸責(zé)任。第一是解決問題，另外，該你承擔(dān)的責(zé)任你不能逃避。我已經(jīng)用登門道歉緩解了她的情緒了，目標(biāo)搞清楚了之后，正常情況下，按照常人的邏輯，物業(yè)已經(jīng)這樣說了，你還想怎么樣呢？不推卸，不包攬責(zé)任，公正，最終的目的是和諧。答這類應(yīng)急題，思路不是最重要的，具體內(nèi)容才是最重要的。

【例4】鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

點(diǎn)評：村委會主任應(yīng)該維護(hù)群眾合理合法的權(quán)益，你拆了人家的地，要發(fā)人家錢，所以千萬別答偏了。有的人說先把我的親戚勸回去，再把村民搞定。這個地方不管是村民也好，你的親戚也好，這群人在性質(zhì)上都屬于一群維護(hù)自己合法權(quán)益的受害者。前提說得很清楚，他們的權(quán)益是正當(dāng)?shù)?，是合法的，是理所?dāng)然的，不是說村委會主任在這里息事寧人，不要說是你的親戚，即使是你的家人，你也要公平地對待他。這道題在這里有一個陷阱，鬧事肯定是不對的，組織起來要求維護(hù)權(quán)益，這個是有問題的，但是總體上來說，這是維護(hù)權(quán)益的一種形式。

第一句話怎么說，如題目中所說，這些村民的利益確實(shí)受到了損害，他們的權(quán)益確實(shí)要得到維護(hù)，不管是聚眾也好，或者鬧事也好，這種形式完全是可以理解的，維護(hù)權(quán)益是正當(dāng)?shù)?。第一是表明態(tài)度，你的觀點(diǎn)要準(zhǔn)。

在準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，再來談第二步，作為村委會主任，首先要做的是承諾，不是勸說，勸是沒有用的。你做什么承諾呢？一定會維護(hù)好村民的權(quán)益，一定會幫他們爭取到他們所有的權(quán)益，補(bǔ)償款一分不會少，一定爭取到，如果爭取不到，我會想盡一切辦法去維護(hù)他們的權(quán)益。這是你首先要做的，也是你這個村委會主任該做的。注意我的表達(dá)，幫他們維護(hù)權(quán)益，一定給他們爭取到權(quán)益，一定向政府各方面去協(xié)調(diào)?！拔乙欢ò彦X發(fā)給你們，明天就發(fā)，誰回去就先發(fā)給誰”，這種話千萬不能說。是你去協(xié)調(diào)，去爭取，去維護(hù)，而不是直接發(fā)，你去幫他們，代表他們?nèi)プ?，這是你該做的承諾。

承諾了之后，接下來的工作才好做，你做出承諾之后，接下來才是勸說。有親戚就要優(yōu)先爭取親戚的信任，同時對村民，尤其是帶頭鬧事的代表，仔細(xì)做他們的工作，同時請村里面有威信的黨員干部幫忙勸說，安撫大家的情緒，這樣的話，你的壓力就會小很多。

光是勸還搞不定，到底什么時候發(fā)補(bǔ)償款呢？要和代表們協(xié)商，和黨員干部協(xié)商，在協(xié)商的基礎(chǔ)之上，計劃采取下一步的維權(quán)方式，比如什么時候去找鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，什么時候去和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，爭取在什么時間節(jié)點(diǎn)把多少錢發(fā)出來等等，給大家做出一個大致的說明，對接下來的行為動作以及做事情的大致時間做一個基本的承諾。

這道題第一步是表明態(tài)度，表明你的觀點(diǎn)是正確的。第二步才是應(yīng)急處理。這道題一定還要有第三步。安撫情緒之后，作為村委會主任要本著合理、合法、合情的原則進(jìn)行協(xié)商，和企業(yè)協(xié)商，和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。村委班子一起努力，把我們的訴求、我們的意見、農(nóng)民們的需求一起向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；和征地的企業(yè)進(jìn)行洽談，劃定征地的數(shù)量，確定賠償金額、補(bǔ)償款發(fā)放時間、發(fā)放形式，還要注意這些錢及時到農(nóng)民手中，數(shù)額要準(zhǔn)確、公開、透明。如果企業(yè)不發(fā)呢？不要設(shè)置企業(yè)不發(fā)，一定能發(fā)的，該拿的錢一分都不能少。這道題把前面的事情搞定就好了。

第四步，如果這件事情真的發(fā)生在你身上，要不要反??？作為村委會主任，這些村民跑這兒來鬧事，如果我真的是村委會主任，并且出現(xiàn)這樣的事情，我一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。這反映了很多問題，群眾的工作沒有做好，群眾的權(quán)益沒有維護(hù)好，各部門之間的關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，一定要深刻反省自己，從側(cè)面還反映了群眾不信任你，反映出自己的溝通協(xié)調(diào)能力不足。如果發(fā)生了這樣的事情，就要深刻反省自己，在以后的工作中再接再厲，提前做好一系列的工作，維護(hù)好村民的權(quán)益，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村盡到一個村委會主任應(yīng)該盡到的職責(zé)。

簡單回顧一下，第一步，村民群眾跑來鬧是有他們的道理的。第二步，鬧事肯定是不對的，要把這件事情平息了，通過承諾，通過勸說，通過協(xié)調(diào)，通過公布下一步的計劃做出一系列的勸說、安撫。第三步，積極行動，維護(hù)權(quán)益，協(xié)調(diào)關(guān)系。第四步，認(rèn)真反省，深刻檢查。

三、常規(guī)問題處理

我主要提一點(diǎn)，很多題目問題問得比較籠統(tǒng)，建議大家分類處理，分情況處理，在常規(guī)問題處理里面，就要做很多的假設(shè)。因?yàn)槟悴涣私馇闆r。題干都比較短，一個比較短的題干不足以完整地描述出這個事件的方方面面，同時信息不全也會導(dǎo)致你處理事件缺乏針對性和可行性。當(dāng)你不知道怎么辦的時候，你就可以假設(shè)，如果是怎么樣，我要怎么辦，要善于假設(shè)。

【例1】一村的藥材銷量不好，因?yàn)槠废嗖缓茫鳛榇髮W(xué)生村官，你有什么建議？

點(diǎn)評：這個假設(shè)就少一點(diǎn)了，如果沒有說品相不好，你就需要假設(shè)。你有什么建議？首先提的建議要能夠解決村民的實(shí)際問題，首先應(yīng)該是你能怎么做，然后才是你建議怎么做。第一步，你要深入調(diào)查了解，不能亂說，品相不好就包裝，萬一是藥品的品質(zhì)不好呢？先深入地調(diào)查了解情況，調(diào)查了解還包括很多，你可以說得詳細(xì)一點(diǎn)，一個是這些藥材本身的情況，是不是藥材質(zhì)量沒有問題，只是品相的問題。第二步，還是要深入地調(diào)查了解，包括市場行情、往年價格、相關(guān)藥材的銷售情況，主要生產(chǎn)廠商、主要收購廠商，這些都是可以去調(diào)查的。先是深入、全面、細(xì)致地調(diào)查了解情況，通過各方面的方式和手段來收集整理信息。

在調(diào)查的基礎(chǔ)之上，可以采取有效措施，接下來你就講你要具體做什么，調(diào)查只是一個鋪墊。如果只是因?yàn)槠废嗖缓?，藥的質(zhì)量沒有問題，我們可以對這些藥材進(jìn)行重新包裝、整理，進(jìn)行一點(diǎn)適當(dāng)?shù)募庸ぃλ芗胺秶畠?nèi)的加工、包裝，改善藥材的外觀、形態(tài)，把品相變好一點(diǎn)。如果有條件的話，還可以進(jìn)行深加工。如果加工了還是賣不掉怎么辦？要先把這個藥材保存起來，找到一些好的儲存方式，找到科學(xué)合理的方法。然后拓展銷售的渠道，和加工廠商聯(lián)系，和大型的藥材集散地、批發(fā)地對接，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種方式，有條件的情況下，寄送相關(guān)藥材的樣品，還可以請相關(guān)的科研院所對藥材品質(zhì)進(jìn)行鑒定，發(fā)放相應(yīng)的證明，我們這兒的藥材雖然看起來不好，但是吃起來很管用。用各種方式來證明藥材的良好品質(zhì)，寄送樣品算是一種證明，我們可以把這些村民種植、收割、儲存藥材的方式拍成視頻，傳到網(wǎng)上去，看他們有多辛苦，請科研院所來化驗(yàn)，權(quán)威的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出報告，這些都是很好的方式。總之，第二步是具體要做什么。

第三步，做一個表態(tài)，如果我是大學(xué)生村官，我一定要把賣藥的事情當(dāng)成我們家的事情，一定要設(shè)身處地地為村民考慮，全身心地幫助村民，協(xié)調(diào)村民銷售。

第四步，除了這個表態(tài)之外，今年賣不掉，明年也有可能賣不掉，今年品相不好，明年品相也不好，而且價格還跌了，所以后面要通過這個事情舉一反三。要找出品相不好的原因，找出銷售不好的原因，幫助這些村民改進(jìn)種植的方式。甚至有條件的地區(qū)還要改變這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變單純賣原材料的形式，還可以簽一些長期的訂購合同等等，幫助村民隨時關(guān)注市場行情，進(jìn)行科學(xué)的種植，有效的營銷，同時要打造品牌。通過一系列的方式，不僅讓藥材賣得掉，賣得好，價格還要賣得高，賣出品牌，賣出一個富裕的明天，這個村官就做到家了。

如果質(zhì)量有問題就不用設(shè)置了，前面的設(shè)置就是質(zhì)量沒有問題，沒有必要的情況下，不要給自己設(shè)置一個自己搞不定的前提。這道題的主要目的就是讓你幫農(nóng)民去賣藥材。設(shè)置它質(zhì)量好，是為了防止別人來質(zhì)疑我，我先告訴質(zhì)量是好的，如果質(zhì)量不好就不賣了。不要給自己挖一些坑，自己跳到里面又爬不出來，質(zhì)量不好也有辦法，但是答題時間有限。如果質(zhì)量不好的話怎么辦？質(zhì)量不好做不了藥材，可以改做食材，介于普通食品和藥材之間的，當(dāng)然是分情況具體處理。

【例2】你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

點(diǎn)評：這個題目里面也有一個陷阱。哪一句話是陷阱？問這問那，這個題目你不能這樣看，群眾來辦事情，你最好先把這個陷阱拿掉，很多人就會跟著說，“這個人問這問那，是有點(diǎn)煩，影響了我的工作。”你首先要把這個陷阱摘掉，第一句話表明態(tài)度，群眾來辦事情，不清楚流程，他們來詢問是正常的。首先我的態(tài)度不能認(rèn)為人家是來問這問那，他不清楚流程，說明我們的工作還做得不到家，我們的指引做得還不夠好，我們首先要反省。首先要表明態(tài)度，不僅是理解人民群眾，我們自己也要反省，我們有問題，表明你自己端正的工作態(tài)度。

接下來怎么辦呢？不管是哪一個群眾來問，都要耐心解答，認(rèn)真接待。第二，要在和其他窗口的同事進(jìn)行協(xié)商，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)之上，梳理出一套簡潔有效的辦事流程，比如說我們可以設(shè)置一個問詢處，同事輪流值班，專門來回答群眾的問題，這是一種解決方式。也可以讓政務(wù)大廳其他工作人員或者安保等承擔(dān)一點(diǎn)咨詢的工作。在此基礎(chǔ)之上，把每個窗口都標(biāo)識清楚，根據(jù)辦事人員的多少及特點(diǎn)，不同窗口進(jìn)行不同的引導(dǎo)。凡是來辦事的群眾可以通過查看電子屏幕、翻閱小冊子等措施，清楚地看到辦事的流程。再有一個是工作方法上的改進(jìn)，可以通過廣播、視頻等方式進(jìn)行播放。根據(jù)人氣調(diào)整窗口位置，辦事特別多的，可以建議放在突出的位置。

最后作一總結(jié)，面對群眾來辦事，我們既要有良好的品德，另外要有科學(xué)的管理方式，科學(xué)的方法，較高的工作效率?？傊?，如果遇到這種事情，我一定會本著服務(wù)人民、服務(wù)群眾的態(tài)度耐心解答，同時也一定會和同事、領(lǐng)導(dǎo)一起多努力，多想辦法，多改進(jìn)工作流程，提高工作效率，方便我們，更方便人民群眾辦事?？偨Y(jié)的時候就是強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)。

【例3】市民網(wǎng)上舉報說家里人多，階梯電價沒有根據(jù)人數(shù)制定，不公平，你怎么辦？

點(diǎn)評：老百姓的訴求是合理的，很大程度上是非常合理合法的，第一個也是表明你的態(tài)度，表示理解、認(rèn)可，它有一定的道理。

接下來做什么？光理解不行，要調(diào)查，一方面調(diào)查階梯電價的收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；另外一方面，收集整理關(guān)于階梯電價的收費(fèi)方式是否還有其他群眾有意見，深入了解調(diào)查，有各種各樣的特殊情況。

要去深入地了解，對階梯電價的制度還有沒有別的問題，有沒有考慮不周的情況，把這些意見收集整理出來，及時將這些意見反饋給相關(guān)的部門，比如說制定制度的部門。不僅是反饋，還要積極地協(xié)調(diào)，拿出一套絕大部分老百姓都可以理解、可以接受的方案，消除老百姓的疑慮，維護(hù)社會公平。

有可能再積極協(xié)調(diào)也協(xié)調(diào)不了，統(tǒng)計家庭人口可能執(zhí)行起來麻煩，統(tǒng)計全部人口要花很長時間，花很多錢，這樣收電費(fèi)的成本會很高，調(diào)查的成本會很高。群眾不滿怎么辦呢？這時候就要做好安撫工作，溝通工作，教育的工作，同時宣傳引導(dǎo)，這個政策是怎么制定出來的，制定階梯電價的時候考慮了哪些因素，有哪些執(zhí)行不了，為什么執(zhí)行不了。讓老百姓明白整個階梯電價制定的出發(fā)點(diǎn)、目的、科學(xué)性、可執(zhí)行性，為什么出現(xiàn)照顧不到個別家庭的情況。另外，不管是用多用少，宣傳一些節(jié)電、節(jié)能的方法，讓人們養(yǎng)成習(xí)慣，這是可以的，是允許的，能夠把用電控制在一定范圍之內(nèi)。可以宣傳引導(dǎo)這些方面。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何一個政策出臺，老百姓有意見是正常的，我們要本著公平合理的原則，本著平和的心態(tài)，進(jìn)行理性的溝通、交流、對話，這是你要做的。同時還要允許老百姓說話，暢通訴求渠道，建立交流和溝通對話機(jī)制，促進(jìn)社會和諧。

我再簡單地梳理一下，第一是體諒老百姓，百姓有抱怨是正常的。第二是調(diào)查了解，在調(diào)查了解的基礎(chǔ)之上，做第三步的工作，即去改變或者協(xié)調(diào)一種更加公平合理的機(jī)制。第一是理解他，第二是不僅感情上理解，還要付諸實(shí)踐盡最大的可能去幫助他。在整體機(jī)制幫助不了的情況下，再去引導(dǎo)他，對他進(jìn)行說服，為他提供一些幫助，如何有效地節(jié)電、節(jié)能。如果最后他還是要發(fā)表意見，要尊重群眾發(fā)表意見的權(quán)利，允許群眾發(fā)表不同意見，只要你發(fā)表意見，我就來解釋、說明、講道理，如果把道理講清楚了，你還要發(fā)表意見，還要批評，沒有問題，確實(shí)這個政策有問題，接受群眾的批評監(jiān)督。不能簡單地通過權(quán)力去解決問題，不要簡單地通過力量去解決問題，我們要通過語言，通過道理去解決問題，要通過智慧去解決問題，通過文明的方式解決問題。

不管是第一類應(yīng)急情況處理，還是日常問題的處理，只要我們設(shè)身處地地去考慮問題，通過講原則、講智慧、講事實(shí)去解決問題，我們的答題就不會差，也不會偏。

第四節(jié)

溝通協(xié)調(diào)題

一、背景介紹

前面三類題考得非常多，接下來要講的第四類題，溝通協(xié)調(diào)題。這類題最近幾年國考考得比較少，溝通協(xié)調(diào)題就是人際關(guān)系題。處理人際關(guān)系的題目非常容易犯原則性錯誤。什么原則性錯誤呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有這樣一個題，你正在和同事一起說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，這時領(lǐng)導(dǎo)突然站在你身后，你怎么辦？第一是誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，該承認(rèn)錯誤承認(rèn)錯誤，接下來怎么辦呢？兩個重點(diǎn)，誠懇地道歉之后一定要深刻地檢討自己的問題，不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是對同事，堅決不能背后說人家的壞話，做人要胸懷坦蕩，以后有意見要當(dāng)面提，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的這次批評就不敢說話，要敢于說話，敢說真話，最關(guān)鍵的是在以后好好做好工作，少說多做，這才是關(guān)鍵?！昂捌粕ぷ硬蝗缢﹂_膀子”，相信只要我認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，配合好單位同事的工作，一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，或者單位其他同事的認(rèn)同。不要把簡單的問題復(fù)雜化，不用把它放在心上。不管在什么單位，一般情況下，你好不好，關(guān)鍵在于你事情做得怎么樣，只要我活干得漂亮，每個人都會尊重我，你自己的尊嚴(yán)是靠你做的事情去獲得的，絕對不是靠和哪個人的關(guān)系去獲得的。這種小事情沒什么關(guān)系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。不要越描越黑，“領(lǐng)導(dǎo)，我剛才是開玩笑的，剛才說的人不是你”，你不對就是不對，承認(rèn)錯誤，以后改，改了以后干活兒。思路很簡單，又陽光，又透明，又有效。我在檢討中反省，改了以后好好干。在溝通協(xié)調(diào)類題目里面，不要把簡單的問題復(fù)雜化，這是很多人容易犯的錯誤。

溝通協(xié)調(diào)題高分關(guān)鍵詞，第一個詞是反省。如果你是當(dāng)事人，在人際關(guān)系題里面，一般情況下要講自己的問題，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基礎(chǔ)上在自己身上找原因，對自己存在的錯誤要反省。

第二個詞，理解，再加一個修飾詞，善意理解。不要把別人設(shè)置成壞人，或者有些題目里面把別人設(shè)置成壞人你也不要被設(shè)置干擾。有些這樣的題，你的同事總是在背后說你的壞話，他有可能確實(shí)是對你的工作有意見，他是在幫你指正問題，指正錯誤。還有一些題是這樣，有一個同事總是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能這樣看，不要這樣去想。還有一些題，一進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)就讓我去山區(qū)，既然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，那我就去吧，我就去好好鍛煉。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓你去山區(qū)，是給你一個為山區(qū)人民服務(wù)的機(jī)會，為山區(qū)人民做貢獻(xiàn)的機(jī)會。其實(shí)一般人都能夠這樣想，去山區(qū)是一件很光榮的事情，不是很丟臉的事情，不要把它當(dāng)成一件壞事情。

第三個詞，包容，如果人家確實(shí)有錯誤的話，尤其是小錯誤的話，要包容。

第四個詞，堅持，不管是領(lǐng)導(dǎo)有錯誤，還是同事有錯誤，要堅持原則，你不能夠觸碰法律的底線。從小的方面來說，對同事如果他確實(shí)有錯誤，老是不改的話，要說出來。一個人品沒有問題的人看到自己的同事、自己的朋友犯錯誤的時候，應(yīng)該去說，應(yīng)該去勸，甚至嚴(yán)肅一點(diǎn)，應(yīng)該批評他，而不是不管，相互幫助才是真正的好同事、好朋友、好下屬，尤其是看到他犯原則性錯誤的時候。

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)分了幾個小的類別，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)考得很多，第二是同事關(guān)系協(xié)調(diào)，再就是一些親友關(guān)系協(xié)調(diào)。

二、例題解析

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

【例1】你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦？ 點(diǎn)評：先看一下領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦？這種關(guān)系里面，不管是能力的問題還是什么問題，屬于你錯了。這種題比較好答，一般不會出什么錯誤，看怎么答得順。我能力有限，能力有限怎么辦呢？這個題更多的不是處理關(guān)系，更多的是怎么辦？不是先尋求幫助，首先是自己解決。能力有限，我的時間可以長，笨鳥先飛，人家工作八小時，我工作九小時。如果靠自己不行，這個時候再請求別人，首先要找對人，找有經(jīng)驗(yàn)的人、辦事效率比較高的老同事，還可以通過網(wǎng)絡(luò)尋求網(wǎng)友的幫助，這都可能。靠自己就是多用一點(diǎn)力氣，靠別人就是改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

如果綜合所有力量都搞不定，為了不影響到工作，不影響到企業(yè)正常運(yùn)作，一定要及時地、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映，因?yàn)槟愀悴欢〞绊懙絼e人。一些事情你認(rèn)為你自己能搞定，費(fèi)了很大的勁最后都沒有搞定，結(jié)果導(dǎo)致一個非常嚴(yán)重的后果，生活當(dāng)中有沒有碰過這種事情？這就比較嚴(yán)重了，實(shí)在搞不定了，要老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)，不能硬撐，不是面子問題，如果再硬撐就是為了你的面子，最后為了你自己的面子，損失的是什么呢？是工作，所以應(yīng)該盡量如實(shí)、及時地和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，工作是第一位的，不能耽誤工作。

這件事情結(jié)束了以后，既然你的能力有限，你要透過這件事情，不斷地提高，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉自己。最后，企業(yè)的年審，有沒有可能有些東西就沒有必要審，有些東西只需要備案就行了，以前的審批變成現(xiàn)在的備案。通過這個工作，要去對審批的工作流程進(jìn)行梳理，進(jìn)行梳理的同時全面進(jìn)行調(diào)查了解，向領(lǐng)導(dǎo)報告，能取消的就盡量取消，能減少的就盡量減少。同時還可以向領(lǐng)導(dǎo)提出一些意見，改審批制為備案制，在工作流程、工作方法上進(jìn)行一個創(chuàng)新，既可以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，又可以優(yōu)化單位的工作流程，提高我們的工作效率。企業(yè)代表有怨言，你如何消減他的怨言呢？一方面給領(lǐng)導(dǎo)道歉，一方面給企業(yè)代表道歉，最關(guān)鍵的還是把事情搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉會更好，而且要快點(diǎn)把事辦了。

【例2】領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲地批評了你，你怎么辦？

點(diǎn)評：剛才的題還不是非常典型的人際關(guān)系題，這個題是比較純粹的人際關(guān)系題。第一個題屬于你做錯了，是自己的問題，這個題我們來梳理一下流程?？梢缘狼福铌P(guān)鍵的不是道歉，而是辦事。凡是有事情沒有做完的，人際關(guān)系題里面首先都是做事。第一個，我錯了，我道歉，我改。第二個，我迅速把事情做好。第三個，干完這些活之后，反省我這次工作當(dāng)中存在的問題，比如說對工作流程、工作方法、工作態(tài)度存在哪些問題。在此基礎(chǔ)之上，一個單位文件送到哪里不知道，要不要理順這些流程，文件送到哪個地方還要有回饋、回執(zhí)、簽收，和兄弟單位之間還要相互提醒配合、確認(rèn)，通過一個相應(yīng)的流程來解決這種問題。對于這道題，事后要不要找領(lǐng)導(dǎo)溝通？這種事情是小事情，不要斤斤計較，領(lǐng)導(dǎo)只是知道你最終有沒有把這個事情搞好。

【例3】你正在按規(guī)定辦一件事，突然領(lǐng)導(dǎo)打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，你怎么辦？

點(diǎn)評：第一題是你錯了，第二題是溝通當(dāng)中有誤會，沒有溝通好。本題是第三種情況，領(lǐng)導(dǎo)搞錯了。這一題，你正在按規(guī)定辦一件事，突然領(lǐng)導(dǎo)打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，怎么辦？這種題很容易出狀況，容易出現(xiàn)兩個極端。第一個極端，簡單粗放地堅持原則，有的人一上來就說，不符合規(guī)定，那我不能辦，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是誰來，我一定要潔身自好，一定不能辦。還有一個極端，有的人會說，我們領(lǐng)導(dǎo)不會這樣的，我相信我們領(lǐng)導(dǎo)講的事情一定是符合規(guī)定的，我們不能這樣去想領(lǐng)導(dǎo)，作為下屬我們要好好配合領(lǐng)導(dǎo)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，全心全意為人民服務(wù)，做好單位的工作，不僅僅計較，無私奉獻(xiàn)。這兩個極端都是比較糟糕的。

我們來判斷一下，首先是要善意理解領(lǐng)導(dǎo)，要向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不符合規(guī)定的，有可能是我的理解有問題，這種情況是經(jīng)常出現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)跟你說一個東西，你可能沒有聽明白，不太了解他的意思，就以為是那樣的。我跟領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地確認(rèn)，在理解的基礎(chǔ)上，他的意思沒有問題，按照領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，這是一種。第二種，這種比較普遍，我們的一些政策已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，大政方針發(fā)生了改變，而具體規(guī)定還沒有做出調(diào)整，而領(lǐng)導(dǎo)的意思又是符合大政方針的，合情合理的，不要向領(lǐng)導(dǎo)問了，就直接辦，因?yàn)檫@不會犯原則性錯誤。第三種情況，領(lǐng)導(dǎo)的意思確實(shí)違背了規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)錯了，你要及時地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，提醒領(lǐng)導(dǎo)，說明這個政策，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會按照政策辦事，一定會按照規(guī)定辦事，與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識，相信他。

答到這里，這道題還沒完，第四步是有必要的，如果領(lǐng)導(dǎo)還是要堅持按照他的意思辦，辦不辦？不僅自己不能辦，還要勸阻領(lǐng)導(dǎo)堅決不能讓領(lǐng)導(dǎo)自己辦，也不要讓其他同事辦，“一定要本著對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對規(guī)定和制度負(fù)責(zé)的原則”，這兩句話一定要說，阻止領(lǐng)導(dǎo)犯那種原則性的錯誤。你不辦，既是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，也是對單位負(fù)責(zé)，這才是你的風(fēng)格，而不是怕自己惹了麻煩。應(yīng)該這樣想，你的領(lǐng)導(dǎo)也是你的同事，你不能看到人家犯這種大錯誤。

最后愿意表明態(tài)度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要對崗位負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對制度負(fù)責(zé)。2.同事關(guān)系

我們簡單地梳理一下，這幾道題里面，第一個是善意地理解領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是沒有問題的。第二個是和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如果溝通不了，我們還是堅持原則。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系我們講了三道題，分別代表三種類型，第一種是我錯了，我要改。第二種是誤會了，誤會了算我的，要把工作流程梳理好。第三種，領(lǐng)導(dǎo)有可能是錯的，我們先不要設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)是錯的，領(lǐng)導(dǎo)是對的，有問題我們想辦法談一談；如果真的是錯的，我要阻止你，要幫助你。

【例1】你和小李共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小李認(rèn)為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦？

點(diǎn)評：確切地說，還不完全是同事關(guān)系了。首先你遇到這種情況怎么辦呢？一個是自我反省、檢討，是不是有不成熟的地方，認(rèn)真反省，哪些地方存在漏洞和問題。

第二步，光是態(tài)度上反省不行，通過什么來證明你自己？在行動上，每一個細(xì)節(jié)、每一個方案、每一個文案、每一個標(biāo)點(diǎn)符號都深入細(xì)致地考慮，提前做好準(zhǔn)備，盡量拿出一些比較可行、完美的方案。通過我的行動，通過我對工作的盡職盡責(zé)來讓小李感受到我的這種嚴(yán)謹(jǐn)、周密，讓他感受到我對這項(xiàng)工作的熱情、誠意。

第三步，他的工作激情不高，要調(diào)動他的工作積極性。一個團(tuán)隊(duì)要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，多和小李溝通、對話、交流，尤其是在出現(xiàn)一些矛盾的時候。假如出現(xiàn)矛盾的時候，如沒有原則性問題，要充分尊重小李的意見，我不成熟，你成熟，我就聽你的意見。

第四步，在充分溝通的基礎(chǔ)之上，如果小李同志的積極性還是不高，也要本著對小李負(fù)責(zé)的原則，對這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)的原則，對他進(jìn)行批評，幫助他改正錯誤，端正態(tài)度。什么情況下批評呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基礎(chǔ)之上，如果他還是工作態(tài)度有問題，嚴(yán)肅地批評，幫他改進(jìn)。不行的話，繼續(xù)認(rèn)真地做，繼續(xù)和他溝通。端正態(tài)度，以身作則，積極帶頭，坦誠相見，相信小李一定能夠認(rèn)同我的能力，被我的熱情所感動，被我的真摯所打動。只要我本著這樣的原則，相信沒有處理不好的同事關(guān)系。

第五步，再次表明態(tài)度。首先自己做好，以身作則；第二，民主作風(fēng)；第三，坦誠相見，開誠布公，就事論事，客觀公正。只要本著這個原則不斷地做事情，他一定能認(rèn)同我。

這個工作完成之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，要特別突出小李在這次工作過程當(dāng)中的貢獻(xiàn)。你匯報的時候突出他就是突出你，你用突出別人的方式來突出自己，這不是策略，這樣小李也滿意。

【例2】一個老民警老王是你的老領(lǐng)導(dǎo)，各方面都指導(dǎo)你，但是你現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了，老王還是一如既往地指導(dǎo)你。你有新的思路與他商討，這次在大庭廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問：你怎么和老同事說？

點(diǎn)評：第一步，我會向我的師傅道歉，同時對他表示感謝，感謝對我這么多年來的指導(dǎo)、栽培，還可以列舉在這個過程當(dāng)中，我從他身上學(xué)到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特別感謝他。

第二步，闡明一些立場和理由：師傅，我的這些想法都是你教的，這個案例分析其實(shí)就是根據(jù)你當(dāng)時教給我的理論說出來的，也不完全是我的想法，看起來好像是我說的，其實(shí)都是你教的。

第三步，向老王同志表明，我們一心都是為了工作，不管在工作還是生活當(dāng)中我都是非常尊重你的，主要是為了把這個案子辦好，什么樣的方式最有效，什么樣的方法更可行，我們就怎么弄。我相信師傅是講道理的，你是允許年輕人成長的，你是有一顆包容心的，一定希望看到我們這些做徒弟的能夠有一些自己的創(chuàng)新，能夠有一些發(fā)展。

一共是三步，第一步先說我錯了，第二步就是溝通，我所說的是有道理的，這個道理也有你的一份，最后一步，其實(shí)也堅持了原則，我們要不斷地進(jìn)步，不斷地創(chuàng)新，不斷地摸索，請你理解。就是這三步，我尊重你了，另外我也不會喪失自己的原則，我還是會繼續(xù)創(chuàng)新的，我有新的思路。最后強(qiáng)調(diào)，我們要有一顆感恩的心，我們要尊重老同志，理解老同志，學(xué)習(xí)老同志，向老同志致敬。我們要把老同志的智慧內(nèi)化成我們自己的智慧，同時要很好地理解老同志的心情，創(chuàng)造性地利用老同志的智慧。這個題應(yīng)該作為情境模擬題來答，第一步反省，第二步溝通，第三步堅持原則?！纠?】你進(jìn)單位之后，有四個同事：甲愛講閑話，乙膽小怕事、愛推卸責(zé)任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顧眼前利益。你如何與他們相處？

點(diǎn)評：這是一道最難的同事關(guān)系的題，這道題能做好，別的題都能答。你進(jìn)單位之后，有四個同事，甲愛講閑話，乙膽小怕事，愛推卸責(zé)任。處理很多人的關(guān)系應(yīng)該怎么處理？不要說各個擊破，更不要說不同流合污，他是你的同事，不是你的敵人。先要表明一個原則和態(tài)度，每個人都有自己的缺點(diǎn)，我也有很多缺點(diǎn)，這非常正常，不管和誰相處，貴在真誠，對所有的同事都應(yīng)該一視同仁，坦誠相見，應(yīng)該理解，這是很正常的。

第二，在理解的基礎(chǔ)上，有兩種處理方式，一個是先籠統(tǒng)地處理，再重點(diǎn)處理。對待同事我們要坦誠，我們自己就要真誠，對于同事的缺點(diǎn)，一方面我們要包容理解，同時還要善意地指出，還要積極幫助同事改正這些缺點(diǎn)。

對甲同事，他愛講閑話，應(yīng)該怎么辦？首先要認(rèn)真地辨別他講的是不是閑話。如果不是閑話，而是一些有見地的話，善于發(fā)現(xiàn)問題的話，我要多聽甲同事講，同時引導(dǎo)甲同事把他的“閑話”變成對我們單位一種創(chuàng)造性的批評意見，愛講這類“閑話”的人，洞察力特別強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題的能力特別好，把他的“閑話”引導(dǎo)成好話，同樣是聲音，放在合適的地方，在合適的場合發(fā)出來，噪音就能變成美妙的音樂，就能把他的缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，這就叫點(diǎn)石成金，化腐朽為神奇。第二種情況，如果確實(shí)是講一些不利于單位團(tuán)結(jié)的閑話，有些非常不好的閑話，要本著對甲同事負(fù)責(zé)的原則，對他進(jìn)行提醒，甚至對他進(jìn)行嚴(yán)格的批評和制止?？赡軙尲淄露唐趦?nèi)對我有意見，但是長期來看，對他的個人形象、對單位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。

答完了甲同事，其他的同事，我會按照同樣的方式，同樣的原則，一視同仁地和他們相處。與此同時，我自己也要虛心接受同事的批評，自己也要不斷改正錯誤，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。這樣我們就是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，一個開誠布公的團(tuán)隊(duì)，在自我批評、自我成長的過程當(dāng)中不斷完美的團(tuán)隊(duì)。

膽小怕事的人是有優(yōu)點(diǎn)的，做事情小心謹(jǐn)慎、本分、穩(wěn)重都是他的優(yōu)點(diǎn)，一方面要學(xué)習(xí)他，另一方面，對這種人主要是要鼓勵他，表揚(yáng)他。愛推卸責(zé)任則缺少擔(dān)當(dāng)，更多的是鼓勵他，有擔(dān)當(dāng)才有發(fā)展前途，有更多的擔(dān)當(dāng)才有做大事情的機(jī)會，幫他樹立信心。愛推卸責(zé)任的人也是屬于沒有信心的人，他認(rèn)為自己擔(dān)不起，其實(shí)他可能擔(dān)得起，幫助他重新調(diào)整自我的位置，樹立信心。

恃才傲物，要不要向他學(xué)習(xí)？要多向他介紹單位其他同事的優(yōu)點(diǎn)，在工作中、生活中，讓他善于發(fā)現(xiàn)單位同事的優(yōu)點(diǎn)。要引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。三百六十行行，行行出狀元，讓他有一個平和的心態(tài)，這是幫他。

這個家伙小心眼，只顧眼前利益，讓他看一看哲學(xué)研究，看一看精神現(xiàn)象學(xué)，讓他心胸大一點(diǎn)。最后可以總結(jié)一下。這種題最好是要總結(jié)一下。我們長眼睛不是為了挑人家缺點(diǎn)的，我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，要有一顆比海還要寬廣的心，要有一種比火爐還要溫暖的情懷，對待同事一定要像春天般溫暖，認(rèn)識他們，了解他們，包容他們，幫助他們，促使他們成長，同時我自己也在這個過程當(dāng)中得到成長。我們的胸懷有多廣，我們的同事關(guān)系就有多好。

【例4】領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)小王和小李去下面做扶貧工作，小王仗著廳長是自己爸爸的老戰(zhàn)友對你不看在眼里，而小李是研究生畢業(yè)，對你這個本科生也看不起，你如何對待？

點(diǎn)評：對下屬關(guān)系的協(xié)調(diào)，和前面不配合你工作的小李那個題是一樣的。這兩個下屬，小李是研究生，研究生有知識，小王仗著廳長是自己爸爸的戰(zhàn)友，小王有關(guān)系，有資源，社會關(guān)系比較廣。一個有才，一個有人，帶這樣一個團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該感到心里很有底，感到很高興。

第一也是以身作則，民主作風(fēng)。另外還要為他們搭建平臺，拓展渠道，發(fā)揮他們的長處和優(yōu)勢。小王，要鼓勵他，通過廣泛的人際關(guān)系，為農(nóng)村爭取資源，爭取政策，搞關(guān)系就可以了，為了一個公共事業(yè)，為了扶貧事業(yè)是可以去搞這些的，只要不是為了私利。小李是研究生畢業(yè)，要發(fā)揮他知識的長處，引導(dǎo)他把他的知識和當(dāng)今老百姓的生產(chǎn)、生活結(jié)合起來，鼓勵他給當(dāng)?shù)乩习傩照硪恍┵Y料，辦一些雜志，講解一些他自身專業(yè)的知識。盡最大可能地為小李和小王服務(wù)好，讓他們在農(nóng)村扶貧的舞臺上跳出屬于自己的精彩。我呢？去做好跟蹤、協(xié)調(diào)、組織工作，做好他們的服務(wù)員。這樣你就贏了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他還不把你看在眼里嗎？把這個事情搞定，大功一件，所以要會用人，尤其是善于用比自己厲害的人。

【例5】你的親戚幫助過你，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)遇到困難，想請你動用公款幫他們渡過難關(guān)，你怎么辦？ 點(diǎn)評：親友關(guān)系，這個考的題少，略微提一下。幫不幫？絕對要幫，只是不能挪用公款來幫。首先你

第二篇：張小龍分類講公務(wù)員考試面試題(Part4)

公務(wù)員考試面試題目分類講Part4

張小龍

第四節(jié)

溝通協(xié)調(diào)題

一、背景介紹

前面三類題考得非常多，接下來要講的第四類題，溝通協(xié)調(diào)題。這類題最近幾年國考考得比較少，溝通協(xié)調(diào)題就是人際關(guān)系題。處理人際關(guān)系的題目非常容易犯原則性錯誤。什么原則性錯誤呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有這樣一個題，你正在和同事一起說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，這時領(lǐng)導(dǎo)突然站在你身后，你怎么辦？第一是誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，該承認(rèn)錯誤承認(rèn)錯誤，接下來怎么辦呢？兩個重點(diǎn)，誠懇地道歉之后一定要深刻地檢討自己的問題，不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是對同事，堅決不能背后說人家的壞話，做人要胸懷坦蕩，以后有意見要當(dāng)面提，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的這次批評就不敢說話，要敢于說話，敢說真話，最關(guān)鍵的是在以后好好做好工作，少說多做，這才是關(guān)鍵?！昂捌粕ぷ硬蝗缢﹂_膀子”，相信只要我認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，配合好單位同事的工作，一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，或者單位其他同事的認(rèn)同。不要把簡單的問題復(fù)雜化，不用把它放在心上。不管在什么單位，一般情況下，你好不好，關(guān)鍵在于你事情做得怎么樣，只要我活干得漂亮，每個人都會尊重我，你自己的尊嚴(yán)是靠你做的事情去獲得的，絕對不是靠和哪個人的關(guān)系去獲得的。這種小事情沒什么關(guān)系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。

不要越描越黑，“領(lǐng)導(dǎo)，我剛才是開玩笑的，剛才說的人不是你”，你不對就是不對，承認(rèn)錯誤，以后改，改了以后干活兒。思路很簡單，又陽光，又透明，又有效。我在檢討中反省，改了以后好好干。在溝通協(xié)調(diào)類題目里面，不要把簡單的問題復(fù)雜化，這是很多人容易犯的錯誤。

溝通協(xié)調(diào)題高分關(guān)鍵詞，第一個詞是反省。如果你是當(dāng)事人，在人際關(guān)系題里面，一般情況下要講自己的問題，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基礎(chǔ)上在自己身上找原因，對自己存在的錯誤要反省。

第二個詞，理解，再加一個修飾詞，善意理解。不要把別人設(shè)置成壞人，或者有些題目有些這樣的題，你的同事總是在背后說你的壞里面把別人設(shè)置成壞人你也不要被設(shè)置干擾。話，他有可能確實(shí)是對你的工作有意見，他是在幫你指正問題，指正錯誤。還有一些題是這樣，有一個同事總是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能這樣看，不要這樣去想。還有一些題，領(lǐng)導(dǎo)就讓我去山區(qū)，既然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，那我就去吧，一進(jìn)單位，我就去好好鍛煉。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓你去山區(qū)，是給你一個為山區(qū)人民服務(wù)的機(jī)會，為山區(qū)人民做貢獻(xiàn)的機(jī)會。其實(shí)一般人都能夠這樣想，去山區(qū)是一件很光榮的事情，不是很丟臉的事情，不要把它當(dāng)成一件壞事情。

第三個詞，包容，如果人家確實(shí)有錯誤的話，尤其是小錯誤的話，要包容。

第四個詞，堅持，不管是領(lǐng)導(dǎo)有錯誤，還是同事有錯誤，要堅持原則，你不能夠觸碰法律的底線。從小的方面來說，對同事如果他確實(shí)有錯誤，老是不改的話，要說出來。一個人品沒有問題的人看到自己的同事、自己的朋友犯錯誤的時候，應(yīng)該去說，應(yīng)該去勸，甚至嚴(yán)肅一點(diǎn)，應(yīng)該批評他，而不是不管，相互幫助才是真正的好同事、好朋友、好下屬，尤其是看到他犯原則性錯誤的時候。

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)分了幾個小的類別，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)考得很多，第二是同事關(guān)系協(xié)調(diào)，再就是一些親友關(guān)系協(xié)調(diào)。

二、例題解析

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

【例1】你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦？

先看一下領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，點(diǎn)評：被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦？這種關(guān)系里面，不管是能力的問題還是什么問題，屬于你錯了。這種題比較好答，一般不會出什么錯誤，看怎么答得順。我能力有限，能力有限怎么辦呢？這個題更多的不是處理關(guān)系，更多的是怎么辦？不是先尋求幫助，首先是自己解決。能力有限，我的時間可以長，笨鳥先飛，人家工作八小時，我工作九小時。如果靠自己不行，這個時候再請求別人，首先要找對人，找有經(jīng)驗(yàn)的人、辦事效率比較高的老同事，還可以通過網(wǎng)絡(luò)尋求網(wǎng)友的幫助，這都可能。靠自己就是多用一點(diǎn)力氣，靠別人就是改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

如果綜合所有力量都搞不定，為了不影響到工作，不影響到企業(yè)正常運(yùn)作，一定要及時地、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映，因?yàn)槟愀悴欢〞绊懙絼e人。一些事情你認(rèn)為你自己能搞定，費(fèi)了很大的勁最后都沒有搞定，結(jié)果導(dǎo)致一個非常嚴(yán)重的后果，生活當(dāng)中有沒有碰過這種事情？這就比較嚴(yán)重了，實(shí)在搞不定了，要老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)，不能硬撐，不是面子問題，如果再硬撐就是為了你的面子，最后為了你自己的面子，損失的是什么呢？是工作，所以應(yīng)該盡量如實(shí)、及時地和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，工作是第一位的，不能耽誤工作。

這件事情結(jié)束了以后，既然你的能力有限，你要透過這件事情，不斷地提高，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

最后，企業(yè)的年審，有沒有可能有些東西就沒有必要審，有些東西只需要備案就行了，以前的審批變成現(xiàn)在的備案。通過這個工作，要去對審批的工作流程進(jìn)行梳理，進(jìn)行梳理的同時全面進(jìn)行調(diào)查了解，向領(lǐng)導(dǎo)報告，能取消的就盡量取消，能減少的就盡量減少。同時還可以向領(lǐng)導(dǎo)提出一些意見，改審批制為備案制，在工作流程、工作方法上進(jìn)行一個創(chuàng)新，既可以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，又可以優(yōu)化單位的工作流程，提高我們的工作效率。企業(yè)代表有怨言，你如何消減他的怨言呢？一方面給領(lǐng)導(dǎo)道歉，最關(guān)鍵的還是把事情一方面給企業(yè)代表道歉，搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉會更好，而且要快點(diǎn)把事辦了。

【例2】領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲地批評了你，你怎么辦？

點(diǎn)評：剛才的題還不是非常典型的人際關(guān)系題，這個題是比較純粹的人際關(guān)系題。第一個題屬于你做錯了，是自己的問題，這個題我們來梳理一下流程?？梢缘狼?，但最關(guān)鍵的不是道歉，而是辦事。凡是有事情沒有做完的，人際關(guān)系題里面首先都是做事。第一個，我錯了，我道歉，我改。第二個，我迅速把事情做好。第三個，干完這些活之后，反省我這次工作當(dāng)中存在的問題，比如說對工作流程、工作方法、工作態(tài)度存在哪些問題。在此基礎(chǔ)之上，要不要理順這些流程，回執(zhí)、一個單位文件送到哪里不知道，文件送到哪個地方還要有回饋、簽收，和兄弟單位之間還要相互提醒配合、確認(rèn)，通過一個相應(yīng)的流程來解決這種問題。對于這道題，事后要不要找領(lǐng)導(dǎo)溝通？這種事情是小事情，不要斤斤計較，領(lǐng)導(dǎo)只是知道你最終有沒有把這個事情搞好。

【例3】你正在按規(guī)定辦一件事，突然領(lǐng)導(dǎo)打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，你怎么辦？

點(diǎn)評：第一題是你錯了，第二題是溝通當(dāng)中有誤會，沒有溝通好。本題是第三種情況，領(lǐng)導(dǎo)搞錯了。這一題，你正在按規(guī)定辦一件事，突然領(lǐng)導(dǎo)打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，怎么辦？這種題很容易出狀況，容易出現(xiàn)兩個極端。第一個極端，簡單粗放地堅持原則，有的人一上來就說，不符合規(guī)定，那我不能辦，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是誰來，我一定要潔身自好，一定不能辦。還有一個極端，有的人會說，我們領(lǐng)導(dǎo)不會這樣的，我相信我們領(lǐng)導(dǎo)講的事情一定是符合規(guī)定的，我們不能這樣去想領(lǐng)導(dǎo)，作為下屬我們要好好配合領(lǐng)導(dǎo)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，全心全意為人民服務(wù)，做好單位的工作，不僅僅計較，無私奉獻(xiàn)。這兩個極端都是比較糟糕的。

我們來判斷一下，首先是要善意理解領(lǐng)導(dǎo)，要向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不符合規(guī)定的，有可能是我的理解有問題，這種情況是經(jīng)常出現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)跟你說一個東西，你可能沒有聽明白，不太了解他的意思，就以為是那樣的。我跟領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地確認(rèn)，在理解的基礎(chǔ)上，他的意思沒有問題，按照領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，這是一種。第二種，這種比較普遍，我們的一些政策已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，大政方針發(fā)生了改變，而具體規(guī)定還沒有做出調(diào)整，而領(lǐng)導(dǎo)的意思又是符合大政方針的，合情合理的，不要向領(lǐng)導(dǎo)問了，就直接辦，因?yàn)檫@不會犯原則性錯誤。第三種情況，領(lǐng)導(dǎo)的意思確實(shí)違背了規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)錯了，你要及時地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，提醒領(lǐng)導(dǎo)，說明這個政策，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會按照政策辦事，一定會按照規(guī)定辦事，與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識，相信他。

答到這里，這道題還沒完，第四步是有必要的，如果領(lǐng)導(dǎo)還是要堅持按照他的意思辦，辦不辦？不僅自己不能辦，還要勸阻領(lǐng)導(dǎo)堅決不能讓領(lǐng)導(dǎo)自己辦，也不要讓其他同事辦，“一定要本著對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對規(guī)定和制度負(fù)責(zé)的原則”，這兩句話一定要說，阻止領(lǐng)導(dǎo)犯那種原則性的錯誤。你不辦，既是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，也是對單位負(fù)責(zé)，這才是你的風(fēng)格，而不是怕自己惹了麻煩。應(yīng)該這樣想，你的領(lǐng)導(dǎo)也是你的同事，你不能看到人家犯這種大錯誤。

最后愿意表明態(tài)度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要對崗位負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對制度負(fù)責(zé)。2.同事關(guān)系

我們簡單地梳理一下，這幾道題里面，第一個是善意地理解領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是沒有問題的。第二個是和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如果溝通不了，我們還是堅持原則。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系我們講了三道題，分別代表三種類型，第一種是我錯了，我要改。第二種是誤會了，誤會了算我的，要把工作流程梳理好。第三種，領(lǐng)導(dǎo)有可能是錯的，我們先不要設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)是錯的，領(lǐng)導(dǎo)是對的，有問題我們想辦法談一談；如果真的是錯的，我要阻止你，要幫助你。

【例1】你和小李共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小李認(rèn)為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦？

點(diǎn)評：確切地說，還不完全是同事關(guān)系了。首先你遇到這種情況怎么辦呢？一個是自我反省、檢討，是不是有不成熟的地方，認(rèn)真反省，哪些地方存在漏洞和問題。

第二步，光是態(tài)度上反省不行，通過什么來證明你自己？在行動上，每一個細(xì)節(jié)、每一個方案、每一個文案、每一個標(biāo)點(diǎn)符號都深入細(xì)致地考慮，提前做好準(zhǔn)備，盡量拿出一些比較可行、完美的方案。通過我的行動，通過我對工作的盡職盡責(zé)來讓小李感受到我的這種嚴(yán)謹(jǐn)、周密，讓他感受到我對這項(xiàng)工作的熱情、誠意。

第三步，他的工作激情不高，要調(diào)動他的工作積極性。一個團(tuán)隊(duì)要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，多和小李溝通、對話、交流，尤其是在出現(xiàn)一些矛盾的時候。假如出現(xiàn)矛盾的時候，如沒有原則性問題，要充分尊重小李的意見，我不成熟，你成熟，我就聽你的意見。

第四步，在充分溝通的基礎(chǔ)之上，如果小李同志的積極性還是不高，也要本著對小李負(fù)責(zé)的原則，對這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)的原則，對他進(jìn)行批評，幫助他改正錯誤，端正態(tài)度。什么情況下批評呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基礎(chǔ)之上，如果他還是工作態(tài)度有問題，嚴(yán)肅地批評，幫他改進(jìn)。不行的話，繼續(xù)認(rèn)真地做，繼續(xù)和他溝通。端正態(tài)度，以身作則，積極帶頭，坦誠相見，相信小李一定能夠認(rèn)同我的能力，被我的熱情所感動，被我的真摯所打動。只要我本著這樣的原則，相信沒有處理不好的同事關(guān)系。

第五步，再次表明態(tài)度。首先自己做好，以身作則；第二，民主作風(fēng)；第三，坦誠相見，開誠布公，就事論事，客觀公正。只要本著這個原則不斷地做事情，他一定能認(rèn)同我。

這個工作完成之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，要特別突出小李在這次工作過程當(dāng)中的貢獻(xiàn)。你匯報的時候突出他就是突出你，你用突出別人的方式來突出自己，這不是策略，這樣小李也滿意。

各方面都指導(dǎo)你，但是你現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了，一個老民警老王是你的老領(lǐng)導(dǎo)，【例2】老王還是一如既往地指導(dǎo)你。你有新的思路與他商討，這次在大庭廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問：你怎么和老同事說？

第一步，我會向我的師傅道歉，同時對他表示感謝，感謝對我這么多年來的指導(dǎo)、點(diǎn)評：栽培，還可以列舉在這個過程當(dāng)中，我從他身上學(xué)到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特別感謝他。

第二步，闡明一些立場和理由：師傅，我的這些想法都是你教的，這個案例分析其實(shí)就是根據(jù)你當(dāng)時教給我的理論說出來的，也不完全是我的想法，看起來好像是我說的，其實(shí)都是你教的。

第三步，向老王同志表明，我們一心都是為了工作，不管在工作還是生活當(dāng)中我都是非常尊重你的，主要是為了把這個案子辦好，什么樣的方式最有效，什么樣的方法更可行，我們就怎么弄。我相信師傅是講道理的，你是允許年輕人成長的，你是有一顆包容心的，一定希望看到我們這些做徒弟的能夠有一些自己的創(chuàng)新，能夠有一些發(fā)展。

一共是三步，第一步先說我錯了，第二步就是溝通，我所說的是有道理的，這個道理也有你的一份，最后一步，其實(shí)也堅持了原則，我們要不斷地進(jìn)步，不斷地創(chuàng)新，不斷地摸索，請你理解。就是這三步，我尊重你了，另外我也不會喪失自己的原則，我還是會繼續(xù)創(chuàng)新的，我有新的思路。最后強(qiáng)調(diào)，我們要有一顆感恩的心，我們要尊重老同志，理解老同志，學(xué)習(xí)老同志，向老同志致敬。我們要把老同志的智慧內(nèi)化成我們自己的智慧，同時要很好地理解老同志的心情，創(chuàng)造性地利用老同志的智慧。這個題應(yīng)該作為情境模擬題來答，第一步反省，第二步溝通，第三步堅持原則。

【例3】你進(jìn)單位之后，有四個同事：甲愛講閑話，乙膽小怕事、愛推卸責(zé)任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顧眼前利益。你如何與他們相處？

點(diǎn)評：這是一道最難的同事關(guān)系的題，這道題能做好，別的題都能答。你進(jìn)單位之后，有四個同事，甲愛講閑話，乙膽小怕事，愛推卸責(zé)任。處理很多人的關(guān)系應(yīng)該怎么處理？不要說各個擊破，更不要說不同流合污，他是你的同事，不是你的敵人。先要表明一個原則和態(tài)度，每個人都有自己的缺點(diǎn)，我也有很多缺點(diǎn)，這非常正常，不管和誰相處，貴在真誠，對所有的同事都應(yīng)該一視同仁，坦誠相見，應(yīng)該理解，這是很正常的。

第二，在理解的基礎(chǔ)上，有兩種處理方式，一個是先籠統(tǒng)地處理，再重點(diǎn)處理。對待同事我們要坦誠，我們自己就要真誠，對于同事的缺點(diǎn)，一方面我們要包容理解，同時還要善意地指出，還要積極幫助同事改正這些缺點(diǎn)。

對甲同事，他愛講閑話，應(yīng)該怎么辦？首先要認(rèn)真地辨別他講的是不是閑話。如果不是閑話，而是一些有見地的話，善于發(fā)現(xiàn)問題的話，我要多聽甲同事講，同時引導(dǎo)甲同事把他的“閑話”變成對我們單位一種創(chuàng)造性的批評意見，愛講這類“閑話”的人，洞察力特別強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題的能力特別好，把他的“閑話”引導(dǎo)成好話，同樣是聲音，放在合適的地方，在合適的場合發(fā)出來，噪音就能變成美妙的音樂，就能把他的缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，這就叫點(diǎn)石成金，化腐朽為神奇。第二種情況，如果確實(shí)是講一些不利于單位團(tuán)結(jié)的閑話，有些非常不好的閑話，要本著對甲同事負(fù)責(zé)的原則，對他進(jìn)行提醒，甚至對他進(jìn)行嚴(yán)格的批評和制止?？赡軙尲淄露唐趦?nèi)對我有意見，但是長期來看，對他的個人形象、對單位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。

答完了甲同事，其他的同事，我會按照同樣的方式，同樣的原則，一視同仁地和他們相處。與此同時，我自己也要虛心接受同事的批評，自己也要不斷改正錯誤，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。這樣我們就是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，一個開誠布公的團(tuán)隊(duì)，在自我批評、自我成長的過程當(dāng)中不斷完美的團(tuán)隊(duì)。

膽小怕事的人是有優(yōu)點(diǎn)的，做事情小心謹(jǐn)慎、本分、穩(wěn)重都是他的優(yōu)點(diǎn)，一方面要學(xué)習(xí)他，另一方面，對這種人主要是要鼓勵他，表揚(yáng)他。愛推卸責(zé)任則缺少擔(dān)當(dāng)，更多的是鼓勵他，有擔(dān)當(dāng)才有發(fā)展前途，有更多的擔(dān)當(dāng)才有做大事情的機(jī)會，幫他樹立信心。愛推卸責(zé)任的人也是屬于沒有信心的人，他認(rèn)為自己擔(dān)不起，其實(shí)他可能擔(dān)得起，幫助他重新調(diào)整自我的位置，樹立信心。

恃才傲物，要不要向他學(xué)習(xí)？要多向他介紹單位其他同事的優(yōu)點(diǎn)，在工作中、生活中，讓他善于發(fā)現(xiàn)單位同事的優(yōu)點(diǎn)。要引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。三百六十行行，行行出狀元，讓他有一個平和的心態(tài)，這是幫他。

這個家伙小心眼，只顧眼前利益，讓他看一看哲學(xué)研究，看一看精神現(xiàn)象學(xué)，讓他心胸大一點(diǎn)。

最后可以總結(jié)一下。這種題最好是要總結(jié)一下。我們長眼睛不是為了挑人家缺點(diǎn)的，我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，要有一顆比海還要寬廣的心，要有一種比火爐還要溫暖的情懷，對待同事一定要像春天般溫暖，認(rèn)識他們，了解他們，包容他們，幫助他們，促使他們成長，同時我自己也在這個過程當(dāng)中得到成長。我們的胸懷有多廣，我們的同事關(guān)系就有多好。

【例4】領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)小王和小李去下面做扶貧工作，小王仗著廳長是自己爸爸的老戰(zhàn)友對你不看在眼里，而小李是研究生畢業(yè)，對你這個本科生也看不起，你如何對待？

點(diǎn)評：對下屬關(guān)系的協(xié)調(diào)，和前面不配合你工作的小李那個題是一樣的。這兩個下屬，小李是研究生，研究生有知識，小王仗著廳長是自己爸爸的戰(zhàn)友，小王有關(guān)系，有資源，社會關(guān)系比較廣。一個有才，一個有人，帶這樣一個團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該感到心里很有底，感到很高興。

第一也是以身作則，民主作風(fēng)。另外還要為他們搭建平臺，拓展渠道，發(fā)揮他們的長處和優(yōu)勢。小王，要鼓勵他，通過廣泛的人際關(guān)系，為農(nóng)村爭取資源，爭取政策，搞關(guān)系就可以了，為了一個公共事業(yè)，為了扶貧事業(yè)是可以去搞這些的，只要不是為了私利。小李是研究生畢業(yè)，要發(fā)揮他知識的長處，引導(dǎo)他把他的知識和當(dāng)今老百姓的生產(chǎn)、生活結(jié)合起來，鼓勵他給當(dāng)?shù)乩习傩照硪恍┵Y料，辦一些雜志，講解一些他自身專業(yè)的知識。盡最大可能地為小李和小王服務(wù)好，讓他們在農(nóng)村扶貧的舞臺上跳出屬于自己的精彩。我呢？去做好跟蹤、協(xié)調(diào)、組織工作，做好他們的服務(wù)員。這樣你就贏了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他還不把你看在眼里嗎？把這個事情搞定，大功一件，所以要會用人，尤其是善于用比自己厲害的人。

你的親戚幫助過你，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)遇到困難，想請你動用公款幫他們渡過難關(guān)，【例5】你怎么辦？

點(diǎn)評：親友關(guān)系，這個考的題少，略微提一下。幫不幫？絕對要幫，只是不能挪用公款來幫。首先你的態(tài)度是要幫，在不違背原則的情況下，在不違規(guī)的情況下，要幫，不能搞成鐵面無私。你可以幫他貸款，企業(yè)經(jīng)營遇到困難，去協(xié)調(diào)信貸，可以爭取政策支持，任何一個企業(yè)遇到困難，政府都應(yīng)該幫忙，除非這個企業(yè)是違法的企業(yè)。只要是正常的企業(yè)運(yùn)作，都應(yīng)該盡可能地提供幫助，提供政策上的扶持，提供信貸上的支持，提供人脈關(guān)系上的支持等等，利用一切可以幫助他的方式。

要表明態(tài)度，一個企業(yè)找到我，不管是不是我的親戚，作為一個政府的公務(wù)人員，應(yīng)該盡可能地幫助他們。不管是提意見也好，引導(dǎo)溝通也好，幫他們指出一條路也好等等，幫助企業(yè)、服務(wù)企業(yè)也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義，但是不能挪用公款。

【例6】單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，你是其中一個小組的成員，有一項(xiàng)工作本來由另一個小組負(fù)責(zé)，在你對領(lǐng)導(dǎo)提出建議之后，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給你小組來做，導(dǎo)致另一個小組不樂意，有意見。你怎么處理？

點(diǎn)評：混合關(guān)系協(xié)調(diào)，這是去年國考里面的題。你是干還是不干？是自己干還是讓給人家干？說對了，就是自己干，當(dāng)仁不讓，態(tài)度一定是鮮明的。第一，要把這個活干了；第二，干活的同時也讓人家滿意；第三，不僅讓人家滿意，還要讓人家來幫你忙，這是最好的效果。

首先，單位領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我們小組，這是對我們小組的信任，也是對我們寄予了厚望，我們堅決不能打退堂鼓，一定要扎扎實(shí)實(shí)地把這件事情做好。

第二，其他小組不高興，要和他們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，銜接對接。在銜接對接過程中虛心聽取他們的意見，我們可以開技術(shù)攻關(guān)小組討論會，可以來論證，論證過程當(dāng)中請他們說出他們的觀點(diǎn)，我們對他們的觀點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，選擇可行性觀點(diǎn)放在我們小組攻關(guān)中。在這個過程中也充分尊重他們的意見，讓他們的智慧和我們的智慧充分地結(jié)合起來，融入到技術(shù)攻關(guān)中。

要是這樣，人家還是不樂意，不要急，先把前面的事情都做好，科研技術(shù)攻關(guān)小組一定要本著客觀公正、實(shí)事求是的原則，千萬不能夠有門派之見，這是要避免的。甚至其他的小組，另外一個小組，如果是有特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，還可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，請?zhí)貏e優(yōu)秀的人加入我們的技術(shù)攻關(guān)小組，我們的共同目標(biāo)都是做好技術(shù)攻關(guān)，而不是為了爭功勞，不是為了爭誰更加厲害，這是你要去說的。只要對工作有利，能穩(wěn)定有效地推進(jìn)技術(shù)攻關(guān)，都可以協(xié)商，要注意整合資源。

最后一個，不要去搶功勞，匯報的時候本著客觀的原則，在客觀的基礎(chǔ)上突出人家，這差不多類似于一個同事關(guān)系協(xié)調(diào)題目。我再簡單地梳理一下，第一表明堅決態(tài)度，這個事情我們要做，該我們做。第二，深入溝通，充分交流，虛心學(xué)習(xí)，虛心聽取他人的意見。第三，整合資源，客觀公正，態(tài)度開明。第四，成績共享，突出貢獻(xiàn)，誰厲害就是誰的。

關(guān)系協(xié)調(diào)講完了，我們簡單地梳理一下，“有理、有利、有節(jié)”，有理就是站在公平的立場上，誰錯了該認(rèn)的就認(rèn)；有利，那是小利，還有大利，對別人有利，一個是對自己有利，對整體有利；有節(jié)，就是底線，有原則，不能為了處理一個人際關(guān)系，讓自己喪失人格，喪失底線，那將得不償失。

第三篇：2014公務(wù)員面試經(jīng)典題目

2.對于前段時間的高考生見義勇為公交上奪刀事件，柳艷兵易政勇，對于他們有人說要直接保送大學(xué)、有人說又組織單獨(dú)高考、你的觀點(diǎn)是什么?為什么?

【高分解析】

“高三好少年”柳艷兵、易政勇同學(xué)見義勇為的壯舉，引起社會各界的關(guān)注，凝聚了社會正氣，傳遞了正能量，弘揚(yáng)了社會主義核心價值觀。而對于他們是否可以享受保送待遇這個問題卻引來關(guān)注和爭議，我的觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該要組織單獨(dú)高考。因?yàn)閷σ娏x勇為者的行為既要盛贊和弘揚(yáng)，也要堅持高考制度的嚴(yán)肅性和公平性！

我認(rèn)為要組織單獨(dú)高考的觀點(diǎn)從某種意義上來說更公平，理由有以下幾點(diǎn)： 第一，是為了保證高考的自身價值：即作為選拔人才的途徑，讓之得到充分體現(xiàn)；

第二，是杜絕高考優(yōu)待政策被惡意利用，因?yàn)榱G兵、易政勇的行為僅是個例，而如果開了免試保送的先河，在以后的高考過程當(dāng)中可能會導(dǎo)致更多的類似的造假案例。

第三，待兩位考生康復(fù)后為其組織單獨(dú)考試，既是破例而為，又循規(guī)而行，沒有過去常見的那種把英雄人物直接由人變成神的心態(tài)，沒有“無所不用其極”地褒獎一位值得褒獎的國民；

第四,對于柳艷兵的高度肯定和贊揚(yáng)是必須的，而高度肯定之下的適度肯定也是很有必要。公平是高考的生命線，為他們保留一扇“公考訂制”的高考大門，但仍然應(yīng)該堅持基本的考試方式，這或許就是在“高度肯定”與“適度肯定”之間的平衡點(diǎn)。

當(dāng)然，就柳艷兵易政勇而言，在身心遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷后，柳艷兵是否能夠正常發(fā)揮出他的真實(shí)水平？能否真正的展現(xiàn)一種考試的公平，也是我們應(yīng)該所思索的問題。

總之，柳艷兵、易政勇奮力守護(hù)的是正義，社會公眾高度贊揚(yáng)是對正義的這份守護(hù)和弘揚(yáng)。而在怎么對待他們?nèi)松乱徽締栴}上，我們也需要守護(hù)規(guī)則與公平。所以，我認(rèn)為，一方面教育部門可以考慮按相關(guān)規(guī)定給他們適當(dāng)加分，另一方面也可以稍微延緩一下“補(bǔ)考”時間，組織老師為他們進(jìn)行補(bǔ)課，讓他們能從重傷當(dāng)中恢復(fù)過來，發(fā)揮出正常的水平，同時更可以通過見義勇為基金給予物質(zhì)上的獎勵和補(bǔ)助，這也算是對英雄的一種優(yōu)待和照顧，更是一種弘揚(yáng)見義勇為精神和鼓勵“英雄”行為的一種表彰方式。比如：習(xí)總書記在談做人與做官時引用古語：“不患位之不尊，而患德之不崇”。談?wù)勀愕目捶ā?/p>

比如：習(xí)總書記在參加蘭考縣委常委班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動專題民主生活會時指出：讓那些看起來無影無蹤的潛規(guī)則在黨內(nèi)以及社會上失去土壤、失去通道、失去市場。

再比如：習(xí)總書記在韓國訪問期間曾說，他喜歡看韓劇《來自星星的你》，也喜歡赤泡菜，而韓國總統(tǒng)樸槿惠則說中國哲學(xué)家馮友蘭的《中國哲學(xué)史》是她人生的燈塔，談?wù)勀愕母邢搿?/p>

不作無補(bǔ)之功，不為無益之事

——習(xí)近平在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話（2013年2月28日）

典出：《管子·禁藏》

原文：不作無補(bǔ)之功，不為無益之事，故意定而不營氣情。氣情不營則耳目穀，衣食足。耳目穀，衣食足，則侵爭不生，怨怒無有，上下相親，兵刃不用矣。

釋義：不去立沒有好處的功勞，也不去做沒有益處的事情。

為民辦實(shí)事，既要考慮群眾的需求，也必須要有科學(xué)的決策，考慮其長遠(yuǎn)的影響，而不是只看眼前的價值。例如，開發(fā)一片森林，可以增大耕地面積，但有可能造成生態(tài)惡化、水土流失，長遠(yuǎn)來看，不但耕地沒法使用，當(dāng)?shù)匾矔灰巳司?。這種拍腦門的決策，屢屢見諸報端。所以在施政時，必須增強(qiáng)科學(xué)論證環(huán)節(jié)，著眼長遠(yuǎn)利益。

一命而僂，再命而傴，三命而俯，循墻而走，亦莫余敢侮。饘于是，粥于是，以糊余口。

——習(xí)近平在全國組織工作會議上的講話（2013年6月28日）

典出：《左傳·昭公七年》

原文：及正考父，佐戴、武、宣，三命茲益共，故其鼎銘曰：“一命而僂，再命而傴，三命而俯。循墻而走，亦莫余敢侮。饘于是，粥于是，以糊余口?！逼涔惨踩缡?。

釋義：（三次受命）每一次都誠惶誠恐，第一次是彎腰受命，第二次是鞠躬受命，第三次是俯下身子受命。平時我總順著墻根走，也沒有人敢侮辱我。不管是煮稠粥還是稀粥，都是在這個鼎里，只要能糊口就行了。

作為三朝上卿，正考父深受倚重，但三次受命時他的謙卑程度層層遞進(jìn)，與一些官員的飛揚(yáng)跋扈對比鮮明。正考父有一條經(jīng)驗(yàn)值得官員們學(xué)習(xí)，那就是得勢后仍保持簡單的生活方式和謙卑的待人態(tài)度，于己來說是一種提醒，于人來說是一種態(tài)度的體現(xiàn)。

誠于中者，形于外

——習(xí)近平在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話（2013年2月28日）

典出：《禮記·大學(xué)》

原文：人之視己，如見其肝肺然，則何益矣。此謂誠于中，形于外。故君子必慎其獨(dú)也。

釋義：一個人如果內(nèi)心真誠，能在其外表中看出來。

“慎獨(dú)”是儒家講究的重要概念，是對個人道德水平的至高要求，意思是一個人獨(dú)處時還能保持謹(jǐn)慎不茍。一個人可能在言辭中處處粉飾自我，但其品行終究會在行動中暴露出來。不少涉貪腐的官員被抓后，人們往往發(fā)現(xiàn)，此前不久他們還在大談特談為官清廉之道。勉強(qiáng)裝可以混過一時，卻終究難免百密一疏，如果長期心口不一，在其氣質(zhì)上、行為中也會有所異常。

不患位之不尊，而患德之不崇

——習(xí)近平《之江新語·做人與做官》

典出：漢·張衡《應(yīng)閑》

原文：君子不患位之不尊，而患德之不崇；不恥祿之不伙，而恥智之不博。

釋義：不要擔(dān)心職位不夠高，而應(yīng)該想想自己的道德是不是完善。

這句話代表了傳統(tǒng)文化中經(jīng)典的“政德觀”，出自大科學(xué)家張衡之口。張衡曾任太史令前后達(dá)14年之久，多年不升遷。不慕名利的他，特地寫了篇《應(yīng)閑》表明心跡，認(rèn)為道德比職位更為重要。按理說，當(dāng)官的只要把職責(zé)做好就行了，為何中國文化中將道德置于職位和政績之上？這是因?yàn)樾〉揭环礁改腹?，大到一個政權(quán)，其道德表現(xiàn)與民心息息相關(guān)，不重視道德建設(shè)，直接后果就是作風(fēng)不正，進(jìn)而演化為腐敗盛行，必定失去民心。

不受虛言，不聽浮術(shù)，不采華名，不興偽事。

——習(xí)近平《之江新語·不興偽事興務(wù)實(shí)》

典出：漢·荀悅《申鑒·俗嫌》

原文：在上者不受虛言，不聽浮術(shù)，不采華名，不興偽事。言必有用，術(shù)必有典，名必有實(shí)，事必有功。

釋義：不聽不真實(shí)的話，不相信不切實(shí)際的方法，不謀取浮華的名聲，不做虛偽的事。

形式主義、官僚主義是為官大忌，卻總能讓不少人嘗到甜頭，以短時間內(nèi)的“政績”騙得賞識，一拍腦袋就做一個形象工程，賺取一時的浮華名聲。習(xí)近平上任以來，推出八項(xiàng)規(guī)定并“反四風(fēng)”，親自抓群眾路線教育實(shí)踐活動，就是針對“虛言”、“浮術(shù)”、“華名”和“偽事”開刀，他心目中的好干部“愿聽真話、敢講真話、勇于負(fù)責(zé)、善抓落實(shí)”。

不使內(nèi)有余帛，外有贏財

——習(xí)近平在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話（2013年2月28日）

典出：三國·諸葛亮《自表后主》

原文：臣初奉先帝，資仰于官，不自治生。成都有桑八百株，薄田十五頃，子孫衣食，自有余饒。至于臣在外任，別無調(diào)度，隨歲時衣食，悉仰于官，不別治生，以長尺寸。若臣死之日，不使內(nèi)有余帛，外有贏財，以負(fù)陛下也。

釋義：不讓家里有多余的錢帛，外面有剩余的財物。

在這篇短文中，諸葛亮向后主表明了不給家里和后人謀私利的心境。但如果諸葛亮只是一個特別清廉的庸官，那也不值得為人們銘記，理解諸葛亮這句話，需要結(jié)合他的千古名句“鞠躬盡瘁，死而后已”。在中國歷史上，有不少官員是“勤政”和“廉政”兼?zhèn)涞?，不但不貪，還很有能力。封建官吏尚且如此，對當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)干部提出這種要求，并不過分。

安天下，必須先正其身

——習(xí)近平《擺脫貧困·廉政建設(shè)是共產(chǎn)黨人的歷史使命》

典出：唐·吳兢《貞觀政要·君道》

原文：為君之道，必須先存百姓。若損百姓以奉其身，猶割股以啖腹，腹飽而身斃。若安天下，必須先正其身，未有身正而影曲，上治而下亂者。

釋義：如果想安定天下，必須先端正自身。

儒家的基本命題之一是“內(nèi)圣外王”，將道德與政治之間直接關(guān)聯(lián)。無論官居何位，權(quán)利多大，自身道德這一關(guān)（即“修身”）是首先要面對的障礙，不過此關(guān)無從談起“齊家、治國、平天下”。對于個人來說，這意味著提高道德的自覺性，意識到自身的不足，并不斷彌補(bǔ)；對于一個政黨來說，這意味著需要對黨員加強(qiáng)教育，既提高其道德素養(yǎng)與政治覺悟，也不時敲響警鐘。

清心為治本，直道是身謀。

秀干終成棟，精鋼不作鉤。倉充鼠雀喜，草盡兔狐愁。史冊有遺訓(xùn)，毋遺來者羞。

——習(xí)近平在中央政法工作會議上的講話（2014年1月7日）

典出：宋·包拯《書端州郡齋壁》

原文：同引用

釋義：端正思想是吏治的根本，剛直的品性是修身的原則。好的樹木終將成為棟梁之材，純鋼也不會用來做成鉤子這樣卑微的東西。倉廩豐實(shí)后那些偷吃的鼠雀兔狐之輩就高興了，如果沒什么好處那些貪官污吏就發(fā)愁。在這方面歷史上留下了許多的教訓(xùn)，不要做出使后人蒙羞的事情吧！

一代清官包拯，據(jù)說一生只流傳下來這一首詩。人們贊頌包公斷案如神，卻不能忽略，他能秉公執(zhí)法，恰因心中無貪欲，可以無所顧忌。中國歷史上有許多著名的清官，他們深受群眾擁戴，至今仍在人們心中占有重要的分量，這些人帶頭守法，維護(hù)國法尊嚴(yán)。如果一個官員自己到處揩油，很難指望他能維護(hù)法律所要求的公平正義。

去民之患，如除腹心之疾

——習(xí)近平在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話（2013年2月28日）

典出：宋·蘇轍《上皇帝書》

原文：陛下誠能擇奉公疾惡之臣而使行之，陛下厲精而察之，去民之患如除腹心之疾，則其以私罪至某，贓罪正入已至若干者，非復(fù)過誤，適陷于深文者也。

釋義：去掉老百姓的禍患，如同除去自己的心病一樣。

愛人民，是古今中外對于官員的最基本要求。在實(shí)踐中，這意味著真正將人民疾苦放在心中，注重“雪中送炭”，而非“錦上添花”，將民生問題放在突出的位置考量。在每年的政府工作報告中，民生都是重頭戲，其所涵蓋的范圍廣闊，影響深遠(yuǎn)。我國社會主義初級階段的基本國情，也注定了民生問題將長期是官員的“腹心之疾”，群眾利益無小事。

清、慎、勤

——習(xí)近平《擺脫貧困·秘書工作的風(fēng)范——與地縣辦公室干部談心》

典出：宋·呂本中《官箴》

原文：當(dāng)官之法，唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。知此三者，可以保祿位，可以遠(yuǎn)恥辱，可以得上之知，可以得下之援。

釋義：清廉、謹(jǐn)慎、勤勉

呂本中在《官箴》中提出的三字要求，被歷代官員奉為金科玉律?！端膸焯嵋穼ｉT提到，“書首即揭清、慎、勤三字，以為當(dāng)官之法，其言千古不可易”，梁啟超也說“近世《官箴》，最膾炙人口者三字，曰清、慎、勤”。通常認(rèn)為，為官之人真正掌握了這三個要素，就能持身立世。除了“勤政”和“廉政”外，這里面還提出了謹(jǐn)慎處事的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部在面對錢財、處理事務(wù)時，如果難以克制自我，其結(jié)果往往是被僥幸心理所害。

一心可以喪邦，一心可以興邦。

只在公私之間爾。

——習(xí)近平在十八屆中央紀(jì)委三次全會上的講話（2014年1月14日）

典出：宋·朱熹《論語集注·卷七 子路第十三》

原文：仲弓曰“焉知賢才而舉之”、子曰“舉爾所知，爾所不知，人其舍諸”，便見仲弓與圣人用心之大小。推此義，則一心可以興邦，一心可以喪邦，只在公私之間爾。

釋義：一種心可以導(dǎo)致亡國，一種心可以使國家興盛。這兩種心只是公與私之間的一念之差而已。

作為一個將“立黨為公”寫進(jìn)黨章的政黨，中國共產(chǎn)黨歷來將公心放在極為重要的高度強(qiáng)調(diào)。何謂公心？并非是違背人的天性，讓官員們完全摒棄私心，而是要在公共事務(wù)領(lǐng)域，將公共利益和人民群眾的安危放在第一位。權(quán)力在手，不應(yīng)用來謀求個人或小團(tuán)體利益，而是要為百姓謀福祉。在公與私之間，關(guān)乎執(zhí)政黨的公信力和國家的長治久安。

勾踐棲山中，國人能致死

——習(xí)近平在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話（2013年2月28日）

典出：明·顧炎武詩《秋山》

原文：秋山復(fù)秋水，秋花紅未已。烈風(fēng)吹山岡，磷火來城市。天狗下巫門，白虹屬軍壘。可憐壯哉縣，一旦生荊杞。歸元賢大夫，斷脰良家子。楚人固焚麇，庶幾歆舊祀。勾踐棲山中，國人能致死。嘆息思古人，存亡自今始。

釋義：越王勾踐臥薪嘗膽，棲居會稽山中，越國的百姓情愿以死相效。

馬克思主義認(rèn)為，人民群眾才是歷史的創(chuàng)造者。越王勾踐臥薪嘗膽的故事任人皆知，卻往往忽略了他的成功背后，是越國百姓義無反顧的支持。人民愿意支持什么樣的政權(quán)？從勾踐的故事中不難看出，是愿意到群眾中去，與群眾緊密相連，為群眾謀福祉的政權(quán)?！叭罕娐肪€”作為中國共產(chǎn)黨的一大法寶，在當(dāng)下正在重新煥發(fā)生機(jī)，就是因?yàn)樵嗤?，深入群眾。（整理、釋義：劉少華）

第四篇：公務(wù)員面試題目

1、生命如花，有的花香而不艷，有的花艷而不香，有的又艷又香但是有刺，對此你有

什么感想?

2.你對“槍打出頭鳥”怎么看?

3.有人說，腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤滑劑。你怎么看?

4.作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，“黨性強(qiáng)、有能力、肯干事”是立身之本。請你就這三個方面談?wù)勀愕恼J(rèn)識。

人際關(guān)系5.在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?

6.你周圍的同事工作任務(wù)都比較多，而在很長一段時間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦?7.當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突時，你如何做?

8.如果你在一個基層稅務(wù)所工作，正所長和副所長出現(xiàn)矛盾你會怎么辦?

9.你的工作能力很強(qiáng)，有個同事能力不如你，背后跟領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，怎么處理?

10.單位領(lǐng)導(dǎo)對你有看法，在工作中為難你，你怎么辦?

11.如果你的領(lǐng)導(dǎo)能力比你低。你該如何和他相處?

12.領(lǐng)導(dǎo)交給你一個任務(wù)。你因?yàn)橐恍┛陀^原因，如情況不熟等沒有完成好，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你會告訴他這些客觀原因嗎?

13.工作扎實(shí)認(rèn)真，可是領(lǐng)導(dǎo)和同事不解，不但不說你好，還奚落你。你怎么處理?

14.你經(jīng)過一定的調(diào)查研究。取得了某一創(chuàng)造性工作成果。你要向領(lǐng)導(dǎo)推介這一工作思路。但很有可能領(lǐng)導(dǎo)不接受，你有什么具體措施?

15.你對一項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)行了很久的調(diào)研工作，這個時候領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負(fù)責(zé)這個工作，你該怎么辦?

16.如果有個你很不愿意打交道的同事，你會怎么處理與他的關(guān)系?

17.你的一個同事很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處?

18.假如一位需要經(jīng)常合作的同事，在工作上和你常常有較大的分歧，以致影響了工作效率。你怎么與他合作共事?

19.同行是冤家，在同一部門工作難以找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處?

20.你善于與他人協(xié)調(diào)、和睦相處嗎?

21.如果在辦理一件事情的過程中，幾個主管部門意見都不一致，你怎么協(xié)調(diào)?

22.你新進(jìn)一個單位，工作非常出色。領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)你。但不久聽到同事們議論。說你對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理?

23.剛進(jìn)單位。同事對你冷淡，對你不信任，你怎么辦?

24如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎樣處理?

25.如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦?

26.如果你負(fù)責(zé)一個服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)后突然有人要求退還費(fèi)用。說收費(fèi)不合理。你怎么解決?

組織活動 27.某地發(fā)生礦難，領(lǐng)導(dǎo)派你去，你事前要做什么準(zhǔn)備工作?如何開展工作?

28.請確定一個調(diào)研題目，并說明你調(diào)研的過程。

29.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織本單位離退休黨員到革命圣地開展一次黨性教育活動，請問你如何組織?

30.你所在單位要組織一個六人調(diào)查小組，到青海省某縣搞一次關(guān)于農(nóng)民收的調(diào)查。如果此項(xiàng)活動由你具體負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備如何組織實(shí)施?

31.假如你是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，讓你組織一次會議，你如何進(jìn)行?

32.單位讓你組織一次歌詠比賽，你怎么組織?

33.市政府決定在我單位召開執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)交流會，有十幾個單位參加，若交由你籌備，請說說你的工作計劃。

34.假如你工作時間不久，領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，了解有關(guān)業(yè)務(wù)部門及服務(wù)對象對本單位的反映和看法，你怎么辦?

35.某校百年校慶，有40個港澳校友過來參加，你如何組織接待?

突發(fā)事件36.某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊缺，頓時蜂擁而至進(jìn)行搶購。如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理?

統(tǒng)籌安排37.如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個比較重要的工作需要完成：一是建設(shè)單位小型內(nèi)部局域網(wǎng)：二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要；三是解決長期拖欠職工的巨額醫(yī)藥費(fèi)；四是為單位新招聘的技術(shù)人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經(jīng)費(fèi)，你會如何安排這些工作?

38.領(lǐng)導(dǎo)上午交給你一項(xiàng)工作，你已經(jīng)覺得很困難了，但下午又布置給你一項(xiàng)任務(wù)，你怎么辦?

39.領(lǐng)導(dǎo)委托你負(fù)責(zé)組織一次活動，單位只有一臺車，上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)要用車，本單位領(lǐng)導(dǎo)要用車，離退休老同志要用車，對此，你怎么處理?

40.當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要和你談話，你怎么辦?

41.某單位經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情就有下列幾項(xiàng)：(1)解決辦公室打電話難的問題；(2)裝飾會議室、大廳等，以迎接上級單位委托承辦的大型會議；(3)支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)；(4)五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯，20萬元無法將這四件事都辦圓滿。如果你是這個單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢?

意外狀況 42.、在上班的時候有一位群眾激動地沖進(jìn)來說你為他辦的一件事是錯誤的，但事實(shí)上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做?

43.假如要你組織召開一個報告會，專家臨時告訴你(他)不能來，可你已經(jīng)通知了別人，這時你怎么辦？

44.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，你怎么處理這件事?

45.會上你發(fā)現(xiàn)自己的方案與領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差，和其他同事不同，輪到你發(fā)言了，你怎么辦?

46.同事小蔡和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無法實(shí)行，你該怎么辦?

47..你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，你怎么辦?

48.在一次研究確定本系統(tǒng)勞動模范推薦人選的會議上，與會人員因意見分歧，發(fā)生激烈爭執(zhí)，形成僵局，而人選又必須馬上確定上報。作為會議主持人，你怎么處理?

49.假如你被錄用，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險箱里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦?

50.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合反而從中作梗，你怎么辦?

51.在一次重要的會議上。由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一個明顯的數(shù)據(jù)錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? 工作態(tài)度 52.如你被錄用后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中有論資排輩的現(xiàn)象，你的才能難以發(fā)揮，這時你是否考慮換工作?

52.你被錄用到新的崗位，將如何開展工作?

53.有時需要你做些端茶倒水的事，你將怎么辦?

54.談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境。

55.小張到了新科室，工作新，任務(wù)緊，壓力大。科長業(yè)務(wù)水平高，但單位老同志較多，如果你是小張，怎么做?

56.如果在工作中你出現(xiàn)了失誤，你怎么辦?

57.你新進(jìn)一個單位，單位里有人很忙，有人很閑，你怎么處理?

58.人最難認(rèn)識的是自己，對自己認(rèn)識最清楚的也是自己，請你結(jié)合自身的情況，談?wù)劶偃缒氵@次面試競爭成功，你將如何完善自己

59.工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)不如你想象的那樣，你怎么辦?

60.長期從事比較瑣碎的事會喪失進(jìn)取心，談?wù)勅绾伪３诌M(jìn)取心。

61.如果你到一個新單位，單位的小金庫發(fā)了400元，請問你該怎么辦?

62.小說《圍城》中有句話：城外的人想進(jìn)來。而城里的人則想沖出去。假如你考上公務(wù)員后，可能許多情況并不像你想象的那么好。你打算怎么辦?

63.如果你被錄用，你將如何干好本職工作?

64.你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實(shí)際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你聽到后的反應(yīng)如何?

65.談?wù)勀銓影嗟目捶ā?/p>

思辨性命題66.俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！笨墒怯钟腥苏f：“要創(chuàng)新就不能守規(guī)矩。”你怎么看?

67.有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！庇钟腥苏f：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！蹦阍趺纯?

68.“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。”但在現(xiàn)代社會又強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)自我，你怎么看?

69.有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點(diǎn)兒好?！闭堈勔徽勀銓@個問題的看法。

70.以前學(xué)習(xí)雷鋒，但雷鋒精神已經(jīng)過時了，現(xiàn)在要學(xué)習(xí)比爾·蓋茨，你怎么看?

71.有人說要做正確的事，有人說要正確地做事，你怎么看?

72.有人說成功是對人有益的，也有人說失敗是對人有益的。請你談?wù)効捶ā?/p>

73.有人說“有為才有位”，又有人說“有位才有為”，你是怎么看的?

74.近年來，社會群體性事件層出不窮，如貴州省甕安事件、云南麗江環(huán)保糾紛事件……請談?wù)勀銓θ后w性事件的看法。

75.講一件你做得不太成功的事。

第五篇：公務(wù)員面試題目

公務(wù)員面試題目 1.當(dāng)事人不予配合。

如果經(jīng)過你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了意見，認(rèn)為他們只是在欣賞藝術(shù)，面對這樣的情況你會怎么做。

【參考答案】

對于工作人員來講，在做群眾工作的時候，一方面要講究溝通和說服的技巧，設(shè)身處地的站在群眾的角度思考問題、分析問題、解決問題;另一方面還需要認(rèn)識到，做群眾工作是很難一步到位，尤其是那些長期固定于群眾思維里的概念，我們的勸解需要一個堅持不懈、鍥而不舍的過程。如果經(jīng)過我的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了意見，我不會急躁，而是要做好耐心的解釋和說服工作。

我首先需要思考一下，剛才溝通的過程中還存在哪些問題：

第一，在溝通的過程中，是否存在溝通態(tài)度的問題，例如在思想上，是否體現(xiàn)了對群眾、對藝人的充分尊重;在感情上，是否有換位思考的意識，自己的服務(wù)意識是否到位;

第二，溝通的方法和方式是否還存在問題，例如：在語氣語調(diào)方面，是否是征詢、建議的口氣;在溝通的技巧上，是否是在肯定藝人、肯定群眾的基礎(chǔ)上提出的意見和建議;在溝通的過程中，自己的語言是否有說服力，自己闡述的原因能否打動群眾和藝人的心，是否闡明了利害關(guān)系。

第三，政策解釋工作是否到位，例如，對于當(dāng)前市政府和街道辦對于街頭藝人的各項(xiàng)政策決策有沒有解釋溝通到位。

在簡單的思考之后，我會馬上安撫藝人和街頭群眾的情緒，并向他們致歉，可能在剛才解釋的過程中，如果自己沒有說清楚的話，希望他們諒解。請他們安靜下來，聽我進(jìn)一步把問題解釋清楚。

首先，請他們到政府制定的文化廣場、步行街表演，是出于對群眾、對藝人利益的考慮。對群眾來講，在路邊表演導(dǎo)致的最直接的問題就是交通堵塞，試想，誰不想在下班之后，馬上去擁抱自己的孩子，為最親愛的老母親、老父親做他們喜歡的飯菜，和自己的妻子或丈夫團(tuán)聚;其次，作為政府來講，請大家到制定場所表演，是為了給藝人提供更好的表演平臺，是為大家伙提供更好的欣賞空間。這是政府對他們利益的考慮。2.護(hù)照過期

馬來西亞客人的護(hù)照過期，而機(jī)票定在第二天，你將如何處理?

【解析】 應(yīng)急類

【此題考核核心】 應(yīng)急應(yīng)變能力

【答題主線】 冷靜+對策

【參考答案】 遇到這種情況，首先我會迅速冷靜下了，同時向當(dāng)?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C(jī)關(guān)咨詢護(hù)照過期的相關(guān)規(guī)定，并且與馬來西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。

(1)如果通過咨詢護(hù)照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來西亞客人能趕上第二天的飛機(jī)。

(2)如果護(hù)照延期需要一定的時間，那就可以向大使館求助，看是否可以當(dāng)天辦理。

(3)如果護(hù)照延期手續(xù)當(dāng)天不能辦理，那就咨詢護(hù)照延期辦理需要多長時間，同時向馬來西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見，并及時和售票處取得聯(lián)系，改簽機(jī)票日期。

我想通過以上的處理，事情會取得圓滿的解決。

【華圖網(wǎng)校點(diǎn)睛】 應(yīng)急應(yīng)變類題目考查的一般都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪械囊恍┙?jīng)常遇到的事情，所以要求我們要注意生活的積累，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境。這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動性。這道題目是如何處理護(hù)照辦理和錯失航班之間的關(guān)系，所以要綜合考慮，注意輕重緩急。由于涉及外國人，與大使館的溝通也是不可缺少的。3.登報新聞不符事實(shí) 該怎么辦

一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?

【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類、應(yīng)急應(yīng)變類

【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力。

【參考答案】 如果我是這名同志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問我意見的時候，我會給出以下建議：

首先，很顯然，是這名新聞記者沒能很好地與單位群眾進(jìn)行溝通，報道有所失實(shí)。而為此，引發(fā)了社會上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。

其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關(guān)系，處理這次問題時也要本著實(shí)事求是、對事不對人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。

最后，要吸取教訓(xùn)，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關(guān)人員對稿件內(nèi)容、精神進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)無誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。

4.如何調(diào)查工廠排污情況

某工廠排放污水，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你如何實(shí)施?

【解析】 計劃組織類試題。

【此題考核核心】 計劃組織協(xié)調(diào)能力、言語表達(dá)能力等

【答題主線】 帽子+三個環(huán)節(jié)

【參考答案】 領(lǐng)導(dǎo)把調(diào)查工廠污水排放情況的工作交給我，是對我的信任，我深感責(zé)任重大!我一定竭盡所能，全面詳盡地調(diào)查工廠污水排放的真實(shí)情況。我將會采取以下幾個步驟開展這次調(diào)查。

首先，我會再次領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的對這次調(diào)查的要求、意圖。詳細(xì)了解有關(guān)污水排放的知識。制定詳細(xì)的調(diào)研計劃，包括調(diào)研時間、參加人員、調(diào)查方式，保密規(guī)定、準(zhǔn)備所需物品、安排車輛等。計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，相關(guān)工作注意保密性，盡量不讓工廠領(lǐng)導(dǎo)知曉。

其次，我會嚴(yán)格執(zhí)行既定計劃，并及時解決調(diào)查中所遇到的問題，根據(jù)需要隨時調(diào)整方案。遇到重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

最后，我對所取得的材料進(jìn)行初步分析，去偽存真，然后，對各種材料進(jìn)行認(rèn)真的匯總分析，并得出初步的結(jié)果。認(rèn)真檢查匯總結(jié)果，如果沒有問題，根據(jù)這份材料寫出詳細(xì)的調(diào)查報告，上交領(lǐng)導(dǎo)。同時做好個人工作總結(jié)，以期不斷提高自身的各方面能力。

【華圖專家點(diǎn)睛】 注意污水調(diào)查要保密，確保調(diào)研資料的準(zhǔn)確性。

2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)

（一）：公務(wù)員制度改革

【背景鏈接】日前，人力資源和社會保障部部長尹蔚民表示，明年我國將努力推進(jìn)公務(wù)員分類管理和聘任制公務(wù)員制度建設(shè)，堅持凡進(jìn)必考，依法、公平、科學(xué)考錄，今后中央和省級黨政機(jī)關(guān)招考公務(wù)員，除部分特殊職位外，全部要錄用具有兩年以上基層工作經(jīng)歷的人員。這為2012年公務(wù)員考試工作、制度改革傳遞了明確政策信號。

【華圖網(wǎng)校預(yù)測】對于我國公務(wù)員分類管理和聘任制公務(wù)員制度的改革，你怎么看?

【華圖網(wǎng)校解析】近年來，繼高考熱之后，“公考熱”逐漸成為中國社會又一個“千軍萬馬過獨(dú)木橋”的獨(dú)特景觀，映照出轉(zhuǎn)型期社會發(fā)展、階層流動、資源分配的諸多側(cè)面。目前，公務(wù)員隊(duì)伍的入口有考錄、調(diào)任、公開選拔等多種方式，其中最主要的是考錄制度。通過公考轉(zhuǎn)換身份、改變命運(yùn)、實(shí)現(xiàn)理想，是數(shù)以百萬計青年的重要人生選擇。從舊歲展望新年，決策層面強(qiáng)調(diào)“凡進(jìn)必考”、突出“依法、公平、科學(xué)考錄”，推進(jìn)分類管理、聘任制改革，很有現(xiàn)實(shí)針對性。

首當(dāng)其沖的是如何把好“進(jìn)人關(guān)”。在職位蛋糕有限的情況下，如何分好，決定了公考的質(zhì)量與效率。公務(wù)員考試被稱為“玻璃房子里的競爭”，考試過程中能否體現(xiàn)“公開公平公正”，成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。事實(shí)證明，在考錄這面旗幟下，只有公平競爭才能讓優(yōu)秀人才脫穎而出，使選拔結(jié)果具有公信力。明確中央和省級機(jī)關(guān)今后全部錄用有基層工作經(jīng)歷人員，針對的是一直以來“三門干部”較多、素質(zhì)能力不強(qiáng)等問題，有利于優(yōu)化公務(wù)員來源和經(jīng)歷結(jié)構(gòu)，同時也拓展了機(jī)會公平，為眾多基層人才向上流動鋪設(shè)了制度化渠道。

公考的主流體現(xiàn)了社會公平正義，但也不能忽視，時有發(fā)生的“蘿卜招聘”、關(guān)系進(jìn)人、造假作弊等現(xiàn)象，讓考生很受傷，損害了公考的公平性、公信力，暴露了公務(wù)員錄用和管理中存在以權(quán)謀私、監(jiān)管乏力等弊端。

這說明，公考“玻璃房”應(yīng)該全流程、全方位透進(jìn)公平正義陽光，要有程序正義，更要有實(shí)體正義;要約束干部權(quán)力，堵住監(jiān)管漏洞，也要重視社會監(jiān)督和公眾感受，尤其是善用網(wǎng)友舉報、網(wǎng)絡(luò)曝光這一重要監(jiān)督渠道捍衛(wèi)公考公平，才能實(shí)現(xiàn)考生滿意、用人單位滿意和社會滿意的目標(biāo)。

另一方面，把好管理關(guān)也很重要。2011年公務(wù)員培訓(xùn)力度不小，全年共培訓(xùn)500余萬人次，公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)成為重要著力點(diǎn)，各地的“治庸風(fēng)暴”、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的興起，也在不斷給公職人員帶來倒逼壓力，一些干部感嘆，“官”越來越不好當(dāng)了。

新的一年，隨著公務(wù)員分類管理、聘任制試點(diǎn)的深入推進(jìn)，將在制度層面進(jìn)一步優(yōu)化人員管理，提升行政效能。公務(wù)員職位分類的落實(shí)，聘任制的實(shí)行，有利于促進(jìn)人員流動，進(jìn)一步打破“鐵飯碗”，激發(fā)公務(wù)員的敬業(yè)精神和辦事效率。當(dāng)然，這些改革的實(shí)施，需要考核機(jī)制的科學(xué)完善，更離不開強(qiáng)有力的退出機(jī)制和問責(zé)機(jī)制。所謂流水不腐、戶樞不蠹，當(dāng)“能進(jìn)能出、能上能下”更加常態(tài)化，公務(wù)員們會更加認(rèn)清公共服務(wù)的本位，不能懈怠也不敢懈怠，整個公務(wù)員隊(duì)伍也會在新陳代謝中激發(fā)活力，素質(zhì)不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，更好地履行人民公仆職責(zé)。

2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)

（二）：中小學(xué)性教育(一)背景鏈接

中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目于2011年9月1日和2日先后播出的《擋不住的負(fù)擔(dān)》和《利益催生亂象》兩期節(jié)目中，披露出安徽省部分地區(qū)教輔費(fèi)用是教材的數(shù)倍，教育主管部門自編自審統(tǒng)一推銷，教育局暗中拿回扣，校方老師與書商秘密操作等令人觸目驚心的事實(shí)。

(二)怎么看

1.教輔市場壟斷的手段

手段之一，是通過各區(qū)縣新華書店向?qū)W校開列所謂的“目錄”，限定只能征訂“目錄”上的教輔資料，沒有列入者不準(zhǔn)訂購。手段之二，是“搭車”銷售，新華書店擁有教材、教學(xué)參考用書的獨(dú)家征訂權(quán)，學(xué)校往往別無選擇。

2.教輔市場亂象的根源

紛爭的根源，在于利益。據(jù)不完全統(tǒng)計，發(fā)行環(huán)節(jié)的利潤，最高可以達(dá)到書價的近一半;一半利潤給各個地市縣區(qū)教育局和各個學(xué)校，作為所謂發(fā)行宣傳費(fèi)，實(shí)際上就是回扣。

3.教輔市場亂象的原因

第一，作者和出版商以賺錢為目的，瞄準(zhǔn)了學(xué)生這個巨大的消費(fèi)群體;第二，作為書店等圖書銷售企業(yè)而言，由于各種教輔又多又亂，良莠難辨，只好多進(jìn)些種類，供家長們自己去挑;第三，與目前的教育評價制度緊密相關(guān)，即現(xiàn)行的教育評價制度還是以八股式的考試制度為主，是分?jǐn)?shù)評價而不是綜合評價，于是導(dǎo)致學(xué)生們專注于“念兩經(jīng)、攻一術(shù)”(教材經(jīng)、教輔經(jīng)和考試戰(zhàn)術(shù));第四，教輔銷售的利益鏈條把一些地方教育部門、學(xué)校、書店、書商等串聯(lián)在一起，監(jiān)督者和被監(jiān)督者成了利益共同體，在利益面前潛規(guī)則大行其道，明規(guī)定自然形同虛設(shè);第五，優(yōu)質(zhì)教育資源的短缺給學(xué)生和家長造成了心理恐慌。

4.教輔市場亂象的危害

第一，增加了學(xué)生負(fù)擔(dān)，不利于培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。學(xué)生們不做選擇、過多過濫地閱讀教輔書籍，不僅會牽扯過多精力，而且會產(chǎn)生“教輔依賴癥”，盡管考試分?jǐn)?shù)可能一時上去了，但卻會影響學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，也會影響老師教育教學(xué)方法的探索和創(chuàng)新。

第二，教輔過多過濫，還會增加學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)。一本教輔書動輒幾十塊錢，盡管家長們無論窮富都舍得在孩子教育上投入，富裕家庭可能無所謂，但對低收入家庭來說，無疑是一份額外負(fù)擔(dān)。

第三，影響了教師的形象、教育部門的公信力以及國家有關(guān)規(guī)定的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

(三)怎么辦

第一，嚴(yán)格落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教輔出版物管理的通知》，對教輔出版的資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、合作規(guī)范等事項(xiàng)提出明確要求，并研究制定教輔出版資質(zhì)管理細(xì)則。

第二，研究是否可以恢復(fù)過去教材和教輔的國家目錄制度，一本教材配套一本教輔，由教材編寫單位組織編寫教材的專家編寫高水平、高質(zhì)量的教輔材料。同時，發(fā)行體系也要進(jìn)行改革，跟國家采購教材的渠道一致，實(shí)行教材和教輔專營。

第三，教輔亂象，從某種意義上講，是一種教育的腐敗現(xiàn)象，如何破解教輔亂象，需要全社會的共同努力，政府角色更需要重新理順。

(四)怎么考

教輔亂象長期存在，產(chǎn)生原因復(fù)雜，社會危害極大，治理苦難。中公教育專家認(rèn)為面試可能的命題方向相對簡單，可以綜合分析題的形式考查考生對它的認(rèn)識;也可以計劃組織協(xié)調(diào)題的形式考查考生調(diào)查某地出現(xiàn)的“教輔亂象”;還可以材料題的形式綜合考查。

2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)

（三）：農(nóng)民工維權(quán) [事件鏈接]

12月5日，在貴州省遵義市打工的4名農(nóng)民工因急于趕往火車站返家，無奈接受遵義10路公交車司乘人員開出的“議價”車票:原本1元坐全程的票價，因?yàn)樗麄兲崃怂膫€大旅行包，車票變成了30塊錢。此事被微博網(wǎng)友稱為“史上最貴公交車”，并引來多位遵義市民自發(fā)代為討要說法。

2011年底，關(guān)于農(nóng)民工討薪問題呈現(xiàn)了兩個畫面：一是某縣一個工地，3名男子討薪未果爬上塔吊準(zhǔn)備跳樓，最終被消防員救下;二是在一家民營企業(yè)打工的田紹清等21名農(nóng)民工被欠薪6.9萬元久拖不結(jié)，河南省高院院長一經(jīng)過問，欠款者立時兌現(xiàn)。

[深入分析]

近年來，國務(wù)院、人力資源和社會保障部、國務(wù)院農(nóng)民工工作聯(lián)席會議以及各地政府采取了多種措施保障農(nóng)民工權(quán)益，農(nóng)民工的各項(xiàng)保障也得到了改善。雖然如此，地方上一些企業(yè)、工地包工頭仍然冒天下之大不韙，屢屢侵犯農(nóng)民工權(quán)益，農(nóng)民工的其他各項(xiàng)公民權(quán)利也沒有得到充分的重視。

農(nóng)民工權(quán)益得不到保障和農(nóng)民工缺乏法律知識和維權(quán)意識淡薄有直接的關(guān)系。農(nóng)民工在進(jìn)城務(wù)工時不知道自己有哪些權(quán)利，也沒有主動維權(quán)的意識，當(dāng)權(quán)益遭到侵犯時，往往選擇息事寧人。有的農(nóng)民工想維權(quán)，但不知道怎么去維護(hù)。

農(nóng)民工的權(quán)益得不到有效保障和市場及社會因素有關(guān)。從勞動力市場看，我國勞動力供大于求的狀況決定了農(nóng)民工在勞動力市場上的廉價地位。從社會因素看，勞動力市場上農(nóng)民工是處于不利地位的。加上有些農(nóng)民工因?yàn)樽约菏寝r(nóng)民，在心理上已經(jīng)默認(rèn)自己的工資比城市工人低，對住房、醫(yī)療、子女受教育等待遇便不做過多奢望。

農(nóng)民工權(quán)益得不到和制度不完善也有關(guān)系。一方面現(xiàn)行的勞動法在保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益方面仍然存在盲點(diǎn);另一方面一些地方政府在處理企業(yè)與農(nóng)民工的關(guān)系時，過于遷就企業(yè)的利益。同時有些地方有關(guān)執(zhí)法人員對農(nóng)民工表現(xiàn)出執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。

農(nóng)民工權(quán)益得不到維護(hù)還和社會保障體系不完善有關(guān)。隨著社會保障制度的逐漸確立，城市市民已基本實(shí)現(xiàn)了社會保險，而農(nóng)民工往往不在保險對象之列。農(nóng)民工不僅隨時可能面臨失業(yè)的危險，而且由于沒有社會救助系統(tǒng)的支持，農(nóng)民工一旦失業(yè)只有選擇回老家。記者了解到，城市里的各種保障，包括失業(yè)、培訓(xùn)、養(yǎng)老等基本上都不包括外來務(wù)工人員。

[措施]

農(nóng)民工維權(quán)，當(dāng)務(wù)之急一方面司法機(jī)構(gòu)需要盡快健全這方面的法律法規(guī)，加大加強(qiáng)對拖欠工資的企業(yè)和個人的懲罰力度;另一方面職能部門也需要執(zhí)行得力，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)執(zhí)行使命，絕不手軟，以示懲戒。只有切實(shí)落實(shí)這些措施，才能釜底抽薪解決根本。具體來講，要從以下幾方面入手：

首先，我們必須更新陳舊的觀念，對農(nóng)民工有一個新的認(rèn)識。我們在政治和法律上，要給予農(nóng)民工公正待遇，打破沿襲多年的“城鄉(xiāng)分割”的觀念與傳統(tǒng)。對一些貢獻(xiàn)突出的農(nóng)民工，要創(chuàng)造條件提高他們的政治地位，讓更多的農(nóng)民工成為各級人大代表、政協(xié)代表、工會代表。

其次，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上完善相關(guān)法律和制度。可以對涉及到農(nóng)民工權(quán)益的法規(guī)和制度進(jìn)行一次全面的修改和完善，以適應(yīng)更好更快地保障農(nóng)民工權(quán)益的需要。例如，在農(nóng)民工權(quán)益保障法規(guī)方面，我們要改革戶籍管理制度、勞動就業(yè)制度、社會保障制度、教育培訓(xùn)制度，使農(nóng)民工有和城市工人享有同樣的權(quán)利。

再次，地方政府要提高依法執(zhí)政的水平，提高服務(wù)水平。一方面，勞動部門和行業(yè)主管部門要相互配合，共同構(gòu)筑一個農(nóng)民工權(quán)益保障的法制環(huán)境。加強(qiáng)對農(nóng)民工權(quán)益受損問題突出的民營企業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)如建筑、服務(wù)行業(yè)的勞動執(zhí)法力度。另一方面，政府職能部門要對外出務(wù)工的農(nóng)民進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與輸入地有關(guān)政府部門的聯(lián)系，積極做好農(nóng)民工的維權(quán)服務(wù)。最后，建立工會組織，形成相應(yīng)的制約機(jī)制。農(nóng)民工權(quán)益得不到及時有效保障的一個重要原因是由于企業(yè)和農(nóng)民工之間缺乏一個進(jìn)行有效溝通平臺。農(nóng)民工權(quán)益易受侵害一個重要因素是農(nóng)民工作為個體太分散，缺乏自己的維權(quán)組織。成立企業(yè)工會并加強(qiáng)對企業(yè)工會的管理、引導(dǎo)，則可以更好地發(fā)揮企業(yè)工會在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益方面的作用。這個平臺主要是政府、工會對企業(yè)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、制約。

2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)

（四）:競選學(xué)生干部也潛規(guī)則

一、熱點(diǎn)概述

據(jù)《工人日報》近日報道，在河南鄭州，搞公開競選班干部的中小學(xué)越來越多，為了如愿當(dāng)上學(xué)生干部，拍寫真、做海報、拉選票??一些參加競選的學(xué)生使出渾身解數(shù)，甚至不惜出錢出力“拉票”?！拔覀儼噙@次的班長，就是靠請大家吃飯和送禮物當(dāng)?shù)摹?，一位小朋友直言不諱。這不能不讓人擔(dān)憂，在成長的花季，一些小玩具或者一頓快餐的交易，已經(jīng)讓他們放棄了內(nèi)心的堅持，也背離了學(xué)校開展公開競聘學(xué)生干部的初衷。

二、相關(guān)評論

@中國著名兒童教育專家孫瑞雪表示，很多孩子因?yàn)樘寐殑?wù)背后的權(quán)力，所以對競選充滿了熱情，所以才會想辦法拉選票?！爱?dāng)前的教育缺失一種精神的教導(dǎo)，孩子競選班干部更是如此。競選所呈現(xiàn)的狀態(tài)和模式應(yīng)該體現(xiàn)出誠實(shí)、公正、友誼、責(zé)任、助人等等精神，家庭、學(xué)校、社會都應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這種教育精神而努力?！盵 來源：工人日報《中小學(xué)班干部競選花樣頻出 送禮拉關(guān)系屢見不鮮》]

@有教育界人士擔(dān)心：過早地讓處于天真爛漫階段的孩子接觸“名利場”，將不利于小學(xué)生身心健康及正確世界觀和價值觀的形成。小小年紀(jì)就知道了當(dāng)官的諸多好處，是給了如今的教育一記響亮的耳光。如此急功近利的行為，對孩子未來的成長恐怕弊多利少。[ 來源：工人日報《中小學(xué)班干部競選花樣頻出 送禮拉關(guān)系屢見不鮮》]

三、模擬題

在競選學(xué)生干部的過程中，為了如愿當(dāng)上學(xué)生干部，拍寫真、做海報、拉選票??甚至不惜出錢出力“拉票”，針對這種現(xiàn)象，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

四、參考解析

每年的新學(xué)期開學(xué)之際，都是學(xué)校少先隊(duì)和班干部的換屆選舉高峰期。相比以往班主任推薦、老師指定的定員方式，現(xiàn)在競選方式在校園已成主流，多采用學(xué)生民主投票制的方式進(jìn)行。但是隨之而生的是，學(xué)生為了如愿當(dāng)上學(xué)生干部，拍寫真、做海報、拉選票??甚至不惜出錢出力“拉票”，這是極不正常的現(xiàn)象。

我認(rèn)為，其實(shí)每個孩子都希望自己被重視、被肯定。因此說，小學(xué)生想當(dāng)班干部，這件事本身并沒有錯。相反，孩子們通過競爭上崗，把自己的才華向全校數(shù)千名師生展示出來，在這個過程中，能極大提高孩子們的自信心和綜合能力。但是，為了競選，不擇手段，卻不值得提倡。之所以出現(xiàn)這種怪象的原因是多方面的。

第一，部分家長沒有引導(dǎo)子女以一顆平常心來對待競選。盲目地慫恿孩子進(jìn)行拉票行為，甚至不乏出現(xiàn)有家長也進(jìn)行幫襯和附和，嚴(yán)重地扭曲了競選的本來面目，使孩子漸失童真，被功利化色彩所影響。

第二，中國著名兒童教育專家孫瑞雪表示，很多孩子因?yàn)樘寐殑?wù)背后的權(quán)力，所以對競選充滿了熱情，所以才會想辦法拉選票。這反映了“當(dāng)前的教育缺失一種精神的教導(dǎo)，孩子競選班干部更是如此?！?/p>

第三，競選方式不夠科學(xué)而合理。過早地讓處于天真爛漫階段的孩子接觸“名利場”，極其不利于小學(xué)生身心健康及正確世界觀和價值觀的形成。小小年紀(jì)就知道了當(dāng)官的諸多好處，是給了如今的教育一記響亮的耳光。如此急功近利的行為，對孩子未來的成長恐怕弊多利少。

因此，教育的改革十分必要而且緊迫，那么如何解決在教育發(fā)展中所出現(xiàn)的類似問題，那么還必須從教育所涉及的多重主體進(jìn)行入手。

一是家長不應(yīng)給子女灌輸“當(dāng)官”的錯誤觀念，應(yīng)該正確引導(dǎo)孩子的價值取向。在競選中，應(yīng)告知子女班干部是要為班級同學(xué)和老師服務(wù)的，是要為大家做出貢獻(xiàn)的，而不是享有某種特權(quán)，讓子女在正確認(rèn)知班干部職責(zé)的前提下，理性競選。并且家長也應(yīng)該正確對待，不應(yīng)為了滿足子女的好勝心理而一味縱容，而應(yīng)鼓勵子女憑借個人努力參加角逐。

二是既然是競選，那么就要體現(xiàn)出誠實(shí)、公正、友誼、責(zé)任、助人等精神，不要把它變得功利化。一定要讓學(xué)生在這個過程中去感受良性競爭帶給他們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，以及如何正確面對成功與失敗。因此，家庭、學(xué)校、社會都應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這種教育精神而努力?！?/p>

三是學(xué)校應(yīng)該還原教育本質(zhì)。當(dāng)前學(xué)校的教育缺乏對學(xué)生的精神引導(dǎo)，因此，這個方面仍然是我們教育體制的弊端之一，那么學(xué)校就應(yīng)轉(zhuǎn)變教育理念，不僅要培養(yǎng)出高分生，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的精神品質(zhì)。

最后，我認(rèn)為這種現(xiàn)象雖然只是一個個例，但是暴露出來的問題卻是需要我們高度重視的。因此，要想杜絕這種怪象的再生，就必須多管齊下，從根本上轉(zhuǎn)變教育發(fā)展的模式。

公務(wù)員面試技巧

（一）：學(xué)習(xí)如何換位思考

面試，只是一個展現(xiàn)自我的機(jī)會。在公務(wù)員考試進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的時候，目的就是通過篩選以后通過面試對個性特征、心理特征以及方方面面進(jìn)行評價，因此無論用人單位采用哪種面試方式，對于應(yīng)聘者人來說都是得到一個展示自我的機(jī)會。

在這個展示自我的過程中，大家應(yīng)該知道對于面試當(dāng)中每一個問題我們回答時不能長篇大論，也不要過于簡單，應(yīng)該做到突出重點(diǎn)，語言表達(dá)清晰，要點(diǎn)分明。這是面試本身關(guān)于面試如何展現(xiàn)自我的一個了解。

如何做到應(yīng)聘者心態(tài)的調(diào)整：

在心理學(xué)中有一個道德定律，這個定律指出，不同難度的任務(wù)我們的焦慮程度不同會起到不同的活動效果。具體來講，對于一個高難度任務(wù)，我們處于比較輕度焦慮狀態(tài)的時候會起到很好的效果。舉這個定律是想說明，對于公務(wù)員面試是一個中等難度的問題，因此應(yīng)聘者應(yīng)該達(dá)到一個中等的緊張和焦慮狀態(tài)的時候才能發(fā)揮得更好。

如果相反，心理的高度焦慮或者心理上過度不在意，都不能達(dá)到最好。所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識到這次面試的重要性，但是也不應(yīng)該把面試看得太重，否則會導(dǎo)致一種欲速則不達(dá)。

面試以后我們應(yīng)該在心態(tài)上保持從容、冷靜，并且迅速進(jìn)入面試的角色，配合主考官的具體面試方式回答問題。

為了做到上述要求，應(yīng)聘者應(yīng)該從以下幾個方面做準(zhǔn)備：

首先，充分了解關(guān)于公務(wù)員面試的相關(guān)程序。這一點(diǎn)很容易做到，目前社會上關(guān)于公務(wù)員面試的書籍、材料、資料很多，我們應(yīng)聘者可以選取部分書籍去了解、學(xué)習(xí)。

第二，我們可以去參加公務(wù)員面試的一些培訓(xùn)，或者說參加一些模擬面試。

在報考公務(wù)員的人員當(dāng)中，多數(shù)人的面試經(jīng)驗(yàn)比較貧乏，對于面試心理準(zhǔn)備不足，因此應(yīng)聘者可以參加一些如何去面試的一些培訓(xùn)或者是參加一些模擬面試，對面試的過程做預(yù)演，積累面試經(jīng)驗(yàn)，有可能的話參加一些非公務(wù)員面試也是可以的。

第三，要嘗試學(xué)習(xí)如何換位思考。應(yīng)聘者換位思考的意思是將心比心，嘗試站在考官的角度思考問題，這就要去判斷自己如果是一名考官在面試過程中他最注重的是什么，最為看中應(yīng)聘者的是什么。比如說考官所樂于見到的是一名積極樂觀、開放進(jìn)去的應(yīng)聘者，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的應(yīng)聘者，因此應(yīng)聘者要做到的是與考官良好的互動，不要把自己和考官放在對面面上去。要理解考官的心態(tài)，認(rèn)識到他的確是決定自己的命運(yùn)，但是不是自己嚴(yán)酷的審判者。

最后，還應(yīng)該認(rèn)識到一個概念，就是不求完美只求更好、足夠好。我們知道無論準(zhǔn)備得多充分，應(yīng)聘者也不可能預(yù)測到所有面試現(xiàn)場所遭遇的情況和問題，所以沒有必要認(rèn)為面試前和面試過程中達(dá)到完美，而是事后能夠認(rèn)識到自己已經(jīng)做了足夠的準(zhǔn)備，自己的表現(xiàn)能夠?qū)Φ闷鹱约旱臏?zhǔn)備，這就足夠了。

一般來說，用人單位一般面試都是集中進(jìn)行，每位面試人員要15到30分鐘，平均下來一天考官可能面試 10到20個人，甚至最多的我有一次一天進(jìn)行了30人的面試，不僅是腦力勞動還是體力勞動，所以這種情況下考官對于長篇大論一般不會有很好的印象，并且多半會認(rèn)為這位應(yīng)聘者概括能力不強(qiáng)、分析問題不能很清晰的把握要點(diǎn)、思路不夠邏輯性。

第四，知己知彼、百戰(zhàn)不殆。這是指的是應(yīng)聘者的動機(jī)表現(xiàn)和應(yīng)聘職位的匹配性，一般來說用人單位的考官更希望了解到應(yīng)聘者的應(yīng)聘動機(jī)和個性特征，從而判斷這個人與應(yīng)聘職位是否匹配。

圍繞上述情況，常見的問題有幾方面：

比如說，你為什么想報考公務(wù)員。比如說，請簡單介紹一下你的個人情況、你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、以及應(yīng)聘這個職位的優(yōu)勢和劣勢。

還有，你認(rèn)為你適合怎樣的工作環(huán)境、適合什么類型的工作。我們知道對于不同的職位會要求不同的個人特征、不同的能力特點(diǎn)和知識結(jié)構(gòu)，因此針對上述的提問針對不同的各位應(yīng)聘者的回答應(yīng)該有個性和共性。

很多報考公務(wù)員的同志會問我，為什么會報考公務(wù)員，這個問題應(yīng)該怎么回答，我只能這樣回答這個問題，這個問題沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的答案。這個問題回答的時候我們可以歸納出一些共性的東西，但是更大的程度上要表現(xiàn)出個性的東西，其實(shí)是為了突出自己和應(yīng)聘職位的匹配，因此應(yīng)聘者要充分了解應(yīng)聘單位和應(yīng)聘職位的信息，這些應(yīng)該了解到的信心主要包括，應(yīng)聘單位的性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、應(yīng)聘單位結(jié)構(gòu)，比如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，單位內(nèi)部的人際關(guān)系狀況等等。

第三方面，應(yīng)聘職位的工作性質(zhì)、主要的工作任務(wù)和責(zé)任，所需要的能力結(jié)構(gòu)，以及對干這個職位人的興趣愛好、個性愛好、技術(shù)特征等等方面的要求。

另外，可能的情況下我們可以適當(dāng)了解一下應(yīng)聘單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及應(yīng)聘這個職位直接領(lǐng)導(dǎo)的一些個人情況。如果能夠做到的話可以適當(dāng)了解，但是沒有必要過于重視想方設(shè)法的打聽。

了解到上述信息以后，應(yīng)聘者在陳述自己各方面的情況、優(yōu)劣勢、為什么報考公務(wù)員的問題的時候，要充分了解這些信息，回答的時候就具有個性化了，個性化不是指本人的個性，而是與這個各位具體的相關(guān)的東西，讓考官認(rèn)識到，自己有志為應(yīng)聘這個者，并且自己適合這個職位。公務(wù)員面試技巧

（二）:學(xué)會傾聽

“工欲善其事，必先利其器”，考生在做好了各項(xiàng)面試準(zhǔn)備，掌握了面試需要的基本知識之后，面試技巧就顯得尤為重要，對面試技巧的靈活運(yùn)用可以使面試之“器”更加鋒利，有助于考生把自己的能力更加充分地發(fā)揮出來，為其整個面試過程錦上添花。

第一節(jié) 語言的技巧

結(jié)構(gòu)化面試中形體表現(xiàn)固然重要，但面試真正的表現(xiàn)主體是語言，考生主要通過語言向考官展示自己的才能和素質(zhì)。語言運(yùn)用的好壞，是決定面試成敗的關(guān)鍵因素之一。掌握面試的語言技巧，準(zhǔn)確合理、靈活巧妙地運(yùn)用語言，將起到事半功倍的效果。

第二節(jié) 傾聽的技巧

在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試過程中，考生如果不專心地傾聽，會讓考官產(chǎn)生不好的印象，從另一面也表現(xiàn)出考生個人素質(zhì)中劣勢的一面。因此，在面試中，考生必須表現(xiàn)出嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，專心地聽考官講話，不要被自己的思緒分散注意力，而且考生要回答考官的問題就必須注意傾聽，只有以靜制動地通過耐心、專心、細(xì)心地聽講，才能抓住問題的實(shí)質(zhì)，否則，就可能不得問題要領(lǐng)，答非所問。

第三節(jié) 提問的技巧

結(jié)構(gòu)化面試主要是考官發(fā)問與考生應(yīng)答的過程，但考生除了注意應(yīng)答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關(guān)情況，還應(yīng)學(xué)會適時提問或詢問，這樣通過面試可使考官和考生雙方都能達(dá)到預(yù)期的目的，通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，考生對于不甚清楚的問題，不要放棄向考官提問的機(jī)會，但問題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得所需要的信息?？忌谙蚩脊偬釂枙r，要注意把握以下幾條原則。

第四節(jié) 答題的技巧

答題是結(jié)構(gòu)化面試中最為核心的環(huán)節(jié)。這中間既有內(nèi)容全面準(zhǔn)確的問題，又有語言技巧的問題，既要將問題說清楚，又要讓考官愿意聽。在回答問題過程中，考生應(yīng)掌握各種技巧，充分展現(xiàn)自己的才華，引起考官更多的關(guān)注，以贏得考官的認(rèn)可。