第一篇：財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)明星發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

我是來自。這次，能被評為2010年度的服務(wù)明星，并作為眾多服務(wù)明星的代表站在這里發(fā)言，我感到非常高興與榮幸。這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

作為一名基層服務(wù)所的一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司工作中的重要性。理賠是檢驗和履行保險承諾最重要的一環(huán)，理賠處理是否恰當(dāng)，客戶和市場反響會很大，對保險公司信譽、商譽影響甚為深遠。理賠工作處理好了，可以贏得客戶對保險公司的忠誠和信心，也可以贏得客戶未來的更多支持，所以在我腦海里我一直想著一句話：第一份保險是業(yè)務(wù)人員銷售出去的，第二份保險我希望是由于優(yōu)良的理賠服務(wù)而銷售出去的。所以我在我的工作中一直強調(diào)理賠服務(wù)意識。

在為客戶的服務(wù)上，我力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，理賠服務(wù)是為廣大保險客戶保駕護航的，可以說是客戶保險上的１１０．所以在平常工作中，我接到的調(diào)度后，５分鐘之內(nèi)就會與客戶聯(lián)系，問詢客戶目前的事故狀態(tài)，詳細并明確告知他需要做哪些事情，同時約定查勘時間和查勘地點，當(dāng)遇到意外情況無法按時到達查勘地點時，我會提前１０分鐘再次與客戶聯(lián)系，爭取客戶的諒解。到達現(xiàn)場后，我會盡可能的收集好理賠時所需要提供的單證，讓客戶少點麻煩。比如輕微的單方事故，定損完畢后，條件允許的情況下，我會收集修理發(fā)票、銀行卡號等索賠資料，告知客戶不需要再親自來趟保險公司了，３天后錢就可以到賬?？蛻袈牭胶蠓浅５捏@訝，說：你確定這個錢真的能到賬嗎？我說能，這就是我們大眾的服務(wù)?，F(xiàn)在有些４Ｓ店都比較偏遠，客戶將車輛送至汽修廠，經(jīng)常遇到打車難的問題，所以定損完畢后，我會親切的問詢客戶：我接下來要到哪里去，如果順路的話，你看需要我?guī)阋怀虇?？簡單的行動，簡單的言語，讓客戶心中一熱，體現(xiàn)出了大眾溫情的服務(wù)。我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我的付出得到了回報。再苦再累也值了。

在為員工的服務(wù)上，我做到細心解答每一個問題，耐心處理每一件事情,因為我深知保險市場競爭的殘酷和激烈，特別是車險電話營銷低價格戰(zhàn)略的介入以后，業(yè)務(wù)人員爭取到一單車險的業(yè)務(wù)，那也是非常不容易的，所以當(dāng)他們碰到難以處理的問題時，我都會盡職盡責(zé)的協(xié)助他們處理，徹底解決他們在理賠上的后顧之憂，和他們一塊共同做好客戶的服務(wù)工作。

新的一年新的機遇，我要以更加努力地學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報大眾，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的領(lǐng)導(dǎo)及我的同事！

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

第二篇：財產(chǎn)保險公司理賠費用管理辦法

財產(chǎn)保險公司理賠費用管理辦法

第一章 總

則

第一條 為加強對財產(chǎn)保險公司理賠費用管理，防范保險公司營運風(fēng)險，根據(jù)《保險法》和《企業(yè)會計準則》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保險公司，是指經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立，并依法登記注冊的財產(chǎn)保險公司。

第三條 保險公司應(yīng)通過嚴格界定理賠費用內(nèi)容，加強理賠費用內(nèi)部控制管理，規(guī)范理賠費用列支和與核實，以保障理賠工作正常進行，提高理賠工作質(zhì)量，提高行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性和可比性。

第二章 理賠費用的定義及分類

第四條 保險公司的理賠費用是指保險公司在理賠過程中發(fā)生的與保險理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的各項費用支出。

第五條 理賠費用按照是否與某一特定賠案直接相關(guān)，分為直接理賠費用和間接理賠費用。

第六條 直接理賠費用，是指其發(fā)生與某一特定賠案直接相關(guān)，能夠直接確認到該賠案的費用。不可單獨計量、按照一定原則分攤至某一特定案件的費用不得作為直接理賠費用，直接理賠費用具體包括：

（一）公估費、檢驗費、代查勘費，是指聘請外部專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對保險事故進行查勘、定損、理算等發(fā)生的費用；

（二）鑒定費、檢測費、咨詢費、顧問費，是指聘請外部專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對保險標的損失進行調(diào)查、鑒定、檢測或出具證明發(fā)生的費用；

（三）律師和訴訟費，是指與保險理賠相關(guān)的訴訟或仲裁以及其它非訴訟方式下（包括但不限于抗辯、追償）所產(chǎn)生的訴訟/仲裁、律師費、執(zhí)行費等費用；

（四）差旅費用，是指理賠查勘過程中發(fā)生于某一特定賠案上的差旅費用，包括理賠查勘車輛的過路過橋費以及理賠查勘人員的交通費、食宿費等；

（五）其它費用，包括偵查費、身份信息查詢、配件價格查詢、救助擔(dān)保、外部獎勵、追償成本等費用。

第七條 間接理賠費用，是指其發(fā)生與保險理賠業(yè)務(wù)相關(guān)，但無法具體歸屬到某一特定賠案的費用，具體包括：

（一）查勘車使用費用，包括理賠查勘車的折舊費、租賃費、燃油費、維修費、保養(yǎng)費、保險費、年檢費、過路過橋費、車船使用稅等；

（二）公估費，是指采用公估模式查勘，但合同不指向某一特定賠案且合同金額不與某一特定賠案關(guān)聯(lián)的費用；

（三）律師費，是指為理賠常年聘用的律師事務(wù)所或律師的費用；

（四）理賠查勘人員的通訊費；

（五）理賠用儀器、設(shè)備使用費，如數(shù)碼相機、掃描儀等費用；

（六）理賠信息系統(tǒng)費用，包括軟件攤銷、無形資產(chǎn)許可使用費、維護保養(yǎng)費等；

（七）理賠職能部門費用，主要是指發(fā)生于理賠職能部門的相關(guān)費用，理賠職能部門包括理賠管理部門、理賠電話中心、理賠集中管理模式下理賠運營部門的管理費用。具體包括：

1．人力成本，包括工資、獎金、福利費、社保公積金、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、企業(yè)年金等；

2．職場費用，包括職場折舊費、租賃費、裝修費、物業(yè)管理費等；

3．辦公費用，包括日常辦公所發(fā)生的差旅費、會議費、辦公設(shè)備折舊使用費、印刷費、公雜費等；

（八）其它費用，與保險理賠業(yè)務(wù)相關(guān)但不包括在以上分類的費用。

第三章

理賠費用的管理

第八條 保險公司應(yīng)建立健全有效的理賠費用內(nèi)控制度。內(nèi)控制度應(yīng)涵蓋授權(quán)管理、預(yù)算管理、資金管理、考核管理、核算管理等各個方面。保險公司應(yīng)根據(jù)直接理賠費用和間接理賠費用的不同性質(zhì)建立相應(yīng)的管理與控制制度。

第九條 保險公司應(yīng)建立完善的理賠費用授權(quán)和審批流程。直接理賠費用的授權(quán)和審批流程應(yīng)在核賠管控與財務(wù)管控之間建立無縫的數(shù)據(jù)對接。逐級授權(quán)和審批可采用業(yè)務(wù)

審批權(quán)限與費用審批權(quán)限相結(jié)合、總額控制與分項控制相結(jié)合的辦法。

第十條 保險公司應(yīng)將理賠費用預(yù)算納入總體財務(wù)預(yù)算體系考核管理，相關(guān)部門應(yīng)對理賠費用的實際使用情況進行監(jiān)控。理賠費用特別是理賠查勘費用的列支進度，原則上要與項目預(yù)算時間進度及賠付率控制成效相匹配。

第十一條 保險公司應(yīng)對理賠費用支出建立相應(yīng)的資金管理制度，對資金的流轉(zhuǎn)、使用等進行嚴格控制。以人民幣結(jié)算的直接理賠費用可從賠款支出賬戶或公司的費用專用賬戶開支，但不得在賠款支出賬戶與費用專用賬戶間混用。以人民幣結(jié)算的間接理賠費用應(yīng)當(dāng)從公司的費用專用賬戶開支，不得與保費收入賬戶、賠款支出賬戶相混用。第十二條 理賠費用的使用應(yīng)遵照客觀、真實的原則，嚴禁在理賠費用中列支其他任何費用，不得采用任何包干方式將理賠費用交由理賠部門或分支機構(gòu)進行管理，不得私設(shè)小金庫形成賬外賬，嚴禁通過虛增賠款金額、虛假賠案等方式套取和虛增理賠費用。第十三條 直接理賠費用的原始憑證（或原始憑證副本、復(fù)印件）應(yīng)隨對應(yīng)的具體賠案在賠案卷宗中整理裝訂。間接理賠費用的原始憑證管理方式與其他管理費用、銷售費用相同，不得在賠案卷宗中進行裝訂。

保險公司應(yīng)憑有效憑證列支公估費用，由中國境內(nèi)（不含港澳臺）公估公司提供公估服務(wù)的需使用正式發(fā)票。列支公估費用應(yīng)以公估公司提供服務(wù)的案件清單與公估報告作為記賬依據(jù)。對于公估公司提供公估服務(wù)的賠案，保險公司應(yīng)逐一在賠案卷宗或理賠系統(tǒng)中保留公估公司提供公估服務(wù)的依據(jù)（包括公估報告、相關(guān)人員簽名等）。

第十四條 理賠外包模式下的理賠費用具體管理辦法可根據(jù)保險公司的實際情況而定，但須遵循本辦法規(guī)定的各項原則。

第十五條 理賠費用不計入車險以往索賠記錄進行費率浮動。

第三章 理賠費用的核算

第十六條 保險公司應(yīng)在賠付支出科目下設(shè)置直接賠付支出、直接理賠費用、間接理賠費用等科目。直接賠付支出、直接理賠費用、間接理賠費用等科目之間不得相互串用。

第十七條 保險公司計算賠付率時須全額計入理賠費用（含直接理賠費用、間接理賠費用）。

第十八條 保險公司在理賠費用日常核算中應(yīng)采用據(jù)實列支的方式進行會計處理。原

則上不得采用標準成本法進行理賠費用的日常核算。標準成本法是指根據(jù)案件險別、發(fā)生區(qū)域、索賠金額等標準確定案均理賠費用，日常核算采用案均理賠費用乘以相關(guān)的案件數(shù)量方式確定理賠費用總額，并在會計期末根據(jù)理賠費用實際發(fā)生情況進行匯總結(jié)算的核算方法。

第十九條 直接理賠費用應(yīng)直接核算至險種；間接理賠費用發(fā)生時可確認險種的直接核算至具體險種，不可確認險種的，發(fā)生時計入共同費用，期末根據(jù)《保險公司費用分攤指引》（保監(jiān)發(fā)【2006】90號）的相關(guān)規(guī)定分攤至具體險種。

第二十條 因追償某一特定賠案而發(fā)生的律師費、訴訟費、調(diào)查費、差旅費、住宿費等應(yīng)作為追償成本逐案核算，不得作為間接理賠費用處理。

第二十一條 車險理賠費用同時涉及交強險和商業(yè)車險的，應(yīng)在交強險和商業(yè)車險之間科學(xué)、合理分攤。

第四章 理賠費用準備金

第二十二條 保險公司應(yīng)當(dāng)分別計提直接理賠費用準備金和間接理賠費用準備金。第二十三條 直接理賠費用準備金可采用比例法、直接理賠費用流量三角形法、并入賠款流量三角形進行總體計算再行拆分法或者其他合理的方法進行評估。直接理賠費用準備金要分別列示已發(fā)生已報案直接理賠費用準備金和已發(fā)生未報案直接理賠費用準備金。

第二十四條 間接理賠費用準備金可以采用比例法或者其他合理的方法進行評估。間接理賠費用準備金要分別列示已發(fā)生已報案間接理賠費用準備金和已發(fā)生未報案間接理賠費用準備金。

第二十五條 保險公司應(yīng)當(dāng)將直接理賠費用準備金和間接理賠費用準備金評估中涉及到的評估方法與假設(shè)等在準備金評估報告中進行披露。

第六章

附

則

第二十六條 本辦法自2012年1月1日起施行。

第三篇：保險公司理賠材料整理

身故案件

一、保單原件

若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫一份保單遺失聲明，其內(nèi)容如下

被保人姓名，被保人身份證號碼，保單號，合同上面寫明的保單現(xiàn)金價值最后申請人簽名和日期。

二、死亡三證居民醫(yī)學(xué)死亡證明（由醫(yī)院開出）或者死亡證明（由派出所開出）2戶籍注銷證明（戶口簿被保人戶籍那一頁蓋有死亡章）

若此項遺失可以去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a開一份并蓋上有關(guān)部門的公章

3火化證

若火化證被火葬場收走，則可以用殯葬證和墓地證代替

三、關(guān)系證明法定繼承人（父母 配偶 子女均為法定繼承人）

證明的方法：是不是在同一本戶口簿，是就復(fù)印該戶口簿的法定繼承人，否就去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_據(jù)與該身故者的關(guān)系證明，若當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶡o法開出則去死者所居住的居委會或

村委會開據(jù)關(guān)系證明指定繼承人（同法定繼承人）

四、醫(yī)學(xué)材料

1出院小結(jié)或死亡小結(jié)（包括既往的）醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、授權(quán)委托書

詳見附件

2六、受益人份證

所有在世的受益人身份證復(fù)印件

七、銀行卡復(fù)印件

農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行

注：最好不要提供上海銀行，容易轉(zhuǎn)賬失??！耽誤時間！

注：該銀行卡的戶主必須與授權(quán)委托書上的被委托人和理賠申請人一致

八、理賠申請書

九、協(xié)助客戶填滿申請書

意外傷害

一、保單原件

若遺失請被保人寫一份保單遺失聲明（內(nèi)容同上）

二、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）

三、傷殘鑒定書

四、被保人的身份證復(fù)印件

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明（若是客戶提供戶口本證明父母與子女的關(guān)系證明。則要復(fù)印整本戶口本，切忌不可只復(fù)印小孩那一頁的戶口本?；蛘呖梢蕴峁┬『⒊錾C明 或復(fù)印件）

五、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件

六、交通事故責(zé)任認定書

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認定書（原件）

七、駕駛證行駛證

若被保人是駕駛機動車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）

八、理賠申請書

協(xié)助客戶填滿申請書

意外傷害醫(yī)療

一、發(fā)票原件（門急診發(fā)票和住院發(fā)票都可以理賠）若沒有住院則不須提供住院發(fā)票，若沒有看門急診則不須提供門急診發(fā)票 2 若發(fā)票原件遺失，則不可報銷，無論客戶如何補的發(fā)票或者憑證。上海市統(tǒng)一醫(yī)保局地址：上海市閘北區(qū)康定路805號

二、費用清單（原件復(fù)印件均可）

若沒有住院則不須提拱

三、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）

若沒有住院則不須提拱

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件

七、交通事故責(zé)任認定書

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認定書（原件）

八、駕駛證行駛證

若被保人是駕駛機動車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）

九、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

住院醫(yī)療

一、住院發(fā)票原件（只能是住院發(fā)票）

或者是發(fā)票復(fù)印件加報銷憑證（發(fā)票原件=發(fā)票復(fù)印件+報銷憑證）

二、費用清單（原件復(fù)印件均可）

三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件

七、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

住院定額給付

又稱津貼

一、住院發(fā)票（可以是復(fù)印件）

二、費用清單（原件復(fù)印件均可）

三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件（要求同上）

七、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

個人綜合意外傷害

又稱卡單

一、門急診發(fā)票（原件并且只能是門診發(fā)票）或者發(fā)票復(fù)印件+報銷憑證

二、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

三、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

四、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件（要求同上）

五、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

重大疾病提前給付

一、保單原件

若保單遺失請被保人或申請人寫一份遺失聲明（內(nèi)容同上）

二、出院小結(jié)（包括既往的）

三、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

四、病理診斷報告（能夠證明該疾病已經(jīng)達到重大疾病）

五、被保人的銀行卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護人的銀行復(fù)印件（要求同上）

第四篇：服務(wù)明星發(fā)言稿

服務(wù)明星發(fā)言稿

現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫好一份發(fā)言稿呢？下面是小編收集整理的服務(wù)明星發(fā)言稿，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)明星發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫＊＊，來自＊＊支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。

青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進入中國銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。

當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天 ，當(dāng)每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺, 但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發(fā)展了成我行的理財客戶，（再舉一個例子）。

這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細聆聽客戶需求、認真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務(wù)每一個客戶、認真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”， 我堅信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。

良好的服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認真練習(xí)總結(jié)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達到快速、準確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進了自身業(yè)務(wù)能力的快速進步。

在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識和新技能，才能更好的為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

在中國銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自

己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻澆灌不朽青春，用認真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！ 謝謝大家！

服務(wù)明星發(fā)言稿2

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

服務(wù)明星發(fā)言稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！

今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的，這里有他們的功勞。

一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵著我向前，更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時對我的信任和不斷的鼓勵給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！

梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實的基本功和超前的服務(wù)意識。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識技能。我熱愛這個崗位，從這個份工作中體會到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗和教訓(xùn)。平時熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法。回家我常對著鏡子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標準。有次兒子都說：“我媽有點走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進步。

在注重自我學(xué)習(xí)和提升的'同時，也重視團隊作用。客戶服務(wù)中心必須是一個愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當(dāng)服務(wù)標兵的團體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴格遵守規(guī)章制度，認真執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準”，用實際行動踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認真組織晨會和總結(jié)會，仔細安排梳理工作任務(wù)，及時反思與查露補缺是我?guī)啄陙硪恢眻猿值墓ぷ髁?xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識和電力用戶繳費須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識，受到了客戶的好評。

服務(wù)明星發(fā)言稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認真學(xué)習(xí)《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認真履行自己的職責(zé)；提高責(zé)任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅守崗位，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。

作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉(zhuǎn)過身對我進行指責(zé)甚至辱罵，指責(zé)我拍打其車輛后備箱。當(dāng)時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。

加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內(nèi)事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛圍，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

我只是在本職崗位上做了應(yīng)該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務(wù)進行到底。

服務(wù)明星發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

第五篇：服務(wù)明星發(fā)言稿

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！