第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠繕制崗個(gè)人工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到＊＊財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購(gòu)買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在＊＊保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2。對(duì)流程不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。

3。工作不夠精細(xì)化；

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4。缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

5。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺間，來(lái)到永誠(chéng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

第二篇：保險(xiǎn)公司理賠繕制員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間總是在人不知不覺中流逝，翻看桌上的臺(tái)歷才恍然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一個(gè)月了，還記得第一天踏進(jìn)公司時(shí)的那份好奇與擔(dān)憂，好奇的是原來(lái)保險(xiǎn)的流程跟我想象的完全不同，擔(dān)憂的是我能做好這份工作嗎？如今一個(gè)月過(guò)去了，曾經(jīng)的好奇已慢慢變成了一種喜歡，曾經(jīng)的擔(dān)憂已在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢變成了一種責(zé)任與習(xí)慣?；叵脒@一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸頗深。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來(lái)重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。

剛開始接手時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從

最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險(xiǎn)中重要的環(huán)節(jié)。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)月實(shí)習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡(jiǎn)單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個(gè)方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容與理賠繕制：

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的，因?yàn)榫驼麄€(gè)世界來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來(lái)就是這其中的一個(gè)，我感到非常的榮幸。相信自己，我會(huì)做的更好！

1、終生學(xué)習(xí)。

2、多思考、多操心、多觀察、工作要細(xì)心。

3、勤奮、進(jìn)取、認(rèn)真。

4、適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。

5、工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。

6、做好客戶服務(wù)工作。

形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我的收獲概括出來(lái)以下幾點(diǎn)：

（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具；是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個(gè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。四是增強(qiáng)了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（2）、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。接觸保險(xiǎn)工作后，對(duì)公司的各項(xiàng)條款、規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)。在具體工作中，我認(rèn)識(shí)到如果不能透徹的理解和運(yùn)用條款，就不能在保險(xiǎn)事故的定責(zé)、定損方面做到準(zhǔn)確、合理。因而不論是在哪一個(gè)崗位上，我都不放松對(duì)公司保險(xiǎn)條款和各環(huán)節(jié)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。

（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。實(shí)習(xí)中通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報(bào)價(jià)的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。

（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了一些好的工作方法。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。③同時(shí)接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。

（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。實(shí)習(xí)中，我找到了自身?xiàng)l件與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處理不夠果斷，對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題主動(dòng)思考方面還有欠缺。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。

3、存在的問(wèn)題和不足。

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了我還存在一些缺點(diǎn)和不足

（1）、因工作經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間較短，理賠工作所需知識(shí)面廣等因素造成的對(duì)部分條款的理解還不夠透徹。

（2）、對(duì)工作中遇到的問(wèn)題思考的深度還不夠。

（3）、思考問(wèn)題的主動(dòng)性不強(qiáng)，總是遇到問(wèn)題才思考。

（4）、考慮問(wèn)題不夠全面。

表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，及除外責(zé)任。向客戶的解釋也不太準(zhǔn)確。沒有明確的工作思路?？偸潜粍?dòng)的接受安排。在工作中我認(rèn)識(shí)到自己的這點(diǎn)不足，我會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研保險(xiǎn)條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運(yùn)用條款。主動(dòng)思考如何開展工作。

我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。

（1）、工資福利方面。

做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來(lái)說(shuō)，都是在一個(gè)成長(zhǎng)的階段。所以我對(duì)于公司的工資待遇方面沒有什么特別要求。我會(huì)在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的人保員工。

（2）、廉潔奉工方面。

從事理賠工作，可以說(shuō)我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在入司后也聽說(shuō)了很多關(guān)于修理廠、客戶為了在修理上，為多得利益而用物質(zhì)拉攏理賠人員的事。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對(duì)得起辛辛苦苦，頂嚴(yán)寒冒酷暑為公司收取每筆保費(fèi)的外勤呢？

雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個(gè)人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。“君子愛財(cái)取之有道”我時(shí)刻提醒自己在我職業(yè)生涯的過(guò)程中，目前的低收入是暫時(shí)的。我會(huì)把那些人作為我前進(jìn)路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個(gè)廉潔奉公的理賠員。

4、我對(duì)展業(yè)工作的建議。

在從事理賠工作的過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，由于展業(yè)人員對(duì)保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。造成保戶對(duì)我公司一些條款和責(zé)任免除不清楚和誤解。比如說(shuō)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項(xiàng)。有的保戶出險(xiǎn)后不知道無(wú)現(xiàn)場(chǎng)和停放受損要免賠，在理賠的時(shí)候經(jīng)常與定損員發(fā)生口角，雖然定損員給保戶講清條款后，保戶只能接受，但是在保戶心里會(huì)對(duì)公司的信譽(yù)度大打折扣，來(lái)年續(xù)保的時(shí)候就會(huì)流失到別的公司，而且會(huì)告訴他的親戚朋友他對(duì)公司不好的印象，這樣持續(xù)發(fā)展會(huì)流失很多客戶。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時(shí)候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點(diǎn)，免賠情況。同時(shí)根據(jù)我的工作經(jīng)歷向客戶說(shuō)明理賠工作中的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。告訴他們我公司對(duì)出險(xiǎn)后擅自撤離現(xiàn)場(chǎng)的事故要免賠10%到20%等注意事項(xiàng)。用我細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度來(lái)讓他們接受我，接受我們公司的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險(xiǎn)公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。只有公司發(fā)展壯大，我們個(gè)人才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。

這次實(shí)習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的學(xué)習(xí)高

度。我能夠做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定，對(duì)我自己今后的生活更是有益而無(wú)害。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實(shí)習(xí)對(duì)而言是受益非淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷和不足及以后的奮斗目標(biāo)。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則

XXXX保險(xiǎn)股份有限公司 非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則

目錄

第一章 總則

第二章 理賠卷宗繕制的總體要求 第三章 組卷單證類別與使用說(shuō)明 第四章 組卷單證裝訂順序 第五章 理賠卷宗繕制要求 第六章 附則

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提升非車險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)管理水平，嚴(yán)格理賠卷宗的單證填寫、組卷整理、裝訂繕制等工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《XXXX保險(xiǎn)股份有限公司檔案管理辦法》的總體要求，特修訂了《非車險(xiǎn)理賠卷宗繕制實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）。本《細(xì)則》適用非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各大類險(xiǎn)種的理賠卷宗繕制工作，具體險(xiǎn)種包括企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等產(chǎn)品類別。

第二章 理賠卷宗繕制的總體要求 第二條 統(tǒng)一規(guī)范

非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，各機(jī)構(gòu)在理賠卷宗繕制工作中使用統(tǒng)一的理賠單證與繕制標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施并管理理賠卷宗繕制工作。

第三條 真實(shí)客觀

卷宗繕制使用的各類理賠單證均應(yīng)如實(shí)填寫，以確保理賠卷宗能夠真實(shí)、詳細(xì)、完整的反映接案、查勘、定損、賠付等理賠處理全過(guò)程。

第四條 有利管控

理賠卷宗應(yīng)能充分反映理賠各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作時(shí)效與工作質(zhì)量，有利于發(fā)現(xiàn)理賠管理過(guò)程中存在的問(wèn)題并實(shí)施有效管控，提高理賠工作品質(zhì)。

第三章 組卷單證類別與使用說(shuō)明

第五條 根據(jù)卷宗繕制的總體要求，為全面反映理賠案件各個(gè)處理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素與信息，在《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》基礎(chǔ)上，以下十類單證與文件資料為組卷繕制的基本要求。

（一）賠案審批類單證：各類賠案審批單（正常賠案審批單、拒賠審批單、通融賠付審批單）、小額賠款計(jì)算書、預(yù)付賠款審批單、賠案處理報(bào)告；

（二）賠款分?jǐn)傤悊巫C：賠款分?jǐn)偼ㄖ?、賠款分?jǐn)傆?jì)算書、主承保人賠款支付憑證；

（三）承保資料類單證：保單、投保單、投保明細(xì)、批單、保單抄件、保險(xiǎn)協(xié)議；

（四）索賠資料類單證：出險(xiǎn)通知書、索賠資料清單、報(bào)損（索賠）清單、施救費(fèi)用表；

（五）查勘定損類單證：理賠工作日志、代查勘委托書、保險(xiǎn)公估委托書、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、調(diào)查詢問(wèn)筆錄、查賬筆錄、往來(lái)函件、現(xiàn)場(chǎng)示意圖、保險(xiǎn)標(biāo)的核損清單、醫(yī)療費(fèi)用核價(jià)單、定損協(xié)議、事故照片、公估（商檢）報(bào)告；

（六）事故證明類單證：火災(zāi)證明、氣象證明、公安機(jī)關(guān)證明、交通事故認(rèn)定書、安監(jiān)證明、醫(yī)療事故鑒定等；

（七）定損憑證類單證：財(cái)務(wù)賬冊(cè)、貿(mào)易單證、工程核算資料、維修購(gòu)置發(fā)票等所有與定損相關(guān)的原始單據(jù)及資料；

（八）訴訟追償類單證：起訴書、答辯狀、法律咨詢意見、判決（調(diào)解）書、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書等；

（九）費(fèi)用支出類單證：各種查勘費(fèi)、公估費(fèi)、鑒定檢驗(yàn)費(fèi)、訴訟費(fèi)等原始費(fèi)用單據(jù)；

（十）其他輔助類單證：拒賠通知書、賠案投訴處理表、賠款沖減批單、賠款確認(rèn)書等。

第四章 組卷單證裝訂順序

第六條 根據(jù)《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》中列明的格式單證以及理賠卷宗繕制所必須的文件資料類型，非車險(xiǎn)理賠卷宗的組卷單證裝訂順序如下：

（一）理賠卷宗目錄；

（二）賠案審批單（正常賠案審批單、小額賠款計(jì)算書、拒賠審批單、通融賠付審批單）；

（三）預(yù)付賠款審批單、預(yù)付賠款申請(qǐng)書；

（四）賠款分?jǐn)偼ㄖ?、賠款分?jǐn)傆?jì)算書、主承保人賠款支付憑證；

（五）賠案處理報(bào)告（通融賠付處理報(bào)告）；

（六）保單正副本、投保單、保單抄件、批單、投保明細(xì)及各類保險(xiǎn)協(xié)議；

（七）理賠工作日志；

（八）出險(xiǎn)通知書；

（九）索賠資料清單（企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等）；

（十）代查勘委托書；

（十一）保險(xiǎn)公估委托書；

（十二）現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄（出險(xiǎn)查勘記錄）；

（十三）調(diào)查詢問(wèn)筆錄；

（十四）非水險(xiǎn)查賬筆錄；

（十五）保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)平面示意圖；（十六）事故原因證明材料；（十七）報(bào)損清單；（十八）保險(xiǎn)標(biāo)的損失清單（核損清單）、醫(yī)療費(fèi)用核價(jià)單、定損協(xié)議；

（十九）施救費(fèi)用表；

（二十）非車險(xiǎn)理賠原始單證（財(cái)務(wù)帳表、貿(mào)易單證、訴訟追償資料及往來(lái)函件等）；

（二十一）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；（二十二）拒賠通知書；

（二十三）非車險(xiǎn)理賠投訴案件處理表；（二十四）賠款沖減保額申請(qǐng)；（二十五）其它理賠單證及文件資料；（二十六）賠款確認(rèn)書（賠案撤銷確認(rèn)書）；（二十七）各種查勘費(fèi)、公估費(fèi)、鑒定檢驗(yàn)費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等原始費(fèi)用單據(jù)；

（二十八）保險(xiǎn)事故照片；

（二十九）公估、商檢、鑒定檢驗(yàn)等第三方機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告。

第五章 理賠卷宗繕制要求

第七條 組卷單證格式要求

（一）組卷單證內(nèi)容原則上不得涂改，如需小范圍修改，修改處應(yīng)加蓋“校正章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)，每頁(yè)單證修改處不應(yīng)超過(guò)2處；

（二）除現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)需手工填寫的部分單證外，所有組卷單證一律使用A4紙打??；尺寸不規(guī)則的原始單證及文件資料應(yīng)使用《非車險(xiǎn)理賠單證粘貼單》粘貼（折疊）后方可裝訂入理賠卷宗；

（三）所有組卷單證一律在頁(yè)面右下角加蓋“頁(yè)碼章”標(biāo)注頁(yè)碼（含與卷宗統(tǒng)一裝訂的各類報(bào)告），按單證裝訂順序，頁(yè)碼起始標(biāo)記單證為《賠案審批單》?！栋妇斫唤颖怼贰ⅰ独碣r卷宗目錄》以及單獨(dú)裝訂的第三方出具的各類報(bào)告無(wú)需標(biāo)注頁(yè)碼；

（四）所有附入理賠卷宗的定損憑證（如發(fā)票）、事故證明文件、訴訟文件及各類費(fèi)用賬單等關(guān)鍵單證文本均應(yīng)為原件。特殊情況下，如因被保險(xiǎn)人無(wú)法提供、財(cái)務(wù)記賬需要及國(guó)家公共機(jī)關(guān)文件歸檔等特殊原因?qū)е聼o(wú)法提供原件等情況，可在與原件核對(duì)一致的情況下，將復(fù)印件（掃描件）附入卷宗，復(fù)印件（掃描件）需加蓋“原件審核章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；如因特殊情況無(wú)法核對(duì)原件，也可依據(jù)原件收存單位（法院、同業(yè)公司等）公章予以認(rèn)定；

（五）根據(jù)公司承保文件歸檔管理的相關(guān)規(guī)定，理賠卷宗繕制所必需的包括保單正副本、投保單、批單、投保明細(xì)及保險(xiǎn)協(xié)議等在內(nèi)的各類承保文件，可以復(fù)印件（掃描件）代替原件附入卷宗（水險(xiǎn)理賠案件必須提供保單正本原件），但復(fù)印件（掃描件）需加蓋“原件審核章”并由經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；

（六）現(xiàn)場(chǎng)照片需做簡(jiǎn)要說(shuō)明并顯示拍攝時(shí)間，局部照片應(yīng)說(shuō)明標(biāo)的具體名稱與型號(hào)；

（七）按照各類非車險(xiǎn)理賠案件格式單證填寫標(biāo)準(zhǔn)操作；

（八）按照各類非車險(xiǎn)理賠印章、戳記使用說(shuō)明操作。第八條 理賠卷宗裝訂要求

（一）所有理賠卷宗均應(yīng)裝訂公司統(tǒng)一的《非車險(xiǎn)理賠卷宗》封面，未裝訂封面的各類賠案不得進(jìn)入賠案審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；《非車險(xiǎn)理賠卷宗封面》按裝訂厚度分為6㎜、10㎜與15㎜三種，分別對(duì)應(yīng)50頁(yè)、100頁(yè)與150頁(yè)單證裝訂所需；

（二）所有理賠卷宗均應(yīng)在《案卷交接表》中填寫交接日期，并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，以保證案件審批流轉(zhuǎn)程序的高效清晰；

（三）所有理賠卷宗在裝訂前均應(yīng)將《理賠卷宗目錄》附入賠案，單證匯總中的《理賠卷宗目錄》可供參考，實(shí)際卷宗繕制過(guò)程中，針對(duì)不同的案件類型，未涉及單證可按照組卷單證裝訂順序依次略過(guò)，并在《理賠卷宗目錄》中做相應(yīng)刪減或調(diào)整；

（四）理賠卷宗裝訂前應(yīng)篩選剔除案卷中的重復(fù)文件，各種訂書釘、回形針以及其它金屬物質(zhì)不得夾帶入卷宗內(nèi)；

（五）理賠卷宗統(tǒng)一使用熱熔式文本裝訂機(jī)裝訂（或使用訂書機(jī)按“三孔兩線”式進(jìn)行裝訂），所有案卷材料及單證不得零散夾帶入卷宗內(nèi)；

（六）理賠卷宗裝訂時(shí)，原則上要求每本卷宗裝訂單證資料不得超過(guò)150頁(yè)，超出每卷標(biāo)準(zhǔn)裝訂頁(yè)數(shù)10﹪的單證資料，應(yīng)另行分卷裝訂；

（七）各類第三方提供的公估、商檢、鑒定、檢驗(yàn)等報(bào)告文本，裝訂要求為：報(bào)告文本未超過(guò)50頁(yè)可與理賠卷宗統(tǒng)一裝訂并統(tǒng)一標(biāo)注頁(yè)碼，報(bào)告文本超出50頁(yè)應(yīng)單獨(dú)裝訂（無(wú)需標(biāo)注頁(yè)碼）；

（八）《非車險(xiǎn)理賠單證匯總》中不屬于組卷繕制基本單證的其它理賠單證，如報(bào)案登記表、公估業(yè)務(wù)聯(lián)系單、各類賠款支出申請(qǐng)單、賠案通知單等可不列入理賠卷宗。

第六章 附則

第九條 本《細(xì)則》由XXXX保險(xiǎn)股份有效公司總公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂；

第十條 本《細(xì)則》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理辦法

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理辦法

第一章 總

則

第一條 為加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理，防范保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《保險(xiǎn)法》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保險(xiǎn)公司，是指經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，并依法登記注冊(cè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

第三條 保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格界定理賠費(fèi)用內(nèi)容，加強(qiáng)理賠費(fèi)用內(nèi)部控制管理，規(guī)范理賠費(fèi)用列支和與核實(shí)，以保障理賠工作正常進(jìn)行，提高理賠工作質(zhì)量，提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可比性。

第二章 理賠費(fèi)用的定義及分類

第四條 保險(xiǎn)公司的理賠費(fèi)用是指保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中發(fā)生的與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用支出。

第五條 理賠費(fèi)用按照是否與某一特定賠案直接相關(guān)，分為直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用。

第六條 直接理賠費(fèi)用，是指其發(fā)生與某一特定賠案直接相關(guān)，能夠直接確認(rèn)到該賠案的費(fèi)用。不可單獨(dú)計(jì)量、按照一定原則分?jǐn)傊聊骋惶囟ò讣馁M(fèi)用不得作為直接理賠費(fèi)用，直接理賠費(fèi)用具體包括：

（一）公估費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、代查勘費(fèi)，是指聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行查勘、定損、理算等發(fā)生的費(fèi)用；

（二）鑒定費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、咨詢費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)，是指聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的損失進(jìn)行調(diào)查、鑒定、檢測(cè)或出具證明發(fā)生的費(fèi)用；

（三）律師和訴訟費(fèi)，是指與保險(xiǎn)理賠相關(guān)的訴訟或仲裁以及其它非訴訟方式下（包括但不限于抗辯、追償）所產(chǎn)生的訴訟/仲裁、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等費(fèi)用；

（四）差旅費(fèi)用，是指理賠查勘過(guò)程中發(fā)生于某一特定賠案上的差旅費(fèi)用，包括理賠查勘車輛的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)以及理賠查勘人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等；

（五）其它費(fèi)用，包括偵查費(fèi)、身份信息查詢、配件價(jià)格查詢、救助擔(dān)保、外部獎(jiǎng)勵(lì)、追償成本等費(fèi)用。

第七條 間接理賠費(fèi)用，是指其發(fā)生與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)，但無(wú)法具體歸屬到某一特定賠案的費(fèi)用，具體包括：

（一）查勘車使用費(fèi)用，包括理賠查勘車的折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、年檢費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、車船使用稅等；

（二）公估費(fèi)，是指采用公估模式查勘，但合同不指向某一特定賠案且合同金額不與某一特定賠案關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；

（三）律師費(fèi)，是指為理賠常年聘用的律師事務(wù)所或律師的費(fèi)用；

（四）理賠查勘人員的通訊費(fèi)；

（五）理賠用儀器、設(shè)備使用費(fèi)，如數(shù)碼相機(jī)、掃描儀等費(fèi)用；

（六）理賠信息系統(tǒng)費(fèi)用，包括軟件攤銷、無(wú)形資產(chǎn)許可使用費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等；

（七）理賠職能部門費(fèi)用，主要是指發(fā)生于理賠職能部門的相關(guān)費(fèi)用，理賠職能部門包括理賠管理部門、理賠電話中心、理賠集中管理模式下理賠運(yùn)營(yíng)部門的管理費(fèi)用。具體包括：

1．人力成本，包括工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)、社保公積金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、企業(yè)年金等；

2．職場(chǎng)費(fèi)用，包括職場(chǎng)折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等；

3．辦公費(fèi)用，包括日常辦公所發(fā)生的差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公設(shè)備折舊使用費(fèi)、印刷費(fèi)、公雜費(fèi)等；

（八）其它費(fèi)用，與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)但不包括在以上分類的費(fèi)用。

第三章

理賠費(fèi)用的管理

第八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全有效的理賠費(fèi)用內(nèi)控制度。內(nèi)控制度應(yīng)涵蓋授權(quán)管理、預(yù)算管理、資金管理、考核管理、核算管理等各個(gè)方面。保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用的不同性質(zhì)建立相應(yīng)的管理與控制制度。

第九條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的理賠費(fèi)用授權(quán)和審批流程。直接理賠費(fèi)用的授權(quán)和審批流程應(yīng)在核賠管控與財(cái)務(wù)管控之間建立無(wú)縫的數(shù)據(jù)對(duì)接。逐級(jí)授權(quán)和審批可采用業(yè)務(wù)

審批權(quán)限與費(fèi)用審批權(quán)限相結(jié)合、總額控制與分項(xiàng)控制相結(jié)合的辦法。

第十條 保險(xiǎn)公司應(yīng)將理賠費(fèi)用預(yù)算納入總體財(cái)務(wù)預(yù)算體系考核管理，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)理賠費(fèi)用的實(shí)際使用情況進(jìn)行監(jiān)控。理賠費(fèi)用特別是理賠查勘費(fèi)用的列支進(jìn)度，原則上要與項(xiàng)目預(yù)算時(shí)間進(jìn)度及賠付率控制成效相匹配。

第十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)理賠費(fèi)用支出建立相應(yīng)的資金管理制度，對(duì)資金的流轉(zhuǎn)、使用等進(jìn)行嚴(yán)格控制。以人民幣結(jié)算的直接理賠費(fèi)用可從賠款支出賬戶或公司的費(fèi)用專用賬戶開支，但不得在賠款支出賬戶與費(fèi)用專用賬戶間混用。以人民幣結(jié)算的間接理賠費(fèi)用應(yīng)當(dāng)從公司的費(fèi)用專用賬戶開支，不得與保費(fèi)收入賬戶、賠款支出賬戶相混用。第十二條 理賠費(fèi)用的使用應(yīng)遵照客觀、真實(shí)的原則，嚴(yán)禁在理賠費(fèi)用中列支其他任何費(fèi)用，不得采用任何包干方式將理賠費(fèi)用交由理賠部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，不得私設(shè)小金庫(kù)形成賬外賬，嚴(yán)禁通過(guò)虛增賠款金額、虛假賠案等方式套取和虛增理賠費(fèi)用。第十三條 直接理賠費(fèi)用的原始憑證（或原始憑證副本、復(fù)印件）應(yīng)隨對(duì)應(yīng)的具體賠案在賠案卷宗中整理裝訂。間接理賠費(fèi)用的原始憑證管理方式與其他管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用相同，不得在賠案卷宗中進(jìn)行裝訂。

保險(xiǎn)公司應(yīng)憑有效憑證列支公估費(fèi)用，由中國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）公估公司提供公估服務(wù)的需使用正式發(fā)票。列支公估費(fèi)用應(yīng)以公估公司提供服務(wù)的案件清單與公估報(bào)告作為記賬依據(jù)。對(duì)于公估公司提供公估服務(wù)的賠案，保險(xiǎn)公司應(yīng)逐一在賠案卷宗或理賠系統(tǒng)中保留公估公司提供公估服務(wù)的依據(jù)（包括公估報(bào)告、相關(guān)人員簽名等）。

第十四條 理賠外包模式下的理賠費(fèi)用具體管理辦法可根據(jù)保險(xiǎn)公司的實(shí)際情況而定，但須遵循本辦法規(guī)定的各項(xiàng)原則。

第十五條 理賠費(fèi)用不計(jì)入車險(xiǎn)以往索賠記錄進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng)。

第三章 理賠費(fèi)用的核算

第十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)在賠付支出科目下設(shè)置直接賠付支出、直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用等科目。直接賠付支出、直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用等科目之間不得相互串用。

第十七條 保險(xiǎn)公司計(jì)算賠付率時(shí)須全額計(jì)入理賠費(fèi)用（含直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用）。

第十八條 保險(xiǎn)公司在理賠費(fèi)用日常核算中應(yīng)采用據(jù)實(shí)列支的方式進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。原

則上不得采用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行理賠費(fèi)用的日常核算。標(biāo)準(zhǔn)成本法是指根據(jù)案件險(xiǎn)別、發(fā)生區(qū)域、索賠金額等標(biāo)準(zhǔn)確定案均理賠費(fèi)用，日常核算采用案均理賠費(fèi)用乘以相關(guān)的案件數(shù)量方式確定理賠費(fèi)用總額，并在會(huì)計(jì)期末根據(jù)理賠費(fèi)用實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行匯總結(jié)算的核算方法。

第十九條 直接理賠費(fèi)用應(yīng)直接核算至險(xiǎn)種；間接理賠費(fèi)用發(fā)生時(shí)可確認(rèn)險(xiǎn)種的直接核算至具體險(xiǎn)種，不可確認(rèn)險(xiǎn)種的，發(fā)生時(shí)計(jì)入共同費(fèi)用，期末根據(jù)《保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)傊敢罚ū１O(jiān)發(fā)【2006】90號(hào)）的相關(guān)規(guī)定分?jǐn)傊辆唧w險(xiǎn)種。

第二十條 因追償某一特定賠案而發(fā)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等應(yīng)作為追償成本逐案核算，不得作為間接理賠費(fèi)用處理。

第二十一條 車險(xiǎn)理賠費(fèi)用同時(shí)涉及交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的，應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)之間科學(xué)、合理分?jǐn)偂?/p>

第四章 理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金

第二十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)分別計(jì)提直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。第二十三條 直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金可采用比例法、直接理賠費(fèi)用流量三角形法、并入賠款流量三角形進(jìn)行總體計(jì)算再行拆分法或者其他合理的方法進(jìn)行評(píng)估。直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金要分別列示已發(fā)生已報(bào)案直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和已發(fā)生未報(bào)案直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。

第二十四條 間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金可以采用比例法或者其他合理的方法進(jìn)行評(píng)估。間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金要分別列示已發(fā)生已報(bào)案間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和已發(fā)生未報(bào)案間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。

第二十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金評(píng)估中涉及到的評(píng)估方法與假設(shè)等在準(zhǔn)備金評(píng)估報(bào)告中進(jìn)行披露。

第六章

附

則

第二十六條 本辦法自2012年1月1日起施行。

第五篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)（一）

一年來(lái)，xx在省市公司正確下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)千萬(wàn)元大關(guān)，今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年任務(wù)，各項(xiàng)順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作內(nèi)容

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)日趨激烈的xx保險(xiǎn)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)平和水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、年銷售計(jì)劃，制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織大家學(xué)知識(shí)、找，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的`業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步，更新觀念，突破，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)（二）20xx年，我加入到了xx保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的xx保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為容戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人年來(lái)的工作情況總結(jié)。

一、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。

四、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇地努力工作，上班來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。