第一篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2012/2013學(xué)年下期

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

姓 名：zoe

班 級(jí)：商 務(wù) 1112 學(xué) 號(hào)：201103050208

重慶電力高等?？茖W(xué)校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務(wù)...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務(wù)..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務(wù)..................................11頁 美國白宮電子政務(wù).......................................12頁 上海城市電子政務(wù).......................................13頁 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng).........................14頁 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務(wù).......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實(shí)訓(xùn)名稱

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過1周的電子商務(wù)案例實(shí)習(xí)，目的是使學(xué)生通過身臨其境地處理和分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)處理的能力，以及利用已學(xué)知識(shí)解決問題的能力，同時(shí)通過利用電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)軟件，可讓學(xué)生更好的利用計(jì)算機(jī)來處理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，促使理論和實(shí)際操作融會(huì)貫通。

三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

一教六樓六機(jī)房

五、實(shí)訓(xùn)要求

報(bào)告要求寫出每個(gè)案例分析的案例背景（案例介紹）； 報(bào)告要求寫出每個(gè)案例分析的問題；

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)模式案例分析

? B2B（針對(duì)阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對(duì)京東商城）案例分析 ? C2C（針對(duì)ebay）案例分析 2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析 ? 南航電子商務(wù)

? 上海春秋旅行社的電子商務(wù) ? 希爾頓酒店的電子商務(wù) 3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析

? 美國白宮電子政務(wù) ? 上海城市電子政務(wù) 4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) ? 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司 5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 美國思科電子商務(wù) ? 中大MBA

七、實(shí)訓(xùn)過程及結(jié)果 1.電子商務(wù)模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售和服務(wù)中心，在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個(gè)國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

案例分析學(xué)習(xí)的問題: 1）阿里巴巴的商業(yè)模式。

阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。

阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創(chuàng)建就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。2）阿里巴巴的經(jīng)營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運(yùn)作，比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)模式還有什么需要改進(jìn)的地方。

阿里巴巴B2B公司認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)一步的突破，就必須在服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)范圍和服務(wù)功能上努力創(chuàng)新。阿里巴巴B2B公司應(yīng)該進(jìn)一步與更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)接，探索構(gòu)造一個(gè)價(jià)值共享、協(xié)同發(fā)展的格局，如高校教育機(jī)構(gòu)、環(huán)保機(jī)構(gòu)和生態(tài)組織、落后地區(qū)和弱勢人群，乃至ISV獨(dú)立軟件開發(fā)商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營縮減中間環(huán)節(jié)為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

案例分析問題：

1）京東商城的商業(yè)模式、經(jīng)營模式。

京東商城的商業(yè)模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務(wù)。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

京東商城經(jīng)營模式：付款方式：公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。②虛擬店鋪出租費(fèi)、店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。④廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺(tái)最佳的物流解決方案。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營直接造成影響的無非是產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及最終用戶。京東最為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應(yīng)商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發(fā)展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當(dāng)困難的事情，而進(jìn)貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價(jià)策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨?！熬〇|的走的量確實(shí)是相當(dāng)?shù)拇?，?duì)于我們而言，其一個(gè)星期的銷量幾乎等于整個(gè)傳統(tǒng)渠道分銷、零售總量的一半?！蹦持娔X外設(shè)廠商市場負(fù)責(zé)人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對(duì)于京東商城這樣一個(gè)平臺(tái)的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對(duì)于供應(yīng)商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。②消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內(nèi)部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對(duì)采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務(wù)公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊(cè)用戶，累計(jì)成交235萬件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺(tái)以競價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。案例分析問題：

1）ebay電子商務(wù)的商業(yè)模式。

易趣的電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)，目前已開展了個(gè)人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個(gè)人物品競標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。①戰(zhàn)略目標(biāo)。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。②目標(biāo)客戶。易趣這樣的專業(yè)個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個(gè)人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。⑤開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。

2）ebay電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間。②發(fā)展競價(jià)廣告，把流量變收入。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺(tái)。③建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個(gè)性化服務(wù)。④開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。3）簡單敘述ebay電子商務(wù)的技術(shù)情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務(wù)的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。

2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析（1）南航電子商務(wù)

背景介紹：在激烈的行業(yè)競爭中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，不斷為客戶提供精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國內(nèi)航線擴(kuò)展至國際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開通國內(nèi)首家網(wǎng)上購票B2C網(wǎng)站以來，南航一直是國內(nèi)國有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國內(nèi)民航信息化建設(shè)多個(gè)“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也帶來了“立足于服務(wù)”的競爭優(yōu)勢?！半娮由虅?wù)已經(jīng)成為南航提高營銷服務(wù)核心能力的重要手段?！敝袊戏胶娇展煞萦邢薰臼袌鰻I銷管理委員會(huì)副主任黃文強(qiáng)一語中的。南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個(gè)字：“世界潮流，行業(yè)要求，競爭需要。”其中，“競爭需要”是黃文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷成本、直接面對(duì)客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優(yōu)勢，選擇電子商務(wù)勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務(wù)的發(fā)展過程。

1999年2月1日，正式開通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2000年3月28日，國內(nèi)航空公司中首家推出電子客票。可為旅客提供“網(wǎng)上訂票”、“網(wǎng)上支付”和 “電子客票”服務(wù)。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。

2003年3月28日，開通國內(nèi)航線多艙位等級(jí)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實(shí)現(xiàn)全球化——全球24小時(shí)網(wǎng)上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務(wù),先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機(jī)場開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)，為國內(nèi)航空公司首開先河。

2005年12月12日，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)（B2B）新版本正式對(duì)全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

2006年1月19日，在北京首都國際機(jī)場相繼開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)。

2006年1月25日，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第90個(gè)機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)在佳木斯機(jī)場正式開通，在國內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月6日，在廣州地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月20日，在深圳地區(qū)開通網(wǎng)上、城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年10月19日，在北京地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年11月，開展公司代客支付業(yè)務(wù)，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機(jī)。

2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)開通國際客票銷售。

2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。

電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷成本、直接面對(duì)客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務(wù) 背景介紹：上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展歷程深具中國特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保持其核心競爭優(yōu)勢的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)極其價(jià)值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。年?duì)I業(yè)收入近20億元，是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有五十個(gè)連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個(gè)國內(nèi)大中城市設(shè)有全資公司，每個(gè)全資公司大都有二至十個(gè)連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個(gè)境外全資公司。在江浙地區(qū)有四百余個(gè)、全國有近兩千個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個(gè)人也能游天下”便利的散客即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。擁有“純玩團(tuán)”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產(chǎn)品。2001年，包機(jī)三千余航次；2002年，包機(jī)近四千航次。2003年受非典影響，仍包機(jī)近四千架航次，上座率達(dá)99%。2）上海春秋旅行社電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

通過上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會(huì)到，春秋旅行社是一個(gè)善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個(gè)非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)，信息真實(shí)、及時(shí)、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個(gè)虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特點(diǎn)相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵。

3）上海春秋旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些。

①積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)；②推出精品線路，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模；④提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務(wù)

背景介紹：希爾頓飯店集團(tuán)積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅削減成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預(yù)訂能力、購買能力和集體內(nèi)部管理水平。希爾頓集團(tuán)致力于B2C網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，對(duì)實(shí)施新的多品牌戰(zhàn)略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團(tuán)正努力通過一個(gè)綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用情況。

①樹立多品牌飯店集團(tuán)的整體形象。希爾頓飯店集團(tuán)擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務(wù)副總裁Rosenberg所說，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認(rèn)為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標(biāo)貫徹在希爾頓飯店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，希爾頓飯店集團(tuán)通過其網(wǎng)站把飯店集團(tuán)的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團(tuán)網(wǎng)站的首頁可以鏈接到集團(tuán)品牌成員各自的網(wǎng)站。②面向公眾的電子預(yù)訂。希爾頓的網(wǎng)上頁務(wù)已經(jīng)取得了成功，2000年希爾頓的網(wǎng)上訂房收入已經(jīng)達(dá)到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團(tuán)網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問者變成預(yù)訂者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年月日10%的飯店集團(tuán)網(wǎng)站訪問者嘗試了網(wǎng)上預(yù)訂。③客戶關(guān)系管理。希爾頓飯店集團(tuán)具有強(qiáng)烈的客戶關(guān)系管理意識(shí)。集團(tuán)常常在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以下的事實(shí)：獲得一個(gè)新客戶比維持一個(gè)老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價(jià)格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關(guān)系管理時(shí)，他們認(rèn)為，20%客戶的離開是因?yàn)閮r(jià)格；而80%客戶的離開是類為服務(wù)質(zhì)量低下、缺乏購買后的關(guān)系維持?？蛻絷P(guān)系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細(xì)分；個(gè)性化客戶服務(wù)。④電子采購。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。2）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)的應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售，10%的訪問者在網(wǎng)上預(yù)訂飯店客房。

網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務(wù)收：7%的飯店銷售收入來自互聯(lián)網(wǎng)，16%的訂單通過網(wǎng)站電子商務(wù)獲得2000年電子商務(wù)戰(zhàn)略使1999年飯店集團(tuán)銷售收入增長了17% 成本節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物資采購可節(jié)約成本8%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理可節(jié)約成本7%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞與交流可節(jié)約成本59%。

3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析（1）美國白宮電子政務(wù)

背景介紹：美國的電子政務(wù)起源于20世紀(jì)90年代初。20世紀(jì)80年代，由于美國政府預(yù)算赤字很大，國會(huì)和選民都要求政府削減預(yù)算，提高效率。克林頓政府提出應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國政府改革的一個(gè)重要方向，也揭開了美國電子政務(wù)建設(shè)的序幕。為了推動(dòng)美國電子政務(wù)，美國白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，由來自46個(gè)政府機(jī)構(gòu)的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務(wù)戰(zhàn)略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務(wù)的功能

把電子政務(wù)的發(fā)展導(dǎo)向從“以信息技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙怨駷橹行摹保孩俜奖愎衽c聯(lián)邦政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對(duì)公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務(wù)對(duì)于現(xiàn)代政府辦公的啟示。

美國的電子政務(wù)戰(zhàn)略某種程度上為我國電子政務(wù)未來的發(fā)展提供了方向和指導(dǎo)，值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒。如政府需要改進(jìn)其運(yùn)行方式——如何開展政府事務(wù)，如何對(duì)待為之服務(wù)的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結(jié)果為導(dǎo)向，為公民創(chuàng)造可衡量的改進(jìn)；以市場為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)創(chuàng)新。以上三點(diǎn)是滿足公民和企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的關(guān)鍵因素。

（2）上海城市電子政務(wù)

中國加入WTO，發(fā)展電子政務(wù)就是政府為迎接挑戰(zhàn)所做的重要轉(zhuǎn)變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設(shè)下一步要重點(diǎn)抓好的8方面工作中，電子政務(wù)被首當(dāng)其沖地列為第一條：“加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。全市重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理部門將針對(duì)群眾最關(guān)心、最迫切希望解決的問題，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)不斷提高辦事效率和管理水平，增強(qiáng)為民辦事的透明度和公正性?！?/p>

2002年上海電子政務(wù)建設(shè)包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開通的“中國上海”門戶網(wǎng)站，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能。一些面向百姓、面向企業(yè)的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項(xiàng)目，都要盡可能地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。2003年至2005年，將實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域、各方面全面推進(jìn)信息化，為2010年上?；緦?shí)現(xiàn)城市信息化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能。

首先，通過建設(shè)“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，開辟參政議政的新途徑，增強(qiáng)政府工作透明度和保障公民知情權(quán)。其次，提供政府在線服務(wù)的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務(wù)。第三，通過業(yè)務(wù)流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務(wù)建設(shè)是在改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境中組織實(shí)施的。上海從２０世紀(jì)９０年代中期以來，把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略，經(jīng)過多年發(fā)展取得的信息化建設(shè)顯著成效，對(duì)全面實(shí)施電子政務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）上海電子政務(wù)對(duì)其他城市搞電子政務(wù)的借鑒。

一是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的整體性規(guī)劃；二是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的協(xié)同性發(fā)展；三是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的安全性管理；四是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的帶動(dòng)性作用。

4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺(tái)技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。上海百大配送在此項(xiàng)目上已投入700萬元人民幣，信息平臺(tái)軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機(jī)銷售。

物流配送系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的勞動(dòng)技術(shù)密集商業(yè)行業(yè)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，公司在不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才;另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

為迅速占領(lǐng)兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設(shè)立北京百福來直投服務(wù)有限公司。上海百大配送計(jì)劃明年在發(fā)展5~7家，爭取在全國七大地區(qū)各設(shè)一個(gè)點(diǎn)，形成一個(gè)初步的全國性的直投配送網(wǎng)絡(luò)。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務(wù)管理的實(shí)施情況。

公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才；另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時(shí)間和人工費(fèi)用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點(diǎn)。

一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是融合實(shí)踐；三是質(zhì)量監(jiān)控；四是技術(shù)支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司

背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯(lián)邦快遞在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對(duì)包裹掃描超過十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車傳送到600個(gè)美國城市快遞站點(diǎn)中的每一個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)使用無線信號(hào)將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯(lián)邦快遞幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的兩大渠道。

2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現(xiàn)在它在Intemet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。對(duì)于個(gè)人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進(jìn)行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國快遞。

3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用。

FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運(yùn)輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車隊(duì)當(dāng)作自己的運(yùn)輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運(yùn)輸方案應(yīng)是各種待運(yùn)物資在送抵目的地總體等待時(shí)間最短、或最實(shí)時(shí)的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個(gè)餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個(gè)著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。

5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國思科電子商務(wù)

背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對(duì)于思科公司來說，它所面對(duì)的是一個(gè)2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場?，F(xiàn)在他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個(gè)部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動(dòng)了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個(gè)重點(diǎn)：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實(shí)就虛，防止與對(duì)手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)。客戶是思科創(chuàng)新的第一推動(dòng)力；②注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價(jià)值鏈來與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①通過無線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個(gè)領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動(dòng)力。無論技術(shù)，市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時(shí)地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。

3）通過分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡述從中的收獲。

每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對(duì)象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國93%的企業(yè)沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國外發(fā)達(dá)國家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群 ● 主動(dòng)出擊（不要守株待兔

● 1對(duì)1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個(gè)性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個(gè)性化，針對(duì)不同的企業(yè)類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對(duì)方的職位做出不同的郵件內(nèi)容。

● 郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時(shí)利用多個(gè)帳號(hào)相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？

我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法，同時(shí)博客是最好的誠信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！

八、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得

電子商務(wù)案例分析是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的背景、內(nèi)容與營銷特點(diǎn)，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過對(duì)電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的能力。

電子商務(wù)案例分析是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識(shí)涉及面很廣，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時(shí)要特別注重以下三個(gè)方面：一是要深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實(shí)訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。

通過對(duì)電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會(huì)到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。

第二篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)大作業(yè)(一)

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)大作業(yè)(一)

實(shí)訓(xùn)名稱：XXXXXX 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的案例分析 實(shí)訓(xùn)要求:

1.了解B2C電子商務(wù)企業(yè)；

2.掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的模式；

3.學(xué)會(huì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行比較分析；

4.學(xué)會(huì)分析電子商務(wù)網(wǎng)站的顧客模式。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.在網(wǎng)上尋找三個(gè)有一定知名度的B2C電子商務(wù)企業(yè)；

2.對(duì)這些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾個(gè)方面內(nèi)容的調(diào)研；

（1）網(wǎng)站建設(shè)策略；

（2）網(wǎng)站建設(shè)人才；

（3）資源整合；

（4）態(tài)度虛心；

（5）心態(tài)情況；

（6）現(xiàn)金情況；

（7）信用情況

（8）尊重情況

3．對(duì)這些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾個(gè)方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)：

（1）是一個(gè)什么樣的網(wǎng)站（易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本）

（2）對(duì)以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)（再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤）

（3）網(wǎng)站流量, 銷售額, 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)), 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化)

（4）站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現(xiàn)率, 站點(diǎn)速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯(cuò)誤率, 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

4.調(diào)研過程中遇到的問題和解決策略

5．小結(jié)和體會(huì)

6.寫一份完整的實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告，8000字以上

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)受到越來越多的熱關(guān)注，那么在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中我們應(yīng)該注意哪些問題呢?下面總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定要對(duì)路。具體說，策略要回答四個(gè)基本問題：一是網(wǎng)站的定位是什么?產(chǎn)品線是什么?現(xiàn)金流如何?二是網(wǎng)站的功能是什么?產(chǎn)品價(jià)格層次是什么?三是持續(xù)促銷的紐帶是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落實(shí)?這幾個(gè)問題，無論從宏觀還是微觀，都要分析到位。

關(guān)鍵點(diǎn)二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合適的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何選人和用人，則是成為成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。好的策略沒有合適的人才去干的話等于零。這里面分三個(gè)層次，第一層次是選人，第二層次是用人，第三層次是提升人。許多人選人選不對(duì)，許多人選對(duì)之后不會(huì)正確用人，留不住人才之心;許多人選對(duì)用對(duì)了但沒有給人才發(fā)展和提升的空間，最終結(jié)果是一樣的，就是兵敗烏江。

關(guān)鍵點(diǎn)三：整合電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)大的信息流和物流速度及殘酷的現(xiàn)金流三流合一，強(qiáng)烈要求電子商務(wù)企業(yè)學(xué)會(huì)整合。整合分三個(gè)層次，第一層次是對(duì)供應(yīng)商等產(chǎn)品的整合，第二層次是對(duì)物流商等流程的整合，第三層次是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)人才的整合。

關(guān)鍵點(diǎn)四：虛心 阿里巧巧

一定要虛心。一些立志搞B2C電子商務(wù)的人，這些人有的真虛心，有的目中無人，真虛心的未必成功，但目中無人者一定是失敗的。目中無人的表現(xiàn)形式有多種，表現(xiàn)之一為唯我獨(dú)尊，除了自己，下面請(qǐng)來的人才都是假的，任何事情的觀點(diǎn)都是自己對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，別人一旦堅(jiān)持觀點(diǎn)和自己相左，就受不了;他沒有想到自己請(qǐng)來的人敢于就觀點(diǎn)和你針鋒相對(duì)，他圖的是什么?當(dāng)然是對(duì)事的負(fù)責(zé)和對(duì)人的負(fù)責(zé)。表現(xiàn)形式之二就是不懂裝懂，對(duì)任何行業(yè)沒有虛心的研究，沒有仔細(xì)的分析，懂個(gè)皮毛，就大呼小叫，到處炫耀，知道失敗了還不承認(rèn)。第三種就是總在內(nèi)心世界感覺自己是最聰明的，表面謙虛，內(nèi)心目中無人，這更是失敗的主。

關(guān)鍵點(diǎn)五：心態(tài)

心態(tài)一定要好。不要感覺一個(gè)B2C項(xiàng)目因?yàn)樽约菏峭顿Y者，是關(guān)鍵人物，就蔑視一切招聘來的合作者，內(nèi)心世界認(rèn)為自己是BOSS，人家是打工的。這樣想問題，搞B2C死的會(huì)更慘重。以2008年為例，2008年上海注冊(cè)成功的企業(yè)近90萬家，當(dāng)個(gè)小老板和擁有一部二手手機(jī)一樣根本沒有什么太了不起的地方。十年前有手機(jī)和當(dāng)個(gè)小老板同樣受到當(dāng)時(shí)社會(huì)的重視，是身份和心理優(yōu)勢的象征。今天你花幾千塊注冊(cè)個(gè)小公司，和你擁有一個(gè)手機(jī)帶來的社會(huì)地位影響力沒有什么

區(qū)別，全上海市1800萬人口，沒有人在意你是那根蔥。所以心態(tài)一定要好，一定要有合作的心態(tài)和共同做點(diǎn)對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事情的心態(tài)去與人合作。你自己心態(tài)放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

關(guān)鍵點(diǎn)六：現(xiàn)金 阿里巧巧

一切都以現(xiàn)金流進(jìn)行。沒有充裕的資金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投資的最佳時(shí)機(jī)也過了。

關(guān)鍵點(diǎn)七：信用

恩格斯說過，推動(dòng)商業(yè)社會(huì)資本主義發(fā)展的，不是資本，而是信用。信用的背后就是影響力。電子商務(wù)網(wǎng)站的信用一直是瓶頸，有了第三方支付之后，還是有許多瓶頸在。

關(guān)鍵點(diǎn)八：尊重

合作中，對(duì)供應(yīng)商、內(nèi)部員工、客戶、競爭對(duì)手，一定要尊重。不懂得尊重的人，遲早要被別人拋棄。

目前國內(nèi)外網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法主要有以下幾種

l、網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì) : 網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)是指利用專業(yè)技術(shù)或特定軟件來長期地、繼續(xù)地跟蹤統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)的方法。例如，目前最為著名的網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)統(tǒng) 計(jì)機(jī)構(gòu) Alexa 網(wǎng)站中，可以查詢到被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)、訪問該網(wǎng)站的用戶還訪問了哪些相關(guān)網(wǎng)站、鏈接到該網(wǎng)站的站點(diǎn)、該網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息、用戶對(duì)該網(wǎng)站的評(píng)論等內(nèi)容。國內(nèi)，CNNIC 定期發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查》中宏觀地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)站單日頁面訪問量、網(wǎng)站鏈接 數(shù)、網(wǎng)站信息來源、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量和操作系統(tǒng)類型等內(nèi)容。、軟件實(shí)時(shí)測試軟件實(shí)時(shí)測試法是指利用專業(yè)的性能測試軟件對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)測試，評(píng)價(jià)網(wǎng)站的站點(diǎn)速度、鏈接有效率、順序錯(cuò)誤率等內(nèi)容。以專用 于 B/S 結(jié)構(gòu)的免費(fèi)性能測試工具 OPenSTA 為例，可以模擬很多不同的用戶同 時(shí)登錄網(wǎng)站服務(wù)器，測試工程師通過分析該軟件性能指標(biāo)收集器收集的各項(xiàng)性能指標(biāo)對(duì)被測試系統(tǒng)的性能進(jìn)行分析。較著名的測試工具還有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微軟的 WAS 等。

3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)是一種起源于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，采用類似于引文分析法的技術(shù)，將網(wǎng)站中的鏈接看作類似于論文中的引文，通過鏈接分析和網(wǎng)絡(luò)影響因子測度來評(píng)價(jià)網(wǎng)站的相對(duì)受關(guān)注程度。其中網(wǎng)絡(luò)影響因子 WIF 二鏈接到對(duì)象網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù) / 對(duì)象網(wǎng)站自身網(wǎng)頁數(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)應(yīng)用的具 體步驟為 :a.確立內(nèi)外部鏈接數(shù)、總鏈接數(shù)、各類 WIF 網(wǎng)頁數(shù)等研究指標(biāo);b.選擇用以測量鏈接數(shù)的軟件，收集所需的各種數(shù)據(jù);c.數(shù)據(jù)處置以及結(jié)果分析。、基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘方法網(wǎng)站用戶對(duì) Web 頁面進(jìn)行一次訪問，Wob 服務(wù)器就在其日志文件中增加一條記錄，該記錄包含了此次訪問的用戶 IP 地址、訪問時(shí)間、傳輸字節(jié)、引用頁、引用文件等用戶信息。此類方法對(duì)日志文件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖據(jù)，不只可以實(shí)現(xiàn)對(duì)該網(wǎng)站的打開網(wǎng)頁平均等待時(shí)間、單位印象費(fèi)用、有成都理 _ 「人學(xué)碩十學(xué)位論文效訪問時(shí)間、實(shí)現(xiàn)率等性能指標(biāo)的評(píng)價(jià)，還可對(duì)該網(wǎng)站的產(chǎn)品定價(jià)和定制客戶群 提供決策支持，提供個(gè)性化客戶服務(wù)，改善客戶關(guān)系。、基于商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng) BusineSSValu 一 Driven 網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法 美國學(xué)者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性會(huì)受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識(shí)等情況的影響，且僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作的特征。因而他強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊境估測方法評(píng)價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計(jì)算出某些指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在無效用戶功能。該方法的數(shù)據(jù)來源是經(jīng)過預(yù)處理之后的 Web 服務(wù)器日志文件;然后建立基于數(shù) 據(jù)包絡(luò)分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型輸出是產(chǎn)品頁瀏覽次數(shù)、搜索操作次數(shù)、協(xié)助頁瀏覽次數(shù)等各種用戶功能，輸入則是用戶最終對(duì)產(chǎn) 品支付的金額;最后計(jì)算出 DEA 結(jié)果和網(wǎng)站功能無效性指標(biāo)，達(dá)到評(píng)價(jià)網(wǎng)站性能 目的、綜合評(píng)價(jià)(系統(tǒng)工程)方法綜合評(píng)價(jià)方法是基于系統(tǒng)工程理論，以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法?；?本步驟是 : 首先建立評(píng)價(jià)指標(biāo)集合;其次對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置與處理;最 后建立指標(biāo)體系數(shù)學(xué)模型，得出評(píng)價(jià)結(jié)果。應(yīng)用最為廣泛的有以下三種方法 : a.層次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的綜合評(píng)價(jià)方 法。這是由美國運(yùn)籌學(xué)教授 T.L.Satti 提出的適用于多目標(biāo)、多屬性決策問題 方法。根據(jù)問題的性質(zhì)和目標(biāo)分解問題的組成因素，并按因素間的相互關(guān)系將因素集層次化，組成層次結(jié)構(gòu)模型;然后按層分析，根據(jù)因素兩兩之間的比較關(guān) 系設(shè)置各因素權(quán)重。b.模糊綜合評(píng)判。首先構(gòu)建對(duì)象各評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊評(píng)語集合，用該評(píng)語集合 對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià);然后選取適當(dāng)?shù)碾`屬度矩陣對(duì)各個(gè)指標(biāo)的模糊評(píng)語進(jìn)行反 模糊化，得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。.對(duì)應(yīng)分析法也稱為關(guān)聯(lián)分析、R 一 Q 型因子分析，由法國學(xué)者 BenzenCi 于 1970 年提出的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同，即構(gòu)建指標(biāo)集合并對(duì)網(wǎng)站屬性分別進(jìn)行評(píng)分;但第二步卻是通過 R 型和 Q 型因子分析來構(gòu)建關(guān)聯(lián)圖。這種方法能夠?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的市場定位提供決策支 持。、基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法 信息構(gòu)建是一種網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效實(shí)現(xiàn)其信息需求的一門藝術(shù)與科學(xué)。基于信息構(gòu)建的評(píng)價(jià)方法是一種從信息內(nèi)容組織功能的角度進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法，即將網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語境導(dǎo)航系統(tǒng)、補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)七大系統(tǒng)要素納入評(píng)第!章引言 價(jià)范圍。、基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法此類方法從消費(fèi)者認(rèn)知的角度動(dòng)身，把消費(fèi)者作為電子商務(wù)網(wǎng)站的起點(diǎn)與終點(diǎn)，將消費(fèi)者進(jìn)行群體劃分，研究各類消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度，從而評(píng)價(jià)網(wǎng)站功能、服務(wù)質(zhì)量、品牌資產(chǎn)，為電子商務(wù)網(wǎng)站 營銷提供決策。.目前較為突出的研究有中

國臺(tái)灣中山大學(xué)的林志峰通過網(wǎng)站觀察方式建構(gòu) 網(wǎng)站功能 / 服務(wù)構(gòu)面，并以網(wǎng)絡(luò)問卷方式進(jìn)行資料搜集，探討了理財(cái)內(nèi)容網(wǎng)站 使用動(dòng)機(jī)與付費(fèi)意愿的互動(dòng)關(guān)系;同時(shí)，以包括人口學(xué)變量以及投資者特質(zhì)在內(nèi)八個(gè)個(gè)人特質(zhì)變量作為干擾變.量，探討這些變量對(duì)付費(fèi)意愿的影響，完成了網(wǎng) 站功能評(píng)價(jià)。美國學(xué)者 DoniseE.Agosto 提出的一個(gè)從青年消費(fèi)者角度動(dòng)身用于 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的理論指標(biāo)體系模型，誰模型結(jié)合個(gè)人偏好概念、對(duì)象鎖定特性、人的處置能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預(yù)測青年消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決策。中國臺(tái)灣中原大學(xué)鐘王宣容考察了購物綜合型、資訊綜合型、購物專賣型和資訊專賣型四種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)類型的客戶滿意度，并進(jìn)行了實(shí)際測評(píng)，然后將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和客戶關(guān)系理論結(jié) 合在一起分析了涉入程度、客戶滿意度和客戶忠誠度之間的關(guān)系。從以上可以看出，網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法可以分為三類 : a.基于軟件丈量的統(tǒng)計(jì)方法，包括網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)、軟件實(shí)時(shí)丈量和文獻(xiàn)計(jì)量 學(xué)方法;b.基于用戶行為的數(shù)據(jù)挖掘方法，包括服務(wù)器日志文件數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)價(jià) 值驅(qū)動(dòng)型評(píng)價(jià)方法;c.基于指標(biāo)體系的綜合評(píng)價(jià)方法，包括系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)、信息構(gòu)建方法、WebQual 和消費(fèi)者行為評(píng)價(jià)四種方法。一研究方法上，國內(nèi)的研究者評(píng)價(jià)網(wǎng)站采用集主觀評(píng)價(jià)和客觀測評(píng)為一體的綜合評(píng)價(jià)法，如信息框架法、層次分析法和對(duì)應(yīng)分析法。國外研究者重視實(shí)證研究，用研究的理論效果去指導(dǎo)評(píng)價(jià)實(shí)踐，再在實(shí)踐中修改和完善評(píng)價(jià)理論、方法 和體系。

第三篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的：

實(shí)訓(xùn)分兩類，一類是電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)，是在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實(shí)訓(xùn)部分，另一類是仿真模擬實(shí)訓(xùn)，采用奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件進(jìn)行操作。

1．通過在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送（包括熟悉網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能，電子商務(wù)信息的制作、發(fā)送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數(shù)字證書的功能、申請(qǐng)流程、使用方法以及CA中心的職責(zé)等），熟練掌握在Google AdWords發(fā)布企業(yè)廣告，學(xué)會(huì)設(shè)置開設(shè)網(wǎng)上商店等。

2．通過熟悉操作奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊(cè)用戶，熟悉系統(tǒng)、登錄模塊，熟悉概念。學(xué)生分別登錄個(gè)人控制臺(tái)、B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行、信用認(rèn)證、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)上人才、房地產(chǎn)電子商務(wù)、網(wǎng)上人才前臺(tái)等，熟悉界面和登錄方法，同時(shí)能熟練操作。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

2010年12月27日至2010年12月31日(第17周)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)一：奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件的使用 1.B2B 模擬B2B實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。

具體步驟：

(1)先進(jìn)入個(gè)人控制臺(tái)，建立一個(gè)屬于自己的公司，注冊(cè)公司時(shí)需要填寫完整的公司信息和個(gè)人信息，注冊(cè)完畢以后進(jìn)行初始產(chǎn)品的設(shè)置以便于有物可賣。(2)進(jìn)入B2B實(shí)驗(yàn)，首先要進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，然后到網(wǎng)上銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)企業(yè)網(wǎng)上銀行帳號(hào),進(jìn)入企業(yè)的銀行—申請(qǐng)—注冊(cè)(注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的代碼),有了帳號(hào)之后要去企業(yè)的網(wǎng)上銀行進(jìn)行存錢。

(3)首先賣方應(yīng)先進(jìn)入供應(yīng)信息選擇你所要賣出的物品，然后發(fā)布供應(yīng)信息，等待買方的求購。

(4)買方若有意求購應(yīng)尋找自己所需的物品，然后向賣方詢價(jià)，等到買賣雙方價(jià)格談妥之后進(jìn)行電子合同的簽訂，合同簽訂需要雙方都同意后才能生效。(5)雙方簽過合同后賣方進(jìn)入物流中心發(fā)貨。（賣方發(fā)貨時(shí)需要向物流中心交付一定的服務(wù)費(fèi)用）

(6)賣方發(fā)貨后，買方會(huì)收到匯款信息，然后買方必須帶著交易號(hào)去網(wǎng)上銀行給賣方匯款。（買方匯款時(shí)應(yīng)注意收款企業(yè)的名稱，賬號(hào)）

(7)匯款完成后物流中心會(huì)立即將貨發(fā)出去，同時(shí)物流中心會(huì)提醒買方及時(shí)去提貨。

(8)買方攜帶交易號(hào)進(jìn)入物流中心提貨。提貨完成后應(yīng)進(jìn)入個(gè)人控制臺(tái)物品清單內(nèi)查看物品是否已經(jīng)收到。(9)到此B2B交易就完成了。

2.B2C：

模擬B2C實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。

具體步驟：

(1)進(jìn)入B2C實(shí)驗(yàn)，注冊(cè)每個(gè)角色的信息，賣方B應(yīng)注冊(cè)商品發(fā)布商也就是企業(yè)，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)上銀行。買方C注冊(cè)購買用戶并申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行帳號(hào),進(jìn)入自己的網(wǎng)上銀行—申請(qǐng)—注冊(cè)(注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的代碼),有了帳號(hào)之后要去自己的網(wǎng)上銀行進(jìn)行存錢。(注意此次的買方應(yīng)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行)(2)賣方B進(jìn)入商品發(fā)布控制臺(tái)進(jìn)行商品的添加并管理商品。

(3)買方C首先要搜索自己需要的物品，然后抉擇是否購買，決定購買后到收銀臺(tái)繳相關(guān)費(fèi)用，程序是提交訂單，然后到網(wǎng)上銀行付款。

(4)賣方B會(huì)收到買方C的訂貨通知然后賣方進(jìn)入訂單管理頁面，進(jìn)行訂單的處理。(處理內(nèi)容包括確認(rèn)收款，裝訂，發(fā)貨等)(5)買方C提貨，這時(shí)候要注意現(xiàn)在買方的身份是個(gè)人，不能進(jìn)入物流中心進(jìn)行提貨，應(yīng)在用戶下方的提貨頁面進(jìn)行提貨，提貨時(shí)買方需要支付物流費(fèi)用，這是與B2B模式物流費(fèi)用支付相反的，買方C物流支付完成就可以去物流中心提貨了。

(6)完成匯款后買方C應(yīng)進(jìn)入訂單查詢中查看下交易是否完成。(7)到此B2C交易就完成了。

3.C2C：

模擬C2C實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。

具體步驟：

(1)進(jìn)入C2C實(shí)驗(yàn)，注冊(cè)個(gè)人的信息，雙方此時(shí)都扮演C的角色，因此都必須有個(gè)人網(wǎng)上銀行。

(2)賣方C開始售出自己所要拍賣的物品，此時(shí)有普通拍賣和競價(jià)拍賣兩種情況，要根據(jù)自己的情況選擇正確的拍賣方式并設(shè)置恰當(dāng)?shù)呐馁u時(shí)間（拍賣時(shí)注意底價(jià)要比初始價(jià)高）。

(3)賣方C開始拍賣，同時(shí)買方C要進(jìn)行競拍并出一定合理的價(jià)格，等到競拍時(shí)間到，誰出的價(jià)格最高，說明他競拍成功，這件商品就屬于他的，然后買賣雙方開始正式交易。

(4)買方C到網(wǎng)上銀行付款，交易完成。(5)到此C2C交易就完成了。

4.網(wǎng)上人才：

通過網(wǎng)上人才的平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人求職與企業(yè)的招聘活動(dòng)。

具體步驟：

(1)注冊(cè)個(gè)人與企業(yè)信息，在注冊(cè)用戶時(shí)盡量填寫詳盡的個(gè)人信息或者企業(yè)信息，因?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進(jìn)入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發(fā)送求職信息，招聘公司收到求職信后經(jīng)過審核通過后，求職者會(huì)收到面試通知。(3)以招聘者身份進(jìn)入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標(biāo)，發(fā)布招聘信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應(yīng)向求職者發(fā)送面試通知。

5.網(wǎng)上房產(chǎn)：

通過網(wǎng)上房產(chǎn)的平臺(tái)進(jìn)行房屋的出售與求購的活動(dòng)。

具體步驟：

(1)注冊(cè)個(gè)人信息，分為房屋出售與房屋求購信息。

(2)若以房屋出售者身份進(jìn)入，應(yīng)在房屋出售頻道中點(diǎn)擊發(fā)布信息按鈕進(jìn)行房屋出售信息的發(fā)布，此時(shí)求購者會(huì)通過此平臺(tái)看到你的信息，然后會(huì)和你聯(lián)系并具

體 洽談。

(3)若以房屋求購者的身份進(jìn)入，應(yīng)在房屋求購頻道中點(diǎn)擊求購信息按鈕進(jìn)行房屋求購信息的發(fā)布，或者直接搜索自己所需要的房屋看有沒有適合自己的。

6.網(wǎng)上社區(qū)：

通過網(wǎng)上社區(qū)平臺(tái)可以進(jìn)行各種信息的傳遞與收集活動(dòng) 具體步驟：

（1）注冊(cè)個(gè)人信息，然后登陸進(jìn)入網(wǎng)上社區(qū)頁面

面的功能有論壇列表，控制面板，個(gè)人服務(wù)，社區(qū)設(shè)施，社區(qū)服務(wù)，社區(qū)概括，你可以根據(jù)自己的不同需要進(jìn)行設(shè)置。

（3）設(shè)置完成后你可以在社區(qū)里面發(fā)帖，轉(zhuǎn)帖，評(píng)論別人發(fā)的貼，這些你都可以進(jìn)行操作，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)溝通平臺(tái)。（2）在社區(qū)里你可以選擇自己喜愛的風(fēng)格進(jìn)行一些設(shè)置，比如說頁面風(fēng)格。里

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與功能

通過網(wǎng)上銀行使用，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能 以中國農(nóng)業(yè)銀行為例

具體步驟：

(1)通過IE進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址，在網(wǎng)址左上角有網(wǎng)上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別（如果沒有注冊(cè)過網(wǎng)上銀行的需要注冊(cè)下）

(2)選擇個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄？（證書登錄，用戶名登錄，卡號(hào)登錄三種方式）

(3)登錄完成后你將進(jìn)入到你的個(gè)人網(wǎng)上銀行頁面，此時(shí)可以通過此頁面各種功 3

能來服務(wù)于你。

（三）在Google AdWords發(fā)布企業(yè)廣告

通過本實(shí)例的學(xué)習(xí)，了解如何在Google AdWords注冊(cè)帳戶、創(chuàng)建廣告組、激活帳戶。

(1)首先通過百度鏈接進(jìn)入Google AdWords，在頁面的最下方有截圖所示的鏈接：

點(diǎn)擊后進(jìn)行用戶的注冊(cè)。注冊(cè)程序是創(chuàng)建Google賬戶到設(shè)置時(shí)區(qū)與幣種再到驗(yàn)證賬戶，注冊(cè)完畢后您會(huì)收到一封郵件，點(diǎn)擊打開后，您所注冊(cè)的賬戶就被激活了。4

(2)登錄自己的賬戶，登錄后在頁面的左邊可以看見 點(diǎn)擊制作首個(gè)廣告系列，進(jìn)行第一次嘗試。

(3)根據(jù)自己的需求進(jìn)行廣告系列的設(shè)置，設(shè)置完成之后，進(jìn)行標(biāo)題和廣告內(nèi)容的設(shè)置，一切完成，一個(gè)屬于自己的廣告就完成了。

（四）電子商務(wù)信息采集與處理——網(wǎng)上定票、購物

通過登錄因特網(wǎng)上某個(gè)B2C網(wǎng)站，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、模塊，掌握網(wǎng)上購物的基本環(huán)節(jié)，體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站帶來的便利，感受電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同。

以莎啦啦鮮花為例

具體步驟：

(1)通過IE進(jìn)入莎啦啦鮮花主頁，然后進(jìn)行個(gè)人信息的注冊(cè)，提交注冊(cè)。

(2)然后登錄你的賬戶進(jìn)入莎啦啦選購你喜歡的物品進(jìn)行購買放入購物籃，選好之后通過網(wǎng)上銀行付款，然后填寫你正確的收件地址，郵編，姓名和聯(lián)系方式，等待送貨上門，到此網(wǎng)上購物完成，網(wǎng)上訂票也一樣。

（五）熟悉掌握網(wǎng)上商店的設(shè)置：

通過登錄因特網(wǎng)上某個(gè)C2C網(wǎng)站，使學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、模塊，掌握網(wǎng)上商店開設(shè)的流程、各模塊的設(shè)置等。

以購得樂網(wǎng)站為例。

具體步驟：

(1)通過IE進(jìn)入購得樂主頁，然后根據(jù)要求注冊(cè)成為會(huì)員，然后點(diǎn)擊右上方的我要開店，進(jìn)入開店注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需要填寫基本信息設(shè)置，網(wǎng)店信息設(shè)置，店主資料填寫。6

(2)網(wǎng)店信息設(shè)置需要選擇網(wǎng)店模塊，設(shè)置網(wǎng)店名稱字體，最后還要選擇網(wǎng)店經(jīng)營的范圍，然后進(jìn)入下一步店主資料填寫

(3)店主資料填寫首先要要選擇網(wǎng)店類型，是個(gè)人網(wǎng)店還是公司網(wǎng)店。然后就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯(lián)系方式等等。

（4）最后在通過購得樂的審核通過，到此開店就算完成了，審核后也就可以交易了。為了讓網(wǎng)店更加合理好看吸引人，此時(shí)我們必須進(jìn)入網(wǎng)店管理頁面進(jìn)行適當(dāng)合理的設(shè)置，我們也可以進(jìn)入社區(qū)或者通過升級(jí)自己網(wǎng)店的手段來給自己網(wǎng)店做廣告以便吸引更多的顧客。

實(shí)訓(xùn)六：熟悉各種數(shù)字證書及CA中心

通過實(shí)驗(yàn)，熟悉各種數(shù)字證書的功能、申請(qǐng)流程、使用方法以及CA中心的職責(zé)。

具體步驟：

（1）進(jìn)入廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心網(wǎng)址，然后會(huì)出現(xiàn)如圖所示，有個(gè)人證書，機(jī)構(gòu)證書，機(jī)構(gòu)員工證書，設(shè)備證書等。7

（2）此時(shí)你選擇個(gè)人證書點(diǎn)擊直接進(jìn)入里面有個(gè)人證書的介紹，以此類推分別進(jìn)入其他證書進(jìn)行了解并掌握每種證書的購買流程。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

題 目 名 稱：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 系 別：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè)/班 級(jí)： 電子商務(wù)11101班 學(xué) 生：賈 強(qiáng) 學(xué) 號(hào)： 44011316 指 導(dǎo) 教 師：席春霞

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)環(huán)境

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)職業(yè)技能實(shí)際訓(xùn)練的簡稱，是指在學(xué)校控制狀態(tài)下，按照電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)律與目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練的教學(xué)過程。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)是是示范性院校建設(shè)中的重點(diǎn)之一。

電子商務(wù)是現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中的應(yīng)用，它不僅改變著商業(yè)活動(dòng)方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務(wù)是具有高度商業(yè)實(shí)踐性和專業(yè)的綜合性，需要加強(qiáng)實(shí)踐性專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)是現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中的應(yīng)用，它不僅改變著商業(yè)活動(dòng)方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務(wù)是具有高度商業(yè)實(shí)踐性和專業(yè)的綜合性，需要加強(qiáng)實(shí)踐性專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)。

我們這次實(shí)訓(xùn)在信息樓A105進(jìn)行，每人一臺(tái)電腦為工具，當(dāng)然電腦是聯(lián)網(wǎng)的，網(wǎng)絡(luò)是我們實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的海洋。同時(shí)還有各種軟件配合。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)一 IE網(wǎng)頁瀏覽器的使用

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容離不開瀏覽器，現(xiàn)在大多數(shù)用戶使用的是微軟公司提供的IE瀏覽器（Internet Explorer），當(dāng)然還有其他一些瀏覽器如Netscape Navigator、Mosaic、Opera，以及近年發(fā)展迅猛的火狐瀏覽器等，國內(nèi)廠商開發(fā)的瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。

至于什么是瀏覽器呢？瀏覽器實(shí)際上是一個(gè)軟件程序，用于與WWW建立連接，并與之進(jìn)行通信。它可以在WWW系統(tǒng)中根據(jù)鏈接確定信息資源的位置，并將用戶感興趣的信息資源取回來，對(duì) HTML 文件進(jìn)行解釋，然后將文字圖像或者將多媒體信息還原出來。IE有的日常任務(wù)：

選項(xiàng)卡式瀏覽：在單個(gè)瀏覽器窗口中查看多個(gè)站點(diǎn)。通過瀏覽器框頂部的選項(xiàng)卡輕松地從一個(gè)站點(diǎn)切換到其他站點(diǎn)。

快速選項(xiàng)卡：通過在單個(gè)窗口中顯示所有縮略圖，您可以在打開的選項(xiàng)卡之間輕松選擇和定位。

選項(xiàng)卡組：選項(xiàng)卡可按邏輯類別進(jìn)行分組和保存，以便您單擊一下鼠標(biāo)即可打開多個(gè)選項(xiàng)卡。選項(xiàng)卡組可方便地設(shè)為主頁組，以便每次啟動(dòng) Internet Explorer 時(shí)都可以打開整個(gè)選項(xiàng)卡組。

簡化的用戶界面：經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的簡潔用戶界面可最大程度地?cái)U(kuò)大顯示網(wǎng)頁的屏幕區(qū)域，以便您看到有用的信息更多，無用的信息更少。

高級(jí)打印 ：Internet Explorer 7 將自動(dòng)縮放要打印的網(wǎng)頁，以便整個(gè)網(wǎng)頁都在打印的頁面中。打印選項(xiàng)還包括可調(diào)整的邊距、可自定義的頁面布局、可刪除的頁眉和頁腳以及僅打印選定文本的選項(xiàng)。

即時(shí)搜索框：使用您喜愛的搜索提供程序的 Web 搜索現(xiàn)在可被添加到工具欄的搜索框中，消除了多個(gè)獨(dú)立工具欄同時(shí)存在的混亂現(xiàn)象。您可以方便地從下拉列表中選擇提供程序或添加更多提供程序。

收藏中心：快捷方便地訪問收藏夾、選項(xiàng)卡組、瀏覽歷史記錄和 RSS 提要訂閱。收藏中心可根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，并可隨意定位以方便訪問。

頁面縮放：放大單個(gè)頁面，包括文本和圖片，以便您可以關(guān)注特定內(nèi)容或者使視覺障礙者可以將內(nèi)容看得更加清楚。

實(shí)驗(yàn)二 IE網(wǎng)頁瀏覽器屬性的設(shè)定

1、打開瀏覽器，點(diǎn)“工具”→“管理加載項(xiàng)”那里禁用所有可疑插件,或者你能準(zhǔn)確知道沒問題的保留。然后→工具→INTERNET選項(xiàng)→常規(guī)頁面→刪除cookies→刪除文件→鉤選刪除所有脫機(jī)內(nèi)容→確定→設(shè)置使用的磁盤空間為：8MB或以下(我自己使用1MB)→確定→清除歷史紀(jì)錄→網(wǎng)頁保存在歷史記錄中的天數(shù)。

2、還原瀏覽器高級(jí)設(shè)置默認(rèn)值：工具→INTERNET選項(xiàng)→高級(jí)→還原默認(rèn)設(shè)置。

3、恢復(fù)默認(rèn)瀏覽器的方法“工具”→Internet選項(xiàng)→程序→最下面有個(gè)“檢查Internet Explorer是否為默認(rèn)的瀏覽器”把前面的鉤選上,確定。

4、設(shè)置主頁：“工具”→Internet選項(xiàng)→常規(guī)→可以更改主頁地址→鍵入你喜歡的常用網(wǎng)址→應(yīng)用。

5、如果瀏覽器中毒就使用卡卡助手4.0版本修復(fù),然后做插件免疫：全部鉤選→免疫。然后→全部去掉鉤選→找到“必備”一項(xiàng)，把能用到的插件重新鉤選→取消免疫。能用到的就是FLASH和幾種播放器的，其余的不要取消免疫。完成所有操作以后，你的瀏覽器就不會(huì)出問題了。

6、檢查你的瀏覽器是否被某種（游戲或其它）安裝程序惡意附加了某種插件→卸載清理掉它。

實(shí)驗(yàn)三 申請(qǐng)電子郵件信箱進(jìn)行電子郵件收發(fā)

一、什么是電子郵件

使用計(jì)算機(jī)，通過因特網(wǎng)寄出去的信就叫電子郵件，英文是Electronic mail，簡稱E-mail。

二、電子郵件的優(yōu)點(diǎn)

（一）速度快

電子郵件的首要優(yōu)點(diǎn)是速度快。利用電子郵件發(fā)送郵件比通過郵局發(fā)送郵件要快得多。一般情況下發(fā)送的郵件，快則幾分鐘慢則幾個(gè)小時(shí)后就會(huì)到達(dá)對(duì)方。

（二）郵件的異步傳輸

電話通信是一種同步通信，即通話雙方必須同時(shí)在電話機(jī)旁且電話必須是空閑的。而電子郵件則是以一種異步方式進(jìn)行郵件傳送的，也就是說，即使用戶發(fā)送消息的目的地的用戶不在，也可以發(fā)送郵件給他。

（三）費(fèi)用較低

電子郵件傳送信息的費(fèi)用比其它方法包括傳真（FAX）、電話以及通過郵局傳送郵件的費(fèi)用要低。通過電子郵件，不僅可以傳送文本信息，在適當(dāng)?shù)腅-mail軟件的支持下，還可以傳送圖像文件、報(bào)表和計(jì)算機(jī)程序。

三、電子郵件的格式

電子郵件的格式大體可分為三種: 郵件頭.郵件體和附件

1.郵件頭：郵件頭相當(dāng)于傳統(tǒng)郵件的信封,它的基本項(xiàng)包括收件人地址、發(fā)件人地址和郵件主題.2.郵件體：郵件體就相當(dāng)與傳統(tǒng)郵件的信紙,用戶在這里輸入郵件的正文.3.附件：附件是傳統(tǒng)郵件所沒有的東西,它相當(dāng)于在一封信之外,還附帶一個(gè)“包裹”。這個(gè)“包裹”是一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)文件,可以是數(shù)據(jù)文件、聲音文件、圖像文件或者是程序軟件.四、使用電子郵件所需的東西 電子郵件信箱和收發(fā)電子郵件的軟件

（一）電子郵件信箱

電子郵件信箱就是因特網(wǎng)服務(wù)提供商ISP在它的郵件服務(wù)器上為你提供的一定大小的硬盤空間，即硬盤上的一個(gè)文件（夾）。下面介紹申請(qǐng)電子郵件的方法:(1)在計(jì)算機(jī)連接到網(wǎng)絡(luò)以后,打開IE的工作窗口,在地址欄輸入263的免費(fèi)電子郵箱主頁的網(wǎng)址www.263.net,瀏覽器調(diào)入網(wǎng)頁看到后屏幕顯示內(nèi)容。(2)將鼠標(biāo)指針移到“免費(fèi)申請(qǐng)”字樣上,當(dāng)鼠標(biāo)指針變?yōu)樾∈中螤畹臅r(shí)候,單擊鼠標(biāo)左鍵,瀏覽器將打開申請(qǐng)郵箱的的網(wǎng)頁.。

(3)單擊“完成”按鈕,系統(tǒng)打開服務(wù)條款網(wǎng)頁,單擊“我同意”按鈕,將打開填寫個(gè)人資料網(wǎng)頁。(4)添寫完個(gè)人資料后,拖動(dòng)網(wǎng)頁右側(cè)垂直滾動(dòng)條向下滾動(dòng)網(wǎng)頁,單擊“完成”按鈕,填寫的所有資料會(huì)顯示在新的網(wǎng)頁上。(5)單擊“完成”按鈕,在新的網(wǎng)頁中提示“您已經(jīng)注冊(cè)成功”

至此,已經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)電子郵件地址,單擊“返回”按鈕,返回到如圖所示的主頁,輸入用戶名或口令就可以接受和發(fā)送電子郵件了.第三部分、電子郵件的收發(fā)

一、收電子郵件

1.將計(jì)算機(jī)連接到Internet打開郵箱的登陸頁面輸入用戶名和密碼,單擊“登錄”按鈕進(jìn)入電子郵箱。

2.單擊左邊列表里的“收郵件”按鈕,就可以閱讀目前受到的電子郵件了接收電子郵件。

二、發(fā)送電子郵件

單擊電子郵箱窗口左邊列表里的“發(fā)郵件”鏈接,即可進(jìn)入發(fā)郵件的網(wǎng)頁在“收件人”文本框里輸入對(duì)方的電子郵件地址,在“主題”文本框里填寫信件的內(nèi)容提要;在下面的文本框里輸入信件的正文,然后單擊“發(fā)送”按鈕,系統(tǒng)就會(huì)把這封信發(fā)送到收件人的電子郵箱理了,發(fā)送成功以后,網(wǎng)頁上會(huì)出現(xiàn)文字信息,提示用戶郵件已經(jīng)成功發(fā)送。

實(shí)驗(yàn)四 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的搜索利用

1．搜索引擎、門戶網(wǎng)站的使用

使用搜索引擎只需要在瀏覽器中輸入自己需要的信息的關(guān)鍵字搜索即可！然后可以在搜索出來的信息里找到自己所需的有用信息。門戶網(wǎng)站是一個(gè)公司企業(yè)或者網(wǎng)站的開端，可以在瀏覽器中直接打開，也可以在搜索引擎中搜索然后打開。

搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。

門戶網(wǎng)站，是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于到后來門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。2．使用關(guān)鍵詞，搜索商務(wù)信息

打開瀏覽器輸入中國銀行進(jìn)行搜索，然后再打開中國銀行主頁?？梢钥吹街袊y行的各種服務(wù)。比如，公司金融服務(wù)、個(gè)人金融服務(wù)、銀行卡服務(wù)等。還有就是一些服務(wù)的公告、以及一些優(yōu)惠活動(dòng)等。3．登錄“中國石油天然氣集團(tuán)公司”分析其結(jié)構(gòu)

登陸到中國石油天然氣集團(tuán)公司后，從頁面結(jié)構(gòu)的角度上看，網(wǎng)頁主要由導(dǎo)航欄、欄目、及正文內(nèi)容這三大部分組成。網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁內(nèi)容的布局實(shí)際也是圍繞這三大組成部分展開的。（1）導(dǎo)航欄

導(dǎo)航欄是構(gòu)成網(wǎng)頁的重要部分之一，是網(wǎng)站頻道入口的集合區(qū)域，相當(dāng)于網(wǎng)站的菜單。中國石油天然氣集團(tuán)公司的導(dǎo)航欄由首頁、公司介紹、投資者關(guān)系、新聞與公告、產(chǎn)品與服務(wù)、社會(huì)與環(huán)境及工作與事業(yè)組成。（2）欄目

欄目是指網(wǎng)頁中存放相同性質(zhì)內(nèi)容的區(qū)域。在對(duì)內(nèi)容進(jìn)行布局時(shí)，把性質(zhì)相同的內(nèi)容安排在網(wǎng)頁的相同區(qū)域，可以幫助用戶快速獲取所需信息，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容起到非常好的導(dǎo)航作用。（3）正文內(nèi)容

正文內(nèi)容是指頁面中的主體內(nèi)容。例如一個(gè)文章類頁面，振文內(nèi)容就是文章本身；而對(duì)于展示產(chǎn)品的網(wǎng)站，正文內(nèi)容就是產(chǎn)品信息。中國石油天然氣集團(tuán)公司的的正文主要是關(guān)于該公司的公告以及該公司的新聞等項(xiàng)目的導(dǎo)航。

實(shí)驗(yàn)五 瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站(瀏覽實(shí)驗(yàn))1．美國亞馬遜網(wǎng)上書店：亞馬遜公司是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

2．當(dāng)當(dāng)書店：1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，3．淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。

4．同程旅游網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程網(wǎng)）成立于2004年，總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，也是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。

5．網(wǎng)上書店：顧名思義，網(wǎng)站是網(wǎng)上的書店是一種高質(zhì)量，更快捷，更方便的購書方式。網(wǎng)上書店不僅可用于圖書的在線銷售，也有音碟、影碟的在線銷售。而且網(wǎng)站式的書店對(duì)圖書的管理更加合理化，信息化。

6．阿里巴巴：阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場。

7．海爾企業(yè)間電子商務(wù)：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為大型國際化企業(yè)集團(tuán)。國家經(jīng)貿(mào)委主辦的《中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》2002年第五期刊發(fā)了國內(nèi)2001年自營出口1000萬美元以上生產(chǎn)企業(yè)名單，在690家1000萬美元以上生產(chǎn)企業(yè)名單中，海爾集團(tuán)名列第五位。

8．中國物資采購網(wǎng)：中國物資采購網(wǎng)由江蘇省物流與采購信息中心主辦，成立于1996年，是融信息流、物流、資金流為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。9．石嘴山在線網(wǎng)：石嘴山在線是立足于石嘴山的地域性門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站主要以提供石嘴山市企業(yè)供求信息，百姓衣食住行、吃喝玩樂等日常實(shí)用信息為主。致力于“只要老百姓需要的日常實(shí)用信息，在石嘴山在線都能找到”的方向發(fā)展。

實(shí)驗(yàn)

六、會(huì)員注冊(cè)、網(wǎng)上銀行

1、會(huì)員注冊(cè)

會(huì)員注冊(cè)是進(jìn)入某個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容針對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，可針對(duì)會(huì)員級(jí)別顯示不同內(nèi)容，會(huì)員可選定針對(duì)自己的個(gè)性化頁面設(shè)計(jì)，后臺(tái)管理界面可對(duì)會(huì)員依據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，可設(shè)定會(huì)員級(jí)別，支持會(huì)員級(jí)別依據(jù)規(guī)則自動(dòng)升級(jí)。可以結(jié)合下載，購物，留言等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)限設(shè)置。

2、網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行，包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。

實(shí)驗(yàn)

七、博客營銷、營銷E-mail 博客就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志(網(wǎng)絡(luò)日記),是一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式,是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段?！安┛蜖I銷”簡單來說，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著越來越多的企業(yè)步入博客時(shí)代,企業(yè)博客的概念也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺(tái)從事營銷活動(dòng),它與E-mail營銷、站點(diǎn)營銷等方式相比,在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn),成為營銷世界中一片新的藍(lán)海。

一、博客的概念

關(guān)于博客的由來及解釋，版本諸多，我們根據(jù)主流的博客將其定義，對(duì)它作這樣一個(gè)描述：一個(gè)博客就是一組網(wǎng)頁，他通常是由簡短且經(jīng)常更新的內(nèi)容所構(gòu)成，它可以包括來自其他網(wǎng)站的超級(jí)鏈接和評(píng)論，有關(guān)公司、個(gè)人的信息或日記、照片、文章等各種內(nèi)容。

二、在博客上的營銷——博客營銷

（一）博客營銷的定義

“博客營銷”簡單來說，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。要說明什么是博客營銷，首先要從什么是博客說起。簡單來說，博客就是網(wǎng)絡(luò)日志。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。

（二）博客營銷的優(yōu)勢

事實(shí)上，博客營銷不僅僅只是一種營銷平臺(tái)，因?yàn)槲④浀牟┛蜖I銷推廣活動(dòng)具有如此巨大的傳播影響力。作為一種“自媒體”，博客決不僅僅是一種單向的信息發(fā)布系統(tǒng)，它有著極為出色的交流功能，其交互性是通過TrackBack來實(shí)現(xiàn)的，如果受眾在一個(gè)博客上看到感興趣的內(nèi)容，就可以用TrackBack功能在自己的博客上顯示其內(nèi)容，由此以來，各個(gè)博客之間不再是孤立的小島，而是形成了密如蛛網(wǎng)的博客網(wǎng)絡(luò)。

三、許可E-mail的內(nèi)涵

關(guān)于許可E-mail的定義中強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素少一個(gè)都不能稱之為有效地許可E-mail營銷。

許可E-mail營銷的優(yōu)點(diǎn)很多。使用E-mail營銷是最節(jié)約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統(tǒng)的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養(yǎng)你的客戶或者潛在購買者，當(dāng)他們?cè)谧霾少彌Q策的時(shí)候，你提供的培訓(xùn)信息會(huì)傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業(yè)與客戶之間保持持久的關(guān)系，《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出開發(fā)新客戶的成本要6倍于維系一個(gè)老客戶的成本，而E-mail營銷營銷會(huì)讓企業(yè)定期地與客戶溝通，用來維系客戶關(guān)系。

三、實(shí)訓(xùn)分析

這兩周的實(shí)訓(xùn)我們?cè)谛畔茿105進(jìn)行了電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，這次實(shí)訓(xùn)我們主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及一些具體的操作。通過老師的講解以及和同學(xué)的討論中我明白了瀏覽器的正確使用方法，以及它的設(shè)置，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜集自己需要的資料，電子郵件的申請(qǐng)收發(fā)，網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，以及網(wǎng)上會(huì)員銀行等機(jī)構(gòu)的注冊(cè)，最后，還知道了博客營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)。

通過本次的實(shí)驗(yàn)我知道了如何運(yùn)用搜索引擎搜索自己需要的信息，以及明白了門戶網(wǎng)站的作用以及意義。還知道了如何通過關(guān)鍵字搜尋商務(wù)信息。還分析了中國石油天然氣公司網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。并且知道了網(wǎng)頁中主要的板塊及部分組成。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)明白了雖然我們常常在用網(wǎng)絡(luò)卻不是規(guī)范的還有好多知識(shí)是我們不知道的，所以還是應(yīng)該多多學(xué)習(xí)加以完善。

在這次試驗(yàn)后我更加清晰的明白了淘寶網(wǎng)以及一些網(wǎng)上商城不同的運(yùn)作原理。還知道了在網(wǎng)上購買東西以及銷售的技巧，還有就是可以通過網(wǎng)絡(luò)查找自己需要的知識(shí)以及一些消息等。同時(shí)還知道了網(wǎng)絡(luò)營銷的各種便利方法及網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于銷售方面的重大意義。

四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

本次實(shí)訓(xùn)是分專業(yè)以來第一次以電子商務(wù)為主題的實(shí)訓(xùn)，是與我們平時(shí)的課程所不一樣的。本次實(shí)訓(xùn)不是以理論知識(shí)為主而是以實(shí)際的操作為主。本次實(shí)訓(xùn)我們主要進(jìn)行了一系列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)使我懂得了更多更全面的關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)，為我以后在本門課程的學(xué)習(xí)中有了更好的方向與目標(biāo)。在這半個(gè)月的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中，我懂得了瀏覽器的強(qiáng)大功能以及多種相關(guān)操作，學(xué)會(huì)了與瀏覽器相關(guān)的設(shè)置。學(xué)會(huì)了運(yùn)用電子郵箱，了解了電子郵箱的許多好處便利。同時(shí)我還瀏覽了許多與電子商務(wù)有關(guān)的網(wǎng)站，比如：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等。知道了這一類網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。我還注冊(cè)了淘寶會(huì)員和支付寶帳號(hào)，知道了他們的使用方法，明白了網(wǎng)上購物的便利與快捷。由此，更加深入了我對(duì)電子商務(wù)的理解與探索。最后，我還學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)相關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方法。比如，博客營銷與E-mail營銷，這兩種營銷是電子商務(wù)中重要的營銷方法。是電子商務(wù)中不可缺少的。

通過實(shí)訓(xùn)，使我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想，而且能夠找到解決技術(shù)問題的方法，從而達(dá)到理解專業(yè)知識(shí)、解剖專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的目的，進(jìn)一步掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對(duì)電子商務(wù)知識(shí)應(yīng)用的理解。回想這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)生活，每天都過地很有節(jié)奏，從原來單純的坐在教室里聽聽課，到現(xiàn)在自己每天對(duì)著電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務(wù)在身，我也必須趕上步伐這次的實(shí)訓(xùn)讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說在上學(xué)期學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書面上的知識(shí)，沒有系統(tǒng)的去強(qiáng)化、去學(xué)習(xí)，這次實(shí)訓(xùn)正好給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)。實(shí)訓(xùn)過程中，每天都要完成相應(yīng)的任務(wù)，緊張的學(xué)習(xí)氣氛，讓我們養(yǎng)成了今日事今日畢，不拖不欠的良好習(xí)慣，這樣的生活，很有節(jié)奏感，雖然遇到難題時(shí)會(huì)煩惱，但是感覺很充實(shí)，感覺自己學(xué)到了一些實(shí)用的知識(shí)，學(xué)了更多，了解了更多，也深刻明白了實(shí)踐的重要性，自己需要好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，以后才能在職場上得到更多的機(jī)會(huì)，所以要更加努力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化跟信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為關(guān)注的領(lǐng)域，電子商務(wù)不斷在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要性，不可替代的發(fā)展趨勢。同時(shí)激勵(lì)我們從現(xiàn)在開始就有那種競爭意識(shí)，從現(xiàn)在開始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進(jìn)而不斷提高自己。

實(shí)踐出真理。半個(gè)月的實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

第一部分：實(shí)訓(xùn)目的

熟悉、掌握C2C電子商務(wù)模式操作流程。第二部分：實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 1.連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)

2.注冊(cè)淘寶網(wǎng)，開通支付寶帳號(hào)，并做實(shí)名認(rèn)證。3.開通網(wǎng)銀 第三部分：實(shí)訓(xùn)要求

獨(dú)立完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備、店鋪開設(shè)及后期推廣工作，在成交記錄中需要有推廣的真實(shí)效果。

第四部分：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(步驟及程序)1.淘寶注冊(cè)。先在淘寶進(jìn)行注冊(cè)，在注冊(cè)的時(shí)候，會(huì)員名，密碼，等按照注冊(cè)要求注冊(cè)完后。再到注冊(cè)的郵箱中進(jìn)行激活。激活后，那就是注冊(cè)完畢了。

2.然后到郵政銀行開通淘寶綠卡以及支付寶，建立帳戶。進(jìn)入我的支付寶，點(diǎn)擊“卡通”，點(diǎn)擊申請(qǐng)，選擇你現(xiàn)在所在的省份和城市，選擇銀行，填寫個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)，輸入手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼，看提示帶著身份證去銀行柜臺(tái)辦理支付寶卡通，卡通辦好后，淘寶系統(tǒng)就會(huì)讓你的支付寶賬戶自動(dòng)通過實(shí)名認(rèn)證。

3.找自己所要賣的商品是我們最大的問題，通過長時(shí)間的考慮和在網(wǎng)上的瀏覽。第一個(gè)想法：賣其他賣家商品，賺取差價(jià)。但是這里面就涉及到了圖片問題，由于他們的圖片不好借用，所以還要對(duì)他們的圖片進(jìn)行修改。第二個(gè)想法：在阿里巴巴里進(jìn)貨，由于那是與企業(yè)之間進(jìn)行進(jìn)貨，價(jià)格也很便宜，圖片也沒什么問題，所以，我將貨源的問題在阿里巴巴解決了。當(dāng)找到貨物后，就進(jìn)行商品發(fā)布，進(jìn)行開店。

4.在“我的淘寶”里的“我是賣家”中的“寶貝管理——我要賣”進(jìn)行發(fā)布商品，可選擇“一口價(jià)”或“拍賣”，選擇商品類型。在進(jìn)行商品詳細(xì)信息發(fā)布，進(jìn)行發(fā)布商品(在未發(fā)布10件商品之前，可推薦 5個(gè)櫥窗可用)。

5.商品信息詳細(xì)步驟：寶貝類型。根據(jù)商品的新舊來填寫，就我的商品都是新的，所以全都填全新。寶貝屬性。因?yàn)椴煌愋偷膶氊惗加胁煌膶傩?，而我發(fā)布的商品有以下幾種屬性，貨號(hào)，男裝品牌，袖長，板型，風(fēng)格，面料分類，圖案，面料材質(zhì)，款式細(xì)節(jié)，藝術(shù)處理，消費(fèi)群體。寶貝標(biāo)題。寶貝標(biāo)題的設(shè)置也是很重要的，它會(huì)直接導(dǎo)致你的銷售額的，所以取好標(biāo)題是很重要的。商品價(jià)格。價(jià)格的定制，看市場的價(jià)格趨勢，制定一個(gè)比別人有優(yōu)勢的價(jià)格。顏色，尺碼，寶貝數(shù)量，寶貝描述，寶貝圖片。這些是根據(jù)商品的信息來填寫的。我的設(shè)置的都是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)用的是運(yùn)費(fèi)模板。

6.在發(fā)布十件商品的時(shí)候，就涉及到了圖片問題，我采用的部分圖片是被別人加過水印，所以在上傳圖片前，對(duì)圖片進(jìn)行了修改，當(dāng)修改完后，再加上了自己的水印，防止別人盜用我的圖片。信息的填寫是很重要的，那也是買家對(duì)我們商品信息的了解的唯一途徑。如果信息不準(zhǔn)的話，可能導(dǎo)致我們信譽(yù)的下降，所以信息發(fā)布的時(shí)候就要注意不要發(fā)布錯(cuò)誤的信息，盡量以真實(shí)的信息來進(jìn)行上傳。

7.當(dāng)發(fā)布完十件商品后，就可進(jìn)行免費(fèi)開店。當(dāng)發(fā)布十件商品后（現(xiàn)在就有20個(gè)櫥窗可以進(jìn)行掌柜推薦了），就可以申請(qǐng)旺鋪。進(jìn)行店鋪一些方面的設(shè)置：（1）在“店鋪管理”里，選擇“店鋪裝修”。在進(jìn)入店鋪裝修后，對(duì)店面進(jìn)行裝修，有裝修頁面.管理頁面.設(shè)置風(fēng)格等。在設(shè)置店鋪招牌的地方，我為了能夠有更好的視覺效果，和適合店鋪色彩風(fēng)格圖片。最后我以代表活力的綠色做店鋪招牌。在裝修的時(shí)候根據(jù)個(gè)人視覺和個(gè)人藝術(shù)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）再就是于自己關(guān)系好的店鋪進(jìn)行友情鏈接。

（3）我再在“店鋪管理”里進(jìn)行“域名設(shè)置”。本來打算以“國艷”為域名的，不過被別人注冊(cè)了，最后以“國艷時(shí)尚”為域名。

8.裝修好后，再進(jìn)行推廣店鋪，店鋪推廣可以通過各種方式進(jìn)行推廣，比如我所做的有QQ群推廣，個(gè)人空間推廣，博客推廣，個(gè)人人際推廣等推廣方法。域名設(shè)置，店鋪基本設(shè)置寶貝分類管理等等。這些設(shè)置，就是個(gè)人想法的操作。首先要注意的是，畢竟我們都是剛起步的賣家，在開店的時(shí)候，我們一

定要做好宣傳，這樣才能更好的讓自己的網(wǎng)店有更多的人知道。所以我用了（1）QQ空間。（2）郵箱博客。（3）QQ群。（4）通過周圍的親朋好友來進(jìn)行網(wǎng)店推廣。

9.等待買家進(jìn)行購買，根據(jù)買家選取的發(fā)貨形式再進(jìn)行發(fā)貨（在發(fā)貨前，要進(jìn)行對(duì)自己信息的進(jìn)一步確認(rèn)填寫），等待貨物送達(dá)買家。當(dāng)買家收到貨后，對(duì)我們做出評(píng)價(jià)，我們?cè)龠M(jìn)行對(duì)買家評(píng)價(jià)。

在這期間，我遇到最大的問題是推廣問題，畢竟我的一些推廣范圍小，只是局限于自己身邊的一些人，再就是因?yàn)閯偲鸩剑瑳]有好的信譽(yù)。這些問題是最終導(dǎo)致沒有什么銷售額。到最后我還是只能現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，先讓同學(xué)幫忙刷信用度，才能使自己有所發(fā)展。

第六部分：實(shí)訓(xùn)心得

在開網(wǎng)店前，我們有許多準(zhǔn)備工作要做，第一，在淘寶進(jìn)行注冊(cè)。第二，開通網(wǎng)上銀行。第三，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)這些細(xì)節(jié)問題準(zhǔn)備工作完成后，就是準(zhǔn)備開始進(jìn)行網(wǎng)上開店的事了。

要進(jìn)行開店，必須想好自己所要經(jīng)營的商品，以及所要面對(duì)的消費(fèi)群體。根據(jù)季節(jié)和當(dāng)時(shí)流行的商品類型的需求，以及自身?xiàng)l件狀況來看，所以根據(jù)這些分析，商品價(jià)格不能太貴，要適合這個(gè)季節(jié)的需求。最后我將目光放在了那些低價(jià)的而又當(dāng)今流行的polo衫上，因?yàn)樽鰹槟猩?，?duì)男生還是有些了解的

在網(wǎng)上開店的時(shí)候，最主要的還是信用，當(dāng)信用不高的時(shí)候，不管怎么做，也不會(huì)有好的銷售額。其次商品的選擇和商品的人群定位，現(xiàn)在在淘寶上進(jìn)行購物的主要人群，以及消費(fèi)能力。這也是領(lǐng)會(huì)買家心理才能賣出更多的商品的要領(lǐng)。

再就是要注意些細(xì)節(jié)問題，在填寫一些資料的時(shí)候一點(diǎn)要細(xì)心，可能哪里填寫錯(cuò)誤，會(huì)給自己帶來一些不必要的麻煩。比如：商品的描述，以及商品的具體信息描述不符。會(huì)讓買家感覺我們的信譽(yù)不行，導(dǎo)致信用度得不到好評(píng)。相信你的顧客不會(huì)只買一件就走的。這里希望大家更要注重培養(yǎng)自己的長期客戶。所以這些東西的描述，要準(zhǔn)確真實(shí)。

之前說到信譽(yù)度問題，要想買家能購買自己的商品，那么就要買家信任自己，那怎樣才能讓買家信任自己呢？交流就是一個(gè)方面，能夠以好的服務(wù)來與買家交流，使買家信任我們,致使最后買家成為我們的客戶。所以要更快的與客戶交流，從交流中得到我們想要的信息，從而滿足客戶的需求。在這里，還有一點(diǎn)，不但要與客戶交流，還要與同行交流，所以要在論壇里與同行們交流，能過給我們一些自己沒想到的想法。

商店的推廣：在我開網(wǎng)店的期間，在蕓蕓眾多的網(wǎng)店里，我們?cè)鯓硬拍茏寗e人知道我們網(wǎng)店呢？所以，要讓自己的網(wǎng)點(diǎn)脫穎而出的話，就要做好自己網(wǎng)店的推廣，網(wǎng)店推廣有很多方法，比如有郵件推廣，博客推廣，QQ群推廣，QQ空間推廣，論壇推廣等等。在這里我想說明，并不是每種推廣方法都適合自己，所以要選擇適合自己的推廣方法到目標(biāo)客戶群比較的地方去推廣。就我現(xiàn)在條件

而言，我在推廣自己網(wǎng)店使用了，博客推廣，QQ空間推廣，QQ群推廣，個(gè)人人際推廣。

降低快遞費(fèi)用：快遞費(fèi)用雖然一般都會(huì)直接傳導(dǎo)給買家，但是如果能有一個(gè)有比較優(yōu)勢的物流價(jià)格，也能夠?qū)Ξa(chǎn)品起到促銷的作用。節(jié)省快遞費(fèi)用可以通過壓低快遞價(jià)格，或是降低快遞的材料成本來實(shí)現(xiàn)。物流配送中，最主要的費(fèi)用支出是快遞。如今，在大部分的快遞公司，物流費(fèi)用公司都不會(huì)直接和賣家定價(jià)。通常是業(yè)務(wù)員與個(gè)人去談，這時(shí)，可以先通過比對(duì)幾家，之后確定一個(gè)信譽(yù)度好、價(jià)格適中的公司，與具體的業(yè)務(wù)員建立長期的合作關(guān)系，來降低價(jià)格;或者也可以和業(yè)務(wù)員比較，有很多快遞公司價(jià)格比他們低，以各種方法迫使對(duì)方降低價(jià)格。

最后，從網(wǎng)店的開始，一直對(duì)網(wǎng)店抱有信心，對(duì)自己抱有堅(jiān)持不懈的決心，才能成就好的網(wǎng)店。